第一篇：关于开展“创建文明城市志愿者 百日攻坚”活动的通知
关于开展“创建文明城市志愿者 百日攻坚”活动的通知
团温联〔2005〕10号
各县（市、区）团委、市直各单位团委：
目前，我市已经进入创建文明城市的攻坚阶段，为积极响应市委、市政府关于创建全国文明城市的号召，进一步倡导和弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，切实动员广大团员青年以志愿者的身份参与到文明城市创建活动中去，发挥广大团员青年的生力军和突击队作用，营造出广大青少年积极投身创建的良好氛围，全面打响“志愿者”这一工作品牌，共青团温州市委、市志愿者协会决定，从2005年4月份开始，用100天的时间，进一步加强全市志愿者工作，开展“创建文明城市志愿者百日攻坚”活动。现将有关情况通知如下：
一、活动时间
从4月下旬至7月底。
二、总体思路
以全面服务文明城市创建为出发点和落脚点，按“创建所需，青年所能”，广泛动员团员青年以志愿者的身份参与到创建中去，积极发动外来务工青年投身创建，使他们真正融入温州，成为温州的一分子，并通过开展“创建文明城市志愿者百日攻坚”活动，充分展示广大志愿者风采，使青年成为温州创建的生力军，担当起主人翁的重任。
三、活动内容
一是要加强志愿者招募、注册和管理工作。积极开展“做一名注册志愿者”活动，要把组织团员青年投身创建活动与志愿者注册登记工作相结合，不断完善注册志愿者制度，利用多种渠道和途径开展志愿者招募注册工作，动员更多的人加入到志愿者的队伍中来。招募工作应当注意工作方法，讲究效果，要将志愿精神的宣传和文明城市创建工作贯穿于招募工作的全过程。各单位要通过扎实有效的工作，力争100%实施注册志愿者制度，使城区规范注册的志愿者数量达到市区人口总数的8%以上。
各县（市、区）团委、市直各单位团委应采用集体统一报名、个人分别注册的方式进行志愿者注册管理。各单位所属志愿者应统一填写温州市注册志愿者注册登记表（见附1），注册志愿者登记材料由各县（市、区）团委、市直各单位团委统一建档管理，在统计各自志愿者人数后，填写温州市注册志愿者集体注册登记表（见附2）并加盖单位团委公章后，于5月31日前交团市委、市志愿者协会备案。各单位对志愿者集体和个人通讯地址、联系方式等相关信息的变更应及时进行登记。
二是积极参与文明城市创建。结合创建文明城市、文明城镇、文明社区，广泛动员广大团员青年以志愿者的身份参与到城市形象建设、精品社区创建、城市管理、环境保护、交通秩序、爱国主义教育活动、非公企业精神文明建设、公民道德建设等各项志愿服务中去。在主要城区、街道和居民区中，充分利用社区青年志愿者服务中心、服务广场、服务站、服务基地等阵地，组织各行各业的志愿者，积极开展便民服务、法制宣传、文化娱乐、未成年人保护等志愿服务活动。全面推进志愿者服务站、服务基地建设以及“一助一”长期服务结对等工作，促进志愿服务的经常化、持久化，提高志愿服务的覆盖面和有效性。
三是大力开展公益性志愿服务。各志愿者组织采用“自我管理，自我运作”、市志愿者协会统筹协调的管理机制，组织志愿者深入社区、农村、公益机构，以老、弱、病、残、孤等特殊困难群众为对象，开展形式丰富、内容充实的志愿服务活动。通过开展各种志愿服务，进一步增强全社会的文明意识，引导广大青少年自觉从自身做起，从身边小事做起，用实际行动塑温州新形象。各志愿者组织应引导各注册志愿者每年每人至少向社会提供48小时的志愿服务，并建立活动台帐，做到志愿者注册有表格、活动有档案、有计划、有总结。
四、活动要求
1、高度重视，全面动员。“创建文明城市志愿者百日攻坚”活动是各级团组织参与文明城市创建的有效载体，是共青团组织服务当前党政工作大局的重要举措，各级团组织和志愿者组织要把这项工作作为当前和今后一段时期团工作和志愿者工作的重中之重，摆上重要议事日程，抓紧抓好。
2、精心部署，抓好落实。各级团组织和志愿者组织要从各地的实际情况出发，创新工作载体，制订周密的计划，切实抓好各项工作的落实。在开展志愿服务活动中，做到确保人员、确保时间、确保效果、确保安全，精心组织，做好做实每件事，以实际行动服务文明城市创建活动。
3、突出主题，齐抓共管。各地要紧紧围绕“创建文明城市”这一主题，设计有效载体，增强活动的针对性、有效性。“创建文明城市志愿者百日攻坚”活动周期长，规模大，任务重，各级团组织要加强与城区、街道的联系沟通，积极寻求多方支持，形成合力，确保实效。
4、大力宣传，形成声势。各地、各单位要充分借助各种新闻媒体，广泛宣传“创建文明城市志愿者百日攻坚”活动中涌现出的各类典型，扩大影响，努力营造创建文明城市的良好氛围。
5、各地、各单位开展“创建文明城市志愿者百日攻坚”活动的方案和在工作中涌现出的典型材料和信息，请及时上报团市委宣传部、市志愿者协会。联系电话：88968692，传真：88968685，E—mail：wzgqt@tom.com，联系人：欧世敏。
附：
1、温州市注册志愿者注册登记表
2、温州市注册志愿者集体注册登记表
共青团温州市委 温州市志愿者协会 2005年4月19日
主题词：创建 志愿者 通知
抄送：团省委，省青年志愿者协会，市委宣传部，市创建办 共青团温州市委办公室
2005年4月19日印发
第二篇：关于2021年开展创建全国文明城市“百日攻坚”行动实施方案
关于2021年开展创建全国文明城市“百日攻坚”行动实施方案
为切实推进辖区创建全国文明城市工作深入开展，取得实效，按照《全国文明城市（地级以上）测评体系》（2021年版）要求，X街道创城工作指挥部决定从5月1日至7月31日开展为期3个月的“百日攻坚”行动，通过实施“七大攻坚战”，破解辖区创城工作短板弱项，全力以赴迎接全国文明城市测评工作。现结合辖区实际，特制定本方案。
1、工作目标
坚持以人民为中心的发展思想，以创建全国文明城市为统领，通过实施环境整治攻坚战、基础设施提升攻坚战、农贸市场综合整治攻坚战、不文明养犬行为整治攻坚战、空中缆线整治攻坚战、电动自行车集中整治等“六大攻坚战”，实现城市精细化管理水平、市民文明素质和城市文明程度显著提升，城市民生和居民生活环境有效改善，不断增强市民的获得感、幸福感、安全感。
二、工作任务
（一）环境整治攻坚战
1.小区环境整治方面
重点对小区，特别是农贸市场周边小区，存在的“十二乱”问题（即在公共区域违章搭建车库、车棚、晾衣棚、杂物间等乱搭乱建；在楼道、绿化带、地下车库等公共场所乱堆乱放；私拉电线、晾衣绳，在公共设施、绿化带上随意晾晒等乱拉乱挂；在楼内外随意张贴小广告等乱贴乱画；停车无序不规范、占用绿化带、侵占消防通道、堵塞小区道路和楼道等乱停乱放；在绿化带垦地私种、放养家禽宠物、放任家禽宠物随地大小便等乱种乱养）进行全面整治，以“治脏、治乱、治差”为重点，努力打造“小区容貌美观、环境整洁舒适、设施功能完善、管理规范有序”的居住环境。（牵头单位：X城市管理综合执法局，责任单位：平安建设办、X派出所、各村、社区，物业公司）
2.市容环境整治方面
重点对主次干道、商业大街、背街小巷存在的环境卫生差，垃圾未及时清运、分类收集，积存垃圾纸屑、烟蒂、污物，占道经营，乱搭乱建，广告设施和招牌不符合标准，乱张贴乱涂写乱刻画等问题进行全面整治，做到全覆盖无死角，全面提升市容市貌水平。（牵头单位：X城市管理综合执法局，责任单位：各村、社区，物业公司）
3.小广告整治方面
强化源头治理，重点打击办证等“印章”式小广告和各类开锁、维修下水道的贴纸式小广告。在清理小广告的方法和手段上，注重墙面和地面的美观、协调，颜色一致，有效解决小广告清理后新增“牛皮癣”问题。疏堵结合，统一设置广告信息栏规范集中张贴，其他区域无小广告。（牵头单位：X城市管理综合执法局，责任单位：各村、社区，X派出所、市场监管所）
（二）基础设施提升攻坚战
1.小区基础设施建设方面
重点对小区存在的路面破损，排水设施不完善，无分类垃圾箱（桶）或垃圾分类投放点，垃圾房、箱（桶）无盖、破损、脏污，照明灯缺损，无符合标准的消防设施等问题进行全面整治，建设15分钟生活圈，完善小区配套基础设施。（牵头单位：各村、社区，责任单位：物业公司）
2.市政设施建设方面
重点对人行道设置不规范，出入口无缘石坡道，无障碍设施建设缺失或被侵占，路面破损，排水设施不完善，人行步道破损，盲道被侵占、出现急拐弯、尽头无路缘石，井盖翻盖或破损，公共卫生间设施损坏，装灯率和亮灯率低等问题进行全面整治，提升市政设施建设水平。（牵头单位：X城市管理综合执法局，责任单位：各村、社区，物业公司）
（三）农贸市场及周边综合整治攻坚战
重点对环境卫生差，垃圾未及时清运、分类收集，积存垃圾纸屑、烟蒂、污物，垃圾收集站、垃圾转运站、公共卫生间周围有垃圾污水污迹、有明显异味，无序停车，占道经营，乱搭乱建，广告设施和招牌不符合标准，乱张贴乱涂写乱刻画，无公平秤，无禁烟标识，非吸烟区有吸烟现象，无符合标准的消防设施，未独立设置活禽售卖宰杀区域等问题进行全面整治，营造干净整洁、秩序良好的市场环境。（牵头单位：X城市管理综合执法局，责任单位：X市场监督管理所、属地村）
（四）不文明养犬行为整治攻坚战
重点对遛狗不栓绳（绳长超1.5米）、宠物便溺污染环境、宠物扰民等问题进行全面整治。严格执行《中华人民共和国动物防疫法》，单位和个人饲养犬只，应按规定定期免疫接种狂犬病疫苗；携带犬只出户的，应按规定佩戴犬牌并采取系犬绳等措施。（牵头单位：X街道派出所，责任单位：X城市管理综合执法局、各村、社区、物业公司）
（五）空中线缆整治攻坚战
全面整治空中缆线杂乱、乱拉乱设问题，按照缆线入地、集中捆套、废线剪除等方式，对缆线重新整理布排，达到设置规范、排列整齐、使用安全的效果。（牵头单位：平安建设办公室，责任单位：X城市管理综合执法局、各缆线产权单位、各村、社区、物业公司）
（六）电动自行车综合整治攻坚战
全面整治电动自行车未按规定悬挂号牌、驾乘人员未按规定佩戴安全头盔问题。实行电动自行车登记上牌管理，主次干道、商业大街、背街小巷、社区（小区）电动自行车上有牌照，电动自行车驾乘人员安全头盔佩戴率≥70%。（牵头单位：X派出所，责任单位：各村、社区、物业公司）
三、工作要求
（一）提高思想认识。各责任单位要把创建全国文明城市“百日攻坚”行动作为当前重点工作来抓，迅速动员部署，确保责任到人、措施到位，主要领导负总责，分管领导亲自抓，每周至少研究调度一次工作开展情况，确保“百日攻坚”各项工作组织领导到位、落实措施到位。
（二）务求工作实效。各责任单位要按照实施方案要求，结合自身实际制定攻坚行动计划，明确推进举措，细化责任分工，实施挂图作战，倒排工期任务，对属于单个部门职责的工作要自觉完成，对涉及多个部门的工作，要主动认领、积极配合，确保如期完成各项工作。
（三）强化督查考核。街道将“百日攻坚”行动作为督查重点，对各单位推进工作落实情况进行督促检查和通报。对在推进工作中不重视、不负责、不作为的单位，通报批评。对在关键环节、重点工作、重要阶段出现重大失误的将严肃追究相关单位和人员责任。
（四）加强新闻报道。各责任单位要及时提炼总结上报工作中的好经验、好做法，及时做好信息宣传报道。
第三篇：百日攻坚活动开展情况汇报[定稿]
中共沙湾区沫江纪律检查工作委员会 关于构建特色惩防体系基本框架“百日攻坚”
行动工作进展情况汇报
太平片区纪工委：
根据中央•建立健全惩治和预防腐败体系2008—2012年工作规划‣和区委•乐山市沙湾区†建立健全惩治和预防腐败体系2008—2012年工作规划‡贯彻实施意见‣的总体部署，自2008年以来，党工委、纪工委按照上级党委和区纪委关于建立惩防体系的工作要求，认真抓好贯彻落实，扎实开展党风廉政建设和反腐败工作，促进了全沫江党风廉政建设与经济增长的良性互动，保障了经济社会健康稳定发展。
按照区委、区纪委在今年6月要建成具有沙湾特色的惩防体系基本框架的工作目标，为确保全区目标任务的圆满完成，结合沫江实际，现就“百日攻坚”行动工作进展情况汇报如下：
一、基本情况
（一）高度重视，组织到位。一是成立了以党工委书记为组长，党工委副书记、纪工委书记为副组长，机关所有部门负责人、社区两委负责人为成员的工作领导小组，明确了各成员的工作职责。二是为顺利推进“百日攻坚”行动，经党工委研究，要求全体机关干部必须积极配合此项工作的开展，确保工作的全面完成。三是严肃纪律，实行责任追究。在“百日攻坚”行动中，严格按照工作分工及完成资料准备工作要求，各科室、各责任人员在为收集整理相关资料时，做到了分工不分家。同时党工委将此项工作纳入了目标考核，对未按时完成工作任务的，将严格按照机关干部管理制度实行责任追究。四是在办事处工作经费紧张的情况下，“百日攻坚”行动所需工作经费实行实报实销，确保了工作的顺利推进。
（二）认真研究，制定方案。及时研究制发了乐沙沫委发„2012‟13号•关于沙湾区构建特色惩防体系基本框架“百日攻坚”行动的工作方案‣，按照任务完成的标准和围绕“6+1”，即“教育、制度、监督、改革、纠风、惩处 ”6大类加保障工作的内容，进行了具体的责任分解，明确了牵头负责人、相关责任领导和具体责任人，分别按分工要求，及时收集整理提供相关内容的工作资料。
（三）目前工作完成情况。“百日攻坚”行动资料收集整理工作在沫江全体干部的共同努力下，组卷基础资料围绕6+1”，即“教育、制度、监督、改革、纠风、惩处 ”6大类加保障工作的内容已基本收集整理完毕，组卷工作框架已初步构成。
二、存在的问题及下一步工作打算
一是个别卷宗还有待进一步完善；二是材料清单不够完整；三是影音资料的收集难度较大。针对我们存在的问题，我们将在较短的时间内加以改进。一是进一步加强组织领导，确保“百日攻坚”行动全面圆满完成，尽最大努力达到上级标准。二是领导小组组织成员召开专题会议，研究解决办法，进步完善所
有卷宗和材料清单。三是全面加强督查。实行日督查，周汇报，由党政办负责，对工作进度慢的，由主要领导找其谈话。
总之，我们将在上级领导的关心支持下，按规定、按计划有效地完成好各项工作任务。
2012年3月30日
第四篇：创建文明城市志愿者活动总结
创建文明城市志愿者活动总结（精选5篇）
精彩的活动已经告一段落了，在这段活动中，一定有很多值得分享的体会吧，是时候抽出时间写写活动总结了。一起来学习活动总结是如何写的吧，以下是小编为大家整理的创建文明城市志愿者活动总结（精选5篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
创建文明城市志愿者活动总结1xx镇位于玄武区东北角，与xx市搭界，近年来，xx经济规模迅速发展，综合实力不断增强。扎根在这个富饶小镇的xx银行支行，紧抓农村银行支行改革发展大好机遇，始终坚持为“三农”服务的宗旨，以创建优质文明服务窗口工作为龙头，以推行“社农合作，银企共赢”的信贷业务为平台，以支持xx社会主义新农村建设为重点，不断提高支农服务水平，改进支农服务方式，使信贷支农工作一步一个脚印，一年一个台阶扎扎实实地稳步推进，促进了社农双赢。每年累计投放农贷近亿元，实现了支农工作与自身效益的同步提高，有力地助推了xx新农村建设的步伐。
一、更新观念，强化责任。
面对新形势下的新要求，我社在充分总结经验的基础上，正确认识并分析当前xx农村金融市场，当前新时期的对金融业务的需求呈现了多元化和多层化的新趋势，这无疑都在要求银行支行在业务上要不断地开拓，同时也对银行支行业务的服务意识提出了更高的要求。银行支行要想稳站农村金融市场，发展壮大，提高存款、贷款在农村的市场份额，就必须进一步更新观念，以立足农村为导向，以服务农民、农村为中心，融洽农村银行支行与农民之间的鱼水深情。
在统一为农服务、为地方服务的观念的前提下，强化落实责任。一方面，大力推进“阳光办贷工程”。实行集体办公，现场审批，阳光操作，使群众吃了放心办贷的“定心丸”；另一方面，推进贷款快速流畅通道，所有贷款随时来申请，随即现场调查，调查后半日内给予答复，符合要求的一天内即可办完所有贷款手续，拿到所贷款项。努力为xx农民致富开辟了一条致富的绿色通道。
二、加强领导，成立组织。
我社按照上级主管部门关于开展农村优质文明服务的总体部署，结合xx地方实际，及时成立了由主任统一直接领导，主办会计、信贷员具体操作的银行支行推进优质服务领导小组及办公室，负责全社优质文明服务的组织领导和协调，出台了工作意见和实施方案，明确了职责，形成了详细的具体体系。组织全社干部职工认真学习了优质文明服务重要性和必要性，大张旗鼓地宣传银行支行与农民与地方之间的紧密联系以及这种关系对银行支行可持续稳健发展的重要性，使员工深刻认识到了优质文明服务重大意义，坚定了员工为农服务的信心，提高了员工搞好优质文明服务的认识，为我社能够持久地为xx农民、为xx地方经济提供更好更优质的服务提供了强有力的保障。
三、宣传发动，营造声势。
为使银行支行为“三农”服务、为xx服务的理念做到家喻户晓，我社充分利用新闻媒体、标语、宣传车等多种形式、多种途径全方位进行宣传，使得xx银行支行是咱xx人自己的银行的观念深入人心。特别是在今年金融危机对xx的特色传统优势行业玩具行业造成较大冲击的情况时，我社积极送资金上门，与企业共度难关，使得我社在广大企业中留下了很好的印象，营造了良好的社农合作、银企共赢的氛围。
为确保我社各项工作的顺利开展，我社积极向当地党政领导汇报，取得了当地党政的大力支持。与各村各组合作，开展走千家，送资金，共致富活动，使得我社的'家喻户晓、人人皆知，明确了贷款办理程序、办理贷款时间，公开了举报电话，使文明服务品牌深入人心。
四、以点带面，稳步推进。
在我社在为xx地方经济腾飞发展提供服务的过程中，有针对性选择地选择了机械、橡塑、钣金、玩具等几个xx地方特色传统优势行业作为重点行业，结合当地党委、政府的指导政策，对这几个行业采取了重点支持，大力扶持的措施。首先重点关注这几个行业的发展趋势，从我们金融的角度积极配合企业的发展壮大。再次对华联，高新等多个xx特色产业代表企业进行了授信。“一次核定、随用随贷、余额控制、周转使用”的原则，使得企业资金使用更灵活更方便。
在快速推进特色优势行业的基础上，不断配合地方政府招商引资工作，以点带面，全面稳步推进优质高效信贷服务，大力支持地方经济发展。实行一条龙便民服务，开辟贷款绿色通道，严格落实优质服务，实行阳光办贷、公开承诺、接受监督，彻底摒弃暗箱操作。同时公开包片信贷员姓名、公开咨询热线、公开办贷条件、公开办贷程序、公开举报电话，主动接受社会舆论监督，不断改进工作措施，使支农工作更加社会化、规范化、阳光化，为广大农户生产致富开辟了“绿色贷款通道”，让农户及时方便地从柜面上一次性办到贷款成为了现实。
五、多方共赢，收到实效。
优质服务的深入开展，促进了“三农”经济的发展，打造了银行支行的金字招牌。通过对服务理念的持续推行，对服务质量的不断精益求精。xx银行支行的服务正从过去的坐等放贷，转变成现在的上门营销放贷，大力支持了xx农民的发家致富，大力扶持了xx企业的发展壮大。在我社业务取得历史最好成绩的同时也使得银行支行的金字招牌在民间迅速传开。
为“三农”为地方提供优质文明服务是银行支行发展的根本，我社将继续在上级行，在地方党委、政府的关心支持、帮助指导下继续为xx提供更优更好的服务，努力为把xx建设成为“经济繁荣、民众富裕、环境优美、社会文明和谐”的现代化新城镇而添砖加瓦。
创建文明城市志愿者活动总结2为进一步配合我市创建文明城市工作，充分发挥文明单位的示范带头作用、充分发挥志愿者在创建文明城市的积极作用，提高“门前三包、门内达标”活动的实效，我校于20xx年8月28日至20xx年6月30日在我校校园周边开展公共文明引导志愿服务活动。
一、加强组织领导，加大宣传力度，着力营造志愿服务活动浓郁氛围。
为确保文明引导志愿服务活动各项工作落到实处，我校及时召开专题会议，成立领导机构，制定活动方案，并落实专人负责此项工作。学校通过班团会、国旗下讲话等有利时机，广泛进行思想动员。同时，充分利用宣传栏、横幅和宣传标语等载体，积极开展宣传活动，深入引导我校学生在生活上艰苦朴素，学习上刻苦钻研，集体中助人为乐，为深入开展志愿服务活动营造出了浓郁的活动氛围。
二、结合教育工作实际，开展丰富多彩的志愿服务活动。
一是开展文明风尚志愿服务活动。通过组织志愿宣讲，利用知识讲座、主题演讲、座谈问答、实地调查等多种形式，为广大学生普及了社会、生活和学生礼仪常识，开展了推广文明礼貌用语，倡导文明行为，普及了文明出行等常识，帮助学生树立了注重礼仪、热情友善、文明礼貌的良好风尚，提高了文明素养。
二是开展文明交通志愿服务活动。学校积极组织志愿者开展交通文明礼让、遵章守纪宣传活动，引导机动车驾驶人做到守法、自律、谨慎驾驶。青少年志愿者在文明交通志愿服务活动中，有力推动广大家长带头守交通规则，并纠正了各种不文明交通行为，为我市创造安全、畅通的交通环境做出了积极努力。
三是开展倡导绿色环保志愿服务。学校组织志愿者开展清扫学校附近卫生死角、清除白色垃圾、植绿护绿等实践活动，在全社会宣传了低碳理念、节能减排、树立环保意识的理念。
我校志愿者在积极响应各级部门号召，主动开展多项志愿服务活动，展示了当代青少年良好的精神风貌，为创建全国文明城、构建和谐常德、和谐校园作出了新的贡献。
创建文明城市志愿者活动总结320xx年，我社按照市办要求，制定了《提升优质文明服务实施检测方案》，紧紧抓住客户反映强烈的突出问题，全面开展服务工作整治活动，取得明显成效。目前我社服务规范得到强化，服务制度落实，服务效率有了较大提高，一线窗口普遍做到“三声”到位，双手接送，客户满意度不断提高，有力推动了我社优质文明服务水平快速提升并学习到一些提升检测方法。
一、充分理解、认识服务的内涵并接受，是开展优质文明服务的动力在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。
二、强化和提高服务意识，是开展优质文明服务的前提要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质文明服务关系到企业形象，因此，要必须做到全面发动，全员参与，把优质文明服务作为一项生命工程来抓。银行业是服务性行业，在强化员工队伍素质的同时，服务理念、服务意识也是他们随时需要进行强化的一项长期训练。对内通过集中培训、集中考试、模拟测验、突击检查等形式，督促员工熟练掌握优质服务的各项内容；对外通过报刊、电台、电视台等媒介进行广泛宣传，扩大社会影响。“走进每位客户的心灵”是优质服务的更高境界，力求满足客户的各种需要就是一切工作的出发点与落脚点。
三、加强培训教育、提高业务技能、营造优美服务环境是提高优质文明服务的基础冰冻三尺，非一日之寒。优质文明服务要从量的积累达到质的飞跃，关键是以人为本，通过对员工的教育培训和强化管理，达到员工的政治素质和业务素质不断提升，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。从而使每位员工懂得，自身的行为代表着本行的社会形象，没有客户就没有银行业务的发展。培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献出一份光和热，变被动为主动自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶。
四、加大监督的力度和广度，形成全方位监督体系，是优质文明服务落到实处的有力保证优质文明服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业场所是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和良好信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能知道真相，因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。要通过组织行内人员或聘请社会监督员等多种形式，以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。
作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另外，服务要做到“深入人心”，我们的领导者要能率先垂范，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和服务型转变，这是培养和激励员工服务意识最好的例证；另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如引导员的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于VIP客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。要求服务要“深入人心”，并不是说我们要四面出击，全面开花，恨不得把客户的事情全包了，而是要求我们给客户提供服务时必须考虑成本效益原则，要计算成本，要有成本概念，我们绝不能做赔本的买卖，必须有取舍，有所为有所不为，成本高的服务必须要有高的回报，这是市场规律的必然要求。另外，时时处处把客户放在心中，要求我们不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务，否则会砸了我们工商银行服务的牌子。
银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。
创建文明城市志愿者活动总结4文明礼仪教育是学校德育工作的重要组成部分，同时也是中华民族的传统美德,是公民道德建设的重要内容。为了加强学校精神文明建设，提高学生文明礼仪素养，周家河学区中心学校今年3月开展了“讲文明礼貌，做文明学生，创文明学校”文明志愿者活动。现将本次活动总结如下：
一、做好宣传，营造浓郁活动氛围
3月4日在学校的开学典礼上把此次活动作为开学第一项活动向全体学生发出“讲文明礼仪，创文明校园，做文明使者。”的倡议，号召全校学生要立足学习、生活和成长实际，在学校做文明学生；在家庭做文明子女；在社会做文明公民。通过活动启动仪式、宣传标语、主题班会课、出文明礼仪主题板报、校园广播等形式，对学生进行广泛宣传，使全校学生充分认识到开展“讲文明礼貌，做文明学生，创文明学校”文明志愿者活动的重要意义，积极投身到文明志愿者活动中去。
二、在本次活动期间，我校有组织的开展了许多内容丰富、形式多样的文明志愿者活动，取得了良好的效果：
（一）在学校里面，继启动仪式后，我们有组织学生认真学习了
文明礼仪常识，开展了文明礼仪主题班会，各班出文明礼仪专题板报，举行文明礼仪知识竞赛，文明礼仪优秀习作评比、开展美化校园的师生义务劳动等活动。
（二）搞好社会实践活动。
3月19、20日，利用双休日期间，让学生在家里，村中进行一次“献爱心、送温暖”社会实践活动，主动帮助身边有困难、需要帮助的人，从而增强社会责任感。做一个文明的学生。（三）教育学生感恩父母，3月8日当天中午，统一组织学生进行一次感恩父专题教育活动，在晚上组合、组织高年级学生给妈妈写封信，低年级学生给妈妈做一张卡片，卡片上写一句祝福妈妈话，回家后交给母亲，教育学生学会感恩，懂得孝敬父母，回报社会。
（四）立足校园，整理周边环境。
活动期间多次对校园周边环境卫生进行了整理，对学校门口的大路，河道垃圾打扫清理，并修整了学校通往河边的道路，将原来的小道修成了宽敞的台阶，方便学生到河边打水，也杜绝了安全隐患。
三、认真总结、评比、表彰。
3月30日晚上各班级认真对这次活动进行总结，并在一起汇报总结情况。3月31日早上，对在“讲文明礼貌，做文明学生，创文明学校”文明志愿者活动中表现突出的三个班级和十八名同学进行了表彰奖励，以此鼓励同学们借这次活动，在今后的学习及生活中继续做文明学生，让文明礼仪之风持久不衰。
创建文明城市志愿者活动总结5为积极响应学校号召，大力推进青年志愿者行动，开展志愿服务活动，进一步培养青年学生的奉献
一、周密部署，分工到位
我校对此项工作高度重视，周密部署，成立了由青工部部长--亲自担任组长，认真制定活动
二、结合实际，效果明显
1、宣传发动学校青工部学生参加文明创建队，学生通过自愿报名的方式，组成了一支文明社区创建队。
2、对文明社区创建队的成员进行活动前的实践，活动过程中要听从部长和副部的指挥，活动的路上和活动过程中一定要注意安全。
3、打扫社区环境卫生、楼道卫生清理，擦拭楼梯扶；清理社区墙上小广告；和社区居民互动，宣传保持社区卫生意识。这些行动，对于贴近大家生活的、“看得见、摸得着、享得到”的服务需求才是最根本、最迫切的，志愿者们通过辛勤的劳动，让社区环境卫生越来越好，成员们体验到自己劳动之后的快乐。
4、活动结束后，让志愿者分别谈谈自己在本次活动中的收获和活动体会，填好活动记录表格，并由部长
三、经验和不足
1、本项公益活动应更加重视，部门成员应该互相配合争取做到最好，扎实有效，这样才能够得到社区和群众的认可和支持。
2、按照社区的要求，根据学校的实际情况，开展了符合实际情况的活动，丰富了学生的社会经历。
3、也许通过本次活动，许多同学会有不足准备的不会太过充分，下一步应和部门提前商量，分配出适合自己的工作，准备充分这样才能把活动做得更好更有效率！
4.不仅要搞好活动的实效，也要活动宣传上下功夫，做个标语，扩大影响力，彰显正能量。
第五篇：创建文明城市志愿者工作总结
创建文明城市志愿者工作总结
青年志愿者活动是倡导团结友爱、助人为乐、见义勇为的社会风气，是当代中国社会主义一向十分高尚的事业。志愿活动让我们大学生认识到了，创建文明城市，做文明个人的重要性。同时也培养了我们的互相支持互相信任的品格，让我们知道了要想携手创建美好的家园，必须我们每个人一起共同努力。从我做起，从小事做起。我们现在都是大学生了，在受高等教育，自身的素质也在不断的提高，所以说我们每个人都有责任也有义务去为创建文明城市出一份力。
大学阶段,是我们人生的重要里程碑，我们不仅应该努习书本知识,更应投身社会实践，组织青年志愿者,积极参加社会服务，是提高自我，锻炼自我的有效途径。从社会需要上来讲，社会需要我们的奉献，需要友爱，这是当代大学生肩负的历史使命，也是应具备的起码素质。
现实生活中还有很多不文明现象。例如：去中国电信办理业务，一只脚刚迈进营业厅的门，我就有种想要投诉的冲动，差点让我分不清这到底是中国电信营业厅还是菜市场，站在营业厅门口，只听见办理业务的工作人员和顾客的声音此起彼伏，像是吵架，更别说排队了。而中华民族素有“礼仪之邦、文明古国”的美誉，做为一个现代青年，传承中华民族的优良传统，学习现代文明礼仪知识，遵守现代文明礼仪规范。开展了以“争做文明市民、营造优美环境、创建文明城市”为口号的志愿服务系列活动。
这次志愿活动让我们懂得文明最重要的是体现在自己的行动上，同时文明也是人与人之间进行友好交流的窗口，只有我们每个人自觉提高文明意识，规范自己的行为，使之形成良好的习惯，社会才会发展，人们的生活才会愉悦。青年志愿者活动的开展增强了大学生的实践能力和创造能力, 实质上反映了当代青年助人为乐、甘愿奉献的时代风貌和精神风貌，学院志愿者在校团委和院领导的带领下，发扬助人为乐的优良品质，使我院的志愿者活动走向新的辉煌。为人民服务是每一个公民应尽的义务，更应该是当代大学生应有的道德观念，作为一名青年志愿者，尤其要有清醒的认识，本着为人民服务，为社会服务的宗旨，增强责任感和使命感。坚定信念，开拓进取，发奋成才，建功立业，为实现中华民族的伟大复兴作出的更大贡献。
文明的城市需要文明的标准，文明的礼仪、文明的管理、文明的服务，相信在越来越多的志愿者的带动下，一定会有更多的志愿者加入到我们的队列中。
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