15号：关于印发供水服务公开承诺及服务指南的通知

第一篇：15号：关于印发供水服务公开承诺及服务指南的通知

远晟源[2014]15号

关于印发供水服务公开承诺及服务指南的通知

公司所属各部门：

根据民主评议政风行风工作实施方案要求及供水发展需要，现将《供水服务公开承诺》及《供水服务指南》印发给你们，请认真组织学习并贯彻执行。

特此通知。

后附：《供水服务公开承诺》

《供水服务指南》

二○一四年八月十日

远安晟源供水有限责任公司 2014年8月10日印发

共印11份

供水服务公开承诺

为提高供水服务质量和水平，以规范服务、方便用户为宗旨，实现安全、优质、正常供水的目标，承诺如下：

1.供水水质

严格执行国家《生活饮用水卫生标准》，全年供水水质综合合格率不低于96%。

2.供水压力

供水主管网压力达到0.30兆帕，供水管网末梢压力不低于0.14兆帕。

3.供水调度

区域性计划停水提前24小时通过电话、短信、新闻媒体公告等方式告知客户。供水异常情况2小时内上报县政府应急办。

4.供水服务电话

电话“0717-3812663” 24小时受理供水服务咨询。做到热忱接待，认真处理，及时反馈，对用户来信、来电、来访反映问题及时处理。

5.供水抢修

限时修复漏损管网。接到紧急抢修电话，主城区在15分钟内、城郊30分钟内赶到现场，采取有效措施进行处理，DN75以下管道漏水在12小时内修复，DN75以上管道漏水在24小时内修复，复杂和特殊情况下72小时内修复。6.抄表收费

按时抄收，做到“三准”：即看准、算准、写准，抄见准确率不低于99%，严格执行供水价格标准。

7.客户报装

个人客户提交书面接水申请后，在3个工作日内进行现场查勘并予以回复，具备供水条件的，通知用户办理相关手续后于5个工作日内完成接水安装并通水；企业用户提交书面接水申请后，在5个工作日内进行现场查勘并提交报装费用预算，在双方办理相关手续及签订报装安装协议后，一般在30个工作日内完成接水安装并通水；管网建设任务较大的，严格按照协议约定时间完成。

8.工程施工

供水管网工程文明施工，施工现场设置相应的安全标识和安全防护设施，施工完毕做到料净场清。

9.服务监督

以上服务承诺履行情况，客户可直接拨打我公司监督电话“0717-3812825”反映和投诉，我公司在3个工作日内将相关意见予以回复。

供水服务电话：0717-3812663 监督电话：0717-3812825 客户服务中心地址：远安县鸣凤镇凤仪路1号 远安县城区供水服务指南

1.供水服务

供水服务电话：0717-3812663，服务中心地址：远安县鸣凤镇凤仪路1号；供水监督电话：0717-3812825。

2.供水报装

供水报装流程：客户申请-→现场勘查-→制定施工方案-→签订施工合同、供水协议-→组织施工-→验收通水

个人客户提交书面接水申请后，在3个工作日内进行现场查勘并予以回复，具备供水条件的，通知用户办理相关手续后于5个工作日内完成接水安装并通水；企业用户提交书面接水申请后，在5个工作日内进行现场查勘并提交报装费用预算，在双方办理相关手续及签订报装安装协议后，一般在30个工作日内完成接水安装并通水；管网建设任务较大的，严格按照协议约定时间完成。

3.客户办理过户

客户填写书面申请，提供身份证及房产证或购房协议的复印件，交清水费，新户主签订供用水协议。

4.抄表收费

个人客户抄表时间为每季度末月1—10日，缴费期为15—30日，客户可到供水客户服务中心交费，也可办理预存水费或在建设银行办理代扣代缴交费方式；单位客户抄表时间为每月1--5日，缴费期为5—25日，客户可到供水客户服务中心交费，也可在银行办理托收交费。

5.供水抢修

维修电话：0717-3812663。

第二篇：公开服务承诺

公开服务承诺

为深入开展党的群众路线教育实践活动，转变工作作风，提高工作效率，提升群众满意度。--------郑重承诺如下：

1、依法行政。严格按照规定的职能开展工作，严格执行国家法律法规和社会保险工作政策，做到依法行政，依规办事，坚持原则。实行过错责任追究制，维护社会保险政策法规的严肃性。

2、办事快捷。实行“限时办结制”，提高办事效率，讲求服务质量。对符合条件、资料齐备的业务事项，即到即受理，并在承诺的时间内办理完毕；资料不全的，向群众讲解清楚，待资料补齐后，立即给予办理。

3、优质服务。实行“首问负责制”、“一次性告知制”，文明办公,做好公仆，对前来办事的人员，做到热心、耐心、细心。

4、组织学习。定期组织学习法律法规、政策文件，提高自身业务水平，为更好的服务群众奠定坚实的基础。

5、清正廉洁。遵守社会保险工作纪律，严格按有关规定和程序办事，严格执行各项廉政规定，落实廉政责任制，不以权谋私，不“索、拿、卡、要”，不收受服务对象的钱物，不参加影响公务的宴请。

第三篇：邮政局公开服务承诺

齐齐哈尔市邮政局公开服务承诺

1、邮政营业网点对外公布邮政业务资费标准。、按时按量向集邮预订户供应集邮票品。、每日7时前到站的特快邮件，11时前投递完毕；11时前到站的特快邮件，15时前投递完毕；15时前到站的特快专递邮件，当日投递完毕。、缺报少刊做到 3 日内补送或 15 日内向用户退还报刊款。

5、账单投递寄达率达到90%以上，地址欠祥账单退信率达到100%。

6、国内互寄邮件发生非用户责任的丢失、毁损，按照国家邮政局规定的相关标准向用户赔偿。

7、向社会开通11185特服热线，为用户提供邮政业务咨询、邮件查询、特快专递邮件揽收及其他服务项目，并接受用户投诉。

8、投诉电话：11185

第四篇：计生站计划生育服务公开承诺（模版）

计生站计划生育服务公开承诺麻田镇计生站在开展计划生育服务工作中，为了提高服务效率和服务质量，更好地推动全镇的计划生育工作顺利发展。为此，我站郑重地向广大育龄群众公开承诺。

一、计生站全体工作人员以饱满的工作热情，为育龄群众提供优质的服务，我们定会让你们风尘而来，满意而归。

二、认真宣传落实党的计划生育方针与政策，严格程序办理各种证件，包括《生育服务证》、《独生子女父母光荣证》、《流动人口婚育证明》等以及国家奖励扶助对象的申报，扶助金的发放等情况，保证做到不拖不靠，不徇私情，严禁以权谋私、吃请受礼、索取贿赂等不正之风。

三、对计划外生育对象，依照《山西省人口和计划生育条例》、《社会抚养费征收管理办法》规定，下达征收社会抚养费决定书，一个月内不缴费的，可依法申请县人民法院强制执行。

四、对开展的计划生育技术服务的项目，包括：上环、取环、女性绝育手术、人流、引产等，施术前由村计生部门开取免费介绍信，到指定的免费技术服务机构采取节育措施，所需的费用可全部实行免费服务。

五、认真落实首问责任制、岗位责任制、限时办结制等各种便民服务措施，自觉接受群众的监督，广泛征求群众的意见与建议，认真对待并积极采纳，健全和完善各种规章制度，定期整改。

六、对在计划生育执行过程中，有违法行为的可直接举报。并设立服务热线及举报电话，直接受理群众的投诉和咨询，对群众的投诉在3日内答复受理情况。

服务热线：0354—8938033 举报电话：0354—8855744 麻田镇计划生育服务站 二00九年五月一日

第五篇：法制局服务公开承诺

１、行政执法证的办理，自收到齐全的申请材料后5个工作日内邮寄省政府。对申请材料不齐全的，一次性告知需要补正的内容。本局从省政府领回执法证后，5个工作日内通知有关单位领取。

2、行政复议案件的办理，自收到申请材料之日起，5个工作日内作出受理或不予受理的决定。不予受理的，将不予受理决定书5个工作日内发出。决定受理的，在7个工作日内将行政复议申请书副本或者行政复议申请笔录复印件发送被申请人。复议决定在法定期限60日内尽量提早作出。对个别情况复杂案件，经批准延长办理期限的，保证在延长期限内办结。

3、行政执法投诉案件的办理，自接到投诉之日起5个工作日内决定是否受理。决定立案的，自立案之日起30个工作日内办结；对个别案情复杂，确需多方协调的案件，60个工作日内办结；对上级有关部门转我局办理的案件，在指定的期限内提前5个工作日办理完毕并报告结果；对我局转给其他部门办理的案件，督促其在指定期限内报送办理结果。

4、政府规范性文件审查，资料齐全的，一个月内完成。政府工作部门规范性文件审查，8个工作日内完成。对内容复杂、争议较大或者涉及多个部门的文件审查，在规定的期限内不能完成的，经批准，保证在延长期限内完成，并将延长审查期限及其理由书面告知送审机关。做好对下级人民政府规范性文件报送备案的督促工作。