商家服务规范

第一篇：商家服务规范

耿耿在商家点击发货后第二天申请了未收到货的退款，商家留言表示实际耿耿是找他信用卡套现的，请问交易介入后，小二将采用哪种方式进行处理？

备注:本题考点：虚假交易，信用卡、花呗套现 答案解析：买卖双方进行虚假交易或利用信用卡、花呗等实施套现行为的，在交易未成功前，做退款处理。

打款商家

退款消费者

退货退款，运费消费者承担

退货退款，运费商家承担

刘大姐买了一条裙子，物流显示签收时间是8月16号17点05分，刘大姐在8月23日17点06分申请了七天无理由的退货退款，请问该交易是否可以支持刘大姐7天无理由退货？

备注:本题考点：“7天”如何计算 答案解析：七天期间自消费者签收商品后的次日零时开始起算，满168小时为七天，消费者签收商品时间以物流签收时间为准

是

否

朱翊钧投诉商家假货问题，淘宝介入判定商品为假货，支持退款不退货。商家认为天猫判定有误，一直要求朱翊钧退还商品。朱翊钧未退回，十天后收到了商家寄来的冥币。请问商家将面临以下哪种处罚？

备注:本题考点：恶意骚扰 答案解析：邮寄冥币属于严重恶意骚扰行为，将对店铺处以严重违规48分且关店处理

邮寄冥币属于严重恶意骚扰行为，将对店铺处以严重违规48分且关店处理

邮寄冥币属于严重恶意骚扰行为，将对店铺处以48分、店铺屏蔽7天处理

邮寄冥币属于严重恶意骚扰行为，将对店铺处以24分处理

邮寄冥币属于严重恶意骚扰行为，将对店铺处以12分处理

朱祁镇购买了100件生发剂，付款后客服小黑告知由于数量过多，要求朱祁镇补运费才能发货。请问小黑的做法是否正确？

备注:本题考点：加运费 答案解析：天猫交易需明码标价，交易价格以拍下为准，不支持在拍下后进行加价

正确

错误

小张购买一双阿迪的鞋子，商品描述说送一双祙子（对赠品无任何图片、文字描述)，小张收到货后发现赠品袜子并不是阿迪品牌，故要求商家更换赠品或退还赠品的钱款。请问是否可以支持小张的诉求？

备注:本题考点：赠品争议处理规则 答案解析：商家应当明示赠品的品种、规格、数量等要素，若表述内容出现含混不清、有歧义等情形的，按有利于消费者的原则进行认定，商家应当事先描述清楚所赠袜子的品牌等信息，因其未描述产生纠纷，按有利于消费者的原则进行判决，支持消费者更换赠品或退赠品货款的诉求

是

否

貂蝉申请了七天无理由退货，寄快递的时候发现没有带零钱，直接使用了到付。商家签收退货并支付物流费用15元，后续拒绝退款要求貂蝉修改退款金额，要求扣除15元运费才能给与退款。商家的要求是否合理？

备注:本题考点：消费者擅自到付-运费承担 答案解析：消费者未经商家同意采取到付方式退货且商家予以签收商品的，若退货运费本由消费者承担的，则该到付产生的运费由消费者承担

合理

不合理

赵曙买了一台大米牌平衡车，收到反馈是假货，要求退款。商家拒绝后提供了相关进货证明，小二介入后，赵曙提供了大米官方出具的鉴定报告，证实该台平衡车非大米平衡车。请问小二是否会处理仅退款给消费者? 备注:本题考点：肉眼不可见质量问题争议处理 答案解析：消费者主张假冒商品，商家已提供证明商品来源合规的相关凭证，但消费者提供的凭证证实为假冒商品的，交易支持退款。

是

否

李适在店铺申请了免费试用商品，且已领取试用，但未生成订单。李适找到客服小白，以下小白哪个做法是正确的？

备注:本题考点：试用订单 答案解析：试用商品由于系统等原因会出现订单未生成的情况，需要店铺按照试用后台直接发货

没有订单无法发货，要求李适去找天猫客服处理

由于试用报告有提交的时间限制，为避免李适错过填写试用报告的时间，要求李适先填写虚假报告，再给予发货

直接通过店铺后台的【淘宝试用】-【商家报名】-【已结束的试用】-【点击查看试用名单】，根据试用名单信息进行发货，并保留好发货凭证。

由于李适的订单未生成，故店铺可以延后给他发货，等到其他人都发完了再说

朱棣购买了一件西装，因为不喜欢申请退款，客服小白同意退还运费。后由于运费一直没有退回，朱棣找到客服小黑，小黑表示非质量问题无法承担运费。请问该笔订单的运费，是否该由商家承担？

备注:本题考点：退货运费问题 答案解析：商家承诺承担运费，则运费需由商家退还消费者

是

否

雍正下单一部手机，为了尽早收到货便与商家协商当天顺丰到付发货。到货后雍正表示不要了，拒绝签收包裹，货物又原路返回商家，此时商家要求扣除到付产生的运费。请问小二是否可以支持商家的要求？

备注:本题考点：擅自使用到付发货问题 答案解析：商家使用运费到付方式发货的，应事先明确承运人和运费事宜，并征得消费者同意。消费者要求商家采取到付方式发货的，应当自行和商家明确承运人及运费事宜

是

否

以下情形中，哪项商家没有违反“描述不当”规则？

备注:本题考点：描述不当的定义 答案解析：描述不当，是指实物商品或服务，或经淘宝官方抽检、排查到的商品存在与商家描述不相符，或商家未对商品瑕疵等信息进行披露等情形，妨害消费者权益的行为。

消费者收到的衣服款式与商家商品详情描述不一致

商品详情描述手机具备录音功能，但消费者收到手机不具备此功能

商家在二手手机详情页披露手机壳存在磕碰痕迹，收到的手机的确存在磕碰痕迹

淘宝官方抽检出商品含有90%棉，商品标签表述含有95%棉

李恒购买了一条裤子，拿到手后发现颜色不喜欢，于是跟客服小白约定了换成别的颜色。客服小白告知寄回后会帮助换出，但收到退货后发现李恒想换的商品已经没有了，于是要求李恒退货退款。李恒退款后发起对店铺违背承诺的投诉，该投诉是否会成立？

备注:本题考点：换货 答案解析：买卖双方约定换货，但商家没有未其保留库存，导致换货失败，应该由商家承担责任。违背承诺投诉会成立。

不成立

成立

顺治在商家处购买一台平板电脑，跟商家约定当天发货，但第二天才有物流走件记录，顺治因此拒绝签收，商家要求扣除返件运费才能退款。请问小二是否可以支持商家的要求？

备注:本题考点：未按约定时间发货/强行发货 答案解析：商家超过约定的发货时间或消费者申请退款时尚未发货的，商家应当在征得消费者同意后再发货。

是

否

赵云在天猫上购买了一个显示器，一共支付850元，商品金额800元，运费50元，收到之后申请七天无理由退货，请问来回运费分别是谁承担？ 备注:本题考点：七天无理由场景-运费承担 答案解析：支持七天无理由退货的非包邮商品，消费者七天无理由退货或无理由拒签的，所有运费均由消费者承担

来回运费由商家承担

发货运费由消费者承担，退货运费由商家承担

来回运费由消费者承担

发货运费由商家承担，退货运费由消费者承担

客服小白在女装天猫店铺工作，店铺未使用预售工具。消费者李诵拍了一条裙子，小白发现这件裙子没办法在48小时内发货，故及时告知了李诵。李诵直接申请了退款并投诉商家，以下哪个说法是正确的？

备注:本题考点：延迟发货 答案解析：商家如告知消费者无法按照约定时间发货，仍成立延迟发货投诉

客服小白已及时告知无法在约定时间内发货，李诵的投诉不会成立

店铺首页已有说明“72小时”发货，李诵的投诉不会成立

李诵在发货时间48小时内申请了退款，故投诉不成立

由于店铺无法在天猫规定的48小时内发货，虽然已有告知，但李诵投诉仍然会成立。

武则天在天猫店铺拍下了一条裙子，要求商家开具发票，以下说法哪个是正确的？

备注:本题考点：发票 答案解析：发票需免费开具给消费者，有条件的情况下货票同行，如无法货票同行，则应承担运费发给消费者发出； 发票的抬头以消费者答复为准，无答复的可以开具个人发票； 发票应该符合订单详情（数量、金额、类型）； 发票的盖章应与店铺注册天猫店铺相符合

商家要求武则天提供税号和公司名抬头，武则天表示开具个人发票，商家表示只能开具对公发票，无法开具个人发票

商家表示自己店铺不提供发票，因而拒绝给武则天开具发票

商家表示自己财务出差了，暂时无法开具发票

商家咨询武则天开具发票的抬头，武则天没有答复，故商家开具了以“武则天”为抬头的个人发票给她寄出

买家购买的雪纺连衣裙物流记录显示已经签收，但实际没有收到，快递坚持说放物业了。消费者申请退款并介入，请问该情况应由谁优先举证？

备注:本题考点：未收到货-举证责任分配 答案解析：消费者主张未收到商品或商家主张未收到消费者退货的，由相对方承担举证责任。

消费者

商家

第三方物流公司

无需举证

下列交易场景中，无法支持消费者退货退款的是哪些? 备注:本题考点：肉眼可见描述不当争议处理 答案解析：商品的描述不当系无需使用，肉眼即可显著识别情形的，若商品完好，交易支持退货退款；若消费者已经使用且影响商品完好的，视为消费者接受商家按现状履约，交易支持打款。本规则另有说明的，从其说明

小红买了一条红色碎花的裙子，洗涤后反馈碎花颜色不符，实际是绿色的碎花

蛋蛋妈买了一个印有黄色小鸡图案的饭盒，使用2天后反馈饭盒上的图案是黄色小狗

刘大姐买了一把红蓝格的雨伞，用了一天后表示雨伞是绿黑格子的

老王买了一套床上三件套，商家描述的是床单中间有一只狗的图案，老王收到打开后反馈床单中间图案是两只狗

下列描述的商品，符合七天无理由退货规范中“商品完好”标准的有哪些？

备注:本题考点：商品完好的定义 答案解析：淘宝网七天无理由退货规范中有说明商品完好定义，其中提到:ZIPPO类商品棉芯不得注油使用，打火轮、火石无明显磨损；液晶电视、空调允许简单通电调试，不得上墙安装使用

被拆了塑封膜的小说书

未安装过但已简单通电试过的空调

已注油但未使用的Zippo打火机

塑封完好的洗发水

李亨购买了一件衣服，客服小白发现没货了，则小白以下哪些做法是正确的？

备注:本题考点：缺货 答案解析：平台不允许无货空挂，如发生了缺货，可向消费者说明情况获得谅解，或者帮助调货，解决问题。如消费者发起投诉，则商家应自主处理，同意赔付

店铺缺货很正常，只要跟消费者说清楚就好了

怕被消费者投诉，故点击发货，随便填了一个错误的物流编号

发现仓库无货后，应及时下架缺货商品

如消费者投诉延迟发货，则应点击同意赔付，及时赔付相应款项给消费者

道光买了件衬衫，物流公司派件时反馈道光电话是空号无法派送，商家试着联系道光，但电话空号、旺旺不回，商家提出要求扣除返程运费退款。请问小二是否可以支持商家的要求？

备注:本题考点：签收环节消费者的义务-保证收件信息有效性 答案解析：消费者需确保订单中填写的收件信息真实、详细、准确、有效。对收件信息中任一要素需变更的，应当征得商家同意。消费者提供的收件信息错误导致未收到商品的，由消费者承担该责任限度内的不利后果。本条款说明：收件信息：收件地址、收件人、联系方式。

是

否

关羽在天猫上买了一双鞋子，试穿后表示大小不合适要求退货，核实页面描述的尺寸与收到实物相符，请问退货运费由谁来承担？

备注:本题考点：运费总原则 答案解析：淘宝介入后，买卖双方的运费争议将根据“谁过错、谁承担”的原则处理；试穿不能影响二次销售

商家

消费者

关于赠品价值的计算方法，以下哪个说法是错误的？

备注:本题考点：赠品价值计算方法 答案解析：商家对赠品价值事先予以声明的，按其声明价值；事先未予声明的，淘宝将参照赠品的市场公允价格酌定

商家在页面事先声明：“赠品价值100元”，则按照100元计算

商家店铺有与赠品同款的商品出售，售价为90元，则按照90元计算

事先未声明的，小二搜索淘宝市场平均价格在50左右，则按照50计算

事先未声明的，商家后续表示赠品价值100元，则按照100元计算

嘉庆在商家处购买一条裙子，由于商家未通知嘉庆的情况下到付发货，嘉庆拒签包裹，商家要求嘉庆承担发货运费。请问商家的要求是否符合天猫规则？

备注:本题考点：商家违反发货规范的争议处理 答案解析：商家违反发货规范导致消费者未收到商品或拒收商品的，由此产生的相关费用及商品损毁或灭失风险，由商家自行承担，交易作退款处理。

是

否

森森在网上买了衣服不合适要退货，申请了退货后系统给出默认退货地址，森森按照此地址退货。后续商家反馈默认地址无效，需要自主联系客服索要详细地址，以未收到退货拒绝森森的退款申请。商家该行为是否正确？

备注:本题考点：退货地址问题 答案解析：除代购交易外，商家提供的退货地址未经消费者同意不得为海外及港澳台地区，同时需和商品页面中“运费”或“配送”板块显示的发货地一致； 若地址不一致导致退货运费增加的部分，由商家承担；无法退货的按照退款操作，货物双方自行协商。

正确

错误

消费者3月5日签收商品（电视机），3月11日向商家反馈商品存在性能故障，3月15日出具检测凭证证实商品存在性能故障属实。此时交易是否应当支持消费者退货退款诉求？

备注:本题考点：三包的定义 答案解析： 1.电视机商品为三包商品； 2.三包以消费者签收时间第二天零时为起始时间； 3.3月6日至3月11日共6天，由商家履行7天包退义务。

是

否

曹操在天猫购买的路由器出现问题，与商家自行达成了维修协议。收到寄回的商品后联系商家处理运费，商家表示商品寄回维修的运费是各自承担的，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问商家的说法是否正确？

备注:本题考点：自行达成退货/维修协议，但未约定运费-运费承担 答案解析：买卖双方在淘宝介入前自行达成退货或维修协议但未就运费事宜进行约定的，则由商家承担运费

正确

错误

蓉蓉在商家处购买的全身镜，快递未经蓉蓉同意直接把快递放在了楼道口，蓉蓉打开后发现镜子完全粉碎了，请问交易介入后，小二将采用哪种方式进行处理？

备注:本题考点：不宜退货原则 答案解析：交易作退货退款处理的（商家责任），消费者将退货商品交付承运人后，商品的破损风险由商家承担；商品的损毁、灭失风险由消费者承担，消费者有权向承运人求偿。本规则另有说明的，从其说明。若商品性质已不适宜退货，则作退款处理。

退货退款，运费消费者承担

退货退款，运费商家承担

驳回消费者申请

退款消费者，不需退货

客服小白接待到一位消费者，要求必须在付款当天发出商品。小白咨询仓库后发现无法满足提前发货的要求，于是告知消费者“当天无法发出”。消费者于第二天申请了退款并投诉，请问以下哪些说法是正确的？

备注:本题考点：延迟发货 答案解析：延迟发货的时间约定，必须为双方有效约定，而非消费者单方面要求

天猫默认48小时发货，且客服小白未承诺当天发货，投诉不会成立

为提高咨询转化率，客服应该满足消费者的所有需求，答应消费者当天发货，以免引起消费者的不满和投诉

由于消费者额外要求导致的投诉，商家应与消费者进行协商解决，如无法协商，则在投诉页面做好解释即可，投诉不会被判定成立

关于消费者的额外要求，商家应该按照真实情况给予答复，以免承诺无法完成导致消费者投诉

第二篇：商家服务规范【淘宝】售前服务专员试题答案

1、朱允炆在男装店购买商品后，因为商品质量差给了差评。小黑一时气愤，在评价回复里做了以下回复：“这位买家会员名“朱允炆”在我家买了衬衫后一直要求优惠，收到货后又要求好评返现，不返现就给我们差评。请各位注意这个人，地址是：浙江省杭州市余杭区文一西路紫霞街6幢6单元606室，电话号码：***”。请问以下哪个说法是正确的？

卖家的行为泄露了买家会员名、地址和电话号码，如买家投诉，将按照严重违规6分处理。

2、昭君是一位杭州的买家，申请了七天无理由退货，卖家商品页面显示的发货地为“上海”，提供的退货地址为“广东”，自杭州退货至广东产生9元运费，若退货至上海则运费为6元，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问运费应该如何处理？ 买家承担运费6元，卖家承担差额3元

3、刘大姐买了一条裙子，物流显示签收时间是8月16号17点05分，刘大姐在8月23日17点06分申请了七天无理由的退货退款，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问该交易是否可以支持刘大姐7天无理由退货？ 是

4、司马懿购买了情人节礼物，卖家表示一定可以在情人节当天送到，但由于物流原因未按时送到。则以下哪个说法是错误的？

由于节日特殊性，物流时效无法控制，无法按时到达非卖家责任

5、快递未经买家同意将货直接放物业后短信通知买家自行前往签收，待买家出差回来后发现订单已经自动确认收货，且货物有破损，卖家表示因为签收时间已久，不同意退货退款。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问卖家的做法是否正确？ 错误

6、蓉蓉在卖家处购买的全身镜，快递未经蓉蓉同意直接把快递放在了楼道口，蓉蓉打开后发现镜子完全粉碎了，请问交易介入后，按照《淘宝平台争议处理规则》，小二将采用哪种方式进行处理？ 退款买家，不需退货

7、李适在店铺申请了免费试用商品，且已领取试用，但未生成订单。李适找到客服小白，以下小白哪个做法是正确的？

直接通过店铺后台的【淘宝试用】-【卖家报名】-【已结束的试用】-【点击查看试用名单】，根据试用名单信息进行发货，并保留好发货凭证。

8、赵曙买了一台大米牌平衡车，收到反馈是假货，要求退款。卖家拒绝后提供了相关进货证明，小二介入后，赵曙提供了大米官方出具的鉴定报告，证实该台平衡车非大米平衡车。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否会处理仅退款给买家? 是

9、后羿在淘宝上买了一副墨镜，因为急用下单的时候与卖家旺旺约定使用顺丰快递发货，但后续卖家使用了顺丰到付发货，货物派送后后羿拒签，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问拒签产生的的来回运费由谁承担？

来回运费由卖家承担

10、客服小敏答应买家当天发货，但由于当天快递没有来拿件，到第二天才有物流揽件记录。买家投诉卖家延迟发货，是否会成立？ 成立

11、乾隆在卖家处购买一台冰柜，几天后物流公司通知乾隆因距离太远需要自行到站点取货无法送货上门，乾隆申请全额退款，卖家要求扣除发货运费。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以支持卖家的要求？ 是

12、妲己在淘宝上买了一件2000元的皮衣，卖家赠送了一条价值300元的羊毛围巾，妲己申请了七天无理由退货，但是赠品围巾已经送人无法退回，按照《淘宝平台争议处理规则》，卖家是否可以拒绝买家七天无理由退货退款？

商家不能拒绝消费者皮衣的退款，但可以要求扣除300元赠品金额

13、客服小敏答应消费者当天发货，但由于当天快递没有来拿件，到第二天才有物流揽件记录。消费者投诉商家延迟发货，是否会成立？ 成立

14、乾隆在一家书店购买了10套《哈利波特》全集，且付款的时候显示包邮。但付款后卖家看到乾隆的收货地址是新疆，故告知无法包邮。卖家的行为是否可以支持？ 由于卖家没有合理设置运费，乾隆付款的时候是包邮的，则卖家需包寄出

15、买家3月5日签收商品（电视机），3月11日向卖家反馈商品存在性能故障，3月15日出具检测凭证证实商品存在性能故障属实。按照《淘宝平台争议处理规则》，此时交易是否应当支持买家退货退款诉求？ 是

16、小西下单后发现地址错误急忙联系卖家更改，将原先租住在湖州的地址更改成杭州当前的地址，卖家同意更改，但几天后小西发现货物在湖州被签收了，以未收到货为由申请退款。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问是否能支持小西的诉求？ 是

17、雍正下单一部手机，为了尽早收到货便与卖家协商当天顺丰到付发货。到货后雍正表示不要了，拒绝签收包裹，货物又原路返回卖家，此时卖家要求扣除到付产生的运费。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以支持卖家的要求？ 是

18、小狸1月份在淘宝平台购买了一个婴儿玩具，315晚会曝光该玩具的多酚A含量超标，属于质量不合格商品。小狸发现自己购买的商品正好属于这个批次，于是向平台发起了退款申请。卖家拒绝买家诉求，则按照《淘宝平台争议处理规则》，下列哪个说法是正确的？

卖家出售的商品被新闻媒体曝光、国家质监部门等行政管理部门通报的质量不合格的，对相同批次的商品卖家应当主动并及时发起召回，支持买家退货退款

19、客服小白接待到一位买家，要求必须在付款当天发出商品。小白咨询仓库后发现无法满足提前发货的要求，于是告知买家“当天无法发出”。买家于第二天申请了退款并投诉，请问以下哪些说法是正确的？ 淘宝网默认72小时内发货，且客服小白未承诺当天可以发货，投诉不会成立

由于买家额外要求导致的投诉，卖家应与买家进行协商解决，如无法协商，则在投诉页面做好解释即可，投诉不会被判定成立

关于买家的额外要求，卖家应该按照真实情况给予答复，以免承诺无法完成导致买家投诉

20、赵敦买了两瓶洗发水，当快递面验货发现只有一瓶就拒签了包裹。卖家旺旺联系赵敦，表示让他先签收后再补发一瓶。赵敦签收后，卖家又表示货物没有少，不同意补发。按照《淘宝平台争议处理规则》，以下哪些说法是正确的？ 支持买家退货退款，运费卖家承担

赵敦同意退款一瓶的钱，则小二处理仅退款一瓶的金额

21、努尔哈赤在卖家处分别在早上八点，十点，下午两点先后三次付款，共购买5件衣服，卖家未告知的情况下将5件衣服打包成一个包裹发货，努尔哈赤收到包裹后发现只有3件衣服。对少件问题，卖家需要优先举证包裹里有5件衣服，按照《淘宝平台争议处理规则》，该说法是否正确？ 正确

22、小梦让卖家代购了一个LV的新款包包（此商品不支持7天无理由退货），卖家按约定发货后，小梦拒签了包裹，表示最近手头紧，没钱还信用卡，要求退款。按照《淘宝平台争议处理规则》，是否可以支持买家诉求？

不支持

第三篇：商家服务协议

喜团网xituan.com喜团网推广协议

甲方：乙方：上海亨融实业有限公司 甲乙双方本着互惠互利、共同发展的原则，在平等自愿的基础上，经友好协商，就甲方产品（服务）在乙方所拥有的喜团网（）上进行优惠促销及相关事宜，达成如下协议：合作方式

1.1甲方委托乙方在喜团网上发布有关甲方产品的临时促销活动，推广甲方产品和品牌，以提升甲方的品牌度及客户流量，临时促销活动以双方约定的团购服务和折扣标准进行，以最大限度地让利给消费者。

1.2 乙方在喜团网上为甲方产品提供网络专题推广活动，推广内容以本协议的约定为准，网络推广所需要的费用由乙方承担。

1.3在网络推广过程中，乙方将通过喜团网向消费者销售用于购买甲方产品的优惠券，消费者凭优惠券凭证到甲方消费，消费者享有本协议约定的及甲方承诺的服务内容，甲方不再向消费者收取其它任何费用。

1.4 乙方销售优惠券后，按照本协议约定的结算价格向甲方支付价款。

1.5 优惠券的形式为：消费者通过喜团网购买优惠券时，乙方向消费者提供优惠券凭证（短信、网络下载、打印），消费者凭优惠券凭证到甲方进行消费，甲方需依据乙方提供的商家验证后台验证优惠券的有效性。

1.6 乙方通过喜团网向消费者销售优惠券的期限届满后，乙方将依据结算价格按照优惠券的实际消费数量向甲方支付价款，即应支付甲方的价款总额为：结算价格X优惠券的实际消费数量。

2双方的权利和义务

2.1双方均应从消费者角度出发，严格按照本协议的规定履行各项义务。

2.2优惠券在喜团网一经发布即发生效力，甲方应严格按照约定向消费者提供与普通消费者相同的产品（服务），不得进行差异化对待，不得在提供服务时误导或者诱导消费者进行隐性消费。

2.3甲方应在优惠券发布之日的一周前，向乙方提供用于推广服务的全部信息资料，有关合作产品的介绍材料，甲方营业执照副本复印件及乙方要求的其他资料。甲方保证所提供的信息资料真实准确，不存在虚假、误导或可能被认定为不正当竞争的信息，且未侵犯任何第三方的权利。甲方承诺具有提供给乙方的全部图片、文字等内容的所有版权，如因图片、文字侵权导致的全部责任和经济损失，由甲方负责承担。

2.4优惠券在喜团网上发布结束后，乙方仍有权继续在喜团网保留原发布的推广信息、合作产品介绍及其它所有信息资料。

2.5甲方保证，已就其经营业务获得了一切所需的批准、许可或执照，甲方对其经营的品牌和产品拥有相关的知识产权或使用权，并且甲方的经营活动未侵犯任何第三方之合法权益。任何由甲方的经营活动或甲方经营的品牌引起或与之相关的争议、诉求、纠纷均与乙方无关，应由甲方自行承担所有法律责任。

2.6甲方应向持有优惠券的消费者保证产品质量，不得提供有瑕疵或不符合质量标准的产品。

2.7在优惠券有效期内，甲方不得拒绝接受乙方通过喜团网所销售的优惠券。

2.8双方确认，关于乙方在喜团网销售优惠券事宜，甲乙双方不构成买卖关系，乙方只是代理甲方销售优惠券。乙方在本协议项下所获得的销售价格和结算价格之间的差额收益，为乙方的服务费。

2.9消费者持优惠券在甲方消费时，如消费者提出开具发票的要求，甲方应按照销售价格向消费者出具发票。乙方只按照自己所获得的销售价格和结算价格的差额收益向甲方出具服务费发票。

3排他性及价格保护

3.1自优惠券上线之日后在双方约定的价格保护期（见前页）内，甲方不得与和乙方相竞争的同类团购网站从事与本协议内容相竞争的合作。如果发生此类情况，乙方有权不再支付尚未结算的款项。

3.2 自优惠券上线之日后在双方约定的价格保护期（见前页）内，针对本协议约定的合作产品，甲方不得推出低于本协议约定的结算价格的产品。否则，甲方应按照其新推出的价格和本协议约定的结算价格之间的差额，乘以优惠券的销售数量，向乙方支付赔偿金。4保密条款

4.1任何一方均应对本协议的内容及在本协议的签订和履行过程中获悉的对方的所有商业信息、经营信息及相关资料(秘密信息)承担保密义务，未经对方事先书面同意，一方不得以履行本协议以外的目的使用秘密信息。若违反本规定给对方造成损失的，应承担赔偿责任。

5违约责任

5.1 本协议一经签订，双方不得以任何理由违约，如发生违约，守约方有权要求违约方依法承担相应的违约责任，违约方应赔偿守约方的全部损失，包括但不限于直接、间接经济损失、诉讼费、律师费、公证费等。

5.2甲方的合作产品一旦在喜团网进行线上推广，甲方必须严格履行本协议，为消费者提供协议中承诺的产品服务，若有以下情况中任意一种，甲方必须以消费者所消费金额的2倍向消费者支付赔偿金，赔偿金由乙方从应支付甲方的价款中扣除，同时乙方保留追诉甲方给乙方造成的损失及其他损失的权利。

5.2.1甲方提供给消费者的产品与合同承诺的产品内容严重不符。

5.2.2甲方提供的产品出现严重的质量问题，或有违反《中华人民共和国食品卫生法》，《餐饮业食品卫生管理办法》，《中华人民共和国产品质量法》，《中华人民共和国消费者权益保护法》的情况。

5.2.3甲方拒绝接受乙方销售的优惠券

5.2.4甲方对消费者进行侮辱、诽谤，与消费者发生严重冲突、辱骂、殴打消费者，搜查消费者的身体及其携带的物品，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的。

5.3乙方应按照本协议的约定按时间向甲方支付价款，逾期每延迟一天，乙方应按应付价款金额的千分之一向甲方支付违约金。6争议解决

6.1因本协议所引起的或与本协议有关的争议，双方应友好协商解决；协商不成立应向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。7其它

7.1本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效。

7.2本协议未尽事宜，双方另行签订书面补充协议加以约定，并作为本协议的附件。本协议的附件与本协议具有同等法律效力。

7.3本协议一式三份，甲乙双方及乙方分站各执一份，具有同等法律效力。

第四篇：商家服务承诺书

商家服务承诺书

编号：NO:_________

商家名称:___________________________

第一条: 我店（企业）___________________________是富平本地的个体或企业，加入（消费者）商家联盟以共享所有联盟商家中高端客户，扩大自己的商品宣传和销售业绩。

我们通过联合富平人网上所有商家给消费者免费发放消费一卡通来让消费者在我们的店内购买商品时有较大折扣或优惠。

我店（企业）___________________________对持此卡到其店消费的顾客，在标价的基础上给予以下优惠：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

第二条:

消费一卡通在我店（企业）所享受的打折或优惠在我店活动期间是否有效（□有效

□无效）。本卡在我们的连锁机构（限富平境内）是否享有同等折扣或优惠（□是

□否）。

第三条：

若我店（企业）___________________________违反协议约定的折扣或优惠，《富平人》有权终止我们在商家联盟的身份和权利。我店（企业）若未履行或未完全履行协议中的折扣，富平人网有权终止协议。准予通报；我们会向消费者赔偿损失和向联盟商家及富平人网赔偿信誉影响（不可抗力因素除外）。

（一卡通样图）

（一卡通样图）

承诺商家（签字或盖章）:

承诺法人（签字或盖章）：

日期：_______年____月____日

第五篇：淘宝商家服务协议

本协议是由您（以下简称甲方）与支付宝（中国）网络技术有限公司（以下简称乙方）就甲方使用支付宝服务相关事项所订立的有效合约。甲方通过网络页面点击确认或以其他双方认可的方式选择接受本协议，且认可乙方通过向甲方在填写签约信息时预留的联系邮箱发送的对甲方所属行业及经营内容的判定，即表示甲方与乙方已达成本协议并同意接受本协议的全部约定内容，若您对上述所属行业及经营内容的判定或本协议内容有任何异议或不解，请勿点击确认。

框架协议部分

第一条 相关定义

除上下文文义另有所指外，本合同中下列用语具有如下含义：

1.1 “支付宝服务”：乙方向甲方所提供的“支付宝”软件系统及其附随提供的款项收付服务。

1.2 支付宝账户：指甲方在使用本合同约定的“支付宝服务”时，乙方向其提供的唯一识别编号。甲方可为其设置密码、安装数字证书，并具体使用“支付宝服务”开展交易，查询交易产生的款项收付账务明细。

1.3 支付宝商家工具接口：指乙方开发的“支付宝”软件系统的软件接口，与甲方网站的软件系统对接后，即可通过甲方网站使用“支付宝服务”。乙方将依据甲方在确定本协议时所使用的支付宝账户与支付宝接口绑定；若甲方需在支付宝接口下添加其他新增支付宝账户，则需通过书面形式或其接口下正在使用的支付宝账户邮箱向乙方指定系统后台发送申请，由乙方完成相应接口绑定工作，以保证甲方收款账户的安全性。

1.4 交易流量：指由“支付宝”软件系统所统计的甲方通过其选定服务类型使用“支付宝服务”所完成交易的单笔金额，是乙方据以收费的依据。在本合同生效前或有效期内建立，在本合同有效期满后完成的交易，相应的交易金额不计入交易流量，该交易金额计入双方重新签订的合同约定的交易流量内，双方没有重新签订合同的，应按照该交易金额单笔的3%向乙方支付软件服务费。

1.5 甲方用户：在甲方网站完成会员注册或者与甲方直接进行交易的用户。

第二条 服务内容

2.1 乙方向甲方提供以下服务：

2.1.1安全加密

为甲方使用乙方的服务提供高质量的128位网络传输加密通道，并为甲方提供信息传输的接口规范、配置安全传输协议、后台管理权限设定等服务。

2.1.2“支付宝服务”

向甲方提供“支付宝”软件系统，以及甲方与甲方用户间等各种形式的货款收付服务。

向甲方提供支付宝账户，用于甲方即时在线查询使用“支付宝服务”过程中甲方的款项收付账务明细。

2.1.3提供在线查询系统

为甲方设立网上交易信息查询功能及支付宝账户信息管理和信息查询服务系

统，可用于甲方每天二十四小时即时在线查询。该查询系统列明相关交易的时间、金额等。

2.2乙方向甲方提供的具体产品详见附件---产品清单

第三条 权利义务

3.1 甲方的权利与义务

3.1.1甲方需向乙方提供乙方要求的包括但不限于相关身份资料及经营内容等资料，并在该等资料发生变更后三个工作日内书面通知乙方。

甲方应承担因上述资料不准确、不真实、不及时和不完整而产生的一切责任（包括但不限于发票误寄、不能联系导致的业务不能开展、乙方不能识别甲方新的身份发送的指令从而不执行甲方指令）。

3.1.2甲方独立承担因其网站的交易信息违法、虚假、陈旧或不详实造成的投诉、退货、纠纷、处罚等责任，因此造成乙方损失的，甲方应予赔偿。

3.1.3甲方应在其网站页面上如实描述“支付宝”软件系统及“支付宝服务”的内容，并通过甲方网站引导甲方用户进入“支付宝”软件系统提交服务申请，不得以甲方名义为他人获取乙方服务或者使用乙方提供的支付接口为其他网站或企业提供有偿或无偿的商业性服务。甲方承诺，不在未经乙方确认的甲方指定网站以外的其他网站上使用乙方的接口，不将乙方提供的接口技术、安全协议及证书等以任何方式提供给第三方使用，不使用乙方提供的接口为第三方提供商业服务，但甲方或甲方母公司控股的机构除外。

3.1.4甲方应妥善保管乙方提供的支付宝账户、密码和（或）数字证书，甲方的支付宝账户、密码和（或）数字证书是乙方识别甲方身份及指令的唯一标志，所有使用甲方支付宝账户、密码和（或）数字证书的操作即为甲方的（授权）操作行为，因甲方支付宝账户、密码和（或）数字证书遗失、泄露、被窃所导致的损失由甲方独自承担。任何使用甲方的支付宝账户、密码和（或）数字证书发送至“支付宝”软件系统的支付指令构成甲方不可撤销的授权付款指示，乙方对于依照该指示进行支付的行为及其结果不承担任何责任。

3.1.5甲方同意乙方在必要时有权将其相关交易信息提供给乙方的合作银行、政府监管部门进行核查，但乙方应告知甲方获得该等信息的银行和政府监管部门的名称及披露的交易信息内容。

3.1.6甲方需根据乙方提供的“支付宝”软件系统，制定出可与“支付宝”软件系统有效对接，识别来自“支付宝”软件系统各种交易付款状态信息的软件程序，以确保完成整个交易流程，该等软件程序包括但不限于订单处理、确认收货或提供服务的程序。

3.1.7甲方承诺，在使用“支付宝服务”时遵守各项法律法规及规范性文件，接受并遵守乙方网站所不时公布的《支付宝服务协议》、《支付宝交易规则》、《支付宝认证服务协议》及相关管理规则和运行中的技术和非技术规定。甲方承诺，其使用“支付宝服务”时与甲方用户之间的交易行为不违反相关法律法规规定，也不会违反乙方网站所不时公布的《支付宝服务协议》及相关规则、具体使用“支付宝服务”过程中展现的限制或使用提示、说明。

3.1.8甲方理解并同意在其网站（含网站系统）存在不安全因素可能影响到乙方或乙方会员利益的情况下，或甲方在使用支付宝服务协议过程中侵犯了乙方关联公司合法权益（包括但不限于商誉、知识产权等）的，乙方有权要求甲方

立即消除不安全因素。若在得到乙方通知后甲方仍不消除该不安全因素，则乙方有权单方面解除本合同并不承担其他任何赔偿及法律责任。

3.1.9在甲方接受到乙方软件系统反馈的指令处理状态时，除非乙方软件系统明确反馈该指令处理成功或失败，否则甲方均应通过乙方提供的查询系统对该批次指令处理状态进行再确认，以便决定是否重新发送相关指令。若甲方未依照本款约定操作，直接选择重新发送指令导致多付或重复扣取款项的，因此导致的所有损失、索赔及投诉均由甲方自行承担并解决，乙方对此不承担任何责任（如乙方软件系统在收到甲方指令后，反馈“系统异常”或“处理异常”的，甲方应通过查询接口确认该批指令目前实时的处理状态，以决定是否需要重新发送指令）。

3.2 乙方的权利与义务

3.2.1乙方负责支付宝软件系统的建设、运行和管理，保证按照乙方网站所公布的《支付宝交易规则》、《支付宝服务协议》、《支付宝认证服务协议》向甲方提供第二条所述的各项服务。

3.2.2乙方负责受理涉及“支付宝”软件系统本身问题的投诉并处理因此产生的纠纷。

3.2.3甲方告知乙方其甲方支付宝账户、密码和（或）数字证书被泄漏或被未经授权的人使用后，乙方应立即采取合理的措施（包括但不限于临时冻结甲方支付宝账户及账户内资金、交易），避免损失的扩大，因乙方提供保护措施不及时、不到位导致甲方损失扩大的，应就该扩大部分向甲方承担赔偿责任。

3.2.4乙方设立业务咨询和联系电话，负责解答甲方在使用“支付宝服务”过程中遇到的各种疑问，并及时解决双方在数据对账、资金流转过程中的有关问题。

3.2.5乙方应确保“支付宝服务”不违反现行法律、法规和规章的规定。

第四条 费用、结算、退款

4.1 甲方向乙方支付的软件服务费累计达到人民币1000元或本合同因任何原因终止后的15个工作日内，乙方向甲方开具与开票当时甲方实际支付的软件服务费金额同等的软件服务费发票，并以快递的方式寄送至本合同约定的甲方“联系地址”。

4.2 甲乙双方以人民币为结算货币。双方结算的依据：

4.2.1“支付宝”软件系统以及银行对账凭证都有记录的，以银行对账凭证为准；

4.2.2“支付宝”软件系统没有记录而银行对账凭证有记录的，以银行对账凭证为准；

4.2.3“支付宝”软件系统有记录而银行对账凭证没有记录的，以“支付宝”软件系统为准。

4.3甲方可通过“支付宝”软件系统申请将其支付宝账户内的余额（被冻结款项除外）支付（“提现”）至其名下的指定银行账户，乙方应在收到该提现要求后第2个工作日向银行发送转账要求,但因银行方面原因致使提现延误的,乙方不承担责任。甲方如因非乙方原因未收到上述款项的，可凭相关银行对账单要求乙方向银行查询并保证甲方在此后的10个工作日内收到该款项。甲方承

担因银行账户信息不正确而造成的相应损失。

第五条 保密条款

5.1除适用之法律法规另有规定外，甲乙双方对于本合同内容及因履行本合同而获知的另一方的商业和技术秘密负有保密义务，任何一方不得将本合同内容及已获知的另一方的商业和技术秘密泄露或以其他任何变相形式告知任何非本合同当事人（包括双方没有必要授权的任何雇员），或用于除本合同履行之外的其他目的；乙方网站公布的《支付宝服务协议》中另有规定的除外。

5.2双方均应采取一切合理、必要的步骤，保证各自（及其雇员）遵守上述约定。双方应采取合理的预防措施以保护保密信息，此种预防措施应至少与甲方对自己的保密信息所采取的措施一样重大，但不应少于合理的关注。

5.3未经乙方书面同意，甲方不得以召开新闻记者会或者其他任何方式披露关于双方正在合作及洽谈的内容。

第六条 知识产权

乙方及其关联公司拥有本协议中自有服务内容的一切权利。乙方授权基于本协议目的，甲方可合理使用乙方的相应知识产品，包括但不限于商标、LOGO等；若甲方未经乙方授权将乙方的知识产权用于本协议目的之外，或在使用中给乙方造成不良影响的，乙方有权要求甲方在指定的时间内进行整改，若甲方逾期未整改的，乙方有权终止本协议并承担因此给乙方造成的损失。

第七条 合同终止

7.1 发生下列情形的，守约方有权立即终止本合同。

7.1.1一方违反本合同约定，未履行相关义务，经另一方书面通知后30天内仍未改正的。

7.1.2一方严重违反本合同约定导致本合同目的不能实现的；

7.2 本合同期限届满。

第八条 除外责任

8.1为有效提供服务，乙方网站、“支付宝”软件系统将不时进行维护和检测，对此乙方将提前三日在乙方网站公告，因此产生的服务中断或不稳定状态，不视为乙方违约。

8.2本合同有效期内，因国家相关主管部门颁布、变更的法令、政策导致乙方不能提供约定服务的，不视为乙方违约，双方应根据相关的法令、政策变更合同内容。

第九条 适用法律及争议解决

9.1 本合同的效力、解释、变更、执行及争议的解决等均适用中华人民共和国法律，没有相关法律规定的，参照通用的国际商业惯例和（或）行业惯例。

9.2 因本合同产生的任何争议，双方应协商解决，协商不成的，应提交被告所在地有管辖权的人民法院裁决。

第十条 违约责任

10.1除本合同另有约定外，任何一方违反本合同约定的，应赔偿因此给另一方造成的直接损失。

10.2除前款约定外，任何一方均不应对对方因财产损失、人身伤害、利润损失、收入损失、营业中断等直接的、间接的、特殊的或偶然性损失负责。

第十一条 完整协议

本协议构成甲乙双方之间完整的合同，取代双方之前达成的所有口头、书面约定。

第十二条 通知与送达

双方明确，本协议约定的地址是双方在本协议履行过程中进行联系的有效地址，该地址发生变更的，应以书面形式通知另一方。

本协议履行过程中的任何变更、终止、通知等都应以书面的方式进行，且应在书面文件中加盖公司公章，以任何其他方式提供的上述要求都不能对另一方构成有效约束。

第十三条 可转让性

未经另一方书面同意，本协议任何一方均不得转让或者让于本协议项下的任何权利和义务，但为履行本协议需要，乙方有权不经甲方同意而将本协议项下的权利和义务一并转让具备合法履约能力（包括但不限于经营“支付宝”业务）的第三方，但乙方对受让人的履约行为承担连带责任。

其他约定

甲方承诺，其向乙方提交的行业背景、经营内容及支付宝服务应用场景等信息均真实有效，甲方违反本款承诺导致的一切法律责任均由甲方独自承担并应赔偿由此给乙方造成的损失，乙方并有权据此终止向甲方提供本协议约定之服务。

如果本协议的任何条款被法院、仲裁机构或其他争议解决机构宣布为无效或无法执行，则该条款应被视为从本协议中删除，而本协议的其他条款应仍然完全有效。

双方签订本线上协议或其他在线协议后，甲方因内部管理等原因需要签订纸质协议进行确认或存档的，双方可再行签订纸质协议，但不能因此视为双方存在两个合同关系，纸质协议的内容必须与在线签署的协议内容一致，协议的生效与履行依照在线签署的协议约定执行，在线签署的协议内容与纸质协议的约定不一致的，以前者的约定为准。

本协议有效期同附件产品清单中的产品开通时限。但本协议相关附件产品到期前30个日历天内，若乙方通知甲方该协议将自动续签，且甲方在该期间内无异议的，则本附件产品自动顺延一年，若乙方未通知甲方该协议将自动续签的，则本协议到期终止；以此类推，反复适用。

附件---产品清单

担保交易收款方案产品说明

本产品自乙方实际为甲方开通之日起生效，有效期一年，但乙方实际为甲方开通本服务的前提是甲方通过乙方的相关资质审核。

本协议到期后，甲方有权选择是否与乙方重新签订合同；若新签合同生效，则此后发生的交易按照新合同约定的费用标准向乙方支付软件服务费用；若甲方未与乙方重新签订合同的，则接口自动关闭。

服务明细

1.服务类别

(1)基本服务：担保交易收款

(2)增值服务：

a.担保交易权限与收款账户绑定；

b.发货信息同步

2.软件服务费用:

累进交易额低于6万元，按单笔交易额的1.2%计费；

累进交易额6万元（含）至50万元（不含），按单笔交易额的1%计费；

累进交易额50万元（含）至100万元（不含），按单笔交易额的0.9%计费； 累进交易额100万元（含）至200万元（不含），按单笔交易额的0.8%计费； 累进交易额200万元（含）以上，按单笔交易额的0.7%计费

3．收费方式

由乙方在交易完成时自交易款项中即时扣取

4．担保交易收款特别条款

在担保交易模式下，由乙方提供代收代付的中介服务，付款人将交易款项支付到乙方，由乙方根据交易双方在“支付宝”软件系统内对交易状态的确认，完成交易款项的支付。