中国移动有线宽带发展策略分析

第一篇：中国移动有线宽带发展策略分析

浙江汽车职业技术学院毕业（设计）论文

目

录

摘要...............................................................................................................................................1 1绪论................................................................................................................................................2 2中国移动有线宽带业务发展现状................................................................................................22.1、市场占有率较低....................................................................................................................22.2网络基础较为薄弱...................................................................................................................32.3缺少有线宽带业务的运营经验...............................................................................................3

2.4网间互联结算规则的不对称制约发展...................................................................................3 3中国移动有线宽带的战略............................................................................................................3 4中国移动有线宽带业务问题对策优化........................................................................................4 5结论与展望....................................................................................................................................5 参考文献...........................................................................................................................................6

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中国移动有线宽带网络的发展研究

作者：余俊伟 指导老师：汪珍

摘 要

中国电信行业已经过了十多年的高速发展，有线宽带业务在整个全业务发展中有着不可取代的重要战略地位，未来也将是运营商重要的盈利增长点。在全业务发展中，中国移动仍需继续发挥其在客户规模、网络规模和品牌方面的优势，加大营销创新水平，并积极提升服务质量。本文介绍了有线宽带业务的研究背景以及国内外的研究现状，通过描述中国移动有线宽带业务的现状：市场占有率较低；网络基础较为薄弱；缺少有线宽带业务运营经验；网间互联结算规则的不对称制约发展等现状情况，提出解决对策，为中国移动有线宽带业务的高速发展提供有效的建议措施，以期宽带市场环境有利于中国移动的未来发展。

关键字： 中国移动;有线宽带;发展。

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1、绪 论

中国电信行业已经过了十多年的高速发展，近几年,随着电信用户数量进入饱和阶段，以语音通信为主的业务模式已经不能支持整个产业持续的快速增长。2008年5月，电信企业的第三轮重组启动，铁通并入移动；联通的 G 网与网通合并；联通的C网出售给中国电信。第三次重组使得中国移动面临着从传统的语音通信竞争向固话业务、互联网业务的全业务竞争转变，全业务竞争序幕的拉开，使得三大运营商不得不将各自的业务领域扩展至其尚未触碰的领域，以移动公司为例，其服务的对象随着电信行业的第三轮重组，已经从原来的个人语音业务为主转变为个人、企业和家庭多业务、全方位发展。相比较而言，竞争对手在全业务运营方面优势相对较为明显，如都有 着丰富的宽带业务发展经验，在家庭市场上均有较 高的固话业务占有率等，根据中国电信方面在近日给出的数据显示 [1]，目前电信宽带用户已经超过1 亿,其在全国宽带用户中的占比已经接近六成，而中国联通截止今年1 月的宽带用户数则为6455.1 万户，中国移动方面在整合铁通宽带的情况下的宽带用户总数仅为1000万。中国电信、中国联通在宽带。中国移动尽管同 样持有全业务运营商的牌照，但在家庭客户市场方 面存在空缺，目前业务的重心仍然是移动通信，然而，在全业务竞争的环境下,如果没有有线宽带业务的支撑，中国移动面对竞争对手将陷入全面被动中，想要取得竞争的胜利也相当困难。

2、中国移动宽带业务发展现状

毋庸置疑的是，在第三次电信行业重组之前，中国移动在移动通信市场的地位是有目共睹，不可动摇的，但在重组后，面临着全业务发展，中国移动稍显吃力，特别是在有线宽带业务发展中。由于缺乏对长流程业务的支撑能力，中国移动在宽带业务的发展上受到限制。然而近年来中国联通与中国移动成为我国目前通信行业两大巨头。

2.1 市场占有率还是较低

当下社会，三大运营商在有线宽带业务中并未呈现出明显的三足鼎立的状态，我国家庭有线宽带市场南北分割现象比较严重。资料显示，2009年1月31日，3家全业务运营商中，中国联通宽带用户数3105.2万户，占宽带用户市场的36.69%；中国电 信宽带用户数4503万户，占53.21%；中国移动宽带用户数854.9万户（主

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要是原铁通宽带用户），仅占10.10% 的市场份额北方市场大多以中国联通占较大比例；中国电信在南方市场的市场地位少有人能够撼动。而中国移动在南、北方市场都有所渗透，但市场占有率存在明显不足[2-3]。

2.2 网络基础较为薄弱

在好多网络国际出口带宽数上，中国移动相比电信，联通两家运营商差距很大。同时移动宽带驻地网数量并不多，合并中国铁通带来的固网资源可用率不高，作为有名的国有企业，中国铁通在运营能力上存在着一定的问题，网络故障率高、大量设备与线路即将到期报废，这些都严重影响有线宽带业务发展的网络基础。

2.3缺少有线宽带业务运营经验

众所周知，电信在小灵通的运营中积累了一定的移动业务运营经验，联通本身就有全业务的运营基础，相比竞争对手，中国移动在三大运营商中是最缺乏全业务运营经验的，更缺少有线宽带业务运营经验，中国移动在移动通信中一枝独秀的发展也使得其在全业务到来的环境下，存在一定的劣势。面对竞争，中国移动需要调整企业的运营模式，调整组织结构、产品、渠道等等以建立高效的营销体系。由此可见，相比较电信、联通这样的有着一定全业务运营经验的竞争对手而言，中国移动在有线宽带业务上的运营经验仍稍显欠缺[4]。

2.4网间互联结算规则的不对称制约发展

中国移动网内用户访问电信联通的网内资源及电信联通网内用户访问中国移动网内资源，均由中国移动向电信联通支付网间结算费用，但是电信联通无需向移动结算任何费用。简言之，即中国移动不但要为自己网内的用户访问电信和联通内容买单，还要为自己的内容向电信和联通用户提供服务买单[6]。

3、中国移动有线宽带的战略

在我国“宽带中国”战略的背景下，中国移动开始进行宽带普及和宽带提速的项目，增加无线热点的覆盖范围，除此 之外，中国移动还大力的提高整个局域网的承载能力，坚持移动、有线宽带的全业务发展战略，实现最后的终极宽带接入目标。在业务方面，中国移动固网的资源比中国电信等其他通信企业要少，因此固网的发展仍然依赖于中国铁通，以铁通合作的模式为主，并使宽带融合和移动业务更为多样化，除此之外，一些城市的移动公司推出了充话费送手机或者宽带的优惠，以此吸引客户，这些举措对中国移动业务的发展都起到了重要的作用，用户人数也因此急剧增加。

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4、中国移动有线宽带业务问题对策优化

提升中国移动对于宽带物理资源、逻辑资源管理的能力。中国移动可以实现自建宽带资源的 管理和宽带类合作伙伴提供的资源，进行集中、综合管理的要求；实现快速配置资源的要求；实现资源生命周期管理的要求。实现缩短前端业务部门、后端支撑部门的对资源理解差异的要求，把物理资源、逻辑资源封装为前端业务部门可以理解的业务资源。

提升中国移动对于宽带业务端到端服务保障能力，可以实现故障申告流程的调度的要求；实现快速响应和处理客户申告，提升客户满意度要求；实现客户在服务保障方面 SLA 的要求，实现差异化服务[5]。

4.1发挥全网优势，借助销售渠道，撬动客户需求实现增加市场份额和提升运营经验.在渠道建设方面，中国移动充当着国内通信运营商的领袖角色，特别是在实体渠道的建设中，中国移动的强大实力造就 了竞争对手无法比拟的渠道规模。借助此优势，可大力发展 “渠道—社区经理—用户”的三位一体发展模式，在全国范围内实行一体化竞争，如提供全国一体化服务、一体化营销等，将销售渠道作为进行延伸性服务的基地，配合一定的销售体系，以期在短期内扩大市场份额。

4.2.强化网络优化，加大客户感知网速的提高

针对中国移动网络覆盖面较为窄小，网络信号较弱，网速不快的问题，提高客户的感知网速是解决这一问题的重要举措，要做到优化客户的感知网速，就要对影响网速的原因进行深入的调查和分析，找出影响网速的根本原因，并对用户的实际使用网速进行测试，从而有针对性的提出相应的解决办法，在对用户的实际使用网速进行测试时可以对测试机房到客户端的速率情况进行计算，并且及时的告诉客户测试率，提高宽带品质的透明度。

4.3加大品牌的宣传力度，提高品牌的影响力.在北京，上海等一些城市，中国移动在这些大中型城市中开展光网提升工程，并且通过新闻媒体大力对外宣传移动宽 带，但是，其他竞争对手来讲，宣传力度还是略显不够，中国移动对于自身的宣传尚未形成合力，在提升中国移动品牌的影响力方面效果不足，因此，针对这一现实问题，中国移动还需要继续加大品牌的宣传力度，借助国家政府“宽带中国”的契机，努力打造自己的品牌，提升品牌知名度和影响力，浙江汽车职业技术学院毕业（设计）论文

借助新闻媒体的力量重点推出近几年来的做的比较成 功的产品，扩大自身的影响力[5-6]。

4.4请求政府指导，制定相关政策，以政策为导向改变现行的单向结算政策 单向结算政策，极大的限制了中国移动 拓展互联网内容，但仅凭中国移动一方无法解决此问题，只能请求政府指导，依托政府力量，制定政策改变互联网不对称结算政策，以更为公平的双向结算政策取代，即移动侧访问非移动资源，由移动侧支付相关费用；而他网用户访问移动互联网资源，需向移动方支付相关费用.这样不仅能够减轻中国移动的网间结算费用，对中国移动拓展互联网内容也有一定积极的作用，更加可以带动整个中国互联网业的良性发展。

4.5 加大发展有线宽带的增值业务

中国移动应该加大有线宽带增值业务方面的发展，转变方向，实现从以往的以业务为重点中心到以客户为中心的转变，这种转变是一种实现中国移动有线宽带业务良好发展的手段而不是目的，我们的服务应该以用户为中心，为客户提供多样化和个性化的服务，转变以往的被动服务为主动吸引[7]。

5、结论与展望

宽带在中国有着巨大的需求和发展潜力，是运营商未来一个重要的盈利增长点。中国移动应当坚定信心，发挥在客户、品牌和经济规模方面的优势，加大创新水平，赢得宽带市场，有线宽带业务在整个全业务发展中有着不可取代的重要 战略地位，未来也将是运营商重要的盈利增长点。在全业务发展中，中国移动仍需继续发挥其在客户规模、网络规模和品牌方面的优势，加大营销创新水平，并积极提升服务质量，从而终将取得全业务这场没有硝烟的“战争”的全面胜利。

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参考文献

[1]刘金良.中国移动迈向移动宽带之路.人民邮报.2010-5-19.[2]刘佳.盘点2012展望2013.赛力信通信研究部.2013-1-26.[3]袁晓梅,张争义.新竞争形势下中国电信宽带的发展策略.商业经济评论.2011.8.[4]李侠.中国联通:全网宽带倾力赶超.中国电子报,2012-5-15.[5]樊耀东,杨会华.中国联通宽带发展策略思考.华信邮电咨询设计研究院咨询院.2012.13.[6]唐卫真,邓群.《中国联通实施企业管理信息化应解决的问题》[A],中国通信发展与经营管理学术研讨会论文集,2003.[7]陈文.“光进铜退”下宽带业务发展策略的探讨[J/OL].电信科学.2008,9:23-25.致

谢

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在这次毕业论文的设计过程中，首先，感谢我的带教老师汪珍老师给予我的悉心指导，他们严谨细致、一丝不苟的作风是我学习和以后工作中的榜样，他们循循善诱的教导和不拘一格的思路给予我无尽的启迪！其次，感谢我的学校浙江汽车职业技术xueyuan 大学给了我这么宝贵的学习机会，感谢中移铁通单位给我提供了优越的实习条件和宽广的实习的平台！再次，感谢各位老师和一起实习的同学从选题到构思再到细节修改方面耐心细致的指导和论文审阅组的老师们给予的宝贵意见与建议！老师们高度的敬业精神﹑孜孜以求的工作作风以及严谨求实的治学作风让我受益匪浅。感谢所有对我授业解惑的老师！感谢之余，诚请各位专家和老师对我的论文多加批评指正！

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第二篇：中国移动有线宽带杯策划

巢湖学院装机大赛策划书

1、活动目的：促进我院计算机专业及计算机爱好者之间的技术交流，给大家提供一个完善和展示自己的机会，让大家在比赛中提高动手能力，激发大家的科学兴趣，在实践中塑造自己、完善自己。丰富同学们的课余生活并给同学们提供一个对计算机硬件的深刻认识的机会，创造和谐的学习环境，营造更好的学习氛围。

2、比赛时间：2010年5月29日08:30—12:003、活动地点：一食堂前

4、参赛人员：每系选出一组参赛人员，每组至多五人，以团队为参赛单位

5、活动流程：

比赛分为知识竞答与装机两部分。

 知识竞答阶段：

 开场白（领导发言，移动公司宣传，主持人介绍）。

 比赛开始，六组同时进行。

 知识竞答阶段有必答题。（5题）与抢答题（知识竞答通过电脑来实现 应准备十台电脑 一台作为主控制器控制六台电脑 由主电脑发放必答题与抢答题。抢答时选手通过电脑上的抢答软件来抢答，答对加分，答错扣除相应的分数）

 每轮问题结束后可进行在场互动，题目从选手答错的或未答完的题目中选出。（事先应由工作人员编写一个能随机选出号码的程序并向在场选手发放编号各不相同的号码牌，在互动时将程序向观众展示并选出幸运观众）

 两轮结束后由老师统计知识竞答阶段分数。

 每轮过程控制在三十分钟左右，整个过程控制在一个半小时内。

 装机比赛阶段：

 由支持人宣布知识竞答部分结束并宣布装机部分开始

 比赛开始，六组同时进行比赛。

 进行拆机和装机。（拆机结束后应由裁判判断拆机已结束）

 装机结束后进行系统的测试运行。

 由裁判进行进行评分，并交由老师进行总裁判

 三轮结束后决出优胜者。

 颁发奖品与证书。

 进行总结。

 结束。

6、评分标准：以装机速度快慢与装机完整程度进行评分。

当主持人宣布开始后开始计时，参赛人员示意装机结束后停止计时。评分后选手即可开始测试运行。

7、活动宣传：

1）巨型海报宣传：在比赛前一个星期应张贴出去，有着持续时间长宣传效果好的特点。内容：标题为此次活动主题，其余部分由移动公司设计。

数量：共计1张。

张贴地点：一食堂前。

2)横幅宣传：条幅上写有比赛的名称与移动公司的独家冠名。

规格：1200cm* 75cm

内容：活动的主题，并有移动公司的全称。

数量：总计2条。

及粘贴地点：一食堂前大树上与二食堂路上。

3）x型展板宣传：

内容：活动的主题，并有移动公司的全称。

数量：总计2个。

8、奖品与证书：

比赛决出一等奖一组，二等奖两组，三等奖三组，优秀奖若干。

一等奖奖品：价值480元爱国者MP5一个，荣誉证书五个与学分奖励

二等奖奖品：价值120元电脑桌一个，荣誉证书五个与学分奖励

三等奖奖品：价值100元大容量U盘一个，荣誉证书五个与学分奖励

9、报名时间：2010年5月15日—05月25日

10、报名方式：以系为单位报至大赛组委会

有意报名者可联系各班班长由班长推荐至各系主席处，由各系协商推举出参赛人员 报名信息如下：

xx级xx专业xx班

学号：xxx姓名xxx 联系方式：xxxxxxxxxxxx

第三篇：有线宽带的业务分析大纲

目录

有线宽带业务分析报告.......................2

一． 研究环境分析........................2 1

2行业发展........................2 合作伙伴与竞争对手....................2 业务详情........................2

二． 研究内容及思路方法....................2

1.研究原因........................2

2.数据准备........................2

3.分析的基本思路....................2 三．研究具体步骤........................2 针对销售增长率和用户增长率分析.............2 对业务进行发展阶段性分析.................2

可以对变量筛选，选取如销量，客户数量，空关率，ARPU............2产品的相关性分析及显著性分析.................3针对客户进行聚类分析.................3

四． 结果分析及建议....................3

1.业务发展水平........................3

2.客户分群........................3有线宽带业务分析报告

一．研究环境分析行业发展

1）国内外大环境2）本市发展情况 合作伙伴与竞争对手 已经存在的竞争对手，潜在的市场进入者，替代品的威胁 业务详情

1）公司在行业中的地位

2）宽带业务在东方网络公司的地位：主要从ARPU值变化，销售额在整个公司收入占比，客户群数量变化

3）可能潜在问题：宽带业务发展空关率高、ARPU下降、服务界不清晰，客户流失等严重影响宽带业务持续发展的相关问题，由此引出宽带业务发展急需解决的策略问题的研究

二．研究内容及思路方法

1.研究原因

艾瑞咨询认为，宽带网络不仅仅只是一种从拨号上网升级而来的技术，更转化为一种集音频、视频和互联网为一体的多媒体沟通娱乐平台。宽带业务已经成为快速增长的科技型用户消费业务。

从发展趋势来看，随着互联网技术发展的成熟以及用户和市场的不断发展，下一个阶段宽带服务的竞争将更着眼于市场需求而不仅仅是技术的升级，重视服务与质量并举，应用市场营销策略对于宽带行业发展至关重要。

2.数据准备

宽带业务最近20各月的数据

3.分析的基本思路

1）针对业务量增长率和用户量增长率进行方差分析，研究同比性

2）对这整个业务进行阶段性划分，研究各个阶段特点

3）针对宽带业务的产品进行分析，获取优势的产品，提供新业务途径建议

4）针对客户群体进行划分，获得不同群体分类下的性质特征，为不同的营销策略提供建议

三．研究具体步骤针对销售增长率和用户增长率分析

1）选取最近20个月的数据计算收入的增长率，客户增长率

2）针对增长率进行发差分析（纵轴为组别：销售增长，客户增长；横轴为月增长率）

3）得出结论：分析销量增长与客户数增长是否同比，从而有效的对业务增长进行了评价。4）增对业务增长率和客户数量增长进行趋势性检验、预测（生长曲线模型）。对业务进行发展阶段性分析

可以对变量筛选，选取如销量，客户数量，空关率，ARPU

1）分析业务量或是客户数量近20个月的发展阶段2）利用有序聚类法（费希尔法）进行分析，概括发展阶段及其特点 产品的相关性分析及显著性分析

1）相关性分析：相关系数R绝对值为0.3-0.5为低度相关，0.5-0.8为显著相关，>0.8

为高度相关；R平方越接近1相关性强，越接近0相关性越弱。

2）方差分析：挑选用户量较大的产品

针对客户进行聚类分析

（挑选步骤2中的两个阶段分别进行，结果对比）

1）主要利用K—均值聚类（也可以用其它聚类方法，但是由于数据量大，事先确

定分类数量可以提升计算效率）

2）初设评价级别为：优秀，积极，正常，较差

筛选变量，构造聚类变量。我们将变量分为两类，一类为定性变量，一类为定量变量。如客户在网时间，订购业务累计时间，开户时间与激活时间差，客户账户余额，用户生命周期等位定量变量；客户当前状态等位定量变量。

3）进行聚类分析，并对所得聚类结果进行分析，通过计算分类群体相关指标如客

户账户余额，订购业务累计时间均值，对分类群体进行性质归纳

利用神经网络模型对客户进行预警分析

四．结果分析及建议

1.业务发展水平

分析整个业务发展的阶段性规律，针对不同阶段的业务发展特点，采取不同策略提升业绩。

提升不仅仅要获得用户数量上的增长同时要提升服务质量使得开户客户即为优秀客户；有相关研究标明新开拓一个客户所花费的成本是维护一个老客户的成本的6-8倍，提醒我们对于老客户服务维护上的重要性；利用强势的产品我们可以开展一些相关的措施来提升卖点较弱的产品，同时我们在生产新产品可利用热卖产品搭配测试。

2.客户分群

对于不同分类的客户采取不同的营销手段，刺激销量、减少客户流失。

第四篇：浅谈宽带发展策略

浅谈“固话是固网的基础”

最近，某省公司提出了“有固话就有宽带”的营销理念，强调“固话+猫”就是宽带，固话的稳定是发展宽带的基础与保障，固话稳定将同时带动宽带稳步增长。下面针对某一地市公司的情况，从技术、业务、市场发展等层面做一下分析，请大家共同探讨。

一、宽带ADSL和固话技术层面的关系

ADSL（Asymmetric Digital Subscriber Line）的全称是非对称数字式用户线路，是xDSL家族的一种（DSL英文全称是Digital Subscriber Li ne，意即数字用户线路，是以铜芯对绞线作传输介质的传输技术）。之所以称之为非对称，是由于其实现的速率是上行小于1Mbps，下行小于9Mbps。它是一种可以让家庭或小型企业利用现有电话网采用高频数字压缩方式，对网络服务商提供ISP进行宽带接入的技术。因此它的这种接入方式是一种非对称的方式，即从ISP端到用户端（下行）需要大带宽来支持，而从用户端到ISP端（上行）只需要小量带宽即可。ADSL与传统的调制解调器和ISDN一样，也是使用电话网作为传输媒介。当在一对电话线的两端分别安置一个ADSL设备时，利用现代分频和编码调制技术，就能够在这段电话线上产生三个信息的通道：一个是高速的下传通道（1.5-1.8Mbps），一个是中速的双工通道，一个是普通的电话通道，并且这三个通道可以同时工作。也就是说它能够在现有的电话线上获得最大的数据传输能力，这样用户在一条电话线上既可以上网快速“冲浪”，还可以打电话发送传真，而不影响通话或降低上网的效果。具体工作流程是：经ADSL 调制解调器编码后的信号通过电话线传到电话局后再通过一个信号识别/分离器，如果是语音信号就传到电话交换机上，如果是数字信号就接入互联网。

从ADSL的技术原理可以看出，目前的电话交换网络和宽带网络是相互独立的两个物理网络，它们之间是完全分离的。ADSL宽带接入是利用了固定电话的用户接入线（从局端用户配线架到用户端），意思即从局端用户配线架到用户终端这一段是公用的，设备层面则没有任何关系。

二、宽带ADSL和固话业务层面的关系

在综合营销系统，宽带和固话的关系也是平等的，都可以作为主产品或附属产品，也都可以作为一个独立的产品存在。原97系统不能识别单独的宽带账号，办理宽带单产品时，必须关联一个真实的或虚拟的电话号码，在综合营销系统用来做唯一标识，在计费系统正确计费。如今新综合营销系统已经上线运行，已经可以识别宽带账号了，不需要关联虚拟的电话号码了。

三、宽带ADSL和固话市场层面的关系

宽带ADSL发展初期，基本上全部是在固话业务上加装的，这种先入为主的业务模式，造成了一种“宽带是装在电话上”的印象。但作为传统电信运营商经营的“三大业务”之一，宽带和电话的渊源深厚，业务上互相渗透，发展上相互促进，引入线共享使用，具体体现在以下几个方面。

（一）凡是固定电话能够到达的区域，宽带业务一般也可以到达。

固定电话语音有效传输距离在理论上可以达到10公里，我市的平均单个交换网点的覆盖半径一般不超过6公里；宽带ADSL有效传输距离在3～5 公里范围以内, 理论上ADSL最远传输距离可以达到5.5公里远，但鉴于传输线路和传输质量的制约，一般不超过3公里。超过３公里就可能没信号或者信号减弱太多，造成带宽不够．如果使用ADSL2+业务板或串联上了ＡＤＳＬ延伸器，就可以延长至６公里。这样就可以解决很多由于距离超过３公里而无法上网的用户。

一般有宽带需求的用户，语音需求也较多，只是现在宽带的选择范围较小，而语音业务的选择范围较大。

（二）存量市场宽带渗透率分析

某地市，宽带占固话的渗透率为27.08%。宽带专线（非固话加装的宽带单产品）累计到达36011户，占宽带总用户数的30.94%。在固话语音业务上叠加宽带业务占比接近了70%，在用户数量上占了绝对的多数，从宽带用户的发展规律来看，凡固定电话存量较大的区域，宽带的存量也较大，它们之间存在一定的正比例关系。例如某县公司固话用户到达36895 户，宽带 8083户，而另一县公司固话用户到达60294 户，宽带用户则有12582户，基本上是呈正比例关系的。

（三）新增市场宽带固话捆绑率分析

下面以三季度宽带用户发展为参考数据进行分析。

7月份新装宽带5291部，其中宽带专线1131部，新增宽带固话捆绑率为78.6%；8月份新装宽带4444部，其中宽带专线1240部，宽带固话捆绑率为72.1%；9月份新装宽带3994部，其中宽带专线1203部，宽带固话捆绑率为70%。可以看出，固话能带动宽带的发展是经过历史验证的，宽带固话捆绑率基本稳定在70%左右，综合上述分析，可以看出，固话和宽带在技术层面、业务层面关系不大，但在市场发展层面渊源较深，在通讯市场上具有天然的依存关系，都属于较为普及的电信业务，完全具有交叉销售和捆绑销售的的四大要件：较大的市场支配力、相识的市场定位、较强的产品关联性、目标客户的重叠性。但从三季度的宽带发展来看，宽带单产品占比有增加趋势，这不能说明固话和宽带的产品关联性降低了，只能说明语音业务种类逐步多样化了，用户有了更多的选择。如何使我们的固话语音业务更贴近用户，给用户更多的选择固话语音业务的理由，这需要我们在深度融合业务的创新层面进一步探索。

第五篇：有线宽带业务订购协议

中国铁通集团有限公司毕节分公司

有线宽带业务入网协议

甲方:林口镇教育管理中心 乙方：中国铁通集团有限公司 毕节分公司 乙方受中国移动通信集团授权发展有线宽带业务，为了明确甲乙双方（以下简称：双方）的权利和义务，经双方协商一致并达成如下协议：

一、甲方的权利和义务

（一）甲方自愿接入乙方的有线宽带业务，并通过中国移动贵州省内手机号码（即宽带账号）代付宽带费用，宽带安装地址为 林口镇平坝村平坝小学 ；

（二）甲方办理有线宽带业务时，需提供真实有效的身份证件或服务密码，并与乙方签订相关协议。因甲方提供资料不实或因变更未及时履行通知义务造成乙方无法将有关信息及时通知甲方而造成的一切后果由甲方承担；

（三）甲方在使用本业务时有义务遵守乙方有关业务规定，同时必须遵守国家相关法律法规；

二、乙方的权利和义务

（一）乙方在甲方办理相关开户手续并缴清相关费用后的2个工作日内与甲方联系具体安装时间，确定安装时间后7个工作日内为甲方安装开通，并保证该网络端口的开通使用；

（二）有如下情形之一的，乙方有权立即停止向甲方提供本协议规定的部分或全部的服务：

1、甲方在使用本业务时有违反国家相关法律法规（全国人大常委会《关于维护互联网安全的决定》、《中华人民共和国电信条例》、《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》和公安部《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》）的行为或有危害乙方网络安全和合法权益的行为。

2、甲方搬迁至乙方暂时无法提供服务的地区。

3、甲方办理的有线宽带业务非在家庭内使用或用于经营活动的。

4、甲方申请的宽带账号在非本协议第一条中所确定的安装地址使用。

三、计费与停机：

（一）计费：宽带首次安装完成次日起至当月月底，甲方须按照1元/日的资费标准支付当月余下天数的宽带使用费（不限时不限量），此费用按天从甲方的付费手机号码中扣取，请确保付费手机的话费余额充足，因欠费停机所产生的一切损失由甲方自行承担；首次安装完成的次月按照订购的活动或标准资费计费。

（二）关于有线宽带的停机规则：

如因未及时缴纳手机费用产生欠费的，乙方有权中止提供该宽带账号接入服务；甲方补交欠费后，原则上2小时内为甲方恢复宽带服务；如因手机欠费连续超过60日，导致手机号码（宽带号码）被系统自动注销的，乙方将注销甲方上网帐号，甲方上网账号注销后，其所剩余宽带费不予退还；但甲方可在上网账号被注销前（手机连续欠费60日内）将所剩余宽带费向指定的其他移动手机号码进行转账（进行转账的号码必须归属同一地区）。

（三）乙方向甲方收取的网络使用费不包含网络上任何收费服务项目的费用。

四、业务变更条款

（一）申请暂停、恢复与欠费停机：

1、甲方如需申请暂停或恢复宽带服务，须凭有效证件或服务密码办理，且手机号码为正常状态。

2、申请暂停，因计费在每月1日收取，甲方申请暂停后，系统将从申请暂停的次月暂停宽带的服务和计费。

3、申请恢复，系统原则在2小时内恢复宽带服务并立即扣取当月宽带费（当月已经扣取的将不重复扣取）。

4、欠费停机，欠费停机超过60日后如甲方仍未恢复，乙方有权注销甲方上网帐号，甲方上网账号注销后，其所剩余宽带费不予退还；但甲方可在上网账号被注销前（手机连续欠费60日内）将所剩余宽带费向指定的其他移动手机号码进行转账（进行转账的号码必须归属同一地区）。

（二）宽带账号迁移：安装地址不变，宽带账号改为其他本地移动手机号码的称为迁移。

1、甲方如需办理宽带账号迁移，须凭有效证件或服务密码办理，且手机号码为正常状态。

2、甲方若参与乙方宽带业务的相关营销活动且在协议期内，不能办理宽带账号迁移。

3、甲方办理了宽带账号迁移后，宽带业务迁移至新的手机号码中，费用从新手机号码中扣取。

（三）宽带移机：宽带帐户名称不变，安装地址变更称为移机。

1、甲方如需办理宽带移机，应携带有效证件及服务密码提前向乙方提出申请，且甲方申请移机的地址需在宽带网络覆盖范围之内方可为其办理，因前述原因无法办理移机甲方可选择将所剩余宽带费向指定的其他移动手机号码进行转账（进行转账的号码必须归属同一地区）。

2、甲方申请移机的手机号码必须为正常状态，且移机期间甲方须正常交纳宽带业务使用费。

3、办理移机后在7个工作日内为甲方进行二次接入和开通，宽带移机成功后，甲方需缴纳30元的二次接入服务费。

（四）套餐变更：改变宽带业务的带宽或资费。

1、甲方如需办理申请套餐变更，须携带有效证件及服务密码向乙方提出申请，且手机号码为正常状态。

2、申请套餐变更后，新套餐次月生效。

（五）宽带业务退订：取消所订购的宽带业务。

1、甲方如需申请宽带业务退订，须缴清申请之日前所有应缴（欠缴）的费用。

2、如甲方参与乙方宽带业务的相关营销活动且在协议期内的，乙方有权不向甲方提供宽带业务退订服务。

3、甲方申请宽带业务退订后，其宽带余额不予退还，但可将所剩余宽带费向指定的其他移动手机号码进行转账（进行转账的号码必须归属同一地区）。

4、甲方退订业务手续办理后立即生效，办理当月的套餐费用及其他相关费用正常收取。退订后如再次申请开通，需重新签署新装协议，并按新装用户资费交纳费用。

（六）退费：

1、如因乙方存在线缆等故障无法修复超过15日以上，造成甲方无法使用的，甲方可选择退回所剩余的宽带费。

2、如甲方参与乙方宽带业务的相关营销活动且在协议期内的，不能办理退费，但可将所剩余宽带费向指定的其他移动手机号码进行转账或退还为手机通用费。

五、活动约定事项

（一）活动办理：甲方开通宽带业务后，如需参与乙方当前开展的宽带营销活动，请在安装成功的当月到乙方营业厅办理，如因甲方未及时办理相关活动，乙方则按从安装成功的次月按标准资费收取费用（2M标准资费60元/月，4M标准资费100元/月）。

（二）活动到期：活动到期前1月乙方将通过短信或客服通知甲方继续参加相关活动或办理业务退订，如到期后未办理相关活动或办理业务退订，活动到期后次月，原宽带优惠活动停止，为保证甲方宽带正常使用，乙方将继续为甲方保留宽带服务，收取标准资费（2M标准资费60元/月，4M标准资费100元/月）。

（三）乙方有权决定是否允许甲方重复参与优惠活动。在甲方参与乙方宽带活动的协议期内，参加活动手机号码不得停机、销户和过户，不得中断宽带活动，否则视为甲方违约，乙方有权停止其宽带使用，并从手机号码中扣取所获赠的话费，收回赠送的礼品，尚未返还的话费不再返还，且甲方所剩余宽带费不予退还。

六、其它事项

（一）乙方提供的宽带接入方式分为三类：第一类，线路已经入户，可直接开通，如甲方家中没有室内布线，甲方同意乙方采用布放明线的方式开通；第二类，线路到达甲方门头，须打洞开通，如遇承重墙或墙体内已有线缆布放等特殊情况，可能导致无法开通；第三类，线路到达楼层弱电井，须穿线开通，如遇管道堵塞、多媒体盒移位等情况，甲方同意乙方通过布放明线方式开通。

（二）每一个帐号只能接入一台计算机；乙方为甲方开通时保证第一个点接通，不承担甲方室内其他点的布线及调试。

（三）乙方不提供甲方户内线路变更、终端软硬件设置和调测、其他非乙方提供的设备线路维护调整服务；但乙方负责提供室内网线（含水晶头）故障的维修及更换服务。

（四）甲方需确保安装地址的管线畅通，在安装过程中如需要穿墙打洞、布放明线的，甲方予以认可并承诺协助协调物业。如乙方安装人员在甲方指定并确认的位置打洞后，若出现任何非乙方原因而产生的损失（如水管、强电、弱电线路穿破等），乙方不承担任何责任。如果非因乙方原因无法接入宽带的（含第六条

（一）款第二、第三类情况），乙方向甲方退还所有预收款项，甲乙双方互不承担违约责任，同时本协议终止。

（五）互联网不同于传统交换网，甲方实际使用的网络带宽是动态变化的，主要取决于骨干带宽、运营商提供给客户的接入带宽和客户所访问的内容提供商的带宽。乙方向甲方提供宽带业务时，按下行速率最高可达进行承诺。下行速率最高可达是指甲方终端（不含）到数字集线器或交换机之间的线路和设备能支持的最大信息传送能力，是在理想网络条件下，甲方上网可能达到的最高速率，乙方对达到最高速率的时间段和时间比例不作承诺。

（六）因不可抗力，如地震、洪水、战争或国家政策调整等因素及其他乙方不可控原因，导致甲方无法正常使用宽带业务，由此造成的损失，乙方不承担任何责任。

（七）在使用过程中如果是由甲方电脑本身系统使用所产生的问题（如：电脑感染病毒、系统故障、所安装的相应软件丢失、软件使用不当等）、电脑硬件问题（如：电脑显卡、显示器、硬盘、CPU、主板、内存、光驱等）造成甲方不能正常使用乙方网络及其他增值服务，乙方不承担任何责任。

（八）在使用过程中如果由于乙方合作方面的原因需要对网络、服务等进行调整的，乙方需提前15日通知甲方，如由于甲方原因导致无法及时通知的，乙方不承担任何责任。

（九）甲方申请新装或移机的地址需在乙方网络覆盖范围之内方可为其办理，解释权归乙方。

（十）甲方不得将申请的家庭宽带服务用于经营性项目、企业上网及其它商业用途。一经发现用作以上用途的，自入网之日起，按经营性用户收费标准补收网络使用费，并且乙方保留其他一切合法权利。

（十一）本协议未尽事宜由双方友好协商解决或签订补充协议予以明确。本协议履行过程中，如因政策原因或市场环境变化等因素需要对本协议内容进行调整，双方应友好协商解决。如因不能预见并且发生的后果不能克服、不可避免的不可抗力因素造成协议无法继续履行，双方均有权终止协议。

（十二）因本协议在履行的过程中发现的纠纷，各方争议协商不成则提交贵阳仲裁委员会裁决。

（十三）本协议自双方签字或盖章之日起生效，自甲方申请业务退订且乙方同意之日起，本协议自动终止。

七、本协议一式贰份，甲乙双方各执一份，具有同等的法律效力。注：甲方承诺在签字或盖章之前，已仔细阅读、理解本协议上述条款，并将自愿遵守之。

甲方： 乙方：中国铁通集团有限公司毕节分公司

授权代表人(签字盖章)：

日期： 年 月 日

地址：林口镇中国移动营业厅

授权代表人（签字盖章）： 日期： 年 月 日