配网抢修指挥纳入调控管理浅谈 2015.2（定稿）

第一篇：配网抢修指挥纳入调控管理浅谈 2015.2（定稿）

县级配网抢修纳入调控管理浅谈

057650 国网河北广平县供电公司:王俊杰 郑文林 宋军岭

“配网抢修指挥中心”建设是“三集五大”体系建设的一项重要内容，国网河北广平县供电公司本着集约、精简、高效的原则，为实现配网抢修指挥扁平化、抢修设施专业化、资源利用集约化、客户服务最优化进行了积极有益尝试，取得了一定实效，现介绍给大家，供同行们商榷。

一、发展历程

广平配网抢修指挥业务纳入调控管理工作大致经历三个阶段。

第一阶段，调控中心直接受理配网抢修工作。广平县调共有9人，其中调控值班员6名，采用三班一倒、每值2人的值班方式。在2014年2月份春检预试尚未开始、春灌用电负荷尚未出现时，该公司利用淡季调控运行业务较少的有利时机，将配网抢修指挥业务暂时交给值班调控员试运行。试运行期间，调控员均反映，对新增配网抢修指挥业务不熟练，配网抢修指挥和调控运行工作性质不同，难以融合。再者，按照上级调度部门要求，2014年10月县公司全面接管县域内110千伏、220千伏变电站10千伏、35千伏设备的调度权和监控权，这使调控员的工作量增加较多，调控员难以承受。实践证明，由值班调控员进行配网抢修指挥业务困难较多，而且一旦发生电网事故，值班调控员以处理电网事故为主，根本无暇顾及配网抢修工作，更不可能按照国网公司要求在三分钟内完成接单、派单、回单等工作。第二阶段，成立配网抢修指挥班。从生产、营销部室机构改革富余人员抽调4人成立配抢班，隶属调控中心管理，办公场所设在客户服务中心，与原95598客服人员同场所办公，采用四班一倒、每值2人（客服、配抢各一人）的值班方式。非抢修类工单业务仍由95598客服人员受理，抢修类工单原则上划归配网抢修指挥班，但配抢人员在业务上仍接收客服人员指导。经过近3个月试运行发现存在一些问题，配网抢修指挥员与95598客服人员，受客户服务中心和调控中心双重领导，管理困难；再者配抢班与调控中心不在同一场所办公，主网的一些信息不能较好用于配网故障研判和处理，故障处理时间未得到有效减少。第三阶段，调控中心负责配网抢修指挥班的管理，办公地点设在调控中心（与调控运行班同楼层办公），设立两个主席位，一个应急备用席位，从原95598坐席人员中抽调一名技术骨干担任配网抢修指挥负责人，从供电所借调一人，加上原有4人，采用三值一运转，每值两人的值班方式。自2014年6月采用该模式以来，系统指挥顺畅、快捷、反应迅速，近9个月共派发抢修类工单1125次，平均比国网要求时间缩短8%，接单及时率、停电信息报送及时率、停电信息报送规范率均达100%，没有发生配网抢修自身原因引发的客户投诉，受到广大用电客户好评。

二、规范流程

配网故障抢修指挥业务涉及面广，为确保配网故障抢修指挥业务平稳过渡，公司多次召开配网抢修指挥业务工作协调会，确定业务移交后各部门职责，进一步完善故障处理流程。故障处理流程根据故障信息来源不同，可分为来源于监控系统或高压用户的处理流程和来源于95598故障报修工单的处理流程两种。

1、故障信息来源于监控系统或高压用户

调控员通过配网调度监控系统发现10千伏故障信息，或者接到高压用户直接汇报的故障信息后，通知相应供电所配电抢修班进行故障查找（公司与高压专线用户在供用电合同中约定，用户高压专线委托相应供电所管理维护），同时通知配网抢修指挥人员。

配网抢修指挥人员进行故障录入，若为监控系统发现的10千伏故障，配网抢修指挥人员将故障信息告知客户服务中心；若为高压用户直接汇报的故障，相应供电所配电抢修班将故障点检查结果汇报调控员，调控员通知配网抢修指挥人员，由配网抢修指挥人员告知客户服务中心。

调控员进行方式调整，隔离故障点，组织进行现场故障抢修处臵。故障处臵完毕，相应供电所配电抢修班向调控员汇报故障处理情况，调控员指挥恢复配电网正常方式，并将处理情况告知配网抢修指挥人员。配网抢修指挥人员进行记录，并将处理情况反馈客户服务中心。

2、故障信息来源于故障报修工单

用户故障抢修请求信息通过客户服务中心以抢修工单形式下发至配网抢修指挥班。配网抢修指挥人员应随时查看营销SG186系统，做好工单接收。配网抢修指挥人员接收工单后，仔细分析工单信息，进行故障研判及派单指挥，如果判断为10千伏故障，则通知调控员处理，进入调控管辖范围内的故障处理流程；如研判为0.4千伏故障，配网抢修指挥人员直接进行指挥处理。接派单要求快速准确判断，确保在第一时间完成，同时考虑服务器数据传输及储存时间，尽量控制在2分钟完成，确保不发生3分钟超时情况。

配网抢修指挥人员按照“先紧急、后一般”处理故障顺序原则进行故障研判及抢修指挥；属于同一故障引起的抢修工单，配网抢修指挥人员对工单进行合并操作，并将工单派发相应供电所配电抢修班；供电所配电抢修班接到工单后，立即前往现场进行故障查找和处理。配网抢修指挥人员及时进一步判断故障性质，并将结果及时告知现场抢修人员。

现场抢修人员查找到故障点并确定停电范围后，及时报告配网抢修指挥人员，由配网抢修指挥人员通知客户服务中心停电范围。抢修工作结束，配网抢修指挥人员对抢修班组回填的工单进行审核并回复客户服务中心。

三、强化管理

明确岗位职责。为确保配网抢修体系可靠运转，调控中心进一步明确配抢班岗位职责和工作界面，同时做到部门交叉不影响，配网抢修指挥人员负责接受、派发、督办、反馈省客户服务中心95598转派的抢修类业务工单，负责配网故障研判，统一调配抢修队伍（抢修类工单直接派发至相应抢修班组），全天候响应和快速组织配网故障抢修，监督抢修工作质量。

加强专业技能培训。积极参加省、市公司配网抢修指挥培训，组织全体配网抢修体系人员开展全员培训，熟练掌握配网抢修体系建设流程，全面提高配网抢修指挥人员业务水平。

完善相应规章制度。修订完善业务流程，构建职责、流程、制度、标准、考核一体的工作机制，切实加强配网抢修指挥技术支持系统建设，继续推进配网自动化系统、抢修指挥平台等支持系统建设，依托D5000系统全面实现配网接线图电子化应用和故障研判，为全面实现95598业务上划夯实基础。

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第二篇：最佳实践大运行-配网抢修指挥业务纳入“大运行”体系建设

配网抢修指挥业务纳入“大运行”体系建设

专业类别：电网调控07调度综合技术 填报单位：-xx市电力公司

[摘要] 配网抢修指挥业务纳入“大运行”体系是-公司“三集五大”全面建设工作的重要内容，是-公司加强配网抢修管理的重大举措。-xx市电力公司作为建设试点单位，严格落实-公司建设方案要求，细化建设节点安排，以业务顺利移交、提高管理水平、提升指挥效率、做好调控中心支撑作用等为重点，在业务交接条件、交接验收标准、大型城市抢修指挥特点等方面深入探索，加快推进配网抢修指挥业务纳入“大运行”体系工作。截至2013年底，xx公司所属全部地公司完成了配网抢修指挥业务移交“大运行”体系工作，配网抢修指挥不断不乱，配网抢修实现了新模式、新体系运转。

一、工作描述

配网抢修指挥主要包括95598抢修类工单接收、设备故障研判、派单指挥、工单监督、回单审核等具体业务，其工作质量对提升供电服务质量具有较大的影响。配网抢修指挥移交“大运行”体系前主要由地公司“大检修”体系负责。xx公司在配网抢修指挥移交过程中以方案审查、机构及人员调整、业务培训、制度流程制定、值班场所改造与搬迁、技术支持系统部署、业务交接与风险防控为重点，细化业务交接条件，提前制定验收标准，严格执行日工作计划推进机制，确保了配网抢修指挥业务移交“大运行”体系的快速推进与顺利实施。

二、主要做法

（一）建设过程

1.做好方案编制及审核，确保高效完成建设工作。精心制定xx公司层面实施方案。在机构及人员岗位设置、人员培训、场所改造、业务交接等方面对地市公司操作方案开展审查，针对每个单位逐项制定审查表，明确审查结论，进行反馈完善，确保严格落实-公司方案要求。

2.加强配网抢修指挥人员培训，做好基础保障。xx公司了制定培训指导意见，指导地公司制定培训专项方案及实施计划，采用集中培训、自学、跟班实习等多种形式开展差异化培训，针对划转人员重点开展电网运行业务培训，选聘人员开展指挥技巧培训。采用阶段考试 做好培训评估与考核。业务移交前，累计完成配网抢修指挥人员培训1100余人次。

3.做好业务交接，确保配网抢修指挥业务不断不乱。xx公司制定了业务交接及风险防控指导意见，明确业务交接双方职责、交接条件及交接形式。地公司制定业务交接及风险防控专项方案，重点对交接形式、交接内容进行细化，确保“交的清、接的明”。

4.进一步提高配网抢修指挥管理水平，确保高效开展。充分吸取运检部管理经验，发挥调控中心信息集中的优势，重点在配网抢修业务协同、规范抢修指挥管理、提升指挥效率等方面，深入做好配网抢修指挥业务提升工作。

（二）规范工作流程

配网抢修指挥人员负责根据95598故障抢修工单，指挥现场抢修人员进行0.4千伏设备及用户户表等故障的抢修。各地公司调控中心调控员负责10千伏及以上设备故障的指挥处理。

配网抢修指挥主要包括工单接收、故障研判、派单指挥、工单监督、回单审核等环节（见图1）。已应用配网抢修指挥平台的单位，应利用平台开展95598工单的处理。

工单接收。配网抢修指挥人员应随时查看95598业务系统，做好工单接收。接收工单后，仔细分析工单信息，进行初步判断。

判断属于本单位故障抢修范围的工单，应进行故障研判及派单指挥，在接单后3分钟内完成工单派发指挥。判断不属于本单位故障抢修范围的或信息不全影响故障研判的工单，在接单后3分钟内退回至客户服务中心并详细注明退单原因。

故障研判及派单指挥。配网抢修指挥人员应按照先紧急故障后一般故障的顺序开展故障研判；属于同一故障引起的抢修工单，对工单进行合并操作，按照抢修责任范围将工单派发至现场运维站点。

在具备条件的情况下，配网抢修指挥人员应及时对报修用户或相邻用户的智能电表数据进行召测，进一步判断故障性质，并将结果及时告知现场抢修人员。

回单审核。现场抢修人员应如实填写95598故障抢修工单，仔细审核后，通过PDA或95598业务系统向配网抢修指挥人员回单。配网抢修指挥人员应及时接收现场抢修人员反馈的工单，30分钟内完成审核并回单反馈。

图1 配网抢修指挥工作流程图

三、特色亮点

（一）规范指挥及现场抢修人员行为，提高配网抢修指挥管理水平。一是制定配网故障抢修指挥管理办法，细化营销部门营配信息梳理、运维部门支持系统维护及现场超时分析的职责，规范现场人员抢修及回单要求。二是借鉴调控运行管理经验，不断规范班组管理。逐步梳理完善运行资料、台账等基础信息。建立交接班日志记录、录音抽查等管理机制，建立值班人员信息台账，开展工作承载力分析、常态化培训。三是建立配网抢修指挥应急机制。提前考虑恶劣天气、负荷高峰、设备检修等因素，做好配网抢修指挥班组长、休班人员及专业管理人员的支援，加强特殊时期配网抢修指挥值班力量。

（二）充分利用配电网建设成果，加强业务分析，不断提高抢修指挥效率。首先，xx公司积极适应直辖市配电网运行管理要求，充分利用配电自动化建设成果，实现了配网抢修指挥方式由“盲视”向“可视”的根本转变。结合xx公司低压故障标准化抢修工作开展，配网抢修指挥业务实现与“五个一”抢修模式的高效联动。其次，深入开展配网抢修业务分析，初步建立抢修类工单分析机制，建立日、周、月配网抢修类工单分析报告，深入分析设备故障原因、工单发生规律等，不断解决配网抢修工作短板。

（三）配合国调中心牵头制定《配网抢修指挥业务纳入”大运行”体系验收标准》。xx公司结合建设过程，建立了涵盖配网抢修指挥业务建设全过程的验收标准，并在地公司对标准适应性进行检验。验收标准总体思路是：涵盖-公司配网抢修指挥业务建设总体要求；细节满足国调中心对配网抢修指挥业务纳入“大运行”体系专项操作方案审查要点的要求；能有力推进配网抢修指挥业务移交工作，并力求符合实际；便于量化评估。

四、具体案例

以xx城南公司为例，介绍具体案例。城南公司管辖范围包括xx市中心城区，具有负荷密度大、居民用户高度集中等特点，做好配网抢修指挥业务平稳移交，具有较大的示范作用。主要做法如下：

一是精心编制移交专项操作方案，确保建设质量。按照方案审查要点、交接条件要求，进行方案编制，参与三轮次集中审查，确保配网抢修指挥移交满足-公司要求。二是落实机构岗位设置调整，保障人员到位。通过划转、选聘的方式，从原配网抢修指挥人员、新分配大 学生、配电运维人员、调控中心其他岗位人员，补充选拔配网抢修指挥值班人员上岗。三是着力做好人员培训，确保业务高效开展。制定配网抢修指挥人员专项培训方案，明确建设方案宣贯、制度流程、基础业务、配网设备、支持系统应用等培训内容，细化培训安排，确保培训效果。四是完成值班场所搬迁，实施有效管理。1个月内完成基础装修及设备安装调试，设置正常值班席位及应急席位，配备95598远程终端、配网抢修指挥平台、调度自动化终端、配电自动化终端，满足配网抢修指挥业务开展需求。五是完成业务交接，确保指挥业务不断不乱。制定业务交接及风险防控专项方案，细化工作要求。

五、实践效果

做为-公司配网抢修指挥业务移交“大运行”体系建设试点单位，xx公司克服时间紧、工作量大、协调任务重等困难，加强调控、运检、营销协调，圆满完成配网抢修指挥业务移交“大运行”体系工作。

（一）建立配网抢修新模式，提升配网管控协同工作效率。在省公司层面率先建立起贯穿北方呼叫中心、省公司客服中心、地公司配网抢修指挥班组及现场抢修班组的标准化配网抢修新工作体系。“大运行”体系实现了从500千伏到220伏全电压等级、从电厂发电到居民用电全环节的直接管理，运行管理内涵不断延伸、覆盖面不断扩大。横向上，营销、调控、运检配网管理横向协同模式初步建立。纵向上，市地两级调控中心建立起配网抢修指挥管理体系。

（二）实现-公司“大运行”全面建设方案有效落地。xx公司严格按照-公司总部方案完成抢修指挥业务调整，针对配网抢修指挥业务，细化职责，明确指挥要求，建立交接面管控措施。在配网抢修指挥班组内部管理上，以标准化、精益化为重点，根据调控人员管理经验，制定了配网故障抢修指挥管理办法、配网抢修指挥人员值班及交接班管理办法、工作评价管理细则等规定，不断提高配网抢修指挥业务规范化管理水平。

（三）实现调控运行与配网抢修指挥业务的有效衔接。一是加强计划（临时）停电的管控，确保停电计划刚性执行。二是加强调控班、抢修指挥班以及现场抢修班的协调与沟通，合力做好设备故障抢修工作。三是扩展运行、计划、方式等职责，做好电网故障信息发布、停电计划信息发布、低压设备异动的管控，加大对配网低压设备的抢修指挥的支撑力度。

第三篇：建立抢修指挥与配网调控专业协作机制提高故障工单处置效率

建立抢修指挥与配网调控专业协作机制提高故障工单

处置效率

【摘 要】国网杭州供电公司调控中心依托“大运行”体系优势，为提升故障抢修的效率，促进配网调控运行、抢修指挥业务进行一体化运作；依托配网抢修指挥平台，完善故障抢修指挥工作流程，实现对抢修工单接的全过程闭环管理，建立配网调控运行、抢修指挥之间的日常沟通交流和协作工作机制，加强调度监控、配网监测、客户报修、现场勘查等各方信息的交互与共享，综合实时与非实时、控制与管理等方面的数据与信息，第一时间作出最佳的抢修方案，提高故障工单处置效率。

【关键词】配电网 抢修指挥 调控运行 协作 故障工单处置

传统的配网设备故障抢修工作主要由配网抢修指挥班、配电运检抢修班承担，配网调控班仅把控配网正常计划与事故处理时的方式调整、指令下达、隔离操作等，不直接承担故障抢修时效的责任。抢修指挥班与配网调控班之间缺乏日常沟通交流和协同工作机制，导致很多故障因信息沟通不及时、信息掌控不全面，使得故障研判流于形式，故障原因查找耗时费力，故障工单的处理质量不高，故障抢修的时效性不强。专业协作的概念的提出

1.1 专业协作的理念和策略

随着“大运行”体系全面建设的完成，配网抢修指挥人员和业务整体划入调控中心，为促进抢修指挥与配网调控专业协作、提高故障工单处置效率提供了良好契机。要提升配电设备故障抢修管理工作水平，必须有效整合抢修指挥班、配网调控班、配电运检抢修班等班组掌控的资源，建立统一的管理平台，将电网调控运行、抢修指挥业务进行一体化管理。通过这种方式加强各类信息系统资源的交互与共享，依托配网抢修指挥平台，完善配网故障抢修工作流程，实现工单接收、分析研判、事故通知、故障查找、方式调整、指令下达、隔离操作、故障抢修、恢复送电、记录通报的全过程闭环管理，提升配网抢修业务跨专业协作水平。

1.2 专业协作的范围

以界面清晰、流程高效、措施有力、平稳有序为指导思路，遵循“积极、稳妥、做实、做细、做深”的理念，按照“自下而上”的方式，采用“整体规划、分步实施”的工作策略，结合规章制度和各项指标要求，综合评估配网调控与抢修指挥跨专业协作内容，缩减流程环节，提高配网故障抢修效率，最终形成配网调控与抢修指挥业务整合的一体化协同运作模式，提高供电优质服务水平。

1.3 专业协作的目标

优化改进后的抢修体系应该是，抢修指挥班与配网调控班建立有效协作机制，有条件的开展联合值班，由配网调控班监控专业与配网抢修指挥监测人员共同监测配网运行。抢修指挥人员与配网调控人员综合调度自动化系统、地理信息系统、配电自动化系统、抢修指挥系统、智能公用配变监测系统、智能总保系统、营配贯通系统等技术支撑平台，联合研判后，优先通过遥控操作，调整运行方式，隔离故障，尽快恢复用户供电；对于无法通过方式调整恢复供电的情况，及时通知运检抢修人员到现场抢修。通过两个班组的横向协作，达到抢修复电的纵向加速。专业协作的主要做法

2.1 专业架构建设

为稳步推进电网调控运行、抢修指挥业务一体化建设，由调控中心书记兼副主任直接分管配网调控和抢修指挥业务，在调度控制室设立配网调控和抢修指挥专职，负责全地区的专业管理职能，统一制定相关流程和制度，理清与配网抢修、咨询工单的界面和业务联系。市区及各县调有条件的班组开展配网调控和抢修指挥联合值班；因条件限制，暂时不能实现联合值班的，在两班组之间建立一体化生产管理系统平台，互设信息系统终端，开通专线直拨电话等有效沟通手段，实现信息共享、有效协作。

信息协同机制对抢修指挥班和配网调控班业务交叉内容，在省公司统一规章、制度、指标体系的基础上，统一业务流程、统一人才培养、统一技术支撑，建立信息协同平台，实现无缝对接管理。

2.2 专业协作业务流转

（1）协同信息由抢修指挥班发起；

（2）协同信息由配网调控班发起。

2.3人力资源保证

电力调控中心作为主管部门，负责调控运行和抢修指挥信息协作管理、考核，全面协调交叉业务运行、组织跨班组业务培训。抢修指挥班、配网调控班班长负责协同业务的跟踪督查、风险管控、培训组织、融合交流。当值值长、正值、副值负责具体协作事宜处置、闭环平台生产流程。

2.4 绩效考核与控制。

（1）绩效考核的指标体系。强化专业协作机制的管理，其长效性及根本在于对配网调控和抢修指挥的专业管控。从计划检修、日常业务、事故处理等方面，都需要形成一个切实有效的管理流程整体。配网调控与抢修指挥的专业协作实现对电网事件从发生到结束的全过程闭环管理。根据绩效考核管理办法对相关工作人员进行考核。

（2）配套的标准、规章制度。为了有效规范抢修指挥与配网调控体系的运作，调控中心需出台相关规章制度；明确了抢修类工单派单及时率、抢修类工单回填及时率、抢修类工单回填规范率、研判及派单平均时长、工单转派率、工单退单率、工单线下流转率、生产类停送电信息编译报送及时率、生产类停送电信息编译准确率、支持系统故障时长、未拦截工单数量、工单处理最高效率等指标，对工作情况进行考核评价。结语

随着“三集五大”体系建设的深入推进，“大运行”体系日趋成熟，磨合期基本度过，已进入全面贯彻执行阶段。抢修指挥作为完善“大运行”的重要一环，可以有效依托“大运行”优势，使配网抢修指挥管理利用已率先开展的调控一体化的经验，借助配网调控对电网快速高效的调整能力作为配网抢修指挥的有力手段。通过专业协作，联合值班，实现配网抢修指挥与调控运行深入融合，建立专业协作机制，提高故障工单处置效率，减少用户停电时间，提高用户满意度。

参考文献：

[1]国家电网公司.关于杭州配电自动化试点工程的建设实施方案的批复.北京：2010.[2]杭州市电力局.配电自动化技术导则.杭州：2009.[3]杭州市电力局.配网调控一体化管理规范.杭州：2009.作者简介：李祥，国网杭州供电公司调控中心工作人员。

第四篇：配网抢修指挥中心值班管理办法

郑州配网抢修指挥中心值班管理办法

第一章 为加快电力故障报修响应速度，提高故障抢修效率，提升公司服务水平，最大限度提高客户满意度，树立良好社会形象，特制订本办法。第二章本办法适用于配电抢修指挥中心值班管理工作。

第三章配电抢修指挥中心实行7X24小时值班制度，负责接收并处理国网客服（北）中心派发的高压、抵押等故障抢修类工单，并进行跟踪、督办和反馈。

第四章负责计划停电、临时停电、电网故障停限电、超电网供电能力停限电等生产类停送电信息的录入工作。第五章交接班要求

（一）值班人员在接班前4小时及纸板期间严禁饮酒，以保持良好的精神状态。

（二）交班人员未做好相应的交班准备工作，接班人员未到齐不得进行交接班工作。

（三）接班人员应提前15分钟到达值班场所，认真阅读值班日志，了解配网运行（及停电）情况。

（四）接班人员应在交班前整理好本班需要交接的内容。

（五）交接班工作由交班值（值班长）组织看展。交接班时，全体参与人员应严肃认真，保持良好秩序。

（六）接班人员应及时清除IE垃圾并检查系统运行情况，避免登陆超时或来单不响铃 第六章交接班内容

（一）交接未办结的业务信息未办结或需要催办的业务等。

（二）系统和设备运行情况及突发事件。

（三）计划、临时、故障、超电网供电能力等停电信息。第七章其他

（一）交班值负责交接信息的准确填写，交接班双方签名确认。

（二）在交接班结束接班值班人员登录系统后，交班人员方可退出应用系统

（三）接班值接班后，值班长应向本班值班人员交代值班注意事项，分配工作任务。

（四）交班人员在交接班结束后，应立即离开工作场所，不得大声喧哗，无故逗留 第八章管理内容与要求

（一）当值班员负责运行日志的录入。录入内容语句通顺，准确，精炼，并对本值运行日志的准确性、完整性和规范性负责，重要日至信息形成闭环。

（二）内容包括：抢修工单处置情况等

（三）交班登记：应正确填写接班人员的姓名。

（四）接班登记：根据日志提示正确填写接班班次。日期，天气蓝填写接班时的天气状况。第九章 检查和考核

配抢指挥中心对交班情况的值班日志进行检查，对未按本规定执行的相关责任人员进行考核。

第五篇：供电局配网故障抢修管理规定(电网、电力)

**供电局配网故障抢修管理规定（试行）

第一章

总

则

第一条 为积极、有效应对配电设施各类故障，及时修复损毁配电网设施，快速恢复电网稳定运行，减少事故灾害造成的损失，维护正常生产经营秩序，保障人民生命财产安全和社会稳定,特制订本规定。第二条 本管理规定适用于**供电局管辖配电设施障碍、外力破坏及突发自然灾害对公共配电网（10kV及以下）设施（不含用户内部配电设施）造成损毁而进行的应急抢修工作。第二章

应急抢修的原则

第三条 应急抢修工作必须以“有序、规范、快速、安全”为目标，严格执行安全工作规程，有针对性地落实组织措施、技术措施和安全措施，保证应急抢修工作中的人身安全和设备安全。

第四条 应急抢修应明确工作职责，在保证安全的前提下，落实全方位快速响应的原则，建立健全应急抢修体系，细化应急抢修工作流程，贯彻正确、高效、迅速、协同的原则，各有关部门、单位及相关人员应积极主动、密切配合，不得推诿扯皮或故意拖延，全力做好配电故障应急抢修工作，努力降低故障停电修复时间。

第五条 在本局的抢修队伍无法在短期内完成抢修恢复任务时，申请上级调用其他抢修队伍参与抢修，但必须实行统一部署、统一协调、统一指挥。

第六条 应急抢修必须坚持: 谁受理业务谁负责,谁下达任务谁负责,谁接受任务谁负责,谁组织指挥谁负责,谁到现场抢修谁负责，故障、隐患不消除不撤离现场的原则。第三章

部门（单位）和职责 第七条

本局部门和职责

（一）生产技术部为配网应急抢修工作归口管理部门，负责制订配电网应急抢修预案和具体的实施细则，明确应急抢修工作流程、职责分工、到达时间、备品备件、交通、通讯、信息发布及报告等工作要求；负责抢修业务外包队伍选定；负责与外包队伍签订抢修业务承包合同和安全协议；负责指挥协调跨区域应急抢修；负责检查和监督各部门的应急抢修各项工作要求的执行情况；负责配电网应急抢修装备、设备、物资购置所需资金的计划安排，并负责对上报计划和使用情况进行审查。

（二）安监部负责配电网应急抢修的安全监督管理；负责审查外包单位的安全资质和与外包单位签订的安全协议；负责对抢修现场的安全工作进行监督、指导、检查、考核；负责对事故进行取证、调查分析；负责做好外力破坏事故的调查与处理工作。

（三）车队负责应急抢修车辆配置管理，负责制定应急抢修车辆更新补充计划；负责统一对外发布应急抢修有关信息。负责与外包队伍签订应急抢修车辆租赁协议和安全协议。

（四）物流中心负责协调配电网应急抢修装备、设备、物资购置、供应工作。

（五）财务部负责配电网应急抢修费用及抢修装备、设备、物资购置的费用管理。

（六）营销部负责受理客户故障报修、及时派单、跟踪故障抢修工作并答复客户。

（七）调度室是配网故障处理的调度指挥中心，按电力系统调度规程的要求准确、快速处理故障。准确判断故障范围，及时通知各供电所、变电工区、修试工区等部门；迅速启动抢修流程，及时正确调整系统运行方式，迅速隔离故障、恢复其余客户供电，指令有关运行人员完成设备的倒闸操作，接受有关单位的停电申请，许可调度管辖设备的停电检修工作；故障抢修结束后，应及时发令送电。

（八）客服中心受理客户故障报修时应详细记录客户姓名、联系电话、地址、故障现象等详细的故障信息，尽力了解设备异常的详细情况（包括异常状态、地点、范围等），及时通知相关部门、单位做好应急响应工作，为正确、迅速处理事故提供方便。同时应做好相关的客户咨询、解释和答复工作，维护企业形象。

（九）各供电所全面负责配网抢修的具体实施工作；负责配网应急抢修装备、设备、物资的储备、计划上报工作，做好抢修器材、备品备件的领料、发料、统计工作；负责现场抢修工作质量验收；负责故障后的配网运行方式调整的倒闸操作；组织、协助外协抢修队伍故障抢修和巡视。

（十）修试工区负责10KV开关站设备的抢修工作，负责开关站应急抢修装备、设备、物资的储备、计划上报工作，做好抢修器材、备品备件的领料、发料、统计工作。

（十一）变电工区负责10KV变电设备（包括大部分开关站）的检修操作，负责开关站现场抢修工作质量验收；故障后的配网运行方式调整的倒闸操作。

第八条

抢修业务外协单位和职责

台州电力建设有限公司（以下简称电建公司）为承接**供电局配网抢修业务的外协单位：负责落实应急抢修队伍建立与管理，制定完备的应急抢修各项管理制度和预案；负责配备抢修安全、施工工器具；负责对抢修车辆和驾驶人员管理；执行**供电局生产技术部抢修工作指令，自觉接受**供电局安全监察部门的安全监督；安全、优质、及时、正确做好现场安全措施、现场抢修、恢复供电。第四章 配网应急抢修的范围

第九条 配网抢修的范围：凡属我局范围的10kV及以下我局资产的电力线路、开关站、变压器、配电柜等配电设备。

对客户资产性质的故障报修，本局的抢修队伍到达现场后，必须首先向客户明确告知：该设备属客户资产，其故障不属我本局抢修范围。3 但对有可能造成重大安全问题、有可能造成重大经济损失及有可能造成重大社会影响的，抢修人员必须协助其做好相关应急措施。对客户不理解的要耐心细致做好解释，避免引起客户投诉。客户设备故障抢修工作的许可和终结手续，必须与客户具有相应资格的人员办理。第五章 配网应急抢修工作要求 第十条 抢修值班

抢修班设在各供电所和修试工区，由各供电所和修试工区各自负责管理，实行24小时值班。为方便抢修工作开展，抢修班每值设抢修值长一名，作为当值事故抢修的总负责人，负责接受抢修任务布置人(调度、客户代表等)发出的抢修任务，安排人员进行故障巡视，参加现场勘察、制定抢修方案；负责签发《电力事故应急抢修单》；负责与调度办理工作申请手续；负责抢修质量验收。抢修值长应具有丰富的经验及较好的组织协调能力，当接受到应急信息后，能综合判断信息严重程度，及时汇报，并通知相关部门、单位做好应急响应工作。

抢修班在每值当班设一名工作负责人，具体负责抢修业务；负责带齐抢修作业安全、施工工器具和设备材料；负责组织抢修作业人员；与抢修值长共同组织故障巡视，查明故障点，并做好现场勘察、制定抢修方案；负责与调度办理工作许可手续；负责故障隔离停、送电操作；负责在抢修现场设置完备的安全措施；负责组织故障抢修，并对抢修现场做好监护；负责与调度办理工作终结手续。第十一条

抢修人员配备

本局对抢修班的抢修班人员配置：一是应按照管辖配网设备数量及满足常规故障处理的原则确定；二是必须选用政治思想好、业务素质高、身体健康、工作责任心强的员工。

本局抢修班的人员应熟悉配网设备状况，熟悉道路和重要客户，熟悉相关工作的技术规范和安全工作规程，熟悉抢修作业施工工艺，熟悉配网应急抢修预案，能准确、快捷、高质量做好抢修工作。

第十二条

图纸资料管理

各供电所应加强生产管理信息系统（MIS）的维护，加强配电网图纸资料管理，并根据现场变更及时对系统进行更新维护，为抢修施工的顺利实施打好基础。

第十三条 抢修装备及工器具管理

我局应根据上级有关规定，配足相应的大型抢修装备，如：抢修车辆、各类起重设备、各类抢险抢修专用工具、应急照明设备、安全工器具、空气呼吸器、防毒面具、防护服、救护设备、消防器材、防汛设备等。

生产技术部应掌握现场可调用的应急装备资源，建立信息数据库，明确现场应急装备的类型、数量、性能和存放位置。应建立相应的维护、保养和应急调用等制度。

抢修班应按标准配置个人安全防护器具、检修工器具及备品备件、抢修车辆等，并实行定置管理。第十四条 抢修备品备件管理

生技部应制定完善的配网抢修物资备品库管理制度，确保配网抢修物资备品库的高效运转。各供电所对配网抢修物资备品计划编制、领用、管理、审查应指定专人负责。本局抢修班对备品库应建立完善的台帐清册及完整的进、出库记录，设专人保管。配网抢修物资备品库负责人应经常检查物资的完好性、充足性，及时对相应物资组织检查、试验、补充，核查物资的质保期、有效期。第十五条 信息报告与发布

（一）本局各单位对配网抢修工作实行分级、及时报告制度，确保故障能得到迅速处置。

对变压器台区未实施全部停电的低压部分抢修，抢修值长应将信息报告各所负责人；

对变压器台区实施全部停电的低压部分抢修，抢修值长应将信息报告各所负责人，并通报客服中心；

对涉及一条10 kV及以下线路停电的抢修，抢修值长应将信息报告各所负责人，并通报客服中心和调度室；调度室将情况分别报告本局生技部、安监部，客服中心将报修情况报告营销部负责人。

对涉及二条及以上10 kV线路停电的抢修，抢修值长应将信息报告各所负责人，并通报客服中心和调度室；调度室将情况分别报告生技部、安监部。由生技部、安监部报告本局分管生产副局长、总工程师；客服中心将报修情况报告营销部负责人，营销部报告营销副局长。

（二）各部门在应急处置故障的同时，要注意收集、记录、保留突发事件信息及应急处置情况，及时向本局办公室、生技部汇报。

（三）突发事件信息及应急处置情况由本局办公室负责发布。本局办公室在接受各类信息之后，应研究拟定新闻发布方案（包括发布形式、发布内容等）。对于难以把握的重大、敏感问题，要及时向本局领导报告，按照有关指示妥善处理。任何部门、单位和个人不得擅自随意对外发布事件信息。

（四）客服中心负责根据正式发布的信息向客户做好解释工作。第六章

抢修流程 第十六条

预警响应

当国家或当地政府、气象部门发布重大自然灾害预警、事故灾难预警、社会安全事件预警等信息后，生技部应迅速组织抢修队伍做好应急抢修准备工作。各抢修负责部门应根据预警要求，认真检查人员、装备、工器具、备品备件的情况，提前做好抢修准备。各部门应做好事故预想，并做好机动抢修队伍的准备工作。第十七条

应急抢修启动

（一）调度室、客服中心在获取故障信息后，应立即向各抢修班的抢修值长提供配网发生事故的信息，提供的信息应准确，包含事故的地区、6 范围、事故的基本情况，便于抢修工作及时展开。同时，营销部应作好相关的客户沟通工作，便于抢修工作的顺利实施。

（二）抢修值长在接到配网发生事故的通知时，应立即组织抢修班抢修负责人率抢修班组人员携带抢修所需工器具、材料及装备，迅速赶赴现场，组织进行抢修。第十八条

查明故障点

对故障点不明确的，应迅速组织力量查明故障点。

（一）一条10kV出线及以下线路设备停电的，由抢修值长组织力量进行线路故障巡视，力量不足时，抢修值长应报告各所负责人增加人员，故障巡视应由抢修值长负责统一指挥。故障点查明后，由抢修值长汇报调度室，并组织抢修。

（二）二条10kV出线线路设备停电的，由抢修值长通知各所负责人，组织两个班的力量进行线路故障巡视，故障巡视由各所负责人统一指挥。故障点查明后，由抢修值长汇报调度中心，并组织抢修。

（三）三条10kV出线及以上线路设备停电的，由抢修值长通知各所负责人和生技部，组织力量进行线路故障巡视，故障巡视由各所负责人统一指挥。故障点查明后，由各所负责人汇报调度中心，并组织抢修。第十九条

抢修工作

（一）应急抢修队伍赶到故障现场后，应尽快查明故障原因，控制险情、隔离事故现场、现场设置安全安全警示标志；抢修值长向调度室报告事故现场情况，并根据调度指令带领抢修班人员隔离故障和恢复非故障区段的供电；确定抢修方案并提出停电申请，组织开展抢修工作；及时向调度室和客服中心通报故障应急抢修情况。

（二）当现场的装备、随车配备的工器具及备品材料不能满足抢修需要时，抢修负责人应立即通知备品备件仓库组织调运抢修所需的装备、工器具及材料。

（三）备品备件仓库应24小时有人待班，随时根据现场的需要落实材料和工器具的供应。

（四）由抢修当值值长根据抢修工作需要向调度或相关设备运行部门申请停电，并办理许可工作手续。

（五）对现场进行隔离故障点的操作，抢修当值值长在得到调度许可后，由抢修当值值长负责监护，抢修班人员进行倒闸操作。

（六）由当值值长签发《电力事故应急抢修单》，由工作负责人组织抢修工作。

（七）抢修工作负责人在得到工作许可后，应在停电的线路设备上验电、设置接地线、安全围栏等必要的安全措施。

（八）抢修工作负责人应向全体抢修人员做好安全和技术交底，加强现场监护，严格现场监督检查，坚决杜绝冒险和违章作业。抢修施工要严格按施工规范和工艺要求进行作业，确保施工质量满足要求。

（九）抢修工作结束，抢修工作负责人检查现场确无遗留问题，向抢修当值值长报请验收。

（十）抢修当值值长应对抢修工作质量进行验收，合格后方可同意终结工作。

第二十条

抢修工作终结

（一）故障抢修处理结束，现场自行设置的安全措施撤除、作业人员撤离，抢修工作负责人应立即汇报调度，调度发令拆除状态接地线并恢复送电；并及时通知客服中心送电结果。

（二）故障抢修处理结束后，抢修值长应收集、记录本次故障的现象、原因及应急处置情况等信息，总结抢修工作的经验和教训，形成抢修报告每月汇总报本局相关部门，以便进一步完善和改进应急抢修预案。第七章

附

则

第二十一条 本规定由**供电局生技部组织制定并负责解释。第二十二条 本规定自发布之日起执行。