第一篇：售后处理规则一(附答案)
张宏购买杯子，退货后商家验货核实商品破损，商家提供出有效的物流红章证明，证明商品在验货时发现已破损。按照《淘宝争议处理规则》，纠纷天猫介入后，以下哪些做法是正确的？
天猫支持商家拒签货物，交易支持打款商家处理
天猫不支持商家拒签货物，商家货物签收后，交易支持退款张宏处理
天猫支持商家签收货物，并将货物退回给张宏，运费商家承担，交易支持打款商家处理
天猫支持商家签收货物，并将货物退回给张宏，运费张宏承担，交易支持打款商家处理
消费者购买衣服反馈尺码不符，申请退款；商家拒绝消费者退货申请，以下选项中，商家拒绝合理的有哪些？
因消费者未提供有效的尺码不符图片，故拒绝消费者维权申请
商家已经提供了宝贝页面描述的尺码表，故拒绝消费者维权申请
商家反馈消费者已经洗过影响二次销售；故拒绝消费者维权申请
商家反馈消费者已经剪掉吊牌影响二次销售；故拒绝消费者维权申请
小明在天猫某运动专营店下单一双运动鞋（约定发货时间为72小时），商品支持7天无理由且包邮，商家发货物流在72小时后才有揽件记录，后小明反馈由于发货太慢已经在线下购买，拒绝签收物流返件，并申请未按约定时间发货。按照《淘宝争议处理规则》，以下商家行为中，哪些是错误行为？
以物流未及时揽件为由，不承认自己“未按约定时间发货”，要求小明修改理由为“不想要”
直接操作退款给小明并且主动赔付
由于小明拒签，要求小明承担返件邮费
出具了物流无理由拒签及返件邮费凭证要求小明承担退回邮费
消费者在天猫某商家购买了30KG的钢管，快递运输成本太大，商家考虑到经营成本使用物流发货更便捷，但是该物流公司需要消费者到30KM之外去自提，此时商家应该怎么做避免消费者投诉？
30KG太重了，联系物流发出去就好了，到了消费者有意见再沟通
旺旺联系消费者询问消费者意见，消费者同意后再使用自提方式发货、派送
联系物流让物流给消费者送过去，商家这边单独再支付一笔费用
等着消费者联系自己再说，省的麻烦
消费者反馈未收到货，核实物流显示已经签收，以下哪些凭证可以作为消费者收到商品的有效证明？
发货物流面单
有本人签字的签收底单
消费者授权他人签收的物流证明
消费者承认收到商品的阿里旺旺聊天记录截图
张宏在天猫购买了2件衣服，物流直接放置易速递后续短信通知张宏自取，张宏取件后反馈商品少件。按照《淘宝争议处理规则》，您认为以下哪些做法是正确的？
通知张宏提供物流红章凭证，证明自己取到货物时，货物就已经少件。若举证无效，驳回张宏诉求
商家首先需要提供张宏签收底单或授权他人签收底单底单或物流红章证明。若举证有效，支持商家
张宏收到货物少件可能是物流的问题，应当要求张宏自行联系物流调取派件录像等资料，并向物流索赔，交易支持商家
淘宝小二向物流核实的结果为：商品非张宏本人签收也非张宏授权第三方签收；则支持张宏
交易发货途中，物流流转信息已经超过5天没有更新且停滞在途中某站，此时消费者发起仅退款维权，商家正确的做法是：
联系物流公司核实，物流反馈商品丢失。交易支持退款消费者，同时商家联系物流索赔
物流停滞不代表商品无法送达，商家什么都不做，再等5天看看
联系物流核实商品实际已经到达消费者当地，故联系消费者确认是否需要商品，如不需要商品，建议消费者拒收返件，交易支持退款
物流已经超过5天没有更新，而且消费者表示未收到货，为了给到消费者更好的体验，直接支持退款，后续联系物流公司追回商品
小李在天猫某家居旗舰店购买了一套衣柜（商家承诺此商品支持7天无理由退换货），商家用德邦物流进行派送，小李验货时不喜欢就直接拒签了，但商家未及时召回货物，导致商品滞留在派送点10天，产生保管费用200元。按照《淘宝争议处理规则》，以下说法正确的是？
由于小李个人原因不想要，商品拒签后产生的退货运费应当由小李承担
小李个人原因拒签货物，那么货物滞留期间的费用应当由小李承担
整套衣柜属于大件商品，不允许张宏因为个人原因拒签货物，所有应当强制要求小李签收货物，并打款商家
小李拒签货物后，商家应当立刻召回商品，避免产生额外仓储费用等
下列说法错误的是：
消费者购买商品后反馈未收到货，商家联系物流核实消费者已经收到货。此时商家可以举证物流流转记录截图，证明商品确实是被签收了
小明在天猫某店铺购买一个微波炉，拍下之后发现另外一家店铺做折扣，申请了退款，店铺售后早上上班没有看见退款正常进行发货行为，快递送达后小明直接做拒签处理，商家要求小明承担拒签运费。商家的诉求是合理的
小王在天猫购买了一台电视机，商家本身使用德邦发货，但是刚好德邦快递员有事情没有来收货，商家为了按时发货使用了顺丰，顺丰平时没有合作关系，商家想想就到付吧，到时候再联系消费者支付宝返回，消费者直接拒签，商家要求消费者承担拒签运费。商家是诉求是合理的
消费者在天猫某店铺购买了一件化妆品，反馈商品使用后过敏，且提供了有效的商品质检报告，证明商品的确存在质量问题，发起维权要求仅退款，此诉求可以得到天猫的支持
天猫要求商家应当在消费者付款成功后的72小时内（双方有约定的从约定）发货，消费者9月1日14:00付款成功，以下行为中，商家构成延迟发货的有哪些：
9月5日15:00在后台点击发货，9月3日15:00将货物送往物流站点，物流官网揽件时间为9月4日15：00
9月2日15:00在后台点击发货，9月3日10:00将货物送往物流站点，物流官网揽件时间为9月3日15：00
9月3日15:00在后台点击发货，9月2日15:00将货物送往物流站点，物流官网揽件时间为9月2日15：00
9月3日15:00在后台点击发货，9月3日15:00将货物送往物流站点，物流官网揽件时间为9月4日15：00
李岩购买某商品，希望商家发顺风快递，且在下单页面“备注”栏备注提醒，但未在旺旺上与商家约定一致；后商家用圆通快递给李岩发货，李岩以此为由拒签货物，申请仅退款，来回运费要求商家承担，商家拒绝李岩申请，理由为：未看到备注栏内容。按照淘宝争议处理规则，以下说法正确的是？
李岩诉求合理，李岩已经备注清楚，商家不可能没有看见
商家拒绝合理，备注内容不具备约定的效应，只起到提醒作用
约定不清，各自承担一半运费，退款李岩
约定不清，卖家承担全部运费，退款买家
王昊在天猫某店铺购买一件衣服，收到货物第8天后，以商品图案描述不符为由申请退货退款，商家拒绝。王昊申请天猫介入，按照《淘宝争议处理规则》，以下说法正确的是？
王昊收到衣服已经超过7天，不再支持退货退款
可以支持王昊退货退款，但是退货运费需王昊承担，发货运费商家承担
可以退货但是因为时间太久，需要王昊承担发货及退货运费
王昊举证有效，证明描述不符现象的确存在，可支持退货退款，来回运费商家承担
小刚下单后又不想要了，查看订单还没物流记录就申请了退款，商家反馈已经交给物流产生了运费（还没有揽件记录），要求消费者扣除发货运费。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以支持商家的要求？
是
否
蛋蛋在淘宝上购买了家具反馈甲醛超标，商家举证有效后蛋蛋不认可，淘宝介入之后，通知蛋蛋进行质量检测，送检后证实甲醛确实超标，检测费用商家承担。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问上述说法是否正确？
是
否
消费者在天猫某店铺下单时填写的收货地址为A，物流在派送时觉得A地址比较远，不愿意派送，将货物派送到B地址，消费者不愿意去B地提货，申请退款，商家拒绝。消费者申请天猫介入，以下说法正确的是？
支持消费者，商家应当按照收货地址进行发货，否则消费者可以拒签货物，订单退款消费者，拒签产生的运费商家承担
支持商家，消费者地址比较偏远，物流不愿意派送是合理的，商家也没有办法
支持退款消费者，但货物拒签产生的运费应当由消费者承担
支持消费者，商家应当按照收货地址进行发货，否则消费者可以拒签货物，订单退款消费者，但拒签产生的运费消费者承担
小夏购买了花瓶，收到包裹时由于在忙没有验货，晚上拿回家后发现花瓶有裂痕，提出了退货退款的要求。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以支持小夏的要求？
是
否
内容需显著，一般指内容应当位于信息展示界面的“商品（宝贝）详情”版块中，居该版块靠前或居中位置，字体大于该版块其他编辑字体并加粗。按照《淘宝平台争议处理规则》，该定义描述是否正确？
是
否
小刚在商家处下单购买一台电风扇，后面发现其他家价格更优惠，看到商家并未发货于是申请退款，过了几天却收到了包裹，才知道商家在申请退款后发货了，小刚现在要退货退款，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问退回运费由谁来承担？
商家
消费者
平台
买商家自行协商
小红买的雪纺连衣裙物流记录显示已经签收，但实际没有收到，快递坚持说放物业了。消费者申请退款并介入，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问该情况应由谁优先举证？
消费者
商家
第三方物流公司
无需举证
消费者在天猫某店铺购买一件羽绒服，收到货物之后质疑商品材质不符，于是将羽绒服拆开，发现内部填充物为丝绵。于是以材质不符为由申请退货退款，货物退回后，商家以商品影响二次销售为由拒收货物。消费者申请天猫介入，按照《淘宝争议处理规则》，以下说法正确的是？
商家属于合理拒签，支持打款商家处理，货物需消费者自行联系快递取回
商家属于合理拒签，支持打款商家处理，但货物需要退回消费者处并签收
商家属于不合理拒签，支持退款消费者，退货运费商家承担，货物需要自行联系消费者协商取回
商家属于不合理拒签，支持退款消费者，货物需要消费者重新联系快递发回商家
小红平时都是穿L码的衣服，但这次买的L码雪纺连衣裙明显偏小，消费者发起大小尺寸不符退货申请并介入。小二判消费者优先举证，需要消费者提供实物测量图片，小红认为应该商家优先举证。请问小二的处理方向是否正确？
是
否
王超9月10日在天猫国际拍下某商品，商家9月12日点击发货，实际快递9月16开始揽件。王超投诉未按约定时间发货，根据《淘宝争议处理规则》，以下说法不正确的是？
虽然实际快递揽收时间超过120小时，但是商家点击发货的时间在120小时内，所以王超投诉不成立
天猫规则认定的发货时间为：物流公司官网第一条揽件信息出现的时间点。
商家若在规定时间内将货物发出，但由于物流公司系统问题，导致未能产生揽件信息，需商家提供物流开具的凭证，证明实际揽收时间
商家逾期发货的订单中，若李岩申请退款，商家应当追回已经发出的商品，如商品已到目的地的，王超可拒绝签收并不承担任何费用
小童在天猫某店铺购买了一包包邮的零食，商品支持7天无理由，物流派送时，小童直接拒签货物。商家以下哪种做法是正确的？
商家要求小童承担返回邮费15元，但未提供物流凭证证明返件运费为15元
商家联系物流核实李岩拒签未产生返件运费，故操作全额退款小童
实际退回邮费10元，商家联系物流出具了返回邮费15元的凭证，要求小童承担
商家联系了物流公司证明到李岩无理由拒签且往返邮费合计30元，要求小童承担
按照《淘宝平台争议处理规则》，以下情形中，哪项商家未违反“描述不当”规则？
消费者收到的衣服款式与商家商品详情描述不一致
商品详情描述手机具备录音功能，但消费者收到手机不具备此功能
商家在二手手机详情页披露手机壳存在磕碰痕迹，收到的手机的确存在磕碰痕迹
淘宝官方抽检出商品含有90%棉，商品标签表述含有95%棉
消费者下单后，表示自己填写的收件地址错误，需要更改，为避免产生纠纷后商家无法提供凭证，以下商家做法中，最为合理的是
电话与消费者确认地址
通过旺旺与消费者确认地址
通过微信、QQ与消费者确认收件地址
通过短信与消费者确定地址
小张购买一双阿迪的鞋子，商品描述说送一双_子（对赠品无任何图片、文字描述)，小张收到货后发现赠品袜子并不是阿迪品牌，故要求商家更换赠品或退还赠品的钱款。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问是否可以支持小张的诉求？
是
否
小东在天猫某店铺购买了一部手机，7天内发现无法使用，售后检测明确商品质量问题，商家同意小东退货，退回后商家表示商品划痕拒签，拒绝小东诉求。小东申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理？
支持商家，商品已经出现划痕，不再支持小东以质量问题为由退货，应当打款商家
支持商家，商品已经出现划痕，不再支持小东以质量问题为由退货，只能帮小东维修
支持小东，商品明确存在质量问题后不再考虑商品是否影响二次销售，均支持消费者退货退款诉求
无法判断责任方，需协商处理并联系物流索赔
小李买洗脸仪，商家承诺赠洁面皂，但小李验收货物时发现洁面皂断裂拒绝签收，商家因只是洁面皂破损不影响洗脸仪的理由要求小李承担发货运费。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以支持商家的要求？
是
否
刘大姐买了一条裙子，物流显示签收时间是8月16号17点05分，刘大姐在8月23日17点06分申请了7天无理由类原因的退货退款，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问该交易是否可以支持刘大姐7天无理由退货？ 是
小王下单一部手机，为了尽早收到货便与商家协商当天顺丰到付发货，到货后小王表示不要了，拒绝签收包裹，货物又原路返回商家，此时商家要求扣除到付产生的运费。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以支持商家的要求？
是
否
小李在天猫某店铺购买一条牛仔裤，穿着一次之后发现严重质量问题，故申请退货退款。商家表示商品已经使用影响二次销售，故拒绝退货退款。小李申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理？
支持商家，商品使用过了影响商家二次销售
支持小李退货退款（来回运费商家承担）；质量问题成立，无论商品是否使用过，均支持小李退货退款
支持仅退小李一半钱款，商品有质量问题，但是使用过了，责任一人一半
支持小李退货退款，但退货运费需小李承担
刘飞在天猫某店铺购买一件羽绒服，收到货物之后质疑商品材质不符，于是将羽绒服拆开，发现内部填充物为丝绵。于是以材质不符为由申请退货退款，货物退回后，商家以商品影响二次销售为由拒收货物。刘飞申请天猫介入，按照《淘宝争议处理规则》，以下说法正确的是？
商家属于合理拒签，支持打款商家处理，货物需刘飞自行联系快递取回
商家属于合理拒签，支持打款商家处理，但货物需要退回刘飞处并签收
商家属于不合理拒签，支持退款刘飞，退货运费商家承担，货物需要自行联系刘飞协商取回
商家属于不合理拒签，支持退款刘飞，货物需要刘飞重新联系快递发回商家
消费者反馈未收到货要求退款，商家联系快递公司，快递反馈直接将商品放在消费者门口（未经收件人授权且无法提供签收底单），此时商家正确的做法是
直接操作退款消费者，同时联系快递公司索赔
商品已经到达消费者家门口，货丢了是消费者的责任，拒绝退款
快递没有把商品送达消费者手中，是快递责任，应该消费者联系快递索赔，拒绝退款
联系快递公司索赔，如果快递赔偿了，那就退款消费者；如果快递不赔偿，那就不退款
交易已经发货，快递显示“超出派送区域”，此时消费者发起维权申请仅退款，哪些是商家正确的做法：
备注:答案解析：商家应当按照订单约定的收货地址发货，同时需要负责把商品送到消费者的收货地址
快递超区属于物流责任，物流会联系消费者赔偿，商家可以不退款
快递超区也是商家责任，需要商家联系快递公司取回商品，同时支持退款消费者
商家可联系消费者说明情况，询问消费者是否同意转运，如消费者同意，联系快递公司帮助转运；如果消费者不同意，交易支持退款
物流超区，商家可要求消费者承担发货运费。如消费者不承担，可以拒绝退款
买家在七天内以非“七天无理由退货”原因申请退款未获支持，于七天后更改为“七天无理由退货”，商家不同意，买家申请天猫介入；按照《淘宝争议处理规则》，以下做法正确的有哪些？
支持买家以“7天无理由退货”为由申请退货退款，运费买家承担
不支持买家以“7天无理由退货”为由申请退货退款
不强制要求卖家，协商处理交易
支持买家以“7天无理由退货”为由申请退货退款，运费买家承担，但买家承担商品折旧费（货款的30%）
蛋蛋在网上买了衣服不合适要退货，然后申请了退货后系统给出默认退货地址，蛋蛋按照此地址退货。后续商家反馈默认地址无效，需要自主联系客服索要详细地址，因未收到退货拒绝蛋蛋的退款申请。此场景责任方在蛋蛋，货物风险蛋蛋承担。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问上述说法是否正确？
是
否
刘洋在天猫某店铺购买一件羽绒服，第二天不想要了，看到商家还没有发货就申请了退款，但是商家拒绝了刘洋的退款要求，并且随后将货物发出。刘洋申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理？
告知刘洋可以直接拒签商品，不需要承担任何费用
告知刘洋可以直接拒签商品，但需承担退货运费
告知刘洋可以直接拒签商品，但返件途中货物破损,丢失风险需刘洋承担
告知刘洋需自行签收商品，不可以直接拒签货物
蛋蛋在淘宝上购买了家具反馈甲醛超标，商家举证有效后蛋蛋不认可，在淘宝介入之前蛋蛋执意先行拿去检测，检测结果证实甲醛确实超标。介入后单选蛋蛋举证有效支持退货退款，检测费用商家承担。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问上述说法是否正确？
是
否
小兵在天猫某店铺购买了一台电视机，后无理由拒签，货物返件到商家处，商家以货物破损为由拒签，拒绝李岩退款诉求。小兵申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理？
备注:收件人未签收之前的货物风险由发件方承担
支持商家，小兵拒签导致货物在物流途中破损，责任李岩承担
支持小兵，小兵未签收货物，货物风险尚未转移，依然由发件方（商家）承担
小兵拒签合理，但商家也无过错，帮助双方协商处理
小兵拒签合理，货物破损为物流责任，应当由发件方向物流索赔，若索赔失败，再由小兵承担货物破损导
以下说法正确的是：
消费者在天猫某店铺购买一条打底裤，穿了几天，不小心被包包拉链勾了一下破了。消费者觉得是质量问题，要求退货退款，商家拒绝，申请天猫介入。此案例中商家行为没有违反淘宝规则，支持商家
小红在天猫某品牌店购买了一支口红，商品包邮。由于小红比较着急使用，店家承诺小红付款后48小时内发货，结果物流在第71小时才有揽件记录，后物流派件小红拒绝签收退回。店家提供了小红无理由拒签及返回邮费的凭证要求小红承担返回邮费，商家的要求是合理的
消费者给女朋友买生日礼物，想让商家使用顺丰物流发货，商家同意，但实际未使用顺丰物流发货，消费者以商家违约为由，申请退货退款，商家同意消费者退货，但要求消费者承担退货运费。此案例中商家要求消费者承担退货运费的要求是合理的
消费者购买某商品，因价格问题和商家客服沟通有点小争执，消费者收到货物后因不喜欢故退货（商品符合7天无理由退货），消费者退回货物到商家当地后，商家因还在气头上故直接拒签了货物。此案例商家的行为违反淘宝规则，交易支持退款消费者，货物需要商家自行联系取回
第二篇：淘宝售后基本常识考题附答案
淘宝售后基本知识考题 2012年2月淘宝售后客服基本知识考题
Q1.客户申请退款选项中，哪几类退款当时就会进行赔偿。
卖家缺货、虚拟发货
Q2.未发货申请退款（卖家缺货）自动到期时限是多久?
72小时
Q3.客户申请未按约定时间发货的退款是否需要赔偿?
不需要
Q4.投诉纠纷率与退款纠纷率是分别怎样产生的？
投诉纠纷：买家通过维权管理中发起的维权计入投诉纠纷率;
退款纠纷：卖家不同意买家申请的退款，买家要求淘宝客服介入。卖家主动联系淘宝商
城要求客服介入。都计入退款纠纷率;
Q5.买家申请七天无理由退换货我方是否有拒绝选项?
没有
Q6.客户申请退货退款后，货物已回仓，但是淘宝上买家未进行操作退货给卖家是否可操作退款？
可以
Q9.淘宝签收规则中本人签收与非本人签收怎样划分风险承担方？
收货人本人签收后由签收方承担，非本人签收3天内提供相关凭证，由卖家承担
Q10.退款提交财务时间怎样划分？请具体说明.上午10：30-11：00提交前一天16：00—当天上午10：30分前新增可退订单;
下午16：00—16：30提交当天10：30—当天16：00新增可退订单
Q11.客户购买商品半年后出现问题，多次维修后仍然存在是否可以退换货？（请注明理由）
可以。三包法规定商品购买一年内，维修次数超过2次以上仍然无法维修好，买家有权要求退换货。
Q12、客户收到后商品外残要求补偿，补偿标准是多少？
1000元以下商品最高上限商品价格10%，超过1000元商品最高上限商品价格5%
Q7.以下哪几类商品不属于延迟发货类型(多选)
a.灶具 b.电视 C.定制品 d.微波炉
答案：a、c
Q8.哪些退款必须出线下变更单？
a.确认交易15天内b.确认交易超过15天c.客户垫付邮费d.刷信誉
答案bc
201202271、人体艺术图片、书籍的管理规则是? C A、所有人体艺术图片、书籍均不能发布B、人体艺术图片不允许发布、书籍可以发布
C大陆正规出版的人体艺术图片、书籍允许发布D所有的人体艺术类产品都允许发布
2、淘宝网禁止出售易燃、易爆物品或制作易燃易爆品的相关化学物品，以下那个选项是可以在淘宝上出售? B
A、火棉B、彩纸焰花C、火药D、手榴弹
3、关于店铺的累计销售量，上一个月的累计销售量会在下一个月的什么时候清零?D
A、5号之前B、15号C、25号D、1号
4、淘宝网禁止发布禁片，以下影片哪一部不属于世界禁片 B
A、《索多玛120天》B、《罗马假日》C、《罗马帝国艳情史》D、《下水道的美人鱼》
5、以下哪种限权不为虚假交易处罚产生 D
A、下架店铺内所有商品B、限制发布商品C、店铺屏蔽D、查封账户
6、淘宝网禁止出售伪造变造的政府机构颁发的文件、证书、公章或仅限国家机关或特定机构方可提供的服务，以下哪种商品可以在淘宝上出售? B
A、公章B、个性刻章C、会计证D、学生证
7、淘宝网禁止出售易燃、易爆物品或制作易燃易爆品的相关化学物品，以下那个选项是允许在淘宝上出售?C
A、TNT，又名梯恩梯B、氰化物C、电子焰火D、笑气
8、连续6周内会员没有补齐10件不同的宝贝，店铺完全被屏蔽后，以下哪种说法是正确的?BA、店铺名不能改变，店铺域名不会改变B、店铺名能改变，店铺域名不会改变
C、店铺名不能改变，店铺域名会改变D、店铺名能改变，店铺域名会改变
9、淘宝网禁止出售未公开发行的国家级正式考试答案等未被允许公开发行的书籍音像类制品，下面哪种商品不允许出售?A
A、四六级考试答案B、四六级考试习题集C、大学英语四、六级考试词典D、考试习题答案
10、VIP成长点的计算周期是几天?B
A、VIP成长点计算周期为90天，动态统计会员在最近90天内的VIP成长点总分值
B、VIP成长点计算周期为180天，动态统计会员在最近180天内的VIP成长点总分值
C、VIP成长点计算周期为360天，动态统计会员在最近360天内的VIP成长点总分值
D、VIP成长点计算周期为30天，动态统计会员在最近30天内的VIP成长点总分值
11、买家已付款的状态下申请退款，卖家需要在几天内响应退款?A
A、2天B、3天C、虚拟3天，非虚拟5天D、5天
2012022712、支付宝数字证书的有效期为几年D
A、3年B、2年C、半年D、1年
13、以下允许出售的是B A、国药准字号产品B、消字号产品C、非处方药品D、军队特供药品
14、淘宝网禁止出售真枪、仿真枪及配件，以下不允许在淘宝网上出售的是?A
A、弹夹和弹链B、纸模枪C、有参照物的兵人类商品D、电动激动发声玩具枪
15、以下不允许出售的是 D
A、宠物感冒药B、宠物流产药C、国食健字号产品D、中药材巴豆
16、买家信用度在0分～3分(包含3分)的话，买家可以出价几次，新的出价则必须是在支付宝付款后或交易关闭后才能进行 C
A、6次B、3次C、5次D、4次
17、买家通过大额信用卡支付功能付款，卖家需要支付交易金额(包括运费)的多少作为交易手续费?A
A、1%B、2%C、3%D、5%
18、淘宝支持多手机号的绑定，会员在绑定1个主手机号的基础上可以再绑定最多几个子手机号?C
A、9B、5C、19D、1019、以下产品不允许出售的是 D
A、正规书籍及制备工艺B、食品添加剂硫酸镁C、家用漂白粉D、浓硫酸
20、关于店铺评分，以下说法正确的是 D
A、店铺评分只能是卖家对买家评，买家对卖家没有店铺评分
B、只有商城才有店铺评分，集市交易只有交易评价
C、店铺评分双方可以互评
D、店铺评分只能是买家对卖家评，卖家对买家没有店铺评分
21、以下产品允许出售的是 D
A、老鼠药B、砒霜C、敌敌畏D、饲料级硫酸铜
22、下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的?A
A、宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符
B、遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺
C、每天都要重新发布商品
D、出售的商品，在合理期间内不存在影向正常使用的质量问题
23、一般违规行为多少分为一个处罚节点?C
A、10 分B、16 分C、12 分D、20 分
24、淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力色情书刊等国家相关法律法规所禁止的商品，这类规则在《淘宝规则》中的哪几条有所规定?C
A、恶意评价B、竞拍不买C、发布违禁信息和滥发信息D、虚假交易
20120227
淘宝售后基本知识考题
25、全新《淘宝规则》是何时生效的?B
A、2010 年10 月1 日B、2010 年11 月11 日
C、2009 年11 月11 日D、2011 年1 月1 日
26、规则频道右侧栏目是：B
A、直通车B、规则动态C、店铺街D、淘宝大学
27、以下哪种不属于淘宝违规行为?B
A、虚假交易B、侵犯知识产权C、成交不卖D、滥发信息
28、下列哪些类目的商品不需要具备特殊资质就能出售?C
A、成人类目B、音像类目C、服装类目D、书籍类目
29、淘宝会员名、淘宝店铺名或域名中可以包含什么信息?B
A、涉嫌侵犯他人权利的信息B、卖家本人己通过工商注册的实体店名
C、干扰淘宝网运营秩序等相关信息D、违反国家法律法规的信息
30、如何从淘宝首页进入规则频道，以查看淘宝官方发布的规则?A
A、首页右侧“规则”专栏B、搜索宝贝C、淘宝服务D、类目导航
31、以下哪种行为不属于严重违规?A
A、骗取他人财物B、泄露他人隐私C、盗用他人账户D、竞拍不买
32、规则频道里，哪个栏目会发布淘宝规则最新的变更公告?B
A、考试中心B、规则公告C、规则解读D、友情链接
33、违规扣分什么时候会被清零?A
A、每年的十二月三十一日二十四时B、每年的五月一日二十四时
C、每年的十月一日二十四时D、每年的一月一号二十四时
34、除了下列哪一项以外，其他都是会员发生违规行为以后，淘宝会对他作出的处理?C
A、对这次违规行为进行公示B、对这次违规行为进行扣分
C、对违规的会员进行罚款D、对这次违规行为进行纠正
35、在淘宝开店以后，什么情况下会被查封账户?A
A、只有当该账户的严重违规行为扣分累积到四十八分，才会被查封帐户
B、只要被买家投诉，就会被查封帐户
C、只要违规了，就会被查封帐户
D、只要发生了严重违规行为，才会被查封帐户
36、严重违规扣分累计达多少分的，会被处以查封帐户的处罚?A
A、48 分B、100 分C、36 分D、24分
37、《淘宝规则》的违规积分如何清零?B
A、每半年一次B、每年一次C、每个月一次D、每季度一次
2012022738、淘宝规则中规定的违规行为有几大类?C淘宝售后基本知识考题
A、四大类，轻微违规行为、一般违规行为、严重违规行为和特别严重违规行为
B、三大类，轻微违规行为、一般违规行为和严重违规行为
C、两大类，一般违规行为和严重违规行为
D、不分类
39、在淘宝网上哪里无法查看到淘宝规则的信息?A
A、淘宝官方规则频道rule tA、oB、A、o C、omB、淘宝商品搜索页面
C、淘宝帮助中心规则类目D、淘宝首页规则专栏
40、评价人若给予好评，则被评价人信用积分会增加几分?C
A、二分B、四分C、一分D、三分
41、淘宝对卖家发布商品的数量有什么限制?C
A、信用等级高就没限制了C、完全没限制
C、有限制，但至少可发布100 件D、有限制，有些情形可能1 件都不能发了!
42、除了从淘宝网首页可以进人规则频道以外，以下哪个域名可以进入规则频道?B
A、B、B、s tA、oB、A、oC、omB、rule tA、oB、A、oC、om
C、guizetA、oB、A、o C、omD、rose tA、oB、A、oC、om43、下列哪些行为不属于违规行为?D
A、同一会员开两家店铺并且发布完全相同的商品B、同一会员开一家店铺并且发布大量重复的商品
C、同一会员开两家店铺并且发布不同的商品D、同一会员开一家店铺并且发布各种不同的商品
44、集市与商城的评价体系有什么区别?D
A、商城只有信用评价，集市只有店铺评分B、商城有信用评价和店铺评分，集市只有店铺评分
C、集市只有信用评价，商城只有店铺评分D、集市有信用评价和店铺评分，商城只有店铺评分
45、尚未创建淘宝店铺的是否可以在淘宝发布全新商品?C
A、可以，且没数量限制B、不可以
C、可以，但只能发布100 件D、可以，但只能发布10件
46、以下哪种说法正确?D
A、淘宝规则是被处罚后方需了解的B、淘宝规则是会员自发达成的共识性文本
C、淘宝上不存在淘宝规则D、淘宝规则是对淘宝网用户增加基本义务或限制基本权利的条款
47、满足下列哪种情况会员方可创建店铺?C
A、会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，但未通过开店考试后
B、会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，并通过开店考试后
C、会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后
D、会员公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后
20120227
第三篇：售后服务专员 售后处理规则【一】
售后服务专员 售后处理规则【一】
红色为答案
一、单项选择题
1、小李买洗脸仪，商家承诺赠洁面皂，但小李验收货物时发现洁面皂断裂拒绝签收，商家因只是洁面皂破损不影响洗脸仪的理由要求小李承担发货运费。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以支持商家的要求？
是 否
2、小刚在商家处下单购买一台电风扇，后面发现其他家价格更优惠，看到商家并未发货于是申请退款，过了几天却收到了包裹，才知道商家在申请退款后发货了，小刚现在要退货退款，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问退回运费由谁来承担？
商家 消费者平台
买商家自行协商
3、小童在天猫某店铺购买了一包包邮的零食，商品支持7天无理由，物流派送时，小童直接拒签货物。商家以下哪种做法是正确的？
商家要求小童承担返回邮费15元，但未提供物流凭证证明返件运费为15元 商家联系物流核实李岩拒签未产生返件运费，故操作全额退款小童
实际退回邮费10元，商家联系物流出具了返回邮费15元的凭证，要求小童承担 商家联系了物流公司证明到李岩无理由拒签且往返邮费合计30元，要求小童承担
4、小陈买了件衬衫，物流公司派件时反馈小陈电话是空号无法派送，商家试着联系小陈，但电话空号、旺旺不回，商家提出要求扣除返程运费退款。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以支持商家的要求？
是 否
5、小王买了一瓶厨房油烟净,收到后发现商家宝贝描述的是全球第一去渍快,小王未拆封商品直接申请了退货退款,要求商家承担来回运费,按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以 支持小王的退款申请? 是 否
6、小李在天猫某店铺购买一条牛仔裤，穿着一次之后发现严重质量问题，故申请退货退款。商家表示商品已经使用影响二次销售，故拒绝退货退款。小李申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理？
支持商家，商品使用过了影响商家二次销售 支持小李退货退款（来回运费商家承担）；质量问题成立，无论商品是否使用过，均支持小李退货退款 支持仅退小李一半钱款，商品有质量问题，但是使用过了，责任一人一半 支持小李退货退款，但退货运费需小李承担
7、蛋蛋在淘宝上购买了家具反馈甲醛超标，商家举证有效后蛋蛋不认可，在淘宝介入之前蛋蛋执意先行拿去检测，检测结果证实甲醛确实超标。介入后单选蛋蛋举证有效支持退货退款，检测费用商家承担。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问上述说法是否正确？
是 否
8、消费者9月10日在天猫拍下某商品，商家9月12日点击发货，实际快递9月15开始揽件。消费者投诉未按约定时间发
货，根据《淘宝争议处理规则》，以下说法不正确的是
虽然实际快递揽收时间超过72小时，但是商家点击发货的时间在72小时内，所以消费者投诉不成立 天猫规则认定的发货时间为：物流公司官网第一条揽件信息出现的时间点
商家若在规定时间内将货物发出，但由于物流公司系统问题，导致未能产生揽件信息，需商家提供物流开具的凭证，证明实际揽收时间
商家逾期发货的订单中，若消费者申请退款，商家应当追回已经发出的商品，如商品已到目的地的，消费者可拒绝签收并不承担任何费用
9、小李在商家点击发货后第三天申请了未收到货的退款，并留言表示其实双方是炒信的，但商家否认并表示双方是正常交易，请问交易介入后，按照《淘宝平台争议处理规则》，哪种处理方案是错误的？
退款消费者
通知商家提供消费者本人签收底单或授权签收证明平台联系物流核实消费者是否签收货物
电话联系商家后，商家承认双方虚假交易，小二处理退款消费者
10、消费者反馈未收到货要求退款，商家联系快递公司，快递反馈直接将商品放在消费者门口（未经收件人授权且无法提供签收底单），此时商家正确的做法是
直接操作退款消费者，同时联系快递公司索赔
商品已经到达消费者家门口，货丢了是消费者的责任，拒绝退款
快递没有把商品送达消费者手中，是快递责任，应该消费者联系快递索赔，拒绝退款 联系快递公司索赔，如果快递赔偿了，那就退款消费者；如果快递不赔偿，那就不退款
11、消费者下单后，表示自己填写的收件地址错误，需要更改，为避免产生纠纷后商家无法提供凭证，以下商家做法中，最为合理的是
电话与消费者确认地址
通过旺旺与消费者确认地址
通过微信、QQ与消费者确认收件地址 通过短信与消费者确定地址
12、消费者在天猫某店铺下单时填写的收货地址为A，物流在派送时觉得A地址比较远，不愿意派送，将货物派送到B地址，消费者不愿意去B地提货，申请退款，商家拒绝。消费者申请天猫介入，以下说法正确的是？
支持消费者，商家应当按照收货地址进行发货，否则消费者可以拒签货物，订单退款消费者，拒签产生的运费商家承担 支持商家，消费者地址比较偏远，物流不愿意派送是合理的，商家也没有办法 支持退款消费者，但货物拒签产生的运费应当由消费者承担
支持消费者，商家应当按照收货地址进行发货，否则消费者可以拒签货物，订单退款消费者，但拒签产生的运费消费者承担
13、按照《淘宝平台争议处理规则》，以下情形中，哪项商家未违反“描述不当”规则？
消费者收到的衣服款式与商家商品详情描述不一致
商品详情描述手机具备录音功能，但消费者收到手机不具备此功能
商家在二手手机详情页披露手机壳存在磕碰痕迹，收到的手机的确存在磕碰痕迹 淘宝官方抽检出商品含有90%棉，商品标签表述含有95%棉
14、刘大姐买了一条裙子，物流显示签收时间是8月16号17点05分，刘大姐在8月23日17点06分申请了7天无理由类原因的退货退款，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问该交易是否可以支持刘大姐7天无理由退货？
是 否
15、李明买了一台大米牌平衡车,收到反馈是假货,要求退款,商家拒绝后提供了相关进货证明,小二介入后,李明提供了大米官方出具的鉴定报告,证实该台平衡车非大米平衡车,按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以处理仅退款消费者? 是 否
16、小王下单一部手机，为了尽早收到货便与商家协商当天顺丰到付发货，到货后小王表示不要了，拒绝签收包裹，货物又原路返回商家，此时商家要求扣除到付产生的运费。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以支持商家的要求？
是 否
17、蛋蛋买了一个玩具反馈收到之后偶尔灯不亮，于是申请了质量问题退货退款。商家直接同意了退货协议，蛋蛋将货物寄出，运输途中有轻微的破损，破损风险由商家承担。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问上述说法是否正确？
是 否
18、快递未经消费者同意将货直接放物业后短信通知消费者自行前往签收，待消费者出差回来后发现订单已经自动确认收货，且货物有破损，商家表示因为签收时间已久，不同意退货退款。介入后小二判定支持商家，因为订单状态已经确认收货，消费者自行承担签收后风险。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二的处理方式是否正确？
是 否
19、李晨在天猫某店铺购买一部苹果手机，使用过程中经常黑屏，拿到苹果售后点检测发现是翻新机，所以申请退货退款。商家拒绝退货退款，表示手机是由于李晨使用不当造成的黑屏。李晨申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理？
备注: 翻新机不能销售，支持退货退款，来回运费商家承担。
支持李晨退货退款（来回运费商家承担）
商品是否存在质量问题无法判断，故不支持李晨退货退款
虽然是翻新机，但商品出现的问题可能是李晨李岩使用不当造成，故责任一人一半 支持李晨退货退款，但退货运费需李晨承担
20、内容需显著，一般指内容应当位于信息展示界面的“商品（宝贝）详情”版块中，居该版块靠前或居中位置，字体大于该版块其他编辑字体并加粗。按照《淘宝平台争议处理规则》，该定义描述是否正确？
是 否
21、小东在天猫某店铺购买了一部手机，7天内发现无法使用，售后检测明确商品质量问题，商家同意小东退货，退回后商家表示商品划痕拒签，拒绝小东诉求。小东申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理？ 支持商家，商品已经出现划痕，不再支持小东以质量问题为由退货，应当打款商家 支持商家，商品已经出现划痕，不再支持小东以质量问题为由退货，只能帮小东维修
支持小东，商品明确存在质量问题后不再考虑商品是否影响二次销售，均支持消费者退货退款诉求 无法判断责任方，需协商处理并联系物流索赔
22、王超9月10日在天猫国际拍下某商品，商家9月12日点击发货，实际快递9月16开始揽件。王超投诉未按约定时间发货，根据《淘宝争议处理规则》，以下说法不正确的是？
虽然实际快递揽收时间超过120小时，但是商家点击发货的时间在120小时内，所以王超投诉不成立 天猫规则认定的发货时间为：物流公司官网第一条揽件信息出现的时间点。
商家若在规定时间内将货物发出，但由于物流公司系统问题，导致未能产生揽件信息，需商家提供物流开具的凭证，证明实际揽收时间
商家逾期发货的订单中，若李岩申请退款，商家应当追回已经发出的商品，如商品已到目的地的，王超可拒绝签收并不承担任何费用
23、小红在商家处购买一台冰柜，几天后物流公司通知小红因距离太远需要自行到站点取货无法送货上门，小红申请全额退款，商家要求扣除发货运费。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以支持商家的要求？
是
否
24、小李在一家天猫旗舰店定制了一批文化衫，上面印制了公司的LOGO，并且已经收到了衣服，但是不喜欢颜色了，想用七天无理由退换货，但是商家拒绝了，卖家这种做法是否正确
正确 错误
25、刘洋在天猫某店铺购买一件羽绒服，第二天不想要了，看到商家还没有发货就申请了退款，但是商家拒绝了刘洋的退款要求，并且随后将货物发出。刘洋申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理？ 告知刘洋可以直接拒签商品，不需要承担任何费用 告知刘洋可以直接拒签商品，但需承担退货运费
告知刘洋可以直接拒签商品，但返件途中货物破损,丢失风险需刘洋承担 告知刘洋需自行签收商品，不可以直接拒签货物
二、多项选择题
1、天猫要求商家应当在消费者付款成功后的48小时内（双方有约定的从约定）发货，消费者9月1日14:00付款成功，以下行为中，商家构成延迟发货的有哪些：
9月5日15:00在后台点击发货，9月3日15:00将货物送往物流站点，物流官网揽件时间为9月4日15：00 9月2日15:00在后台点击发货，9月3日10:00将货物送往物流站点，物流官网揽件时间为9月3日15：00 9月3日15:00在后台点击发货，9月2日15:00将货物送往物流站点，物流官网揽件时间为9月2日15：00 9月3日15:00在后台点击发货，9月3日15:00将货物送往物流站点，物流官网揽件时间为9月4日15：00
2、张宏在天猫购买了2件衣服，物流直接放置易速递后续短信通知张宏自取，张宏取件后反馈商品少件。按照《淘宝争议处理规则》，您认为以下哪些做法是正确的？
通知张宏提供物流红章凭证，证明自己取到货物时，货物就已经少件。若举证无效，驳回张宏诉求 商家首先需要提供张宏签收底单或授权他人签收底单底单或物流红章证明。若举证有效，支持商家
张宏收到货物少件可能是物流的问题，应当要求张宏自行联系物流调取派件录像等资料，并向物流索赔，交易支持商家 淘宝小二向物流核实的结果为：商品非张宏本人签收也非张宏授权第三方签收；则支持张宏
3、小李在天猫某家居旗舰店购买了一套衣柜（商家承诺此商品支持7天无理由退换货），商家用德邦物流进行派送，小李验货时不喜欢就直接拒签了，但商家未及时召回货物，导致商品滞留在派送点10天，产生保管费用200元。按照《淘宝争议处理规则》，以下说法正确的是？
由于小李个人原因不想要，商品拒签后产生的退货运费应当由小李承担 小李个人原因拒签货物，那么货物滞留期间的费用应当由小李承担
整套衣柜属于大件商品，不允许张宏因为个人原因拒签货物，所有应当强制要求小李签收货物，并打款商家 小李拒签货物后，商家应当立刻召回商品，避免产生额外仓储费用等
4、消费者反馈未收到货，核实物流显示已经签收，以下哪些凭证可以作为消费者收到商品的有效证明？
发货物流面单
有本人签字的签收底单
消费者授权他人签收的物流证明
消费者承认收到商品的阿里旺旺聊天记录截图
5、消费者拍下商品（支持7天无理由的商品）第二天，商家暂未发货，此时消费者申请退款，以下商家行为中正确的是：
直接将货物发出，如果消费者拒签，商家自己承担发货运费，消费者承担退货运费 询问消费者是否需要商品，如依旧需要可将货物发出
若消费者退款理由为“不喜欢/不想要”则可以同意消费者申请
72小时内直接将货物发出，如果消费者拒签，则消费者需要承担返回运费
6、下列说法错误的是：
消费者购买商品后反馈未收到货，商家联系物流核实消费者已经收到货。此时商家可以举证物流流转记录截图，证明商品确实是被签收了
小明在天猫某店铺购买一个微波炉，拍下之后发现另外一家店铺做折扣，申请了退款，店铺售后早上上班没有看见退款正常进行发货行为，快递送达后小明直接做拒签处理，商家要求小明承担拒签运费。商家的诉求是合理的
小王在天猫购买了一台电视机，商家本身使用德邦发货，但是刚好德邦快递员有事情没有来收货，商家为了按时发货使用了顺丰，顺丰平时没有合作关系，商家想想就到付吧，到时候再联系消费者支付宝返回，消费者直接拒签，商家要求消费者承担拒签运费。商家是诉求是合理的
消费者在天猫某店铺购买了一件化妆品，反馈商品使用后过敏，且提供了有效的商品质检报告，证明商品的确存在质量问题，发起维权要求仅退款，此诉求可以得到天猫的支持
7、消费者购买衣服反馈尺码不符，申请退款；商家拒绝消费者退货申请，以下选项中，商家拒绝合理的有哪些？
因消费者未提供有效的尺码不符图片，故拒绝消费者维权申请 商家已经提供了宝贝页面描述的尺码表，故拒绝消费者维权申请 商家反馈消费者已经洗过影响二次销售；故拒绝消费者维权申请 商家反馈消费者已经剪掉吊牌影响二次销售；故拒绝消费者维权申请
8、小明在天猫某运动专营店下单一双运动鞋（约定发货时间为72小时），商品支持7天无理由且包邮，商家发货物流在72小时后才有揽件记录，后小明反馈由于发货太慢已经在线下购买，拒绝签收物流返件，并申请未按约定时间发货。按照《淘宝争议处理规则》，以下商家行为中，哪些是错误行为？
以物流未及时揽件为由，不承认自己“未按约定时间发货”，要求小明修改理由为“不想要” 直接操作退款给小明并且主动赔付 由于小明拒签，要求小明承担返件邮费
出具了物流无理由拒签及返件邮费凭证要求小明承担退回邮费
9、消费者在天猫某商家购买了30KG的钢管，快递运输成本太大，商家考虑到经营成本使用物流发货更便捷，但是该物流公司需要消费者到30KM之外去自提，此时商家应该怎么做避免消费者投诉？
30KG太重了，联系物流发出去就好了，到了消费者有意见再沟通
旺旺联系消费者询问消费者意见，消费者同意后再使用自提方式发货、派送 联系物流让物流给消费者送过去，商家这边单独再支付一笔费用 等着消费者联系自己再说，省的麻烦
10、交易发货途中，物流流转信息已经超过5天没有更新且停滞在途中某站，此时消费者发起仅退款维权，商家正确的做法是：
联系物流公司核实，物流反馈商品丢失。交易支持退款消费者，同时商家联系物流索赔 物流停滞不代表商品无法送达，商家什么都不做，再等5天看看
联系物流核实商品实际已经到达消费者当地，故联系消费者确认是否需要商品，如不需要商品，建议消费者拒收返件，交易支持退款
物流已经超过5天没有更新，而且消费者表示未收到货，为了给到消费者更好的体验，直接支持退款，后续联系物流公司追回商品
11、买家在七天内以非“七天无理由退货”原因申请退款未获支持，于七天后更改为“七天无理由退货”，商家不同意，买家申请天猫介入；按照《淘宝争议处理规则》，以下做法正确的有哪些？
支持买家以“7天无理由退货”为由申请退货退款，运费买家承担 不支持买家以“7天无理由退货”为由申请退货退款 不强制要求卖家，协商处理交易
支持买家以“7天无理由退货”为由申请退货退款，运费买家承担，但买家承担商品折旧费（货款的30%）
12、张宏购买杯子，退货后商家验货核实商品破损，商家提供出有效的物流红章证明，证明商品在验货时发现已破损。按照《淘宝争议处理规则》，纠纷天猫介入后，以下哪些做法是正确的？
天猫支持商家拒签货物，交易支持打款商家处理
天猫不支持商家拒签货物，商家货物签收后，交易支持退款张宏处理
天猫支持商家签收货物，并将货物退回给张宏，运费商家承担，交易支持打款商家处理 天猫支持商家签收货物，并将货物退回给张宏，运费张宏承担，交易支持打款商家处理
13、以下说法正确的是：
消费者在天猫某店铺购买一条打底裤，穿了几天，不小心被包包拉链勾了一下破了。消费者觉得是质量问题，要求退货退款，商家拒绝，申请天猫介入。此案例中商家行为没有违反淘宝规则，支持商家
小红在天猫某品牌店购买了一支口红，商品包邮。由于小红比较着急使用，店家承诺小红付款后48小时内发货，结果物流在第71小时才有揽件记录，后物流派件小红拒绝签收退回。店家提供了小红无理由拒签及返回邮费的凭证要求小红承担返回邮费，商家的要求是合理的
消费者给女朋友买生日礼物，想让商家使用顺丰物流发货，商家同意，但实际未使用顺丰物流发货，消费者以商家违约为由，申请退货退款，商家同意消费者退货，但要求消费者承担退货运费。此案例中商家要求消费者承担退货运费的要求是合理的 消费者购买某商品，因价格问题和商家客服沟通有点小争执，消费者收到货物后因不喜欢故退货（商品符合7天无理由退货），消费者退回货物到商家当地后，商家因还在气头上故直接拒签了货物。此案例商家的行为违反淘宝规则，交易支持退款消费者，货物需要商家自行联系取回
14、交易已经发货，快递显示“超出派送区域”，此时消费者发起维权申请仅退款，哪些是商家正确的做法： 快递超区属于物流责任，物流会联系消费者赔偿，商家可以不退款
快递超区也是商家责任，需要商家联系快递公司取回商品，同时支持退款消费者
商家可联系消费者说明情况，询问消费者是否同意转运，如消费者同意，联系快递公司帮助转运；如果消费者不同意，交易支持退款
物流超区，商家可要求消费者承担发货运费。如消费者不承担，可以拒绝退款
第四篇：3 附答案 一
附答案
一、成语对对子：（注意对仗要工整，意思要相对）
粗茶淡饭（山珍海味）流芳百世（遗臭万年）井然有序（杂乱无章）指鹿为马（点石成金）固若金汤（危如累卵）精雕细刻（粗制滥造）
雪中送炭（锦上添花）伶牙利齿（笨嘴拙舌）
二、成语不离“舌”
形容信口胡说（妄口八舌）形容说话轻薄（闲嘴淡舌）
形容能说会道（唇枪舌剑）形容惊诧无言（张口结舌）形容不善辞令（笨嘴拙舌）形容随声附和（鹦鹉学舌）
三、数字俗语：
表示实实在在，不可更改时用（一是一,二是二）表示做事不考虑周到，干了再说时用（一不做,二不休）表示一样东西两人平分时用（二一添作五）表示某人干事麻利时用（三下五除二）表示差不多时用（八九不离十）表示某人打小算盘时用（小九九）表示归根到底时用（九九归一）表示把握大时用（十有八九）表示很不容易时用（九牛二虎之力）
表示信心十足时用（十拿九稳）表示距离远时用（十万八千里）
四、下面人名各取自什么成语？杜鹏程（鹏程万里）陈残云（风卷残云）王任重（任重道远）刘海粟（沧海一粟）丁慧中（秀外慧中）甘如饴（甘之如饴）焦若愚（大智若愚）
五、成语填空：
（心）服（口）服（以）德（报）德（以）讹（传）讹（以）牙（还）牙（倚）老（卖）老（将）计（就）计
神（乎）（其）神精（益）（求）精痛（定）（思）痛 欺（人）（自）欺将（门）（有）将日（复）
（一）日 微（乎）（其）微
六、宝塔诗如何读？
(山中山路转山崖,山客山僧山里来,山客看山山景好,山杏山桃满山开
七、怪体诗如何读？
(一龙二虎望三山,五湖四海会八仙,万国九州掉四川.)
八、下列对联各咏的是谁？
1、一门父子三词客，千古文章四大家。（“三苏”）
2、豪气压群雄，能使力士脱靴，贵妃捧砚；仙才媲美，不让参军俊逸，开府清新。（李白）
3、玉帐深宵悲骏马，楚歌四面促红妆。（项羽）
4、四面湖山归眼底，万家忧乐到心头。（范仲淹）
九、你知道下面的惯用语是什么吗？
1、把在团体中起主导的人喻为（主心骨）
2、把足智多谋的人喻为（智多星）
3、把接待宾客的当地主人喻为（东道主）
4、把公堂台阶下受审的囚犯喻为（阶下囚）
5、把吝啬钱财、一毛不拔的人喻为（铁公鸡）
6、把混混噩噩、不明事理的人喻为（糊涂虫）
7、把世故圆滑的人喻为（老油条）
8、把没有专业知识的外行人喻为（门外汉）
9、把技艺不精、勉强凑合的人喻为（三脚猫）
十、数字猜成语：
12345609（七零八落）1256789（丢三落四）1 2
3（接二连三）333555（三五成群）3.5（不三不四）510（一五一十）9寸 1寸=1尺（得寸进尺）
九、把诗句中带引号的字改正确，再猜出一条成语。
例：远上寒山“水”径斜，白云深处有人家。（石）——水落石出
两岸猿声蹄不住，轻舟已过“一”重山。（万）——一本万利
春风又绿江南岸，“暗”月何时照我还。（明）——明察暗访、明枪暗箭
孤帆“近”影碧空尽，唯见长江天际流。（远）——远近闻明
两个黄鹂鸣翠柳，一行“黑”鹭上青天。（白）——黑白分明
白山黑水
（一）趣填成语
（1）泵（水落石出）
（2）2.4．3（颠三倒四）
（3）八分之七（七上八下）
（4）-718（横七竖八）（5）加起来十一种颜色（五颜六色）(6)1111111(独一无二)
(7)0000(万无一失)
（二）成语之“最”在括号里填上合适的成语
1．胆子最大——（胆大包天）
2、看得最远——（一目千里）
3、身体最胖——（肥头大耳）
4、力气最大——（九牛二虎之力）
5、行走最快——（风驰电掣）
6、才学最高——（才高八斗）
7、本事最大——（开天辟地）
8、胸怀最宽——（虚怀若谷）
9、学识最广——（博学多才）
10、挥霍最多——（挥金如土）
11、考虑最密——（深思熟虑）
12、最大的瀑布——（一落千丈）
13、根据最足——（铁证如山）
14、时间最快——（一日三秋）
15、份量最重——（重如泰山）
16、材料最长——（有头无尾）
17、说话最多——（千言万语）
18、写作最快——（一挥而就）
19、事最稳妥——（稳如泰山）20、性最刚直——（刚正不阿）
21、胆子最小——（胆小如鼠）
22、看得最近——（鼠目寸光）
23、身体最瘦——（弱不禁风）
24、漏洞最多——（漏洞百出）
25、最长的腿——（一步登天）
26、最高的人——（顶天立地）
27、最大的手——（一手遮天）
28、最大的嘴——（口若悬河）
29最远的地方——（天涯海角 30、最难做的饭——（无米之炊）
31、最短的季节：（一日三秋）
32、最快的速度：（风驰电掣）
33、最长的腿：（一步登天）
34、最荒凉的地方：（不毛之地）
35、最昂贵的稿费：（一字千金）
36、最有学问的人：（学富五车）博古通今
（三）填颜色，组成语
（银）装素裹（绿）树成阴
（黄）袍加身
素车（白）马
万古长（青）
（紫）气东来
漆（黑）一团
灯（红）酒（绿）
半（青）半（黄）面（红）耳（赤）
姚（黄）魏（紫）
姹（紫）嫣（红）
（青）山（绿）水
（白）纸（黑）字
（青）（黄）不接
（黑）（白）分明
四）趣味成语
一些成语由前后两个句子组成，前句和后句往往有相反或补充的意思。如“前车之覆，后车之鉴”。下面有四条这样的成语，你能补充完整吗？
（1）前门（拒）（虎），后门（进）（狼）
（2）得道（多）（助），失道（寡）（助）
（3）前人（失）（脚），后人（把）（滑）
【解释】:比喻吸取人家失败的教训,小心谨慎,免得再失事。
（4）兼听（则）（明），偏信（则）（暗）
（五）给“食”找座位
饱食终日 布衣蔬食 箪食壶浆 恶衣恶食 发愤忘食 废寝忘食
丰衣足食 饥不择食 解衣推食 锦衣玉食 食不甘味 因噎废食
自食其力 自食其言 自食其果
干了坏事，自作自受。（自食其果）
说了不算，不守信用。（自食其言）
自己劳动，养活自己。（自食其力）
吃饱肚子，不做事情。（饱食终日）
衣食简单，生活俭仆。（布衣蔬食）
盛了汤饭，慰劳军队。（箪食壶浆）
衣食粗劣，生活穷困。（恶衣恶食）
刻苦努力，忘了吃饭。（发愤忘食）
不去睡觉，忘了吃饭。（废寝忘食）
穿的吃的，都很富足。（锦衣玉食）
肚子饥饿，来不及挑选食物。（饥不择食）
关心别人，给人衣食。（解衣推食）
衣食精美，生活奢侈。（锦衣玉食）
心中有事，吃饭不香。（食不甘味）
怕卡喉咙，不敢吃饭。（因噎废食）
（六）填成语 猜谜语
先把成语填完整，再把所填的字按顺序连起来作谜面，打一动物。
（穿）针引线（锦）上添花（衣）冠禽兽
（戴）月披星（红）颜薄命
（花）言巧语
（叫）苦连天（一）目了然（声）东击西
（惊）天动地
（万）马奔腾（家）喻户晓
一（劳）永（逸）
第五篇：“学规懂规践规”单选题附答案
一、单项选择题（每题1分，30题，共30分）
1、生产经营单位的主要负责人是本单位安全生产的第一责任者，对安全生产工作全面负责。其职责之一是（）。
A．对本单位的安全生产状况进行经常性检查 B．对检查中发现的安全问题及时向上级单位报告 C．保证本单位的安全生产的投入和实施
2、生产经营单位的主要负责人未履行《安全生产法》规定的安全生产管理职责的，先责令（）。
A．处二万元以下罚款 B．限期改正 C．停产停业整顿
3、《中华人民共和国安全生产法》规定，生产经营单位应当建立安全生产（）档案，如实记录安全生产教育和培训时间、内容、参加人员及考核结果等内容。
A．电子 B．技术 C．教育和培训
4、一般来说，股份制企业、合资企业等安全生产投入资金由（）予以保证。
A．董事会 B．厂长或者经理 C．投资人
5、对所有的安全生产管理人员必须在（）进行安全资格培训，经安全生产监督管理部门或有关部门考核合格，并取得安全资格证书后方可任职。
A．任职前
B．三个月内 C．六个月内 D．一年内
6、《安全生产法》规定，生产经营单位对重大危险源应当（），进行定期检测、评估、监控、并制定应急预案，告知从业人员和相关人员在紧急情况下应当采取的应急措施。
A．告知 B．管理 C．登记建档
7、《安全生产法》规定，生产经营单位的特种作业人员必须（），取得相应资格，方可上岗作业。
A．按照国家有关规定经专门的安全作业培训 B．经企业培训合格 C．自学考试合格
8、危险化学品、非煤矿山、金属冶炼等高危行业的生产经营单位主要负责人和安全生产管理人员初次安全培训时间不得少于（）学时。
A．16 B．24 C．36 D．48
9、下列哪项不属于特种作业的是（）。A．高压电工作业 B．登高架设作业 C．压力管道作业
D．化工自动化控制仪表作业
10、特种作业操作证需要复审的，应当在期满前（）日内，由申请人或者申请人的用人单位向原考核发证机关或者从业所在地考核发证机关提出申请。A．15 B．30 C．60 D．90
11、生产经营单位（）对重新上岗的从业人员进行安全教育和培训。A．不必 B．应该
C．不强求 D．必须
12、以下不属于生产经营单位新上岗从业人员厂级岗前培训内容的是（）。A．岗位安全操作规程
B．本单位安全生产情况及安全生产基本知识 C．本单位安全生产规章制度和劳动纪律 D．从业人员安全生产权利和义务
13、《安全生产法》规定，生产经营单位应当在有较大危险因素的生产经营场所和有关设施、设备上，设置明显的（）。
A．安全使用标志 B．安全合格标志 C．安全警示标志 D．安全检验检测标志
14、生产经营单位必须为从业人员提供符合国家标准或者（）的劳动防护用品，并监督、教育从业人员按照使用规则佩戴、使用。A．企业标准 B．行业标准 C．协会标准
15、《安全生产法》规定，生产经营单位不得使用应当淘汰的危及生产安全的（）、设备。A．工艺 B．工具 C．原材料 D．必须
16、班组长在安全生产上的职责是:贯彻执行本单位对安全生产的规定和要求，督促本班组的工人遵守有关安全生产的规章制度和安全操作规程，切实做到（）。
A．尽职尽责，措施完善 B．班前班后检查、评比 C．不违章指挥，不违章作业，遵守劳动纪律 D．事事有人管
17、《安全生产法》规定，生产经营项目有多个承包单位、承租单位的，生产经营单位对承包单位、承租单位的安全生产工作（）。
A．实施委托管理 B．统一协调管理 C．实离有限管理 D．不负责管理
18、（）对本单位事故隐患排查治理工作全面负责。A．生产经营单位主要负责人 B．安全管理人员 C．职工 D．个人
19、特种作业是指在劳动过程中，对操作者本人、他人及周围设施的安全可能造成（）危害的作业。
A．严重的 B．重大的 C．一般的
20、根据《生产经营单位安全培训规定》，已在岗的班组长每年接受安全培训的时间不得少于（）学时。
A．16 B．24 C．36 D．48
21、在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死亡的；（）为工伤。A．应当认定 B．视同 C．不得认定
22、《两高法解释》规定，原则上以死亡（）人、重伤三人，或者造成直接经济损失一百万元作为入罪标准。A．1 B．2 C．3
23、安全生产举报投诉电话是（）。A．12311 B．12345 C．12340 D．12350
24、基本形状为带斜杠的圆边框。圆环和斜杠为红色，图形符号为黑色，衬底为白色的标志是（）。
A．禁止标志 B．警告标志 C．指令标志 D．提示标志
25、安全色是特定的表达安全信息的颜色，蓝色表示（）的意思。A．禁止、停止 B．指令、必须遵守 C．注意、警告
D．通行、安全和提供信息
26、作业过程中的“三违”不包括（）。A．违章作业 B．违章指挥 C．违反劳动纪律 D．违背意愿作业
27、如下哪些心理现象与事故有关（）。
A．侥幸心理、盲干心理、逞能心理、麻痹心理、好奇心理等 B．逞能心理、谨慎心理、好奇心理等 C．谨慎心理、认真心理、负责心理等
28、风险是指生产安全事故或健康损害事件发生的（）的组合。A．可能性和严重性 B．频率和后果 C．可能性和后果 D．概率和和后果的严重性
29、隐患分级是根据隐患整改、治理和排除的难度及其可能导致事故后果和影响范围，分为（）事故隐患。
A．一般、较大、重大 B．一般、重大 C．红、橙、黄、蓝 D．简单、复杂
30、生产装置或系统全部停车，装置经清洗、置换、分析合格并采取安全隔离措施后，可根据其火灾、爆炸危险性大小，经所在单位安全管理部门批准，动火作业可按（）动火作业管理。
A．一级 B．二级 C．三级 D．固定用火区
1、《中华人民共和国安全生产法》规定，不具备安全生产条件的生产经营单位（）。
A．不得从事生产经营活动
B．经主管部门批准后允许生产经营
C．经安全生产监管部门批准后可从事生产经营活动
2、生产经营单位的主要负责人，是指对生产经营单位在经营活动中有（）。A．决定权的人 B．决策权、指挥权的人 C．主要负责人
3、从业人员在享有安全生产权利的同时，又应该承担（）的安全生产职责。
A．在操作中发生事故或发现有不安全因素时自行采取措施排除
B．自觉遵守各项安全生产规章制度，服从管理，不违章、不冒险作业，正确穿戴劳防用品
C．对违章指挥可以边执行，边向上级部门报告
4、非公司制生产经营单位，由其（）决定安全投入资金。A．决策机构董事会 B．主要负责人 C．股东 D．单位
5、《安全生产法》规定，生产经营单位应当建立相应的机制，加强对安全生产责任制落实情况的监督考核，保证（）的落实。
A．安全生产责任制 B．操作规程 C．考核制度
6、危险化学品、非煤矿山、金属冶炼等高危行业的生产经营单位主要负责人和安全生产管理人员每年再培训时间不得少于（）学时。
A．8 B．12 C．16 D．24
7、下列哪项不属于特种作业的是（）。A．低压电工作业
B．高处安装、维修、拆装作业 C．厂内机动车作业 D．化工自动化控制仪表作业
8、特种作业操作证有效期为（）年，每（）年复审1次。A．3，1 B．3，3 C．6，1 D．6，3
9、根据《生产经营单位安全培训规定》，已在岗的班组长每年接受安全培训的时间不得少于（）学时。
A．16 B．24 C．36 D．48
10、生产经营单位为提高从业人员的安全意识和安全操作水平，对新进单位的从业人员必须认真做好（）教育。
A．专门操作技能 B．应急救援技术 C．入厂三级安全
11、以下不属于生产经营单位新上岗从业人员车间级岗前培训内容的是（）。
A．所从事工种的安全职责、操作技能及强制性标准 B．岗位之间工作衔接配合的安全与职业卫生事项 C．自救互救、急救方法、疏散和现场紧急情况的处理 D．安全设备设施、个人防护用品的使用和维护
12、从业人员超过（）人的生产经营单位，必须设置安全生产管理机构或者配备专职安全生产管理人员。
A．100 B．200 C．300 D．500
13、《安全生产法》规定，生产经营单位必须依法参加（），为从业人员缴纳保险费。A．失业保险 B．养老保险 C．工伤保险
14、《安全生产法》规定，生产经营场所和员工宿舍应当设有符合（）要求、标志明显、保持畅通的出口。
A．紧急疏散 B．通风 C．建筑规范
15、依据《安全生产法》的规定，生产经营单位与从业人员订立的劳动合同，应当载明有关保障从业人员劳动安全和（）的事项。
A．事故应急措施 B．安全技术措施 C．防止职业危害 D．职业危害申报
16、国家对严重危及生产安全的工艺、设备实行（）制度。A．废弃 B．淘汰 C．回收
17、《安全生产法》规定，生产经营单位采用新工艺、新技术、（），必须了解、掌握其安全技术特征，采取有效的安全防护措施等。A．新仪器 B．新方法 C．新标准 D．新材料
18、生产经营单位进行爆破、吊装以及国务院安全生产监督管理部门会同国务院有关部门规定的其他危险作业，应当安排专门人员进行现场（），确保操作规程的遵守和安全措施的落实。A．监督作业 B．监护作业 C．安全管理 D．安全防护
19、生产经营单位（）将生产经营项目、场所、设备发包或者出租给不具备安全生产条件或者相应资质的单位或者个人。
A．不必 B．应该 C．不得 D．必须
20、依据《安全生产法》的规定，生产经营单位应当为从业人员提供符合（）的劳动防护用品，不符合要求的，不准提供。A．国家标准或者企业标准 B．行业标准或者企业标准 C．国家标准或者行业标准 D．企业标准或者地方标准
21、《两高法解释》规定，原则上以死亡一人、重伤（）人，或者造成直接经济损失一百万元作为入罪标准。A．3 B．5 C．10
22、工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的；（）为工伤。A．应当认定 B．视同 C．不得认定
23、安全生产举报投诉电话是（）。A．12311 B．12345 C．12340 D．12350
24、安全色不包括下列（）哪种颜色？ A．红 B．黄 C．蓝 D．黑
25、安全色是特定的表达安全信息的颜色，黄色表示（）的意思。A．禁止、停止 B．指令、必须遵守 C．注意、警告
D．通行、安全和提供信息
26、以下不属于违章作业的是（）。A．进入施工现场不戴安全帽
B．高处作业不系安全带和不正确使用个人防护用品 C．不遵守考勤与休假纪律 D．擅自动用机械、电气设备或拆改挪用设施、设备
27、可接受风险是指根据企业法律义务和职业健康安全方针已被企业降至（）的风险。
A．较小 B．蓝色 C．可容许程度 D．可接受程度
28、按照东省生产安全事故隐患排查治理体系通则要求，隐患分类是（）A．生产类和管理类 B．生产现场类和基础管理类 C．设备类和工艺类
D．人的不安全行为类和物的不安全状态类
29、动火分析与动火作业间隔一般不超过（）min，如现场条件不允许，间隔时间可适当放宽，但不应超过()min。作业中断时间超过()min，应重新分析，A．30 30 60 B．30 60 60 C．30 60 30 D．30 45 60 30、对受限空间内的气体浓度进行严格监测，监测点应有代表性，容积较大的受限空间，应对（）各部位进行监测分析；
A．上、下 B．上、中、下 C．近端、远端 D．入口、出口
1、用人单位的主要负责人和职业卫生管理人员应当接受（）培训，遵守职业病防治法律、法规，依法组织本单位的职业病防治工作。
A.技术 B.技能 C.安全 D.职业卫生
2、用人单位必须采用有效的职业病防护措施，并为劳动者提供个人使用的（）。
A.劳动保护用品 B.安全防护用品 C.劳动防护用品 D.职业病防护用品
3、（），是指在职业活动中产生和（或）存在的、可能对职业人群健康和作业能力造成不良影响的因素或条件。包括化学、物理、生物等因素。
A.职业病危害
B.职业病危害因素
C.环境因素 D.职业禁忌证
4、K型-绿色防毒过滤元件是防护那类有毒物质。（）A.防氨和氨的有机衍生物 B.防硫化氢气体
C.防一氧化碳气体
D.防护有机气体与蒸汽
5、存在矽尘的作业场所优先选择哪一类防尘口罩。（）A.KN90 B.KP90 C.KN95 D.KP95
6、没有证据否定职业病危害因素与病人临床表现之间的必然联系的，应当诊断为（）。
A.流行病 B.传染病 C.职业病 D.遗传病
7、国家规定每年（）月的最后一周是职业病防治宣传周。A.4
B.5
C.6
D.7
8、用人单位应当为劳动者建立（）档案，并按照规定的期限妥善保存。A.员工健康检查 B.职业健康监护 C.定期健康检查 D.职业健康体检
9、用人单位应当对劳动者进行上岗前的职业卫生培训和在岗期间的定期职业卫生培训，普及（）知识，应做好记录及存档工作。
A.安全 B.岗位操作 C.基本技能 D.职业卫生
10、对可能产生职业病危害的建设项目，建设单位应当在建设项目可行性论证阶段进行职业病危害预评价，编制（）。
A.预评价报告
B.控制效果评价报告 C.现状评价报告 D.检测、评价报告
11、职业病是指（）。A.劳动者在工作中所患的疾病
B.用人单位的劳动者在职业活动中，因接触粉尘、放射性物质和其他有毒、有害物质等因素而引起的疾病
C.工人在劳动过程中因接触粉尘、有毒、有害物质而引起的疾病 D.工人在职业活动中引起的疾病
12、（）依法享受国家规定的职业病待遇。A.接触职业有害作业的工人 B.职业病病人
C.接触有毒、有害的劳动者 D.接触矽尘工人
13、用人单位应督促、指导劳动者按照使用规则正确佩戴、使用职业病防护用品，（）发放钱物替代发放职业病防护用品。
A.不得 B.可以 C.部分可以 D.能够
14、用人单位对不适宜继续从事原工作的职业病病人，应当（）。A.安排下岗，并给予一次性补贴 B.解除劳动合同
C.调离原岗位，并妥善安置 D.不予招工
15、建设单位应当将职业病危害控制效果评价和职业病防护设施验收工作过程形成书面报告备查，其中职业病危害严重的建设项目应当在竣工验收完成之日起（）内向管辖该建设项目的安全生产监督管理部门提交书面报告。
A.20日 B.15日 C.10日 D.30日
16、噪声作业是指存在有损听力、有害健康或有其他危害的声音，且8h/d或40h/w噪声暴露等效声级（）的作业。
A.≥85dB（A）B.≥80dB（A）C.≥90dB（A）D.≥78dB（A）
17、高温天气是指地市级以上气象主管部门所属气象台站向公众发布的日最高气温（）以上的天气。
A.37℃ B.40℃ C.35℃ D.30℃
18、当事人对设区的市级职业病诊断鉴定委员会的鉴定结论不服的，可以向省、自治区、直辖市人民政府卫生行政部门申请（）。
A.行政复议 B.再鉴定 C.行政诉讼 D.再诊断
19、用人单位应将职业健康检查结果（）告知劳动者。A.口头 B.书面 C.集体 D.通过公示
20、职业病危害因素侵入人体的途径有:（）。A.呼吸道 B.皮肤 C.消化道
D.呼吸道、皮肤、消化道
21、劳动者查阅、复印其本人职业健康监护档案的权限是（）。
A.可以 B.无权 C.有权
D.特殊情况下有权
22、产生职业病危害的用人单位的工作场所应当生产布局合理，符合有害与无害作业（）的原则。A.职业卫生 B.分开 C.劳动保护 D.隔离
23、目前我国法定职业病共分10大类（）种。A.100 B.132 C.115 D.99
24、《职业病防治法》规定（）必须依法参加工伤保险。A.单位职工 B.用人单位 C.劳动者 D.职业病人
25、《职业病防治法》于2001年10月27日第九届全国人民代表大会常务委员会第二十四次会议通过2001年10月27日中华人民共和国主席令第六十号公布，自（）起施行。
A.2001年5月1日 B.2001年10月27日 C.2002年5月1日 D.2002年10月27日
26、存在高毒物品的作业场所，应设置（）警示线。警示线设在使用有毒作业场所外缘不少于30cm处。
A.黄色 B.红色 C.绿色 D.蓝色
27、（）规定了劳动者健康检查种类、周期。A.《用人单位职业健康监护监督管理办法》 B．《职业健康检查管理办法》
C.《职业健康监护技术规范》GBZ188-2014 D.《职业病诊断与鉴定管理办法》
28、用人单位的（）对本单位的职业病防治工作全面负责。A.主要负责人
B.职业卫生管理机构负责人 C.投资人 D.法定代表人
29、用人单位应当建立、健全职业病防治（），加强对职业病防治的管理，提高职业病防治水平，对本单位产生的职业病危害承担责任。
A.规章制度 B.责任制 C.机构 D.组织
30、用人单位工作场所存在职业病目录所列职业病的危害因素的，应当及时、如实向所在地安全生产监督管理部门（）危害项目，接受监督管理。
A.申请 B.备案 C.申报 D.审查
31、建设项目在竣工验收前，建设单位应当进行（）。A.劳动防护设施验收评价 B.安全卫生设施验收评价 C.职业卫生设施验收评价 D.职业病危害控制效果评价
32、建设项目的职业病防护设施所需费用应当纳入建设项目工程预算，并与主体工程（）。
A.同时检验
B.同时设计，同时施工，同时投入生产和使用 C.同时验收 D.同时使用
33、对产生严重职业病危害的作业岗位，应当在其醒目位置，设置（）。
A.警示标识和中文警示说明 B.警示标识 C.警示说明 D.警示语言
34、（）应当为劳动者创造符合国家职业卫生标准和卫生要求的工作环境和条件，并采取措施保障劳动者获得职业卫生保护。
A.各级工会组织 B.用人单位
C.企业、科研单位、政府机关 D.监管部门
35、《职业病防治法》规定（）依法享有职业卫生保护的权利。A.用人单位 B.单位职工 C.劳动者 D.合同工
36、存在职业病危害的用人单位，应当委托具有相应资质的职业卫生技术服务机构，（）职业病危害因素检测。
A.每年至少进行一次 B.每半年至少进行一次 C.每月至少进行一次 D.每年至少进行二次
37、用人单位应当实施由专人负责职业病危害因素（），并确保监测系统处于正常运转状态。
A.定期检测 B.日常监测 C.评价监测 D.委托检测
38、我国的职业病防治工作方针是：（C）为主，防治结合。A.健康 B.安全 C.预防 D.生产
39、我国的职业病防治工作原则是：“分类管理、（）治理”。A.彻底 B.综合 C.分期 D.分类
40、用人单位应当设置或者指定职业卫生管理机构或者组织，配备专职或者兼职的（），负责本单位的职业病防治工作。
A.职业卫生管理人员 B.应急管理人员 C.工会督察员 D.职业安全管理人员
1、应急预案是针对可能发生的事故，为迅速、有序地开展应急行动而预先制定的（B）。
A.行动规划 B.行动方案 C.行动计划 D.行动意图
2、预防又称缓解、减少，是指突发公共事件发生之前，为消除突发公共事件发生的几率或者为了减轻突发公共事件可能造成的损害所做的各种（D）工作。
A.防止性 B.防范性 C.防备性 D.预防性
3、预防是通过管理和技术等手段，尽可能地防止事故的发生，实现（C）。A.现场安全 B.生产安全 C.本质安全 D.事故预防
4、应急准备是应急管理过程中一个极其关键的过程，指针对特定的或者潜在的事故，为迅速、有序地开展应急行动而（A）的各种应对工作。
A.预先进行 B.事先行动 C.自觉行动 D.处置行动
5、（B）是指在突发公共事件发生发展过程中所进行的各种紧急处置和救援工作。
A.预先进行 B.应急响应 C.事先行动 D.处置行动
6、应急恢复的目的是在事态得到控制之后，尽快让生产、生活、工作和生态环境等恢复到（A），从根本上消除事故隐患。
A.正常状态 B.生产安全 C.本质安全 D.消除事故
7、生产经营单位应结合本单位部门职能和分工，成立以单位主要负责人或（D）为组长。
A.法人 B.安全负责人 C.生产负责人 D.分管负责人
8、应急预案编制工作组应收集与预案编制工作相关的法律法规、技术标准、应急预案、国内外同行业企业事故资料，同时收集本单位安全生产相关技术资料、周边环境影响、（B）等有关资料。
A.应急救援 B.应急资源 C.保障资源 D.技术资源
9、（C）是应急编制过程中小组最重要的工作，由于以后小组的所有工作都是建立在这些分析结果的基础上。
A.危险分析 B.危险评估 C.风险评估 D.应急能力评估
10、常见的风险防控措施有：（D）、安全操作规程、技术防控措施、管理防控措施、教育措施，提高从业人员的操作技能和安全意识、个体防护措施，减少职业伤害。
A.安全防控措施 B.危险防控措施 C.风险防控措施 D.工艺防控措施
11、单位企业是否具备应对火灾爆炸、泄漏、中毒窒息事故的应急能力。如：应急指挥能力、应急救援能力、（A）及储备物资，可满足企业抢险救援需要。
A.应急装备物资 B.应急资源 C.应急设施 D.应急备用资源
12、现场处置方案应由（B）及相关专业人员共同进行编制现场处置方案。
A.安全管理人员 B.本单位现场作业人员 C.注册安全工程师
13、（B）是针对生产经营过程中存在的危险源或有害因素而预先设定的事故状况（包括事故发生的时间、地点、特征、波及范围以及变化趋势等）
A.事件情景 B.事故情景 C.灾情假设 D.假设火情
14、在有毒有害的化工生产区域，应设置（C），安装于厂区最高处，易于观察，指示方向明确。
A.警示标示 B.警告标示 C.风向标 D.液位报警装置
15、固定喷淋冷却水系统主要检查消防冷却水流量和（B）系统的控制阀、放空阀、清扫口、喷头、管道等组件完整好用。
A.供水量 B.供水强度 C.供水情况 D.供液情况
16、扑救爆炸物品堆垛时，水流应采用（A），避免强力水流直接冲击堆垛。
A.吊射 B.直射 C.侧射
17、压缩气体和液化气体泄漏应防止泄漏物进入水体、下水道、地下室或（D）。
A.厂房 B.仓库 C.配电室 D.密闭性空间
18、压缩气体和液化气体泄漏禁止用水（A）泄漏物或泄漏源。A.直接冲击 B.直流水 C.开花射流 D.雾状水
19、易燃液体着火首先应切断火势蔓延的途径，冷却和疏散受火势威胁的压力及密闭容器和可燃物，控制燃烧范围，并积极抢救受伤和被困人员。如有液体流淌时，应（C）（或用围油栏）拦截飘散流淌的易燃液体或挖沟导流。
A.阻挡 B.围堵 C.筑堤 D.导流
20、二硫化碳比水重又不溶于水,起火时（C）扑救，水能覆盖在液面上灭火。
A.不能用水 B.可用雾状水 C.可用水
21、对有毒和腐蚀性固体，不得用（B）扑救，做好消防水收集处理 A.雾状水 B.直流水 C.开花射流
22、金属钾、钠、铝、镁等个别物品用二氧化碳、卤代烷灭火（A）。A.无效 B.有效 C.可以用水
23、有机过氧化物指分子组成中含有过氧键的（B），其本身易燃易爆、极易分解，对热、震动和摩擦极为敏感，如：过氧化苯甲酰、过氧化甲乙酮等。
A.无机物 B.有机物 C.混合物
24、（C）是指进入肌体后，累积达一定量，能与体液和组织发生生物化学作用或生物物理学作用，扰乱或破坏肌体的正常生理功能，引起暂时性或持久性的病理改变，甚至危及生命的物品。
A.氧化剂 B.放射物 C.毒害品
25、一般毒害物品着火时，可用水及其它灭火剂扑救，但氰化物、硒化物、磷化物着火时，就不能用（B）扑救，只能用雾状水或二氧化碳等灭火。
A.干粉 B.酸碱灭火剂 C.雾状水
26、（A）是指能灼伤人体组织并对金属等物品造成损坏的固体或液体。A.腐蚀品 B.放射物 C.毒害品
27、应急准备有多少项内容（B）。A.10项 B.11项 C.12项
28、在全面调查和客观分析生产经营单位应急队伍、装备、物资等应急资源状况基础上开展（A），并依据评估结果，完善应急保障措施。
A.应急能力评估 B.风险评估 C.现场评估
29、（C）是生产经营单位根据不同事故类别，针对具体的场所、装置或设施所制定的应急处置措施，主要包括事故风险分析、应急工作职责、应急处置和注意事项等内容。
A.综合应急预案 B.专项应急预案 C.现场处置方案
30、（B）是指放射性比活度大于7.4×104Bq/kg（每千克贝可）的物品。A.氧化剂 B.放射性物品 C.毒害品
1、危险化学品安全管理，应当坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针，强化和落实企业的（A）。A.主体责任 B.主要责任 C.首要责任 D.法律责任
2、新开发的危险化学品生产工艺，应当在小试、中试、工业化试验的基础上逐步扩大到工业化生产，（B）在生产装置上进行新工艺的中试和工业化试验。A．可以 B、不得
C、将安监部门审批后可以 D、经过试验验证后可以
3、风险是指生产安全事故或健康损害事件发生的（A）的组合。A．可能性和严重性 B．频率和后果 C．可能性和后果
D．概率和和后果的严重性
4、危险化学品的装卸作业应当遵守安全作业标准、规程和制度，并在（C）的现场指挥或者监控下进行。A．装车人员 B．卸车人员 C．装卸管理人员 D．安全管理人员
5、企业应建立由（C）牵头的风险分级管控组织机构，应建立能够保障风险分级管控体系全过程有效运行的管理制度。A．法人代表 B．安全总监 C．主要负责人 D．实际控制人
6、在生产、使用、储存氧气的设备上进行动火作业时，设备内氧含量不应超过（D）。A、19% B、20% C、21% D、23.5%
7、隐患分级是根据隐患整改、治理和排除的难度及其可能导致事故后果和影响范围，分为（B）事故隐患。A．一般、较大、重大 B．一般、重大 C． 红、橙、黄、蓝 D． 简单、复杂
8、动火期间距动火点（A）m内不应排放可燃气体；距动火点()内不应排放可燃液体；在动火点()m范围内及动火点下方不应同时进行可燃溶剂清洗或喷漆等作业。A.30、20、10 B.30、15、10 C.25、15、10 D.25、10、5
9、危险化学品重大危险源（以下简称重大危险源），是指按照《危险化学品重大危险源辨识》标准辨识确定，生产、储存、使用或者搬运危险化学品的数量等于或者超过（A）的单元（包括场所和设施）A.最大量 B.临界量 C.标准量 D.允许值
10、不应靠近输电线路进行吊装作业。确需在输电线路附近作业时，起重机械的安全距离应大于起重机械的（B）并符合DL409的要求；不能满足时，应停电后再进行作业。A.作业半径 B.倒塌半径 C.吊装半径 D.旋转半径
11、一级动火作业是在易燃易爆场所进行的除特殊动火作业以外的动火作业。厂区管廊上的动火作业按（D）动火作业管理。A.一级 B.二级 C.三级 D.特级
12、涉及重点监管的危险化学品的生产、储存装置，原则上须由具有（C）的化工行业设计单位进行设计。A.乙级 B.甲级或乙级 C.甲级 D.一级
13、使用气焊、气割动火作业时，乙炔瓶应直立放置，氧气瓶与之间距不应小于（）m，二者与作业地点间距不应小于(A)m，并应设置防晒设施。A.5、10 B.15、10 C.10、20 D.15、30
14、盛装爆炸品包装的附加要求，以下说法不正确的有（A）。A.盛装液体爆炸品容器的封闭形式，应具有防止渗漏的单层保护。
B.除内包装能充分防止爆炸品与金属物接触外，铁钉和其他没有防护涂料的金属部件不应穿透外包装。
C.双重卷边接合的钢桶，金属桶或以金属做衬里的运输包装，应能防止爆炸物进入隙缝。钢桶或铝桶的封闭装置应配有合适的垫圈。
D.包装内的爆炸物质和物品，包括内容器，应衬垫妥实，在运输中可允许发生危险性移动。
15、动火分析合格标准为:当被测气体或蒸气的爆炸下限大于等于4%时，其被测浓度应不大于（）%（体积百分数）；当被测气体或蒸气的爆炸下限小于4%时，其被测浓度应不大于（A）%（体积百分数）。A.0.5、0.2 B.0.5、0.2 C.4、2 D.0.4、0.2
16、临时用电架空线应采用绝缘铜芯线，并应架设在专用电杆或支架上。其最大弧垂与地面距离，在作业现场不低于（A），穿越机动车道不低于（）。A.3、5 B.2、5 C.2.5、5 D.2、4
17、对受限空间内的气体浓度进行严格监测，监测点应有代表性，容积较大的受限空间，应对（B）各部位进行监测分析。A.上、下 B.上、中、下 C.近端、远端 D.入口、出口
18、盲板抽堵作业，以下说法错误的是（D）。
A．生产车间应预先绘制盲板位置图，对盲板进行统一编号，并设专人统一指挥作业。
B．应根据管道内介质的性质、温度、压力和管道法兰密封面的口径等选择相应材料、强度、口径和符合设计、制造要求的盲板及垫片。
C．在易燃易爆场所进行盲板抽堵作业时，作业人员应穿防静电工作服、工作鞋，并应使用防爆灯具和防爆工具；距盲板抽堵作业地点30 m内不应有动火作业。D．在同一管道上最多同时进行两处盲板抽堵作业，不得超过两处。
19、高处作业时在距（B）2 m及2 m以上有可能坠落的高处进行的作业。A．地面 B．坠落基准面 C．平台 D．作业面
20、关于受限空间作业，以下说法正确的是（A）。
A．吊装场所如有含危险物料的设备、管道等时，应制定详细吊装方案，并对设备、管道采取有效防护措施，必要时停车，放空物料，置换后进行吊装作业。B．大雪、暴雨、大雾及五级以上风时，不应露天作业。C．经过评估和专业核算后，可以利用管道、管架等作吊装锚点。D．下放吊物时，不应自由下落（溜），应利用极限位置限制器停车；
21、动土作业时，深度大于（C）m时应设置人员上下的梯子等，保证人员快速进出设施；两个以上作业人员同时挖土时应相距()m以上，防止工具伤人。A．2.5 2.5 B．3 3 C．2 2 D．2 4
22、涉及毒性气体、液化气体、剧毒液体的一级或者二级重大危险源，配备独立的（A）系统。A．SIS B．ESD C．DCS D．PLC
23、在同一房间或同一区域内，不同的物料之间分开一定的距离，非禁忌物料间用通道保持空间的贮存方式，是（A）。A.隔离贮存 B.隔开贮存 C.分离贮存 D.分开贮存
24、各类危险品不得与（A）混合贮存。A．禁忌物料 B．浓硫酸 C．剧毒品 D．氧化剂
25、压缩气体和液化气体必须与爆炸物品、氧化剂、易燃物品、自燃物品、腐蚀性物品（A）贮存。A.隔离贮存 B.隔开贮存 C.分离贮存 D.分开贮存
26、易燃易爆场所是指 GB 50016、GB 50160、GB 50074中火灾危险性分类为（B）区域的场所。A.甲类 B.甲、乙类 C.甲A、甲B类 D.甲、乙、丙类
27、临时用电设施应安装符合规范要求的（A）。A.漏电保护器 B.空气开关 C.接地线 D.静电跨接线
28、盛装液体的容器，应能经受在正常运输条件下产生的内部压力。灌装时应留有足够的膨胀余量（预留容积），除另有规定外，并应保证在温度（D）℃时，内装液体不致完全充满容器。A.70 B.65 C.60 D.55
29、危险化学品道路运输车辆在运输途中因维修、驾驶人员住宿等原因需要停车的，应当采取相应的安全防范措施。其中运输剧毒化学品或者易制爆危险化学品的，应当向当地县(市、区)人民政府（D）报告。A.安监部门 B.交通管理部门 C.应急办公室 D.公安机关
30、特种设备使用单位对在用特种设备应当至少（A）进行一次自行检查，并作出记录。A.每月 B.每季度 C.每周 D.每年
1、剧毒化学品毒性判定界限：即满足下列条件之一：大鼠实验，经口(A)，经皮LD50≤50mg/kg，吸入（4h）LC50≤100ml/m3（气体）或0.5mg/L（蒸气）或0.05mg/L（尘、雾）。A.LD50≤5mg/kg； B.LD50≤10mg/kg； C.LD50≤20mg/kg； D.LD50≤50mg/kg；
2、可接受风险是指根据企业法律义务和职业健康安全方针已被企业降至(B)的风险。A.较小 B.可容许程度 C.蓝色 D.可接受程度
3、危险化学品道路运输车辆在运输途中因维修、驾驶人员住宿等原因需要停车的，应当采取相应的安全防范措施。其中运输剧毒化学品或者易制爆危险化学品的，应当向当地县(市、区)人民政府(A)报告。A.公安机关 B.安全管理部门 C.环境管理部门 D.交通运输部门；
4、使用气焊、气割动火作业时，乙炔瓶应(B)放置，氧气瓶与之间距不应小于()m，二者与作业地点间距不应小于()m，并应设置防晒设施。A、直立、10、15；B、直立、5、10；C、躺倒、15、10；D、躺倒、10、5；
5、国内首次采用的危险化学品生产工艺，应当按照规定进行安全(D)论证。A．可行性 B．可实施性 C．安全与可操作性 D．可靠性
6、()级风以上天气，原则上禁止露天动火作业。因生产确需动火，动火作业应(D)管理。A.五、加强 B.六、强化 C.六、重点 D.五、升级
7、特种设备在投入使用前或者投入使用后(A)日内，特种设备使用单位应当向直辖市或者设区的市的特种设备安全监督管理部门登记。登记标志应当置于或者附着于该特种设备的显著位置。A.30 B.20 C.15 D.10
8、建设（生产）单位应在化工投料试车二个月之前，根据设计文件和《生产准备工作纲要》，编制出(D)，经过反复修改，不断深化、优化，确保安全可靠。
A.单机试车方案 B.联动试车方案 C.水运转方案 D.总体试车方案
9、危险化学品生产、储存和使用单位应当建立检维修和动火、有限空间等特殊作业安全管理制度。作业前应当制定检维修作业方案，经风险评估后，由(B)签字； A.安全部长 B.单位主要负责人 C.单位分管负责人 D.车间主任
10、涉及重点监管的危险化工工艺目录企业要按照《重点监管的危险化工工艺安全控制要求、重点监控参数及推荐的控制方案》要求，确定重点监控的工艺参数，装备和完善自动控制系统，大型和高度危险化工装置要按照推荐的控制方案装备(C)。A、DCS系统 B、BPCS系统 C、紧急停车系统 D、联锁系统
11、危险货物运输托运人和承运人应当按照合同约定指派装卸管理人员；若合同未予约定，则由(D)指派装卸管理人员。A、托运方 B、承运方
C、托运方和承运方共同 D、负责装卸作业的一方
12、企业选择适用的评价方法进行风险评价分级后，应确定相应原则，将同一级别或不同级别风险按照从高到低的原则划分为重大风险、较大风险、一般风险和低风险，依次用(A)四种颜色标示，实施分级管控。A.红橙黄蓝 B.红黄蓝绿 C.红橙黄绿 D.红黄橙蓝
13、按照东省生产安全事故隐患排查治理体系通则要求，隐患分类是(B)。A.生产类和管理类 B.生产现场类和基础管理类 C.设备类和工艺类
D.人的不安全行为类和物的不安全状态类
14、生产装置或系统全部停车，装置经清洗、置换、分析合格并采取安全隔离措施后，可根据其火灾、爆炸危险性大小，经所在单位安全管理部门批准，动火作业可按(B)动火作业管理。A.一级 B.二级 C.三级 D.固定用火区
15、在生产、使用、储存氧气的设备上进行动火作业时，设备内氧含量不应超过(A)。A.23.5% B.19.5% C.21.5% D.爆炸下限
16、动火期间距动火点()m内不应排放可燃气体；距动火点（A）m内不应排放可燃液体；在动火点（）m范围内及动火点下方不应同时进行可燃溶剂清洗或喷漆等作业。A.30 15 10 B.15 30 10 C.10 20 30 D.30 20 10
17、动火分析与动火作业间隔一般不超过()min，如现场条件不允许，间隔时间可适当放宽，但不应超过()min。作业中断时间超过(B)min，应重新分析。A.30 30 60 B.30 60 60 C.30 60 30 D.3045 60
18、作业前，应根据受限空间盛装（过）的物料特性，对受限空间进行清洗或置换，以下说法错误的是(D)。
A.氧含量为18%～21%，在富氧环境下不应大于23.5% B.有毒气体（物质）浓度应符合GBZ 2.1 的规定 C.可燃气体浓度要求与用火作业的相关规定相同 D.受限空间进行清洗或置换,应在3遍以上
19、受限空间照明电压应小于或等于(B)V，在潮湿容器、狭小容器内作业电压应小于等于（）V。A.220 110 B.36 12 C.36 24 D.24 12 20、吊装作业分级，按照(A)不同分级。A.吊装重物质量 B.吊装高度
C.起重机械的吊装能力 D.吊装难度
21、危险化学品单位应当对重大危险源进行安全评估并确定重大危险源等级。重大危险源根据其危险程度，分为(A)级，（）级为最高级别。A.四 一 B.四 四 C.三 一 D.三 三
22、按照《危险化学品重大危险源监督管理暂行规定》总局令第40号，危险化学品单位应当制定重大危险源事故应急预案演练计划，并按照下列要求进行事故应急预案演练：对重大危险源专项应急预案，(A)至少进行一次；对重大危险源现场处置方案，（）至少进行一次。A.每年 每半年 B.每年 每季度 C.每半年 每季度 D.每季度 每月
23、在同一建筑或同一区域内，用隔板或墙，将其与禁忌物料分离开的贮存方式，是(B）。A.隔离贮存 B.隔开贮存 C.分离贮存 D.分开贮存
24、在不同的建筑物或远离所有建筑的外部区域内的贮存方式，是（C）。A.隔离贮存 B.隔开贮存 C.分离贮存 D.分开贮存
25、(A)不准和其他类物品同贮，必须单独隔离限量贮存。A.爆炸物品 B.浓硫酸 C.剧毒品 D.氧化剂
26、危险化学品使用企业，是指列入危险化学品安全使用许可适用行业目录、使用危险化学品从事生产并且达到危险化学品使用量的（C）的化工企业。A.数量标准 B.最低值 C.临界量 D.最高值
27、试生产企业在试车前(D)日内，将试生产方案，设计、施工、监理单位和外聘专家对试生产方案和试生产条件的签字确认意见等事项书面报告当地安监部门。A.30 B.20 C.15 D.10
28、下列说法正确的是（A），起重机械操作人员应遵守如下规定。
A.重物接近或达到额定起重吊装能力时，应检查制动器，用低高度、短行程试吊后，再吊起；
B.利用两台或多台起重机械吊运同一重物时应保持同步，各台起重机械所承受的载荷不应超过各自额定起重能力的90％；
C.下放吊物时，不应自由下落（溜）；应利用极限位置限制器停车； D.可在有载荷的情况下调整起升变幅机构的制动器；
29、《危险货物运输包装通用技术条件》危险化学品包装类别分类适用哪些危险货物？（B）A.压缩和液化气体 B.爆炸品 C.感染性物品 D.放射性物品外
30、特种设备使用单位应当按照安全技术规范的定期检验要求，在安全检验合格有效期届满前(A)向特种设备检验检测机构提出定期检验要求。A.一个月 B.45天 C.两个月 D.三个月
1.生产经营单位的（B）对本单位的安全生产工作全面负责。A.安全负责人 B.主要负责人 C.安全管理人员 D.各部门负责人
2.生产经营单位的工会依法对安全生产工作进行（C）。A.检查 B.监管 C.监督 D.评价
3.金属冶炼、建筑施工、道路运输单位和危险物品的生产、经营、储存单位以外的其他生产经营单位，从业人员超过（A）的，应当设置安全生产管理机构或者配备专职安全生产管理人员；从业人员在（）以下的，应当配备专职或者兼职的安全生产管理人员。A.一百人；一百人 B.二百人；二百人 C.三百人；三百人 D.四百人；四百人
4.生产经营单位应当向从业人员如实告知作业场所和工作岗位存在的（A）、防范措施以及事故应急措施。A.危险因素 B.事故隐患 C.设备缺陷
5.生产经营单位必须为从业人员提供符合国家标准或者行业标准的劳动防护用品，并监督、教育从业人员按照使用规则（B）、使用。A.领取 B.佩戴 C.保养 D.维护
6.生产经营单位的安全生产管理人员应当根据本单位的生产经营特点，对安全生产状况进行（C）检查。A.定期 B.不定期 C.经常性 D.随时性
7.生产经营场所和员工宿舍应当设有符合紧急疏散要求、标志明显、保持畅通的（B）。A.通道 B.出口 C.电梯 D.通风设备
8.负有安全生产监督管理职责的部门应当建立安全生产违法行为（C），如实记录生产经营单位的安全生产违法行为信息。A.资料库 B.档案 C.信息库 D.记录本
9.作业人员有权对影响人身健康的作业程序和作业条件提出改进意见，有权获得安全生产所需的（B）。A.安全知识 B.防护用品 C.保护设备 D.意外伤害保险
10.用人单位必须为劳动者提供符合国家规定的劳动安全卫生条件和必要的劳动防护用品，对从事有职业危害作业的劳动者应当（B）。A.进行一次健康检查 B.定期进行健康检查 C.不定期进行健康检查 D.每两年进行健康检查
11.建设单位应当对建设项目进行安全条件论证，委托具备国家规定的资质条件的机构对建设项目进行（B）。A.安全审查 B.安全评价 C.安全评审 D.安全验收
12.用人单位进行新建、改建、扩建、技术改造的，自建设项目竣工验收之日起（D）日内向原申报机关申报变更职业病危害项目内容。A.7 B.10 C.15 D.30 13.所有单位应当建立健全安全管理制度，（A）本单位各项安全防范措施的落实情况，及时消除事故隐患。A.定期检查 B.不定期检查 C.监督检查 D.反馈
14.生产经营单位发生生产安全事故造成人员伤亡、财产损失的，应当依法承担（B）。A.法律责任 B.赔偿责任 C.刑事责任 D.行政责任
15.从业人员在作业过程中，应当严格遵守安全生产规章制度和操作规程，正确佩戴和使用（B）。A.安全卫生设施 B.劳动防护用品 C.劳动工具 D.安全卫生用品
16.企业（C）与从业人员订立协议，免除或者减轻其对从业人员因生产安全事故伤亡依法应承担的责任。A.可以
B.经有关部门批准可以 C.不得 D.一般不得 17.事故隐患分为一般事故隐患和（B）隐患。A．较大事故 B．重大事故 C．特大事故 D.一般事故
18.生产经营单位应当在有较大危险因素的生产经营场所和有关设施、设备上，设置明显的（B）。A.安全使用标志 B.安全警示标志 C.安全合格标志 D.安全检验检测标志
19.对未依法取得批准或者验收不合格的单位擅自从事有关活动的，负责行政审批的部门发现或者接到举报后，应当立即（B）。A.予以停产整顿 B.予以取缔 C.予以责令整改 D.予以通报批评
20.从业人员应当接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识，提高（A），增强事故预防和应急处理能力。A.安全生产技能 B.安全生产意识 C.安全培训技能 D.安全素质
21.生产经营单位不得因从业人员在发现直接危及人身安全的紧急情况下停止作业或者采取紧急撤离措施而降低其工资、福利待遇或者解除与其订立的（C）。A.劳动契约 B.劳动约定 C.劳动合同 D.劳动协议 22.对本单位事故隐患排查治理工作全面负责的是单位的（A）。A.主要负责人 B.安全管理负责人 C.技术管理负责人 D.设备管理负责人
23.对于受技术或其他条件限制，不能立即整改治理的重大事故隐患，必须在（D）基础上，强化安全管理、监控和应急措施等风险控制措施。A.事故隐患排查 B.危险源辨别登记 C.事故隐患上报 D.安全评价
24.安全评价工作由（B）完成。A.生产经营单位 B.第三方
C.政府安全生产管理部门 D.行业主管部门
25.某生产经营单位因生产规模较小和缺乏相应的安全生产管理人员，委托安全生产中介机构的工程技术人员为其进行安全生产方面的管理服务，合同期为三年。在合同期内，该单位的安全生产责任由（C）负责。A.安全生产中介服务机构 B.工程技术人员 C.本单位
D.安全生产监督管理部门
26.建设项目试生产正常运行后、正式投产前，安全评价机构应用系统工程原理和方法进行的检查性安全评价是（C）。A.安全专项评价 B.安全现状评价 C.安全验收评价 D.安全预评价 27.任何单位和个人对事故隐患或者安全生产违法行为，均有权向（D）报告或者举报。A.各级人民政府
B.生产经营单位的安全生产管理部门 C.安全生产监察机关
D.负有安全生产监督管理职责的部门
28.（C）是将水等具有冷却降温和吸热作用的灭火剂，直接喷洒到燃烧的物体上，以降低燃烧物热量的灭火方法。A．窒息法灭火 B．隔离法灭火 C．冷却法灭火 D．抑制法灭火
29.用人单位的（B）对本单位的职业病防治工作全面负责。A.安全管理人员 B.主要负责人 C.岗位工人 D.工会
30.电气设备发生火灾时，在未断电的情况下，不能使用（B）进行灭火。A．1211灭火器 B．化学泡沫灭火器 C．干粉灭火器 D．二氧化碳灭火器
1.起重机械的超载保护等安全装置，必须具有有效的（D）。A.测试证书 B.检验合格证 C.安全使用证 D.型式试验合格证书
2.在用起重机械的定期检验周期为（C）。A.半年 B.一年 C.二年 D.三年
3.厂内机动车辆安装牌照并粘贴（B）标志后，方可以投入使用。A.安全检测合格 B.安全检验合格 C.产品合格证 D.安全使用证
4.在用厂内机动车辆定期检验周期为（C）。A.3个月 B.6个月 C.一年 D.两年
5.易发生事故，对操作者本人、他人的安全健康及设备、设施的安全可能造成重大危害的作业称为（C）。A.高处作业 B.危险作业 C.特种作业 D.不安全作业
6.《特种作业人员安全技术培训考核管理规定》规定特种作业人员应当接受与其所从事的特种作业相应的（A）。A.安全技术理论培训和实际操作培训 B.安全基础知识培训和实际操作培训 C.安全管理培训和实际操作培训
D.安全基础知识培训、安全管理和技术培训
7.特种作业操作证申请复审或者延期复审前，特种作业人员应当参加必要的安全培训并考试合格，其安全培训时间不少于（A）个学时。A.8 B.12 C.16 D.24 8.压力容器定期安全检查（C）进行一次。A.每天 B.每周 C.每月 D.每季度
9.当压力容器检查与（A）安全检查时间重合时，可（）进行安全检查。A.定期；不再 B.定期；继续 C.不定期；不再 D.不定期；继续
10.特种作业操作证在（C）范围内有效。A.属地
B.发证部门所在地 C.全国 D.户口所在地
11.公众聚集场所在投入使用、营业前，建设单位或者使用单位应当向场所所在地的（C）地方人民政府公安机关消防机构申请消防安全检查。A.国家级 B.市级以上 C.县级以上 D.乡（镇）以上
12.单位的（A）是本单位的消防安全责任人。A.主要负责人 B.安全管理人员 C.注册消防工程师 D.消防设施检查维护人员 13.安全生产许可证的有效期为（C）年。A.1 B.2 C.3 D.5 14.仓库应当确定（C）为防火负责人，全面负责仓库的消防安全管理工作。A.从业人员 B.安全管理人员 C.一名主要领导人 D.看管仓库的管理人员
15.依据国家《建筑设计防火规范》（GB 50016—2014）的规定，按照仓库储存物品的火灾危险程度分为（C）类。A.三 B.四 C.五 D.六
16.关于公共娱乐场所，下列说法错误的是（C）。
A.商住楼内的公共娱乐场所与居民住宅的安全出口应当分开设置 B.公共娱乐场所营业时必须确保安全出口和疏散通道畅通无阻 C.冬天时，安全出口处可以设置门帘、屏风等遮挡物
D.公共娱乐场所的安全出口数目，应当符合国家有关建筑设计防火规范的规定 17.消防安全例会应由（C）提出议程，并应形成会议纪要或决议。A.单位主要负责人 B.消防安全责任人 C.消防安全管理人 D.消防队成员
18.生产经营单位（B）负责组织编制和实施本单位的应急预案，并对应急预案的真实性和实用性负责。A.法定代表人 B.主要负责人 C.安全负责人 D.安全管理人员
19.生产经营单位风险种类多、可能发生多种类型事故的，应当组织编制（A）。A.综合应急预案 B.专项应急预案 C.现场处置方案 D.一般应急预案
20.对于危险性较大的场所、装置或者设施，生产经营单位应当编制（C）。A.综合应急预案 B.专项应急预案 C.现场处置方案 D.一般应急预案
21.生产经营单位应当在编制应急预案的基础上，针对工作场所、岗位的特点，编制简明、实用、有效的（B）。A.安全标志 B.应急处置卡 C.警示标志 D.警告标示
22.生产经营单位的应急预案经评审或者论证后，由本单位（B）签署公布，并及时发放到本单位有关部门、岗位和相关应急救援队伍。A.法定代表人 B.主要负责人 C.安全负责人 D.应急管理负责人
23.生产经营单位至少（C）组织一次现场处置方案演练。A.1个月 B.3个月 C.半年 D.1年
24.应急预案演练组织单位应当对应急预案演练效果进行（A），分析存在的问题。A.评估 B.评价 C.评审 D.审查
25.燃气设施建设工程竣工后，建设单位应当依法组织竣工验收，并自竣工验收合格之日起（A）日内，将竣工验收情况报燃气管理部门备案。A.15 B.20 C.30 D.45 26.管道燃气用户需安装、改装、迁移、拆除室内燃气设施的，应当委托（D）实施作业。A.燃气经营单位 B.燃气生产单位 C.燃气储运单位 D.燃气供应单位
27.操作人员对所使用的液化石油气设施及液化石油气使用过程中的安全运行和监护负有（A）责任。A.直接 B.间接 C.主要 D.重要
28.重要的燃气设施及存在危险的操作场所，应有规范的、明显的（D）。A.泄漏报警装置 B.紧急切断装置 C.应急照明装置 D.安全警示标志
29.用人单位缴纳工伤保险费的数额为本单位职工工资总额乘以（B）之积。A.当地最低缴费费率 B.单位缴费费率
C.当地银行最低贷款利率 D.当地国有企业最低缴费费率
30.根据《有限空间安全作业五条规定》规定，必须严格实行（自进入有限空间作业。A.防护看守制度 B.作业保护制度 C.作业审批制度 D.劳动防护制度），严禁擅 C
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