白鹭古村旅游开发及创建国家4A级景区的现状、存在的问题及对策（大全）

第一篇：白鹭古村旅游开发及创建国家4A级景区的现状、存在的问题及对策（大全）

浅谈白鹭古村旅游开发及创建国家4A级景区的现状、存在的问题及对策

一、白鹭古村的现状

（一）、基本情况

随着人们生活水平的不断提高，外出旅游越来越受到人们的推崇，古村旅游更是让许多人向往。我县白鹭古村位于江西赣县东北之隅，地处赣县边陲，接壤于兴国和吉安，素有“一脚踏三县”之称，是白鹭乡的中心所在地。全村总面积0.92平方公里，现有13个村民小组，共有人口2600多人，总户数610户，耕地面积1985亩，山林面积7172亩。村中98%以上的人口都姓钟，皆为同族宗亲，开基祖钟舆（系唐朝著名宰相钟绍京第十六代孙）于南宋绍兴6年来白鹭开基，距今已有860多年的历史，保留下来的明、清古建筑尚有45栋，建筑面积达6万平方米，这些建筑恢弘气派、布局合理、结构精巧、美伦美焕，每一栋门楼、每一栋建筑都有一个精美的故事，素有“研究明、清古建筑活博物馆”之称。古村文化特色明显，这里有全国罕见的女性祠堂、有百年雌雄罗汉松和丹桂树、有寸金寸片的云母片、有宰相床，还有故宫唯一一块遗留在外的金砖、有全国最早的“农民工子弟”学校（义塾）等，结合了昆腔和当地高腔的东河戏发源于此，并传唱至今，抢打轿、烧瓦塔等民俗活动极富地方特色，白鹭曾经更是人才辈出，富甲一方之地。据有记载以来就有秀才586名，文武进士17人，知州知县6个，知府2个，原虔州（今赣州）最繁荣的商业街赣江路和万安现最繁荣的街区大部分商铺曾经都属于白鹭钟氏族人所有。

（二）近年来，白鹭村旅游开发所开展的工作及取得成效

1、多种活动做好宣传工作，提升白鹭知名度。

近年来，白鹭乡借着第十九届客属恳亲大会之际，举办了“走进白鹭”摄影比赛，制作了《走进白鹭》、《家住白鹭》宣传光碟，成功拍摄了民俗情景片《客家情》和电视连续剧《白鹭谣》，并在国家、省、市、县等多家媒体上做过专题报道。2006年白鹭古村参加全国魅力乡村评选并投票排位第六名，荣获“全国十大古村结盟村”、“江西百姓最喜百景”、“赣县十大魅力新村”等称号，并有四处古建筑成功申报为“省级文物保护单位”，2008年12月又成功申报为国家历史文化名村，并得到国家建设部与文物局授牌成为赣州第一个国家历史文化名村。2009年正月十五举办的花灯节曾经吸引了无数客家游子前来观光，2011年5月县旅游局相继邀请央视4套《快乐汉语》栏目组和赣州二套《赣州天下游》栏目组来我县白鹭古村采风和录制节目。这些活动的举办极大地提高了白鹭古村在全国的知名度。

2、村落规划不断完善，保护措施更加到位。

①由县旅游局、文广局、规划建设等部门和白鹭乡党委政府先后聘请了相关规划设计单位编制了《白鹭古村保护与开发利用规划》、《白鹭古村旅游修建性详规》、《白鹭古村林相改造规划》、《白鹭移民新村规划》，这些规划的编制，对合理开发利用保护白鹭古村起到了重要作用。

②成立了白鹭古村保护执法大队。2009年由县定编6个全额财政拨付事业编制工作人员，专门负责古村内违章建筑的执法整顿等工作。执法大队的成立对古村查违拆违工作起到了一定的作用。

③县财政设立了白鹭古村古建筑保护基金，古村修建工作取得一定的成绩，从2009年开始，每年财政确保90万元专项基金用于古建的维修，乡镇同时制定了倾斜政策支持古建筑修缮工作，对修旧如旧积极性高，筹集资金快的古建筑予以优先安排维修，充分调动村民们保护古建筑的积极性，现已维修好古建筑11栋，面积达6200平方米，同时充分利用已经修好的祠堂，打造成对外开放的精品景点。如把王太夫人祠打造成为慈善纪念馆，把毓祯堂打造成为老年活动中心，成为白鹭东河剧团排练演出的阵地，把景福堂打造为接待游客的餐饮中心。

④加大投入，启动古村开发工作，经营机制更加完善。自2009年开始，白鹭古村就着手于创建国家4A级景区的前期准备工作，一是在公路两旁古村周边和移民安置点后山，在发改委、财政局等部门的帮扶下，大量种植了桃树、柳树、梅花树等景观树进行林相改造，以改善景区的环境；二是多方筹资，对游客服务中心、停车场、移民安置点进行征地拆迁和建设工作。目前，游客服务中心主体已完工，正在进行内外装修，古村拦水 坝已于今年3月投入使用，老移民安置点的土地调规工作已完成且已征地90多亩，新移民安置点已征地16亩多，古村内还建设了两个公厕，古村游步道和河堤也进行了整治工作；三是采取政府引导，农民主体、市场运作，社会参与的方式，注册成立了赣县白鹭古村旅游发展实业有限公司，为古村旅游开发提供了更广阔的融资平台；四是创造环境引进客家钟氏宗亲在古村附近投资1200万元兴建钟氏文化园，同时通过市场化运作与理事会参与的模式在周边建设多处休闲农庄，钟氏文化园目前已完成主体工程，钟氏文化园的建成有着丰富白鹭古村的旅游元素的作用；五是组建了古村旅游产业合作协会和赣县白鹭人家农副产品专业合作社两个新经济组织，通过建立协会章程，由农户自主申报、低门槛准入、规范旅游接待环境卫生标准、文明礼仪标准、旅游服务标准以及收入分配机制，把涉及到景点观光、表演展览、餐饮服务、交通运输和旅游产品销售等行业组建起点，近年来白鹭人家系列旅游产品已经成为赣县旅游产品的一个亮点，其制作的白鹭鱼条在每年樱花节上都是最受游客喜爱的美食之一。这两个新经济组织的诞生，丰富了白鹭古村旅游“六大要素”的“购”要素；六是积极做好非物质文化遗产东河戏的传承与保护工作，组建了白鹭东河戏剧团，给现有的东河艺人列为享受低保的对象，鼓励他们做好传唱工作，使东河戏剧种后继有人。

三、白鹭古村旅游开发当前存在的主要问题

尽管白鹭古村有着丰富人文历史和优美的生态环境旅游资 源，近年来在旅游开发工作上也取得了一些成绩，但是白鹭古村的旅游开发工作仍然存在许多问题，创建国家4A级景区的差距仍十分大，这些都是严重影响了外界对古村的美好印象。我工作组根据调研的情况，把存在的主要问题归结如下：

（一）古建保护与人居困难矛盾突出。古村现存建筑多以明清古建为主，间有明国以来的土坯房和红砖房，现存的古建筑，因年代久远，已破旧不堪，大都是危房，且历经土地革命等历史变故，大多产权不明，使用权复杂，加上古村居民人口的不断增长，成年的孩子需要结婚分家，这些建筑远远满足不了使用权人居住的需要，特别是古村内建筑密度大，可用于新建房的用地十分紧缺，另外古村已列入中国历史文化名村，按照《古村保护规划》必须严格控制古村内新建筑物破坏古村的整体风格，因此古村保护与人居困难的矛盾成了当前白鹭古村旅游开发的主要问题。

（二）移民新村安置工作困难重重。为解决古村人居矛盾，2009年8月，白鹭乡在征得大部分村民意见的前提下，启动了白鹭新村的规划建设工作，规划面积约120多亩，规划设计可容纳1万人居住，前期已征地90多亩，尚有30多亩，因以下原因未征下：

①新村所选地块当时属于基本农田的性质，农民告状到省市一级，在未调整土地性质之前，暂停了新村的征地工作。（注：该地块于2010年12月份作了调规）；②个人利益问题冲突，有 些村民为了个人利益，不顾集体利益，借口有遗留问题未解决好，征地价格漫天要价。

另外移民新村建设还有以下原因，使得移民安置工作进展缓慢。

1、因古村圩镇的居民担心村民搬迁后，会影响老圩镇的商业氛围，有部分人散布谣言，干扰新村规划。

2、因新村全是用虚土填平，建房基础深，造成建房成本大，购地又需要好几万的资金，建房基础工程加上购地款都在十几万元以上，农民认为有这些钱完全有条件建好一栋房，加上当地古村居民本来生活大都不富裕，特别多的人认为是政府要征收古村搞开发，就应免费给古村居民搞好安置房，所以现在90%以上的古村村民都僵持不让步，不愿去新村建房。

3、思想认识有差异，古村居民对能否实行圩镇搬迁失去信心。大部分白鹭居民认为现新村规划标准太高（规划容纳1万人居住，现白鹭全村只有2600多人）难以实现目标，加上还有30多亩土地未征下来，原先征下来的土地因未动工，又有村民复种农作物等现象发生，认为政府很难组织投入去建设新村。

按照古村保护规划，古村范围内只允许修建古建筑相协调的建筑，核心保护区内只允许拆除影响景观的建筑，禁止新建除旅游设施以外的其他建筑物。然而居住在古村核心保护区的居民，多数生活贫困，外迁没有条件，自行改造又缺乏经济实力，就只能简单地砖混处理，根本无法按规划施工并达到改造效果。为此，古村居民违章突击抢建与乡村干部依法查违拆违造成的矛盾成了一个重大安全隐患，古村的脏、乱、堵更是白鹭创建工作的一块心病。

（三）景区融资不够。白鹭古村要开发好其旅游资源，现需要投入大量资金，目前，所用资金大都是来源于财政的支持，景区虽然成立旅游开发公司，但都是有名无实，根本未起到融资平台作用。

（四）古村文保单位的维修改造进展缓慢。古村虽然现在有4栋古建筑列入省级文物保护单位，但由于缺乏资金，目前只完成1栋古建筑（恢烈公祠）的修缮方案，其它3栋修缮方案暂未编制，现恢烈公祠虽然已通过县文广部门的帮助，向省争取了60万维修资金，但由于种种原因至今仍未动工维修。

（五）白鹭古村创建国家4A级景区工作欠账很大。按照白鹭古村创建国家4A级景区的要求，需要完善包括道路交通、游客服务中心、景区标识标牌、安全防护、卫生保洁、娱乐购物场所以及环境整治等各项基础设施以及十大项软件备检资料，目前离创建标准差距十分大，只有游客服务中心建设进度稍快些，但游客服务中心的停车场至今仍涉及4户人家5亩多土地未征下，这将严重影响下一步白鹭古村创建的硬件基础设施建设进程。软件资料由于人少车杂，也有较大欠账。

三、白鹭创建工作的几点对策

综合白鹭古村当前旅游开发和创建国家4A级景区存在的问 题，主要建议采取以下对策：

（一）加大宣传，增强古村旅游开发信心与决心

要充分利用各种手段，加大对古村保护开发利用的宣传力度，营造良好的舆论环境和工作氛围，甚至可以组织古村核心居民的农户和村旅游协会理事们去全国各地古村旅游开发做的较好的地方去参观学习，争取群众的支持与配合。

（二）要多种举措并举，搞好古村的移民安置和古村民居的修复工作

1、要切实做好古民居的产权明析工作，搞好调查摸底，对切实需要改善住房条件的农户进行登记，对没有条件外迁的农户要严格按照规划要求进行古民居的修旧如旧工作，由政府聘请规划设计人员，绘制好效果图和施工图，派技术人员指导施工，对按规划要求完工的农户实行奖励政策，同时可以组织理事会新办青砖窑，就地解决青砖难买的问题。

2、要在古村对面鹭溪河边对已征下的16亩安置点抓紧建设。因该处安置点是许多古村居民认为适宜居住的地方，因此，应尽早做好报名登记工作，采取多种方式按照统一规划，加快建设进度，以防古村居民抢建违建行为，同时对原规划的新村农民要实行奖励与补助措施，引导古村居民搬迁，补助资金可于扶贫移民办和民政部门共同协助解决。

（三）要督促有关部门，加紧对四栋省保文物单位的修缮工作 现白鹭古村最有看点的就是这四栋省保单位，但也正是这几栋建筑现损坏程度最严重，因此应抓紧落实修缮设计方案的编制工作（目前尚有3栋没有编制维修方案），同时对恢烈公司的修缮工作，应抓紧落实施工队伍（该建筑已出方案，已由文广局立项向上争取60万元维修资金）。要通过维修精品建筑打造白鹭古村的特色。

（四）要拓宽融资渠道，“软硬兼施”，加速推进白鹭古村的创建工作

古村创建国家4A级景区工作，最大的问题是资金瓶颈，因此，一是要借助景区旅游开发公司的平台，以白鹭宾馆抵押方式向金融部门借贷资金以及吸引社会资金等方式，拓宽融资渠道，加快建设游客服务中心，购置服务中心内的电子设备以及停车场、游步道等旅游硬件基础设施建设；二是要尽早安排人选按照国家4A级景区标准抓紧软件资料的建设；三是要做好景区的管理及服务工作，要建立完善的管理机制与利益分配机制，做好古村的日常卫生保洁，旅游线路和景点策划，规范讲解词，培训讲解员，民俗表演经常化等工作，以此来提升景区的服务水平，增强景区卖点。

二○一一年六月十日

第二篇：博斯腾湖景区成功创建国家4A级旅游景区(2012.1.4)

巴州旅游工作信息

第期（总第 期）

巴州旅游局 2012年1月4日

博斯腾湖景区成功创建国家4A景区

2011年12月28日，新疆维吾尔自治区旅游景区质量等级评定委员会转发《全国自治区旅游景区质量等级评定委员会公告》（2011年第15号），我州博斯腾湖景区成功创建为国家4A级旅游景区。

博斯腾湖景区是由博湖县管辖的以南岸景点为主、北岸景点为辅，集水体、芦苇、沙山为特色的“水陆相接、资源一体、游线相连、统分管理’的综合性旅游景区”。

为进一步整合由博湖县管辖零散经营的优质旅游资源，2010年，博湖县成立博斯腾湖文化旅游有限责任公司，大力推进资源整合战略，历时两年，公司已全资拥有博斯腾湖南北两岸大河口、阿洪口、白鹭洲、海心山、非物质文化传承中心等大小湖重点景区等核心旅游资源经营权，初步形成了南北畅游、东西贯通的博斯腾湖休闲旅游圈。

作为巴州旅游的重要增长极，目前博斯腾湖文化旅游公司，准备创建国家5A景区工作方案，力争“十二五”期间再创建为国家5A级旅游景区。（段海民）

第三篇：创建国家4A级旅游景区知识问答

创建国家4A级旅游景区知识问答

1、什么是4A级旅游景区？

4A级旅游景区是全国旅游景区（点）规范性标准化的质量等级评定体系，是依照《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准与《旅游景区质量等级评定管理办法》，经省旅游景区质量等级评定委员会初评和推荐，由全国旅游景区质量等级评定委员会评定的。从景区的旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、经营管理、资源和环境的保护、旅游资源吸引力、市场吸引力等方面，将旅游区（点）质量等级划分为五级，从高到低依次为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级旅游区（点）。5A是目前全国旅游景区（点）最高评定标准。

2、4A旅游景区评价的内容是什么？

4A旅游景区评价的内容主要有四大项：服务质量与环境质量、景观质量、游客满意度、年接待境内外旅游者数量。其中，服务质量与环境质量1000分、景观质量100分、游客满意度100分，这三大项的分数分别不能低于850分、80分、80分。

3、4A级旅游景区创建的难度系数？

国家旅游局将严格控制4A级旅游景区创建申报数量，每个景区要通过旅游交通、游览、旅游安全等8项评选标准，且是旅游界的专家、学者等内行评审，评选难度系数相当大。

4、4A级旅游景区创建的目的和作用是什么？

国家旅游局通过开展景区创A工作，目的就是促使各级地方政府加大投资力度，以改善硬件设施，强化管理以提升软件水平，提高旅游区（点）服务质量。

5、4A级旅游景区评审模式？ 成立全国、省级旅游景区质量评定委员会两个层次的非常任机构，负责评定工作安排、指挥、统筹和组织。形成两个层次工作推进的构架。国家级把握整个标准的解说、细化的指标体系及整个评定工作的组织安排，同时负责4A、5A的评定；省级负责1A、2A、3A的评定及4A、5A的推荐。

6、4A级旅游景区评级流程：创建计划—>自检—>申请—>省级审核通过，推荐到国家—>现场评审小组评定—>审批—>公告。

7、4A级旅游景区对旅游交通的要求？

可进入性良好，交通设施完善，进出便捷，或具有一级公路或高等级航道、航线直达，或具有旅游专线交通工具；有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头，且管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求，场地平整坚实或水域畅通，标志规范、醒目；区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大，路面有特色，或航道水质良好；区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。

8、游客服务中心要公布所有导游人员的什么情况？ 照片、姓名、编号及语种。

9、请简要表述景区游客中心的要求？

位置优越；标识醒目；造型、色彩、外观与景观协调；专用且面积适应游客需要；在中心外明示免费服务项目。

10、游客中心设施服务有哪些内容？

电脑触摸屏、影视介绍系统、游客休息设施、旅游景区导览宣传资料；有工作人员提供咨询服务；提供游程线路图；明示景区活动节目预告；提供导游服务；提供饮料及纪念品服务。

11、引导标识种类有哪些？

导游全景图、导览图、景物介绍牌、标识牌。

12、景区导游讲解服务有哪些要求？

数量与游客接待规模和旅游景区性质相适应；有粤语、闽南话导游，同时要有外语导游；具有高级导游员或讲解员；设置语音导游；导游词科学、准确、有文采；导游效果清晰、生动、吸引人；导游服务有针对性，强调个性化。

13、建设游客公共休息设施和观景设施有那些要求？

布局合理，数量充足，能满足需要，不设置在危险地带、危险场所；造型与景观环境协调，对景观有特别烘托效果；制作精美；材质的档次要与生态、景观协调。

14、对公共信息图形符号的设计有什么要求？ 图形规范；与景观相协调；有文化特色。

15、对公共信息图形符号的设计视觉效果？ 精美、清晰。

16、高峰期游客安全处置预案处置效果有何要求？

职责明确，程序清晰，工作人员到岗到位，分流得力，安全措施有效。

17、特殊情况的安全处置预案要有什么样的处置效果？ 反应迅速，组织得力，替代设施到位，处置效果好。

18、安全设备设施指哪些内容？

危险地带安全防护设施；消防、防火等设备；监控设施；游览游乐服务设施；特殊游览服务设施。

19、安全警告标志、标识有哪些要求？ 齐全、醒目、规范。

20、安全宣传要达到什么要求？

包括安全说明或须知等；有关重点景区（水上项目、滑雪场）需安装安全广播。安全说明或须知等要求图形显示和中外文对照，置于醒目位置。

21、医疗服务有哪些内容？

设立医务室；有专职医护人员；备日常药品；备急救箱；备急救担架。

22、救护服务有哪些内容？ 救护设备；建立紧急救援体系。

23、污水排放要达到哪些效果？ 不污染地面、河流、湖泊、海滨等。

24、垃圾清扫要达到哪些要求？

日产日清；流动清扫；垃圾清扫器具美观、整洁，与景观环境相协调。

25、对垃圾箱有什么要求？

外观整洁；数量充足，布局合理；造型美观，与景观环境相协调；分类设置。

26、垃圾处置方式是什么？

不乱堆放，不就地焚烧或掩埋，垃圾应全部进入垃圾处理场或集中的场地，垃圾处理场地或垃圾集中场地远离旅游景区。

27、吸烟区的划分与管理有哪些内容？

划分为吸烟区与非吸烟区，标志清楚且管理到位；或景区全部为非吸烟区，且管理到位。对非吸烟区吸烟行为，管理措施明确，管理行为到位。

28、旅游购物场所建设有什么要求？

购物场所不破坏主要景观，不妨碍游客游览，不与游客抢占道路和观景空间；购物场所建筑造型、色彩、材质与景观环境相协调；布局合理，外部广告标志不过分影响观景效果。

29、简述旅游购物场所管理内容？

对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售，强卖强买现象。

30、邮政纪念服务的内容有哪些？

提供邮政服务和提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等。

31、商品经营从业人员管理有哪些？

有统一管理措施和手段，包括质量管理、价格管理（需明码标价）、计量管理、位置管理、售后服务管理等。

32、景区哪几项制度必须健全？

市场营销、质量、导游、卫生、环保、统计等规章制度。

33、每个景区必须有明确的质量目标，有明确的质量方针或口号，为全体员工所熟知。抽查员工，掌握率必须达到多少？ 50%以上。

34、旅游规划实施有效性包括哪方面内容？

包括土地利用、功能布局、游览项目与设施安排等。

35、旅游培训明确要求有哪几方面？

质量、营销、安全、导游、卫生、环保、统计等业务培训全面。

36、投诉服务设施有哪三方面？

有明确的投诉电话；有明确的投诉办公室标志；有投诉信箱、意见本等。

37、投诉处理过程的要求？

受理投诉迅速；服务态度好；记录完整、细致；必要时有法律咨询。

38、征询游客处理意见有哪几方面？ 有分析、有通报、有改进措施。

39、景区通过国际互联网宣传有哪些要求？

域名及中文网站；依托网站；内容丰富，全面说明景区情况；有支持语种（英文或其他）。

40、通过电视宣传最高要达到哪些效果？ 在中央级电视台播放。

41、通过报刊宣传要达到哪些效果？

要有专题文章介绍；要在中央级报刊上报道。

42、电子商务要有那些功能？ 查询；预定；支付。

43、电子商务的预定内容有哪些？

预定门票；预定住宿；预定商品；预订娱乐餐饮等。

44、特殊人群服务项目包括哪些？

包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施（不含残疾人厕所、厕位），老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。

45、景区空气质量和噪声指标要达到什么标准？ 达到国际一级标准。

46、服务质量和环境质量细则分为哪八大类？

分为旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、综合管理、资源和环境的保护。

47、景观、生态、文物、古建筑保护费用最高相当于景区全年门票收入比例的多少？ 10%。

48、对景观保护采取那些具体措施？

采取适合的保护措施，如防火、防盗、防捕杀、古建筑修缮、古树名木保护等。

49、保护效果要达到什么要求最好？

全面保持文物古迹和景观的真实性和完整性。

50、景观出入口主体建筑达到什么效果？ 对区内主体景观有烘托效果。

51、区内标语口号及布置方式要注重哪些？ 注重文化性、艺术性与景观的协调性。

52、区内建筑及设施如何与景观协调？

区内建筑选址不破坏景观；主体建筑风格有特色，效果突出；区内各单位建筑风格一致，互相协调；区内建筑外观与景观相协调；区内建筑体量适度；建筑物周边形成相应缓冲区，观景效果良好；功能性建筑选址隐蔽或外观美化；管线设施全部采用地下隐蔽方式；区内标语口号注重文化性、艺术性及与景观相协调；不乱贴商品广告；各种游乐设施布局和外观得当；建筑及选用材料合理。

53、对区内商品广告、商业服务设施招牌有何要求？

不乱贴、乱放、乱摆小广告，商业服务设施招牌不过分突出。

54、景区建筑及设施选用材料不能出现哪几种现象？ 玻璃幕墙、马赛克贴面、卷帘门窗、简易铁皮棚屋等。

55、周边环境与景观协调性指什么？

旅游景区与周边环境设有隔离带或缓冲区。

56、绿化、美化采取那些方式实现其多样性；旅游景区周边形成优美的天际轮廓线？

绿化美化措施多样，效果良好；植物种类比较丰富，垂直绿化美化效果好；形成主体特色或具有珍稀植物。

57、绿化覆盖率最高达到多少？ 80%以上。

58、区内一般不能采用哪些非环保材料？ 不可降解的一次性餐具等材料。

59、环境卫生中的场地秩序要达到什么标准？

无乱堆、乱放、乱建现象，施工场地维护完好、美观。60、环境卫生游览场所地面要达到什么要求？ 无污水、污物。

61、建筑物及各种设施设备可达什么要求? 无污垢、无剥落。

62、垃圾物或垃圾集中的场地要达到什么要求？ 远离旅游景区。

63、景区出入口的建筑格调是指什么？ 指体量、材质、造型、色彩的综合效果。

64、景观质量资源吸引力有哪几方面内容？

观赏游憩价值；历史文化科学价值；珍稀或奇特程度；规模与丰度；完整性。

65、景观资源历史文化科学价值最高要达到什么标准？

同时具有极高历史价值、文化价值、科学价值,或其中一类价值具世界意义。

66、景观资源珍稀或奇特程度最高要达到什么标准？

有大量珍稀物种，或景观异常奇特，或有世界级资源实体。

67、景观资源吸引力的规模与丰度最高要达到什么标准？

资源实体体量巨大，或基本类型数量超过40种，或资源实体疏密度优良。

68、景观质量市场影响力包括哪几方面内容？ 知名度、美誉度、市场辐射力、主题强化度。

69、景观质量评价有哪几项？

两项，一是景观吸引力，二是市场影响力。

70、主题强化度最高要达到什么标准？ 主题鲜明，特色突出，独创性强。

71、质量等级评定标准中的旅游景区是指什么？

具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。

72、什么是旅游资源？

自然界和人类社会凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。

73、旅游景区内的游客中心是指什么？

旅游景区设立的为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务功能的专门场所。

74、公用电话如何设置？

在景区出入口及区内游客集中场所均有设置。

75、公用电话亭及标志有什么要求？ 与环境相协调，标志美观、醒目。

76、景区主要游览场所厕所必须具备哪些实用有效的设备？ 盥洗设施（水龙头）、挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备、烟缸等且实用有效的设施设备。

77、景区各类自配停车场面积总和必须达到多少？ 10000平方米。

78、生态停车场如何表述？

绿色停车场或绿化隔离线的停车场。

79、停车场管理有何要求？

设停车线、停车分区、回车线，分设出入口、专人值管。

80、游步道包括那些？

特色游步道、生态或仿生态游步道。

81、景区门票有什么要求？

设计制作精美、有突出特色、背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援电话。

82、宣传资料包括那些？

正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究论著、科普读物等。

83、特殊情况的安全处置包括那些？

包括恶劣气候、突发灾情、传染病疫情、食物中毒、缆车停电等特殊情况。

84、游客对旅游景区意见调查分哪几项？ 很满意、满意、一般、不满意。

第四篇：国家4A级旅游景区评定标准

国家4A级旅游景区评定标准

类别:设计与经营

评论(0)浏览(955)2009-2-18 [转载]

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1旅游交通

a)可进入性良好。交通设施完善，进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。

b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。

c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大。路面有特色，或航道水质良好。

d)区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。2游览

a)游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。

b)各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。

c)公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，制作良好，适时更新。

d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100％。导游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度，其中大专以上不少于40％。

e)导游（讲解）词科学、准确、生动。导游服务质量达到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。

f)公共信息图形符号的设置合理，设计精美，有特色，有艺术感，符合GB/T 10001.1的规定。

g)游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，有特色，有艺术感。3旅游安全

a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。

b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。游乐园达到GB/T 16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守。

c)建立紧急救援机制，设立医务室，并配备医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。4卫生

a)环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味。

b)各类场所全部达到GB 9664规定的要求，餐饮场所达到GB 16153规定的要求，游泳场所达到GB 9667规定的要求。

c)公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观，建筑造型与景观环境相协调。所有厕所具备水冲、盟洗、通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所管理完善，洁具洁净、无污垢、无堵塞。室内整洁。

d)垃圾箱布局合理，标识明显，数量能满足需要，造型美观，与环境相协调。垃圾分类收集，清扫及时，日产日清。

e)食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用对环境造成污染的一次性餐具。5邮电服务

a)提供邮政及邮政纪念服务。

b)通讯设施布局合理。出人口．及游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能。

c)公用电话亭与环境相协调，标志美观醒目。

d)通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。

e)能接收手提电话信号。6旅游购物

a)购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调。

b)对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。

c)对商品从业人员有统一管理措施和手段。

d)旅游商品种类丰富，具有本地区特色。7经营管理

a)管理体制健全，经营机制有效。

b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结。c)管理人员配备合理，高级管理人员均应具备大学以上文化程度。

d)具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象，确立自身的品牌标志，并全面、恰当地使用。

e)有正式批准的旅游总体规划，开发建设项目符合规划要求。

f）培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达100％。

g)投诉制度健全，人员、设备落实，投诉处理及时、妥善，档案记录完整。

h)为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）配备旅游工具、用品，提供特殊服务。8资源和环境的保护

a)空气质量达GB 3095-1996的一级标准。

b）噪声质量达到GB 3096-1993的一类标准。

c)地面水环境质量达到GB 3838的规定。

d)污水排放达到GB 8978的规定。

e)自然景观和文物古迹保护手段科学，措施先进，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。

f)科学管理游客容量。

g）建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调。出人口主体建筑有格调，与景观环境相协调。周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区域或隔离带。

h)环境氛围良好。绿化覆盖率高，植物与景观配置得当，景观与环境美化措施多样，效果良好。

i)区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。9旅游资源吸引力

a)观赏游憩价值很高。

b)同时具有很高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具全国意义。

c)有很多珍贵物种，或景观非常奇特，或有国家级资源实体。

d)资源实体体量很大，或资源类型多，或资源实体疏密度优良。

e)资源实体完整，保持原来形态与结构。10市场吸引力

a)全国知名。b)美誉度高。

c)市场辐射力强。

d)形成特色主题，有一定独创性。

11年接待海内外旅游者50万人次以上，其中海外旅游者3万人次以上。12游客抽样调查满意率高

第五篇：国家4A级旅游景区评定标准

国家4A级旅游景区评定标准 1旅游交通

a)可进入性良好。交通设施完善，进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。

b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。

c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大。路面有特色，或航道水质良好。

d)区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。2游览

a)游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。

b)各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。

c)公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，制作良好，适时更新。

d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100％。导游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度，其中大专以上不少于40％。

e)导游（讲解）词科学、准确、生动。导游服务质量达到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。

f)公共信息图形符号的设置合理，设计精美，有特色，有艺术感，符合GB/T 10001.1的规定。

g)游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，有特色，有艺术感。3旅游安全

a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。

b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。游乐园达到GB/T 16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守。

c)建立紧急救援机制，设立医务室，并配备医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。4卫生

a)环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味。

b)各类场所全部达到GB 9664规定的要求，餐饮场所达到GB 16153规定的要求，游泳场所达到GB 9667规定的要求。

c)公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观，建筑造型与景观环境相协调。所有厕所具备水冲、盟洗、通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所管理完善，洁具洁净、无污垢、无堵塞。室内整洁。

d)垃圾箱布局合理，标识明显，数量能满足需要，造型美观，与环境相协调。垃圾分类收集，清扫及时，日产日清。

e)食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用对环境造成污染的一次性餐具。5邮电服务

a)提供邮政及邮政纪念服务。

b)通讯设施布局合理。出人口．及游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能。

c)公用电话亭与环境相协调，标志美观醒目。

d)通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。

e)能接收手提电话信号。6旅游购物

a)购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调。

b)对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。

c)对商品从业人员有统一管理措施和手段。

d)旅游商品种类丰富，具有本地区特色。7经营管理

a)管理体制健全，经营机制有效。b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结。

c)管理人员配备合理，高级管理人员均应具备大学以上文化程度。

d)具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象，确立自身的品牌标志，并全面、恰当地使用。

e)有正式批准的旅游总体规划，开发建设项目符合规划要求。

f）培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达100％。

g)投诉制度健全，人员、设备落实，投诉处理及时、妥善，档案记录完整。

h)为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）配备旅游工具、用品，提供特殊服务。8资源和环境的保护

a)空气质量达GB 3095-1996的一级标准。

b）噪声质量达到GB 3096-1993的一类标准。

c)地面水环境质量达到GB 3838的规定。

d)污水排放达到GB 8978的规定。

e)自然景观和文物古迹保护手段科学，措施先进，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。

f)科学管理游客容量。

g）建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调。出人口主体建筑有格调，与景观环境相协调。周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区域或隔离带。

h)环境氛围良好。绿化覆盖率高，植物与景观配置得当，景观与环境美化措施多样，效果良好。

i)区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。9旅游资源吸引力

a)观赏游憩价值很高。

b)同时具有很高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具全国意义。

c)有很多珍贵物种，或景观非常奇特，或有国家级资源实体。

d)资源实体体量很大，或资源类型多，或资源实体疏密度优良。

e)资源实体完整，保持原来形态与结构。10市场吸引力

a)全国知名。

b)美誉度高。

c)市场辐射力强。

d)形成特色主题，有一定独创性。

11年接待海内外旅游者50万人次以上，其中海外旅游者3万人次以上。12游客抽样调查满意率高 国家5A级旅游景区评定标准

国家旅游局首次确定在旅游区（点）启动5A最高级别评定，以推选出一批质量过硬，在国际上具有竞争力，在国内真正成为标杆的旅游精品景区。据业内人士称，此次评选难度不在申报世界遗产之下，国家有关部门将在旅游交通、游览、旅游安全等12个方面对旅游景区提出严格要求。

5A更注重人性化

根据2004年国家旅游总局出台的《国家AAAAA级景区审定标准》，5A级旅游景区审定标准非常详细，标准共分三个部分，第一部分是环境质量与服务质量，共分为8个大项、44个分项，总分1000分，第二部分是景观质量，内容分为2个大项、9个分项，分值100分，第三部分是现场游客意见调查，分值100分。其中第一项内容、第二项5A级景区标准更注重景区的人性化和细节化。

以服务质量和环境质量评分细则看，考核内容共分8项，包括旅游交通、游览安全、旅游购物、景区卫生、邮电服务、经营管理、游客满意率、资源和环境保护等。

景区如果要达到5A级景区标准，三部分的分数分别不能低于950分、95分和90分。

5A级景区秉承以人为本理念，更注重景区的人性化和细节化。围绕为游客营造舒适优美的旅游环境，标准制订了许多细则，主要有导游员持证上岗，普通话达标率100%；导游员（讲解员）均应具大专以上文化程度，其中本科以上不少于30%；景区消防、防盗、救护等设备齐全完好，环境整洁，卫生符合国家规定，公共厕所、垃圾箱布局合理，造型景观化；通讯方便，线路畅通，收费合理；旅游购物场所集中，管理有序，旅游产品本地特色突出；景区经营管理体制健全，有正式批准的旅游总体规划，投诉制度健全，处理及时；景区空气质量达一级标准，噪声质量达到一类标准，污水排放达到规定标准。同时，还有多条硬性标准：如旅游景区年接待海内外旅游人数须达60万人次以上（其中海外游客5万人次以上）；景区必须达到4A景区标准并运营一年以上等。

世界级金字招牌很诱人——首批5A竞争激烈

评定5A级景区，今年还是第一次。因此，谁第一次成为全国首批5A级景区品牌，就意味着有了闪亮的金字招牌，景区营销就会占据主动。按规定，申报5A需评定4A一年以上，目前全国4A景区671个，而今年首批5A级景区则带试点性质，国家严控申报数量，预计总量控制在10个左右。因此，“首批5A”争夺将异常激烈。作为旅游大省，我省几大著名4A级旅游景区如丽江玉龙雪山、昆明世博园和大理三塔旅游文化区等对此高度重视，纷纷从厕所改造、交通配套、环境整治等多方面入手，向5A靠拢。

譬如有的景区重点改造公厕，突出内部设计与外观“以人为本”、“与周围景观相协调”两大原则，厕所内新装热水器、冲洗器、安全扶手等，背景音乐、绿色的盆景、服务残疾人的设施等一应俱全；有的风景区从外部交通标识牌的设立以及景区防护栏、石板路长短一致等细节入手，狠抓基础设施建设；有的在垃圾处理、景区空气、噪声等方面下大力气，努力达到5A标准。

如果说，4A级景区代表国家级标准风景区的话，5A级景区则代表了世界级的品质。

今年，国家旅游局全面启动5A级旅游景区创建试点工作，这是继去年中央文明办、建设部、国家旅游局联合开展全国文明风景旅游区评选活动之后，全国旅游景区系统内的又一重大创建活动，是各类旅游景区进一步提升品牌，推动旅游经济发展的又一次良好机遇。

此次5A评比标准共由三个评定细则组成，一是《服务质量与环境质量评分细则》总分为1000分，得分必须达到950分；二是《景观质量评分细则》，总分为100分，得分必须达到90分；三是《游客意见评分细则》，总分为100分，得分必须达到90分。

从本期开始，我们将对三个评分细则及所包括的评分点进行逐项介绍。评定细则一是《服务质量与环境质量评分细则》，总分为1000分。包含旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、综合管理、资源与环境保护等八个方面、44个大项，118个小项，216个评分点。

第一部分服务质量与环境质量评分细则 旅游交通140分。包括三个部分的内容，一是可进入性，其内容又包括抵达依托城市（镇）的便捷程度和依托城市（镇）抵达旅游景区的便捷程度两个方面的内容；二是自配停车场地。其内容包括停车场的面积、地面、停车场的管理、停车场或码头美观，有特色或有文化性和停车场或码头与景观的协调性五个方面的内容。三是内部交通。包括游览线路、游步道和特色交通工具。

游览210分。要求景区的各项游览服务设施要体现深厚的人文关怀精神，注重细节，突出特色，以形成独特、和谐、舒适的游览氛围。包括设计制作精美的门票、游客接待中心、引导标识、宣教资料、导游（讲解）服务、游客公共休息设施和观景设施以及公共信息图形符号设置等七个方面的评分点。

旅游安全80分。近两年内发生过游客死亡或重残的旅游安全事故且景区负有主要责任的，扣40分；负有管理责任的，扣20分（按事故责任书认定）。主要包括安全保护机构、制度与人员、安全处置、安全设备设施、安全警告标志标识、安全宣传、医疗服务以及救护服务等七个方面的内容。

卫生140分。包括环境卫生、废弃物管理、吸烟区管理、食品卫生、厕所等五个方面的内容。

邮电服务30分。包括邮政纪念服务和电讯服务两个分项内容。要求景区提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等；在景区出入口及景区内游客集中场所均设置有公用电话设施，能满足游客需要。

旅游购物50分，包括景区的购物场所建设、购物场所的管理、商品经营从业人员的管理以及旅游商品等4个方面的内容。要求购物场所的建设不破坏主要景观、不妨碍游客游览，不与游客抢占道路和观景空间；购物场所建筑造型、色彩、材质与景观环境相协调；布局合理，外部广告标志不过分影响效果。对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售，强卖强买现象。有统一管理措施和手段，包括质量管理、价格管理、计量管理、位置管理和售后服务管理等；景区内提供本旅游景区特色的旅游商品。

综合管理195分。包括机构与制度、企业形象、旅游规划、培训、游客投诉及意见处理、旅游景区宣传、电子商务、特殊人群服务项目及社会效益等九个方面的内容。作为综合管理的总体要求，这一部分涉及的内容包括各方各面，全面考评管理者对景区的管理水平。要求管理机构健全、职责分明，规章制度健全并贯彻得力，企业形象良好，具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象。有明确的质量目标，有鲜明的质量方针或口号，并为全体员工所熟知。员工着岗位服饰，佩带工牌，举止文明，热情大方。制定有专门的旅游总体规划。每一位正式的员工建立有培训档案。游客投诉制度健全，有详细的投诉纪录。景区宣传方式多种多样；特殊人群服务项目健全以及能带动当地经济社会的发展等

资源与环境保护155分。包括景区的空气质量、噪声指标、地表水质量、景观生态文物古建筑保护、环境氛围、采用清洁能源的设施设备及采用环保型材料等七个方面的内容。要求景区的空气质量要求达到国标一类标准，噪声指标达到国标一类标准，地表水质量达国标规定，全年用于景观、文物、古建筑、生态系统、珍稀名贵动植物的保护费用相当于旅游区点全年门票收的比例等。

第二部分分数标准

总分为100分，分两个部分，第一部分为资源吸引力，该项总分为65分。包括景区的观赏憩价值、历史文化科学价值、珍稀或奇特程度、规模与丰度和完整性等五个方面的内容。要求景区观赏游憩价值很高、同时具有极高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具有世界意义，有大量珍稀物种、或景观异常奇特，或有世界级资源实体，资源实体量巨大，或基本类型数量超过40种，或资源实体疏密度优良，资源实体完整无缺，保持原来形态与结构。

第二部分为市场影响力，分值为35分，分知名度、美誉度、市场影辐射力和主题强化度四个部分。要求有极好的声誉，受到95％以上游客和绝大多数专业人员的普遍赞美，市场辐射力要求有洲际远程游客，且占一定比例，主题强化度要求主题鲜明，特色突出，独创性强。