第一篇：《新世纪人才的素质——人际沟通与语言艺术》演讲人
《新世纪人才的素质——人际沟通与语言艺术》演讲人: 刘德强
刘德强：毕业于上海师范学院中国语言文学专业，现任中共上海市委党校教授、上海市演讲学研究会会长等职务。主要从事现代人的思维与素质、人际沟通与语言艺术、演讲与谈话艺术等方面的教学与研究。先后撰写《现代演讲学》、《语言艺术论》、《现代人的思维与素质》等十多本著作，发表论文百余篇。在社会上为各行各业培训、演讲达千余场，深受各界人士的欢迎。
日前，刘德强教授在上海市社会科学界联合主办的“迎接十六大，建设新上海”的社会科学普及活动周中，结合案例和个人实践，作了题为《新世纪人才的素质--人际沟通与语言艺术》的演讲。
演讲分二个部分：
一、发散性思维
二、人际沟通和语言艺术
积极的，一个心态是消极的，所造成的巨大的差异，就是一个成功，一个失败。所以自己的思想决定自己的命运，改变我们的思想，就改变了我们的命运，打败自己的最大敌人不是别人，而是自己。
要有一个崇高的理想，要有一个坚强的毅力，光有动力，没有毅力行不行呢。碰到一点困难就打退堂鼓了，必然是心比天高，命比纸薄。有了动力，有了毅力，没有能力行不行，人家干8小时，我干12小时，这个动力、毅力可嘉，但是我干的成果还抵不过人家3小时，这就不是动力，毅力的问题，这是能力的问题。
今天我重点讲的是能力，讲发散性的思维。发散性的思维教我们举一反三，这个能力就上了。
下面我们继续讲 台。个北京人当播音员，又会打球，又唱歌，老是笑，人际关系不错。到临时班委会结束，选举班委，一选举，票数最高，正班长。一直到大学毕业，都是正班长，没当过副班长。那么思维敏捷了，我在大学里敢演讲，敢谈话，敢播音。但是播音员离开了讲稿就慌了，即兴演讲我是不会的，我的即兴演讲，脱稿讲话，也才学了五、六年。我要感谢上海大光明电影院，五六年前，上海 学得会，学不会，会。怎么学，一次生，两次熟，三次成了老师傅。一点点积累，越积越长，就这样。
了吗，我何必那么辛苦呢。好了，我们的角色实践跟我们的角色领悟，又有了一段距离。这样子，我们角色的实践与群众的角色期望，就有了两段距离了。那群众就对我们不满意了，是不是。所以我们要根据角色的期望，来进行角色的领悟和角色的实践。不管自己愿不愿意，用你的毅力来控制自己，说自己不想说而应该说的话，不说自己想说而不应该说的话，做自己不想做而应该做的事，不做自己想做而不应该做的事。用毅力控制自己，你必然成功。像我是内向型的人，我讲课，按照我的内向，我喜欢这样讲课，嘟 嘟 嘟，那大家就要睡着了。不行。一定要看了整个会场。讲话要带手势，我就这样子。我不想做而拼命做，这个效果好吗。根据ISO9002的要求嘛，标准。但我回到家里，我演的不是教师，就不允许像现在的方法来说话，跟自己妻子说话，烧饭，抓紧时间。你脑袋瓜有问题。在不同的场合，你的言行也是不同的。江泽民说我们的干部都应该学会宣传，要针对不同的对象，采取不同的内容和形式，甚至用词都应该有所不同。江泽民在2000年6月28日全国思想政治会议上又说，我们的干部都要学会思想工作，要做到“一感三性”。“一感”，时代感，和当前结合得紧。“三性”，一是针对性。二是时效性，三是主动性。主动把中央红头文件很原则的东西，化成具体的东西来宣传。不要上下一般粗，那这样宣传的效果就不好了。
刘教授在谈了角色的三个阶段后，还谈到建立友谊的六个要素：诚信、厚道、尊重、理解、关心和同情。他谈了交际的六种心理障碍：孤僻、羞怯、妒忌、猜疑、骄傲和世故。接着他谈了处理人际冲突的五种方法。
处理人际冲突的五种方法。万一我们已经跟人家发生了矛盾，有五种方法。
《从世界经济的结构变化 看上海的发展的机遇》主讲人：华民教授
为什么要把这两个问题连在一起讨论呢？一个是世界经济，一个是上海经济。
主要是出于两个考虑。
模型里面不考虑信息的成本和费用。我们日常生活当中都会有这样一个体会，我们要买到一样好的东西就必须货比三家。这就是信息，假如你没有一个准确的信息，那你就会发现你经常是受骗上当的，你就不能花最少的钱办最好的事。信息实际上是有成本的。在马克思主义计划经济模型里面假设信息成本是等于零的，信息是可以免费得到的，但实际上我们看到现实经济生活当中并不是这种情况，在现实经济生活当中我发现信息成本不为零。你中央政府要知道消费者，中国十三亿消费者要吃什么 穿什么 喝什么。这个信息几乎是得不到的。这是一个消费函数不可知。
这样两个问题就造成什么结果呢？所以计划经济体制条件下的经济增长，非常缓慢 缺乏效率。说到这里，我想
我们怎么来理解经济全球化。
今天包括全世界 包括我们中国，存在着太多的反对经济全球化的声音，认为经济全球化是一个陷阱，认为经济全球化就是美国化，认为经济全球化会造成财富的两极分配，一部分国家的富有和另一个国家的贫困。
那么我们怎么来看待经济全球化，正确的认识它，就成为一个非常重要的问题。因为这直接关系到我们的决策，我们对经济全球化的态度，因为在这个问题上如果决策失误会造成很大的损失。
我觉得经济全球化可以从三个角度来理解它：
国人怕什么？
我们参加经济全球化只会得到工作，只会成为世界工厂，只会得到知识 只会积累资本。所以我们改革开放20年，我们吸引外资的政策，我们对外开放的政策，放到经济全球化的角度来看，是完全正确的。要坚定不移地坚持下去。
部小说 然后畅销了，然后她就成为中国作家协会会员，然后她也开始雇佣保姆了，她也成为发达工业化国家了。我们说在英国人成为世界首富的时候，美国人在干什么，就是黄山来的小保姆，所以今天美国人强大的时候，我们中国人是什么，黄山来的小保姆。没关系，再过100年就是我们中国人的，我们也可以雇佣保姆，所以你这个双赢要从这个角度来理解。我们今天老是在说世界经济这个全球化，然后一部分国家赢利了，一部分国家衰退了，然后这个全球化是不好的。根据在什么地方呢 没有。所以我们从静态和动态，两个程度来分析，我们用保姆原理，就可以把这个故事说清楚了，经济全球化是双赢的，特别是低收入发展中国家，随着时间的推移，它的赢面会越来越大，发达老牌的工业化国家随着时间的推移，成本那么高 工资那么高，它还能和我们竞争吗，它会慢慢地被淘汰出局。它现在可以做高科技，总有一天到它高科技也不能做的时候，它就衰老。
然后1997年以后我们又看到谁呢？
东南亚金融危机爆发以后，东南亚的很多国家被淘汰出局了。他们少则人均GDP已经突破了8000美金，6000到8000，高的像韩国这样的国家已经突破了，10000 人均GDP，当中国人能够生产和他们一样的产品的时候，他们就没有能力和中国竞争了。所以1997年就发生了东南亚金融危机。那么回到中国国内来看我们就会发现中国出了什么问题。我们在开发开放浦东之前，上海活得很累，上海的经济增长非常艰难，为什么？
我们是高成本，世界经济已经是低成本竞争，所以只要江苏人 浙江人能做什么，上海就马上被淘汰什么。我们那种辉煌就没有了，你说什么414毛巾 长命牌牙刷，中华牌牙膏这些东西，还能成为上海的品牌吗，上海做不了这些东西，人均成本太高。所以我们从1990年开始，中央给了上海一个机会 开发开放浦东，一开发开放浦东，就等于有了一个新的房子。
我们就可以把浦西的东西整合一下，往浦东搬一搬，创造一个新的城市功能，然后结构就调整过来了。这就叫什么呢，增量 流量 盘活存量。
你家里只有14平方米的房子，你是无法搬家的，你这个家具怎么摆都摆不出的。因为有了一个新的房子，然后你就可以搬家了，结果就被调整了。然后我们调出一个什么呢，调出一个金融 调出一个贸易，调出一个高科技。
上海1990年以来开发开放浦东，最重要的是解决什么问题，给了上海经济发展有新的增量和空间，然后可以完成结构调整，所以上海最近10年的发展，实际上就是顺应了经济全球化，全球供给过剩以后，我们做了一个结构的调整，我们到了一个新的，经济增长的平台上去了。我们开始造汽车了，我们开始生产手机和电脑了，我们开始做精细化工了，我们开始做高科技产品了，我们开始搞贸易和金融了，我们开始建立航运中心了，这些东西一起来上海经济又发展了。
做这些东西它产生的附加值，它产生的利润完全可以消耗现在上海比较高的成本，然后可以把全国的甚至中国在海外的有才华的人才都吸引回来做这些东西。因为你开得出高的工资了。所以我说经济全球化，实际上给上海一次结构调整，重新发展的一个机会，让上海回到它本来的面貌。上海本来就是应该像今天这样的，所以我觉得我们上海居民要充分理解这一点，你要看清楚随着世界经济的结构调整，以前能够做的很多的事情你不能做了，你想在上海生存吗，你想在上海过上一个体面人的生活吗，你就必须对自己的人力资本进行投资，你不要老是想着我还要回纺织厂，我还要回炼钢厂，我还要到公交去做售票员，这些机会永远永远的没有了。因为上海的结构调整了，上海要发展了，上海再去做这些，上海就会沉沦。所以我们现在做家长的，都已经意识到这一点了，自己的子女一定要想方设法，让他读上大学，不读上大学你就很难在上海这个地方，找到一个可以保证你将来，稳定收入的工作来源。
年，缝缝补补又是三年。但是随着经济的发展，人均收入水平的提高，现在大家都穿什么时装了 成衣了，你还要缝纫机吗。你说现在谁穿衣服还打补丁的，连孩子的尿片也是一次性的，根本就不需要缝纫机来踩了。所以缝纫机就从我们的嫁妆，从我们的一个最基本的生活家庭的耐用消费品的行列里边被淘汰出局了。所以上海的缝纫机厂的倒闭，不是有人和你过不去，是因为产品有生命周期。只要人均GDP上升了，这个行业就必然要被淘汰出局的，我认为上海自行车的寿命也不会太长了，如果200公里将近300公里的轨道交通起来了，小客车进私人家庭了，自行车很快就被淘汰出局了。所以这就是产品的生命周期。面对产品生命周期怎么办呢？企业要活下来就必须进行产品创新。我缝纫机不能生产了，我就生产新的东西。比如说日本的兄弟缝纫机公司，兄弟缝纫机公司一看缝纫机不能生产了，就生产什么呢，电脑打印的打印机，生产它的墨盒 生产这些东西，它就跟着什么呢？与时俱进，跟着经济结构的调整，它也做新的东西，然后它就活下来 活得更好，所以我们把这个就叫做什么呢，创新。所以产品可以有生命周期。
企业只要不断地进行创新，企业的生命周期可以无限的延长。在英国有一家企业俱乐部，叫300年俱乐部，300年俱乐部是什么意思呢，所有公司总裁领导的企业，企业年龄必须在300年以上。而我们中国现在企业平均寿命不超过7年，中关村的企业寿命在3年，很短。企业家和投资者不一样，投资者 今天这个企业倒闭了，我可以投资另外一家企业；企业家不能随着企业的倒闭而倒闭，因为一家企业倒闭了，企业家的人力资本就报废了。他的能力是什么，就是经营企业。当你经营过一家失败的企业时候，没有人再会聘你做经理了，没有人再会聘你做企业家了，所以企业家就必须创新。企业家的创新活动一开始是个别的，慢慢就会演变成为丛生现象，像丛林一样丛生现象。
我们举一个很简单的例子：大家都知道了，一开始是皮尔盖兹在研究电脑的软件，是惠普公司的两位老板，在汽车库里面做电脑。是苹果公司的两位年轻人，在汽车库里面生产电脑硬件，是INTEL在生产奔腾芯片，都是个别创新。当这些个别创新组合在一起，成为一个像丛林一样蔓延的，一个过程的时候，我们突然发现一次产业革命就开始了。所以产业革命是什么呢，它的微观基础是产品的生命周期，产业革命的动力源泉是企业家的创新，从这里我们就得出了一个非常重要的结论。假如一个国家的企业不是企业家的企业，是干部的企业 或者说是资本家的企业，这个国家的创新很难的。接下来我们就把世界经济周期变动过程当中的5次产业革命周期做一次描述。每一次产业革命周期相互之间都有因果关系，产业革命是有序的，是可以预见的，们就把前3次产业革命所造就的一个工业体系结合起来，就是一部汽车。所以我们说汽车是什么，汽车就是工业系统的结合。你从汽车的外表到汽车的里面，所有工业的影子都在里面。这就是我们看到的
根据我们现在可以预见的，根据世界各国拼命在研制的，力图把它商业化进入市场的，生命 生物科学 制药工程。
我们认为再过25年到30年，但现在到美国的高科技新经济企业里看，企业所有权一分为三，三部分人分享所有权，什么方式做到呢，土地还是拿地租，资本还是拿利息，然后劳动者拿什么呢，员工持股。
在西欧 包括美国的很多企业里面，都已经看到了员工持股。员工持股就是参与剩余分配。利润不能只分解成为地租和利息，企业的利润至少要分成土地的地租，资本的利息和劳动者的股权，员工持股情况这样工人就拿到双份了。
如果我们能够建立起这样的现代企业制度，我们说既提高了效率，资本雇佣劳动不会滥用要素，又实现了公平，所有要素都得到了剩余，所以现在国有企业在拍卖过程当中，只卖给企业高层管理人员，企业员工没有份额可以分享，这种做法绝对是错误的。这是资本主义。不是我们将来要建立的社会主义市场经济。
企业员工应该有分享剩余的权利，这样的企业制度建立起来以后，我们就可以两个目标同时达到了，既有公平又有效率。然后企业就变成企业家、职业经理人员的企业。我们说企业家和什么联系在一起经营企业，要经营企业。当企业的生命周期结束，产品生命周期结束，他就要做什么呢？他就要做技术创新，所以你要成为一次技术创新产业革命的策源地，你就必须通过这样的企业制度的改革，让企业成为企业家的企业。这就是我们说的宏观 微观两个问题。
最后一层意思，我就来描述世界经济的时间结构的变化。
新经济的发展对世界经济产生什么样的影响，中国的机会又在什么地方？
我们刚才在讲空间结构变化，经济全球化的时候，主要讲到了解放世界生产力。20多亿的人口参与国际分工，供给总量增加了，现在新经济发生了革命性的变化，时间结构发生变化，有了新经济产业的崛起，它对世界经济产生什么影响，它不是在供给方面，它是在需求方面，它把世界相当一部分的支出流量转移到了购买新经济产品上去了。我们现在有相当多的钱用来干什么，上网、买手机、打电话、买电脑，更换我们的软件，跟上信息产业发展的步伐，这样把空间结构的变化和时间结构的变化整合在一起考虑，我们突然就发现，传统部门的供给过剩的问题，变得更加严重了，这就是为什么1997年会发生东南亚金融危机，连人均GDP达到6000 8000美金的国家都没有办法再参与国际竞争，而机会都到中国来了。今年1到7月份，尽管美国经济在萧条，世界经济增长在减速，我们的出口还在增长。世界出口在萎缩，中国的出口还在增长。为什么，就是因为我们是低成本，我们把别人的市场份额给拿走了，接着我们发现，世界上至少在2000年以前，活得比较好的国家，高科技那边是美国，低成本这边是中国。今天我们发现高科技没有创新了，美国也活不下去了，所以这就是为什么世界经济只剩下一个亮点，低成本的中国还在增长。
那么我最后就要说一下我们中国，我们上海怎么来把握这么一个机会。让我们这个亮点能够继续亮下去，使我们的经济增长能够继续可持续。
面对世界经济的这种结构变化，我认为中国现在需要的是什么呢？
我们需要同时参与国际竞争。三个产业平台的分工。
第二篇：培养新世纪人才
培养青年教师工作总结
麟游县常丰初级中学
熊建辉
培养新世纪人才，需要有新世纪的教师，中学青年教师素质如何，不但直接影响基础教育质量，而且决定着明天和希望。全面提高青年教师素质，努力造就德才兼备的青年教师队伍是刻不容缓的重要任务。为此我校领导审时度势，开展了中青年教师结对子活动，它犹如知时小雨滋润广大教师们的心田，深受欢迎。
我校青年教师居多，尽管他们都受过不同程度的正规教育，工作有热情，干劲足，然而在专业思想、教学基本功等诸方面尚存一定差距。为使青年教师迅速成长，尽快挑起培养新世纪接班人的重担，经学校研究及结合本人意愿，由我辅导田宏刚老师。该同志于2003年毕业分配到我校任教，就自己的帮带工作落实情况，谈几点看法。
首先、加强思想认识，注重师德培养。
古人云：“道高为师，身正为范”，除参加正常的政治学习外，我适时地鼓励他应从不同传媒、报刊等汲取广博的营养，转变思想观念，紧跟时代足迹，时刻以高尚道德为准，对他政治上高度信任，事业中鼎力相助，倾注满腔热心，使他倍感学校大家庭的亲情和温暖。在引导、激励和自我追求中，对教育产生一种责任感，形成献身教育事业的内在动力和情感。充分认识自己思想欠缺，做到时时反省，牢固树立甘于奉献，热心教育的不渝信念，澹泊明志，不被当前各种社会大潮左右，真正领略“捧出一颗心 来，不带半根草去”的内在涵义。其
二、内练素质，培养教学能力。
教学基本功是培养青年教师的奠基工程，应从高标准严要求他，如“三字”、普通话方面很下功夫。对备课课堂设计等关键环节对他采用扶放结合的方法，鼓励他大胆设想，细心思索，逐步实现从教学基本功向数学学科基本功的过渡，让他尽早地掌握学科知识结构和特点。教学时我因势利导，及时传授教法，把自己的点滴心得现身说法，进行辅导。如讲授“一次函数图象和性质”内容时，我授意他教学时：有意识让学生在同一坐标系中画出K互为相反数的图象，通过学生讨论得出K与函数图像关系，再在同一坐标系画出Ь互为相反数的图象，通过学生讨论得出Ь在图象中表示的点。点明学生总结老师补正。使学生在探究的基础上形成对知识的理解和掌握。这样以来既减少了课时，且效果较为明显，达到了事半倍的目的，他也由此尝试教研带来的收益。
学校是培养青年教师的主体，而课堂则是锻炼他们的熔炉，组内、校内的示范课、观摩课、出外听课等尽可能多地为她提供学习和促进的机会。并注意抓住每次评课、说课的有利时机，对他进行帮教探讨，还积极鼓励他参加学科竞赛和基本功比赛。另外，我还亲自上示范课，言传身教，相互学习。在教材安排、课堂创新等力求他发展个性，走出自己的路。有心人天自知，在校举办的数学优质课竞赛中均有上佳表现，多次获一等奖，得到广大师生的一致称赞。
三、寻源头活水，投身教研，奋力开拓。
勤奋好学是青年人的天性，而不断地提高青年教师学历层次更是时代发展的需求。八小时以外，我建议她埋头书海知识能源。到目前为止，专科毕业后，本科也已毕业。通过理论学习，讲究学和用的结合，求它山之石攻玉，把理论的感受付诸于实际教学。为更加充实自己，让它坚持不懈地写教后记，翔实地反映教学轨迹，大胆尝试着写教育教研论文。有志者事竟成，终于有文“应用题解题方法初探”被评为省教育学会优秀论文二等奖。
由于辅导方法可行，加上他本人的勤奋努力，换来丰厚的回报。二00五田红刚同志被评为学校先进教师，二00六年又被评为学校先进教师，二00七年获县级教学新秀，成绩的取得凝聚着辛勤的汗水，但只能说明昨天。不经风雨又怎能见彩虹呢？没有比人更高的山，没有比脚更长的路，同样，辅导青年教师的山和路就在自己的脚下。
第三篇：素质人才
（二）第二环节：《大学生素质教育》讲座
1、举办一个《提高大学生素质教育》讲座
2、目的：为提高当代大学生的综合素质，争做优秀人才，建立高尚情操，创造美好人生。人活着要有高尚的信仰，有了信仰，心中就有了一盏明灯，人就能永远活在希望中，而且崇高的信仰应该不仅是为了个人，这样的生活才不会痛苦。接着，作为当代大学生应该具有创造性的综合素质，这就要求博学和强健的身体作后盾。多举成功人士的例子，吸引了大家的兴趣。
3、目标：提前准备，获得经验，个人发展方向
4、内容：对当前大学生进行就业指导，具体阐述求职应聘技巧、基本礼仪，并现场教授如何制作个人简历，以及其他针对求职就业的准备情况。
5、具体安排：
1）联系工作：选定主讲人以及其他具体事项
2）安排工作：申请讲座地点，布置安排现场、调试设备 3）宣传工作：利用海报进行通知 4）介绍后阶段的系列工作 5）申请活动地点
（三）第三环节
1、名称：模拟面试场景，挑战自我
2、目的：本次活动给大家提供了一次、面试的难得机会，帮助大家熟悉面试情境，掌握求职技巧，了解求职的流程，提升就业竞争力；并在日后有意识地扬长补短，提高自己的综合素质。通过场景可以模拟体验面试的紧张场面。不仅可以亲身体验当今市场竞争的激烈，还可以获得锻炼自己的经验。
3、主要内容：
A．方 式：模拟职场挑战
B．主 题：“求职精英” 缤纷SHOW C．时 间：待定 4．具体流程：
主持人宣布活动开始，介绍到场嘉宾、领导致辞、由活动赞助商代表致辞。进入第一个环节，参赛选手可以通过走SHOW进场，在SHOW中选手可以进行2分钟的自我介绍，并提出应聘口号！
第一环节完成后，为活跃现场气氛，先请表演者献上一段优美的舞蹈。第二环节，智力问答题。（抢答题和必答题）抢答题是考察选手的反应能力，和对素质的认识。必答题：选手可以有3次求救机会。选手可以通过打电话、问现场的观众等方式来完成这个环节。
第二环节完成后，现场互动游戏（抢答题（关于素质方面的知识题））参赛选手抽选好自己将面试的场景，准备第三环节的模拟现场面试。
5．素质考查
故意设置一个场景，考查选手平时习惯和个人素质
参赛者模拟请客户吃饭，考查商务礼仪方面的点菜问题
错误的询问：“请问您想点些什么”——客人一般会推托或者“随便”
正确的询问：“您看看菜单，有没有您忌嘴的东西？”正规的场合是询问客人“不吃什么”，而不是“吃什么” 向主考官要名片
主考官扮演一位大客户，参赛者向主考官礼貌的要名片
直接开口要是不正确的粗鲁行为，以询问“我以后怎么联系到您”之类隐含者要名片的话是正确的方法
6.活动将接近尾声，请表演者现场献上一曲
由领导及活动赞助商代表对应聘者的总体表现进行点评
公布获奖名单（一等奖一名、二等奖两名、三等奖三名）
由现场嘉宾为获奖者颁奖
第四篇：人才素质标准与测评
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人才素质标准与测评
作者：殷雅雯 温 馨
来源：《沿海企业与科技》2006年第01期
摘要：人才素质标准和人才测评都是人力资源管理中的热门话题。文章从人才测评与人才素质标准两者的关系出发，探讨了人才测评的发展演变过程及其未来的可能发展趋势。关键词：人才素质标准；人才测评；胜任特征
中图分类号：C962
文献标识码：A
第五篇：人际沟通与技巧
人际沟通与技巧
会本 0907
段晓明
1、人际沟通是指人们在社会交往中，为达到特定的目标，将信息、思想和情感，借助一定的符号载体，在 个人和群体间进行传递，并获得理解的过程。
2、语言沟通是指发送者以语言符号形式实现的沟通。可分为口头语言沟通和文字语言沟通，也称为口头沟 通和书面沟通。
3、按沟通是否具有反馈的情况划分，可将沟通分为单向沟通和双向沟通。
4、按沟通时对媒介的依赖程度划分，可以将沟通分为直接沟通和间接沟通。
5、第一位提出沟通过程模式的是美国学者拉斯韦尔。1948 年，他提出构成传播过程的 5 种基本要素，人们 称之为“5W 模式”或“拉斯韦尔程式”的过程模式。
6、从内容上划分，演讲大致可分为 7 种类型：政治演讲；生活演讲；学术演讲；法庭演讲；宗教演讲；教 育演讲；礼仪演讲。
7、教育演讲是学校师生教育教学过程中的一种讲授知识、交流思想、探讨学问和进行道德和素质教育的演 讲，分为教师演讲和学生演讲两种。
8、从表现风格上划分，演讲可分为 4 种类型：慷慨激昂型；情感深沉型；哲理严谨型；明快活泼型。
9、美国学者 H.拉斯韦尔提出沟通过程模式“5W 模式”，这 5 个“W”分别是英语中五个疑问代词的第一个 字母，即 Who, Say What, in Which Channel, to Whom, with What Effect.10、影响沟通过程中编码和译码的五个条件是：一是编码和译码的技巧；二是态度；三是知识；四是社会文 化背景；五是沟通渠道。
11、有效人际沟通的 6C 原则即清晰（Clear）、简明（Concise）、准确（Correct）、完整（Complete）、有建设 性（Constructive）、礼貌（Courteous）。
12、一个心理正常的人，在与人沟通时，所产生的影响沟通的心理因素，我们称其为人际沟通的心理障碍。其主要有：自卑、嫉妒、猜忌、羞怯、恐惧等心理障碍。
13、人际沟通中应做到称呼得体，具体要注意做好以下几点：一是记住对方姓名；二是符合年龄身份；三是 有礼有节有序。
14、介绍他人，也称居中介绍，就是把一个人引见给其他人相识沟通的过程。其先后顺序应坚持受到特别尊 重的一方有了解对方的优先权的原则。
15、学会赞美是人际沟通的基本技巧之一，要更好地发挥赞美的效果，需要注意几个要点：第一，实事求是，措辞恰当；第二，借用第三者的口吻赞美他人；第三，赞美多用于鼓励。
16、人际沟通中，有时也需要拒绝，拒绝的方式主要有：替代式；转移式；模糊式；发问式。
17、演讲，又称演说，讲演。它是一个人在公共场合向众多人就某问题发表意见或阐明真理的传播活动，其 基本模式为一人讲，众人
听。从本质上看，演讲就是艺术化地发表意见或阐明事理。
18、从功能上划分，演讲可分为 5 种类型： “使人知”演讲； “使人信”演讲； “使人激”演讲； “使人动”演 讲； “使人乐”演讲。
19、演讲与朗诵有区别：演讲以“讲”为主，朗诵以“演”为主。20、从表达形式上划分，演讲可分为 3 种类型：命题演讲；即兴演讲；论辩演讲。
21、演讲的方式主要有：照本宣科；记忆演讲；脱稿演讲；即兴演讲。其中脱稿演讲是最值得推荐的方式。
22、接听电话程序：听到铃声拿起话筒——问候并自报家门——确认对方姓名及单位——商谈并记录有关事 项——复述并确认要点——礼貌道别并放好话筒——整理通话记录
23、拨打电话的程序：准备通话提纲——检查电话号码后拨通电话——问候并自我介绍——确认对方姓名及 单位——商谈有关事项——确认注意事项——礼貌道别并放好话筒
24、表情，是指人们表现在面部的思想感情，是通过面部器官（包括眼、嘴、舌、鼻、脸等）的动作、姿态 来传递内心的情感体验。
25、在人际沟通中，目光的功能主要有：表达爱憎情感；传递补充的信息；具有威慑作用；显示社会地位。
26、在目光接触中，不同的凝视部位、角度和时间。表明双方的关系也不同。一般可分为三种情况：亲密凝 视；公务凝视；社交凝视。
27、人为什么会笑呢？关于笑的理论主要有：释放说、优越说、认知说、欲望满足说。
28、微笑在人际沟通中的作用主要有：缩短心理距离；润滑人际关系；化解矛盾；营造人和氛围。
29、按沟通的组织程度划分，可以将沟通划分为正式沟通和非正式沟通。30、在正式沟通中，按照信息传递的方向，又可分为上行沟通、下行沟通和平行沟通。
31、按沟通时所使用的符号形式划分，可以将沟通分为语言沟通和非语言沟通。
32、恰当的微笑应做到以下几点：微笑要真诚；微笑要适度；微笑要得体。
33、演讲中运用手势，应注意几点要求：精当；自然；简练；和谐。
34、人和人之间总要保持一定的空间和距离，即人际距离。人际距离主要有四种类型：亲密距离；常规距离； 社交距离；公众距离。
35、正确使用移动电话应注意的事项：要遵守公共秩序，要注意通话方式，要自觉维护安全秩序。
一、演讲的选材 “巧妇难为无米之炊” 演讲中的。“米” 就是材料。，演讲使用的材料及其结构对演讲有至关重要的影响。那么，在演讲中我们应选用一些什么样的材料呢？（1）选择能说明主题的材料 1
人际沟通与技巧
会本 0907
段晓明
选取材料的第一个标准就是材料要能体现说明主题。在
选择材料时，一定要从主题出发，既不要滥竽充 数，也不能不忍割爱。有些人在写演讲稿时，从兴趣出发，不管材料能不能说明主题，都用到讲稿中去，结 果不仅不利于说明主题，反而妨碍了主题的表达。还有的人觉得自己手中的材料很好，不用太可惜，硬把它 塞到演讲稿中，结果是牵强附会，也是有害无益的。所以在写演讲稿时，一定要避免上面两种毛病，有用则 用，无用则弃，只有如此，你的演讲稿才会是一篇好的演讲稿，你的演讲才是成功的演讲。（2）选择具有典型意义的材料 所谓的典型意义的材料就是指有规律性、普遍性，能说明主题的材料。选择那些有典型意义的材料用到 演讲中去，不要选择那些个别的、特殊的材料，那样的材料不起支撑作用，相反会给人偏颇极端的印象。典 型材料不一定非是大事、名人、伟人的事迹，相反，那些细小的普通人的事迹往往更能说服人，也更具有典 型意义。（3）选择真实可信的材料 写演讲稿不是文学创作，演讲稿中所使用的事迹也必须是真实、可信的，来不得半点杜撰，而且也不允 许利用联想或想象去丰富本来就不存在的细节。因此，演讲的材料不允许虚构，它是真实可信的，是经得起 论证推敲的，是不怕事实和时间检验的，尤其是事迹演讲更是如此。我们要求演讲中的事迹必须确有其事，演讲中的人物必须真有其人，千万不要将一些道听途说东西写进演讲稿中，否则产生的恶劣后果不堪设想。（4）选择新鲜的材料 材料越新，时代感就越强，离听众的现实也就越近，就越容易引起听众的兴趣。所以在选择演讲材料时，一定要选择那些新鲜的材料。（5）选择符合听众心理的材料 在演讲之前，首先要明了我们面对的是一些什么样的听众？这些听众喜欢什么样的内容？他们关心什 么？只有了解听众，我们的演讲才是有的放矢，我们选用材料才能符合听众的心理，听众才是爱听的，喜欢 听的。比如，我们要讲“今天的生活像芝麻开花节节高”，歌颂我们现在的美好生活，宣传改革开放以来的 成果。如果我们面对的是工厂的工人，那么，我就可以选用工作环境的变化作材料；如果我们面对的是街头 巷尾的老人、妇女，那么我们就可以用我们衣食住行的变化作材料；如果我们面对的是党政干部，寻我们不 妨就拿数据作材料……我们只有针对不同的对象选择不同的材料，听众才能喜欢听，否则演讲是不会取得好 的效果的。（6）根据演讲类型的不同选择不同的材料 演讲可以根据不同的标准划分出不同的类型，……一类是以说理为主的说理性演讲，一类是以抒情为主 的抒情性
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