岗位技能学习小结

第一篇：岗位技能学习小结

短暂的基层锻炼学习阶段已结束一段时间，如今的我在自己的工作岗位上学习已有半个月了，这半个月里在我们主任的指导帮助下我逐渐的地了解了项目部材料室的工作内容及其在项目部的工作中所承担的责任与角色，现场的材料都需要我们材料室的参与与把关，对此，我深刻的体会到自己作为材料员身上所承担的责任与重担。半个月的学习时间我知道了对于进场的材料我们材料室都要进行相关清楚的登记与记录、做好物资的台账工作，这不仅有利于我们知道现场的材料进场情况同时也有利于根据项目工程情况进行相关的进度安排。同时对于出场的材料我们也需进行相应的记录，了解现场材料的进出所有情况。

2014.12.2

在这半个月里通过前端时间的学习与了解，我每天都会对进出场的材料进行相关详细的台账记录，及时做好各种材料的进出门证，同时也对材料室的物资管理准则及其他材料相关的公司及集团发布的文件进行了学习与了解，遇到不懂的就向主任或项目上的其他同事询问，在他们的帮助下我已逐渐清楚知道了自己就公司的物资文件所要求的工作责任、要求与工作内容。在这段时间我也清楚了材料室的工作是一项需要与项目部各部门及时进行沟通协商的工作，这就要求我们作为材料人员需要就沟通进行更深入的学习。

2014.12.17 这半个月里在我们主任的帮助及指导下，我学会了根据我平时所做的物资材料台账对相对应供应商的一个月以来的物资供应数量进行对账，并就物资材料数量与供应商进行核对，确认无误后制作出相对应的材料月对账单交予供应商负责人进行盖章签字，看似简单的一项工作需要的是仔细与认真，因为这不单牵涉到工程项目所使用的物资材料数量更是我们项目部需要支付给供应商的金额数量，因此，在做这个工作时我内心是紧张而又谨慎的，深怕因为自己工作的错误给项目带来损失。当然这个材料对账单数量及金额的确认不单单是我们材料室与供应商之间的工作，它同时也需要项目其他科室的参与并确认这个最终数量与金额。

2015.1.1 经过将近一个多月的学习与工作，我已逐渐适应了自己的日常工作同时也学会了在工作中如何同项目上的同事进行沟通。但这远远不够，因为我们材料室的工作除了与供应商、项目其他科室有交集外，同时与各施工队也有众多的联系，因此，在这段时间在我们主任的帮助与知道下，我同施工队就他们在现场所使用的材料数量、使用效率及废旧剩余物资的堆放管理进行了协商与沟通，他们在材料的合作关系上同我们来说是对立的，因此在与他们的沟通中需要更多地技巧与智慧，这也就是我们主任一直在教育我的，是我欠缺的工作能力。当然，我相信在主任及其他同事的帮助下我会变得越来越好的，能够从容更好的面对施工队就使用材料的各种问题。

2015.1.16 又是一个做材料对账报表的时间段，经过前端时间的学习与掌握，这段时间我自己独自完成了各材料的对账单，并与供应商核对了数据与金额，确认无误后完成对账单的工作后，在我们主任的指导下，我第一次接触了公司的报表系统，随着主任详细的讲解与手把手的传授，我慢慢地了解了这个报表系统的构成与其各种工作功能，每天一有时间就打开这个系统自己一个一个的点开熟悉了解其内容，并就不懂的问题及时地询问主任及其他项目上的材料管理人员，最终在主任及其他同事的帮助下，我顺利地就这个月的材料对账数据输入了这个系统，并将其打印出来进行整理装订，相对应的交予成本室、财务室及分公司的物资部。

2015.1.31 对账单报表的工作我已逐渐了解掌握，但作为一名合格的材料管理人员我还有很多需要学习与了解的东西。在这段时间里因为现场要进较多的材料，于是我们主任就材料合同的签订及其相关内容对我进行了讲解，还就物资合同系统对我进行了介绍，我在他的帮助下，慢慢的了解了物资合同签订系统及其签订合同所需要的资料，签订合同的材料具体数量我们需要项目其他科室的协助与参与，而对于价格我们则需要进行充分的市场调研与了解，与供应商进行协商，最终达成协议。当然有些材料供应商是甲方指定的，我们的工作内容也就会少一点。一份合同的签订是需要很长时间的，对于里面的条条款款则需要我们及其项目其他科室和供应商沟通协商的，在我们的工作中沟通是及其重要的，良好的沟通能促进工作顺利的开展，因此在接下去的工作中，我还需更好地去学习如何沟通。

2015.2.14

第二篇：岗位技能提升培训学习总结

2018年06月19日，我很荣幸的参加了晋能集团操作岗位技能提升培训班（煤质化验），首先，对集团公司的政策和领导的推荐表示感谢，为期短短的23天的培训，让我收获了不少的知识，圆满完成了各项培训内容及繁重的学习任务。学校里，浓浓的学习氛围，让我也对知识充满了渴望，在专业老师的指导下，我将平时在工作中遇到的问题盲点，向老师提出了请教，结合我的实际工作，同老师认真的沟通，将理论知识与实际工作相结合去学习。感觉很有目的性，有针对性，能够很快的结合到实际工作中。达到学以致用，以下是我个人的学习总结：

一、随着市场竞争的日趋激烈，企业把职工技术创新和技能提高视为生存与发展的根本战略思想，对技术人才的高度重视。

二、要树立永远的学习意识，要不断的去拓宽自己的视野，更加全面的掌握专业技能。

三、要勇于实践，善于发现与总结，要将理论与实际相结合，不可盲目做工作，勤动手，多思考，认真对待每一件事，态度决定成败。

四、敢于创新，开拓思维，把新的技术，新的理念，牢牢掌握，随着时代的发展，以及技术不断的更新，陈旧的观念应转变。与时俱进，才能将技能引领高端。

虽然参加技能培训时间短暂，但我真正感受到了它的重要性。院校也高度重视此次培训，为我们提供了好的生活环境和学习环境。有一支优秀的学院教师团队为我们授课，举办了开班典礼及结业典礼。参会的有集团公司主管培训的领导，院校的领导以及班主任及代课老师。用语重心长的话给我们强调培训的目的及要求。在参加完培训之后，要对自己的职业技能有一个大的提高。培训主要以教材知识与现场操作结合的授课方式，前期以课堂理论知识为依据，后期以做实验为主，通过煤化学、洁净煤、煤质分析，这些方面的知识，让我对煤炭这个概念有了新的认识。对煤炭的演变过程以及形成原因，它的特性及相关指标，煤炭的浮选精加工及煤炭相关产业的学习，更全面的进行了解。将学到的知识完全真正的应运到实际工作中，采样、制样对我来说比较熟悉，采样制样方法步骤其实是很精细的，自从培训完之后，更加清楚的知道采样、制样过程的精密度占据化验结果的80%.所以，在以后的采制样中严格按照国家标准细分化。筛分过程，混样过程及水分对热值影响。必须细致、谨慎、严密的去执行整个操作流程。更加公平，公正，合理的去完成工作。

参加培训的人员来自晋能集团下属各煤矿，以及周边各电厂的地质测量，煤质化验的学员。在短短的时间内，大家很快就建立了一个班组，设有班主任、班长、组长，这么一个团体就建成了，我们设了班组群用于更加密切的交流与沟通。很快我们就融入了知识技能的交流圈。让我懂得人与人之间的沟通互信是非常重要的，在做实验的过程中，有的组很快就完成了，有的组出现了返工的现象。这就暴露出了一个组的整体水平和管理的松散。通过互相帮助去学习，善于学习总结他人之长，而非闭门造车。我们一定要发扬虚心学习，善于与人沟通的能力。

参加工作八年的我第一次参加集团公司这样大型的技能培训，感到荣幸，感谢公司领导给予的这次机会。在今后的工作中，我会用学到的专业技能去指导规范自己今后的工作，严于律己，努力工作。在工作中不断发现问题，学会解决问题，不断提高自己的技术水平，始终坚守公司的安全红线制度，不断去积累，总结。相信自己一定可以成为一名优秀的员工，一名合格的技术人员。

人是从苦难中成长起来的，唯有乐观奋斗，才能不断茁壮，反之则易埋没，默默终生。

第三篇：岗位技能提升培训学习总结

岗位技能提升培训学习总结

李国虎

2018年06月19日，我很荣幸的参加了晋能集团操作岗位技能提升培训班（煤质化验），首先，对集团公司的政策和领导的推荐表示感谢，为期短短的23天的培训，让我收获了不少的知识，圆满完成了各项培训内容及繁重的学习任务。学校里，浓浓的学习氛围，让我也对知识充满了渴望，在专业老师的指导下，我将平时在工作中遇到的问题盲点，向老师提出了请教，结合我的实际工作，同老师认真的沟通，将理论知识与实际工作相结合去学习。感觉很有目的性，有针对性，能够很快的结合到实际工作中。达到学以致用，以下是我个人的学习总结：

一、随着市场竞争的日趋激烈，企业把职工技术创新和技能提高视为生存与发展的根本战略思想，对技术人才的高度重视。

二、要树立永远的学习意识，要不断的去拓宽自己的视野，更加全面的掌握专业技能。

三、要勇于实践，善于发现与总结，要将理论与实际相结合，不可盲目做工作，勤动手，多思考，认真对待每一件事，态度决定成败。

四、敢于创新，开拓思维，把新的技术，新的理念，牢牢掌握，随着时代的发展，以及技术不断的更新，陈旧的观念应转变。与时俱进，才能将技能引领高端。

虽然参加技能培训时间短暂，但我真正感受到了它的重要性。院校也高度重视此次培训，为我们提供了好的生活环境和学习环境。有一支优秀的学院教师团队为我们授课，举办了开班典礼及结业典礼。参会的有集团公司主管培训的领导，院校的领导以及班主任及代课老师。用语重心长的话给我们强调培训的目的及要求。在参加完培训之后，要对自己的职业技能有一个大的提高。培训主要以教材知识与现场操作结合的授课方式，前期以课堂理论知识为依据，后期以做实验为主，通过煤化学、洁净煤、煤质分析，这些方面的知识，让我对煤炭这个概念有了新的认识。对煤炭的演变过程以及形成原因，它的特性及相关指标，煤炭的浮选精加工及煤炭相关产业的学习，更全面的进行了解。将学到的知识完全真正的应运到实际工作中，采样、制样对我来说比较熟悉，采样制样方法步骤其实是很精细的，自从培训完之后，更加清楚的知道采样、制样过程的精密度占据化验结果的80%.所以，在以后的采制样中严格按照国家标准细分化。筛分过程，混样过程及水分对热值影响。必须细致、谨慎、严密的去执行整个操作流程。更加公平，公正，合理的去完成工作。

参加培训的人员来自晋能集团下属各煤矿，以及周边各电厂的地质测量，煤质化验的学员。在短短的时间内，大家很快就建立了一个班组，设有班主任、班长、组长，这么一个团体就建成了，我们设了班组群用于更加密切的交流与沟通。很快我们就融入了知识技能的交流圈。让我懂得人与人之间的沟通互信是非常重要的，在做实验的过程中，有的组很快就完成了，有的组出现了返工的现象。这就暴露出了一个组的整体水平和管理的松散。通过互相帮助去学习，善于学习总结他人之长，而非闭门造车。我们一定要发扬虚心学习，善于与人沟通的能力。

参加工作八年的我第一次参加集团公司这样大型的技能培训，感到荣幸，感谢公司领导给予的这次机会。在今后的工作中，我会用学到的专业技能去指导规范自己今后的工作，严于律己，努力工作。在工作中不断发现问题，学会解决问题，不断提高自己的技术水平，始终坚守公司的安全红线制度，不断去积累，总结。相信自己一定可以成为一名优秀的员工，一名合格的技术人员。

人是从苦难中成长起来的，唯有乐观奋斗，才能不断茁壮，反之则易埋没，默默终生。

（质量检测中心供稿）

第四篇：售票员岗位技能

售票员岗位技能

所有的影院经理都渴望得到几名高效、干练、不卑不亢、彬彬有礼的票员。如果是既有前边说的能力，又是前凸后翘、貌美如花的美女，呵呵……这样的可能几乎为零。如果你按下面的要求做了，你不需要是美女，也不需要前凸后翘；你就可以是票员中的精英、票员中的战斗机、电影从业人员的精英。

一、岗位职责

1.微笑服务。

2.及时掌握相关影讯、排片及影城各项促销活动详情。

3.票房电脑、售票系统、LED等各项设备的检查，确保营业期间运转正常。

4.准确高效的执行电影票售卖全过程。

5.解答顾客询问。

6.兑换券、会员卡以及其他优惠票券的回收以及发放。

7.各项优惠活动以及会员卡的促销。

8.岗位清洁。

二、岗位流程

(一)上岗前准备

1.个人准备

1)整理制服，确保干净整洁，工鞋无明显污痕，正确佩戴工牌。

2)整理仪表，必须符合公司标准。在经值班经理检查合格后方可上岗。

3)调整心态，练习微笑。

4)熟悉当日、近期的影期影讯以及新的通告。

2.物料准备

1)向值班经理领取备用金并登记，备用金必须具备足够的零钱。

2)检查是否有足够的电影票打印纸。

3)准备必备的文具，如：笔、钱袋、客户资料登记本等。

4)检查清洁用品是否齐全。

5)检查排片表是否正确、价格表是否正确。

3.检查设备

1)检查售票系统是否正常开启，并登入界面，做好随时可以操作的准备。

2)检查验钞机、POS机等相关设备是否正常操作。

3)检查对讲机设备是否正常。

4)检查核实片目水牌信息。

5)检查监控系统工作状况。

6)检查等离子、LED屏是否正常开启，留意片花的播放是否正常。

7)打开并检查招牌、海报、照明设备等是否正常。

4.检查清洁

1)检查售票台面是否干净整齐。

2)检查各项在台面码放促销册等物品是否码放整齐。

3)检查售票区域是否干净整齐。

4)检查票台区域周边宣传海报的张贴和展架摆放。(二)售票收银操作流程

售票收银七步曲

◆欢迎顾客

◆询问需求并推荐影片、活动介绍、建议销售

◆确认顾客身份以及促销会员卡

◆确认电影场次并挑选座位

◆重复购票内容，收银并出票

◆找零并呈上票券

◆欢送顾客

1.欢迎顾客

1)顾客到达柜台3秒钟内票台人员应主动招呼接待。注重与儿童打招呼，亲切且尊重地招呼接待儿童。

2)目光注视→表示你正在专心关怀顾客。

3)真诚微笑→呈现真诚的微笑或表现出热情。

4)友善接待→应用友善的、个性化的话语致欢迎词。

2.询问需求并推荐影片、活动介绍、建议销售

1)目光注视顾客，专注地倾听顾客的购票内容。如果顾客对影片排期不够了解，应向顾客介绍正在上映的电影。

2)解答顾客对影讯的各种咨询。

3)将影城正在进行的优惠促销活动简单介绍给客户，并询问客户是否有兴趣参与。

4)当有需要建议销售的影片时，进行建议销售。

3.确认顾客身份以及促销会员卡

1)询问观众是否有会员卡、打折卡、预售券等。

2)如果顾客没有会员卡且对会员卡有继续了解的兴趣时，此时应简单进行会员卡促销。如果影城有相关会员卡资料的时候可以提供给顾客。

4.确认电影场次并挑选座位

1)跟顾客确认电影场次后，请顾客挑选座位。

2)快速准确地将顾客点购的电影票信息录入系统。

5.重复购票内容，收银并出票

1)口头重复顾客购票内容（输入售票系统的信息）。

2)唱收票款、优惠券、打折卡、会员卡。

3)验钞。

4)操作各种POS机器、二维码扫描，打开收银抽屉放入钞票，并拿出找赎。

5)打印出票。

6.找零并呈上票券

1)将影票、找零、各种会员卡一同双手奉还给观众。

2)口头陈述找零金额和会员卡余额。

7.欢送顾客

1)用规范手势指引客户所选影厅位置。

2)面带微笑，使用规范用语欢送顾客。

当某场电影开场后仍有顾客前来购买该场次影票时，售票人员应告知顾客该场电影已经开始**分钟，并建议顾客观看该片其他场次。

当影片开场超过10分钟，且无售票时，售票人员应及时通知值班经理，停放该场次。停放后如有顾客前来购买该场次的电影时，应告知顾客该场次暂不对外售票，并且建议顾客选择观看该片其他场次。

如果遇到顾客开发票应当及时通知值班经理。

发现携带外带食品顾客，购票时应礼貌提醒顾客本影城谢绝外带食品，并告知顾客卖品部位置。

当顾客购买场次为英文原版、恐怖影片、或含部分不适合儿童观看片段等特殊类型影片时，售票人员应给予告知，特别是携带儿童的家长。

仔细区别各类票券的真伪、价格、有效期，遇到有新券、支票等先请示值班经理。预售券不能兑换，不找零；

退票、换票必须通知值班经理；并由值班经理签名。

电脑故障及时通知值班经理。

营业期间随手清洁自己的岗位区域。

(三)交接班流程

售票交接班目的是为了能够让接班人员流畅有序的进行接下来的工作，而不至于出现首尾不接的情况。

1.交接过程

1)交班：

A.交班人员对上一班次的未尽事宜及发生的情况和注意事项向接班人员口头交待。如：已取消的影片场次、顾客寄存物品的数量等。

B.班人员记录交接班留言本。记录内容如下：

a)例行事务。

b)各项突发事件、特殊事件的情况，处理结果。

c)项售票设备是否有异常情况。

d)完成事宜。

e)服务过程中值班经理临时交代的注意事项。

f)如果有顾客遗失物品在前台，及时登记《遗失物品登记表》。

C.交班人员应提前摆放暂停服务警示牌，当排队人较多的时候应口头告知其余正在排队的顾客到其他柜台办理购票。

D.清机并退出收银系统，在值班经理或员工组长陪同下取出备用金、营业款及各种票券。并注意查看抽屉中的钱券是否都已全部拿出。

E.与值班经理或员工组长一同到经理办公室清点营业款，票券等。

F.清点完毕后填写日报表，并签字确认。

2)接班：

A.执行上岗前各项准备程序（参考上岗前准备相关章节）

B.了解和自己同一班次人员安排。以便随时进行工作配合

C.接班人员至值班经理处领取备用金，并在《现金交接本》上做好登记。

D.阅读交接记录本内容。有不明白的向同班次或值班经理询问。

E.开始售票。

(四)打烊结业

1.最后一场电影开场15分钟后停止售票；

2.在值班经理陪同下执行上述交班流程；

3.退出系统、关闭打印机、LED、验钞机、DVD等工作站相关设备；

4.清洁工作站地面、桌面、橱柜、抽屉、玻璃等；

5.整理、码放各类宣传物品；

6.再次确认所有电源是否已经关闭；

7.下班打卡。

(五)投诉处理：

1.当发生顾客投诉的时候，需仔细聆听顾客投诉内容。聆听很重要，千万不要打断顾客的说话。

2.解决投诉时需要保持彬彬有礼以及专业的服务态度。

3.当遇到自己解决不了的问题的时候第一时间通知值班经理，由值班经理解决。

4.无论发生任何事情，售票人员都要保持冷静心态，无论任何理由都禁止使用不文明用语，更不能发生肢体冲突。

三、售票柜台服务的核心：高效、准确、友善

1.高效

售票处的高效服务体现在如下方面：

1)客人一进入售票区域的时候快速反应招呼客人。(客人进入售票区3秒内)

2)快速、流利的回答客人的有关询间。

3)迅速地完成整个售票操作。

如何才能做到快速服务呢?以下几点对我们提高服务速度会有帮助：

1)熟练掌握售票收银操作并正确地执行。

2)熟悉影片的相关信息，熟悉当日、近期影讯。

3)掌握一定的售票技巧，例如向对影院不熟悉的观众快速推荐好的座位。

4)集中精神。

2.准确

1)售票处的准确服务体现在如下方面：

2)准确地回答客人的有关询问。(电影相关信息)

3)准确地执行售票收银步骤。(参考售票收银岗位标准)

4)准确地展示影片相关信息。(包括放映时间表，影片介绍)

3.友善

售票处的友善服务体现在如下方面：

表情：微笑招呼客人；与客人交谈时保持友好的目光接触。

语言：招呼客人时要亲切、热情。

动作：招呼客人或为客人作指引时要使用标准手势，动作要迅速而温和。

第五篇：实习岗位的技能学习与实践

实习岗位的技能学习与实践

我在东方商旅的这次实习经历，收获颇丰。我熟练地掌握了酒店的理论知识，学到了许多课堂上学不到的服务技巧和工作经验，学会了很多的为人处事的道理和原则，不管是从知识、技能还是社会阅历等方面都得到了很好的锻炼，为以后的工作和生活打下了夯实的基础。

餐厅是酒店餐饮部门中最为辛苦的部门，因为酒店并没有给服务员们制定具体的岗位职责和工作描述，在刚刚走进工作岗位的几天，我们就像无头苍蝇，完全不能领会工作的流程和要领，只是听从领班和老员工的安排和他们手把手的教导。庆幸的是基本所有的老员工对我们都特别的友好，主管还专门为我们每人安排了一名师傅，负责引导我们的工作。在后面的日子里，我们基本都能熟练各项工作了。

我们的工作除了迎宾、摆台、折口布、传菜、上菜、撤台外，也得兼职勤杂工，扛桌子椅子、铺地毯等一些脏活、重活。我们实习生的上班时间是八小时工作制，每周休息两天，主管根据我们的需要，为我们排了两班制，即上午十点到晚上九点、下午两点到晚上收市，这样我们中午就有了休息的时间。但往往下班的具体时间是不确定的，经常根据实际情况加班加点，但是加班时间都有记录，适当的时候会有补休，虽然没有加班费，但我觉的这种制度还是很灵活合理的。我们酒店的员工大都是热情友好的，不管哪个部门，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬；在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的“辛苦了”都会让人分外感动；在休息和饭堂进餐的时候，我们都会聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像一家人。

在服务过程中，我们接触到了形形色色的客人，在工作中既受到过客人的嘉奖，也曾招受客人的投诉，东方商旅酒店拥有极为丰富的海外客源，所有餐厅的大半数客人都是外国人，在服务的过程中，我们提高了英语口语水平，增长了见识，开阔了视野。通过这次实习，我对酒店的管理又有了更深层次的理解，并且对酒店行业有了自己的见解和认识。在酒店实习期间我不仅更加熟悉酒店的业务操作程序，在待人接物，与人交

共 2 页 第页往方面学到了不少东西。

在这次实习中，我们培训了服务技巧和服务规范，深入熟悉服务工作，对服务有了更加深入的了解，服务技能有了进一步的提高。服务更加熟练，可以熟练地完成服务工作。通过酒店的培训，对酒水和菜品更加熟悉可以熟悉的向客人介绍和推销菜品和酒水。并且随着服务技能的提高成，提高了员工的工作效率，减少了工作失误，能够向客人提供更周到便捷的服务。

杨 雷

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