第一篇：探讨了自来水公司总分表误差产生原因及解决办法（小编推荐）
探讨了***自来水总分表误差产生的原因，提出了相应分解办法
水表的型号、规格及性能
目前市场上销售的水表很多,型号有旋翼式水表、螺翼式水表、电磁流量计,超声波流量计、IC水表及感应式的水表等。规格有15毫米-600毫米。其性能广泛,用于介质,计量准确,易管理易维修。一般家庭用15毫米小口径的旋翼式水表较多,价格便宜。其它型号因价格较贵,使用很少。总分表误差产生的原因
（1）同分表数、用水量多少有关。调查发现,总表所带分数量越多,用水量越小,其误差就越大。目前常见的一栋楼总表,带10至40块分表。从水表的技术特性来分析,水表一般都是一个起始流量值,D15毫米口径的小表为10升/小时,D40毫米口径的水表为46升/小时。这就是说,总表的起始流量是分表的近5倍。另外,水表还有一特性,水表在小流量时性能差。即水表在最小流量至分界流量这一范围内,其精度公为±5%。这说明用水量大时比用水量小时的总分表误差要小。
（2）同水表的质量、使用年限有关。调查水表使用情况发现,水表质量越差、使用年限越长,其精度降低主要是水表的自身零件。以旋翼式水表为例,尤其是水表顶的机械磨损所造成的,顶是水表内承叶转动的主要部件,在使用过程中,叶轮旋转造成顶磨损,使顶和叶轮磨擦系数增大,导致叶轮位置下降,使叶轮和齿盒之间的空隙增大,其合格率也随之降低。特别是10年以上的水表尤为严重。供水企业对于供水计量总表,按国家规定小口径2年检一次。而居民分表则大多数无限期的使用,再加上前几年许多住宅楼开发商选购了劣质水表,其问题的严重性就可想而知了。
（3）同室内的用水设施好坏有关。调查发现,室内用水设施,如室内水管、家庭卫生洁具、水龙头等。完好程度越差,其总分表误差的矛盾就越大。有许多住宅楼的室内管年久失修，有的铺设于地下,水管漏水就很难查找,这些漏点造成走总表,不走分表。再加上家庭的卫生洁具质量较差,如抽水马桶的冲洗水箱,十有八九有漏水现象。水表的管理办法
（1）正确的使用和选择自来水器具,维护与管理好水表,不但能减少漏水损失,还能延长水表的寿命，使用合格的产品。水表应首选国优产品,不使用便宜劣质水表。家庭用水的水表一般在其表面不易放置重物或碰击;冬季水表被冻,不易用明火去烤,以免表内塑料变形;水表应有专业人员定期清洗维修和校验,以免精度达不到标准,给用户和供水部门造成损失和纠纷。
（2）改革收费方式，实施“一户一表，水表出户工程”。随着人民生活质量的提高，对供水不仅要求水质好、水压足，还要求如同电表、煤气表一样也实行“一户一表、抄表到户”。目前，公司积极推行“一户一表、抄表到户”的改造工作，并专门抽出人员成立了“一户一表”改造工作领导小组，根据“新房一刀切、老房分步走”，先易后难、分区分片、逐步促进的原则，研究制定严格的管理措施：①整改前必须交清所欠水费；②水表必须安装室外表井；③部分整改费用必须一次性付清；④对经济困难或五保户在整改分户的费用方面给予酌情考虑；⑤施工质量必须要规范，表前安装磁性锁控阀。为了切实搞好“一户一表”改造工程，公司改造领导小级多次召开用户协调会，向用户耐心解释户改工作的合理性、优越性及必要性，资金是筹措问题是改造的关键，户改必须更换原水表到各用户水表之间的管材，如全部费用由用户出资，用户无法接受，为此公司要据用户的具体情况，采取了用户出资一部分，公司补助一部分的方法进行。真正做到了安装到户，抄表到户，收费到户，受到广大用户的称赞。供水企业抄表到户将有效的解决总分水表的误差,提高水费回收率。
（3）要强化城市供水法制管理。要强化城市供水法制管理，首先必须有一个适应城市供水管理工作的法规。使之成为供水行业管水、社会用水的行为规范。以保证使供水、用水管理工作有一种自发调节和约束的功能，具有一定的内外制约力。必须解决和克服领导意识，行政干预的行政指令大于法的行为。水作为市场的一种商品，以不可替代的特殊性进入千家万户，而不是一种福利用品。供水部虽要注重社会效益，但也要讲经济效益。由于历史原因，个别人一直把水视为自然物体，属福利品型范畴，以种种理由对供水部门售水价格及管理进行行政干预，导致供水企业售水价格低于成本，偏离了价格轨道，使企业运营艰难。白吃水，白接水等现象屡见不鲜，严重地影响了企业正常经营管理与发展。
第二篇：压铸件气泡产生的原因和解决办法
压铸件气泡产生的原因和解决办法
锌合金压铸件表面经常出现大小不等的气泡，请问原因是什么，该如何解决？ 解决压铸件气孔的办法:
先分析出是什么原因导致的气孔，再来取相应的措施。(1)干燥、干净的合金料。
(2)控制熔炼温度，避免过热，进行除气处理。
(3)合理选择压铸工艺参数，特别是压射速度。调整高速切换起点。
(4)顺序填充有利于型腔气体排出，直浇道和横浇道有足够的长度（>50mm），以利于合金液平稳流动和气体有机会排出。可改变浇口厚度、浇口方向、在形成气孔的位置设置溢流槽、排气槽。溢流品截面积总和不能小于内浇口截面积总和的60%，否则排渣效果差。
(5)选择性能好的涂料及控制喷涂量。
-------------------压铸件气孔分析-------------------
压铸件缺陷中，出现最多的是气孔: 气孔特征:有光滑的表面，表现形式可以在铸件表面、或皮下针孔、也可能在铸件内部。(铸件壁内气孔)一般呈圆形或椭圆形，具有光滑的表面，一般是发亮的氧化皮，有时呈油黄色。(表面气孔)气泡可通过喷砂发现，内部气孔 气泡可通过X光透视或机械加工发现气孔 气泡在X光底片上呈黑色.<>气体来源
(1)合金液析出气体—a与原材料有关 b与熔炼工艺有关
(2)压铸过程中卷入气体?—a与压铸工艺参数有关 b与模具结构有关(3)脱模剂分解产生气体?—a与涂料本身特性有关 b与喷涂工艺有关
<>原材料及熔炼过程产生气体分析
铝液中的气体主要是氢，约占了气体总量的85%。
熔炼温度越高，氢在铝液中溶解度越高，但在固态铝中溶解度非常低，因此在凝固过程中，氢析出形成气孔。氢的来源：
(1)大气中水蒸气，金属液从潮湿空气中吸氢。
(2)原材料本身含氢量，合金锭表面潮湿，回炉料脏，油污。(3)工具、熔剂潮湿。
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由于压室、浇注系统、型腔均与大气相通，而金属液是以高压、高速充填，如果不能实现有序、平稳的流动状态，金属液产生涡流，会把气体卷进去。压铸工艺制定需考虑以下问题：
(1)金属液在浇注系统内能否干净、平稳地流动，不会产生分离和涡流。(2)有没有尖角区或死亡区存在？(3)浇注系统是否有截面积的变化？
(4)排气槽、溢流槽位置是否正确？是否够大？是否会被堵住？气体能否有效、顺畅排出？
应用计算机模拟充填过程，就是为了分析以上现象，以作判断来选择合理的工艺参数。
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涂料性能：如发气量大对铸件气孔率有直接影响。
喷涂工艺：使用量过多，造成气体挥发量大，冲头润滑剂太多，或被烧焦，都是气体的来源。
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先分析出是什么原因导致的气孔，再来取相应的措施。(1)干燥、干净的合金料。
(2)控制熔炼温度，避免过热，进行除气处理。
(3)合理选择压铸工艺参数，特别是压射速度。调整高速切换起点。
(4)顺序填充有利于型腔气体排出，直浇道和横浇道有足够的长度（>50mm），以利于合金液平稳流动和气体有机会排出。可改变浇口厚度、浇口方向、在形成气孔的位置设置溢流槽、排气槽。溢流品截面积总和不能小于内浇口截面积总和的60%，否则排渣效果差。
(5)选择性能好的涂料及控制喷涂量。
第三篇：关于水表总表与分户表误差产生的原因的调研
关于水表总表与分户表误差产生的原因的调研
水表是我们日常生活中常见的计量器具，是结算用水量的依据。很多人特别是集体供水的住宅小区，经常发生水表总表用水量与各分户表累加的用水量不一致的现象。人们马上联想到是否有人偷水、是否水表抄错了，为了弄清楚形成误差的原因，我们进行了专题调研，从以下几个方面进行说明：
一、目前庆阳市区用水现状
近年来，庆阳市区供排水事业取得了长足的发展，供水规模逐年扩大，供水人口逐年增加，水质、水量、水压得到了全面的保障，特别是关乎民生健康的供水水质有了突破性的转变，赢得了社会信誉。但是我们还要清醒地看到工作中还存在很多不足的地方，尤其是家属楼（院）总表与分户表误差这一问题，这些楼房的供水管理模式是计划经济条件下形成的，即按住宅小区、居民楼或单元为单位设计安装贸易结算总水表，由供水企业按总表抄收计量，然后转总表内各用水户缴纳水费，用水还存在很多的问题，主要表现在：
1、早期建设的楼房给排水设施老化相当严重，给水管材壁薄质量差，水表、阀门多为次品，漏水情况严重，有些 家属楼的给水管道和污水管道共用一个地沟，污水管道长期漏水，地沟中堆满了从污水管道中流出的粪便等，使供水管道长期浸泡在污水中，且安装的供水管道多为钢管，这样就使得供水管道严重腐蚀，供水安全隐患很大。
2、家属楼（院）内部用水管理混乱。城区内的楼房，最早都是由产权单位负责管理，然后有些楼房就交给物业公司管理，有些物业公司在管理过程中管理混乱，向用户收取的水费不及时向供水公司交纳，而是挪作他用，有些物业公司将小区的保修费花完后就不再管理小区的事务，也不向小区交纳水费的帐本，现在连物业公司的人都找不着，导致小区的正常业务无法开展，更不要说交纳水费。
3、总表和分表数额差距大。城区80%以上的家属楼总表和分表误差很大，有的分摊到用户，每立方米水价高达12—15元，用户对分摊的高价水费无法接受。
二．水表的工作原理
旋翼式单流束水表的工作原理是：水流从表壳进水口切向冲击叶轮使之旋转，然后通过齿轮减速机构连续记录叶轮的转数，从而记录流经水表的累积流量。旋翼式多流束水表的工作原理与单流束水表基本相同，它是通过叶轮盒的分配作用，将多束水流从叶轮盒的进水口切向冲击叶轮，使水流对叶轮的轴向冲击力得到平衡，减少了叶轮支承部分的磨损，并从结构上减少水表安装、结垢对水表误差的影响，总 体性能明显高于单流束水表。
三、水表产生误差的原因：
1、总表内管道的跑冒滴漏，这是影响水表总表用水量与各分户表累加的用水量不一致最大的原因。
2、总表与分表本身自有的计量误差，根据JJG162-2007《冷水水表检定规程》要求，一般水表最小流量时误差为≤±5%，标称流量时的误差为≤±2%。在实际检定工作中，水表均有误差，有的是正偏差，有的是负偏差，有的偏差大一些，有的偏差小一些，但只要在检定规程允许的范围内，即为合格的计量器具。假如总表为正偏差，而分表为负偏差，就会造成总表与分表之间产生较大的误差。即使全部分表中有正偏差、也有负偏差，日积月累，也可能造成总表与分表用水量不符。
3、用于贸易结算的水表，属于强制检定的计量器具，安装使用前应当进行首次检定。水表未进行使用前首检，计量准确度就无法保证。生活用水表只作首次强制检定，到期轮换，其中15mm--25mm口径的使用期为6年，大于25mm小于50mm口径的使用期为4年。由于到期轮换的规定不落实，致使有的水表用了一、二十年还在使用，计量准确度被忽视。
4、水表的安装质量是水表计量准确的前提，若安装位置不当，环境潮湿、安装倾斜等均会影响水表误差。
5、水表的质量问题方面原因，由于分表是由单位、开 发商或用水户自行购买安装，较少考虑水表质量优劣，造成有些人购买水表时只考虑价格，有的安装伪劣水表，又没有经过计量检定就安装使用。造成水表总表用水量与各分户表累加的用水量严重不符。
6、水表故障，水表在运行中由于水质不净、水压力不均衡等原因，造成水表在运行中产生了影响灵敏度、走慢、走快等故障，也是造成总表与分表不符的原因。
四、解决供用水矛盾的办法
1、选购质量达标的水表。安装水表前要查看水表生产厂家是否具有制造计量器具许可证、出厂合格证，查看水表是否经法定计量检定机构或授权的水表检定机构出具的检定合格证和检定铅封。确保水表计量准确、可靠。同时加强水表安装前首次强制检定工作，落实限期使用、到期轮换的规定。对使用未经首检或超过使用年限的水表进行贸易结算的单位和个人，依法进行查处。
2、实施城市自来水户表计量改造工程，即自来水计量出户、一户一表工程。
①、实施户表改造工程，有利于实现公平交易，构建和谐社会。实施户表改造后，供水企业与用户签订《供用水协议》，用户直接与供水企业发生贸易结算关系，界定了用户的身份，明确了用水性质，企业按用水户性质、水量多少收取水费，实现公平交易，对用户实行科学化、人性化管理，实行抄表到户，避免产生平摊水费、代收水费的矛盾，化解了用户与用户之间、用户与供水企业之间的矛盾。
②、实施户表改造，有利于界定用水性质，化解意见分歧。户表改造前，有的贸易结算总表内既有生产经营、办公用水，又有居民生活用水，有的既有商业门房用水，又有居民生活用水，造成用水性质混淆，由于供水价格是由物价部门根据用水性质确定的，导致供水企业抄收困难，对此，供水企业与用户之间、用户之间意见分歧很大，实施户表改造后，为每户居民安装了一户一表，并与供水企业签订了《供用水协议》，用水性质得到明确界定，抄表人员不再对贸易结算表内的用水进行估算，维护了供、作水人员的合法权益，从而化解了抄表收费的意见分歧。
③、户表改造工程使用新型环保材料，有利于改善水质，提高水压。户表改造工程废除了用户原使用的铸铁、镀锌管道，选择使用建设部规定的健康环保新型复合材料，即符合国家饮用水标准的、适用于自来水户表计量工程建设的UPVC、PE、PPR材质，选用这种管材，有利于改善水质，避免供水的二次污染，并且在一定程度上提高了供水压力，提高供水企业的服务质量。
④、更新总表内管线，有利于减少跑、冒、滴、漏。户表改造工程是从原贸易结算总水表起，更新户外管道、用水户住宅内立管，安装贸易结算水表并与用水户住宅内一个接 点就近连接，这种安装模式，尽管施工比较复杂，但对户外管线进行升级改造，更换室内立管，减少跑、冒、滴、漏事故的发生，用利于从根本上减少漏失，避免偷水。
第四篇：案例分析：绩效考核误差产生的原因及对策
情景案例
绩效考核误差
老王是一家IT公司的项目经理，多半年以来一直带着团队在客户的公司工作现场中做软件系统的测试和维护工作，一天到晚忙得不亦乐乎。正在这时，到了公司的绩效考核时间，人力资源部催促老王按期完成考核工作的电话让他感到心烦意乱。虽然当时论证绩效考核制度的会议自己也参加了，可事到临头，看到绩效考核表格上的那一个个的指标，老王心里还是觉得没底。
老王心想，我这一落笔，不但关系到面子，而且关系到票子，大伙出差这么久，功劳苦劳都得记上。新婚的小李，为了赶项目进度，蜜月刚刚过了两天就跑回来工作了，多容易啊。想到这里，老王顺手就给小李在各项评价指标上填了一串的满分5分。
秘书小孙是新招来的毕业生，她比刚辞职的小安机灵多了，什么事情一教就会，不像小安，连用传真机都让自己手把手教了半天，所以小孙也应该给高分。
至于小赵，老王皱了皱眉头，小赵通常都是留守在公司里，很少跟自己一起出差，也不是很清楚他在公司里都干了些什么，干得怎么样。那就凭感觉随便填填好了。“测试报告完整准确”… …，在自己的印象中，小赵的测试报告倒是没出过大的岔子，给4分吧，“责任感强”… …，老王想了想，既然没出过岔子，应该还是有责任感的，4分？不对，记得小赵刚来的时候，有一回在客户的机房值班时玩电脑游戏，被领导逮住了，弄得自己也没面子，想到这里，老王又把小赵在“责任感”这一栏的得分改成了3分。
至于小朱吧，得好好考虑考虑，这小子工作不怎么样，还好高骛远，总觉得在这个部门淹没了他的能耐，老跑到老刘那个部门去转悠，搞的老刘还以为他很能干，前两天还透露出想调他过去的想法，要不就给小朱打个高分算了，让老刘真以为自己捡了个宝贝，赶紧把小朱调过去那该多好… …
绩效考核误差的危害及其解决难度 上述案例中的场景是很多企业的管理者在进行绩效考核工作的过程中都有可能会遇到的现象。事实上，如何克服绩效考核过程中存在的各种误差，是很多组织的领导者、人力资源管理人员以及员工都非常关心的问题。这里的所谓绩效考核误差，是指考核者在进行绩效考核的过程中，对员工的真实绩效表现所做出的不真实甚至是歪曲性的反映。由于任何一种涉及到人对人进行评价的“考评”和“测量”都不可避免会地存在一定的误差，所以作为人力资源管理中重要一环的绩效考核也不例外。
绩效考核中潜藏的各种误差看似是小问题，实质上却会成为一种对企业管理、组织文化以及员工关系产生腐蚀作用的“病毒”，会在不知不觉中给组织带来很多损害。
首先，如果组织的高层管理人员基于这些存在较大误差的信息来制定各种政策或采取相应的措施，那么，这些政策措施的效果难免会大打折扣甚至会适得其反；
其次，绩效考核误差的存在很可能会对员工的工作积极性、工作满意度以及敬业度，甚至整个组织的运营产生不良的影响；
再次，低效度的绩效考核结果会使得绩效改进失去正确的方向，员工会变得不知所措，甚至由于感到没有得到公平的对待而选择离职；
最后，如果考核者在对员工进行绩效考核时，本来应该拉开的合理差距不拉开，组织采取的与绩效挂钩的薪酬政策所能够产生的效果也会受到很大影响，这对于那些绩效优秀的员工尤其显得不公平。然而，要想削弱绩效考核中的误差，却不是一件很容易的事情。这是因为，这些绩效考核误差既有可能是在无意识条件下产生的，也有可能是人为性的故意制造出来的。有学者甚至把绩效考核称为企业人力资源管理的“阿基里斯的脚后跟”，即最容易受伤和出问题的地方。事实上，在美国，许多劳动方面的法律诉讼都是因为企业的绩效考核行为不当，或者是基于这种不当的绩效考核结果采取解雇、不予晋升等人事决策所引起的。随着我国的劳动法律法规的日渐完善，尤其是新的劳动合同法的颁布，企业可能只有在能够拿出充分的证据证明员工无法胜任工作的前提下，才能解除与员工之间的劳动合同。在这种情况下，绩效考核的准确性和公平性就成为中国企业必须严肃对待的一个问题。
理解和区分绩效考核误差产生的根源 要想找出有效削弱和减弱绩效考核误差的办法，我们首先必须对考核误差产生的根源进行分析。绩效考核误差通常可以分为两类：第一类考核误差是有意识的误差，其中主要包括宽大误差、严格误差和居中误差等。这类误差与考核者的动机有关，它指的是考核者有意抬高或压低被考核者的考核等级或考核分数，或者是保守性地总是给出处于中间状态的平均分，避免给出高分和低分。不仅在中国，在世界各地，宽大误差和居中误差都是比较常见的绩效考核误差，而严格误差则是出现在某些特定条件下的考核误差，即考核者出于教训被考核者，向被考核者传递应该尽快离开本部门的信号，或对被考核者施加压力，迫使他们服从等方面的原因而故意制造出来的考核误差。第二类考核误差是无意识性误差，其中包括由于晕轮效应、刻板印象、近因效应、首因效应、对比等原因而产生的考核误差，这类误差都是考核者在评价时在不知不觉中发生的误差，往往是由于考核者根据不准确的信息来源做出判断或者是产生了认知偏差而造成的。在绩效考核过程中可能出现的第二类误差，即在无意中造成的误差，其根源主要在于人对信息进行处理时存在的局限性。人处理信息的能力是有限的，而对绩效信息进行观察、编码、存储以及回忆却是一个复杂的认知过程，考核者在时间、精力、能力受限的情况下，会倾向于根据片面的信息来替代整体性的信息来进行认知，比如以群体特征来代替具体的个体特征（即刻板效应）、以某个时期的绩效信息代替整个绩效期间的绩效信息（即造成近因效应）、以个体的某个方面的绩效替代个体的整体绩效（即晕轮效应）等等。然而，尽管如此，我们还是需要在绩效管理中采取一些方法和相应的措施来减少绩效考核误差，提高绩效考核的总体准确度。对于第一类考核误差，即有意造成的考核误差，缓解的难度就大一些，因为它涉及到考核者的动机问题，即考核者是在明明知道自己提供的考核信息或考核结果与事实不符的情况下，仍然坚持这样做。作为一种避害趋利的理性人，考核者通常不会主动去做一些明明知道对自己不利的事情。因此，故意歪曲绩效考核结果的情况一定是发生在这样一种情况下：即考核者在经过权衡之后认为，人为地抬高或降低被考核者的绩效分数或者避免打出极端的高分或低分会对自己有利。事实上，在提供绩效考核分数的时候，考核者会同时存在两种动机。一种是是提供正确的绩效考核信息的动机，另外一种是提供扭曲的绩效考核信息的动机。考核者将会通盘考虑提供正确的绩效信息和错误的绩效信息可能带来的正面影响和负面影响，同时考虑到这些结果出现的概率，然后再做出相应的提供真实或不真实考核信息的决策（请参见考核者的动机模型图）。如果考核者提供的是不真实的绩效考核信息，则说明他提供正确考核信息的动机弱于提供不真实考核信息的动机。在实际的考核过程中我们经常能看到这样的例子，考核者可能会认为抬高下属的评价结果会让部门内的人际关系会更融洽；下属会更忠于自己；还能让自己在上级领导面前显得在本部门中“领导有方”，有助于自己将来的晋升等等，这时他们就会人为抬高绩效考核结果；另一方面，考核者也会考虑过分抬高员工的绩效考核结果可能带来的负面后果，比如人力资源部门可能不会同意；自己的下属会意识不到工作中存在问题，反过来给自己的管理工作带来麻烦。但是如果在权衡之后，考核者发现抬高评价结果还是利大于弊的，也不需要冒太大风险，那么作为理性人，他一定会这么做。因此，要想纠正绩效考核者的主观偏差，减少有意识的绩效考核误差，就必须强化考核者提供正确绩效信息的动机，同时弱化他们提供虚假绩效信息的动机。提供准确考核信息的预期积极后果和消极后果 积极后果和消极后果出现的概率 歪曲绩效考核信息的积极后果和消极后果 积极后果和消极后果 出现的概率 提供准确的绩效考核信息的动机 歪曲绩效考核信息的动机 绩效考核行为 通过沟通和培训等提高绩效考核结果的准确性 在了解了绩效考核误差的类型及其产生的原因之后，我们就可以考虑在实施绩效考核之前，通过采取一系列的措施来预防和减少绩效考核误差，这些做法通常包括设计和实施沟通计划、开展绩效考核培训以及提供正式的员工绩效考核申诉程序等等。
一、通过沟通计划来解决考核者的动机问题 如前所述，一部分考核误差是因为考核者的动机所致。当考核者相信歪曲考核结果有利于自己时，他往往就不会给出准确的、实事求是的考核结果。因此，如果一个组织能在绩效管理体系开始实施之初，通过设计和实施一套良好的沟通计划，厘清一些问题，那么，与考核者动机有关的一些误差就能在很大程度上得到阻止，为最终的绩效考核准确性打下基础。一般来说，绩效管理沟通计划要让考核者明确了解以下几点内容：第一，绩效管理是什么？绩效管理体系具体是怎么运作的？第二，为什么要进行绩效管理/绩效考核？它与本组织和本部门的目标之间有什么关系？第三，按照组织的要求做好绩效管理/绩效考核对考核者本人有什么好处？第四，考核者需要承担责任哪些方面的责任？第五，绩效考核和其他组织活动尤其是人力资源管理活动（比如薪酬分配、晋升决策等）之间存在什么样的关系？ 例如，某单位在绩效管理文件中就详细解释了“什么是绩效管理”、“绩效管理与战略之间的关系”等问题，同时明确告诉各级管理者：绩效管理的目的在于提升效率，在于促进本部门的使命和各种工作目标的有效达成，同时也有助于提高本部门的战略规划活动有效性，此外，绩效管理还能够产生激励作用、培养员工的责任感和工作动力等等。此外，文件中还阐述了做好绩效管理对管理人员本人所具有的好处，比如帮助他们成为更有效的领导者等等。显然，这么做的目的是，首先让考核者们形成一种积极的态度，明白有效的绩效考核能够帮助组织，同时也帮助自己。关键的一点是，沟通计划要能让考核者相信，提供实事求是的、准确的信息对自己是有好处的，而提供误导性的、人为扭曲的信息既会影响自己的工作绩效，也不利于自己的职业发展，最终会损害自己的利益。唯有如此，才能够有效抑制提供虚假绩效考核结果得的动机。
二、通过实施考核者培训来避免考核误差的产生 对考核者提供良好的培训是预防考核误差出现的另外一种重要方法。许多大型企业，例如西尔斯公司、惠好公司等，都向考核者提供绩效考核理念与技术方面的完整培训，以帮助各级管理者准确衡量绩效。概括来说，针对绩效考核的培训主要有以下四个方面。第一，考核者误差培训。这是一种介绍常见的考核误差类型及其预防方法的基本层面的绩效考核培训。它通常是首先让考核者阅读一段文字案例或者观看一段录像，在这个案例中会故意设计一个现实中很容易出现的典型考核错误。然后让学员模拟完成绩效考核工作，并对照正确的考核结果来找出自己的误差所在。最后再由培训导师向学员们解释为什么他们出现了失误，这些失误属于哪一种类型，以及如何预防这种误差。不过，这种培训所提供的考核知识对于预防考核误差来说仅仅是一个必要条件，而不是充分条件。第二，参照框架培训。这种培训的重点是让考核者彻底厘清每一个绩效维度的含义及其所对应的行为。这种典型的参照框架培训会按照以下步骤进行：首先让学员分组讨论每一个绩效维度的含义，举例说明什么是优秀绩效、一般绩效和不良绩效，并给予对应的不同分值。接着让学员们看一段录像或文字案例，其中是一个模拟的员工绩效的例子，看完之后让大家分别进行模拟考核，每个人考核完毕后再在本小组内进行交流和讨论。最后，再由授课老师告诉大家正确的考核结果应当是什么。通过这样一个过程，学员们就可以掌握一个“参照框架”，从而能够对员工的每一个绩效维度都做出相对一致和准确的评价。第三，行为观察培训。这种培训的目的是帮助考核者在平时的工作过程中保持绩效记录，为期末的考核提供依据。它会首先教给管理者如何对某个绩效维度中的行为进行编号，然后在日常工作中利用一些辅助工具，比如日志来记录相应的行为，这些记录会被作为将来进行绩效考核的依据。行为观察培训的重点是，让考核者学会如何观察、存储、回忆以及运用绩效信息，同时引导考核者在整个绩效期间都能对员工的绩效保持持续性的观察和持续的记录。第四，自我领导力培训。这种培训的目的是从整体上来提高绩效考核的准确性。它的基本理论假设是，如果考核者对于考核工作能够形成积极的自我意象和自信心，能够进行自我激励，那么考核工作的准确性就能得到提升。事实上，有研究证实，自我领导力培训确实能够有效地强化心理过程，同时提升自我效能感，从而有助于绩效考核的有效实施。这种培训的一般操作方法是：首先观察和记录考核者现有的自我观念、意象，比如他们是怎么看待绩效管理的？他们对准确地观察和记录员工的绩效有没有信心？接下来再对他们的自我意象、信念和观点进行分析，找出其中正确、积极的因素以及负面的、紊乱的因素；最后再通过建立一种更有效的思维模式，让考核者形成一系列积极的自我意象，比如让考核者通过情境想象、模拟和自我对话等方式，建立这样一种图景：当下属从自己这里获得绩效反馈之后，他们会感到满意、获得进步，而不会对抗或者防御。最后再把这样的信息记录在纸上，不断地强化和维持这些信息。尽管设计和实施考核者培训计划是很花时间的，但它对于改进绩效考核的准确性有很大的帮助。而以上提及的四种培训也各有侧重，当考核工作所面临的问题不同时，可能需要特定的培训来应对。例如如果问题出在考核者对评价工具、标准的把握、指标的含义拿不准，那么参照框架培训会更有针对性；如果问题在于考核者手头缺乏有效的绩效记录，导致近因效应等误差，那么行为观察培训会比较有效。总之，管理者首先应当辨别考核误差问题的根源何在，然后再有重点地综合运用培训手段来帮助组织预防考核误差的出现。
三、通过建立绩效考核申诉机制来避免考核误差 最后，一个组织在实施绩效考核制度时，还应当建立一套正式的员工申诉程序，从而使员工在对绩效考核结果感到不满时，可以向相关人员或部门提出申诉。建立这样一套正式的绩效考核申诉程序，一方面可以在考核误差出现后提供一种纠偏的渠道，从而预防绩效考核误差被带入后续的其他人力资源决策，比如加薪、晋升等等，从而造成更大的不公正。另一方面，这种纠错政策、申诉程序的存在本身也提示考核者，组织是非常重视绩效考核的公平性和准确性的，因此应当严谨、公平、公正地对待考核工作。同时，它也使员工们知道，自己可以通过平和的、正常的方法就绩效问题进行沟通和处理，而不需担心被卷入任何报复性或者政治性的事件当中。这种氛围无形中促使考核者尽可能以公正的方式做出评价，并与员工进行积极的沟通。通常情况下，对绩效考核结果的申诉先提交到人力资源部门来处理，如果问题在这一层次上还不能得到解决，还有可能会上升到更高的领导层上，比如联邦快递公司的员工申诉就可以直达区域总裁。人力资源部也可以主动进行员工意见调查，了解员工对绩效考核的意见与诉求。而摩托罗拉公司也利用人力资源管理中的“直接处理员工事务”的争议处理机制来处理员工的绩效申诉，强调通过“直接或开放”的沟通方式来确保“直接、合法、及时、公平和有效地”处理员工的各种问题，其中也包括与绩效考核有关的问题。综上所述，绩效管理是当今企业最为关注的人力资源管理领域之一，而绩效管理的一个关键环节又在于绩效考核，如果在考核中出现较大的误差，那么，不论这种误差是刻意为之，还是无心之过，其负面影响都是不言而喻的。为了在最大程度上预防和消除这些考核误差，企业应当有目的地设计和实施绩效管理沟通计划、培训计划，同时建立相关的员工申诉程序，从而努力避免在绩效考核中出现的人为或无意的偏差，提升绩效考核的准确性。只有考核者能够认真仔细地做出准确的考核和评价，尽可能规避各种不应当出现的考核误差，绩效考核结果才能得到员工的认可，也才能真正发挥出帮助员工乃至整个组织改善绩效的作用。
第五篇：浅析在血液检验标本中误差产生的原因
浅析在血液检验标本中误差产生的原因
【摘要】随着当今社会经济不断发展，医学技术突飞猛进，血液检测形式也变得多样化，临床诊断是否准确的焦点就集中在了检测结果的准确性和可靠性上，为此血液检验结果中是否存在误差越来越受到重视。跟据2010年国家卫生局调研统计，全国各大医院的血液检验结果误差率一般都在35%之上，怎么样才能最大限度消除血液检验标本误差成为血液检验工作者不得不去面对的问题。本文作者将从血液样本采集前、血液样本采集中以及血液样本采集后这三个环节入手，分析血液样本可能出现误差的原因，以便为以后的血液检验工作供参考和借鉴，从而确保血液检验的质量。
【关键词】 血液标本 误差 原因分析 对策
确保血液检验结果可靠精确的最根本条件是采集到合格的血液标本，采集合格的血液标本同时也是医院检验室质量管理工作中最为重要的一个环节。血液检验作为临床疾病诊断的常用检验方法，不仅可以为血液疾病诊断提供依据，同时对于其他系统疾病的鉴别诊断提供必要的信息。血液标本的质量，直接影响医师对患者疾病做出的诊断和制定的治疗方案。然而，在临床实践中发现，仍有部分血液检验的结果与其真实情况之间存在误差。据国家卫生局2010 年的一份调研统计发现，我国各大医院的血液检查科室的血液检查结果误差率一般都高于35%。本文中，作者将结合自己多年从事血液检验的实践经验，分别从样本采集前、样本采集中以及样本采集后这三个环节入手，分析血液样本出现误差的可能原因，以确保血液检验的质量。
1.样本采集前可能存在的误差
在血液检验标本采集前，患者的生理准备会对血液检验结果产生较大影响。例如：患者进行血液检验前运动情况；血液检验前患者情绪是否平静；患者是否在血液检测前服用过降血糖药物；在血液检测前患者是否空腹或者进食后进行的检测等等。为了提高血液检测的准确率，医护人员应该告知患者，让其提前从心理和身体上做好准备。1.1 血液检验前患者的运动情况及精神因素对检验结果的影响。
跟据研究和相关资料，血液成分可以由于机体的运动带来新陈代谢的变化而发生一定的变化。强烈的运动会对肌肉丙氨酸，乳酸，CK、醛缩酶、乳酸脱氢酶会产生影响，人体内钾离子、尿素氮的含量会增加25%以上；另外，例如：乳酸脱氢酶、肌酸激酶、谷丙转氨酶、谷草转氨酶都会出现较大程度波动；血液中血小板、白细胞的数量也会增加；剧烈运动还会导致胰岛素和血糖等降低，并有可能发生血管内溶血。所以，针对门诊患者，医护人员应该让其至少休息15 分钟再进行血液检验；对于临床采取血标本尽量安排在清晨，住院患者在床边采血。
1.2 临床药物对检验结果的影响。
近年来，随着各种临床治疗药物的应用与开发，药物对血液检验结果的影响也越来越大。一些药物的服用会对机体物质代谢平衡产生影响，干扰血液中的某些指标，使得检验的准确性产生误差。服用临床药物主要影响可以归纳为两个方面：一是临床药物本身或其代谢产物参与某些试验的化学反应，如咖啡因、酒精、抗生素等等都会对生化检验项目产生影响；二是药理作用可能会使血液中某些化学成分发生变化。例如：败血症的确诊一般需要检验血培养是否是阳性，患者前往医院检查之前大多已经服用了抗生素，加之败血症早期患者血液中细菌数量很少，结果血培养常会显示阴性，这样就造成了漏诊并耽误患者的最佳治疗时段。1.3 血液标本采集时间对检验结果的影响。
在人体进食后，血液中的某些化学成分存在很大的波动，特别是对于一些生化指标例如血清谷丙转氨酶、肌酸激酶、三酰甘油、血糖、尿素氮、钠等的检测，均会受到食物的影响。因此，临床血液标本的采集工作原则上要要求患者空腹（清晨早餐前或者进食12 小时后）采取静脉采血的方式。虽然人体本身具备较好的自我调节能力，但摄入水和食物后数小时，机体正处在新陈代谢的活跃阶段。患者将要进行血液检验前，体内血液成分波动产生的影响不容小视。例如大量饮水可使患者血液短暂性稀释；餐后两小时后，血糖会提升80%（如图1-3）；饮酒会使乙醇代谢产物、尿酸、乳酸等物质急剧升高；富含蛋白质类饮食会使氨、尿素、尿酸升高；高脂肪类饮食会使甘油三酯等大幅升高。另一方面，患者抽血前空腹时间不要超出16小时，因为当人处在过度饥饿状态时，血液中葡萄糖、血清蛋白等物质含量会有所下降，胆红素却会上升。
图1-3 2.样本采集中可能存在的误差
2.1 在静脉输液的同侧肢体进行抽血对检验结果的影响。
当在静脉输液的同侧肢体进行抽血时，无论穿刺部位在远端还是近端，都会或多或少影响标本的生化指标，然而好多医院的检验科医生并没有注意这个问题。作者统计了自己所在医院的120例误差样本（图2-1），其中因为在静脉输液的同侧肢体进行抽血进行检验而造成误差的占到 30%。
图2-1 2.2 抽血量的多少对检验结果的影响。
生化标本按不同检测目的抽血量是不尽相同的，如抗凝标本应严格按照采血管上面标注的采血量进行采血，避免采血比例失衡引起的检验误差；全血大生化要求抽血量在3ml以上。同样，作者统计了自己所在医院的120例误差样本，因为抽血样本采集量小于1.5ml造成检验误差的占9%，若是抽血量不足就可能造成患者所需实验项目做不完全，通过反复离心(如图2-2)，又可能会使标本产生溶血或者细胞内成分溢出细胞外，进而使血钾浓度产生假性增高。因为第一次抽血量的不足，因此只能通过重新抽血进行血液复检。这样即增加了患者不必要的痛苦，也延迟了检验结果的回报时间。
图2-2
2.3 标本采集的姿势和部位对检验结果的影响。
坐、立体采血和卧位采血都会影响某些检测指标，所以检验科医生要了解住院患者和门诊患者由于采血姿势的不同而造成的检测结果差异。有研究发现被测试者体位的变化会给总蛋白、白蛋白、碱性磷酸酶等产生一定的影响。受检验者从立位变成卧位时血红蛋白、血细胞比容、血清钾(K)、IgG、血清总甲状腺素均出现下降。因此通常取静卧位采血，采血时应该注意避开局部炎症、水肿部位，同时结合检验项目分别从动脉、静脉和毛细血管中科学选择采血部位。
2.4 血液标本溶血对检验结果的影响。
血液标本溶血在工作中很常见，而且溶血对很多检测项目都有不同程度的干扰作用。一般引起溶血的常见原因有：压迫静脉过久、采血不顺利、抗凝剂使用不当、用强力摇摆试管、直接快速将血液注入试管、抽血后针头未拔、注射器潮湿等。标本溶血的对检验结果的影响主要通过两种方式：红细胞内外化学浓度不同和血红蛋白本身颜色对检测的化学干扰。当标本溶血后，红细胞中含量的成分会进入血浆或者血清中，必然使其像钾离子、转氨酶、乳酸脱氢酶、肌酸激酶同工酶等成分的浓度增加。因此在抽血时应该尽量避免使用压脉带束扎血管，若是确实需要压脉带时，穿刺及松带要在一分钟内完成，且扎带不能过紧。2.5不认真进行查对检验结果的影响。
护理人员在进行采集标本时，若是没有认真查对患者的姓名、床号、试管将会造成严重的后果。例如，作者所在医院就发生过一起事故，一次检验室一起回报了A、B两位患者血液检验结果，当临床医生提出检验结果与患者实际情况不符的疑问时，随后实验室进行了复查，结果无误，最后终于发现原来护士在抽血时没有认真核对患者信息，将同一病房内两位患者的血液标本试管拿错了，导致结果颠倒。3.血液标本采集后可能存在的误差
3.1 血液标本检验不及时对检验结果的影响。
送检时间过长，可以使血标本久置造成二氧化碳结合力、血糖、ALT、ACP等结果降低。胆红素对光敏感，可被氧化成胆绿素。多数酶类在温室中容易失活。AST、乳酸脱氢酶活性下降，钾离子增高。当血糖长时间停留时会发生糖酵解效应，血糖的浓度随之会发生较大变化，因此血糖、带肝功能等检测的标本应立即送检。
3.2未执行送检要求对检验结果的影响。血液标本在运送途中应密闭、防震、防漏、防污染。同时应注意标本的隔离封装，特别是对怀疑有高生物危险性的标本应严密包装，防止传染他人。按照规定，血氨标本在抽血后应该立即放在盛有冰水的容器内送检，有的医护人员直接将标本与冰块放入一次性手套内，并没有封严试管封盖处，温度一高就会导致冰块融化，冰块融化后冰水就很容易进入标本管内造成严重溶血；有的医护人员直接将标本插入冰块盒中，这样也很容易造成溶血，最终导致样本不能检验。4.结束语：
综上所述，造成血液检测标本误差的因素多种多样，其中临床护士采集标本的不正确是造成化验结果不合格的最主要原因，因此各医院应该建立适合本医院的血液标本采集制度，设计血标本转移联单，注重培训、准备、核对、交接等流程的改进，加强检验与临床交流，特别是检验人员应该积极与一线临床医护人员相互交流，帮助临床护士做好样本采集工作，指定严格的拒收标本制度和不合格标本登记制度，以提高标本的质量，减少不合格标本的发生率。医院整体形成了血标本的全面质量管理体系，有利于血标本质量的准确把握与提高。总而言之，在血液检验过程中，各级工作人员必须严格按照程序做好各项检验工作，尽最大可能消除血液检验标本误差。
参考文献：
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