转换思路_开拓运维工作新格局

第一篇：转换思路_开拓运维工作新格局

内容提要：综合征管系统是国税信息系统中最重要的系统之一，如何维护好这个系统，保证税收业务的稳定、高效运行是摆在所有信息化工作人员面前的一个重要课题。数据质量的好坏直接影响到涉税信息的采集、分析和进一步增值利用，需要得到高度重视。本文描述了内蒙古国税综合征管系统运行维护工作中的存在的困难与不足，结合内蒙古国税推行的四级运维体系以及征管数据质量监控系统的实际情况，给出了运行维护工作中该类困难的实际解决方案。

关键词：运维体系，数据质量，技术支持网站，征管数据质量监控系统一、引言

2009年全国税收征管和科技工作会议确立了“信息管税”的税收征管新思路，税收信息化已经被提高到一个非常重要的高度。“信息管税”的核心是信息的采集和利用，在税收信息化中，信息被归结为数据，可以这么说，数据质量的好坏是税收信息化建设能否成功的关键。

目前，总局统一推广的应用系统有16个，加上内蒙古国税局自行开发的应用系统，运行的系统共30多个。省级集中后，体现出很多的优势，比如从管理方面来说更易于管理和维护，从应用来说数据的可靠性和安全性以及数据的进一步增值利用方面得到很大提升。同时，省级集中也有其缺陷。最大的问题是系统、数据、设备等资源做到了省级集中，但是各盟市、旗县局的运维工作人员却没有集中。造成了省级运维人员严重不足，一方面，省级运维人员一人多岗现象严重，工作中疲于解决问题，不能深入分析问题产生根源，难于找出应对措施。另一方面，基层运维人员由于系统集中，导致“无活可干”，基层信息中心人员“边缘化”和流失现象严重。这就需要省级信息中心在现有情况下转换思路，构建一个新的运维体系，保障各税务信息系统平稳高效运行。

二、运维工作面临的困难

综合征管系统是国税信息化系统中最重要的系统之一，也是所有信息系统中最难维护、问题产生最多的系统。就内蒙国税实际情况来看，由于综合征管系统运维工作量大、省级运维人员少，使得运维工作只能做到疲于应付，不能及时对系统上线来的垃圾数据及时进行清理，使得数据的进一步增值利用效率较低。

CTAIS运维产生问题多，处理难度大主要存在以下问题：一是由于基层税务人员轮岗比较频繁，又没有得到及时的培训，导致基层操作人员对软件的功能、业务处理流程了解不够，使得操作失误产生的问题比较多。二是问题在产生后，由于前台操作人员上报问题后，由于对问题产生原因不能准确描述，也不知道向哪个部门反映，该由哪个部门负责解决，导致问题解决滞后，而且问题一旦跨月，往往处理起来非常困难。三是基层出现问题后不及时反映，使得问题不断积压，在系统中产生大量的错误数据和垃圾数据，不但影响到系统的正常运行，也严重影响到数据质量。长此以往，小问题逐步转化为大问题。

数据是税收信息化工作的基础，税收业务的开展、税务系统的进一步开发和利用都建立在良好的数据质量之上。开展税务信息化工作，就要求业务内容数据化，通过信息化技术手段将数据进行加工，以此达到优化管理，预测、识别和评估税收风险的目的。目前，导致数据质量不高主要有以下三个方面的原因：一是税务部门对一些纳税人资料存在多头采集的情况，这就造成纳税人报送信息不一致，导致税务机关无法对纳税人实施有效监管。二是企业填报的原始资料相当一部分没有办法去核实，企业资料有可能存在可信程度不高、失真或不全的情况。三是税务机关的信息数据大多采用的是手工输入微机的办法，在手工输入微机时有可能发生错误。数据质量得不到保证。

三、构建新型运维体系

运维工作十分庞杂，没有一个好的运维管理体系的支撑，运维的质量和效率就无法得到保证。如何确定运行维护工作范围，使CTAIS运行维护工作卓有成效的开展，是一项应深入研究的课题。CTAIS运行维护工作应先从制度建设入手，给以必要的培训，加强监督、指导与考核，从多方面来促进运维工作。

内蒙古国税局从2009年初开始尝试基层工作人员参与到CTAIS系统的运行维护工作中。经过不断尝试和磨合，最终建设成“旗县－盟市－运维分中心－区局”四级运维管理体系与工作机制，建立了自上而下、分工明确的运维组织体系。各盟市、旗县局都建立了由业务与技术骨干人员组成的运维队伍，分别参与到问题处理过程的不同阶段。自治区局在信息技术力量相对雄厚的呼和浩特市国税局、包头市国税局和赤峰市国税局建立运维分中心，分别承担起中、西、东部共14个盟市的运维任务，建立了“以区局运行维护为主，盟市分中心协助”的运维新格局。新的运维体系主要从以下几个方面来开展工作：

第一，新的运维体系首先对问题处理的入口加以控制，建立起一套合理、规范的问题提交，反馈机制。

为使CTAIS运行中产生的问题及时反映上来，及时得以解决并反馈，内蒙古国税局开发了“技术支持网站”，通过信息化手段实现了问题的快速流转和传递。保证了问题的快捷提交，问题的描述上下对称，问题的处理过程透明，问题的反馈及时顺畅。通过这种方式，确保了前台业务不受影响。

第二，科学合理的设置了岗责明确的工作制度，明确各级运维单位的具体工作职责。

新的运维体系构建起自治区局、三个运维分中心、盟市局、旗县局四级运维单位，四级单位采用自上而下方式构筑，是一个层次清晰、职责明确的组织体系。每级运维单位运维人员都由业务和技术骨干构成，遵循分岗位、分层次的原则。通过运维制度的建立明确了各个维护岗位的工作规程、工作要求、工作职责，约束其维护工作权限和行为，保证了运行维护过程中的各个环节有章可循，清晰明确。

第三，充分发挥基层运维人员力量，做到业务技术相融合。

CTAIS问题类型非常多，CTAIS运行过程中产生的问题有业务方面的，也有软件本身的，也可能业务和技术混合在一起，处理时不容易界定和分清究竟是哪个环节出现。如果单单依靠信息中心的力量来做运行维护工作，那么涉及到有关具体税收业务问题或是政策性、时效性较强的问题时就非常难定位，处理起来也非常困难。四级运维单位都设计了业务岗和技术岗，对于技术类问题和不涉及到政策的一般性问题，技术岗专职人员负责直接答复并反馈；对于业务类问题，转交所属业务岗人员协助处理并反馈。对于本级运维单位可以处理的问题直接反馈或者给出处理建议，不能定位的问题要将问题描述清晰并传递到上一级运维单位。

第四，加强各级运维人员培训力度，建立一支高水平的运维队伍。

问题的及时、有效的解决除了上述的因素外，最关键的是需要有一支高素质的运维队伍。通过“技术支持网站”2009年初以来提交的问题统计，由于误操作和未按业务流程操作的问题产生量占到了问题总量的80%左右。所以培训需要包含两个层面：一方面，加大对CTAIS运行维护人员的业务、技能培训，提高运维人员处理问题的实践能力。另一方面，加强对基层使用CTAIS的操作人员的培训，提高其操作软件的熟练程度，从而从根源上解决由于人为误操作所导致的问题。自治区国税局信息中心2009年举办了针对CTAIS运行维护人员的专属培训3次，同时，在各类培训中加入对基层操作人员培训CTAIS操作实务的培训多次。经过培训提高了运维人员处理问题能力，同时从根源上减少了问题量，减轻了运维压力。

四、加强数据监控、保证数据质量

信息管税，就是充分利用现代化信息技术手段，以解决征纳双方信息不对称问题为重点，以对涉税信息的采集、分析、利用为主线，树立税收风险管理理念，完善税收信息管理机制，健全税源管理体系，加强业务与技术的融合，提高税收征管水平。

要实现信息管税，首要需要解决系统数据质量问题，定期对CTAIS系统中产生的各类数据进行逻辑审核和分析，避免异常数据、垃圾数据和错误数据的产生。从根本上实现变“被动”运维为“主动”运维。从单纯的上报问题、解决问题的方式转变为利用信息化手段主动发现系统中存在的各类疑点数据，在疑点数据没有对税收业务造成影响之前就将其消除。在数据质量管理中预防重于查错和修改，最有效的方法是在错误发生之前就消除错误成因。要通过制度建设，依靠先进的管理和技术手段，严把数据质量采集关，重点保证征管系统对纳税人申报资料和账务报表的完整、及时、准确采集；要结合数据分析和管理等工作，做好数据修正和垃圾数据清理，确保数据质量。

为了彻底解决综合征管系统中存在的垃圾数据、错误数据，为了给基层综合征管软件操作人员提供一个检验数据录入质量的有效工具，2008年内蒙古国税局信息中心组织开发了“征管数据质量监控系统”，该系统根据内蒙古国税税收业务的实际情况现选用监控指标130条。通过推行综合征管数据质量监控系统达到以下目标：一是通过系统对录入综合征管软件的原始数据进行正确性和逻辑性审核，对前台可以进行修改的错误数据及时提醒操作人员纠正错误，防止操作人员下次再犯同样错误。二是通过系统对需要提交并进行后台数据维护的错误数据的预警功能，及时发现问题并提交问题反馈单，提高综合征管软件的运行维护效率。各盟市局、旗县局可以实时通过“征管数据质量监控系统”查询本单位当月疑点数据，并及时进行改正，自治区局按月发布“综合征管数据质量通报”，对各盟市局当月的疑点数据改正情况、疑点数据产生量进行通报，以督促和审查盟市局疑点数据的改正情况。

通过“征管数据质量监控系统”的推行以及相应制度的建立完善了数据质量监控体系。1.严把数据质量入口关。数据质量监控首先应对数据源头及数据处理过程进行控制，加强对数据采集过程的审核，尽可能减少由于漏填、误填等主观原因造成的错误产生，及时发现和纠正数据的逻辑性、常识性错误，保证数据真实、全面、完整和准确，防止错误数据、虚假数据进入系统，把垃圾数据挡在系统之外。做到预防为主、清理为辅。

2.建立了完善的数据质量审核机制。为保证综合征管系统数据最大程度上的准确性，要求建立数据录入人员做到严格自审、部门负责人复审把关、旗县局按月审核通报的严格审核机制，做到责任到人，切实解决“淡化责任、疏于管理”的问题。

3.建立健全了数据质量监控体系。完善的制度除了问题的事前预防，还要做到问题产生后的及时解决。为实现综合征管系统疑点数据的第一时间的解决，要求各级部门专人负责，通过“征管数据质量监控系统”定时查询，在最快的时间内将查询到的问题通知相关单位，查明问题产生原因，及时进行整改。对前台能够修改的疑点数据，做到及时监控及时改正。对于需要后台解决的问题，要及时通过技术支持网站进行提交。真正做到问题产生一个就消除一个。

五、成果和不足

从2009年7月“四级运维体系”正式建立以及各级运维单位正式参与到CTAIS运行维护中以来，综合征管系统运行维护工作局面不断好转，由于基层业务人员对税收业务和政策性问题把握比较准确，可以将提交到“技术支持网站”的问题50%左右直接作答复，大幅提高了回复问题的准确率和回复速度。需要后台解决的问题提交到运维分中心和自治区局后，已经做到了当月提交、当月解决，所有问题都不积压、不跨月。真正实现了不影响前台税收业务的正常运转。

从2009年4月“征管数据质量监控系统”正式上线以来，疑点数据的改正率不断上升，同时疑点数据的总量却逐月下降。从近3个月的情况来看，疑点数据自行改正率从6月份的80.85%，7月份的91.93%，再到8月的92.84%，疑点改正率在不断攀升。同时，各盟市局疑点数据量却不断下降。说明“征管数据质量监控系统”的推行对于内蒙古国税局综合征管数据质量的改善作用非常明显。

当然，现有的“四级运维体系”以及“征管数据质量监控系统”还有其不足的方面，比如盟市、旗县一级工作人员还没有完全适应新的工作方式，没有完全发挥出应有能量，还有待磨合。“征管数据质量监控系统”监控指标的选用范围还有待扩大，另外“征管数据质量监控系统”只能在疑点数据产生后才能监控出来，不能实现在基层操作人员录入数据时就进行逻辑校验和审核的功能。这些都需要进一步改进和完善。

第二篇：转换思路,开拓运维工作新格局

转换思路,开拓运维工作新格局.txt如果我能够看到自己的影子，我想它一定很忧伤，因为我把快乐都留在了前面。容易伤害别人和自己的人，总是对距离的边缘模糊不清的人。转换思路，开拓运维工作新格局

2010-06-10 10:29:23 | 来源：税务信息化论文集 | 作者：张勇 ——提高税收信息化运维能力的思考

内容提要：综合征管系统是国税信息系统中最重要的系统之一，如何维护好这个系统，保证税收业务的稳定、高效运行是摆在所有信息化工作人员面前的一个重要课题。数据质量的好坏直接影响到涉税信息的采集、分析和进一步增值利用，需要得到高度重视。本文描述了内蒙古国税综合征管系统运行维护工作中的存在的困难与不足，结合内蒙古国税推行的四级运维体系以及征管数据质量监控系统的实际情况，给出了运行维护工作中该类困难的实际解决方案。

关键词：运维体系，数据质量，技术支持网站，征管数据质量监控系统一、引言

2009年全国税收征管和科技工作会议确立了“信息管税”的税收征管新思路，税收信息化已经被提高到一个非常重要的高度。“信息管税”的核心是信息的采集和利用，在税收信息化中，信息被归结为数据，可以这么说，数据质量的好坏是税收信息化建设能否成功的关键。目前，总局统一推广的应用系统有16个，加上内蒙古国税局自行开发的应用系统，运行的系统共30多个。省级集中后，体现出很多的优势，比如从管理方面来说更易于管理和维护，从应用来说数据的可靠性和安全性以及数据的进一步增值利用方面得到很大提升。同时，省级集中也有其缺陷。最大的问题是系统、数据、设备等资源做到了省级集中，但是各盟市、旗县局的运维工作人员却没有集中。造成了省级运维人员严重不足，一方面，省级运维人员一人多岗现象严重，工作中疲于解决问题，不能深入分析问题产生根源，难于找出应对措施。另一方面，基层运维人员由于系统集中，导致“无活可干”，基层信息中心人员“边缘化”和流失现象严重。这就需要省级信息中心在现有情况下转换思路，构建一个新的运维体系，保障各税务信息系统平稳高效运行。

二、运维工作面临的困难

综合征管系统是国税信息化系统中最重要的系统之一，也是所有信息系统中最难维护、问题产生最多的系统。就内蒙国税实际情况来看，由于综合征管系统运维工作量大、省级运维人员少，使得运维工作只能做到疲于应付，不能及时对系统上线来的垃圾数据及时进行清理，使得数据的进一步增值利用效率较低。

CTAIS运维产生问题多，处理难度大主要存在以下问题：一是由于基层税务人员轮岗比较频繁，又没有得到及时的培训，导致基层操作人员对软件的功能、业务处理流程了解不够，使得操作失误产生的问题比较多。二是问题在产生后，由于前台操作人员上报问题后，由于对问题产生原因不能准确描述，也不知道向哪个部门反映，该由哪个部门负责解决，导致问题解决滞后，而且问题一旦跨月，往往处理起来非常困难。三是基层出现问题后不及时反映，使得问题不断积压，在系统中产生大量的错误数据和垃圾数据，不但影响到系统的正常运行，也严重影响到数据质量。长此以往，小问题逐步转化为大问题。

数据是税收信息化工作的基础，税收业务的开展、税务系统的进一步开发和利用都建立在良好的数据质量之上。开展税务信息化工作，就要求业务内容数据化，通过信息化技术手段将数据进行加工，以此达到优化管理，预测、识别和评估税收风险的目的。目前，导致数据质量不高主要有以下三个方面的原因：一是税务部门对一些纳税人资料存在多头采集的情况，这就造成纳税人报送信息不一致，导致税务机关无法对纳税人实施有效监管。二是企业

填报的原始资料相当一部分没有办法去核实，企业资料有可能存在可信程度不高、失真或不全的情况。三是税务机关的信息数据大多采用的是手工输入微机的办法，在手工输入微机时有可能发生错误。数据质量得不到保证。

三、构建新型运维体系

运维工作十分庞杂，没有一个好的运维管理体系的支撑，运维的质量和效率就无法得到保证。如何确定运行维护工作范围，使CTAIS运行维护工作卓有成效的开展，是一项应深入研究的课题。CTAIS运行维护工作应先从制度建设入手，给以必要的培训，加强监督、指导与考核，从多方面来促进运维工作。

内蒙古国税局从2009年初开始尝试基层工作人员参与到CTAIS系统的运行维护工作中。经过不断尝试和磨合，最终建设成“旗县－盟市－运维分中心－区局”四级运维管理体系与工作机制，建立了自上而下、分工明确的运维组织体系。各盟市、旗县局都建立了由业务与技术骨干人员组成的运维队伍，分别参与到问题处理过程的不同阶段。自治区局在信息技术力量相对雄厚的呼和浩特市国税局、包头市国税局和赤峰市国税局建立运维分中心，分别承担起中、西、东部共14个盟市的运维任务，建立了“以区局运行维护为主，盟市分中心协助”的运维新格局。新的运维体系主要从以下几个方面来开展工作：

第一，新的运维体系首先对问题处理的入口加以控制，建立起一套合理、规范的问题提交，反馈机制。

为使CTAIS运行中产生的问题及时反映上来，及时得以解决并反馈，内蒙古国税局开发了“技术支持网站”，通过信息化手段实现了问题的快速流转和传递。保证了问题的快捷提交，问题的描述上下对称，问题的处理过程透明，问题的反馈及时顺畅。通过这种方式，确保了前台业务不受影响。

第二，科学合理的设置了岗责明确的工作制度，明确各级运维单位的具体工作职责。新的运维体系构建起自治区局、三个运维分中心、盟市局、旗县局四级运维单位，四级单位采用自上而下方式构筑，是一个层次清晰、职责明确的组织体系。每级运维单位运维人员都由业务和技术骨干构成，遵循分岗位、分层次的原则。通过运维制度的建立明确了各个维护岗位的工作规程、工作要求、工作职责，约束其维护工作权限和行为，保证了运行维护过程中的各个环节有章可循，清晰明确。

第三，充分发挥基层运维人员力量，做到业务技术相融合。

CTAIS问题类型非常多，CTAIS运行过程中产生的问题有业务方面的，也有软件本身的，也可能业务和技术混合在一起，处理时不容易界定和分清究竟是哪个环节出现。如果单单依靠信息中心的力量来做运行维护工作，那么涉及到有关具体税收业务问题或是政策性、时效性较强的问题时就非常难定位，处理起来也非常困难。四级运维单位都设计了业务岗和技术岗，对于技术类问题和不涉及到政策的一般性问题，技术岗专职人员负责直接答复并反馈；对于业务类问题，转交所属业务岗人员协助处理并反馈。对于本级运维单位可以处理的问题直接反馈或者给出处理建议，不能定位的问题要将问题描述清晰并传递到上一级运维单位。第四，加强各级运维人员培训力度，建立一支高水平的运维队伍。

问题的及时、有效的解决除了上述的因素外，最关键的是需要有一支高素质的运维队伍。通过“技术支持网站”2009年初以来提交的问题统计，由于误操作和未按业务流程操作的问题产生量占到了问题总量的80%左右。所以培训需要包含两个层面：一方面，加大对CTAIS运行维护人员的业务、技能培训，提高运维人员处理问题的实践能力。另一方面，加强对基层使用CTAIS的操作人员的培训，提高其操作软件的熟练程度，从而从根源上解决由于人为误操作所导致的问题。自治区国税局信息中心2009年举办了针对CTAIS运行维护人员的专属培训3次，同时，在各类培训中加入对基层操作人员培训CTAIS操作实务的培训多次。经过培训提高了运维人员处理问题能力，同时从根源上减少了问题量，减轻了运维压力。

四、加强数据监控、保证数据质量

信息管税，就是充分利用现代化信息技术手段，以解决征纳双方信息不对称问题为重点，以对涉税信息的采集、分析、利用为主线，树立税收风险管理理念，完善税收信息管理机制，健全税源管理体系，加强业务与技术的融合，提高税收征管水平。

要实现信息管税，首要需要解决系统数据质量问题，定期对CTAIS系统中产生的各类数据进行逻辑审核和分析，避免异常数据、垃圾数据和错误数据的产生。从根本上实现变“被动”运维为“主动”运维。从单纯的上报问题、解决问题的方式转变为利用信息化手段主动发现系统中存在的各类疑点数据，在疑点数据没有对税收业务造成影响之前就将其消除。在数据质量管理中预防重于查错和修改，最有效的方法是在错误发生之前就消除错误成因。要通过制度建设，依靠先进的管理和技术手段，严把数据质量采集关，重点保证征管系统对纳税人申报资料和账务报表的完整、及时、准确采集；要结合数据分析和管理等工作，做好数据修正和垃圾数据清理，确保数据质量。

为了彻底解决综合征管系统中存在的垃圾数据、错误数据，为了给基层综合征管软件操作人员提供一个检验数据录入质量的有效工具，2008年内蒙古国税局信息中心组织开发了“征管数据质量监控系统”，该系统根据内蒙古国税税收业务的实际情况现选用监控指标130条。通过推行综合征管数据质量监控系统达到以下目标：一是通过系统对录入综合征管软件的原始数据进行正确性和逻辑性审核，对前台可以进行修改的错误数据及时提醒操作人员纠正错误，防止操作人员下次再犯同样错误。二是通过系统对需要提交并进行后台数据维护的错误数据的预警功能，及时发现问题并提交问题反馈单，提高综合征管软件的运行维护效率。各盟市局、旗县局可以实时通过“征管数据质量监控系统”查询本单位当月疑点数据，并及时进行改正，自治区局按月发布“综合征管数据质量通报”，对各盟市局当月的疑点数据改正情况、疑点数据产生量进行通报，以督促和审查盟市局疑点数据的改正情况。

通过“征管数据质量监控系统”的推行以及相应制度的建立完善了数据质量监控体系。1.严把数据质量入口关。数据质量监控首先应对数据源头及数据处理过程进行控制，加强对数据采集过程的审核，尽可能减少由于漏填、误填等主观原因造成的错误产生，及时发现和纠正数据的逻辑性、常识性错误，保证数据真实、全面、完整和准确，防止错误数据、虚假数据进入系统，把垃圾数据挡在系统之外。做到预防为主、清理为辅。

2.建立了完善的数据质量审核机制。为保证综合征管系统数据最大程度上的准确性，要求建立数据录入人员做到严格自审、部门负责人复审把关、旗县局按月审核通报的严格审核机制，做到责任到人，切实解决“淡化责任、疏于管理”的问题。

3.建立健全了数据质量监控体系。完善的制度除了问题的事前预防，还要做到问题产生后的及时解决。为实现综合征管系统疑点数据的第一时间的解决，要求各级部门专人负责，通过“征管数据质量监控系统”定时查询，在最快的时间内将查询到的问题通知相关单位，查明问题产生原因，及时进行整改。对前台能够修改的疑点数据，做到及时监控及时改正。对于需要后台解决的问题，要及时通过技术支持网站进行提交。真正做到问题产生一个就消除一个。

五、成果和不足

从2009年7月“四级运维体系”正式建立以及各级运维单位正式参与到CTAIS运行维护中以来，综合征管系统运行维护工作局面不断好转，由于基层业务人员对税收业务和政策性问题把握比较准确，可以将提交到“技术支持网站”的问题50%左右直接作答复，大幅提高了回复问题的准确率和回复速度。需要后台解决的问题提交到运维分中心和自治区局后，已经做到了当月提交、当月解决，所有问题都不积压、不跨月。真正实现了不影响前台税收业务的正常运转。

从2009年4月“征管数据质量监控系统”正式上线以来，疑点数据的改正率不断上升，同

时疑点数据的总量却逐月下降。从近3个月的情况来看，疑点数据自行改正率从6月份的80.85%，7月份的91.93%，再到8月的92.84%，疑点改正率在不断攀升。同时，各盟市局疑点数据量却不断下降。说明“征管数据质量监控系统”的推行对于内蒙古国税局综合征管数据质量的改善作用非常明显。

当然，现有的“四级运维体系”以及“征管数据质量监控系统”还有其不足的方面，比如盟市、旗县一级工作人员还没有完全适应新的工作方式，没有完全发挥出应有能量，还有待磨合。“征管数据质量监控系统”监控指标的选用范围还有待扩大，另外“征管数据质量监控系统”只能在疑点数据产生后才能监控出来，不能实现在基层操作人员录入数据时就进行逻辑校验和审核的功能。这些都需要进一步改进和完善。

参考文献：

1.孙一冰。《税收征管新思路：信息管税》。中国税务。2009年第8期

2.吴观。《立足大集中 建立税收信息化运行维护体系》。中国税务。2009年第6期

3.蔡世明。《关于建立CTAIS运行维护体系的几点思考》。2007年国税调研资料

4.《内蒙古自治区国家税务局税收信息系统运行维护分中心管理办法》。2009年3月

5.《内蒙古自治区国家税务局征管数据质量监控管理办法》。2009年4月

作者简介：

姓名单位：张勇 内蒙古自治区国家税务局信息中心

第三篇：转换思路,开拓运维工作新格局

转换思路，开拓运维工作新格局

2010-06-10 10:29:23 | 来源：税务信息化论文集 | 作者：张勇 ——提高税收信息化运维能力的思考

内容提要：综合征管系统是国税信息系统中最重要的系统之一，如何维护好这个系统，保证税收业务的稳定、高效运行是摆在所有信息化工作人员面前的一个重要课题。数据质量的好坏直接影响到涉税信息的采集、分析和进一步增值利用，需要得到高度重视。本文描述了内蒙古国税综合征管系统运行维护工作中的存在的困难与不足，结合内蒙古国税推行的四级运维体系以及征管数据质量监控系统的实际情况，给出了运行维护工作中该类困难的实际解决方案。

关键词：运维体系，数据质量，技术支持网站，征管数据质量监控系统一、引言

2009年全国税收征管和科技工作会议确立了“信息管税”的税收征管新思路，税收信息化已经被提高到一个非常重要的高度。“信息管税”的核心是信息的采集和利用，在税收信息化中，信息被归结为数据，可以这么说，数据质量的好坏是税收信息化建设能否成功的关键。

目前，总局统一推广的应用系统有16个，加上内蒙古国税局自行开发的应用系统，运行的系统共30多个。省级集中后，体现出很多的优势，比如从管理方面来说更易于管理和维护，从应用来说数据的可靠性和安全性以及数据的进一步增值利用方面得到很大提升。同时，省级集中也有其缺陷。最大的问题是系统、数据、设备等资源做到了省级集中，但是各盟市、旗县局的运维工作人员却没有集中。造成了省级运维人员严重不足，一方面，省级运维人员一人多岗现象严重，工作中疲于解决问题，不能深入分析问题产生根源，难于找出应对措施。另一方面，基层运维人员由于系统集中，导致“无活可干”，基层信息中心人员“边缘化”和流失现象严重。这就需要省级信息中心在现有情况下转换思路，构建一个新的运维体系，保障各税务信息系统平稳高效运行。

二、运维工作面临的困难

综合征管系统是国税信息化系统中最重要的系统之一，也是所有信息系统中最难维护、问题产生最多的系统。就内蒙国税实际情况来看，由于综合征管系统运维工作量大、省级运维人员少，使得运维工作只能做到疲于应付，不能及时对系统上线来的垃圾数据及时进行清理，使得数据的进一步增值利用效率较低。

CTAIS运维产生问题多，处理难度大主要存在以下问题：一是由于基层税务人员轮岗比较频繁，又没有得到及时的培训，导致基层操作人员对软件的功能、业务处理流程了解不够，使得操作失误产生的问题比较多。二是问题在产生后，由于前台操作人员上报问题后，由于对问题产生原因不能准确描述，也不知道向哪个部门反映，该由哪个部门负责解决，导致问题解决滞后，而且问题一旦跨月，往往处理起来非常困难。三是基层出现问题后不及时反映，使得问题不断积压，在系统中产生大量的错误数据和垃圾数据，不但影响到系统的正常运行，也严重影响到数据质量。长此以往，小问题逐步转化为大问题。

数据是税收信息化工作的基础，税收业务的开展、税务系统的进一步开发和利用都建立在良好的数据质量之上。开展税务信息化工作，就要求业务内容数据化，通过信息化技术手段将数据进行加工，以此达到优化管理，预测、识别和评估税收风险的目的。目前，导致数据质量不高主要有以下三个方面的原因：一是税务部门对一些纳税人资料存在多头采集的情况，这就造成纳税人报送信息不一致，导致税务机关无法对纳税人实施有效监管。二是企业填报的原始资料相当一部分没有办法去核实，企业资料有可能存在可信程度不高、失真或不全的情况。三是税务机关的信息数据大多采用的是手工输入微机的办法，在手工输入微机时有可能发生错误。数据质量得不到保证。

三、构建新型运维体系

运维工作十分庞杂，没有一个好的运维管理体系的支撑，运维的质量和效率就无法得到保证。如何确定运行维护工作范围，使CTAIS运行维护工作卓有成效的开展，是一项应深入研究的课题。CTAIS运行维护工作应先从制度建设入手，给以必要的培训，加强监督、指导与考核，从多方面来促进运维工作。

内蒙古国税局从2009年初开始尝试基层工作人员参与到CTAIS系统的运行维护工作中。经过不断尝试和磨合，最终建设成“旗县－盟市－运维分中心－区局”四级运维管理体系与工作机制，建立了自上而下、分工明确的运维组织体系。各盟市、旗县局都建立了由业务与技术骨干人员组成的运维队伍，分别参与到问题处理过程的不同阶段。自治区局在信息技术力量相对雄厚的呼和浩特市国税局、包头市国税局和赤峰市国税局建立运维分中心，分别承担起中、西、东部共14个盟市的运维任务，建立了“以区局运行维护为主，盟市分中心协助”的运维新格局。新的运维体系主要从以下几个方面来开展工作：

第一，新的运维体系首先对问题处理的入口加以控制，建立起一套合理、规范的问题提交，反馈机制。

为使CTAIS运行中产生的问题及时反映上来，及时得以解决并反馈，内蒙古国税局开发了“技术支持网站”，通过信息化手段实现了问题的快速流转和传递。保证了问题的快捷提交，问题的描述上下对称，问题的处理过程透明，问题的反馈及时顺畅。通过这种方式，确保了前台业务不受影响。

第二，科学合理的设置了岗责明确的工作制度，明确各级运维单位的具体工作职责。

新的运维体系构建起自治区局、三个运维分中心、盟市局、旗县局四级运维单位，四级单位采用自上而下方式构筑，是一个层次清晰、职责明确的组织体系。每级运维单位运维人员都由业务和技术骨干构成，遵循分岗位、分层次的原则。通过运维制度的建立明确了各个维护岗位的工作规程、工作要求、工作职责，约束其维护工作权限和行为，保证了运行维护过程中的各个环节有章可循，清晰明确。

第三，充分发挥基层运维人员力量，做到业务技术相融合。

CTAIS问题类型非常多，CTAIS运行过程中产生的问题有业务方面的，也有软件本身的，也可能业务和技术混合在一起，处理时不容易界定和分清究竟是哪个环节出现。如果单单依靠信息中心的力量来做运行维护工作，那么涉及到有关具体税收业务问题或是政策性、时效性较强的问题时就非常难定位，处理起来也非常困难。四级运维单位都设计了业务岗和技术岗，对于技术类问题和不涉及到政策的一般性问题，技术岗专职人员负责直接答复并反馈；对于业务类问题，转交所属业务岗人员协助处理并反馈。对于本级运维单位可以处理的问题直接反馈或者给出处理建议，不能定位的问题要将问题描述清晰并传递到上一级运维单位。

第四，加强各级运维人员培训力度，建立一支高水平的运维队伍。

问题的及时、有效的解决除了上述的因素外，最关键的是需要有一支高素质的运维队伍。通过“技术支持网站”2009年初以来提交的问题统计，由于误操作和未按业务流程操作的问题产生量占到了问题总量的80%左右。所以培训需要包含两个层面：一方面，加大对CTAIS运行维护人员的业务、技能培训，提高运维人员处理问题的实践能力。另一方面，加强对基层使用CTAIS的操作人员的培训，提高其操作软件的熟练程度，从而从根源上解决由于人为误操作所导致的问题。自治区国税局信息中心2009年举办了针对CTAIS运行维护人员的专属培训3次，同时，在各类培训中加入对基层操作人员培训CTAIS操作实务的培训多次。经过培训提高了运维人员处理问题能力，同时从根源上减少了问题量，减轻了运维压力。

四、加强数据监控、保证数据质量

信息管税，就是充分利用现代化信息技术手段，以解决征纳双方信息不对称问题为重点，以对涉税信息的采集、分析、利用为主线，树立税收风险管理理念，完善税收信息管理机制，健全税源管理体系，加强业务与技术的融合，提高税收征管水平。

要实现信息管税，首要需要解决系统数据质量问题，定期对CTAIS系统中产生的各类数据进行逻辑审核和分析，避免异常数据、垃圾数据和错误数据的产生。从根本上实现变“被动”运维为“主动”运维。从单纯的上报问题、解决问题的方式转变为利用信息化手段主动发现系统中存在的各类疑点数据，在疑点数据没有对税收业务造成影响之前就将其消除。在数据质量管理中预防重于查错和修改，最有效的方法是在错误发生之前就消除错误成因。要通过制度建设，依靠先进的管理和技术手段，严把数据质量采集关，重点保证征管系统对纳税人申报资料和账务报表的完整、及时、准确采集；要结合数据分析和管理等工作，做好数据修正和垃圾数据清理，确保数据质量。

为了彻底解决综合征管系统中存在的垃圾数据、错误数据，为了给基层综合征管软件操作人员提供一个检验数据录入质量的有效工具，2008年内蒙古国税局信息中心组织开发了“征管数据质量监控系统”，该系统根据内蒙古国税税收业务的实际情况现选用监控指标130条。通过推行综合征管数据质量监控系统达到以下目标：一是通过系统对录入综合征管软件的原始数据进行正确性和逻辑性审核，对前台可以进行修改的错误数据及时提醒操作人员纠正错误，防止操作人员下次再犯同样错误。二是通过系统对需要提交并进行后台数据维护的错误数据的预警功能，及时发现问题并提交问题反馈单，提高综合征管软件的运行维护效率。各盟市局、旗县局可以实时通过“征管数据质量监控系统”查询本单位当月疑点数据，并及时进行改正，自治区局按月发布“综合征管数据质量通报”，对各盟市局当月的疑点数据改正情况、疑点数据产生量进行通报，以督促和审查盟市局疑点数据的改正情况。

通过“征管数据质量监控系统”的推行以及相应制度的建立完善了数据质量监控体系。1.严把数据质量入口关。数据质量监控首先应对数据源头及数据处理过程进行控制，加强对数据采集过程的审核，尽可能减少由于漏填、误填等主观原因造成的错误产生，及时发现和纠正数据的逻辑性、常识性错误，保证数据真实、全面、完整和准确，防止错误数据、虚假数据进入系统，把垃圾数据挡在系统之外。做到预防为主、清理为辅。

2.建立了完善的数据质量审核机制。为保证综合征管系统数据最大程度上的准确性，要求建立数据录入人员做到严格自审、部门负责人复审把关、旗县局按月审核通报的严格审核机制，做到责任到人，切实解决“淡化责任、疏于管理”的问题。

3.建立健全了数据质量监控体系。完善的制度除了问题的事前预防，还要做到问题产生后的及时解决。为实现综合征管系统疑点数据的第一时间的解决，要求各级部门专人负责，通过“征管数据质量监控系统”定时查询，在最快的时间内将查询到的问题通知相关单位，查明问题产生原因，及时进行整改。对前台能够修改的疑点数据，做到及时监控及时改正。对于需要后台解决的问题，要及时通过技术支持网站进行提交。真正做到问题产生一个就消除一个。

五、成果和不足

从2009年7月“四级运维体系”正式建立以及各级运维单位正式参与到CTAIS运行维护中以来，综合征管系统运行维护工作局面不断好转，由于基层业务人员对税收业务和政策性问题把握比较准确，可以将提交到“技术支持网站”的问题50%左右直接作答复，大幅提高了回复问题的准确率和回复速度。需要后台解决的问题提交到运维分中心和自治区局后，已经做到了当月提交、当月解决，所有问题都不积压、不跨月。真正实现了不影响前台税收业务的正常运转。

从2009年4月“征管数据质量监控系统”正式上线以来，疑点数据的改正率不断上升，同时疑点数据的总量却逐月下降。从近3个月的情况来看，疑点数据自行改正率从6月份的80.85%，7月份的91.93%，再到8月的92.84%，疑点改正率在不断攀升。同时，各盟市局疑点数据量却不断下降。说明“征管数据质量监控系统”的推行对于内蒙古国税局综合征管数据质量的改善作用非常明显。

当然，现有的“四级运维体系”以及“征管数据质量监控系统”还有其不足的方面，比如盟市、旗县一级工作人员还没有完全适应新的工作方式，没有完全发挥出应有能量，还有待磨合。“征管数据质量监控系统”监控指标的选用范围还有待扩大，另外“征管数据质量监控系统”只能在疑点数据产生后才能监控出来，不能实现在基层操作人员录入数据时就进行逻辑校验和审核的功能。这些都需要进一步改进和完善。

参考文献：

1.孙一冰。《税收征管新思路：信息管税》。中国税务。2009年第8期

2.吴观。《立足大集中 建立税收信息化运行维护体系》。中国税务。2009年第6期

3.蔡世明。《关于建立CTAIS运行维护体系的几点思考》。2007年国税调研资料

4.《内蒙古自治区国家税务局税收信息系统运行维护分中心管理办法》。2009年3月

5.《内蒙古自治区国家税务局征管数据质量监控管理办法》。2009年4月

作者简介：

姓名单位：张勇 内蒙古自治区国家税务局信息中心

第四篇：运维故障处理思路

事件/故障处理应该要有什么思路 导读：

在讲解事件、故障处理思路前，我先讲一个故障场景（以呼叫中心系统作为一例子）：

业务人员反映呼叫中心系统运行缓慢，部份电话在自助语言环节系统处理超时，话务转人工座席，人工座席出现爆线情况。

运维人员开始忙活了，查资源使用情况、查服务是否正常、查日志是否报错、查交易量还有没有„„时间不知不觉的在敲键盘、敲键盘、敲键盘中过去，但是原因还未定位。

经理过来了解情况：“系统恢复了吗？”、“故障影响是什么？”、“交易中断了吗？”„„

运维人员赶紧敲键盘，写sql，看交易量；敲键盘，写命令，看系统资源、情况„„

最终，定位到问题原因是其中一个功能没有控制返回数量，导致内存泄露。针对这个故障，业务希望运维能否更快的解决故障的恢复，经理希望制定优化呼叫中心故障处理流程，做了以下几件事：

1.优先故障处理过程的时间——”能通过鼠标完成的工作，不要用键盘“ 2.提前发现故障，加强监控——“技术早于业务发现问题，监控不仅是报警，还要协助故障定位”

3.完善故障应急方案——“应急方案是最新的、准确的、简单明了的” 4.长远目标：故障自愈——”能固化的操作自动化，能机器做的让机器做“ 下面将从故障常见的处理方法开始介绍，再从故障前的准备工作（完善监控、制定应急方案等方式）来解决经理提出的问题，并提出未来解决故障的想法。

1、常见的方法：

1）确定故障现象并初判问题影响

在处理故障前，运维人员首先要知道故障现象，故障现象直接决定故障应急方案的制定，这依赖于运维人员需要对应用系统的整体功能有一定的熟悉程度。确认了故障现象后，才能指导运维人员初判断故障影响。2）应急恢复

运维最基本的指标就是系统可用性，应急恢复的时效性是系统可用性的关键指标。

有了上述故障现象与影响的判断后，就可以制定故障应急操作，故障应急有很多，比如：

       服务整体性能下降或异常，可以考虑重启服务； 应用做过变更，可以考虑是否需要回切变更； 资源不足，可以考虑应急扩容；

应用性能问题，可以考虑调整应用参数、日志参数； 数据库繁忙，可以考虑通过数据库快照分析，优化SQL； 应用功能设计有误，可以考虑紧急关闭功能菜单； 还有很多„„

另外，需要补充的是，在故障应急前，在有条件的情况需要保存当前系统场景，比如在杀进程前，可以先抓个CORE文件或数据库快照文件。

3）快速定位故障原因

 是否为偶发性、是否可重现

故障现象是否可以重现，对于快速解决问题很重要，能重现说明总会有办法或工具帮助我们定位到问题原因，而且能重现的故障往往可能是服务异常、变更等工作导致的问题。

但，如果故障是偶发性的，是有极小概率出现的，则比较难排查，这依赖于系统是否有足够的故障期间的现场信息来决定是否可以定位到总是原因。

 是否进行过相关变更

大部份故障是由于变更导致，确定故障现象后，如果有应的变更，有助于从变更角度出现分析是否是变更引起，进而快速定位故障并准备好回切等应急方案。

 是否可缩小范围

一方面应用系统提倡解耦，一支交易会流经不同的应用系统及模块；另一方面，故障可能由于应用、系统软件、硬件、网络等环节的问题。在排查故障原因时应该避免全面性的排查，建议先把问题范围缩小到一定程序后再开始协调关联团队排查。

 关联方配合分析问题 与第（3）点避免同时各关联团队同时无头绪的排查的同时，对于牵头方在缩小范围后需要开放的态度去请求关联方配合定位，而对于关联方则需要有积极配合的工作态度。

 是否有足够的日志

定位故障原因，最常用的方法就是分析应用日志，对运维人员不仅需要知道业务功能对应哪个服务进程，还要知道这个服务进程对应的哪些应用日志，并具备一些简单的应用日志异常错误的判断能力。

 是否有core或dump等文件

故障期间的系统现场很重要，这个在故障应急前建议在有条件的情况下留下系统现场的文件，比如COREDUMP，或TRACE采集信息等，备份好一些可能被覆盖的日志等。

上述是一般性的故障常见的方法，在重大故障或多方处理的故障出现时，往往小范围的排查不利于快速解决，需要启动紧急处理的流程，建议可以考虑以下沟通：

      召集相关人员 描述故障现状

说明正常应用逻辑流程 陈述变更

排查进展，展示信息 领导决策

2、完善监控

1）从监控可视化上完善

完善的监控策略需要有统一的可视化操作界面，在制定完善的监控策略后，故障处理人员需要能够快速的看到相应的运行数据，比如：能够看到一段时间的趋势、故障期间的数据表现、性能分析的情况等等数据，且这些数据可以提前制定好策略直接推出分析结果给故障处理人员，这样就大大提高了故障的处理效率，以呼叫中心系统为例，需要提前配置好以下实时交易数据，以便故障定位：

-交易性能数据：平均交易耗时、系统内部模块交易耗时（IVR交易耗时、接口总线交易耗时）、关联系统交易耗时（核心交易耗时、工单系统交易耗时等）-重要交易指标数据：交易量、IVR交易量、话务量、座席通话率、核心交易笔数、工单等系统交易量

-交易异常情况数据：交易成功率、失败率、错误码最多交易-按服务器分析交易数据：按server统计各服务交易处理笔数，交易总耗时 有了以上交易数据，并通过监控按一定频率统计，运维人员在出现故障时，通过鼠标即点击即可看到故障什么时候开始，是系统内部有问题还是关联系统有问题，最突出的交易是哪一支，各服务器交易量是否均衡等情况。

2）从监控面上完善

监控最基本的工作就是实现对负载均衡设备、网络设备、服务器、存储设备、安全设备、数据库、中间件及应用软件等IT资源的全面监控管理。在应用软件类的监控工作中，不仅需要有服务进程、端口等监控，还需要有业务、交易层的监控。

全面性的应用监控可以让故障提前预警，并保存了影响应用运行环境的数据，以缩短故障处理时间。

3）从监控告警上完善

完善的监控策略需要有清晰的监控告警提示，值班人员要以根据监控告警即可作出简单的问题定位与应急处理方案。比如类似以下的监控短信：

22时，【理财应用系统】中【应用服务器LC_APPsvrA 10.2.111.111】的【前置应用模块】出现【应用端口：9080】不存在，该端口作用【提供理财应用处理（负载均衡部署）】，原因可能为【SERVER1服务异常停止】，监控系统己进行以下应急处理【自动执行端口进程启动】，该事件紧急程度【高】。管理员可以通过短信内容看到哪个系统、哪个应用、哪个模块出了什么问题，可能是什么原因，对业务有什么影响，是否需要马上处理（比如凌晨出现此预警是否可以延迟到次日处理）等信息。

4)从监控分析上完善

完善的监控策略不仅需要有实时的数据告警，也要有汇总数据的分析告警,实时数据分析的告警的重要性不用多说，对于汇总分析的数据则能发现潜在风险，同时也为分析疑难杂症提供帮忙。

5)从监控主动性上完善

监控不仅仅是报警，它还可以做得更多，只要我们想办法赋予它主动解决事件的规则，它便有为管理员处理故障的能力。

3、应急方案

提前制定好故障应急方案是很有必要的，但在日常工作过程中我们的应急方案遇到一些问题： 1）应急方案缺乏持续维护，缺乏演练，信息不及时、不准确； 2）应急方案过于追求大而全，导致不利于阅读与使用； 3）应急方案形式大于实际使用效果，方案针对性不强； 4）只关注应急方案的内容，但没有关注运维人员对方案的理解； 针对上述常见问题，我认为应急方案需要做到以下几点：

1）内容精&简

很多人可能会认为故障出现的形式各种各样，所以应急方案需要涉及到方方面面。但实际的故障处理过程中，我们可以发现其实我们的应急措施往往重复使用几个常用的步骤，所以我认为应急方案要有重点，如果一个应急方案可以应对平时故障处理80%的场景，那这个应急手册应该是合格的。过于追求影响应用系统方方面面的内容，会导致这个方案可读性变差，最终变更一个应付检查的文档。以下是我觉得应用系统应急方案应该有的内容：（1）系统级：

能知道当前应用系统在整个交易中的角色，当前系统出现问题或上下游出现问题时，可以知道如何配合上下游分析问题，比如：上下游系统如何通讯，通讯是否有唯一的关键字等。

另外，系统级里还涉及一些基本应急操作，比如扩容、系统及网络参数调整等。（2）服务级：

能知道这个服务影响什么业务，服务涉及的日志、程序、配置文件在哪里，如何检查服务是否正常，如何重启服务，如何调整应用级参数等。（3）交易级：

能知道如何查到某支或某类交易出现了问题，是大面积、局部，还是偶发性问题，能用数据说明交易影响的情况，能定位到交易报错的信息。这里最常用的方法就是数据库查询或工具的使用。

知道最重要的交易如何检查是否正常，重要的定时任务的应急处理方案，比如开业、换日、对账的时间要求及应急措施。（4）辅助工具的使用：

有时候，需要借助一些工具或自动化工具辅助分析并应急，这时需要有辅助工具如何使用的方法。（5）沟通方案：

沟通方案涉及通讯录，包括上下游系统、第三方单位、业务部门等渠道。（6）其它：

上述5点内容如何都完备，相信这个应急手册己可以解决80%的故障恢复工作。

2）应急方案是一项持续的工作

有了应急方案，如何让运维人员持续去更新是难点。我认为要解决这个难点，需要先让运维人员经常使用这个手册。如果一个手册没有场景可以用，那就需要管理者为运维人员创造机会去使用这个手册，比如应急演练。

3）关注运维人员对应用关键信息的认识

前两点关注了手册，最后一点我觉得有必要关注使用这个手册的人。有些运维人员认为应用运维人员没有能力去把应用系统本身的内容了解得很透彻，所以应用运维人员在故障处理过程中的地位很尴尬，运维人员掌握操作权，但却不知道应该操作什么。

对此，我认同应用运维人员不需要掌握应用系统的业务功能，但我觉得就对应用系统本身来讲应用运维人员需要具备以下最基本的能力：（1）知道应用系统这个是干什么的，基本的业务是什么；（2）知道应用架构部署、上下游系统逻辑关系；

（3）知道应用下的服务的作用、端口、服务级的应急处理，日志等数据信息如何找到并简单定位。

（4）知道应用系统重要的时间点及任务，比如开业、停业、换日、定时任务的时间点以及如何判断这些任务是否正确（5）知道最重要的几支交易的流程；（6）知道常见数据库表结构，并能使用。

4、智能化事件处理

处理方法如下图（详细的智能化涉及监控、规则引擎、配置工具、CMDB、应用配置库等模块协同工作，具体介绍后续分析）

第五篇：运维主要工作

运维主要工作：

（1）运维人员每天至少上午，下午现场巡视检查设备运行状态。

（2）每天值班的运维人员负责接听电话，负责每小时抄写各种记录表格一次。

（3）执行俩票三制制度。

（4）配合厂家完成检修任务。

（5）上级领导安排的其他工作。

（6）夜间值班，需要睡在主控室，所有设备报警声必须打开。

（7）配合站长进行应急处理。

（8）清理光伏区组件，避免因遮挡问题而导致发电量损失，表面因产生热斑而导致组件损坏与异常发热。

（9）每月最少一次在负荷最高时用热成像仪检查组件是否有热斑，每周检查一次电气设备是否存在温度异常升高的现场。

（10）恶劣天气后进行特殊巡检。站长的主要职责：

（1）是电站安全运行的第一责任人，对电站的安全运行负责。

（2）负责审查各种报表，负责检查两票。

（3）负责监督运维人员执行各项措施。

（4）负责对运维人员进行考核。

（5）负责对运维人员提供技术培训及技术支持。

（6）负责安排运维人员的工作任务。

（7）完成上级领导安排的其他工作。

（8）负责与电网方面进行联系，业务处理。维持电站与电网之间的关系。

（9）负责担任工作票签发人，工作负责人。

（10）重大操作时担任监护人。需要配置的物品与设备

录音电话一台，并将录音接入电脑，用于同调度联系。OMS电脑一台，用于同接收发送调度邮件。普通办公电脑一台（向电网咨询，如不需安装则不用安装OMS电脑）。灭火器若干，不能放置于开关柜室，干变室，二次继保室中，需单独配置灭火器箱。二次继保室必须使用二氧化碳灭火器。接地电阻测试仪一台。热成像仪一台。蓄电池充放电设备一台。各设备技术协议，图纸需全部配齐，不能缺少。组件配品配件若干，汇流箱内空开备品备件若干，浪涌保护器若干。变压器各种备品备件若干。工具包两个，内配置工具。电笔若干，万能表两个，钳形表两个，10KV验电器两个，并按照相关国家规定定期进行送检。10KV绝缘手套两副，绝缘鞋两双，并根据国家有关规定进行送检。灭火器也需根据国家规定定期进行送检，灌装。工具一套，包括各种型号的扳手，内六角扳手整套，呆扳手整套，梅花扳手整套，螺丝刀一字与十字若干，型号配全。接地线至少两组，并根据国家有关规定进行定期送检。绝缘梯两个。逆变器内各种小开关至少每台配置一个各种逆变器需要用到的型号。A4打印纸，A3打印纸。找厂家专门定制表格一份，用于填写记录表。软毛刷若干，可伸缩杆若干。塑料水桶数个。打印机一台，可打A3与A4纸。安全规程人手一本，县调度规程一本。公车一辆，必须可以拉货。五防钥匙需多要一台备品备件。紧急解锁钥匙三把，可折叠单人床一张或两张，人员要求附加原因解释。每个光伏区进口都需安装铁门，光伏区周围加装安全护栏，如公司感觉无需加装则可以不加装铁门与遮拦。安全标识牌若干，包括“高压危险”标识牌数个，“高压危险，禁止靠近”标识牌数个，“禁止合闸，线路有人工作”数个，“禁止合闸”标识牌数个，工程负责人与我进行交接相关工程图纸等交接。其他物品等商榷以后进行补充。强光可充电式手电数个。其他物品需根据运维实际情况进行补充。人员要求

运维工作的正常开展不算我需要四个人，尽量全是男的，从事过电工工作最好，是否是高压电工都行，普通人员也可，入职前进行体检，确保无传染病，在站内吃饭，最好是住在站内，如条件不允许可以就近安排住处，如附近无住宿条件，夜间值班便需两个人，轮流夜间值班可以睡主控室。是不是当地的都行，最好是有一个工程人员转运维人员。

个人要求

月薪6500，五险一金，可以按照国家最低标准交，但必须有，享受法定节假日三倍工资，每月休班7天，时间自己安排，有年终奖，工资每年调整增加一次，具体金额公司视发电量与电站安全运行情况决定，如不需我同电网进行关系维持则月薪6000，如再提供食宿月薪则5500，单独提供住宿月薪5700。同时公司可安排我外出参加各种相关培训，出差费用公司报销。有本电站运维人员的任免权与考核权。正值工作任务

担任工作负责人，工作许可人，工作班成员，专职监护人，负责填写工作票，并履行相关手续。审查副职填写的操作票并送与站长审查，填写工作票并送与站长审查执行巡视检查制度，监盘并按规定填写各项表格，站长不在时行驶站长权利，接听调度电话，重大操作时担任操作人，非重大操作时担任监护人。打扫全站卫生，上级领导安排的其他工作。副值班员工作任务

担任工作班成员，担任专职监护人，负责填写操作票送与正值审查。监盘并按相关规定进行填写各种表格，执行巡视检查制度，接听调度电话，在站长或正值的监护下进行倒闸操作。

其他事宜根据运维实际情况进行调整。