2014年旅游局质量监督管理科工作计划

第一篇：2014年旅游局质量监督管理科工作计划

2014年旅游局质量监督管理科工作安排

随着旅游业的不断发展，在全市的旅游宏伟目标感召下，旅游局监督管理科积极响应号召，带领科室人员开拓思路，不断创新，按照上级监督管理部门的有关要求，围绕实现旅游业的发展目标，进一步加强对全市旅游行业的管理、检查和监督，使旅游行业监督管理工作稳步推进。现将2014年工作安排如下：

一、加强旅游安全管理，促进旅游业健康有序快速发展

旅游安全工作关系到旅游业健康有序的发展，我们始终把旅游安全工作摆在第一位，牢固树立“安全是旅游的生命线”的观念，增强旅游安全防范意识。牢固树立安全第一、预防为主、综合治理的观念，把安全隐患消灭在萌芽状态，确保无重大事故发生。

二、加强旅游从业人员培训，提高旅游服务质量 在旅游接待服务中，服务质量和服务水平直接关系到我市旅游的信誉和效益。在未来的一年里，我们继续在局领导的安排下，加强旅游饭店、景区、旅行社、农家乐宾馆等旅游从业人员培训，树立优质服务，提高管理水平和服务质量，全面提升旅游形象，使每个员工都明确岗位规范标准，实现服务质量达标，规范服务、细微服务、让游客满意、让游客感动，使我市的旅游服务水平提升到一个新的台阶。

三、规范行业管理，整顿旅游市场秩序，严厉打击非法经营

2014年旅游局监督管理科将不断加大旅游市场整顿力度，以规范旅游市场秩序为重点，定期开展执法检查，重点对“黑社”“黑导”“黑车”、无证经营、无证上岗、违反工作标准和操作程序进行操作等行为进行查处。旅游旺季时每月检查次数不少于两次，淡季适当降低频次，通过频繁的检查督导，使违法违规行为尽可能的减少。对于严重扰乱我市旅游市场秩序的违法活动要严格按照法规处理，保障旅游市场平稳有序。

四、强化投诉受理机制，降低旅游投诉率，切实维护旅游者合法权益

一是标准化管理。配备专职人负责投诉受理工作，认真填写游客投诉登记表等相关表格，每季度将投诉受理情况向接口部门作以上报。

二是效率化运行。在接到游客投诉后，投诉受理人员能在第一时间内赶到现场，获取第一手资料，根据取证，进行调解或处罚，投诉案件的处理时限不超过48小时，意见反馈不超过一星期。

三是公正化执法。游客投诉最担心的就是受理部门能否公正，质监科工作人员会从游客角度出发，无论是游客与游客，还是游客与旅游企业，亦或是游客与工作人员，一定坚持原则，不徇私舞弊。不徇私情是投诉受理人员的基本工作原则，在坚持这一原则下，使游客都能高兴而来，满意而去，游客满意率达到100%。

五、营造良好的区域旅游环境

积极探索游客“引得来、留得下”的有效措施，在继续做好行业管理各方面建设的同时，加强旅游市场秩序管理，强化行业从业人员的培训。加强对旅游市场的监管，加强行业自律。抓好旅游企业精神文明创建工作,深入开展旅游品质服务提升活动，以优质的服务和良好的环境吸引游客。

第二篇：2012年旅游局行业管理科工作计划

2012年旅游局行业管理科工作计划

2012年旅游局行业管理将根据旅游局党组的工作要求，坚持科学发展观统领全局，发展现代旅游服务业，搞好旅游服务质量的提升，加大《“好客山东”旅游服务标准》的贯彻落实，全面规范旅游行业管理工作。重点做好以下几项工作：

一、做好旅游安全生产工作，加大专项检查力度。旅游安全是旅游业发展的保证，2012年旅游行业管理将继续深入贯彻落实省、市、县关于安全生产的文件指示精神，年初将与各旅游企业签订旅游安全生产责任书，制定应急预案，层层落实责任，做好各季度的旅游安全工作，提高安全意识；重点做好旅行社组团合同、用车合同的规范以及旅游从业人员安全意识的提升，并将定期开展旅游市场安全专项检查，加大黄金周、节假日、汛期的旅游安全的专项检查力度，保证全年的旅游安全。

二、加强行业监管，提升接待水平。

1、做好旅游企业日常指导监管工作。充分利用新的旅行社、酒店管理系统，掌握好旅游企业的日常经营状况，做好月报和季报，并将上报数据作为旅游企业考核的依据；三月份，做好导游人员的年审培训，九月份做好导游资格考试的报名工作，规范导游人员的管理。

2、做好星级饭店、星级餐馆的评定复核工作，提高全县的旅游接待服务水平。目前，智圣汤泉旅游度假村已顺利通过市旅游局的初评，争取2012年完成智圣汤泉旅游度假

村四星级旅游饭店的复核评定；发展更多的低星级饭店（阳光快捷宾馆为二星级旅游饭店等）、社会宾馆、旅游餐馆以满足旅游接待需求；为争创两型社会，做好绿色饭店的创建工作，2012年将申报***为金叶级绿色饭店。同时，11月份，做好全县的已评星级酒店的复核工作。

三、积极发动，做好“好客山东贺年会”和“国民休闲汇活动”。

好客山东贺年会和国民休闲汇作为近年来省旅游局重点开展的活动，对旅游业的大发展有积极地推动作用，2012年旅游局行管科将继续调动旅游企业积极行动起来，在县内企业开展评先树优，营造全民旅游氛围，制定优惠线路和措施，以此推动旅游业的快速发展。

四、加强旅游诚信体系建设，推进旅游市场整顿和规范。旅游业的发展在于企业间的互利互惠，推动旅游企业开展诚信经营，2012年将通过旅游诚信企业诚信经营等评选活动，激励旅游企业开展诚信经营活动；加大旅行社零负团费的专项整治工作力度，打击扰乱旅游市场秩序的行为。

五、加强旅游行业标准化的建设，提升旅游服务质量。

1、适时组织旅游企业从业人员学习旅游法律法规、行业标准。根据省、市旅游局的安排，组织、选拔旅游企业从业人员参加服务技能大赛、导游员讲解大赛、服务礼仪大赛等活动，提升旅游从业人员的素质和服务水平。

2、加强旅游行业的人才队伍建设。二月份，开展一次全县导游员培训，并举办一次导游员风采大赛，全面提升导

游人员的综合素质，并以“诸葛亮文化旅游节”为契机，加强培训，注重导游人才队伍建设，提高全县的导游讲解水平。

二〇一二年二月一日

第三篇：2014人民医院质量管理科工作计划

2014人民医院质量管理科工作计划

1.进一步完善和丰富医疗质控管理工作内涵，积极组织创建系统配套的文件材料。贯彻在实际工作中应用，切实把我院质量管理工作，在实践中不断发展。

2、加强医院质量管理控制体系建设，充分发挥管理职能。督促各委员会，每年召开两次以上工作会议，分析和讨论工作中存在的问题，督促各委员会下设办公室，健全会议纪要和工作报告，落实整改意见。

3、规范各项质量管理制度并认真督导实施。（1）各职能部门将运行的检查标准、考核细则，报质量管理科存档，同时对检查标准、考核细则等有变更时，将批准稿件复印签字后，报质量管理科备案。

（2）医患关系办和相关职能部门，对有效投诉处理终结后，将处理情况记录表复印签字后，报质量管理科备案。（3）护理部将各科室配备的急救药品信息详单，将批准稿件复印签字后，报质量管理科备案。（4）经济核算办将运行的全院绩效考核和扣分标准方案，经院领导同意批准，稿件复印签字后，报质量管理科备案。

4、重点健全医疗、医技、护理各“专业技术标准”，“疾病诊疗规范”及“技术操作指南”。落实医疗、护理核心制度的工作，并协助职能科室组织实施与执行。

5、督促经济核算办及相关部门更新绩效考核内容，督促职能科室健全、完善部门考核措施细则，督导各部门严格实行以“标准”和“流程”管理工作。

6.开展医院全面质量管理控制工作，将行政、后勤、设备、器械工作，增加到质量管理控制。将医疗安全不良事件报告管理工作，纳入质量管理控制。

7.强化专业技术人员“三基三严”学习培训工作，在医务科、护理部、感染管理科做好相关知识培训、考核的基础上，对各类医务人员进行定期抽查闭卷考试，成绩存档，已达到应试人员100%合格率。

8、实施日常监控，深入科室监督各项医疗卫生法律、法规、部门规章、诊疗护理规范的执行情况，提出合理化建议，促进医疗质量的提高。

9.每月采集门诊和各部门终末医疗质量统计信息结果，进行分析、确认。督促职能科室做好每月检查工作的“全面性”和分析总结的“规范性”质量工作，汇集具有真实反映医院运行的信息资源，以不断提升与丰富“质量管理简报”的质量和内涵，为医院改进和提升工作质量提供科学依据。

10、督促医务科和各科室做好医疗文书的书写和管理工作，抓好病历质量的评价。达到甲级病例90%以上，丙级病例为零的标准。做好病历的三级管理质控工作，发生丙级病历上报质量管理科备案。

11、根据工作情况，申请科室全员及相关部门人员，到上级单位参加短期参观学习2-3次。以进一步提高质量管理工作水平，提升解决困难问题的实际工作能力。

第四篇：质量管理科工作计划

县旅游局质量管理办

工作职能及2012年工作计划

一、工作职能

宁城县旅游局质量管理科主要负责实施国家关于各类旅游景区景点、度假区及旅游饭店、旅行社、旅游车船和特种旅游项目的设施标准、服务标准；负责培育和完善我县旅游市场，监督、检查旅游市场秩序和服务质量；负责受理全县范围内旅游投诉案件，维护旅游者合法权益，协调处理跨地区旅游投诉案件；负责旅游执法工作，监督检查旅游合同、旅游保险实施工作；负责监督、检查旅游企业安全生产；负责对旅游企业从业人员的培训工作等。

二、工作计划

1．定期开展执法检查，重点对“黑社”“黑导”“黑车”、无证经营、无证上岗、违反工作标准和操作程序进行操作等行为进行查处。旅游旺季时每月检查次数不少于两次，淡季适当降低频次，通过频繁的检查督导，使违法违规行为尽可能的减少。对于违法违规行为要严格按照法规处理，该办的办、该罚的罚，绝不姑息。

2．着手建立旅行社积分管理制度。为了加强对旅行社的监督管理，保障旅游者的合法权益，采取积分管理的形式，对旅行社采取量化考核。根据导游服务质量、不规范经 1

营行为、违规操作次数、游客投诉情况等来依次扣减分值，并实行公告制度。

3．组织开展对旅游企业从业人员的培训，提高从业人员素质。为提升从业人员的素质，提升服务质量，2012年将进一步加强培训工作，不定期举办导游员、饭店工作人员培训班，不断提高队伍的综合素质，努力打造一支业务精、素质高的旅游服务队伍，确保优质服务质量。

4．做好企业安全生产工作。在2011年的基础上，继续推行安全生产责任落实制度，对旅游企业安全生产责任落实工作的考核实行企业自查自纠和部门检查验收的工作方式；加大旅游安全宣传教育力度；加强旅游安全应急救援管理，按照国家、自治区有关规定，实施重大危险源、重大隐患及有关应急措施备案制度，加强重点岗位监控，采取有效防范措施，防止事故发生；加强联合执法，借助相关部门的力量为旅游业发展保驾护航，逐渐形成部门联动、齐抓共管的工作机制。

5．以旅游投诉为线索，加大立案查处力度，严肃查处违反合同约定、擅自“加点”“减点”“换点”和压缩游览时间、降低服务标准的行为并定期披露典型的旅游投诉案例及其查处情况，公布主要责任单位和责任人。

6．加强对旅游保险、广告、报价、合同等事项的监督监管力度。

第五篇：收费公路监督管理科

收费公路监督管理科

2013年6月6日，6月7日，鄂尔多斯公路路政执法监察支队收费公路监督管理科科长哈斯带领科室成员前往伊金霍洛旗，联合直属第一大队科员对该大队辖区内的鄂尔多斯市圣圆投资集团有限责任公司小大线收费站、乌兰集团顺达路桥公司阿四线收费站开展了日常监督检查工作。

经过实地查看，哈科长一行人员发现上述两处收费站分别存在：无收费站站名、标志标线、监督电话，公路路面严重损坏，无便民服务设施；擅自变更收费站站址的情况。

针对以上问题，该科室依据《收费公路监督管理条例》的有关规定，对两处收费站下发了《责令整改通知书》，并要求限期整改。

哈科长表示，今后将进一步加大收费公路监督管理力度，充分发挥行业监督管理职能职责，更好的保护路产路权，维护广大人民群众的根本利益，争取为行业监督管理工作事业作出新的更大贡献。