2011质量工作会--候总讲话稿（共5篇）

第一篇：2011质量工作会--候总讲话稿

主持人： 宣布开会

各位领导、同志们：

根据公司2011年度工作部署，今天在这里召开质量管理工作暨技术质量委员会成立会议。应邀请出席本次会议的有：。本次会议的任务主要有两项：一是对2010年度质量管理工作进行总结，部署2011年度质量管理工作打算。二是宣布第一市政技术质量委员会成立。本次会议共有八项议程。现在会议进行第一项

请公司总工程师 总结2010年质量管理工作，对2011年质量工作计划进行部署。会议进行第二项

请公司党委书记、董事长XX宣布青岛第一市政技术质量委员会首届委员会顾问、名誉主任、主任、副主任、委员名单。

（高总宣读完成）请公司党委书记、董事长XX向专家顾问颁发聘书。（专家顾问：XXXX）（办公室人员准备聘书，台前留影、音乐响起）会议进行第三项

对2010年度质量管理工作表现突出的人员进行表彰。请XXXXXX上台领奖。（照相、音乐响起）（颁奖嘉宾XX）（办公室准备荣誉证书）会议进行第四项

请公司总工程师郭道军与各单位质量负责人签署2011年质量管理工作责任书。按顺序签订：XXXX。（技术质量部准备）会议进行第五项

请XX代表首届委员会委员发言。会议进行第六项

请公司总经理XX讲话。会议进行第七项

请省市政工程协会主任XX讲话，大家欢迎。会议进行第八项

今天的会议到此结束，请参会人员退场。

XX讲话稿

同志们：

今天，我们召开2011年度质量管理工作会暨技术质量委员会成立大会，这是我公司2011年质量、技术工作的一件大事，对提高公司的工程质量管理和技术水平必将产生积极而深远的影响。

刚才，郭总回顾了去年公司质量工作情况，部署今年质量工作目标任务和要求，与各单位质量负责人签订了2011年度质量管理责任书，表彰了2010年度质量工作先进个人。于此同时，公司首届技术质量委员会宣布成立。在此，我谨代表公司向受表彰的先进个人及新当选为青岛第一市政技术质量委员会成员的同志表示热烈的祝贺!对多年来给与我们极大关心和支持的省市政协会、专家顾问、集团领导表示衷心的感谢!过去一年，在公司工程项目较以往大大增加的形势下，质量管理不放松，各单位规范管理、科学施工。通过一年来的努力，工程质量取得了可喜的成绩，质量和管理水平显著提高，逐渐形成人人关心质量，人人都抓质量的浓厚氛围，全年在建项目没有发生一起质量事故，北川禹王桥、北川永昌河景观等获省优质工程奖。希望大家在2011年工作中，再接再厉，为第一市政多创精品工程。下面我就质量工作提两点意见。

一、正视不足，增强做好质量工作的责任感

在取得成绩的同时，我们也必须清醒地认识到，当前质量管理工作中还存在着一些不足。刚才郭总提到了的问题，说得非常具体。这些问题的存在从根本上讲，集中反映了各单位在质量工作上，有时还存在松懈思想，一些制度不能很好地得到落实，质量意识、执行能力、监管力度有待进一步加强。这些问题如果不解决，影响的不仅仅是工程建设本身，而且会破坏第一市政的形象。

二、强化管理，抓质量、创精品工程

1、要有创精品工程的质量意识

要干出精品工程，就要不断提高工程质量管理水平，树立质量就是效益，质量就是企业生命的思想观念，要具有做精品工程的质量意识，用质量提升公司的综合竞争力。2011年是十二五开局之年，也是要求质量全面提升开始之年，我们要认清形势，进一步提高对质量工作重要性的认识，切实增强做好质量工作的使命感、责任感和紧迫感。以质量树品牌，把实施品牌战略作为提升工程质量的重要手段。

2、进一步完善质量管理制度，着力夯实质量工作基础 1）要按照 “谁施工、谁负责”的原则，健全责任体系，明确具体责任人，职责分明，强化责任追究制度和缺陷追溯制度。2）各有关部门一定要加强衔接沟通，注意相互配合协调，形成有效的监管运行机制。加大过程质量监管力度，进一步实行监督抽查，建立质量管理档案，确保质量安全。3）建立质量考核评价机制，将质量管理纳入工作考核目标，奖优罚劣。4）完善激励机制，要大力表彰质量优胜典型，形成示范效应。5）通过签定责任书等方式，建立质量承诺制度，逐步建立自我约束、自我完善、持续改进的质量工作机制。

3、严格制度执行，提升质量保障水平

要层层落实质量工作责任制，要结合岗位责任制，进一步明确各级、各岗位的质量工作责任和权利，确保质量工作事事有人管、人人有专责、办事有标准、考核有依据。项目经理是质量工作的第一责任人，项目公司和质量管理部门要切实担负起质量管理的责任。把制度规定落实到每个岗位的日常工作中去。领导干部要以身作则，带头遵守制度，当好制度权威的维护者。

4、要抓好质量管理队伍建设

做好质量管理工作，提升质量，关键在人。做好质量工作，不仅是质量部门的责任，更是全体员工的共同责任。要建设一支思想好、作风正、懂业务、善管理的质量工作队伍，严格要求，严格管理，严格监督。要做好质量工作各级人员的培训工作，增强质量工作人员的思想素质和业务能力。特别是质量监督检查人员要有过硬的素质，坚持原则，敢抓敢管，发现问题及时处理和上报、督促整改。

5、抓质量必须常抓不懈、持之以恒

我有一个比较深的感触，抓质量工作，不是抓不好，而是不能长时间地坚持下去。要加强各项质量管理制度的督导落实，形成重质量、创精品的长效机制。要重心下移，关口前移，要开展质量策划活动，实行质量目标管理，实行样板引路，把好工序质量关，积极开展质量创优活动。质量管理部门要推广应用先进的质量管理方法，加强对基层一线的工作指导。通过不懈的努力、持续的改进，靠质量领先赢得市场、支撑发展。

6、提高质量，必须依靠技术进步和创新

今天公司技术质量委员会的成立，这是公司质量技术管理工作的一件大喜事，在项目评审论证、技术指导、质量改进等方面将发挥重要作用，为技术质量管理工作搭建了一个良好的平台，有助于我们公司质量技术活动能力的进一步提升。委员会委员都是兼职的，如何做好工作，对每个委员都是新的考验，要加强理论知识学习，尽快进入角色。技术质量委员会要制订目标，加强监督，发挥组织优势，完成准则要求的职责，按时组织委员会活动和开展技术质量专项研究，督促指导生产任务，有针对性地研究和部署工作，使工作落到实处。本届技术质量委员会得到了省市政协会、专家顾问、集团领导的大力支持，在此表示由衷的感谢！同时也希望各位专家积极为第一市政的发展建言献策，为谋求第一市政事业的长远发展提供支持，共同推进技术进步和创新。

同志们，技术质量委员会的成立是一个好的开端，希望大家在新的一年，不断增强质量责任意识，以创新求发展，以管理促质量，建成更多更好的精品工程、优质工程，为第一市政的发展贡献应有的力量。

最后，祝大家工作顺利、身体健康、万事如意！

第二篇：2010个人总结(候总)

2010个人总结

尊敬的酒店董事会：

2010年是我就任熙源酒店总经理职位的第三年，也是酒店持续发展、不断壮大的一年，在这一年里，我携酒店全体同仁在酒店董事会及社会各界的大力支持下，始终坚持“创店同心，用爱服务”的服务理念，朝向“成就至尊服务，打造经典品牌”的经营目标，不断改变经营方式，致力酒店的创新发展和品牌提升。在董事会的正确领导下，通过全体熙源人的共同努力，克服同行竞争压力加剧、内部配套经营项目欠缺等诸多因素，使酒店的经营业绩再度稳步提升、分店发展战略稳步推进。酒店目前经营状态呈现良好的发展态势，以集团“科技同步，创业同心”的价值观念和品牌内涵作为酒店发展经营的核心理念。使酒店经营发展更趋合理与科学。

为促进酒店长远的良好发展、提升酒店品牌力度、确保企业利益、增加员工收入，我当一直为此尽心、尽力、尽职的工作，现在我就2010年整体工作做如下总结，请董事会给予批评指正：

一、2010年全年酒店整体经营业绩完成情况

2010酒店营业收入计划为：

实现营业收入为：

完成比例为：

同比去年增高：

二、工作成效

1、抓管理 树形象

2010年酒店先后高规格高质量宝宁寺重建仪式、市人大会议等诸多重大接待，先后接待影视明星于荣光、超级女声黄英、摇滚组合魔岩三杰等众多知名人士，接待能力得到领导嘉宾的一致肯定和表扬，有效的提升了酒店品牌形象；

2、抓发展 强品牌

2010年酒店根据集团酒店板块发展战略及董事会酒店发展规划要求，在强抓酒店经营管理的同时，开始积极筹备推进郴州熙源酒店的连锁发展，为熙源酒店品牌的分支发展连锁经营奠定坚实基础。使熙源品牌从本土化得以更高提升；

3、抓经营 显成效

餐饮全年计划营业收入：

实现营业收入：

同比去年增长：

包厢上座率为：

惜缘厅各种宴席共接待：

场，大堂吧实现营收：

各种节假日营销活动同步开展，端午节粽子实现收入：

中秋节月饼实现收入：

圣诞节圣诞大餐实现收入：

均取得良好的经济效益和社会效益；

客房全年计划营业收入： 实现营业收入：

同比去年增长：客房出租率为： 同时在今年将原三楼部分房间改为客房，消除利润低点，填补经营盲区；

4、抓维护 降能耗

酒店已经开业运营三年，各种硬件设施设备的最佳运营阶段已经过去，通过强抓设施设备的日常维护管理，完善补充各种节能降耗设备，对酒店各部门易耗品、办公品的领用和采购制度采取更加科学和严谨的管理制度，定期召开成本分析会和开展外出询价调价工作，使成本意识深入员工内心，不仅保证酒店经营的正常运转，更是有效降低了运营成本；

5、抓培训 备人才

酒店不断向更高目标发展，各种经营管理人才需求增大，我们通过各种途径强化员工培训，组织各岗位骨干强化培训学习各种酒店管理教材，服务发展规程，通过外请老师讲学，内部在岗培训等方式、使他们实践与理论相结合，以期能达到并适应熙源酒店未来发展的更高素质要求；

三、存在问题

1、信息沟通渠道欠通畅，各部门之间横向联系尚待提高；

2、对客部门服务细节及程序有待优化；

3、员工的整体素质及对客服务意识有待加强；

4、各部门工作流程的规范有待更科学的制定和实施；

5、各种安全或其他突发事件处理预案不够完善，应变能力急需加强；

四、工作体会

1、需尽快提高酒店综合竞争力

2011年长沙市及岳麓区众多大型连锁酒店及国际酒店管理公司强势入驻，酒店业将面临一次全新变革，规范化、集团化管理发展才是我们在竞争中的立足之本，提高我们的产品质量，完善我们的服务设施，夯实我们的服务技能迫在眉睫；

2、不断贯彻和发展企业文化

企业文化是熙源酒店发展壮大的重要内在因素，我们需要急需秉承集团品牌战略的核心价值观，认真落实完善各种企业文化管理发展制度，不断提升品牌内在价值和含金量，提升酒店文化的精神内涵；

3、搞好后勤服务免除员工后顾之忧

坚持以人为本的企业用人观念，努力改善员工食堂伙食，加强对员工宿舍的人性化管理，本着服务好员工的目的，接送上下夜班员工、关注员工家庭及个人实际困难等，以实际行动温暖人心，让员工感受到酒店领导对员工的关爱和重视，从而激发员工以店为家的主人翁意识，经常组织员工开展各种系列活动，既丰富了员工的业余生活，又增强了团队凝聚力；

五、工作计划

1、定制新的工资、奖金、津贴管理制度，完善酒店绩效考核办法，在执行中真正起到奖勤罚懒的实际作用，进一步加强人事人员培养储备，为酒店未来发展储备各种有用人才；

2、按照酒店董事会下达的全年经营业绩指标，并将任务分解到各个部门及负责人，与工资奖金挂钩，争取2011年经营业绩再创新高；

3、加强对酒店集团化、连锁化发展管理方式的探索，深入学习酒店连锁发展的管理知识；

4、竭力完成酒店董事会下达的各项工作任务，进一步提升酒店综合竞争力，把握机遇、迎接挑战，开拓更大经营市场，实现效益最大化；

5、开展酒店管理年计划，提升熙源酒店品牌含金量。

尊敬的董事长和酒店董事会，本人将带领酒店全体同仁，在董事长及董事会的领导下，发扬“创店同心、用爱服务”的服务理念，保持三年来的拼搏劲头，经营管理好熙源酒店，充分发挥酒店作为集团对外宣传窗口、保持利润增长的作用，为熙源酒店平稳发展、做大做强而不懈努力。

熙源酒店总经理：侯进

2010年12月

第三篇：候总电视购物观后感

“候总”电视购物广告观后感——“忽悠”不是长久之计 “忽悠”消费者不是长久之计。

在网络上搜索了一些资料显示，自电视购物进入中国的那天起，他们就一直在“忽悠”着广大消费者—在非黄金时间段，电视屏幕上反复播放着振聋发聩、极富“震撼力”的电视购物节目，这其中，高档、奢华、真金、真钻等动人字眼层出不穷，再配以震撼低价以及新奇特的外表，这些经过华丽而又低价包装后的手机、手表、珠宝饰品、保健类商品等，总能忽悠到一批又一批的消费者。为了进一步“忽悠”消费者，一个又一个假冒的专家纷纷现身说法：某广告中以糖尿病医学专家身份出镜的孙仕友，竟是另一个收藏品广告中的钱币专家孙云，而在保健器械广告中，他却变成了中国男性健康研究中心主任吕青。这些电视购物节目难道就没有职业道德的吗？他们的主要集中问题在夸大宣传、产品质量差以及售后服务缺失三个方面。也许他们自己会为自己辩解，说自己并没有“忽悠”广大消费者，而且还说的有板有眼的。就比如说，我们看的极富娱乐性质的“候总”的广告吧。

候总的表演，他推销他们的8心8箭水钻，好像让观众占了多大的便宜一样，他们亏死了。

水钻其实就是模具批量制造的东西，用来作为装饰，是用在服装、低价商品上的装饰物，大多冠名奥地利水钻，一般以万粒计价，平均只要几分钱，候总在节目里称，2克拉8心8箭在外国买的价格30多万人民币，8心8箭钻坠只卖998，那些都是玻璃制品，候总的行为完完全全是在误导观众。而在一档叫“尖锐”的节目中，侯兴祖为自己辩解道，“我们在电视上所有的节目，如果以后有机会，大家可以发现我们是没有脚本的。我们所有电视上在卖的时候，各位有看过我们拿过很多书，我们要录节目以前，唯一是要把所有的专业杂志，名表论坛的杂志准备好，我们这个商品要讲哪几个重点，讲完就卖了。过程中的唱歌、拍桌子，保证一定没有问题，那绝对是百分之百保证没有脚本的。我们并不是用演戏的态度去做的。”主持人还问候总，你们准备好的商品的词里有没有夸大事实？候总：“如果消费者仔细看广告片，里面没有夸大的部分。为什么?因为我们所有的资料都是来自于不是网站就是来自于书籍，没有任何的一个资料是来自于我们自己写的。”当主持人说这些资料也可以是造假做出来的，候总说，他们一般会找性价比比较好的网站或者是书籍。主持人提到候总在做广告是最常用的办法“偷换概念”，候总说，“我说你花998有30几万的效果，但是戴出去给人家感觉30几万的效果，但绝对不是30几万的价值，这是我们有去强调的。因为我们不能做欺骗，很多人说30几万是偷换概念，因为我们有时看广告是这样，看完觉得节奏蛮快，看完就完，没有注意看里面细节的文字，如果大家有看，我敢保证我们绝对没有欺骗或者强迫偷换概念的行为。”

照“侯总”那样说，貌似他真的没有“忽悠”消费者，只是我们广大的消费者没有仔细看广告，自己主观认为怎样怎样，但是在他们的电视购物广告中根本就没有提到，他们感觉自己被冤枉了。可是，他们这样公然的在媒体上推销质量差，没有保障的产品，本身就是不道德的。电视购物开始出现在中国地方电视台主要销售瘦身、丰胸、增高、药品、医疗器械等5类商品，俗称“黑五类”。06年，国家广电总局和国家工商总局发布禁令，要求各电视台对这5类商品的电视购物节目不予播出。黑五类退出电视直销之后，手机等电子类产品又登上了电视直销的舞台。在之前他们推销药品，就没考虑到消费者的健康吗？难道企业的唯一目的就是获得最大的利润吗？他们这样一个劲的“忽悠”对自己也没有好处吧，在消费者意识到自己被“忽悠”了，一定不会再去相信他们的产品了吧，也就意味着，他们的信誉扫地，消费者只会越来越少，自断后路，又或许他们都没想过要走长路吧，只是走一步算一步，然后不停地换产品推销。就比如说他们的“售后服务”吧，很多电视购物受害者都有过类似的经历—在发现订购的产品质量有问题后与销售商交涉时，电话不是占线就是没人接，即便幸运地打通了，也会被当成皮球踢来踢去，根本无人管，购买前信誓旦旦的“无条件退货、三包无忧”，购买后便成为一纸空文。

能一直屹立不倒的电视购物企业已经为数不多了，且步履维艰。

我觉得，电视购物不应该只是一个劲地“忽悠”消费者，把企业伦理弃之不顾，成为没有道德的黑心企业。电视购物经营者必须本着长久做好品牌的出发点去经营电视购物，选择产品必须综合考虑，是否是消费者需求的，是否有自己的独特之处，是否有相应的推广渠道，是否人性化，诉求是否贴近产品本身。电视购物行业产品的选择方向必将逐步走向科技化、智能化、人性化、公众化。电视购物需要真正的品牌化经营，而不是像现在的状况，就相当于一“骗子”团伙，电视购物应该努力改变自己的形象，把电视购物做大做强。

科教兴国

1,21世纪是以科技创新为主导的世纪.以信息技术,生物技术,纳米技术为代表的新科技革命,正在深刻地改变传统的经济结构,生产组织和经营模式,推动生产力发展出现质的飞跃.2,科教兴国,科技立国是世人的共识.知识已成为重要的生产要素和经济增长的重要因素,科技实力和创新能力越来越决定着各国在全球政治,经济舞台上的地位和尊严.我们实施科教兴国战略是适应时代要求的.3,当今国际竞争的实质是以经济科技实力为基础的综合国力的较量.能否在科技发展上取得优势,增强经济,科技为基础的综合国力,将最终决定本国在国际上的地位,而国际竞争归根到底是科技和人才的竞争.科技进步和创新,是增强综合国力的决定性因素.在现代化建设中,科技是关键.科学的精神就是解放思想,实事求是,不断创新.创新是一个民族进步的灵魂,是国家兴旺发达的不竭动力.当今世界,科技革命方兴未艾,创新浪潮此起彼伏.科学技术正在深刻影响着人们的生产方式和生活方式,推动着经济结构,生产组织和经营模式的变革,带来生产力质的飞跃.作为一个发展中国家,我们要想在日趋激烈的国际竞争中把握自己的命运,就必须提高科技创新能力.

第四篇：2004质量工作会报告

降成本保质量，提升核心竞争力

各位领导、同志们：

我受总经理的委托，向会议报告2003年质量工作情况和2004年质量工作的安排。

——2004年质量工作报告

Ⅰ、2003年质量工作的简要回顾

2003年对于我公司来说是具有特别意义的一年，公司的内外部环境都发生了巨大的变化。在日趋激烈的市场竞争中我公司实现了稳定和持续发展的目标，全年产销量和利润均有较大幅度的增长。一年来，在公司党委、公司总部的领导下，全体员工在质量工作上真抓实干，取得了明显的成效，我公司整车产销量比去年同期增加了27.2%，售后当量故障总数比去年同期下降了13.67%，表明我公司产品实物质量水平有了较大的进步。

一、公司质量目标完成情况

（1）整车出厂质量零公里故障率为1.94%（2003年质量目标为2%）。

（2）乘用车装配调整质量及外观质量检查扣分数204分（2003年质量目标为450分）,商用车装配调整质量及外观质量检查扣分数671分（2003年质量目标为600分）。

（3）乘用车整车一次交检合格率为95.2%，商用车整车一次交检合格率为94.9%（2003年质量目标均为95%）。

（4）外购物资生产过程不合格率为455ppm（2003年质量目标为1000ppm）。

（5）乘用车AUDIT评审等级为2级（2003年质量目标为1.8级），商用车AUDIT评审等级为2.3级（2003年质量目标为2.8级）。

（6）总成、零部件抽查合格率关键项为100%，一般项为92.1%（2003年质量目标为关键项≥100%，一般项≥92%）。

（7）用户赔偿资金损失率为1.66%（2003年质量目标为≤0.7%）。

（8）商用车三包期内故障率为217％，乘用车三包期内故障率为126.4％（2003年质量目标为≤120%）

（9）公司顺利通过第三方质量体系监督审核。

二、2003年，依据公司内外部环境的变化，按照国家CCC认证及国家对生产低污染排放小汽车的企业实行减征消费税的政策优惠的相关要求，修订了公司质量体系文件和质量管理制度，重点对设计和售后服务环节管理规范进行了梳理，同时开展了三次内部质量审核工作，并组织对不符合项及时进行了纠正，使得我公司顺利通过了国家CCC认证审查、国家环保总局的工厂审查及质量体系第三方监督审核，公司质量体系运行情况得到了审查专家一致好评。

为应对国家缺陷汽车产品召回制度的实施，组织进行了公司内部各个部门的应对措施研讨，编制完善了《公司缺陷产品召回管理办法》，并利用典型案例进行了试运行，为公司提早介入缺陷汽车召回工作打下了基础。

三、以质量管理年为契机，加大了质量管理知识培训力度，着力提高全员质量意识，营造出“质量为先，追求卓越”的企业质量文化。

9月份，在全公司范围内开展了以“坚持以质取胜、提高竞争实力”为主题的质量月活动，大力宣贯以“第一次把事情做对”为核心的精益质量管理理念，把追求零缺陷和持续改进的卓越质量经营思想深植于每一位员工的心中。

进行了一系列的质量专业知识培训，使得各车间质量管理人员初步掌握了统计过程控制的基本理论和分析方法，提高了全员参与质量整改和现场质量改善的热情和能力。2003年公司各部门上报并通过评审的QC项目共182个，解决了一系列的现场质量问题。

通过质量管理年的各项活动,有效地提高了全体员工的质量意识，为各部门自主搞好质量管理打下了坚实的基础，一年来，各部门以完成部门质量目标为主线，不断提升自身质量保证能力，公司过程质量控制水平有了显著的提高。

四、综合运用各种质量管理工具和方法，优化质量管理流程，推行精益质量管理模式，积极主动开展质量改进工作，产品实物质量水平有所提高。

进一步贯彻从源头控制协配件产品质量的指导思想，2003年将二方审核的范围扩大到企业规模较大、产品质量相对较为稳定的供应商。先后对41家供应商进行了二方审核。强化质量索赔工作，加大了供应商产品在生产过程因质量问题影响公司正常生产的质量索赔力度。从一定程度上促进了供应商开展质量整改的积极性与主动性。

生产过程强调对公司各部门质量分目标的管理，加强对各质量分目标实现情况的定期监控，对影响质量目标实现的因素进行分析并进行整改和攻关，如组织对乘用车进行了5次大规模的整改，从年终统计看，乘用车整车一次送检合格率从2002年的91.07%提高到2003年的95.2%，说明乘用车装调质量有了

较大的提升。商用车方面进行了自卸车液压举升机构质量攻关、黑漆件质量攻关、整车一次下线合格率攻关以及对主销车型的工艺整顿等，通过这些工作，商用车质量水平稳步提高，2003年，在商用车产量与2002年基本持平的情况下，售后当量故障数下降了20.1%。

加强了对售后鉴定单、专题反馈等售后信息的综合分析力度，并及时对售后质量问题进行整改，共完成商用车整改项目77项、乘用车整改项目152项。加强了售后质量调研工作，先后到广东、深圳等地开展乘用车离合、制动系统的专项质量调查处理，商用车方面开展了针对大客户大工程的贵州索风营水电站、云南小龙潭的专项调查及对江西等地的售后质量调查，为质量攻关、质量改进方向、竞争对手质量对比分析收集了信息和资料。

Ⅱ、存在的问题与不足

但是，面对取得的成绩，我们应该清醒地认识到2003年质量工作仍然存在着很多不足，比如K28车型设计问题反映了设计质量监控能力不足，整车装配管线路布臵零乱、零部件磕碰伤等问题则表明了工艺工装的质量保证能力和员工质量意识亟待提高：

1、整车售后故障率居高不下，尤其是工作环境恶劣的自卸车售后故障更为突出，一方面是由于公司在工程车设计开发上有欠缺，下一步必须加强工程车设计研究，另一方面一些质量整改措施执行不到位，导致一些质量问题长期得不到有效解决和出现反复也是重要原因之一，必须规范质量整改监控和验证程序，确保每一个整改措施严格按照PDCA循环的要求执行。

2、对外协配套件质量状况的控制能力还有待提高，生产过程及售后出现的各类协配件质量问题还相当突出。必须加强对供应商质量保证能力的审核和监控，从源头抓起，不断提高外协配套件进厂检验合格率和降低生产过程不合格品率。

3、对产品设计质量的控制仍然有所欠缺，对新产品设计验证和工艺验证工作的控制有待加强。设计部门及工艺部门应不断提高设计文件和工艺文件的输出质量，严格按程序文件进行设计确认和工艺验证工作。

4、SPC工作开展的还不够广泛和深入，一线员工由于统计过程控制知识及意识的缺乏导致主动开展SPC工作的热情不高，对过程还缺乏有效的控制，预

防质量问题的能力仍然较低。

5、生产过程质量信息、数据的收集和分析工作还缺少系统性，对收集到的质量信息和数据还不能充分加以分析利用而作为质量改进的依据，没有充分体现数据在质量管理中的重要性。

6、质量意识培育和质量知识培训工作开展得还不够，部分员工质量意识较为淡薄，不利于产品质量的提高。

Ⅲ、2004年质量工作安排

随着汽车产品同质化的日益加剧，价格大战已是当前汽车市场的主旋律，2004年的汽车市场竟争将更趋激烈，市场也将重新分割，汽车企业面临的压力是前所未有的；从企业经营环境看，用户维权意识不断增强，对制造商要求更为苛刻，国家缺陷汽车产品召回制度将在2004年颁布实施，产品质量已成为影响汽车厂家生存发展的基本要素；跨国汽车巨头对国内汽车企业的兼并重组，汽车零部件关税的进一步降低，产业全球化趋势的加强，都是影响2004年汽车市场竞争的可变因素；此外，2004年，公司将在继去年整体进入东风日产合资公司后与法国雷诺公司合资再重组，合资公司管理模式的导入与公司面临的市场环境都是对公司2004年生产经营工作的严峻挑战。

为此，公司将2004年定位为“成本管理年”，如何在降低成本的同时确保产品质量的稳定与提高，最大限度地满足顾客需要和公司发展的要求迫使我们必须把质量、成本和交货期作为一个有机的整体来考虑。

2004年公司质量目标如下：

1整车出厂质量零公里故障率≤1.9%；

2商用车装配调整质量及外观质量抽查扣分数≤600分；乘用车装配调整质量及外观质量抽查扣分数≤300分；

3整车一次交检合格率≥95% ；商用车整车AUDIT评审质量等级≤2.3级；乘用车整车AUDIT评审质量

等级≤1.8级；

5外购物资进货不合格品率≤700ppm；

6用户赔偿资金损失率≤ 1.2%；

7三包期内故障率乘用车≤100%，商用车≤180%

8质量体系通过第三方监督审核。

具体从以下几个方面开展工作：

一、优化质量体系结构，不断引入国际先进质量管理体系；倡导零缺陷管理理念，通过培训、宣传等手段向员工宣贯质量价值观，在公司内部建立优质的、保证企业持续发展的质量文化

进一步完善ISO9001：2000版质量体系管理文件，充实、细化各质量管理流程的三层次管理细则，提高文件执行力度；对零缺陷质量管理、QS9000、TS16949等管理体系的先进管理理念进行消化吸收，不断优化柳汽公司的质量管理体系。

加强质量培训工作，组织制作质量管理案例库和质量专业培训教材，形成梯次分明的系列培训模式；将质量培训延伸到供应商和销售服务商，定期与其进行质量管理经验交流，以加强供应链成员管理理念的沟通，建立深层次、互利共赢的合作伙伴关系。

在全公司范围内建立起“质量为先、争创精品名牌”的良好质量氛围，逐步培育起追求卓越的企业质量文化，进一步扩大QC小组活动的范围，规范QC小组活动的过程，使QC小组真正发挥现场改善的作用，尝试对QC小组进行命名及公示的方式增强QC小组活动的影响力，最大限度地提高全员参与QC活动的热情，使公司质量文化的核心价值观有效传递到一线员工。

二、借鉴日产QCD管理模式，以降低质量成本为主线，狠抓质量整改和现场改善工作，保证公司成本年生产经营目标的实现

2004年质量工作的重点是在确保质量的前提下，不断降低整车产品的质量成本，具体措施是以提高一次下线合格率为目标，不断提高设计质量、制造质量，降低由于返工返修而造成的人力成本和材料成本，缩短交货期。针对整车一次下线合格率较低的现状，加强对影响整车装配质量各项因素的归纳整理和分析，重点解决出现频率高、影响较大的质量问题，力求整车一次下线合格率在上半年达到20％，年底达到40％。

加强对质量整改效果的验证和监控。制定对质量整改、质量攻关、专题处理的验证管理办法，使质量问题的处理形成闭环，不断提升产品品质，防止质量问题的反复，降低质量成本。

在生产一线大力推行现场改善活动，鼓励一线员工开展QCD改进，以低成本的方式提高产品实物质量水平。对各条生产线引入质量成本控制模式，以质量成本表征生产线的质量保证能力，将提高质量和降低成本有机的结合起来，突出质量效益。

三、继续深化质量目标管理制度，确保每一个细分目标清晰、具体和具有

可检测性，加强目标实现过程和结果的评估，依靠团队合作，将目标管理手段全面导入质量管理工作之中。

继续深化质量目标管理，加强对售后故障率等关键性目标的评估和监控，督促各部门自主自发地围绕本部门质量目标的实现开展工作；同时进一步细分质量目标，将目标管理延伸到厂外，对故障率较高的外购总成零部件设定目标值和期限，以此作为供应商评价的重要指标，促进供应商产品质量的持续改进。

引入项目管理，对质量攻关、产品试制、用户投诉等按项目进行管理，推行项目负责制，严格按项目计划开展工作，提高管理效率。

四、从源头加强对供应商的管理和控制，提高供应商质量保证能力，在降低成本的同时确保产品质量水平的稳定和提高

强化二方审核工作，扩大审核范围和审核深度，对供应商的质量体系、设计能力、工装设备、工艺水平、原材料等进行全面审核；进一步完善《协作配套产品采购管理标准选编》，提高各项管理规定的执行力度；配合国家CCC认证，组织开展零部件确认检验工作。

引入行业通用的PPM指标控制系统，完善PPM质量指标的计算与评价方法，对配套件设定不同阶段（进货、生产过程、售后）PPM质量指标，达不到PPM质量指标的供应商按比例实施索赔，推动供应商持续提高配套件质量水平。

借鉴日产ANPQP标准，严格控制协作配套产品试制件质量，掌握试制件与产品图纸间的符合程度，密切跟踪试制件使用情况，通过发放调查表、实地察看、二方审核等手段，了解试制件的生产工艺、质量保证体系等情况，从配套产品试制前期即进行严密地监控，提高公司新产品的质量水平。

五、借鉴日产VES评审方法，推广和应用SPC、FMEA等先进的质量管理工具，广泛使用统计技术和数据分析，推进质量管理专业化，提高预防控制水平。

继续在生产过程推广应用统计过程控制（SPC）方法，不断丰富各生产车间SPC系统覆盖的控制点，以提高过程质量的预防能力。

逐步淡化整车检验，将整车质量控制的重点转移到AUDIT评审工作上，建立整车AUDIT扣分指标体系，由侧重静态评审转向对总成匹配、整车装配、产品性能、产品设计、工艺水平等多方面的综合评审，将市场和用户的需求作为评审的依据进行质量整改。在AUDIT评审的基础上，导入日产VES评审管理理念，并将VES评审方法与公司现有评审体系相结合，为柳汽产品评价国际化、科学化奠定基础。

2004年，公司将在普及SPC知识的基础上，组织学习QFD、FMEA、田口方

法等管理工具，利用柏拉图等工具进行质量信息分析，提高质量信息利用率。另一方面，通过质量管理工具的学习和应用，培养一批专家型质量管理人才，为公司的长远发展积累力量。

六、以提高用户满意度为目标，加强售后信息分析工作，进一步加大售后质量问题整改力度，提高产品竞争力

学习和借鉴先进的用户满意度评价方法，引入国家用户满意度指数模型，实施用户满意差异化战略，提高产品形象和感知质量，力争在2004年使公司用户满意度得分从2003年的70分左右提高到75分以上。

加快售后质量问题处理的响应速度，以售后质量验证基地为节点，综合售后质量反馈、售后质量调研和用户质量跟踪的各类信息，分解到整改部门的各个环节，建立各个部门的流程验证表格，以质量问题的改进进度作为主要指标（辅以业绩考核），提高各环节的反应速度。

七、建立公司中长期质量目标规划体系，推行“全面超越竞争对手、紧跟国际先进水平”的质量竞争战略，确保公司事业计划的顺利完成。

以市场和用户为中心，按照用户需求开展质量改进，使公司产品满足直至超越用户的期望，至2007年，公司产品用户满意度指数进入国内同行业前三名，至2010年，公司产品用户满意度指数达到国际同行业先进水平。

从PPM故障率、VES评审扣分等通用评价手段入手，多方收集竞争对手质量指标情况，建立竞争对手质量指标数据库，针对性开展质量改进，至2007年，公司产品零公里故障PPM值低于1000PPM，VES评审扣分值不超过12分，至2010年，公司产品零公里故障PPM值低于200PPM，VES评审扣分值不超过10分，初步达到5σ企业水平。

推进各生产环节的零缺陷活动，大力降低质量成本，消除不必要的浪费，至2007年，用户赔偿资金损失率不超过0.8%，至2010年，用户赔偿资金损失率不超过0.6%。

同志们，新的一年，质量工作任重道远，我们要从公司发展的战略高度，充分认识质量工作的重要性，紧紧依靠管理创新、制度创新、技术创新，扎扎实实，真抓实干，深入开展质量意识教育，强化质量基础，培育具有柳汽特色的质量文化，不断提升产品质量竞争力，全面实施追求卓越的质量经营战略，为公司的长远发展奠定坚实的基础。

2004年1月

第五篇：质量工作会交流材料（定稿）

落实责任，强化监督，努力提高质量管理水平

在市场经济日趋成熟，市场竞争日益激烈，铁路建设市场严重供大于求的今天，企业质量意识不断加强；今天的质量，明天的市场已被广大施工人员广泛接受。面临基层对质量标准特别是质量精品工程标准缺乏形象认识，对如何争创高质量的施工工程，缺乏行之有效、强有力的手段与方法。针对这种情况，本着监督服务相结合的原则，我公司以样板引路，细化流程卡控，落实责任，强化监督，执行标准，规范施工，在保证和提高工程质量方面既取得明显成效，又提高整体管理水平。

一、大力开展工程质量监督工作，促进了工程质量整体水平的提高

近年来，我公司安质部切实履行监管职能，深入现场检查督导，坚决贯彻“百年大计、质量第一”的方针，不断促进职工强化质量意识，规范施工行为，及时督促纠正存在问题，杜绝返工，不遗留缺陷，使我公司以质量创品牌、以质量求生存、以质量求发展的质量理念扎根。

在监督工作中，我公司针对不同时期工程质量的特点，突出隐蔽工程、送电开通等关键工程质量监督，开工前狠抓原材料取样检测、构配件检测报验等质量监督；加强对质量管理、技术资料的检查；结合每年质量月和创优QC活动，抓典型、树样板，使我公司各专业工程质量保持了良好的发展态势。

过去一年，我公司加强对质量责任的强化落实，明确项目质量总负责人，加强质检员配备，尤其对项目关键特殊工序和重难点工程进行跟踪监督，确保监管有力。

通过全员的共同努力下，我公司工程质量整体水平普遍

提高。

二、提高了监督手段，改善了监督方式方法 科技是第一生产力，公司安质部要求项目严格履行合同承诺，购置配齐先进科学仪器和设备，提高工程质量测量监控的科学性、准确性和权威性。同时，我公司为安质部更新了办公设备，积极开展全公司的工程质量监督系统办公自动化、信息化建设，在监督系统建立了网络平台，初步实现了项目与公司的数据传输工作，确保准确、及时、高效地提供信息服务，大大提高了质量管理的工作效率。

随着国家工程质量方面法制的健全，以及技术理论水平的不断进步，我公司积极学习更新的法律法规，不断转变观念，推进监督方式方法的改革。一是主要采取巡查的方式，重点检查工程项目及劳务承包方的质量行为是否符合有关标准规范和法律法规的规定，发现问题，依法处理。二是深入现场利用仪器进行质量检查，亲力亲为，切实监督质量标准的落实到位。同时逐渐将现场质量检查向质量责任落实监督过渡，促进项目各岗位员工履行自身质量职责,引导其发挥出主控作用，切实增强企业的质量责任意识，提高质量管理水平。

三、质量安全联动，现场市场联手

质量安全的监督范围都是施工现场，监督对象都是工程项目。因此，如何充分发挥监督系统现有监督人员技术力量，整合资源，体现监督效能？我们实施质量安全监督一体化，一次检查，二项覆盖。即我们要求质量安全监督人员，分别在原有基础上，通过培训学习增加原来所缺乏的质量或安全专业技术知识，在检查质量同时关心安全，在检查安全同时关心质量。避免了一个工地，多次检查，既减轻了施工企业

应付检查负担，又提高了监督工作效率，解决了监督技术人员数量不足的困难。

解决质量问题的关键，还是要让基层认识到没有质量，就没有市场，企业也就没有生路，质量失信企业失去市场。基于施工现场和经营市场息息相关，我们高度重视各项目信用评价工作，督导做好相关工作。对于信用评价排名靠后的项目，我们帮助分析质量管理根源性问题，监督整改。

四、针对薄弱环节，突出加强“四个方面监督” 近几年来,我公司工程质量基本保持了稳定,但发展不够平衡,既有线与新建铁路、地方铁路与国有铁路、专用线与客货线、高速铁路与普铁之间的工程质量存在差距,特别是整体质量水平有待进一步提高。经过认真分析原因，一年来，我公司突出加强了“四个方面监督”：

一是突出对执行工程施工程序的监督。针对这方面存在的问题，采取有力措施，重点抓了施工图审核、设计复核、质量管理制度建立、材料进场检验、质量控制记录资料四项程序的监督检查，取得了明显成效，从制度上确保了工程质量水平的提高。

二是突出对执行工程建设标准强制性条文的监督。一方面在巡查中加大查处和整改力度，另一方要求项目采取有力措施,切实加强对强制性条文学习，执行落实,以保证质量水平的提高。

三是突出对劳务承包方质量行为的监督。从公司实际情况看,劳务承包方在履行法律、法规赋予的质量责任和义务时, 还存在不少问题,主要表现在人员素质不高、行为不规范、工艺粗糙、把关不严格等四个方面。对此，我们在检

查中把对劳务方的检查作为重点,对发现的存在问题交给项目提出处罚建议,该整改的坚决督促整改到位。同时也要求项目在日常管理中，进一步加大力度，通过突出对劳务方把好质量关,来提高工程质量整体水平。

四是突出对主体结构质量的监督。从近几年情况看,我公司工程主体结构质量是处于受控状态的,未发生这方面的质量事故。但也存在一些问题,主要表现在:有的混凝土基础工程观感粗糙,一般质量缺陷较多;有的设备安装工程施工不规范,水平不高;有的接触网参数等未达到设计和规范要求。对此,进一步加强了对主体结构实体质量的现场检查,及时发现和消除隐患,以确保主体结构的质量和安全。

五、加强基本制度落实，提高执行力

对工程项目进行质量管理，不仅要建立完善的制度和控制措施，也要依靠更细化的管理方面的措施，提高执行力，才能使之发挥其作用。目前我们公司以质量是经济效益的源泉，经济效益是产品质量的体现为理念，致力于打造高质量的工程精品才能占领市场的制高点，为企业赢得长远的信誉，增加了质量与效益挂钩的管理措施，在考核质量管理、处理质量事故、评选优质工程、先进管理者、QC小组等方面加大经济奖罚力度，同时通过把质量管理能力与技术人员职务职称晋升挂钩，具体细化质量责任制落实到个人，激励广大员工争优创先，从而使每个员工在实际工作中，都能严格地按工艺规程操作，遵循质量治理标准，不断提高岗位技能和熟练程度，从而为公司工程产品质量奠定最有力的保障。

六、注重数据和事实，控制质量成本

为打造精品工程，最有效地管理方法是要重视数据，依据数字、数据进行决策的管理方法，强调“用数据说话”、“依据数据进行决策”。因此，在项目初期成立时，制定合理的质量流程控制卡，提倡用最合适的方法来控制质量。

项目的质量成本控制涉及材料与工艺、技术与设备，自然环境与人力，加强各环节的优化配置，提高工作效率的同时，确保一次合格，一次成优，避免返工，减少浪费；改进交付质量，提高顾客满意度，维护公司信誉。

在项目的具体实施过程中，公司按照专业工程工序分类，制定各专业质量流程控制卡，责任明确，卡控有序的进行，降本增效效果明显。

我公司在质量管理方面虽然做了一些工作，但与兄弟公司相比还有差距，我们决心以集团公司这次会议精神为动力，虚心学习兄弟公司的好经验、好做法，开拓创新、扎实工作；强化过程控制，落实质量责任、精细质量管理，提高施工工艺水平，避免质量风险。努力把我公司质量管理工作提高到一个新台阶。5