AAAA景区申报 培训制度

第一篇：AAAA景区申报 培训制度

毕节国家森林公园 景区工作人员培训制度

（2013 毕森管）

第一条 为提高贵州省毕节国家森林公园（以下简称“公园”）各景区在职人员的素质、更新知识信息和改进技能，提高公园整体管理服务水平和运营效率，特制定本制度。

第二条 本制度对本公园所有在职人员的教育培训及相关事宜均具有约束力。本制度有关规定与法律法规相抵触的，以法律法规为准。第三条 由毕节市七星关区贵州毕节国家森林公园管理处（以下简称“毕森管”）主持、协调，拱拢坪景区、白马山景区和乌菁岭景区管理所参与，拱拢平国有林场和白马山国有林场积极配合，做好景区人员培训工作，及时完成规定的培训任务。

第四条 毕森管培训权责：

（一）根据实际需求，统筹公园全局，进行业务培训工作的组织、协调、筹备和落实；

（二）拟定、修订和施行公园年度、季、月培训制度和教材，科学设臵课程，确定培训目标；

（三）检查、核实和通过培训方案及其经费预算，申请培训资金及其他必备物资等；

（四）接受并落实上级指导工作，接受监督。

第五条 各景区管理所权责：

（一）汇总呈报所辖景区工作人员个人年度表现情况；

实施成果，并予以记录，送交有关单位参考以利改进。

第十五条 各项培训结束后，应有相应的考试、测验，由主办单位或讲师负责监考，试卷应分为三至四类，由讲师提前选交主办部门。

第十六条 各项培训考试因故缺席者，事后一律补考，补考不参加者，一律以零分计算。

第十七条 培训考试的成绩、成果报告，作为考绩和升迁的参考。

第十八条 每期培训结束后，讲师应于一周内评定出学员的成绩，登录在职培训考试成绩单，连同试卷交人力资源部，作为员工个人完整的培训资料保存。

第十九条 毕森管处应在培训结束后一周内填报在职培训总结表及讲师小时费用申请表，会同在职培训考试成绩表和学员意见调查表送交区林业局，以支付费用并存档以备查。

第二十条 如需支付教材编撰费用，毕森管处应填报在职培训教材编撰费用申请表，经审核签发后支付。

第二十一条 各部门应事先填写公司人员在职培训资历表。

第二十二条 各部门每隔三个月应填写在职培训实施情况报告书上报毕森管处，以便了解该部门在职培训需求情况。

第二十三条 每期培训结束后，毕森管处应让学员填写在职培训学员意见调查表同考试答卷一并收回，送讲师转毕森管处或区林业局审核，为今后再举办类似培训提供参考。

第二十四条 为评估各部门培训成效，各单位主管应填写培训成效调查表，由毕森管处汇总，并参考绩效的变动，分析、评估培训成效，

第二篇：申报AAAA级景区简要汇报

石膏山风景名胜旅游区

申报建设AAAA级旅游景区

工作汇报

山西石膏山旅游文化发展股份有限公司创A工作领导小组

二〇一三年八月

简

介

石膏山位于灵石县城东南约35公里处,1987年被省政府批准为省级风景名胜区,1992年林业部批准为国家级森林公园.2009年被省国土资源厅批准为拟建的省级地质公园.石膏山知名于世,始自汉唐,盛于明清.汉唐时期,石膏山因灵沁古道而知名.古人取”石膏”二字作山名,以专注山水而来,《春秋·玄命苞》曰:“膏者,神之液也”,其山“石中流津,喷液如珠似玉”,素以“膏山活石”之说传之,故名“石膏山”.石膏山属太岳山脉,海拔2532米,与介休绵山、沁源灵空山鼎足而立,景区面积约60平方公里，森林覆盖率达95%以上.石膏山风景区的自然景观以山、水、森林及喀斯特景观为主景.它群山环抱、奇峰耸翠,有清清河水,千尺飞瀑,还有古刹、溶洞,以及阴郁的白皮松林.自古以来就是 人们参谒、登临、神游、咏诵的历史名山。

石膏山景区目前由山西灵石通宇实业有限公司投资开发,由其下属公司：山西石膏山旅游文化发展股份有限公司负责实施。景区规划面积60平方公里，分为天河、卧龙、天竺等十大景区，各景区又分为若干景点，分别以休闲、度假、宗教、探险、科普、服务为主题，该项目于2007年开工建设，计划总投资71亿元，分为风力发电、滑雪场和景区建设三大部分。其中风力发电项目50亿元，滑雪场项目10亿元，景区建设项目11亿元。目前景区建设项目已累计投入资金7.1亿元。已完成进山道路、人行步道、客运索道、佛教景观群、公寓楼、管理楼、天竺景区、红叶景区、龙吟谷景区、客服中心景区等景区景点建设。

2007年，石膏山景区开始投资兴建，2010年9月实行试运营。建设之初，即立足于高品位、高规格，为开发利用好山水自然资源，保证有序建设开发好利用好旅游资源。公司成立后就以建设AAAA级旅游景区为目标，对石膏山旅游景区进行全面打造、包装。

经过5年多的努力，通过专家指导，政府引导，参观学习，景区交通环境面貌、卫生和服务设施、服务质量、营销宣传、安全管理、邮电服务、旅游购物等方面进行了全面提升。通过AAAA级旅游景区创建工作，使石膏山景区面貌、旅游质量焕然一新，各项服务、管理工作得到了全面的提升和改进。

加强领导

全力创A

石膏山旅游公司为加强对创A工作的领导，保障创建工作顺利进行，成立了以总经理温海清为组长，各部门经理为成员的创A工作领导小组。加强对创建工作的领导，明确工作任务，全面而扎实的开展争创AAAA级旅游景区工作。创建工作领导小组按照国家AAAA级旅游景区质量标准，制定了创建工作实施方案，对创建AAAA级旅游区工作进行了细致的安排和精心的布署，各部门按照创AAAA方案中所分配的任务，分别制定了本部门的创A落实方案，将责任落实到各部门和责任人身上。同时，实行每周一汇报，每月一检查制度，督促创建工作快速开展。

同时，省、市旅游局主管领导、灵石县人民政府创A工作领导组、灵石县旅游局对我公司创建工作经常给予指导和帮助，协助我们开展了卓有成效的工作。

2013年8月，石膏山景区召开石膏山风景区运营发展论坛暨高管专家顾问受聘仪式，通宇集团董事长张建新、山西石膏山旅游文化发展股份有限公司总经理温海清、公司各副经理及部门中层、中国旅游报社代总编辑，高级编辑，国家计划发展委员会投资所和中国管理科学研究院特约研究员，10 省市及企业营销策划咨询顾问邵春、著名的旅游产业与区域经济顾问导师，城乡战略与旅游地产规划专家许豫宏、县旅游局副局长刘艳花参加了会议，其中两位旅游界权威专家针对石膏山景区创建AAAA旅游区活动做了主要讲话，对创AAAA旅游区的意义、指导思想、目标任务、责任要求等做了明确的布署，调动了石膏山旅游公司全体员工创建工作积极性，使创A工作全面展开。大家纷纷表示：无论再大困难，我们也要争创条件，将石膏山景区建设为AAAA级旅游景区。

规划建设

提高品位

规划是建设发展的灵魂，石膏山旅游公司始终把景区规划作为头等大事来抓，通过多种方式邀请国内具有一流水平的设计单位和专家，为我们规划设计一流的建设蓝本。

2007年，景区开发之初，通过招投标的方式聘请广东省旅游发展研究中心、广州海森旅游策划设计有限公司、河南大学历史文化学院、南阳市水利勘察设计院等专家、教授前来宝天曼进行现场勘察，实地采线，编制了《宝天曼峡谷漂流旅游区总体规划》《宝天曼峡谷漂流旅游区建设总体规划》，获得内乡县人民政府批准后，严格按照规划组织施工建设。通过一年多的努力，完成了上中下码头及服务区、拦蓄大坝建设和环保工程。在试运营期间，根据实际工作，完善和配备了其他基础服务设施，使宝天曼峡谷漂流在建设项目工作中，一步到位，构成完整的基础服务设施体系，品位、档次具国内先进水平。

我们建设的主要项目有：

一、上、中、下码头服务区

二、拦蓄大坝

三、漂流河道

四、综合办公楼

五、上码头职工宿舍

六、外餐部

七、温泉度假酒店（正在装修）

八、待建项目：县城四星级宾馆

狮子坪商贸区

附近乡镇建设的项目有：

大龙服务区、赵峪服务区

二道河服务区

葛条爬服务区。

在我们建设的上下码头服务区内：分别设置有游客中心、洗浴（更衣）中心、投诉中心、医护中心、停车场、休闲亭等。它们在建筑风格、体量、色彩、外观、造型、质材方面，均按照规划设计制作，符合景区建设标准，和宝天曼峡谷漂流景区自然景观相协调，具有较高的观赏价值。

培训入手

规范管理

宝天曼峡谷漂流是新建景区，新员工较多。为提高大家的业务素质，树立良好的品牌形象，我们制订了中长期培训计划，从培训着手，提高素质。2005年以来，我们先后聘请河南大学、北京达沃斯峰巅策划中心、南阳师范学院旅游系.体育系教授、讲师等，对员工进行了多期培训，共培训员工800多人次。培训重点是旅游接待（含服务礼仪、服务用语、员工形象、行为标准、服务规范）、安全生产（含消防知识、安全用电、护漂技能、安全救护、导车驾车、卫生知识、）、营销宣传（新闻写作、营销策划、外部联络）、内部管理（接待服务、器材运输）等，使职工业务素质、理论素质有了显着提高。

同时，我们请长期从事旅游服务工作的资深员工，以亲身经历的实践经验来讲解，从如何正确处理旅游接待服务中的一些难题入手，给员工讲授形象具体，易于操作的教育课，为景区规范化管理打下坚实基础。

为推动景区规范化管理，我们根据工作实际，设置相关部、室，加强部、室编制，研究制定了《部门职责》、《员工职责》和安全、服务、营销、管理等规章制度，贯彻到全体员工中间。为加强安全生产，解除游客的后顾之忧，使宝天曼峡谷漂流安全品牌唱响中州大地，2007年，我们积极参与景区安全创星工作，取得四星级安全景区标准。为真正体现游客是上帝的服务宗旨，我们大力推行诚信服务，在各码头设置游客意见箱，公布投诉电话号码，自觉接受游客监督。设置医护中心，为患者提供医护服务。

绿化美化

环境宜人

为营造良好的旅游环境，从开工建设之日起，我们即聘请河南绿野园林绿化工程公司，依照设计方案，为上中下码头、办公区、服务区进行绿化美化，投资近千万元，在码头、服务区、停车场、游客集散地进行综合治理。经治理的景区景色秀丽，青山绿水掩映红房绿瓦，翠柳秀竹簇拥道路站口，望去如江南水乡。我们完成的主要项目有：

一.四个停车场周边绿化工程。二.上下码头服务区门前1000米绿化带。三.上下码头功能房后墙、景区道路砌石及绿化。四.码头临河岸1000米绿化带。

五.建设四座环保型水冲式公厕，改造了两座三星级公厕。六.配置一辆垃圾运输车。

这些绿化工程的建设，和基础服务设施如游客中心等、洗浴中心、投诉中心、医护中心、功用电话相配套，和景区环境融洽协调，将景区装点的更加亮丽。

安全护漂

责任如山

宝天曼峡谷漂流是以水上漂流为主题的娱乐型旅游区。漂流是我国旅游业一个新兴的朝阳行业，尽管人们普遍喜欢玩水，然而，对于水上运动安全保障却心存疑虑。为切实保障广大游客的人身和财产安全，做到客人高兴而来，满意而归，宝天曼峡谷漂流公司下决心抓好安全管理工作，努力创造条件，建设安全景区、放心景区，经过全体员工的努力，在软硬件建设方面作出显著成效。开业3年来，无出现一例安全事故。

一、硬件建设

1、购买有中国船级社认证的厂家生产的漂流器材：广东省佛山市申悦水上器材公司、河南省新野华夏漂流器材厂生产的橡皮筏、救生衣、头盔等。

2、治理河道，购买一台挖掘机，专门用来平整河道，消除险石。

3、建设一座储量350万立方米的拦蓄大坝，雨旬期拦坝调洪，漂流时间及时调节水量，开、关闸门，保证客人安全。

4、在交通安全、消防安全、森林防火、食品卫生方面均按照有关要求，进行了设施、设备建设。

5、添置紧急救援设施设备，如急救车、医护室等。

6、建设闭路监控设施，加强安全监督管理。

二、软件建设

1、建立安全生产管理机构，配置了有关人员，其中仅安全护漂员达300名，固定安全救护员60名，安全巡逻员30名。

2、建立以安全生产责任制为主的安全管理制度，层层分解，责任到人，分工明确。

3、对有关安全生产、安全管理人员实行岗前培训，做到技能熟练、职责明确方可上岗。

4、建立安全生产管理目标，实行安全生产奖罚制度，调动职工积极性，增强责任感。

5、实行安全宣传、安全信息交流管理制度，使安全责任目标达到职工明白、游客放心。

6、设置安全警示、警告标志。

创新策划

宣传营销

宝天曼峡谷漂流旅游景区在重视规划建设、旅游管理工作的同时，把宣传促销工作摆到了重要的位置，决心通过大手笔的营销策划，使宝天曼峡谷漂流走出河南，面向全国。三年来，我们印制了大量的宣传资料，在中央、省（市）级电视台.报刊播发、刊登了大量图文，举办了形式多样的宣传活动，使宝天曼峡谷漂流品牌短期内声誉鹊

起、风靡全国。

一、大型宣传活动 1、2006年6月，组织开展了河南作家采风行活动，把30多名本省市知名作家、省内30家新闻媒体50多名记者请到宝天曼峡谷漂流开展采风创作，使宝天曼峡谷漂流在全省报刊上得到全方位的宣传。

2、从2007年5月，邀请河南电视台在景区举办《超级导游》专题拍摄活动，使全省电视观众了解、认识了宝天曼峡谷漂流品牌。

3、2007年8月，举办南阳周边6省、市电视台记者“聚焦宝天曼

漂流欢乐行”采风活动，借此机会使宝天曼峡谷漂流在河南电视台、河南卫视、中国体育报、中国旅游报、河南日报、大河报等强势媒体上得到有力的宣传。4、2008年5月28日，在旅游区举办全国“首届漂流高峰论坛”，国内旅游界、体育界36名专家、教授与会，发表学术文章。中国旅游报、河南卫视、大河报、东方今报等主流媒体记者50多人予以采访、报道。

二、专题宣传

1、从2007年4月开始，每天在中央电视台7套早间新闻后，《天气预报》节目黄金时段播发宝天曼峡谷漂流图象。2、2006年5月以来，大河报、东方今报等省级报刊、河南各市地报刊连续刊载宝天曼峡谷漂流采访录、专题报道、新闻等。

3、2007年5月23日，中国旅游报3板刊载宝天曼峡谷漂流主题照片。

4、河北日报、湖北日报、邯郸日报、蚌阜日报等邻省市新闻媒体不断刊登介绍宝天曼峡谷漂流介绍文章、广告。

三、渠道直销

宝天曼峡谷漂流景区设置宣传营销部，有营销人员20名。他们分包河南全省及周边6省（区）营销市场，实行直接与旅行社、大型旅游车队（组织）、大的社会团体（企事业单位、大专院校）联系沟通的办法，努力开拓旅游市场。

通过强有力的宣传促销和旅行社的中间媒介，使景区客源市场自2005年开业以来，即迅速拓展，短期内辐射到我国长江以北、京津以南广大地区，形成了以郑州、西安、武汉为龙头，省内各大、中城市为龙身，辐射北京、上海、南京并波及日本、韩国、美国、欧洲的市场格局，2007年达到年接待游客54.6万人次。

结束语

宝天曼峡谷漂流是美丽、刺激的，参与宝天曼峡谷漂流是激情浪漫的。

宝天曼峡谷漂流正以自己独特的自然资源优势，以强化管理、优质服务、安全护漂、创新营销为方针，在创建AAAA旅游区工作中，百尺竿头更进一步，认真学习同业经验，努力创造更多更好的基础条件，争取一次性申报成功。AAAA级旅游景区有标准，我们的工作还有许多差距和不足，我们将继续保持高昂的斗志和旺盛的精神状态，永不自满和骄傲，继续朝着更高的目标迈进，将宝天曼峡谷漂流建设得更加绚丽多彩。

第三篇：AAAA级景区工作总结

AAAA级景区工作总结

****年是景区经营管理年，在上级领导的指导及兄弟单位的支持下，景区按照标准制定了严格的管理制度，落实了安全生产责任、规范管理，全体员工围绕着把景区打造成“人与自然和谐的欢乐谷”的目标而努力奋斗。

一、***年主要经济指标完成情况

1、经营收入：*****万元

2、经营利润：****万元

3、经营费用：****万

4、总接待游客人数：****万

二、****年主要工作

（一）景区管理日趋规范，服务水平不断提高

1、以制度促管理，推进景区规范管理。不断完善各项规章制度，成立安全管理委员会，规范日常安全检查台帐，制定《节假日安全预案》、《春节（中秋、国庆）安保方案》，细分岗位工作职责，进行定位、定岗、定责。

2、规范服务接待标准，尤其是经营项目、保安、卫生保洁、售票窗口等一线岗位人员，坚持以游客满意为目的，着力提升旅游接待服务水平，加强卫生环境长效整治，为游客营造宾至如归的旅游环境和服务氛围。

3、加强员工队伍建设。各部门针对部门人员每周展开技能培训，以学习促服务，切实提高员工的服务水平。

（二）项目建设稳步推进，配套设施不断完善

1、继续改进经营休闲文化项目，以自助炊事、擂茶体验、农展馆及茶园观赏等农家乐项目为新亮点，展示景区文化，为景区的持续发展增添新助力。

2、继续完善配套设施。在建设项目的同时，进一步完善配套服务设施，对景区内的道路、供电、供水、路灯、监控等基础设施不断加以改造完善，及时更新指示牌、标示牌、项目宣传图等，增加休闲座椅、垃圾箱，对游乐设备设施及时整修到位，确保正常运行，更好地为来景区的游客提供服务。

3、积极响应旅游部门提出的厕所革命，完善了景区厕所配套设备设施，使残疾人厕位更加人性化。特别是在公司上级领导支持下，景区内增建厕所一座和改建厕一座，极大方便进入景区的游客,同时也保证了景区整洁度。

（三）以监管促安全，扎实做好安全保卫工作

安全重于泰山。景区始终将“安全第一”放在首位，保安设立24小时值班制度及巡检制度，岗位人员随时提醒到访游客游览时应注意安全问题，对安全工作一丝一毫不放松，先后完成了春节、劳动节、中秋节、国庆节等重大节日，客流量激增的接待工作，确保了景区全年运营无安全事故。

三、不足之处

1、景区配套功能尚不完善。景区客房虽已建设完成，但仍无法对外营业，无法形成旅游产业链，制约了景区的品牌建设，无法为公司带来更大收入。

2、景区内乱摆乱卖现象仍为严重。虽然景区多次向上级汇报，也与粗坑村委，京溪园镇政府多次协商治理，仍治标不治本，无法杜绝此现象，给景区管理带来隐患。

3、土特产商品经营不够理想。景区土特产商品经营较去年虽然有很大改善，但是特色商品和旅游纪念品的种类仍然较少，经营效果不太理想。

4、随着进入景区游客激增，景区的设备、设施也加快进入了维修期，增加设施维护费用支出，及维护、保养难度。

四、针对不足之处的改善：

1、乱摆乱卖现象，继续与当地政府进行协商，寻求妥善的解决方法，争取景区与当地村民双方共赢，建设和谐景区。

2、客房营业及土特产品种多样化经营均需公司来协助解决，同时请上级领导给予大力支持。

五、2016年工作展望

景区严格按国家AAAA级景区标准管理，把景区建设为“山有风景，水有灵气，食有佳肴，住有条件，购有特产，娱有体验”的更加成熟景区。

经营管理处全体员工将会齐心协力，尽职尽责，通过不断学习，逐步提高服务意识和工作技能，一丝不苟做好本职工作，让景区变得更美更靓，作为我们揭西甚至是粤东旅游的一张金色名片，更好的为广大游客服务。

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**年**月 ** 日

第四篇：创建AAAA景区的调查报告

关于苏州市石湖景区创建国家AAAA级旅游区的调查报告

石湖，群山叠翠山清水秀，自然景观得天独厚，吴王夫差的“姑苏台”，最早的苏州城——越城，以至宋代大诗人范成大的“石湖别墅”、清代著名文人余觉的“渔庄”，顾野王墓、申时行墓等名人墓冢，都在这儿，石湖更以其深厚的文化底蕴历史久远的人文景观吸引了一批又一批海内外旅游者。在明清两代，石湖已成为苏州的一处旅游胜地，特别是每年的农历八月十八，苏州万人空巷，来石湖行春桥观串月。1982年经国务院批准，石湖景区成为太湖国家重点风景名胜区的组成部分,也是紧邻城区唯一的有山有水的宝地。

自然条件的优越需要合理利用和开发，与周边同时期的一些风景名胜区相比，石湖景区的开发建设较为缓慢，从最初1986年成立管理机构到2002年大力开发石湖至今，二十多年来在不断的努力之中，近年的建设呈现较可喜面貌，于是创建国家AAAA级旅游区的工作逐渐提上议事日程。

国家A级旅游区是依照《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准与《旅游景区质量等级评定管理办法》，经省旅游景区质量等级评定委员会初评和推荐，由全国旅游景区质量等级评定委员会评定的。从景区的旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、经营管理、资源和环境的保护、旅游资源吸引力、市场吸引力等方面，将旅游区（点）质量等级划分为五级，从高到低依次为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级旅游区（点），旨在加强对旅游区（点）的管理，提高旅游区（点）服务质量，维护旅游区（点）和旅游者的合法权益，促进旅游资源开发、利用和环境保护。

一、近年创建工作

2002年实施石湖开发建设，景区进行了基础设施和风景林地建设，2007年顺利完成了集道路桥梁、开放景点、湖滨绿化等为一体的石湖一期综合性基础工程，涉及环石湖的上方山、石湖、滨湖三个景群，面积约8145亩，累计完成投资额近18000万元，主要包括：3500亩水面的清淤整治、9.3公里环湖景观道路建设、19.3公里综合管线铺设、9.1公里驳岸和12座桥梁工程、500余亩景观绿化及90万立方米土方堆堤工程、征用土地559亩（其中世界遗产教中心项目用地155亩，土地储备404亩），恢复了石湖优美的水面环境。2008年完成二工区到塔院的防火通道工程建设，大大降低了重点火险区的火险压力，有效改善了森林防火的基础设施现状。同年完成防火监控一期工程，2009年完成北入口、桃花源区域监控设点与监控中心联网工作，充分发挥了监控系统科技防范森林火灾的能力，旅游区的安全得到有效保障。

2009年全面完成了北入口工程建设，工程总投资1.27亿元，总面积约12万平方米。主要包括北入口广场、停车场、道路、绿化景观、配套建筑、驳岸、桥梁等工程的建设、装修和配电等附属设施建设。北入口工程施工期间，同步完成了场地附属物拆迁、杂船清理及违章搭建拆除、架空线入地、吴越路改道等外部环境整治，新建停车位273个，其中大型客车车位78个，小型车位195个，新建配套管理用房近5000平方米，恢复了著名的荷花荡景点，景区的基础配套设施和接待服务功能得到了极大的完善和提高。同时不断加大发掘和完善开放景点的文化内涵，改善景区的游览条件，丰富景区景观面貌，完成的主要工程有：楞伽塔院扩建工程，中心景区道路、围墙、南大门建设工程，申时行墓、渔庄、治平寺维修工程，森林公园入口转盘区域、中日和平园区域及休

闲岛区域地形改造工程，森林公园配供电系统改造工程等。

近期正在进行的是石湖景区一期的基础设施建设项目（主要有绿化景观、渔耕苑景点、水闸、景观亮化、管网等）、一期服务性项目（主要有七星伴月、桃花岛、天镜阁等景点以及南入口建设）、南石湖基础项目整治（主要有筑坝堆堤、道路、桥梁、管网等）、东大门基础设施及建设项目（主要包括游客中心、市民广场、台地花园等景点以及停车场建设等）的重点开发与建设，预计石湖景观工程将于今年7月完工，届时，兼具江南田园风光和自然山水景观的石湖美景将完整地呈现在市民面前。

在经营管理方面目前有市园林和绿化管理系统下属的三家单位共同参与管理：上方山林果场成立于1957年，当时中共苏州市委想改变上方山的荒山面貌，使之成为有花有果、色彩斑斓的花果山，故开辟“上方山果园”（后于1992年改为现名），原属苏州市新区管辖；石湖风景区管理处是1986年成立的园林局下属单位，主要负责石佛寺、楞伽塔院、渔庄三个景点的管理的机构；石湖景区管理处则是2002年石湖开发建设启动后申请成立的管理机构，其主要职责为：受政府委托，承担景区综合管理职能，负责景区规划和景区内国有资产资源的统一管理。2007年起三家单位人员、物资均由石湖景区管理处统一安排管理，目前已进入有效实行统一管理的第五个年头。

二、努力方向

游览设施的完善、机构的统一管理给创建工作提供了有力的保证，但据不完全统计调查，旅游者认为目前石湖景区在游览、旅游安全、卫生、经营管理、资源和环境的保护几方面有了较大提高完善，但景区的旅游交通、邮电服务、旅游购物、旅游资源吸引力、市场吸引力几个方

面还达不到国家AAAA级旅游区的要求，还要在这几方面努力。

旅游交通方面要求可进入性良好。交通设施完善，进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。目前团队包车及自驾游车辆进出路线多样，有容量基本能满足需求的专用停车场，只是到达石湖景区的公交车仅有市公交公司的415路一辆车，而其余几辆都是远远地穿过周边的住宅小区或学校，如306路、309路、318路、504路、602路等是经过石湖教育园北区的学府路，325、54、88是经过友新路石湖东入口，这些公交站点与景区游览点还有较长距离，公交车散客的可进入性较差。下步工作需要在周边公交线路安排上争取多几路到达景区的公交车辆，最好能有直达石湖的旅游专线车辆，逐步提高公交车散客的可进入性。

邮电服务方面目前景区除上方山部分山地区域外接收手提电话信号良好，线路畅通，只是在要求旅游区提供邮政及邮政纪念服务，有布局合理、功能齐全的的通讯设施方面需要与邮政电信部门联系沟通，有计划地在旅游区域合理设置邮政服务点及各类通讯设施，进一步完善旅游区的邮电服务。

旅游购物方面要求有布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调，旅游商品种类丰富且具有本地区特色的购物场所，在这方面目前还有些空白，但也是创建国家各级旅游区必须的硬件条件。2009年完成的北入口建设工程及正在进行中的一期服务性项目和东大门建设项目中都已经考虑了购物场所的设置，下一步工作就是尽快组织起购物场所的经营管理工作，也就是说只是个时间早晚的问题了。

旅游资源吸引力、市场吸引力及年接待海内外旅游者50万人次以上，其中海外旅游者3万人次以上这三项指标是创建工作的关键。近年

来，从“石湖之春”生态休闲游到上方山百花节，从“石湖串月”民俗风情游活动到上方山中秋灯会活动，景区以特色旅游活动为抓手，精心打造景区旅游品牌，不断提高旅游资源吸引力和市场吸引力，从原先的周边省市知名向全国知名发展；努力开拓旅游客源市场，从2008年的年接待海内外旅游者接近40万人次发展到2010年的48万左右人次，只是在接待海外旅游者人次上提高慢了点，我们要进一步深挖景区文化内涵，发挥品牌效应，提高旅游资源吸引力和市场吸引力，不断促进旅游资源的开发、利用和环境保护。

石湖景区创建国家AAAA级旅游区的工作不是一年两年能完成的，也不是单纯为了取得此项荣誉而创建，创建工作与景区的管理发展是相辅相成的，前几年的开发建设及统一管理给现在的创建工作打下了扎实的基础，同时创建工作也给管理工作的进一步发展指明了方向，相信创建工作会给景区创造更大的发展空间。

第五篇：通江县旅游局创建AAAA景区工作总结

攻坚破难，锐意进取

缔造品牌，加快发展

——红军烈士陵园创建国家AAAA级旅游景区县旅游局工作总结

（2012年5月）

川陕革命根据地红军烈士陵园创建国家AAAA级旅游景区工作自2011年7月正式启动以来，我局与全县30多个创建部门在县委县政府的坚强领导下，以“智勇坚定、排难创新、团结奋斗、不胜不休”的顽强精神，满怀红军革命斗志，克服了时间紧、资金缺、任务重等诸多困难，仅用8个月时间的大会战，建成了一个“庄严、肃穆、安静”的革命传统教育基地和爱国主义教育基地，一个“文明、现代、优美”的“红区第一村”，我局历尽艰辛、与各创建单位共同走过了一段不平常的创建历程，圆满地完成了县委、县政府交与我局的各项工作任务，现将红军烈士陵园创建国家AAAA级景区的工作情况总结如下。

一、创建国家AAAA级旅游景区的主要工作

（一）加强领导，精心组织。县旅游局紧紧围绕县委、县政府关于创建工作的总体安排部署，常常召开干部职工大会专题研究创AAAA工作，成立了以局长为组长的旅游局创AAAA工作领导专组，协调解决创AAAA工作中存在的问题。并从本单位抽调精干的工作人员组成创AAAA工作办公室，同时，单位干部职工分批驻进王坪景区，专门负责对景区创AAAA工作的指导和检查监督。

（二）广泛宣传，深入发动。我局多次与相关乡镇召开专题会议、景区从业人员培训会以及景区村民动员会等，使大家充分认识了创建AAAA级旅游景区对于王坪及全县建设和发展的重要性和必要性。同时，我局还在通江旅游信息网上开辟创A信息专栏，并利用市、县各电视台、巴中日报等新闻媒体加强对景区创AAAA工作的宣传报道，以此来发动全民都关心、支持AAAA级景区创建工作。

（三）积极汇报，主动协调。一是赴成都、到巴中主

动向省、市相关领导部门汇报，争取各级相关部门对创建工作的指导和帮助；二是积极与各创建工作单位沟通协调，做到与每个单位见面，对每个创建细节进行商讨。创建过程中共形成请示、简报、通报、情况汇报材料30余篇，形成了上下通融、左右捭阖的和谐创建工作环境。

（四）加强学习，掌握《标准》。在创建工作中，我们将国家《旅游景区质量等级评定管理办法》和《旅游景区质量等级划分与评定》以及《服务质量与环境质量评分细则》《景观质量评分细则》和《游客意见评分细则》等文件印发给我局全体干部职工和各单位及涉旅企业，组织深入学习和贯彻，使大家掌握标准，明确工作内容。同时，我局多次邀请省、市旅游局领导和专家到景区检查和指导工作，保证了景区在创AAAA工作中找准工作的着力点。我局还专门派员到朱德故里琳琅山景区学习，借鉴该景区创AAAA工作的先进经验，有力地促进了红军烈士陵园创建AAAA级景区工作的顺利开展。

（五）落实责任，严格督查。我局制定了《创建川陕

革命根据地红军烈士陵园AAAA级景区实施方案》，将创AAAA各项工作分解下达到相关单位，实行目标管理。将创AAAA工作列出工作流程，限时安排工作计划，逐一落实责任单位、牵头领导和具体承办人员，实现任务、人员、时间和经费“四落实”，并通过创A办工作通报、目标督查等多种手段实施工作监督。

（六）锁定目标，全面创建。严格按照创建标准，坚

持整体推进，狠抓重点，突破难点，使创建工作不断取得新的突破。

1、软件资料方面：我局经过多次赴成都考察筛选后，聘请了成都爱地公司按照国家AAAA级旅游景区标准，精心设计编制景区交通、浏览、安全、卫生、综合管理、资源与环境保护、景观质量与资源价值等汇编资料11卷。全面完成“六个一”软件资料：一是编写了史志《川陕忠魂—红四方面军总医院暨川陕革命根据地红军烈士陵园简史》；二是协助市电视台制作了一部专题片《国家使命》；三是制作了“红区第一村”画册；四是邀请省作协撰写了人物传记《琴韵千秋》；五是完成嘉宾解说词；六是编排了一台红色历史实景剧。

2、标示标牌方面：我局通过多轮公开竞标比选，确立成都领奥标示标牌制作公司完成景区标示标牌制作与设计工程，在景区交叉路口设了景区导览图3副，在游客中心等地设置了精美的导游全景图1副，设置了四种语言对照的主要景点、景观介绍牌20余个，精心设计制作公共信息图形符号标志牌100余个，并聘请专业的翻译人员将景区景物介

绍、导览图以及导游全景图等内容翻译成英、日、韩、法四种语言。配置了景区生态垃圾桶120余个，户外桥60余个，门牌100余个，对照AAAA景区标准高质量完成了景区标示标牌工作。

3、指导建设方面。我局专门派出三人工作组，常驻景区建设现场，指导和督查景区游客中心建设、标示标牌安装、星级旅游公厕、生态停车场、特色农家乐的打造指导服务及开园期间稳定等多项工作，从游客中心的设计建设到内部功能布局摆设；从功能性项目的文化内涵到外观色彩的搭配协调；从激发知道景区农户开办农家乐到耐心细致对农民群众的营运指导；从游线的策划组织到游客的意识引导指导等各项细节工作，步步细致、步步紧凑地加快了景区建设进度，并为县委政府对景区进行功能性完善决策及时提供专业技术依据。

4、旅游安全方面。我局与安监、卫生、质检等相关部门健全了景区安全保卫制度和措施,充实安保人员和设备，完善各种应急处理预案。开通了紧急救援电话、游客投诉电话等应急电话，确保游客的突发伤害事故、旅游质量投诉等问题，在第一时间得到最好的救治，为广大游客创造了安全的游览环境。

5、环境卫生方面。在我局责任区域内，单位干部职工亲自上阵，切实保证景区卫生人员到位、责任到位、资金到位、效果到位，其中仅环境整治费用就达42000元,我局坚持对责任区域内垃圾日产日清，集中处理，使景区的旅游卫生环境得到了进一步改善。同时，也加强对景区宾馆、饭店的食品卫生管理，在景区环境卫生工作上取得了明显的成效。

6、宣传营销方面。一是热情接待了人民网、新闻网、四川日报、巴中日报等一批中央媒体和省市电视台，共计开展了近千篇次的宣传报道。二是积极参加了由国家旅游局、山东省人民政府共同举办的“2012中国国内旅游交易会”和由省旅游局举办的“四川旅游宣传月”活动等大型推介会；三是重新制作了《映像通江》旅游画册、旅游折页20000余份、宣传光碟1000余张，改版了通江旅游信息网，对我县红军烈士陵园及各大景区加大了宣传力度。

7、会务接待方面。在创建期间，我局协同县委政府共接待国家、省、市专家组来通指导3次，接待各级领导来通视察工作10余次，承办AAAA专题会议10余次，协同县委办、政府办、接待办等部门，高效率、高质量地完成了每一次接待任务。

8、群众工作方面。我局扎实开展群众工作，下户慰问，对联系户深入讲解了市、县惠农政策及景区发展远景情况，赢得帮扶户的信任和支持；并深入了解联系户的家庭、生活、生产情况，与联系户一起搞好了住户周边环境卫生及春耕生产工作。

9、景区综合管理方面。一是积极配合宣传部大力开展景区讲解人员培训，并本从单位抽调人员全面参与培训工作；二是邀请省旅游局培训中心及专家，分期分批对景区管理人员、旅游从业人员开展了卫生、安全、质量、导游等专业技能培训，全面提高旅游行业的服务水平。

二、创AAAA存在的主要问题和今后努力方向

我局创A过程中各项工作的出色完成，离不开上级主管部门和行业主管部门的关怀指导，离不开县委、政府的高度重视，离不开各创建单位的全力配合，离不开全行业的积极支持，虽然目前红军烈士陵园国家AAAA级景区已创建成功，但仍然还存在一些不足，还需要我们进一步的努力。

(一)存在问题。主要表现在：一是景区旅游产品的开发还需进一步加强。二是景区农家乐、购物点等各经营服务单位还需要进一步提档升级。三是旅游交通等基础设施还需进一步完善。

(二)努力方向。创建AAAA工作只有起点，没有终点，在县委、县政府“追赶跨越、加快发展”战略指引下，国家、省、市旅游主管部门关心和支持下，川陕革命根据地红军烈士陵园AAAA级景区将继续加大挖掘红军文化的力度，整合全县红色旅游资源，加强对红色资源的保护和开发建设，完善旅游基础设施，开展特色文化活动，开发特色旅游产品，提高旅游服务水平，加强旅游宣传，努力把红军烈士陵园建成一流精品旅游区。

二〇一二年五月十三日