员工评星标准

第一篇：员工评星标准

连采队员工评星标准

星级员工评选通用标准

1.当月每班按时参加班前会，班前会后按时到达工作面；

2.当月上班期间没有发生三违、没有轻伤及以上安全事故；

3.当月上班期间没有特殊情况从不早退； 4.当月完成任务较好； 5.积极参加班后会。

以上五条是员工评星的必备条件，若当月没有符合条件的员工可以不评选。

以下为学习之星、创新之星、安全之星、贡献之星、质量之星详细评选标准，详细评选标准在通用标准基础上执行。

一、学习之星评选标准

1.参加公司组织的培训，考试通过并获得相应证书的员工；

2.参加矿组织的培训，考试通过并获得相应证书的员工；

3.参加区队培训积极认真的员工； 4.参与区队培训的员工；

5.参加区队培训，笔记记录全面，考试成绩合格 的员工；

6、新变换工种，上手较快的员工，完成任务较好，收到一致好评的员工。

二、创新之星评选标准

1.当月有一项发明创造，则是发明创造的员工； 2.若有多项发明创造，则发明创造效果好，效益大的员工；

3.若有多项小发明，则发明数量较多员工； 4.参与矿或公司科技发明项目的员工； 5.科技论文在重要期刊上发表的员工。

三、安全之星评选标准

1.当月发现一条及以上安全隐患的员工； 2.当月制止一条及以上不安全行为的员工； 3.当月排除一起及以上不安全事故的员工； 4.当月提出一条及以上安全生产合理化建议的员工；

5.当月发生一起及一起以上不安全行为的员工不得参与安全之星评选；

6、当月班组发生一起工伤事故，当班所有人员三个月内不得参加安全之星评选；

7、当月认真参加安全培训的员工；

8、当月在安全生产活动中，认真贯彻安全生产责

任制，认真遵守各项规章制度，加强自我防范意识，做到“三不伤害”的员工。

9、互保成员一方在工作期间发现有不安全行为发生的可能时，要给予有效的劝阻和制止的员工。

10、签订员工安全自保、互保、联保责任书

11、安全之星评价结合员工日评价结果。

四、贡献之星评选标准

1、在工作作风上，艰苦奋斗、勤勤恳恳。为区队利益不计个人得失、扎根本职工作、锐意进取、为区队员工树立良好形象并起带头作用者的员工。

2、对工作流程和方法作系统性的变革，提高工作品质和效率。为区队的安全发展、各项政策制度等提出创造性意见并被区队采纳的员工。

3、创造性的开展工作，给区队带来直接的经济效益，或曾避免了区队蒙受经济损失者。

4、重视学习、善于学习并通过自身学习成为业务上的标兵、技术上的骨干的员工。

5、积极参与区队、矿及公司与工作相关的各类培训，不断开阔视野并努力提高自身综合素质的员工。

五、质量之星评选标准

1、有较强的质量责任意识，模范遵守质量管理制度，严格质量操作规范，坚持质量生产原则。

2、围绕制约质量水平的技术难题，积极参加多种形式的技术创新活动，采用新技术，新工艺，组织技

术攻关、技术练兵和技术培训等技能提升活动，在提高产品（工程、环保）质量、优化结构、增加效益、降低消耗，促进“质量提升”活动有效落实等方面作出贡献。

3、积极推进标准化体系建设，所在岗位、班组质量标准化管理、专业化生产、体系化建设和科学化治理，在同行业或工种中具有一定示范性、推广性，为提升区队形象作出较大贡献

4、质量之星每月评选一次；本月无不良记录，积极推行先进科学的质量管理方法，重视企业质量工作，若发现有弄虚作假行为，取消其评比资格。

第二篇：酒店评星标准

为了促进旅游业的发展，保护旅游者的利益，便于饭店之间有所比较，国际上曾先后对饭店的等级做过一些规定。按照饭店的建筑设备、饭店规模、服务质量、管理水平，逐渐形成了比较统一的等级标准。通行的旅游饭店的等级共分五等，即一星、二星、三星、四星、五星。①一星饭店。设备简单，具备食、宿两个最基本功能，能满足客人最简单的旅行需要，提供基本的服务

②二星饭店。设备一般，除具备客房、餐厅等基本设备外，还有商品部、邮电、理发等综合服务设施，服务质量较好，收费低廉，经济实惠。

③三星饭店。设备齐全，不仅提供食宿，还有会议室、游艺厅、酒吧间、咖啡厅、美容室等综合服务

设施。每间客房面积约20平方米，家具齐全，并有电冰箱、彩色电视机等。服务质量较好，收费标准

较高。能满足中产以上旅游者的需要。

④四星饭店。设备豪华，综合服务设施完善，服务项目多，服务质量优良，讲究室内环境艺术，提供优质服务。这种饭店国际上通常称为一流水平的饭店，收费一般很高。

⑤五星饭店。这是旅游饭店的最高等级。设备十分豪华，设施更加完善，除了房间设施豪华外，服务设施齐全。各种各样的餐厅，较大规模的宴会厅、会议厅、综合服务比较齐全。是社交、会议、娱乐、购物、消遣、保健等活动中心。环境优美，服务质量要求很高，是一个亲切快意的小社会。收费标准很高。

拟申请星级的饭店必须向星级饭店评定与检查机构出示以下材料，并保证其真实有效性。

一、员工手册

包括总经理致辞、角色阐释、服务理念、行为通则、以及员工福利、奖惩、安全基本管理制度等。

一至五星级饭店必须提供。

二、组织机构图

本报告书中所说的组织机构图是指负责饭店运转的正式组织机构图，包括饭店组织机构图和部门组织机构图。

一至五星级饭店必须提供。

三、管理制度

管理制度是饭店科学化管理的基础和服务与管理模式的操作工具。它能最大限度减少包括管理者在内员工行为的随意性。本报告书所谓的管理制度主要针对管理层如层级管理制度、质量控制制度、市场营销制度、物资采购制度等，必要可专门形成《经理手册》。一项完整的饭店管理制度包括制度名称、制度目的、管理职责、项目运作规程（具体包括执行层级、管理对象、方式与频率、管理工作内容）、管理分工、管理程序与考核指标等项目。大体来说，管理制度可以分为服务流程管理制度、支持性流程管理和全局性职能管理制度几大类。

管理制度应当及时修订，以达到现代饭店科学管理的基本要求。为此，国家旅游局提倡星级饭店积极采用符合国际惯例和国际通行的财务、质量、人力资源等方面的管理制度。

一星级饭店必须提供3项以上服务流程管理制度，2项以上支持性流程制度和1项以上全局性职能管理制度；从关键项目和严谨程度方面进行要求，不分星级，不从量上要求。投诉处理、设备养护、清洁卫生、成本控制、员工培训、激励。

二星级饭店必须提供4项以上服务流程管理制度，3项以上支持性流程制度和2项以上全局性职能管理制度；

三星级饭店必须提供5项以上服务流程管理制度，4项以上支持性流程制度和3项以上全局性职能管理制度；

四星级饭店必须提供8项以上服务流程管理制度，6项以上支持性流程制度和5项以上全局性职能管理制度；

五星级饭店必须提供12项以上服务流程管理制度，10项以上支持性流程制度和8项以上全局性职能管理制度；

四、部门化运作规范

为了使各工作区域和不同的管理层级能够达到一种有序运行的状态，星级饭店需要制订各个部门的运作规范。一般来说，部门化运作规范包括以下主要内容：

1、管理人员岗位工作说明书

对管理人员的工作岗位、班次、指令与反馈渠道、工作目标、工作职责和任职条件、任职要求等项内容进行说明。

一星级以上饭店要求提供。

2、管理人员工作关系表

对不同部门和不同层级进行与饭店管理有关的计划、组织、审批、指令、反馈、控制等活动以及相应的上下级关系、协调关系进行表格化说明。

三星级以上饭店要求提供

3、管理人员工作项目核检表

管理人员每天、每周、每季、每年需要进行的工作项目进行列表，以备自查和上级核查。

三星级以上饭店要求提供。

4、专门的质量管理文件、工作用表和质量管理记录

质量管理和保持饭店星级标准是贯穿于饭店管理各个方面、各个环节的常备工作。而且质量是管理出来的，而不仅仅是检查出来的。为此，饭店需要有专门的质量管理文件以及与此配套的工作用表和质量管理的记录。饭店管理者，特别是高层管理者也应当在自己的日常管理行为中尽力体现上述文件所规定的质量理念，包括顾客导向、全员参与、专业管理、全流程要覆盖等原则。

三星级以上饭店要求提供。

五、服务和专业技术人员岗位工作说明书

对服务和专业技术人员的岗位要求、任职条件、班次、接受指令与协调渠道、主要工作职责等内容进行书面说明。

一星级以上饭店要求提供。

六、服务项目、程序与标准说明书

针对服务和专业技术人员岗位工作说明书的要求，对每一个服务项目完成的目标、为完成该目标所需要经过的程序，以及为各个程序的质量标准进行局面说明。

二星级以上饭店要求提供。

七、工作技术标准说明书

对国家和地方主管部门和强制性标准所要求的特定岗位的技术工作如锅炉、强弱电、消防、食品加工与制作等，必须有相应的工作技术标准的书面说明，相应岗位的从业人员必须知晓。

一星级以上饭店必须提供。

四星级以上饭店还要求提供与设施设备、空间区域的维修保养与清洁卫生有关的作业技术标准的书店材料。

八、其它可以证明饭店质量管理水平的证书或文件

在饭店提供的上述材料中，必须体现现代饭店管理和星级饭店所要求的质量、环保、科技和对当地社会文化发展的承诺，并有相应的措施保证这些承诺能够在饭店管理中得以贯彻和执行。

第三篇：三星级酒店评星标准

三星级酒店评星标准

6.3.1 饭店布局基本合理，方便客人在饭店内的活动。6.3.2 指示用标识清晰，公共信息图形符号符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的规定。

6.3.3 有空调设施，各区域通风良好，温湿度适宜。

6.3.4 有与饭店星级相适应的计算机管理系统。

6.3.5 设施设备养护良好，使用安全，达到清洁、卫生和有效。

6.3.6 各项管理制度健全，与饭店规模和星级相一致。6.3.7各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。

6.3.8 各对客服区域能用普通话和英语提供服务。6.3.9前厅

a.有与接待能力相适应的前厅。内装修美观别致。有与饭店规模、星级相适应的总服务台；

b.总服务台各区段有中英文标志，接待人员24h提供接待、问讯、结账和留言服务；

c.提供一次性总帐单结帐服务(商品除外)； d.提供信用卡服务；

e.提供饭店服务项目宣传品、客房价目表、所在地旅游景点介绍、主要交通工具时刻表，与住店客人相适应的报刊。f.12h提供客房预订；

g.有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位臵安全、隐蔽，能够保护客人的隐私。h.设门卫应接员，16h迎送客人；

i.设专职行李员，有专用行李车，18h为客人提供行李服务。有小件行李存放处；

有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位臵安全、隐蔽，能够保护客人的隐私；

j.有管理人员24h在岗值班

k.设大堂经理，18h在前厅服务；

l.在非经营区设客人休息场所； 设值班经理，24h接待客人；

m.提供代客预订和安排出租汽车服务；

n.门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅。有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人提供特殊服务；

6.3.10 客房

a.至少有30间（套）可供出租的客房；

b.有门窥镜和防盗装臵，在显著位臵张贴应急疏散图及相关说明；

c.装修良好、美观，有软垫床、梳妆台或写字台、衣橱及衣架、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯及行李架等配套家具。室内满铺地毯、木地板或其他较高档材料。室内采用区域照明且目的物照明度良好；

d.有卫生间，装有抽水恭桶、梳妆台（配备面盆、梳妆镜和必要的盥洗用品）、浴缸或淋浴间。浴缸配有浴帘、淋浴喷头（另有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头）。采取有效的防滑措施。采用较高级建筑材料装修地面、墙面和天花，色调柔和，目的物照明度良好。有良好的排风系统或排风器，温湿度与客房适宜。有110/220V不间断电源插座。24小时供应冷、热水；

e.有方便使用的电话机，可以直接拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内长途的电话，并配有使用说明；

f.可以提供国际互联网接入服务，并有使用说明；

g.有彩色电视机。播放频道不少于16个，画面和音质清晰，备有频道指示说明。播放内容应符合中国政府规定；

h.具备有效的防噪音及隔音措施；

i.有至少两种规格的电源插座，并提供插座转换器；

j.有遮光窗帘；

k.有单人间；

l.有套房；

m.有与本星级相适应的文具用品。有服务指南、价目表、住宿须知、所在地旅游景点介绍和旅游交通图。应客人要求提供相应的报刊；

n.客房、卫生间每天全面整理1次，每日或应客人要求更换床单、被单及枕套，客用品和消耗品补充齐全；

o.提供开夜床服务，放臵晚安致意卡；

p.床上用棉织品（床单、枕心、枕套、棉被及被单等）及卫生间针织用品（浴衣、浴巾、毛巾等）材质良好、工艺讲究、柔软舒适；

q.24小时提供冷热饮用水，免费提供茶叶或咖啡；

r.70%客房有小冰箱，提供适量酒和饮料，备有饮用器具和价目单；

s.客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服务；

t.提供留言和叫醒服务；

u.提供衣装湿洗、干洗和熨烫服务；

v.有送餐菜单和饮料单，18小时提供送餐服务，有可挂臵门外的送餐牌；

w.提供擦鞋服务。6.3.11 餐厅及酒吧

a.有餐厅，提供早、中、晚餐服务。

b.有宴会单间或小宴会厅，能提供宴会服务；

c.有酒吧或茶室或其他供客人休息交流且提供饮品服务的场所；

d.餐具无破损，卫生、光洁。

e.菜单及饮品单美观整洁，出菜率不低于90%。6.3.12 厨房 a.位臵合理，紧邻餐厅；

b.墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有地槽，有吊顶；

c.冷菜间、面点间独立分隔，有足够的冷气设备。冷菜间温度符合食品卫生标准，内有空气消毒设施；

d.粗加工间与操作间隔离，操作间温度适宜，冷气供给应比客房更为充足；

e.有必要的冷藏、冷冻设施；

f.洗碗间位臵合理，设施充裕；

g.有专门放臵临时垃圾的设施并保持其封闭；

h.厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开、自动闭合的弹簧门；

i.采取有效的消杀蚊绳、蟑螂等虫害措施。6.3.13 会议和康乐设施

有会议和康乐设施设备，并提供相应服务。6.3.14 公共区域

a.提供回车线或停车场；

b.4层(含)以上的建筑物有足够的客用电梯；

c.有公用电话，并配备市内电话簿；

d.有男女分设、间隔式公共卫生间；

e.有小商店，出售旅行日常用品、旅游纪念品、工艺品等商品；

f.代售邮票、代发信件，办理电报、传真、复印、国际长途电话等服务；

g.提供电脑出租服务；

h.有应急供电专用线和应急照明灯。

i.走廊地面满铺地毯或其他较高档材料，墙面整洁，有装修，24h光线充足，无障碍物。紧急出口等各种标识清楚，位臵合理。

第四篇：乡村酒店评星标准

第一章

总

则

第一条

为规范农家乐/乡村酒店旅游经营行为，提高农家乐/乡村酒店旅游服务质量，促进农家乐/乡村酒店持续健康发展，推进社会主义新农村建设，现依据《四川省旅游条例》和《农家乐/乡村酒店旅游服务质量等级划分与评定》（DB51/T976-2009），结合我省实际，制定本办法。

第二条

本办法所指农家乐是指在四川省行政区域内利用乡村自然资源，生产活动和民风民俗等人文资源吸引旅游者，以提供餐饮服务为主的经营实体。

乡村酒店是指在四川省行政区域内利用乡村自然资源，生产活动和民风民俗等人文资源吸引旅游者，以提供餐饮、住宿为主，有10间以上客房的经营实体。

第三条

农家乐/乡村酒店旅游服务质量依据

《农家乐/乡村酒店旅游服务质量等级划分与评定》（DB51/T976-2009）、《四川省农家乐/乡村酒店旅游服务质量等级评定细则》进行等级评定。

农家乐/乡村酒店旅游服务质量分为五个等级，用五角星“★”标识，颜色为黄色。即一颗星表示一星级，两颗星表示二星级，三颗星表示三星级，四颗星表示四星级，五颗星表示五星级。星级越高，表示农家乐/乡村酒店的旅游服务质量等级越高。

第四条

星级农家乐/乡村酒店的评定遵循“统一领导，属地管理，自愿申报，分级评定”的原则。

省委农工委、省旅游局统一负责全省星级农家乐/乡村酒店的评定管理工作，成立“四川省农家乐/乡村酒店旅游服务质量等级评定委员会”（以下简称省评委会），负责全省星级农家乐/乡村酒店的评定和管理工作，具体负责五星级农家乐/乡村酒店的评定。省评委会下设办公室，办公室设在省旅游局政策法规处，具体负责全省星级农家乐/乡村酒店评定管理的日常工作。

各市（州）农办、旅游局根据省评委会的委托，成立市（州）评委会，负责本地区星级农家乐/乡村酒店的评定和管理工作，具体负责三、四星级农家乐/乡村酒店的评定，并向省评委会推荐符合五星级条件的农家乐/乡村酒店。

县（市、区）农办、旅游局根据省评委会的委托，成立县（市、区）评委会，负责本地区星级农家乐/乡村酒店的评定和管理工作，具体负责一、二星级农家乐/乡村酒店评定，并向市（州）评委会推荐符合三星级以上条件的农家乐/乡村酒店。

第五条

各级党委、政府，农办、旅游行政等相关部门应加大对星级农家乐/乡村酒店的政策扶持和资金支持。

第二章

申

报

第六条

申报条件：

（一）从事农家乐/乡村酒店经营活动应依法取得相关证照。法律、法规规定需经相关部门许可的，应取得相应的许可。

（二）近三年内未发生重大旅游安全事故，当地县（市、区）级以上安监部门提供书面证明。

（三）试营业半年后方可申请星级评定；低星级申请高星级的，需获得低星级一年以上。

（四）申报单位经过自检，达到相应星级标准要求的。

第七条

申报材料：《四川省农家乐/乡村酒店星级评定报告书》一份。申报单位和各级评委会应按要求逐项填写，并按评定权限存档。

第八条

申报单位自愿向所在地县（市、区）评委会提出申请，再按评定权限逐级推荐上报，进行评定。

第三章

评

定

第九条

各级评委会应成立评定小组。评定小组原则上3-5人，由各级农办、旅游局、旅游协会等相关单位人员和专家组成。

第十条

各级评委会应按评定权限在评定前派出评定小组对申报单位进行指导。对未达到相应星级标准要求的，应提出整改意见，限期整改。整改达到要求后，方能进入评定程序或推荐给上一级评委会进行评定。

第十一条

评定应按照以下程序进行：

（一）评定首次会。参加人员为评定小组成员，推荐申报的市（州）评委会和县（市、区）评委会负责人，申报单位负责人。首次会由评定小组负责人主持。首次会按照以下议程进行：

1．介绍参会人员；

2．听取申报单位创星工作汇报;

3.市（州）评委会和县（市、区）评委会负责人分别陈述推荐理由；

4．评定小组负责人明确检查安排，包括原则讲解、人员分组、检查项目等。

（二）实地检查。应严格对照相应星级标准对申报单位实际创星情况进行检查。

（三）材料检查。应严格对照相应星级标准对申报单位佐证材料进行检查。

（四）情况汇总会。实地检查和材料检查结束后，评定小组负责人召集汇总检查情况，形成评定结论。

（五）评定末次会。主持人及参加人员同首次会，按照以下议程进行：

1．评定小组负责人通报评定结论；

2．申报单位表态。

第十二条

各级评委会应按本办法第四条规定的权限进行评定。评定达标的，应向社会公告。公告无异议后，向申报单位颁发相应标牌，并逐级上报备案。

第十三条

全省星级农家乐/乡村酒店标牌，由省评委会统一设计、制作，各级评委会按评定权限发放。标牌只收取工本费，不收取其他任何费用。

第五章

管

理

第十四条

对星级农家乐/乡村酒店实行动态管理和定期复核管理。星级农家乐/乡村酒店，应按相应星级标准提供服务，并自觉接受各级评委会的管理。

（一）对复核达不到要求的，各级评委会可按评定权限要求其限期整改。逾期整改不合格的，可降低或取消其等级。

（二）被降低等级的，由各级评委会按照评定权限收回原等级标牌，重新换发降低后的等级标牌。

（三）被取消等级的，自取消等级之日起一年后方可申请重新评定，各级评委会按评定权限收回原等级标牌。

第十五条

星级农家乐/乡村酒店，在经营过程中有消费者投诉的，经查实后，各级评委会按评定权限要求其限期整改，情节严重的可降低或取消等级。

第十六条

星级农家乐/乡村酒店在经营过程中发生安全、消防、食品卫生、环保等重大责任事故的，由各级评委会按评定权限直接取消等级，收回等级标牌，违法违规的由相关部门依法进行惩处。

第十七条

星级农家乐/乡村酒店，可以在服务经营活动和促销活动中使用相关标志标识。未经等级评定的农家乐/乡村酒店，不得使用相关标志标识进行广告宣传。

第十八条

省评委会每年对各市（州）、县（市、区）评委会的评定工作进行检查，如有等级评定把关不严、评分不实、擅自降低标准等问题，省评委会将取消其已评定的等级，并责成其收回等级标牌。

第六章

附 则

第十九条

本办法由省委农工委、省旅游局负责解释。

第二十条

本办法自颁布之日起施行。

第五篇：星评动员大会-员工代表发言稿

星评动员大会-员工代表发言稿

尊敬的各位领导，同事们，大家下午好！

我是酒店前厅部李朝燕，能在站这个舞台上，我感到无比光荣。这光荣是来自各级领导的深切关怀，来自各位同事的充分信任，我在这里真诚的说一句：谢谢你们！我参加工作才一年之久，也是第一次经历酒店的星级评定，关于酒店评星我的了解还不多。但是，我通过近期的学习也有了一定的认识。我认为酒店星级评定，是一份至高无上的荣誉，是作为一名酒店人证明自己，也证明酒店的最好方式。可能有些同事还不太了解酒店评星的意义，那我就来简单说一说我的认识：

第一，可以提升酒店的档次和服务水平，可以吸引更多的顾客。第二，可以提高酒店的知名度和信誉度，提高市场营销效率。第三，可以提高我们员工个人素质，提升我们的工作能力。

此外，我们大家都应该明白酒店评星的重要性，为了迎接星评接下来我们做哪些准备。

首先，应当积极参加酒店和部门的各项培训，通过认真学习，来提高我们的服务质量，提升服务品质。

其次，服从领导安排，不带情绪工作，以积极向上的心态为客人提供优质服务。然后，我们需要爱护酒店的设施设备，维护我们工作区域环境整洁、形象美观，这是作为酒店人的基本素质。

最后，也是我们的最终目标，那就是为酒店客人提供热情、周到、耐心、细致的服务。使每位到店客人不管是在酒店的硬件设施还是软件服务，都有宾至如归的感觉。

我希望我们全体同事们，让我们在汤总的正确领导下，在各部门经理的带领下，在全体员工的共同努力下，我们团结一致、积极进取，认真完成酒店星评工作中的各项指标任务，为将军大酒店创造新的历史、新的辉煌而努力奋斗！