列车广播 高铁列车 动车组列车 城际列车广播规范用语（定稿）

第一篇：列车广播 高铁列车 动车组列车 城际列车广播规范用语（定稿）

高铁列车 动车组列车 城际列车广播规范用语

一、通告用语 【始发5分钟】

欢迎乘坐X 铁路局担当的高铁（动车、城际列车）X次列车旅行，这趟列车是由X开往X方向的高铁（动车、城际列车）X次列车，开车时间X点X分，现在离开车时间只有5分钟，送亲友的朋友请即刻下车，列车很快就要开车了。

【开车欢迎词】

欢迎乘坐X铁路局担当的高铁（动车、城际列车）X次列车旅行，我们全体乘务员将竭诚为您服务，衷心祝愿大家旅行愉快、一路平安！

【预报站名】（开车后）

列车运行前方停车站X站，正点到达X车站的时间是X点X分，停车X分，下车的旅客请提前整理好行李物品，做好下车准备。

（到站前）

X车站就要到了，请您提前在车门处等候下车，列车在X站停车X分，下车时要注意列车与站台之间的间隙，注意安全。列车在站停车时间短，其他旅客请不要下车散步或吸烟。（五型车：这趟列车在站停车时，车门开启十秒无人通过将自动关闭，如果您要开启车门，请按动壁板上的绿色按

钮，并请注意脚下的黄色伸缩踏板，防止踏空摔伤。）

【终到前卫生通告与告别】

列车快要到达终点站X车站了，请配合将小桌板、座椅靠背、（一等车：脚踏板）恢复原位，将杂志装入座椅靠背后面的网袋内，列车到站请顺序下车，下车时请注意列车与站台之间的间隙，防止踏空摔伤。感谢您选择高铁（动车、城际列车）X次旅行，我们期待着与您再次相逢。

【车内概况】

这趟列车是由X开往X方向的高铁（X等）X次列车，最高时速X千米，全程X千米，运行X小时X分，列车途中停靠X个车站（可介绍途中站停点），到达终点站X车站的时间是X点X分。本次高铁（X等）X次编组8辆（编组16辆，为双组连挂，每8节车厢为一组，8号与9号车厢之间不能通行）。X号（和X号）是一等座车，其它为二等座车（X和X号车设VIP观光车厢）。餐吧车（分别）设在X号（和X号）车厢，全程供应套餐、地方特色小吃、各种休闲食品及饮料。每两节车厢设盥洗室、卫生间、电茶炉、大件行李存放处（可根据车况介绍列车编组情况）。X号（和X号）车厢设有残疾人卫生间和婴儿护理台，卫生间墙面标有使用方法，可按提示正确使用。在此提醒旅客们请不要向集便器内抛扔杂物，以免堵塞影响使用（使用残疾人卫生间时，入内后先按下X色按钮，再点击X色按钮将卫生间门锁闭），入厕时遇有紧急情况可按报警装臵及时报警。（您的座椅靠背可以调节，调节时请按住座椅扶手一侧的按钮用力向后靠仰，使座椅的靠背调整到您适合的位臵。）在您前方座椅靠背的口袋里有清洁袋,共您扔臵杂物时使用。在每个车厢座椅扶手内或前排座椅背后都设有小桌板，小桌板承重有限，请不要放臵重物或趴在小桌板上睡觉，敬请大家爱护使用。

【集便器】

我们这趟列车卫生间采用的是真空集便装臵，这种装臵改变了以往的直排模式，避免了对铁路沿线的污染，但是这种装臵不能扔进厕纸和其他物品。如果您不注意向便池内扔进厕纸或垃圾，就会造成设备故障，影响使用。为此，请旅客们给予配合。

【卫生宣传一】

X次列车先进的设施设备，给大家的旅行带来便利，干净整洁的车厢会为每位旅行者增添一份好心情，保持车内环境卫生离不开您的协助。在每个车厢每个座椅后部网袋内装有清洁袋，您可将废弃物装入清洁袋内或直接放入车厢一端的垃圾箱。为保持良好的乘车环境，列车保洁人员随时会进行清扫和整理工作，但是清扫后的保持需要大家的配合。您一点一滴的帮助都是对我们列车工作的支持。

【卫生宣传二】

多一份清洁，多一份舒适。请您不要随地吐痰，不要乱

扔废弃物。带小孩的旅客，请注意及时带小孩入厕。随地吐痰不但污染环境卫生，还会传播多种疾病，有痰请您吐到废纸里扔进垃圾箱内。目前噪声污染与水污染、大气污染同被看成世界范围内三个主要环境问题，列车上是个人员密集的地方，为了您的健康，请不要大声喧哗，文明乘车。

【禁烟宣传】

为了确保列车运行安全，维护车厢环境卫生，动车组列车各部位全程禁止吸烟，请旅客们合作。旅行中您有什么需要，请联系列车乘务员，愿我们用真诚的服务，给您带来一路好心情。我代表全体乘务人员衷心祝愿您旅途愉快。

【安全提示】

动车组列车各部位全程禁止吸烟，请自觉遵守。为了确保安全，列车严禁携带易燃、易爆、腐蚀、毒害、放射性等危险品和管制刀具，如已经带上车，请及时报告列车工作人员妥善处理。列车运行速度很快，行走时，要扶好、走稳。取用开水时，请注意不要接的太满，以免烫伤。带老人和儿童旅行，要特别注意安全，不要让儿童跑动玩耍，以防意外。卫生间里有各种使用提示，遇有特殊情况，请按下紧急呼叫按钮（SOS），寻求帮助。每个车厢都挂有安全锤（紧急破窗锤），在紧急情况下可按图示使用。列车运行速度快，为了安全行李架只能摆放小件物品，大件行李请放在车厢一端的大件行李存放处。列车上的火灾报警按钮和紧急制动按钮

（阀）等仅供紧急情况下使用，请勿随意触碰，以免发生意外。

【旅客须知】

现在向旅客们简单介绍动车组列车乘车的有关规定。乘坐动车组列车的旅客旅行中途站不能下车，如果下车车票前程失效。随同大人旅行的身高1.2至1.5米的儿童可购买儿童票，超过1.5米就要购买全价票了。一位成人旅客可免费携带一名身高1.2米以下的儿童，如果携带了两名身高1.2米以下的儿童，超过的人数应购买儿童票。动车组列车车票最远只能发售到乘坐列车的终点站。规定乘坐动车组列车的旅客随身携带品的重量为20千克，儿童10千克，长、宽、高相加不能超过130厘米。

【避险知识介绍】

出门旅行，安全最为重要。现在向您简单介绍乘坐动车组列车的一些避险知识。列车在运行中，一旦发生险情，千万不要惊慌，要在列车工作人员的引导下有序撤离，不要在列车运行中盲目跳车，以免发生不必要的伤亡。每个车厢我们都配备了灭火器，如果发现火情，首先要及时通知列车工作人员，在紧急情况下您可拔去灭火器的保险销，将喷嘴对准火源，用力压下灭火器上的鸭嘴阀灭火。如果是较大火灾，应按下车内的紧急火灾报警按钮和紧急制动按钮（阀），列车会停车，并拉出每节车厢之间的防火隔断门（阻火门）进

行隔离。此外列车还配备了应急梯（渡板）等应急用品。此外，每节车厢内有红点的玻璃窗均为紧急逃生窗，旁边板壁上配有紧急破窗锤，在列车突发情况时，列车工作人员会利用各种情况紧急疏散旅客。旅客们，增强应急意识，提高防灾避险能力，沉着应对突发事件，就能够避免或减轻灾害事件造成的损失。应急避险知识就介绍到这儿。

二、服务监督用语

欢迎对我们的工作给予监督。您在旅行中如对我们的服务有什么意见和建议，请向列车长提出，也可拨打全国铁路客服电话12306，也可登中国铁路客户服务中心12306网站发表您的意见。

三、应急用语 【广播找人】

现在广播找人，乘坐本次列车去X的X旅客，听到广播后，请到X号车厢，有人找您。

【紧急寻医求助】

现在紧急求助，X号车厢有一位旅客临时发生疾病（突然晕厥、休克或分娩），情况危急，我们全体乘务人员代表旅客患者求助寻医，那位旅客是医务人员，请速到X号车厢协助救护，我们代表患者向您致以由衷的敬意！

【寻医答谢】

经过X医院X医生的诊断治疗和大家的帮助，X号车厢

旅客的病情已有所好转(转危为安)，我们全体乘务人员向X医生（和伸出援助之手的旅客们）表示由衷的感谢。

【临时停车】

列车现在是临时停车，请旅客们尽量减少在车内行走，带儿童旅行的旅客请注意看护好您的孩子，注意安全。

【列车长晚点致歉】

我是本次列车列车长，由于X（自然灾害、事故影响、设备故障等）原因，造成列车晚点，现在已经晚点X小时X分。因列车晚点给您带来不便，我代表铁路部门向您表示诚挚的歉意。

【晚点免费送餐】

由于列车晚点延误了您的旅行，我们深表歉意！现在为大家准备了免费食品，工作人员将按顺序送餐到位，请您稍加等候。

【重点旅客供餐】

由于X（暴雪、洪水、塌方、泥石流……）原因，造成本次列车受阻，开车时间暂时不能确定，铁路部门正在（与地方政府联系）积极采取措施进行抢修，并组织有关人员向我们列车运送食品和饮料。但是，由于道路堵塞，食品（救援物资）一时无法送达，列车上的食品只能暂时满足老人、儿童、孕妇等重点旅客，请旅客们给予谅解。我们将积极联系有关方面，尽快解决大家的饮食需要。

【恢复供餐】

在铁路部门的积极努力下（在地方政府的大力协助下），救援食品已安全送达，我们将把食品按顺序发放到您面前，请旅客们在座位上等候。

【电茶炉故障】

本次列车X号车厢电茶炉临时发生故障，随车技术人员正在抢修，在抢修期间，请您到邻近车厢取用开水，由此带来的不便敬请谅解。

【集便器故障】

X号车厢卫生间集便器临时出现故障，经随车技术人员鉴定需要到站修复。临近车厢的卫生间设备完好，可以提供使用，由此给您带来的不便敬请谅解，谢谢您的支持与合作。

【车门故障】

由于X号车厢车门自动控制系统临时发生故障，我们将通过人工方式开启车门，下车的旅客请不要拥堵在车门附近，避让出工作通道，谢谢您的合作。

【个别车厢空调故障】

现在X号车厢空调设备临时出现故障，系统不能正常工作，技术人员正在全力抢修。由于天气闷热（寒冷），给您的旅行带来不便，我们诚恳的向您致歉，并请您谅解，谢谢支持。

【全列空调故障】

由于X（线路设备、接触网、受电弓等）故障，造成全列车无电，空调不能正常工作，我们深表歉意，在此向您诚恳致歉。现在，列车拟开启X号、X号和X号车厢车门进行通风。为了安全，我们要在开启的车门处安装防护网，为了安全请旅客们不要靠近车门，注意安全。在此期间请旅客们要注意看管好自己的行李物品，照顾好随行的老人和儿童。

【线路中断列车停运】

由于X（暴雪、洪水、塌方、泥石流等）原因，前方线路发生故障，本次列车将在X车站停止运行，请您在X车站办理退票手续，由此带来的不便，铁路部门向您表示由衷的歉意。

【线路中断列车绕行】

由于X（暴雪、洪水、塌方、泥石流等）原因，造成路基塌陷（山体滑坡等），本次列车将绕道运行，列车将经由X……站到达终点站。有去往X……车站的旅客，由于线路中断本次列车不能前行，请您在本站下车后到车站售票厅办理退票或改签手续，由此给您带来的不便，敬请谅解。

【线路中断列车停留】

由于X（暴雪、洪水、塌方、泥石流等）原因，造成线路中断，本次列车需要暂时在此停留，目前铁路部门正在积极抢修，相关信息我们会及时向您通报。由于列车晚点，给您的旅行带来不便，铁路部门表示诚挚的歉意。感谢您的理

解与配合。（需要中止旅行的旅客，可在本站下车到售票处办理未乘区间的退款手续。）

【列车长时间受阻】

我们目前遇到了X年（多少年）未遇的特大灾害，情况十分严峻，我们所有乘务人员都将以旅客利益为最高目标，全心全意服务在大家身边。我们会及时通报救灾和列车开通工作进展情况，解决大家的饮食问题和临时困难，衷心希望旅客中的共产党员、共青团员、解放军战士、人民警察能和我们一起，帮助老、弱、病、残、孕等重点旅客。也请广大旅客保持镇定并一起遵守列车秩序，让我们团结一致，众志成城，共渡难关。

【恢复通车】

历经X小时的努力，我们终于一起战胜了X（冰雪、洪水、塌方、泥石流等）带来的困难，现在就要恢复通车了。我们向在此过程中参与工作和帮助过其他旅客的爱心人士表示由衷的感谢，各岗位乘务人员请各就各位，列车很快就要开车了。

【启动热备车】

本次列车发生设备故障不能继续运行，需要旅客们换乘另外一组列车，请协助整理好自己的随身物品，按先后顺序，排队下车转乘同一站台对面停留的列车（如在区间播：经由X号车门渡板到邻线对面列车，在渡板上行走时请听从工作

人员指挥，按顺序有序通行，注意安全，特别要注意不要抢行，严禁拥挤），按照原有车厢、座席对号入座。如果您的座位号与原有车厢发生变化时，请按列车工作人员指定的座位号就坐。如从高等级更换为低等级座席时，经列车和车站工作人员确认后到站退回差价，请给予理解和协助。

【火灾疏散】（车内疏散）

本次列车的X车厢出现火情，请乘坐在X号车厢的旅客，紧急疏散到邻近车厢，疏散时不要拥挤、保持车厢通畅。其它车厢的旅客请不要走动，让开通道，帮助疏散过来的老人、儿童和行动不便的旅客。我们列车工作人员正在全力组织灭火，险情很快就会排除。

（车下疏散）

本次列车的X号车厢出现火情，需要旅客们紧急疏散到车下。因X次列车工作人员较少，特请解放军战士、人民警察和志愿者们协助我们组织旅客紧急撤离。现在车门已经打开，请旅客们顺序排队，下车时请不要拥挤、不要慌忙抢下，特别要注意邻线随时有列车通过。下车后请停留在列车工作人员指定的地点，照顾好老人和儿童。

【疫情提示】

欢迎您乘坐X次列车旅行。列车是个公共场所，车厢人员密集，容易造成疾病传播后果（现在是X病情传播期，主

要症状是发热）。为了您和他人的健康，本次列车代表铁路部门提醒您，如有发热、流涕、咳嗽等感冒症状，请及时与列车乘务员联系妥善处理。希望得到您的支持与配合。

【疫情疏散】

现在紧急通知，列车X号车厢有位发热病人（X病疑似病人），列车对该旅客和密切接触者要立即实施隔离，现在立刻封闭X号车厢（X区域）。为避免增加病情传染机会，各车厢的旅客，请不要走动，不要向车站扔垃圾，谢谢您的配合与支持。

【晚点旅客不下车】（特定情况劝阻）

本次列车由于X（暴雪、洪水、塌方、泥石流、设备故障等）原因，晚点到达终点站X车站。20分钟后该趟列车即将担任高铁（X等）X车次继续运送旅客。由于列车晚点，部分旅客要求维护自己的权益而没有下车，对此我们予以充分理解，但占据列车影响下趟列车的开行是不理智的。根据《铁路运输安全保护条例》和铁道部、公安部《关于维护铁路运输秩序保障列车正常运行的通告》规定，任何单位和个人不得非法拦截列车、以拒绝下车等方式强占列车、车辆，阻断铁路运输。请旅客们顾全大局，先行离开，再以合法方式维护自己的利益。谢谢您的合作！

（更严重情况宣讲）

滞留在X号车厢的旅客，请马上下车，你们的行为已经影响到列车正常的运输秩序，损害了大多数旅客的利益，他们购买车票的列车在你们的影响下不能正点开出，你们的行为已经涉嫌触犯法律。为此，要求你们立即下车，迅速离开车厢。对拒不下车的，公安人员将采取强制措施。希望广大旅客以大局为重，遵守国家法律、法规，积极配合铁路部门迅速恢复铁路运输秩序。

第二篇：列车广播词

列车广播词

旅客朋友们，大家好，欢迎大家乘坐本次列车旅行，为了丰富大家的旅途生活，下面给大家介绍下经本次列车精心挑选的河南特产——河南道口烧鸡。

说到道口烧鸡，相信大家都已经很熟悉了，它是河南著名的特产，历史悠久，色味极佳，驰名中外。道口烧鸡始于清代的顺治年间，公元1661元，亁隆皇帝南巡途径道口，闻其醒神，食之后，赞为天下佳肴。建国以来，道口烧鸡曾做为中华名鸡招待过来访的美国总统里根和朝鲜主席金日成等外宾。

道口烧鸡采用鲜嫩活鸡，经抺蜜油炸，并用多种名贵中药和多年循环老汤精细加工而成，具有造型美观、色泽鲜艳、熟烂离骨、能长期保持道口烧鸡的色、香、味、形不变，携带方便，实为烧鸡中的极品。

旅客朋友们，听完了道口烧鸡的介绍后，相信大家都亲口尝下它的美味带给您的味觉感受

吧！

第三篇：车站、列车提示音、广播

列车广播：

1：欢迎您乘坐本次列车，本次列车是有**开往**去的***次列车，为您提供本次列车服务的是**铁路局**车队第**值乘组的工作人员，负责列车安保工作的是**铁路公安局的民警。本次列车行程**千米，途径**、**、省。为方便您行车，特将列车车厢分布情况向您说明，本次*列车号车厢是行李车，*---*号车厢是硬座车，餐车位于列车中部，是*号车厢，又需要就餐的旅客可到*号车厢就餐，*---*是卧铺车厢，有需要补够卧铺车票的旅客，可到*号车厢办理手续，本次列车的列车办公席在*号车厢。

2：预报列车前方到站，**车站，由**站（当前站）至**站**千米，列车大约运行**小时**分，列车正点到达**车站的时间是**点**分，现在列车大约晚点**小时**分，由于列车晚点给您造成的不便，我代表铁路部门向您表示诚挚的歉意。（如果不晚点，就不用包后面的，不过一般都晚点）

3：**车站就要到了，请在**车站下车的旅客收拾好自己的行李物品去车厢两端准备下车，**车站就要到了。

4：各位持及送亲友的旅客，****次列车在本站车的时间就要到了，请您抓紧时间下车。

车站广播：

1：车站工作人员请注意，由**开往**去的***次列车就要到达本站，请工作人员做好准备。

2：车站工作人员请注意，**道有车通过。

3：车站工作人员请注意，****次列车开始检票。

4：车站工作人员请注意，****次列车停止检票。

5：各位旅客，****次列车现大约晚点**小时**分，由于晚点列车的时间随时会发生变化，请您不要远离候车室，注意收听车站广播，由于列车晚点给您造成的不便，我代表**站站长向您表示诚挚的歉意。

6：各位持站台票及送亲友的旅客，****次列车在本站车的时间就要到了，请您抓紧时间下车，下车后请您站在白线以外，车辆开动时，请不要与亲友握手或跟随列车奔跑。

第四篇：列车广播词 动车禁烟

动车组禁烟广播词

直播禁烟宣传（开车前五分钟和开车后五分钟）

旅客朋友们，您乘坐的动车组列车是无烟列车，请不要在车厢内、连接处和卫生间内吸烟，希望得到您的理解和支持。因为一旦有人吸烟，车内报警器会鸣响，列车将临时停车，不但会造成列车晚点，还存在着不安全隐患，这是关系到所有旅客的乘车安全，所以请吸烟的朋友给与配合，让我们携手共创温馨和谐的旅行环境，祝大家旅途愉快，一路平安。

第五篇：列车广播用语资料

始发前通告

【欢迎词】

（音乐渐起——混播）

优美的音乐放松您匆匆的脚步，真诚的微笑启动您愉快的旅途。旅客朋友大家好！今天是**月**日**星期，农历*月*日。欢迎您乘坐我们这趟列车，感谢您选择铁路旅行。我们将为您提供舒适的环境、优质的服务。您的旅行从我的一声问候开始，祝愿您拥有快乐的好心情。（接一段音乐）

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【引导旅客上车宣传】

旅客朋友，我们这趟列车是由**开往到**方向去的**次列车，在本站开车时间是*点*分。您上车后请往车厢里面走，请您按票面指定车厢的铺位、座位对号入座休息。请将行李物品平稳整齐地摆放在行李架上，比较重的和铁器、杆状物品请放在座位或铺位下面。

多一份细心、多一份平安。钱包、手机等贵重物品请妥善保管。衣帽钩是供您挂衣服和帽子用的，请您不要挂其他物品。谢谢合作。（轻音乐）

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【不吸烟宣传】

（一）各位旅客：吸烟有害健康，吸烟威胁安全，为了您和他人的安全与健康，本次列车禁止吸烟，举手之劳，彰显文明。感谢您的合作。

【不吸烟宣传】

（二）旅客朋友：优雅清新的环境会让我们感受到家的温馨，为了

您和大家的健康，吸烟的旅客请您到两节车厢连接处，请和我们一起来维护旅途的健康与安全。【不吸烟宣传】

（三）各位旅客：在公共场所吸烟已成为影响社会文明的公害。在列车上吸烟，既污染空气，影响大家的健康，还威胁着列车安全。所以，我们这趟列车全列禁止在车厢内吸烟,为了列车的安全和大家的健康, 请您协助配合。【不吸烟宣传】

（四）旅客朋友，吸烟影响健康，尽人皆知，烟头引起火灾，想必大多数旅客也有所耳闻。特别是在列车这样一个公共场所，人员密集、空间狭小，往往由于对烟头的忽视，形成对列车安全的极大威胁，所以我们这趟列车禁止在车厢内吸烟。有吸烟的旅客，请您到车厢两端连接处，在那里我们专门为您设置了烟灰盒，请您把吸剩下的烟头熄灭后放到烟灰盒里。举手之劳，彰显文明。请您和我们一起来维护自己旅途的健康与安全。感谢您的配合，祝您旅途愉快。【不吸烟宣传】

（五）珍爱生命，远离烟草，多一份理解，多一份关照。旅客朋友，体现文明，请关爱我们身边的每一位旅客。让我们到车厢的吸烟处去吸烟，吸烟时要注意安全。（空调车用）【不吸烟宣传】

（六）各位旅客，为了保证乘车安全和大家的身体健康，我们这趟列

车实行车厢内禁止吸烟制度。有吸烟的旅客，请您到车厢两端吸烟处去吸烟，您在吸烟时请注意将车厢端门关闭，以保证车厢内的空气清新。吸烟处设有烟灰盒，请您将吸剩下的烟头熄灭后放在烟灰盒里。谢谢合作。

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【卫生宣传】

旅客朋友，干净整洁的环境是我们舒适旅行的前提，美好的旅行环境除了我们工作人员的努力外，还需要大家的细心营造和保持，随地吐痰、丢弃果皮、纸屑会造成环境污染，让我们珍惜绿色环境，拥有健康旅行空间。

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【防止危险品宣传】

（一）各位旅客，列车上严禁携带易燃、易爆及危险品，像煤油、汽油、酒精、鞭炮、雷管、炸药等，请大家遵守铁路安全法规。有吸烟习惯的旅客，请您在列车开车后，到车厢两端吸烟处去吸烟，请您注意将熄灭的烟头扔到烟灰盒里。谢谢。【防止危险品宣传】

（二）各位旅客，安全是幸福的保障，安全是祝福的心声，保证安全请不要携带危险品上车，预防火灾请不要在车厢内吸烟。【防止危险品宣传】

（三）千里之行，平安是福。旅客朋友，当您踏上了旅途，也就把平安托付给了我们，为了我们共同的平安，请将危险品以及容易燃烧和爆炸的物品交给亲友带回去或与列车工作人员联系。旅客朋友，让安全伴随我们踏上旅途，让安全伴随我们到达终点。

【五分钟通告】

（一）各位旅客，您乘坐的这趟列车是由**站始发，终到**站的**次列车，在本站开车的时间是*点*分，列车还有5分钟就要开车了，有上错车和送亲友的旅客，请您下车。【五分钟通告】

（二）各位旅客，本次列车开车时间是**点**分，列车还有5分钟就要开车了，送亲友的朋友请您下车。

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始发后通告

【启动词】

（一）旅客朋友，伴着轻快的乐曲，带着我们的祝福，××次列车离开了××站，我们的旅行生活开始了。愿优质的服务与您相伴，让舒适的环境与您同行，愿您在列车这个临时大家庭里，旅途愉快、一路顺风！【启动词】

（二）相约旅途我们同行，和谐之旅与您相伴。

旅客朋友，欢迎您乘坐**次列车，很高兴与您携手走进列车这个流动的家，**铁路局**次列车全体工作人员衷心祝愿大家旅行愉快，一路平安！

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【列车概况】

旅客朋友，今天服务在您身边的是沈阳铁路局锦州客运段**次列车第*乘务组的全体工作人员。

我们这趟列车是由**开往到**方向去的**次列车，全程走行

**千米，运行**小时**分，下面向您介绍列车沿途经由各主要停车站的到停时间：到达**车站的时间是*点*分，停车*分（依次介绍大站到停时间），到达终点站**站的时间是*月*日的*点*分。旅客朋友，我们这趟列车由软坐车，硬座车和餐车组成（重点车位置、设备怎么用，根据各自车次编组情况）列车长办公席设在*车厢，主要负责解答您在旅途中的咨询、办理补票业务以及接待旅客来访等工作。如果您在旅途中出现了晕车或其它身体不适，在**号车厢的医疗点，备有常用药品，为您解决燃眉之急。如果您在旅途中有什么需求，请随时和工作人员联系，我们将尽力帮您解决。

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【列车长讲话】

旅客朋友：大家好，我是本次列车的列车长，从现在开始，我们将带领全体工作人员以爱心、诚心、热心的服务陪伴您度过旅途生活。（我们这趟列车挂有行李车、硬座车、软卧车、硬卧车、餐车等。）为了方便您的旅行，本次列车设置了列车长办公席、临时医药点、便民服务点。为您办理车内补票和解答问询等业务；旅行中乘务人员将随时为您服务，您有什么事情、碰到什么困难可以随时找乘务员联系；或者直接与我联系。乘警负责列车上的治安保卫工作；检车乘务员负责车辆设备的检查与维修；每节车厢都为您设置了供水、洗漱等设施。（餐车设置在列车的中部，工作人员将以一流的厨技，为您提供新鲜、卫生、营养可口的饭菜。）旅客朋友，相逢何必曾相识。也许人生中让你我最心动的事，就来源于一次无意的相逢或偶然的邂逅，我们全体工作人员将以优质的服务，为您带来旅行的方便、舒适和愉快。让我们这个临时大家

庭，友谊融融，爱心相伴。

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铁路客服宣传稿

用心倾听，真诚服务——12306沈阳铁路客户服务中心为您出行提供贴心服务。

各位旅客，12306是铁路部门为广大旅客提供的综合信息服务平台，您随时拨打12306旅行导航电话，就能通过自助语音和人工在线两种方式查询列车时刻、票价、余票、列车正晚点、担当企业、代售点及区号等各类信息，让您的出行更加方便、快捷。

沈阳铁路客服中心将秉承“用心倾听，真诚服务”的宗旨，为您的旅行排忧解难，提供便利，同时也欢迎您通过12306电话和网站反馈宝贵的意见建议，我们将虚心接受，认真采纳，不断改进工作，提升服务质量！

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途中广播用语

【旅行须知】（广播员根据具体情况使用）

旅客朋友，过去人们常说“在家千日好，出门一时难”，随着我国铁路一次次的提速，乘火车旅行让我们圆了 “千里江陵一日还”的梦想。而列车上的设备设施也更具人性化的特点，《旅行须知》我们边走边聊：

火车相对于别的交通工具，它活动空间大，服务设施全，设有餐车、行李车、邮政车、硬座车、软卧和硬卧车，并设置了广播室、茶炉车、医药点，服务点，可为大家的旅行提供吃住行系列服务。比如您是长途旅行，需要在列车上用餐，那么，设在**号车厢的餐车，为您提供美味可口的饭菜，并随时恭候您的光临。如果您需要办理补票业务或有什么问题需要咨询，可以到**号列车长办公席，我们会以热情耐心的服务尽量使您满意。如果您在旅途中出现了晕车现象或感到其他不适，在**号车厢设有医疗点，备有常用药品，为您解决燃眉之急。列车的*号到*号车厢是硬卧车，为方便乘务员到站前及时提醒您，卧铺车的车票由列车员统一保管，请您凭票调换一张卧铺证。找到铺位以后，请检查一下卧具是否齐全，如有什么问题请与本车厢乘务员联系。

列车的**号到**号车厢是硬座车，为了保证大家旅途中的饮水需求，在每节车厢内都设有电茶炉，（列车的 *号、*号车厢设有茶炉，另外每节车厢的洗脸间还设置了开水保温桶）您在取开水时，请不要接的太满，以免烫伤。列车上的水是有限的，您在使用时，请注意节约用水。

列车广播室在**号车厢，我是您不见面的朋友，希望有了我的陪伴，使您旅途更加丰富多彩。

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【保持车内卫生】

旅客朋友，干净整洁的环境是我们舒适旅行的前提，美好的旅行环境除了我们工作人员的努力外，还需要大家的细心营造和保持，请您把吃剩下的果皮、果核和废纸等，放在茶桌上或送到垃圾

箱内，谢谢合作。

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【列车“防抛物”用语】

各位旅客，列车全程严禁向车窗外抛硬质物品、空酒瓶、塑料饭盒、废纸、瓜皮、果壳等杂物。《铁路运输安全保护条例》明确规定，对列车向外抛物造成危害的，最高将处以200元以上2000元以下的罚款，由公安机关依法给予行政处罚。构成犯罪的，依法追究刑事责任。请大家遵守铁路有关安全法规，不要向车窗外抛物。请您把用过的空酒瓶等硬质物品交由本车厢列车员处理，谢谢合作。

（注：

1、夏季绿皮车每大站开车播报一次。2夏季绿皮车在会让或避让动车时播报。）

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【防止抛物专题】

旅客朋友们，大家好。在乘车的过程中，您一定很想了解铁路的有关规定是如何制定的吧！好，在路途中我将针对您关心的话题和您详细聊一聊，在这段时间里，我首先给大家讲一讲为什么不能向车窗外抛扔瓶罐等杂物。

在旅客列车上，有的旅客常常信手往车窗外扔东西，如喝完了瓶装和罐装饮料后，便把瓶瓶罐罐扔出窗外。这种做法不仅会影响铁路沿线的卫生，造成环境污染，而且还会打伤甚至砸死路边的行人和工作人员，造成严重后果，更会危及列车的运行安全，导致意外事故的发生。您也许不相信，认为扔点小东西哪会有那么大的劲？要知道，一个物体作用

于另一个物体时所产生的力，不仅与物体的重量有关，还和物体的速度有关。当火车高速运行时，火车上的人和物也同速运动。物体被抛出的一瞬间，一方面物体借着惯性，与火车差不多的速度向前“飞”行。另一方面，还有一个“重力加速度”产生由上而下的力。这两个力叠加在一起，形成一个合力，它的力量是相当大的，要比平常重量大出十几倍，因此受伤者往往都是重伤。随着铁路大面积提速，特别是动车组旅客列车的开行，火车的速度越来越快。所以当动车组与线路上运行的其他列车会车时，会产生强大的气流和冲击力，这时候如果信手向车窗外抛弃物品，如玻璃器皿等垃圾，极容易造成线路设备的损坏和乘车旅客的意外伤害，所以，为了您的人身安全，我们乘车时，千万不要信手抛物。尤其是玻璃瓶、罐头盒更不要乱抛。不然，由此造成伤人事故的责任人要赔偿全部经济损失，严重时还要追究刑事责任。《铁路运输安全保护条例》就明确规定，对在列车上往外扔杂物造成危害的，由公安机关提出警告，并处以50元以上200元以下的罚款；情节严重的，处以200元以上2000元以下的罚款。构成违反治安管理行为的，由公安机关依法给予行政处罚，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

为此，请您一定要引起高度重视，您用过的饭盒、空瓶、空罐及其他杂物，请放在茶桌上，由列车员来收拾清理，千万不要扔出窗外。

旅客朋友，为了我们出行的平安顺利，为了我们家人的牵挂惦念，我们在列车上一定要遵守铁路的有关规定，不要

因为自己的疏忽和过错给他人造成伤害，好，这次《防抛物安全宣传节目》播送完了，我们下次节目再见！

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【危险品宣传】

（一）旅客朋友，当您踏上旅途的那一刻，一路平安不仅是亲友的期盼，也是我们工作人员的共同心愿。乘车旅行，易燃、易爆及危险物品是严禁带上车的，因为这些物品受到高压、高热、运行震动或紧急制动等影响很容易引发事故，使旅客的生命财产遭受损失，为了您和他人的平安、健康，请您配合我们做好这项工作，请您不要把危险品带上车。衷心的祝愿您在旅途中能够平安、快乐。【危险品宣传】

（二）各位旅客，旅行生活需要快乐相伴，更需要安全作保障，因此列车上严禁携带易燃、易爆、腐蚀性、剧毒性物品，如汽油、煤油、酒精、鞭炮、雷管、炸药、硝酸铵、氯酸钾等，因为这些危险品会危及到行车及您的生命财产安全。让我们共同珍爱生命，享受美好生活。

—————————***—————————— 【空调车安全】

旅客朋友，空调车以其封闭性能好，温度适宜,环境舒适而受到许多旅行者的喜爱，那么乘坐空调列车应注意些什么呢？下面我就为您做一下介绍：

列车上的电器设备是为了保证行车安全而设置的，仅供工作人员使用，切记不要随意扳动或触摸，以免发生危险。吸烟的时候，请到车厢两端的通过台去吸烟，那里设有烟灰盒。请您将吸剩的烟

头放在烟灰盒内，这样做既安全又卫生。电茶炉设置在每节车厢乘务室的一端，它所使用的电源是380伏，所以请您在打开水时除动用放水嘴外，请不要触摸其他开关。如果打开水阀没有水流出，是因为水温不够，请您稍待片刻。

旅客朋友，空调车的注意事项就为您介绍到这，愿安全、舒适与您同行；美好、平安与您同在。【电采暖安全】

旅客朋友，窗外冰天雪地，车内温暖如春，冰冻的世界，温暖的旅程。旅客朋友，为了使您出行时有一个温度适宜的旅行环境，在列车上设有电采暖装置。

由于电采暖设备在工作过程中发热量大，请您注意不要触碰，以防烫伤。安放行李物品的时候，要保持10厘米以上的距离，以免降低散热能力，导致电热器表面温度过高而引发火灾，危及您的自身安全。为保证电热装置性能良好，切忌不要将您的脚踩在上面。请您在洗漱、喝水的时候，不要将水淋在电热装置四周，或在上面烘烤物品，以防火灾、触电、电热器损坏等事故的发生。

旅客朋友，为确保行车的安全，如果您发现电热装置冒烟、有异味等异常情况时，请立即通知工作人员妥善处理，以免延误时间造成损失。谢谢您的合作。

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【乘车安全】

（一）高高兴兴出门，平平安安回家。旅客朋友，旅行中易燃、易爆、腐蚀性、剧毒性危险品是不允许带上列车的。因为这些物品遇到高压、高热或紧急制动时，容易引发事故。

（列车流动性强，白天和夜晚以及不同地域均有一定温差特别是冬季温差更大，下车前或到站台散步时，您最好穿上外衣，这样可以防止感冒。）带小孩的旅客，由于孩子的天性好动，请照看好您的孩子，不要在卧铺梯子和茶桌上爬上爬下；也不要来回搬动卧铺边座，以防碰伤；同时，不要让孩子在车内来回跑动，避免列车晃动或紧急刹车时发生危险；您在出入车厢、厕所开关门时，请注意门缝，防止挤伤。

旅客朋友，让我们一起平安、顺利的到达目的地。【乘车安全】

（二）旅客朋友，珍爱生命，远离烟草。吸烟请到车厢两端连接处，烟头请放进烟灰盒里，切记不要直接扔在地上，容易引发火灾。列车上的灭火器、紧急制动阀等各种机械开关是仅供列车工作人员使用的，请您不要随意扳动；在列车超员、拥挤或晃动时，门缝及各类有棱角的地方，请多加留意，这些地方容易挤伤、磕伤您的手指、头部，造成人身伤害。中上铺的旅客在上下铺时请扶好铺梯，防止踩空摔伤。留意保管好随身携带的贵重物品，请将和别人同样颜色或者同类的物品分开摆放，避免拿错。乘车的旅客，请不要站在车厢连接处，这样会影响其他旅客的通行。旅客朋友，承担了一份责任，奉献的是一片爱心，谢谢您对我们工作的大力支持！

【乘车安全】

（三）不一样的景致，映衬着同样深情的关怀，不一样的起点，承载着同样温馨的向往，欢迎收听《安全导航》。

旅客朋友，为了您乘车安全和旅行方便，列车上设置了很多公用设施，需要我们大家爱护，比如衣帽钩的承载力有限，请您只挂

衣服和帽子；小茶桌怕压，不能承受过重的物品。卧铺车边坐的弹力较大，当您起身离位时，请注意防止夹伤手指。

多一份细心，就会少一份担心。您在睡觉前或离开座位、铺位时，请将贵重物品妥善保管好；到站台上散步和购买食品时，请留意开车时间和乘务员的提醒，以免上不来车耽误您的旅行；在有高站台的车站下车时，请注意脚下防止踩空摔伤，由于站台和列车的间隙较大，请您不要靠近站台边缘，特别是带让小孩的旅客，请照顾好自己的小孩。

旅客朋友，《安全导航》来自我们的真诚，希望您给予支持与配合。

【乘车安全】

（四）旅客朋友：大家好，欢迎您乘车旅行，为了您的旅行生活平安快乐，请注意收听我们的几点乘车建议：

为了保证您和所有旅客朋友的生命及财产安全，请不要携带易燃、易爆危险物品乘车。因为这些物品遇到高压、高热或紧急制动时，容易引起火灾、爆炸事故。列车上各种机械开关，是列车工作人员使用的，请您不要随意扳动。冬季乘坐空调列车时，如果您发现采暖装置有异常现象，如冒烟、有异味等，请及时通知列车工作人员妥善处理，以免延误时机造成恶果或其他损失。

在车厢内要特别注意门、门框、及各类有棱角的地方，尤其在列车超员、拥挤或晃动时，这些地方最容易挤伤、磕伤您的手指、头部，或造成其他伤害。给您的旅行带来麻烦。（遇有在高站台的车站上下车时，请一定注意脚下站台与踏板间的缝隙，以防止踩空摔伤。）珍爱生命，远离烟草。旅行中当您要吸烟的时候，请您到

两节车厢连接的地方，那里设有烟灰盒，吸烟后请您把烟头熄灭放在烟灰盒内，这样做既卫生又安全。

多一份细心，多一份平安。旅途中请您特别留意看管好随身携带的特殊及贵重物品，如枪支、文件、钱包、手机等。在摆放行李的时候，最好把和别人同样颜色或者同类物品区分开，避免互相拿错。当列车超员时，后上车的朋友请您尽量往车厢里面走，因为站在车门附近既不利于旅客上下车，也不利于您的安全。中途站下车的旅客，请注意收听列车广播和乘务员的报站，提前到车厢两端的车门处等候下车，下车时请大家按照先后顺序行走，不要间断，以防止上下车产生对流，既影响开车时间，又可能给您带来不必要的麻烦。

以上是我们为您愉快、平安旅行提供的几点建议，祝大家旅行愉快。

【乘车安全】

（五）旅客朋友，列车是一个临时大家庭，我们都是其中的一员，为了您乘车的安全和旅行方便，列车上设制了一系列的设备，请您多加爱护，比如开关车门、车窗用力要轻些，防止震坏玻璃，衣帽钩因为承载力有限，所以请您只挂衣服和帽子，茶桌上不能坐人，也不能摆放过重的物品。大家在爱护公用设施的同时，对自己的物品也要妥善保管，如有怕压、怕碰的物品，请放在座席或铺位下面。

为了保持车站和城市的环境卫生，列车上的厕所到站前要提前进行冲洗和锁闭，所以请您在到站前提前使用，同时请注意保持厕所地面的干爽，使用后请到洗面间洗手，尽量不在厕所洗手盆内洗手，以免因地面积水而滑倒摔伤。

列车站停时，您如果到站台散步和购买食品，一定不要远离车厢，注意站台铃声，以免漏乘耽误您的旅行。（遇有在高站台的车站下车时，请一定注意脚下站台与踏板间的缝隙，以防止踩空摔伤。）

为了方便大家扔果皮等杂物，在每节车厢洗面间的拐角处都放置了垃圾车供大家使用，请您将杂物扔在垃圾车的塑料袋中，谢谢大家的配合。让我们携起手来，共同维护环境卫生，创造文明、健康、清洁的旅行环境。

旅客朋友：《友情提示》始终给予您无微不至的关怀。【乘车安全】

（六）——非空调车使用

各位旅客，为了使您平安、顺利地到达旅行目的地，请您注意以下安全事项：

您在上下车时，请不要拥挤，不要抢上抢下，到站下车时请提前做好下车准备，等列车停稳后，按先后顺序下车。列车的车门是上下车必须经过的地方，也是最容易发生危险的地方，所以您上车后请往车厢里面走，不要在列车两端通过台和小过道处停留，以免影响其他旅客的通行和上下车； 列车在运行中，您需要开车窗时，请注意车窗抬起不得超过15公分，并把窗锁卡紧，免得车窗滑落伤人；另外，在铁路邻线来往的车辆很多，请您不要将头和手伸出窗外，更不要将身体探出窗外，以免被碰到，发生危险。

以上安全事项，请各位旅客要多加注意，谢谢您的合作。（注：此稿仅限于非空调车使用，要求在夏季每三等以上车站播一次）【防止烫伤安全专题】

旅客朋友，我们在列车上经常会看到这样的情况，有些旅客把

喝完的饮料瓶当做水杯去接开水，您知道吗?这是极其危险的。有一次，一位旅客拿着易拉罐去接开水，由于太烫，不慎掉在地上，烫伤了自己的脚。还有一次旅客用矿泉水瓶接满开水，放在茶桌上，塑料瓶因热软化而歪倒，不但大面积烫伤了自己的腿，还给周围旅客带来伤害。

旅行途中车厢旅客多，喝水量很大，列车上发生旅客烫伤的事件也有上升的趋势。许多烫伤的发生与旅客自己的疏忽有着密切的关系，为了保证安全，请旅客们不要用饮料瓶、易拉罐等接开水。

为了防止旅客在旅行中烫伤您还要注意:

1、外出旅行一定不要忘记带上茶杯

2、自己在接开水时要站稳，注意力集中，不要接的过满。

3、把暂时不喝的开水，最好放在列车小桌的中间位置，周围放些隔离物品，切忌把杯子放在小桌的边缘，特别是带小孩儿的旅客更要注意，滚烫的开水放在桌子边沿，是一个非常不安全的因素，也是列车上发生孩子烫伤的常见原因。您千万要注意加强对孩子的看护。只要我们大家处处小心，重视这些小的细节。是完全可以远离烫伤危险的。

另外，如果不慎被开水烫伤，请您不必紧张，首先要迅速脱离热源，如果是穿着浸透有开水的衣服，这时千万不能直接脱下，应迅速用剪刀剪开，用冷水浸泡半小时以上，这样可以及时减轻疼痛或烫伤的程度。

好了，以上小提示希望引起大家的重视，祝各位旅客一路平安。

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【防止财物丢失】

旅客朋友：我们每个人都渴望拥有一个和谐平安的旅行生活，因此在旅途中，我们应当具有一些安全防范意识，尤其是要保管好您的个人财物。在这里我们就跟大家说说，在旅途中都有哪几段时间需要大家特别注意防止财物的丢失。

时段一 从旅客上车到列车开车之间。您在上车的时候，车厢内的人员较多，流动性较大，在搬运和安放行李时，如果您疏忽大意，没有看管好自己的财物，很可能会造成财物的丢失。其实只要您在进站时有序上车，上车后及时的将自己的行李物品放置到安全的地方，就完全可以避免因随手乱放而造成的财物丢失了。

时段二 列车中途到站停车之前。这段时间很多中途准备下车的旅客开始忙着整理行李，需要提醒您的是，下车之前一定要检查一下，看看自己的东西是否都已经拿齐，不下车的旅客也需要时刻留意自己的行李，以免丢失。

时段三 夜间乘车时。由于旅客大多处于睡眠状态，对个人财物的看管容易忽视，如果再把行李放在比较容易拿到的地方，就很容易丢失。再次提醒您，在夜间入睡之前，最好将个人财物放置到比较安全的地方，贵重物品最好随身携带。

旅客朋友们，其实只要您在以上这几段时间里稍加留意，就能非常有效的防止财物的丢失，如果您发现自己的财物已经丢失，也不要着急，您可以及时的向列车员或乘警报告，寻求他们的帮助，在此衷心的祝愿您能拥有一个平安、快乐的旅行生活。【旅行中确保财物安全须知】

旅客朋友：列车是方便快捷的交通工具，同时，也是人员密集的公共场所，在这种环境中，每位旅客都应该加强自我保护意识，旅行乘车,安全第一。旅行中，除了确保人身安全外，还应该保护财物安全，以便能平安、愉快地度过旅行生活。现在，我给大家聊聊这方面的有关常识。

那么，怎样才能避免在旅行中的财物损失呢？首先，要了解犯罪分子作案的特点。在列车上犯罪分子的作案手段，无非是拎包、调包、扒窃、割切和抢劫这几种手法。您在旅行前就要做好准备了，首先，在准备旅行时，要把不准备在路上花用的钱，尽量换成较大的票面，用别针别上或缝在内衣口袋里，外面就只放一些必用的零用钱，尽量不使犯罪分子有机可乘。

在您进站上车时，请您一定要按顺序排好队,检票进站上车，有许多犯罪分子就是利用上车那会儿人多拥挤，趁机作案的。他们一般用一件大衣或是其他物品搭在胳膊上做掩护，趁混乱拥挤时靠近您,进行犯罪活动。其实，识别他们也不难。他们一般没有行李，最多带一只空的旅行袋来伪装掩护，眼睛东张西望，专门盯住旅客的口袋，他们挤在车门口却并不上车，或者故意的一会儿往上挤，一会儿又往下挤，当车门混乱、拥挤时，在帮手掩护下进行扒窃，一旦得手，立即将钱物转移，使旅客的财物受到损失。因此，为了确保您的财物安全，请您务必遵守秩序，排队上车，先下后上，这样，犯罪分子就无从下手了。

当您上车找到座位后，请把您的行李安放好，旅行包要锁上，最好把旅行包固定在行李架上。这样，一方面可以防止犯罪分子拎包或调包，另一方面也可以防止行李掉下来砸伤人。再则，您的行李不要放在离您很远的地方，最好放在伸手可及之处，以便照看。

您在旅途中，行李不要交给不认识的人看管，更不要随便食用

不相识的人递给的各种饮料以及食物等等。近年来，铁路公安部门曾多次破获犯罪分子利用麻醉剂放入食品饮料中，将人麻醉后进行抢劫的案件，所以，每位旅客都要格外警惕。

乘车旅行是比较疲劳的，在您休息以前，尤其在夜间行车的时候，您要检查一下，小茶几上不要放置贵重物品，衣帽钩上的衣服也请您妥善保管，因为有的犯罪分子常常趁列车到站时，在站台上把手伸进车窗行窃，也有的犯罪分子在站台上用竹竿和钩子来钩住您挂在衣帽钩上的衣服，一旦得手，立即逃窜。所以，请您一定要提高警惕，加强保管。

最后，值得一提的是，为了维护铁路治安秩序，我们列车上都有公安乘警值勤，您发现有违法犯罪嫌疑人员时，请及时报告乘警和乘务员，以确保您在旅行中的财物安全。

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【动车运行区段通告】

各位旅客，为了保证行车安全，请您不要向车外抛物，如硬质物品、玻璃器皿等，这样不仅影响沿线环境，还会影响动车组列车的正常运行，而且也容易造成线路设备和乘车旅客的意外伤害。谢谢您的合作。

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【第一遍报站】：

各位旅客，列车前方到站是**车站，到达**车站的时间是*点*分，停车*分。这个区间需要走行**千米，运行*小时*分。前方到站**车站。【第二遍报站】

各位旅客，列车前方到站是**车站，到达**车站的时间是*点*分，停车*分。这个区间需要走行**千米，运行*小时*分。前方到站**车站。

【第三遍报站】（进站前5分钟）：

各位旅客，**车站快要到了，下车的旅客朋友请带好自己的物品，在车厢两端（或指定下车端）等候下车。**车站快要到了。【第四遍报站】：

各位旅客，列车现在到站是**车站，下车站台在列车运行方向的*侧，停车*分，下车的旅客朋友，请按照先后顺序扶好慢下，注意安全。

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【大站上车通告】

**站上车的旅客，欢迎您乘坐本次列车，本次列车是由**站始发，经由本站，开往到**方向去的**次列车，请您仔细确认车次，以免乘错车。上车后请您往车厢里面走，不要站在车门口，以免影响其他旅客通行。列车就要开车了。有上错车和送亲友的旅客，请您下车。谢谢您的配合。【非空调车大站上车通告】

各位旅客，您上车以后请往车厢里面走，不要在车厢两端或连接处停留。为防止发生危险，请注意车内的车窗抬起不要超过15厘米。运行途中，请您不要将头、手及身体任何部位探出窗外，避免发生危险，谢谢您的合作。（注：要求夏季每大站播送一次）

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【介绍换乘时刻】

旅客朋友，列车前方到站是**车站，到达**车站的时间是*点*分。在**车站换乘的旅客朋友请注意，去往**方向，请换乘*次列车，开车时间是*点*分„„。以上换乘信息仅供参考，如果您想了解详细情况，请您到当地火车站查询。

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【乘降点到站通告】

各位旅客，列车现在到达**车站，在本站只办理铁路内部职工乘降。

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【节约用水宣传】

爱惜生命之源，“关”住滴滴点点。这里是《节约用水》专题节目。

旅客朋友，水是人们赖以生存、万物得以繁茂的生命之源。今天乘坐本次列车的您也在感受着水的益处。餐饮用水，清扫卫生用水，洗漱也要用水。可是，您知道吗？列车上储水量是有限的。只有在有上水设备的大站才能补水。所以，我们更要节约用水。比如说您在洗漱的时候，水阀要开的适中；您在刷牙、拧干毛巾擦脸的时候，轻轻的关闭水阀，举手之间不仅体现了您的节约意识，还避免了水在哗哗流淌中“哭泣”。同时也给他人提供了方便。

绿色环保大家做，节约用水一起来，就让我们从现在做起，从生活中的点滴做起，节约每一滴水，节约每一点资源，为绿色环保尽一份心，为节约用水出一份力。

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【洗漱间卫生宣传】

旅客朋友，清洁、舒适的旅行环境是我们的愿望，温馨提示：洗漱时请协助保持洗脸间地面的干燥，用完后的一次性牙具、方便面碗等杂物不要堆放在洗面台上，请扔进垃圾箱内。爱心在流动，文明在身边，请爱护我们的列车环境。

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【真空集便器使用】

各位旅客，我们这趟列车使用的是最新型设备设施，列车上的厕所采用的是真空集便器，集中收集、集中排放，给您的旅行带来更大的方便和舒适。由于真空集便器的排污口比较小，请旅客们不要将废纸、饮料瓶等杂物扔到集便器内，以防堵塞，影响您的使用，谢谢您的合作。

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【夜间通告】

（一）旅客朋友，列车现在已经进入夜间行车了，请您在休息前把自己的物品妥善安置好，贵重物品贴身保管，夜间下车的旅客，请提前做好下车准备。我们这趟列车在夜间将要经过*个车站，到达**车站的时间是*点*分，停车*分„„。为了不影响大家的休息，列车播音室将在*点*分停止播音，夜间列车到站前请您留意列车员的到站通告，为了保证车厢内的空气清新，请不要在车厢内吸烟。入睡时请您头朝外，脚朝里，这样空气顺畅，车轮的震动比较小，容易进入梦想，睡觉时采取右侧卧的姿势比较好，这样会减少对心脏的压迫，吸氧充足，便于胃的消化。*点*分卧铺车厢将要熄灯，请您不要在车厢内闲谈，以免影响他人休息。旅客朋友，晚安。

祝大家今夜好梦！我们明早再会！

【夜间通告】

（二）各位旅客：万家灯火，繁星点点，列车进入了夜间运行。现在，各车厢的乘务员正在进行夜间整理工作：挂好窗帘、关闭走廊顶灯、开启地灯，整理车容，给您创造一个舒适的休息环境的时候，我来和您谈谈这一夜的行程还有哪些事情需要加以注意：

有些旅客常常为旅途中的失眠而苦恼。这是因为列车的颠簸和噪音使得一些习惯于在安静环境中入眠的人难以入睡。还有人因为白天坐车无聊，喝茶太多，或者一会儿打一个盹，而造成失眠，这时睡前喝一杯牛奶有助于帮助入眠。睡眠的姿势最好是右侧卧，这样身体不会压迫心脏。另外，休息前要对自己随身的物品加以妥善保管。

中途下车的旅客现在为您介绍夜间停播期间列车途经各站的到开时间，请您留意乘务员的到站通告。列车到达**车站，**点**分，列车到达**车站，**点**分，„„

旅客朋友：当我们迎来黎明的曙光时，列车广播与您再见。祝大家一夜好梦！【夜间通告】

（三）旅客朋友：窗外夜色正浓，闪闪烁烁的灯光随列车的行进已渐行渐远，此时此刻让我们沐浴月光，相伴繁星，邀您一同走进《温馨夜话》。

旅客朋友：现在已经是夜间行车，列车广播就要停止播音了。为了旅行安全，现在向您介绍夜间乘车安全注意事项。夜间乘车是比较疲劳的，请您在休息前妥善安置好自己的行李物品，中途下

车的旅客请注意乘务员到站通告，以便及时下车。为了使卧铺车的旅客安静的休息，会客的旅客请您回到自己的铺位，谢谢您的合作。使用卧铺的旅客，请您选择头朝过道一侧，因为此处空气比较流通。为了减少对您的干扰，我们会相对减少车厢的清扫，请协助保持车厢卫生。

下面为中途下车的旅客介绍一下夜间所停到站的时间以及部分中转换乘车次。

以上换乘信息仅供参考，如果您想了解详细情况，请您到当地火车站查询。

轻轻送上细语声声，轻轻祝您好梦不断。列车播音室今天的播音到此结束，明早我们准时与您再会，祝您晚安。【夜间通告】

（四）旅客朋友：列车现在是夜间行车，为了不干扰您的休息，广播室*点*分停止播音，现在列车广播室为您送上温馨提示：

您在休息以前，请妥善保管贵重物品。使用中上铺的朋友，在上下铺位时，请抓紧扶牢铺梯。入睡时请您头朝外，脚朝里，这样空气顺畅，车轮的震动比较小，容易进入梦想，睡觉时采取右侧卧的姿势比较好，这样会减少对心脏的压迫，吸氧充足，便于胃的消化。为了不影响大家休息，我们会尽量减少清扫工作，请大家协助保持。

旅客朋友：让我们道声晚安，随着轻柔的夜曲进入梦乡，明天早晨再会！

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【早餐通告】

（一）美丽的心情从清晨开始，用好早餐是一天健康的开始。旅客朋友，为了满足您在旅途中的用餐需求，餐车工作人员为您准备好了营养丰富的早餐（套餐），欢迎大家光临。【早餐通告】

（二）旅客朋友，俗话说：一日之计在于晨。早餐在一天当中最为关键，保证用好早餐，才能有充足的精力。今天大家出门在外，经过一夜的颠簸，已经消耗了不少热量，及时补充才是您最需要的。现在餐车工作人员已经精心准备了搭配合理的早餐,在×号车恭候您的光临。

【早餐通告】

（三）旅客朋友，俗话说“早吃好”。早餐是我们一天中必不可少的，您一定不能忽视。今天餐车工作人员为您准备了营养丰富、风味独特的早餐。餐车的位置在**车厢。您到餐车就餐前，请把随身携带品妥善安置，贵重物品请随身携带。

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【佐餐音乐】

旅客朋友：当您品尝着美味佳肴时，列车广播室也为您安排了优美轻松的音乐，音乐不仅能给人精神上的享受，而且对长途旅客而言，听听音乐能缓解疲劳，使人感到轻松愉快、心情舒畅。下面我就安排一组佐餐音乐供大家欣赏。

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【佐餐音乐结束语】

欢乐每一刻，快乐无极限。三十分钟的音乐时光很快过去了，接下来我们还会安排其他的文艺节目与您分享，旅客朋友，我们待

会见！

【午、晚餐通告】

旅客朋友：消除旅途疲劳，合理的饮食十分重要。现在餐车工作人员为您准备了午（晚）餐，餐车的位置在列车中部的*号车厢。欢迎您的光临。【晚餐通告】

旅客朋友，“早吃好、晚吃少”这句话已被许多人当作健康的守则，晚餐固然要少吃，但一定要少而精，搭配合理，餐车为您准备精美的晚餐，恭候您的光临。餐车的位置在列车的中部*号车厢。【送盒饭通告】

旅客朋友：如果您不方便到餐车用餐，我们为您准备了套餐盒饭，您只需在座位上等候，服务员将送餐到座。用餐之后，请将一次性餐具放在茶桌上或放进垃圾箱里。

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【午间休息】

旅客朋友，旅途生活比较疲劳，适当的午休对健康十分有利。为了做到无干扰服务，列车广播即将停止播音，如您在这期间下车请注意列车员的站名通报，以免耽误旅行。今天上午的播音到此结束，让我们稍后再见。

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【下午播音】

旅客朋友：伴着柔美的乐曲，我们将一起度过午后的旅途时光。列车前方到站**车站，正点到达**车站的时间是**点**分，停车**分。在**车站下车的旅客，请提前做好下车准备。

【清晨通告】

（一）旅客朋友，早晨好！今天是**月**日，星期*，农历**月**日，前方到达**车站，（本次列车的终点站**站，）正点到站时间是**。您在洗漱时，注意不要把水撒在地板上和车厢连接处，以防通过时滑倒摔伤。请您节约用水 【清晨通告】

（二）旅客朋友：早晨好！今天是**月**日，星期*，农历**月**日，列车现在运行在**省境内，前方到达**车站，到达时间是**点**分，列车现在是正点运行（列车现在大约晚点**小时**分）。【清晨提示】（新闻后播）

旅客朋友：一年之计在于春，一日之计在于晨，清晨的空气是非常清新的，而车厢里的空气就相对比较浑浊，靠车窗的旅客您可以打开窗户，换换车内的空气。硬座车厢的旅客，一夜的旅行，很是辛苦，您可以在原地活动活动腿脚。卧铺车厢的旅客，您起床后，整理一下自己的卧具，以防钱包、钥匙之类的夹在被子里了。洗脸、刷牙的旅客，请注意不要把水洒在地板上和车厢连接处，（冬天的连接处特别寒冷，地上的水会结冰）您在通过时很容易滑倒摔伤。离开洗脸间的时候，检查一下您的手表、眼镜等物品，不要遗忘了。早晨的用水量很大，请大家节约用水，用完后请及时关闭。（现在，有的车厢已经没水了，等列车停靠有上水设备的大站，我们立即安排补水，由于暂时缺水给您带来的不便，还请您理解和原谅。）另外有的卫生间的便池是直接通往轨道的，请您小心口袋里的钱包、手机等物品，避免造成不必要的经济损失。车厢里舒适明朗的环境，会让您的心情愉悦，还请您协助保持，谢谢！（绿车）

【转播新闻】

（一）各位旅客，为了使您及时了解国家大事，列车播音室在**点为大家转播中央人民广播电台的《****》节目，欢迎收听。【转播新闻】

（二）旅客朋友，列车播音室将在**点为您转播中央人民广播电台的《****》节目，在转播过程中广播室不通报站名，再此期间列车将在**点**分到达**车站，停车**分，请您留意到站时间。由于受列车运行和地理条件的限制，有时收音效果不太理想，请大家给予谅解。

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【终到前卫生清扫】

（一）旅客朋友：列车很快就要达到终点站**站了，现在各车厢的乘务员要进行全面的清扫整理工作，请给予方便。请您把喝剩的茶叶倒在厕所里。同时检查一下自己随身携带的物品，列车进站前我们将锁闭厕所，请您提前使用。谢谢合作。【终到前清扫卫生】

（二）旅客朋友，我们这趟列车很快就要到达终点站了，一路上您对列车服务工作给予了大力支持和积极配合，列车播音室代表全体乘务人员向您表示衷心感谢。

旅客朋友，列车很快就要达到终点站了，现在各节车厢的乘务员正在进行全面的清扫整理工作，请您给予方便。您在收拾茶具的时候，请把喝剩的茶叶倒在厕所里。同时请您检查一下自己随身携带的物品，不要遗忘在列车上。需要使用卫生间的旅客，请您抓紧时间。卫生间将在进站前停止使用。（终到前30分钟播）

【终到告别词】

（一）旅客朋友，经过**个小时的旅行生活，列车即将到达终点站**站，感谢您选择铁路旅行，感谢对我们工作的关心和支持，欢迎您下次旅行还乘坐我们的列车，下次旅行再会。【终到告别词】

（二）旅客朋友，终点站**车站就要到了，一段路程从陌生到熟悉，彼此间多了一些理解、关照和帮助，感谢您的一路相伴，感谢您对我们工作的支持！诚挚的邀请您下次旅行还乘坐本次列车。【终到告别词】

（三）旅客朋友，列车即将到达终点站**车站了。在旅途中，您的理解和配合我们深表谢意，您的关注与支持我们倍感欣慰，而与您的再次相逢是我们全体工作人员的期待，欢迎您下次旅行再乘坐我们的列车，旅客朋友再见！

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应急业务用语

【临时停车】

各位旅客，现在是临时停车，列车还没有到站。请您照看好随身携带的物品（非空调车播：留心照看好放在茶桌和衣帽钩的物品）。

【卧铺甩车通告】一

各位旅客，现在XX号车厢临时出现故障，不能继续运行，需要甩车修理。XX号车厢的旅客请带好随身物品，跟随乘务员到其它车厢，请各位旅客协助配合我们的工作，以便让X号车厢旅客尽快

入座，减少列车晚点时间。XX车厢旅客，如您的车票产生软卧与硬卧（硬卧与硬座）差价时，请与乘务员联系，我们将按有关规定为您办理票价差额的有关证明，感谢您的理解与配合。【卧铺甩车通告】二

旅客朋友，现在*号车厢临时出现故障，不能继续运行，需要甩车修理。**号车厢的旅客请带好随身物品，跟随乘务员到其它车厢乘坐。在此，您的理解和配合我们深表感谢。

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【列车晚点列车长致歉用语】

旅客们，我是本次列车的列车长，因**原因，现在列车大约晚点**小时**分。因为列车晚点给您造成不便，我代表铁路部门向您表示诚挚的歉意。

【列车晚点广播员致歉用语】

各位旅客，列车前方到达**车站，正点到达**车站的时间是**点**分，列车现在是晚点运行，大约晚点**点**分。由于列车晚点给您旅行带来的不便我们深表歉意，我们将通过真诚的服务来答谢您对我们工作的支持与配合。谢谢。

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【雨天通告】

各位旅客，现在外面正在下雨，下车的旅客，请准备好雨具提前到车厢两头等候下车，由于车梯站台比较滑，您下车时要扶好慢下，注意安全。【雪天通告】

现在外面正在下雪，天气比较寒冷，XX站下车的旅客，您需要

多加一件衣服，戴好围巾帽子，提前做好下车准备。由于车梯站台比较滑（已经结冰），您下车时要手握扶手，注意安全。请乘务员照顾好老年人、儿童及行动不方便的旅客。天气瞬息万变，服务真情不变，祝您一路平安。【雪害通告】一

各位旅客，连日的大雪，影响了铁路线路的畅通，致使列车不能正点运行，我们深表歉意。为了尽快的恢复列车正点，铁路工作人员正积极地清扫路基上的积雪，乘务人员也将尽力组织旅客快上快下，压缩站停时间。

虽然雪害延长了您的乘车时间，但餐车储备了足够的餐料，保证旅客的用餐需求。车厢内备有开水供您饮用，列车上的水箱容量有限，请您节约用水。【雪害通告】二

各位旅客，由于突降大雪，列车不能正点运行，给您的旅行造成不便。在列车不能恢复正常运行的时间里，我们将尽力保证您饮水、就餐的需要。到站下车时，由于车梯、站台都比较滑，请您注意安全。

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【大雨、洪水通告】

各位旅客，连日来的大雨，洪水对铁路线路造成一定的影响，前方线路正在进行施工，为了行车安全，列车现在限速运行。在列车慢行中，（您开启车窗时，留心茶桌和衣帽钩处的物品，同时不要将头和手伸出窗外或随意向车外抛扔杂物，以防砸伤沿线施工人员和对线路造成污染。）

【沙尘暴、泥石流等自然灾害通告】

各位旅客，由于列车遇到沙尘暴（泥石流等自然灾害），造成我们这趟列车受阻不能继续运行。（预计列车将要在此停留**小时）请旅客们不要紧张，我们列车工作人员会各负其责，做好设备检修、饮食供应等服务工作。希望大家保管好自己的行李物品，照顾好老年人和小朋友。（同时我们正在积极组织对伤病人员的救治，需要的药品已与前方站联系，医务人员请您协助我们做好救护工作。）

旅客朋友，无法抗拒的是自然灾害，永远不变的是我们相守相依，让我们真诚相伴，风雨同舟。（注：此稿需经列车长同意后方可播出）

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【紧急救援通告】

各位旅客，由于列车遇到（雪害、洪水、沙尘暴、泥石流等自然灾害），致使前方线路中断，列车不能继续运行。目前，列车上的饮用水和食品都很有限，我们正与有关部门联系，力争尽快补充餐料，同时我们将组成临时采购小组，恳请军人及青年志愿者协助我们到附近（村庄）采购食品、饮用水，以确保大家的饮食供应。

在特殊情况下，请您不要担心，不要慌张，听从工作人员的指挥，并协助我们做好以下工作：

1．哪位旅客是医生、护士，请告诉我们，以便在紧急情况下救助旅客。

2．您的贵重物品请妥善保管。同时要照顾好老人、儿童及行动不便的旅客。

3．车内的厕所已经不能使用了，（我们在车下**处为您搭建了

临时厕所，供您使用。）

旅客朋友，我们有缘走到一起，共患难、见真情，只要大家共同努力，就一定会战胜困难。感谢大家的配合与支持！（注：此稿需经列车长同意后方可播出）

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【空调故障】

各位旅客，由于本次列车空调设备临时发生故障（根据实际故障原因）造成车内比较闷热（冬季可播“温度较低”）给你的旅行带来不便，对此向您表示诚挚的歉意。现在我们随车机械师正在全力抢修（调试），希望得到您的谅解。谢谢。【空调故障正在修复通告】

各位旅客，非常抱歉地通知您，现在XX号车厢空调机组出现故障，工作人员正在积极抢修，使其尽快恢复正常，请您耐心等待。由此给您带来不适，我们恳请旅客们给予谅解。谢谢。【空调故障无法修复通告】

各位旅客，XX号车厢空调机组出现故障，虽然经过工作人员的积极抢修，但仍无法修复，我们向乘坐在X号车厢的旅客深表歉意。并以真诚的服务来弥补给您旅行带来的不便。谢谢。（注：此稿需经列车长同意后方可播出）

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【发生火灾险情通告】

各位旅客，现在播送紧急通知。本次列车的XX车厢出现火情，请乘坐在XX号车厢的旅客不要打开车窗以免火势蔓延。X号车厢的旅客，请不要惊慌，要听从列车工作人员的指挥，尽快疏散到邻近

车厢。其他车厢的旅客，请把座位让给老人，带小孩和行动不便的旅客。

乘务员请坚守岗位，各负其责，维护好车内秩序，组织好旅客疏散，照顾好老人儿童。

旅客们，我们列车工作人员正在全力组织灭火，险情很快会排除，请旅客们配合。谢谢！（注：此稿需经列车长同意后方可播出）【遇火灾停车通告】

乘务员请注意，现在列车已经紧急停车，请您确认列车运行方向X侧邻线是否有列车通过，确认无误后，请打开X侧车门，迅速组织旅客下车，保护好老人和孩子。

旅客们，由于没有站台，请不要慌忙抢下，更不要盲目跳车，以免摔伤发生危险，同时带好自己的贵重物品，听从列车工作人员的指挥，确保大家安全。（注：此稿需经列车长同意后方可播出）【电器火灾通告】

各位旅客，本次列车的XX车厢出现火情，乘坐在XX号车厢的旅客不要打开车窗以免火势蔓延。乘务员尽快打开车厢端门，组织好旅客疏散，照顾好老人儿童。

XX车厢的旅客请大家不要惊慌，听从列车工作人员的指挥带好自己随身携带的贵重物品，用湿毛巾或手帕捂住口鼻低头前行，尽快疏散到邻近车厢，不要在端门处停留。

旅客们，我们列车工作人员正在全力组织灭火，相信险情会很快排除，确保大家旅途平安。（注：此稿需经列车长同意后方可播出）

【火灾险情排除后通告】

各位旅客，在短短的时间内，我们在列车上共同经历了意想不到的火灾（险情），由于我们采取了果断有效的措施，并在广大旅客积极协助配合下，现在火灾（险情）已经排除，请大家有序地回到自己的座位上，查点好自己的行李物品，列车很快就要开车了。

在此，我们全体列车工作人员对参加抢险灭火的旅客表示真诚的感谢！我们列车乘务人员将尽心尽力为旅客服务，为您营造舒适的旅途环境。（注：此稿需经列车长同意后方可播出）

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【集便器故障】

各位旅客，×号车厢卫生间的集便器系统临时发生故障，暂时不能使用，需要关闭修理，由此给您的旅途生活带来的不便，向您表示深深的歉意。现在随车技术人员正在检修设备（经检查，集便器设备暂时无法修复，需要到达终点站后入库检修），请您暂时使用其它车厢的卫生间。由此给您带来的不便我们表示歉意，感谢您对我们工作的理解和配合。

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【夏季中暑应急广播稿】

各位旅客，列车现在运行在**至**区间，由于天气持续高温，目前部分旅客出现了中暑现象，当您发现您的亲友或周围旅客中暑时，不要惊慌失措，要及时通知乘务员，我们会及时救治。同时，应速将患者抬到阴凉通风处，用针刺或手指按压人中，内关，足三里等穴位，对处理后情况无好转，体温下降者，可用冷水擦身；其次，在列车上备有一些应急药品，必要时我们也可通过列车广播寻找医生救治。

各位旅客，为了其他旅客不再发生中暑现象，我们要做好预防工作，中暑一般分为日射痛，热痉挛，热衰竭和热射病四种，可能单独出现，也可能同时出现。夏季防中暑应做到避免日光长时间照射，防止紫外线辐射，尽量穿浅色质薄，宽松，吸汗透气的长袖衫，像白色，浅色或素色衣服，吸热慢散热快，穿着凉爽不易中暑。身体裸露部分应涂上防晒霜。大汗淋漓时应多饮含盐类，维生素的清凉饮料，以保持水分和盐类的代谢平衡。暑天运动量不宜过大。

各位旅客，总的来说，夏季防中暑应做到防晒，尽量穿浅色衣服，多喝盐类饮料，紧急情况下，要沉着应对，您清楚了吗？愿您出行健康，顺利！（注：此稿需经列车长同意后方可播出）

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【列车严重超员应急广播稿】

各位旅客：由于（）运输期间出行的旅客特别的多，造成列车严重超员，尽管铁道部对此加开了许多临时客车，但还是不能满足广大旅客的需要，给大家的旅行带来许多不便，我代表列车全体乘务人员向您表示歉意。我们乘务人员将克服困难，为您做好服务，同时也非常希望旅客朋友对我们的工作给予支持和配合，共同解决列车超员带来的困难。

各位旅客：在列车超员的情况下，安全是非常重要的。请站在车厢两头连接处的旅客尽量往车厢里面走，避免列车到站后，连接处人多拥挤而引起弹簧压死，影响行车安全。另外，车厢内人多拥挤，空气混浊，请您不要吸烟。为了使中途下车的旅客能及时下车，听到广播到站预报后，请提前到车厢门口等候，不下车的旅客请协助下车的旅客通过。当发现车内有异常情况时，请及时向工作人员

报告。下车的旅客不要从车窗下车，这是很危险的。同时还提醒大家注意看管好自己的行李物品，以防财物丢失。

各位旅客，相信在您和我们乘务人员的共同努力下，一定能够克服超员带来的各种困难，顺利地渡过这次旅行，使您平平安安到达旅行目的地。真诚感谢各位旅客的支持与合作，谢谢！（注：此稿需经列车长同意后方可播出）

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【车辆弹簧压死应急广播稿】

各位旅客：由于今天乘车旅客急增，现在我们这趟列车已经严重超员。尤其是**号车厢，上车的旅客特别多，而且大多都拥挤在车厢两头连接处附近，造成了**号车厢车辆弹簧压死。车辆弹簧压死直接影响列车运行和旅客的安全。为了确保列车安全运行，需要在本站疏散**号车厢两头连接处附近的部分旅客到其他车厢去。希望能得到您的理解和支持。我代表列车全体乘务人员向您表示衷心的感谢，感谢您对我们工作的支持。

各位旅客，相信在您和我们乘务人员的共同努力下，一定能够克服超员带来的各种困难，顺利地渡过这次旅行，使您平平安安到达旅客目的地。真诚感谢各位旅客的支持与合作，谢谢（注：此稿需经列车长同意后方可播出）

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【台风（龙卷风、山体滑坡应急广播稿】

各位旅客，列车现在运行在**至**区间，我们刚刚接到***通知，在列车运行前方**区段正在刮台风（龙卷风、山体滑坡），导致铁路线路受阻，列车不能正常运行，特殊情况的发生给您的旅途

带来了不便，但是请您和亲友不要担心，不要慌张，困难面前我们将会与您共担风险，风雨同舟。为了确保您的旅途安全，我们乘务班组成立了救助小组，列车乘务员分别是小组成员，在上岗前，已经进行了系统的专业培训，在列车遇有突发情况时，我们会挺身而出，确保您的安全。同时也迫切需要您的配合，请您在任何情况下都不要慌乱，遇有紧急情况时，与我们随时取得联系，听从工作人员的指挥；并按以下要求协助我们的工作，让我们携手共渡难关。

1请旅客朋友检查一下您随身携带的钱款票证、移动电话及贵重物品的放置是否安全，以免在特殊情况下发生遗失，给您造成更多不便。

2哪位旅客是医务工作者，请将您所属医院、主治科目、到站等情况告知本节车厢列车员，以便登记备用，如果发生紧急情况，恳请您伸出援救之手，我代表全体旅客和乘务人员向您表示最诚挚的谢意。

3、为了您和家人的幸福，请您配合我们，不要惊慌失措，听从列车工作人员的指挥，统一行动，以免发生意外。

4、车内如有不明烟雾时，请大家把手帕浸湿，必要时捂住口鼻，请将易燃物品交给乘务员处理，以免发生危险。

5、衣装为长衫、长裤、平底鞋比较好，重要的东西集中在一起，便于携带。老、弱、病、残、孕及儿童旅客，请与本节车厢乘务员联系，以便能得到更好的照顾。

各位旅客：特殊情况给我们的服务工作和您的出行都带来了不便，目前，列车上的饮用水和食品都很有限，请大家节约用水，我们会及时与有关部门联系，补充餐料，确保大家的饮食供应。

各位旅客：无论在什么情况下，我们都将守护在您的身边，让我们真情相伴、风雨同舟！（注：此稿需经列车长同意后方可播出）

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【整备时间短通告用语】

各位旅客，由于**原因 ,导致我们这趟列车开车前的准备工作时间较短,车容车貌和卧具整理还有很多不尽人意的地方,在此,我们表示深深的歉意,并恳请您的谅解!我们会在最短的时间内尽最大的努力,尽快为您营造出整洁清新的旅行环境,同时, 也请您协助我们的工作,有了您的这份理解和支持,相信,一路的旅程会充满着祥和与温馨!我们全体乘务人员将以一颗感恩的心服务在您的身旁.再次表示感谢!（原因：

1、列车晚点。２、列车折返站时间短）

临时业务用语

【春运安全】

（一）旅客朋友，每逢佳节倍思亲，随着春节的临近，返乡欢度新春佳节的旅客不断增多【节后：（踏着皑皑的白雪），带着浓浓的亲情，奔波忙碌的您即将返回自己的工作岗位了，乘车的旅客不断增多】造成旅客运输空前紧张的局面，尽管铁路部门采取了相应的措施，增加了许多临时旅客列车，但由于大量旅客在同时间出行，乘车的时间相对集中，造成了列车超员，给您的出行带来不便。在列车超员的情况下，安全是很重要的。请车门附近的长途旅客尽量到车厢里面去，在车厢连接处手扶和站立，容易发生挤伤事故，而且还会影响旅客乘降。下车时请不间断地按照先后顺序行走，防止产生上

下车对流的现象，既影响开车时间，又可能给您带来不必要的麻烦。

为了使中途下车的旅客能及时下车，听到列车广播到站预报后，请提前到车厢两端等候下车。不下车的旅客请协助下车的旅客通过。多一份细心，才能多一份安心、放心。携带贵重物品的旅客，请注意妥善保管，避免互相拿错或丢失被盗；

旅客朋友，车内人多拥挤，通道堵塞，给我们的服务工作带来了很多困难，但是我们会尽量做好各项服务，同时也请大家协助我们共同克服超员带来的各种困难，顺利、平安地度过这次旅行。【春运安全】

（二）祝福是一抹温柔的彩霞，祝福是一束盛开的鲜花，让祝福伴我们新春快乐，让祝福伴我们平安到家！随着春节的临近，返乡过节的旅客不断增多，由于乘车的时间比较集中，列车现在已经超员了。乘车旅行没有座位是很辛苦的，请有座位的年轻朋友或者是短途的旅客朋友，看一下您的身边是否有老人、小孩或行动不便的旅客，请您发扬互助友爱的精神将座位尽量让给他们，或者互相轮换着乘坐，使大家都能够得到休息。

因为车内人多拥挤，空气不易流通，过道和原定吸烟处的地方都站满了旅客，吸烟的旅客，请尽量克制。行李物品摆放在洗面池、垃圾箱上既影响其他旅客使用，又不安全。所以请尽量将行李物品摆放在行李架上或座位下面。当车厢内发生异常情况时，请及通知工作人员处理。

旅客朋友，不管回家的路多远、多难，我们深深理解您急切的心情。让我们同心协力，共同克服超员带来的困难，平安健康的与亲人、朋友团聚（节后：平安、健康、精神饱满的投入到工作中去）。

【除夕节日祝福】

（一段喜气洋洋的音乐贯穿始终）

亲爱的旅客朋友，农历新年的钟声就要敲响，而此时的您却依然和我们一起乘坐火车奔驰在归家的途中。您是幸福的，我是快乐的，我们是有缘的。我们将在一起度过辞旧迎新的时刻，我们将在一起欢度中华民族的传统节日——春节。

岁月匆匆，人海茫茫，今夜有缘，我们相逢在列车上共度除夕之夜。旅客朋友，世上难道还有比这更珍贵、更浪漫、更值得回味的事吗？此时此刻，无论您是谁，我们都是一家人，是快乐幸福的有缘人。今宵我们共欢乐，今相我们同幸福。此时此刻与您在一起欢度新春佳节的是沈阳铁路局锦州客运段＊＊车队＊＊组的乘务员们。在喜悦的时刻，我代表本次列车的列车长和全体工作人员向大家拜年，祝大家新春快乐、事事顺意，明年又是一个丰收年。

许一个美好的心愿，祝你新年快乐连连，送一份美妙的感觉，祝你来年万事圆圆，送一份漂亮的礼物，祝你微笑甜甜。（旅客朋友，在每个茶桌上都摆放了一张精美的《迎春祝福卡》，每位旅客朋友都会收到一份精美的礼物。）

旅客朋友：在这一刻，我们已经感受到了春的气息，这是我们事业的春天，这是我们列车大家庭的春天，这更是我们每个人的春天，我们相约在这里，享受冬日祥和，享受节日欢乐，用心感受真情，用爱融化冰雪，敞开你的心扉，释放你的激情。今天是一个值得我们难忘的日子，我们用最绚丽的彩灯、最精彩的节目来为您营造节日的喜庆，我们用满腔的真情、周到的服务、热情的言语为您带来家一般的温暖和快乐。现在让我们大家手牵手，在长长的车厢

里唱起来、跳起来，用歌声唱出我们的喜悦，用舞姿挥洒我们的真情。

我们热情欢迎车上的每一位朋友都加入到我们欢乐的行列中来，为列车上的除夕之夜增添热闹，增添喜庆。

旅客朋友：今夜有约，今夜无眠，今夜星光灿烂，今夜礼花满天，今夜我们共同迎接新的曙光，今夜我们共同奏响旅途的新乐章。在这难忘的日子里，在这欢乐的海洋中，我们对您的深深祝福会一直伴随您到永远。

（歌曲：今夜有约）

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【暑运安全】（非空调车）

温馨的旅途生活，拥有一份别样的心情，让我们的心灵和您沟通，让我们的友情为您带去一份平安和祝福。欢迎您收听《友情提示》

旅客朋友，炎热的夏季，您的着装都比较单薄，防止烫伤就显得尤其重要了，当您在取用开水或冲方便面的时候，水接的七分满就可以了，水杯请拿好、放稳。取放物品的时候请注意茶桌上的水杯，避免烫伤自己或周围的旅客，耽误您和他人的旅行；当您汗流浃背的时候，电风扇为我们送来了丝丝凉意，这里要提醒在卧铺车上铺休息的旅客，请不要把手、脚靠近风扇，以免造成意外伤害；

旅行中的饮食安全也很重要，由于天气炎热，食品不易保存，所以请尽量购买列车上出售的保质期内的商品或食品，以防止传染病或食物中毒。文明乘车，从你我做起，乘坐在车窗旁的旅客，请不要向窗外抛扔废弃物品，以保证自己及他人的人身安全。安全出

行、珍爱健康，友情提示为您保驾护航。

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【电风扇安全通告】（非空调车）

各位旅客您好.为了给您解暑纳凉,列车上安装了电扇,在这里播音室提醒卧铺车的旅客,您在使用电扇时,开关在茶桌下面,乘坐在上铺的旅客,请您将头.手.脚远离电扇,更不要往电扇上搭挂毛巾和其它物品,以保证安全谢谢合作。

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【寻医用语】

各位旅客，现在x号车厢有位旅客突发疾病，如果您是医生或护士，请到X号车厢我们需要您的帮助。谢谢！【寻医找药】

帮助是一种美德，帮助是一种品质。旅客们，现在列车的**号车厢有一位旅客临时发生了疾病，需要**药品进行治疗，如果您带有这种药品，我们需要您的帮助。帮助是一种幸福，帮助更是一种文明。

【寻医找药后感谢词】

送出一份爱心，收获一片阳光。刚才列车广播室播出了寻医找药的信息后，得到了很多热心旅客的帮助，特别是**车厢**医院的***医师，不顾旅途的劳累，以自己的职业责任和精湛医术，使患病旅客的情况得到好转（有所缓解）。所谓送人玫瑰，手有余香。您的善举得到了我们的敬佩，向您表示衷心的感谢。

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【超员宣传】

旅客朋友们：现在列车已经超员了，有许多旅客没有座位。乘车旅行没有座位是很辛苦的，尤其是年老体弱，带小孩和行动不方便的旅客更感到困难。请大家互相关照，有座位的旅客请尽量坐紧凑一些，两人座位坐三个人，三人座位请坐四个人。有座位的青年人请尽量把座位让给老年人，带小孩的妇女和行动不便的旅客。同时，也可以采取互相轮换坐的方法。在车门附近的长途旅客请尽量到车厢里面去，避免影响旅客乘降，上下车时请您注意抓好扶手，防止滑倒摔伤；同时请您尽量不要在车厢连接处手扶和站立，注意厕所或乘务室门框，避免挤伤手指，尤其是带小孩的旅客，请您看管好自己的小孩，携带贵重物品的旅客，请注意妥善保管，以免互相拿错或被盗丢失，中途站下车的旅客，请您注意收听列车广播和乘务员的报站，提前到车厢两端等候下车。旅客朋友，车内人多拥挤，通道堵塞，给我们的服务工作带来了很多困难，我们会尽量做好各项服务工作，同时也请旅客们协助我们共同克服超员带来的各种困难，顺利、平安地度过这次旅行。

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【警惕列车上的急性精神障碍症广播】 旅客朋友，您好。

每年春节前后，也就是春运期间，在列车严重超员的情况下，个别旅客常常会出现突发性的精神障碍。这是由于春运期间大部分列车严重超员，人多拥挤，空气混浊，活动空间有限，睡眠不足，饮水用餐不正常，排泄受阻等因素造成的。除此之外，还有的旅客由于长时间辗转乘车，身体十分疲劳，再加上乘车时受到各种焦虑和不安的困扰，导致精神紧张或情绪低落，这都是引发旅客急性精

神障碍症的原因。

旅客朋友，旅途中如果您发现有旅客神情紧张、焦虑不安、精神抑郁或狂躁现象，请同行的亲友或周围的旅客，及时与列车工作人员联系，以便使其保持稳定的精神状态。旅客朋友，您乘车旅行时，要善于调整自己的情绪，注意休息，保证旅客的安全顺利。谢谢各位旅客的合作。

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【会动车组禁抛宣传】（非空调车一）

旅客朋友：全路第六次大提速后，动车组以其运行时速快，稳定性能好，乘坐舒适而倍受瞩目和青睐。因动车组运行时速均在每小时200千米以上，所以当动车组与线路上运行的其他列车会车时，会产生强大的气流和冲击力，这时候不关闭会让动车一侧车窗或随意向车外抛弃物品，如玻璃器皿等垃圾，不但会影响动车组的正常运行，而且也容易造成本线路设备如车窗和乘车旅客的意外伤害。为了您的人身安全，当本次列车与动车组会让时，请您在工作人员的引导下，放下会让一侧的车窗，等会让结束后再打开，谢谢您的合作。

【会动车组禁抛宣传】（非空调车二）

旅客朋友：本次列车马上会让动车组，为了保证您和列车的安全，请您不要向窗外抛扔废弃物品；谢谢您的合作。各节车厢乘务员请放下会让一侧的车窗，打开电扇，加强巡视，注意安全。（夏季使用）

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【高站台通告】

各位旅客，列车就要到达**车站了，有在**车站下车的旅客，请您提前做好下车准备。**站是高站台，由于站台与列车的间隙较大，我们列车为您放置了渡板，列车播音室提醒下车的旅客请扶好慢下，注意安全。

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【过山洞、隧道通告】

各位旅客，为了确保大家在旅行中的安全，列车播音室特别提醒您，这趟列车行驶在**至**间，隧道比较多，列车在穿越隧道的时候，气流变化特别大，请您关闭车窗，以免发生危险。【暖车工程宣传】

旅客朋友，窗外寒风习习，车内暖意融融。在这个寒冷的季节里，我们铁路实施了暖车工程，我们要让所有的旅客一踏上列车就能感受到扑面而来的温暖，让您仿佛置身于春的美好季节，我们会用优质的服务，优雅、温馨的环境，让旅客们能在列车上有个温暖的旅程。虽然我们不曾相识，来到列车上您就是我们的客人。为您着想，让您满意一直是我们铁路人服务的心愿，感谢您在这寒冷的季节选择了铁路，我们将用车内的温暖，诚挚的笑脸，温馨的话语，优质的服务使您度过一个如春的旅程，同时也希望通过您告诉您的亲朋铁路今天的变化，别忘了出门时把铁路作为您的首选。外面虽然寒冷，列车会为您驱散寒风，迎来春日。

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【乘降所通告】

各位旅客，列车前方到站是××乘降所，有在××乘降所下车的旅客，请您提前做好下车准备。

××乘降所的站台较短，下车的旅客请您集中到列车的中部（或前、后部）车厢下车。谢谢合作!—————————***——————————

【环保专题】一

旅客朋友：伴随轻松愉快的乐曲，大家踏上了旅途，列车广播《环保宣传》来到您的身边。

人生就象一段里程，那么您有没有想过，您在人生的这段旅程中，会给您的后人及这个世界留下些什么呢？地球是我们的家园，绿色是我们生命的本色，但是，不知从什么时候起，我们中的一些人不再爱护自己的家园了。绿色的生命正被黑色、白色的各种污染物侵害着，大自然已经向人类发出了严重警告，土地沙漠化、沙尘暴、气温升高、江河断流，酸雨不断、臭氧层变薄、紫外线辐射严重，也已不是什么新闻，乱伐森林、水土流失、自然灾害频发，所有这些都是大自然对人类的惩罚。其实只要一点点的留心，您就可以改变这一切，用您的双手，从我做起，从今天做起，从每一件小事做起，把用过的食品袋，方便饭盒、果皮、纸屑都自觉的收起来，扔到车厢一端垃圾箱或乘务员清扫时一同清扫出去，让所有人为的污染消灭在您的手中，给这个世界，也给我们的生活营造一个清新美丽的环境。

旅客朋友：这次《环保宣传》专题节目播送完了，感谢您的收听。

【环保专题】二

潺潺的流水围绕着青山唱出她的欢愉，漂浮的白云依附着蓝天舞动她的美丽，清新的空气顺畅着你我自由的呼吸，让我们放飞对

大自然的热爱，共同关注环境保护。这里是《人与环境》专题广播。

旅客朋友，保护环境，爱护家园，人人有责。地球上一切美好的事物缘于他自然的纯根，然而在年复一年，日复一日的变迁中，我们逐渐忽视了这片赖以生存的净土。空气质量降低，水土流失，植被破坏严重等一系列的环境问题相继出现，昭示着我们保护家园、保护环境的自觉意识。从我做起，从小事做起，随手关闭水阀；出门买食品、物品，用环抱布袋；弯腰拾起丢弃在地上的垃圾，并分类处理；绕过绿色的草坪和娇艳的野花，为美丽的世界增添一抹人与自然和谐共处的风景。

今天我们一路同行在本次列车上，列车成了你我新的家园，置身于洁净的列车环境中，您一定会感到心情舒畅。一路上，您可以将不用的废弃物暂时放在茶桌上的果皮盘里，乘务员会随时来清理，也可以送到车厢一端的垃圾袋里，要尽量避免将啤酒饮料洒在卧具上。口香糖以其携带方便，清洁口腔，深受旅行者喜欢，但是，如果将它随手放置，他就会“不依不饶”的跟随您，不仅给您带来麻烦而且对车内环境也会造成污染。如果将它裹上外衣放进垃圾桶内，那么我们感受的只有它的香甜。对于随地吐痰有些人已经成为习惯，习惯的养成和改掉是需要时间和毅力的，在此，只希望您能随时提醒自己将痰吐在口巾纸(或废纸)里然后扔进垃圾箱内，还有一定要记得把用的空酒瓶等硬质物品交给列车乘务员统一处理，千万不能随意抛弃。旅客朋友，每个人不经意间的善举倡导的是健康文明，创建的是和谐美丽。

环境情系你我他，温馨和谐靠大家。当我们的车厢没有了吸烟者的吞云吐雾，没有了随手丢弃的瓜皮果核，整个车厢便没有了任

何污染。绿色的环境人人都喜欢，和谐的氛围人人都希望拥有，让我们共同努力，让阳光和绿意撒满车厢。旅客朋友，《人与环境》专题节目播送完了，谢谢您的收听！

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公益广告

【文明篇】一

结交一个朋友需要多久呢？一天？不对！一小时？也不对！一秒钟？都不对！在列车上，结交一个朋友只需要一个微笑，享受和谐，享受旅行，让您的旅程更和谐。【文明篇】二

飞机飞过天空，会留下痕迹，列车划过大地，也会留下痕迹。在这段长长的铁轨上，除了音乐和梦想，我们什么都不要留下，禁止向窗外抛扔杂物，共同关注环境卫生。【文明篇】三

侧身让过的一道缝隙是包容，伸手托起的一件行李是体恤。送人玫瑰，手有余香。【文明篇】四

文明在身边，口口相传，文明在身边，心心相印，文明是一种力量。爱心传递你我，文明就在身边。【文明篇】五

文明用语从我说起，文明举止从我做起，文明旅程共享和谐。【文明篇】六

列车小环境，社会大家庭。公共场所，测试美德，不设监考，祝我们合格。【文明篇】七

列车小环境，社会大家庭。优雅你的举止，文明你的语言。公益广告提示您文明乘车。【文明篇】八

世界上最宽广的是海洋 比海洋更宽广的是天空 比天空更宽广的是人的心灵。【文明篇】九

投一个微笑，陌生变相识，多一份理解，相识到相知。【文明篇】十

举手之劳，彰显文明，关爱乘车老人、儿童的安全，你、我共同的责任。【文明篇】十一

天空没有星星照耀，她会黯然无光；人间没有温情搀扶，她会萧萧落木。关爱我们身边的老人和儿童，像爱自己一样！

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【节约用水】一

顺手关上的一个水龙头，纯洁的是自己的精神。有意节约的每一滴水，净化的是自己的心灵。【节约用水】二

男：列车上的水是有限的。为了大家都用得好，请节约使用