运行维护岗位指导书[精选5篇]

第一篇：运行维护岗位指导书

计算机运行维护指导书

运行维护岗位负责桌面设备及其系统、应用系统的日常管理。桌面设备是指分布在工作位的PC机（含笔记本电脑）、打印机、扫描仪、打印共享器等计算机设备。计算机应用系统是指自用于公司管理和业务生产的计算机软件。

1、计算机设备管理

1.1 采购咨询

根据采购主管部门提供的采购需求报告，向申请采购设备的部门详细了解拟采购设备的用途并询问是否有额外特殊要求。综合各方面因素，在采购报告中注明拟采购设备的品牌、型号和市场价格，必要时注明显示器、硬盘、CPU、内存、光驱、打印机等元件的技术参数和特殊要求。1.2 设备安装

安装新购设备的计算机系统（必要时），协助资产主管部门把安装就绪的新设备移交给申请采购部门并把设备安装到指定工作位。

设备交付员工时，要求详实填写《计算机设备维护/维修报告》。1.2.1 计算机系统安装

按规范安装计算机操作系统、常用工具软件等基础软件后，依据计算机网络管理要求配置计算机的网络参数、安装网络安全管理软件，安装需求部门相应应用系统。

按照申请采购部门拟安排使用计算机的员工名字，向系统管理员索取该使用人的域用户帐号，设置以该域用户登陆计算机。若没有域用户帐号的，需让该使用人填写《计算机帐户申请表》向系统管理员申请一个域用户帐号。1.2.2 计算机设备的连接

按照申请采购部门的要求，在指定工作位连接计算机设备。如果计算机设备是PC机，通常需要安装其拟连接的计算机外设的驱动程序，否则，当把计算机外设连接到某台计算机或其它设备后，需要在拟使用该外设的计算机上安装它的驱动程序。1.3 维护/维修 运行维护岗位的员工接到计算机运维请求后，应及时作出服务响应，并尽快赶到现场处理运维请求。外埠请求可先通过电话、远程控制等方式处理和解决。若报修设备需外部送修时，应及时将维修方案、费用、时间等情况反馈报修部门，按约定要求解决故障。

如果维护/维修设备时发生了费用，那么员工要详实填写《计算机设备维护/维修报告》，并附上维修单据。

1.3.1根据报修人的描述和设备故障的状况，在“故障描述”栏简要描述故障；

1.3.2把故障的诊断、原因和处理办法的概要描述记录于“故障诊断”栏，在“处理方式”栏选择排障方式；

1.3.3当不能自行解决故障时，维修员需要在“处理方式”栏下列明排除故障所需的大概费用、是否送修的意见。只有报修部门经理（或授权人）、信息技术部经理都同意修理设备时，才能把故障设备送到相关品牌的特约维修服务商处修理。取回设备时，要向特约维修服务商处索取维修服务单或复印件以存档。

当送修设备包含有涉密内容时，必须先拆下硬盘或删除涉密内容后才能送到特约维修服务商处修理。

1.3.4 请报修人从服务响应时间、服务态度、排除故障效率等方面综合评价维护员。1.4 报废鉴定

根据资产主管部门提供的报废申请，现场查看报告中所列明的设备，以可用性和实用性为原则，综合分析计算机设备的使用价值、维修成本和残值等要素，最终向资产主管部门提出是否报废的意见或建议。

2、应用系统的系统管理

2.1 应用系统的帐户管理。

2.2 应用系统的基础信息管理。2.3 应用系统的操作培训。

2.4 使用专用工具或应用系统提供的工具，把超过3年的生产数据从应用系统的生产环境中分离出来。

3、应用系统的数据备份管理 3.1 DB2 数据库备份

每日备份应用系统的数据。数据备份可以用磁带库冷备份，也可向总部服务器进行容灾备份。

冷备份按照备份程序的既定策略，把数据存储到磁带库的磁带中。磁带库中的磁带按一日一盘、一个星期为一个备份周期，磁带中数据最长保存期为2个月。

容灾备份按照总部容灾系统的备份策略，把数据通过中远物流专网传输到总部的服务器。3.2 SQL、ORACLE数据库备份

每日备份应用系统的数据。运用专用备份工具，按既定备份策略把数据复制到另一台数据库服务器。

鉴于数据库备份都是由计算机程序按既定策略实施完成的，不需要再把备份信息记录在巡检系统。

4、受控表格

4.1计算机设备维护/维修报告 4.2计算机帐户申请表

第二篇：运行维护岗位实习报告

一、实习单位简介及岗位介绍

单位简介：中国联合网络通信集团有限公司(简称“中国联通”)，于2008年10月15日由原中国联通红筹公司、中国网通红筹公司合并成立。是经国务院批准，于1994年7月19日成立的我国唯一一家能提供全面电信基本业务的综合性电信运营企业。他的口号诠释是：“让一切自由连通”。“让一切自由连通”体现了中国联通可以满足人们渴望与外界自由沟通的愿望，帮助人们随时随地，以多种方式进行联络和获取信息的功能要求。“让一切自由连通”充分体现了中国联通将以现代化的通信与信息服务报效社会，团结社会各方力量，按照“开放、合作、共赢”的原则，致力于人类和谐的社会责任感和追求。

岗位介绍：运行维护部是公司通信生产的主管和职能部门，它的主要工作职责有：

1、在业务上接受省公司主管部门的领导，在公司分管领导的领导下，负责管辖范围内通信网络的组织、管理、调配和通信设备的运行维护管理等工作。在发生严重故障、通信阻断和事故时，及时迅速、有效地组织处理，尽快恢复通信，事后要组织认真分析原因，总结经验教训，制定防范措施。

2、负责公司网络运行维护管理，制定各生产中心、区县分公司的网络运行维护规程、管理制度、运行维护工作流程，并组织实施。

3、负责对各生产中心、分公司工作指标的分解、下标和考核。建立各生产中心、分公司的考核体系，制度网络维护工作考核管理办法，指导、考核个生产中心，分公司网络运行管理工作并监督运行维护规程、各类规章制度、流程的执行。

二、实习内容及实习过程

我的整个实习时间是从3月4号开始到4月14号结束，一共经历了6周时间，实习地点在中国联合网络通信有限公司滁州市分公司运行维护部。

实习的内容主要分为三大部分：

第一部分，培训。

我很荣幸能被学校分配到中国联合网络通信有限公司滁州市分公司运行维护部开展实习任务。为了更好地适应从学生到一个具备完善职业技能的工作人员，学校首先给我们安排在机房进行一些基础知识的学习并安排专门的老师对每个部门的同学进行专项培训。

第二部分，工作。

为期一个多月的实习是我人生的一个重要转折点。慢慢的熟悉工作环境和工作同事后，逐渐进入工作状态，每天按照分配的任务按时按量的完成。在为期一周的工作中，我理解了工作的艰辛与不易。即使是一件很平常的小事也不能大意，也让我明白一个道理：事无巨细。

第三部分，学习。

在6周的工作中，让我学习到了很多的东西，不仅是书本上的专业知识和工作所需的专业技能，同时也让我明白了在社会中如何做人。如何与同事相处。

实习过程如下：

实习第一周：在学校和滁州联通公司的沟通和安排下，我被分配到联通公司的运行维护部门，为了更好地适应从学生到一个具备完善职业技能的工作人员，学校首先给我们安排在机房进行一些基础知识的学习并安排专门的老师对每个部门的同学进行专项培训，老师通过讲课、一对一辅导、布置作业的方式来检测我们的学习成果，鼓励我们对于不懂的问题要即使解决，不能因为不懂而放弃学习知识。

从第二周开始正式进入实习单位，开始了正式的实习生活。我和另外2个同学很幸运的由杨永师傅带领。杨永师傅是个和蔼亲切的人，他先带领我们来到了运行维护部的工作地方熟悉以后的工作环境，之后他亲切的和我们交谈关于本部门的工作性质，目前的主要工作任务、本部门的主要工作同事以及我们的未来的工作安排，同时带领我们认识本部门的工作人员，并让我们虚心地向这些辛勤地在工作岗位上的前辈学习，在遇到不懂得问题后要积极请教前辈。

在进行了相关的介绍后，师傅带领我们参观了联通公司的主要部门，熟悉工作环境和工作同事，给我们安排未来的工作任务等，师傅给我安排的主要工作任务是负责公司常规设备检测的记录进行汇总，发现有问题时及时记录并汇报给领导。

在第三周到第五周，由于师傅布置给我的主要任务比较简单，即对公司常规设备检测收集来的记录进行汇总，做成总体表格并对数据进行细致和有效分析，观察是否有较大的区别。当发现数据有异样时，一定要及时汇报给师傅。若师傅不在时，也可向其他同事报告，但是不能隐瞒不报或漏报。师傅告诉我们，若是发现问题不及时汇报，将会造成不可估量的损失，这也是评价一个人做事风格的问题。

由于师傅布置给我的任务比较少，在认真的完成师傅布置的任务并汇报确认无误后，我就开始主动学习关于网络维护工具的软件。其中CiscoWorks是我主要学习的对象。

在把工作做完后，我也会主动跟同事们沟通、接触，很快就跟他们有了互相了解，能与她们沟通学习新知识并能很快的融入这个集体当中。

最后一周是对为期5个星期的实习总结汇报

三、实习总结与体会

通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，需要进一步的加深学习。此次实习，不仅培养了我的实际动手能力，增加了实际的操作经验，缩短了抽象的课本知识与实际工作的距离，也对实际工作的有了一个新的认识。实习是个人综合能力的锻炼。作为一名新时代的新青年更应该把学习作为保持工作积极性的重要途径。“在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力”。参加工作后才能深刻体会这句话的含义。课本上学的理论知识用到的很少。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰。所以我们还要继续学习，不断提升理论素养。在信息时代，学习是不断地汲取新信息，获得事业进步的动力。

作为一名年轻同志更应该把学习作为保持工作积极性的重要途径。我们还要努力实践，自觉进行角色转化。“理论是灰色的，生活之树常青”，只有将理论付诸于实践才能实现理论自身的价值，也只有将理论付诸于实践才能使理论得以检验。

天下无不散之宴席!实习已经结束了，刹那间短暂而紧张充实的实习生活就那么结束啦，有种很不舍的感觉，现在还记得和耐心的老师及同事的点点滴滴。感谢中国联通滁州分公司给了我这次实习的机会，感谢实习老师以及同事对我在这段时间的关心照顾，短暂的实习生活学到的东西对我来说却是终生受益的。

第三篇：岗位指导书

尚客优南昌大学店岗位指导书

适用岗位：前台服务员

直属上级：前台主管/值班经理

适用品牌：尚客优快捷酒店 前台服务员岗位职责：

为宾客提供预订、接待、问询、结帐等服务。在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务，严格执行酒店各项服务标准，努力树立酒店良好的品牌和公众形象。[工作内容]：

1.准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。

2.熟知当班预订情况，负责散客（电话、上门、网络、协议）的预订服务，做好传真的收发。

3.为散客、团队宾客办理入住登记手续，发放回收房卡及磁卡钥匙，并及时登记《访客登记本》。

4.负责向宾客介绍尚客优会员权益，出售会员卡，并按制度办理会员的入住手续。5.按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑，执行中外宾信息传送。

6.负责办理宾客的换房手续，和办理宾客离店结帐手续，保存好住店宾客的资料。7.按规定程序为宾客提供行李寄存、问讯、叫醒、开门、物品租用、使用等服务。8.做好宾客遗留物品的登记、保管和核对归还工作。

9.负责提供宾客电话和访客查询，办理访客登记手续；做好住店宾客资料信息的安全保密工作。

10.负责酒店电话业务和促销房价的解释工作，为住店宾客提供各项商务服务。11.做好宾客损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并报告上级主管。12.负责酒店小商品的销售服务工作，并做好交接盘点。13.耐心接受宾客投诉，并及时向上级报告宾客意见和诉求。

14.按规定开展催帐工作，负责制作酒店的营业日报，做好交接班工作。15.负责客用钥匙的保管，做好客房钥匙收发和寄存的工作。16.接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员。17.负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。

18.熟悉酒店应急预案，协助安全服务员做好可疑宾客的监控。负责酒店夜间安全，发现问题及时报告。

19.负责夜间审核，对各类折扣审批权限、发票、转帐单等凭证进行审核，并和实际房态及电脑帐目核对，实施夜审过帐。

20.按规范做好交接班，并及时落实交接工作。

21.在出色完成本职岗位工作前提下，积极主动申请、参与上一级岗位内容的培训。22.做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作。

适用岗位：前台主管/值班经理

直属上级：店助/店长 直属下级：前台服务员 前台主管岗位职责：

协助店长对宾客服务、质量控制、培训考核、日常经营、内部管理等方面实施管理和服务工作，包含前台服务员的所有工作内容。[工作内容]：

1.包含前台服务员的全部工作内容

2.店长不在酒店时，根据授权负责酒店运营管理，客房主管不在时行驶客房主管职责 3.协助并督导前台服务人员按标准完成各项工作任务

4.检查员工日常工作是否热情耐心、细致负责、仪容仪表是否达到酒店标准要求

5.控制房态掌握酒店的安全状况，发生意外事件时，负责保护好现场，组织临时救护，立即报告店长

6.负责处理宾客投诉，使宾客满意，如超出职权范围及时请示店长 7.主动征集客人意见或建议

8.根据宾客需求和情况变化，随时做好酒店内人员调配工作，确保服务质量 [工作内容]：

9.加强财产管理和客用品管理，最大限度减少物品损耗 10.负责前台日审工作，将发现的问题汇总并做针对性的培训 11.负责按酒店的应急预案，处理各项应急事件

12.负责酒店日常巡视，确保质量，负责酒店灯光管理（大堂、招牌等）及门庭卫生检查

13.规范做好交接班工作，并及时落实交接工作 14.完成上级指派的各项工作 [行政管理工作]：

1.按照店长指派分工，完成相关的行政管理工作

2.负责前台的客用品、印刷品、大堂的设备设施的管理工作，及时补充前台的各类消耗品，每月负责对客用品、印刷品进行盘点制作盘点表格交与店长 3.负责宾客满意度调查，根据反馈信息做质量管理与培训计划 4.负责酒店前台排班及考勤的统计，并将其明细表交由店长

5.根据店长的要求和分工，组织实施相关服务规范的日常培训和督导工作

适用岗位：客房主管

直属上级：店助/店长

直属下级：客房领班、客房服务员、工程维护员

客房主管岗位职责：

负责组织和安排客房及公共区域的清扫工作，督导、培训、考核下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作，确保酒店客房干净与设施完好，满足客人的服务需求，并负责客房物品的管理申购与成本控制，协助、督导、检查工程人员完成客房及公共区域计划维修保养项目。[工作内容]：

1.每天安排客房服务员的工作，合理调配好人员。检查仪表仪容。

2.每天仔细检查每一间走客房，抽查住客房保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施设备良好。

3.客房主管每天早上召开客房人员例会。

4.巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患。

5.发现客房或公共区域的设施设备有故障，及时联系工程人员维修，检查维修质量。6.配合值班经理妥善处理客人的投诉，努力满足客人的要求。

7.制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和 安排灭虫除害工作。8.负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得当。9.做好棉织品的收发、送洗、交接等工作。

10.按要求管理好酒店制服，做好保管、发放、洗涤、申领等工作。

11.做好每月盘点及编制预算并制定用品申购计划。完成盘明细表和物品申购表。

12.督导服务员按操作标准清理卫生，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训。

13.每天二次准确地填写房态表，及时交给值班经理。14.负责楼层总钥匙和对讲机收发及保管。

15.负责清洁用品、用剂的发放和回收工作。指导客房服务员、安全使用和稀释。16.联系和安排水箱清洁和灭虫除害工作。

17.关心员工，及时将员工的要求和想法反映给值班经理/店长。18.写好每天的工作报告与做好交接工作。

19.做好每月的培训计划和实施，完成员工的每月质量考核评估，并做好记录。20.完成上级指派的其它任务。

适用岗位：客房服务员

直属上级：客房领班/客房主管

客房服务员岗位职责：

按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域卫生，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域安全工作。[工作内容]：

1.规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。2.遇见客人微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。3.按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作。

4.认真如实填写工作报表,发现特殊情况及时反映给主管，并在报表备注上注明。

5.按照操作标准和消毒要求，清洁消毒、杯具、恭桶等需消毒的物品和设施。

6.检查退房，按规范处理客人的遗留物品，及时报告上级和前台。7.做好每天大清洁项目和单项清洁项目。

8.清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备的故障和损坏，立即报修。9.做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作。

10.中班按要求提供夜间服务，做好楼层和公共区域的清洁工作。11.及时执行前台的服务指令，满足客人要求，并及时反馈结果。

12.做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品。

13.熟悉酒店医疗服务规定，遇生病客人给予关心和帮助，并立即报告上级。14.及时满足客人提出的要求，超出职权范围及时报告。15.树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。16.完成上级指派的其它任务。

第四篇：运行维护相关

网络运行维护管理工作制度

网络的运行维护管理是网络管理的一项经常性的工作，网络的运行维护管理包括通信维护管理（交换机、路由器、光纤、双绞线），应用维护管理（服务器、网络安全设施，操作系统及应用系统）及用户维护管理（用户的权限，用户的咨询及用户的培训）等部份，为了做好网络运行维护管理工作，特制定本制度。

一、网络通信设备、网络操作系统及应用软件的维护管理

1.根据网络的使用情况及时检测、调整网络通信设施的状态参数，力求使网络通信设施处于最佳运行状况。

2.对于网络通信设施的一般性调整（局部性），由网络通信设施管理人员自行实施，在调试完毕后，务必保存现行的运行配置，并在值班日志上做纪录。

3.对于网络通信设施的重大调整，必须报分管技术的主任，并经分管主任协调审定后方可实施，实施务必保存调整前运行配置及现行的运行配置，并在值班日志上做纪录。

4.对于改动的运行调整情况，在每周召开的中心会议上通报全体人员及时掌握情况。5.以周为单位，建立主值班制度，主值班人员在值班期内负责运行状况的监测、记录，负责完成一般性调整工作，及时向各管理负责人报告值班期内重大事件，请示处理意见，并参与实施。

6.运行维护必须检测记录下列情况。DNS、WEB 的运行状况、核心路由器、交换机的带宽占用情况、数据包的协议分类情况、丢包情况，并根据检测情况及时调整网络状况。

7.详细记录设备的故障情况及故障处理的情况。

8.及时安排处理用户报修的网络通断问题，保证网络设备及线路的畅通。

9.维护管理如果影响到用户的工作，必须事先报告网管中心主任批准并通知用户，再进行调整。在调整过程中尽量将影响范围及时间控制在最少。

二、用户管理

1.热情为用户服务，在服务过程中热情礼貌。做好规章制度的宣传解释工作。

2.及时作好用户的开户，销户工作，保留好用户的有关资料。

3.加强对用户的宣传培训工作，提高用户上网时的遵章守法意识，提高用户在上网时的操作水平、自我保护意识及用户单机的维护水平。

4.做好用户上门及电话咨询工作，耐心细致，热情服务。

5.用户服务应作好服务记录。

强化运维体系建设，提升系统服务水平

─ 加强运维流程管理。进一步完善运维管理流程，健全运维管理制度和标准，重点加强事件管理、问题管理、变更管理、配置管理等关键管理流程和数据管理、机房管理等制度标准建设与执行力。加强管理流程整合，完善信息交互机制，形成闭环管理。强化事件分级制度，建立有效的事件升级及响应机制；加强事件后续分析与处理，不断优化管理流程；建立变更分类标准和变更分级审批流程，完善变更窗口管理制度，有效降低变更对生产运行的负面影响；制定配置参数移植、修改、备份、存储、更新、销毁等方面的管理制度，控制配置操作引发的风险。完善数据存储、使用、传输以及备份管理，进一步制定标准、规范，重点强化客户信息和经营分析数据等敏感数据访问控制、清理、销毁以及数据变形使用管理；进一步加强机房人员、供电、空调、防火管理。

─ 加大集中监控及一体化管理力度。健全生产系统软硬件、网络及应用系统性能监测指标体系，优化监控策略；在实现对系统、设备、网络、基础环境等监控基础上，重点加强对核心应用系统和电子银行渠道监控；构建统一监控平台，统一管理和展现各种监控资源，实现集中告警方式，全面、及时掌握系统整体运行状态，快速定位故障、缩短处理时间；加大对总分行监控系统整合力度，提高总行对分行生产系统监管能力，进一步完善监控、响应、处理、报告、反馈和跟踪机制，实现全行范围基础设施和主要应用系统生产运行情况的全面监控，提高运行管理的全面控制能力。提高运维管理自动化水平，整合操作、维护、监控、响应、处理等管理流程，推进企业级总控中心（ECC）建设，促进运维管理一体化。

─ 加强应急处置，提高协作能力。建立健全应对突发事件的预警、报告、决策、指挥、响应及退出等环节的应急处置机制。制定监测指标，实时监测业务运行状态，及时发现异常情况，及时预警；建立清晰的报告流程，明确报告路线；建立应急指挥、决策体系，统筹协调，高效决策，保证指挥流程畅通；制定应急处置响应流程，加强关键岗位人员配置。

建立应急预案一体化管理体系，建立涵盖总体预案、专项预案等预案框架；统筹预案管理，加强预案之间的衔接与配套；建立有效的预案维护机制，涵盖预案制定、评审、发布、变更和回收过程；制定预案编制规范，保证预案编制质量；强化预案后评价与持续改进机制，保证预案有效性。

─ 完善灾备体系，提高灾难恢复能力。根据风险战略与业务连续性目标，制定灾难备份体系建设策略与实施路线；以业务有效恢复为目标，逐步加强灾备体系建设；逐步加大数据、系统、基础设施等各类资源的保护范围以及恢复能力。

─ 加强应急演练力度，保证应急灾备体系的有效性。加强应急演练，加大演练频度、扩大演练覆盖范围，采取计划性、非计划性等多种演练形式，有效验证应急响应及灾难恢复流程、决策机制、指挥体系、报告渠道、资源保障效果与能力，通过演练提高认知、完善技能。逐步推进以真实业务接管为目标的实战演练，逐步加大实战演练频度，全面提高应对重大突发事件能力。推进跨地域、跨机构、跨行业应急演练，加强合作、相互支持、共享经验，促进行业以致社会整体应急管理水平的提高。

运维标准化的工作理念：以客户为中心提供IT服务；

提供高质提供的服务是准确计价的

量、低

成本的服

务；

。机房日常事件发生请求:

2、数据中心监

1、客户请求

控报警

3、巡检中发现的异常

1、客户请求：当收到客户请求

要求运维人员对设备、数据和无法远程完成的操作提供服务时，运维应与客户核对三项或三项以上客户信息，保障数据操作

安全。

2、数据中心监控报警：运维人员收到监控软件的报警信息时，应立即对报警信息进行分类和识别，详细地做好记录 并诊断、提供初步的技术支持，视情况而是否向上级领导报备。

3、巡检中发现的异常：运维人员应每天定时定点对机房进

行巡检，发现设备或数据异常时，应立即对异常信息进行分类和识别，详细地做好事件记录并诊断、提供初步的技术支持，视情况而是否向上级领导报备。客户请求 自动监测事件 巡检事件 事件的识别和记录 分类、初步技术支持 调查和诊断

请示直接上司或与相关技术人员沟通 解决和恢复

应急安全事情的处理方案

安全应急事件等级分类和相应的处理流程 根据应急事件的特点及实发事件所产生的损失程度，将应急事件分为三级：

1、一般应急事件 单一地点的网络故障或服务器受损，如:局部网络瘫痪、个别设备死机，对该地点的系统运行及业务运作造成严重损害，持续时间小于24小时的事件（超过24小时的事件为较大应急事件）。

处理流程：判断事件原因——事件分类（确定为一般应急事件）——初步技术支持（保障系统和公司业务正常运做）——调查和诊断——解决和恢复——事件的记录——事件的关闭——问题管理

2、较大应急事件 两个及以上地点的网络故障或服务器系统受损，如：较大规模的网络瘫痪、个别硬件设备损坏或遗失。对该地点的系统运行及业务运作造成严重损害，持续时间小于24小时的事件（超过24小时的事件为重大应急事件）。

处理流程：判断事件原因——事件分类（确定为较大应急事件）——初步技术支持（保障系统和公司业务正常运作）——向上级领导报备并提供解决方案——调查和诊断——解决和恢复——事件的记录——事件的关闭——问题管理

3、重大应急事件 多个（两个及以上）地点系统瘫痪，对业务运作造成巨大损失的安全事件以及火灾或遭可抗拒力破坏机房造成损毁和人员伤害等。

处理流程：判断事件原因——事件分类（确定为重大应急事件）——初步技术支持（保障公司业务数据和设备安全）——向上级领导报备并提供解决方案——调查和诊断——解决和恢复——事件的记录——事件的关闭——问题管理

二、应急文档的备存

1、各类网络设备和服务器、PC及其附属设备的型号、序列号等；

2、硬件设备供应商、生产厂商的电话、联系人、网址；

3、操作系统、关键业务应用软件开发商或供应商的电话、联系人；

4、网络拓扑图；

5、路由器、防火墙、入侵检测设备的配置文档，服务器登录用户及原始密码文档；

6、各类软件的技术文档及其他需要保存的文档。

三、应急设备及软件备存

1、正版的操作系统启动盘、安装盘；

2、正版的防病毒软件（注明安装及升级序列号）；

3、数据库管理系统软件，数据库备份软件及最近完整的数据备份存储介质；

4、相关的设备驱动程序（含主板、显卡、网卡等）及更新到最新的服务器注册表文件；

5、备用网线、万用表、测网仪、螺丝刀等必要工具；

6、其他必备的应急工具。

四、日常预防管理

1、定期检查服务器和网络设备；

2、及时更新服务器的防病毒软件病毒库；

3、定期对所有服务器进行漏洞扫描、补丁修复；

4、定时备份重要数据；

5、实行值班制度。

五、预警机制 预警信息分为外部预警信息和内部预警信息两类。外部预警信息指本公司外突发的可能破坏网络或者最新病毒等可能产生重大影响的事件警报；内部预警信息指单位内通信网络的中断或部分计算机系统奔溃对业务操作有影响的事件警报和运维人员在机房定时巡检中发现的服务器和设备的异常。运维人员在获得外部预警信息后，对预警信息加以分析，通知公司各部门做好预防和网络保障应急准备工作，并报备上级领导；通过监控软件或机房巡检获得的内部预警信息，分析后按照早发现、早报告、早处置的原则，避免可能演变为严重应急事件的情况。

六、应急事件处理

1、确定事件类型 1）、运维人员及时判断事件的类型和紧急程度； 2）、确定事件范围（多少地点发生事件），检查敏感信息失密情况及其程度，分析攻击来源及侵入点。3)、判断事件危害性及损失程度、分析人为原因、事件潜在危害性；4）、确定事件发生时间及延续时间； 5）、判断需采用的方法及准备处理事件需要的必备资源； 6）、根据损失程度及延续事件等情况确定等级，较大、重大信息的报警信息需报备上级领导，采取相应的措施之后启动应急预案。

七、事件报告

1、报告方式

1）、根据事件的类型及紧急程度及时向上级领导报告（口头或书面报告），并制定具体措施；

2）、运维人员在收到监控软件报警或发现机房巡检时发生异常，识别分析之后需要对设备进行下架检查或需查看系统、数据等信息时，应本着尽快解决故障的原则对上级领导报备，如需其他部门同事的协调解决也应及时反馈。

2、报告内容 事件的基本信息（故障发生的时间、故障点、故障情况）、事件的类型、表现出来的现象、涉及的网络，事件当前的状态及可能造成的后果，以及事件解决的建议和措施。

八、现场处理

计算机病毒

1、断网、升级系统补丁及防病毒软件，查找病毒源，进行杀毒；

2、查找不出时，应向有关部门进行报告，提供病毒样本；

3、查找计算机病毒感染的存储介质；

4、对病毒利用的系统漏洞要通过补丁和升级的方式进行填补。

5、记录全部处理过程。

黑客入侵

1、记录系统状况

2、立即复制系统登录文件、历史文件、日志文件等重要文件；

3、修改防火墙、路由器等网络安全设备的过滤规则。

4、断开被攻主机、关闭不需要的服务。

5、处理可疑的文件和程序；

6、修改不安全的帐号和口令；

7、恢复被修改的的软件和数据。

8、安装相应的补丁程序，填补安全漏洞。

9、编写报告，详述事件过程及处理步骤。

备注：采取必要措施抵御入侵行为，保护系统和数据安全，利用完整性检查工具进行检查，必要时向公安机关报告并申请技术协助。

局域网无法使用

1、磁盘陈列（存储介质）设备问题：用同规格的备用硬盘进行替换，其他故障要及时与供应商联系修复；

2、服务器问题：启用备用服务器，通过热备服务服进行双机热备恢复（包括数据服务配置）。提供故障服务器型号、序列号并与服务器供应商联系，取得技术支持，检查服务器软件，将原有数据信息存盘并实施用户数据备分后移支正常服务器上使用，并与软件供应商联系，尽早解决问题。

3、路由器、交换机、防火墙等硬件故障：使用备份端口或备份硬件，并检查或配置相关内容，与供应商联系，尽早解决问题；

4、通信线路故障：用测网仪进行测试，用好的网线进行替代，关键业务使用应急通信线路，向受影响的单位发出通报，立即与线路供应商联系，在线路供应商承诺的时间内解决问题。

5、网络带宽阻塞：通过网管软件，判断阻塞原因及阻塞包发包点，再按情况逐个断网排查，直至网络恢复正常。对已断网计算机进行系统补丁升级、查毒等方式，找到原因并恢复正常后方能接入网络。

广域网无法使用

1、路由器、交换机、防火墙等硬件故障：使用备份端口或备份硬件，并检查或配置相关内容，与供应商联系，尽早解决问题；

2、通信线路故障：关键业务使用应急通信线路，向受影响的单位发出通报，立即与线路供应商联系，在线路供应商承诺的时间内解决问题。

3、网络带宽阻塞：通过网管软件，判断阻塞原因及阻塞包发包点，再按情况逐个断网排查，直至网络恢复正常。对已断网计算机进行系统补丁升级、查毒等方式，找到原因并恢复正常后方能接入网络。

数据库无法正常使用

1、记录故障情况；

2、检查数据库服务是否启动，若未起，则重启数据库服务；

3、检查文件系统，若有问题则在备份重要数据文件后用文件修复软件修复；

4、与数据库供应商联系，取得技术支持；

5、重装数据库；

6、分析原因，编写报告，详述事件过程及处理步骤。

核心设备无法正常使用

1、检查核心设备无法正常工作的原因

2、系统软件故障：和相关负责人联系，尽快恢复工作

3、硬件故障：及时报告上级领导并查找、确定故障设备及故障原因，进行初步处置，同时联系设备供应商共同检测并排除故障。

4、若短时间之内无法修复，应启动备份设备，保持系统网络正常运行，将故障设备脱离网络，进行故障排除。

5、故障排除后，在网络空闲时期，替换备用设备，如故障仍然存在，立即联系厂商进行返厂维修或调换设备。

断电

1、启动应急电源；

2、使用备用UPS进行供电；

3、与相关部门联系，尽快恢复供电；

4、若在UPS供电时间范围内不能恢复供电，要在UPS能正常供电的时间段内进行对主要系统及数据进行备份工作，备份工作完毕后，对主要设备进行系统关闭，请示上级领导后，关闭非关键设备，确保关键设备供电。

火灾

1、立即发出火灾警报并报告；

2、根据情况立即断电；

3、有秩序、有步骤地抢救数据资料和硬件设备

4、火险情况解除后，尽快检查并恢复应用系统的工作。

事件后期恢复及评估

1、清理系统、恢复数据、程序、服务。把所有被攻破的系统和网络设备彻底还原到它们正常的任务状态。恢复工作应该十分小心，避免出现误操作导致数据的丢失。另外，恢复工作中如果涉及到机密数据，需要额外遵照机密系统的恢复要求。

2、备份硬件设备或配件代替使用后，应及时将损坏设备进行维修或者更新。

3、检查威胁造成的结果，评估事件带来的影响和损害：如检查系统、服务、数据的完整性、保密性或可用性，检查攻击者是否侵入了系统，以后是否能再次随意进入，损失的程度，确定暴露出的主要危险等。

九、事件总结记录

每次应急事件处理完后应对此次应急事件进行分析，形成总结报告。报告应包括事件类别、事件发生时间、有无预警信息、事件所造成的影响、参与人员、采取的措施和效果、事件的损失评估、经验教训等内容。并及时向上级领导报备。运维工作的注意事项：

1、值班人员交接班时应注意帐号的登出登入，做好工作交接记录，检查上位在岗运维是否编写值班事件记录、事件记录是否全面详细、有无事件的最终解决方案。

2、收到监控软件报警和巡检时发现的异常，应做好事件识别分析和记录，需要对设备进行上下架检查时，应报备上级领导；需要查看系统、数据以解决问题时，应请示上级领导后方可；需要其他部门的协调解决时应及时与相关同事进行沟通。

查看系统、数据以解决问题时，应请示上级领导后方可；需要其他部门的协调解决时应及时与相关同事进行沟通。

第五篇：3.传输网运行维护岗位笔试试卷

中国移动广西公司2014社会招聘考试

一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。）1．下列与通信线路施工及代维无关的安全技术是(D)A.主要包括机械设备伤害预防 B.车辆伤害预防 C.地理、气候等自然因素伤害的预防 D.爆炸伤害预防 2．任何通信施工及代维企业需建立健全的（C）安全生产管理机构。A． 五级 B.四级 C.三级 D.二级

3．通信线路工程施工、维护工作的所属部门的安全生产，由（D）对其部门的安全生产全面负责。

A．董事长 B.总经理 C.副总经理 D.部门负责人

4．各部门的安全生产管理小组，应设（A）名专职或兼职安全员，协助领导管理日常的安全生产工作。

A．1 B.2 C.3 D.4 5．下列员工中，哪些必须对其进行劳动卫生和安全生产教育？以防止劳动过程中发生事故，减少职业危害。（C）

A． 新进员工 B.调入员工 C.在岗员工 D.临时雇佣的工人

6．对调换工作岗位或连续离岗（A）以上重新返岗位的员工，必须重新进行岗位安全教育。A． 6个月 B.1年 C.2年 D.3年

7．对所有在岗员工，每年进行（A）次的安全生产规章制度和安全生产知识的教育。A． 1-2次 B.2-3次 C.3-4次 D.4次

8．有计划地对员工进行安全培训，下列哪项培训记录需登记入安全培训台账记录。（C）A．灭火培训 B.急救培训 C.线路施工规范培训 D.抢险培训

9．通信线路工程施工、维护工作的安全主管部门每年至少组织（A）次全面的安全检查。A．1次 B．2次 C．3次 D．4次 10．发生工伤事故时，需按（D）的相关规定严肃处理。

A．移动公司 B.代维公司 C.通信行业 D.工伤保险条例 11.下列哪项内容不是事故执行报告“四不放过”中的内容？（C）A．事故原因没有查清不放过；

B．事故责任者没有受到严肃处理不放过； C．事故发生后安全部门没有总结的不放过。D．广大员工群众没有受到教育不放过； 12．下列维护作业中不合理的是？（B）

A．站长带领检修盯防员在线路进行检修任务。

中国移动广西公司2014社会招聘考试

B．巡线员在巡线时单独补挂钩。

C．抗台障碍抢修中熔接人员野外熔接作业。D．维护总部对巡线员进行集中线路培训。

13．下列哪项不属于通信线路施工作业不常见的事故？（D）A．通风措施处理不当中毒窒息死亡事故 B．忽视道路交通安全造成车毁人亡事故 C．由于作业未穿戴防护用品导致的事故 D．线路作业人员山区跌落山谷造成的事故。14．下列哪项不属于通信作业事故的主要类型？（C）

A．人身伤害事故 B.道路交通事故 C.环境伤害事故 D.设备损毁事故 15．下列哪项事故不属于人身伤害事故的类型？（C）

A、高坠：在线路施工维护作业过程中，从电杆、楼房、窗台及梯凳上坠落事 B、触电：在线路施工维护作业过程中，发生人身触及带电体造成的人身伤害事故。C．溺水：在线路施工维护作业过种中，滑落河中造成溺水伤害事故。

D、物体打击：在线路施工维护作业过程中，线杆、工具或其他物体伤害作业人员的事故。16．下列选项中不属于人工搬运通信器材应注意事项的是？（D）

A．每人负载一般不超过 50 kg，抬起超过50kg以上物体时，应以蹲姿起立，不宜弯腰起立。B．物体捆绑要牢靠，着力点应放在物体允许处，受剪切力的位置应加保护。

C.多人抬运笨重设备和料具时，必须事前研究搬运方法，统一指挥，人员多少、高矮、所放 肩位都应视具体情况恰当安排，必要时应有备用人员替换。

D.工装卸时，不准将缆盘直接从车上推下，应慢慢从跳板（槽钢）上滚下，作业人员应在两 侧协助固定转向。

17．下列哪个选项不是架空线路勘察、测量安全作业要求。（B）

A．勘察、测量时，应对作业区域内所有影响作业人员安全的隐患点作出详细标注，并将各项 作业的安全技术要求向有关人员进行交底。

B．在农田当中进行测量作业时，应注意庄稼和植物，动作必须迅速。

C．在铁路、桥梁及有船只航行的河道附近测量，不准使用妨碍火车、船只通行的测量信号。D．携带较长的测量器材和设备时，应防止触碰行人、车辆。18.下列不属于架空线路使用滑车（吊板）安全作业要求的是？（A）

A．在7股2.2钢绞线以下的吊线和吊线终结做在墙壁上的，不准使用滑车。

B．使用滑车（吊板）前，应检查滑车上的部件，确保其牢固、可靠;检查吊板的绳索、吊钩的牢固程度，如吊钩已磨损1/4时，不准使用。

C．使用滑车（吊板）时，不准两人同座一辆滑车;同一杆挡的一条吊线上，不准有两辆滑车

中国移动广西公司2014社会招聘考试

同时作业。

D．在滑车上作业时，应将安全带围绳绕过吊线并锁紧。19．不属于敷设墙壁线缆作业安全要求的是？（B）

A．在墙上及室内钻孔布线时，如遇与电力线平行或穿越时，必须先停电、后作业； B．墙壁线缆与电力线的平行间距不小于5cm，交越间距不小于15cm。C．打穿墙洞时，应注意用力均匀，孔洞大小应合理。

D．收紧墙壁吊线时，必须有专人扶梯且轻收慢紧，严禁突然用力；收紧后应及时固定。20．下列选项中不属于架设过河飞线安全作业要求的是？（D）

A．作业前必须仔细检查各种工具、用具，确保安全可靠。

B．架设过河飞线时，必须设立警戒线，警戒线两端必须有专人指挥来往的船只。C．在水面较宽、水流湍急的河流上作业时，应配备必要的救生设备。

D．船上作业人员应站在线缆张力的正侧，按预定的号令行动一致，以免被兜入水中。

二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。）1.通信施工维护企业的安全生产管理内容有（ACD ？

A．安全生产法律法规 B.施工中机械设备伤害预防 C.安全生产管理组织机构和人员 D.安全生产操作规程；

2.夏季高温条件下通信线路的施工及维护工作，哪些方面需按有关规定执行。（ABC）

A．高温作业 B.防暑降温 C.暑期工业卫生 D.杆上作业施工 3.发生下列哪些情形时，代维公司及施工单位员工有权拒绝参加线路作业。（AC）

A．强台风登陆当中造成通信障碍。B．偏远山区夜间发生通信障碍。C．暴雨雷击天气发生山区基站雷击退服。D．线路被火烧段发生障碍。

4.在通信线路施工和线路维护作业过程中的安全生产管理就是要研究作业人员在线路施工和线路维护中(ABC)? A.事故发生的机理、原因 B.事故发生的规律、特点 C.事故发生的防护措施 D.事故发生的自然环境 5．通信人员应该具备的其他素质有？（ABCDE）

A．作业人员身体健康，无妨碍从事相关工种作业的疾病和生理缺陷。B.具有高中以上文化程度，具备相应工种的安全技术知识。

C.严格遵守有关安全法规、规程和制度，不得违章作业，对施工维护作业中的安全负责。D.做好施工维护中的检查和消除隐患工作，并及时、准确地填写工作记录和规定的表格。

中国移动广西公司2014社会招聘考试

E.积极宣传线路施工维护作业安全知识，有权制止违章作业和拒绝违章指挥等。6．通信线路施工维护安全管理基本原则有？（ACD）

A.树立安全第一的原则 B.坚持安全总管部门负责制

C.坚持安全教育培训的原则 D.实行作业人员持证上岗与施工企业资质准入管理的原则 7．施工维护人员相互之间要做到的是？（ABCD）

A．相互监护 B.相互关照 C.相互提醒 D.做到“三不伤害” 8.通信线路野外作业时需注意的事项是？（BCD）

A．夏季山区作业要注意湿度，湿度高时注意密林区的毒瘴情况。

B．勘测线路，应对线路沿线的环境进行调查，掌握深沟、陡坎、涵洞及毒植物或毒蛇等情况，并告知作业人员，采取必要的防护措施。

C．在林区、草原或荒山等地区作业，严禁烟火;确需动用明火时，应征得相关部门同意，并制订严密的防范措施。

D．应特别注意防止野兽的侵害，防止蚂蝗、血吸虫等叮咬。9．通信线路中常见的高处坠落情况有下列哪些选项？（ABCD）

A．坠落（电杆、预留口、通道口、楼梯口、阳台口坠落等）。B．悬空高处作业坠落（挂挂钩时）。C．梯子上作业坠落。

D．拆除工程中发生的坠落（拆除电杆或电杆的线缆时）。10.脚扣的使用应遵循的原则有？（ABD）

A．使用前必须仔细检查脚扣、脚扣带，确保完好

B．使用时先把脚扣卡在电杆离地面约0.3m处，一脚悬起，一脚用力蹬踏，确保稳固后，方可使用；

C．上杆后脚扣需挂在电杆上，做到随时取用。D．脚扣环的大小要根据电杆的粗细适时调整

三、判断题或填空题（共10题，每题1分，共10分。）

1.严禁在电力线路下立杆作业。2.未回土夯实前，严禁上杆作业。

3.架设吊线时，缆盘置放的地面必须平实，必须采用有底平面的专用支架或专用拖车等，不得用 千斤顶代替。

4.从线盘上松开钢铰线头时，必须安排专人抓牢钢绞线头，其他作业人员应站在线盘侧面，防止

中国移动广西公司2014社会招聘考试

钢线弹起伤人。

5.使用机械放线时，线头应与固定点捆扎牢固，缓慢牵引。6.（×）省公司网络部只负责审核二干和本地网.7.（×）省公司网络部负责线路的大修、更新、改造计划，二干和本地网线路割接的审批工作。8.（√）分公司负责系统属地权限管理。

9.（√）系统涉及的其他第三方负责系统中相关流程的发起、传递、结束等相关操作。10.（×）移动传输线路综合管理系统实现分权限管理，省移动公司只管理省级移动公司。

四、简答题（共2题，共20分。）

1.简述传输系统接地要求

（1）传输系统工程设计时，要求局方提供两个相对独立的地线，即传输系统工作地、交流配电系统的保护地，两个地的地阻都应小于线与LGND之间的距离大于15米。

（2）如果局方除防雷地外，只能提供一个地线，可以将传输设备的工作地和保护地合设接地。要求接地电阻小于。

。注意此两个地应不同于总配线架的防雷地。这两个地（3）如果局方只能提供一条地线（比如采用建筑物本身钢筋躯体作为接地时），且此地线用作总配线架的防雷地，可以将各种地线合设接地，合设接地要求接地电阻小于2.简述接入、交换、传输在通信网中各自的作用。

现代通信网可以分为三部分： 接入网、交换网、传送网。接入网是业务的提供点（如本地交换机、有线电视中心„„）与最终用户之间的连接网络，通常包括用户线传输系统、复用设备或用户网络/终端设备；交换的作用是完成业务的交换，它由一个一个交换节点组成，每一个节点相当于通常所说的端局，交换网中的各个节点由传输网连成一体；传送网的作用是完成通信业务的传输和上下，包含分接、复接和交叉连接等，是业务传送的通道。