文明单位创建知识资料礼仪类（优秀范文五篇）

第一篇：文明单位创建知识资料礼仪类

1、为培育良好的道德品质和社会风尚，中央文明委提出要积极实施公民道德建设工程。请问，20字基本道德规范是什么？

答：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。

2、为积极培育文明风尚，要动员广大群众摒弃什么样的陋习，养成科学文明的生活方式和文明礼貌的行为习惯？

答：要摒弃有碍观瞻、有损形象、有悖科学、有害健康的陋习。

3、大力推进交通文明建设，要下功夫解决什么样的不文明行为？

答：要下功夫解决机动车抢行、自行车占道骑行、行人乱穿马路和乘公交车不排队等不文明行为。

4、强化公共场所管理，要着重治理哪些影响公共秩序的行为？ 答：要着重治理乱摆摊、乱停放等影响公共秩序的行为。

5、为引导广大公民积极参与绿化美化和环保实践活动，中央文明办组织实施了以什么为重点的城乡环境综合改善工程？

答：以增绿色、治污染、整脏乱为重点。

6、为提高公民旅游文明素质，中央文明委要求把什么宣传普及贯穿到公民旅游全过程？ 答：普及《中国公民出境旅游文明行为指南》和《中国公民国内旅游文明行为公约》贯穿到公民旅游全过程。

7、在开展文明礼仪教育活动中，我省大力推行的十字文明用语是什么？ 答：您好、请、对不起、谢谢、再见。

8、什么是社会生活礼仪？

答：是人们在公共生活和相互交往中约定俗成、普遍遵循的基本行为规范，涉及个人和人际交往中仪表仪容、言谈举止、待人接物等方面的具体规则和惯用形式。

9、人们在社会交往种应遵循的基本礼仪要求是什么？

答：相互尊重、真诚相待；宽容大度、严于律己；把握分寸、尊重差异；身体力行、注重养成。

10、社会生活交往中对个人仪容有哪些墓本要求？ 答：（1）发型得体。（2）面部清爽。（3）表情自然。（4）手部清洁。

11、在正式场合，男士的着装一般以什么为正装？ 答：一般以西装为正装。

12、男士西装袖口的的商标是否需要拆除之后才可以穿着？ 答：是。

13、宴请时，主宾和次主宾分别位于主人的哪个位置？ 答：主宾安排在主人的右侧，次主宾安排在主人的左侧。

14、宴请敬酒时有哪些基本礼仪？

答：主人先为主宾斟酒，若有长辈或者贵客在座，主人也应先为他们斟酒。主人为客人倒酒时，客人以手扶杯表示恭敬和致谢。首次敬酒由主人提议，客人不宜抢先；敬酒以礼到为止，各自随意，不应劝酒。

15、在公共场所是否可以在妇女和儿童面前抽烟？ 答：不可以。

16、按照公共场所使用手机的要求，在加油站是否可以使用手机？ 答：不可以。

17、收发手机短信有哪些礼仪要求？ 答：（1）在需要保持安静的公共场所，或在与人交谈时，将短信接收提示音调至静音或振动状态；（2）不在与人谈话时查看或编发短信；（3）编发短信用字用语规范准确、表意清晰。短信内容后最好留姓名，以使接收方知晓发送人；（4）不编发有违法规或不健康的短信，不随意转发不确定的消息。收到不良短信可建议或告诫发送者停止发送。

18、网络交流要注意哪些事项？ 答：（1）诚实友好交流，不侮辱欺诈他人；（2）不浏览淫秽、暴力、迷信以及其他违法违规信息；（3）不在网站上发布、转载违法、庸俗、格调低下的言论、图片、信息等；（4）抵制黄色、低俗、诽谤、恶意攻击等不健康的网上聊天、交友、游戏等活动。增强自我保护意识，不随意约会网友；（5）不利用网络知识进行攻击网站网页、盗取钱财和信息等活动，维护网络安全和网络秩序。

19、排队有哪些礼仪要求？

答：（1）先来后到，依次排列，依序而行；（2）保持间距，前后之间不应有身体上的接触，尤其在金融窗口、取款机等涉及个人隐私的场合，前后之间的距离应适当增大；（3）不应插队，插队是无礼的表现。

20、在帮助他人和帮助残疾人时是否要征得对方同意？ 答：是。

21、观看演出时有哪些礼仪要求？ 答：（1）着装适宜；（2）礼貌入场；（3）保持安静；（4）有序退场。

22、观看交响乐和歌剧时，是否可以在中间演出高潮时鼓掌？ 答：不可以。

23、握手顺序按照什么样的原则？ 答：尊者为先。

24、参观旅游时有哪些礼仪要求？

答：（1）遵守时间约定；（2）在听取讲解时保持安静；（3）保护文物古迹和生态环境，不踩踏绿地，不摘折莅木和果实，不追捉、投打、乱喂动物；（4）拍照摄像遵守规定；（5）相互礼让，不长期占用公共设施；（6）尊重各民族宗教习俗。

25、递送和接受名片时有哪些礼仪要求？

答：（1）名片应双手呈递，将正面朝向接受方。接受名片时双手承接；（2）接受名片后要仔细看一遍，有不明之处可向对方请教；（3）接受的名片不可随手乱放或在上面压上其他物品。

26、临时性造访和节日性拜访，在时间上有什么注意事项？ 答：时间不可太长，一般以半小时为宜。

27、家庭待客时，送客有哪些礼仪要求？

答：起身相送，一般应送到电梯口、楼下或大门口；应挥手致意，目送客人远去。

28、在乘坐小轿车时座次安排有哪些基本礼仪？

答：如果是专职司机驾车，则贵宾专座应为后排右座，后排左座次之；如果是朋友亲自驾车，客人应坐在副驾驶位置以示对主人的尊重。

29、接受礼物时，有哪些礼仪要求？

答：接受礼物时，双手接过并致谢；征得送礼人同意，可以

当面打开，对礼物表示赞美。将礼物放在一边不予理睬是失礼的行为。

30、乘坐飞机时是否可以使用手机等无线电设备？ 答：不可以。

31、乘坐火车有哪些礼仪要求？ 答：（1）放置行李应相互礼让，与人方便。（2）主动帮助老、幼、病、残、孕等特殊放客。（3）在车厢里，自觉维护车内环境卫生，垃圾投入垃圾箱内；不随意脱下鞋子，更不可把脚踐到对面座位上；车厢内禁止吸烟；不可长时间占用卫生间和盥洗间。

32、乘坐公共汽车、地铁有哪些礼仪要求？ 答：（1）排队候车，先下后上，礼让妇女、老人和孩子先上车。（2）听从司乘人员的引导。（3）主动给老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的乘客让座。（4）保持车厢和站点的环境卫生；雨雪天，妥善放置所携雨具，以免影响他人。（5）后下车的乘客应主动给先下车的乘客让道。

33、乘坐出租车有哪些礼仪要求？

答：（1）路边招停，以不影响公共交通为宜。（2）上车时，年长者或女士先上；下车时，年轻者或男士先下。（3）保持车内卫生，不往车外吐痰、扔杂物，应将痰吐在纸巾里，下车时随其他杂物随身带走。

34、骑车有哪些礼仪要求？

答：（1）自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。（2）礼让行人，红灯不越线，黄灯不抢行。（3）进出有人值守的大门，下车推行，以示尊重。（4）拐弯前先做手势示意。

35、行人有哪些礼仪要求？

答：（1）按照交通指示灯和标志、标线行走。（2）应当请年长者、女士的未成年人走在离机动车道较远的内侧。（3）多人并行应主动避让他人。

36、学习、践行职业服夯礼仪应体现的基本要求有哪些？

答：①爱岗敬业、尽职尽责；②诚实守信、优质服务；③仪容端庄、着装整洁；④语言文明、态度温馨。

37、服务行业文明用语有哪些基本特征？ 答：主动性、约定性、亲密性。

38、服务人员为对方直接提供服务时，以距离多远为宜？

答：根据具体情况确定与服务对象的距离，以0.5米至1.5米之间为宜。

39、服务人员为服务对象进行操作示范时，以距离多远为宜？ 答：1米至3米。

40、服务人员为服务对象引导带路时，一般行进在服务对象左前方多远距离为宜？ 答：1.5米左右。

41、服务人员在服务对象未要求提供服务时，应与服务对象保持多远距离为宜？ 答：3米以上，但要在服务对象的视线之内。

42、商场服务有哪些礼仪要求？

答：①态度诚恳；②业务精通；诚信经营；③售后服务周到。

43、商场服务中态度诚恳的要求有哪些？

答：做到对顾客微笑相迎、主动招呼。既要讲究先来后到，又要坚持平等待人，做到买与不买一个样，买多买少一个样，大人小孩一个样，买与退一个样。

44、商场服务中要求做到的“一懂”、“三会”、“八知道”是什么？ 答：“一懂”，懂得商品流转各个环节的业务工作。“三会”，对自己所经营的商品会使用、会调试、会组装。“八知道”，知道商品的产地、价格、质量、性能、特点、用途、使用方法、保管措施。

45、银行服务有哪些礼仪要求？

答：①热心周到。②注重保密。③讲求效率。

46、银行服务注重保密的要求有哪些？

答：对客户的任何个人信息，都要保密，对客户存取款，窗口服务人员可以小声交谈方式核对，也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对。

47、酒店服务有哪些礼仪要求？

答：①着装规范。②语言恰当。③礼貌迎送。④主随客便。⑤尊重私密。

48、酒店服务在着装方面有哪些礼仪要求？ 答：上班时按规定着工作制服，男女员工都应做到端庄大方，切忌奇装异服和出格打扮。

49、酒店服务在迎送方面有哪些礼仪要求？ 答：客到有请、客问必答、客走道别。

50、酒店服务在尊重私密方面有哪些礼仪要求？，答：不能对外泄露客人的任何信息；不能乱**翻客人的物品；不私自使用专供客人使用的电话、电梯、洗手间等设施。

51、餐馆服务有哪些礼仪要求？

答：①讲究个人卫生；②熟悉菜肴酒水；③尊重客人选择；④服务热情细致。

52、出租车司机有哪些礼仪要求？

答：①保持车容整洁；②着装得体；③交谈得当；④安全第一；⑤服务主动；⑥礼让他人。

53、城管人员有哪些礼仪要求？

答：①规范执法。②文明执勤。③服务群众。

54、城管人员在文明执勤方面有哪些礼仪要求？

答：服装整洁，用语文明，谈吐检点，举止得体，避免使用不当肢体语言。禁止态度蛮横、作风粗暴。

55、邮政、电信服务有哪些礼仪要求？

答：①言语得当、举止端正；②业务熟练、操作规范；③以诚待人、重信践诺。

56、交通运输服务有哪些礼仪要求？

答：①注重个人形象；②热情服务乘客；③维护交通工具整洁；④注意行驶安全。

57、医护人员有哪些礼仪要求？

答：①讲究语言技巧；②及时沟通情况；③保护患者隐私。

58、导游员、讲解员有哪些礼仪要求？

答：①仪容仪表良好。着装得体、整洁，做到持证上岗、挂牌服务。②讲解准确顺畅。熟悉业务，知识面广。③服务主动热情，安排旅游行程、生活起居要满足游客的需求。

59、学习、践行涉外交往应遵守的基本礼仪要求有哪些？

答：①热情友善、平等交往；②尊重隐私、注意分寸；③遵守时间、信守约定；④了解禁忌、尊重习俗。

60、德国人认为什么花是没有感情的花？ 答：郁金香。

61、日本人认为什么花是不吉祥之物？

答：荷花。

62、什么花在意大利和南美洲各国被认为是妖花？ 答：菊花。

63、什么颜色的花在法国被认为是不忠诚的？ 答：黄色的花。

64、在巴西什么颜色的花一般用于葬礼？ 答：绛紫色的花。

65、日本人有什么颜色禁忌？ 答：认为绿色是不吉利的。66、巴西人有什么颜色禁忌？ 答：以棕黄色为凶丧之色。67、欧美国家有什么颜色禁忌？ 答：以黑色为丧礼的颜色。

68、叙利亚人有什么颜色禁忌？ 答：将黄色视为死亡之色。

69、比利时人最忌什么颜色？ 答：蓝色。

70、土耳其人有什么颜色禁忌？

答：认为花色是凶兆，布置房间不用花色。71、埃及人有什么颜色禁忌？ 答：认为蓝色是恶魔的象征。

72、基督教有什么宗教禁忌？

答：进教堂要态度严肃，保持安静。在聚会和崇拜活动中禁止吸烟。基督徒一般饮食中不吃血制品。

73、天主教有什么宗教禁忌？

答：进入教堂应保持严肃的态度，忌衣着不整或穿拖鞋、短裤。禁止在教堂内来**串、大声喧哗、交头接耳、东张西望、打情骂俏、争抢座位等，不允许在教堂内吃东西、抽烟。同天主教人士交往时，见到主教、神父、修女不可问他（她们）“有几个子女”、“爱人在哪里工作”等问题。

74、伊斯兰教有什么宗教禁忌？

答：接待穆斯林人一定要安排清真席。穆斯林人禁食自死物、血液、猪肉以及诵非真主之名而宰的、勒死的、捶死的、跌死的、抵死的、野兽吃剩的动物。还禁食生情凶猛的肉食动物，如狮、虎、豺、狼、豹等；穴居的肉食动物，如狐、獾、狸等；猛禽，如鹰、隼、鹞、鹫、猫头鹰等；污浊不洁的动物，如鼠、蜥蜴、穿山甲等；两栖动物，如蛇、蛤蟆、鳄鱼等；以及豢养而不能吃的动物，如马、驴、骡、狗、猫等。严禁饮用一切含酒精的饮料。要注意避开他们的朝拜方向。如遇星期五要注意安排他们做礼拜的时间。禁忌用左手给人传递物品。75、佛教有什么宗教禁忌？

答：忌讳别人提着物品从头上掠过；长辈在座，晚辈不能高于他们的头部；小孩子头部不能随便抚摸。当着僧人的面不能杀生、吃肉、喝酒等，男女也不能做过分亲呢的举动。在与僧人有直接面对的场合，女士衣着不宜过于暴露。76、印度教有什么宗教禁忌？

答：印度教奉牛为神。禁忌吃牛肉，忌讳用牛皮制成的皮鞋、皮带。77、犹太教有什么京教禁忌？

答：不允许吃猪肉和马肉。禁食驼鸟和鸸鹋，食用的鱼类必须有鳃和鳞，禁食软体动物和甲壳类动物。严禁食用“血”。奶品和肉品必须分开食用。78、道教有什么宗教禁忌？

答：农历初一、十五及道教节日期间，道士和虔诚的道教徒一般都要素食。道教活动场所特别是殿堂内禁止大声喧哗、打闹嬉戏、行为不端。在与道士直接面对的场合和进入道教活动场所，女士衣着要端庄。道士的服饰物品特别是法服冠帽瓮忌讳别人触摸。与道土交往一般行抱拳礼。与全真派道士交往，一般不询问年龄、出家人道原因和有关家庭的问题。79、学习、践行现场观赛礼仪应体现的基本要求有哪些？

答：提前入场、有序退场；热情喝彩、鼓励各方；尊重国格、表示敬意；举止得体、行为理智。

80、现场观赛时观众入场有什么礼仪要求？

答：应根据场地要求着装。有些场地、场馆对观众穿鞋有特殊要求，应提前了解，做好相应准备。不带易燃易爆等危险物品及打火机、酒瓶、凳子、刀具等硬件物品入场；不带易拉罐等罐装物品入场；不带宠物入场。尽量提前或准时入场；如有安全检查规定，应积极配合；如开车前往，按规定路线行驶、停车。有序入场，注意礼让老弱、妇女儿童及外国朋友入场，如有需要，为其引路指座。

81、赛场升国旗、奏国歌时有哪些礼仪要求？

答：当赛场宣布举行升国旗、奏国歌仪式时，现场所有人员都应起立、脱帽，身体转向旗杆方向，升国旗、奏国歌仪式开始后，应肃立并画向国旗行注目礼，并跟着乐曲用正常音量唱国歌。

82、拉拉队在比赛时有哪些礼仪要求？

答：拉拉队在入场、退场和助威时要有组织、有秩序地进行。使用的口号、标语及所呼喊的内容要健康，不要有污言秽语，不要恶语伤人，不要做变相广告。要尊重裁判，理智对待比赛结果。要了解比赛项目的有关知识，适时助威、喝彩。要掌握时机，如果使用锣鼓、乐器助威，要注意节奏，有张有弛。

83、对双上肢残疾的运动员如何表示祝贺？

答：可以与其拥抱。献花时先示意是献给他（她）的，然后可把花放在运动员身边的地上或者交给他（她）的陪同人员。

84、对乘轮椅的残疾运动员如何表示祝贺？

答：应恭身与其握手或拥抱，也可使用合掌或抱拳等手段表示祝贺。85、观看田赛项目时有哪些礼仪要求？

答：当运动员开始跳跃、投掷项目的助跑时，可根据运动员的助跑节奏击掌；在高度项目比赛中，即使运动员最终未能越过更高高度而结束比赛时，也应向运动员报以热烈掌声。86、观看田径赛项目时有哪些礼仪要求？

答：在中、短跑项目比赛中，裁判员发出各就各位的口令时，观众应保持安静，不能鼓掌呐喊；在长距离项目比赛中，对落在后面的选手，观众也应报以掌声；观看马拉松和竞走比赛时，要服从现场工作人员的指挥，自觉在安全线外观看比赛。运动员跑过身边时，严禁横穿比赛路线、严禁擅自给运动员递送物品、严禁翻越护栏等道路安全设施。比赛结束时，获胜运动员为答谢观众一般会绕场一周，此时应豉掌欢呼，对其精彩表现表示欣赏和鼓励。87、游泳比赛有哪几个项目？ 答：游泳、跳水、水球和花样游泳。88、观看跳水比赛有哪些礼仪要求？

答：在运动员走上跳板或跳台时，应保持安静。当运动员完成动作后，可以大声喝彩和热烈鼓掌；运动员不慎动作失误，也应给予鼓励的掌声。89、游泳比赛中哪个项目有“水中芭蕾”之称？ 答：花样游泳。

90、体操比赛有哪几个项目组成？

答：竞体体操（一般简称“体操”）、艺术体操和蹦床。91、观看竞技体操有哪些礼仪要求？

答：观众在一套动作结束时可以鼓掌称赞，但运动员做动作时不可鼓掌助威，应保持安静。无论是运动员完成漂亮动作还是动作失败，都应鼓掌激励。92、体操比赛中哪个项目有“空中芭蕾”之称？ 答：蹦床。

93、观看篮球比赛时有哪些礼仪要求？

答：观赛时，可以带上内容健康、尺寸恰当、表达心意的标语牌，适时亮出。在入场仪式上，逐一介绍双方比赛队员时，观众要为每一位球员鼓掌。在观赛过程中，可以采取多种形式为运动员加油呐喊、助威喝彩，不得发出与裁判员相同或相似的笛声和哨声。既应为己方加油，也应为对方精彩表演喝彩。

94、观看足球比赛时有哪些礼仪要求？ 答：注意控制自己的情绪。可以采取敲锣打鼓、有节奏鼓掌、摇摆旗帜等方式喝彩助威。观赛时，尽量不站起来。不喝倒彩，不辱骂、不用语言攻击场上队员、教练员、裁判员。不携带赛场明令禁止的各种物品入场，不往场地内投掷杂物。比赛结束时带定垃圾，妥善处理。95、排球比赛有哪两个项目组成？ 答：排球和沙滩排球。

96、沙滩排球比赛的特点是什么？

答：比赛规模较小、时间较短、观赏性较强。

97、观看乒乓球比赛有哪些礼仪要求？

答：发球开始到成为死球之前，不应鼓掌、跺地板、大声讲话、呐喊助威、随意走动、展示旗帜和标语等。不应使用闪光灯拍照。不将锣鼓和喇叭带进体育馆内，不在场馆内吸烟，手机也要关闭或调整为振动、静音状态。98、观看羽毛球比赛有哪些礼仪要求？

答：比赛中，观众要相对安静，不能随意发出响声，将手机关闭或调至静音状态。不能使用闪光灯拍照。运动员发球时，观众不能呐喊助威。不应喝倒彩，更不能用带有敌意的语言攻击对方。观赛可穿便装，但不能穿怪异服装。99、观看网球比赛有哪些礼仪要求？

答：观看比赛，应提前入场。如果比赛已经开始，可在第3、5、7单局比赛结束换边时，由引导员帮助入座。比赛过程中，不能使用闪光灯拍照。观众去洗手间或者买饮料，最好在选手进行90秒休息的时候走动，在一个球成为死球的时候再回到座位上。比赛中，当捡到球员打飞的球后，应在比赛暂停时将球扔入场内，不可在比赛进行时将球扔进场内。100、观看棒球、垒球比赛时有哪些礼仪要求？

答：观看棒球、垒球比赛时观众应注意控制自己的情绪。可为球队加油，要控创节奏，不能狂呼乱喊。运动员投球和击球时，观众不要发出声响。101、观看手球比赛有哪些礼仪要求？

答：观赛时，不要向场地内乱扔杂物，欢呼喝彩要和场上比赛的节奏相吻合，罚球之前，观众要保持安静，不要扰乱运动员情绪。102、观看射击比赛有哪些礼仪要求？

答：入场后应到指定地点就座，不要随处走动，尤其不要误人禁区。场内严禁大声喧哗、打闹，在运动员瞄准时要保持赛场安静。在宣布比赛成绩时，观众应报以热烈的掌声，如比赛现场安排有专门的工作人员引领鼓掌，观众可自觉跟随。严禁使用闪光灯拍照，不允许接打手机。

103、观看射箭比赛有哪些礼仪要求？

答：应严格遵守纪律，要按照赛场的要求到指定地点就座，不要随处走动。在运动员瞄准目标但箭未离弦之时，不要发出任何声音，在运动员箭射出后，观众应给予鼓掌。104、■ ■人三项比赛包括那些项目？

答：包括游泳1.5公里、自行车40公里、跑步10公里，全程共51.5公里。105、观看铁人三项比赛有哪些礼仪要求？

答：应遵守比赛现场的规定，禁止进入赛事工作管理区域；禁止穿行比赛通道和赛道隔离设施。经过比赛通道各出人口时，应听从管理人员指挥。不得向赛道投掷水瓶和物品，不得向通过的运动员身上泼水或递饮用水。不得帮助发生自行车故障的运动员修车。106、现代五项比赛包括哪些项目？

答：射击、游泳（200米）、击剑、马术和越野跑（3000米）。107、观看自行车比赛有哪些礼仪要求？

答：观赛耐，要选择一个安全的位置，不要超越隔离区，不要进入场内或赛道。不能接触或帮助运动员。在为运动员加油助威时，不能打出任何标语、横幅。

108、观看马术比赛有哪些礼仪要求？

答：必须保持安静，不能摇摆任何旗帜和饰物，不能离开座位趴或骑在围栏上观看，不能接近或触摸马匹。不要向场地内乱扔各种物品。不宜迎面使用闪光灯拍照，关闭手机或调至静音，禁止在现场发出刺耳的尖叫声。

109、观看拳击比赛有哪些礼仪要求？

答：观众要注意尊重和理解裁判，不可粗言恶语，不能向场地掷物。拳击场内不得使用闪光灯拍照，不得接打手机。

110、观看击剑比赛有哪些礼仪要求？

答：比赛过程中观众不应发出助威声，裁判员发出比赛或叫停的口令时，观众应保持安静，裁判员判罚之后，观众可为双方运动员鼓掌加油，击剑场内不得使用闪光灯拍照，不得接打手机。

111、观看摔跤比赛有哪些礼仪要求？

答：观看比赛时，不对参赛队员的表现指指点点，喋喋不休。不因为对运动员和裁判员的表现不满而乱喊谩骂。加油助威时，使用文明语言，注意控制自己的情绪。观看比赛服装仪容整洁。在升国旗、奏国歌时，应全体起立，庄严肃静。

112、观看跆拳道比赛有哪些礼仪要求？ 答：看到漂亮的击打，无论是否得分，观众都可大声地喝彩。观众要尊重、理解裁判的判罚。为选手助威应该热情有度，不能感情用事，不可出言不逊，不发出嘘声和吹口哨等。比赛中双方处于对峙状态时，观众要保持安静，不能使用闪光灯拍照。

第二篇：文明单位创建资料（定稿）

“解放思想、与时俱进”开创文明建设新局面

近几年来，我局在XX市委、市府和XX的正确领导下，在兴宾区委、区政府领导的支持和关心下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持“两手抓，两手都要硬”的工作方针，认真贯彻公路管理局“建养并重，协调发展，深化改革，强化管理，提高质量，保障畅通”的公路养护工作方针，结合我局实际情况，狠抓精神文明创建工作，并有针对性，有重点，分步骤，加大基础设施的建设，改善了职工的工作住房条件和生活环境，提高了职工收入。使我局文明建设得到了较大的飞跃。

经过多年来的努力，我局的文明班组建设取得了可喜的成绩。

一、我局所管养的327.55公里的公路，由98年至2003年，好路率由75.4%提高到84.1%，为XX的经济发展提供了良好的条件。

二、我局管辖的XX养护站、XX养护站、来宾养护站、良江养护站、小平阳养护站、蒙村养护站、合山养护站七个站，个个被自治区公路管理局评为“双文明养护站”荣誉称号。

三、我局于1995年被全国绿化委员会评为“全国400佳造林绿化先进单位”；同年被自治区公路管理局评为“八五全区十佳绿化先进单位”。

四、近几年，在我局全体干部职工的共同努力下，我局以养护工作为中心，以“养好公路、保障畅通”为宗旨，养护工作取得了辉煌的成绩。1997、1998、1999年均被XX评为“先进单位”。

五、1996年被原XX县总工会评为“先进职工之家”。

六、同时，我局从领导到一线职工都有很强的安全意识，安全工作做得也十分出色。多次获得XX颁发的安全生产方面的荣誉奖。于1998年被XX评为“安全生产先进单位”，2003年我局的XX养护站被XX评为“安全生产先进单位”，同时有3人获得“安全生产先进个人”称号。

七、在路政管理方面，我局的成绩也是令人振奋的。不仅在多次获得XX的先进荣誉称号：

1、于1991、1992年获得XX先进集体。

2、于1991、1992年获得XX先进集体。

3、积极配合本局搞好“两个文明建设”工作，于1991年被XX评为“两个文明建设先进集体”。

4、于2002年被XX评为公路养护和两个文明建设先进集体。

5、于2002年XX被XX评为先进集体。

八、我局在以养护为中心，稳固养护成果的同时，在公路工程建设方面也取得了可喜的成绩。从1998至2003年，我局共承建公路大中修工程达19个工号（标段），总投资金额达2000多万元，每个工号（标段）都被评为优良工程。特别是，于2001年，我局在XX改造中，承建了NO：D标预制场和XX两座小桥工程，仅用了8个月，就以优异的成绩完工，提前交付使用，在质量评定中被评为优良工程。

九、不但单位取得多项成绩，我局干部职工也在各自工作岗位上通过不懈努力取得了可喜成绩。1993年我局有一名职工获得XX“十佳养路工”称号，1995年局职工XX被评为“XX劳模”。1993至2000年我局有五位管理干部获“十佳管理干部”称号。1992年有一名干部获XX治保先进工作者。2003年有一名XX获自治区工作先进个人。

十、由1998年至2002年先后被XX评为先进集体的有 18个集体/次，被XX评为先进生产工作者的有78人/次，被自治区公路局评为先进集体的有1个集体/1次。由1993年至今被自治区评为各项先进的个人有8人/次。

十一、2002年，XX养护站、XX养护站被评为自治区文明庭院荣誉称号。

十二、2003年我局被来宾市评为来宾市第一批文明单位荣誉称号。

总结几年来的创建工作，我们主要做法如下：

一、组建简洁高效的管理机构和高素质职工队伍 XX过去有8个股室，25个养护站，为提高工作效率，裁减机构和人员，重新组建成了5个股室和7个养护站，通过机构的改革，简洁机构，精简人员大大地提高了工作效率。

局机关现有管理人员28人，其中大学（含大专）文化的有23人，工程师4人，助理工程师7人，助理会计师2人，一线养护职工120人，其中高级工22人、中级工69人、初级工19人。

二、组建强有力的创建文明单位领导小组

要创建文明单位，就必须有个强有力的领导机构，组织全体职工开展各项文明创建工作，以确保文明单位创建工作有组织、有计划地顺利开展，为此，我局于2000年就成立了文明单位创建领导小组，局长挂帅负总责任，并由局党支部书记亲自担任组长，局工会主席担任副组长，各股室负责人和各站站长组成小组成员。工作中一把手亲自抓，分管领导具体抓，各股室和各站站长协助抓，全体职工共同参与，形成上下一条心，齐抓共管的创建工作局面，有利推动了精 神文明创建工作的深入开展。

三、建立创建活动方案

要创建文明单位，就必须有个奋斗目标，树立榜样，并根据奋斗目标开展各项工作，为此，我局结合本局的工作特点和实际情况，建立了创建文明单位活动方案，方案的具体内容如下：

（一）、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以树立公路行业新风尚，以倡导公路职业道德为核心，以行业规范管理为目标，以科学管理为手段，以先进榜样为导向，组织和引导广大干部职工立足本职工作，弘扬爱岗敬业和全心全意为人民服务的精神。

（二）、奋斗目标

通过开展创建文明单位活动，建立良好的职业道德规范，改善服务质量水平，提高职工队伍素质，以达“内强素质，外树形象”，争取能够得到“各级文明单位”荣誉称号。

（三）、实施办法

1、以人为本，把培养高素质的公路工作人员作为创建工作的突破口，培养全体干部职工成员思想上进，技术精干，奉献社会的职工高素质队伍。

2、以车为本，以养好公路，保障畅通作为自己服务社会的宗旨，为社会提供安全、舒适的公路服务环境。

3、立足本职工作，以公路养护为中心，进一步提高公路日常养护质量，并以此为突破口，切实抓好养护站的基础管理。

4、开展“创优质，提高效，促增收”劳动竞赛，通过开展劳动竞赛，激励全体干部职工比学习、比技能，人人争 当业务标兵的精神。

5、在往年取得的成绩基础上，进一步细化各项管理，使各项管理标准化、规范化。

（四）、要求：

1、成立创建组织机构，工作上统一思想，统一布置。

2、拟定活动考核措施，每个月从完成路况指标，基础管理，文明建设等内容进行考核。

3、加大创建的宣传报道工作。

4、加大对外交流力度，通过跟兄弟单位的交流，促进各项工作的提高。

为使我局创建工作更深入的开展，结合本行业的特点，我局根据XX号文关于《“创建文明行业，诚信建设年”活动的通知》精神，又建立了《 “创建文明行业，诚信建设年”活动的实施细则》，使我局在创建工作中增加了砝码，创建工作更规范化，制度化。

四、坚持开展反腐倡廉活动

为使全体干部职工从思想上筑起一道拒腐防变的长城，我局在全局范围内大力开展党纪、政纪和遵纪守法教育活动，无论何时何种情况下，努力做到拒腐蚀、永不沾、立党为公、廉政为民。为此，局党支部坚持学习制度，开展形式多样的学习活动，系统地学习了“三个代表”重要思想和“5〃31”讲话精神。党的十五届四中、六中全会精神及有关部门颁发的《关于加强党风廉政建设》的文件。使全体党员干部对市场经济形势下出现的新情况、新问题保持正确的认识。局党支部不仅与桂中公路局党委、行政签订了《党风廉政建设责任制》，还与工程负责人签订廉政合同书，与各股室签订廉政合同，对容易发生腐败的重 点地方和环节进行有效地监督，防止和堵塞各种漏洞。同时局党支部还组织局领导干部观看了《廉内助与贪内助》、《宠妻纵子谋家财》、《枕边钟》《成克杰、、吴长青腐败案》、《慕绥新、马向东腐败案》等专题光牒教育，使我局干部及其配偶认清新形势下腐败与反腐败斗争的的长期性、复杂性和尖锐性。通过开展这些活动，使我局的党员干部增强执行党的基本路线的自觉性和坚定性，增强抵制资产阶级腐朽思想侵蚀的能力，为开创我局双文明建设和廉政建设的新局面打下了良好的基础。

五、坚持“以人为本”开展精神文明创建活动 公路行业点多、线长、面广，工作面向社会，服务于人，为了不断改善行业服务质量，提高服务水平，我单位坚持以抓思想政治工作和文明素质作为培植文明员工的先导。在职工中倡导“爱岗敬业、明礼诚信、团结友善、勤奋自强、敬业奉献”的道德风尚。坚持“以人为本”抓好职工队伍建设，提高职工的文明素质。

（一）党支部从抓党员教育入手，坚持每月召开一次党小组会议；坚持每季度召开一次党员大会，同时进行党课教育；坚持开好领导班子民主生活会和支部民主生活会，领导干部过双重民主生活会。

（二）坚持抓好政治理论学习。每周不少于4小时的政治理论学习，不断提高职工的政治觉悟和理论水平，为塑造文明员工提供理论向导。

（三）通过开展“三讲”和“三个代表”学习教育活动整顿学风和工作作风；通过开展党员教育整顿党风，纯洁党员队伍，不断提高党组织的战斗力。

（四）通过开展文明风尚进家活动整顿职工生活作风。一系列学教活动，使全体干部职工在政治立场、组织纪律、理论学习、工作生活作风及廉洁自律等方 面有了明显的改进和较大程度提高，全体职工牢固树立了全心全意为人民服务的思想。

（五）认真实践“三个代表”，为群众办实事好事。局党支部、工会每年组织职工为群众办实事好事。

（六）积极开展科普活动和理想信念教育。局党支部在抓好职工思想政治工作的同时，还通过黑板报、录像、学习座谈等形式，组织职工深入揭批“法轮功”邪教组织的反动本质，在职工中弘扬科技文化知识、倡导科学、文明、健康向上的生活方式；通过组织职工参观革命遗址、瞻仰革命烈士陵园等活动和通过党员重温入党誓词等方式，进行“爱国主义、集体主义、共产主义”理想信念教育。通过活动和教育更加坚定了党员和职工对马克思主义、对社会主义、对共产党主义的理想信念，进一步增强了职工对党对政府、对改革政策的信度。进一步调动了职工做好本职工作的积极性。

六、大胆推行公路养护体制改革为创建工作提供良好的环境

随着国家的经济体制改革不断深入，公路部门几十年的计划经济体制也将被打破，等、靠、要、混日子这些陈旧思想，将成为历史，为此我局领导班子统一认识到，我们必须通过改革现行的公路体制，以适应市场经济发展的需要，第一，打破了“铁饭碗、铁工资、铁交椅”、“靠路吃路”的陈旧观念，在全局推行了计件工资制，多劳多得，提高了职工工作的积极性；第二，根据“三个有利”原则，即“有利于职工生活、有利于生产、有利于管理”，对我局原有21个养护站进行优化重组，成立了7个专业养护站，彻底打破过去“小而全”的公路养护体制，以上两项大的公路养护体制改革的成功，为我局今后的发展奠定了 良好的基础。

七、坚持“以车为本”，外树形象

创建文明单位就必须在业务工作、文明礼貌、接人待物等方面给社会树立一个良好的榜样。为此我局结合自身的工作特点，提出了公路工作要“以车为本”的新理念，即养好公路，为车辆行驶提供一个“畅、美、绿、洁”的行车环境。为此，我局一是治路先治水，几年来共组织职工开挖公路水沟462400多米，使公路抗灾能力得到了提高。二是组织好公路大中修施工工作，全面提高公路路况素质，近几年来，我局共大修公路20多公里，砂土路改油路40多公里，次中修30多公里，为全面提高我局养护路况素质打下良好基础。三是坚持每月都开展路况调查，并根据公路病害进行修补，保障公路的畅通。近几年来，平均每年挖补油面坑槽、处理路面病害达30000多平方米，挖填补路肩40000多平方米。四是为使车辆行驶有一个“美、绿”的环境，我局每年投资10多万元。根据不同路段的特点进行公路绿化、美化。种植了相思树、夹竹桃、羊蹄甲、小叶桉、小叶榕等品种，使公路两旁路树四季常青、美观大方。五是为使司机的行车安全，我局于2003年有投资30多万元，设置各类公路安全标志牌300多块，为车辆行驶提供一个更安全、更便捷的环境。

总之，现我局管养327.55公里路段，路况稳定、路容路貌美观大方，达到了“畅、美、绿、洁”的效果，在社会上树立了公路人的良好形象。

八、讲究实效，重点建设

结合兄弟单位文明建设的成功经验，要搞文明建设，就必须做到高起点，严要求，高标准，重实效，力争达到 一个更新、更美、更充分体现新时代公路的新风采。树立公路人新形象，使之成为宣传文明窗口的重要标志，为达到这一目标，我局聘请了有关园林部门进行了规划设计，绿化率达40％，种植马尾拉草2000多平方米，种植假槟榔、苏铁、黄素梅、鱼尾葵等100多株。绿率达50％，种植马尾拉草2000多平方米，种植苏铁、假槟榔、黄素梅等500多株，地板水泥硬化1000多平方，使这两个站建成花园式庭院，2003评为自治区文明庭院称号。通过这样的建设，使这些站成了当地的一个亮点，带动了乡镇文明的建设，也树立了公路人的形象。

九、多方筹资，加强基础建设

要搞文明建设，就必须有资金的投入，解决职工关心的问题，议论热点问题，而局经费又紧张，怎么办。根据本局的情况，我们发动集资建房。这一举措得到了全体干部职工的拥护和支持，单位也要出一定的资金对下面各站进行基础建设投入。通过为职工办实事、办好事，解决了职工生活的后顾之忧，稳定队伍，促进职工安居乐业。文明建设实实在在地为广大职工办了实事、做了好事，职工群众的精神面貌焕然一新，生产效率大大地提高，也体现了单位领导认真实践“三个代表”的重要思想。

十、实行民主决策，搞好局务公开

搞好局务公开，加强民主管理是实践“三个代表”重要思想的具体体现；是发展社会主义民主政治，建设社会主义政治文明的重要内容；是加强企业管理、建立现代企业制度的内在要求；是搞好群众监督，加强企业领导班子建设，促进党风廉政建设的有利手段。为此，我局积极实行局务公开。一是领导重视，主要领导亲自抓局务公开这项工作，成立了 领导小组，制定实施办法和实施细则，并作为一项制度确定下来。二是公开养护的投资金额及使用情况。接待费、公务车费用等。三是公开职工群众议论热点及单位的重大决策。四是确保公开内容的真实性、及时性、有效性，通过局务公开，增加了各项管理工作的透明度，激发职工的工作积极性。

十一、狠抓职工队伍建设，提高职工队伍整体素质 职工的整体素质是单位文明程度的象征，为了不断提高职工队伍的整体素质，我局一是有计划安排职工参加上级开办的各项技术培训班学习，二是按期办好局本级职工培训班，三是鼓励职工参加自学（函授）学历再教育，通过开展不同类型、不同层次的职工教育培训活动，使广大职工的文化素质和业务技术水平得到明显提高，实现了86％以上管理干部具有大专以上的文化水平，80％以上的养路工人获得中级技术职称的目标，职工队伍整体素质显著提高。

十二、加强计生管理工作

计划生育是我国一项基本国策，为把我局的计生工作搞好，我局党政工把计生工作提到议事日程来抓，并设有专人管理，每年的“三〃八”妇女节都召开女工会议，大力宣传计生政策和布置局各项计生检查工作。几年来，没有超孕、超生现象，上级下达的各项计生工作任务。

十三、积极开展文体活动，丰富职工业余文化生活 为丰富职工的业余文化活动，我局投资2万多元，建成了一个蓝球场，购置了乒乓球桌、羽毛球、麻将、象棋等文体活动用品；组织职工参加象棋、乒乓球、羽毛球、蓝球、保龄球等比赛；组织职工参加了XX第二届艺术节文艺汇演，并荣获了表演和创作三等奖。每年至少组织职工开展2次文体活动，通过活动丰富职工业余文化生活，陶冶了职工的情 操，进一步增强了职工的凝聚力和集体荣誉感。

十四、存在问题

经过几年的努力，我局在创建文明单位各项工作上都取得了显著成绩，但同时还存在一些不足之处。主要表现在：

1、一些职工对文明建设觉悟性不够高。

2、一线职工由于年龄偏大，文化水平不高，对公路体制改革不理解。

3、局机关大院环境建设有待提高。

4、局各项管理体制有待进一步完善。

十五、今后的规划和措施

为进一步落实上级文件精神，我局以“三个代表”为指导思想，结合本局的实际情况，制定我局的创建文明行业“十五”规划。

1、以邓小平建设有中国特色的社会主义理论和党的十六大指导思想，坚持“两手抓、两手都要硬”。以养护为中心，搞好公路养建设管工作。

2、力争于2004年把我局建成自治区公路管理局双文明公路局。争取创建成为自治区乃至国家级文明单位。

我局文明创建工作的措施是：

一、立强有力的创建领导小组，局长书记亲自挂帅，保持高效务实的工作效率，带领广大干部职工全局性的投入创新工作。

二、好服务环境

1．在职工中开展《公民道德实施纲要》教育活动，使全体职工遵守社会公德，爱岗敬业，诚实守信，办事公道，廉洁高效。

2．进行政务公开，挂牌上岗，接受群众监督。3．坚持搞好局大院、局办公场所和各站院内卫生，保持局公共场所清洁干净。4．坚持搞好局大院及各站庭院的花草护理工作，使局大院及各站庭院环境幽雅，美观大方。

5．工作人员要做到着装整齐，举止文明、使用文明用语。

6．公路养护和公路施工要做到文明养护（施工），保障公路安全畅通。

7．不准随地吐痰，不准乱丢果皮、烟头和纸屑。

三、搞好业务工作

（一）公路养护生产工作

1．“以人为本，以车为本”，精心养护，搞好路容路貌工作，为社会提供一个安全、舒适的行车环境。

2．保持公路路面无大坑槽，无任何障碍物，保证车辆安全行驶。

3．精心组织、安排，超额完成桂中公路管理局下达的生产任务。年末综合好路率要超过85%。

（二）、公路工程工作

1．加强对公路工程施工的管理，保证每个工号都要落实到人，并签订好各种责任状。

2．加强工程现场检查、监督，使工程按施工规范进行施工，确保工程的进度和质量。

3．强化文明施工，施工路段要设置安全警示牌，施工现场要设置各种安全标志牌。

4．施工用料要按施工要求堆放材料，保障行车安全和交通畅通。

四、公路路政管理工作

1．加强路政队伍建设，提高路政管理人员的业务技能、文化素质和职业道德，提高服务水平。

2．路政管理人员要坚持持证上岗，文明执法，照章办事，树立廉洁、勤政、务实、高效、文明的形象。3．依法治路，维护好路产路权。

4．办理路政案件要秉公执法、公开办事、接受群众的监督。

5．路政各项收费标准要进行公式公开。

五、基础管理

1．各项基础管理要进行规范化、标准化、制度化。2．深入推行各项工作的透明度，切实推行局务公开和站务公开，确保局务公开和站务公开的真实性和有效性。

3．加强服务意识教育，端正工作作风，严防“事难办、脸难看、门难进”的现象。

总之，几年来，经过全局干部职工的艰苦努力，我局两个文明建设工作取得了可喜成绩，局大院及各养护站已旧貌换新颜，庭院草绿花香，环境整洁优美，家庭邻里文明理让，尊老爱幼团结友善，文明礼貌蔚然成风。今后，我局将继续贯彻“三个代表”重要思想，贯彻党的十六大精神，发扬艰苦创业的作风，坚持“两手抓，两手都要硬”的工作方针，加大文明行业工作力度，解放思想、事实求是、与时俱进、开拓创新，谱写我局辉煌的明天！

第三篇：文明单位创建资料明细

文明单位创建工作明细

1-1：

1、文明单位创建实施方案（有领导机构、任务具体）

2、文明单位创建规划、创建工作制度、活动、档案

3、创建卫生乡镇资料汇编

4、（本单位文明创建工作的知晓、支持）问卷调查

1-2：

1、创建学习型单位计划、全面学习总书记系列重要讲话精神的方案、总结

2、“四个全面”、“五中全会”、“两学一做”、“党员三日+”、十八大、十八届三中、四中、五中全会精神

3、学习中国特色社会主义理论活动

4、党建学习资料（2016）

1-3：

1、干部职工熟记24字社会主义核心价值观、“中国梦”

2、“图说我们的价值观”、“中国梦”、“讲文明树新风”、“志愿服务精神”、“未成年人思想道德建设”公益广告展示牌不少于10处

3、单位餐厅设置“不剩饭、不剩菜”文明餐桌行动提示牌

4、单位卫生间、办公室等场所设置“节约一滴水、一度电、一张纸”等勤俭节约提示牌

5、“行文明礼、做文明人、创文明城”活动方案、总结

6、文明言行活动照片及资料（去年三中六五照片）

7、文明创建知识进职工家庭活动（方案、资料、照片）：打印《市民手册》并下发到职工

8、开展诚信教育活动

1-4：

1、开展评选好人活动，设置好人墙

1-5：

1、“学雷锋”志愿服务活动总体方案

2、志愿者服务活动（抽空去保安镇敬老院照照片）

3、问卷调查（志愿者精神及对志愿者服务活动的支持和认同）

4、精准扶贫照片及资料

1-6：

1、会议室设置“道德讲堂”醒目标识牌

2、“道德讲堂”工作方案、总结

3、“道德讲堂”活动（作会议记录，有尹局的照片）

1-7：

1、六五世界环境纪念日实施方案、总结、照片

2、组织观看弘扬中华优秀传统文化的宣传片，照片

1-9：

1、文体活动照片

2、市局组织环保知识竞赛照片

3、开展传承好家风好家训活动方案、记录

1-10：

1、精准扶贫工作方案、总结、照片

2、“送温暖、献爱心”活动

1-11：

1、双诺承诺书、办事流程图、投诉电话等

1-12：

1、设置禁烟标识

第四篇：创建省级文明单位资料

汝阳县人民医院

“做一个有道德的人”主题实践活动实施方案

一、指导思想：

为进一步落实县文明办关于实施“做一个有道德的人”主题实践活动要求，从提高全院职工道德素质出发，动员全院职工弘扬社会主义荣辱观，积极参与多种形式的道德实践活动，从身边事做起，从一点一滴做起，自觉践行道德规范，增强道德意识，养成良好习惯，培养高尚品质。特制订本方案并加以贯彻落实。

二、活动主题：

做一个有道德的人

三、活动目标及要求

在“做一个有道德的人”主题实践活动中，做到有计划、有步骤地组织全院职工开展“做一个有道德的人”演讲比赛、文艺表演、社会实践等活动，努力构建医院——家庭——社会三位一体的立体教育网络，促使全院职工能够养成良好的行为习惯，行为更加规范，思想得到升华，心灵得到净化，从而整体提高道德素养，在医院做一个“有个性、会学习、知荣耻”的好职工；在家庭做一个“有孝行、会自理、担责任”的好家长或好孩子；在社会做一个“有教养、会共处、守公德”的好公民。

一是要强化道德主题。要突出道德要求、强化道德养成。把思想道德要求摆在首位，从思想道德建设的实际出发，有计划、分步骤地进行思想道德教育，开展多种形式的道德实践活动，引导职工从现在做起、从自己做起、从身边做起，努力践行社会主义荣辱观，在日常生活学习中身体力行道德规范，在潜移默化之中深刻理解道德要求，增强道德观念，打牢道德基础。

二是要突出工作重点。紧紧围绕医院文明建设和创建全国文明城

市有关要求，开展经常性的道德素质教育和实践活动，使全院职工在社会实践中净化心灵，在互助友爱中提升境界、在奉献社会中陶冶情操，培养积极的人生态度、健康的心理情感、高尚的道德品质，在家庭做个好家长或好孩子，在医院做个好职工，在社会做个好公民。三是要提升活动效果。要把开展活动与教育提高结合起来，充分利用网络平台和新闻媒体，以及医院的各种宣传手段，组织职工谈体会、谈收获，开展自评互评，动员家庭成员积极参与，把道德学习与道德实践相结合，引导大家自我教育、自我提高。

三、活动步骤

（一）、开展医院文明建设活动

（1）强化常规管理，狠抓养成教育，引导大家知礼仪、重礼节。医院是治病救人的地方，思想道德、医德医风建设教育的主渠道、主阵地。在实际工作中，我们以创建“行为规范示范”为载体，通过行为规范示范校的创建促进医院精神文明建设。在职工中广泛开展争做“行为规范小标兵”活动、“争做雷锋式的好职工”评选活动、“继承传统美德、做文明现代人”等活动，教育和引导职工从我做起、从小事做起，从点滴做起，注重在日常的规范养成中知礼仪、懂礼貌、重礼节，培养他们关心集体、乐于助人的好品德。

（2）认真开展“向不文明行为告别、养成道德好习惯”活动。在全院认真开展自查自纠活动，看自己身上是否存在不文明现象，引导职工寻找医院和社会生活中存在的一个不文明陋习或自己身上一个不文明习惯，纠正不文明行为，提高职工的文明礼貌素质，争当文明使者。

（二）、开展“志愿者奉献社会”爱心活动

（1）组织医务人员出院门开展“献爱心”活动。开展健康宣教、医疗咨询、无偿听诊、测血压等服务，或为病人订餐、打饭，或陪他聊天谈心等，解决他（她）们实际生活中的困难，使大家在关爱他人、奉献社会中，感受真情、提升境界，体验光荣、获得幸福。

（2）组织大家在清明节祭扫革命烈士墓，学习革命先烈的光荣品质。

四、有关措施

1．高度重视，精心组织。

充分认识开展“做一个有道德的人”主题实践活动的重要意义，把它作为加强和改进广大职工思想道德建设的具体举措，作为加强职工社会主义核心价值体系宣传教育的重要载体，摆上重要日程，切实加强领导。医院领导及中层干部要分工协作，齐抓共管，形成合力，推动活动深入发展。

2、加强宣传，营造氛围。

加大对“做一个有道德的人”主题实践活动的宣传力度，及时宣传活动的进展情况，宣传医院人精神面貌出现的新变化，宣传社会各界对活动的支持、参与，宣传活动中涌现出的先进典型和经验，使“做一个有道德的人”成为影响广大职工健康成长得的新主题、新方向。

3、立足实际，积极创新。

立足医院实际，充分发挥医务人员的积极性，使活动具有深厚的群众基础。要挖掘整合现有德育资源，精心设计活动项目，利用更多具有针对性、实效性和趣味性的活动载体，形成生动活泼的工作局面。

4、完善制度，建立机制。

进一步健全医院——家庭——社会三位一体的教育形式，发挥医院的主渠道作用、家庭的基础作用、社区的平台作用，努力形成长期、有效的沟通联系机制。医院要把主题实践活动纳入医院综合实践项目，作为职工综合素质评价的重要内容。医院为职工开展道德实践活动搭建平台。在实践中积极探索建立使活动持续、健康发展的长效机制，使其逐步走向制度化、规范化、科学化轨道。

汝阳县人民医院

二0一二年四月

第五篇：礼仪知识汇总(活动类)

礼仪知识汇总（活动类）

礼仪是指人们在相互交往中，为表示相互尊重、敬意、友好而约定俗成的、共同遵循的行为规范和交往程序，它涵盖各种大型、正规场合隆重举行的仪式和人们在社交活动中的礼貌礼节。

一、站姿（贴墙站）

1、头正、颈挺直、双肩展开向下沉，人体有向上的感觉；

2、收腹、立腰、提臀；

3、两腿并拢、膝盖挺直、小腿往后发力，人体的重心在前脚掌；

4、从侧面看，头部肩部、上体与下肢应在一条垂直线上；

5、步位：

“V”字步：成“V”字型，膝盖和脚后跟靠紧，双脚张开约两拳；（适用于女生非正装）

“丁”字步：成“丁”字型，左前右后；（适用于女生正装）平行式：双脚分开，比肩略窄；（适用于男生）

6、手位：

（1）双手置于身体两侧；（2）右手搭在左手上叠放于腹前；（3）双手叠放于背后；

（4）一手放于体前一手背在体后；（5）双手拿麦；（6）一手持稿于稿底中部，一手持麦。站立注意事项：

（1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地在墙上、桌子上。

（2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。（3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支撑着身体。

（4）身体不要下意识地做小动作。

（5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交叉抱在胸前，或是双手叉腰。

（6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过大，不要挺腹翘臀。（7）不要两腿交叉站立。

二、坐姿

1、坐姿

（1）入座时要轻稳。

（2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心向下。

（3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。（4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。（5）离座时，要自然稳当。

2、双手的摆法:坐时，双手可采取下列手位之一：（1）双手平放在双膝上。

（2）双手叠放，放在一条腿的中前部。

（3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双手叠放在侧身一侧的扶手上，掌心向下。

3、双腿的摆法:坐时，双腿可采取下列姿势之一：（1）标准式：（2）侧腿式；（3）前伸式：（4）前交叉式 坐的注意事项

（1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。（2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。（3）坐下后不可随意挪动椅子。

（4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。（5）高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿。（6）腿、脚不停抖动。（7）不要猛坐猛起。

三、走姿（对镜练习）

1、以站姿为基础，面带微笑，眼睛平视

2、双肩平稳，双臂前后自然地，有节奏地摆动，摆幅以300~350为宜，双肩、双臂不应过于僵硬

3、重心稍前倾，行走时，两脚两侧行走的线迹为一条直线

4、步幅要适当。女士穿旗袍和高跟鞋时，步幅应小些

5、走路时应有一定的节奏感，走出步韵来

6、主持人在步入主持位置时，步伐要刚强、有力，表现出胸有成竹、沉稳自信的风度和气概，要视会议内容掌握步伐的频率和幅度。（1）主持庄严隆重的会议，步频要适中，以每秒约2步为宜，步幅要显得从容；

（2）主持热烈、欢快类型的会议，步频要快，每秒至少约2—2.5步之间，步幅略大；

（3）主持纪念、悼念类会议，步频要放慢，每秒约1－2步之间，步幅要小，以表达缅怀、悲痛之情；

（4）平常主持工作会议，可根据会议内容等具体情况决定步频、步幅。

7、变向时的行走规范

（1）后退步：向他人告辞时，应先向后退两三步，再转身离去。退步时，脚要轻擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。转体时要先转身体，头稍候再转。

（2）侧身步：当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客的左前方。髋部朝向前行的方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时，也要采用侧身步，两肩一前一后，并将胸部转向他人，不可将后背转向他人。

8、不雅的走姿

（1）方向不定，忽左忽右。（2）体位失当，摇头、晃肩、扭臀。（3）扭来扭去的“外八字”步和“内八字”步。（4）左顾右盼，重心后坐或前移。

（5）与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦跳，或大声喊叫等。（6）双手反背于背后。（7）双手插入裤袋。

四、蹲姿

1、女士下蹲不要翘臀，上身直，略低头，双腿靠紧，曲膝下蹲，起身时应保持原样，特别穿短裙下蹲时更不要翘臀。

2、对男士没有像对女士那样严格的要求，但也应注意动作的优雅。

五、手势

1、谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大，更不能手舞足蹈。传达信息时，手应保持静态，给人稳重之感。

2、拍拍打打、推推搡搡，抚摸对方或勾肩搭背，依偎在别人的身体上等形为，会让别人反感，也是不符合礼仪的行为。

3、不能用食指指点别人，更不要用姆指指自己。，说到自己时，可以把手掌放在胸口上；说到别人时，一般应用掌心向上，手指并拢伸展开进行表示。

4、“请”的手势：顺着前进方向的一手掌心向上，引向目标位置，另一手掌心向内紧贴腹部。

六、控制“界域”（即距离）

1、亲密距离：距离在15厘米或15-46厘米之间，是人际交往中的最小距离；

2、个人距离：距离在46-76厘米之间，适合握手，相互交谈，而距离0.72-1.2米之间，普通适用于公开的社交场合；

3、社交距离：距离在1.2-2.1米之间，多用于商务洽谈，接见来访或同事交谈等；

4、公众距离：3.6米以外

5、引导距离：在来宾左前方1.5米处左右。

七、注视（目光，眼神）

1、范围：与人交谈时，目光应该注视着对方，但目光应局限于上至对方额头，下至对方衬衣第二粒纽扣以上，左右以两肩为基准的方框中。

2、角度：（1）正视角度；（2）平视角度；（3）仰视角度；（4）俯视角度；

3、时间长短：应当是交谈过程的三分之一时间；

4、主持时应当与台下观众有眼神的交流。

八、表情（微笑）

1、待人热情诚恳，不献媚讨好，不挤眉弄眼，不卑不亢。

2、兴高采烈而不欣喜若狂，不大呼小叫、手舞足蹈。

3、表示厌恶时也不要伤别人的面子，避免脸色难看。

4、遇到烦恼、气愤之事，不忙于动怒悲伤，应控制情绪，让自己平静下来。

5、冷若冰霜的表情相当于拒人千里之外，应通过发自内心的关心和热情来促成双方的沟通与合作。

6、善于运用微笑，微笑能使人的关系融洽，矛盾缓解。（对着镜子多做练习，不露牙龈，只露6-8颗牙齿）

九、着装

1、女生：

（1）白色衬衫，黑色A字裙，黑色高跟鞋，肉色丝袜；（2）长发挽起或梳扎成束；（3）最好不要留指甲，可涂无色透明指甲油；（4）化淡妆。

2、男生：

白色衬衫，黑色西裤，黑色皮鞋，衣着整洁，必要时可化妆。

十、接递物品与颁奖

1、尽量用双手递接物品，以表示对对方的尊重。

2、递尖锐或有危险的物品，尽量把尖部、危险部位朝向自己，把安全的一面递给他人

3、颁奖：（证书类）四指托住证书底部（不突出证书的边缘），拇指扣在侧缘以固定证书，正面向着对方；

4、颁奖：（奖杯类）左手托住底座，右手扶在奖杯上部，把中部留给颁奖嘉宾。

十一、迎送接待礼仪

1、接站：对远道而来的客人，要做好接站工作，掌握客人到达的时间，保证提前迎候，接站时，准备迎客牌，并在客人到达时高举，以便客人辨认。

2、会面：客人到达，应主动迎接，热情打招呼。如果是长者或身体不太好的应上前挽扶，客人手中提有重物应主动接过来。

3、入室：陪客者应走在客人的左边，或走在主陪人员和客人的身后，到达会客室门口，应打开门，让客人先进，并把客人介绍给在场的有关人员。

4、送客：按照接待时的规格对等送别。离开时，应与客人热情话别。