社会渠道业务及服务竞赛正文

第一篇：社会渠道业务及服务竞赛正文

关于开展社会渠道营业厅业务及服务竞赛的通知

为进一步提高社会渠道营业厅前台营业人员的服务水平，规范服务行为，强化业务及主动推介能力，公司决定四季度在社会渠道营业厅开展服务竞赛活动，具体活动安排如下：

一、活动时间：

2011年10月22-12月31日

二、竞赛目的

通过以片社区为团体进行各营业厅之间服务规范及业务评比达到提高渠道营业人员服务、业务水平，做到规范统一服务的目的。本次竞赛推选出卓越片社区，优秀渠道营业体单项奖，同时对活动期间排名靠后的营业厅给予相应的考核。

三、竞赛内容：

1、业务发展评比

对各片区四季度业务竞赛指标完成情况纳入本次活动评比。同时结合各片区业务考试成绩、短信答题、在线练习得分以片区平均分计入片区总成绩。

2、现场服务竞赛评比

营业厅现场服务竞赛（主要包括：业务推介主动性、服务用语、服务礼仪、微笑服务、服务规范、短信评优、客户投诉等）。

3、营业厅环境竞赛

营业厅内及厅外区域环境卫生，营业厅内物品整洁，礼品摆放整齐、标签规范、基础设施配备、营业厅墙面地面卫生、台席摆放规范，达到营业厅内干净、舒适、整洁、明亮，布置合理、舒适的目的。

（二）奖项设置

1、卓越片区

对县公司内部业务测试、分公司短信答题、在线练习以及各项业务全月营销量、现场评选等进行综合评价，评选出县公司前1名片区为卓越片区。

2、优质渠道营业厅

对竞赛范围内营业厅人员业务推介、主动服务、服务礼仪、微笑服务、客户投诉通过后台数据及现场评选相结合的方式，评选出县公司前3名。

三、评比办法：

公司采取每月组巡式对每个营业厅在所在营业厅内按照正常工作流程，公司组织竞赛评比人员采取明访方式进行。比赛内容：服务礼仪（主要涉及微笑服务、四声服务、主动推荐等21个项目的测试），整个比赛活动全程在分管服务主管领导、服务主管、业务主管、渠道管理的有效协作下进行，确保活动的公正、公平性。

活动奖项评选：

1、卓越片区奖为季度竞赛奖，所有成绩以月度计算，每月进行一次评选，以季度总分作为评奖依据，四季度共评一次奖。获奖片区奖励片区所有营业厅价值100元礼品。同时奖励片区经理300元，并颁发荣誉奖牌。

2、优质营业厅单项奖每月评选一次，每月共评选3名获奖者第一名奖励价值200元礼品，第二名奖励价值150元礼品，第三名奖励价值100元礼品，并颁发荣誉证书。

第二篇：社会调查报告正文

关于XXXXXXXXXXXXXXXXXXX的调查报告

一、调查过程

（一）调查目的与意义

1.调查目的2.调查意义

（二）调查对象概况

1.调查对象全称

2.调查对象地址

松江区中山街道社区（这个要写街道的地址，而不是名称）

3.调查证明人

姓名：XXX；联系电话：XXXXXXXX；与调查主题关系：XXXXXXXXXXXXXXX。

（三）调查时间

201X年XX月XX日—201X年XX月XX日。

（四）调查方式

□访谈（包括电话访谈)，访谈对象为：XXX职务XX人；XXX职务XX人；XXX职务XX人。访谈对象的选择原则是

□资料搜集，搜集资料概况：

（1）资料名称：XXXXXXXXXX，资料来源：XXXXXX；

（2）资料名称：XXXXXXXXXX，资料来源：XXXXXX；

（3）资料名称：XXXXXXXXXX，资料来源：XXXXXX；

二、调查对象现状

（一）街道基本情况

中山街道地处上海市松江城区的东部，是松江新城的重要组成部分之一。行政区域东靠车新公路，与车墩、新桥两镇接壤；西傍通波塘，与岳阳、方松街道隔河相望；南依沪杭铁路，与车墩镇为邻；北枕花辰公路，与洞泾镇相连。市级松江工业区、国家级上海松江出口加工区座落于内。街道行政辖区面积41.03平方公里。现共有15个居委区，户籍人口3.99万，常住人口近7.88万，是上海市文明社区。中山街道拥有深厚的历史文化底蕴。区域内名胜古迹荟萃，唐代陀罗尼经幢、宋代兴圣教寺塔（方塔）、元代谯楼（云间第一楼）、明代砖雕照壁、清代天妃宫等座落于此。可谓唐宋元明清，从古看到今。区内教育资源丰厚，松江二中、松江中山小学两所百年名校坐落其中。街道水陆交通便捷，区域位置优越。沪杭高速公路、沪杭铁路、沪松公路横贯全境。2007年底通车的轨道交通九号线近在咫尺，距嘉金高速和黄浦江黄金水道仅8公里，离上海虹桥国际机场仅20公里，距上海市中心仅25公里。

（二）无人照料，生活不易

我们进行访谈调查刚进入中山街道小区时，看见有位老大爷拄着拐杖颤颤巍巍的走着，手里拎着几个购物袋，是些蔬菜和生活用品，看样子刚从超市回来，老人身形单薄，一路上走走停停，于是我们走上前去帮忙，原来老人子孙都不在身旁，生活中所有事都只靠他一个人，“年纪大了身体不好，好多事都力不从心了”老人苦笑道。这也就是所有空巢老人生活中的一个缩影吧。

据全国老龄办统计，我国生活部分自理或者完全不能自理的老年人约占老年人总数的1/3，其中不乏众多空巢老人。近20%空巢老人感觉生活无人照料是面临的最大困难。对他们来说，吃饭、洗澡、做简单家务已成为生活的最大困境。如果说，日常生活的不便自己尚且能够艰难克服，那么在遭遇突发状况甚至发生意外时，空巢老人也常常是无招架之力。

（三）精神寂寞，郁郁寡欢

社区里的独居老人大都沉默寡言，“人老了还能有什么盼头呀，瞎过呗！”一句话道出了多少空巢老人的悲凉心态。身体机能衰退、个人价值丧失，没有子女陪伴，都让空巢老人倍感失落，对生活失去希望。心情暗淡、沮丧、孤寂，食欲减低，睡眠失调，脾气暴躁或愁眉不展，不好与人相处，得过且过等等都是空巢老人常见的心理体验与情绪状态，一些空巢老人甚至想到了自杀。据报道，今年年初，在山东济南，一周内有三位空巢老人自杀。

1.疾病困扰，就医困难

报纸上经常报道一些空巢老人因为突发疾病而意外死亡的现象。据厦门、延吉等多个地区关于“空巢老人”身体状况的调查显示，90%以上的老人都患有各种各样的疾病，其中超过一半的老人至少患有一种慢性疾病。空巢老人表示，因为无人照料，所以最怕的就是生病。空巢老人面对病痛常面临三大“无助”困境：急病突发无人知晓、慢性疾病无人照料、医疗费用过高无法承担。以湖北省空巢老人为对象的一项调查显示，认为就医方便的仅占40.7%；面对疾病，有55.6%的受访老人选择“简单治疗”，16.2%的老人会选择“间歇性治疗”，仅21.8%的老人采用“正规治疗”，另有6.4%会“放弃治疗”。上海市老龄办对居家养老服务项目进行调研时发现，超过90%的空巢老人选择需要提供医疗保健服务，包括常规体检、定时上门护理、应急救助等等。

在人口老龄化加剧的大背景下，空巢老人的晚年生活需要有更多人伸出援手。但从目前情况来看，家庭、政府和社会对空巢老人的关爱显然不尽如人意。

该街道对老人生活做出以下几点：

1、子女照顾不周目前，由于独生子女家庭增多，家庭日趋小型化，传统家庭养老方式面临挑战，代际之间的孝道、赡养、照料老人的观念日益淡化。除经济支持之外，许多子女常常忽略了老人们的精神需要。据全国老龄办统计，仅10%左右的子女能注意满足老人的精神需求。采访到的社区空巢老人说其儿女在经济上很宽裕，经常给老人寄钱，每次都说：“想吃什么尽管买，钱不用担心！”却忽略了老人精神需要。

2、政策保障不足

我国作为一个“未富先老”的国家，老年人最迫切、最需要解决“养”和“医”的问题。

我国城区的养老保障现状不容乐观。目前，“养”的保障主要包括城乡养老保险、最低生活保障等。据统计，城市中约有10%左右的老年人没有养老金。

“医”的保障包括城市医疗保险、城乡贫困老年人的医疗救助、生活救助制度等基本生活医疗保障。近年来，党和政府通过不断建立和完善各类医疗保障制度、医疗救助制度和推进医疗卫生体制改革，使老年人医疗保障状况得到很大改善，但是没有享受任何医疗保障的空巢老人仍有半数以上。老人看病难、看不起病的难题仍待缓解。

3、社会帮助缺位

老人们在年轻的时候都对社会做出过贡献，但年老后便很快被这个高速运转的社会忽略了。空巢老人养老主要有机构养老和居家养老两种方式，而我国现有社会养老机构的床位尚不及需求的1/12；居家养老仍面临投入服务平台匮乏、专业服务水平不高等系列难题。

机构养老，主要是指通过开办老年公寓、老人院、敬老院、老年人福利院等机构，为老年人提供日

常的生活、医疗和娱乐休闲等全方位服务。据调查，全国每年约有1400多万老年人要求进入老年福利机构养老，而各类福利院的床位只有一百多万张，远远满足不了需求。

三、调查的简要结论

（一）存在的问题

第一是子女外出多数成为空巢老人，生活无人料理。二是农村文化生活匮乏，休闲娱乐只剩晒太阳。三是农村社保还不完善，子女务工收入不多，无法顾及老人，导致经济拮据。四是农村医疗卫生水平低，进城就医又不方便，导致小病拖成大病。

（二）建议与对策

从发展趋势上看,街道意识到一个不断进步的历史过程,但是它的进步不是自发的,归根到底要以生产方式的进步为前提。可这并不是说人们面对落后的意识形态就无能为力了,好像只能通过发展社会生产力,推进生产方式的更替,才能使封建陈规陋习彻底消亡。事实上,社会意识与社会存在的发展具有不完全同步性,对于制约社会经济发展和人类文明进步的传统习俗和观念。意识形态领域的斗争,使先进文化战胜落后文化,以推动精神文明的发展和社会的进步,这是社会意识能动作用的重要表现。为此,我们应从以下几个方面入手来解决问题:

第一,发展经济,提高社会生产力,彻底铲除封建习俗赖以滋生和存在的土壤。需要强调的是,这虽然是解决问题的根本办法,但却是最为消极的办法,因为生产方式的更新不以人的意志为转移,需花很长时间。

第二,用先进的文化教育人、引导人。意识形态领域存在着两种对立的思想斗争,诸如真理与谬误,传统与现代,先进与落后等,我们要努力做到用先进的文化去武装群众的头脑,教育群众与旧的腐朽的传统观念进行决裂。第三,依法保障老年人的基本权益。通过各种渠道、多种形式来宣传《中华人民共和国老年人权益保障法》,提高老年人的自我维权意识和家庭成员遵纪守法意识,通过法律力量规范农村家庭成员的赡养义务,尤其是加强农村干部对赡养老人行为的监督。对于拒不赡养老人,虐待、遗弃老人的,应主动出面调解和干预;构成犯罪的,可移交司法机关,从而营造出一种养老敬老的良好风气。这是党的各级领导干部的重要职责。

第三,发挥村落社区在养老中的作用。农村的村落是一个完整意义上的社区,有共同的文化传统、道德规范和经济基础,因此,应该强化社区在养老方面对家庭的支持功能。如通过建立社区医疗点、老年人活动中心、老年人权益保障协会、老年人婚介所等,把村里自发性的助老爱老活动组织化、制度化,使老年人的生活获得社区依托。

第三篇：社会调查报告正文

关于上海北玻玻璃技术工业有限公司员工招聘制度的调查报

告

一、调查过程

（一）调查目的与意义

1.调查目的人是生产力诸多因素中最活跃的要素，同时也是企业资源中最基本、最活跃的要素。人的活动是目的性和能动性的统一体，人力资源的发挥是其他资源发挥的基础，也是其他资源发挥功能的主体。

2.调查意义

经过调查发现，企业必须为特定的地点和时间的特定工作获得合格的人员，这样才能有效地实现组织的目标。员工招聘的重要方面是，要做到人尽其才、是人在组织中的最佳岗位上发挥最大的潜力，实现最大的利益。

（二）调查对象概况

1.调查对象全称

上海北玻玻璃技术工业有限公司

2.调查对象地址

上海市松江科技园Ａ区１４号

3.调查证明人

姓名：xx 联系电话：１３８xxxxxxxx 与调查主题关系：生产部长

（三）调查时间

2010年9月1日—2010年11月1日。

（四）调查方式

□访谈（包括电话访谈)，访谈对象为：xx 职务 行政总经理人；xxx 职务 人力资源部专员；xxx 职务 设备厂厂长。

访谈对象的选择原则是：

首先，是从生产一线的领导开始，他们最清楚需要什么样的人才。

其次，是人力资源部，他们较全面的掌握了整个人力资源配置情况。

□问卷，共发放______份调查问卷（调查问卷附后）。调查问卷的来源及设计原则是

□资料搜集，搜集资料概况：

（1）资料名称：职务招聘分析表，资料来源：人力资源部

（2）资料名称：人员招聘制度，资料来源：人力资源部

（3）资料名称:职位说明书，资料来源：人力资源

二、调查对象现状

（一）生产岗位现状

该公司主要生产玻璃深加工设备，如：钢化炉、单边磨、双边磨，清洗机等。由于产品特点各一，下属有四个厂分别从事各自的生产任务。厂下分别设有三个车间：机加车间、装配车间、铆焊车间。分别设有两个工段：电控工段、发货工段。厂长下属有生产部长、计划部长、技术科长、文员。自接到客户订单后，由设计部设计成型核算成本，交采购部按需采购钢材，钢材到位入库，生产部提料生产。其中涉及到的专业工种有：车工、铣工、刨工、磨工、划线钳工、镗工、装配钳工、焊工、铆工、钣金工、油漆工、木工、叉车工。在客户订单正常情况下，现有人员可以完成生产任务，但到了生产旺季，现有人员无法满足生产的需求，这时便要通过增设岗位和招聘员工来完成。

（三）员工招聘制度

该厂的招聘制度是，首先，由车间一线的小班长向车间主任提出人员需求的申请，经车间主任核实情况，如情况属实上报生产部，生产部需要核实生产任务情况，即与已往时期的任务量进行比较，核实后确实有人员编制差额，上报厂长。其次，由厂长直接向人力资源部专员提交人员招聘的明细表，既工种、专业水平程度、性别、年龄。再次，由人力资源部向行政总经理请示，得到批准后人力资源部便开始招聘。该公司招聘分为内部招聘和外部两种，对于专业性相对不强的岗位采取内部招聘，如：材料统计员、办公室的文员等。对于专业性较强的岗位，一律采取外部招聘，如：车工、铣工、设计人员等。招聘渠道有网上招聘委托职业中介所招聘和公司直招三种渠道。招聘原则：人岗匹配、内部优先，根据岗位任职资格，招聘最适合岗位的人，实现人岗匹配的一致性。同等条件下，优先考虑符合内部调动原则的内部应聘人员，为内部员工提供更多发展空间。该公司还允许内部介绍，内部员工如有认识符合招聘条件的人员，可直接带其到招聘办公室办理手续。招聘步骤为：第一，应聘人员填写试用人员表后，按其应聘专业安排岗位，试用期三个。第二，试用期结束次日，进行考核，考核合格后，根据本人意愿，同其签订劳动合同。第三，企业员工分为正式和非正式员工两种。正式员工依法享有企业的所有工薪待遇和福利待遇，非正式员工只享有法律规定下的待遇。

三、调查的简要结论

（一）招聘制度的不健全

经调查发现，该厂的招聘制度仍有不足的地方，第一，招聘环节的复杂性。该公司采取从下至上的人员招聘申请过程，程序复杂，时间慢，效率不高，若能省略不必要的步骤将大大提高办事效率。第二，招聘时间的滞后性。按该公司采用的制度，等发现人员缺少的情况下在组织招聘，新进员工对环境要有一个适应的过程，短期内是看不到效果的。应当在年初或季度前，对本季度的任务量做科学的评估，对可能涉及到会缺员的部门、岗位、相关技术人员应当提前招聘。然后对其进行培养，待到急用时以便及时补充，才能发挥作用。第三，招聘考核应自始至终。对于所有员工应当建立阶段性的考核制度，如每周、每月、每季度、每年。这样使得员工要一直要保持警惕性，在技术方面不能落后，谁落后就有被淘汰的可能性。在纪律方面更要严格要求，违反公司规定的也要考核，有助于管理。第四，招聘的规范性。对于所有招聘人员都应一视同仁，严格按照程序走，不应开设“绿色通道”，从而避免了滥竽充数和关系化程度较高情况的出现，给管理和生产带来不必要的麻烦。

（二）从招聘制度看人力资源配置

任何制度都应遵循科学这个原则。在科学性的基础上，又要讲究特色，每一个公司的现实情况都是不一样的。要因地制宜的制定招聘制度，只有规划好招聘制度，才能让公司的运营操作正常化，进而保证组织目标的顺利实现。在我国历史上，人们普遍追求人口数量，认为人越多解决问题的能力就越大，“人多力量大”正是这一思想的集中体现。但是近年来科技的进步和知识经济的兴起，人们更加注重人力资源质的提高，知识型、复合型人才的出现使得人们的注意力从对人力资源数量的关注转为人力资源质量的开发、提高和管理。提高人力资源的质量势必成为人力资源发展的重要目标和方向。

第四篇：正文 渠道营运资金管理（模版）

渠道营运资金管理

【摘要】营运资金管理是企业财务管理的重要内容, 对营运资金管理的研究理应在财务理论研究中占据显著位置。20世纪90年代以来, 营运资金管理的理论研究与日新月异的营运资金管理实践相比明显滞后。我国的营运资金管理研究应以营运资金分类为切入点, 建立基于渠道管理的营运资金管理新框架, 在此基础上, 广泛开展企业营运资金管理调查, 发布“中国上市公司营运资金管理调查”, 为我国企业营运资金管理的研究和评价提供

数据支持。

【关键词】营运资金管理 研究回顾 展望 渠道管理 营运资金管理调查

一、引言

1、研究课题的背景及意义

营运资金管理是企业财务管理的重要内容。莱瑞·吉特曼和查尔斯·马克斯维尔两位学者对美国一千家大型企业财务经理的调查表明, 财务经理在营运资金管理上所花费的时间几乎占了三分之一。与营运资金管理的重要地位相对应, 对营运资金管理的研究也理应在财务理论研究中占据显著位置。然而, 当我们检索20 世纪90年代以来在The Journal of Financial Research, The Journal of Finance, Fi2nancialManagement等主流财务学刊上发表的论文时, 关于营运资金管理的理论研究已十分少见。对比20世纪90年代以来出版的财务管理教科书中关于营运资金管理的内容, 也不难发现, 其内容框架基本与20世纪80年代时相同。这种状况显然与营运资金管理在企业财务管理中的重要地位极不相称。

营运资金管理的好坏不仅会对企业的流动性和收益性产生直接的影响，而且还会直接影响企业的上司存亡。随着客户关系管理、渠道管理、供应链管理等理论和方法的出现，我们逐渐认识到，以前对营运资金的研究过于孤立、片面，对渠道管理研究奠定了基础

二、营运资金的概念

三、课题国内外的状况

2.1国内对渠道营运资金管理的研究情况

2.2国外对渠道营运资金管理的研究情况

四、与渠道管理理论相关的理论

1、渠道关系管理

2、供应链关系管理

3、客户关系管理

五、渠道营运资金管理的分类

1、营销渠道的营运资金

2、生产渠道的营运资金

3、采购渠道的营运资金

4、非经营活动的营运资金

六、渠道营运资金管理的需求因素

1、营销渠道的营运资金需求因素

2、生产渠道的营运资金需求因素

3、采购渠道的营运资金需求因素

第五篇：启动企业渠道扩展信息服务业务[定稿]

启动企业渠道扩展信息服务业务

各地优秀企业力求突破地域界限扩张市场，他们都有在全国或者某个省或者某个片区拓展代理进行产品和服务推广，建立渠道体系的需求，中国连线的渠道体系正是提供渠道拓展信息服务的优良载体。

具体方法是：本地优秀企业与当地中国连线代理商通过中国连线总公司签订全国渠道建设信息服务协议，总公司统一协调中国连线的代理商按照该企业的要求考察、推介、验证、提供当地准代理/代销商的联络信息，中国连线的代理商在当地提供五家左右的代理/代销名录给营销渠道建设企业，由该企业与中国连线提供的名录按照其自身要求去联络、谈判、签约。由中国连线统一向该用户按照一个城市（省、地、县）200元的信息服务价格收费，中国连线的当地代理签下的合同，当地代理提成总合同额的30%（即所有城市每个提成60元），其余的各地代理商获得55%（即当地的110元），中国连线总公司获得15%（即所有城市的20元）并提供总发票（5.5％）。

例如：海南节能电器厂需要在全国建立销售渠道，通过与中国连线海南数据中心谈判后，签订渠道建立信息服务合同，由中国连线总部为该企业在全国200个城市每地提供五个经过当地中国连线代理商考察推介的有实力、诚信优良的预选代理/代销商名录。再由海南节能电器厂根据名录与各地代理/代销商协商谈判签订代理/代销合同。

这样，海南节能电器厂可以用低廉的成本迅速建立渠道体系，扩展市场。假如他靠自己的业务人员在全国跑，那成本是极其高昂的，而由中国连线提供的相关信息服务，该企业就能够节约更多的时间和金钱。中国连线的渠道体系也能够帮助本地企业的产品和服务迅速推广到全国各地，也能够获得可观收入。

以上为例，海南公司代签中国连线渠道建设信息服务的总合同额为40000元，海南公司在本合同中能够获得1.2万元，提供了信息的各地代理商获得信息服务费110元（甚至还可以对当地代理/经销商收取一定的费用），中国连线总部获得4000元（联络、协调、督促、落实、管理费用包含其）。