平顶山市自来水公司供水服务管理办法（5篇范文）

第一篇：平顶山市自来水公司供水服务管理办法

平顶山市自来水公司供水服务管理办法

（讨论稿）

第一章 总 则

第一条 为规范公司各单位（部门）及人员的对外服务行为，加强管理与监督，提高工作效率和服务水平，保障安全优质供水和优质服务工作得到全面落实，特制定本办法。

第二条 供水服务工作以搞好城市安全优质供水、让用户满意为目标，应坚持生产、服务并重原则，以服务促生产，以服务创效益，以服务树形象。供水服务工作应加强与客户、社会各界之间的联系沟通，更好地体现全心全意为人民服务的宗旨。

第三条 公司坚持做好职业道德和行风建设，及时转变观念，切实改善服务态度，努力提高服务质量和服务水平，以安全、优质、高效的工作标准为客户提供服务。

第四条 调度中心是公司的重要对外服务窗口，也是对外服务工作的管理部门,负责公司各单位（部门）对外服务工作的管理、协调、监督与考核工作。调度中心所下达的工作指令，有关服务单位（部门）必须严格执行，并按要求及时反馈落实结果。

第五条 调度中心应建立客户、上级管理部门、市长热线及新闻媒体等投诉、批评、曝光及表扬等信息登记制度，及时为公司领导提供供水服务工作信息。

第六条 公司将供水服务工作开展情况纳入目标考核。调度中心负责对各单位供水服务信息的落实进行日常性监督、考核。调度中心依据本办法，每月随企管部考核时提出对相关单位和个人的奖惩意见，奖惩情况与相关单位的责任目标考核挂钩。

第二章 供水服务管理及单位职责

第七条 调度中心为公司对外服务的总协调单位，服务网络的构建由各营业所、营销发展部、生产安全部、供水用水监察大队、水质监测中心、管网管理处、计量中心、法制室、纪检监察室、工程公司、换表管理所、水表检定站、测漏队、接水服务大厅共同组成。

第八条 凡涉及供水服务项目的单位，应把服务工作列入主要工作日程，单位负责人要高度重视，经常了解、督促本单位员工做好相关服务工作。项目多、任务重的单位要设专、兼职对外服务机构处理具体事务，确保各类服务信息的贯彻落实。各单位应结合本单位（部门）工作实际，制定相应的管理制度，督促本单位员工自觉规范履行职责。

第九条 各单位要认真落实调度中心转办的工作任务。对转办的各类信息，责任单位必须在20分钟内进行受理。各单位受理热线的人员名单、联系方式需报调度中心备案，如有人员调整，应随时书面通报调度中心。

第十条 供水服务工作实行公开办事内容、办事标准和办事程序，确定办结时限，提高服务质量，改善服务态度，做到主动、热情、及时、周到，严禁利用工作之便，吃、拿、卡、要、刁难服务对象的不正之风。供水服务工作实行投诉电话、公开栏、监督台、挂牌服务、意见征询卡等监督形式，便于客户和群众查询、监督和投诉。

第十一条 供水服务工作实行首问负责制。即第一个接到客户求助、投诉、咨询的单位或个人，对属于本单位或自身职责范围内的事项，应积极做好解决和服务工作；对不属于本单位职责范围的事项，要主动联系调度中心接管处理解决，并做好转办记录。

严禁出现对客户推诿、扯皮，不积极协助联系调度中心或让客户自行寻求解决办法而造成客户多次求助或投诉的现象。

第十二条 对于客户提出属于供水服务工作职责范围内的合理要

求，相关单位应尽快给予处理解决；对超越供水企业管理服务范围的要求，应向客户解释清楚，并向客户提出解决的意见和建议。

第十三条 在供水服务工作中遇到涉及客户切身利益，可能造成较大社会影响的事项，相关单位应迅速报告公司领导和相关部门处理。根据需要，由公司指定有关部门及时报告上级有关部门，并与有关新闻媒体及时沟通。

第十四条 各窗口服务单位应建立供水服务工作办结回访制度，设立客户服务质量征求意见卡，跟踪服务质量，听取客户对公司维修、施工、对外服务质量等方面的意见和建议。调度中心要及时对客户提出的有关供水服务方面的问题和情况进行查证落实，对不规范的服务行为要求其限期整改或提出通报批评，并将其作为对窗口服务单位的服务质量工作考核及奖惩的依据。

第十五条 各对外服务单位职责：

（一）营业所：营业系统每个职工都是公司对用户一切业务的代表，是用户与公司产生关系时的第一责任人。要准确按规定要求抄表、收费，向用户及时送达水费通知单，负责户表停水及送水，居民家中水压及水量异常的处理，对水费纠纷、水压等问题的解释工作，水表井盖完好时表井内污物的清理，配合其他单位在抢修、施工等停水时的宣传，宣传供水用水知识、户表的防冻解冻工作。

（二）管网管理处：负责管网闸门的开启及维护，管网的巡视，表井以外管道破裂、渗、漏的维修，闸门及闸门井维护，户表爬墙管损坏维修，消防栓维修，抢修时的安全防护设臵，维修后路面的恢复及垃圾清运。

（三）换表管理所：负责表井以内漏水处理，分水器、户表闸门维修，井盖丢失或损坏的补换，没有井盖水表井内的清污，配合用户维修表后闸门，问题水表（损坏、冻裂）的更换，周检水表的按计划更换，表前管道的维修，故障用户的停送水、欠费时的拆表复装，配

合用户维修表后及户内供水设施。

（四）工程公司：负责工程保修期内的一切维护、修理，新接水用户工程的施工，户表改造的施工，施工时的安全防护。

（五）供水用水监察大队：负责私自接水、干私活、私自转供水、偷窃自来水及破坏占压城市供水设施的处理，用水性质不符时的纠正，水费不正常的收取和查处。

（六）测漏队：负责对水压异常的小区检测、对管网漏点的监测。

（七）水质监测中心：负责水质浊度、色度、气味异常时的现场处理及查看解释，二次加压设施的清洁。

（八）纪检监察室：负责公司内部员工违规被投诉时的处理，在抄表收费、工程施工、管网维护等工作中对以权谋私，向用户吃拿卡要现象的调查处理。

（九）生产安全部：供水主干管网抢修时的生产运行协调工作。

（十）接水服务大厅：大厅应当制定用户报装工作流程，并严格依据经营范围履行服务义务，对满足供水条件的用水申请不得无故拒绝受理。

（十一）法制室：对外服务过程中赔偿及纠纷问题处理。

（十二）水压问题：低压贫水区域水压问题投诉及对于偶然原因造成的低压、无压投诉等户表问题由营业所处理。三栋家属楼以下区域无水由管网处负责处理。四栋家属楼（含四栋）以上区域低压、无压投诉由调度中心组织协调处理。

第三章 供水服务要求及标准

第十六条 各责任单位（部门）对调度中心转办的各类服务指令，特别是市长热线、公用事业管理局及新闻媒体、网络转来的问题反映，必须在处理等级规定时限内处理完毕，并按调度中心要求时限进行回

复，未能在规定期限内办结的，应提前向调度中心反馈原因，反馈信息必须真实详细。具体办理时限要求如下（以接报时间为起点算起），：

（一）处理级别12小时： 紧急、重大事件，一般不用。

（二）处理级别24小时：

1、省、市、局政府部门、新闻媒体等重要单位“三来”急办件，或有可能对公司企业形象造成重大不良影响的事件；

2、可能造成重要客户人身伤害或财产损失的公司有责来件；

3、欠费停水后用户结清水费后的恢复供水。

（三）处理级别36小时：

水表故障报修12小时内必须开始到场维修，36小时销单。

（四）处理级别48小时：

1、举报偷用水、转供水、损坏供水设施等；

2、水质问题；

3、井盖丢失损坏；

4、用户反映的质保期内表后设施（阀门等）损坏、漏水等；

5、城市公共供水管道（含表前庭院管网）爆管、消火栓、停水阀门等漏水，40分钟内赶到现场抢修，一般性维修不超过24小时，较大爆管及时止水，昼夜抢修；

6、水表冻裂、漏水等表井内设施损坏报修；

7、其他公司有维修责任的漏水（如在保质期内的用户家中水管漏水等）。

（五）处理级别3天：

1、用户反映用水困难；

2、闸门井塌陷；

3、用户反映水量异常；

4、其他一般性的“三来”问题。

（六）处理级别5天：

1、用户反映的施工质量问题；

2、水表空转；

3、赔偿问题；

4、需要与用户较长时间协调处理的其他问题。

（七）其他相关规定

1、可能影响公司声誉和形象的重要“三来”件和其他未预测到的事件，由调度中心视情况合理确定处理级别。

2、如处理部门热线系统出故障，无法销单，应及时与调度中心联系，如没有与调度中心联系，造成超时的，仍按不及时件计算。

3、如到现场后发现不是本单位职责，或其他原因对受理事实有异议的，受理单位应先和调度中心电话联系并经允许后，再进行退单或处理。

第十七条 计划性停水、冲刷管道以及正常检修闸门，涉及停水、降压范围较大的作业安排，必须按停水报批工作程序办理，同时应书面通知调度中心。实施停水、降压工作的单位（部门）应提前24小时在新闻媒体发布停水、降压通知，营业所及时在停水区域的显著位臵配合张贴停水通知。

第十八条 城市公共供水设施突发性漏水需停水抢修或拆换表实行的紧急停水，施工单位应及时将停水管径、关停阀门大小、数量，停水区域和停水起止时间等报告调度中心，并在新闻媒体发布停水、降压通知，营业所及时在停水区域的显著位臵配合张贴停水通知，恢复供水后施工单位及时回复调度中心。因其他原因（如欠费）对客户实行的停水，应提前书面上报调度中心备案。

第十九条 公司任何施工单位或个人都不准擅自启闭城市公共供水阀门。施工单位需实施停水、降压的，须到相关部门办理施工停水手续，管网处应及时配合实施停水，同时要及时向调度中心报告停水、降压的原因、范围和停水起止时间等。

第二十条 对客户办理接水业务，经审核能够接水的应当日答复，两日内进行现场勘测，五日内完成工程设计及转图工作。对于DN200mm以上管道敷设或从DN500mm以上管道开口的大型给水工程项目，方案制定、测量与设计的时间可顺延 3日。除客户或规划部门的原因等特殊情况，不得延期。

第二十一条 工程施工单位自接转设计图纸后，应尽快与客户签订施工合同，并组织安排施工，施工单位应严格履行施工合同。工程施工单位在开工前，必须将施工具体地点、工期及项目负责人的联系方式等报告调度中心。

第二十二条 施工单位要加强安全生产，做到文明施工，在施工现场应放臵警示标志、防护栏等安全保护措施，危险地域应24小时派人监护。

供水工程施工及维修实行清洁施工工作法，严禁违章施工作业；施工结束，应做到场净物清，不留安全隐患。

第二十三条 管网管理处加强城市供水设施的巡查，建立有效的巡视制度，确保城市公共供水设施运行正常完好。城市公共供水设施发生漏水时，管网管理处接到报漏后，不论何种原因（包括质保期内的工程），自接报之时起40分钟内赶到现场，先进行止水。一般性修理不超过24小时，较大爆管及时止水，昼夜抢修。

第二十四条 水表漏水等表井设施报修，换表管理所自接报之时起40分钟内赶到现场维修，一般性修理不超过24小时；需外部配合停水维修的，修理不得超过48小时。

第二十五条 因周检、拆换客户注册水表，应履行完相关手续后再行拆换表，抄表员、客户、换表管理所或相关施工单位人员同时到场，以避免引起水费纠纷。故障水表的拆换（如冻裂），接到通知后应先换表再补办相关手续，但客户及营业所抄表人员必须同时到场。

第二十六条 供水设施因外界因素造成漏水时，有关部门在抢修的同时，供水用水监察大队及时介入处理，由相应责任单位（人）承担维修费用和漏水损失。

第二十七条 对质保期内的工程，包括一户一表改造工程，因施工质量、工程管理等方面的原因造成漏水、串表、表装反、路面恢复不好、垃圾未及时清运以及供水设施丢失、损坏等问题，给客户造成损失并产生水费纠纷及客户要求赔偿的，由施工单位负责处理解决，并承担相应费用。

第二十八条 注册水表在楼内的，表前供水设施发生漏水时，质保期内由施工单位负责维修。质保期外表前到散水处供水设施漏水由换表管理所负责维修，散水以外供水设施漏水由管网管理处负责维修。

第四章 奖 励

第二十九条 在供水服务工作中，为公司赢得荣誉和做出突出成绩的单位和个人，给予通报表扬和物质奖励：

（一）受到省、市级新闻媒体表扬的单位和个人，单位给予 300至 500 元的奖励；个人给予100至200元的奖励；

（二）受到市、局级通报表扬的，单位给予200 至 300 元的奖励；个人给予 100 元的奖励；

（三）受到省级及以上政府或国家级新闻媒体表扬的，单位给予 500至1000 元奖励；个人给予300至500元奖励；

（四）供水员工在工作中能及时发现并纠正客户（或他人）的违章行为、为企业挽回损失的，可按追回的水费和损失赔偿总金额的 5%— 10%进行奖励。

第三十条 为减少漏水量，降低漏耗，鼓励报漏者，视漏水管径大小并核实后，对第一个登记的反映人给予奖励：DN300以下，内部人

员一次奖励50元，外部人员一次奖励100元；DN300以上（含DN300），内部人员一次奖励100元，外部人员一次奖励200元。

（以上部分也要与企管办考核时的责任目标分值挂钩，具体再完善）

第五章 处 罚

第三十一条 在对外服务工作中，被新闻媒体曝光，给公司造成不良影响的，每次扣责任人200元，责任单位300元，经查证情节严重的，每次并扣责任单位活工资的5%，并追究责任人和单位领导的行政责任。

第三十二条 在城市公共供水设施维修工作中，由于维修延误给公司造成损失，除对责任单位通报批评外，并处以500元以上、1000元以下罚款。

第三十三条 在施工和管网维修工作中不按规范操作，违反清洁施工工作法，造成管网水质污染的，对责任单位处以500元以上，1000元以下罚款。

（一）冲刷管网不彻底，造成水质污染的；

（二）施工作业过程中将污水等脏物带入供水管网中的；

（三）管网水质监测与管理不到位或虚假报水质水样的； 第三十四条 在对外服务工作中，受到上级领导的批评或被客户投诉，有下列行为之一的，一经查实，对责任单位给予通报批评，并处以100元以上、500元以下罚款，对责任人，视情节轻重给予调离岗位、待岗处理，直至解除劳动合同：

（一）利用工作之便搞行业不正之风，吃、拿、卡、要，故意刁难客户的；

（二）对市长热线、公用事业管理局以及新闻单位等反映的问题，未按要求办理和反馈的；

（三）因工作失误，给他人及他人财产造成损害或损失，经公司有关部门认定的；

（四）对供水设施检（维）修工作管理不到位，或施工现场监护不力以及未采取安全防护措施等原因，造成他人伤害或损失的；

（五）遇重大问题、突发事件，未及时向公司领导报告而造成严重不良影响的；

第三十五条 有下列行为之一的，对责任单位给予通报批评，并处以100元以上、500元以下罚款：

（一）城市公共供水设施漏水、损坏，责任单位未按规定时间赶到现场、现场无人监护或未在规定时间内修复的；

（二）未及时配合施工单位停水影响施工及维修的；

（三）因计划性停水、冲刷管道及正常检修闸门，涉及停水、降压范围较大而未及时书面通知调度中心的；

（四）未在规定期限前对停水区域内的各社区和单位张贴停水通知的；

（五）对城市公共供水设施突发性漏水实施停水维修或因其他原因对客户实施停水，责任单位未在停水的同时告知调度中心的；

（六）维修单位对已修复的漏点，在三个月内重复进行维修的；

（七）不履行停水报批程序，擅自停水的；

（八）购臵的供水材料因质量问题造成漏水的；

（九）工程施工单位在开工前未按时把施工具体地点、工期及项目负责人书面通知调度中心的。

第三十六条 有下列行为之一的，对责任单位，除责令限期完成外，并处以100元以上、500元以下罚款：

（一）通讯工具未按规定保持畅通、拒接或无法接通，导致各类信息无法转办的；

（二）各有关单位（部门）未在规定时间内受理热线工作指令的；

（三）对客户反映和投诉的问题，未及时落实处理，造成客户两次以上投诉的；

（四）未按要求排查供水设施（包括水质、水压），造成客户投诉的问题迟迟得不到解决的。

（五）对调度中心转办的各类信息，未按要求回复处理意见或处理结果的；

（六）对调度中心转办的各类服务信息情况，在检查组检查时还未处理和落实的；

（七）不履行首问负责制，在接到客户反映的问题时，接报单位（人）不认真受理，擅自把客户推到调度中心或其他单位（部门）的；

（八）因自身的原因，造成未按工程施工合同规定的事项履行约定的；

（九）客户报装，未按规定时间完成勘测设计、转图工作而引起客户投诉的；

（十）对本单位（部门）职责范围内的工作不积极（时）处理的；

（十一）因施工质量、工程管理等方面的因素，造成漏水、串表、表装反、路面恢复不好、垃圾未及时清运以及供水设施丢失、损坏等，或引起水费纠纷，施工单位不积极处理引起客户投诉的；

（十二）客户直接到调度中心进行投诉，调度中心通知相关责任单位，而责任单位推诿或拒绝到调度中心进行现场处理的；

（十三）未按规定要求，擅自拆换客户注册水表，引起水费纠纷的；

第三十七条 对质保期内的工程因工程质量、工程管理等方面问题发生漏水的，施工单位除须支付修复费用和漏水损失外，并按修复费用造价1-2倍进行罚款。

第三十八条 凡公司职工无正当理由，骚扰客户服务代表，影响客户服务代表工作，造成不良影响的，一经查实，对当事人给予通报批

评，情节严重的，给予行政处分。

第三十九条 对在工作中以权谋私、收受贿赂、情节严重，或给公司造成经济损失超过两万元的，公司将解除劳动合同，并向其个人追回经济损失；触犯刑律的，移送司法机关依法惩处。

第四十条 凡违反公司其它管理办法，而本办法中未作规定的，将按有关规定执行。

（以上部分也要与企管办考核时的责任目标分值挂钩，具体再完善）

第六章 附 则

第四十一条 本办法调度中心负责解释。第四十二条 本办法自发布之日起施行。

二〇一〇年八月十六日

第二篇：抚顺市自来水公司供水服务工作管理办法

抚顺市自来水公司供水服务工作管理办法

发布人： 李伟

发布时间： 2012-11-30 12:20:00 阅读次数：210 次 抚顺市自来水公司供水服务工作管理办法

（修订稿）

为加强企业管理，进一步强化供水服务工作责任、职能和程序，提高服务质量，使供水服务工作达到“优质、高效、及时、满意”的目标，根据公司“依法经营，诚信服务，保障供水”的经营理念，结合公司实现“9.30扭亏计划”的工作安排及部署，依照供水服务工作现状，经公司认真研究，修订《抚顺市自来水公司供水服务工作管理办法》。

一、职责划分

1、公司客服中心是供水服务工作的主管部门，也是考核部门，同时负责与公司相关部门对责任单位和个人进行问责，主要负责对用户投诉问题的受理、督办和反馈，负责室内供水设施维修和室外供水管线抢修的协调工作，协助相关单位和部门处理各类疑难问题。

2、各供水分公司（水厂）是所在区域供水服务工作的责任单位。具体负责室内供水设施维修、供水管网运行和水门（包括排气阀、消火栓等）的维修及保养工作，负责查找供水管线“暗漏”；负责抢修施工前现场障碍排除的协调，路面除冰和水浸保险理赔工作，配合给水管道维修工程处做好室外供水管线的抢修工作（包括关开阀门），同时负责接待群众上访工作。各基层单位行政“一把手”负全责，分管服务工作的经理负主要责任。

3、给水管道维修工程处是公司室外供水管线抢修的责任单位。主要负责协助各供水分公司（水厂）查找供水管线的“暗漏”，使用机械设备拆除施工障碍及管线抢修和管线抢修保险理赔等项工作。给水管道维修工程处处长负全责，主管副处长负主要责任。

4、公司管网测漏小组负责协助和指导各供水分公司（水厂）和给水管道维修工程处对管网疑难漏点（或暗漏）进行检测。

5、公司各相关部门和单位按其职责，协助做好供水服务工作，对所涉及的机泵运行、管网压力、营业收费、水表计量、用水稽查、用水审批、给水设计、管线施工、工程验收及水质检测等工作应予以积极配合。

二、供水服务工作要求

1、室内供水设施维修

（1）居民室内供水设施维修应做到当日报修当日修复，对于紧急情况，维修人员应在1小时内赶到现场；

（2）室内供水设施维修及时率应达到99%以上；（3）用户满意率应达到90%以上。

2、室外供水管线抢修、维修

各类管径的抢修工作应在公司规定的时间内完成，正常抢修工作应从接到报修后开始计算时间；暗漏（或漏点不明确的）应从漏点确定后计算时间；遇有施工障碍（或阻碍）的应从障碍（或阻碍）排除后计算时间。（1）DN300mm以下的供水管线抢修工作应在12小时内完成；对于DN300—500mm的供水管线，应在24小时内完成；对于DN500mm以上的供水管线，应在48小时内完成。

（2）重、特大供水管线爆裂抢修工作应在72小时内完成。对于重大、特大管线抢修工作，公司将成立临时抢修组织机构，负责抢修的指挥协调工作。

（3）凡发现供水管线爆裂时，分公司（水厂）相关人员应立即赶到现场，并通知公司调度及公司客服中心，做好管网运行调整及关门停水工作，同时，要立即向给水管道维修工程处报修。给水管道维修工程处接到报修后，应在1小时内赶到现场进行维修，维修工作要做到安全、文明、优质、高效。

（4）室外供水管线维修及时率要达到99%以上。

三、供水服务工作流程

1、公司客服中心工作流程

公司客服中心对市民反映的问题要认真做好记录，受理人员应在30分钟以内，通过OA转到责任单位。对上级转办件，需经过部门领导和主管经理审批后，1小时以内通过OA转到责任单位。

2、分公司（水厂）工作流程

责任单位接到承办件后，按轻重缓急的原则尽快核实、处理，一般要求在3个工作日内对问题进行处解并反馈，最多不能超过5个工作日。遇有特殊情况不能在规定时间内完成的，应说明原因并提出处理意见，通过OA转到客服中心。客服中心应在3个工作日内会同相关部门和责任单位共同研究解决，如部门和责任单位意见不一致，或因某种特殊原因暂时无法解决的，由客服中心向主管经理汇报。对于省民心网投诉件，要建立领导批办制度和亲办制度。

3、室外供水管线抢修工作流程

（1）室外供水管线发生跑水时，首先应由所在分公司（水厂）确定是否是自来水，并通过OA及电话形式同时通知公司客服中心、总调度室及给水管道维修工程处。通知内容包括时间、地点、管径和跑水量等。

（2）给水管道维修工程处接到报修后，要认真做好报修记录，并按照公司相关规定立即组织抢修。

（3）抢修结束后，由分公司（水厂）对维修质量进行现场验收，并实行书面签字验收制度，验收合格后方可开栓供水，并由分公司（水厂）向公司客服中心进行反馈。

（4）给水管道维修工程处每天早八点前，要将前一天完成和未完成的维修项目，通过OA报公司客服中心，并说明原因。

四、行政问责

1、问责内容

在供水服务工作中，如出现以下情形，将根据《自来水公司行政问责暂行办法》对责任单位和责任人进行问责：

（1）室外供水管线跑水不报、瞒报、迟报及虚报的；

（2）室内供水设施及室外供水管线维修出现质量事故，造成经济损失和社会影响的；（3）省民心网或市长公开电话办等转办件办理不及时或出现二次投诉的；

（4）省民心网或市长公开电话办等转办件未经办理却谎报已办理，形成虚假反馈件的；

（5）省民心网或市长公开电话办等转办件未经现场核实却回复不归我们维修的；

（6）因为供水服务责任被新闻媒体曝光，造成社会影响的；（7）因为供水服务责任导致居民无水，造成群体上访或封桥堵路的；（8）擅自关停供水管线阀门，造成大面积和长时间停水的；（9）因主观原因，未在规定或计划停水时间内完成管线施工任务，给公司造成较大影响的；

（10）在接待用户和对外服务工作中，无故不接、挂断电话、服务态度蛮横、语气生硬、讥讽谩骂的；

总之，凡在供水服务工作中，推诿扯皮、不负责任、工作不作为，给社会和企业造成较大影响的，均在行政问责范围之内。

2、问责办法

问责坚持权责统一、实事求是、客观、公正，追究责任与改进工作相结合、教育与惩处相结合的原则。

行政问责的方式包括诫免谈话、通报批评、经济处罚、调离岗位、行政处分、降职免职、解除劳动合同等。

五、考核处罚

公司客服中心每季度召开一次上级转办件处理工作会议，对省民心网、市长信箱、市长公开电话办、市建委投诉中心的转办件进行认真的统计、分类、整理和分析，并将结果反馈给公司领导和责任单位及相关部门。

公司将全年上级转办件数（投诉件数）作为供水服务工作的考核指标，实行一票否决制，即全年被投诉最多的单位（非我公司责任的除外），年底将无资格参加公司先进单位评选。情节严重的，公司将对其进行经济处罚，年底扣除责任单位班子成员兑现奖的10%～30%。考核工作由公司客服中心牵头，公司生产部、营业部、工程部、审计监察部等部门配合。

六、本《办法》自下发之日起执行，公司以往关于供水服务工作方面的规定与本《办法》不一致时，以本《办法》为准。

七、本《办法》最终解释权由公司客户服务中心负责解释。

抚顺市自来水公司

二〇一二年六月十八日

第三篇：自来水公司服务承诺书

自来水公司服务承诺书

自来水公司服务承诺书1

为了进一步加强投资软环境建设，转变服务环境，提高服务水平和服务质量，并自觉接受社会各界的监督，特作如下社会服务承诺。

服务内容和承诺时限

1、自来水一户一表改造查勘，市行政服务中心自来水窗口受理后5个工作日内完成查勘。

2、自来水一户一表改造安装，经查勘符合改造条件的申请人持市政公用事业局的占（挖）道路许可证在市行政服务中心自来水窗口结清所有水费并缴纳安装费后，15个工作日内安装完毕。

优质服务，方便群众

1、在营业大厅和中心窗口公布办事程序、收费标准，严格执行物价部门批准的收费制度和标准。凡市区的新建住宅（包括商住楼）均实施“一户一表，水表出户”的供水方式，建设前我公司可向建设单位提供实施“一户一表”的推荐方案。

2、管道报修实行24小时值班，自来水管道爆管，抢修人员按下列规定时间赶到现场止水：和平路以东、中山路以北，梦溪路以XX区域在10分钟以内；上述区域以外，润州路以东、南徐路以北、焦化专用铁路线以XX区域在20分钟以内；其他区域在25分钟以内（丹徒新区区域35分钟以内）。修复时间：dn300以下管道不超过24小时；dn300—dn800的管道不超过36小时；dn800以上管道不超过48小时。

3、出厂水水质优于国家生活饮用水卫生标准（gb5749—85）。每月在报纸上公布出厂水及管网水检测主要指标。供水水压符合建设部有关规定要求，dn300以上主干管末梢水压不小于0。14mpa。因接水及维护等作业需要影响较大片正常用水的，在报纸上提前公告，实施时在作业片区张贴停水通知。

监督和投诉

投诉处理：对办事人以电话、信件、电子邮件等方式投诉工作人员违纪规定，署实名并留有联系方式或本人上门投诉的均即时受理，并在3天时间内予以答复，未署实名的在镇江门户网站上公开答复。

监督或投诉电话：xxxx

投诉接待部门：客户服务中心（地址：解放路49号市自来水公司四楼）

以上承诺自公布之日起正式实施。

自来水公司服务承诺书2

为了切实搞好城市供水保障和服务工作，接受社会监督，提高服务水平，保证向用户提供优良的服务以适XX市的经济发展和人民生活用水的需要，市自来水总公司特作如下服务承诺。

一、服务内容

1、业务接待； 6、管道维修；

2、勘察设计； 7、计划停水；

3、安装施工； 8、计划用水

4、供水压力； 9、水表拆换；

5、供水水质； 10、查表收费。

二、服务标准、程序和时限

1、用户申请安装自来水、接待人员应挂牌服务，热情待客文明礼貌。对符合给水规定、各种手续齐全的用户申请，应立即登记后在2个工作日内转交勘察，设计部门审核。

2、勘察、设计部门接到用户申请登记表及有关手续后，根据申请给水管道工程项目大小（一户一表改造工程除外），在国家规定的设计工日定额时限内完成勘察和工程设计。

3、接到完整的申请安装、设计资料及手续后（一户一表改造工程除外），在国家规定的施工工日定额时限内完成工程施工。要做到文明施工、保证施工质量，施工完毕应做到料净、场地清。若不具备施工条件的，应在3个工作日内向用户说明。

4、保证安全不间断地供水，供水管网压力（≥0。14mpa）合格率达到97%以上。

5、供水水质检测按国家规定的标准规范采水化验。管网水质综合合格率达98。8％以上。若发现管网水质问题，要在24小时内采样化验，3个工作日内向用户答复。

6、维护和管理好供水管道和设施。发现或接到报漏，抢修人员应在1小时内赶到现场。具备条件的，小修不超过24小时，大修应连续抢修。维修及时率达98％以上。

7、计划停水24小时内通知，大面积停水应通过电台、电视台或报社告知用户。

8、按政府有关规定，规范地向用户下达用水定额指标。用户反映的供水指标等问题，应在3个工作日内给予答复。

9、用户反映的故障表，在检查确认后7日内予以拆换。如需更改表位，在交齐工料费且已办妥有关手续后7日内予以更换。

10、严格按照政府有关规定和标准向用户收取各项费用。抄表到位率应达到99%以上，抄表准确率应达到97%以上，杜绝无故估抄现象。

三、投诉与监察

本公司的上述承诺会得到有效的监督，如果您对我司的某些工作不满意，可先到本公司下列责任部门进行投诉。

1、关于管道维修、计划停水、水表拆换的问题，可向我司客户服务热线投诉。

地址：

投诉电话：（24小时值班）

2、关于业务接待、勘察设计、查表收费、安装施工、供水水质、计划用水、供水压力的问题，可向总公司客户服务科投诉。

地址：东街104号

投诉电话、传真：

以上投诉会在3个工作日内得到答复，8个工作日内处理完毕。若没有及时答复，每拖延1日，扣罚责任人10元人民币作为对投诉者的补偿；若遇到特殊情况无法在承诺时间内处理完毕，我们将向您作出解释。

您的投诉若在有关责任部门未得到满意答复，可继续向总公司社会服务承诺督导办公室投诉。

地址：东街104号

投诉电话：

四、违诺责任

本公司员工在服务中给您造成不便或麻烦，将向您赔礼道歉。如果违背承诺给您造成直接损失，由我司负责赔偿，具体事宜将依据法律或有关规定实施。

一、实行警务公开、公开警民联系制度，向社会公开民警姓名照片，警号，联系电话，使群众有事能及时找到民警，投诉电话。

二、实行二十四小时值班制度，及时接受群众报警求助，切实履行“四有四必”服务。

三、户籍窗口公开办事内容，程序，制度，实行二十四小时办理户口，居民身份证及其它证件制度。

四、民警实行“首接责任制”使用文明用语，礼貌待人。

五、严厉打击和防范各种违法犯罪活动，坚持犯罪团伙必打，邪恶势力必除，黄赌毒娼必处的原则，净化社会环境。

六、积极参与治理经济环境工作，从重从快打击干扰和破坏经济建设的种种违法犯罪活动，努力为经济发展营造良好的社会治安环境。

七、深化户籍制度改革，凡在集镇地区有合法因定住所，稳定生活来源的，可为本人及直系亲属申请办理常住户口迁入手续，凡在镇内投资兴办实体，符合条件的，可在当地办理常住户口登记手续。

八、坚持严格、公正、文明执法，坚决查处，，乱罚款，乱收费，乱摊派，和吃、拿、卡、要等违法违纪行为。

1、坚持理想，实现德育渗透。

坚持共产主义的理想信念，贯彻党的教育方针，并将共产主义的'理想信念渗透到对学生的基础教育和素质教育中，培育共产主义事业的接班人。

2、加强学习，提高实践能力。

树立终身学习的理念，做一个学习型的教师和党员，提高将理论转化为实践的能力，在教育教学中发挥中坚骨干作用。

3、增强党性，塑造榜样形象。

牢记党员身份，模范遵守廉洁从教规定，言传身教，为人师表。做师德修养的模范，做群众的榜样和朋友，做学生的榜样和朋友，树立为教育教学服务的意识。

4、热爱学生，培养优秀人才。

热爱学生，大力培养学生良好的思想素质和职业道德，提高学生就业创业能力，奠定学生终身发展的基础。

5、努力工作，构建和谐校园。

身体力行地维护学校的团结统一，做学校与员工，领导与群众的连心桥，努力构建和谐校园。

6、不计名利，发扬奉献精神。

在有限的条件下，以无限的热情投入学校工作。发扬艰苦奋斗的精神，爱岗敬业，保证教育教学质量，多作奉献不计较名利得失。

自来水公司服务承诺书3

为了切实搞好城市供水保障和服务工作，接受社会监督，提高服务水平，保证向用户提供优良的服务以适应城市的经济发展和人民生活用水的需要，市自来水总公司特作如下服务承诺。

一、服务内容

1、业务接待；

2、管道维修；

3、勘察设计；

4、计划停水；

5、安装施工；

6、计划用水

7、供水压力；

8、水表拆换；

9、供水水质；

10、查表收费。

二、服务标准、程序和时限

1、用户申请安装自来水、接待人员应挂牌服务，热情待客文明礼貌。对符合给水规定、各种手续齐全的用户申请，应立即登记后在2个工作日内转交勘察，设计部门审核。

2、勘察、设计部门接到用户申请登记表及有关手续后，根据申请给水管道工程项目大小（一户一表改造工程除外），在国家规定的设计工日定额时限内完成勘察和工程设计。

3、接到完整的申请安装、设计资料及手续后（一户一表改造工程除外），在国家规定的施工工日定额时限内完成工程施工。要做到文明施工、保证施工质量，施工完毕应做到料净、场地清。若不具备施工条件的，应在3个工作日内向用户说明。

4、保证安全不间断地供水，供水管网压力（≥0.14mpa）合格率达到97%以上。

5、供水水质检测按国家规定的标准规范采水化验。管网水质综合合格率达98.8％以上。若发现管网水质问题，要在24小时内采样化验，3个工作日内向用户答复。

6、维护和管理好供水管道和设施。发现或接到报漏，抢修人员应在1小时内赶到现场。具备条件的，小修不超过24小时，大修应连续抢修。维修及时率达98％以上。

7、计划停水24小时内通知，大面积停水应通过电台、电视台或报社告知用户。

8、按政府有关规定，规范地向用户下达用水定额指标。用户反映的供水指标等问题，应在3个工作日内给予答复。

9、用户反映的故障表，在检查确认后7日内予以拆换。如需更改表位，在交齐工料费且已办妥有关手续后7日内予以更换。

10、严格按照政府有关规定和标准向用户收取各项费用。抄表到位率应达到99%以上，抄表准确率应达到97%以上，杜绝无故估抄现象。

三、投诉与监察

本公司的上述承诺会得到有效的监督，如果您对我司的某些工作不满意，可先到本公司下列责任部门进行投诉。

1、关于管道维修、计划停水、水表拆换的问题，可向我司客户服务热线投诉。

地址：

投诉电话：（24小时值班）

2、关于业务接待、勘察设计、查表收费、安装施工、供水水质、计划用水、供水压力的问题，可向总公司客户服务科投诉。

地址：东街104号

投诉电话、传真：

以上投诉会在3个工作日内得到答复，8个工作日内处理完毕。若没有及时答复，每拖延1日，扣罚责任人10元人民币作为对投诉者的补偿；若遇到特殊情况无法在承诺时间内处理完毕，我们将向您作出解释。

您的投诉若在有关责任部门未得到满意答复，可继续向总公司社会服务承诺督导办公室投诉。

地址：东街104号

投诉电话：

四、违诺责任

本公司员工在服务中给您造成不便或麻烦，将向您赔礼道歉。如果违背承诺给您造成直接损失，由我司负责赔偿，具体事宜将依据法律或有关规定实施。

第四篇：自来水水公司优质服务征文

文章标题：自来水水公司优质服务征文-城市供水的忠诚卫士

漫游长江，才知道什么是壮阔！登上泰山，才知道什么是雄伟！走上工作岗位，才知道什么是责任和奉献！[xiexiebang.com文章-http://www.xiexiebang.com/xiexiebang.com

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自2005年进入公司，成为化验室的一员，我感到非常的自豪，我是幸运的，因为我出生在这样一个美好的时代，更因为我工作在这样一个优秀的集体之中。水是生命之源,自来水便是城市的“大动脉”，是城市的“生命线”，这条“生命线”连结着千家万户，连结着上下机关、商店等。

每天，当我们拧开水龙头喝上洁净的水时，就能感受到这样一班人为此付出的“心血”，她们就是市自来水公司化验室的员工们。正是她们密切关注着水质的变化，为公司的安全生产把脉，守护着水质的安全。这群化验一线的女兵们，就像是城市供水的卫士，忠诚的守护着安全饮水这道高墙。走进这个集体，翻开班务考勤表，找不到一个空白的双休日，由于工作的特殊需要，我们必须时时关注水质的变化，必须像准备奔赴战场的战士，哪里出现水质情况，哪里就会出现我们的身影。如果正好在家休息，突然接到电话说有情况，二话不说就回到化验岗位的事已屡见不鲜。“都已经习惯了！”科室于主任的这短短的几个字代表了每一位同事的心声。

在平凡普通的岗位上，用最平常的心来做自己的工作，这不正是我们供水人所追求的无私奉献的精神么！每天清晨，上班铃刚响，我们化验室的同事就忙碌开来，公司良好的环境，团结的氛围，就像是一个温暖的大家庭，让每一位同事的心情都显得格外的舒畅，在于主任的组织下，大家分工协作：去定点采水、搞值日卫生、做实验准备，有条不紊的开始了一天的工作。

在辛勤的付出中我们品味着工作的酸甜苦辣：水质检测的头一步就是采样。每天的采样工作是雷打不动的，每个星期二还要到市里的各个采样点去采集管网水。大家也许不知道，采样点大多是露天的，遇到天气恶劣时，其中的辛苦可想而知。记得有一次出去采样时，正逢下午两点多，天气突变，片刻间外面黑压压一片，路上的汽车都开着车灯行驶，风大、雨急，当我们每个人提着两个水桶回来时，身上的衣服湿了一大片，鞋子也全湿透了。回到化验室，换下湿掉的衣服和鞋子，换上工作服，没有时间去想其它，接下来该开始准备做实验了，有几个项目可是需要当天就检测出来的。

这样的事例实在是举不胜举，记得那是去年的第一场雪，在家休息的于郁丽同志接到公司的电话，景潭花园的一个用户反映，家里水笼头里的水放出来是绿色的，天已经黑了，外面还飘着大雪，可我们的于主任没有一点的犹豫，骑着自行车来到公司，带上采样设备直奔用户家，经现场初步检测，排除了水质的问题，确认是用户的水管问题，于主任又及时的向上级汇报，主动帮用户联系维修部门，顺利解决了这一突发事件。外面已经很黑了，寒风中的空气冷得刺骨，伴着用户浓浓的谢意，此刻回家路上的主任心里却是暖暖的。

实验室里，做小样试验时，同样也要经历气候的考验。夏天酷热难耐，躲在空调房里都觉得闷人。做细菌分析时，实验要求无菌，操作室必须是全封闭的，不允许开电扇，人一走进去就开始冒汗，从显微镜里观察细菌时，汗水顺着额头流到眼角，眼睛被辣得生痛，可师傅们全然不顾，眼睛睁得大大的，继续实验观察。酷暑的炎热此刻也抵挡不住化验室女卫士们火辣辣的工作热情。冬天到了，每天的配液和实验过程中，要清洗大量的实验仪器，同事们的手几乎每年都患上了冻疮，接触仪器中残留的酸性废液，使我们的手肿得通红，可这却又怎能抵得过同志们为供水事业全心奉献的火红的心。近几年，由于我市水源受外界环境和人为的污染，已很难满足城居民饮用水的水质要求。我们化验室与中国市政工程中南设计院的专家，进行了“小水厂”的生物预处理试验，这段时间大家没有了休息日的概念，与专家们工作在水质检测的第一线，忙时顾不上回家吃饭，就在公司里吃碗方便面。一干就是一年，终于按时按要求完成了公司下达的任务，为工程的水质检测提供了技术支持。

2005年初，建设部出台了城镇供水检测新标准，面对新的水质检测工作的挑战，我们化验班组成员之间相互讨论，强化自身的学习，拿起笔，捧起书，用知识来武装和充实自己的大脑，使自己掌握更新更好的技能，为供水生产提供更有力的技术保障。常金供水顺利运行后，针对有部分市民反映自来水口感不好，氯气味儿较重这一情况。我们化验室积极与三水厂联系，多次到采样点、到一泵房、到用户家里实地采样监测，严密监控长江水的出厂余氯，并配合公司其它部门向用户作好解释、沟通工作，避免事态的扩大，良好的维护了公司的形象，顺利的保障了通水后的正常供水。

良好的学习习惯促使我们对公司

下发的所有文件，都进行传阅，认真学习文件精神。从每份文件中，我们读出了领导为促进公司发展的匠心；从每份文件中，我们读出了公司在改革中一点一点的前进；从每份文件中，我们读出了对公司美好未来的憧憬……是啊！有哪一位员工不希望自己所为之奋斗的事业能昌盛不衰呢？又有哪一位领导不希望把自己的公司做优、做强呢？正是凭着这样的一种理念，公司长期

致力于技术创新、管理创新的长远目标，我为能在这样一个充满朝气的企业工作而感到自豪。在我们化验队伍中，有经验丰富的老师傅，有初出茅庐的年轻一代，这支老少结合的队伍是我们的一笔宝贵财富。实际工作中我们采取了“一帮一”的师徒互学风气，将师傅们的成熟经验和年轻人的新知识加以融合，相互促进，合理配置工作，从而提高了水质检验工作的效率。工作中我们一丝不苟，严把检验关，为公司生产提供有力的支持和保障，得到了公司上下的一致好评。2005年，化验室成员中有多人获得各项荣誉，化验室班组被授于“学习型班组”荣誉称号。

成绩是对我们过去工作的肯定，更是对未来工作的激励。在“创建学习型企业，争做知识型职工”这个富有时代精神的战略要求下，在公司各级部门领导的带领下，我们将一如既往以高涨的热情去学习，营造不断学习、不断创新的精神风貌，为更好的树立企业的凝聚力和战斗力，迎接市场经济的浪潮贡献最大的力量。

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第五篇：平顶山市节约用水管理办法

平顶山市人民政府关于印发平顶山市节约用水管理办法的通知

[索引号：D0001-0201-2010-00174 ] [公开范围：全社会] [公开日期：

2010-12-28] [文件编号：平政〔2010〕82号]

各县(市、区)人民政府,市人民政府各部门,有关单位:《平顶山市节约用水管理办法》已经2010年12月10日市政府第27次常务会议通过,现印发给你们,望认真遵照执行。

平顶山市人民政府

二○一○年十二月二十八日

平顶山市节约用水管理办法

第一章 总 则

第一条 为加强计划用水和节约用水管理,科学合理利用和保护水资源,建设节水型社会,根据《河南省节约用水管理条例》及有关法规、政策,结合本市实际,制定本办法。

第二条 本市行政区域内的节约用水及其管理活动,适用本办法。在本市行政区域内的国家、省管理的水事事项,不适用本办法。

第三条 市水利局(以下统称市水行政主管部门)负责本市行政区域内节约用水的管理、监督、指导工作。

市政府用水节水管理办公室(以下统称市节水管理机构)具体负责节约用水管理工作。

市政府有关部门应当各司其职,共同做好节约用水的相关工作。

第四条 节约用水遵循统一规划、总量控制、综合利用、讲求效益的原则,采取计划和定额管理相结合的方式,建立政府调控、市场引导、公众参与的机制。

第五条 各级政府应当加强节约用水宣传教育,树立并增强节水意识。新闻媒体应当积极开展节约用水公益宣传,播放和刊登节约用水公益广告,对浪费用水的行为予以监督。

第二章 计划用水

第六条 市节水管理机构根据节约用水规划、用水定额、经济技术条件以及水量分配方案确定的可供本行政区域使用的水量,制定用水计划,由市水行政主管部门会同发展改革行政主管部门确定。

年取(用)水量达到10万立方米以上的计划用水单位应当制定本单位的节约用水发展规划和节约用水计划。

第七条 计划用水单位应当根据用水定额和本单位用水需求,于当年10月31日前提出下一用水计划指标申请,报市节水管理机构核定。市节水管理机构应当于当年12月31日之前,向计划用水单位下达下一的用水计划指标。

第八条 市节水管理机构根据下列内容核定计划用水单位的用水计划:(一)用水计划申请;(二)行业用水定额;(三)本行政区域节约用水规划和用水计划;(四)计划用水单位本生产、经营、服务总量以及下生产、经营、服务预计增减量;(五)国家产业政策。

尚未制定行业用水定额的,依据前款第(一)、(三)、(四)、(五)项内容和该计划用水单位的水平衡测试结果或用水节水评估报告,结合上实际用水量或者设计用水量,核定用水计划。

新建、改建、扩建建设项目(包括技术改造项目)首次用水计划,在节约用水设施验收合格后按行业用水定额核定,尚未制定行业用水定额的,依据前款第(一)、(三)、(五)项内容参照设计用水量核定。

第九条 计划用水单位对市节水管理机构核定的用水计划指标有异议的,应当在接到《计划用水指标通知书》30日内申请复核。在用水计划指标调整前,按原计划执行。

第十条 用水计划按分月、分用水性质下达,按季度分用水性质考核。第十一条 用水计划需要增加的,计划用水单位应当向市节水管理机构提出申请,市节水管理机构应当按有关规定办理。

第十二条 使用公共供水的计划用水单位向其他单位或个人转供水,达到规定用水量的,由使用单位或个人另行申请用水计划指标。达不到规定用水量的,由转供水单位或个人申请用水计划指标。

第十三条 计划用水单位分立、合并、名称变化或者用水性质类别改变,应当重新向市节水管理机构申请新的用水计划指标。

第十四条 新建、改建、扩建建设项目(包括技术改造项目)等需要临时用水的,建设单位应当持有关部门批准或核准的文件和施工设计图向市节水管理机构申请临时用水计划,并接受用水期内的计划用水管理。

第十五条 计划用水单位有两类以上用水性质的,应当分别安装计量设施,市节水管理机构应当按用水性质分别考核计划用水量。

未分类安装计量设施的,由市节水管理机构根据用水性质分别核定用水计划,并按分类征收超计划用水加价水费。

第十六条 计划用水单位应当按照市节水管理机构下达的用水计划指标用水。超计划用水的,对超出部分收取超计划用水加价水费,每超计划量的5%为1倍,按自来水现行水价的2-5倍加价收费。

市节水管理机构收取超计划用水加价水费时,应当向计划用水单位下达书面通知,计划用水单位自接到通知之日起7日内缴纳超计划用水加价水费。逾期不缴纳的,按日加收超计划用水加价水费5‰的滞纳金。

第十七条 未实行“一户一表计量出户”供水模式的居民生活用水实行定额管理,其用水计划指标由管理单位或物业服务单位申请。

第十八条 计划用水单位的超计划用水加价水费和城镇居民生活用水超定额加价收费应缴入财政专户,实行收支两条线管理,主要用于节约用水技术研究、节约用水设施建设和改造、水平衡测试补助以及节约用水的宣传、培训、奖励。

第十九条 计划用水单位未按本办法规定申请用水计划指标擅自用水的,其用水量按照超计划用水加价收费。

第二十条 计划用水单位应当严格按照法律规定和国家技术标准配备水计量器具,并定期进行检定或者核准,保证计量设施正常使用和量值的准确。用水单位或个人停止使用计量设施的,应经市节水管理机构同意。疏干取(排)水和施工降水无法计量的应当依照用水定额核定。

第二十一条 使用再生水应当计量,并按照市节水管理机构下达的再生水使用计划使用再生水。再生水水质应符合国家及行业再生水水质标准,市水行政主管部门应加强对再生水水质的监管。

第二十二条 用水单位或个人改变用水量、用水用途、退水地点等,应向市水行政主管部门申请办理变更手续。市水行政主管部门批准后,由市节水管理机构重新核定用水计划。

用水单位或个人,连续停止用水满一年后再用水时,必须重新核定用水量。淘汰报废的水井,必须在停止用水的60日内向原用水许可机关申报注销。第二十三条 市节水管理机构应当建立健全用水、节水统计制度。

供水企业应当在每月15日前向市节水管理机构报送上月非居民生活用水单位的用水量和相关用水资料。

计划用水单位应当在每月10日前向市节水管理机构报送上月用水统计月报表和相关计量资料。

第三章 节约用水

第二十四条 新建、改建、扩建建设项目(包括技术改造项目)应当制定节约用水措施方案,配套建设节约用水设施,节约用水设施应当与主体工程同时设计、同时施工、同时投入使用。

年设计用水量1万立方米以上的新建、改建、扩建建设项目(包括技术改造项目),应当在可行性研究或者项目核准、备案阶段编制节约用水评估报告,由市水行政主管部门审查备案。市发展改革、城乡规划、住房和城乡建设行政主管部门对建设项目进行审批、核准、备案。

第二十五条 建设项目竣工后,建设单位应当向市水行政主管部门申请验收节水设施,未经验收或者验收不合格的,不得投产使用,不予核定用水计划指标。第二十六条 市水行政主管部门应当会同有关部门确定节水型工艺、设备、器具名录,并定期向社会公布。计划用水单位和居民生活用水户应当安装使用节水型设备和器具。

本办法实施前已经安装使用的不符合节水标准的用水设备和器具,产权人应当按照各级节水管理机构的要求限期更换为节水型设备和器具。

第二十七条 下列建设项目,应当配套建设再生水利用系统:(一)建筑面积在2万平方米以上的宾馆、商场、公寓、综合性服务楼及高层住宅;(二)建筑面积在3万平方米以上的机关、科研单位、大专院校、大型综合性文化、体育设施;(三)住宅小区规划人口在3万人以上(或再生水回用量在750立方米/日以上)。

(四)日杂排水量超过250立方米的独立工业企业以及成片开发的工业园区。

再生水利用系统应当与主体工程同时设计、同时施工、同时投入使用。第二十八条 工业用水应当采用先进技术、工艺和设备,提高水的重复利用率。工业用水重复利用率、间接冷却水循环率、锅炉蒸汽冷水回用率应达到国家、省相关要求。

第二十九条 地温空调设备能量交换的地下水,使用后应当全部直接回补地下,按规定缴纳水资源费;不能直接回补地下的部分,应当按用水单位或个人的用水性质缴纳水资源费。

第三十条 因开采矿藏需要疏干排水的,建设单位应按规定编制水资源论证报告;因建设工程施工降水需要疏排地下水的,建设单位应当编制施工降水方案,严格控制地下水开采量,并按规定缴纳水资源费。

第三十一条 营业性洗车场(点)应当安装使用节约用水设施,优先使用再生水。具有2个以上(含2个)洗车位的,应当建立循环用水系统。

环卫、园林绿化等市政设施的所有人或者管理人应加强用水设施管理,防止水的浪费流失。

机关、部队、学校及其他企事业单位的集中浴室应当安装、使用节水型淋浴器。

第三十二条 月取(用)水量达到1000立方米以上的用水单位应每3年进行一次水平衡测试。

第三十三条 农业灌溉应当推广节约用水灌溉技术,建设农业节约用水设施,提高水的利用率,实行用水总量控制,定额管理,按照批准的灌溉用水定额用水。农业灌溉供水单位应当健全水费收取制度,定期向用户公开用水量、水价和水费,逐步推行基本水价和计量水价相结合的水价制度。

第四章 监督管理

第三十四条 对符合以下节约用水奖励条件的用水单位,经市水行政主管部门和财政部门批准后,按节约用水量水价的30%提取节约用水奖金。(一)计划用水单位通过采取节约用水措施,实际用水量明显下降,用水量低于用水计划;(二)采用循环用水、雨水、再生水等非传统水源或采取其他综合节约用水措施,取得显著成绩;(三)被授予省级或市级节水型企业(单位)荣誉称号;(四)用水计量准确,相关统计台账和资料齐全。

行政事业单位经考核后的节约用水奖励经费,列入各行政事业单位下部门预算,由财政部门核实后进行预算批复。

企业的节约用水奖励经费从节约的水费中列支,计入成本。

第三十五条 节水监督检查人员履行本办法规定的监督检查时,有权采取下列措施:(一)要求被检查单位提供有关文件、证照、资料;(二)要求被检查单位就执行本办法的有关问题作出说明;(三)进入被检查单位的生产场所进行调查;(四)责令被检查单位停止违反本办法的行为,履行法定义务。

第三十六条 节水监督检查人员进行监督检查时,有关单位或者个人应当给予配合,如实反映情况,提供有关的真实数据、资料,不得拒绝、拖延或者谎报,不得阻碍节水监督检查人员依法执行公务。

第三十七条 计划用水单位有下列情形之一的,由市水行政主管部门责令限期改正。逾期不改正的,由市节水管理机构核减其下用水计划的10%-30%。

(一)未按照水平衡测试结果进行整改的;(二)未按规定上报用水统计报表或提供虚假数据资料的;(三)继续使用国家明令淘汰的用水工艺、设施、器具的;(四)未按规定配套建设节水设施的;(五)未按再生水使用计划使用再生水或使用率不达标的;(六)废水排放量超过国家规定排放标准的;(七)再生水水质达不到规定标准的。

第三十八条 违反本办法规定,法律、法规、规章已有规定的从其规定。

第五章 附 则第三十九条 本办法所称居民生活用水,是指城镇居民因日常生活需要在居住场所发生的用水行为。

本办法所称计划用水单位,是指纳入取水许可管理的自建供水设施以及使用公共供水且月用水量达到50立方米以上以及按照规定应使用再生水的单位和个人。

本办法所称再生水是指对污水处理厂出水、工业排水、生活污水等非传统水源进行回收,经适当处理后达到一定水质标准,并在一定范围内重复利用的水资源。

第四十条 各县(市)、石龙区节约用水管理工作按照本办法执行。第四十一条 本办法自发布之日起施行。

主题词:水利 水 办法 通知

抄送:市委各部门,平顶山军分区。

市人大办公室,市政协办公室,市法院,市检察院。平顶山市人民政府办公室2010年12月28日制发