第一篇：中国移动长春分公司宽带业务现状及策略
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中国移动长春分公司宽带业务现状及策略
2009年1月，中国互联网络信息中心发布第23次中国互联网络发展状况统
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随着08年中国电信业的重组，中国电信业形成了中国电信、中国移动和中国联通三家全业务运营商，电信业进入了全业务竞争时代。当前，通信和网络技术向宽带、移动、融合方向发展，数据通信正在逐步取代语音通信成为通信领域的主流。在我国，网民通过宽带接入互联网的比例已经占到总体网民的90%强，宽带上网已经成为绝对主流。虽然当前3G牌照已经发放，3家运营商竞相推出基于3G技术的无线上网业务，但在全业务竞争条件下宽带上网业务依然是市场竞争的一个重要着力点。从2004年1月27日在香港推出3G业务，至今已有5年多的时间，我们查阅2009年1月发布的《香港互联网使用状况调查报告》网民连接互联网的方式调查结果（可多选方式）：
2007 2008
§电话
9% 6% § 带
76% 82% §
有
线
电宽视
8% 14%
§ 无线（包括WLAN, GPRS, WAP, EDGE, 3G，HSDPA）
20% 22% § 不知道
5% 5%
从统计表中可以看出，宽带上网业务在网民中的使用率为82%,并在逐年上升，而包含3G技术在内所有的无线方式上网的使用率仍只有22%。宽带上网业务在全业务竞争时代的重要性可见一斑。
据有关统计，截至2009年1月31日，3家全业务运营商中，中国联通宽带
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用户净增97.1万户，累计3105.2万户，占宽带用户市场的36.69%；中国电信宽带用户数4503万，当月净增76万，占53.21%；中国移动宽带接入用户为总用户854.9万户，占10.10%的市场份额。
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从以上数据可以看出，中国移动在宽带用户市场中处于绝对弱势地位，但是细细探究中国的宽带业务市场，中国移动的弱势不仅仅体现在市场占有率上。
中国移动自2000年开始建设自己的互联网，但在2001年底网络才基本具有一定规模。作为宽带业务的后来者，网络建成初期，基本停留在自用阶段，对外提供的商用业务非常少。受整个中国移动大的定位、政策、全国的环境影响，中国移动长春分公司无法单独发展成为一个传统互联网领域的运营公司；网上资源的问题已经制约了省公司互联网专线业务的发展； 信息化程度的高低影响宽带业务的发展，网络质量、服务质量和资费是用户抱怨的主要内容，互联互通的不畅，影响了宽带用户驻地网服务商的服务质量，设备安全问题，不规范的价格竞争阻碍了市场的发展，政策不明朗，造成不规范的市场环境，接入网电路租金和使用带宽的费用太高带来的问题，网络内容的匮乏，一些小区与某个运营商签定排它性协议，存在不公平竞争的情况。
ADSL为主要宽带业务，但随着移动运营商向宽带市场的渗透，ADSL业务的竞争越发激烈，业务价格不断下滑。因此开始采用业务捆绑策略，扩大业务覆盖范围，采用合理的价格策略，并引入丰富多彩的内容和应用，与计算机制造商合作，扩大零售渠道，以及辅以合适的市场营销手段。目前，中国移动长春分公司都在帮助当地铁通分公司加强投资，而重点就是宽带和固话业务，而各地铁通公司则均协助当地移动公司加强对TD无线座机等业务的发展。移动公司和铁通公司已达成一致协议：要加强对TD无线座机、有线宽带以及出租电路等重点业务的协同发展，而其中中国移动看好的显然是中国铁通的固网经营牌照和有线宽带网络，希望通过铁通来撬开固网宽带市场。
中国移动长春分公司在为宽带业务头痛不已，主要原因归结起来大致有三点：
第一：信息源在电信，电信的限制使业务的发展受阻；
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第二：传输资源的不足，对到户部分，由于移动资源的积累，无法支撑到位；
第三：支撑体系的不完善，面向客户的支撑体系善未完善。
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一、互联网网间互联结算问题将日渐突出，需要从多维度采取措施提前布防。
历次政府主管部门颁发的互联网交换中心网间结算办法中，在对原有骨干网络建设者投资进行补偿的名义下，互联网的结算均采用单向结算的方式。如在最新一次颁发的《互联网交换中心网间结算办法》，结算原则的第四条规定中国电信集团公司、中国网络通信集团公司、中国教育和科研计算机网之外的互联单位，在与中国电信集团公司、中国网络通信集团公司进行互联网骨干网网间互联时，应依据网间数据通信速率，按照不高于本办法确定的标准，向中国电信集团公司、中国网络通信集团公司支付结算费用。也就是说在中国移动互联网骨干网与中国电信、中国网通（现中国联通）的互联网骨干网的互联中，对于两类互联网间访问流量（中国移动网内用户访问电信联通的网内资源及电信联通网内用户访问中国移动网内资源），均由中国移动向电信联通支付结算费用，电信联通无需向移动结算任何费用。
很明显，从政策层面上来讲，现行的互联网间结算政策对中国移动非常不利。在中国移动的宽带接入份额不大的情况下，这方面的负面影响还不是很明显，在中国移动有线宽带接入、WLAN以及TD上网业务得到较大发展情况下，这方面的影响就会凸显出来，中国移动不仅要付出大量的网间结算费用，并且可能会成为中国移动宽带业务发展的瓶颈。下面我们通过2006年“联通网苑”全国关闭事件来具体了解网间结算政策的影响力。
根据CNNIC截止于2005年12月31日的统计，中国联通连接到3个国家交换中心NAP节点的带宽都是1000M，按照《互联网骨干网互联结算办法》中规定的网络速率，如果使用达到峰值，中国联通每个节点每个月需要向电信和网通支付不菲的互联费用。除了通过国家交换中心接入之外，各运营商之间亦可进行点对点的连接。尽管点对点连接在理论上属于双方协商性质，但实际上联通仍然需要向电信和网通支付单向的结算费用，在结算方法上，每M速率的价格已经接近国家交换中心的水平。当时，中国大部分的互联网内容资源仍集中于电信和网通的网络中。据透露，联通宽带用户
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访问网内资源与网外资源的比例约占到3∶7，而外网的访问量有80%集中在电信和网通，这意味着，用户越多，要访问的电信和网通资源就越多，联通也就需要支付更高的结算费用。据联通测算，一般每家网吧每个月需
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后来信息产业部对接入互联网交换中心的各家单位下发文件，对结算办法和资费进行调整。但在这份文件中，监管部门仍然要求各家单位对电信和网通单方面结算，资费虽然采用更灵活的方式，实际费用有小幅下调，但起不到实质效果。裁撤“联通网苑”成为联通数据业务发展进程中的必然。
随着电信的重组，联通和网通的合并，按照国家现行政策的规定，网通和电信之间无需结算，这样就造成了现在的国内的3大全业务运营商，在互联网网间结算中，中国移动需要向另两家支付结算费用，另两家无需向中国移动结算费用。而在目前的互联网网络资源大部分存在于新电信和新联通的网络中，在中国移动的TD、WLAN和有线宽带接入等互联网业务得到较大发展后，在现有的网络结算机制没有改变的情况下，中国移动可能要付出巨额的网络结算费用。且不论中国移动的宽带业务是否会像“联通网苑”那样获得的运营收入尚不够支付另外两家的网间结算费用，大量的网间结算支出一定会在很大程度上削弱我们宽带业务的市场竞争力。
为确保中国移动在宽带业务竞争中获得一席之地。可以从以下几个方面着手：
（一）从政府的政策制定层面着手，改变现行的单向结算政策。
打好“无线城市”的牌，随“无线城市”的建设，政府网站会更多纳入无线城市，政府对信息的需求加大，矛盾的呈现将给电信更大压力，限制将不在明目张胆。目前的互联网内容等网络资源大部分都集中在新电信和新联通的网络中，移动用户对电信和联通网络资源的访问势必会产生大量的由移动向电信和联通的网间结算费用。如果中国移动积极拓展互联网内容，好的内容也可能引起电信和联通用户的访问，这样产生的网络流量按现行
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课程设计纸 的网间结算政策，仍要由中国移动向另两家运营商支付结算费用。中国移动应该向政府请求改变现行的单向结算政策，争取能够实行更为公平的双向结算政策，即中国移动用户访问它网的资源由中国移动向它网支付结算
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（二）积极拓展互联网内容，大力发展相关互联网业务
只能恶补信息源，代价就是大量投入。应该来说，中国移动目前能够正视存在的问题，全国开始有计划的建设有移动特点的IDC.在争取对现行互联网间结算政策进行改变的同时，中国移动要积极拓展互联网内容。中国移动要积极分析网民的网络资源使用习惯，加强网络内容的管理。建立互联网内容资源库。建立健全IDC托管业务，鼓励大的网站如新浪、搜狐、网易等在我网内建立镜像，减少我网用户对他网资源的访问。和广大内容提供商合作，使用户不用访问它网在我们网内就能获取到所需要的网络内容和网络服务等，从而减少我们付出的结算费用。
二、加强互联网骨干网、宽带接入网络及相关支撑网络等方面的建设，从网络的硬件设施上对中国移动宽带发展提供有力支撑
（一）加强国际出口带宽、互联网骨干网等互联网基础资源的建设
据09年1月发布的《中国互联网络发展状况统计报告》中统计的中国主要骨干网络国际出口带宽数
骨干网络名称
国际出口带宽数（Mbps）
原中国公用计算机互联网（CHINANET）
337,564.17 原宽带中国CHINA169网 243,956.5 中国科技网（CSTNET）
10,010 中国教育和科研计算机网（CERNET）
9,932 原中国移动互联网（CMNET）
29,860 原中国联通互联网（UNINET）
4,319 原中国铁通互联网（CRNET）
4,643
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中国国际经济贸易互联网（CIETNET）合计
640,286.67
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（二）加强宽带接入网络建设
如果中国移动在骨干网络等互联网基础资源方面的建设作好了充足的储备，那也只是中国移动发展互联网业务的第一步。如何让用户便利无障碍地接入中国移动的互联网络，也是中国移动互联网业务很关键的一步。
目前，在互联网络接入领域，有电话线拨号、宽带、有线电视、无线方式（包括WLAN, GPRS, WAP, EDGE, 3G，HSDPA）等多种接入方式。但据有关调查统计，在3G业务刚刚推出的中国，宽带接入是我国网民上网的主要接入方式，并且宽带接入业务在中国方兴未艾，正在呈快速发展之势。3G和WLAN等无线接入方式目前在中国是运营商大力发展的业务，但是这是一个新的业务市场，新的市场培育可能需要一个较长的过程。如前文所述在3G业务已经推出有5年多的香港，统计显示使用宽带方式接入互联网的网民有82%。
宽带上网业务在全业务竞争时代的重要性可见一斑。所以中国移动在大力发展3G和WLAN无线网络接入方式的同时，要投入足够的人力物力来大力发展宽带接入业务。牢牢掌控住合作的梦网资源，在中国移动互联网上形成中国移动独有的内容/应用资源，至少从无线数据业务方面形成其他运营
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商进入的壁垒。从接入通信费方面获得较高的收益。利用中国移动目前在无线接入方式（GPRS/CSD）有较大优势，确定并巩固在无线数据业务领域的领先地位。
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（三）加强宽带网络的支撑网络资源建设
宽带网络的建设不仅在于骨干网络和接入网络的建设，支撑网络的建设也是一张精品宽带网络建设的重要组成部分。
如何建设中国移动的支撑网络，也许当年电信南北分拆后中国电信在北方九省的发展策略值得我们借鉴。在电信分拆后的一年时间中，中国电信集团公司北方电信事业部我们主要做了两件事，一是建设‘信息化支撑网’，二是建设‘信息化解决方案库’。中国电信认为只有拥有了这两项核心竞争优势才能支撑既定的战略定位，才能真正做到与用户共赴信息化新时代。
经过一年的埋头苦干和精心打造，中国电信北方电信事业部的建成了‘信息化支撑网’和‘信息化解决方案库’。‘信息化支撑网’覆盖了北方九省全部106个地市，‘信息化解决方案库’覆盖了各行各业的信息化需求。
据了解，北方九省新电信将“信息化支撑网”视为开展信息化业务的根本物质基础。当时，整个中国电信网正在向“信息化支撑网”快速演变，并积累了丰富的经验。凭借集团雄厚的技术实力，北方九省新电信得以在认真总结几十年来国内电信网络建设经验和不足、吸取国内外新型电信运营商网络建设得与失的基础上，依托原中国电信在北方70％的骨干光纤资源，真正以市场为导向、以客户为中心，专门针对当前和今后社会经济信息化需要组建完成“信息化支撑网”。这一网络采用了最新的组网思想和组网技术，包括扁平的网络结构、集中统一的网管、下一代网络技术等，充分地融入了以人为本的人文思想，使之在目前国内外各类电信网络中处于最前沿地位，使它在宽带化的基础上，能快速地响应客户，灵活地支持各类信息化解决方案和业务。
北方九省新电信将“信息化解决方案库”视为企业最核心的知识库，他们认为解决方案是用户关注的中心议题，也是未来竞争的焦点，它涉及到技
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术的先进性、应用的灵活性、升级的方便性、成本的经济性等众多因素，是企业综合智力水平的集中体现。中国电信已经建成的“信息化解决方案库”，是集语音通信、数据通信、视频通信于一体，以实现客户信息化为
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在大力发展中国移动宽带业务的初期，应该借鉴竞争对手的经验。积极尝试引入非梦网类的内容/应用资源入驻中国移动互联网。以四个IDC为基础，引入访问量大、用户欢迎的门户网站、游戏网站到中国移动互联网。促进WLAN等接入方式的使用，同时增加互联网上接入方式，形成网上资源（非梦网类）、接入（小区、网吧等的接入）相互促进、良性循环：选择城市，尝试小区宽带接入，进行业务试点；加强城域网、接入网的建设。深入研究3G业务特点，在中国移动互联网上作资源储备
三、宽带业务市场竞争策略需要全面的统筹规划，分阶段地组织实施。
最新一轮的电信业重组后，我们可以审视一下当前宽带接入市场三大运营商的市场竞争局面。中国电信在南方二十一省市的宽带接入市场上占有绝对的优势地位，而新联通在北方十省市的宽带接入市场上占有绝对的优势地位。中国移动的宽带接入业务是通过合并中国铁通来实现的。众所周知，由于原中国电信和原中国网通等强势运营商在南方和北方宽带接入市场的垄断性运营，政策层面上的单向结算政策以及铁通在宽带接入市场上建设规模、运营和上网速度等方面的不足，导致中国铁通宽带业务在市场上的美誉度不高，这也成为了我们又好又快地发展宽带业务一个制约。可以考虑从以下几个方面着手：
（一）加强包含宽带接入业务的品牌建设，从广告宣传方面为宽带业务的发展营造良好的氛围。
在2G时代的移动通信领域，中国移动通过细分市场推出“全球通”、“动感地带”和“神州行”三大品牌，中国移动的品牌建设可以说是非常成功，并对相应业务的发展起到了很好的市场引导作用。考虑到原中国铁通在宽带接入市场上的美誉度不高以及电信重新后面临的全业务竞争环境，我们可以考虑在市场细分层面上推出类似于中国电信商务领航和我的e家这样
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包含宽带接入的综合业务品牌。通过新的品牌建设并进行强势的市场推广，我们可以建立新的品牌知名度并能淡化新综合业务中的宽带业务所受的原中国铁通宽带业务美誉度不高的影响。积极尝试面向集团用户的新业务、┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 装 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 订 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 线 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 新技术，努力实现中国移动互联网与其他骨干网在为集团客户提供业务种类、质量方面的差异性；进行NGN的实验。加强城域网、特别是重点城市城域网的建设，能够方便地延伸到重要的企业客户，同时为互联网接入、小区宽带接入做好准备。
（二）建立分步推广、逐步推进的市场营销策略
受制于目前中国移动的骨干网建设以及宽带接入网的规模，中国移动很难在宽带业务上和电信以及新联通进行全面的大规模竞争。在当前全业务竞争的初期，集团客户市场的争夺是各家竞争的焦点。加强针对集团客户进行包含宽带业务的业务推广，不仅可以抵御竞争通过业务捆绑的手段对我们传统优势的移动话音业务的吞食，而且我们可以通过话音和宽带等的捆绑业务的推出实现对竞争对手业务的侵蚀。在宽带接入市场，网络接入的最后一公里往往成为运营商发展业务的瓶颈。对于政府机关、企事业单位和学校等集团客户宽带接入市场，网络接入的最后一公里问题相对于独立分散的家庭用户比较容易解决。集团客户市场客户资源相对集中，对于我们目前在宽带接入上相对较少的营销资源来说比较易于发挥营销的作用。我们把有限的资源重点放在集团客户营销上，从而实现成集团客户市场的突破。由于我们在宽带市场上是一个初步涉入者，原有的网络技术和市场规模对我们的牵绊较小，我们可以采用更先进的宽带接入技术，给用户带去相对于竞争对手更好的业务使用体验。还有，在价格武器的使用上，由于我们的市场规模较小，我们可以更好地使用价格武器。而现有的主要竞争对手，受制于庞大的存量客户，价格的下降可能会对其收入产生较大的影响。在宽带业务推广上可以采取以下策略：完善城市内的光纤骨干网，首先大力进行集团客户层面的推广，着重实现包含政府机关、企事业单位和学校这样的集团客户市场的突破。针对集团用户的需要，提供相应的产品，开通VPN、视频会议等需求相对高的业务。通过在集团客户的宽带业务营销上积累经验，从而为我们后续的全面市场竞争打下良好的基础。
（三）延续“业务和服务双领先”战略，在追求宽带业务领先的同时提供优质的客户服务
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可以说通信行业是一个服务性行业，良好的客户服务是取得市场竞争优势不可缺少的一环。目前针对竞争对手强势的市场地位和庞大的用户规模，中国移动在宽带接入市场上处于弱势地位，用户的市场规模也很少。用户
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第二篇：中国移动有线宽带发展策略分析
浙江汽车职业技术学院毕业（设计）论文
目
录
摘要...............................................................................................................................................1 1绪论................................................................................................................................................2 2中国移动有线宽带业务发展现状................................................................................................22.1、市场占有率较低....................................................................................................................22.2网络基础较为薄弱...................................................................................................................32.3缺少有线宽带业务的运营经验...............................................................................................3
2.4网间互联结算规则的不对称制约发展...................................................................................3 3中国移动有线宽带的战略............................................................................................................3 4中国移动有线宽带业务问题对策优化........................................................................................4 5结论与展望....................................................................................................................................5 参考文献...........................................................................................................................................6
浙江汽车职业技术学院毕业（设计）论文
中国移动有线宽带网络的发展研究
作者：余俊伟 指导老师：汪珍
摘 要
中国电信行业已经过了十多年的高速发展，有线宽带业务在整个全业务发展中有着不可取代的重要战略地位，未来也将是运营商重要的盈利增长点。在全业务发展中，中国移动仍需继续发挥其在客户规模、网络规模和品牌方面的优势，加大营销创新水平，并积极提升服务质量。本文介绍了有线宽带业务的研究背景以及国内外的研究现状，通过描述中国移动有线宽带业务的现状：市场占有率较低；网络基础较为薄弱；缺少有线宽带业务运营经验；网间互联结算规则的不对称制约发展等现状情况，提出解决对策，为中国移动有线宽带业务的高速发展提供有效的建议措施，以期宽带市场环境有利于中国移动的未来发展。
关键字： 中国移动;有线宽带;发展。
浙江汽车职业技术学院毕业（设计）论文
1、绪 论
中国电信行业已经过了十多年的高速发展，近几年,随着电信用户数量进入饱和阶段，以语音通信为主的业务模式已经不能支持整个产业持续的快速增长。2008年5月，电信企业的第三轮重组启动，铁通并入移动；联通的 G 网与网通合并；联通的C网出售给中国电信。第三次重组使得中国移动面临着从传统的语音通信竞争向固话业务、互联网业务的全业务竞争转变，全业务竞争序幕的拉开，使得三大运营商不得不将各自的业务领域扩展至其尚未触碰的领域，以移动公司为例，其服务的对象随着电信行业的第三轮重组，已经从原来的个人语音业务为主转变为个人、企业和家庭多业务、全方位发展。相比较而言，竞争对手在全业务运营方面优势相对较为明显，如都有 着丰富的宽带业务发展经验，在家庭市场上均有较 高的固话业务占有率等，根据中国电信方面在近日给出的数据显示 [1]，目前电信宽带用户已经超过1 亿,其在全国宽带用户中的占比已经接近六成，而中国联通截止今年1 月的宽带用户数则为6455.1 万户，中国移动方面在整合铁通宽带的情况下的宽带用户总数仅为1000万。中国电信、中国联通在宽带。中国移动尽管同 样持有全业务运营商的牌照，但在家庭客户市场方 面存在空缺，目前业务的重心仍然是移动通信，然而，在全业务竞争的环境下,如果没有有线宽带业务的支撑，中国移动面对竞争对手将陷入全面被动中，想要取得竞争的胜利也相当困难。
2、中国移动宽带业务发展现状
毋庸置疑的是，在第三次电信行业重组之前，中国移动在移动通信市场的地位是有目共睹，不可动摇的，但在重组后，面临着全业务发展，中国移动稍显吃力，特别是在有线宽带业务发展中。由于缺乏对长流程业务的支撑能力，中国移动在宽带业务的发展上受到限制。然而近年来中国联通与中国移动成为我国目前通信行业两大巨头。
2.1 市场占有率还是较低
当下社会，三大运营商在有线宽带业务中并未呈现出明显的三足鼎立的状态，我国家庭有线宽带市场南北分割现象比较严重。资料显示，2009年1月31日，3家全业务运营商中，中国联通宽带用户数3105.2万户，占宽带用户市场的36.69%；中国电 信宽带用户数4503万户，占53.21%；中国移动宽带用户数854.9万户（主
浙江汽车职业技术学院毕业（设计）论文
要是原铁通宽带用户），仅占10.10% 的市场份额北方市场大多以中国联通占较大比例；中国电信在南方市场的市场地位少有人能够撼动。而中国移动在南、北方市场都有所渗透，但市场占有率存在明显不足[2-3]。
2.2 网络基础较为薄弱
在好多网络国际出口带宽数上，中国移动相比电信，联通两家运营商差距很大。同时移动宽带驻地网数量并不多，合并中国铁通带来的固网资源可用率不高，作为有名的国有企业，中国铁通在运营能力上存在着一定的问题，网络故障率高、大量设备与线路即将到期报废，这些都严重影响有线宽带业务发展的网络基础。
2.3缺少有线宽带业务运营经验
众所周知，电信在小灵通的运营中积累了一定的移动业务运营经验，联通本身就有全业务的运营基础，相比竞争对手，中国移动在三大运营商中是最缺乏全业务运营经验的，更缺少有线宽带业务运营经验，中国移动在移动通信中一枝独秀的发展也使得其在全业务到来的环境下，存在一定的劣势。面对竞争，中国移动需要调整企业的运营模式，调整组织结构、产品、渠道等等以建立高效的营销体系。由此可见，相比较电信、联通这样的有着一定全业务运营经验的竞争对手而言，中国移动在有线宽带业务上的运营经验仍稍显欠缺[4]。
2.4网间互联结算规则的不对称制约发展
中国移动网内用户访问电信联通的网内资源及电信联通网内用户访问中国移动网内资源，均由中国移动向电信联通支付网间结算费用，但是电信联通无需向移动结算任何费用。简言之，即中国移动不但要为自己网内的用户访问电信和联通内容买单，还要为自己的内容向电信和联通用户提供服务买单[6]。
3、中国移动有线宽带的战略
在我国“宽带中国”战略的背景下，中国移动开始进行宽带普及和宽带提速的项目，增加无线热点的覆盖范围，除此 之外，中国移动还大力的提高整个局域网的承载能力，坚持移动、有线宽带的全业务发展战略，实现最后的终极宽带接入目标。在业务方面，中国移动固网的资源比中国电信等其他通信企业要少，因此固网的发展仍然依赖于中国铁通，以铁通合作的模式为主，并使宽带融合和移动业务更为多样化，除此之外，一些城市的移动公司推出了充话费送手机或者宽带的优惠，以此吸引客户，这些举措对中国移动业务的发展都起到了重要的作用，用户人数也因此急剧增加。
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4、中国移动有线宽带业务问题对策优化
提升中国移动对于宽带物理资源、逻辑资源管理的能力。中国移动可以实现自建宽带资源的 管理和宽带类合作伙伴提供的资源，进行集中、综合管理的要求；实现快速配置资源的要求；实现资源生命周期管理的要求。实现缩短前端业务部门、后端支撑部门的对资源理解差异的要求，把物理资源、逻辑资源封装为前端业务部门可以理解的业务资源。
提升中国移动对于宽带业务端到端服务保障能力，可以实现故障申告流程的调度的要求；实现快速响应和处理客户申告，提升客户满意度要求；实现客户在服务保障方面 SLA 的要求，实现差异化服务[5]。
4.1发挥全网优势，借助销售渠道，撬动客户需求实现增加市场份额和提升运营经验.在渠道建设方面，中国移动充当着国内通信运营商的领袖角色，特别是在实体渠道的建设中，中国移动的强大实力造就 了竞争对手无法比拟的渠道规模。借助此优势，可大力发展 “渠道—社区经理—用户”的三位一体发展模式，在全国范围内实行一体化竞争，如提供全国一体化服务、一体化营销等，将销售渠道作为进行延伸性服务的基地，配合一定的销售体系，以期在短期内扩大市场份额。
4.2.强化网络优化，加大客户感知网速的提高
针对中国移动网络覆盖面较为窄小，网络信号较弱，网速不快的问题，提高客户的感知网速是解决这一问题的重要举措，要做到优化客户的感知网速，就要对影响网速的原因进行深入的调查和分析，找出影响网速的根本原因，并对用户的实际使用网速进行测试，从而有针对性的提出相应的解决办法，在对用户的实际使用网速进行测试时可以对测试机房到客户端的速率情况进行计算，并且及时的告诉客户测试率，提高宽带品质的透明度。
4.3加大品牌的宣传力度，提高品牌的影响力.在北京，上海等一些城市，中国移动在这些大中型城市中开展光网提升工程，并且通过新闻媒体大力对外宣传移动宽 带，但是，其他竞争对手来讲，宣传力度还是略显不够，中国移动对于自身的宣传尚未形成合力，在提升中国移动品牌的影响力方面效果不足，因此，针对这一现实问题，中国移动还需要继续加大品牌的宣传力度，借助国家政府“宽带中国”的契机，努力打造自己的品牌，提升品牌知名度和影响力，浙江汽车职业技术学院毕业（设计）论文
借助新闻媒体的力量重点推出近几年来的做的比较成 功的产品，扩大自身的影响力[5-6]。
4.4请求政府指导，制定相关政策，以政策为导向改变现行的单向结算政策 单向结算政策，极大的限制了中国移动 拓展互联网内容，但仅凭中国移动一方无法解决此问题，只能请求政府指导，依托政府力量，制定政策改变互联网不对称结算政策，以更为公平的双向结算政策取代，即移动侧访问非移动资源，由移动侧支付相关费用；而他网用户访问移动互联网资源，需向移动方支付相关费用.这样不仅能够减轻中国移动的网间结算费用，对中国移动拓展互联网内容也有一定积极的作用，更加可以带动整个中国互联网业的良性发展。
4.5 加大发展有线宽带的增值业务
中国移动应该加大有线宽带增值业务方面的发展，转变方向，实现从以往的以业务为重点中心到以客户为中心的转变，这种转变是一种实现中国移动有线宽带业务良好发展的手段而不是目的，我们的服务应该以用户为中心，为客户提供多样化和个性化的服务，转变以往的被动服务为主动吸引[7]。
5、结论与展望
宽带在中国有着巨大的需求和发展潜力，是运营商未来一个重要的盈利增长点。中国移动应当坚定信心，发挥在客户、品牌和经济规模方面的优势，加大创新水平，赢得宽带市场，有线宽带业务在整个全业务发展中有着不可取代的重要 战略地位，未来也将是运营商重要的盈利增长点。在全业务发展中，中国移动仍需继续发挥其在客户规模、网络规模和品牌方面的优势，加大营销创新水平，并积极提升服务质量，从而终将取得全业务这场没有硝烟的“战争”的全面胜利。
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参考文献
[1]刘金良.中国移动迈向移动宽带之路.人民邮报.2010-5-19.[2]刘佳.盘点2012展望2013.赛力信通信研究部.2013-1-26.[3]袁晓梅,张争义.新竞争形势下中国电信宽带的发展策略.商业经济评论.2011.8.[4]李侠.中国联通:全网宽带倾力赶超.中国电子报,2012-5-15.[5]樊耀东,杨会华.中国联通宽带发展策略思考.华信邮电咨询设计研究院咨询院.2012.13.[6]唐卫真,邓群.《中国联通实施企业管理信息化应解决的问题》[A],中国通信发展与经营管理学术研讨会论文集,2003.[7]陈文.“光进铜退”下宽带业务发展策略的探讨[J/OL].电信科学.2008,9:23-25.致
谢
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在这次毕业论文的设计过程中，首先，感谢我的带教老师汪珍老师给予我的悉心指导，他们严谨细致、一丝不苟的作风是我学习和以后工作中的榜样，他们循循善诱的教导和不拘一格的思路给予我无尽的启迪！其次，感谢我的学校浙江汽车职业技术xueyuan 大学给了我这么宝贵的学习机会，感谢中移铁通单位给我提供了优越的实习条件和宽广的实习的平台！再次，感谢各位老师和一起实习的同学从选题到构思再到细节修改方面耐心细致的指导和论文审阅组的老师们给予的宝贵意见与建议！老师们高度的敬业精神﹑孜孜以求的工作作风以及严谨求实的治学作风让我受益匪浅。感谢所有对我授业解惑的老师！感谢之余，诚请各位专家和老师对我的论文多加批评指正！
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第三篇：电信分公司拓展宽带业务市场的做法
电信分公司拓展宽带业务市场的做法
为了积极响应集团公司提出的“企业战略转型”思路，今年年初以来，衡山电信分公司坚持把宽带业务作为全年业务发展工作的重中之重，为使宽带业务实现持续快速发展，衡山电信着眼长远和未来，从营销创新、网络安装、售后服务、宣传培育等方面，制定了三大宽带发展策略，积极参与市场竞争，充分利用和挖掘网络优势的潜
力，擦亮中国电信品牌，牢牢掌握市场制高点，注重于“深挖潜、细服务、巧经营、多渠道”拓展城区市场，加快辐射农村市场，针对不同的消费群体，细分消费市场，提供差异化和个性化服务，较好地适应了客户不同层次的需求，宽带业务发展呈现强劲增长势头。截止月日，今年共发展宽带用户户，完成年计划的，是近两年宽带发展总量的倍，取得较好社会和经济效益，为今年湖南电信宽带超万作出了积极的贡献。其主要举措如下：好范文版权所有
一、细分用户市场，实施营销创新，多渠道拓“宽”宽带市场。为了做好宽带市场拓展，该公司进一步细分宽带市场，实施营销创新，有针对性地开展差异化营销，在发展新用户的基础上保存老用户，降低老用户离网率，提高电信市场竞争力和市场占有率。深层次、多渠道挖掘市场潜力，“拓宽”宽带营销渠道。一是加强宽带营销主渠道建设，实行专业营销。针对不同用户采用不同策略，为其提供个性化服务，满足不同层面客户的需求。针对不同区域、不同目标用户群，采取不同的营销策略，发挥电信业务的综合优势，实行各大业务捆绑销售。如抓住衡山迎宾山庄申报“三星级”酒店这一契机，主动上门推界酒店宽带商业合作模式，得到了酒店认可，一次签订个酒店房间宽带端口服务包年协议，为宽带业务发展拓宽了新的思路；针对大商客户推出企业上网套餐组合。针对公众客户开展宽带捆绑小灵通套餐销售，在发展宽带用户的同时，并成功地发展了小灵通户。针对网吧市场，利用电信的品牌质量和服务优势扩大覆盖面，采用电话网吧捆绑优惠套餐，有效地开拓了县域网吧市场，形成双赢和规模效应。二是有效整合人力资源，分渠道组建营销虚拟团队，为宽带营销培养专业的先锋队伍，年初就从市场、运维、渠道等部门抽调精兵强将组建大（商）公客宽带业务营销虚拟团队做到主动出击、快速反应、协作配合、精确营销通过实行电话营销，上门演示，方案解决，分类指导，通过一条龙服务，为用户提供专业化、个性化服务。二是继续发挥全员营销优势。利用员工人员多，社会关系广，辐射面大，动员人人行动起来，做好老用户的保有和新用户的拓展工作。三是努力拓“宽”营销渠道，在努力贯彻省公司开展“联想无限，宽带无限”宽带专项业务营销活动的同时，认真做好本地电脑代理商有关营销需求调查，积极稳妥地与当地的电脑经销商签订宽带代理协议，采用代理商买断包销电信宽带业务的方式拓“宽”宽带营销渠道，今年通过电脑代理商买断包销电信宽带业务达户，为宽带多渠道营销积累了一定的经验。四是大力拓展农村市场。各农村支局作好调查摸底、业务宣传，首先重点落实好一乡镇一个网吧，一个村一户宽带的营销目标，以点带面，利用辐射效应，培育和开发农村人口上网的潜在目标客户群，着重引导农民企业家、农村养殖专业户、农村青年学生、等年轻时尚一族使用宽带业务，想方设法地使之成为电信宽带的忠实用户。五是利用大客户经理、社区经理、营销员等一线营销人员通过渠道支撑系统中摸清宽带包年的到期用户及潜力用户信息，有的放矢地对这部分用户开展派单式营销，各渠道营销人员每月坚持客户拜访工作，利用客户回访、走访等机会，进行面对面的服务，及时准确地摸清客户的潜在需求，积极主动做好宽带业务的营销工作。
二、巧借东风，因势利导，在竞争中求发展。该公司充分利用省政府今年首批县市政务办公自动化试点的大好东风，摸清全县政府单位宽带上网现状，主动向县委县政府领导作单位宽带上网专题汇报，积极宣讲电信网络和服务优势，成功地发展单位上网户，尤其是最近达成的合同额达万元年的县教育局“校校通”宽带网络工程，掀起了政府上网的新高潮。好范文版权所有
三、用服务做好营销，他们针对宽带售后服务进行有效地创新，以提高用户忠诚度。分公司针对不同类型的宽带用户提供快速的售后服务。首先是加快宽带装移机处理时限；其次是认真做好宽带故障处理工作，如用户可通过电话查询故障，技术员进行远程解疑释惑，有的障碍不用上门用户就能自行排除；如果碰上用户不能自己解决的难题，分公司将派出技术熟练的员工上门为用户排除障碍，指导用户安全上网。为此，分公司一方面集中公司大部分员工与用户建立“一对一的长期服务对象，为客户提供亲情化服务；另一方面推出“绿色上网”服务，过滤互联网上不健康信息等功能，从系统控制上净化了网络空间，消除了家长对孩子上网的担心和忧虑。第三是针对单位上网及网吧客户提供小时全天候服务，为宽带网吧提供“网络双备份”服务。一份耕耘，一份收获。正因为其优质的服务
第四篇：中国移动有线宽带杯策划
巢湖学院装机大赛策划书
1、活动目的：促进我院计算机专业及计算机爱好者之间的技术交流，给大家提供一个完善和展示自己的机会，让大家在比赛中提高动手能力，激发大家的科学兴趣，在实践中塑造自己、完善自己。丰富同学们的课余生活并给同学们提供一个对计算机硬件的深刻认识的机会，创造和谐的学习环境，营造更好的学习氛围。
2、比赛时间：2010年5月29日08:30—12:003、活动地点：一食堂前
4、参赛人员：每系选出一组参赛人员，每组至多五人，以团队为参赛单位
5、活动流程：
比赛分为知识竞答与装机两部分。
知识竞答阶段：
开场白（领导发言，移动公司宣传，主持人介绍）。
比赛开始，六组同时进行。
知识竞答阶段有必答题。（5题）与抢答题（知识竞答通过电脑来实现 应准备十台电脑 一台作为主控制器控制六台电脑 由主电脑发放必答题与抢答题。抢答时选手通过电脑上的抢答软件来抢答，答对加分，答错扣除相应的分数）
每轮问题结束后可进行在场互动，题目从选手答错的或未答完的题目中选出。（事先应由工作人员编写一个能随机选出号码的程序并向在场选手发放编号各不相同的号码牌，在互动时将程序向观众展示并选出幸运观众）
两轮结束后由老师统计知识竞答阶段分数。
每轮过程控制在三十分钟左右，整个过程控制在一个半小时内。
装机比赛阶段：
由支持人宣布知识竞答部分结束并宣布装机部分开始
比赛开始，六组同时进行比赛。
进行拆机和装机。（拆机结束后应由裁判判断拆机已结束）
装机结束后进行系统的测试运行。
由裁判进行进行评分，并交由老师进行总裁判
三轮结束后决出优胜者。
颁发奖品与证书。
进行总结。
结束。
6、评分标准：以装机速度快慢与装机完整程度进行评分。
当主持人宣布开始后开始计时，参赛人员示意装机结束后停止计时。评分后选手即可开始测试运行。
7、活动宣传：
1）巨型海报宣传：在比赛前一个星期应张贴出去，有着持续时间长宣传效果好的特点。内容：标题为此次活动主题，其余部分由移动公司设计。
数量：共计1张。
张贴地点：一食堂前。
2)横幅宣传：条幅上写有比赛的名称与移动公司的独家冠名。
规格：1200cm* 75cm
内容：活动的主题，并有移动公司的全称。
数量：总计2条。
及粘贴地点：一食堂前大树上与二食堂路上。
3）x型展板宣传：
内容：活动的主题，并有移动公司的全称。
数量：总计2个。
8、奖品与证书：
比赛决出一等奖一组，二等奖两组，三等奖三组，优秀奖若干。
一等奖奖品：价值480元爱国者MP5一个，荣誉证书五个与学分奖励
二等奖奖品：价值120元电脑桌一个，荣誉证书五个与学分奖励
三等奖奖品：价值100元大容量U盘一个，荣誉证书五个与学分奖励
9、报名时间：2010年5月15日—05月25日
10、报名方式：以系为单位报至大赛组委会
有意报名者可联系各班班长由班长推荐至各系主席处，由各系协商推举出参赛人员 报名信息如下：
xx级xx专业xx班
学号：xxx姓名xxx 联系方式：xxxxxxxxxxxx
第五篇：宽带业务年终总结
宽带业务年终总结
勐腊县从8月份正式开展宽带业务以来,到11月23日止,有互联网用户438户,ONU和EOC头端设备安装投入137套,县城区内双向网改基本完成（除城区周边村寨外）。
在发展宽带业务中存在的问题:
1、网络质量得不到保证，从正式开展业务以来，接入网出现三次
故障，造成用户反映网络不稳定，对我们发展有一定的影响。
2、用户登陆认证系统不科学，如用户第一次正常连接后，如不断
开连接而重启计算机，在第二次连接会出现691用户名密码错误，要把EOC猫电源断了三到五分钟后才能正常连接。EOC猫没有电源开关，造成用户使用不方便。
3、设备投入不到位，现在维修更换ONU和EOC头端设备都不能保
证，在城区还有新建好二小区（新城景兰小区和辉煌广场）分别还需要ONU和EOC头端26套，城区周边村寨和农场的设备都没有，以至我们无法双向网改。
4、OLT网管设备没有安装，造成我们对EOC的头端无法监管。
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