家庭宽带和企业宽带的区别和选择

第一篇：家庭宽带和企业宽带的区别和选择

家庭宽带和企业宽带的区别和选择方法

一、宽带可以分为家庭（个人）用宽带和企业宽带。

首先要了解宽带运营商，分别为中国电信，中国移动，中国联通，长城宽带和东方有线。如何选企业宽带？

中国电信网络是最稳定的，网络覆盖率也是最高的商务楼宇覆盖达到95%以上。中国联通综合性价比是最高的，企业宽带套餐价格比电信低，网络线路稳定。中国移动企业宽带价格最低的。

二、区别

1，网速。企业宽带更快更稳定，上下行对称，规格多样，以满足企业宽带需求，家庭宽带上下行不对称。

2，资费。企业宽带成本更高更贵，家庭宽带相对便宜很多。

3，IP。家庭宽带一般通过PPOE拨号，重启猫会重新获取IP，也就是动态IP。企业宽带可以选择动态IP，但如果公司需要搭建网络等，则需要选择固定IP、上下行对称等。

4，独立性。家庭宽带和企业宽带在理论上都是独立的。很多客户为了谋求利益，以价格优势把宽带共享跟客户。所以用户在选择运营商的时候一定选择正规的运营商或代理商，开具正规的发票。

三、企业宽带IP需求选择

企业光纤固定IP适用以下需求：

A：公司自己有架设服务器，需要对外提供WEB服务、邮件服务、文件服务等等，这些应用都需要使用到固定IP地址。只有光纤网络才会匹配固定IP地址。

B：对网络稳定性要求很高，无法忍受普通宽带频繁掉线或者网络拥塞。

C：需要网络快速响应，要求较低的网络延时和较短的路由路径。

D：有很多上行流量，比如往外网上传数据、FTP、大量邮件等，由于普通宽带上行带宽很小，你需要申请光纤网络。

E：需要带宽得到可靠保证，独享申请的带宽。

F：公司有很多分支机构或大中型公司，需要内部统一管理，提高工作效率，如审批流 程、公文管理、会议管理（视频会议）、外勤人员办公监控、客户管理等等。G：需要更高级别的免费试用和故障快速响应。

企业光纤动态IP适用以下需求：

A：公司自建局域网，便于办公信息共享与处理。

B：浏览网页、网上聊天、收发邮件、信息下载、查询信息等办公需求。

C：当网络更改IP地址段时，不需要重新配置每台计算机的IP。

D：客户端网络的配置非常简单，在没有IT人员的的情况下，也可以对网络进行连接设置。E：不会出现IP互相冲突，保证网络信号顺畅。

四、怎么选择宽带 1，查资源

首先要明确你所在的小区或者办公园区是否有运营商宽带资源，如果某个运营商没有覆盖到你的小区或办公园区，则不能办理该运营商的宽带。附上各大运营商覆盖率： 电信楼宇覆盖达到90%以上 联通上海楼宇覆盖70% 左右 移动上海楼宇覆盖40%左右 长城上海楼宇覆盖 30%左右 东方有线楼宇覆盖20%左右

查询方法：可以拨打九橙客服热线：400-8208666

2，比价格

移动企业宽带套餐价格最低（收购原铁通公司网络）电信企业宽带是上海主流宽带产品，稳定性最强 联通企业宽带价格适中，稳定性较强 3，根据需求确定选择

上海电信宽带：

上海市居民覆盖率达99%以上，宽带质量优质、网速足够稳定、不受外界影响！家庭 宽带的套餐齐全，能够轻松满足客户的所有用网需求，特别是对高稳定性网速有需求的网游、超高清视频、下载等表现十分强悍！客户体验满意度高，超过套餐期限的客户选择续费的成功率很高！安装便捷，服务好、效率高！

如果客户有玩英雄联盟，或者王者荣耀等需求，建议选择电信。上海联通宽带：

联通成功收购网通后，开始进入家庭宽带市场，上海市居民覆盖率不高，价格偏中，联通网速差于电信，但比其他宽带运营的网速较稳定，但客户体验满意度不高，基本能够满足客户一般家用基本需求；主要的劣势在于网速并不十分稳固，资源有限，待于开发。建议用户先行查询是否有联通资源。

上海移动宽带：

移动收购铁通后也开始强势重点布局家宽市场，价格低廉是主打优势，但网速不稳是移动宽带的硬伤之一，其也一直是客户投诉的主要原因，上海覆盖率并不高，用户满意度不够。如果对网速没有要求可选择移动家宽。

上海长城宽带：

鹏博士旗下的长城宽带主打的宽带优势是价格便宜，套餐较为齐全，服务效率较高，对家宽要求不高的客户可以将长宽作为备选；网速不够稳定是主要的问题之一，在客户接受度上没有足够的号召力！上海地区的家宽覆盖率并不明显。基于二级运营商基本的劣势，长宽的网速稳定性常常会因为外在的因素（比如天气、设备故障原因等）受到影响。

东方有线宽带：

东方有线主打高清电视，东方有线宽带主要的宽带信号是由其固有的电话线作为信号传输的载体，电信号的传输能力远不比光钎的传输效率高，宽带套餐价格低廉并且对于网速没有要求的客户比较青睐。但是对于注重网速稳定性的客户来说，是需要特别考虑的地方。

关于九橙

九橙整合了目前主流运营商的资源，包括电信、移动、联通、长城、东方有线，为企业和家庭用户提供最新最优惠的宽带套餐，是国内正规的五大运营商宽带一级代理商。

第二篇：江苏移动家庭宽带用户手册

移动家庭宽带用户手册

江苏移动家庭宽带用户使用手册

（Ver1.0版）

移动家庭宽带用户手册

目录

江苏移动家庭宽带用户使用手册.......................................................................................1 2 家庭宽带简介............................................................................................................4 2.1 什么是移动家庭宽带............................................................................................4 2.2 家庭宽带业务覆盖范围..........................................................错误！未定义书签。3 移动家庭宽带售后服务..............................................................................................5 3.1 手册使用说明......................................................................................................5 3.2 报障....................................................................................................................5 3.3 安装和移机..........................................................................................................5 3.4 网速带宽说明......................................................................................................5 4 宽带安装...................................................................................................................6 4.1 概述....................................................................................................................6 4.2 硬件设备连接......................................................................................................6 4.3 拨号程序设置步骤...............................................................................................6 4.3.1 4.3.2 4.3.3 5 WINDOWS XP操作系统账号创建过程....................................................6 WINDOWS 7/VISTA操作系统账号创建过程...........................................12 苹果IOS操作系统账号创建过程.........................................................18 故障处理.................................................................................................................24 5.1 不能连接上网....................................................................................................24 5.2 网页打不开........................................................................................................24 5.2.1 5.2.2 部分网页打不开.................................................................................24 全部网页打不开.................................................................................24 5.3 上网速度慢........................................................................................................24 5.3.1 5.3.2 用户电脑使用不正常..........................................................................25 移动测速网站测速..............................................................................25 5.4 上网经常断线....................................................................................................25 5.4.1 5.4.2 排查基本原则.....................................................................................25 单机测试检查方法..............................................................................25 5.5 其他故障现象....................................................................................................26

移动家庭宽带用户手册

5.5.1 5.5.2 5.5.3 5.5.4 为什么我的电脑右下角提示“本地连接受限制或无连接”？...............26 为什么我的数据流量一大就死机了？..................................................28 为何我上网后，电脑经常会出现死机、程序非法操作、自动无故关机？28 我是2M的带宽，为什么我下载只能达到150KB？..............................28 5.6 故障错误代码一览及常规解决办法.....................................................................28 5.6.1 5.6.2 5.6.3 5.6.4 5.6.5 5.6.6 5.6.7 5.6.8 5.6.9 5.6.10 5.6.11 6 7 错误691:客户名密码错......................................................................28 错误678:远程计算机没有响应............................................................29 错误769:找不到指定目标...................................................................30 错误734: PPP连接控制协议中止........................................................31 错误619: 指定的端口未连接..............................................................31 错误718 :等待远程计算机有效响应的连接超时...................................31 错误606 :拨号网络网络不能连接所需的设备端口...............................31 错误645: 网卡没有正确响应..............................................................32 错误650 :远程计算机没有响应，断开连接..........................................32 错误720: 拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置.......................32 错误617 :拨号网络网络连接的设备已经断开......................................32 常见故障处理简易指导............................................................................................33 主机安全加固..........................................................................................................34

移动家庭宽带用户手册 家庭宽带简介

1.1 什么是移动家庭宽带

移动家庭宽带是苏州移动在全业务竞争时代推出的一项全新服务，它采用高速光纤传输，提供优质的高速接入互联网的服务，从而为人们创导一种全新的网络生活方式。

移动家庭宽带用户手册 移动家庭宽带售后服务

2.1 手册使用说明

本指导手册旨在指导你快速解决家庭宽带使用中常见问题。

2.2 报障

若您遇到宽带上网问题，在参考本手册常见问题处理部分排查后仍无法解决时，请拨打江苏移动家庭宽带报障热线10086，移动公司技术人员会24小时内与您联系，并根据您的具体问题提供上门服务。

2.3 安装和移机

在您办理好宽带业务的安装申请或移机手续后，移动公司技术人员会在7个工作日内与您联系，及时与您预约，上门安装调试。若要移机费用请咨询10086。

2.4 网速带宽说明

互联网不同于传统交换网，客户实际使用的网络带宽是动态变化的，主要取决于客户所访问的内容提供商的带宽、骨干带宽和运营商提供给客户的接入带宽。移动公司向客户提供宽带业务时，按下行速率最高可达进行承诺。下行速率最高可达是客户终端（不含）到运营商设备能支持的最大信息传送能力，是在理想网络条件下，客户上网可能达到的最高速率，移动公司对达到最高速率的时间段和时间比例不作承诺。

移动家庭宽带用户手册 宽带安装

3.1 概述

移动家庭宽带业务采用PPPOE拨号方式上网，用户在成功办理业务后可获得相应账号密码，再按照如下步骤正确设置即可尽情享受上网冲浪的快乐。

3.2 硬件设备连接

硬件连接：将宽带网线插入计算机网卡即可。

3.3 拨号程序设置步骤

江苏移动家庭宽带用户，需要安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网。现有的Windows操作系统中，除了Windows XP和VISTA/WIN7有自带PPPOE虚拟拨号功能外，其它Windows操作系统，如Windows 98/ME/2000系统需要另外安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网，下面分别介绍XP/VISTA/WIN7操作系统以及苹果电脑创建账号的过程：

3.3.1 WINDOWS XP操作系统账号创建过程

4.3.1.1创建新连接

点击桌面上的“开始”－> “程序”－> “附件”－> “通讯”－> “新建连接向导”，在打开的界面中点击“下一步”，进入如下图所示的“新建连接向导”界面。选择“连接到Internet”，点击“下一步”。

移动家庭宽带用户手册

4.3.1.2选择PPPOE拨号方式

在这里选择“手动设置我的连接”，点击“下一步”。

移动家庭宽带用户手册

在这里选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接（基于PPPOE协议）”，点击“下一步”。

移动家庭宽带用户手册

4.3.1.3填写连接名称

输入一个连接的名称，如“CMCC-PPPOE”，此处不用区分大小写，点击“下一步”。

4.3.1.4输入帐户名及密码

在“用户名”处填入申请移动家庭宽带时的帐号名，帐号格式为sz_xxxxxxxx在“密码”与“确认密码”处填入用户密码。注意：用户名、密码是区分大、小写字母的，这里输入的资料必须正确，否则将不能成功登录。接着的选项可以按照您的需要自行选择是否勾选，再点击“下一步”。

移动家庭宽带用户手册

把“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”打勾，这样在您的电脑桌面上就会有一个叫“CMCC-PPPOE”的拨号连接图标，点击“完成”以结束本次安装。

移动家庭宽带用户手册

4.3.1.5完成设置

双击您桌面上的图标下角的“连接”按钮。，系统会打开“连接CMCC-PPPOE”窗口，点击窗口左

如果“连接CMCC-PPPOE”窗口消失，取而代之的是电脑右下角的显示，恭喜您，现在已经连接上线，可以开始上网冲浪了。如果无法上网，提示用户名或密码不正确，可重新打开“连接CMCC-PPPOE”窗口，在上图（“连接CMCC-PPPOE”窗口）的用户名和密码处直接修改。

温馨提示：连接上网以后，在您电脑右下角会显示速度10.0或100.0Mbp或1Gbps，这是网卡的速度，不是上网的速度，因为您的网卡是自适应速率网卡，网卡会自动选择10.0或100.0Mbps，不会影响您正常上网。

移动家庭宽带用户手册

3.3.2 WINDOWS 7/VISTA操作系统账号创建过程

4.3.2.1创建新连接

点击桌面上的“开始”－> “控制面板”－> “网络和Internet”，在打开的界面中点击“查看网络状态和任务”，进入“网络和共享中心”界面。点击“设置新的连接或网络”选项。

移动家庭宽带用户手册

4.3.2.2选择连接到Internet 在这里选择“连接到Internet”，点击“下一步”。

在这里选择“仍要设置新连接”。

移动家庭宽带用户手册

选择“宽带(PPPoE)(R)”

移动家庭宽带用户手册

4.3.2.3输入帐户名和密码及连接名称

在“用户名”处填入申请移动家庭宽带时的帐号名，帐号格式为139xxxxxxxx在“密码”处填入用户密码。注意：用户名、密码是区分大、小写字母的，这里输入的资料必须正确，否则将不能成功登录；为了便于以后找到创建的连接，在“连接名称”处填写“CMCC-PPPOE”。接着的选项可以按照您的需要自行选择是否勾选，再点击“连接”。

以上设置正确将可以成功连接。

4.3.2.4完成设置

设置成功后，点击电脑的右下角图

图标，系统会打开“CMCC-PPPOE”窗口，如下

移动家庭宽带用户手册

点击“连接”按钮，弹出拨号连接窗口

点击“连接”按钮将出现拨号交互过程

移动家庭宽带用户手册

温馨提示：连接上网以后，在您电脑右下角点击号成功。

图标，将弹出连接状态，提示拨

移动家庭宽带用户手册

3.3.3 苹果IOS操作系统账号创建过程

4.3.3.1 进入苹果系统偏好设置

点击“网络”按钮

移动家庭宽带用户手册

移动家庭宽带用户手册

4.3.2.2创建拨号界面

点击“网络”界面中左下角“+”号，上图所示，则弹出拨号创建窗口

移动家庭宽带用户手册

选择接口为“PPPoE”，点击“创建”按钮，弹出如下界面

移动家庭宽带用户手册

4.3.2.3输入帐户名和密码及连接名称

在“用户名”处填入申请移动家庭宽带时的帐号名，帐号格式为139xxxxxxxx在“密码”处填入用户密码。注意：用户名、密码是区分大、小写字母的，这里输入的资料必须正确，否则将不能成功登录；为了便于以后找到创建的连接，在“连接名称”处填写“CMCC-PPPOE”。接着的选项可以按照您的需要自行选择是否勾选，再点击“连接”。

移动家庭宽带用户手册

以上设置正确将可以成功连接。

移动家庭宽带用户手册 故障处理

4.1 不能连接上网

1)请先确认网线是否连接正常，如电脑屏幕右下角网络连接出现或者更换网线再试。

2)确认网卡是否工作正常，参见2.2章节

3)确认电脑工作是否正常：请重启电脑或更换电脑重新连接。

注：如电脑上出现相关的错误提示或代码，可参见故障代码一览表。，请重新插拔网线4.2 网页打不开

4.2.1 部分网页打不开

建议您咨询您身边的朋友或者用其他电脑测试可不可以打开这部分网页。1)可以

建议您尝试关闭防火墙或上网助手再试一下，如果还是打不开，建议您检查您的电脑是否设置了过滤功能，阻止浏览这些网页，检测您的IE浏览器。

2)不可以

应该是对方网站服务器出现问题，具体情况请您咨询被访问网站提供商，或者稍后再尝试一下。

4.2.2 全部网页打不开

建议检查电脑的DNS相关设置。

4.3 上网速度慢

您使用其他软件的时候是否也觉得速度慢吗？

移动家庭宽带用户手册

4.3.1 用户电脑使用不正常

电脑速度慢或开机后越来越慢，连接上网络后鼠标长时间无反应或极慢，上网后电脑会无故重启。这种情况有可能是电脑感染了病毒或系统有问题，我们建议您用杀毒软件查杀病毒，经过这样的处理，系统使用还是不正常，有可能您就需要重新安装系统。

4.3.2移动测速网站测速

可以至测速网站 http://idc.e172.com，点击FTP下载速率能否达到经验值100KB及以上。温馨提示：电脑中存取数据的单位是“字节”，即Byte，而数据通信是以“位”（即bit，1Byte=8bit）作为单位。所以2M宽带下载速度为200KB/秒时，实际速率相当于1.6Mbit/秒。由于服务器和客户端硬盘读写速度等诸多原因影响，下载速度不一定能发挥到2Mbit/秒的最大传输能力。

4.4 上网经常断线

4.4.1 排查基本原则

上网会遇到网页打不开、下载中断、或者在线视频、音频流中断、QQ掉线、游戏掉线等现象。掉线涉及到几个方面的问题，包括线路故障(线路干扰)、网卡故障(速度慢、驱动程序陈旧)等。当您遇到频繁掉线时，请确认是单机上网，还是多机共享上网。若是多机共享上网，请使用单机拨号上网检测。

4.4.2 单机测试检查方法

单机拨号上网时时仍出现此现象可以做如下几方面的检查： 1.线路问题

检查一下家里线路，看屋内接头是否接好，线路旁边是不是有放置功率比较大电器设备，比如空调、冰箱、电视等，尽量与这些用电设备保持一定的距离。也可以自行把室内的线路使用抗干扰能力更强的网线代替。2.操作系统，病毒问题

移动家庭宽带用户手册

建议：

1)查杀病毒，如果有能力的话，重新安装系统。

2)如机器使用有双网卡，卸载一块网卡。

3)对电脑不是很熟悉的用户不要随意安装各种防火墙软件。

3.防火墙，IE浏览器设置不对

检查安装的防火墙、共享上网的代理服务器软件、上网加速软件等，停止运行这类软件后，再上网测试，看速度是否恢复正常。如果上网不稳定，可以尝试先关闭防火墙，测试稳定与否，在进行相应的设置。另外防火墙引起或IE浏览器出现故障，也可导致可以正常连接，但不能打开网页。

4.5 其他故障现象

4.5.1 为什么我的电脑右下角提示“本地连接受限制或无连接”？

现有部分移动家庭宽带小区已改为认证前域，即拨号前存在“本地连接受限制或无连接”，但并不影响正常拨号连接，您可以正常拨号。

警告如下图所示：

1)用鼠标右击电脑桌面上的图标，选择属性，打开网络连接窗口；

2)用鼠标右击图标，选择属性，打开本地连接属性窗口；

移动家庭宽带用户手册

3)选中“Internet协议（TCP/IP）”，点击属性，打开Internet协议（TCP/IP）属性窗口；

4)选择“自动获得IP地址”和“自动获得DNS服务器地址”，按确定－>确定后即可。

移动家庭宽带用户手册

4.5.2 为什么我的数据流量一大就死机了？

出现此类现象，一般是网卡的品质或者兼容性不好，特别是老式10M网卡，对PPPOE存在兼容性问题，并且速度较慢，造成冲突最终线路死锁甚至死机，建议使用10M/100M双速自适应网卡。

4.5.3 为何我上网后，电脑经常会出现死机、程序非法操作、自动无故关机？

这种情况多数为计算机病毒造成的，建议您购买安装正版杀毒软件，并定期升级。

4.5.4 我是2M的带宽，为什么我下载只能达到150KB？

电脑中存取数据的单位是“字节”，即byte，而数据通信是以“位”作为单位（即bit，1Byte=8bit）。所以2M宽带下载速度为200KB/秒时，实际速率相当于1.6Mbit/秒。由于服务器和客户端硬盘读写速度等诸多原因影响，下载速度不一定能发挥到2Mbit/秒的最大传输能力。

4.6 故障错误代码一览及常规解决办法

请核实客户PPPOE拨号上网上电脑出现的错误提示或代码，可参考如下常见的错误代码的处理方法。

4.6.1 错误691:客户名密码错

错误提示如图所示：

出现691错误提示有可能是以下几种原因，请确认：

1）输入的上网帐号（上网客户名）或密码填写错误导致，首先请找出客户的客户名和

移动家庭宽带用户手册

密码，核对一下，重新再输入一次。如下图显示，客户名格式为：139********，客户名和密码都需要区分大小写，再点一下密码旁边的白色小框，将上网密码也重新输入一遍,然后点一下连接，看是否能够正常上网。

2）客户的宽带欠费暂停。按照方法1）还是出现同样的691的提示，有可能是上网帐号欠费所导致，客户需要检查客户的帐户里是否有足够的费用，如果金额不足可以到营业厅进行续费。

4.6.2 错误678:远程计算机没有响应

错误提示如图所示：

解决方法：

1）把电脑上的网线重新插拔再试。

移动家庭宽带用户手册

2）重启电脑，关掉防火墙再试。

3）查看网卡状态：若网卡异常，则卸载网卡驱动程序，然后重新安装；若网卡正常，则卸载拨号程序，然后重新安装。

4）首次使用则需创建拨号连接。

注：由于操作系统不同，同一错误在各操作系统中报错不一致。同一问题，XP系统报错678，Vista系统报错815，Win7系统报错651。

4.6.3 错误769:找不到指定目标

错误提示如图所示：

769故障一般都是出现在xp操作系统中，是由于电脑里本地连接禁用了或网卡驱动没装好。

首先请客户在电脑桌面上找到一个图标，按鼠标“右键”，选择属性，打开“网络连接”窗口(或者选择左下角的“开始”－> “程序”－>“附件”－>“通讯”－>“网络连接”)，如下图所示：

现在“本地连接”是灰色的，并且下面已经显示禁用两字。请按鼠标“右键”选择“启用”，系统就会自动启用本地连接。当本地连接启动好后，可重新拨号试试就能上网。

移动家庭宽带用户手册

2）若找不到“本地连接”图标，可在桌面上点击“我的电脑”图标按鼠标右键选择“属性”，点击“硬件”－>“设备管理器”－>“网卡或网络适配器”，若网卡标识出现红叉或打了一个黄色的“！”号，请右键点击它选择卸载，然后右键点击其中一个图标选择“扫描硬件改动”这时客户就会看到发现新硬件的提示，网卡或网络适配器没有了红红叉或打了一个黄色的“！”号，确认后请尝试连接网络。详细内容请参见网卡安装、设置及查询。如若找不到“网卡或网络适配器”，表示电脑“网卡”没有正常工作或出现硬件故障，可对电脑进行重启，还是不行的话可打开电脑机箱把网卡拔出重新换一个插槽试试。如果使用的是品牌机建议客户直接和电脑提供商联系处理。

4.6.4 错误734: PPP连接控制协议中止

解决方法: 734错误常见于使用Windows xp自带拨号软件上网时出现的一个故障提示，可重新建立拨号连接。

4.6.5 错误619: 指定的端口未连接

请先重新启动电脑，并重新设置PPPOE拨号程序再试，619经常是多次691错误后出现的，可参见691错误代码处理方式进行。

4.6.6 错误718 :等待远程计算机有效响应的连接超时

718错误一般出现在服务器故障的时候，表示已经成功发送验证信息，但是无法接收到服务器返回的响应信息，线路连接正常。建议稍后再试，除了718错误之外是否有提示691错误，如果有，可以确认输入的客户名或密码是否正确。

4.6.7 错误606 :拨号网络网络不能连接所需的设备端口

原因：PPPOE 拨号软件没有完全和正确的安装，连接线故障。解决：重新建立PPPOE拨号设置，检查网线。

移动家庭宽带用户手册

4.6.8 错误645: 网卡没有正确响应

原因：网卡故障，或者网卡驱动程序故障。

解决：检查网卡，重新安装网卡驱动程序；更换新网卡。

4.6.9 错误650 :远程计算机没有响应，断开连接

原因： ISP 服务器故障，网卡故障，非正常关机造成网络协议出错。解决：检查网卡，删除所有网络组件重新安装网络。

4.6.10 错误720: 拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置

原因：ISP 服务器故障，非正常关机造成网络协议出错。解决：删除所有网络组件重新安装网络。

4.6.11 错误617 :拨号网络网络连接的设备已经断开

原因：PPPOE 拨号软件没有完全和正确的安装，ISP 服务器故障，连接线故障。解决：重新建立PPPOE拨号设置，检查网线。

移动家庭宽带用户手册 常见故障处理简易指导

当您遇到无法正常使用的情况，如无法连接、无法打开网页、网速慢等问题，请尝试如下基本排查手法：

1)请确认网线是否正常、水晶头是否良好，并尝试插拔水晶头再试；

2)请确认终端（电脑）工作状态正常，病毒库及时更新，并尝试关机3-5分钟后再试； 3)请确认网卡工作状态正常，可尝试禁用/启用再试（详细操作步骤可见本手册2.2章节）； 4)请确认拨号连接正常，确保账号/密码输入正确（含大小写），并确认账号状态是否正常（详细操作步骤可见本手册2.3章节）； 5)请确认IP及DNS设置为自动获取后再试:

用鼠标右击电脑桌面上的图标，选择属性，打开网络连接窗口;右击图标，选择属性，打开本地连接属性窗口；选中“Internet协议（TCP/IP）”，点击属性，打开Internet协议（TCP/IP）属性窗口；选择“自动获得IP地址”和“自动获得DNS服务器地址”，按确定－>确定后即可。（详细操作步骤可见本手册3.5.1章节）

移动家庭宽带用户手册 主机安全加固

随着互联网技术和应用井喷式发展，网络安全问题日益突出。网络安全主要受到病毒、内部用户的非法操作和网络外部的黑客攻击。对于病毒，几乎80%的应用网络都受到过它的侵害。黑客攻击是最可怕的，也是网络安全策略的首要防范对象。网络黑客一旦进入某个网络，其造成的损失无法估量。此外，网络协议的缺陷，如TCP/IP协议的安全问题，自然灾害，意外事故以及信息战等都会影响网络安全。对于个人用户而言，做好主机加固，养成良好的安全意识和电脑使用习惯，可以大大降低受攻击的概率，尽量避免损失。主机安全加固可从以下方面着手。

1)合理使用U盘、移动硬盘等存储设备

移动存储设备是传播病毒的重要途径。正确的使用习惯是：经常杀毒；专盘专用；不要直接双击打开，而是通过资源管理器或鼠标右键打开；不存放重要文件，定期格式化 2)安装杀毒软件

安装正版杀毒软件，且每天升级，定期扫描全盘，是保护电脑免受侵害的有效措施。常用的杀毒软件包括卡巴斯基、诺顿、瑞星、金山毒霸、麦咖啡等。3)安装防火墙

防火墙可以实时监控网络流量，保护电脑免受病毒侵害。常用防火墙有天网、趋势、瑞星、金山网镖等。4)安装安全卫士360 安全卫士360是免费安全软件，推荐您安装。它不仅可以起到防火墙的作用，还能查杀木马等病毒，并且可以升级系统漏洞，及时打上重要补丁，并检测电脑的工作状况，给出优化建议和措施，是一款很不错的安全软件。5)养成良好的上网习惯

不浏览不健康的网站，不使用盗版软件，不点击来历不明的网络连接，不接收不明邮件；每次连接网络时，首先升级杀毒软件和防火墙；定期查杀病毒并升级系统补丁等。

第三篇：宽带营销和营销话术（定稿）

宽带营销话术

一、“三句半”营销：

（一）“三句半话术”主要是从用户需求出发，通过精炼的话术在较短的时间内完成个人宽带卖点、促销优惠点等核心促销信息的推介，从而抓住用户的购买冲动，形成销售。通信产品销售通常遵循七步规则（欢迎/问候、判断用户类型、了解/引导客户需求、推介终端/套餐/业务、提供示范/体验、促成成交、售后），在这个过程中，“三句半话术”主要运用在“推介套餐/业务、提供示范/体验”过程中。

（二）“三句半话术”规则如下：

第一句：“简单来说．．．．．．”。这句话主要是用于快速阐述产品的核心卖点，例如“简单来说，我们向您推荐移动高速光纤宽带”。各分公司在提炼本句话术的时候，要特别注意精炼，做到三句话以内说清主要卖点。

第二句：“它特别适合于……”。这句话主要是用于将产品卖点与使用场景结合，进行进一步阐述适用用户特征，从而与用户形成共鸣。如“移动光纤宽带2年套餐，每天不足×毛钱，不限时、不捆绑固话、不强办手机、不收初装费，宽带速率×M，上网干什么都方便。”

第三句“你使用它之后．．．．．”。这句话主要是用于根据前期掌握的用户需求，实景化介绍产品的卖点。如“2年内没有其他宽带费用，无需担心宽带欠费，只要手机正常通信就行了，自由自在。”

第四句“举个例子来说吧．．．．．．”。这句话主要是用于引导用户体验、使用，或者在用户产生疑问或质疑时，及时疏导用户，最终完

成产品推荐。如：在用户质疑移动宽带品质或与电信宽带比较时，应及时举例疏导，如举个例子来说吧：“就拿你们这个小区来说吧，装移动宽带的都已超过40%了，如果不好怎么会有这么多人呢，人家也不是傻子，再说，我们移动光纤宽带两年才××元，电信宽带动不动1个月100多块，你的钱好赚啊？都是嫉妒我们移动宽带的人，在后面造谣的。”

在设计、使用“三句半话术”时，要结合销售场景，从用户主要关注点出发，分步阐述套餐的卖点、促销活动的优惠点、终端特点。在使用过程中注意不能“背书”，要灵活的在与用户沟通中恰当使用。

二、快速五步销售法：

（一）暗示需求

• ××先生（女士）！

• 方式一：您有宽带上网需要吧？

• 方式二：根据与你的沟通交流，发现您还是有上网需求的。

（二）提出问题

• 我特意为您推荐2年不限时高速光纤宽带。

（三）对比优势

• 这样您每天只需8毛钱，就可以使用移动光纤宽带。

（四）强调好处

• 而且移动宽带不限时、不捆绑固话、不强办手机、不收初装费，两年内没有额外的宽带费用。您想想看这多优惠啊，您说是不是？

（五）快速促成• 请把您的证件给我，我帮您办了吧！

三、缔结销售的话术

（一）这个您不用担心，到时候我们可以随时保持沟通。

（二）您可以先体验一下，您说是不是？

（三）而且看得出来您还是很感兴趣的，您说是不是？

四、“六大异议解决”

针对一线员工在个人宽带营销工作中遇到的用户异议和质疑，可通过“六大异议解决”方式处理：

（一）“借力打力”法：

对于用户提出移动宽带不好，可以说：“我知道你的想法，好多人以前也这么认为，现在是移动光纤宽带了，如果您使用后，您会觉得物有所值的，上网速率、服务维修都挺好的。您说是不是。”

（二）“直接戳穿”法：

对于针对用户提出考虑考虑再办理移动宽带，可以说：“一般这么说的人都是不想办的，你肯定不会这么想的，是吧，那就办了吧。”

（三）忽视法：

对于用户提出的不易实现的要求，如用户提出要求办理100M移动宽带，可以说：“您真幽默，我也想办理100M宽带呢，但是网上哪有100M的应用啊，超清电影（蓝光电影，就是可以看到脸上雀斑和汗毛孔的）也不过2M带宽就够了，您花百M的钱，只能用2M的宽带，冤不冤啊？”

（四）补偿法：

如针对用户提出的不能正常使用的问题，可以说：“明白您的意思，这种担心没有必要，以后在用的过程中有什么问题，我会帮您解决的。”

（五）转移法：

针对用户提出的某种顾虑，可以说：“这种情况一般不会发生的，您说是不是。”

（六）分解法：

针对用户提出的费用问题，可将年费拆分至月、天进行比较，可以说：“2年宽带费用划到每个月才20多块钱，也就一包烟的钱（如为女性用户，则可将烟换为同等价格的女士用品、食物、家庭用品等），移动光纤宽带既好用又不贵！”

五、宽带营销话术：

1.用户：电信宽带是高品质宽带，速率高、稳定、不掉线。答：打个比方，我们在城区开汽车，电信宽带就算是高品质宽带，宝马车吧，最高时速300码，但是城区也就只能开个50、60码，不是每个人都要花那么高的价钱买宝马车吧？而且电信宽带还要强制您办手机，搞最低消费（一般要140-150块钱），手机每月还有好多这个、那个的钱，我是替您着想，如果您钱多，硬是要花钱，我也不好拦着你。现在我们移动宽带都是光纤宽带，速度能达到4M，上网看电影、电视剧溜溜的，不比电信的差，而且电信好多宽带是电话线宽带，还没有我们移动光纤宽带好。移动宽带价格实实在在，现在物价这么高，到处都要花钱，您不如办移动不限时光纤宽带，即好用又

关键点：城区开宝马、强办手机、最低消费、电话线宽带、移动不限时光纤宽带

2.用户：电信有iTV互动电视

答：电信iTV安装很麻烦，需要在您家里布明线（就是在客厅里面到处拖网线，最后接到机顶盒上），这可是定时炸弹，万一老人、小孩一不小心绊到了，那就麻烦了；而且电信iTV还没有本地台，要看本地台的电视节目还得再装数字电视；

而办我们的宽带，可以享受高清互联网电视。强大的点播功能，8万小时的海量片库让您不愁找不到想看的片子，让您想看什么就看什么，不用再受电视台广告的干扰。与iTV相比，互联网电视的画质更清晰，还可以在机顶盒上装软件、在电视上玩游戏，这些都是普通数字电视所不能做到的。

关键点：明线、本地台、第二台电视、高清互联网电视。

3.如客户表示移动宽带速度较慢：

建议应答口径（分3个类型）：

（1）据测试，打开一个网页，所谓的“高速”宽带约耗时0.1秒，而实用的移动光纤宽带耗时0.4秒，为了快这0.3秒，你却需要多支付N倍的费用，所谓的“高速”宽带，高而不值。

（2）你只想装个宽带上上网，可是为了所谓的“高速”宽带，你必须忍受，装一个用不着的电话，再办两个手机，需精打细算的套餐。。。作为消费者，你的心情还好吗，所谓的“高速”宽带，高而

（3）我想你也不是天天玩网游吧，据统计，90%的上网客户只是浏览网页，聊聊天，看看视频，为了用不着的“高速”而支付“高价”，是一种浪费，所谓的“高速”宽带，高而无用。

第四篇：家庭宽带装维流程注意事项

前期已经发过一次关于家庭宽带账号解绑的说明，但是从这段时间的情况看，基本没什么效果，很多装维人员对账号解绑这个概念仍没有一个正确的认识，认为刷新账号就能解决所有拨号失败的故障。现在再做一次解释，移动PPPOE的账号绑定机制，采用的是账号+NAS-IP+CVLAN。NAS-IP：每对BRAS绑定的一个虚拟地址；CVLAN：光猫或ONU端口自动下发或手动配置的用户VLAN。当一个账号首次使用时，就会和首次使用的光猫或ONU端口的CVLAN及县区所属BRAS的NAS-IP进行绑定，也就是说只要账号曾经拨号成功过就一定是绑定的。

下面再说一下哪些情况需要对账号进行解绑。

1、账号进行了移机操作，2、在家客业务支撑系统中对账号进行了错误链路重激活，3、账号更换了登陆地点，如某些县区提前归档工单的情况较多，对账号进行了提前登陆，在不解绑的情况下，在用户侧安装是无法正常使用的，3、FTTB用户所使用的ONU端口有变更。针对以上情况提出以下要求：

1、要求装维人员在用户移机后，再次拨号前先进行解绑；光猫激活后，不允许县区人员随意对账号进行重激活操作，如特殊情况下需要重新激活(如更换PON口等)，在重激活后必须先进行解绑再进行拨号。

2、不允许装维人员在用户侧正常开通前使用用户账号，将工单提前归档。一经发现将严厉考核。

3、装维人员不得随意更换用户的ONU端口，如需更换，提前对账号进行解绑，如需更换ONU，提前将用户网线做好标识，避免端口使用错误。

装维人员有解绑需求时，直接拨打4001539003，解绑时需说明解绑原因，如装维人员仅因为用户账号拨号提示691、678等，就要求给予解绑，此情况将计入相关县区的当月考核中。省公司每天会对各地市前一天的家庭宽带登陆情况进行一个汇总，家客班将根据此项数据进行统计，对各县区因人为原因造成的登陆失败情况进行相应的考核。

最后对家客故障处理过程中的常见故障现象提出一些处理建议，可以参考：

一、错误691可能原因及处理措施:

1、用户账号停机：联系用户缴费。

2、账号密码错误。确认方法：在其他开通家客业务并能正常使用的地方进行测试，查看是否能登录成功，如前期可以正常使用，先解绑后再进行测试，（测试完成后，如果不是密码错误的原因，可以登陆成功，及时断开宽带连接并对账号进行解绑）。解决方法：联系开户营业厅重置密码。

3、ONU或光猫端口的CVLAN与账号绑定的CVLAN不一致。需对账号进行解绑。请杜绝此类情况的发生，做到提前解绑。

4、账号已经在线。这个原因有2种情况，（1）账号非正常下线，导致账号仍在线，（建议先断开宽带连接，再拔出网线或关闭电脑）（2）账号被盗用。当1-3的故障点均排除时，可以联系4001539003确认是否此原因造成的故障。

5、把电脑宽带连接删除后重新建立。

二、错误678、651可能原因及措施：

1、光猫未激活（PON灯闪烁），如光猫之前可以正常使用，直接联系4001539003查看解决，如首次进行激活操作，查找原因，激活光猫。

2、光猫收光过低(PON灯闪烁或LOS灯亮）。调整光路。

3、用户网线故障，更换网线进行测试。

4、用户电脑故障，更换电脑进行测试。

5、FTTB用户，ONU数据问题或ONU端口故障。FTTB用户可先联系4001539003查看数据情况。

6、拨号错误次数过多。

三、错误676、629可能原因：

1、拨号错误次数过多，参照691、678、651处理方法。

2、电脑原因，重启电脑，重新创建宽带连接后，再进行拨号。

当出现拨号错误时，不要漫无目的一直拨号，请对应以上可能原因及措施进行排查，首先确定是否是用户侧的故障，如仍不能排除，联系4001539003。

以上内容，请转发现场装维人员参考。

第五篇：家庭宽带代维考核管理办法

家庭宽带代维管理考核办法

一、代维管理考核体系

1.代维管理考核内容包括：网络运行质量KPI指标、故障管理、日常维护、基础管理、安全否决指标5大部分。

2.每月由移动公司根据《代维管理考核实施细则》，组织对代维公司的工作进行评分，将评分结果发给代维公司审核。

代维公司在收到当月考评结果后，应于2日内提出异议并要求复评。考评结果经移动公司、代维公司（以下简称“双方”）共同确认并签字后，按考评成绩确定代维公司当月的维护费。

考评成绩在96（含96）分以上，支付当月全部代维费；总分在92-96（含96）分之间，每低1分扣除当月代维费的0.5％；总分在88-92（含88）分之间，每低1分扣除当月代维费的1％；总分在84-88（含88）分之间，每低1分扣除当月代维费的2％；总分在80-84（含80）分，每低1分扣除当月代维费的3％；总分低于80分，每低1分扣除当月代维费的4％。

可根据实际情况，规定保底分数。

3.双方确认考评结果后，应根据每月实际代维用户数签定《代维费用月结算表》（见附件5），并签字盖章以传真方式上报双方上级部门。

4.代维费用按月支付，代维费用数额由双方按合同规定于次月10日前核定后，代维公司根据核定金额开具合法、有效的发票，各省移动公司在收到发票10个工作日内采用转帐方式支付给代维公司。

5.代维公司的每月考评结果将作为评价的重要依据。

二、代维管理考核实施细则

网络运行质量KPI指标

1.1故障总数

指标定义：

每月故障总数≤维护点总数×10％起，每超出2％起扣1分。指标考核得分（建议）：

如有特殊原因可酌情考虑，但是必须提前告诉全业务支撑中心。1.2故障重复发生数

指标定义 ：同一代维的客户点位在一周内不能重复同一故障两次或以上。建议指标考核得分：

（1）发生两次扣1分，每超过一次扣1分。1.3 月度故障平均处理时长

故障平均处理时长＝月故障处理时长总和/已处理故障数量。指标考核得分（建议）：月度故障平均解决时长应小于2小时（不含路程时间），平均时长每超出1小时扣1分。故障管理

2.1 故障处理流程考核

2.1.1接到移动公司的抢修和故障处理通知后，乙方应及时通知相关人员到达故障现场。对于必须到达现场处理的故障，应按以下要求的时间到达现场处理：城区应在30分钟内到达，郊区20公里以内应在1小时内到达，20公里以上甲方按照车速40公里/小时计算到达时长，如有车辆无法到达等特殊情况应以尽快速度到达；到达现场后应严格按操作维护规范处理,处理完毕后及时向移动公司相关部门书面汇报。若未能按时到达现场的发现一次扣2分；造成严重故障的加倍扣分。

2.1.2故障工单填写要求规范，所有数据必须真实准确，故障现象、处理过程简明、扼要。否则,每张不规范工单扣0.5分。

2.1.3因联系手机未开机或无人接听，每次扣1分，造成故障通知延误，导致维护工作不能正常开展的，视情节轻重，扣2-5分。

2．2重大故障考核 2.2.1重大故障发生次数

重大故障：同一地区相同原因引起20个数据点以上（含20个）且影响业务。

重大故障每发生一次扣10分；（不可抗力、工程割接等经移动代维管理员认可的非代维方责任的不予考核）。

2.2.2重大故障处理后，代维人员应认真做好原始记录，同时（故障处理后24小时内）将故障原因、处理情况及障碍分析书面上报至网络维护部。未按规定上报每次扣2分，分析不详、情况不真实每次扣2分。

2.3网络故障历时考核

各地根据集团公司的网络运行质量要求, 分专业制定切合当地实际,代维公司经过努力能完成的故障历时的控制指标,并按下列办法考核：

2.3.1故障历时累积超过全年考核指标后,从次月至考核结束，代维公司月度考核得分不得超过90%。

2.3.2故障历时累积超过当月考核指标后,以指标的10%为一个考评单位，每超过一个考评单位，扣3分；累计扣分。

2.4未按规定上报月故障处理统计报表的每次扣5分，统计报表分析不详、情况不真实每项扣2分。

2.5人为故障考核

代维公司违反操作规程、未请示汇报或未经许可而擅自割接电源、改接线路等人为原因造成的数据业务接入故障，但不影响业务，每发生一次扣3分；人为原因造成的网络重大故障及通信中断事故，视事故类型及情节轻重每次扣5-15分，追究事故责任，并由代维公司承担全部经济损失。

3、现场测试

3.1设备运行和作业计划和现场检查及测试 3.1.1代维公司应在每月初按照代维协议制定次月的代维工作计划，经移动公司代维管理人员确认后执行，如有变动，需提前向移动公司代维管理人员说明,如未按规定制定作业计划，每项扣0.5-1分。

3.1.2代维公司按维护作业计划完成设备的日常巡检和维护工作，如未按要求完成作业计划，每项扣0.5-1分。

3.1.3代维公司在完成作业计划的同时应建立维护、巡检记录，保证记录数据真实有效,如未按要求记录，每项扣0.5-1分。

3.2安全管理现场检查测试

3.2.1代维公司应根据移动公司安全管理规范、保密原则，确保设备、线路安全运行；对于有安全隐患的设备和线路应及时上报移动公司，并提出处理和整改方案，经审核同意后组织实施。每月抽选10%代维点进行巡检时，未发现安全隐患或发现安全隐患未按时上报的，每次扣2-5分。

3.2.2代维公司应保证代维期间代维范畴内设备、线路的安全，每月被盗次数不得超过代维设备数的1％。超出部分，每超一次扣0.5-1分。

3.3 代维公司应定期召开代维运行质量分析会，对本月的代维工作进行总结，形成月度质量分析报告，并按时上报移动公司。积极参加移动公司组织的网络质量分析会,及时总结代维工作经验，不断提高维护质量。如未按要求完成，每次扣1-3分。

3.5 在日常维护中，对于可能影响设备正常运行的维护项目，代维人员必须提前通知移动公司代维管理人员，经确认同意后方可执行，否则，每次扣1-3分。

3.6 业主代维公司应积极、主动与业主进行沟通、协调，保持良好关系，融洽相处，确保维护工作正常开展，并积极完成工作中与相关单位及个人的协调工作。如因协调原因导致故障处理超时或与业主发生严重纠纷的，每次扣1-2分。

3.7 代维公司安排人员参与工程建设随工及验收工作，如因代维公司随工及验收原因造成工程遗留隐患，影响日后维护工作的，每次扣2-5分。基础管理

4.1配置管理

根据对代维公司的维护点、人员、仪表机具、车辆配置的检查结果，对代维公司进行考评。

（一）、维护点及人员配置

1、每一县、市（区）应设置维护点，代维公司应配置所代维专业的专业维护人员，数量由双方协商确定，建议每25个点增加1名数据代维人员（地市公司可参考此标准结合具体情况进行要求），并设有固定办公地点，每发现一处缺配，扣2-5分；

2、维护人员应具备独立故障处理能力，每发现一次不合要求，扣2分。

3、对移动公司拟移交代维的在建工程，代维公司应在工程初验前做好维护人员储备，如由于代维公司人员不到位原因，造成移交延期，影响新建网络维护工作正常开展，扣5分；

4、维护人员进行维护工作时，应佩带代维资格卡、着工作服，每发现一人次不合要求，扣0.1分；

5、管理人员和技术骨干调整应征求移动公司意见，且人员调整不能影响维护工作的正常开展，否则对骨干人员流失每人次扣3-5分；

6、完善相关用工手续，提供福利保障及员工保险（必须含人身意外伤害险及社保），无拖欠员工工资行为，每发现一人次不合要求，扣0.5分；

7、乙方应保证每个地市每月核心人员流失率不得高于5％，与代维技术支持专家在当地签订的劳动合同期限不得少于2年。核心人员包括：班组长、初级代维技术支持专家及其以上级别人员。乙方在调整各市州维护中心、县维护班组的核心人员前，应当征得甲方市（州）分公司、县分公司的同意。流失率超过5%后，每超过10%，扣2分。比如，流失率在5%-15%之间，扣2分；流失率在15%-25%之间，扣4分，以此类推。

8、乙方每年必须划拨代维总费用的3％给地市代维中心，用于人员培训，以提升代维人员的技术力量和综合素质。培训课程由中国移动四川公司省网络部牵头制定，甲方、乙方配合；培训机构（设备厂家、学校等）和师资由中国移动四川公司省网络部牵头指定，甲方、乙方配合。乙方应与中国移动四川公司省网络部、甲方共同谈判培训课程单价，配合甲方制定人员培训计划表，按计划落实培训费用。乙方未完成当月培训计划的，视完成程度，扣1-5分（未落实培训的，扣5分；完成了80%的，扣1分；完成了90%的，扣0.5分；依此类推）。

9、乙方应根据附件 “代维公司组织机构及岗位设置图”，设立省、市、县一体化的标准代维组织架构、岗位体系，并建立标准化的岗位手册。在设置具体岗位时，乙方可根据实际工作量和人员能力，以“一岗多人”、“一人多岗”的灵活方式来建立标准化的岗位体系。

10、乙方应在2010年3月1日内完成组织架构、岗位体系设置，建立标准化的岗位手册，并报送甲方。未及时报送甲方，扣5分。所设置的组织架构、岗位体系，每一处不合格，扣1分。

11、乙方应加强对代维技术支持专家的培养，充分利用代维技术支持专家做好技术创新、内部培训、现场支援、案例编写、应急演练、KPI专项提升等工作。各代维公司技术支持专家的比例将成为2010年后招投标的重要评分依据。代维技术支持专家的选拔由甲方省公司统一组织实施，全省初级代维技术支持专家的人数将控制在全省代维技术人员总数的5%以内，中级代维技术支持专家的人数将控制在全省代维技术人员总数的1%以内。乙方应提高代维技术支持专家的薪酬待遇，初级代维技术支持专家的薪酬待遇应至少等同于班组长，中级代维技术支持专家的薪酬待遇应至少等同于地市维护中心主管。代维技术支持专家取得资格的2个月内，乙方应及时提升其薪酬待遇。乙方阻扰技术人员参与代维技术支持专家选拔的，扣5分；未及时提升代维技术支持专家薪酬待遇，每人次扣2分。

（三）、仪表、机具配置

1、按合同要求配足，每发现一台缺配，扣1分；

2、保证维护专用（含租用），每发现一台次未经允许它用，扣0.5分。

（四）、车辆配置

1、按合同要求配足，每发现一辆缺配，扣2-5分；

2、保证维护专用（含租用），每发现一车次代维车辆未经允许它用，扣1分；

3、定期保养、检修，每出现一次车辆故障原因影响代维工作正常开展，扣1-2分。

4.2备品备件及仪表、机具管理

1、应设有独立的备件存放地点，确保备件统一、正常存放，每发现一次不合要求，扣1分；

2、保证维护专用，未经允许不得挪为它用，否则每次扣2-5分；

3、应按照代维网络规模变化情况，及时向移动公司提出备品备件配置需求，每发现一次由于代维公司原因造成备品备件短缺，影响维护工作正常开展的，扣1分，如影响重大故障处理，扣5分；

4、有详细、真实的备品备件库存及使用情况记录表，每发现一处缺失或不真实记录，扣1分；

5、对备品备件、仪表、机具定期检修，每发现一台次不能正常使用，扣0.5-1分；

6、应每月定期向移动公司上报备品备件库存及使用情况，每发现一次漏报或错报，扣1分。4.3设备钥匙管理

1、加强安全管理，由代维公司统一管理钥匙，对人员进出、钥匙的使用情况应进行登记，非代维人员进出应经移动公司确认，每发现一次不合要求，扣1分；

2、钥匙主、备配置，如由于钥匙原因不能进入机房，影响维护工作正常开展，每次扣2分。

4.4基础资料管理

1、代维公司应设置专人对所代维专业的设备、线路基础资料进行管理，否则扣2分；

2、基础资料应齐全、准确，每发现一处资料缺失或有误，扣0.1分；

3、基础资料应及时更新并上报，每发现一处更新或上报不及时，扣0.1分；

4、应根据更新后的基础资料，及时录入移动公司资源管理系统，确保系统数据齐全、准确，在资源管理系统中每发现一处数据缺失、有误或更新不及时扣0.1分。

4.5培训管理

1、按合同要求定期组织管理、技术、安全培训，每发现缺少一次培训，扣2-5分；

2、定期上报培训计划，做好培训记录，每发现一次漏报或缺失，扣1分；

3、代维公司应对培训效果进行考核，确保人员技能满足维护需求，移动公司将不定期抽查代维人员技能掌握情况，每发现一人次维护技能不合要求，扣1分。

4.6水、电、房租费用管理

1、代维公司在收到水、电、房租费用表单据时要仔细核对，作好收交工作，并上报移动公司备案，每发现一次不合要求，扣2分；若给移动公司造成重大损失的，扣5-10分，并承担相应索赔；

2、水、电、房租费用的准确率应达到100％，每月统计分析费用变化情况，提供相关报表，每发现一次不合要求，扣1分。

4.7保险理赔管理

积极配合移动公司完成保险理赔工作，每发现一次不合要求，扣1分。

4.8临时工作管理

1、按时、保质完成与维护相关的各种临时性任务，每发现一次未按时、保质完成临时任务，扣2分；

2、积极配合移动公司完成与维护相关的各种临时性任务，每发现一次代维方拒不执行或态度较差，扣2-5分。

4.9安全保密管理

代维公司应加强安全保密的教育、管理，保证移动公司网络安全，代维公司按照移动公司的保密协议要求与代维人员签订保密协议，未签订一人扣0.5分，每发生一例安全保密责任事故,扣10分。安全否决指标

如有以下一项，并导致重大事故的，根据考核结果扣除当月代维费用，直至取消代维合同，还要追究事故责任，并承担全部经济损失；如未导致重大事故，按以下细则扣分。

5.1 因代维公司原因造成设备丢失或损坏，每次扣10-20分。5.2 代维公司接到移动公司通知后未及时达到现场造成设备丢失或损坏，或在巡检周期内未及时发现设备丢失或损坏，根据设备价值每次扣5－10分。

5.3 机房有严重漏雨漏水，有危及设备安全工作的隐患，而代维公司未报移动公司，每次扣2分，如造成严重后果，每次扣2－10分。

5.4 电源走线有漏电、打火、布线不合理或开关、电源线过载烧坏等安全隐患，每次扣10－20分。

5.5 存在门窗严重破损或关闭不好等情况，机房及设备安全等无法保障，每次扣5－20分。

5.6 机房堆放有易燃易爆物品或发现有烟头等违禁品，每次扣5－20分。

6、用户满意度

用户满意度。每月抽查10%或不低于30个数据接入客户，满意度85％以上不扣分，60%-85％线性扣分，60%以下不得分。