岗位技能评定管理制度

第一篇：岗位技能评定管理制度

岗位技能评定管理制度

1.按照岗位技能的难易程度和工作需要，设置见习技工（相当于学徒工）、技工（相当于技术员）、助理技师（相当于助理工程师）、技师（相当于工 程师）和高级技师（相当于高级工程师）五个职称等级。

2.员工岗位技能评定，坚持公开、公正、平等、择优和自愿的原则。

3.岗位技能等级晋升考核，从低级到高级依次逐级进行。

4.申报程序：

4.1 由本人提出申请，填写《员工岗位技能评定申请审批表》，由部门负责人 进行思想政治和工作业绩考察合格后，由主管副总签注意见，报总经理批 准。

5.岗位技能申报条件及考核内容：执行各部门《岗位技能评定考核标准》见附 件。

6.考核方式：

6.1 可采取日常考核或定期考核相结合的形式。

6.2 根据理论结合实际统一命题、统一试卷、统一考核标准，采用笔 试(闭卷)方式进行，实际技能操作采用适合工种特点的操作方式进行。

6.3各岗位员工技术业务水平增长较快、且表现突出，可随时根据技术水平参加相应级别考试，随时根据考核评定结果领取相应技能工资。

6.4各岗位技术员工取得相应职称后即可领取相应报酬，但仍需每半年考核一

次。对考核不符合要求的技术员工降低相应职称；考核符合要求者可维持 原职称；考核成绩突出者，可直接申报高一级别的职称考试。

7.岗位技能培训：

7.1培训部负责组织协调员工岗位技能培训工作。

7.2员工岗位技能评定，坚持先培训、后考核，培训与考核分别实施。公司为

培训提供必要的时间和条件。

7.3培训教材由培训部统一购买、发放，费用自理。

第二篇：岗位技能自我评定

岗位操作技能自我评定

我是XX车间XX班组的一名班组长。在这个岗位上已经有XX年的工作经历。为生产车间提供合格、足量的纯化水、注射用水和纯蒸汽是我们的主要职责。

XX年的工作经历，让我在岗位操作方面打下了坚实的基础；五年的工作经验，使我对岗位操作技能有了新的认识和更深刻的理解。作为一名操作工，经过不断的学习、总结和实践，我有能力在岗位操作技能上给自己一个客观、如实的评定，以便寻找差距，不断提高自己的业务水平。

一、熟练掌握公用介质（纯化水、注射用水、纯蒸汽）设备的工作原理、工艺流程、部件构成、各单台设备的性能，管道连接方式、物料流向及设备安装、调试、试运行的相关知识；首次安装的管道进行碱洗、钝化的操作方法及合格标准。

二、能熟知处理设备运行过程中出现故障的原因分析、处理方法及预防措施，建立岗位日常动态登记薄，记录可能出现的设备故障的原因查找因素、处理方法及注意事项，以指导全员操作。

三、熟悉设备上取样点的位置及车间公用介质取样点的布局及取样周期、全检项目，配合取样人员取样并关注检测结果，依据检测结果进行临时性处理。

四、熟悉出现紧急问题（设备开机，车间无纯化水；RO及混床出水电导率过高；原水箱缺水、管道漏水、开启原水泵无压力、无流量等异常情况）应该采取的应急措施，并制定严格、规范的文字性文件，做到不同的人遵照操作达到同一个效果。

五、熟练掌握并运用操作规程和标准操作法规定的与公用介质制备、储存及供应的各项规定（操作方法、运行参数、注意事项及其他要求），面对参观或认证人员，做到有问必答，答能合法。

六、熟悉公用介质常规检测设备（电导率仪、PH计、滤芯完整性检测仪等）的操作方法、易损部件、消耗品（电极、检测用的试剂、滤芯、再生用的工业盐、酸、碱等）的使用寿命、更换周期等，做到及时报备，不影响日常检测。

作为一名班组长而言，岗位操作技能主要包括工作态度、知识层面和立志创新这三个方面。

一、树立端正的工作态度，极强的服务意识。在工作中摆正自己的位置，积极配合XX抓好基础的管理工作；把握员工的思想动态，上情下达，下情上传，充分起到桥梁的作用；工作态度决定服务态度，服务态度决定工作质量;做与不做是态度问题，做的好不好是能力问题，我宁肯花大力气提高自己的能力，也不能在态度上出问题；

二、谦虚好学，学无止境。虽然在岗位操作技能方面有一定的基础，但对公用介质的知识总觉得不够。横向学习，只能是蜻蜓点水，只有纵向深入，才能更进一步地掌握和理解公用系统的高层知识。我还要带动班组成员和我一起学习，力争使每一个人都在以前的基础上有更大的进步，成为这方面的专家。班组长对班组的日常工作进行管理，管理知识不足给我的工作也带来了阻力，因此我要虚心地向直接上级学习管理方面的知识，尽快掌握“管人要管心，带人要带本”的管理

精髓。学以致用，提升XX团队的凝聚力和执行力。

三、在熟练地运用操作方法的基础上，仔细观察，细心思考，在操作过程琢磨在不违背质量标准的前提下，如何既能科学、合理、规范地进行操作，并且省时、省力、省事，提高工作效率。然后提出对现行操作规程进行方法或是过程的改进建议，鼓励全员在岗位上挖掘可创新的潜力。

总而言之，我会继续加强公用介质知识得到学习，提高自己的业务水平和专业素质；善于总结运用，用自己过硬的本领，站在一个新的高度，去指导、感染班组的其他成员，达到共同进步。

XX组XX2012年9月19日

第三篇：岗位评定机制及

吴忠市新区医院

护士岗位能力评分机制及程序

一、考评的目的1、提高我院护理人员的效劳态度、效劳质量、效劳水平，使患者得到高效、便捷、优质的医疗、护理效劳，把我院建设成为政府放心、患者满意，社会效益高的公立医院。

2、树立正确的人生观、价值观、构建科学、公正的专业技术评聘机制。在医院内部形成人员能进能出、职务能上能下、待遇能高能低，有利于各类人才成长的充满生机和活力的用人机制，充分调动广阔护理的积极性、主动性、创造性，促进医院改革和开展的顺利进行。

二、考评的原那么

1、时间性：每年考评一次；

2、客观性：考评要客观的反映员工的实际情况，防止人际关系带来的误差；

3、公平性：所有的护理人员使用统一的考核表；

4、公开性：详细的考评结果反应给全院公开。

三、考评的内容和分值

1、考核的内容分以下六局部；

（1）

根本业务技术能力：遵守相关法律法规，根底理念知识〔包括资格考试〕，业务学习，进修培训、病历、报告书写质量。

（2）

专业技术能力：专业技术知识，技术操作标准与常规。

（3）

专业创新与开展能力：“四新〞学习情况，专业论文发表，科研情况。

（4）

护理平安与效劳能力：医疗、护理法律法规履行情况，护理技术标准与常规执行情况，护患沟通交流情况，效劳投诉记录，护理过失与事故，其他医疗纠纷。

（5）

教学能力：教学水平，教学效果。

（6）

岗位职责履行情况：工作量，工作难度及风险度，劳动纪律。

2、分值计算

原那么上，总分总分值100分，根本业务技术能力20分，专业技术能力20分，专业创新与开展能力20分，护理平安与效劳能力20分，教学能力5分，岗位职责履行情况15分。

四、考评程序

1、科室主任、护士长、负责人为本科室护士的直接考评负责人。

2、原那么上每年考评一次，时间约在年底进行。

3、考评时科室召开考评会议，先由护士自评，其次护士互评，最后科室领导进行总结。

4、考评结束后，考评人〔科室领导〕必须与护士单独进行考评沟通。

5、考评结果及考评表交由护理部存档。

护理部

护理人员效劳能力定期评价表

科室：

****年**月**日

姓名

性别

职称

任职年限

工

作能力

工作业绩

工作量完成情况

科室评价

医院评价

吴忠市新区医院护理人员岗位考核评分标准

科别：

性别：

职称：

职务：

实得分：

工程

考核内容

标准分

考核标准

总得分

一、仪容仪表组织纪

律

仪表端庄，佩戴胸卡，准时上岗，衣帽整齐，穿工作鞋，不着浓妆。头发不过肩、头发带发网，不留长指甲，不染指甲。上班不迟到、早退、无故请假。夜班病假条于16：00之前交。上班不打私人、干私活、打电脑游戏，不带家属值班，不扎推聊天，不看电视及本专业无关的杂志、书刊等。上班时间不脱岗、不睡觉。积极参加院科组织的业务学习及政治学习。

10分1、1、在岗仪表不端庄，不佩戴胸卡，不准时上岗，衣帽不整齐，不穿工作鞋、穿深色袜、戴耳环、戒指、手镯、着浓妆，头发过肩、长发不带发网，留长指甲、染指甲，每次扣1分；

2、2、上班迟到、早退，每次扣1分；

3、3、上班玩电脑游戏，带家属值班，扎堆聊天，看电视及看与专业无关的杂志、书刊等，每次扣1分；

4、4、上班时间离岗、睡觉，每次扣2分；

5、5、不参加学习每次扣2分6、6、未经科护士长同意私自调班，每次扣2分；

7、7、无故请假，每次扣2分；

二、工作态度工作质量

工作积极、认真、细心、主动，按质量完本钱班工作任务。准确及时执行各项医嘱，认真指导病人做好各种辅助检查前准备，告知患者检查前考前须知，准确及时收集各种标本。认真落实有关按次数、时段收费标准标准，及时、准确进行各项收费。细心观察病情，及时了解病情变化并及时通知医生及作出处理。

10分1、1、工作欠积极、认真、主动、细致、每次扣1分；

2、2、在规定的工作时间内未能及时完成当班工作及完成后工作质量差的，每次扣1分；

3、3、未能准确及时执行各项医嘱，影响治疗效果的，每次扣2分；

4、4、辅助检查、检查因准备或收集标本不准确不及时，每次扣2分；

5、5、因准备或收集标本不准确，导致漏诊、误诊的，每次扣2分；

6、6、因为责任心不强，在电脑收费中出现多收、少收、漏收的，每次扣3分；

7、7、因错收造成病人投诉的扣5分，并取消本“评友评优〞资格；

8、8、不能及时发现病情变化，及发现病情变化不及时通知医生，导致病情加重或被投诉，每次扣5分，并取消本“评优评先〞资格；

三、效劳质量

热情效劳，对患者要耐心、细心、热心、礼貌待人，做到“三声〞〔来有迎声，问有答声，走有送声和嘱托声〕，三认真〔认真听取病人的陈述、认真向病人解说必要的治疗方案，认真答复病人提出的有关问题〕，并做好入院宣教、疾病宣教及出院指导等。

10分1、1、接诊不热情、主动，对入院病人没有详细介绍住院须知，解释不详细造成病人投诉，每次扣3分；

2、2、接听

时语言生硬及在工作中言行不端正，每次扣2分；3、对病人没有做好疾病宣教、出院宣教及有关治疗上的宣教及〔如各种检查前的准备、术前准备及一些用药、治疗的宣教等〕，导致使影响诊疗及病人投诉的，每次扣3分；

3、4、因效劳态度生硬，与患者争吵、顶撞而被病人投诉经何核实是效劳上的问题，每次扣5分；

第四篇：关于推行岗位技能比武和星级评定制度的实施方案

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关于推行岗位技能比武和星级评定制度的实施方案

为加强岗位技能交流，促进各基础工种人员操作技能的不断提升，鼓励新员工学习基本技能尽快达到或超过先进水平。经研究决定在全司各基础工序推行岗位技能定期比武和星级评定制度，具体实施方案如下：

一、组织领导：

1、管理部负责岗位技能比武和星级评定制度的总体策划和相关协调工作。

2、事务部负责本制度相关活动的宣传策划、员工比武成绩的留档及相关激励工作。

3、生技部负责各工序比武项目的审核以及比武品种、时间的协调。

4、各生产车间及独立班组负责所属工序比武项目的具体策划、裁判和员工星级评定工作。

5、各职能部门负责相关的技术和业务支持。

二、实施办法：

1、技能比武实施细则

1.1车间及独立班组负责提出所属班组比武工种、比武项目、成绩计算方法组成的比武方案，报生技部、管理部审核批准。

1.2比武工种及项目的选择：

a、结合公司产品的生产特点且具有一定人员比例的基础工种（通常10人以上，工种特殊的可放宽人数限制）；

b、比武项目能在一定程度上反应相应工种人员整体操作技能的高低，1 / 4

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是从事该工种必须要掌握的技能；

c、比武过程中使用的产品能反应公司整体的品种结构并具有普遍性，以后年份比武还能找到相同或类似品种；

d、比武成绩的计算方法和合格品的评判标准相对简单，基本无争议； e、比武项目的选择侧重操作工基本技能的培养，反映实际技能水平； f、可参照同行企业外部、内部的一些比武项目。

1.3比武工种可包括但不限于：织造挡车工、机修工、穿综工、上轴工；染准浆纱工、整经工、络筒工、煮漂工、装锅工；印花后车工、前车工；缝整缝纫工、通巾工、卷边工、绣花工、验收工、小包装工等。

1.4比武人员：各工种现职人员必须参加比武，同时鼓励具备本岗位技能的其它岗位人员参与比武。

1.5比武频次：根据岗位特点按月或季度进行，原则上车间一季度不少于一次，同时公司每年召开一次技能比武运动会。

1.6生技部对各车间及独立班组报送的比武方案进行审核，并会同管理部最终确定比武方案，考虑比武活动的奖项设置，对比武品种或时间进行协调。

1.7车间及独立班组根据比武方案开展各岗位的技能比武活动，需要相关部门提供协助和支持的提前约请，确保比武活动的正常开展。

1.8事务部策划公司技能比武运动会的宣传、激励工作，车间比武可根据需要进行一些宣传活动。

1.9管理部IE员负责对比武过程进行观察和记录，协助各车间制作新工培训教材。

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1.10比武结束后根据实施方案对成绩优胜者给予表彰和奖励。

2、员工星级评定实施细则

2.1员工星级评定工作是对岗位技能比武成绩的肯定和鼓励，分为一至五个星级，五星级别最高。

2.2一至三星级由各车间月度或季度技能比武产生：

a、比武成绩最好的人员评定为三星级（约占比武人数的15%），于车间显著位置张贴照片予以表彰；

b、比武成绩中游的人员评定为二星级（约占比武人数的50%），公司认可的特殊岗位二星级以上人员享受岗位津贴；

c、比武成绩居下游的人员评定为一星级（约占比武人数的25%），重要岗位减半享受岗位津贴；

d、比武过程中各工序控制10%的人员不得评为星级员工。

2.3四至五星级员工根据本车间及公司技能比武成绩综合评定产生： a、五星级员工评定条件：全比武成绩均为三星级、每次比武不缺席、无重大违纪、累计请假不超过30天。

b、四星级员工评定条件：全比武成绩允许有一次为二星级、或其中有一次比武征得车间同意缺席、累计请假不超过60天、无重大违纪现象。

c、公司比武成绩在统计星级时以两倍权重统计，即五星级员工必须在公司组织的比武活动中成绩达到三星级标准。

2.4四至五星级员工除每年可在公司相关显著位置张榜公布外，还可作为评先评优的重要依据之一。

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三、其他事项说明

3.1岗位技能比武和员工星级评定工作是不断提升公司整体竞争力的基础工作，各部门负责人务必要高度重视并认真策划确保此项工作的有效开展。

3.2各车间可将岗位技能比武成绩的某项指标作为新员工是否适岗的评定依据之一。

3.3事务部建立“最高水平记录”档案，在次年或以后年份公司开展的比武活动中速度超过记录的予以“破记录”奖励。

3.4对在公司比武活动中操作手法独特且屡次（两年以上）夺冠者，车间可报请管理部讨论评定为“某岗位技术能手”，具有代表性的操作方法可以根据员工姓名命名，载入公司史册。

3.5本制度适用于公司本部、马塘分厂、山东英东、学生基地，总经理室保留最终解释权。

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第五篇：售票员岗位技能

售票员岗位技能

所有的影院经理都渴望得到几名高效、干练、不卑不亢、彬彬有礼的票员。如果是既有前边说的能力，又是前凸后翘、貌美如花的美女，呵呵……这样的可能几乎为零。如果你按下面的要求做了，你不需要是美女，也不需要前凸后翘；你就可以是票员中的精英、票员中的战斗机、电影从业人员的精英。

一、岗位职责

1.微笑服务。

2.及时掌握相关影讯、排片及影城各项促销活动详情。

3.票房电脑、售票系统、LED等各项设备的检查，确保营业期间运转正常。

4.准确高效的执行电影票售卖全过程。

5.解答顾客询问。

6.兑换券、会员卡以及其他优惠票券的回收以及发放。

7.各项优惠活动以及会员卡的促销。

8.岗位清洁。

二、岗位流程

(一)上岗前准备

1.个人准备

1)整理制服，确保干净整洁，工鞋无明显污痕，正确佩戴工牌。

2)整理仪表，必须符合公司标准。在经值班经理检查合格后方可上岗。

3)调整心态，练习微笑。

4)熟悉当日、近期的影期影讯以及新的通告。

2.物料准备

1)向值班经理领取备用金并登记，备用金必须具备足够的零钱。

2)检查是否有足够的电影票打印纸。

3)准备必备的文具，如：笔、钱袋、客户资料登记本等。

4)检查清洁用品是否齐全。

5)检查排片表是否正确、价格表是否正确。

3.检查设备

1)检查售票系统是否正常开启，并登入界面，做好随时可以操作的准备。

2)检查验钞机、POS机等相关设备是否正常操作。

3)检查对讲机设备是否正常。

4)检查核实片目水牌信息。

5)检查监控系统工作状况。

6)检查等离子、LED屏是否正常开启，留意片花的播放是否正常。

7)打开并检查招牌、海报、照明设备等是否正常。

4.检查清洁

1)检查售票台面是否干净整齐。

2)检查各项在台面码放促销册等物品是否码放整齐。

3)检查售票区域是否干净整齐。

4)检查票台区域周边宣传海报的张贴和展架摆放。(二)售票收银操作流程

售票收银七步曲

◆欢迎顾客

◆询问需求并推荐影片、活动介绍、建议销售

◆确认顾客身份以及促销会员卡

◆确认电影场次并挑选座位

◆重复购票内容，收银并出票

◆找零并呈上票券

◆欢送顾客

1.欢迎顾客

1)顾客到达柜台3秒钟内票台人员应主动招呼接待。注重与儿童打招呼，亲切且尊重地招呼接待儿童。

2)目光注视→表示你正在专心关怀顾客。

3)真诚微笑→呈现真诚的微笑或表现出热情。

4)友善接待→应用友善的、个性化的话语致欢迎词。

2.询问需求并推荐影片、活动介绍、建议销售

1)目光注视顾客，专注地倾听顾客的购票内容。如果顾客对影片排期不够了解，应向顾客介绍正在上映的电影。

2)解答顾客对影讯的各种咨询。

3)将影城正在进行的优惠促销活动简单介绍给客户，并询问客户是否有兴趣参与。

4)当有需要建议销售的影片时，进行建议销售。

3.确认顾客身份以及促销会员卡

1)询问观众是否有会员卡、打折卡、预售券等。

2)如果顾客没有会员卡且对会员卡有继续了解的兴趣时，此时应简单进行会员卡促销。如果影城有相关会员卡资料的时候可以提供给顾客。

4.确认电影场次并挑选座位

1)跟顾客确认电影场次后，请顾客挑选座位。

2)快速准确地将顾客点购的电影票信息录入系统。

5.重复购票内容，收银并出票

1)口头重复顾客购票内容（输入售票系统的信息）。

2)唱收票款、优惠券、打折卡、会员卡。

3)验钞。

4)操作各种POS机器、二维码扫描，打开收银抽屉放入钞票，并拿出找赎。

5)打印出票。

6.找零并呈上票券

1)将影票、找零、各种会员卡一同双手奉还给观众。

2)口头陈述找零金额和会员卡余额。

7.欢送顾客

1)用规范手势指引客户所选影厅位置。

2)面带微笑，使用规范用语欢送顾客。

当某场电影开场后仍有顾客前来购买该场次影票时，售票人员应告知顾客该场电影已经开始**分钟，并建议顾客观看该片其他场次。

当影片开场超过10分钟，且无售票时，售票人员应及时通知值班经理，停放该场次。停放后如有顾客前来购买该场次的电影时，应告知顾客该场次暂不对外售票，并且建议顾客选择观看该片其他场次。

如果遇到顾客开发票应当及时通知值班经理。

发现携带外带食品顾客，购票时应礼貌提醒顾客本影城谢绝外带食品，并告知顾客卖品部位置。

当顾客购买场次为英文原版、恐怖影片、或含部分不适合儿童观看片段等特殊类型影片时，售票人员应给予告知，特别是携带儿童的家长。

仔细区别各类票券的真伪、价格、有效期，遇到有新券、支票等先请示值班经理。预售券不能兑换，不找零；

退票、换票必须通知值班经理；并由值班经理签名。

电脑故障及时通知值班经理。

营业期间随手清洁自己的岗位区域。

(三)交接班流程

售票交接班目的是为了能够让接班人员流畅有序的进行接下来的工作，而不至于出现首尾不接的情况。

1.交接过程

1)交班：

A.交班人员对上一班次的未尽事宜及发生的情况和注意事项向接班人员口头交待。如：已取消的影片场次、顾客寄存物品的数量等。

B.班人员记录交接班留言本。记录内容如下：

a)例行事务。

b)各项突发事件、特殊事件的情况，处理结果。

c)项售票设备是否有异常情况。

d)完成事宜。

e)服务过程中值班经理临时交代的注意事项。

f)如果有顾客遗失物品在前台，及时登记《遗失物品登记表》。

C.交班人员应提前摆放暂停服务警示牌，当排队人较多的时候应口头告知其余正在排队的顾客到其他柜台办理购票。

D.清机并退出收银系统，在值班经理或员工组长陪同下取出备用金、营业款及各种票券。并注意查看抽屉中的钱券是否都已全部拿出。

E.与值班经理或员工组长一同到经理办公室清点营业款，票券等。

F.清点完毕后填写日报表，并签字确认。

2)接班：

A.执行上岗前各项准备程序（参考上岗前准备相关章节）

B.了解和自己同一班次人员安排。以便随时进行工作配合

C.接班人员至值班经理处领取备用金，并在《现金交接本》上做好登记。

D.阅读交接记录本内容。有不明白的向同班次或值班经理询问。

E.开始售票。

(四)打烊结业

1.最后一场电影开场15分钟后停止售票；

2.在值班经理陪同下执行上述交班流程；

3.退出系统、关闭打印机、LED、验钞机、DVD等工作站相关设备；

4.清洁工作站地面、桌面、橱柜、抽屉、玻璃等；

5.整理、码放各类宣传物品；

6.再次确认所有电源是否已经关闭；

7.下班打卡。

(五)投诉处理：

1.当发生顾客投诉的时候，需仔细聆听顾客投诉内容。聆听很重要，千万不要打断顾客的说话。

2.解决投诉时需要保持彬彬有礼以及专业的服务态度。

3.当遇到自己解决不了的问题的时候第一时间通知值班经理，由值班经理解决。

4.无论发生任何事情，售票人员都要保持冷静心态，无论任何理由都禁止使用不文明用语，更不能发生肢体冲突。

三、售票柜台服务的核心：高效、准确、友善

1.高效

售票处的高效服务体现在如下方面：

1)客人一进入售票区域的时候快速反应招呼客人。(客人进入售票区3秒内)

2)快速、流利的回答客人的有关询间。

3)迅速地完成整个售票操作。

如何才能做到快速服务呢?以下几点对我们提高服务速度会有帮助：

1)熟练掌握售票收银操作并正确地执行。

2)熟悉影片的相关信息，熟悉当日、近期影讯。

3)掌握一定的售票技巧，例如向对影院不熟悉的观众快速推荐好的座位。

4)集中精神。

2.准确

1)售票处的准确服务体现在如下方面：

2)准确地回答客人的有关询问。(电影相关信息)

3)准确地执行售票收银步骤。(参考售票收银岗位标准)

4)准确地展示影片相关信息。(包括放映时间表，影片介绍)

3.友善

售票处的友善服务体现在如下方面：

表情：微笑招呼客人；与客人交谈时保持友好的目光接触。

语言：招呼客人时要亲切、热情。

动作：招呼客人或为客人作指引时要使用标准手势，动作要迅速而温和。