60个怎么办物业知识

第一篇：60个怎么办物业知识

1、上岗前应该怎么办？

答：员工上岗前，仔细检查着装，做到整洁统一、按规定

佩带胸卡，带好对讲机等必备用品，方可上岗，由领班员列队检查。

2、员工交班时，怎么办？

答：员工交班前，应做好本岗位的工作记录，认真做好与下一岗人员的交接工作，与接班人员共同进行岗位巡视，对岗位上曾发生的问题，认真与接班人员交代清楚，物品移交清楚，在接班人员签字认可后，方能交班。对于正在处理的问题，在得到领班认可后，方可交接，否则，必须处理完毕才能进行交接。

3、到交班时，接班人员没到位，怎么办？

答：岗上人员交班时，接班人员没到位，应通报当值领班，说明情况，当值领班应与接班领班共同协商，安排好接班人员，以保证按时交接。在接班人员没到位时，岗上人员不得离岗。

4、正在进行交接班，岗位上发生问题时，怎么办？

答：员工正在进行交接班，但岗位上发生问题，应暂停交接，以接班人员为主进行处理，交班人员应做好协助工作，待问题处理完毕后，方可继续交接。领班员和领班员交接班时应把所有岗位的出勤情况登记清楚，检查各岗位的物品，带领本班人员妥善处理岗位中所发生的问题。

5、人员进出流量较大时，怎么办？

答：员工在岗位上发现进出人员流量较大时，应注意人员的流向，做好巡视工作，大堂接待应主动为客人开启玻璃门，以方便客人进出。门岗发现大批外来人员进出小区，又无明确目标时，应仔细做好盘查工作，无出入证严格控制进入小区。如发生突发事件应及时通知领班员。

6、外来人员在小区闲逛，怎么办？

答：发现外来人员在小区闲逛，应上前有礼貌地进行询问，弄清其逗留在小区的目的，确属闲逛与业户无关系，应劝其离开并进行记录，必要报领班处理。

7、外来人员欲在小区摄像、拍照时，怎么办？

答：遇有外来人员欲在小区摄像、拍照，应加以制止，问清原因，确需摄像、拍照的，应与管理中心联系，得到同意后方可进行，否则，必须加以制止，并劝其离开，必要时采取强制措施。

8、业主赠小礼品或小费时，怎么办？

答：客人赠送小礼品或小费时，管理员应该婉言谢绝，如难以推辞的，收下后应交管理中心统一处理。

9、拖欠管理费怎么办？

答：住户拖欠管理费用，应用电话或书面的形式通知该户讲明所欠费用、滞纳金和交费期限，如期限已过仍未交费，应派专人追缴，对拒不交费的，讲清“你不交费，不能保证为你提供服务（包括水电供给）”，必要时采取法律手段。

10、业主出差或长期不住怎么办？

答：业主出差或长期不住，首先了解业主外出需要的时间，及时做好记录，并提醒其关闭水、电、暖、气等家用设施，同时确定每月管理费的收缴。

11、不交停车占道费或场地养护费怎么办？ 答：经多次做工作仍不交费的控制车辆出入。

12、租住户不按时交纳费用，怎么办？

答：租住户交纳物业费用应在业主的租房合同中予以明确约定属于业主交的由业主交纳，属于租住户交的由租住户交纳，租住户不交纳时，业主负违约责任。

13、住户因房屋质量问题拒付各项物管费用怎么办？

答：承接物业时住户已签收，房屋质量问题在保修期和保修范围内，由开发商负责维修。我们应积极主动给住户联系催办帮助解决问题，保修期已过出现的问题，在正常使用的情况下共用部位和共用设施由我公司申请维修资金负责维修。因为经费的用途和征收渠道的不同，住户不能因此拒付各项物管费用。

14、租住户违反小区管理规定，怎么办？

答：租住户与业主或其他单位签租房合同时业主必须告知租住户业主管理公约和小区的管理规定，若租住户违反的应按相应条款处理，租住户不履行处理义务的，业主要承担相应的连带责任。

15、住户散布不利于公司声誉的言论怎么办？

答：如发现住户散布不利于公司声誉的言论要及时制止，招呼住户到旁边或请其到管理中心商谈沟通，确因我们的问题，主动致歉并及时反馈信息，如是无中生有，告之其行为的危害性，“你以触犯法律”，造成严重后果可提起诉讼。

16、在物管区域内，小孩与家人失散时，怎么办？

答：询问孩子的姓名，年龄、住哪里，父母是谁，如孩子不能说清，带回管理中心妥善安排，通过小区广播或报亭，告知孩子的基本情况，如不在小区居住，送当地公安机关。

17、住户在物管区域内摆摊、设点怎么办？

答：严禁私自摆摊设点。如小区设有专门的摊点，应经过申请并交纳有关费用后，按规定摆摊设点。

18、遇到住户借用公用物品时，怎么办？

答：如遇到住户借用公用物品时，在不影响正常工作的情况下，尽量满足住户的需求，应登记姓名、楼位、单元、房号，约定归还时间，并讲明物品使用方法；如逾期不还的，应及时加以督促。

19、发现小区有管理不到位的疵点怎么办？

答：如发现小区内有管理不到位的疵点，首先应及时告知领班，讲明不到位的具体情况，积极提出合理化建议，协助管理中心健全管理制度，并解决存在问题。20、业主送表扬信或锦旗怎么办？

答：感谢业主的理解与支持，这是业主对我们工作的肯定，更应作为动力，激励我们把工作做得更好，让业主更加满意。

21、发现工作人员严重失职被业主围困怎么办？

答：工作人员严重失职被业主围困应及时上报，服务管理中心或主管应控制事态发展，减小影响，及时与受害业主沟通，就损失情况和失职人应承担的责任及处理结果均要以书面的形式告知业主。

22、住户的自行车、摩托车不存入车棚（库），怎么办? 答：住户的自行车、摩托车不存入车棚（库），敬请住户遵守小区统一管理规定，积极配合我们的工作，如果未见住户，可在座背垫贴上通知单，有可能的话将车移至安全的地方看管。

23、家庭宠物在小区内乱窜、狂吠、随地大小便，怎么办？

答：请住户遵守《业户手册》和西安市宠物豢养的有关规定，严禁无证养宠物；更不允许在小区内遛宠物，防止宠物随地大小便吓着小孩，由宠物引起的卫生污染成其它责任问题由该业主承担。

24、业主提出需要哪一项特约服务时，怎么办？

答： 业主提出需要哪一项特约服务，如我们有特约服务项目，及时为业主提供优质的服务，如我们没有业主需要的服务内容，应积极帮助其联系，如确实无法满足业主的要求，必须婉转回复并表示歉意。

25、住户家门打不开，求助时怎么办？

答：接到求助5分钟内赶到现场，并做好安抚工作，请住户不要着急并实施救助，如没有办法打开门锁，经住户同意及时与开锁公司联系，直到将门打开后，再离开现场。

26、大堂卫生有不整洁现象时，怎么办？

答：大堂卫生有不整洁现象时，属举手之劳之事，管理员应立即加以解决，需清洁工清理时，应通知清洁工加以处理，属拖延怠慢不履行职责的应及时报告。

27、共用部位堆放垃圾及物品怎么办？

答：共用部位严禁堆放垃圾及物品，已堆放的限住户在短期内清除。如遇到住户正倾倒垃圾，必须立即制止，指明垃圾倾倒处，告戒其公用部位严禁倒垃圾和堆放物品，如再有此类事件发生，将收取违约金。

28、进行清洁工作时，住户要通过时怎么办？

答：住户要通过时，应停止工作，主动为其让道并表示歉意。

29、外来送盒饭的进入大堂时，怎么办？

答：遇有送盒饭的进入大堂，检查有无出入证，如没有，告戒其及时办理出入证，并劝其走货梯或地下室外出，禁止使用客梯。

30、新闻单位人员前来进行采访时，上级领导或外地参观团来小区参观视察时，怎么办？ 答：遇有新闻单位人员前来进行采访，管理员没有回答任何问题的义务，应有礼貌地请其到管理中心联系；上级领导或外地参观团来小区参观视察时，应及时通知服务管理中心，并告知去向。

31、外来人员询问租户事宜时，怎么办？

答：遇有求租者询问租房事宜，应有礼貌地加以接待，同时与管理中心取得联系，指引其到管理中心，由管理中心洽谈租房事宜。

32、业主或外来人员醉酒时，怎么办？

答：业主醉酒时，应将其带到影响较小的地方休息，酒醒后让其离开；如醉酒闹事应报告领班采取强制措施。外来人员醉酒，应劝其尽快离开，闹事者，采取强制措施，送派出所处理。

33、业主突发急病需救治时，怎么办？

答：业主突发急病需救治时，应立即报告领班同时迅速联系急救车，与外面停放的车辆协商，或叫出租车送医院救治，并迅速与其亲属联系。

34、发现有可疑人员时，怎么办？

答：巡楼时发现可疑人员逗留时，应有礼貌地询问其去向，弄清其进入小区目的，对无明确目的者，应带到管理中心进行处理。

35、保安员巡楼时听到或看到事故发生后，怎么办？

答：巡楼时听到或看到事故发生，应中断巡楼，火速赶赴现场，通知有关人员并协助处理工作。处理结束后，继续巡楼。

36、巡楼发现有人故意损坏管区设施时，怎么办？

答：巡楼发现有人故意损坏管区设施，应立即加以制止，并详细询问其姓名、单元，设施损坏情况等，并带回管理中心处理。必要时，与公安机关联系。

37、晚间巡楼发现业主门没上锁时，怎么办？

答：巡楼发现业户门没上锁时，应立即进行通报，必须同时二人进行外围检查，确信无疑时，设法通知业户，并做好情况详细记录。

38、住户家被盗窃怎么办？

答：如盗窃正在发生，及时通知附近可联络人员，协助抓捕。如盗窃分子已逃逸，及时通知领班告知住户并保护好现场，协助公安机关做好的现场勘察，就此事件做好详细记录、以备查考。

39、发生突发事件或设备缺陷给住户造成影响，以至有赔偿要求怎么办？

答：在平时应该注意日常保养、巡回检查及时改进，将隐患消灭在萌芽状态，杜绝此类事件的发生，因工作失误造成影响，及时做好业主的安抚工作，并协商解决，同时追查有关人员的责任。

40、发生突发事件怎么办？

答：遇有突发事件应按照以下四个原则应急处理：⑴快速反应原则：当值保安/班组长接警后必须在5分钟内到达突发事件现场；保卫部主管在当值时接到突发事件报告后，必须在6分钟内到达现场；保卫部主管在休息时接到突发事件报告后，应在10分钟内到达现场；⑵统一指挥原则：处理突发事件由主管经理负责统一指挥；在特殊的情况下，由保卫部主管负责统一指挥；保卫部班组长协助指挥突发事件的处理；⑶服从命令的原则：保卫部班组长需

无条件服从保卫部主管的命令，并负责对突发事件的处理过程作详细记录；⑷团结协作原则：保卫部作为突发事件的处理部门，行使公司赋予的指挥权和处理权，公司任何部门或个人不应干预。在保卫部做出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合保卫部处理好突发事件。

41、发生水浸事件怎么办？

答：如发现物业区域内有漏水现象，必须到现场观察采取以下措施：⑴检查漏水的正确位置及所属水质，例如冲厕水、工业用水或排水等，并在许可能力下立即想法制止继续漏水，如关上水阀。若不能制止时应立即通知工程人员、服务管理中心经理及中央控制中心，寻求支援。在支援人员到达前须尽量控制现场，防止范围扩散。⑵观察四周环境，漏水是否影响各项设备。如：电机房、电力变压房、升降机、电线槽等。⑶利用沙包及可利用之杂物堆筑，防止漏水渗入升降机等设备，并须将升降机立即升上最高楼层，暂停使用，以免被水浸而使机件受损。⑷利用现有设备及工具，设法清理现场。⑸如漏水可能影响日常操作，保养及申报保险金等问题，须拍照以作日后存档及证明材料。⑹通知清洁员清理现场积水检查受影响范围，通知受影响住户。⑺平时巡检时，应留意污水池；窨井是否被淤泥、杂物、塑料袋等堵塞，并随时加以清理干净。⑻平时必须留意升降梯井道，地下室集水井等曾有水浸记录的场所，备妥沙包以备应急之用。

42、电梯困人怎么办？

答：如遇到电梯困人应按以下步骤操作：

⑴把电梯主电源拉开，防止电梯意外启动，但必须保留轿厢照明。⑵确定电梯轿厢位置。

⑶当电梯停在距某平层位置约±60cm范围时，维修人员可以在该平层的厅门外使用专用的厅门机械匙打开厅门，并用手拉开轿厢门，然后协助乘客安全撤离轿厢。

⑷当电梯未停在上述位置时，则必须用机械方法移动轿厢后救人。步骤如下：①轿门应保持关闭，如轿门已被拉开，则要叫乘客把轿门手动关上。利用电梯内对讲电话，通知乘客轿厢将会移动，要求乘客静待轿厢内，不要动。②在曳引电动机轴尾装上盘车装置。③两人把持盘车装置，防止电梯在机械松抱闸时意外或过快移动，然后另一人采用机械方法一松一紧抱闸，当抱闸松开时，另外两人用力绞动盘平装置，使轿厢向正确的方向移动。④按正确方向使轿厢续地缓慢移动到平层±15cm位置上。⑤使抱闸恢复正常，然后在厅门对应轿门外机械打开轿厢，并协助乘客撤出轿厢。

⑸当按上述方法和步骤操作发现异常情况时，应立即停止救援及时通知物业区域电梯维修保养承办商做出处理。

43、遇到天然气泄漏时怎么办？

答：及时报告，联络相关单位，控制现场，防止明火，疏散人群，防止闪爆。

44、发生火灾怎么办？

答：楼层发生火灾时，电梯管理员应立即击碎玻璃按动“消防开关”使电梯进入消防运行状态，电梯运行到基站后，应使乘客保持镇静，疏导乘客迅速离开轿厢；走道内或轿厢发生火灾时，电梯管理员应即刻停梯，疏导乘客迅速离开轿厢，切断电源。用灭火器灭火控制火势蔓延；对于上述两种情况，电梯管理员应及时通知小区消防中心和本地消防中心及时做好详细记录并协助消防中心开展灭火工作。

45、发现公安机关通缉的犯罪分子怎么办？

答：如发现公安机关通缉的犯罪分子，注意其自然特征及去向，并及时向领班汇报，领班可根据情况派人跟踪监视，及时报告其位置，并与公安机关取得联系。

46、监控系统出现误报，怎么办? 答：监控系统出现报警，中控室联络就近保安员立即赶往报警地点，同时与保卫部及时联络，确认误报后，尽可能地了解误报详情并作好记录。

47、遇到高空抛物造成损失或人员损伤时，怎么办？

答：抓住肇事者，由肇事者承担责任，未抓住肇事者，可通过法律手段解决。

48、管区内发生犯罪案件怎么办？

答：及时封闭保护现场，快速与当地公安机关联系并向上级领导汇报，疏散围观群众，积极配合公安机关现场勘察，并就详情做好记录。

49、发现小孩或学生在车道上骑车玩耍怎么办？

答：如发现小孩或学生在车道上骑车玩耍时，及时劝离，讲清在车道上骑车玩耍的危险性，只有这一次，不允许有下次。

50、在管理区域内，业主财产、人身安全受到损害时怎么办？

答：我们有责任和义务挺身而出保护业主财产、人身安全不受损害；积极参加抢险救灾活动；及时制止各类违法犯罪行为，并将犯罪分子扭送当地公安机关或拨打110求助；不得坐视不管，临阵退缩。

51、地上地下停车场内住户的汽车在停放期间造成损坏要求赔偿怎么办？

答：住户的车辆在停车场停放，必须办有车险且在有效期内，如无车险停放按合同约定将不承担赔偿责任，但物业公司工作人员应积极配合联络保险公司进行赔偿，并追查相关负责人的责任。

52、遇到客户大件物品欲从客梯上下时，怎么办？

答：遇客户欲将大件物品从客梯运上时，应询问送哪一单元，如属应从货梯运送的，应有礼貌地劝其使用货梯，禁止其从客梯运送。遇客户将大件物品从客梯运下，应主动上前询问其属哪一单元，如属应从货梯运送，且又没得到管理中心同意，从客梯运下的，应有礼貌地说明电梯使用规定，并检查电梯轿厢有是否受损情况。

53、客户大件物品确需从客梯运送时，怎么办？

答：遇有客户大件物品确需从客梯运送时，又值客梯运行高峰时，应向客户说明情况，避开高峰，才能运送。在需运送时，应报告领班，由领班派员，将电梯开手动为客户运送。

54、乱搭乱建怎么办？

答：为保证小区的整体美观，对乱搭乱建行为坚决制止，已搭建的限短期内拆除，防止蔓延，如逾期不拆除，告知主管部门后强行拆除。

55、遇有客户将物品在地面上拖拉时，怎么办？

答：员工看见客户将物品在地面上拖拉时，应迅速加以制止，以保护地面完好。如因客户的拖拉造成地面等损坏的，应详细询问其单元、姓名等情况，并报告领班进行处理。

56、客人欲将物品堆放大堂时，怎么办？

答：客人欲将行李物品等堆放大堂时，应有礼貌地询问其需堆放的时间，并指定其堆放位置，提醒其尽快拿走，不得长时间堆放。

57、遇客户手提行李欲进出大堂时，怎么办？

答：遇客户手提行李欲进出大堂，应快速上前为其打开玻璃门，让其进出，并主动做好协助工作。

58、客户携带易污染物品走出客梯时，怎么办？

答：当看见客人携带易污染物品走出客梯时，应有礼貌地向客户说明大厦管理规定，并对电梯轿厢进行检查，发现有被污染的情况，应按第71条处理。

59、客人携带物品通过大堂直接装车运出时，怎么办？

答：客人携带物品通过大堂直接装车出门，管理员应有礼貌地提醒客人应递交有效出门证，并进行核对，无误后方可放行，并通知门岗。60、不慎损坏大堂内的各类设施或装饰物时，怎么办？

答：遇有不慎损坏大堂各类设施或装饰物时，应仔细查看受损情况，询问损坏客人单位、姓名、楼层、单元、房号详细记录情况，并请其签名认可，同时应报告领班，加以处理。

第二篇：物业办申请书

申请书

船营区物业管理办公室：

我们是船营区北极街道办望云山景小区业主大会筹备小组，现向贵单位申请组建本小区业主委员会，希望得到贵单位的指导和支持。现将小区基本情况及相关申请材料罗列如下：

一、小区基本情况 小区名称：望云山景

小区地址：船营区北极街道铁西路699号 小区占地面积：86，105平方米 小区总建筑面积：340，000平方米 小区总户数：1661户

小区物业交付使用时间：2012年5月

二、业主大会成立目的

1、配合街道办和物业共建和谐小区环境，宣传国家相关政策。

2、代表全体业主维护法律赋予业主的合法权益。

3、通过《业主公约》规范业主自身行为。

4、代表全体业主督促物业行使职权。

5、共同参与和管理全体业主共同所有的场地和设施等。

三、附：业主委员会筹备工作业主授权登记表及现有物业综合满意度调查。

恳请贵单位批准

望云山景业主大会筹备小组

申请人：

2016年6月1日

第三篇：物业办2013年终工作总结范文

物业办2013年终工作总结

今年以来，在城区管理中心和物业办的正确的领导及大力支持下，我站以岳阳市“五创”和城区社区创建“文明和谐示范小区”为契机，从美化、净化社区入手，通过改善人居环境、规范服务用语、强化内部管理，更好地为社区居民服务，赢得了社区居民的好评，在全体员工的共同努力下，较好地完成了城区中心及物业管理办交办各项工作任务。为社区居民提供了一个良好的居住环境。现将2013年工作总结如下：

一、强化内部管理，完善规章制度，健全管理机制，充分调动职工的工作热情和工作积极性。

我站共有职工16人，部分工作人员工作量不饱和，为了充分调动职工的工作积极性，站领导根据社区的独有特性（热水泵房倒班岗位），对站内富余人员进行多次谈心做工作，并且通过中心领导政策讲解使他们在五一节这个特殊的节日愉快地走上了热水泵房倒班岗位，取代了承揽单位的倒班人员。既为社区节约了一笔开支，同时也使我们的员工人人都有事做，杜绝了攀比心里。根据中心的要求，我们对全员开展绩效考核，每月职工自己制作绩效订单，对工作完成得好的自己申请加分，班组进行讲评，对每月工作完成好的职工进行加分，完成差的进行扣分，从而极大地调动了职工的工作热情和工作积极性，站内的各项工作也呈现出了良好发展态势。

二、强化安全意识，始终把安全生产作为一切工作的根本。

一是营造安全舆论氛围。无论是站内召开职工大会，还是各承揽单位召开员工大会，逢会必讲安全，并及时传达巴陵公司及城区社区管理中心有关安全工作的指示精神，组织大家学习安全管理制度和安全管理知识。

二是对安全生产实行全过程监督。除遵守必要的安全操作规程外，在劳保着装、高空作业等方面作为重点的考核内容。无论是维修施工现场还是环

卫绿化现场都有专人现场监督，通过检查督促，承揽单位对安全工作还是相当重视，能够按照巴陵公司和城区社区的要求，自觉做好安全工作。由于承揽单位重安全，抓安全，使员工们的安全意识明显增强，近年来没有发生任何一起安全事故。

三、排除万难、沉着应战，确保日常维修工作的顺利开展。

1、绷紧神经全力保供暖工作的顺利进行。

2013年供暖工作于2012年12月17日开始，2013年3月10日结束，历时3个月。在此次供暖工作中，为确保供暖工作的顺利进行，我站投入维修人员 2340人次，更换设备蒸汽混合器1台、波纹补偿器2台、伸缩节2个、各种表计16套。更换各类阀门共计128个。更换DN20-80各类管道共计750余米。大厅维修受理入户维修128起、完成入户维修128起，维修值班受理324起，受理电话2340人次。供暖系统运行、维修、服务等工作质量较往年均有不同程度的提高。今年将继续加大入户维修力度和供暖保运工作，计划配备16组维修人员进行入户维修，确保能及时进入居民家中进行维修。使居民更加满意。

2、加强热水系统的操作运行管理，及时为居民提供热水供应服务。为保证生活区居民热水能24小时长期供应，我们通过多方找原因、查线路，最后在化肥事业部发现供应热水的总阀门没有完全打开，在找出原因之后基本上能每天24小时为社区居民提供热水服务。同时在四月底我们用自己的员工取代了承揽单位的员工。并且通过对操作人员的岗位培训，使他们对热水泵房的操作流程有了一个全面的了解和认识。能够认真掌握各项操作技能，严格按要求进行操作，到目前为止没有出现操作失误。在供热期间我们对热水泵房的2#机泵进行了大修，对热水泵房的值班室进行了维修和完善，对4区19-23栋的热水主管进行了更换。完成了生活区热

水管道破损维修65次，1区14-17栋、4区20栋热水管道的破损情况了数据统计和上报，为居民提供了良好的服务，得到了居民的好评。

3、积极配合项目部做好社区低压供电系统安全隐患治理工作。中心为切实改变社区形象，确保社区居民安居乐业，继去年对四区及一区部分地段进行污水改造和高压供电系统改造提质后，今年又投入？多万元对社区低压供电系统进行全方位改造，我站作为重点监理单位和使用单位，从项目方案确立之日起，我们就投入大量的人力物力（共计128人次）进行前期数据的核实和现场的勘察工作，提供了各种相关书面材料26份，为工程的尽快实施提供了有利的依据。同时考虑到在电改期间有大量的电改材料需要进出入库，为了确保电改材料的安全，我们请施工单位腾出了16间仓库做为电改材料仓库，对仓库门窗进行了维修加固共更换了4套仓库大门，维修了10套门窗，9套窗户进行了更换。对维修班内1000多平方米的场地进行了平整和维修。安装了5套摄像头对维修班内进行全方位的监控。对围墙四周安装了800多米长的铁丝网并且24小时安排专人值班。在施工单位的施工过程中我们全程参与管理和监督，为工程的顺利进行做出了应有的贡献，目前电改工作正在进行中。

4、急居民之所急，想居民之所想，确保社区低压供电系统的安全运行。为了确保社区低压供电系统的安全运行，我们建立了安全巡检管理制度，每天不定期地对低压配电室进行巡检并及时做好巡检记录。发现问题及时处理，由于我们是老生活区，低压电改还刚进行，低压配电房必定存在一些安全隐患，用电高峰期难免不出现安全故障，今年共处理变电所系统故障16起，生活区居民住宅区停电故障128起，处理印刷厂至殡仪馆供电回路停电故障18起，设备故障12起。发生故障后维修班长及相关维修

人员总是第一时间赶到事故现场及时进行抢修，因而得到了社区居民住户的肯定和一致好评。同时还对“2.18”3区电缆沟和“4.16”1区电缆沟和事故抢修，共修复50#以上的电缆18根，完成电缆中间头制作38个，清理电缆沟24米。更换变电所、居民搂栋及社区机关250A电源出线开关28个，居民搂栋单元100A电源进线开关68个，居民住宅32A电源进线开关42个。为了方便居民的出行安全，我们今年更换生活区路灯126套，更换生活区居民楼栋照明声光控开关242个、灯泡78个。更换生活区庭院灯、景观灯节能灯泡166个。完成了社区收费大厅照明电源的改造工作。

5、加强与社区居民的沟通，确保日常维修工作步入正轨。社区是一个老社区，承蒙公司的关照去年对社区的3区、4区及1区部分楼栋的下水道进行了彻底改造，但是还有2区和1区的部分楼栋还没有改造。下水的堵塞现象仍然十分严重，尤其是2区的1栋和7栋、一区的18栋。为了做好这几栋的下水疏通工作，我们除了请示中心领导申请费用之外，还与居民住户做了大量的沟通工作征得他们的同意和配合，圆满地完成了这几栋的下水改造工作（1区18栋正在改造中）。另外我们今年清理污水井1600余口、疏通污水管道120余次。让居民有一个干净清新的生活环境安居乐业。

通过一系列行之有效的管理措施和以人为本的维修服务理念，让居民切实感受到了我们的存在和付出，社区及居民住户对我们的工作均给予了相当的肯定。

四、以“五创”工作为契机，狠抓环卫绿化管理工作。

以岳阳市“五创”工作和创建“文明和谐示范小区”工作为契机，全面推进社区的环卫绿化工作上台阶。

（一）、扎扎实实做好迎检创建工作：

1、加强现场管理，我站管理员和承揽单位管理员在一线检查督促环境卫生和绿化工作的开展情况。发现问题，及时处理，决不耽误。

2、增加人员和延长工作时间：针对迎检要求高，时间紧，内容多，任务重的实际情况，承揽单位不仅增加了作业员工，还延长了工作时间。如岳阳市梅西乡城管爱卫工作站在今年八月迎接全国文明卫生城市指数测评检查期间，该站增加清洁人员8人，充实力量加强清扫保洁力度。为保持卫生整洁，将工作时间延长4小时，实行12小时保洁制。岳阳市望岳机械工程有限服务公司为搞好楼道卫生，该公司增加2名楼道工负责清除楼梯间杂物和墙面上的扬尘蜘蛛网。

3、增加垃圾清运次数，保证了垃圾日产日清。岳阳市环卫局收费管理所在迎检期间，垃圾清运次数由原来的每天二次（上午和下午一次）增加到每天四次。无论是生活垃圾，还是砖渣石头、杂物树枝，只要在垃圾箱旁，清运师傅二话不说，及时带走。保持了垃圾箱四周干净整洁。据统计，今年以来一共清运砖渣石头28车，杂物树枝22车。

4、扎扎实实开展除“四害”工作，为确保“四害”密度达到全国爱卫会规定的控制标准，按照岳阳楼区望岳街道办事处的要求，我站结合工作实际，有条不紊的开展除四害工作：一是督促承揽单位从指定的地方按照要求购买了老鼠药1230元和400元的灭害灵。二是成立了“除四害”队伍。负责“除四害”药物的投放和喷洒工作。据统计一共投放鼠药6次，喷洒灭害灵6次。三是坚持每天灭蚊蝇，今年4至10月，派专人负责每天用喷雾器对垃圾箱、果皮箱、下水道、排水沟等地喷洒药物灭蚊蝇。四是坚持除杂草。今年4至11月坚持每月清除杂草一次，不仅赶走了蚊子，而

且美化了环境。五是清理疏通排水沟，按照沟见底、无杂草、於泥、砖渣碎石的要求共计出动200余人次，疏通排水沟70余条次，下水道8次。六是清除建筑垃圾和杂物，清除建筑垃圾杂物共计100余车。

（二）、社区绿化美化工作再上台阶：

1、绿化提质改造见成效。去年在污水改造过程中破坏了部分绿地，今年城区社区投入三十多万元对三区7-9栋、四区5-16栋、1区9-13栋的绿地进行了绿化提质改造，房前屋后都种植了树木花卉和草皮，使黄土不见天，受到了居民的好评。

2、积极配合城区社区“五创”工作的开展。我站严格按照城区社区“五创”工作部署，有针对行地开展工作。一是对生活区绿地中的杂草进行了一次全面清除，二是对生活区的死树、枯枝进行了次全面的清理，三是灌木进行了一次修剪整形，四是对水上公园的树木花草进行了一次全面的整理。

3、战高温，冒酷暑，抗旱保苗。今年七八九月份，气候严重反常，天气非常炎热，持续高温近七十天不下雨，加上承揽单位员工又少，抗旱保苗任务相当繁重。我站把抗旱保苗工作作为中心工作来抓。制定了抗旱保苗工作方案。重点保生活区的花园和绿化带的花草树木。在物业办的大力支持下，增加投入，备齐抗旱保苗工具如水管、抽水泵、消防水带、养护树木的营养液药物等。与此同时，督促承揽增加绿化人员。承揽单位顾全大局，大力配合，克服范围大，任务重的困难，加派员工和调整工作时间，有条不紊地开展抗旱保苗工作。每周负责对三角花园、四区花园、大王山公园、中心广场、一区花园等重点花灌木场所浇水不少于二次，每周协助援助单位负责生活区主干道和四区围墙外绿地浇水不少于一次。据统

计，一共自主浇水64次，协助浇水24次。但是由于最近新栽的广玉兰损伤了主根，主要根系浮于地表，不耐早。所以在今年的持续高温天气下死亡比较严重。四区外马路的花灌木由于电改工作的损坏，今年才补上，在今年的持续高温下死亡也较严重。

4、科学规划和养护。一是病虫害防治。今年安排绿化承揽单位对生活区范围内的七里香等花灌木进行药物喷洒防治16次。二是针对生活区房前屋后以及重要公共活动场地的杂草在四至十一月实行不间断地循环打草8次。灌木丛中清除杂草10次，同时对三角花园、中心广场、水上公园、一区、二区、四区的花灌木进行了修剪整形。三是及时对风刮倒的树木进行扶正，今年共在风雨中扶树28株，四是计划对生活区的行道树进行一次树干刷白。

五、收费管理工作及计生工作，常抓不懈。

社区环境特殊，点多、线长、面广，从生活区的所有摊点、门面、据社区单位到动力事业部的团山片区、印刷厂片区到马头片区大大小小100多个单位和个体，给收费工作带来了一定的难度，但、收费班组的同志克服重重困难，积极行动，迎难而上，逐一进行收取。2013年城区社区管理中心根据外围片区的土地及房屋资产的清查整顿情况，重新对下属各单位所管辖的资产做了新的划分，并对各场地租赁价格制订了新的标准，我站严格按照城区社区的工作要求，对物业站所辖新的租赁场地进行了台账更新，并对每个租赁户或居社区单位的场地租赁费或卫生费进行洽谈和合同签订，通过我们不断的努力洽谈将邮政局原来的24000元/年上调到今年45000元/年，工商银行60000元/年上调到今年的68000元/年，而且工商银行二楼三湘化工所使用的办公室，以前是与工商银行达成的租赁关系，今年我物业站收回并直接与公司签订了8000元/年的租赁合同，再就是一直

有历史遗留问题的简易楼房3号楼也得到了解决，废弃了以前不规范的租赁合同，并与公司签订了正规的租赁合同，由原来的2000元/年上调到了5000元/年，其它的租赁场地价格上也相应的进行了上调，为社区多创收了一笔不小的收入。2013年至今为止其它各项收费工作完成情况：社区物业费收取由于每年有400户左右的协解职工拒绝交纳，这样也就造成了一定的负面影响，使得上门来交费的居民不是太积极，因此影响到了物业费的收取工作。单身楼是由于一直处于基础设施没有得到完善，住户生活工作环境相应也没有得到改善，造成多数租户占房不住的现象，无法与他们取得联系，严重影响到了租金的收取工作。平房租金收取相对比较顺利，至今已经完成了应收的80%以上。

到目前为止各项收费回收率完成情况不是太理想，我们计划在不到两个月的时间内，采取更有利的催缴措施，力争在短时间内完成收费任务，做到应收.尽收、能给公司交上一份圆满的工作成绩。

计生工作常抓不懈，兼管计生工作的工作人员按照城区中心计生办的要求，对物业站所辖区域内的流动人口信息进行了全面的采集并对违反计生政策的外来人员进行了清退，检查组下来时及时蹲点工作，顺利的通过了每年一度的国检、省检、市检的流动人口专项检查。

六、存在的问题：

一、在维修方面：一是由于人手不够的原因，有些维修工作不能够及时，二是一楼居民住户在院子内搭建房屋给供暖维修和下水维修带来较大的工作难度，三是部分居民在家中私自更改管道造成堵塞。四是屋面维修方面由于涉及到承揽单位和费用问题不能及时进行维修，居民有些想法。

二、在环卫工作方面：一是有些员工的业务素质高低不一样。表现在

有的员工的工作责任心不强、业务不是很熟练，工作效果不理想。不仅检查过不了关，居民也不满意。承揽单位应加强员工的素质教育，努力提高工作效率，做到让居民满意！二是有些居民环保意识差。表现在不尊重员工的辛勤劳动，乱扔乱倒垃圾。晾嗮衣服被子在树上乱牵乱挂。三是门前三包落实不到位。表现在出店经营、占道为市、乱堆乱倒乱扔垃圾。四是部分居民住户家里装修时没有经过门卫就把装修材料拖了进去，造成装修垃圾无人管，导致管理失控，不能保证建筑垃圾及时清运，还有的久而久之成为无主建筑垃圾。五是流动商贩多。乱堆乱放乱倒垃圾，很难保持卫生整洁。

三、在绿化方面：一是生活区精细化管理的绿化面积大量的增加比如桂花园、四区外马路的绿地、一区9-13栋的草坪、3区及4区的绿地。必定对管理的要求也有所提高，给维护管理增加了一定的难度。二是生活区的死树较多，都需要经费来补植。

四、房屋管理上还存在诸多薄弱的环节，尚需进一步研究，并制订可行的操作管理模式。

五、在物业收费管理工作方面也是难度较大，一是部分协解人员确实生活困难而长期拒交物业费带来了较大的负面影响给我们的收费工作造成了一定的困难。二是因我站收费点多、线长、面广，收费对象杂，工作难度较大。三是单身楼基础设施不完善，生活环境相对较差，使一些住户占房不住。

2014年工作规划：

一、维修管理工作

由于生活区是一个建立近四十年的老生活区，许多房屋陈旧破损，容

易出现漏水，线路陈旧老化，管道锈蚀严重，用电设备也日趋老化必将存在较多的问题，给维修工作带来一定的难度。其主要工作有：

1、建立完善生活区各种设备台帐和维修管理施工台帐。

2、加强生活区各变电所设备的定期巡检，发现问题及时报告并做出处理。

3、及时做好屋面维修台账记录，并及时通知城区中心主管部门安排维修，确保居民有一个良好的居住环境。生活区的电缆定期进行巡查。

4、及时巡查生活区的路灯和电缆，发现坏了及时更换，确保生活区路灯明亮，居民出行安全。

5、对居民反映的问题及时上门维修，不能及时维修的给予答复并做合理的安排。

6、做好供暖前期居民楼栋暖气的疏通工作和供暖期间的维修保运工作，确保冬季供暖的顺利进行。

7、做好电改材料的进出入库工作，确保材料出入无误差。

8、加强对外委工程的现场监管，确保安全操作无事故。

二、绿化管理工作

1、在杂草生长季节认真做好生活区全年的杂草清除工作，确保生活区的整洁美观。2、2014年所有改造地段的绿化苗木均将移交到绿化承揽单位进行维护保养管理，必须加强对现有苗木的养护工作包括杂草清除、浇水施肥、抗旱保苗、修枝整形，确保树木的成活和正常生长。

3、做好树木的修剪整形工作和病虫害防治工作。

4、做好生活区所有行道树木的树干刷白工作。

5、做好部分苗木的冬季防寒工作。

三、环卫管理工作

1、建立长效的管理机制。使环境卫生努力做到三个一样。即检查与不

检查一个样，天气好与不好一个样；领导在场与不在场一个样，确保生活区环境整洁，居民满意。

2、加大宣传教育的力度，逐步提高居民素质，增强其环保意识。

3、加强环卫基础设施建设，改善环境卫生条件。

4、做好巡查工作，根本上消除生活区的乱搭乱建。

5、做好生活区的除四害工作。

6、认真做好生活区的各种迎检工作，确保迎检工作无差错。

四、收费管理工作：

1、严格按照中心和物业办的要求认真做好生活区各门店及居社区单位的卫生费收取工作。

2、严格按今年租赁合同对团山片区、印刷厂片区及片区场地租赁费及门店租赁费的收费标准及时收取租金。

3、认真做好居民住户物业费的收取工作。

4、配合中心计生办做好片区流动人口的计划生育工作。

五、综合管理工作

1、完善各类基础台账。

2、站务会上协助站长组织各班组进行业务讲评。

3、按照站长要求，对检维修、环卫、绿化、收费各专业领域提供的工作总结，进行季度点评，力求数据详细真实，能较好的反应工作状况，以确保全站各项工作有序推进。

4、增强服务意识、提高工作能力，抓好督查督办工作，抓好落实，发挥好参谋助手作用。对职工反映的问题及时跟进、及时上报、及时解决。对领导交办的事情准确、准时完成并建立完善的反馈制度，让领导及时了解任务完成程度。强调工作跟进、建立结果反馈制度。

第四篇：物业办安全员职责

安全员职责

工作职责

1、坚持“安全第一，预防为主”的方针，认真学习上级有关安全方面的方针、政策、法律、法规和上级主管部门颁发的安全规程、规章制度。

2、负责制订安全工作计划、培训计划和工作目标。

3、负责组织对所有小区设施设备的运行及安全检查。

4、负责全面安全工作，参与事故调查。

5、负责组织“安全生产月”、“安全生产周”及季节性安全大检查活动。

6、负责消防、维稳、设备等安全工作。

7、负责所有物业公司人员的安全培训、安全规程学习。

8、负责整理、汇总、上报安全方面有关资料、报表和总结。

工作标准

1、坚持“安全第一，预防为主”的方针，严格执行有关安全方面的方针、政策、法律、法规和上级主管部门颁发的安全规程、规章制度。

2、对制订的安全工作计划、两措计划、培训计划和安全工作目标，严格执行，确保各项安全工作落到实处。

3、严格落实安全生产工作要求。协助办公室主任定期召开安全工作例会，分析安全形势，研究安全工作，制定改进安全管理的办法，严格执行安全考核。

4、积极抓好各项安全工作，按照“四不放过”的原则，参与事故调查，并做好事故调查、统计和上报工作。

5、积极协助相关部门组织季节性安全检查，对检查中发现的问题与事故隐患，及时提出整改意见，并做好记录。

6、积极做好消防、维稳、设备工作。

7、大力加强物业服务人员的安全培训、安全规程学习，全面提高物业服务人员的安全意识。

8、按时整理、汇总、上报安全方面有关资料、报表和总结，定期向安监部门汇报各项安全工作。

安全员：辛超龙

联系电话：***

住建局物业监管办

2016年4月26日

第五篇：2011年物业办工作总结.

2011年物业办综合总结报告

物业办是一个负责对供电公司及腾远实业有限责任公司的房产、环境卫生、安全保卫、消防的综合管理，并担负着腾远公司、生技部废旧物资回收、清理、堆放、搬运，还有负责管理供电公司食堂的管理部门。在这一年里，在供电公司领导及腾远公司领导的关心和支持下，及各部门的配合下，圆满完成供电公司安排的14项基础管理达标工作，现将我办2011年的工作情况汇报如下：

一、峨山腾远实业有限责任公司

1.废旧物资回收

(1)．2011年对各项工程回收来的废旧物资，安排人员进行规类推放，并有专人造册登记，腾远实业有限公司施工队及生技部35kv柏小线技改工程累计回收废旧物资：JP柜6台，计量箱8台，空开箱4台，变压器6台，铁附件821kg,钢芯铝绞线6849 kg,钢绞线2500kg，瓷瓶107个。

(2)．物资搬运

2011年由于新调度大楼的搬迁，物资搬运比较繁忙，加之营销部及实业公司电表集抄及实业公司工程任务，出入库房的物资工作比较繁忙，物资搬运：625人次，集抄电表搬运121人次，通过以上人次的努力，圆满完成了各部门的工作要求，全年累计搬运物资746人次，支付搬运金额：17511.00元。

2、实业公司修缮

（1）、2011年1月17日晚7点，由于主水管老化，出现水管爆裂，实业公司大面积漏水，当时天黑天冷，物业办及时组织相关人员进行紧急抢修，采用人工照明，通过2小时的工作，修复水管。

（2）、供电公司生活区第六幢主下水管严重漏水，导致3户住户家的厨房

严重漏水，物业办接到电话后，经过1天的查除，找出原因，组织相关人员进行了3天的工作，解决了漏水问题，得到了3户住户的一致好评。

(3)、柏锦生活区院坝下水道水沟、水管破裂，导致长时间严重漏水，物业办针对此项工作，把水泥盖板全部撬开，查找漏水点，通过2天的查找工作，找到漏水点，更换水管，完成此项工作。

（4）、供电公司生活区第四幢，1999年建房时，房顶水塔使用的是玻璃钢水塔，由于风吹日晒，玻璃钢出现多处漏裂现象，导致多处漏水，严重影响整幢房屋供水不足（尤其顶楼），物业办经过多方联系，对水塔进行维护，由于水塔是玻璃钢材料，无法维护，经报请公司领导后，更换水塔，采用不锈钢水塔，解决了此幢房屋的供水问题。

(5)、根据保卫工作的需要，为规范各门卫室的工作环境，对4个门卫室进行修缮，通过修缮后，保持了各门卫室的整洁规范。

通过以上修缮工作，共计修缮费：28072.40元

3、物业管理

（1）、会议管理

2011年供电公司及实业公司会议较多，物业办专职安排1人对相关会议的要求规格、格式进行桌椅的摆放、会议用水的供应、卫生的清扫，保证了各项会议的正常召开，圆满完成了会务工作。

（2）、日常的房屋维护管理

对供电公司办公楼、各供电所、各生活区、腾远实业有限责任公司出现的各类房屋问题（门、框、窗、锁、管道、下水道、灯、开关等）按规定进行巡视，发现问题及接到报修电话后2个工作日内完成，全年累计通下水道12次，维修及更换玻璃钢1道、防盗锁8把、更换水龙头9个、高压管8根、卫生间门更换1道、太阳能皮弯头、三通、内节、铁球阀24个、多用插头

2个、修理铝合金窗架1道、浇盖板1块、修生活区屋顶漏水2次、换开关33个、灯泡198个，灯管22条，所有零星工程共计支付：7079.50元。

（3）、绿化卫生管理

对各生活区、腾远公司物业办安排专职1人进行正常的卫生维护，每季度进行一次大型的绿化卫生，包含：修剪花草、树木的砍伐、农药的喷洒，保证了各生活区及腾远公司的居住环境及办公条件，此项工作全年共动用：30人次，支付费用：1800.00元。

随着供电公司搬入新办公大楼后，此办公区域比较大，房屋楼层及办公间比较多，公司暂无保洁员来维护正常的保洁工作，物业办联系多家保洁公司进行业务的沟通，最终与一保洁公司达成协议，维护了正常的保洁工作，保证了办公大楼的卫生条件。2011年11月20日，公司成立了新办公大楼卫生绿化保洁班，物业办对新进员工进行了上岗前的培训，组织学习，大家畅所欲言，互相交流后进行了合理的工作安排，圆满完成了供电公司大楼的各种会务服务及整幢大楼的卫生区域的保洁工作，得到了公司各部门及员工的认可。

4、买房户及租房户人员的管理

到2011年12月7日止，共有买房户14户，租房户5户，根据物业管理规定，对租住户及买房户进行物业管理，物业办和租、买房户签订了物业管理协议，根据物业管理协议对其收取物业管理费用，其中：1-11月份收取物业管理费：4752.00元，卫生费：1368.00元，水费：2808.80元，共计：8928.80元。其中：水费交给供电公司财务，物业管理费及卫生费交给腾远公司财务。

5、社会治安综合管理

腾远公司保卫科承担着对供电公司新办公大楼、老办公大楼、双江供电所及各生活区的门卫值守及安保工作。

（1）、消防工作

办公大楼及各生活区的消防工作是物业管理中的重中之重，物业办采取消防结合，定期同供电公司安监室进行定期的消防演练工作，并安排兼职消防员2人对269只灭火器、49个消防栓进行定期的消防器材检查及填制表格。如发现灭火器气压不足的及时进行充填，损坏及超期的及时进行更换。

（2）、安保

严格按照公安部治安管理局下发的《企业事业单位内部治安保卫条列》进行工作，定期组织安保人员进行学习，为强身健体，增强安保人员身体素质及工作态度业务水平，每半年举办1次为期为7天的全封闭式军事化管理培训，培训科目：列队训练、擒拿格斗、交通手势、文明用语。通过训练，提高了安保人员的工作作风及专业素质，增强了自身的工作意识，各门岗都建立健全了完整的出入登记表及巡视表，保证了办公大楼的安全保卫及各生活区的门岗保卫工作，全年未发生任何社会治安综合治理事件，得到了公安部门的安全认可。

二、峨山供电有限公司

1、房产管理

为规范2011年物业办对供电公司所有房屋资产进行房产归档管理，并有规范的管理台账。

2、房屋修缮

（1）、随着供电公司的技能改革，实现电表统一集抄，根据供电公司安排，对集抄机房进行修缮（以玻璃为主），接到公司指令后，物业办集中人力对工程材料进行核实调查，3天内圆满完成工作任务。

（2）、按玉溪供电局自然灾害应急预案要求，对应急预案的专项物资进行规范管理，专门的库房摆放，修缮了应急物资库房。

（3）、按照食品卫生法规定，食堂的生、熟食分开，物品要归类摆放，物业办根据规格要求，制作了相对的食品摆放架。

（4）、塔甸供电所长期以来，太阳能设备及水管系统老化，时好时坏，导致所上员工没有正常的卫生清洗条件，物业办接到电话后，亲临现场，组织人员进行设备的采购，更换太阳能及水管设施，解决了塔甸供电所员工的洗澡条件。

（5）、2011年4月23日双江供电所营业厅大门（电动感应门）出现无法开启，手动开启后，出现电动、手动无法关大门，物业办接到报修电话后，联系多家维修单位到现场进行勘察，最终确定一家进行维修，通过2天的工作，恢复了双江供电所大门的正常开启工作。

（6）、化念供电所长期以来无食堂，所上员工就餐不方便，物业办接到公司安排后，提出食堂的修缮方案，报公司审核后，通过25天的工作，圆满完成了化念供电所的厨房修缮工作，给化念供电所员工营造了一个舒适、干净的就餐环境。

（7）、供电公司搬入新办公大楼后，员工上班时的摩托车、单车都摆放在露天地点不规范，物业办面对此情况，提出了修建摩托车及单车棚的结构及规范地点，得到公司同意后，及时修建了摩托车及单车棚，解决了公司员工的停放问题，以上共计支付修缮费用：179884.47元。

3、供电公司食堂

严格遵守公司规定的各项规章制度，服从公司各部门安排的工作餐，严格按照食品卫生法，做到生、熟食分开，每顿菜留菜品，对餐具进行认真清洗及消毒，对食堂出入库物品进行造册登记，在帐务上做到日清月结。对食品的采购进行严格控制，对采购渠道进行严格把关，严禁不合格食品进入食堂。每月底星期五下午组织食堂员工展开食堂工作分析及总结会，组织食堂工作人员交流思想，协商工作服务质量，提高工作业务水平，对菜品进行研究，尽量做到使菜品达到大众化口味，满足员工按时就餐。2011年10月27日随着食堂搬入新大楼，公司员工就餐人数随之增加，根据公司规定要求，公司决定一般的日常接待由食堂负责，接到此任务后，物业办及时组织食堂工作人员多次对卫生及包房的摆设，餐具的摆放，服务水平的优质化，菜品品种的多样化进行研究，至今为止，完成了公司安排的11大包，12小包，2顿自助餐，1顿全体员工免费就餐的工作任务，得到了供电公司及广大员工的一致好评。

以上就是2011年物业办的工作情况总结。

物业办

保卫科

2011年12月7日