外勤岗位工作指导书(2006)（合集5篇）

第一篇：外勤岗位工作指导书(2006)

中国唐山外轮代理有限公司

船务部

外勤岗位工作指导书

编 号：PTSH/SD/WI-01 版本号：9908 修订号：NO.2 审核人：高守兵（船务部副经理）批准人：李桂军（总经理）

中国唐山外轮代理有限公司发布 发布日期：2004年3月15日

【批准页 内含11页】

中国唐山外轮代理有限公司---船务部---外勤岗位工作指导书

目 录

章节 标题 页码

1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 6.0 7.0 8.0

批准页 目录 修正页 操作说明

船到之前外勤的工作

根据船长或委托方提供的船舶动态

船舶进口岸手续 船舶在港期间的工作 船舶装卸业务

出口手续的办理及安排开航 出口手续的办理

船舶开航后外勤提供给调度的资料

批准页 1 2 3-11

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修 正 页

序号 原版本号 影响的页号 修订次数 发布日期 生效日期 页号 9908 NO.1 2001.04.01 2001.04.01 2 9908

编号：PTSH/SD/WI-01 NO.2 2006.04.08 2006.04.08

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操 作 说 明

1.0 船舶到港之前外勤的工作

1.1 接到船舶代理委托后，外勤现场负责人应当立即指派直管外勤，并自始至终负责该轮在港一切代理事务。接到指派后，直管外勤根据船舶调度提供的委托方资料按规定及时填写《国际航行船舶进口岸申请书》一式五份向港监申报，未能及时申报的向港

监、CIQ、海关及边防说明理由，待港监批准后，将“申请书”

分送CIQ、海关、边防。

1.2及时与船舶调度联系，获取船舶动态，以便向港务局联系，安排靠泊及装卸货计划，并反馈给调度。

1.3 仔细阅读调度转来的委托方函电，以便准确了解船舶在港期间

所需办理的各项事宜，并缮制各种申报单及其它业务单证。2.0 根据船长或委托方提供的船舶动态，在船到达锚地前30分钟与

船长联系，并告之靠泊及装卸货计划和港口注意事项。尽量提

前办理船长安排的相关事宜，并向货主及其它有关部门准确报

告船舶动态。3.0 船舶进口岸手续 3.1 如有特殊情况，需要锚地检疫的船舶，陪同卫检人员登轮检疫。

检疫合格后通知港务局调度室安排靠泊计划，待船靠泊后协同

其他部门办理进口手续。

3.2 正常情况下，待船舶靠好码头后，陪同卫检登轮，办理船舶进 口检疫。合格后到海关、边防、港监等部门办理进口手续。

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3.3 代理在第一次登轮时，协助船长准备进口所需单证，询问、核对下列事宜：

3.3.1 船名、国籍、航次、船舶总吨、净吨、载重吨、船长、船宽、呼号等；

3.3.2 来港、去港；

3.3.3 本港装卸货物名称、数量、重量、体积； 3.3.4 抵港时间、吃水、剩余油水； 3.3.5 吨税有效期或吨税执照申请；

3.3.6 船舶证书是否有效，如船舶证书过期，则应督促办理； 3.3.7 是否需在本港排放压舱水；

3.3.8 是否需在本港添加燃料、淡水、物料； 3.3.9 是否需在本港换船员等。

3.3.10如有函件、物品需转交船方，则速交船长签收。3.4 办理进口手续时，向以下单位申报：

3.4.1 向海事局提供单证：总申报单1份、货物申报单1份、船员名

单2份、航船概况表1份、上一港离港证。如在港期间排压

舱水，则附压舱水申请表1份。

3.4.2 向检验检疫局提供单证：总申报单1份、货物申报单1份、船员名单1份、船用物品申报单1份、航海健康申报书1份。

3.4.3 向海关提供单证：总申报 单1份、货物申报单1份、船员名

单1份、船用物品申报单1份、船员物品申报单1份、进口舱

单2份，如外籍船舶提供有效吨税证书复印件一份。

3.4.4 向边防提供单证：总申报单1份、船员名单2份、船员物品申

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报单1份，如外籍船员及 台湾地区船员登陆，准备登陆申请一

份。

3.4.5进口手续办妥后，立即通知港务局调度室及货主或货物代

理人准备作业。待一切就绪后，向调度通报以下基本内容：

船舶下锚时间、起锚时间、引水上船时间、靠泊时间、吃水、存油水、作业开始时间、预计完货时间及开航计划等。4.0 船舶在港期间的工作 4.1 船舶靠泊作业期间，须每天8时前了解作业进度并报知调度。

每天至少登轮两次，以便及时了解作业情况，如果发现问题尽

快协商解决，加快作业进度。将情况尽快通知调度并在“单船

记录本”上详细记录。4.2 与港务局、各联检部门及船方密切保持联系，做到一有情况立

即知晓并作出反应，不能因人为原因影响船舶作业。5.0 船舶装卸业务： 5.1 装船作业：

5.1.1 向调度索要装货单，将装货单转交船方作配载，并索取配载

图。一式四份，交货主、港方调度、港方作业指导员各一份，代理留底1份。

5.1.2 如果船方申请安排垫铺、绑扎、分隔等物料，以及特殊平舱等

涉及到额外费用情况时，应让船长写好申请，通知调度同时作

好记录，并合理安排。

5.1.3 如果船舶装载动植物产品，法检货物时，应向检验单位了解检

验结果。如果CIQ认为需对船舶进行薰蒸等特殊处理时，应

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通知船长作相应准备和安排，并报告部门经理和调度，在“单

船记录本”做好记录。

5.1.4 装运危险货物或液态化学品时，协助船方与岸方办理好《船岸安全检查表》，待取得港监的“船舶进口手续办妥通知书”通知港方作业。

5.1.5 向船方索要提单并将船方提供的空白提单转交发货人或其代理，在“单船记录本”上做好记录。

5.1.6 装船完毕后，向理货公司或大副索取货物配载图一份。5.2 卸船作业：

5.2.1 进口单证的核查。认真核查船方或委托方提供的舱单记载内

是否完整，正确。包括装港、卸港、提单号、货物名称、重量、数量等。如有错误或不符，应请船长立即改正并签字盖章。5.2.2 如果船方或委托方坚持要求凭正本提单卸货时，应立即通知调

度联系有关方，取得正本提单后立即交船长确认，再交回调

度。如果船长要求保留正本提单，应立即联系调度并确认。同

时要求船长在正本复印件上注明已收到正本提单，写明日期并

签字盖章，将复印件带回备存。

5.2.3 卸危险货物或液态化学品时，协助船岸双方办好《船岸安全检

查表》，待取得海事局的“船舶进口手续办妥通知单”后通 知港方作业。

5.2.4 卸货过程中如发生货损、货差等情况时，应立即报告部门办

理，按部门经理指示办理并做好记录。

5.2.5 若卸货过程中发生卸货困难，薰舱等涉及到附加费用的情况。

如需船方付费，则请船长签书面委托书，并立即通知调度及部

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门经理，以便及时索取费用并做好记录。

5.3委办事项的办理。对于船长或委托方的委办事项及其办理结果 在“单船记录本”上做好记录，证书、物品等交接须船长签收，有关船方的申请书，委托书必须留底备存。对于委办事项产生的额外费用，尽量请船方付现金，否则应立即通知调度追索费用。如委办事项须供方完成，应尽快联系供方： 5.3.1 登陆申请一式两份。一份备存，一份交边防。船员登陆证立即

交船长，发票交调度结帐。

5.3.2 吨税申请协助船方填写“船舶吨税申报单”并通知调度确认有

效期（三十天及九十天任选一种），申请单一式两份，一份交

海关，一份交调度。待海关办理好新的吨税执照后交船长签 收。

5.3.3 燃油、船用物料、伙食及淡水的供应，由船方或委托人申请，通知调度所要数量、供应时间以索取费用。然后及时安排供应

方供应。

5.3.4 邮件、信件的邮寄及电传、传真的传送：应明确付费方式,费

用需要代理垫付则由船方填写申请,办妥后在“单船记录本”、上登记。

5.3.5 如果船方有明火作业要求，则请船长填写“船舶明火作业申请

书”一式二份，交港监，批准后交船方一份。如未批准，则向

船方说明原因。

5.3.6 如船方或委托人申请进行船舶航修，尽快与调度联系，确定修

理范围及项目，并尽快落实。

5.3.7 如果船舶需在港期间检修主机，则外勤应了解恢复动力时间，编号：PTSH/SD/WI-01 版本号：9908 修订号：NO.2 页码:7 /11 发布日期：2004年3月15日

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征得港方同意后，报港监，待港监核准后，通知港务局、船方、调度。

5.3.8 如有船员就医，由船长填写“就医申请”一式二份，一份给

调度结算费用，一份存档。如需住院治疗，则需通知船长及调

度，落实费用情况，必要时报告部门经理。

5.3.9 轮换船员，根据委托方的委托通知，仔细核对船员名单，为接

班船员办理出境手续，为交班船员办理入境手续。

5.3.10船长借支由船长申请及委托方指示，待借支款到帐后，由财务

到银行领取，从财务部领取款项签收后，将借支款交船长，请

船长在一式叁份的《借据》上签名并盖章后，交一份副本给船

长，其余一正一副交财务。

5.3.11船方如申请办理或更新《卫生证书》、《除鼠/免予除鼠证书》，由船长填写“卫生检疫申请书”，签字盖章后交CIQ，与检疫

人员联系好时间，通知船长准备，取得证书后交船长签收。5.3.12如船方申请体检及预防接种，确定具体人员及项目，联系CIQ 检疫人员进行办理。如果费用由代理转帐，则由船长填写“卫

生检疫申请书”。

5.3.13船方或委托方委办的其它事项，由船方提出书面申请并签字盖

章，落实费用情况及时通知调度，如有必要则通知经理或总经

理。所申请事项尽速安排。

5.3.14海事声明的处理。接到海事信息后，应立即查明以下情况：海

事发生地点，人员伤亡情况，是否出现污染，船舶、货物、码

头是否损坏，是否需要修理人员登轮修理。将情况尽速向部门

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经理或总经理报告，并报委托方，如需紧急援助，协调有关方

迅速解决并将结果尽快通知调度及委托方。如果船长需递交海 事声明或海事报告，则提醒并协助船长在抵港24小时内或装 卸

货以前递交海事声明或海事报告，应在港监加盖准予备查章、海 事签证章和骑缝章后退还船方，如有可能留一份副本存档。整个 过程应在“单船记录本”上做详细记录。5.4 缮制单证：

5.4.１ 准备就绪通知书的制作与接受，代理可以使用船方的通知书

也可用外代格式的。无论哪种格式，接受《准备就绪通知书》

时要根据契约或租船合同接受，准备就绪签署后，交船长一

份，其余带回留底或转寄委托方。如果卸多票货物而发货人、收货人也不同时，应要根据委托方和船方要求分别办理。5.4.２ 装卸时间事实记录。根据委托方或其他有关方的要求，外勤

在货物装卸作业结束后缮制装卸时间事实记录。“事实记录”

要尽量以事实为依据与船方、港方作业公司、理货等到单位详

细核对后，正确反映作业情况，它应包含船名、装卸货物的名

称及重量等内容，应反映出以下的重要时间点：锚地时间、起

锚时间、进港时间、引水登轮时间、靠泊时间和地点、联检时

间、准备就绪递交接受时间、验舱验水尺时间、薰舱薰货时间、等候码头靠泊时间、等候装货时间、因其他原因等候时间、液

体货物作业、接、拆管时间、由于各种原因影响作业时间、完

货时间、等候作业检验、检测时间等。作业完毕后，因各种原

因船不能开航，应委托人要求可以单独制作“装卸时间事实记

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录”；如果船方要求代理签署船方的“事实记录”，如其与事

实相符，则签AS AGENT ONLY，如严重不符则拒签。对于一

些不利的批注应拒签，如不行报告部门经理作出处理。6.0 出口手续的办理及安排开航 6.1 外勤应随时掌握作业动态，了解预计完货时间，通知调度及港

方，以安排开航计划。6.2 开航前应详细检查船方的委办事项是否已办妥，未办妥的应加

紧督促办理，以免影响开航。是否有传真、信件、物品等尚未

转交，船方的证书是否已交给船方。6.3 出口单证的准备。需准备的单证有总申报单4份、货物申报单

3份、出口舱单6份、事实记录5份、出口联系单1份。7.0 出口手续的办理 7.1 代理向CIQ提供总申报单、货物申报单各一份，待CIQ检疫官

员检疫合格后，签发《船舶出境检疫证》，并在出口联系单上

签字盖章，《船舶出境检疫证》交船方签收。7.2 海关手续的办理：当船舶作业完毕，货物的数量、重量结果出

来以后，代理向海关提供总申报单、货物申报单各一份、出口

载货清单2份、海关查验合格后，在出口联系单上签字盖章。

如船去中国港口，则准备海关关封一份由船方带到下一港。7.3 边检手续的办理：当海关手续办毕后，去边防检查站办理出口

手续。代理提供总申报单一份、船员名单一份、如船去外国港

口，将船上的登陆证收回；如去中国港口，则登陆证不收回且

由边防准备关封一份交船方，待边检人员查验合格后，在出口

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联系单上签字盖章。

7.4 港监（海事局）手续的办理：当其他联检部门的手续办理完毕后，代理携出口联系单、总申报单、货物申报单各一份办理港监手续。港监查验无误后开具离港证，予以放行。

7.5 船舶出境手续办妥后，代理应安排船舶尽速开航。开航前外勤应

仔细检查船员方所需的出口单证是否携带齐全，如离港证、关

封、边封等。证书等是否已归还船方。代理所需的单证是否已全

部带回，双方检查完毕后，让船长在《单证收据》上签收。如果

船舶不能按计划开航，应及时报告调度，通知船长并讲明原因；

如因船方原因不能按计划开航，应报告调度，必要时通知部门经

理；如产生额外费用，应立即通知调度向委托方索赔；如果开具

离港证24小时后仍未开航，则需重新办理离港手续。8.0 船舶开航后外勤的工作

8.1 立即给调度提供如下资料:船舶开航时间、预抵下一港时间、吃 水、存油水、准备就绪通知书、装卸时间事实记录、验舱证书、理货报告、提单付本、积载图、出口舱单、船员名单等，并填写单船记录本中的离港记录，包括实际装卸货名称、数量、存油水、本港加油水、前后吃水、下一港及目的港、预抵下一港时间、出口船员数旅客数。

8.2 立即办理船方开航前的委办事项，办毕后详细记录于《单船记录本》，整理完毕后转交调度存档。

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第二篇：外勤工作指导书

广州元亨国际船务代理有限公司东莞分公司船务部岗位工作指导书

外勤工作指导书

1.0

船抵港前

1.1

接委派船舶，确定单船操作外勤，外勤主管根据外勤的具体情况确定操作外勤，在公司的黑板上著名外勤名字，外勤根据所指定的船舶了解船舶动态和制作相关联检单证；

1.2.了解单船信息：根据调度的船舶预抵计划了解工作任务后，仔细阅读有关往来的函电，详细查看船舶档案，了解船舶和货物资料及船方的委办事项（例如加油/水、备件、修理、船员更换、船长借支等），详细了解舱图（船舶装卸货物的分舱情况），并掌握船舶靠泊作业计划安排；

1.3

准备办理联检的相关单证、交接事项（与调度/单证的交接）、联检单位的预约准备。1.3.1 备妥船舶办理进口手续所需单证（锚地油船需准备进、出口单证），输入联检部门所需（卫检/边防/海事）的电子口岸数据内容并及时申报；收齐需转交船长的各类文件（提单正本）、船员信件、备件（若有，如海图、船用机舱备件等）、快件等以备登轮时及时转交船方；

1.3.2 从单证科取得进、出口货物单证，如进、出口舱单、提单、电子舱单输单日期（同时了解单证是以什么号码输电子舱单，如IMO号码还是船舶呼号）、正本提单以及进口岸申请书、危险品申报单（油轮/化工品）等； 1.3.3 如为进口卸货船舶，需向调度人员或单证询问本航次的卸货条件，如是凭正本提单卸货的，向单证人员索要正确背书的正本提单，并复印三份，一份由外勤人员签收给单证人员；一份在外勤登轮后，将正本提单出示给船长，若船长需收回正本，应让船长在复印件上签收；随后在当天将船长签收的提单复印件交进口单证业务员留存，并要求其退回先前外勤签收的复印件并让进口单证业务人员在该复印件上确认已收到船长正本提单收据，由外勤人员留底归档。当收货人在船到之前提供正本提单有困难时，需从调度处得到允许卸货指示（船东或者租家的卸货指令）；

1.3.4 如为出口装货船舶，需向单证询问使用何种格式提单，是否需要向船长索取船方空白提单；船长宣载；向大副要装货预配舱图；是否需要安排检验检疫局装货前验舱（油轮或化工品船要求签发干舱报告方可装货）；以及其他装货注意事项； 1.3.5 与调度、单证、财务交接清楚，并做详细记录，以备检查；

1.3.6 根据港口计划和公司调度人员提供的船舶实时动态信息，随时主动跟踪船舶进港动态，如引水上船时间、抵达码头时间，合理安排时间接联检单位准时登轮查验；并预约好货主和其他相关方的登轮人员。

1.3.7 *船到之前需要外勤准备的单证如下：总申(进出口一起、进口4份/出口4份)、货申（进出口一起，进口3份/出口3份）、NOR（3份）、航海健康申报书（2份）、出入境检疫申报单（2份）、登陆证申请表（2份）、公司舱单、无货舱单、吨税申请表（没有有效中国吨税的用）、入境健康申明卡、进口岸申请书、危险品申报单（液体货物用）。

*需要跟船方取的资料：船员名单（7份）、船员物品（4份）、船用物品（4份）、靠港记录、上港出口纸（正本，如果上港是国内，复印一份留底，一份给结算）、吨税执照（如果有，取正本）、船舶证书复印件（包括REGISTRY/TONNAGE/ LOADLINE/IOPP/CONSTRUCION/RADIO/ EQUIPMENT/MINIMUM SAFE MANNING/CLC/DOC/SMC/ISSC/SANITATION CONTROL EXEMPTION CERT）、安检报告，船员适任证书复印件

2.0 船在港

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2.1

首次登轮

2.1.1 外勤业务员首次登轮时，与船长核实和查询以下有关信息，并在外勤单船工作记录单上作记录。

1）船舶规范：当发现主要数据与单船作业卡记载不符时，应及时通知调度，并作记录。如涉及净吨数的更改，必须以书面形式通知财务结算员和调度。2）引水登轮和N.O.R递交时间。3）船舶抵港时间及检疫通过时间。（ALONGSIDE TIME/INSPECTION TIME）4）靠泊时间。（BERTHING TIME）5）装卸作业开始时间。（TIME OF LOADING/DISCHARGING COMMENCED）6）船舶抵港存油、水量。（FO/DO/FW）7）船舶抵港前后吃水。（FORE DRAFT/AFTER DRAFT）8）船舶吊具安全符合等。

9)知会船长本港的保安等级级别以及其保安专员的姓名和联系电话、传真，靠港期间需严格核查上船人员身份，并交船长本港《港口设施保安符合证书》复印件。

10）其它需要了解的情况。

11）是否有中国的有效吨税执照。

2.1.2 协助船长填报/签字盖章及索取如下文件：

1）总申报单（一般是进出各4份）2）货物申报单（进出各3份）

3）船员名单（一般是7份，如有变动则在出口前拿新名单）

4）船员物品申报单（4份）

5）船用物品申报单（4份）

6)旅客名单（如有）

7）航海健康申报书（进出各一份）

8）国际航行船舶船舶概况A表和A表证书复印件一套（register cert/tonnage cert/loadline cert/iopp cert/construction cert/equipment cert/radio cert/safe manning cert/doc cert/smc cert/issc cert/clc cert(油轮)，所有船员适任证书复印件。

09）上一港出口岸许可证等。

10）如上一港来自国内港口，外籍船需向船长索取关封、边封、入境检疫证的复印件；如果船舶为中国籍，需索取港监签证本，海关监管簿，若中国籍船舶空载来港，需办理港监签证手续及海关手续(外贸船).11）其它口岸单位需查验的证书、文件，如涉及正本证书、文件，需出具相应书面收据与船长进行交接，一般需要索取的正本证书是国籍证书和吨位证书（用做购买吨税执照）。

12）外籍船舶须向船长索取有效的吨税证书（包括台湾吨税），如无效，则要求船长填写吨税申请书，并向调度确认购买30天还是90天的吨税，同时确认证书原件交给哪一方;对于非营运船舶（如船舶来港修理等），则不需吨税执照，但外勤在进口时必须自己制作一份航修证明，出口时去港务集团总调签一份航修证明。

13）外籍船员，除波兰、乌克兰、罗马利亚等前东欧国家外，要求登陆的，必须写登陆申请表（2份），办理登陆证。台湾籍船员需登陆时，向其索要证件照一张，并需要出示海员证或台胞证。美国籍船员除非事先申请有效签证，否则不予签发登陆证。具体情况需按最新颁布的出入境管理条例和边防有关规定执行。

2.1.3 递交装/卸货准备就绪通知书（N.O.R）。船长通过电传/传真/电报或书面形式向我方递 文件编号：

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交或发出装/卸准备就绪通知书，一般根据船舶是否已具备装/卸准备就绪条件，如船舶是否已抵达港口，船舶本身是否已就绪或根据租约规定的条件等确认收到通知.2.1.4 如船长要求加油、加水、物料、伙食供应、修理、船员看病、申请岸吊等额外委办事项，需经计划调度向委托方书面确认费用后方可安排。此类事项皆需船方提出书面申请，并在单船工作记录表上作好记录。

2.1.5 将应递交船方的备件、文件、信件、电函、或物品转交船长签收，并在单船作业卡内作好记录。

2.1.6 如船方需申请办理货物、船舶设备等如救生艇、C02系统检验或办理装运港加封边的货舱启封等业务，需及时经调度给委托方书面确认后方可安排，并在单船记录本上做好记录。

2.1.7 以上所有资料必须第一时间内递交/通报有关部门。所有重要文件或资料的交接必须做好登记。2.2

船舶动态

2.2.1 抵港动态。船舶靠港后，在30分钟内将船舶抵港动态电话报调度拟电发出。抵港应至少包括下列内容，但不限于此：

1）抵桂时间 PILOT STATION

2）N.O.R 递交时间

3）引水上船时间 PILOT ON BOARD

4）存油水 ROB

5）前后吃水 FORE DRAFT/AFTER DRAFT

6）联检通过时间 JOINT INSPECITON

7）如船未靠泊，应报告上引水时间、预靠时间及预开工时间

8）如船舶已靠泊并开始作业，则加上下列内容：

（a）靠泊好码头时间

（b）商检水尺公估时间（对散货船而言），商检测量（SOUNDING/ULLAGE/CALCULATION）时间（对液体船而言）

（c）开工时间 OPERATION COMMENCED—LOADING/DISCHARGING COMMENCED

（d）预完工时间 ETCD/ETCL 2.2.2

在港动态 FRESH MOVEMENT

1）对在港作业船舶，油轮派人驻船；靠泊码头船每天至少登轮二次，每天向公司调度报告两次动态。

2）对于每天报动态的作业船舶，上午登轮时间不晚于0945时，下午不晚于1645时，如果由于理货不能及时提供理货段结表，则应询问船方大概卸货数量然后报给调度，待段结表出来后再次报调度具体数据。对于突发情况，如可能影响船舶安全和装卸货作业的情况或意外事故发生，应即刻登船处理，并通知计划调度。如船长要求外勤上船，外勤应在尽可能最短时间内登轮。

3）业务员每天上船前，应先与港口调度、理货联系核对作业时间、作业工班、作业停顿时间（了解停工原因），掌握生产作业进度及有关委托业务的进展情况，上船与船长、大副核对相关内容，并记录在单船记录本上。4）及时向调度汇报船舶每日动态（上午0945前，下午1645前），以便调度及时拟电向委托方报动态。遇有特殊情况，随时向调度汇报，以便视情处理或请示委托方后处理。

5）掌握船舶每天装卸进度，做好事实记录，记录事项必须有始有终。

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6)代表有关方正确缮制装卸时间事实记录。

2.2.3

外勤每次登轮必须戴好安全帽，注意个人安全。在登轮前留意船舶四周情况，确定安全后再登轮，尤其是在锚地用软梯登轮要更加注意。

3.0

进口联检、送单。（见附“各港区联检单证”、“各港口部门联检手续”）4.0

在港作业

4.1

在码头装/卸货的船舶，办完联检后及时通知码头调度开工，并掌握开多少工班，用港机还是船机作业（如是件杂货，在船到港之前了解清楚货物的件重），在装卸/货前必须在船，直到正常装/卸货时方可离开，并把开装/卸时间报调度，随时跟踪船上装卸货动态，出现特殊情况时，及时现场协调，并将具体情况汇报给调度。

4.3

在作业过程中有发生特殊事件的，而货主不懂英文的，外勤需代书写抗议书，写好后交给货主，由货主当面找船长解决签章，并予以协助。（一般是油轮）

4.4

在船舶作业过程中必须记录好装/卸货、天气、突发事件、移船等情况，根据以上情况如实的做好事实记录，经计划调度审查确认或货主或公司领导有特别要求需经审核后方能递船长签字、盖章。如果船长需要在事实记录上做批注的，则要弄清楚船长所批注内容，如果有异议的则电话通知调度经批准后方与船长签字盖章。

4.5

散货和液化船在完货前半天通知货主/代或报关行做好商检和海关人员的登轮查验工作。（目前海关基本不上船检查）

4.6 完货前半天将出口联检单证准备好，并将各联检单位所需单证分配好让船长签章，以便做好出口工作的充分准备。

4.7

完货后及时取得理货报告（散杂货船）/大副收据（装货船）或商检报告（散货和液化船）/（一般情况下锚地卸货的油轮或者半夜完货出口的船舶可提前递交保涵（老港和新港）给海关科长特批，同意提前办出口手续，后补干舱报告），在2小时内办好联检出口手续并将出口纸复印留底。办好后及时登轮将有关单证交船长，并让其起外勤工作记录本上签字盖章（一般交船长的有吨税执照/海员证或护照/国籍证书/吨位证书/离港证/检疫证书/关封边封），同时跟船长索取船舶的离港动态。5.0

卸货船作业

5.1

将船长签字盖章后的舱单、舱图及公司舱单等有关卸货单据送交理货。如船方有加固、分票、倒舱、扫舱等特殊作业申请时，应及时通知调度落实由谁支付费用后再联系港口有关方面安排，并做好记录。

5.2

卸货完毕后，杂货船作业要从理货公司索取理货证明书、“货物溢短单”（如有）、“货物残损单”（如有），散货船或液体货船作业跟理货索取散货交接单以及商检签发的商检（水尺）报告或干舱证明的副本或复印件，上述文件在完货后与NOR/SOF第一时间一并扫描发给委托方以及传真一份SOF给总调。杂货船有NOR/SOF/理货证书/货物溢短单/货物残损单，散货船有NOR/SOF/散货交接单/商检报告/货物残损单，油轮有NOR/SOF/商检报告/干舱报告/泵记录/抗议书。6.0

装货船作业

6.1

从单证处取得报关单送到海关打装船单，并将海关确认后的装船单和大副收据、shipping order（装货单）、公司舱单送到理货处，并复印一份装船单给理货签收，同时复印一份给单证。

6.2

落实装船用的供应材料、铺垫、加固、绑扎等项工作时，与计划调度员和公司财务联系落实备用金后及时联系有关分承包方做出安排，力争避免影响装货作业，并在单船作业卡上做记录。

6.3

对我司无委托方/船公司现成空白提单纸的装货船，应根据计划调度员的指示，在登轮时向船方索取该船舶公司/租船人/经营人的空白提单每票至少三正五副。及时转交单 文件编号：

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证部门，如船方无空白提单则应反馈单证业务部，由单证部联系船公司解决并在单船记录卡上做记录。

6.4

船长委托我司签发提单时应先征得委托方书面同意。由船长出具“签发提单授权书”（一般是由外勤制作船长签字盖章）并转交给单证部门，做好交接工作。单船档案中应留存授权书复印件备查，并在单船记录单上做记录。

6.5

委托方指示需由船长签发提单时，将单证人员制好的提单交船长审核无误后签字、盖章，再将签妥的提单送交单证人员，并复印一份签收。7.0

缮制装、卸时间事实记录

7.1

根据船方、港方/理货提供的在港船舶装卸作业时间记录，缮制装卸时间事实记录。缮制完的事实记录交调度审阅，共同定稿。装卸时间事实记录须至少包括以下项目和时间：

1）船抵桂山时间、上引水时间；

1）船舶到港时间；

2）船舶通过联检时间；

3)靠泊、移泊时间；

4）开始装卸及装卸进行时间、装卸完毕时间；绑扎完成时间（装件杂货船）；拆管时间（液体船）；

5）非作业停工时间及其原因（下雨或台风）；

6）影响作业天气记录。

7）中国的法定节假日（春节/国庆/五一/端午节/中秋节，在事实记录的批注栏写上）。7.2

装卸作业完毕后，与船长核对并共同签署装卸时间事实记录。将签妥的足够份数（一般3份）的事实记录交船长1份，留底两份，并按委托方指示将事实记录电子邮件发送或邮寄给委托方及相关方；在单船记录本上做好记录。8.0

各类证书的申办及项目的检验申请。

8.1

接委托方/船长的书面申请并与调度落实费用后，联系办理有关的船舶证书或安排有关项目的检验/申请。这包括： 1）船舶各类适航证书；

2）船舶吨位证书；

3）卫生控制证书/免于卫生控制证书；

4）卫生证书；

5)水尺公估计量证书；

6）各类船体设备检验；

7）各类货物及其损坏检验；

8）各类货舱封舱、干舱检验等；

9）货物残损评估检验；

10）还船检验/B+C检验；

8.2

将书面申请及时转交有关单位，随时催促并与船方落实进展情况。将收到/取回的有关证书或报告交船长签收，并将副本一份与书面申请留底一份存放在单船档案袋内，并在外勤工作记录上记录。

9.0

船长借支（按“送船长借支程序”操作，先把借支单及送船长借支计划表填好后找公司领导签字后到财务领取借支）10.0

购买船舶吨税

船到港前与调度确认该轮是否持有中国的有效吨税，若无则与调度确认买吨税的天数（30天或90天）。在第一次登轮索取单证时将“吨税执照申请书”给船长签名、盖 文件编号：

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章，并连同“国籍证书”、“吨位证书”原件和复印件在办理海关进口手续时交到海关，取得海关打印打印的“吨数交款单”，根据“吨数交款单”的具体数额到财务申请支票，然后到中国银行黄埔支行交费，拿回盖有银行章的“吨数交款单”的第一联和第六联，第一联交给财务，而拿第六联到海关打印“吨税执照”。（注：南沙海关要求取回第五联）

11.0 送快件、备件（按“外勤科快件/备件检查、签收程序”操作）

当收到调度转交送船的备件/快件时，要仔细检查备件/快件的外观是否损坏，然后与调度签收 12.0 加淡水、加油

当接到船方要求加淡水、加油申请后与调度确认相关费用后，联系与已公司签合约的合格供应商供船，并跟踪动态，并告知船方相关情况，直至完毕。一般情况下，在船到港之前租家或者船东已经安排加油的相关事情，外勤主要是跟踪什么时间能加油，并告知船方。

13.0 期租船的交船与还船

13.1 细阅调度转来的有关船东/租船人关于办理期租交船/还船手续书面指示，掌握以下信息：

1）租船人/船东全称；

2）交/还船时间、地点及其他条件；

3）存油水量/船舶状况的检验要求（如需要）

13.2 根据船东/租船人的要求，安排验船师于适当时候进行存油水数量/船舶状况检查（按要求）。检验结束后应及时取回检验报告，扫描发送给相关方。14.0 海损事故处理及海事声明签证

14.1 船舶发生海损事故应立即报调度和公司领导，及时登轮了解事故现场协助各方妥善处理，按港监要求洽船长出具海事报告，并做记录。

14.2 如船舶在航行中因海上风浪或其它因素需递交海事声明，收到船长递交的海事声明（一式三份）后应及时转交海事局办理签注受理，受理结束后取回两份交回船方。一般情况下，船方应在船舶抵港24小时内开始开舱盖、装卸货作业前递交。遇特殊情况无法及时递交时，应先电话通知广州海事局的通航处，取得其超时限办理的许可，目前如果船舶是节假日（国庆/春节等）到港的船舶，海事声明交到交管中心，待节日过后延期审理。海事声明具体申报如下：

1）海事声明上除船长签字盖章外，还需船上任意两名高级船员（一般是大副和轮机长）的签字证明。

2）呈送海事处《海事声明》和声明时段的航海日志复印件共三套，每一页都盖船章并签字，同时盖骑缝章。

3）通航处审理后在《海事声明》上给予签注备查，一份正本，两份副本。通航处留底副本一份，其余两份交予船长。

4）按规定缴纳海事声明签注费。

5）海事声明签妥后应及时取回送交船长，与船方签收并记录。15.0 船员更动（遣返）：

15.1 如在有船员需在本港上/下船的，需首先与调度落实好费用（船员更动手续费/签证费/交通费等）。如船员需安排住宿，必须与调度落实住宿费用由谁承担。

15.2 办理船员更动须向边检审批，递交更动表一式两份，没有中国签证（目前不需要签证的国家是乌克兰/罗马尼亚/波兰）的需办理签证。15.2.1 办理G类护照要求如下：

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A．外国人护照加护照复印件（护照有效气在半年以上）B．机票加复印件 C．委托函件 D．船员名单 E．公司书面报告 F．相片

15.2.2 办理F类护照要求如下：

A．船在船厂则需船厂的证明 B．如住酒店则需住宿证明 C．其他则跟G类一样

15.2.3 目前需要邀请函的国家如下：印度、菲律宾、越南、缅甸、巴基斯坦、印度尼西亚、伊朗；免邀请函的有俄罗斯、日本、韩国、丹麦、新加坡、马来西亚；可入境15天免签过境的国家有克罗地亚、新加坡、乌克兰。15.3 中国籍船员

1）对于中国籍船员的上船离境手续，须持船员派出单位开出的海员出境证明及海员证并同船员本人到边检联检队办理出境手续及在海员证上加盖边防的出境章。

2）对于中国籍船员的下船入境手续，须持船员更动单（一式2份）及海员证到边检联检队办理入境手续及加盖入境章。

15.4 外国籍船员

1）外国籍船员的上船离境手续，须持有效签证的护照（免签国家用海员证即可）同船员本人到边检联检队办理出境手续，边防在护照或海员证上加盖出境章，同时船员在出境卡上签字。

2）对于外国籍船员的下船入境手续，须持在广东省公安厅办理的有效签证及护照（免签国家用海员证即可）并同船员本人到边检联检队办理出境手续，边防在护照或海员证上加盖入境章，同时船员在出境卡上签字。

16.0 交通、通讯、邮递

如船方或委托方代表使用以上各项服务，须由船长出示书面的委托申请，与调度落实相关费用后再安排； 16.1 交通

凡船长或委托方代表要求我司提供交通车、船服务或外勤为船舶服务使用交通工具均应填写我司统一印制的交通车船费单，并给调度签字后交给行政部安排出行车辆； 16.2 通讯

凡船长或委托方代表使用我司电话、传真、手机或要求提供的相关通讯服务均需填写我司统一印制的通讯收费单；

16.3 邮递

凡船长或委托方要求我司代为邮递信件、物品时，应事先与调度确认费用由谁支付后方可安排，并须填写我司统一印制的邮递收费单。17.0 移泊

因生产需要或应船方申请或台风期间悬挂风球时移泊，外勤业务员应注意下列事项：按调度与港口、引航确定的移泊时间至少提前两个小时以书面形式通知船长，以便船方有足够的时间做好移泊准备，并做好记录。如果由于码头船舶拥挤需要移泊让位其他船的，须跟船方解释具体情况，争取船方的配合。

18.0

检修主机及其他船舶主要关键机器，在船上进行压舱水的排放，明火作业，船体油漆，在港内进行救生艇演习等都须事先经海事处批准。船方必须以书面提出申请，外 文件编号：

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勤业务员将申请转交港监批准备案后，取回审批单船方方可进行。19.0 船舶开航手续 19.1 事先了解：

1）船舶作业预计完工时间。

2）所有船舶证书仍然齐备有效（特别是有效吨税执照）。

3）船方委办一切事项是否都已办妥。

4）本次挂靠港期间有无船员变动。如有则向船方索要变更后的新船员名单。

5）向调度了解备用金有无到帐，并由公司领导审批“开航船舶审批表”。

6）对于散货卸货船，在完货时，如水尺数量比提单数量少0.3％（总数），必须第一时间通知调度，通报公司领导决定该轮是否按安排船舶离港。

19.2 出口联检办理（见附“各港区联检单证”、“各港口部门联检手续”）

19.3 办完联检手续后，取得港监《国际航行船舶出口岸许可证》在开航前将交船长，并签收。取得“许可证”时，必须详细检查打印内容，如有错误需要求海事人员及时改正。

1）若船舶装货出口，需从理货处索取“大副收据”原件，积载图，理货证书等。

2）若船舶卸货出口，需从大副或理货索取以下文件：

-散货船：水尺测量报告（首尺和尾尺，从大副索取）、散货交接单/残损单（理货）

-杂货船：理货证书/装载积载图（理货）

-液货化工品船：液舱测量表（装卸前和装卸后）、干舱证、泵记录表及相关卸货证书。19.4 向船长索取船舶离港信息，并填写在“单船记录本”上；内容包括离港存油水、离港前后吃水、预抵下一港时间（如果船舶经过琼州海峡，取预抵琼州海峡时间），并将以上信息报给公司当值调度。

19.5 将已办好的文件在船舶开航前交给船长并签收，装卸时间事实记录经船长审核后签字盖章确认，一般船长一份，代理三份；提前一个小时通知船长引水登轮时间，让其做好开航准备。

20.0 在船舶离港后即时电话或书面通知调度至少包括下列内容，但不限于此：

1）完工时间

2）引水上船时间

3）离港时间、预抵下一港时间

4）离港水尺数量

5）离港存油水量

21.0 在船舶离港后7个工作日内将“单船航次结算单”/车单并同其他相关费用确认函电交调度审核后，连同报销单交船务部总经理审核签字，然后把“航次结算单”和相关费用确认函电交结算主管并签收；报销单交财务主管并签收；从船方收到现金须交到财务并签收。

22.0 船舶开航后7个工作日内应按归档要求，将单船档案袋内所有相关有用的资料整理妥当并予以在单船档案目录上登记，再把档案袋交外勤主管审批后交行政部档案管理员。

附：

一、联检单证（沙田各码头）(一)进口（联检文件）

卫检

（船舶到港前，预交费及申报）

1.总申，2.货申，3.船员名单，4.船用物品，5.卫生控制证书/免卫生控制证书复印件，文件编号：

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6.航海健康申明书，7.入境检疫签证申报表（新版本），8.靠港记录, 9.舱单，10流程表，11健康申明卡。

海关

1.总申，2.货申，3.船员名单，4.船员物品，5.船用物品，6.随船舱单，7.离港纸复印件，8.吨税执照原件及1份复印件（中国或台湾的有效证件，如无有效吨税执照，则须带国籍及吨位证书原件下船（各要1份复印件）9.吨税执照申请书（无有效吨税执照时用），10.联检表及申明，11，靠港清单

◆国轮免吨税执照，须加海关兼管本，进出口都须船长签名盖章，同时办理手续时海关盖章签字； 如转内贸，要加兼营本及船长申请书）◆如果上港是国内的外籍船则须上港的关封.边防：（船舶到港前发送网上申报）

1.总申，2.船员名单，3.船员物品原件（每个船员签名,每页船长都须签字盖章），4.海员证或护照（看船员名单定,中国籍/乌克兰/波兰/罗马尼亚船员用海员证），5.外轮加船员登陆申请表2份，有船员更动加船员更动表一式2份。

海事：（提前交进口岸申请书）

1.总申，2.货申，3.船员名单，4.船舶概况（A）表，5.上一港出口纸，6.A表，7.危险物品申报单（如有）, 8.A表上证书复印件，9.安检报告，10.船员适任证书复印件.◆如外籍船上港是国内：

卫检： 免检,但需向卫检报告并递交相关资料 海关： 外轮加关封（向船长索取），国轮按正常手续办 边防： 外轮加边封（向船长索取），国轮免办

海事： 外轮正常手续办（上一港口出口纸复印件交结算），国轮需带船员到海事处签证。

(二)出口（联检文件）

卫检：（船舶到港前，预交费及申报）

1.总申，2.货申，3.船员名单，4.船用物品，5.卫生控制证书/免卫生控制证书复印件，6.航海健康申明书，7.入境检疫签证申报表（新版本），8.靠港记录, 9.舱单，10流程表。11.出口联系单(盖章后取回,最终目的是办理海事手续的下一港出口纸)◆下港国内免检

海关： 1.总申，2.货申，3.船员名单（无变化免），3.无货舱单，4.吨税执照原件及1份复印件，5.散杂货加理货信封，6.油轮或化工品加干舱证或OBQ/ROB REPORT,7.联检表及申请书，8.出口联系单(盖章后取回)◆外轮下港国内加关封(与下港代理取得下港海关的详细地址)。

◆国轮下港国外+海关监管本；国内如转内贸，+兼营本、船长申请、海关兼管本。

◆如有装货：1.准船单（有理货章1正＋1复），2.理货证书 3.公司舱单

◆MATE’S RECEIPT原件及有船长盖章签字的公司舱单在办完手续后交给单证用做签发提单;给船长2份公司制作的舱单.文件编号：

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边防：（提前进行网上申报）

出口联系单，1.总申，2.船员名单，3.海员证或护照（看船员名单定）, 4.中籍船或全为中国人的外籍船+自查报告表

◆外轮下一港国内做边封,不需收回船员登陆证.◆国轮下一港国内在海员证上加盖入境章（进口港为国外港口，如进口港是国内港口免盖，同时看该轮是否转内贸）

◆有船员更动加船员更动表2份（中国船员上船须加其单位开的出境证明，边防在海员证上盖出境章）

海事：1.总申，2.货申, 3.船员名单,4.出口联系单 ◆外轮按正常手续办

◆国轮下一港国内只办签证手续（一般船员自己办理，如由代理代办则须拿齐所有船舶证书、安检报告、2份签证报告单、船章、交签证费用(空船签证免费）

六、各种货类船舶的操作流程

目前我司代理的船舶种类主要有以下化工船、煤船等。

（一）化工船。

目前我司代理化工船的货主主要同舟化工，宏川化工。卸货码头只要是同舟石化码头，三江石化码头，金明石化码头，飞虎石化码头等。（1）联检资料参考上文操作流程。另外需要船方跟码头签一份安全协议，双方签署盖章后我们拿一份（复印件也可以）交到海事处。

（2）完货后，应督促商检人员尽快完成干舱检查并出具干舱证明，凭干舱证明到海关物流科办理出口联检手续。

（二）煤船（卸货）

目前沙田煤船的卸货地点主要是海腾码头。

（1）相对于其他货物船舶来说，煤船在操作上相对来说比较简单些。关于联检手续，可以参考上文所写的操作流程。

（2）一般情况下，没有相关方明确要求停止卸货的情况下，煤船可以在雨中作业。

（三）木薯干

卸货地点主要是海腾码头，主要代理广东省物资的货物。

（1）木薯干属于轻泡忌水货物，所以即使是下小雨，也必须停卸。操作木薯干船时如果天气不好，注意督促码头停卸和协助船方开关舱，并注意记录好停卸，开卸时间。

（2）木薯干是要通过驳船过驳的，所以要到海关批过驳申请。在船到之前，应跟码头沟通好过驳船只的船名和过驳数量。批过驳申请所需资料：过驳申请一份，过驳船只资料一份，过驳船只的监管本（押在海关物流科用于货物放行），货物通关单（到报关行取）

（3）当货物卸完后，等报关行报关完毕，取得海关通关科放行章，我们凭复印件到海关物流科换回驳船的监管本。等船东收到运费后同意货物放行，将监管本交还给码头。

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七、船代常用中英文翻译

1.总申，GENERAL DECLARATION 2.货申，CARGO DECLARATION 3.船员名单，CREW LIST 4.船用物品，SHIP STORE DECLARATION 5.卫生控制/免卫生控制证书复印件，SATINATION CONTROL CERTIFICAT/SATINATION CONTROL EXEMPTION CERTIFICATE 6.航海健康申明书，MARINE DECLARATION OF HEALTH 7.入境检疫签证申报表，ENTRY QUARANTINE DECLARATION 8.靠港记录,VOYAGE MEMO 9.出境检疫签证申报表 EXIT QUARANTINE DECLARATION 10.船员物品，CREW EFFECTION DECLARATION 11.公司舱单 CARGO MANIFEST 12.船舶概况表，SHIP‘S PARTICULAR FORM（A），船头 FORE，船尾STERN，前吃水FORE DRAFT，尾吃水AFTER DRAFT，舱壁BULKHEAD，驾驶台WHEEL HOUSE/BRIGE，机舱ENGINE ROOM，备件SPARE PART，物料PROVISION，甲板DECK，黄旗YELLOW FLAG，缆绳LINE，前缆FORE LINE，倒缆SPRING LINE，修理REPAIR，右舷STARBOARD，左舷PORTSIDE，锚地ANCHORAGE，垫料DUNNAGE，浮筒BOUY，碰垫FEEDER，舷梯GANGWAY，船体HULL，旗杆STAFF，舵RUDDER，螺旋桨PROPELLER，滞期DEMURRAGE，速遣DESPATCH，上下颠簸PITCH，左右摇晃ROLL，舱口围板COAMING，水流CURRENT，损耗、磨损WEAR AND TEAR,过多的、过分的EXCESSIVE，SLING 吊索，碰垫、护舷FENDER，扶手（栏杆）HANDRAIL，船体、船壳HULL，(旗)杆STAFF，舵RUDDER，13.积载图，STOWAGE PLAN 14中国吨税执照 CHINA TONNAGE DUES CERT 15.吨税执照申请书 APPLICATION FOR TONNAGE DUES CERT 16.理货证书 TALLY CERT 17.散货交接单 BULK CARGO DELIVERY CERT 18.干舱证书 TANK DRY CERT 19.量舱报告 ULLAGE REPORT 20.泵记录 PUMP LOGBOOK 21.压载水 BALLAST WATER 22.安检报告 PSC REPORT 23.水尺报告 DRAFT SURVEY REPORT 24.卫检 QUARANTINE，边防IMMIGRATION，海关CUSTOMS，海事MSA（MARINE SAFE ADMINISTRATION）

25.准备就绪通知书NOTICE OF READINESS 26.船长CAPTAIN/MASTER，大副CHIEF MATE/CHIEF OFFICER，见习生CADET，水手SEAMAN，水头BUSUN/BOATSWAIN，轮机长CHIEF ENGINEER，大管轮SECOND ENGINEER，驳船BARGE，船吊SHIP CRANE，岸吊SHORE CRANE，码头STEVEDORE，工班GANG，绑扎LASH，引水PILOT，小快艇FAST BOAT，提单BILL OF LADING，积载图STOWAGE PLAN，质量证书QUALITY CERTIFICATE，数量证书QUANTITY CERTIFICATE，产地证书ORIGIN CERTIFICATE，海事声明SEA PROTEST，清关CUSTOMS CLEARANCE，残损货物单DAMAGED CARGO LIST 文件编号：

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页码： 11 广州元亨国际船务代理有限公司东莞分公司船务部岗位工作指导书

27.下船SIGN OFF/DISEMBARK，上船SIGN ON/EMBARK，回国REPATRIATE，登陆证SHORE PASS，登轮证BOARDING PASS 28.BOISTEROUS 狂暴的；恶劣的，BENEFITED INTERESTS 受益方，INCESSANT 连续不停的，PROSECUTION 进行、执行、实行，DETERIORATE 变坏，CUSTODY监管、保管，PARLOW CHART(n.)温度记录表，IRREGULARITY 不规则，SUBSTANTIATE 证明、证实，CONSTRUE解释，EX GRATIA通融地、照顾情面地，WITHOUT PREJUDICE(TO)以不妨碍、不影响（权力为限），PROVISIONLAL暂行的、临时的，PRO RATA按比例、成比例

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第三篇：外勤岗位工作流程(文字版)

基本要求：

本指导书用于指导和规范员员工在从事外勤业务时的操作，员工必须严格按照本指导书相关规定执行工作操作程序和要求，不得有任何省略、疏忽、偏差和有悖于本指导伟规定和要求的情况发生．在工作执行过程中，如因特殊情况或客户的特殊耍求以至发生有悖于本指导书规定要求或本指导书未列明操作程序．员工应将有关情况和要求报告部门经理．在征得部门经理或更高级主管领导批准同意后再执行这类特例操作程序．同时，员一应将这种特例操作的记录和相关领导的批准间愈记录保留在业务档案内以兹证明。

登轮准备

船舶到港前详阅单船作业计划衰和来往函电，了解阶拍来港任务、装却货是否有特殊要求以及委托方／船方中请办理事项，以及其它有关方（租船人、货土）的具体要求。港口使费及其它有关费用的创分情况和要求，从调度处了解掌握船舶作业计划的几体安排．以及各项委办事项安排落实情况．

各妥办理船舶进口手续所孺的各种表格，收齐应转交船方的各类文件、船舶俏件、邮件及货运单证。

同时，对于节次来港的船柏应准备一份《服务指南》交般长并在单船工作记录本上做好记录．对外

籍船员的船舶送英文报纸。3.0登轮工作 3．】粉舶靠泊后，外拗业务员至少每工作日登轮一次。修理般舶每‘日登轮一次或根据船长要求时间登 轮。

3.2首次登轮时，应与船长核实索要以卜信息，井在单船工作记录本上作记录：(1）船舶规范

(2）船舶抵港时间，检疫通过时I'a】（如有）(3）引水登轮时间（如有）

(4）靠泊、系浮和抛作业锚地时间(5）进口手续办妥时间(6）装／却作业开始时间(7》船舶抵港存油水(8）船舶抵港吃水(9）船舶吊杆负荷

(10）船的吨税证书有效期成靳办的期限 川）般方其他委办事顶

(12）书面递接装／卸准备就绪通知书

3.3索取或协助船方填报足够份数的卜列单据，以便及时代船方办理进口手续（旅游船或其他特殊般须

登轮联检的除外）:(A）总申报单

(B）货物巾报单及进口核货消单、过境货脸单（如有）.(C）船用物品中报单(D）般员物品中报单(E）船员名单

(F）旅客名单（如有）(G）肮海健康中报书（卫检已上船办手续者除外）(H）卫生检疫巾请表（来自境外般舶）([）船柏动植检佼申报表

编、李：:PrZ/SD一～侧洲肛

版本号：冰扣g修订次数：O发布日期：2仪拍旧8忍O生效l一1期：2O的心曰30澎10 一一一一一一一一一一一2塑型丝竺少＿.__ 0）朋月白概况表(K）外籍般舶以及来自境外的中国籍船舶上港的离港证．其巾进口载货清单、过境货舱单（如有）, 船员名单和旅客名单（如有），吨税复印件，加舶概况表至少要留一份存档。(L）应海事部门要求需船方提供的其它特殊文件，如：船舶安全检杏报告、符合证明（〕犯）、安全

管理证奋‘《S优）、最低配员证书等．(M）船舶吨税中报单（如需征吨税）、登轮证中请等，3,4记录船方委办事项并及时安排。办完后在单船记录本上以”J．标识。

3.5记录送交船方的信件、邮件、各类电报的总数，信函或物品应由船长签收。4.0卸货船

4.1从船长或船公司及其代理人（对方港）处取得进口载货清单及货物积载图等有关卸货单证后，应认真

核对单证是否完整、单证显示本港卸货的总重量，（集装箱船的箱量）是否与计划卸货数相符。

4.2将核对过的进口载货清单、货物积载图、危险品清单等有关卸货单证交装卸作业区、理货公司及公

司有关部门进口业务员。船方如有拆加固、扫舱等特殊作业申请时，应及时转作业区安排，井在单

船T作记录本上做好记录。

4,3对T危险品船帕，将海事局批准的《船铂载运危险品货物申报单＞＞到本一份交般长鉴收．并在单

般工作记录本上傲好记录。

4.4对于委托人或朋长坚持要求凭正本提单卸货的船舶，将计划调度从收货人处取得经正确背朽的正本

提单交船长，并取得船长签字的收据．一时提交正本提单有困难时，应通过计划调度与委托人乒船

长和收货人联系协商，确定是否以提供保的或通过银行担保来变通解决。

4.5船长如有随船单证需转交收货人时，应带问交调度转收货人或其代理，并在交接记录台帐上作好记 录。

5.0装货般 5．】装货消单、危险品清单及有关货物资料，交船长／大副凭此配载．（集装箱船舶的装箱消单、海关关

封由班轮部及时送交船长、外理和集装箱公司签收）。装货清单、危险品申报单，应留底存档。

5.2散货的装货配载图由船长／大副绘制签字，转交装卸作业区单船指导员。件货的配载图由船长／大剐 绘制签字，分别转交装卸作业区和外轮理货公司。集装箱船配载图由集装箱公司绘制，交船长／大

副签字，分别转装卸作业区、外轮理货公司。进出口箱位图交调度转箱运部，并留存。5.3船方中请供应材料进行铺垫、加固、绑扎隔枪等项工作时，应立即与公司调度和财务部单般航次结

算员联系，落实备用金后及时安排．通免影响装货作业。

5.4向船长索取足够的空白提单。若无空白提单，需使用外代无抬头提单格式，则般长必须写出书面申 请．并在申请中标明承运人的全称。将船方提供的空白提单或使用外代无抬头提单格式的中请及时

转交或通知计划调度，书面中请应存档。

5.5般长委托外代签发提单，应甘先征得公司经理同惫．如同愈，刻须由船长出其”签发提单授权’l弓”.并及时通知计划调度，’签发提单授权书’须留底存档。6.0装卸准备就绪通知书

6.1晓却准备欢绪通知书应按委托方的要求及其提供的货物买卖合同、租船合同或港口般舶速遗协议条

欺来签粉接受。通常情况下．外肠业务员以如「身份来签，《翅却准各就绪通知书＞>,(l）代表港方（船方与港方签有速遣协议）

(2）代表买／卖方（买卖合同对船期、交货期、装z卸速率有奖罚规定。其中一方委托外代做代理或

是第二委托方时

(3）代表程租、期租、租船人

编号：:PY刀SD一和月l版本号：入为g修订次数：0发布日期：么刃别口夕加生效日期夕以均心以加4110 6.2船长要求外勒业务员协助制作通知书时． 准备就绪通知书，否则由船长自行制作。(.）船舶低达合约规定的地点(2）船的进口联检己通过

(3）船舶己具备立即开始装卸的条件(4）在合约规定的办公时间内

在征得船长认可后方可以使用外代提供的周定格式的装卸 通知书的递接应符合卜列条件： 6.3 如有关利益方未委托我司代接．则可今服第5.2中所列的‘个条件，我公司仅以船舶代理的身份

签署“^SAG日盯ONL丫－.通知书签妥后．交船长副本两份。如委托方需要．正本由船务调度郎寄戚转送，并至少留一份存档。

装却时间事实记录

根据委托人或其他胎舶运拍有关的关系人的要求，按职有关合约的规定纳制时间衰。首先琪写固定 的项目，再详细记录般的抵港至作业结束期间的有关朋舶装卸的所有事实及其起始时间。效却时间 事实记录须至少包括以下项目和时间： 月舀nUI 6.7.7.(l）船舶抵达长江n卜锚时间(2）上海引水登轮时间（如有）(3）船舶抵达宝山锚地时间

(4）长江移l水登轮时间（如有）(5）船伯到港、下锚或直接书泊时（.j(6）船舶通过检疫或联检时间和备妥通知书递接时间(7)．靠泊、系浮筒及移泊时间(8）开始装卸及装卸进行时间 <9）坏天气记录

(10）非作业停工时间及原因

摊天与船长、装卸作业区核对事实记录应记续的各顶内容及发生时间 对井共同签署装卸时间事实记录 托方。

。装却作业完毕后，与船长核，至少一份交船长，留底存档一份，余卜的交调度传真或邮寄给委 月乙八U.1 T8.8.经检疫部门批准后，递交给海事部fJ。中请应写 要求排放的时间。经海事批准后，通知船方，井 8.2 姗方委办事项 压舱水的排放

般方禽排放压枪水时，必须由般长提交书面申请． 明压舱水的数饭、装载的位置、从何处何地载入，在单船f作记录本上作好记录。各类证15的申办及有关顶目的检验 接委托人／船长的书面巾请后，般拍种类适胶证书； 船舶吨税证书； 卫生控制证书：

水尺公估计最证！占：

联系办理有关的船拍证书或安排有关顶日的检验。这包括： 各类船体设备及其损坏检脸： 各类货物及其损坏检验： 各类货舱、封舱、干舱检验．(^)(B)(c)(l))(E)(F)(G)将朽面中请及时转交有关单位并在单粉三．作记最本上记吸清楚，水尺公估和货脸检脸的转面中请及时转交公司润度安排： 肋时催促并与姗方落实进展情况．

常握情况．申请应留档各杳。将收到Z取 编号』；Fyz/sD一切理I 版本号r2009修订次益：O发布日期：洲扣g幻口匆 生效日幼：2仪冷心份知驯O 扬州外枪代理有限公司外勤操作肉位柑导书

回的有关证书或报告交船长，在单船工作记录本上作记录，井将副本一份交船长签收后存档．待收

到商检山几的水尺公估和货能检较证书后转公司船务调度业务员邮寄委托人／般东。8.3般铂供应

接里委托方／粉长关于嫩油、淡水、伙食、船用物料以及其它物资供应的书面申请后．应立即与

公司财务部般舶航次结算员联系落实备用金情况，在备用金己到帐或委托方书面证实索汇有把握的

情况卜。将委托方或船方的书面申请转给供方．同时列明供应的内容和明确耍求，随时联系督促

供方按时办妥相关乎续后保质供应．与船方核实供应悄况，尽量防止因供应而延误般期的悄况发

生·并在产船，几作记录本上记录·如有必要，应做好供方评定记录。8.4污油水的处理

般长应写山书面申请，并注明污油水的数里、种类，将中请转给公司指定的并持有海事部门颁发的

许可证的供方，经海事部门批准后方可安排接收，排放中请应在单船档案中留一份备查，并在单船

l！作记录本乌记录。8.5船内自修理

接受委托方／船长关于船舶需在港进行修理的书面申请后，先口头通知供方，派员登轮进行项目检

查及修理费用估价，与公司财务部联系落实备用金情况．获确认后，再将书面中请转有关供方．外

助应随时掌握修理的进度，以进免船期损失．并作好单船工作记录。8.6土机检修

船长需提出书面申请，中请中注明主机检修的起始时间，并与作业区确认检修期间无移泊计划后．

外勤业务员将申请转交海事处批准后，方可通知般长实施，并作好单船工作记录。8.?．叨火作业

船长填报明火作业申请表．注明明火作业的位置范围，起始时间及安全措施、作业人员资质证明，经海事处批准后．船舶方可实施。外勤应掌握明火作业的实施与结束时间，并在单船T作记录上作 好记录。· 8.6船长借支

借支须得到委托方的书面确认，落实备金用到帐后方可办理。外勤应消楚借款的数教和货币种类，填报借支申请并经财务结算人员、部门经理刹公司土管经理审批后交财务郁．需注明取款时间．交

欲时应由船长在借据（一式四份）签字益般章。两份斟本交船长，正本及一份副本取回交财务，一

份副本存档备杏，并在单粉工作记录本上作好记录。8.9船员就医

8.9.1接到船长按公司规定格式城写的诊病中请书后，按约定或耍求的时间安排车辆接患病般员，陪同船员到指定医院就医，同时将船员患病情况及时汇报检痰部门。就医结来后视需要将船员送问船．并将医生诊断证明书交船方。同时，通知财务部及时绪制陪同费收据单．特殊病情需特殊治疗时，应

立即通知船长／委托方，在取得般长／委托方同玄后再进行． 6.,.2船负一旦需住院戚特殊治疗．应通知医院估算医疗费告公司财务部对外索汇医疗费，以及可能产生的出院后的遗返费用．船员住院期间应至少每周探视一次或电话与院方联系． R.9.3船员病情严重必须接受手术治疗并有风险时，应立即通知般长／委托方。手术前送院共求签字时．应让手术者本人或船长／委托方人员签字。

8.9.4遇危重病员应尽一切力量联系并及时报告船务部经理．同时告知公司主管经理．未抵达或未经检疫部门办理其它进口手续，病员需抢救时，应先通知联检单位，征得同意后，方可将病员接卜船．

8.9.5对卜述船员就医的中请应留档一份，交财务一份．并作好相应的单船工作记录． 8.10船员登轮手续

8.10.1根据委托，,'／经营人Z船长的指示，视需要准时到机场，码头迎接登轮接班船员。8.!0.2视边防、海关需耍，带接班船员去边检办理出境登轮手续和海关的行李杏脸．中国幼的外派船

员登外轮时．应持有外派船员授权单位介绍信、出境证明去边防、海关办理山境手续。编号：：阿刀S卜一一阅邝I版本号：2009修订次教：O发布日润：2仪拍月曰30生效日期么沁别以从拍尽10 扬州外轮代理有限公司外勤操作肉性相导书

8.10,3将接班船员来本港登轮的情况，在一个工作日内通知财务部，以便向委托方／经营人索汇． 函件转递

凡送交船方的信件、文件，应记录其种类和数爹，以供日后查询。转交重要的信函、邮件、汇

软单或物品，应由船长签收。

凡船方交寄、交发的信函、电传、传真，应请其填写邮寄申请并在单船工作记录本上注明其种

类和数量．快递邮件交公司船舶服务部．普追平信、挂号信、电传、传真交调度．并作好交接记 录台帐。

期租船的交船与还船

接受船东／租般人关于办理期租交／还船手续的书面申请． 船东／租船人须至少提供以下信息： A、租船人／船东全称

B、交／还船时间、地点及其他条件

C、存油水旦／船舶状况的检验耍求（如需要）根据船东／租船人的要求，安排船检于适当的时候进行存油水数量／船舶状况的检捡（按要求）。存

汕水数检wlJ报告应列明检验日期、时间以及日消耗量，以便正式咬夕还船时折算出当时的存油

水量．检验结束后．应及时取回检验报告。根据检验报告缮制交／还船证书．如在长江口还船，则须按船长抵长江口时发来的电传中所告油

水数量，缮制交／还船证书．证书至少应包括以下内容． A、船名及船国籍 B、租船人或船东全称 C、交／还船时间、地点

D、交／还船当时船状况及存油水数 交／还船证书制妥后，由外勤业务员与船长分别代表租船人和船东共同签署。除船长所需份数外，已经签署过的证书应及时交公司船务调度转寄／转送委托方，至少保留一份证书及检验报告存档 备查。海事处理

一旦接到船长、船东或船舶经苦人发出的船舶发生海事的信息，应尽快查明下列情况； A、船上是否存在人身伤害

B、是否因碰撞、搁浅或触礁山现油污 C、是否需要救助

D、是否因碰撞而使船舶、码头、货物权坏及损坏的大致情况 E、是否需要陆地人员到姗进行抢修

应立即向船务部经理、公司总经理汇报查明的清况并告委托方．

如需救助，由船务部经理联系海事局、港口有关单位会同船长材订救助方案，外勤负责现场协

助方案的实施，迅速联系有关部门（如消防队、医院、海事、船检、商检、修理厂家等），按然船长要求或港口当

局的决定．采取行动．实施救助方宝，并山调度迅速转告委托方． 协助船长与有关单位签订救助协议；接受船长向外代递交的救助各项委托或处理海损事故委托。

将船长递交的海事报告、海损事故报告转交海事签证，签证后交还船长。

若与一艘中国绮船只发生碰掩，应尽快联系征询该轮船东的处理惫见，将愈见转委托方，井将

委托方的意见转告中国船东。

若有关方耍求提供现金／银行／信用祖保形式，则应及时转青委托方，并协助处理担保事宜． 可应委托方书面要求，参与事故有关方的协商。协商情况及时告委托人／船长。可应委托方书面授权．参与海事主持下的调解。代表委托人才般长签署海损事故处理结案文件．

编号：:PyZ／匀一帕用版本号：2阅g修订次致：O发布日期：洲父冷心以扣生效日期么沁翻以从扣71,O 一一一一竺竺丝巡些塑丝些鱼料些巡到匕＿二 8.13.11 8.13.12 8.14 8.14 8,14.2 8.15 8.15.1 8.15.2 氏15.3 8.15.4(l)(2)8,15.3 并将结果告委托人／船长。

可应委托方书面授权，参与诉讼。将有关文件送达委托人／船长，并办理签收手续．海事处理的全过程应在单船工作记录本上作

好记录。海事声明签证

收到船长递交的海事声明及所附肮海、轮机日志复印件（般方签字盖章）后，应及时转交海事

部门办理签证。一般情况下，船长应在船舶抵港24小时内和开始卸货前递交，遇特殊情况 无法及时递交时，应电话通知海事部门，取得其超时限办理的允诺． 海事声明签妥后，应及时回交船长，并留存一份剐本在单般档案中。船员死亡及普后处理

接到船长／委托方发出的船舶在来港途中或在港口发生船员死亡的通知后．要求船方报告死亡原

因（病死／意外死亡）并及时报告检验检疫局；意外死亡应报告边检、公安局。根据有关当局耍

求或船长／委托方的申请安排法医鉴定死亡原因。根据委托方指示和有关当局规定，安排死亡船员尸体火化或间运故国，注惫娜重死者所属国的

民族习惯。

遇到善后处理开支较大的情况，应及时通知肘务部般拍航次结算员追加各用金。尸体的山口与骨灰的转运

尸体出口＜委托上海外轮供应公司办理此项业务）。需备妥以下文件： ＾、法医证明： B，公七七：

C、检疫局出具的灵枢转送证明； D、如异地出口需当地海关关封．

骨灰的转运可由公司船舶服务部办理以S侧L邮每． 处理过程和处理结果应在单船工作记录本．L作好记录． 9．。买卖般舶交接”

9.1接到买方／卖方代理买卖船舶交接（含废钢船）委托，应了解以下内容：(l）买方／卖方全称；

(2）所买／所卖船帕的船名国抽及其规范：(3）交／接加舶条件（付款条件、朋舶状况、交／接船柏时间、地点）;(4）离般船员遭返耍求／登轮般员安排耍求：(5）费用划分．

9.2根据从委托人／船长处收到的信息，联系买／卖双方落实交／接计划。通知财务向委托方索汇备用金。

9.3根据买方／卖方的要求，联系安排买方人员登轮进行船况查脸按计划事先代办买方船员登轮手续／

卖方船员离般登陆及入境住宿、遭返等手续．

9.4根据买方／卖方的耍求，接备妥交接通知书，收到卖方交船令后．联系双方确定交接时间，并按

时参加交接仪式，让双方在交接证书上签字。交接证书正本双方各执一份．剧本单船存档． 9.5在船舶交接后，立即安排有关当局对船舶进行内部安全检查。9.6外劫对姆日接办的业务在单船记录上作相应记录。10.0船伯开肤手续 10.1从船务调度、港口作业区调度处了解船舶作业预计完工时间．联系船长证实是否所有船舶证书齐备 编号

PYZ/SD一，Q／份l版本号：2阅9修订次数，0发布日期：200勃瀚护30生效日期：2的黝阅门08110 拐州外枪代理有限公习外．橄作闷性柑牛书 有效（特别是吨税证书），般方委办的一切事项是否都办妥．尚未办妥的．lJ落实何时可办妥（特别是

供应、加水及修理等），船员归般令是否己下达。

10.2向船长了解核实本航次靠港期间，有无船员、旅客变动，有无供应免税品．如有．l向船长索耍交更

后的船员旅客名单和船舶物品申报单。

10.3船舶开航前24小时内，收集或协助船长城写好以下单证，去有关枪班机关办理出口手续：

凡总申报单：

B．货物中报单及山n毅货清单‘ C．船员名单： 0．旅客名单：

E．卫检检疫申请表；

F．航海健康申报衰（如卜港为国外）: G，船行国际航线出境自查报告表（中国籍船舶填）。

10.4船舶开航前24小时．由船方填写代理提供的开航报告．代理豁掌握船舶预计开航时间及船舶吃水

情况井转告调度，以便根据船舶吃水倩况安排相应的出江引水．同时．及时告知船长有关船舶开毓 ·清况．

10.5将出日货物的有关单证与人剐／般长核对．如有不符，即更改，加盖更改章，然后交船长，自留一

份存档．随船单证应由船长签收．取出口积载图一份存档。集装箱船取出口箱位图，交公司集装箱

郎签单业务员，并归档．有临时退关的要将舱单改好．井在单船工作记录本上作好记录。10.6进门件杂货物卸完后，应向外理／船长水取卸货理货证书、滋短单、货物残损单。如急于开航，也

可在开杭后的二天内向外理公司索取。

10.7同船长会签装卸事实记录（按委托方要求）。

10.8将离港证，外铭船帕开往国内港口的边封、关封交船长井签收．告知公司般务调度手续办充的时间

和预计开肮的时间·船舶开肮后，应及时告知公司调度船舶准确离港时间、离港吃水、存油水、预

抵F港时间及其他在港期间发生的相关事宜（如：加水、吨税购买、船员就医、借支、遣返、PsC 检查等）。

10.9船舶开航后，应将单船档案所有资料整理妥当后，再将档案交船舶档案管理员，并应委托方要求，将相应的文件资料如通知书、事实记录、积载图、商检报告、舱单等传真或邮寄给委托方． 11,O参加调度会

外勤业务人员参加每日生产调度会，汇报在港船舶单船代理T作情况。12.0 交接手续

外助业务员在进行单船代理作业交接时，应在单船工作记录．上详细注明交接班后需续办水项。

O信息收集与反馈

1在业务操作过积中，应注愈市场信．息的收集和整理工作，了解船东及有关委托方的最新情况，及时

向部门经理汇报，由部门经理汇总上报公司经理及有关部门，同时，应保存好相关资料． 『J八j －口．J口．t 14.0本阅位使用的受控表格及台陈 1．单船工作记录

2．装卸准备就绪通知书

3．使用外代无抬头提单中请 4．签发提单授权书 5．装卸时间事实记录 编号：:PYZ/SD一和翔I 版本号：入泊g修订次数：O 发布日期：溉扣翔0白加 生效日期创加翻口就扣甲，O 杨州外枪代理有限会司外助操作肉位指手书 6．加水巾请 7．借据 8，遣返中请

9．备妥交接通知书 10．交接证书 U．交份证书 12．还船证书 13．借支中请 14．诊病申请书 15．交接记录台帐 16．邮寄申请

第四篇：外勤岗位总结

工作总结

时间一晃而过，弹指之间，三个月已经过去，过去在领导和同事的关怀及细心的指导下，我从过去走到现在，有成功的喜悦，也存在着诸多的不足，回顾过去的三个月，现总结如下：

回收逾期车辆的工作中，我深深的知道这个岗位的重要性和危险性，逾期车辆一旦不能及时收回，就会给公司造成巨大的财务损失，同时也会给我们**营业部抹黑，大家都那么努力的工作，却因为逾期车辆不能回收需要找时机让大家的努力付之东流，因此我深感责任之重大，加上之前那么多失联逾期车辆，更感任务之艰巨，我们需要拿出200%的精神去对待这个岗位的职责。回收逾期车辆是一个技术活，像侦探一样，需要记人，需要跟踪，需要彻夜等待，需要连夜赶路，更需要时刻面临被对方发现及各种突发事件，对身体和精神以及心脏都是一个巨大的考验，自己的经验还是非常欠缺的，需要不断的学习和磨练，加深和各位同事的探讨交流，因此在接下来的工作中，希望通过不断的磨练和学习，做好个人工作计划，不断的增加自己的经验和见识，争取是自己的办事能力提高，为公司，为大家做更多的贡献。

在工作中我要实现二个突破第一个突破就是提高自己的技术水平，让自己成为团队有用的人，自主挽回公司损失；第二个提高就是自我的意识提高，在今后的工作中我要做到不迟到，尽量不请假，而且要有一个积极上进的心，执行力和工作效率的突破，要克服拖拉、虚浮现象。

第五篇：岗位指导书

尚客优南昌大学店岗位指导书

适用岗位：前台服务员

直属上级：前台主管/值班经理

适用品牌：尚客优快捷酒店 前台服务员岗位职责：

为宾客提供预订、接待、问询、结帐等服务。在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务，严格执行酒店各项服务标准，努力树立酒店良好的品牌和公众形象。[工作内容]：

1.准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。

2.熟知当班预订情况，负责散客（电话、上门、网络、协议）的预订服务，做好传真的收发。

3.为散客、团队宾客办理入住登记手续，发放回收房卡及磁卡钥匙，并及时登记《访客登记本》。

4.负责向宾客介绍尚客优会员权益，出售会员卡，并按制度办理会员的入住手续。5.按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑，执行中外宾信息传送。

6.负责办理宾客的换房手续，和办理宾客离店结帐手续，保存好住店宾客的资料。7.按规定程序为宾客提供行李寄存、问讯、叫醒、开门、物品租用、使用等服务。8.做好宾客遗留物品的登记、保管和核对归还工作。

9.负责提供宾客电话和访客查询，办理访客登记手续；做好住店宾客资料信息的安全保密工作。

10.负责酒店电话业务和促销房价的解释工作，为住店宾客提供各项商务服务。11.做好宾客损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并报告上级主管。12.负责酒店小商品的销售服务工作，并做好交接盘点。13.耐心接受宾客投诉，并及时向上级报告宾客意见和诉求。

14.按规定开展催帐工作，负责制作酒店的营业日报，做好交接班工作。15.负责客用钥匙的保管，做好客房钥匙收发和寄存的工作。16.接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员。17.负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。

18.熟悉酒店应急预案，协助安全服务员做好可疑宾客的监控。负责酒店夜间安全，发现问题及时报告。

19.负责夜间审核，对各类折扣审批权限、发票、转帐单等凭证进行审核，并和实际房态及电脑帐目核对，实施夜审过帐。

20.按规范做好交接班，并及时落实交接工作。

21.在出色完成本职岗位工作前提下，积极主动申请、参与上一级岗位内容的培训。22.做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作。

适用岗位：前台主管/值班经理

直属上级：店助/店长 直属下级：前台服务员 前台主管岗位职责：

协助店长对宾客服务、质量控制、培训考核、日常经营、内部管理等方面实施管理和服务工作，包含前台服务员的所有工作内容。[工作内容]：

1.包含前台服务员的全部工作内容

2.店长不在酒店时，根据授权负责酒店运营管理，客房主管不在时行驶客房主管职责 3.协助并督导前台服务人员按标准完成各项工作任务

4.检查员工日常工作是否热情耐心、细致负责、仪容仪表是否达到酒店标准要求

5.控制房态掌握酒店的安全状况，发生意外事件时，负责保护好现场，组织临时救护，立即报告店长

6.负责处理宾客投诉，使宾客满意，如超出职权范围及时请示店长 7.主动征集客人意见或建议

8.根据宾客需求和情况变化，随时做好酒店内人员调配工作，确保服务质量 [工作内容]：

9.加强财产管理和客用品管理，最大限度减少物品损耗 10.负责前台日审工作，将发现的问题汇总并做针对性的培训 11.负责按酒店的应急预案，处理各项应急事件

12.负责酒店日常巡视，确保质量，负责酒店灯光管理（大堂、招牌等）及门庭卫生检查

13.规范做好交接班工作，并及时落实交接工作 14.完成上级指派的各项工作 [行政管理工作]：

1.按照店长指派分工，完成相关的行政管理工作

2.负责前台的客用品、印刷品、大堂的设备设施的管理工作，及时补充前台的各类消耗品，每月负责对客用品、印刷品进行盘点制作盘点表格交与店长 3.负责宾客满意度调查，根据反馈信息做质量管理与培训计划 4.负责酒店前台排班及考勤的统计，并将其明细表交由店长

5.根据店长的要求和分工，组织实施相关服务规范的日常培训和督导工作

适用岗位：客房主管

直属上级：店助/店长

直属下级：客房领班、客房服务员、工程维护员

客房主管岗位职责：

负责组织和安排客房及公共区域的清扫工作，督导、培训、考核下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作，确保酒店客房干净与设施完好，满足客人的服务需求，并负责客房物品的管理申购与成本控制，协助、督导、检查工程人员完成客房及公共区域计划维修保养项目。[工作内容]：

1.每天安排客房服务员的工作，合理调配好人员。检查仪表仪容。

2.每天仔细检查每一间走客房，抽查住客房保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施设备良好。

3.客房主管每天早上召开客房人员例会。

4.巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患。

5.发现客房或公共区域的设施设备有故障，及时联系工程人员维修，检查维修质量。6.配合值班经理妥善处理客人的投诉，努力满足客人的要求。

7.制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和 安排灭虫除害工作。8.负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得当。9.做好棉织品的收发、送洗、交接等工作。

10.按要求管理好酒店制服，做好保管、发放、洗涤、申领等工作。

11.做好每月盘点及编制预算并制定用品申购计划。完成盘明细表和物品申购表。

12.督导服务员按操作标准清理卫生，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训。

13.每天二次准确地填写房态表，及时交给值班经理。14.负责楼层总钥匙和对讲机收发及保管。

15.负责清洁用品、用剂的发放和回收工作。指导客房服务员、安全使用和稀释。16.联系和安排水箱清洁和灭虫除害工作。

17.关心员工，及时将员工的要求和想法反映给值班经理/店长。18.写好每天的工作报告与做好交接工作。

19.做好每月的培训计划和实施，完成员工的每月质量考核评估，并做好记录。20.完成上级指派的其它任务。

适用岗位：客房服务员

直属上级：客房领班/客房主管

客房服务员岗位职责：

按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域卫生，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域安全工作。[工作内容]：

1.规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。2.遇见客人微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。3.按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作。

4.认真如实填写工作报表,发现特殊情况及时反映给主管，并在报表备注上注明。

5.按照操作标准和消毒要求，清洁消毒、杯具、恭桶等需消毒的物品和设施。

6.检查退房，按规范处理客人的遗留物品，及时报告上级和前台。7.做好每天大清洁项目和单项清洁项目。

8.清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备的故障和损坏，立即报修。9.做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作。

10.中班按要求提供夜间服务，做好楼层和公共区域的清洁工作。11.及时执行前台的服务指令，满足客人要求，并及时反馈结果。

12.做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品。

13.熟悉酒店医疗服务规定，遇生病客人给予关心和帮助，并立即报告上级。14.及时满足客人提出的要求，超出职权范围及时报告。15.树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。16.完成上级指派的其它任务。