关于实施面向社会公开服务承诺工作总结[合集]

第一篇：关于实施面向社会公开服务承诺工作总结

关于实施面向社会公开服务承诺工作总结

我局自2008年5月1日实施行政问责办法以来，全局工作秩序井然，为贯彻落实行政问责办法等四项制度建设，深化行政管理体制改革，做好面向社会公开服务承诺工作，根据《**县人民政府办公室关于在全县行政机关实施面向社会公开服务承诺的紧急通知》精神，我局制定了《**县人口和计划生育局服务承诺

书》、《**县人口和计划生育局服务承诺事项》，用A3纸张贴在本局醒目位置，并上传到我局电子政务网站。《服务承诺书》共八条，《服务承诺事项》共五项，我局将严格遵守，并欢迎社会各界监督。

**县人口和计划生育局

二00八年六月十日

第二篇：公开服务承诺

公开服务承诺

为深入开展党的群众路线教育实践活动，转变工作作风，提高工作效率，提升群众满意度。--------郑重承诺如下：

1、依法行政。严格按照规定的职能开展工作，严格执行国家法律法规和社会保险工作政策，做到依法行政，依规办事，坚持原则。实行过错责任追究制，维护社会保险政策法规的严肃性。

2、办事快捷。实行“限时办结制”，提高办事效率，讲求服务质量。对符合条件、资料齐备的业务事项，即到即受理，并在承诺的时间内办理完毕；资料不全的，向群众讲解清楚，待资料补齐后，立即给予办理。

3、优质服务。实行“首问负责制”、“一次性告知制”，文明办公,做好公仆，对前来办事的人员，做到热心、耐心、细心。

4、组织学习。定期组织学习法律法规、政策文件，提高自身业务水平，为更好的服务群众奠定坚实的基础。

5、清正廉洁。遵守社会保险工作纪律，严格按有关规定和程序办事，严格执行各项廉政规定，落实廉政责任制，不以权谋私，不“索、拿、卡、要”，不收受服务对象的钱物，不参加影响公务的宴请。

第三篇：公开承诺实施意见

关于在深入开展创先争优活动中

推行公开承诺的实施意见

为深入推进创先争优活动，切实做好公开承诺工作，根据县委《关于开展创先争优活动的实施方案》精神，现提出如下实施意见。

一、参加对象

我县所有党的基层组织和全体共产党员。基层组织包括乡镇、部门、单位、企业、农村、机关、学校、社区、社会组织、经济组织、社会中介组织和其他组织关系在xx的党的党的基层组织。党员包括正式党员和已批准的预备党员。

二、主要内容

基层党组织和党员实行公开承诺，必须围绕加快建设经济强县目标，按照推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织的总体要求，对照党组织“五个好”和党员“五带头”、的标准，着力推动基层党组织和党员立足本职创先进、争优秀，在平时工作中推动科学发展观、促进社会和谐，充分发挥党组织的战斗堡垒和党员的先锋模范作用。承诺的主要内容要分为共性承诺和个性承诺，1、基层党组织应重点围绕以下方面作出承诺：

一是认真贯彻党的路线方针政策，深入学习实践科学发展观，出色完成党章规定的基本任务；

二是围绕中心，服务大局，为推动科学发展、构建和谐社会，实现 “十二五”战略目标作贡献；

三是完成好本乡镇、单位、行业、系统业务工作和重点任务； 四是服务群众，积极为民办实事；

五是建设学习型党组织，提高党员整体素质；

六是加强党的建设、领导班子建设和党员队伍建设，完善管理机制，提高党组织战斗力；

七是组织抓好创先争优活动，充分发挥党组织的战斗堡垒作用。

2、党员应重点围绕以下方面作出承诺：

一是模范履行党章规定的义务，自觉遵守党纪政纪，带头遵守国家法律法规；

二是积极投身学习型党组织建设活动，争做学习型党员，不断提高自身素质；

三是在履行岗位职责特别是在完成急难险重任务中发挥先锋模范作用；

四是根据自身岗位、能力和特长为群众办实事、做好事； 五是自觉践行社会主义核心价值体系，发扬社会主义新风尚，勇与同不良风气、违纪违法行为作斗争；

六是积极参加创先争优活动。

3、不同类型基层党组织和党员公开承诺的主要内容： 农村党组织要围绕建设社会主义新农村和农民增收、农业增效目标，重点在落实惠农政策、推行“四议两公开”工作法、带领群众致富、培养新型农民、培育文明乡风、维护农村稳定、实施清洁工程等方面作出承诺。党员要结合设岗定责、评星定级，重点在增强致富带富能力、服务农民群众、弘扬新风正气、积极参与公益事业等方面作出承诺。

社区党组织要围绕构建文明和谐社区，重点在落实“四有一化”、服务群众、凝聚人心、推动发展、维护稳定等方面作出承诺。党员要重点在提高服务水平、维护群众利益、化解社会矛盾、参与文明创建和志愿服务等方面作出承诺。

国有企业组织党组织要围绕参与决策、带头执行、有效监督，加强思想政治工作，加强经营管理者、人才、党员和职工队伍建设，促进企业改革发展等方面作出承诺。党员领导人员要重点在贯彻党的方针政策、提高经营管理水平、实现增产增效、履行社会责任、自觉廉洁从业等方面作出承诺。职工党员要重点在投身改革、提高技能，攻坚克难、节能降耗，凝聚职工、团结群众等方面作出承诺。

机关党组织要围绕服务中心、建设队伍，开展“四治”作风整顿、提高效能，服务群众、改善民生等方面作出承诺。党员要围绕讲党性、重品行、作表率，重点在带头学习、提升能力，改革创新、推动发展，认真履职、服务群众，遵纪守法、勤政廉政等方面作出承诺。

高等学校、中等职业学校和中小学党组织要围绕推进教育改革、搞好教书育人、加强教师队伍建设，重点在贯彻党的教育方针、加强师德师风建设和思想政治工作、提高办学质量、培养合格人才、办人民满意学校、服务地方经济发展等方面作出承诺。教职工党员要围绕教书育人、服务发展，重点在爱岗敬业、廉洁从教、为人师表，关爱学生、做好教育教学工作等方面作出承诺。

卫生、农林水等事业单位党组织要围绕做好思想政治工作、规范服务行为、提升服务效能、促进事业科学发展等方面作出承诺，医疗卫生单位要突出落实医改任务、提高服务水平、加强医德医风、促进医患和谐等内容。农林水事业单位要突出培育技术人才、提升优质服务、推动县域经济发展等方面内容。党员要重点在爱岗敬业、刻苦钻研、锐意创新，提供优质服务等方面作出承诺。

非公有制经济组织和新社会组织中的党组织要重点围绕贯彻党的方针政策、引导和监督遵守国家法律法规、团结凝聚职工群众、维护各方合法权益、促进非公有制经济组织和社会组织健康发展等方面作出承诺。非公有制经济组织中的党员要重点在技术攻关、节能减耗、市场开拓、安全生产、产品质量、奉献爱心等方面作出承诺。社会组织中的党员要重点在提高执业本领、提供优质服务，依法诚信执业、促进社会和谐等方面作出承诺。党员业主要重点在诚信守法经营、尊重和维护员工权益、支持党建工作、履行社会责任等方面作出承诺。

三、基本要求

实行公开承诺要始终把握以下要求：

1、注重体现先进性要求。着眼于基层组织创先进、共产党员争优秀、科学发展上水平、人民群众得实惠，按照党章规定的基层党组织的基本任务和党员标准、义务，中央提出的基层党组织创建“五个好”、党员做到“五带头”的基本要求和市委确定的建设经济强县战略目标，提出各领域、各行业、各系统基层党组织和不同岗位党员承诺的具体要求，引导基层党组织和党员自我加压、展示先进形象。防止降低标准，把承诺等同于一般性的工作和纪律要求。

2、注重结合职责任务和岗位实际。以正在干的事情为中心，注重围绕单位职能任务和党员岗位职责，注重围绕推动中心工作和重点任务的完成，注重围绕立足本职岗位作出承诺，切实提高公开承诺的针对性和实效性。坚持尽力而为、量力而行，防止公开承诺标准过高过泛、不切实际，搞形式主义。

3、注重紧贴群众的关注和期盼。坚持以群众满意为最高标准，顺应人民群众的期待，把群众的意愿和需求作为承诺的重要内容，帮助解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题。基层党组织要根据本地本单位实际，党员要结合发挥自身的能力和特长，每年向群众承诺几件办得到的实事好事，帮助群众解决生产生活中遇到的实际困难，让群众得到更多实惠。

4、注重分类指导。根据不同类型基层党组织和党员的实际加强分类指导。担任领导职务的党员，要带头承诺，其内容和标准应高于一般党员。无职党员要结合党员设岗定责开展承诺，发挥应有的作用。对年老体弱、文化程度低的党员和离退休干部职工党员要区别对待，可以只进行口头承诺，由支部做好登记。

四、时间安排

基层党组织和党员实行公开承诺，一般分组织实施。今年要在8月底前全部完成，已进行公开承诺的基层党组织和党员，要按照本实施意见的要求进一步充实和完善。今后公开承诺在每年年初进行，原则上要求在每年2月底前完成。

五、方法步骤

公开承诺一般以党支部为单位组织实施，要按照调研走访、提出事项、审核确定、公开公示、考核评诺等环节，主要分以下步骤进行。

1、调研提诺。基层党组织和党员结合实际，通过走访、调研等形式，深入实际、深入群众，广泛征求意见建议，了解群众所思所盼、所想、所求，把群众的意愿和需求作为承诺的重要内容和依据，力求承诺事项惠及群众、得到群众认同。要注重借鉴学习实践活动中开展调研走访的成果，找准问题和对策，把群众的意愿和需求作为承诺的重要内容和依据。同时，要对自身职责、义务进行梳理、明确，为开展承诺奠定基础。对无职党员、离退休党员要通过自愿申报、党员讨论、组织认定、公示等程序，以设岗定责形形式做好承诺。

2、科学定诺。基层党组织结合开展创先争优活动实施方案和制定工作目标科学设定内容，提出承诺事项。党员结合岗位特点和本人实际，提出具体打算，自愿提出承诺事项。承诺力求简明扼要、重点突出，通过具体的数字、数据予以表述，便于检查考核。基层党组织要通过召开党组织领导班子成员会议和党员群众代表会议对承诺事项进行讨论、审议、修定、完善，集中党员和群众智慧，力求承诺事项明确、具体、实在。要明确履诺时间。要做到承诺了的事就一定办到。对于模棱两可，超出能力范围的事项，不要轻易承诺。

3、逐级审诺。基层党组织的承诺事项由上一级党组织审核把关，党员确定承诺事项由所在党支部帮助指导完善、审核。乡镇和县直各党委经县委县委创先争优办公室各指导组审核后由创先争优活动领导小组审定把关，其他单位党组织由县委创先争优办公室各指导组会同上一级党组织共同审核。审核指导重点看承诺事项是否体现科学发展要求，是否体现以正在干的事情为中心，是否体现岗位、职责特点，是否符合群众意愿，是否切实可行。对不符合要求的，要指导督促，加以完善。

4、公布承诺。承诺事项确定后，基层党组织要通过会议、文件、党务政务公开栏、网络等形式向党员、群众公布，接受群众监督。党员的承诺要通过党员会议宣读、公开栏张贴等形式进行公开，主动接受群众监督。

5、扎实践诺。基层党组织和党员要围绕承诺内容，制定具体的实施计划，全力创先争优，提高践诺质量。下级党组织每季度要向上级党组织上报一次履诺践诺情况汇报。党组织每季要召开一次民主评议会，每名党员要向党组织、全体党员、群众代表逐项说明承诺事项的落实情况。对无故不履行承诺的党组织和党员，视情况做出相应处理。各级党组织要建立健全承诺工作督查制度，对党员落实承诺的情况，党小组一月一检查，党支部一季一检查，党委不定期进行抽查，针对督查中发现的问题由党组织负责同志对其谈话，进行批评教育。同时，要通过设立征求意见箱等形式，接受基层和群众的监督，做到有诺必践，违诺必究，保持和维护承诺制的严肃性。上一级党组织和县委创先争优办公室各指导组要对基层党组织、基层党组织对党员的承诺事项要实行跟踪检查督促。

6、民主评诺。年底，要对党组织和党员践诺情况进行考核评议。对党组织的考核评议按照党组织自评、群众帮评、领导点评、组织终评进行；党员采取五种方式进行，即个人自评、党员互评、群众帮评、领导点评、组织终评。今后评诺工作按照半年初评、年终总评安排进行。对公开承诺考评分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次。对履行承诺积极、兑现承诺到位、群众满意度高的党组织和党员给予一定的奖励，并列入优秀基层党组织和党员评选对象；对没有兑现承诺的党组织和党员，要责令整改，两年内不予评优评。

六、组织领导

1、加强领导和指导。各级党组织特别是乡镇党委、县直各党工委要充分认识做好公开承诺工作的重要意义，加强领导，精心组织，具体指导，务求实效。县委创先争优办公室各指导检查组和各系统创先争优活动指导组要针对所指导单位的特点，加强对基层党组织和党员公开承诺的具体指导。各级党员领导干部特别是已建立创先争优活动联系点的领导干部要加强调查研究，尊重基层首创精神，指导基层党组织、党员不断丰富承诺内容，严格承诺标准，改进承诺方法、提高承诺效果。

2、强化检查督促。要坚持诺必行、行必果，做到项项有着落，件件有结果。要注重做好公开承诺与领导点评、群众评议、评选表彰等其他推进方式的相互衔接，把践行公开承诺情况作为领导点评、群众评议、考核评价的重要内容。各级党组织要加强对践诺情况的检查和督促，定期组织践诺情况自查，年底结合考核进行践诺情况测评考核。对公开承诺落实不好、党员和群众不满意的，应要求限期整改。

3、确保全面覆盖。公开承诺工作要在基层党组织和党员中全面覆盖，不留空白点。流动党员在流入地的基层党组织中参加公开承诺，流出地基层党组织要协助流入地基层党组织加强对流动党员的教育管理。

4、注重宣传引导。要搞好舆论宣传，大力宣传公开承诺的重要意义、原则要求、主要内容和方法步骤，大力宣传推介在公开承诺上创造的好做法、好经验，发挥示范引导作用，促进创先争优活动顺利开展。

第四篇：邮政局公开服务承诺

齐齐哈尔市邮政局公开服务承诺

1、邮政营业网点对外公布邮政业务资费标准。、按时按量向集邮预订户供应集邮票品。、每日7时前到站的特快邮件，11时前投递完毕；11时前到站的特快邮件，15时前投递完毕；15时前到站的特快专递邮件，当日投递完毕。、缺报少刊做到 3 日内补送或 15 日内向用户退还报刊款。

5、账单投递寄达率达到90%以上，地址欠祥账单退信率达到100%。

6、国内互寄邮件发生非用户责任的丢失、毁损，按照国家邮政局规定的相关标准向用户赔偿。

7、向社会开通11185特服热线，为用户提供邮政业务咨询、邮件查询、特快专递邮件揽收及其他服务项目，并接受用户投诉。

8、投诉电话：11185

第五篇：公开承诺工作总结

以“承诺”将目标量化 让“公开”使业绩透明

xx市糖业烟酒公司党委所属共有x个基层支部（含离退休支部），共有党员x名，在职党员x人，离退休党员x人。全系统共有x个企业，所属x个企业于2007年4月整体推进改制为股份制企业，x个企业为六项整治拆除企业。全公司共有职工x人，在职职工x人，离退休职工x人。在将副食品大楼、老香村和宁华府分离出去后，可以说：全系统都是一些基础条件较差，历史包袱沉重，又缺乏快速发展原动力的企业。但是，公司党委的创先争优活动却能够取得基层班子战斗力明显增强、全系统面貌发生较大变化、职工群众满意度明显提高、企业的生存活力和发展动力极大提高，并受到市委组织部督察组的高度评价。

为什么一个基础条件较差的公司能够取得这样的成绩？其关键是在活动中公司党委努力使形式与内容相结合，使过程与效果相结合，在思想观念上使注重教育与引导相结合，在作风转变上以督导与激发相结合，在解决问题上以鞭策与大力帮助相结合，在增强班子战斗力上以强化教育与考核量化相结合，在提高职工满意程度上以治标与治本相结合，在增强企业活力上将基层的积极性与公司党委的积极性相结合，从而打造出了一大批先进的党组织、优秀的党员和党员干部队伍。最突出的措施就是以“承诺”将目标量化，让“公开”使业绩透明。

一、“公开承诺”产生的背景：

在2007年公司系统整体推进完成改制任务后，就将工作重心转到如何坚强对基层单位引导、监督和管理上。为加强基层党组织建设，根据上级党委的指示，我们先后开展了多项活动。虽然每项活动都能取得一些成绩，但是，在策划、组织、实施过程中，公司党委总或多或少地感到：

1、职工群众对活动的关注程度不够：多数职工群众存在“那是党支部的事情，离老百姓很远”的思想；

2、普通党员对活动的激情不高：一些党员存在“保鲜教育”、“反腐倡廉”、“科学发展观”关键在领导干部，与自己关系不大的思想；

3、基层支部和干部的主动性不强：不少基层支部和领导干部存在“公司党委怎么说，咱就跟着做”的想法，对活动缺乏积极性和主动性。

上述三个层面所存在的问题，使我们的活动难免存在“公司党委满怀激情，基层支部缺乏主动，普通党员只管服从，职工群众无动于衷”的尴尬。

二、“公开承诺”思路的形成：

针对上述问题，公司党委认真分析后，形成了统一的认识：这些问题的存在是客观的，其原因基层支部多年以来一直有公司党委“作保姆”，什么重大问题都有公司党委帮着考虑，从而养成了依靠的习惯；不是普通党员对党委安排的活动缺少激情，而是“党委绞尽脑汁进行策划、支部按照党委的部署往前走、党员只需要跟着支部的要求完成规定动作、职工群众总感到所有的活动都与自己没有直接的牵挂”所造成的。

在分析出上述原因后，公司党委便积极策划如何改变这种状况的措施。正当此时，市委创先争优领导组有了“公开承诺”的要求，但如何承诺和承诺哪些内容就成为我们面临的课题。在市委创先争优督查组到我公司检查时，我公司党委向上级汇报了我们的设想，得到了高度的评价：“经验来自基层。将公开承诺与企业实际相结合，与职工群众的切身利益相结合，是一个创举！”在得到上级肯定后，我们决定了在已经实施的借“公开承诺”的东风，使创先争优活动在“八个统一”和“六个到位”的基础上，以公开承诺将“八个结合”作为重点措施来实施，即“:将整个活动与维护改革发展稳定良好局面相结合、与确保职工合法权益相结合、与领导班子为职工“办实事、做好事、解难事”相结合、与生产经营持续增长相结合、与陶冶职工情操相结合、与增强班子战斗力相结合、与改善职工队伍精神面貌相结合、与落实发展项目增强企业活力相结合”，以每个支部、每名党员干部和每个党员首先面对职工群众，然后面对基层党组织，最后面对公司党委，结合工作实际地做出承诺。这样做的最终目的就是要使我们的活动以承诺的形式全面地与企业各项工作紧密相连，与职工所关心的热点、难点问题紧密相连，将公司党委一个积极性转变成各个支部关心自己的工作能否做到职工群众满意、广大党员满意、公司党委满意？使广大党员在活动中的表现以承诺的形式交给支部来考核、交给党员来评议、交给职工群众来监督。最终达到通过“承诺”的形式实现全方位监督、以“承诺”实现各支部在制定承诺时不得不结合实际考虑“如何交账”、每名干部在拟定“承诺”时不得不思考怎么兑现、每名党员在编写“承诺”时不得不考虑如何在职工中“不丢面子”、职工群众看到“承诺”发自内心地感到创先争优活动直接与自身的利益有着密不可分的关系。

三、公开承诺的主要内容: 虽然在公开承诺中，公司党委和公司机关每个党员都结合自己的工作实际为基层做出了表率，但各个支部的情况存在着一定的差异性，所以，每个支部、每名支委和全体党员在拟定各自的承诺时，都结合了各自的情况。汇总起来可以分为：坚持政治立场方面；认真学习方面；开拓创新抓效益方面；工作作风方面；为职工群众办实事、解难事、做好事方面；廉洁防腐方面等。这些内容全部由手写出来，公布在各个企业最显著的位置，便于职工群众对照监督。由于公开承诺涉及到全部工作的各个方面，尤其是将企业稳定、职工权益等具体的内容纳入，极大地调动了广大党员和职工群众对活动的关注热情，从而使的整个创先争优活动形成了全员关注、人人关心、广泛监督的激励机制。

四、取得的主要成绩：

由于“公开承诺”自上而下、自下而上地形成了一种全新的机制，极大地推动了全系统创先争优活动收效拓展:

（一）促进了稳定良好局面的巩固:全系统干部队伍的思想境界和工作作风得到了进一步改善，执政为民、心系百姓、廉洁奉公的观念得到了进一步的树立，所带来的直接成效就是:党员在百姓心目中的形象进一步提高，干部在百姓心目中的威信进一步提高，企业对职工的凝聚力进一步增强，和谐的工作氛围逐步形成。其重要的标志就是:从活动开展以来，全系统再也没有任何上访者。

（二）形成了职工合法权益保障机制：由于把确保职工群众合法利益的监督权交给了全系统的广大职工，从而从根本上保障了职工群众的合法利益不受侵犯。在保障职工合法利益和股东权益方面，取得成效最显著的标志就是：没有一个企业的重大动作不经过股东大会讨论；没有一个企业对职工的养老、医疗等社会保险形成新的拖欠；没有一个企业在重大节日不为职工发放福利；没有一个企业不对生病住院的职工进行慰问；没有一个企业不在职工家中遇有重大事情时主要领导不去登门慰问。

（三）解决了部分职工的燃眉之急：公开承诺将为职工“办实事、办好事、解难题”具体化，从而极大地调动了支部班子和党员干部服务职工的积极性。取得成效最重要的标志就是：已经为子女考上重点大学的职工办理了各种享受助学补助的已经达到 人；共有 个单位增加了职工福利待遇；部分单位将为职工保持良好的工作环境和生活环境变成了制度。

（四）激发了挖潜增效上项目的动力：公开承诺的一些具体内容需要以经济做后盾，促使多数单位在深入挖潜、寻找项目、扎实推进项目落实方面狠下功夫。其最显著的成效是：去年全系统共确立五大类13个项目，每年新增效益x万元，被经营公司授予“项目年活动先进企业”；今年又有x个项目，预计每年又可新增效益x万元。

（五）推进了班子战斗力的增强:公开承诺在很大程度上推动了支部和党员干部按照“讲党性、重品行、作表率”来要求自己，极大地促进了基层支部班子战斗力的增强。其最突出的标志是：在“三评议”中，很多支部往年或多或少都有被提出的意见，而今年却只有“希望”。

五、最大的体会：

通过公开承诺给我们带来的体会很多，但最大的体会就是：任何一项活动，只要能从根本上调动起干部职工最大限度地关注，就能使活动不仅开展的有声有色，更关键的是能最大限度地使活动的收效更为坚实。