电厂街道虚拟敬老院建设实施方案

第一篇：电厂街道虚拟敬老院建设实施方案

电厂街道“11515”虚拟养老院建设工作实施方案

为了加快电厂街道养老服务事业的发展，推进以居家养老为基础，以社区养老为依托，以机构养老为补充的养老服务模式的顺利实施，不断加强养老服务体系建设，促使老年人基本生活保障水平进一步提高，基本医疗保障能力进一步增强，安居条件进一步改善，精神文化生活进一步丰富，逐步实现老有所养、老有所医、老有所居、老有所乐、老有所为的“五个老有”目标。结合本街道养老服务工作的实际情况，制定“11515”虚拟养老院实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为总揽，以关注社会养老事业、改善困难老人生活条件为目的，逐步建立起与人口老龄化程度相适应，以居家养老为基础，社区为依托，机构为支撑的社会养老服务体系，满足老年人多层次多样化的养老服务需求，让老年人安享晚年生活，共享经济社会发展成果。

二、工作模式

“11515”虚拟养老院是与全市社会经济发展相适应，与居民养老观念相融合的居家“养老模式”。这种新型的居家养老模式既扬弃了传统的家庭养老和机构养老的弊端，又集中了传统家庭养老和机构养老的优点。被形象的称为“没有围墙的养老院”或“网络养老院”。即老年人不必离开子女，也不必搬离家庭，而是根据老年人不同的需求，提供所需服务。

1、建立一个平台（即社区微信服务平台，通过微信平台发布国家最新政策、社区办事流程、工作动态、医疗保健知识等，为社区与居民之间架起了一座沟通的桥梁，真正做到了服务群众零距离）。

2、开通一部热线（即亲情e家热线电话，0475—8291041，当老年人遇到困难和问题时，拨打社区亲情e家电话，社区工作人员都能及时得到求助信息，第一时间解决他们的困难和问题。）

3、建立五支队伍（即一是与社区卫生服务站对接，成立一支医疗卫生服务队，对于辖区生活基本能够自理，没有入住养老机构的老人采取上门服务，提供医疗保健服务，为老人建立健康档案，做好心理沟通，改善老人的身体和精神面貌。二是与家政服务公司对接，成立一支居家养老服务队，对居家养老的家庭，开展家政服务、护理、康复等一系列服务。三是与社区和辖区单位对接，成立一支党员志愿服务队，通过信息平台和服务热线，党员志愿服务队，为社区空巢、高龄老年人提供“跑腿服务”，向其提供助餐、助行等服务，助力行动不便居民。四是与开发区法律援助中心对接，成立一支法律维权服务队，建立老年人法律维权热线，加强老年人法律服务和法律援助，利用社区法治广场，针对老年群体特点开展适应老年人特殊需求的专项法律服务活动，帮助老年人学法、懂法、用法，提高守法意识和依法维权意识。五是与辖区物业对接，成立一支物业志愿者服务队，物业工作人员在履行物业服务合同基础上，依托物业服务平台，发挥自

身特长，为困难孤老义务修电器、水电等。）

4、倾力打造15分钟生活服务圈。把为民服务作为工作的出发点和落脚点，以居民需求为导向，以居民生活区为圆心，以路程不超过15分钟的距离为半径，依托便民服务站、卫生服务站、文化健身广场、活动室、图书室等，全力打造以生活服务圈、健康服务圈、体育健身圈、就业服务圈等为主体的“15分钟生活服务圈”，让居民在出行不到15分钟的时间里便能享受到医疗保健、文化娱乐、生活服务等，开启居家养老新模式。

三、工作原则

1.政府主导与社会参与相结合的原则；

2.服务网点有偿、低偿和服务中心无偿服务相结合的原则；

3.立足实际，积极探索，稳步推进的原则；

4.坚持老人自愿申请的原则。

四、服务对象及服务内容

1.服务对象：凡户籍和居住地均在我县城区，男年满60岁，女年满55岁的空巢老人都可以通过向街道社区、虚拟养老院大厅（即社区服务大厅）申请或拨打服务热线加入城区虚拟养老院。

2.服务内容：⑴生活照料：包括做饭、洗衣、擦玻璃、家庭日常保洁、上门理发、代购生活用品、代缴各种费用；⑵医疗服务：专业医护人员上门诊疗；⑶物业维修：包括水道疏通、线路故障排查、修门换锁、家电维修；⑷法律服务：包括法律援助、法律咨询等。

五、服务办法：

1、在社区服务大厅建立养老服务信息中介平台，对社区空巢老人的需求信息及加盟网点的服务项目、服务人员、联系方式建立信息储备库，设立服务热线电话：8291041。

2、由服务信息中介平台通过电话指挥调度各服务网点，根据加盟空巢老人的需求上门开展有偿服务，价格面议，费用由服务对象当场结算。

3、信息服务中心对服务热情周到，工作细致认真的服务网点及工作人员，根据老人的服务评价及平时考核，年终给予表彰奖励并推荐上报各业务主管部门予以奖励。

六、服务程序：

1.服务对象申请加入虚拟养老院流程：⑴老人或亲属持相关证明(身份证、户口簿)到虚拟养老院接待中心提出服务申请，填写申请表；⑵社区工作人员入户调查，了解老人基本情况和服务需求；⑶审查老人基本情况，并对服务对象进行分类（生活基本不能自理的“三无”老人和生活困难子女在外地定居或其他原因不在身边的空巢老人；生活部分不能自理的“三无”、“空巢”老人；生活能自理的“三无”、“空巢”老人；有经济能力的空巢老人）；⑷接待中心对用户服务申请进行审批并与老人签订服务协议;⑸进入服务流程开展服务。

2.服务单位、个体经营户和家政服务人员加盟流程：⑴提出书面加盟申请；⑵虚拟养老院实地考察；⑶批准加盟并签定协议；⑷建立信息库。

3.虚拟养老院服务流程：⑴用户拨打电话请求服务；⑵服务

中介平台向服务网点发出服务派工通知；⑶服务网点派遣服务人员持派工通知单出示证件上门服务，根据服务内容与服务对象面议价格，开展相应服务并结算，服务对象对服务情况书面评价；⑷服务结束后，服务人员向服务中介平台报告服务情况；⑸服务中介平台对服务情况进行电话回访。

七、工作步骤

1、调查阶段（2017年6月1日-7月15日）。由街道民政局牵头，组织对60周岁以上老年人的基本情况进行登记，通过调查问卷形式对服务需求进行分类、汇总、电脑录入，建立老年人养老需求信息库。

2、筹建阶段（2017年7月16日-9月1日）。

1、制作宣传海报，通过横幅、大屏幕等各类媒体，加大力度，广泛宣传虚拟养老院的建设模式、服务内容、工作性质，明确虚拟养老院经济供养、医疗保健、照料服务、精神文化生活、权益保障等工作任务，营造社会参与、全民关怀、弘扬尊老敬老的道德风尚，推动养老事业深入发展的舆论氛围。2.通过广泛宣传动员，组织人员对虚拟养老院为老服务合作商开展招募工作，与符合条件的富有爱心、愿意为养老事业贡献的服务商签订服务协议。3.积极鼓励城区老年人接受虚拟养老服务，与愿意接受虚拟养老服务的老年人签订服务协议。4.以聚缘老年服务中心、仁慈安养老院为依托，为老人提供中介服务。5.做好虚拟养老院工作人员及服务人员业务技能的培训。

3、启动阶段（2017年10月）。全面启动社区虚拟养老院的各

类服务项目，对有服务需求的老年人提供服务。

八、工作要求

1、高度重视，周密部署。虚拟养老是新形势下养老模式的新探索，是一项涉及社会面广的社会系统工程。两社区要高度重视，精密谋划，积极推进虚拟养老服务工作的顺利开展提。

2、精心组织，认真摸底。社区各管片人员要深入群众和服务企业摸清老年人的相关信息及养老需求；摸清服务企业的服务内容，服务人员情况，建立社区空巢老人的养老需求和为老服务企业网点的信息储备库。

3、加强沟通，上下配合。服务内容涉及的行业系统和街道、社区要加强协作，积极支持和配合“11515”虚拟养老院建设工作。各部门要加强联系沟通，及时掌握并解决虚拟养老院建设的工作进展情况及出现的问题，确保虚拟养老院建设工作的健康运行。

九、建立保障机制，确保工作顺利进行

为确保工作顺利开展，特建立“11515”虚拟养老院组织机构 组长：张亚华 副组长：高艳梅

成员：崔玉、王如星、王桂平、陈学荣、赵艺伟、李彥杰、刘长亮、鲁天博、电厂街道办事处

第二篇：农村敬老院建设工作实施方案

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农村敬老院建设工作实施方案

来

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为进一步加快农村敬老院建设步伐，根据《市人民政府办公室关于印发许昌市2008年农村敬老院建设工作方案的通知》要求，结合我市实际，制定本方案。

一、指导思想

以党的十七大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持“以民为本、为民解困、为民服务”的工作宗旨，以保障五保对象基本生活为目的，从实际情况出发，多渠道筹措资金，逐步建立以乡镇敬老院建设为主体，以加强村级敬老院管理为重点，以协议代养为补充的新型农村五保供养机制和管理服务网络，不断提高我市农村五保集中供养率和供养水平。

二、工作任务和时间要求

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2008年底全市农村五保集中供养率要达到45％以上；新（改扩）建敬老院10所，房屋775间，新增床位1270张；全市五保集中供养人数达到3685人。

敬老院基础设施建设工期7个月，2008年3月底前完成规划、选址、资金筹措和招标工作；5月10日前全部开工建设；10月1日前主体工程全部完工；10月底前完成各种配套设施建设；11月底前经市政府验收合格后，组织五保户入住。

三、工作要求

（一）搞好项目规划。2008年敬老院建设项目规划的原则是：截止2007年底集中供养率低于33%的乡镇，必须无条件建设敬老院。有承建任务的乡镇要在对辖区农村五保供养状况调查摸底的基础上，本着实事求是、因地制宜、合理布局、资源有效利用的原则，按照以乡镇敬老院扩建为主的要求，制定切实可行的总体规划和建设方案，并积极筹措资金，按照上级要求时间组织实施。2008年没有承建任务的乡镇，要对原有的敬老院加强管理，改善环境，完善制度，严禁敬老院闲置、荒废或改变用途。

（二）落实建设资金。按照省民政厅、省财政厅《关于加强农村敬老院建设提高五保对象集中供养率的通知》（豫民文〔2006〕110号）2

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相关规定，2008年市财政预算安排200万元资金，对承担建设任务的乡镇实行以奖代补。有关乡镇要根据本地建设项目的数量和规模，将敬老院建设资金列入财政预算，保证建设需要。同时，各乡镇要积极发动社会各界开展对口捐赠活（本文来自中科软件园4oa.m，转载请注明）动，筹集社会资金进行帮建。

（三）严格资金管理。有关乡镇要设立敬老院项目建设资金专用账户，专款专用、封闭运行。在拨付建设资金时，要根据工程进度分批进行，确保项目资金使用合法规范。

四、保障措施

（一）明确责任。有关乡镇是敬老院建设和管理的责任主体，负责具体组织实施，主要领导要负总责，分管领导具体负责。有关乡镇要和行政村签订敬老院建设项目目标责任书，做到任务明确，责任到人。市民政部门是敬老院建设的牵头部门，要抓好工作落实，督促各乡镇定期上报工作进度，对在建项目实行周报告制度，及时协调解决建设中出现的问题、难题，确保敬老院建设任务圆满完成。

（二）加强协作。民政、财政、监察、审计、建设等部门要认真履行职责，加强沟通协调，密切配合，抓好落实。民政部门要按照建设方案，认真编制敬老院建设项目资金测算，协调做好监督检查工作；3

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财政部门要按照民政部门提出的资金用途和标准及时拨付上级敬老院建设专项资金，加快建设进度。

（三）强化督查。由市政府办公室牵头，民政、财政、监察、审计等部门积极参与，组成专项督查小组，对敬老院建设资金的使用、工程进度和质量情况进行督查，认真解决存在的问题，确保建设项目如期完成。对无正当理由不能如期完成任务的，按照有关规定对责任人实行责任追究。

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第三篇：农村敬老院建设工作实施方案

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为进一步加快农村敬老院建设步伐，根据《市人民政府办公室关于印发许昌市2008年农村敬老院建设工作方案的通知》要求，结合我市实际，制定本方案。

一、指导思想

以党的十七大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持“以民为本、为民解困、为民服务”的工作宗旨，以保障五保对象基本生活为目的，从实际情况出发，多渠道筹措资金，逐步建立以乡镇敬老院建设为主体，以加强村级敬老院管理为重点，以协议代养为补充的新型农村五保供养机制和管理服务网络，不断提高我市农村五保集中供养率和供养水平。

二、工作任务和时间要求

2008年底全市农村五保集中供养率要达到45％以上；新（改扩）建敬老院10所，房屋775间，新增床位1270张；全市五保集中供养人数达到3685人。

敬老院基础设施建设工期7个月，2008年3月底前完成规划、选址、资金筹措和招标工作；5月10日前全部开工建设；10月1日前主体工程全部完工；10月底前完成各种配套设施建设；11月底前经市政府验收合格后，组织五保户入住。

三、工作要求

（一）搞好项目规划。2008年敬老院建设项目规划的原则是：截止2007年底集中供养率低于33%的乡镇，必须无条件建设敬老院。有承建任务的乡镇要在对辖区农村五保供养状况调查摸底的基础上，本着实事求是、因地制宜、合理布局、资源有效利用的原则，按照以乡镇敬老院扩建为主的要求，制定切实可行的总体规划和建设方案，并积极筹措资金，按照上级要求时间组织实施。2008年没有承建任务的乡镇，要对原有的敬老院加强管理，改善环境，完善制度，严禁敬老院闲置、荒废或改变用途。

（二）落实建设资金。按照省民政厅、省财政厅《关于加强农村敬老院建设提高五保对象集中供养率的通知》（豫民文〔2006〕110号）相关规定，2008年市财政预算安排200万元资金，对承担建设任务的乡镇实行以奖代补。有关乡镇要根据本地建设项目的数量和规模，将敬老院建设资金列入财政预算，保证建设需要。同时，各乡镇要积极发动社会各界开展对口捐赠活（本文来自中科软件园www.xiexiebang.com，转载请注明）动，筹集社会资金进行帮建。

（三）严格资金管理。有关乡镇要设立敬老院项目建设资金专用账户，专款专用、封闭运行。在拨付建设资金时，要根据工程进度分批进行，确保项目资金使用合法规范。

四、保障措施

（一）明确责任。有关乡镇是敬老院建设和管理的责任主体，负责具体组织实施，主要领导要负总责，分管领导具体负责。有关乡镇要和行政村签订敬老院建设项目目标责任书，做到任务明确，责任到人。市民政部门是敬老院建设的牵头部门，要抓好工作落实，督促各乡镇定期上报工作进度，对在建项目实行周报告制度，及时协调解决建设中出现的问题、难题，确保敬老院建设任务圆满完成。

（二）加强协作。民政、财政、监察、审计、建设等部门要认真履行职责，加强沟通协调，密切配合，抓好落实。民政部门要按照建设方案，认真编制敬老院建设项目资金测算，协调做好监督检查工作；财政部门要按照民政部门提出的资金用途和标准及时拨付上级敬老院建设专项资金，加快建设进度。

（三）强化督查。由市政府办公室牵头，民政、财政、监察、审计等部门积极参与，组成专项督查小组，对敬老院建设资金的使用、工程进度和质量情况进行督查，认真解决存在的问题，确保建设项目如期完成。对无正当理由不能如期完成任务的，按照有关规定对责任人实行责任追究。

第四篇：关于建设东营区虚拟养老院的实施方案2013年4月22日（范文模版）

关于建立东营区虚拟养老院的实施方案

2013年4月22日

为加快我区养老服务事业发展，进一步提高老年人基本生活保障水平，根据民政部《关于开展养老服务社会化示范活动的通知》和省、市《关于加快养老服务体系建设的意见》精神，借鉴外地先进养老经验和做法，结合我区实际情况，制定本实施方案。

一、指导思想

以党的十八大精神为指导，以科学发展观为总览，以关注社会养老事业、改善困难老人生活条件为目的，逐步建立起与人口老龄化程度相适应，与全区经济社会发展水平相协调，以居家养老为基础，社区为依托，机构为支撑的社会养老服务体系。有效整合社会资源, 降低政府养老成本，减轻子女养老负担，满足老年人多层次多样化的养老服务需求，让老年人安享晚年生活，共享经济社会发展成果。

二、工作模式虚拟养老院就是政府建立一个信息服务平台，当老年人有服务需要时，拨一个电话给信息服务平台，信息服务平台就会按照老年人的要求，派服务企业员工上门为老年人提供服务。它实现了以一整套强大的网络通讯平台和服务系统为支撑，采用政府引导、企业运作的方式，为老年人提供居家养老便捷的专业化、全 1

天候上门服务，被称为一座没有围墙的养老院。和传统养老方式相比，虚拟养老院投资少，服务范围大，老人不必住在养老院中被动接受服务，在家就可以挑选、享受专业化的养老服务。老人从心理上完全能够接受,更具安全感，所以建设虚拟养老院解决居家养老问题，是当前养老服务体系建设的大势所趋和首选措施。

三、服务对象、内容和程序

（一）服务对象。凡户籍和居住地均在东营区，且年满60

周岁的老年人，可自愿申请加入虚拟敬老院。虚拟养老院根据老年人的不同情况，采取分类服务方式，按照ABC三类，分别提供无偿、低偿、有偿服务和志愿服务。A类为生活不能自理的困难“空巢”老人、“三无”老人、低保老年人；B类为重点优抚对象老年人、90岁以上高龄老年人、市级以上劳模以及为社会做出较大贡献的老年人；C类为有经济收入或生活条件较好的老年人。

（二）服务内容。以老年人的生活需求为重点，主要提供生活照料、家政服务、医疗护理等服务；同时兼顾老年人的多种需求，提供文化娱乐、学习教育、体育健身、精神慰藉和法律咨询等服务，并根据实际需求，逐步扩大服务范围。

（三）服务程序。老年人通过申请加入虚拟养老院，安装信息呼叫设备。老年人有需求时，向虚拟养老院提出服务要求，养老院核实情况后，向加盟企业发出派工单，由企业派遣服务人员上门服务。养老院对服务过程进行全程跟踪，将用户满意度作为

考核服务商服务质量和核拨政府补贴的依据。

四、实施步骤

（一）调查阶段（2013年5月）

由区民政局牵头，组织镇街对辖区内年满60岁的老年人的基本情况进行调查摸底，对老年人年龄构成及服务需求进行分类、汇总，建立老年人基本情况和养老需求信息库。同时，对服务企业进行调查摸底，对下一步合理的划分服务区域建立服务企业基础资料库。

（二）筹备阶段（2013年6月）

1、成立东营区虚拟养老院管理中心。在区民政局下设东营区虚拟养老院管理中心，负责虚拟养老院的组织实施并制定虚拟养老院运行机制对加盟企业进行监督管理、协调指导。区虚拟养老院管理中心下设综合室和业务室2个办公室。

2、征集加盟企业。由区民政局向社会发出公告，公开征集有参与老年服务意向的生活照料类、健康护理类、家政服务类、卫生保健类、精神慰籍类、维修类等企业。优胜劣汰，选择具有一定实力和品牌效应的定点服务商作为加盟企业。与加盟企业正式签订合作协议。逐步将社区卫生服务中心、站纳入虚拟养老院服务体系。

3、制定监管体系。由区民政局制定详细的政府指导、监管体系。老年人在社区提交服务申请，街道复核，区虚拟养老院入户调查、对服务对象进行分类、统计、服务过程中，中心对服务质量进行全程监控，街道、社区也对服务质量进行抽查，并将结

果反馈中心。中心每月按照企业服务人数，参考服务质量意见反馈，按照协议向加盟企业核拨政府补贴。

（三）启动阶段（2013年9月）

1、完善信息平台建设。依托数字中心城工程，建设虚拟养老服务信息平台，完成信息平台硬件安装，以及软件调试工作。建立老年人数据库、加盟企业等电子信息台账，申请设立虚拟养老院服务座区。与胜利、东城街道养老服务中心、试点社区居家养老服务站联网，完成其 “三无”、困难“空巢”老人、低保老人信息呼叫设备的安装。

2、平台开始运行。对胜利、东城街道的“三无”、困难“空巢”老人、低保老人开展服务，并逐步将全区范围内的“三无”、困难“空巢”老人、低保老人，以及重点优抚对象老年人、90岁以上高龄老年人、市级以上劳模以及为社会做出较大贡献的老年人纳入服务。边服务边改进运行监管方式，逐步对全区60岁以上户籍老年人开展服务。

五、保障措施

（一）组织保障。成立以段鸿副区长为组长，区编办、区人社、区财政、区社区、区老龄、区残联、区卫生、区民政、各镇街等单位有关人员为成员的东营区虚拟养老院筹备领导小组。领导小组下设办公室在区民政局，由区民政局局长刘光兴兼任办公室主任。

（二）经费保障。区财政安排专项资金作为虚拟养老院建设的启动、试点和工作经费，将虚拟养老院居家养老服务补贴资金

列入每年财政预算，确保虚拟养老工作顺利开展。

（三）提高认识，加强领导。建设东营区虚拟养老院，是深入贯彻落实科学发展观的具体要求，是完善我区社会保障体系，建设普惠型社会福利的有效方法，也是推动我区老年服务工作再上新水平的重要措施。各镇街和相关部门要高度重视，统一思想，提高认识，切实加强组织领导，列入重要议事日程，作为一件大事抓紧抓好。

（四）精心组织，抓好落实。各镇街和相关部门要按照各自工作任务，制定工作方案，精心组织实施。区虚拟养老院筹备领导小组要定期召开会议，通报各部门工作进展情况，协调各项工作。对工作落实不到位，影响项目整体推进的部门、单位要在全区通报批评，保证我区虚拟养老院建设按时保质完成。

第五篇：敬老院建设要求

敬老院建设总体要求

一、环境整齐清洁、美观明亮、种有花草;

二、门头有门牌，如办公室、宿舍、医务室、光荣室等;

三、门旁有卫生评比结果牌，如清洁;

四、老人室内有老人守则、五好老人条件、室内卫生规定;

五、老人床头挂有标识牌，注明姓名、性别、年龄、原住址、入院时间、身体状况等;

六、室内

用品摆放整齐、无灰尘、无杂物(含床下);

七、院内所有工作人员一律挂牌上岗;

八、敬老院应分设医务室、娱乐室、图书室、健身室、物品保管仓库等;

九、各项档案资料齐全、管理规范。

敬老院建设综合目标

遵循“老有所养、老有所学、老有所为、老有所医、老有所乐”的办院宗旨，加大硬件投入，强化软件建设，达到班子革命化、管理规范化、经济多元化、环境园林化、生活多样化、服务优质化;把敬老院办成颐养天年的乐园、、五保服务的中心、老龄活动的场所，精神文明的窗口。在服务上做到“五心”、“四顺”、“四服务”、“四轻”：即爱心、诚心、细心、耐心、贴心;顺老人言、顺老人心、顺老人意、顺老人味;微笑服务、敬语服务、贴心服务、勤快服务;说话轻、走路轻、操作轻、开关门窗轻，达到语言亲切，动作细腻、体贴入微，视老人为亲的效果。

院长职责

一、做好全院人员思想政治工作。

二、安排好院内生活、生产。

三、抓好财务管理的款、物的发放工作。

四、加强两个文明建设，搞好环境卫生，开展文体活动。

五、发扬民主，开展批评和自我批评，抓好各项工作的实施。

物资采购人员职责

1、负责全院的物资采购工作;

2、经常了解购物、消耗、库存情况，坚持按计划、质量、价格采购供应;

3、做好采购用款的申报、申销工作，严格执行财经结算、入库、验收规定;

4、临时和特殊物资的采购，须先经院领导审批再行采购;

5、厉行节约、精打细算，不采购伪劣、变质和冒牌物资，不做人情生意;

6、不以权谋私，假公济私，不得借用或挪用公款。

炊事员岗位职责

1、负责烹调工作，按食谱配制院民每周的菜肴;

2、每周食谱公布上墙，主副食品多样化，尽量符合老人的膳食营养要求;

3、负责食堂的室内外卫生和饮食卫生，餐具定期消毒，摆放整齐，不做腐烂变质食物;

4、精打细算，节约用电、用煤、用水，计划用粮、用菜，爱护公物，管好食堂炊事用具;

5、加强个人和环境卫生，严格执行“五四”制，对自己所包干的区域认真负责完成任务;

6、严格遵守劳动纪律和院内各项规章制度，坚守工作岗位;

7、做好各类人员的营养和病号饭，不断提高烹调技术，改进服务态度

8、定期检查身体，发现患有传染性疾病，应及时治疗并向院领导汇报，暂时离开工作岗位。

9、注意安全，随时关紧食堂门窗。

现金出纳职责

1、健全院内各项账册，严格执行财经制度，履行财经手续，账目有条理;

2、管好现金，每日盘点、结账，做到帐实相符，无白条抵库存的现象;

3、记账凭证一事一单，及时记账，内容完整、科目规范;

4、管好各类物资、出入库记账，做到帐物相符，按规定使用;

5、不签发空头支票，不外借账户，近期与银行对帐，严格保管好现金，现金支票和各种账册、凭证，记账凭证按时装订成册;

6、严格财务制度，把好关口，对不符合财务制度的手续补办完备，对违反财务制度的原始凭证不予以报销;

7、掌握院内印件、负责文书处理，保管档案资料，做好财务、基建、农副业生产的规划、报表工作。

仓库保管员职责

1、负责全院各种物资的管理工作，负责固定资产的登记管理工作;

2、严格执行进出库领发制度，按发票凭证清点、验收、登记，物品凭领料单发放，做到进库和发放手续清楚，每月负责填报收支结存报表;

3、每季盘库一次，做到帐物相符，注意库存物资的使用情况，妥善保管，防止积压，霉变、损坏、变质，每半年翻晒一次;

4、严格管理制度，加强物资的管理，有些物资的领取，要以旧换新，认真落实安全措施;

5、坚守岗位，物资供应及时，搞好室内外卫生;

6、存放的各类物资要放置整齐有序，通风卫生、无鼠、无蝇、无虫、无毒、无破乱。

医务人员工作职责

1、严格执行各项规章制度和医疗操作规程，杜绝医疗差错和医疗事故的发生;

2、负责全院职工和收、寄养人员的医疗保健工作，抓好卫生防疫和传染管理工作;

3、负责药品、医疗器材的采购和管理工作;

4、定期为在院老人及全院职工检查身体，建立健康档案，发现病患及时治疗，发现服务员、炊事员有传染病及时向院方反映，劝其隔离治疗;

5、定期检查、清点药品、器材的数量、质量，保持定位存放，负责损坏、报废药品的审核;

6、协助院领导抓好全院的清洁卫生工作;

7、负责卫生知识的宣传教育，搞好饮食卫生的指导，协助食堂科学管理，配合伙食管理员根据主副食营养成分和老人身体需要制订菜谱;

8、负责康复器材的保养和维修，宣传康复治疗常识，说明注意事项，及时总结，做好评估工作;

9、随时了解老

人的身体状况，征求他们的意见，制订医疗、保健措施;

10、钻研业务、提高医护科学技术，掌握现代卫生知识，不断提高卫生保健水平和服务质量

服务员岗位职责

第一条为加强敬老院的文明管理，保障住院老人的物质文化生活，增进老人的身心健康，根据我省实际情况，制定本办法。

第二条乡(镇)、街道兴办的敬老院(敬老楼，下同)是基层集体福利事业单位。敬老院实行养老与康乐相结合和勤俭办院的原则。乡(镇)、街道的敬老院，分别由乡(镇)人民政府和街道办事处领导，并接受民政部门的业务指导。

第三条敬老院收养的对象是：

(一)农村五保户(含孤儿)，城镇无生活依靠、无生活来源、无劳动能力的老人;

(二)城乡孤老烈属、孤老退伍红军、孤老复员军人。

患有传染病或精神病者，不得吸收入院。

第四条老人入院坚持本人自愿的原则，由本人向敬老院提出申请，经当地村民委员会或居民委员会审核后报乡(镇)人民政府或街道办事处批准入院。

第五条老人入院后，其原有财产仍属本人所有，可由本人保管或委托亲友、敬老院代管。老人去世后，其财产按照《中华人民共和国继承法》有关规定处理。

第六条敬老院应办好伙食，保证饮用开水和洗澡热水的供应。

第七条敬老院应健全老人生活护理制度和卫生工作制度，搞好老人

的个人饮食卫生和环境卫生，对患病老人应及时治疗。

有条件的敬老院应设医疗室，尚未具备条件的，应与附近医院建立联系，做好老人的疾病防治和定期保健体检工作，建立老人健康档案

第八条敬老院应组织老人参加一些有益的学习活动，使老人热爱祖国，热爱集体，团结友爱，自觉遵纪守法，执行院内各项规章制度

第九条敬老院应经常开展文娱活动，活跃老人的精神文化生活。逢年过节和老人生日，可举行节俭和有益的慰问、祝寿活动。

第十条敬老院可根据当地实际条件，组织种养、加工、服务和小商业等生产经营项目，增加经济收入，改善敬老院设施和住院老人的生活院办经济实体可吸收老人参加一些力所能及的劳动或管理工作。

第十一条敬老院设院长(或正副院长)、医生(卫生员)和工作人员若干名(以下统称管理人员)，按入院老人总数的百分之十五至二十配备。管理人员要挑选遵纪守法，热心为老人服务的人员担任。院领导要由思想觉悟高、作风正派、事业心强、有一定管理能力笔文化水平的人员担任。管理人员实行聘任合同制，对表现不好或不适应工作要求的，可以解聘。

第十二条敬老院实行民主管理，建立民主管理委员会或民主管理小组，由院长和管 理人员代表、老人代表组成，其中老人代表应占三分之一以上。民主管理组织在院长的领导下，协助管理本院伙食、卫生、文娱、学习、生产、财务收支等，检查督促管理人员对各项制度的执行情况，对院的工作提出批评和建议。老人较多的敬老院，可按住宿区建立老人自治小组，组长由老人担任。

第十三条敬老院的管理人员应健全以岗位责任制为中心的各项规章制度，明确管理人员的分工、任务和职责。建立健全考查、评比、奖惩制度。敬老院应建立健全财务和物资管理制度。会计、出纳、保管、总务由管理人员兼任或老人代表担任。财务收支帐目要日清月结，每月张榜公布，物资进出仓库要登记、验收。

第十四条敬老院老人的生活标准，应相当于当地群众一般生活水平，并随群众生活水平的提高而逐步调整。入院老人为乡(镇)五保户的，其粮油与供养费用(包括菜金、被服、医疗、文娱、零用等费用，下同)，由乡(镇)人民政府统筹供给，属城市街道孤老的，其生活供养费用，按政府定期定量救济与街道集体补贴相结合的办法供给。

入院老人领取抚恤金的，从抚恤金中向院缴交基本生活费。

第十五条敬老院的基建、设备费、管理费和管理人员的工资福利费，由乡(镇)、街道列入本级财政预算解决。

第十六条县(区)、乡(镇)政府或街道办事处应教育和发动各单位干部和群众支持敬老院的建设，搞好卫生，绿化环境。

社会各方面应扶持敬老院办好经济实体，在政策、场地、资金、技术、产供销等方面予以照顾。

第十七条民政部门应加强对敬老院的业务指导，帮助敬老院创造良好的生活环境，搞高管理人员的素质，提高服务和管理水平。

第十八条对违反本办法规定的，玩忽职守、造成事故的，由敬老院或主管部门分别情况对直接责任者予以批评或处分。触犯刑律的，由司法机关依法惩处。

第十九条村办敬老院可参照本办法管理。

第二十条本办法自200x年x月x日起施行