珠宝评估的流程

第一篇：珠宝评估的流程

珠宝评估的程序

确定评估问题

一、会见客户，确定与评估有关的事项。

1、了解客户的评估目的，确定评估对象。

2、根据评估目的，确定被评估的价值类型。

评估目的取决于评估的用途；

价值类型与评估目的有关。

3、确定评估基准日、检查日期和报告日期。

评估基准日：市场是变化的，资产的价值会随着市场条件的变化而不断改变。为了使资产评估得以操作，同时，又能保证资产评估结果可以被市场检验。在评估时，必须假定市场条件固定在某一时点，这一时点就是评估基准日，或称估价日期，它为资产评估提供了一个时间基准。资产评估的评估时点原则要求资产评估必须有评估基准日，而且评估值就是评估基准日的资产价值。

检查日期：是评估师对财产进行检查的日期。

报告日期：指评估师提交评估报告的日期。

评估基准日：是评估价值所适用的日期，是提供价值基础的市场条件的日期。

4、确定财产的所有权权益。

5、确定评估的期望用途和评估报告的类型。

6、列举不可预测条件和限制条件。

二、与客户签订合同或委托协议

协议应清楚指出双方的责任和义务，评估费的构成和提交报告的日期等。

评估费的构成不根据被估价值的高低而定，通常根据评估工作所花的时间和支出来定。

按照国际惯例，评估的收费方式通常时按小时收费或计件收费，并预先收取50％的评估费。

三、接样

接样基本步骤：

1、事先准备好接样单，让客户填写，记下客户姓名、电话、地址等；

2、如果要求评估的物品超过一件，应对物品进行分类登记；

3、详细列明每件被评估物品，记下客户购货发票的数据；

4、接样时，要仔细检查待评估物品的状况；

5、初步描述。

大体描述所有宝石和金属，决不能对宝石或金属做明确鉴定。未镶嵌宝石：颜色、规格、大小、形状、质量；

镶嵌首饰：镶嵌款式、主石和配石的数量和大小、金属颜色和印记； 玉石雕刻作品：雕件颜色、大小规格、形状、造型等。

6、让客户在接样单上签名。

制定评估计划

一、前期调查，确定有关的经济要素

1、确定与评估目的有关的经济行为的法律依据、交易特点及有关的经济关系。

2、了解相关的法律、法规以及宏观经济因素的近期发展变化对评估对象的影响。

二、分析有关资料

根据评估项目的特点和具体情况，分析与评估有关的资料齐备情况，资料收集的难易程度，确定评估方法和如何收集欠缺的资料。

三、拟定评估报告提纲

四、编制评估工作计划

评估工作计划应包括一下几个方面：

1、评估项目的背景。包括委托方的基本情况，委托方对评估项目的期望和要求等。

2、评估目的、评估对象、评估价值类型和评估基准日。应选择与评估基准日尽量一致的评估数据资料。

3、根据评估目的确定合适的评估方法；

4、评估人员的组成及分工；

5、评估的进度及费用预算；

6、评估风险的评价及控制手段；

7、评估报告类型、完成时间及委托方的披露要求。

鉴定和评价被评估珠宝首饰

一、鉴定被评估珠宝首饰

1、检查珠宝首饰的状况，确定清洗的方法；

2、对被评估的首饰进行照相；

3、用仪器对宝石进行鉴定；

4、对宝石进行测量，计算出宝石的质量或称重；

5、对宝石进行分级，指明分级采用的分级标准；

6、记录金属标记，对金属进行鉴定，确定金属的种类和纯度；

7、称重并测量金属底托；

8、记下检验印记、标记和版权标志。

二、描述和评价被评估的珠宝首饰

（一）应用鉴定原则、贡献原则和分级原则来描述被评估物，确定其价值构成特征和独特之处

对被评估物进行描述的内容主要包括：

1、被评估物的种类，如宝石原料、镶嵌首饰，玉石等；

2、被评估物的时代（制造年代）；

3、制造厂商或设计师；

4、标记或印记；

5、设计（琢型及镶嵌款式）；

6、材质组成；

7、数量；

8、品质特征；

9、状况（新旧程度，有无破损）；

10、真实性；

11、出处；

12、影响价值的附加特征（如稀缺性、流行性等）

（二）描述被评估珠宝首饰的状况及其对价值的影响。

指出其中影响耐久性和需求的任何破损和老化处。

对于一般的现代首饰，其新旧程度会影响首饰的价值，越旧价值越低，直至报废。

但对古董珠宝首饰而言，其特殊的历史文化价值比其材质价值要高。

（三）当被评估珠宝首饰的来源对价值有影响时，要有文件资料来证明。

用有关的资料文件来证明珠宝首饰的稀有性、来源、时代、设计师等。

市场调查和分析研究

一、收集有关资料和数据

1、收集有关资料和数据应考虑的因素

评估报告所需资料的数量和特定类型，取决于评估目的和被评估的物品。所需资料既包括从合适的市场区域和市场级别得来得一般性资料，又包括特殊市场得资料和普通市场得情况。

（1）调查国际、国内、区域和当地市场情况。

收集拍卖市场、零售市场、旧货市场甚至地摊资料，对世界各国得宝石资源得勘探、开发，宝石的品质、产量及市场供求情况和今后可能的变化趋势的资料的收集。

（2）收集有关经济趋势、人们消费心态等方面的信息。

了解市场趋势、经济发展趋势、人们收入变化趋势、人们在购买商品时的心态变化、供求关系，特殊环境等。

研究市场中导致价格下降、利润率降低、企业亏损等情况的因素。（3）收集各种销售资料、租赁资料以及该珠宝首饰以前产生的收入资料。常见的销售资料包括：世界各大拍卖行每年的成交记录，各公司的报价单，批发与零售过程中合适的利润等。对独特珠宝销售资料的收集。

（4）寻找与被评估珠宝首饰相适应的合适市场，即相应的市场级别。

2、销售信息的资讯来源 常见的销售信息资料来源有：（1）拍卖行；

世界著名的拍卖行有：英国的苏富比和佳士得，法国的德鲁奥文物拍卖行。（2）珠宝首饰贸易展销会；

（3）指示特定市场（钻石、彩宝、珍珠等市场）的价格表；

如钻石的rapaport报价表等；（4）销售记录；

（5）经销商（包括批发商和零售商）；（6）协会和同行；（7）比较购物；（8）客户收据；（9）制造商；(10)首饰设计师；

(11)书、贸易杂志和期刊；(12)博物馆和特殊的展览；(13)因特网；

(14)评估师自己的记录。

二、分析和研究 1.分析原则

1）从一般到特殊。

如对于不熟悉的艺术家或工匠或珠宝首饰，一般先查阅普通百科全书。2）比较的过程。

3）检查消息的来源。4）汇总各种实质性证据。

2、统计分析：

1）众数：代表最常见的观察价格，即最频值。2）变动范围：代表最大和最小观察价值之间的差别。

3）中值：所采集的一组观察价格的中间值。

4）平均值：将所有数字加在一起并且用这些数字的数目去除这个总数。

估价

一、选用合适的评估方法

1、成本法 原材料的成本是公认的购买成本，不是某个商家的购买成本。

（1）贵金属首饰成本＝贵金属原料成本＋提纯费用＋加工费；

（2）玉石雕件的成本＝玉石原料的成本＋雕刻设计费＋雕刻加工费＋装潢成本（3）镶嵌宝石首饰的成本＝宝石成本＋底托成本＋镶嵌加工费 底托成本＝国际金价＋金料损耗，如果设计独特，应加上设计费。

2、市场比较法

（1）确定与评估目的和期望用途相适应的市场；

（2）选择尽可能类似于被评估珠宝首饰的对比物，并确定和确认价格是否合理；（3）将对比物及其属性与被评估珠宝首饰的相应特征和状况进行对比，考虑所有相同之处、相异之处对价值的影响。

二、提出最终评估结论

1、分析判断各种资料和各个环节是否合乎逻辑；

2、权衡各种资料的合理性；

3、权衡各种方法的适用性；

4、得出恰当的价值结论。

编写和提交评估报告

评估师应将工作底建档并妥为保管。

第二篇：珠宝评估报告

简明评估报告

评估报告

报告编号：000001

评估物品名称：一件紫水晶戒指委托方：太平洋保险有限公司评估目的：保险

评估基准日：2010年11月26日

评估机构名称：阳光评估投资股份有限公司

2010年11月26日

评估报告

受太平洋保险有限公司特派员办公室评估组委托，阳光评估投资股份有限公司对国际进出口公司拥有的财产—一件紫水晶戒指进行了鉴定和评估。评估的目的是保险，评估基准日是2010年11月26日，评估的价值类型是零售重置价值。

经鉴定、市场调查和研究分析，综合评估出这件紫水晶戒指的零售重置价值为？元人民币。

一、评估项目名称

企业投保物品鉴定评估

二、委托方

委托单位：太平洋保险有限公司特派员办公室评估组

单位地址：湖北省武汉市洪山区鲁磨路388号

负责人：刘二飞

电话：027-67883110

三、评估目的和价值类型

1． 评估目的：保险

本报告的目的是为太平洋保险有限公司特派员办公室评估组解决国际进出口公司物品保险而评估物品的价值。

2． 评估的价值类型: 零售重置价值

零售重置价值表示消费者在该地区的零售店为类似的首饰最常支付的价格，这类零售店通常向消费者销售这样的货物。这个紫水晶戒指的零售重置价值是？元（评估基准日是2010年11月26日），不包括销售或特许权税，也没有对将来或过去的价值作判断。

评估时对不同的市场价格进行了研究，并向发布不同市场销售价格的专家们进行了咨询。

四、评估对象

一件紫水晶戒指

五、评估基准日

2010年11月26日

六、评估原则

被委托方根据国家资产评估的有关法规，遵循客观性、独立性、科学性和可行性原则进行鉴定评估，使评估结果做到客观和公允。

七、评估鉴定依据

1． 行为和产权依据

委托方提交的委托书（见附件1）

2．法规依据

（1）GB/T16552-196《珠宝玉石 名称》、GB/T1653-1996《珠宝玉石鉴定》

（2）国家国有资产管理局中评协（1996）23号文《资产评估操作意见试行办

法》

八、评估方法

我国资产评估基本方法有市价法、成本法、收益法和清算价格法。国际

上通行的珠宝首饰的评估方法有市场比较法、成本法和收入法。

《资产评估操作规范意见》第十三条指出:“ 重置价值有复原重置价值和更新重置价值两种，在考虑按照复原重置或更新重置确定重置价值时，要符合替代性原则。资产的重置价值构成项目及重置价值数额，一般根据评估的实现后的资产占用者在评估基准日自行购置、建造或形成该项资产，投入使用并达到正常生产状况或进入生产过程所需发生的全部费用项目及需要承担的费用金额来确定。当协议明确规定其中某些费用由评估目的的实现后的资产占有才支付时，该部分

价值方可不计入重置价值。资产评估报告需对此予以明确说明。”

成本法（又称重置成本法）是指评估资产时，按在现实条件下重新购买一项全新状态的被评估资产所需要的全部成本减扣其各项损耗价值来确定被评估资产价值的方法。

成本法的基础是替代原则。这种方法是基于被评估的珠宝首饰是可以替代的，或可以重新制作。

根据国家有关资产评估的规定，结合珠宝行业的特点，并参照国际珠宝评估惯例，我们采用的是成本法的评估方法。

根据本报告被评估物品的情况，评估采用的成本法所选用的市场是珠宝首饰生产市场和珠宝首饰批发市场。

九、评估的程序

1．鉴定

对该紫水晶戒指的鉴定使用了专业的鉴定仪器，如10倍放大镜、珠宝专用卡尺、珠宝专用天平等。

2．描述和工艺评价

这个紫水晶戒指由一个椭圆型刻面的天然紫水晶、四颗锆石和18K金组成，采用爪镶工艺，大的紫水晶在中间，四颗小的圆刻面型锆石被镶嵌在紫水晶的一侧，依次连接着，金属还附带了一个小扣，整个戒指总质量为1.002g（5.01ct）。紫水晶整体上为紫红色，根据GemSet颜色分级体系得到其颜色分级为bP5/5，6分，颜色还是很不错的，在肉眼和10倍放大镜下观察内部干净，得到精度级别为vvs，8分，在10倍放大镜下看到切工很好，各部分比例协调，8分，最后用珠宝卡尺量的其长宽高，利用公式的到其重量为0.6379ct。

四颗小的锆石总体感觉太小了，直接根据市场上的行情估计每颗锆石重量为1分，估价0.1$。

金属部分为18K金，根据总的重量和宝石的重量而已直接求的金属的重量为0.8664g，金属部分造型比较新颖，为流线型设计，外观看起来比较时尚，婉约如风。

总之，该戒指为现代工艺打造的，款式很不错，紫水晶品质上乘，宝石镶嵌漂亮，金属部分加工完美，唯一不足的就是金属的印记打的不是很清楚。

3．市场调查和分析

通过对武汉的珠宝市场的隐形调查和对比，结合相似物品的成交价格和市场零售价，在综合研究了相关的资料后，确定被评估物品的零售重置价值

十、评估结论

1． 此次评估是为了声明的评估目的而准备的，对于任何其他目的都是无效的。本报告正文四页，附件共两业，必须被视为一个不可分割的整体。所评估的价值不等于财产在任何其他目的评估中的价值。

2． 这个戒指是一个整体的，当按整体为物品估价时，得到的只是这套物品作为一个整体的价值，如果分开估价则需要重新采用新的估价方法。

3． 所估的价值只是这个戒指处在完美状态下的价值，未对竟来或过去的价值作判断。

4． 评估中所认可的所有权只是根据委托方对我们的表述，不是财产拥有权利或所有权的证明或保证。

5． 未经我单位授权任何人不得更改本报告，如对内容增加或修改，则本报告的所有附本都必须进行增加或修改。

评估师：

评估机构：阳光评估投资股份有限公司2010年12月2日

附录

附件1.委托书

附件2.鉴定报告

附件3.实物照片

委托书

委托方：太平洋保险有限公司特派员办公室评估组

被委托方：阳光评估投资股份有限公司

根据保险需要，太平洋保险有限公司特派员办公室评估组对国际进出口公司的财产进行保险，现委托阳光评估投资股份有限公司对接收的一件紫水晶戒指进行鉴定评估。评估基准日为2010年11月26日。

委托方保证所提供资料的真实性、完整性，并未作虚假陈述，也为遗漏重大事项。

委托方：（盖章）

委托方代表：刘二飞电话：027-67883110

住所：武汉市洪山区鲁磨路

2010年11月26日。

鉴定报告

紫水晶戒指一枚（总重量1.002g）：

（1）紫水晶:颜色分级bP5/5，6分

净度分级vvs，8分

切工分级优级，8分

重量分级 L=7.02mm,W=5.20mm,H=3.14mm

质量=L*W*H* ρ*f=0.6379ct

总评价为6*50%+8*30%+8*20%=7

据此查询Gemset得到单价为6 $/ct

故总价值为6*0.6379=3.8274$

（2）锆石 参照锆石市场可以估计得到重量为一分每颗，价值为0.1 $每颗

总价值0.1*4$=0.4$

（3）金属 总重量为5.01ct-0.6379ct-0.01*4ct=4.3321ct=0.8664g

总价值为0.8664*297.66*75%*（1+15%）=222.4324元

（4）工艺价值 通过查询相似的工艺得到此戒指的工艺价值约为35元

（5）此紫水晶戒指的总价值为285.60元

第三篇：珠宝销售流程

珠宝销售流程

珠宝的销售大致分为三个方面，售前.售中.和售后.提及这三 个方面，看似很简单，但要想切实的把它做好，完成我们 的销售指标，要从以下几个方面入手：

一．售前：充分的准备，作出吸引顾客的舞蹈。

1.在开业前应先检查自己是否有淡妆上岗，工装是否整洁干净，指甲的长度是否适中。

2.物品的准备：计算机，镜子，小票和笔、工具包等要配备齐全，尤其是镜子不要离自己太远的位置。手套和看货盘更是我们不可缺少的配品，在每次为顾客拿取货品时都要使用，这不仅可使货品保持明亮，也可使顾客感觉我们很专业，对我们的品牌提升是很有好处的。

3.开业前的卫生清洁工作是很重要的，要做到彻底清理使 顾客能在整洁明亮的环境中购物。复核商品的数量，货品 于证书，货品与价签都是否相符。

4.良好的接待，面向铺外微笑，眼神接触，点头，语言上的沟通“您好，欢迎光临戴珂拉珠宝，有什么可以帮到您？”不可视而不见或过度热情。了解客户需求，并引导客户到相关柜台，二 售中：因人而异（不同的顾客使用不同的销售技巧）1.一线的销售人员必须熟知产品的各项专业知识，充了解每种款式的特点，方能有足够的信心利用这些专业知识打动你的顾客，作为一名成功的销售人员，必须对店内的货品了如指掌。在解释商品时应利用特点说明价值品质强调价值和珠宝首饰代表的感情。

2.了解顾客的购买目标，多用眼睛看，找寻顾客购买商品的种类，款式，价格同时询问，有什么可以帮到您，这个款式是新来的，您可以试戴一下，同时准备托盘和手套供摆放货品，对顾客比较喜欢的货品取出2—3件供顾客挑选，并加以称赞，细心解释商品资料，（例：钻石的4C），发表销售论据，审美价值，实际价值和情感价值，介绍货品的主要特点和顾客购买的好处。也可加入对顾客的适量称赞，来拉近彼此的关系。顾客可能出现多次的挑选，应耐心不断的提供，并时刻保持微笑。

3.在顾客发出成交信号时，到了这一阶段应力戒匆忙并注意以下几点，绝不可慌张，如果此时慌慌张张会引起顾客的怀疑，往往会失去顾客的信赖。不讲多余的话，学会适时结束谈话，不可表现出终于卖出去了的紧张喜悦心情，这会导致再次失去销售的机会，不要表现出希望顾客快快离开的举动，继续倾听顾客的谈话。

三：售后 稳定拓展顾客

1.交易达成后，就要进入商品的交付阶段，首先要询问顾客的付款方式，为顾客开好票据，将顾客由同事引领到收银台结算，在这个时间里你应该快速的为客人做好交货准备：首先是将货品包装好，其次是货品配套的其它资料（鉴定证书，质保卡，与货品相关的产品说明以及本公司的宣传材料等）顾客结算完返回柜台让顾客验收并再次提醒顾客首饰的佩戴和保养常识，并欢迎他定期来本店做首饰的清洗维护。

2.为顾客做详细的顾客档案登记，以便在有活动时或是礼品反馈是及时的通知顾客，最后与顾客友好的道别 “请慢走，欢迎下次光临”或“欢迎下次光临戴珂拉”。3.短信跟踪服务：a.凡是第一次接待过的客户未购买的客户，都统一给其发短信：感谢其对我们公司的支持，让其为我们的服务打分，与客户进行互动，增加交流。

b.定制产品的客户，产品制作期间，分三个阶段给客户发短 信，告知客户其定制的产品已经下单定做、顺利生产中、生产出货可到店取货或货已寄出。最后以电话通知客户到店取货，或电话告知客户货已经寄出，让其注意查收。

c.已经购买的客户，给其发致谢短信，感谢其对公司的支持。时刻牢记，我们所提供的服务和我们的言行是代表公司的，虽说服务工作很难做到十全十美，但在不断的学习和创新中，会使销售工作越做越好，导购不仅是企业品牌的的推广者也是公司产品的管理者，企业效益的创造者，只有在工作岗位上努力学习不断探索，才能实现自己的人生价值。

售后服务

1.自售出之日起7天内，可选择退换货，15天内可要求修理或更换。考虑到饰品价格比较昂贵、使用寿命较长及购买后不经常使用，很难在较短的时间内发现质量问题，因此珠宝“三包”特别规定，包退、换货的时间为10天和20天。

服务项目及内容说明

售出的饰品实行三包（成色、质量、重量）；售出的饰品可复称；免费为顾客量手寸；免费清洗，免费整形；预约定做；根据顾客需要免费改制首饰大小；特设热线电话接受顾客咨询；黄金等首饰整形加工等便民服务措施。建立健全完善的售后服务体系，建立顾客档案，进行售后回访，并将顾客反馈意见整理造册，分类管理，制订相应的整改措施。

服务承诺内容

1、在我们品牌专卖店/柜购买珠宝饰品，都可在全国范围内的店面进行维修或调换（收费标准以当地各店为准）。

2、客户购买任何饰品都将获取饰品保养手册和产品质量检验证书一份。

3、售出的饰品，非质量问题或人为因素造成的损坏，将酌情处理给予维修不予退换货；素金类饰品调换需收附加工费。如因工艺生产上导致的质量问题，公司予以免费维修或调换。

4、以货换货条件必须遵循同等价值或高于原货价格的原则。所换之货品并无折扣优惠。

5、个人必须出示退换货品之发票及相关凭证。如来人并非本人，则需出示拿原本买主的身份证和经买主签署的声明信，买主姓名必需要与发票上的人名相同，并核对签名。

6、调换钻石饰品要求销售员核对发票后，使用钻石测石机及莫桑石测石机确定钻石真伪，然后以放大镜观察货品是否有损坏，款式及镶工是否为本公司之货品，非我司商品我司有权拒绝回收。

7.若初步证实所退换货品无问题，即可与客人填写退换货申请表（一式四份）并交客人签名后向总部申请。

8.如果有任何特殊要求，公司可以为客户专门定做。企业售后服务管理制度

为了了解客户对公司产品的满意程度，为了给客户提供更满意的产品及更周到的服务，以及对客户投诉的及时处理，公司总部特建立此制度，总部及各专卖店/柜务必遵照执行。

1、公司销售人员应定期不定期地电话回访公司客户，重点客户应登门专访，调查客户对公司产品的满意程度、客户对产品不满意的地方以及意见和建议，并及时把相关信息整理汇报；

2、对产品质量和服务的投诉由各专项负责人受理，重大投诉应及时各分管质量的负责人汇报；

3、接到投诉后应于当天安排调查处理，应弄清事实真相，分清责任；

4、投诉若属情节不符，不存在质量或服务问题的，应向投诉人员耐心解释，必要时书面予以说明；

5、投诉情节属实的，即公司出售的产品有质量或服务问题的，应及时与销售管理部门联系，经确认后应及时给予更换、退货或补偿；

6、投诉情节若有争议，短时间内难以分清是非曲直的，除耐心解释外，应将原售货物收回给予更换；

7、处理投诉应本着有则改之、无则加勉的态度，虚心接受顾客监督，也要本着实事求是，认真负责的精神，耐心解释事实真相，对客户投诉，一定要热情接待，虚心听取客户意见，并且举一反三，借以改进作风，提高产品质量和服务人员；

8、投诉处理完毕，要及时查出事故原因和责任人，并找出解决办法，以防同类事故再发生；

9、将售后服务调查记录于《客户反馈意见表》，将投诉情况记录于《客户投诉登记表》，并归类保管、存档，各专卖店/柜应定期向总部汇报。

第四篇：珠宝店面流程管理制度

珠宝流程和管理制度

一.上班准备工作

8:50-18:00。周一至周日8：50后一律按照迟到处理并按公司相关考勤制度执行。（开业后2-3天内全员上通班）2.每天早会会提前10分钟召开，凡早班人员必须在早会之前换好工装等待（工装为公司统一发放为准）没有按时换好工装到场的10元罚款。（衣服洗了没干这种理由绝对得不到认可）

3.开完早会关门、开灯、开金库门。到店长处领取柜台钥匙，下班后交回。（钥匙早晚班合用一套，早班下班时将钥匙交给晚班同事，晚班下班后将钥匙上交至店长处。）检查柜台上有无散落物品收拾好后前往金库取货，取完货品后检查库内还有无遗落物品。1.展厅营业时间早10:00-18:00；上班时间为周一至周五早

二：营业前仪容仪表

1.穿着工装、黑色工鞋（鞋面为亚光面、无任何花纹3-5厘米鞋跟），鞋面干净、无泥土。衣服整洁无污垢。穿着统一（统一裤装或统一裙装）

2.每天必须化淡妆上班（口红、睫毛膏、眼线），吃完饭后及时补妆。盘发，刘海不能遮住眼睛（固定盘发器，头上不允许有过除钢夹以外的装饰品，有需要公司会统一配备）

3.指甲不准过长，只能涂淡色指甲油（裸色、浅粉、亮甲油）无贴花、散粉。

4.双手佩戴不超过两件饰品（不允许佩戴黄金饰品）。框以细边为标准，不得夸张。

5.每天进柜销售前需要柜长检查仪容仪表，检查合格后方可进柜销售。

三.货品摆放

1.摆货时货品轻拿轻放，柜内货品摆放统一。同类货品摆放一起，并且数量均衡、整齐。

2.上完货后清洁柜台,检查货品是否整齐,有无变形损 坏。

3.准备好看货盘、计算器、手套等挑货工具，各自保管自己的柜台钥匙。（拿货那只手必须戴手套）

3.道具摆放整齐，错落有致。货品按套系、价位集中陈列。产品标识牌与货品摆放整齐。

4.店内摆放物品需是公司制定物品，禁止出现过期宣传物料等。柜台干净，无指纹无灰尘，做到一客一清，地面及柜台保证无灰尘、杂土。（柜台上只允许摆放镜子、台卡、4C牌，其余物料放到柜台抽屉里）

四．营业时的工作流程

1.身体直立，挺胸抬头两眼平视前方，面带微笑。双手自

然下垂放至小腹前，虎口相交，左手在前右手在后。双腿并拢，脚尖微微张开为v字形。

2．接待顾客有三步骤：分别为3、2、1分别为3米微笑、2米点头致意、1米鞠躬并致欢迎词（鞠躬15-30度即可幅度不能过大或者过小。过大会让顾客觉得压力大、过小折会让顾客觉得没诚意）：“您好，欢迎光临爱恋珠宝”随着时间节日的问候，如：“早上好，新年快乐” 很高兴为您服务或有什么可以帮到您的吗？

3.在忙碌时：在服务当前客户过程中发现有下位客户过来，应该要先跟当前的客户说声不好意思，然后招迎下位客户。请下位客户稍等片刻，并招呼其它同事帮忙接待（如：“来位同事帮忙，谢谢！”）。

4.顾客要挑选货品时，拿上看货盘，戴好手套拿货。耳钩、耳钉不允许试戴（要跟顾客说明原因，耳钉耳钩较细比较容易变形而且是往肉里佩戴的每个人都希望买的东西是全新的所以耳钉、耳钩不允许试戴，如果确定购买可试戴），其它饰品可以鼓励顾客试戴，但须由接待人员帮忙配戴，不允许顾客自己试戴。顾客试戴货品一般情况下不允许超过两件，要随时注意锁上柜台，被负责人发现未锁柜台1次10块。（推拉手镯尽可能不要试戴并且不允许用力推拉，准备上一条丝巾和护手霜洗手液（黄金手镯只能用丝巾；玉器类可用护手霜、洗手液等）。

5.货品必须放在看货盘上不允许随意搁放在柜台上，一次性拿出货品最好不要超过两件。随时注意拿出货品的安全，顾客不满意及时放进柜台在帮其挑选其他货品。在工作中要注意到眼不离货、货不离手。

6.若柜台暂无顾客，立即清理柜台，保持柜面的整洁，无手印。（必须做到一客一清，柜台下隐蔽处存放清洁用品）

五．营业结束工作流程

1.下午18：00如店里无顾客情况下结束营业时，展厅可提前17：30开始当日货品盘点、并且提前10分钟整理收货。

2.柜台盘点须每天清点件数。根据昨日上存、当日入库及出库数量核对计算当天应存数，并做好柜台的每日盘存表。

3.盘点完毕确认无误后。将柜台存的质量保证单红联交由店长处做账，盘点数量经展厅负责人核对当天系统账目一致后，方可收货。若有误差重新盘点。如盘点结果与实际库存不符，且确认货品丢失则由柜台按成本承担丢失货品损失。

4.展厅负责人确认所有库存相符后通知柜台收货。（收货时店内工作人员可留在店内其余人员在店外等候：包括店内工作人员的朋友、亲戚等）

5.各自负责收自己所负责柜台。货品全部收齐后一起放进金库，把各自钥匙交给展厅负责人处，次日再领取。全部货品入库完成后，展厅负责人锁好金库门。收货全部结束后，再次检查有无货品遗漏，关好柜台灯及结算台电脑。

6.所有工作结束后听通知下班，不准私自下班。

六、展厅制度

1.当天未打卡，必须次日填写打卡异常表展厅负责人签名方可补卡。月底发现未打卡者，将不予补卡，按缺勤计算。（一个月超过未打卡3次的按每次20元计算费用）2调休表制定后不允许私自调休。调休与请假手续未完成，私自不上班的作旷工处理，旷工3天直接开除。3.认真做早操，不准互相打闹。4开早会时，私下不准议论，嬉笑打闹。

5.早会结束后，门关好，灯全部打开，做好上货准备。6.上货时注意货品安全，非展厅人员不准进入柜台内。7.上完货后，擦拭玻璃，检查货品整齐、摆放位臵正确。根据自查表检查好每一项均符合要求。

8.上班自我检查仪容仪表，盘发整洁，必须着工装，化淡妆。形象不符合标准的不被允许进入柜台。9.无客户或其它部门人员投诉。

10.上班时严禁做与工作无关的事情，不准长时间打私

人电话玩手机；不准吃零食、长时间浏览其它无关网站或者看视频。

11柜台组员非工作需要不允许离开本岗位。钥匙必须不离身，不可随意放在柜台上，换班时早班将钥匙交到晚班人员手中方可下班。晚班下班时将钥匙交给负责人方可下班。（钥匙一旦丢失相关人员需要进行赔偿和处罚）13.有顾客看货应立即停止手中其它工作，接待为主。（除开单出货外，但必须先跟顾客打招呼“不好意思，请稍等一下，您先看看，我稍后为您服务”“不好意思，请稍等一下，我马上让同事为您服务，xxx这边有顾客请过来接待一下吧”）

14.货品不允许随意放臵。客户确定购买，应先开好单装好盒子，放在柜台抽屉里，客户取货时再打开与客户确认。（一定要核对顾客所拿的票据跟产品仔细核对，无误后再将货品交给顾客，切记让顾客仔细检查货品有无问题，顾客确认无问题的情况下我们手写确认货品确认无误，让顾客签字，也可提前刻好章在顾客的监督下盖上）

15.如果因为自身的操作不当造成货品的丢失损坏当事人付全责，要提醒顾客爱护货品，如果已经提醒顾客仍然弄坏货品理应由顾客承担。但如果未提醒顾客照成的损失将有店员自行承担。

16.每天盘点，确认好盘点数目填写盘点表并签名。如有错误须当事人负责。

17.下班收货检查有无遗漏。如有发现未收货品或导致货品丢失，当事人与柜组人员须承担责任。

七：日常行为规范及办公制度

1、禁止员工落座店内沙发、旋转椅和使用毛巾，禁止员工使用、食用店内的糖果、纸巾、瓶装水。

2、禁止在工作时间内吃东西，或在上班时间外出吃东西。不允许在柜台上吃饭，自己的包、衣服等私人物品放在更衣室或者指定位臵。不允许拿进柜台。

3.禁止利用公司资源在工作期间内办理个人事务，如利用电脑玩游戏、看视频、听音乐、登录无关网页。（店员不允许私自进入收银台）

4、禁止在工作时间内脱岗、串岗、聊天、看报、玩手机等与工作无关的事。

5、员工不允许在公司内吸烟。

6、禁止用公司电话拨打私人电话。说话、打电话要放低声音，不可大声喧哗干扰他人工作。如有紧急的私人电话或与他人有事务需要沟通，请到其它无人的房间内接打电话或沟通，以免打扰其它同事的工作。（接、拨打私人电话最长不得超过5分钟接打电话应在所有顾客都有人接待的情况下，汇报组长或店长到店外或店内房间接、打电话）

7、原则上不允许上班期间外出，如果有特殊情况需要填写外出申请单，由店长批准后外出，但外出时间必须在

1小时之内。（超过1小时-3小时按请假1天计算：超过半天按旷工1天计算：旷工1天是扣除3天基本工资）

8、禁止在会议、学习时带手机和会中外出接打电话，如有重要事项须经主持人同意后方可办理事务，如会前已约见重要客户的，须提前报主持人，经主持人同意后可带手机并调制成震动，经支持人同意后，方可离席。

9、准时参加公司组织的各种会议、学习、活动，任何迟到者罚站直至会议、学习结束。凡会议、学习时各自准备好工作笔记本和笔。

10、同事发完言后，大家要鼓掌以示回应和尊敬，拒绝当“木头人”。

10、礼仪、称呼要规范，在公司对领导必须要称呼其的职位名比如：x店长、x组长。见到老板必须问好。

11、禁止负面性质的议论集团的其它公司及本公司内的同事、客户的隐私。对挑拨离间、恶意中伤，破坏组织凝聚力，影响公司形象和健康发展的人，一经发现坚决辞退。

12、禁止他人代替本人请假，或在周一、月会时请事假，请假必须提前一天进行申请批准，不允许临时请假。如有特殊情况须在上班一小时之前电话汇报。请病假必须补交医院相关个人姓名的凭证，(医院的处方单，或者缴费凭据)违者均按旷工处理。（如果有凭证可只扣除当日基本工资的30%）

13、柜台内不允许放臵板凳，上班时间各归各位，站好随时准备好迎接顾客。在空闲时间可实时整理货品，货品绝对不能杂乱。门口迎宾不能少，由员工轮流站岗。

14、下班时需要将柜台台面收拾好，不允许道具等随意散落在柜台上。

15、上班期间必须佩戴工作牌。丢失要及时补办及赔偿。

16、未经相关人员允许不能随意翻看、查找或擅用他人用品、物件等。

18、对来访的任何客户都要保持三米微笑并进行礼貌询问或问候。（包括其他珠宝公司来市调的，即使看出是市调人员也不能透露出不耐烦的语气更不能恶言相向，要非常有自信的介绍自己的品牌）

19．自己的工资要保密，不管是同事还是顾客。

第五篇：珠宝评估鉴定报告指南

珠宝评估报告

简明评估报告；评估报告；报告编号：000001评估物品名称：一件紫水晶戒；评估报告；受太平洋保险有限公司特派员办公室评估组委托，阳光；上通行的珠宝首饰的评估方法有市场比较法、成本法和；金属部分为18K金，根据总的重量和宝石的重量而已；评估师：评估机构：阳光评估投资股份有限公司201；附录；附件1.委托书附件2.鉴定报告附件3.实物照片；委托书；委托方：太平洋

简明评估报告

评估报告

报告编号：000001 评估物品名称：一件紫水晶戒指 委托方：太平洋保险有限公司 评估目的：保险 评估基准日：2010 年 11 月 26 日 评估机构名称： 阳光评估投资股份有限公司 2010 年 11 月 26 日

评估报告

受太平洋保险有限公司特派员办公室评估组委托，阳光评估投资股份有限公 司对国际进出口公司拥有的财产—一件紫水晶戒指进行了鉴定和评估。评估的目 的是保险，评估基准日是 2010 年 11 月 26 日，评估的价值类型是零售重置价值。经鉴定、市场调查和研究分析，综合评估出这件紫水晶戒指的零售重置价值 为？元人民币。

一、评估项目名称 企业投保物品鉴定评估

二、委托方 委托单位：

太平洋保险有限公司特派员办公室评估组 单位地址：湖北省武汉市洪山区鲁磨路 388 号 负责人：刘二飞 电话：027-67883110

三、评估目的和价值类型 1． 评估目的：保险 本报告的目的是为太平洋保险有限公司特派员办公室评估组解决国际 进出口公司物品保险而评估物品的价值。

2． 评估的价值类型: 零售重置价值 零售重置价值表示消费者在该地区的零售店为类似的首饰最常支付的价 格，这类零售店通常向消费者销售这样的货物。这个紫水晶戒指的零售 重置价值是 ？元（评估基准日是 2010 年 11 月 26 日），不包括销售或 特许权税，也没有对将来或过去的价值作判断。评估时对不同的市场价格进行了研究，并向发布不同市场销售价格的专 家们进行了咨询。

四、评估对象 一件紫水晶戒指

五、评估基准日 2010 年 11 月 26 日

六、评估原则 被委托方根据国家资产评估的有关法规，遵循客观性、独立性、科学性 和可行性原则进行鉴定评估，使评估结果做到客观和公允。

七、评估鉴定依据 1． 行为和产权依据 委托方提交的委托书（见附件 1）2．法规依据（1）GB/T16552-196《珠宝玉石 名称》、GB/T1653-1996《珠宝玉石鉴定》（2）国家国有资产管理局中评协（1996）23 号文《资产评估操作意见试行办 法》

八、评估方法 我国资产评估基本方法有市价法、成本法、收益法和清算价格法。国际

上通行的珠宝首饰的评估方法有市场比较法、成本法和收入法。《资产评估操作规范意见》第十三条指出:“ 重置价值有复原重置价值和更 新重置价值两种，在考虑按照复原重置或更新重置确定重置价值时，要符合替代 性原则。

资产的重置价值构成项目及重置价值数额，一般根据评估的实现后的资 产占用者在评估基准日自行购置、建造或形成该项资产，投入使用并达到正常生 产状况或进入生产过程所需发生的全部费用项目及需要承担的费用金额来确定。当协议明确规定其中某些费用由评估目的的实现后的资产占有才支付时，该部分 价值方可不计入重置价值。资产评估报告需对此予以明确说明。” 成本法（又称重置成本法）是指评估资产时，按在现实条件下重新购买一项全新 状态的被评估资产所需要的全部成本减扣其各项损耗价值来确定被评估资产价 值的方法。成本法的基础是替代原则。这种方法是基于被评估的珠宝首饰是可以替代的，或 可以重新制作。根据国家有关资产评估的规定，结合珠宝行业的特点，并参照国际珠宝评估惯例，我们采用的是成本法的评估方法。根据本报告被评估物品的情况，评估采用的成本法所选用的市场是珠宝首饰生产市场和珠宝首饰批发市场。

九、评估的程序 1． 鉴定 对该紫水晶戒指的鉴定使用了专业的鉴定仪器，如 10 倍放大镜、珠宝专用卡尺、珠宝专用天平等。2． 描述和工艺评价 这个紫水晶戒指由一个椭圆型刻面的天然紫水晶、四颗锆石和 18K 金组成，采用 爪镶工艺，大的紫水晶在中间，四颗小的圆刻面型锆石被镶嵌在紫水晶的一侧，依次连接着，金属还附带了一个小扣，整个戒指总质量为 1.002g（5.01ct）。紫水晶整体上为紫红色，根据 GemSet 颜色分级体系得到其颜色分级为 bP5/5，6 分，颜色还是很不错的，在肉眼和 10 倍放大镜下观察内部干净，得到精度级别 为 vvs，8 分，在 10 倍放大镜下

看到切工很好，各部分比例协调，8 分，最后用 珠宝卡尺量的其长宽高，利用公式的到其重量为 0.6379ct。四颗小的锆石总体感觉太小了，直接根据市场上的行情估计每颗锆石重量为 1 分，估价 0.1$。

金属部分为 18K 金，根据总的重量和宝石的重量而已直接求的金属的重量为 0.8664g，金属部分造型比较新颖，为流线型设计，外观看起来比较时尚，婉约 如风。总之，该戒指为现代工艺打造的，款式很不错，紫水晶品质上乘，宝石镶嵌漂亮，金属部分加工完美，唯一不足的就是金属的印记打的不是很清楚。3． 市场调查和分析 通过对武汉的珠宝市场的隐形调查和对比，结合相似物品的成交价格和市场零售 价，在综合研究了相关的资料后，确定被评估物品的零售重置价值

十、评估结论 1． 此次评估是为了声明的评估目的而准备的，对于任何其他目的都是无效的。本报告正文四页，附件共两业，必须被视为一个不可分割的整体。所评估的 价值不等于财产在任何其他目的评估中的价值。2． 这个戒指是一个整体的，当按整体为物品估价时，得到的只是这套物品作为 一个整体的价值，如果分开估价则需要重新采用新的估价方法。3． 所估的价值只是这个戒指处在完美状态下的价值，未对竟来或过去的价值作 判断。4． 评估中所认可的所有权只是根据委托方对我们的表述，不是财产拥有权利或 所有权的证明或保证。5． 未经我单位授权任何人不得更改本报告，如对内容增加或修改，则本报告的 所有附本都必须进行增加或修改。

评估师： 评估机构： 阳光评估投资股份有限公司 2010

年 12 月 2 日

附录

附件 1.委托书 附件 2.鉴定报告 附件 3.实物照片 委托书

委托方：太平洋保险有限公司特派员办公室评估组 被委托方：阳光评估投资股份有限公司 根据保险需要，太平洋保险有限公司特派员办公室评估组对国际进出口公 司的财产进行保险，现委托阳光评估投资股份有限公司对接收的一件紫水晶戒指 进行鉴定评估。评估基准日为 2010 年 11 月 26 日。委托方保证所提供资料的真实性、完整性，并未作虚假陈述，也为遗漏重大 事项。委托方：（盖章）委托方代表：刘二飞 电话：027-67883110 住所：武汉市洪山区鲁磨路 2010 年 11 月 26 日。

鉴定报告

紫水晶戒指一枚（总重量 1.002g）：（1）紫水晶:颜色分级 bP5/5，6 分 净度分级 vvs，8 分 切工分级优级，8 分 重量分级 L=7.02mm,W=5.20mm,H=3.14mm 质量=L*W*H* ρ*f=0.6379ct 总评价为 6*50%+8*30%+8*20%=7 据此查询 Gemset 得到单价为 6 $/ct 故总价值为 6*0.6379=3.8274$（2）锆石 参照锆石市场可以估计得到重量为一分每颗，价值为 0.1 $每颗 总价值 0.1*4$=0.4$（3）金属 总重量为 5.01ct-0.6379ct-0.01*4ct=4.3321ct=0.8664g 总价值为

0.8664*297.66*75%*（1+15%）=222.4324 元（4）工艺价值 通过查询相似的工艺得到此戒指的工艺价值约为 35 元

（5）此紫水晶戒指的总价值为 285.60 元。华港锆石批发有限公司http://专业供应锆石饰品及锆石批发,常年生产白色、红色、绿色等各种颜色锆石,为您提供圆形、方形、心形、旦形、马眼形、梨形、杂形等各种形状的八心八箭锆石价格在线咨询。