高清交互业务装维培训知识要点(技术)

第一篇：高清交互业务装维培训知识要点(技术)

高清交互业务装维培训知识要点

<有线数字电视技术>知识要点

1.同轴电缆由内导体、外导体、绝缘介质和外护套四部分组成。

2.分支器的电气性能：插入损失；分支损失；分支隔离度；反向隔离度。3.载噪比（C/N）定义为图像或声音载波功率与噪声功率之比

4.放大器是有线电视系统中最重要的器件之一，其作用是把信号放大以补偿在传输过程中的损耗，保证用户端电平足够高、失真和噪声尽可能小。

5.由于同轴电缆的芯线传输的是高频电视信号，因此具有 集肤效应，因此可以采用铜包铝结构，则就具有价格便宜、重量轻、导电性能良好的特点。6.光有源设备主要有光发射机、光接收机和光放大器。

7.光接收机的作用是将光纤中传输来的光信号转换成射频电视信号。

8.分支器、分配器上标有 IN 的端口是输入端口，分支器主路输出端口标有 OUT。

9.干线传输系统的任务是把前端输出的高频电视信号高质量地传输给用户分配系统，其传输方式主要有光纤、微波和同轴电缆三种。

10.分析有线电视故障的方法有：直观法，压缩法，测量法，代替法。11.电视频道混合器是将多路射频信号混合成一路输出。

12.符合视频全电视信号是由视频信号、同步信号、消隐信号、色同步信号四部分组成。13.有线电视系统中电缆的特性阻抗为 75 欧姆

14.数字电视系统是指音频、视频和数据信号从信源编码、调制、接收和处理均采用数字技术的电视系统。

15.数字电视系统按信号传输方式主要分为地面无线传输数字电视、卫星传输数字电视、有线传输数字电视。

16.数字信号处理的技术有：压缩编码和解码技术、数据加扰和解扰、加密和解密技术等。17.欧洲数字电视标准为DVB包括：数字电视地面广播(DVB-T)、数字电视卫星广播(DVB-S)、数字电视有线广播(DVB-C)标准。18.DVB数字电视标准中，数字电视卫星广播(DVB-S)采用QPSK调制、数字电视有线广播(DVB-C)采用QAM调制。

19.模拟信号数字化的三个步骤是：抽样、量化、编码。

20.衡量一个数字声音波形的质量(即衡量一个数字音频信息的质量)可以用以下三个指标。取样频率、量化位数、声道数。

21.有线电视同轴电缆的衰减随温度变化而变化，当温度升高时，电缆的衰减将会升高。22.数字机顶盒组成：一个完整的数字机顶盒由硬件平台和软件系统组成，可以分为四层，从底层向上分别为：硬件、底层软件、中间件、应用软件。23.数字电视的优点

(1)抗干扰能力强、无噪声积累。(2)便于加密处理。

(3)便于存储、处理和交换。(4)频谱资源利用率高

(5)节省发送功率，覆盖范围广(6)设备便于集成化、微型化。(7)便于构成综合数字网和综合业务数字网。

24.将光波限制在有包层的光纤纤芯中的作用原理是在纤芯-包层界面上的全内反射。25.光接收机的主要性能指标是灵敏度，影响灵敏度的主要因素是光接收机的噪声。26.光缆是由光导纤维、导电线芯、加强筋和护套等组成。27.传输有线电视信号使用最多的尾纤接头是SC/APC

28.我国有线电视光纤传输采用ITU-T建议的G.652单模1310nm光纤衰减系数为0.35dB/km。29.在分配器的主要技术参数中不可能有的指标是载噪比.30.在设计和安装的过程中，最需要注意的分支器指标是分支损耗。31.四分配器的分配损失为8dB 32.我国彩色电视制式规定采用PAL 制式

33.吉视传媒传输的电视信号采用的标清编码格式和高清编码格式分别为MPEG-2和H.264 34.耦合损失为 18dB 的一分支器，输入电平为 90dB，接入损失为 1dB，那么，分支端和输出端的电平分别是72dB 和 89dB 35.我国电视标准规定，每个电视频道的带宽是8MHz 36.我国电视标准规定，每帧图像由两场组成，每一场扫描组成的行数是312.5 行 37.目前EPON系统光纤所用光波的波长有三个，它们是：1490nm、1310nm、1550nm 38.随着激光器温度的上升，其输出光功率会减少 39.光隔离器的作用是保证光信号只能正向传输

40.在有线电视使用的光纤中，光纤的损耗是决定中继距离的主要因素之一。41.光纤通信中光波的频率范围属于红外光

42.表示光放大器放大能力的特性指标是功率增益

43.在有线电视统中，当需要从光纤的主传输信道中取出一部分光作为测试用时，需要光耦合器来完成。

44.光缆线路的色散特性是光纤通信的监控系统不能监控的项目。45.在光缆型式代号中GY表示通信用室外光缆。46.光纤接续完成后，要使用OTDR对其进行测试。

47.OTDR的工作特性中动态范围决定了OTDR所能测量的最远距离。

48.折射角变成90度时的入射角叫临界角。

49.用OTDR实时监测时，距离远则选择脉冲宽度应大。

50.目前已建的长途有线电视光缆采用的光波波长为1550nm。

<计算机网络技术>知识重点

1.电子计算机技术发展至今，仍采用冯•诺依曼提出的存储程序方式进行工作。2.ROM、CMOS、RAM、BIOS几个名词中属于软件范畴的是BIOS。3.计算机的软件系统通常分为系统软件和应用软件 4.CPU不能直接访问的存储器是外部存储器 5.硬盘工作时应特别注意避免震动

6.在计算机中，一个字节由8个二进制位组成。7.微机存储器容量的基本单位是字节(Byte)。8.1MB=1024×1024字节。9.什么是十六进制数。

10.一个完整的计算机系统是由硬件系统、软件系统组成的。11.存储容量2GB等于2048MB。

12.微型计算机硬件系统的基本组成是CPU、存储器、输入设备、输出设备。13.从理论上讲，微型计算机的主机主要包括CPU和内存储器

14.在硬盘、软盘、内存、光盘四个存储器中存取速度最快的是内存 15.在计算机内，信息的表示形式是二进制码。16.ASCII不是计算机常用数据单位。17.外存储器既是输入设备又是输出设备

18.微型计算机硬件系统中最核心的部件是CPU 19.某微型计算机使用Core i7（2.66）的芯片，其中的2.66是指CPU的主频。

20.美籍匈牙利数学家冯·诺依曼提出了整个计算机的结构应该由五个部分组成：运算器、存储器、输入设备、输出设备和控制器。21.CPU由运算器和控制器组成。

22.微型计算机主板最核心的部件是芯片组 23.DDR不属于显示器输出接口

24.静态RAM的特点是在不断电的条件下，其中的信息保持不变，因为不必定期刷新。25.白绿、绿、白橙、蓝、白蓝、橙、白棕、棕的排序方式属于568A网线制作标准。26.在以太网中，根据MAC地址来区分不同的设备。27．路由器工作在OSI 参考模型的网络层。

28.Internet是一个由许多个网络组成的广域网。29.OSI参考模型的最高层是应用层 30.工作在网络层的主要协议是IP协议

31.工作在传输层的主要协议除了UDP协议外还有TCP协议 32.划分Vlan的主要作用是隔离广播域

33.若网络形状是由站点和连接站点的链路组成的一个闭合环，则称这种拓扑结构为环形拓扑。

34.一座大楼内的一个计算机网络系统，属于LAN或局域网。35.二层交换机工作在OSI 参考模型的数据链路层。36.IEEE802标准是局域网的标准。37.OSI参考模型的最低层是物理层

38.物理层的传输媒体可以是无线、光纤、同轴电缆或双绞线 39．所有结点都连接到中央结点的网络拓扑结构是星形结构。40.通过子网掩码可以实现子网的划分 41.网络层的主要作用是寻址和路由

42.网络协议是一种计算机之间通讯的标准 43.计算机网络由资源子网和通信子网构成 44.局域网由网络硬件和网络软件两部分组成。

45.568B标准的线序排列为橙白.橙.绿白.蓝.蓝白.绿.棕白.棕。46.星形拓扑结构适用于局域网。

47.用于检测网络通与不通的Windows系统自带命令是ping命令 48.用于连接计算机与计算机的双绞线必须是交叉线

49.主频、cache、多媒体指令集、容量中，容量不属于CPU的性能指标 50.三层交换机是一种带有路由功能的交换机

<公司双改接入网技术及相关建设规划>知识要点

1.各市（州）分公司及规模较大的县（市）分公司应按照每分前端覆盖3万户为标准，根据实际网络情况部署分前端。每个分前端至少有两个不同的光缆路由与主前端或其他分前端相连。

2.主前端至各分前端之间光缆拓扑结构应为环形结构，2～5个分前端的城市组成1个环。3.在我公司VOD业务开展过程中，目前按照双20%的收敛比计算，即：在网用户的20%为双向用户，双向用户的20%同时点播，1个IPQAM输出16个频点，按标清并发流计算，则可覆盖800户双向用户，可覆盖4000户在网用户。4.1550nm光发射机有外调光发射机和直调光发射机两种。

5.目前公司规划村屯分配网采用光接收机带一级放大器，双向部分使用EPON+EOC模式。6.某个分公司有4个分前端，那么他的环网光纤资源应为96芯。

7.482、490、498、506、514、522、530、538、546、554、562、570、578、586、594、602为我公司规划的VOD点播频点。

8.直调光发射机比外调光发射机便宜。外调制器不存在光源的附加频率调制，所以可以有效克服组合二次失真（CSO).外调光发射机适用于长距离传输。

9.对于乡镇所在地楼房或密集平房区采用光接收机直接带用户，双向部分按EPON+LAN设计。对于村屯分配网采用光接收机带一级放大器，双向部分按EPON+EOC设计。光接收机及放大器的取电尽量避免采用供电器和过流分支的方式，应采用铠装1.5平方电源线220V直接供电。村屯分配网采用光接收机后加一级放大器的情况比不加放大器的情况单向网户均建设成本低，双向设备成本略低，总体来说加一级放大器建设成本低。

10.任何IPQAM一组输出对应的相关射频端口必须进行混合后方可接入当地射频信号分配网络。任何IPQAM一组输出相关各频点的传输流标识符（TS ID）必须保持一致。每台IPQAM如配置32或48个频点的模块，则可配置2或3组16频点输出。IPQAM混频后接入当地网络后，各频点信号电平必须保持与当地直播信号电平一致。

<数字电视业务安装维护及常见故障处理>知识要点

1.调制误差率，简写MER。2.误码率，简写BER。

3.我公司数字电视采用64QAM调制，符号率为6.875Mbaud。

4.我公司联调联测用户指标为电平60-80dBuV，C/N≥43 dB，MER≥35dB。5.反向通道带宽为5-65MHz。

6.标清电视简称为SDTV，高清电视简称为HDTV。

7.HDTV的扫描格式共有3种，即1280×720p、1920×1080i和1920×1080p。

8.在安装高清交互机顶盒时，应关闭机顶盒和电视机的电源，连接各种信号连线。9.一根HDMI高清线就能实现同步传送图像信号和声音信号。

10.目前我集团数字电视测量最低频点203MHz，最高频点826MHz。11.利用机顶盒遥控器F6键，可以查看信号指标。12.HDMI接口可以为电视机提供高清信号。13.高清数字电视水平扫描行数至少720行。14.RIN噪声决定了光发射机的噪声。

15.1080i的i表示隔行扫描，1080p的p表示逐行扫描。16.HDMI接口最高数据传输速率为5Gbps。

17.相位噪声干扰的星座图显示出绕着图形中央旋转的现象。18.光发射机的噪声在CATV光纤系统的噪声中起主导作用。

19.由于内部放大器的原因，光接收机输出电平过高时，非线性指标变坏。20.安装数字电视机顶盒经常使用的仪器是数字场强仪。

知识要点

1.EPON目前可以提供对称上下行带宽为1.25Gbps。

2.EPON工作的上行波长是1260nm～1360nm，下行波长是1480nm～1500nm 3.在工程设计时，必须控制ODN中最大的衰减值，EPON的最大衰减值是26dB。4.若一台OLT支持16个业务槽位，每个业务槽位有8口PON口，现在采用1：32分光比来实现ONU与OLT设备的连接，最多能实现4096个ONU的下挂

5.在一个EPON系统中，OLT既是一个交换机或路由器，又是一个多业务提供平台，它提供面向无源光纤网络的光纤接口，是整个EPON系统的核心部件。6.PON网络由以下光线路终端OLT、光网络单元ONU和分光器POS组成 7.1：

8、1：

16、1：32分光比在EPON系统里面可以正常工作

8.公司规划的EPON+LAN技术模式，要求光纤敷设到的最后位置是光纤到单元 9.突发接受、DBA、测距技术是EPON的关键技术

10.EPON为了分离同一根光纤上多个用户的来去方向的信号，采用以下两种复用技术： 上行数据流采用TDMA技术，下行数据流采用广播技术。

知识要点

1.FTTC接入方式是光纤到户。2.物理分光器是无源设备。

3.我们所说的光网络单元通常简称为ONU。4.1:32的光分器，光功率损耗约为15dB。

5.跨接耦合器主要作为EOC局端数据信号与有线电视信号的耦合使用，也可作为电放大器跨接时使用。

6.有源EOC设备按频率划分主要分为高频 EOC设备和低频 EOC设备。7.设计人员设计过程中必须考虑信号的强度，局端和终端或中继设备和终端之间的线路损耗不能超过60dB，衰减过大影响网络质量。

8.EOC局端应选择设置在光机或者放大器的同一位置，以便于电源的引接和系统维护。9.EOC局端设备安装调试完成后，必须要建立数据库并登记保存EOC局端管理 IP地址,安装位置,覆盖户数 ,ONU的MAC地址,分路器信息,VLAN信息等相关信息资料。

10.低频EOC工作的70MHz以下频段在-5同轴电缆上的每百米衰减值为5dB左右。

<高清交互业务装维的服务规范和考核要求>知识要点

1.分（子）公司接到客户服务中心下派的工单后，要在1小时内，将上门服务时间、上门服务人员的工号、联系电话等信息上传客户服务中心，客户服务中心启动服务跟踪流程。2.一般故障维修工单处理情况在24小时内返回；重大故障维修工单处理48小时内返回；投诉工单在24小时内返回；初装与开通工单在3个工作日内 返回。3.上门服务人员因特殊原因不能按时限完成工单，应提出延时工单申请，客服中心批准后，以批准的服务时限再为客户服务。

4.各分（子）公司月度、年度的客户服务工作考核结果，纳入分（子）公司经营管理绩效考核。同时，上门服务人员的考核结果，作为分（子）公司对该员工月度、年度绩效考核的重要依据。

5.客户直接找到片区维修员服务时，片区维修员要及时上门服务。服务完成后必须填写工单并上报客户服务中心，客户服务中心按回访程序进行回访

6.各分（子）公司在客户服务中心下派工单后的24小时划分为12个时间段，每两小时为一时间段，以完成工单上传客户服务中心时间为依据，每月进行汇总考核。7.初装与开通工单在3个工作日内返回。

8.上门服务人员当月无客户投诉，得5分。每发生一起客户投诉，减1分。

9.客户服务中心以集中式呼叫系统为依托，负责受理全省客户7×24小时小时的日常报障、业务咨询、投诉处理、客户回访以及业务营销等各项服务工作。

10.分（子）公司开展的新业务，制定的新政策，以及直接关系客户收看电视等相关业务的调整和变更，没有提前3个工作日上报客户服务中心，引起客户报障的，每次扣5分

<公司企业文化>知识要点

1.吉视传媒的企业愿景：把吉视传媒打造成为现代多媒体网络运营商.2.公司大力倡树的生存理念是：追求卓越，注重细节，结果导向，如履薄冰。3.公司的发展战略中确定了四大主营业务广播电视基本业务、数字电视增值业务、宽带双向交互业务、基于有线电视网络的网络服务业务。

4.吉视传媒的服务宗旨是：不仅让用户满意，而且让用户感动。

5.公司将大力构建明确任务、锁定结果；再造流程、锁定责任；考评绩效、锁定价值的运行机制。

6.2012年2月23日，公司于上海证券交易所首发上市，大踏步迈进资本市场。7.公司首发上市，标志着完成了三步走战略中的第二步。

8.我公司运营管理系统四个思路（四个统一）指的是统一运营、统一管理、统一建设、统一规划。

9.我公司向社会公布的八项服务承诺为：公示服务项目、文明服务、全天候服务、服务限时办结、规范服务、首问负责制服务、客户回访服务、接受社会监督。

10.业务平台、运营支撑平台、服务平台、物资管理平台中物资管理平台不属于我公司三大平台范畴

<高清交互业务营销的基本要求>知识要点

1.目前我省数字电视传输网内有10套高清基本直播频道。高清付费频道名称是CHC华诚高清电影和新视觉高清频道。

2.高清画面图像比例为16：9,标清画面图像比例为4：3。

3.目前互动吉林交互类业务基本服务一的市场售价为35元/月，基本服务二的市场售价为65元/月，基本服务三的市场售价为118元/月，基本服务四的市场售价为88元/月。4.包月点播目前包括家庭影院、电视剧场、影视精选、儿童影视、电视学堂、好学课堂、职场充电、育儿宝典、健身美体、鼎尚高尔夫十个栏目。5.目前互动吉林栏目分类有：直播频道、免费点播、推荐点播、高清点播、家庭娱乐、电视通讯、在线交易、系统管理、服务资讯、今日吉林、电视回看。6.“三网融合”中的“三网”指的是电信网、有线电视网、互联网.7.天天点播、高清点播、有线宽带、服务资讯中，有线宽带不是交互类业务基本服务

（二）涵盖的产品内容。

<公司VOD平台系统介绍>知识要点 知识要点

1.请说明当省中心至地市，地市至县市VOD数据流传输网络的带宽，并说明当一向及双向波分传输网络中断时，对地市、县市VOD业务产生的影响？

参考答案：省中心至地市传输带宽为4G，地市至县市传输带宽为2G。省中心至地市波分一侧链路中断时，不会明显影响改区域业务，当全部中断时，业务将受到明显影响，但部分热门影片点播成功。当地市至县市波分一侧链路中断时，该县市并发总量支持能力将减半，当全部中断时，该地市点播业务中断。

2.当机顶盒点播过程中，出现“系统繁忙，请稍候重试【510】”提示的原因及解决方法？

参考答案：系统繁忙510错误出现时，表示该地没有可用的IPQAM频点资源。出现该提示原因有两种：

IPQAM所有可用频点资源已经全部占用，没有多余频点资源可以使用；

机顶盒前端没有可用的IPQAM频点资源，即机顶盒获取到非0的区域码（TS ID），但该区域码（TS ID）并不是机顶盒前端IPQAM下发的区域码。

当时原因1导致510错误出现时，一般在特定的时间范围内出现。证明当地所用IPQAM已经不能承载用户并发能力，需及时与公司工程建设部联系增加IPQAM设备。IPQAM设备到货后，与运营保障部联系，完成设备在GRM系统中的添加工作。当原因2导致510出现时，应检查用户机顶盒所在地482，562，602频点中区域码信息，逐级查找导致区域码发生变化的原因（如存在干扰源，配置错误等）并解决。

3.当机顶盒点播过程中，出现“区域码错误，请返回【】”提示的原因及解决方法？

参考答案：当出现“区域码错误，请返回[]”提示时，表示机顶盒没有锁定IPQAM通过区域码下发频点所下发的区域码，将导致点播报错。

在用户侧，在确保射频信号中包含802，810频点，且相关频点信号质量，电平强度正常的条件下。需保证482，562，602频点信号强度及质量。当相关频点及信号质量没有问题时，本地维护人员需检查IPQAM中TS ID的参数配置（必须保证TS ID参数与GRM中TS ID配置保持一致）。

解决方法：首先检查802，810频点信号是否正常，而后检查482，562，602频点是否含有正常的区域码信息；

4.请说明在机顶盒主页菜单中，左下角小喇叭颜色的意义，并说明针对喇叭颜色为蓝色的机 顶盒应当采取何种处理措施？

参考答案：红色：同洲中间件； 黄色：茁壮中间件； 各地如有蓝色喇叭机顶盒，需联系客服中心，依据机顶盒型号获取升级流，对机顶盒进行手动升级；

5.当机顶盒点播过程中，出现提示“尊敬的用户：您的余额不足，请及时充值。【2011】。”、提示“尊敬的用户：您好！你尚未订购此节目包，请到当地营业厅开通办理，详情咨询96633.”、提示“业务未开通，详情请洽96633”代表的意义，并请说明应如何处理？ 参考答案：出现前两种提示，表示用户所使用机顶盒智能卡没有开通相关点播业务，需到营业厅办理开通，如业务已经开通，需在BOSS中查看授权信息是否已发送成功，如授权发送失败，则需检查用户开户信息是否填写有误。

业务未开通，详情请洽96633，代表用户所使用机顶盒处于单向网络环境，需检查用户入户IP接入网。

6.请说明482、562、602、802、810频点针对VOD业务有何意义，当机顶盒不能获取相关频点信息时，将出现何种现象，应采取何种手段进行处理？

参考答案：802，810是茁壮中间件VOD导入器频点。482，562，602是VOD平台区域码下发频点。

将出现“区域码错误，请返回【】”或“系统繁忙，请稍候重试【510】”提示。需检查用户机顶盒终端能否接收到相关频点信号，并保证频点信号质量在合理范围内，并保证相关频点数据信息正常。

7.当出现提示“系统繁忙，请稍后或咨询服务提供商”、或进入VOD点播EPG界面时，出现“页面不存在或者访问超时，【退出】回到首页”界面。说明什么问题，应当如何处理？

参考答案：代表用户所使用机顶盒处于单向网络环境，需逐级排查导致IP网络终端的原因并恢复。

8.请说明当点播过程中，出现何种现象，说明VOD系统平台或视频服务器出现问题，需联系运营保障部解决？

参考答案：视频播放过程中静帧（黑屏），重新播放提示“系统繁忙，请稍候重试[2]”；

提示“系统繁忙，请稍候重试[404]”；

提示“系统繁忙，请稍候重试[500]”；

提示“系统繁忙，请稍候重试[778]” ；

9.当VOD平台出现故障，需向公司运营保障部反馈时，需反馈哪三项信息？

参考答案：机顶盒品牌；

机顶盒中间件类型；

完整的故障提示说明；

10.在IPQAM安装过程中，必须保证IPQAM设备哪些参数与平台侧配置参数保持一致，并说明当IPQAM频点资源紧张时，在用户终端可能出现何种现象？

参考答案：必须保证IPQAM设备IP地址、TS ID、UDP端口号、频点、节目号与平台配置保持完全一致；出现严重的花屏、马赛克，出现“系统繁忙，请稍候重试【510】”提示。

<吉视传媒直播平台及业务介绍>知识要点 <吉视传媒数据及交互平台业务介绍>知识要点

1． 目前公司地级市前端机房数据设备有哪些

城域网——NE80E、ME60、S9306、OLT Vod—— S9312、IPQAM DCN—— NE40EX8、S5328、S3352、S3328、S2300 目前公司县市机房数据设备有哪些：

城域网——NE40E、MA5200G、S9306、OLT Vod—— S9306、IPQAM DCN—— NE40EX3、S3352、S3328、S2300 2.省中心机房和分公司机房标清数字平台的组成? 省中心：信源接收（含码流分配）、复用加扰器、CA、EPG 分公司：QAM调制器、交换机、射频单元的组成省中心机房和分公司机房高清数字平台组成? 省中心：信源接收、编码器、复用加扰器、交换机、CA、EPG 分公司：S5328交换机和IPQAM组成 3.DCN网传送的业务有哪些？

主要传送大客户专网业务、视频会议电视、四化办公、BOSS和呼叫派单、QAM和传输网管 4.标清数字平台所传送的业务名称。

中央台广播电视节目、全国各省级卫视节目、省台广播电视节目（含长影、吉林教育、测试1）、付费电视节目、境外政策性节目、股票和数据广播 5.目前公司中间件通过直播码流传送的业务有哪些？

数据广播、股票、VOD导入器、开机画面等。

<宽带互联网业务安装维护及常见故障处理>知识要点

1.用户登录宽带时，当用户欠费、输入的用户名与密码有误时，系统出现的错误提示代码是691。

2.操作系统按应用领域划分为桌面操作系统、服务器操作系统、嵌入式操作系统。3.按照计算机网络的作用范围来分，可以分成局域网、城域网、广域网。4.TCP/IP协议称为传输控制协议/因特网互联协议, 5.586B的标准线序是橙白 橙 绿白 蓝 蓝白 绿 棕白 棕.6.DHCP的中文全称是动态主机分配协议, DNS的中文全称是域名解析系统。

7.ONU的指示灯中，RUN/ALARM灯为运行状态指示灯，LINK灯为Epon光信号指示灯。8.Epon技术是基于以太网的无源光网络。9.在DOS中查看IP地址的命令为ipconfig。

10.在DOS系统中查看目标IP地址所经过的路由的命令为tracert 11.计算机能使用QQ但打不开网页。最可能出现故障的是DNS.12.127.0.0.1属于哪一类特殊地址回环地址.13.一台ONU的AUTH灯为绿色常闪时，表示此时ONU的状态为正在进行注册.14.检查网络联通性的命令是ping 15.在ISO/OSI参考模型中，网络层的主要功能是基于网络层地址（IP地址）进行不同网络系统间的路径选择。

16.下列操作系统那个是属于服务器操作系统windows 2003 17.RUN/ALARM（ONU运行状态指示）灯状态为绿色且每1秒闪烁一次表示ONU运行正常 18.192.168.0.1、202.98.0.1、10.24.23.1、172.67.77.1中，192.168.0.1为C类私有IP地址 19.用户登录宽带时，系统提示“拨入方计算机没有应答。请稍后再试”的错误代码是678 20.TCP、IP、IPX、UDP中,TCP协议是基于链接的，传输被认为是可靠的协议。

21.请画出EPON+LAN网络结构图

22．请画出EPON+EOC网络结构图

23．说明ONU各指示灯作用，以及正常工作时各灯的闪烁状态和频率是多少。

ONU指示灯：

POWER： 电源指示，正常状态为绿色常亮

RUN/ALARM：ONU运行状态指示，正常工作时灯状态为绿色且每1秒闪烁一次，状态为红灯且每0.25s周期闪烁，此时ONU启动中。

LINK：EPON口光信号指示灯，正常状态为绿色常亮。AUTH/ACT：ONU授权指示灯，正常状态为绿色常亮。

24.假如要向服务器192.168.1.1发送100个1518byte大小数据包来测试网络连通性，请写出相应的命令，如果要求持续向此服务器发送1518byte大小的数据包，请写出相应命令 Ping 192.168.1.1 –l 1518 –n 100 Ping 192.168.1.1 –t –l 1518

25．现有一用户申请安装Epon+LAN网络的VOD及宽带业务，用户要求家中的两台高清机顶盒都需要使用VOD点播，家中的PC机和带无线网卡的笔记本电脑需要同时能够上网。现在提供设备如下：4口HUB一台，无线路由器一台。请画出用户家中的组网图。

实验操作要点

一、实验内容

1、模拟一用户初装申请，安装有线电视高清机顶盒一台，开通VOD和宽带互联网业务。内容分为EPON+LAN和EPON+EOC两部分，在规定时间内完成双向业务的开通工作。

2、提供的设备和器材：华为8口ONU1台、EOC终端1台、各种制作工具、接插头和器件。学员需自带笔记本、场强仪和PON表（或光功率计），按照实验说明进行操作。

二、操作步骤

（一）按照EPON+LAN网络模式开通双向业务

1、制作入户射频线英制F头1个；按照T568B（白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白棕、棕）的线序制作网线2条。

2、正确连接设备（机顶盒、ONU、电视机、计算机）间连线。

3、测试203MHz、482MHz、826MHz三个频点的电平、MER和BER值；测试EPON下行光功率；查看机顶盒获取到的IP地址；测试结果填表。

4、网络链路测试，中间件服务器地址：172.16.19.1；EPG服务器地址：172.30.0.30；测1518字节10次，测试结果填表。

5、点播一部高清电影。

6、建立PPPoE拨号连接（用户名：pxzx17664 密码：17664）。查看拨号后计算机的IP地址，保留测试页面。

（二）按照EPON+EOC网络模式开通双向业务

1、制作入户射频线公制F头1个，制作一头公制一头英制-5射频连接线；按照T568B（白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白棕、棕）的线序制作网线2条（已做完的可重复利用）。

2、正确连接设备（机顶盒、ONU、电视机、计算机）间连线。

3、网络链路测试，中间件服务器地址：172.16.19.1；EPG服务器地址：172.30.0.30；测1518字节10次，测试结果填表。

4、点播一部高清电影。

5、建立PPPoE拨号连接（用户名：pxzx17664 密码：17664）。访问http://www.xiexiebang.com网页。

第二篇：FTTH装维培训

FTTH装维培训

FTTH接入方式装维技能培训 泰州电信分公司客户端装维中心 二0一0年九月 目录装机工单处理跳纤规范及资源管理用户端皮线光缆入户方式FTTH接入宽带、ITV业务终端连接规范FTTH ONU终端的配置FTTH 障碍处理装机工单处理

（一）1、登陆综调系统，进入日常工作→流程监控→BSS工单，业务类型选择FTTH-固话（或宽带），点击查询：装机工单处理

（二）2、选择相应工单处理，注意工单中的用户说明，判断是否需要ONU建设。工单中另附有相关设备与光路资源信息。装机工单处理

（三）3、根据业务号码查询相关的ONU建设工单装机工单处理

（四）4、选择相应工单处理，注意工单中的设备赠送信息及设备资源信息，根据ONU编码中的厂商简写（如ZXHW）判断使用何种ONU设备。

5、打印业务开通工单与ONU建设单。目录装机工单处理跳纤规范及资源管理用户端皮线光缆入户方式FTTH接入宽带、ITV业务终端连接规范FTTHONU终端的配置FTTH障碍处理跳纤规范及资源管理 装维人员接到跳纤岗工单后首先要工单上的信息然后，打印标签，再到现场 进行跳纤工作

1、综调系统提取ONU建设工单 表示 上 联跳 纤 位置 及GJ008 内，PT‐POS‐6241分光器第一芯 表示下联跳纤位置及GJ008内 第盘纤盒第一芯跳纤规范及资源管理

2、跳纤 跳纤规范及资源管理

2、跳纤跳纤规范及资源管理跳纤规范 为确保现场规范有序，具体操作规范明确

如下：

1、跳纤操作必须满足架内整齐、布线美观、便于操作、少占空间的原则。

2、跳纤长度必须掌握在500mm 余长范围内；

3、长度不足的跳纤不得使用，不允许使用法兰盘连接两段跳纤

4、架内跳纤应确保各处曲率半径大于400mm。

5、走纤要求 ⑴、对于上走线的光纤，应在ODF 架外侧下线，选择余纤量最合适的盘纤 柱，并在ODF 架内侧向上走纤，水平走于ODM 下沿，垂直上至对应的端子。⑵、一根跳纤，只允许在ODF 架内一次下走（沿ODF 架外侧）、一次上走（沿ODF 架内侧），走一个盘纤柱，严禁在多个盘纤柱间缠绕、交叉、悬 挂，即每个盘纤柱上沿不得有纤缠绕。⑶、根据现场具体情况，应在适当处对跳纤进行整理后绑扎固定。⑷、所有跳纤必须在ODF 架内布放，严禁架外布放、飞线等现场的发生。⑸、对应急使用的超长跳纤应当按照规则挂在理纤盘上，不得对以后跳纤造 成影响。跳纤类型及长度控制

1、根据分光器及分纤盘上的法兰头选用相应跳纤（SC-SC、FC-FC、SC-FC

2、分光器至用户光缆的跳纤，长度余长控制在50CM以内，一般选用1米、2米、2米 5、3米的尾纤。

3、用户终端盒内ONU与光纤端子跳纤一般选用50CM的短尾纤。跳纤规范及资源管理

3、标签 根据网络部要求，所有的跳纤标签必 须用机打标签，不允许手写。机房、光交、楼道内，分光器至用户 光缆的跳纤两端都需要粘贴标签。完成后的效果同一规范长度，按

端子位置间隙，标签不交错叠层；正面为光路名称，反面为光路编码及条形码，朝向统一；标签文字随尾纤下垂，自然朝上。标签实际粘贴效果跳纤规范及资源管理

4、光路测试步骤 每段光路跳纤完成后需要进行测试，测试步骤如下：

1、首先用光功仪表测试分光器出口1490波长，光功率应小于-22dB。

2、用户端用光功仪表1490波长进行测试，收光功率应小于-23dB。ONU最大灵敏 度一般为-24dB

3、用ONU设备为用户进行上网调试。

4、如出现收不到光，可以通过可视光源（红光）进行判断是否错纤。若没有错 纤但仍收无光，或损耗大的时候，ONU无法正常工作，可转光缆局处理。

5、资源更改

1、根据综调系统信息在GIS系统中无法查实光路资源及光路编号的定单禁止施工，需反馈资源中心核实，在GIS系统中生成光路编号方可施工。

2、装机过程中变更光路资源，但系统中无法查实的，在工单上记录光路相关信息（包括纤号、端子位），反馈给资源中心录入进行修改。目录装机工单处理跳纤规范及资源管理用户端皮线光缆入户方式FTTH接入宽带、ITV业务终端连接规范FTTH ONU终端的配置FTTH 障碍处理用户端皮线光缆入户方式

（一）管线皮缆入户方式 FTTH小区入户终端盒样式 实际情况下：多媒体信息箱内视图通过管线光纤到户时需为用户终端设备预留空间和电源，未来宽带、电话和视频等业务均由该终端设备提供将皮线光缆、用户线、ONU分别整理，针

对用户多媒体箱内有线电视等线均集中在一起，必须将光纤接头加套管盘好后绑扎在箱体最里面，防止被拉扯。用户端皮线光缆入户方式

（二）线槽布线桌面明装方式 包含以下步骤：

1、入户光缆（蝶形引入光缆）的敷设。

2、制作蝶形引入光缆两端的光纤机械接续连接插头。

3、ONU设备安装与开通。目录装机工单处理跳纤规范及资源管理用户端皮线光缆入户方式FTTH接入宽带、ITV业务终端连接规范FTTH ONU终端的配置FTTH 障碍处理FTTH接入宽带、ITV业务终端连接规范 EPON FTTH是光纤到户接入方式，可以为用户提供高带宽业务需 求。本地网EPON FTTH 终端有中兴、华为、烽火三种A类ONU以及E8-C 终端。FTTH ONU 配有4个FE 端口，可以连接宽带上网和ITV业务。目前，A类ONU 不支持无线功能，EPON E8-C终端支持无线功能为规范末梢装维人员的FTTH ONU业务开通，现就ONU FE端口使用进行统一FTTH接入宽带、ITV业务终端连接规范（一单产品业务 1.单宽带 1单宽带（有线上网）连接方法：宽带接FTTH ONU第1端口，其它3个口备用。2单宽带（无线上网）连接方法：用户端增加e8-b终端，e8-b终端接FTTH ONU第1 FE端口，宽带上网通过无线实现，其它FE口备用。2.单ITV 连接方法：ITV接FTTH ONU第2 FE口，其它空余端口作备用。3.单电话 连接方法：话机接tel1口，其余空余端口作备用。FTTH接入宽带、ITV

业务终端连接规范

（二）多终端上网 1.应用场景：多终端有线上网 连接方法：FTTH ONU最多可以为用户提供4台电脑同时上 网业务，宽带依次接FTTH ONU的1、3、4、2 FE端口。当用户终端数 量

第三篇：装维技术支撑竞聘演讲稿

尊敬的各位领导： 大家好！

我叫00，现在工作是在00包区，岗位是,装维工程师。今天我很荣幸参加公司的竞聘。首先感谢电信和长林公司，及在坐的各位领导同事。让大家认识我，了解我.这次竞品对我个人而言是个重要的，考验和进步。无论成功与否，我将一如既往的，听从公司的安排。更加努力的干好自己的装维工作。在这里我首先我感谢5年来电信公司及代维公司对我的培养和工作的认可。感谢与我在装维工程师，工作岗位上同舟共济，一起拼搏的全体同事。对我帮助和信任。

我今天的演讲分三个部分，1我的个人简历，2是对竞聘岗位的认识，3谈谈做好储备干部的工作设想。一：个人简历

我出生于1985年3月17日2003年参加工作，2010年加入中国共产党。在近几年的，装维工作中，我踏踏实实，兢兢业业。我先后做过几个包区，有城里的，有农村的，也做过政企维护，现在工作在00，00.装维工程师的岗位上。

自参加工作以来，我立过，集体三等功一次，优秀士兵，优秀班长，在装维工作岗位上，我参加电信公司，及代维公司，培训，岗位认证都是以优秀的，成绩完考试。我有着很强的集体荣誉感，工作中不怕苦，不怕累。能积极主动的完成公司领导下达的各项任务及指标。对工作认真负责，在作业安全上，严格要求自己，每一个操作都按照安全培训步骤来作业。对自己的安全负责，也是对公司 及家人的负责。在5年的装维工作中我累计丰富的工作经验，能迅速的判断故障原因，并恢复用户的业务使用。给用户良好的感知。二：竞聘岗位认识 1，在装维工作中，支撑是班组重要的岗位，要做好，班组工作检查，包括基础检查，服务规范检查，安全作业和生产检查，疑难故障排除分析，做好装维与分局，营业厅的协调配合工作。2，班组人员休息，需配合顶包区，及日常维护，装机，带头协助班组成员完成，光衰整治，及公司下达的其他任务。3，4，协助班组人员调度，带队外出突击，和包区留守人员安排 做好班组培训工作，包括技能培训，服务规范培训，安全生产培训。5，顾全大局，搞好协作配合工作，服从指挥调度，按时完成上级和班组交办的工作及任务，协助班组长做好管理及支撑工作。6，严格执行公司的各项安全规章制度，防止事故发生.三：工作设想

如果这次我成功竞聘，我将做好如下工作

协助班组长做好，日常检查和培训工作.同时负责装维人员日常，工作指导，和督促班组成员完成，每一项工作指标。及时有效的完成上级交代的一切任务，并在工作中做到顾大局，识大体，团结同事，用心做好支撑工作，为每一位同事做好技术保障。尊敬的各位领导及同事，如果竞聘失败，我也绝不气馁，将以更饱满状态，继续奋战在装维工程师的岗位上，虚心学习，勤奋工作。竞聘重在参与，我以成功的实现了参与，至于参加能否成功，这将取决于我的自身水平，务实的工作目标，精湛的装维技术，独挡一面的工作能力及对岗位的忠诚度，不忘初心，牢记使命。切实做好用户至上，用心服务。这是我今天竞聘的诺言。我的演讲完毕谢谢大家！竞聘人：00

2018年3月20

第四篇：装维人员技能培训

《装维人员技能培训》课程方案

【培训目标】：

主要面向安装维护人员，对电信局安装维护的一个基础培训，目标是能够更好更快的完成本职工作，对基本故障能够快速定位和处理。【培训对象】：

装维人员 【培训时间】：

1天 【培训大纲】：

第一部分：宽带装维技能认证培训

一、计算机及网络基础知识

二、宽带网络技术和业务知识

三、社区经理服务规范(简要说下)

四、常见仪器终端的使用及故障处理

第二部分：Gpon基础知识，故障处理汇集

一、Gpon基本知识

二、Gpon故障处理汇集

第三部分：双铁通互联网组网情况及设备简介

一、介绍了解 双铁通的互联网拓扑结构

二、结合拓扑图，对相关的设备进行简单的讲解

第四部分：一些常用的应用软件介绍

一、介绍移动快游，迅雷，火狐浏览器，IP雷达基本用法。

第五篇：装维员培训大纲(2012版)

铁通湖南分公司装维员培训大纲（2012版）

本课程理论包括计算机及网络基础、宽带接入技术（XDSL和PON）、末端光线路及附属设施、FTTH光纤入户技术、宽带装维服务规范等五部分。实操包括宽带安装及维护技能。课程适用于装维员。

理论：

第一部分 计算机及网络基础

一、计算机基础

1、计算机硬件系统

了解计算机硬件系统的组成及常见的输入输出设备。

2、计算机软件基础

掌握WINDOWS操作系统的安装及计算机IP地址的配置；理解下载工具、视频播放、网络电视、即时聊天、中文输入等常用应用软件的安装和使用；了解计算机软件的基本概念及操作系统原理。

3、计算机系统安全

理解病毒查杀、木马查杀等常见网络安全软件，如防火墙、杀毒软件等安装和使用。理解系统优化和系统备份；了解常见网络攻击方式及应对网络攻击的措施。

4、计算机常见故障分析与案例

理解计算机终端的故障排查技术；了解常见的故障现象。

二、计算机网络

1、计算机网络基础 了解计算机网络的概念和特点，了解计算机通信原理，了解常见的计算机网络的几种类型，以及各类型的特点，了解各拓扑结构的优缺点。了解常见的协议，了解数据网的基本概念，了解铁通互联网CTTNET基本结构。

2、ISO/OSI网络体系结构

掌握IP地址定义，常用的TCP/UDP端口；了解7层模型，物理层、数据链路层、网络层、传输层和应用层的概念、特征、作用，理解各层对应的设备。

3、局域网、城域网和广域网

掌握常用网络测试命令格式与使用；了解LAN、WLAN基本概念及组网情况；理解PPPOE链路建立过程及VLAN技术及划分方法。

第二部分 宽带接入技术

一、ADSL接入技术

1、ADSL及ADSL2+的基本概念及其基本原理概述 理解基本概念；了解基本原理。

2、影响ADSL传输的四个主要因素

掌握桥接抽头、线路长度、加感线圈、噪声和干扰等四个影响ADSL传输的主要因素。

3、维护测试的参数分类、含义、标准值

掌握绝缘性能、环路电阻、最大可用速率、噪声容限（裕量）、线路衰减、IP层带宽、丢包率、时延的含义及标准值。掌握PPPOE拨号性能、网页浏览性能、文件下载性能的含义及标准值。理解电容、直流电压、交流电压指标，理解DSLAM、DHCP、DMT、MAC、VCI、VPI等含义。

4、ADSL测试仪表使用方法

掌握绝缘性能、环路电阻等的测试方法。掌握常用ADSL测试仪表使用方法。

5、ADSL的安装开通与维护（1）ADSL的开通方法

掌握预约、线路检查、确定室内线路连接方案、检查网卡设置、安装ADSL MODEM、软件安装、开通证实等各步骤的主要方法。掌握铁通常见MODEM的配置方法。

（2）障碍处理流程

掌握故障的判断流程和相应的处置措施。掌握障碍上门处理流程；掌握常见故障的原因及快速处置。理解障碍预处理流程。理解铁通用户故障分类方法

二、PON接入技术

1、PON技术原理

理解PON的组成部分；理解PON的上下行工作原理；了解PON的拓扑结构；了解PON技术的优势；了解EPON技术和GPON 技术的不同；理解光链路保护方式。

2、ODN光分配网络

了解ODN基本概念，掌握ODN网络基本结构，掌握常见的光网络器件，掌握ODN组网方式，掌握ODN光功率预算计算方法。

3、典型PON终端

理解中兴、华为PON常用ONU设备型号、接口类型、指示灯功能。

4、FTTB＋LAN 业务开通

掌握光纤衰耗的测试方法，掌握分光器、ONU的硬件安装；了解ONU的调试开通，了解业务开通时ONU无法注册、ONU注册不稳定问题的处理。

5、网络故障处理分析

掌握网络故障定位的一般原则，掌握以太网障碍处理。掌握常见故障及排除，典型故障案例分析。掌握常见PPPOE错误代码的出现原因及处理方法。

第三部分 末端线路及附属设施 1.通信末端线路组成

了解通信末端线路的概念及通信末端线路网的基本构成。熟悉通信末端维护的主要工作节点

2.通信电缆线路

了解通信电缆基本结构、皮线结构分类；熟悉双绞线的结构及分类应用；掌握用户引入线的布放要求；掌握网线的制作。

3.通信光缆线路

了解通信光纤、光缆的基本结构分类；熟悉皮线光缆的结构、分类及应用。掌握用户皮线的布放规范。4.线路设备

熟悉常见通信线路设备：ODF、电缆交接箱、电缆分线盒、光交接箱、光分线箱、光分路器等；掌握电缆交接箱、光缆交接箱的跳线布放要求；掌握光分路器的作用及光分衰减计算；掌握光缆、电缆标签规范的应用。

5.通信装维测试仪表

了解万用表、绝缘电阻测试仪、地线测试仪、光功率计、红光源、OTDR、网线测试仪、ADSL测试仪的结构及作用。熟悉各种工具的测试方法。

第四部分 FTTH光纤入户技术

一、FTTH基础知识及应用场景

1、FTTH网络结构

掌握FTTH网络基本结构，掌握光纤现场机械接续器件。掌握各种交接、熔接、跳纤设备。理解影响光通道衰耗的几个因素。理解各种光模块的光功率预算。

2、光分路器

掌握各种形态的光分路器。理解各种光分路器型号及插损。了解不同分光比接入距离计算。

3、各种FTTH应用场景组网模式 理解各种应用场景下的FTTH组网模式。

4、光分路器连接方式 理解一、二级分光配线端口配置。了解光分路器与光缆线路连接方式。了解一、二级分光不同连接方式对端口使用率的影响。

二、FTTH装维技术

1、FTTH光纤入户安装开通

掌握FTTH装维所需工具。掌握FTTH客户端安装模式。掌握FTTH安装流程及操作方法。掌握铁通常见ONT的配置方法。

2、FTTH光纤入户维护

掌握FTTH常见问题及故障诊断。掌握FTTH故障的判断流程和相应的处置措施。理解经典案例及分析。

第五部分 服务流程和规范

一、装维服务流程

1、装机

掌握预约、派单、履约流程，掌握业务受理开通各阶段时限要求，掌握装机线路全程测试。掌握上门服务规范和对用户培训内容。

2、拆机

掌握拆机流程及各阶段时限要求。掌握暂拆期限规定。

3、移机

掌握移机业务受理开通各阶段时限要求，掌握拆机、装机顺序和割接流程。

4、故障处理

掌握故障处理时限要求，掌握申告、派单、预处理、预约、履约、回访各阶段服务规范。

二、客户端施工规范

1、客户端施工规范

掌握上门服务前注意事项, 掌握室内、室外走线规范,掌握ONU端打线规范, 掌握水晶头、网线、皮线光缆、多媒体面板制作规范;理解施工中携带的工具;了解打洞规范基本内容、了解现场工程遗留问题处理规范基本内容。

2、通信设备安装、开通调测规范

掌握通信设备安装规范。理解开通调测规范。

3、客户端现场培训规范，装机施工八要八不准 理解客户端现场培训规范。了解装机施工八要八不准。

三、客户端维护规范

掌握客户端故障处理原则，掌握典型分段测试法，理解端口跳接、端口整治规范。

四、装维员服务规范

1、了解装维员基本要求。

2、理解仪容仪表要求、上门预约要求。

3、掌握服务行为规范、服务语言规范。了解常用服务用语和服务禁语。

4、掌握服务纪律要求。实操：

1.Windows XP/Windows7操作系统的安装。

2.计算机硬件和常用软件的安装（如360安全卫士、360杀毒等）。

3.常用网络测试命令：PING，IPCONFIG，TRACERT，NSLOOKUP等。

4.ADSL5.LAN6.FTTH7.的开通调测（含无线MODEM设备的安装和调试）。开通调测（含交换机、PON技术接入的LAN）。光纤入户开通调测。常用仪器仪表的使用方法。