第一篇：社工工作个案服务
社工工作个案服务
一、基本信息
1、日期时间：2015年9月22日
2、个案编号：0001
3、工作人员：陈小姐
二、案主详细信息
陈某，男、42岁，初中文化，多年在外打工未有积蓄，生育一儿一女。因儿子上高中而向人借款，至今未还。女儿16岁，在读初中。全家靠妻子代教月工资800维持生活。家庭压力大，陈某多次向亲戚朋友透露“活着一点意思都没有。”
三、设定目标
1、社工要清楚地了解案主陈某存在问题的客观情况，在于案主接触交流中了解问题所在，与案主的需求。
2、对案主环境周围的人员进行调查访问，以客观正确的制定解决方案。
3、社工要识别案主问题的主观因素，及了解案主个人对自身问题的看法和真实想法。
4、通过对案主情况的核实，协助案主申请贫困辅助金，改善生活状况。
5、与案主接触聊天，让案主重拾自信，鼓励案主坚强面对生活，消除轻生念头。
四、制定计划
1、第一次访谈，接触案主。案主见面，自我介绍，简单讲诉一下机构情况。与案主聊天，认真听取案主的情况，并且简单重复叙述一下案主的情况，让他明白自己了解他的情况，明白他的想法。消除彼此间的距离，取得案主信任。
2、第二次访谈，社工全面收集案主的有关资料，直接和间接资料，直接资料与案主谈话获得，间接资料是通过案主周围的人了解。在访谈中社工根据案主上一次的诉述提出自己的看法和建议，开始开导案主。
3、第三次访谈，与案主的家人协商，与家人共同制定方案，带案主一起参加一些家庭的户外活动，例如野营，周边游等活动，以亲情打动案主，让他感觉自己依旧拥有很多，对生命重新有热情。
4、第四次访谈，等案主消除了轻生念头之后，与案主协商一起申请政府机构的辅助，帮助他获得社会和政府的帮助，改善生活的状况，减轻他的压力。
（根据案主的具体情况延长访谈的时间和次数，以实际状况在计划的基础上进行改动)
服务协议书 第一条 本协议当事人
甲方（委托方）：陈xx
乙方（受托方）：广东XX社工协会
在自愿、平等、协商一致的基础上，就甲方委托乙方提供社会工作专业化服务事项签订本协议。第二条 服务目标
1、帮助案主改善不良的心理情绪，让案主坚强勇敢的面对生活，消除轻生的念头。
2、减轻案主生活压力，改善案主生活条件和情况，提高案主家人的生活质量。
第三条 提供服务的内容和策略
1、对案主的情况进行考察，了解做基本的记录。
2、与案主的接触聊天，倾听案主的个人想法，社工给出建议和心理辅导。
3、社工与案主家人策划组织一些家庭聚会活动，鼓励案主参加。
4、社工对案主的心理情况进行观察与评估。第五条 服务时间人数
1、服务期限2015年9月22日至2015年10月22日，具体访谈时间又双方协商决定。
2、服务人数两名社工，其中一名记录者。第六条 监控进展的方法 社工在合法的基础上，在案主允许下，对案主生活情况进行观察记录，追踪评估。
第六条 其他补充内容
社工工作者将遵循工作制度，在合法的前提下对案主的情况进行保密，绝不对外泄露。
2、本协议签订之日生效，双方可以在本协议的基础上进行协商补充，以书面的形式签订补充协议，补充协议与本协议具有同等效力。甲方盖章：
乙方盖章： 代表人：
代表人：
****年**月**日
第二篇：社工个案工作复习资料整理
第一章 一节、个案社会工作
一、何谓个案工作 有创造性的劳动来丰富自己的人生，趋向人性的自我实现，自我实现的状态包括成熟健康的人格和生命潜１定义： 是专业工作者遵循基本的价值理念、运用能得到最大限度的发挥。
科学的专业知识和技巧。以个别化的方式为感受困难
二、个案工作应用领域 的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以
1、家庭个案工作
2、青少个案工作 帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜3．学校个案社会工作4．医院个案社会工作 能，不断提高个人和社会的福利水平。
5．福利机构个案工作6．矫治个案社会工作 ２特点：助人与服务的工作宗旨;个别化的工作特点
7、农村个案工作
8、企业个案工作 ——没有医治百病的处方;以人为本、助人自助的价9．社区个案社会工作10.监狱个案社会工作 值观;科学、技术与艺术的职业职业技巧;善于调动和11.特殊群体个案工作12.其他个案社会工作 利用案主的内在与外在社会资源;能同时推动和促进第二章 个案社会工作的专业化 社会整体的福利水平第一节、个案工作的价值观 ３本质（性质）：独特的工作关系;职业化的工作原则;
一、社会工作价值的概念
互动式的工作方法;助人自助与自我成长的工作宗旨 社会工作价值是一套有关人类福利、公平、公正、尊
五、个案工作与相关学科的区别与联系 严等方面的理想信念。
1、与心理咨询的区别：个案带有主动性（对案主及
二、以往西方社会个案工作的价值体系 环境）；个案更注重案主的社会成因；个案更强调社
（一）戈登的社会工作价值
会资源性的作用；个案具有社会及道德责任倾向。
（二）比斯合克的社会工作基本价值
（三）泰彻社会个案工作价值
接案的方式不同——社工是主动，心理则被动 诊断的方式不同——有心理诊断，还有社会诊断 干预的手段不同——心理咨询只限于心理手段，进程与结案不同——注重社会成效 ２、与思想政治教育的区别：个案工作更强调以人为本，更关注当事人个人权益；思政则更强调社会整体性。个案工作注重服务性；思政更强调教育性。个案工作更注重社会问题；而思政更注重政治问题。个案工作不强调与案主价值观的一致性；而思政则力主意识形态的一致性。３、联系：相互补充关系
第二节、个案工作目标与领域
一、个案工作的目标：目标，通常是指活动主体行动的方向或预期的结果。个案工作的目标就是以个别的方式帮助案主恢复、增强其社会功能。
二、个案工作目标的层次
五、我国社会工作者价值观
继承中华民族悠久的历史、文化传统，吸收世界各国社会工作发展的文明成果，高举社会主义人道主义旗帜，以促进社会稳定和全面进步为己任，提倡社会互助，调节社会矛盾，解决社会问题，改善人际关系，为社会主义的物质文明和精神文明建设服务。第二节、个案工作的伦理守则
一、社会工作伦理守则含义 专业伦理是社会工作的核心。一个专业有责任阐明其基本价值、伦理原则和伦理标准。其目的是指导社会工作者的行为。
我国社会工作专业守则
1．尊重服务对象的权益。2．严守服务对象的秘密。对服务对象守则。3．公平服务大众。4．重视同事工作。5．共同执行守则。与同事关系守则6．恪守公私分明。7．信守机构政策。与机构关系守则。8．充 l．具体目标——解决具体困难，排除情绪困扰
在接案初期，前来求助的案主都会带来他们的具体困实社会工作能力。9．促进专业发展。对专业工作守难或困惑，个案工作者必须对案主的具体困难或问题则。10．约束不当行为。11．增进公众福利。与社会进行澄清，与案主建立起良好的工作关系，了解案主责任守。12．维护社会正义。的需要，帮助适当地解决问题。
美国社会工作协会伦理守则
2．中期（阶段性）恢复自助能力，选择适当生活 1．社会工作者对案主的道德责任2．社会工作者与个案工作中期目标，是要帮助案主驱除障碍，调整自同事之间的道德责任3．社会工作者与社工机构的道己，恢复并增强自助能力，帮助案主选择、发展适当德责任4．社会工作者自身专业化的道德责任5．社的生活方式。
会工作者对专业的道德责任6．社会工作者对社会的道德责任 3．终极目标－挖掘生命潜能，趋向自我实现
个案工作的终极目标就是要培养案主在不断地挖掘第三节、个案工作者的素质与要求
生命潜能和激发成就动机的循环努力中；通过自发和
一、对个案社工的专业结构
1、知识结构
2、能力与技巧
3、实务经验 二．社会工作者所应有的自身特质
1．是一个成长中的人2．有自我分析的能力3．有影响案主的能力4．有协助他人的意愿5．应有相当的敏感度
三、个案社会工作者的工作原则
l．个别化原则2．接纳的原则3．信任的原则4．理解关怀的原则5．非评判的原则6．案主参与及自决
② 求助者的主要问题？如何产生？求助者期望
达到的目标？ ③ 求助者曾经为此寻求过什么帮助，自己曾做
过什么努力？ ④ 工作者是否有能力，机构是否有资源为求助
者提供必要的服务？
⑤ 机构对求助者的要求和求助者对机构和工作
者的期望是否可以协调？的原则7.高度客观和中立的态度 8．保密性原则
转介::是个案工作常用的方法，它针对一些本机构或第四节、个案社会工作的专业关系 者个人所能提供服务的个案，经过必要的程序而转送
一、个案中专业关系概述 到其他机构或个人，使求助者能够得到适当的服务。专业关系是为达成特定目标而结成的关系。特定目标
二、收集资料 是双方关系的基础，特定目标一旦达成，专业关系就
（一）收集资料的主要目标：详细了解与求助者问题告一段落。关系的单一性、功能性，正是专业关系的有关的资料；了解问题成因；确定问题的性质；发现特点。即社会工作者和案主之间建立起来的一种工作解决问题的入手点 关系，它通过双方内心感受与情绪的动态交互反应，（二）收集资料的内容：
从而协助案主解决问题，提高案主的个人能力。
个人和环境的情况：个人资料（基本资料、生理、心
二、个案工作中专业关系特点
理、价值观、能力）环境资料（家庭环境、朋辈环境、1.专业关系有明确的目的2.专业关系是一种职务关社区环境、工作环境等）
案主与周围人如何建立关系系．而非私人关系3.工作者与案主之间良好关系的形个人和环境的互动情况：成是手段，而非目的4.专业关系不允许工作者在个案的？有没有支持？
工作过程中获得个人的心理满足5.专业关系的存在（三）收集资料的要点
是有时间性的6.专业关系要求工作者提供专业性服
探究问题：围绕问题成因；探究问题的性质；发现
解决问题的入手点 务7.建立良好的专业关系的主要职责在工作者
三、个案工作专业关系的性质 发现资源：案主自身（内在的资源）；案主环境（外
；潜在的自身及环境的资源 1．关心他人2．承诺与责任3．接纳与期望4.同感在的资源）
（四）收集资料的技巧 5.真诚与一致性6．权威和权力7．目的
四、个案工作专业关系的意义 直接收集：通过案主直接诉说或工作者直接询问 旁敲侧击提出问题；收集案主非言语信息 1．建立良好专业关系是个案工作开展的基础和前提；间接收集：
第三节
制定目标和工作计划
2、良好专业关系是个案深入的重要手段和中介
第三章 个案工作基本程序
（一）目标的类型
一、接案 直接目标（具体）针对案主提出的现实性问题进行探
1、接案的方式与途径:案主本人或家人主动求助；社讨，促进案主自我了解和自我知觉。
区、机构转介；社会工作者工作中发现；社会工作者中间目标（阶段）协助案主认识自己、接纳自己和欣工作任务需要；其他 赏自己，建立健康的自我形象和适当的生活方式等。
2、接案的要点：明确接案目标；与案主初步接触；终极目标（最终）自我实现。对案主问题进行初步评估；根据机构功能与案主商讨
（二）制定目标的原则 是否可以提供服务
对案主通俗易懂；目标与工作者和案主解决问题的能
制定的目标是３、接案（首次访谈）的主要工作内容:了解求助者力一致；目标与机构的功能保持一致；的求助意愿；促使求助者进入案主的角色；澄清求助案主和工作者共同协商的结果 者的期望；介绍机构的服务范围；问题解决需要双方
（三）制定目标的步骤 共同的努力 工作者在制定计划前重述案主问题，以便再次确认问题；协助案主列出相关问题，以便再次确定问题重点；
4、初步评估问题和需要
初步评估:是对案主的我进行简单评估，目的是决定协助案主确定解决问题的优先次序；协助案主明确他机构是否需要对求助者提供服务。
① 求助者的意愿？主动被动？
想要的结果
（四）制定工作计划（计划书）1.案主基本情况 3.否认结束或拒绝接受结束的提议 2.简要描述并列出案主的主要问题和相关问题
（四）结案的技巧与方法 3.案主要达到的结果和工作者的工作目标 4.基本阶段和方法，每个阶段方法、资源 5.达到目标所用期限 6.联系方式
（五）签订工作协议
1.服务目标
2.服务内容以及采用的方法 3.双方应享有的权利和义务 4.服务的时间、地点和次数 5.双方签字
第四节
服务计划的实施
工作者的角色:
（一）使能者
（二）联系人
（三）教育者
（四）倡导者
（五）治疗者
• • •
1.提前告知
2.稳定并进一步增强案主已经获得的成就 3.探讨影响案主问题解决的因素 4.处理案主与工作者分离的情绪 5.个案的转介
（五）转案
案主可能会有被抛弃、工作者不负责任、对自己缺乏关心的感觉
工作者也可能表现出内疚、对新的接替者不信任
新的接替者可能会对自己是否能够有效为案主提供帮助而表现出焦虑和担心 工作者需要介绍接替者和案主认识
工作者的工作内容:
（一）支持与鼓励
（二）情绪疏
（六）个案结束阶段应注意的问题： 导
（三）观念澄清
（四）行为改变
（五）环境改善
（六）1）注意案主的心理变化； 信息提供
（七）直接干预
2）注意案主的行为退行； 第五节
结案与评估 3）对结案后的跟踪和跟进工作； 任何助人的活动都有一个期限，结案与评估阶段就
二、总结评估
是社工结束与案主之间的工作关系，并对整个工作过
（一）总结评估的目的:：了解服务效果 程进行一个回顾、总结和评估，其目的是巩固案主已对社工——了解自己工作成果、工作能力 有的成长与改变，增强案主自身解决问题的能力。结对案主——学习解决问题策略 案与评估是个案工作程序中的一个重要环节。对机构——衡量工作者的工作效果,改进机构服务质结案与评估是一个过程，是将整个个案过程加以综量
合的过程，可以使案主将个案工作转化为正向的力
（二）总结评估的困难及策略 量；但如处理不当，也会出现整个个案的前功尽弃的• 困难:评估技术不足;案主不配合.后果。• 策略:制定详细的评估制度措施;工作者掌握
一、结案 一些评估方法.（一）结案的任务
（三）总结评估应注意的问题 工作者结束与案主之间的关系；对服务过程回顾、总1.注意让案主参与 结、评估；目的是巩固已有的改变，增强案主解决问2.坚持为案主保密 题的能力 3.工作者要透明、坦诚
（二）什么情况下应确定结案
（四）总结评估的内容 个案工作的结案标志着个案的结束，但是结案并不都1.实现目标的测量 是意味案主问题已得到彻底解决，进入结案 往往会2.对案主影响的测量 有不同的原因
后三种情况的结案，需要转介： 3.督导和同事对工作进展的评估
1.双方都觉得目标已达到
2.案主觉得自己可以有能力独立解决自己问题
3.双方感觉专业关系不是很好，希望结案；
（五）跟进计划
• •
结案并不意味着完全中止服务 与案主讨论结案后跟进事宜
• 是持续评估工作绩效的一部分 4.工作者感觉案主的问题需要转介
5.一些不可预测的原因，如社工要离开工作单第四章
位，或是案主要离开居住地 个案工作基本技巧
（一）——个案会谈概述
（三）结案中案主的心理
第一节、个案工作沟通 1.案主的矛盾心理 2.案主的行为退化
一、沟通的含义
双方当事人（一个或多个）借助语言或非语言符号彼此相互交换观念、感受、态度、资料、情感等内容的二、个案访视类型 双向互动活动。
1、家庭访视
2、学校访视
3、单位访视
4、社区访视
二、沟通的特点
三、个案访视意义及目的
1、沟通是一种交叉式的信息交流，是反馈式的双向
1、了解案主适应情况
2、协助有关人员了解案主的互动； 困难
3、协助有关人员对案主适应产生积极支持
4、协助案主增进适应能力
2、沟通的内容是知识信息和价值信息的传递；
第五章
3、沟通的表现为符号互动和传播；
4、沟通过程中信息的损失与流失；
5、沟通是创造意义的过程；
6、沟通可以有不同的形式或种类；
三、关于良好沟通
1、倾诉方正确清晰地表达；
2、倾听方正确的领会和理解；
3、接受了对方的表达，并对此产生回应；
4、产生愉悦的感受；
个案工作基本技巧
（二）——共情、倾听与回应
一、共情
1、共情也有被翻译成“神入”、“同感”、“同理心”、“通情”、“感情移入”等。
共情要求社工能够进入案主的精神境界，就如同那是自身的精神境界一样的一种能力.在个案工作中，同感是指个案工作者能够体会案主的感受，也能够敏锐地。正确地了解这些感受所代表的四、沟通的原则与技巧:
1、尊重
2、同感
3、沟通技意义，并且能够把这种了解传达给案主。
巧 共情包括两个方面：
1、倾听与理解；
2、表达与回
第二节、个案会谈 应。
一、个案会谈界定：个案工作中工作者与案主面对面共情反应的要领： 有目的的专业谈话。
二、个案会谈特点
1、目的的明确性——针对性
2、内容的选择性——围绕其目的
3、过程的计划性——日期、时间、地点、进度
4、角色的规定性——规范与专业化
5、关系的非互惠性——单向受益
6、非娱乐性——并不都是愉快的
三、会谈的过程
①社工从案主内心的参照体系出发，设身处地地体验案主的内心世界；
②以言语准确地表达对案主内心体验的理解； ③引导案主对其感受作进一步的思考。
共情的要素
１、站在对方的立场去理解对方。深入对方的内心世界去体验对方的情感思维。
2、了解导致此情形的因素。把握倾诉者的体验与其经历和人格间的联系，以更好理解问题的实质。
将共情的体验传达给对方。影响对方并取得对方
1、开始阶段:①初次会谈——暖身、介绍、契约:②３、的反馈。再次会谈——问候、回顾、确定主题
2、发展阶段——深入问题
4、共情的重点在于感受案主的情绪感受，而不是案
3、结束阶段——处理情绪，会谈总结、布置作业，主的认识。
预约下次咨询时间等 同理心在个案会谈中的要点及技巧
四、个案会谈应注意的因素 谈各方的称谓
5、会谈中记录
五、个案会谈技巧
1、支持性技巧——表达专注、主动倾听、同理心
同理心在个案会谈中的三个层面要素：
2、语言表达能力——开放性的回应
3、及时传达能力——及时性、准确性
1、工作者的心态
2、会谈场所
3、工作者仪表
4、会
1、觉知的能力——敏感性和感受力
关于共情的不同层次:初层次的共情与高层次的共情。
2、引导性技巧——澄清、具体化、简洁
是对案主明显表达的感受、行为及困
3、影响性技巧——提供信息、现身说法、建议、忠
初层次共情。告、对质 惑予以共情、了解，而不深究其隐藏、暗示的部分。
第三节、个案访视 作为初层次的共情是针对案主明显表达的意思及感
一、个案访视含义 觉做一个基本的沟通。一般用于个案的初级或开始阶个案访视是指在个案工作的过程中，工作者为了了解段。案主的问题或促进案主的适应，到案主平时生活过的高层次共情。是将案主或当事人的真正问题或感受环境中拜访有关人员的一种专业性访问。从隐含或表象中揭示出来，更充分、更深入地探索，对其表述内容有更深刻的理解，甚至超过了案主本
1、回应：也称为反馈或回馈。指倾听者通过语言和人。作为高层次的共情则是对案主有一个深层次的了非语言，表达对对方诉说的反馈。即倾听者不仅要理解。
二、专注与倾听
1、专注 即积极关注于对方，是良好共情关系的首要条件。没有专注，真正的倾听就不可能。专注行为包括生理专注与心理专注。前者是指面向对方，眼神适当注视、身体、表情轻松自然、开放。而心理专注
解倾诉者的感受、信念、价值观等，而且要将自己对此所产生的感受反馈给对方。
第六章 个案工作基本技巧
（三）——尊重、真诚与积极关注
一、尊重
1、尊重：尊重来访者要求治疗者能接受对方，能容是透过积极的倾听，表达尊重、了解、并达到让对方忍甚至接受对方的不同观点、习惯等。
情绪宣泄的作用。
士高费特对当事人的接纳是辅导员的一种态度，相当复杂，包括了对当事人的尊重，尊重是他是一个个ＳＯＬＥＲ专注原则 :
Ｓ（squarely）以一种参与的态度面向当事人。相互体，尊重他的性格，他的潜质、温暖、仁爱。座位为９０度
艾森伯格:我接纳你，是看你是一个有价值的人，Ｏ（open）采取开放的体态姿势。（不要交叉双手、即使我不同意你所重视的意见，我却仍然尊重你。抱胸或远离等自我防卫）
二、真诚 Ｌ（lean）采取上身前倾的姿势。使当事人感受到你
1、真诚是指工作者在专业关系中能够以真正的自我的关注。出现，也容许自己的感受适当地在个案工作过程中表Ｅ（eye）维持良好的视线接触。（双眼最好不要来回现。漂移，而是直视对方）
一个真诚的个案工作者，不会将自己隐藏于专业Ｒ（relaxed）尽量保持放松的心态。
角色的后面，同时，更不会像一个技师一样完成例行
2、倾听—即全身心地聆听对方的表达。倾听不仅听工作。相反地，工作者会很开放、很自由而又个人地取其口语表达的内容，还包括观察非语言的行为，如投入整个关系中。
动作、表情、声音语调（音量的大小、语音的高低、真诚包括两方面： 一是内容真实，能真实地反音速的快慢、是否口吃等）。不仅如此，还需要有适映客观现实，不管是好的还是坏的，都应该是真实的，当的反应，表示听了并且听懂了。
通常是涉及对人（自己或他人）或与人有关的事物的倾听指工作者主动积极地运用视听觉器官去搜集案看法；二是态度认真而诚恳，能让人体会到你是真心主信息的活动。为别人好，让人能接受。二者缺一不可。
倾听包括三方面内容： 如何正确地表达真诚：表里如一；前后一致；实事
1、听案主话语信息—— 案主说了些什么
求是；坦诚接纳；不失原则
2、观察案主的身体语言信息—— 案主是如何反应的
三、积极关注
3、解读案主其人—— 你对案主的感觉
1、积极关注：又被称为“无条件积极关注”，是一种倾听要点： 共情的态度，指治疗者以积极的态度看待来访者。注
意强调他们的长处，即有选择地突出来访者言语及行经验部分——发生了什么。
为中的积极方面，利用其自身的积极因素。行为部分——做了或者没做什么。
情感部分——对上述的事件或是自己的行为所产生
2、如何做到： 的感受及情绪体验 • 首先最根本的是从积极的角度理解案主——信息的收集方面： 相信案主自身有能力发生改变与成长；
1、倾诉者说了些什么？—— 故事
2、倾诉者的表情、体态、行为？
3、倾诉者想要表达的是什么？——故事的背后 信息分析层面：
1、认知层面 —— 倾诉者在想什么
2、情绪层面 —— 倾诉着的心态和感受
3、躯体及行为层面 —— 倾诉者的身体感觉
4、综合分析 —— 你对倾诉者的感受
三、回
应（反馈
回馈）
• • • •
个案中始终有意发现案主的积极方面：优点、成绩、成功经验、价值、优势、资源… 能够及时准确地将案主积极方面向其表达 善于发现案主真实的积极方面，切忌抽象虚假地恭维、敷衍与许愿；
个案始终围绕积极、发展与成长的主题；
第七章个案工作基本技巧
（四）——具体化、简洁、对质
一、简洁、概括与摘要 所谓简洁，指咨询过程中，咨询员在表述自己的观点、建议或概括来访者的所表达的内容时，用字措辞不但要恰当、准确，而且要要求简单和清楚。
• • •
来访者的主诉：
来访者非语言信息：体态、着装、举止等 来访者人格特点：
情绪特征及躯体症状： 主要包括：
1、咨询员的表述要做到简洁和准确；
2、是引导来访者的表述要简洁。• 家庭背景与个人成长史：家谱图 简节与概括（摘要）：
职业背景及个人价值观： 摘要——是指工作者把案主过长的谈话或不同部
三、对质 分所表达的内容进行整理、概括和归纳，并作简要重
（一）对质：是指工作者发觉案主的行为、经验、情点的摘述。
如何做好摘要：
1、摘要必须建立在良好的倾听基础上；
2、摘要是对表述的综合归纳；
3、摘要必须简洁；
感等有不一致的情况时直接发问或提出疑义的技术。
（二）对质的功能及作用
• • •
1、通过新的视角，促使来访者领悟
2、像一面镜子，反射出来访者的内心冲突
3、换位思考，摆脱自身的陷阱
4、工作者对案主的话回应摘要概括后，还应向案•
4、澄清问题，将咨询引向深入 主查证是否准确。
（三）对质的原则：
5、摘要与概括过程，最好引用案主原话；
（三）简洁的应用
1、澄清问题——在个案初期时，用简洁澄清此次会谈的主题；
2、打破僵局——当个案会谈中，案主因主题不明确而停顿时，可以用简洁概括来起到承上启下的作用；
• • •
对质是建立在真诚、尊重、共情和接纳的基
础上；
对质的运用应以在咨询员与来访者建立良好相互信任关系为前提；
对质的运用应考虑到来访者对此的承受能力；
对质运用的同时还应有相应的后续咨询手段
3、问题切入——个案会谈中，用摘要和简洁突出案主叙述中的关键词，将个案引向深入；
（四）对质的三个基本步骤：
4、归纳总结——个案会谈结束时，使用简洁对个案•
1、从倾听中发现问题，并抓住问题的实质 会谈做概括和总结； •
2、有效地运用对质的方式和策略
二、具体化：在咨询过程中，要尽量避免使用过于概•
3、对来访者在对质后反应的效果评估 括化的词语，尽量采用具体、清楚、准确和鲜明的字
二、开放式问题与封闭式问题 词。
开放式问题：常常运用“什么” “怎么” “怎样”等词来咨询具体化过程中应注意的几个方面：
发问 具体的时间：何时发生，何时结束；
具体的地点：发生在什么地点；
具体的情景：事件发生时的背景、人物；
具体的感受：当时的情绪及躯体感受；
具体的行为过程：发生的经过及后果；
具体的想法：对此的想法和解释。
三、澄清——是指工作者引领案主对模糊不清的陈述作更详细、清楚的解说，使之成为清楚、具体的信息。息。
澄清中应注意的问题：
1、多用开放式提问；
2、请案主举例说明；
3、对于感觉不清楚的信息应及时澄清；
4、案主对工作者表述不清也应及时澄清
5、澄清应贯穿于个案会谈始终 咨询初次访谈关注的要点：
运用开放式问题目的：让案主更多地讲出有关情况、想法、情绪、推理过程等
运用开放式问题的时机：
• • •
面谈开始时“你今天来想和我谈些什么” 帮助案主详细阐述一个观点时“能不能跟我说一下，什么事情让你觉得你总是不如别人”
帮助案主表达感受时“能告诉我，这事怎么使你感到那么生气？”
澄清也包括工作者解说自己所表达的不甚清楚的信使用开放式问题应注意
• • •
应用在治疗关系发展良好时
应注意语气、语调，慎用为什么来提问。
应该用共情式、疑问式、语气温和的发问方式
第八章个案工作基本技巧
（五）——信息建议与结案评估
个案中期或结束前的基本技巧：提供信息；建议；忠告；结案；结案评估 第一节、提供信息、建议与忠告 对案主提出了忠告，无论你是否愿意，你都必须要尽
一、提供信息是指社工基于专业特长和经验，向案主快回到课堂上去，不然可能真的要中断学业了。真到提供所需要的知识、观念、技术等方面的信息 应注意的问题：
• • • • 是案主不知晓的新信息和帮助案主改正已有的错误信息；
补充或弥补案主受自身局限性影响造成的信息缺陷；
了那时，即使你再悔悟，也是无回天之术了。如何运用忠告：
1、运用忠告尽量要在建立起良好的工作关系基础上；
2、忠告一般是在个案进行了充分的分析和讨论的前提下提出（而不是在刚刚提出问题时）；
3、忠告应建立在倾听和共情的基础上；
社工在提供信息时，首先要了解案主的知识
4、忠告不易频繁使用，一般是在关键点上提出，并背景，不可简单说教； 且点到为止； 提供信息过程中，应注意案主的反馈，根据
5、忠告要考虑到案主的可接受程度； 案主接纳 能力选择适当的信息内容和提供第二节、结案与个案评估 方式方式。
结案与评估阶段是个案工作中一个动态的重要过程，二、建议是指社工对案主的情况、问题有所了解和评是将整个助人过程加以综合的过程，处理适当会使案估后，提出客观、中肯、具有建设性和有助于解决问主将整个服务中的收获转化为正向的力量；但处理不题的意见。当也可能出现前功尽弃的局面，因此处理结案对社工建议应考虑其可行性、正确性、专业性与建设性。是一个很大的挑战。
1、可行性与正确性
第九章个案工作基本技巧
（六）——即时化、对焦与某家长来求助，说是自己不到9岁的女儿经常会偷窃自我暴露
家中的钱，家长为此焦虑万分，担心自己的孩子染上
一、即时化
是指“此时此地”，也有些教材中称为立恶习。即性。社工对此建议其父母从矫治孩子乱花钱入手，并给孩主要包括：
1、关注案主此时此刻的感受及反应； 子计划零用钱（每周给几元钱）。结果家长反馈，家长尽管这样做了，但孩子再次偷了家中的钱。
2、社工对案主此时此刻的表现和反应及时给予
反馈。
二、自我暴露
正确的做法是：首先要分析孩子“拿”钱背后的原因，自我暴露——也称为自我卷入性陈述。是指双方之后再对症下药，提出必要的建议。如：让孩子不必或团体交流过程中，当事者将自己个人有关信息讲述非要“偷”才能得到钱；并把管理钱让孩子自己掌握出来，使了解的过程。在这里，是指社工把自己个人（如让孩子保管着自己的钱，但花要经过家长监督下的有关信息向案主讲述，使案主了解的过程 的计划使用）；另外，当孩子再次出现拿钱行为后，也有人（伊根），将自我暴露作为即时化的一种表不要过于关注和敏感，防止二次获益性的出现。现，指咨询员在治疗过程中暴露自己的想法和情感，以此来引导来访者深入地暴露和认识自我。
2、建议的专业性与建设性
建议的提出应尽量是从专业的角度，如以人为本，不自我暴露包括： 做道德、是非、好坏判断。尽量摆脱开世俗的说教。自己的真实观点：对此，我感到很高兴，我很喜欢建议应尽量是正向的、积极的、具有建设性的。我们之间的谈话。应注意的问题： 自己的真实身份：年龄、学历、联系电话、婚姻状况、1、以商议、征询的方式提出（如：可不可以……）； 住址
自己的过去经验：现身说法
2、向案主说明该建议的原因或依据；
3、与案主探讨该建议的可行性和具体实施的方法； 自我暴露的重要性：
4、建议不可提出过早，尤其是案主带有情绪时；
1、如果咨询中缺乏必要的自我暴露，往往会使案主
与社工的关系难以深入（认为社工不识人间烟火）；
5、要让案主自己选择是否采纳该建议；
6、最好能同时提出几种建议共案主思考和抉择。
2、适当的自我暴露，能增进个案中的相互信任感；
二、忠告 指社工向案主指出案主行为的错误性、危
3、恰当的自我暴露，是共情的具体体现； 害性或案主必须采取的行动。
4、即时的自我暴露，是即时化的具体体现；
例：一位大学生向社工讲述了自己因对学习无兴
5、生动的自我暴露，是最有效的示范指导； 趣，迷恋上了网吧，已经一个多月没去听课了。社工
6、坦诚的自我暴露，能将咨询引向深入；
三、对焦 者在治疗中的某些行为的表现。指将游离的话题、过大的讨论范围，或同时出现的多
指工作者对案主产生的一种非现实的感情、态度个话题收窄、找出中心，并顺其讨论。
与反映。这种感情往往是社工过去与他人感谢信的经对焦中包含的澄清和具体化过程。其实也与行为治疗验，如今把它转到案主身上。
中的靶目标有相似的地方，即在个案中首先要确定进
2、反移情的类型及不同形式 行的靶目标。1）正向反移情与负向反移情
正向反移情，即对案主的过分认同，使社工完全站到第十章工作基本技巧七——移情与反移情
一、移情 案主的立场上，与案主同乐同悲，只看到案主的长处，1、移情指来访者可能把他以前生活里与他人的关系而看不到其问题，造成无法帮助案主。中产生过的情感、态度等主观体验移植到了治疗者身2）广义的反移情与狭义的反移情，无论哪一种定义，上。
均对心理咨询带来一定消极影响。
2、个案工作中，移情表现为案主把早年情感生活经广义的反移情，是指咨询员对来访者的无意识认验中对某特定人（尤其是父母）的特殊感受或反应透知、情感、意志的反应趋向。它在很大程度上由咨询射到社工身上，把其当作案主早年情感生活经验中的员本人的生活经历和世界观决定； 某特定人看待。
狭义的反移情，指咨询员对来访者移情表现的反应。它源于传统的精神分析学说，并十分强调精神分
3、精神分析对“移情”更广义的理解
人的心理是由个人的既往重要记忆所形成的。这些集析治疗者竭力克服反移情反应对患者移情表现的阻合在一起的记忆被称为“客体表现”。无论什么时候，抗。只要一个人初次遇见另一个人，就会开始形成一个新3）著名美国心理学家辛认为，反移情可有三种表现的客体表现。但是，一旦这个过程开始，作为主体就形式：
会在自己的记忆中扫视，将新认识的人与过去的客体
治疗者对患者的过分的热情和关切；治疗者对患者表现进行比较与评价。很快，新的和老的客体表现在的过分敌视和厌恶； 治疗者对患者一般的紧张情绪。心理上联系在一起。因而，对新认识的人的看法和感
在本质上，这些表现形式均表示了治疗者对患者的情，实际上就是对老朋友、亲属、所爱的人或者仇敌思想、行为的一定的自我防御。因此，反移情也可被的看法和感情。
5、移情的表现形式： 精神分析理论认为，随着心理治疗的进展和医患关系4）一致的反移情与互补的反移情 的建立，不同的病人会有不同的的移情方式，每个患反移情反应有“一致的”和“互补的”两种形式。前者是者与治疗者之间都有其独特的移情关系。
指治疗者与的感情认同；后者是指治疗者与病人过去
当作治疗者不愿意深入了解自己，或不愿面对某种尚
未解决的心理冲突与痛苦的表现。
生活中的某一个人（通常是父母之一方）认同。1）正向移情与负向移情
贬低正向移情—— 表现为案主对个案工作者情绪的依恋（例如）治疗者被病人所激怒而产生伤害对方、和理想化，甚至把异性的社工当作恋人； 对方的态度，称为一致的反移情。也就是说，此时治
疗者与病人通常具有的情感态度产生共情。如果治疗2）阻抗背后的移情
也称为移情阻抗。阻抗，是心理治疗中的一个概念，者抵制住这种一致的认同，而是以自我防御的批评和指治疗过程中患者抵制或抗拒治疗进程的各种行为敌意进行反击，就是互补的反移情。
或意识。在个案社会工作中，阻抗也是会经常遇到的。5）病态反移情与非病态反移情 这背后往往也具有移情的因素。反移情有两种理解：
第一种理解是弗洛伊德提出的，认为反移情是分析3）人格特征与移情
移情是反应于个案工作中案主与社工的一种互动关者对病人移情的无意识反应。并认为反移情对治疗有系，是案主将自己的某种关系带入个案中，或者从更不良影响。治疗者应努力克服它。这是对反移情的经深层次看，案主也会将自己的某种人际关系中的人格典理解。特点也带入了个案中。
里奇发挥了这一经典的理解，把反移情看作是治疗例如美国家庭心理治疗师萨提尔，将人格分为几种类者自己的移情向病人的反射；如同病人的移情一样，型：讨好型人；攻击型人；冷漠型人；混乱型人 治疗者的反移情也可以通过性或攻击的情感而表达。
二、反移情
三、如何面对个案中的移情与反移情
1、反移情指治疗者自己以不适当的行为来对待来访
1、移情与反移情在个案工作中是不可避免的。
2、个案工作中，移情与反移情既有促进个案工作的一面，也有其给个案工作造成干扰的一面。
3、正确地认识和驾驭移情与反移情，除了需要掌握该方面理论外，重要的是洞察力与自我的觉察能力。尤其是后者。
4、学习个案社会工作更需要自我成长；
5、自我体验是自我成长和自我觉察能力的必要途径；
6、个案工作接受督导的必要性；（包括导师督导与集体督导）
第三篇：社工个案总结
向日葵训练营个案
一、案例概况
XXX的个案工作，是社区工作者在走访调查时发现的。其存在的主要问题是自卑、人际交流和学习成绩方面的问题。社工通过协调XXX周边的相关资源，争取到了她的家人、同学、朋辈的支持，经过对XXX多次的心理辅导，邀请他参与小组活动，在增强他社会适应能力的同时，拓宽人际交流面，融入朋辈群体，帮助他从自卑、不愿主动与人交流的内向男孩，变成了积极参与班级活动、愿意主动与同学交往的活泼少年。
二、案例背景
XXX，男，2005年4月出生，小学文化，目前就读于紫微小学四年级，家住XXX小区XX幢XX单元XX室。父母在他很小的时候就离异，XXX和母亲汪某一起生活。汪某是安徽人，七年前就来XX定居，她的姐姐也来到XX工作，目前汪某没有稳定工作，主要是帮助姐姐做生意。汪某非常关心XXX，对他的生活照顾地事无巨细。父母的离异使XXX产生了自卑心理，加上性格内向，胆子小，又缺少父爱关怀，非常依赖母亲，除了上学基本和母亲不离身，导致XXX出现人际交往方面的障碍，学习成绩也较差。
三、问题预估
（一）过低评价自己，自卑、缺乏自信心。原因分析：
1、自我心理暗示。幼时父母离异，家庭突遭变故，给案主的心理造成了很大的影响，他的潜意识中觉得自己与普通孩子的不同，总觉得别人在他背后议论他。
2、有一定社交障碍。案主有轻微口吃，平时不与人主动交流，性格内向，在人多的场合沉浸在自我的世界，与人交流时表现出胆怯和畏缩。
3、学习成绩较差。较差的学习成绩使案主自觉比不上其他同学，变的更加自卑。
4、缺少父爱，和父亲的引导，使案主缺少“男子汉”的气概，长期依赖母亲，缺少面对突发情况的自信心。
（二）学习成绩较差。原因分析：
1、母亲过于溺爱孩子，导致XXX依赖性较强，自我学习的能力较差。
2、不喜欢和人交流，和老师、同学关系较冷淡，不会主动向老师、同学询问，导致恶性循环。
四、目标
（一）总体目标
培养案主的自信心，提高沟通和人际交往的能力，建立有益于自身发展的良好的社会关系网络；提高自我认识，正视自我的优缺点，树立其对自我的认同感，从而增强案主的自我实现和满足感。
（二）具体目标：
1、通过心理辅导、小组活动等方式，增强案主与他人接触的勇气和能力，鼓励案主尝试着结交一些新的朋友，学会融入集体和社会当中。
2、帮助案主认识到自己的优点和长处，使案主学会全面地和客观的认识自身存在的一些问题，使其学会正确的、积极地去面对现实而不是逃避。
3、促进与案主母亲进行沟通交流，改善与母亲的相处模式，减少案主对母亲的依赖性。增强案主自我学习，自我调控的能力。
五、理论支持
1、人本主义疗法（Humanistic Therepy)是建立在哲学基础之上，通过为求助者创造无条件支持与鼓励的氛围使患者能够深化自我认识、发现自我潜能并且回归本我，患者通过
改善“自知”或自我意识来充分发挥积极向上的、自我肯定地、无限地成长和自我实现的潜力，以改变自我的适应不良行为，矫正自身的心理问题。治疗不应仅仅着眼于眼前的问题，而是在于支持求助者的成长过程，以便使他们更好地解决未来可能面临的问题。人本主义疗法有三个原则：理解、沟通、关注。
2、人有与他人和谐相处的愿望与能力，而且有自我成长、自我实现的内在动力（动机、需求）和潜能。所以，要对人的本性、潜能抱有乐观的态度、十足的信心。深信每个人都可以自己挖掘、发展自己的潜质，要以当事人为中心，使案主独立自决，达到自我实现。
3、案主的自我观念评价偏低。不能自信自主，自我形象感低，自我评价较低；“理想我”与“真实我”、自我感觉到的我与别人眼中的我之间不一致而内心冲突矛盾、焦虑困苦，而自我否认、逃避，形成恶性循环，陷入困境。
六、介入过程
（一）第一阶段（接案阶段）：
在第一次走访中，社工用一种轻松、愉悦的谈话方式，大致了解案主个人的基本信息、家庭的基本情况及其所面临的困难。在交谈中发现案主表现自我，在社工和他母亲交谈时，自己在一旁独自玩耍，没有加入到交谈中，对我们的主动交流反应冷漠，且有一定的戒备，在说长句时能感受到案主有轻微口吃和表达障碍。在交谈中还发现案主具有较强的依赖性，没有母亲陪同不愿意参加外出的活动，并且参与度不高。在随后的两次走访交谈中，社工用诚恳、友好的态度，积极鼓励案主表达情感，在加深的交流中引导案主认识自我的缺点，表达自我的需求，引导案主认识自我。案主慢慢地由冷漠相对，转变为接受，能在交流中较清晰地表达自我的需求。初步建立了信任关系。
（二）第二阶段（介入阶段）：
1、为了让案主更好的接受社工，我们采取较多的方式是面谈交流，在交流沟通的过程中了解案主的性格、习惯。设身处地的案主角度去思考问题，真实地理解案主的想法。用真实的理解让案主感到温暖和尊重，减少介入过程中的对抗、消极状态。
2、帮助案主提高自我认同感，提升自信心，在沟通过程中发现案主的优点及时指出，同时鼓励案主积极表现自我的能力，在过程中以倾听、关切、鼓励为主。同时邀请案主参加活动小组，通过小组成员间互动，增加案主和其他人员的沟通交流频率，提升案主的人际交往能力。在小组中，社工要积极关注案主，鼓励案主积极发现，展现自己，不论表达的成效如何，都要予以鼓励，增强案主的自信心。针对案主的轻微口吃，社工鼓励他多说多交流。
在学习方面，社工要和案主的老师和同学了解案主平时的学习习惯和学习方法，指导案主改变不良的习惯，改进学习方法。鼓励案主多向老师提问，多和同学交流，在和同学的交流互动中提高学习成绩。
和案主的母亲进行个案访谈，社工要将案主取得成绩、一些心理感受和想法反馈给案主的母亲，使得案主母亲认识到孩子的心理需求；工作员要倾听和记录母亲对案主的看法和评价，运用同理心一方面体谅她作为单亲母亲照顾孩子的难处，另一方面还要针对她教育孩子不恰当的方法如过度关注等，提出一些可行性的改良建议，如多给与案主一些自我的空间，让案主自行处理一些事情，提高案主的适应能力和处理事务的能力，减少对母亲的依赖性。
（三）第三阶段（结案阶段）：通过案主母亲、朋友、同学处了解到的情况，社工发现案主与他人的交流情况了很大改善，能主动和人进行交流，在班级活动主也表现出积极性和主动性。和人的交流中，表达能力有所提高，需求表达清晰。在学习方面有了很大的进步。在外出参加活动时不在畏缩，过度依赖母亲，能放开胆子参与到活动中。能够认识自己的优点和缺点，正视自己和自己的家庭情况，积极面对挫折，对社工认为，此阶段适合结案。
七、服务成效
经过对案主12次的面谈服务，社工运用了心理辅导、参与活动等形式，让案主逐步加
强自我认识、发现自我潜能，让案主通过改善“自知”或自我意识来充分发挥积极向上的、自我肯定地、无限地成长和自我实现的潜力，以改变自我的适应不良行为。
通过与小组成员的沟通交流，建立起良好的朋辈关系，让案主在与人交流中成长进步，并乐在其中，逐步习惯和人交流；通过学习习惯的培养，学习方式的教导，培养案主的学习信心和动力。
本次服务除了社工与案主的直接面对面的访谈外，还将案主的母亲、朋辈、老师等资源等整合在一起，这有助于案主缓解和摆脱内心的胆怯和自卑，提高人际沟通能力。
在服务过程中，案主展现出渐进的进步。一开始他见到陌生人冷漠、胆怯，不喜欢主动交流；基本不参与没有母亲陪同的活动，在服务后期的他能与社工交流顺畅，和小组其他成员沟通良好，勇于表达自己的需求和表现自己的优点；在小组中，案主和其他小组成员成了好朋友，和同校的朋友一起上下学，相处非常愉快。
八、专业反思
（一）母亲的引导教育，是孩子养成良好习惯的催化剂，对孩子性格形成具有强烈的影响。母亲不光要照顾好孩子，还要引导孩子独立、自强，培养孩子的自我解决问题的能力。
（二）良好的朋辈关系，有助于孩子树立自信心，增强人际交往能力。积极的朋辈关系有助于案主获得他人的认同，提升自我认识，实现自我价值，增强人际沟通能力，形成健康的社会性格。
（三）社工的态度和方法决定着个案的成功与否。社工应该设身处地的从案主角度去思考问题，本着真诚、平等的态度，在轻松、愉快的气氛中和案主访谈，坦诚的交流是深入探究问题使案主自由表达感受的前提。社工和按住处于平等的地位，以朋友的方式进行无设防的交谈，让案主在温暖和尊重中，提升对问题的自决能力。社工应该学会让案主剖析自己，让他亲自去面对一定的现实，培养其面对现实的能力，学会在遇到挫折时从多角度出发去思考，学会向外界求助，学会正确、客观而理性的分析问题的实质，从而提高他对社会的适应能力，促进其健康成长。
（四）单亲家庭的孩子敏感脆弱，面对父母的离异，本身有较强的自卑感，但这种自卑他们不希望别人用同情的眼光看待他们，社工在和单亲家庭孩子交流访谈中应表达无限的关爱与准确的共情，而不是“同情”，用真诚、平等的态度获取他们的认同，介入他们的生活。
第四篇：社工专业个案工作教案
第一章 个案工作概述
教学目标：理解什么是个案工作，掌握个案工作的特征、作用、历史发展过程及应有领域。
教学重点：了解个案工作的本质特征、作用与发展历程，能够把握个案工作与心理咨询、思想政治工作的区别。第一节 什么是个案工作
有些个人或家庭问题需要社会工作者的协助。当个人所遭遇的问题，不论其原因是来自个人还是社会，当他们的社会功能健全时，他们可能会自己处理并解决问题，但有时候他们的社会功能缺损或较弱时，就需要专家在旁协助解决问题。
一、什么是个案工作1.玛丽里士满（1922）：一种工作过程。2.鲍尔斯（1949）：一种工作艺术，促进案主对所处环境的适应。3.斯莫丽：一种促使案主运用各种社会服务的工作方法。4.廖荣利：一种专业的助人方法。5.马凤芝：专业服务。6.许莉娅：个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会福利水平（的一种社会工作方法）。7.社会工作者依其所服务机构之功能，对适应不良或有问题的个人或家庭提供服务。当社会工作者采取个别的、直接的服务方式，透过专业关系的运用，及经由物质的援助或心理的支持与治疗，并协调与结合社会资源，以协助案主澄清其问题、发挥其潜能，恢复或增强其社会功能，适当的解决其问题，就称之为“社会个案工作”。《社会个案工作理论与实务》许临高主编
五南图书出版公司
二、个案工作的特点1）工作者与案主之间的关系是专业关系（专业性）。2）信息沟通是重要的工作手段。3）根本目标是助人自助。4）以个人或家庭为工作对象。5）重视个人自身和外在环境两方面的因素。
三、相关概念探讨1.个案工作与心理咨询1）相似点都需要运用心理学理论知识某些工作原则、工作技巧相似工作过程相似……2）主要区别 个案工作 心理咨询工作对象 社会功能不适者、情绪不 情绪不适或心理困扰者、心 适者、心理困扰者 理异常者知识背景 社会学、心理学、文化人 生理学、精神医学、心理学 类学、管理学等 等问题成因分析 社会环境、个人心理 个人心理工作手法
提供资源、心理疏导 心理疏导与治疗工作关系平等 权威利益取向 案主的个人利益 来访者的个人利益 社会公平与正义工作性质 社会福利（主要形式）收费服务 适当的收费服务2.个案工作与思想政治工作1）相似点：个别化、信息沟通等。2）不同点 工作理念：服务 VS 教育改造 工作关系：平等 VS 不平等
工作关注点：个人心理需要 VS 政治态度矫正 ……
四、个案工作的作用1.微观层面——助人 1）为个人或家庭提供社会资源。
2）恢复个人或家庭的社会功能。3）预防问题的发生。4）危机事件的处理。2.宏观层面——社会稳定、社会公平的实现 第二节
个案工作的目标及应用
一、个案工作的目标
二、个案工作的应用领域1.根据服务场所分类学校个案工作、医疗个案工作、矫治个案工作等2.根据服务对象分类儿童个案工作青少年个案工作老人个案工作残疾人个案工作…… 第三节
个案工作的历史
一、个案工作简史1.萌芽阶段：17 世纪至 19 世纪初1）1601 年《济贫法案》2）宗教的力量：查默斯的贡献2.专业化初期：19 世纪中叶至 20 世纪初1）改善贫民状况协会（1843）2）慈善组织会社（1869）3.科学化阶段：20 世纪初至 30 年代（从重视社会因素转向重视心理因素）里士满的贡献精神分析的影响4.多元化阶段：20 世纪 40 年代至 70 年代理论发展的多元化理论与方法的整合5.个案工作的反思阶段
二、个案工作曾受到的批评1.无效率2.未发展出推动社会变迁的程序3.案主的功能改变不够有效4.案主较少参与改变过程5.时间、经历的浪费6.工作无目标7.官僚主义8.工作对象较少中上阶层9.一些案主变坏……
三、个案工作在中国20 世纪 20 年代引入20 世纪 50 年代取消20 世纪 80 年代恢复 第二章 个案工作价值体系
教学目标：了解个案工作价值的思想基础、价值观和伦理守则，能够将专业的价值观与个人的人生观、世界观和价值观相结合，培养专业的态度与视角。
教学重点：掌握个案工作价值的思想基础、价值观，对社会工作价值体系的矛盾有一定的认识。
假如你现掌握着一资金，但这笔资金有限。现在，你有三个资助人选。三个家庭贫困的孩子，一个孩子聪明健康，一个孩子健康但智商平平，另一个孩子智商平平，且腿有残疾。请问你愿意把钱资助给谁？为什么？ 第一节
个案工作价值的思想基础
一、个案工作价值的思想基础
1、人本主义：对人的尊重。
2、新教伦理：自由、民主、平等、自立等观念.3、实证主义：重视实践。
4、乌托邦思想：至善的追求。
二、中国传统哲学对当代中国社会的影响
（一）中国传统哲学主要流派 ——儒家 ——道家 ——佛家
（二）中国传统哲学对当代社会的影响 ——政治 ——经济 ——社会文化 ——婚姻家庭 第二节 个案工作的价值
一、社会工作价值的概念
一套关于人类福利、公平、公正、尊严等方面的信念。
“社会工作是一个以价值为本的专业。价值不仅是做事情的一种方式，而且是关于做什么事情是有价值的和应该如何去做的准则”。
——列维
二、个案工作价值体系1.戈登的观点第一、个人应受到社会的关怀；第二、个人与社会是相互依赖的；第三、每个人对他人都负有社会责任；第四、每个人除了具有人类共同的需要外，每个人也是独特而异于他人的；第五、民主社会的基本特质，在于每个人的潜能都能充分地实现，同时也假定了个人应通过社会参与而尽到其社会责任；第六、社会有责任提供途径以消除自我实现的障碍，以便个人的自我实现得以完成。2.比斯台克（1967）的观点人有尊严和价值，人生而有不同的潜能。人有与生俱来的动力和责任，以实现其潜能。人有权利以适当的方法完成其自我实现。人性需要的满足及和谐成长，须依靠社会所提供和保障的机会，才能有所保证。人的社会功能对于自我实现是非常重要的。社会有责任帮助个人达成自我实现。社会有权利要求每个人贡献一己之力以促成社会的健全和繁荣。个人有义务在自我实现的过程中，对公益有所贡献。人有自我抉择的能力和权利。3.泰彻的观点 每一个人都有其个人的尊严和价值。每一个人都有权参与和其有关的决定。每一个都应该享有其应得的物质和服务。每一个人都应受到尊重和适当的治疗。每一个人都能充分、自由地获取理性行为所必需的信息。每一个人都能自由发展自己的能力和天赋。每一个人都应享有健康和福利的益处。
每一个人都应有充分的机会体验爱情和友情。第三节
个案工作的伦理守则及困境
一、伦理守则 中国大陆 美 国 中国台湾 中国香港美 国：对案主的伦理责任对同事的伦理责任对机构的伦理责任作为社会工作者的伦理责任对社会工作专业的伦理责任对社会的伦理责任
二、社会工作价值体系的矛盾与争论 1.社会工作价值观和其他社会价值观之间的对立
2.社会工作价值观内部所存在的矛盾社会工作价值观和其他社会价值观之间的对立例：社会工作者在两难价值选择中的取向 个人价值——制度目标 个人自由——社会控制 团体责任——个人责任 相对论——实用论
安全保障——奋斗、苦难与自制 革新变迁——传统主义 异质性——同质性 文化决定论——自然遗传论 相互依赖——个人自主
个性化——模式化雷莫（Reamer）1）对个人和家庭的伦理难题告诉案主真实的话法律、规则、政策与治疗目标之间的冲突介于雇主与案主之间的社会工作员的责任冲突。保密和特权的冲突。提供服务违反了案主的意愿。结束服务违反了案主的意愿。2）设计和执行社会福利政策和计划的伦理难题
分配稀有或有限的资源标准是什么？ 福利是权利还是特权？
在社会福利中，国家的角色地位是什么3）专业同事间的伦理难题 面对同事的无能和犯法
同事间的欺骗
四、解决伦理困境的指引参考弗兰克M洛温伯格和拉尔夫多戈夫“七项原则”社会工作者伦理守则（美国）第三章 个案工作者的素质
教学目标：了解合格的个案工作者所需具备的知识结构、实践能力与精神素养，反思自身优点与不足，促进自我认识。
教学重点：个案工作者应具备的知识结构、实践能力和精神素养。第一节
个案工作者的知识结构
一、学科知识
1、社会学
2、心理学
3、文化人类学
4、行为学
5、管理学……
二、制度知识
1、社会制度的价值理念。
2、社会制度运行的内在动力。
3、制定政策、法律的组织、机构的结构、功能和绦颉?、有关的司法和行政程序。
5、具体的政策和法律条文。
三、技术知识
1、沟通技术
2、语言知识
3、逻辑知识
4、社会研究方法
5、特定的干预知识
四、经验知识
1、生活阅历
2、实践经验
3、文化习俗
4、社会环境第二节
个案工作者的实践能力
一、技术能力
1、定义：技术知识的运用的能力。
2、功能：沟通；解决问题。
二、文化能力
1、定义：指的是个案工作者在与当事人沟通的过程中，对案主言行、心理、态度等背后所隐含的特定文化所具有的洞察、理解能力。课堂讨论： 文化能力对于社会工作者来说有什么意义？
如果缺乏文化能力，可能会出现什么问题？
2、文化能力的训练1）时刻反思自身对案主的偏见和了解。2）承认工作者自身的能力局限，避免把一些价值观念强加给案主。3）去了解案主及所处社会环境的情况，并尝试去理解案主对自己文化的理解和解释。第三节
个案工作者的人格特质
一、成功的个案工作者人格特质1.什么是人格特质？ 彭聃龄《普通心理学》：
人格是构成一个人的思想、情感及行为的特有模式，这个独特模式包含了一个人区别于他人的、稳定而统一的心理品质。
它包括人的认识能力、情绪和情感、意志、气质和性格等个性品质诸方面。2.理想的社会工作者人格特质许莉娅： 崇高的社会责任 丰富的人文情怀 稳定的心理状态 勇敢的挑战精神人本治疗学派
罗杰斯：理性的、能准确地领悟周围的事物，有基本的安全感而不需要着重保护自己，因此能开放地接受新的经历和挑战。能珍惜和享受人生。忠于自己、尊重自己，依据自己真正的意愿做决定，所以能勇于承担自己决定和行为的后果。在心理上有极大的自由和被释放的感觉。有丰富的创造力，能有建设性和灵活地生活。第四节
工作员的个人成长
一、初出茅庐的工作员可能出现的心理困扰1.焦虑2.固着于扮演专业角色3.刻意扮演朋友角色4.不清楚自己的角色5.不知道选用什么技术……
二、面对困扰的应对办法消极应对 VS 积极应对 第四章 个案工作的专业关系
教学目标：了解专业关系的涵义与特质，知道如何与案主建立良好专业关系，掌握个案工作基本原则，认识移情、反移情和双重关系，并能做恰当处理。
教学重点：把握专业关系的涵义与特质，掌握建立良好专业关系的条件、个案工作基本原则，能对移情和双重关系进行恰当处理。第一节
专业关系的特质
一、什么是专业关系？——社会工作者与案主之间为达成特定目标而建立起来的一种工作关系。——（台湾）廖荣利：指专业人员和案主的内心感受和态度表现的动态交互反应关系，工作人员透过此种交互作用以协助案主社会生活适应能力得到改善与增强。
二、专业关系的特质社会工作的专业关系是一种职务关系，工作者的角色是机构赋予的；良好的专业关系是手段而不是目的；专业关系的建立以案主为中心，以解决案主问题、增强案主适应能力为目的；社会工作者与案主的关系是“给与取”的不平等、非互助的关系；专业关系的存在有时间性，案主问题解决，关系就结束；
四、专业关系和亲密朋友关系的对比 专业关系 亲密朋友关系目 的 以案主为中心 亲密关系即目的 助人自助性 质
混合型（情感性加工具性）情感型关系为重双方地位 不平等、非互助平等、互助时间性 暂时性 不确定角 色 涉及机构、非个人性 个人性
五、专业关系的基本要素康普顿和格列威Compton amp Galaway，1975：①关心他人concern for the others；②承诺与责任commitment and obligation；③接纳和期望acceptance and expectation；④同感empathy；⑤真诚与一致性genuine and congruence；⑥权威和权力authority and power；⑦目的purpose
六、专业关系的意义——良好的关系是个案工作的基础。——是工作的重要手段，良好的专业关系本身具有治疗作用。第二节 建立专业关系的基本条件①关心他人concern for the others；②承诺与责任commitment and obligation；③接纳和期望acceptance and expectation；④同感empathy；⑤真诚与一致性genuine and congruence；⑥权威和权力authority and power；⑦目的purpose
一、同感（同理心）：指工作员放下自己主观的参照标准，设身处地体会当事人的内心感受，同时又能跳出对方的参考框架，并把自己体会到的感受准确传递给对方。
1、同感（同理心）与同情心是否一样？同理心：Empathy，情感移入，理性认知，双方地位平等。同情心：Sympathy，怜悯，情绪化，双方地位不平等。
同理心≠同情心
2、同感的重要意义1）建立良好专业关系的必要条件2）了解案主的重要途径3）协助案主自我表达的重要方式。
3、个案工作者缺乏同感的后果1）引起案主失望、反感等情绪；2）影响案主的自我探索；3）提供不适当的服务：……同感表达练习
「我恐怕这次的面谈又不会成功，像以例一：当事人刚从学校毕业，正在找工作，接到面谈通知，他说： 」前几次一样又没希望了。工作员的反应：（）
1、不会的，你要有信心，就会成功。（）
2、你为何不去找那些面谈成功的同学谈，也许你就会知道一些窍门了。（）
3、不要这么悲观嘛！你怎么会这么想呢？（）
4、由于过去失败的经验，你担心这次也会
失败，对自己不太有信心，是吗？（）
5、对于一个刚出校门的人，第一次找工作本来就比较困难，就是失败了也不算什么。
「其实我已经长大了，可是爸妈老是把我当小孩子看，什么事都过问、都盘查，我知道例二：
当事人说：他们关心我，但是我很想自己试试看，闯闯看呀！」工作员的反应（）
1、这就是天下父母心，总是爱自己的孩子，你要好好珍惜。（）
2、你是不是曾经做过什么事让他们不放心呢？（）
3、其实父母都是如此，他们这样做才会安心，你不必太在意，等你长大为人父母时，就能体会了。（）
4、你觉得父母过度操心，让你无法独立试试看。
「我的功课越来越差，老师同学都不喜欢我，我一气之下就逃学，反正也读不好，又
例三：当事人说：何必那么辛苦，我想我找份工作做算了。」工作员的反应（）
1、你不用功，书当然读不好，老师怎会不赌隳兀磕阌Ω孟茸晕壹焯忠幌隆＃?）
2、你还没毕业，又无一技之长，能找到什么工作，还是好好把书读完再做打算。（）
3、老师同学都不喜欢你？会不会是你误会了呢？（）
4、学校对你而言越来越没意思了，好像也没收获，你甚至想找份工作另做发展。（）
5、用工作来逃避读书，问题还是没解决啊！
4、同感的传递有不同层次案主：我一向成绩都很好，但高考却考砸了，我现在不知道怎么办。社工：……同理心的表达层次
二、尊重（接纳、关心）注
意！－接纳不等于同意案主的行为和观点；－接纳是非批评的态度；－接纳是理解案主的处境是有原因的；－接纳是相信人的潜力和能力；
三、真诚
1、什么叫真诚？
指工作或者在专业关系中能够以真正的自我出现，容许自己的感受适当地在个案工作过程中出现的做法。
2、如何表现真诚－真实表达自己的观点和想法；－不戴面具；－开放自我；－以恰当的方式表达；
3、什么样的人更能做到真诚？能接纳、欣赏自己、有相当自信的人；不要求自己完美无缺；对人有关爱之情、乐观之心；……
4、思考：真诚是否意味着口无遮拦？ 以是否对案主有益为标准。个人体验： 建立在关爱、信任、乐观、积极向上等正面情绪基础上的真诚才最具打动人的力量！
四、简洁具体
一种语言风格，要求工作者说话措辞得当、简单清楚和具体明确，是认识水平的一种体现。补充：工作初期工作者易犯的错误工作初期对工作者来说最重要的谈话技巧是 同 感
通过对案主感受的准确回应，引导案主对自身情况进行叙述，了解他对问题的看法、帮助他宣泄不良情绪和增加他对问题的认识。初期易犯的错误：批评、嘲讽、否定或忽略案主感受、过多的教导与分析等。第三节
个案工作的基本原则
一、案主的基本心理需求
1、需要被视为独特的人
2、有表达内心感受的需求
3、需要被视为有价值、有尊严的人
4、需要获得他人关切
5、希望能不受批评或指责
6、希望有自我选择与决定的权利与机会
7、期望与个人相关的隐私获得保密第四节 移情与反移情一.移情1.什么叫移情？
又称情感转移，指案主将早年情绪生活经验里对某个重要人物生活中的重要他人，比如父亲、母亲等的特殊感受和反应投射到社会工作者身上，把社会工作者当做某个特定个人一样看待的心理体验。2.情感转移的两种情况1）正移情：情感依赖。2）负移情：敌意、厌恶甚至攻击。正移情 把社工看成一个理想的人物 －社工是个完美的人； －案主每件事情都向社工求助；
－案主发现社工不理想时会非常失望； －让社工决定自己的打算，给主意和建议 －对社工有很深的依赖 －会陷在过去的往事中
－案主把社工视为抚养者：负移情——讨厌或害怕社工；——案主会防卫、小心，不愿意表达；——会测试社工；——社工经常会被激怒，应避免掉进陷阱，——小心被案主操纵。
3、情感转移的治疗功能1）可以自由表现以前所受到的压抑，使治疗者了解案主未被满足的需要。2）正向情感转移可以削弱案主的自我防卫。3）工作者可以借此增强案主的自信。4）可以通过工作者的解释，让案主深入了解自己的问题所在。4.如何处理移情？（请查阅相关资料）及时发现移情，并向当事人做解释；和当事人保持工作关系；保持理性和冷静，以平和的态度来对待当事人；……
二、反移情：社工对当事人产生的情感转移的现象。－过分保护案主；－恐怕案主会生气、愤怒，以致社工的态度很“仁慈、温和”；－案主生气时，社工不敢对质；－排斥案主，对案主不公平，使他得不到实际的帮助；－非常需要案主的认可和赞美；－社工会对案主的不满而焦虑、痛苦；－过分认同案主或其他问题，失掉了社工的客观立场；－产生浪漫或与性有关的感受和做法；……布拉墨和肖斯强提出的自我反思检测表－为什么案主做出这样的反应？其理由是什么？－做那些说明时有何种反应？－为什么案主传递那些意念？－为何问那些问题？－如此行为是否符合协助案主之道，是否仅为了好奇而问那些问题？－为何做此劝告？是否由于自己感到案主期待答复所有的问题？而自己是否有
自作聪明的反应？－是否因主观的看法而影响那些问题？－为何案主缺乏爱和安全的感受，会使自己产生如同身受的感觉？－为何（或为何不）要求案主的丈夫或妻子同来会谈？会不会是由于我过分同
情案主而对有关人员产生拒绝感？－为何在首次会谈时说得太多？而较少让案主诉说其发生的事情？会不会想案主认为自己的知识丰富而希望他继续来？－为何对案主未来而感到烦恼？会不会是我对自己的专业能力没有信心？－当案主应中止辅导或应转案到其他机构时，为何自己不愿意让案主走？－是否在利用案主以满足自己的需要？或让案主在利用自己？ 第五节 双重关系
一、什么是双重关系？
社工与案主之间建立了除专业关系之外的其他关系，这种现象就称为双重关系。二.双重关系的表现老师、工作者和督导为一体；提供个案工作服务来换某种利益；社工向案主借钱；社工给朋友和亲戚提供个案工作；工与案主保持亲密的关系；社工与案主进行生意上的合作；工与案主有感情或性方面的纠缠；……三.双重关系的危.
第五篇：社工个案案例计划书
个案活动计划书
案例描述：
赵晓菊，女，27岁，重庆市开县赵家镇茶道村人。有一儿一女，大的7岁，小的3岁。夫妻俩一块出来在山东济南打工，后来丈夫癫痫病发作，先是托人从老家买了两盒药，吃完之后，准备在当地买药。用一千八百元从别人手中买了两盒药，拆开却发现里面裹得是报纸。一千八百块钱就这样被别人骗走了。丈夫回老家治病，剩下她独自一人在外打工。她在内蒙古做了五个月的服务员，因天气转冷，辞掉工作准备回家。讨要工资时，老板只给了她几百块钱，她由内蒙古转到西安再到郑州，在郑州火车站附近的宾馆住了一晚上，当时将自己的手机抵押到柜台，后来手机和她随身携带的物品均不见了，宾馆的工作人员也无法给出很好的解释，只一味推卸责任，最后事情不了了之。赵晓菊身无分文，自己报警被警察送来郑州市救助站。
个案记录
一、基本资料
赵晓菊，女，27岁，已婚，重庆市开县赵家镇茶道村人。
二、背景资料
1、家庭背景：有一儿一女，丈夫患有癫痫病，看病花很多钱。丈夫有两个哥哥和四个姐姐，虽然在治病时各家都有所帮助，但无法从根本上解决问题。从去年开始，夫妻俩一块外出打工，孩子由爷爷奶奶照顾。
2、个人经历：去年，曾出外打工三个月，没有挣到钱。今年五月份，和丈夫一块打工，因给丈夫治病被骗了一千八百元钱，后来丈夫回家治病，剩下她独自一人在外打工。先找了几份工作都不如意，后来在内蒙古一家餐馆当服务员。直到前不久准备回家。工资没有讨到手，在郑州火车站又被偷，身无分文，自己报警被送到了郑州救助管理站。
三、主要问题
1、案主文化程度不高，对人的戒备心不足，容易上当受骗。
2、家庭经济状况不佳，丈夫有病，孩子年幼，开销较大。
3、案主没有一技之长，很难找到合适的工作。
四、服务目标
1、提高案主的防范意识，保证其自身和财物的安全。
2、针对其家庭状况，为其争取各方面可利用的资源，改善家庭状况。
3、为案主提供技能培训，促进其就业能力的提升。
五、服务方法和过程
1、本个案主要采用任务中心模式。该模式相信当事人可自主(client’s autonomy)，有自主的权利，肯定当事人有处理其问题的权利与义务，也有解决问题的能力和潜能。任何问题的产生，往往是由于个人能力暂时的欠缺所引起的。因此，在服务过程中，必须发挥案主自身的能动性。案主必须参与问题的界定和处理并对其负责，我们在界定问题时也要尊重案主的意愿，以案主的看法为依据；在执行任务时让案主主要依靠自己的力量，充分发挥案主的能力和潜能。
2、根据“人在情境中”理论来看，个案工作是关于人的工作，应注重于研究案主的环境及社会环境间各要素的关系，即人在情境。其中，案主所受的困扰主要来自环境的压力，对现实感到无能为力，特别是因丈夫治病所带来的经济压力。在救助站里，工作人员为案主提供了一个舒适的环境，并为其提供了必要的食宿服务和乘车救助凭证，积极的倾听案主讲述自己的故事，为其情绪的宣泄提供了渠道，暂时缓和了其情绪和压力。同时，为案主争取可利用的资源，缓解案主家庭经济压力。
3、人本治疗模式。它强调以求助者或当事人为中心，重视发挥求助者的主动性和创造性，主张通过协助求助者重新整理自我概念来使之成为一个能够充分发挥潜能的人。罗杰斯认为人的自我概念决定了接受和处理经验的方式和态度。在本案例中，案主的自我概念与现实经验有冲突，使其对于那些与自我概念不一致的经验加以曲解，使之与自我概念保持一致。案主独自一人在外打工，没有认清自我的能力导致被骗。我们通过访谈的形式，联系现实社会状况，使其认识到妇女在社会中的弱势地位，调整自我概念以适应社会；同时提高其防范意识，学会更好地保护自己。
4、鼓励案主根据自己的兴趣参加培训班，学习一门技能，为以后找合适的工作打下基础。
六、服务评估
1、成效评估：本次服务计划综合考虑到案主自身家庭状况和案主的心理需
求及其所处的家庭和社会环境等多重因素的影响，采用了人本治疗模式、任务中心模式等多种方法相结合介入个案，除了社工与案主的直接面对面的个案访谈治疗外，还将案主的家庭资源等整合到案主的治疗中，从而为有助于案主自我能力的提升，并进一步改善家庭条件，使之积极乐观主动的面对生活。
2、自我评估：社工在整个活动中，始终以积极的、平等和接纳的态度对待案主，严格遵守社会工作者的各项基本职业道德准则；同时，合理运用针对成年女子个案工作技巧，包括交流技巧、解决问题技巧、改变行为技巧，利用倾听、引导、反馈、情景模拟、联结、打断、总结等沟通技巧，让案主重新调整自我概念，认清自我；并使案主学会利用周围的资源，提高案主解决问题的能力。
七、个案反思与总结
1、在进行个案的过程中，要注意充分运用各种方法和技巧，把理论和实际结合起来。初步接触案主时，从案主感兴趣的话题入手，逐步取得案主信任。
2、要遵守个别化原则，对于不同情况的案主，要采用不同的服务模式。
3、要充分认清工作员的角色，在开展个案的过程中，要做到共情而不过分卷入。
4、充分和合理利用案主的自身可利用的资源，调动一切积极因素来为案主服务，最终让他们能与周围的环境和谐相处，让案主能自己自立，最终达到助人自助的目的。
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