信息-提升家庭宽带续费率的思考及举措分析

第一篇：信息-提升家庭宽带续费率的思考及举措分析

提升家庭宽带续费率的思考及举措分析

林小云

由于衢江分公司所在区域大部分为农村客户或临时出租房用户，因此家庭宽带续费率一直是困扰我们的一大难指标之一。沈家分局家庭宽带续费率也一直无法得到有效提升，分局根据近几个月来未能成功续费的客户清单进行一对一电话外呼，针对外呼后客户反馈未续费原因进行总结归纳，主要原因有：

1、客户使用家庭宽带所在地址为出租房，该住处为临时住所，目前客户已搬离该地址；

2、客户原来使用的家庭宽带为铁通宽带，经过平移后家庭宽带账号有所变更，故系统中无法取到；

3、客户使用的家庭宽带由于各种原因已不再使用，但在同一地址安装了政企类产品一网通或商务通；

4、部分客户为公司社会渠道代办点或公司的合作单位，由于对公司网速的不满，故一直未续费。

针对以上四点未续费原因，分局进行逐一分析，探寻解决思路和方法。对于由于客户已搬离出租房而未续费的，这类客户无需再进行跟踪；对于账号变更或重新使用政企接入类产品的，这类客户本质上并未流失，只是因为使用公司新的产品而停止使用原有的家庭宽带，该类原因可与市公司相关部门联系，是否可算作已续费用户；对于与公司有合作关系的单位和个人，可利用和公司有业务联系的内部员工，主动进行正面引到，说服客户继续使用公司的家庭宽带产品。

在公司轰轰烈烈的进行家庭宽带新用户拓展营销的同时，作为即将到期的家庭宽带存量客户，对于公司整体宽带用户规模的增长，所起的作用同样不可忽视，希望针对客户未续费原因的浅析，对宽带续费率的提升能起到推波助澜的作用。

第二篇：宽带销售能力提升的六点思考

针对异网竞争形势严峻，宽带发展严重落后的现状，为了进一步提升宽带业务发展，急速扭转滞后局面，从六个方面展开整改。

一、加强宽带网络资源建设及装维服务能力提升

一是宽带网络建设是宽带发展的基础，网络资源保障必须先行，前后端联动机制必须优化。后端部门定时通报宽带端口预警，由前端部门发起资源需求，特别是新建小区及有用户需求的区域资源需求的上报要定人、定时。

二是加强装维人员业务水平、工作能力的培训，做到新装工单按天管控，按天通报，故障按天查修。按周开展装维服务分析会，建立厅店与装维联动机制，同时加强装维服务流程管控与通报。同时按月开展装维服务人员评比活动，便于提升维护人员对装维工作的积极性。

二、加强渠道厅店宽带销售能力提升

一是强化宽带业务培训工作，梳理宽带业务资费亮点及异网宽带资费政策，定期对厅店营业员及销售人员进行培训，将培训效果挂钩厅店考核。

二是加强厅店拦截管控，渠道厅店必须建立厅店拦截管控机制，按月开展以厅店拦截为主的评比活动，按周开展厅店现场拦截分析会，针对拦截率低的厅店查找原因，制定措施。

三是提升宽带销售重视程度，渠道厅店在抓合约机发展的同时也要将宽带发展纳入常态化工作去抓。

三、加强宽带宣传能力提升

一是加强渠道厅店的宣传。厅店利用手写海报，梳理宽带资费亮点，定期投放、定期更换。

二是小区宣传落实到责任人，主要是竞争小区的宣传物料投放，按周投放、按周检查通报。

三是加大农村户外广告投放力度。目前农村户外宣传主要是以8分卡、智能机等宣传，所以，宽带宣传将作为农村户外重点宣传工作。

四、加强宽带串接用户清理，促进发展能力提升

一是按周下发宽带串接用户清单，并分配下发到网点，要求支局长督促营业厅开展宽带串接用户拜访，向串接用户宣传宽带亮点。

二是针对非竞争区域，对单宽带受理加强管控，特别是用户打10000号装宽带，厅店必须无条件受理，同时部门制定管控机制，与投放处理联动，按月开展通报考核及分析。

五、加强小区营销，针对存量宽带用户快速迁转，促进客户价值提升

一是与竞争对手针锋相对营销，开展寸土必争的小区保卫战。通过宣传资源置换、小区看守协议签订和常态化直销宣传提升小区营销能力，实现小区锁定。利用宣传资源置换契机，抢占小区业务宣传阵地，实现公告栏、楼道贴进入。

二是通过小区看守协议签订，做实物管关系营销，签订代理协议，对双进小区力争实现排他，对白区力争实现双进。

三是针对改造FTTH小区按周开展宽带存量用户迁转，小区经理梳理小区存量宽带目标客户，以厅店电话营销、小区摆摊、上门宣传的方式做用户迁转。

六、加强电脑卖场维系力度，快速建立新增卖场，促进用户入网通道提升

一是加强与电脑卖场合作，建立电脑卖场拜访机制，针对业务办理主要由网格结对卖场经理直接到卖场现场营销和办理，或者教会电脑商如何融合营销；并由网格经理全程跟踪宽带安装进度，解决卖场的后顾之忧；按期召开电脑卖场沟通会，了解卖场需要解决的问题，同时制定下步计划。

二是当前农村及城区新增电脑卖场较多，必须加强对新增卖场的业务代理洽谈，主要是从新梳理区域管辖的电脑卖场资料，建立卖场档案，按周落实责任人加强与卖场业务代理洽谈。

第三篇：信息工程学部创新举措提升就业指导水平(新闻)

“扬起风帆 铸就梦想”

------信息工程学部创新举措提升就业指导水平为切实做好2013届毕业生就业工作，更好地为毕业生服务，4月8日至12日，信息工程学部集中开展了“毕业生求职简历诊断”与“低年级模拟简历制作”活动。

“毕业生求职简历诊断”，大大提升毕业生就业竞争力。简历是一个人的简明扼要的履历，是用人单位认识、了解毕业生的第一扇窗口，也是毕业生在求职过程中遇到的第一个挑战。为此，信息工程学部组织多位经验丰富的毕业班辅导员为求职毕业生进行了“求职简历诊断”活动。活动期间，毕业班辅导员悉心指导着每一位前来咨询的毕业生，教他们如何写好一份简历并了解、掌握用人单位筛选简历的基本方法和技巧，通过对求职简历的诊断分析，提出进一步完善的可行方案。这在一定程度上提高了毕业生的应聘经验，提升了毕业生求职和企业之间的匹配度，增加了毕业生获得复试和应聘成功的机会。

“低年级模拟简历制作”，营造浓厚职场竞技氛围。在低年级学生中开展了简历制作技巧的指导，让同学们及早培养制作个人求职简历的能力，并发动了低年级学生充分参与到河北师范大学2013届毕业生春季双选会现场，让同学们提前体验求职面试的全过程。实时体验就业压力，将有助于学生们树立明确的学习目标，提升同学们学业到事业的良性转化。一名2012级的同学参加招聘会后有感触的说：“现在已经开始意识到就业的紧迫性了。在未来的大学生活中，我要正确定位自己，不能好高骛远。我要从最基本的做起，从最简单的学起，想办法提高自己的就业竞争力，希望自己在毕业时能够找到适合自己的职位。”

拥有一份好的工作，是每个大学生的梦想。信息工程学部一直以来在不断探索增加大学生求职经验、提高其应聘成功率的方式方法。围绕毕业生求职过程中涉及的简历制作、专业技能、着装气场以及应变能力等多方面开展的学生喜闻乐见的系列活动，让同学们在接近现实的环境中提高求职能力，收到了很好实效。

第四篇：哈佛大学有效提升物理教学质量的举措分析

哈佛大学有效提升物理教学质量的举措分析

张立彬，张功,李广平

1（1.南开大学 外国教材中心，天津 300071；2.南开大学 泰达应用物理学院，天津 300071）

摘要：深入探讨了哈佛大学提升物理课程教学质量的举措，诸如卓越的教学方法、全面的教师培养、科学的教学指导、高效的教学评价等.哈佛大学的这些全面、细致、具体、实用的举措对我国大学物理教学质量的提升具有一定的借鉴意义.关键词：哈佛大学；教学质量；教学方法；教师培养；教学指导；教学评价； 中图分类号：G642.0 文献标识码：A 文章编号：101026 “大学的物理系必须同时具备教学和研究双重职能”，正是在这样一个理念的指引下，哈佛大学物理系的教师和学生致力于开创性的研究和出色的教学，为哈佛一直以来雄踞世界高等教育的最高峰做出了重要贡献.今天，新一代哈佛物理学家们继续致力于所有尺度的物理学基本问题研究，而将出色创新的物理教育提供给那些才华横溢学生.也正是基于教学与研究并重的理念，哈佛大学在保证并提升物理教学质量方面做出了不懈努力.本文将对哈佛大学在教学方法、教师培养、教学指导、教学评价等方面的举措进行分析，以求能够对提高我国大学物理教学质量提供一定的借鉴.1 卓越的教学方法——提升教学质量的关键

哈佛大学对各种物理教学方法和先进的教育技术的进行研究，并将这些高效的教学方法和技术应用于物理教学中.1.1 互动式教学—— Peer-Instruction 教学法

传统物理教学的问题在于它仅仅是对各种来自于教科书和讲义上的物理概念和知识的陈述，学生只是被动地听，很少能够积极地参与到课堂中去.传统的物理教学像是一个老师在一群消极听众面前的独白.在这种教学模式下，仅仅有极少数出色的教师能够使学生在一堂课中始终保持注意力，而要求学生通过讨论进行批判性的思考则更难.为了解决这个问题，哈佛大学教授Eric Mazur（埃里克·马祖尔）发明了可以实现大班互动教学的方法——Peer-Instruction，并应用于哈佛大学基础物理课程中.PI教学法的实际操作步骤也非常简单.通过使用专门设计的用于揭示学生错误概念和引导学生探究的概念测试题（Concept Tests），借助于个人课堂表决系统（Personal Response Systems），组织大班的课堂教学，变传统、单一的讲————————

收稿日期：2010-12-03；修回日期：2011-02-28 基金项目：教育部2009研究项目“中美一流大学物理教育比较研究”（2009-220）

作者简介：张立彬（1964—），男，河北石家庄人，教育部南开大学外国教材中心副教授，主要从事信息文化、信息技术与物理学外国教材研究工作.授为基于问题的自主学习和协作探究，有效地改变了传统课堂教学模式，特别是大班教学所带来的复杂问题.课堂上采用个人课堂表决系统，在教学时，教师提出一个选择性的概念测试题，然后让每个学生通过手中的反馈器选择答案并记录下来.首先，让每个学生独立思考并选择答案，如果教师发现正确率较低（小于30%），则重新对该概念进行讲解；如果正确率在30%-70%之间，则接着再让相邻同学相互讨论后选择答案，最后，教师亲自对问题进行讲解并和同学们相互讨论.如果一次答题正确率高于70%，教师直接对问题进行讲解.使用PI教学法时，教师可以通过学生对概念测试题的答题情况，在课堂教学中及时掌握学生对概念理解的程度.当学生讨论时，教师可以走到学生中间，或倾听或提问，来参与学生的讨论，了解他们的答案是怎么解释的，这些反馈信息使教师可以在课堂教学中第一时间做出相应的教学调整，从而使教学过程更有效.文献显示：学生在解题方面面对的困难主要是概念不清楚，而非数学上的困难，所以在课堂上利用概念题协助学生澄清其物理概念后，学生即可于课后自行练习解题.[3]PI教学法的有效实施是基于大量高质量的概念测试题的，所以近年来，哈佛大学的物理教学研究者开发出大量的物理概念测试题，有时也采用其他大学所研发的概念题，他们这些概念测试题上传到物理教学网站供哈佛所有物理教师使用，当然谢绝学生使用以保证教学时测试结果的准确性.比如如下两个PI教学法概念测试题：

例一：如图1所示，一个血小板在局部被血栓阻塞的动脉中的随血液流动，当它从较窄的区域流到较宽的区域时，它的速度会：

a.增大 b.减小 c.保持不变

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[2][1]

图1（答案：b）

例二：如图2所示，考虑一个中间带有圆孔的矩形金属板，当金属板被均匀加热时，圆孔的直径将：

a.变大 b.变小 c.不变 [5] 2

图2（答案：a）

PI教学法在哈佛大学的物理教学中取得了很好的效果，通过对比和标准化测试结果表明：PI教学方法在促进学生深入理解物理概念和提高物理计算能力方面优于传统教学方法.[4]2000年哈佛大学Mazur Research Group对在全世界使用PI教学方法的教师进行了大规模调查，获得的数据中，有108名物理课程的教师表示定量测量过PI教学方法的有效性，其中81%使用评价工具FCI评价他们的课程，有11个学院和大学提供了他们的数据，共涉及30门课程，汇总数据分析的结果也支持上述结论.[6]如今，哈佛大学的PI教学法已经广泛应用于其他大学并取得了相似的良好效果.作为PI教学法的一种补充，哈佛大学还进行了新的探索，譬如，Just-in-Time Teaching（简称JiTT）是一种基于网络课外作业和课堂教学之间互动的教学策略，学生在每节课之前先预习课程材料，登录课程网站回答教师在课程网页上的布置的作业，然后教师立即通过网络查看学生提交的作业，由此判断学生对相关知识的理解情况，包括他们的疑难、困惑之处，并对接下来的课堂教学进行适当的调整以进行有针对性的教学.因此JiTT其实就是一种由学生的课外预习所形成的反馈，这种反馈会对接下来的课堂教学产生积极的作用.JiTT主要有三个目的：最大限度发挥课堂教学的作用；最大限度地促使学生课外学习；创造并保持团队精神.学生和教师作为一个团队有共同的目标——帮助全体学生通过课程考核并最大限度地拥有知识.如果学生对要学知识一无所知，也许他们无法进行课堂讨论，所以在上课之前学生必须具有一些预备知识和对课程内容的一些理解.尽管如此，JiTT的课外作业很少依赖于学生对知识、定义和公式的记忆，而是促使学生对一些概念进行深入的思考.另外，绝大多数JiTT练习会包括一个问题:“在完成这个练习之后，你对什么概念仍然不清楚？”这个问题显然促使学生思考并给教师提供学生的思维过程的信反馈息.JiTT是PI教学法的一种补充，JiTT组织学生课前预习并提供课前反馈，教师根据反馈即时调整PI教学中的课堂问题，目标直指学生的学习困难之处.PI教学法则提供一种即时的课堂反馈，所以哈佛大学将JiTT与PI教学法结合起来，帮助学生和教师检测学习过程，加强反馈信息的利用，使教师

[7]

更好地利用课堂时间，这样显然对学生物理课程的学习有非常积极的作用.1.2 课堂演示教学

课堂演示主要有两个目的，一是提高学生对演示概念的理解，二是增加课堂教学的乐趣.然而，先前的研究发现课堂演示并不能促进学生对相关概念的理解.事实上，许多学生会改变对课堂演示的记忆以匹配他们的基本物理学思想.哈佛大学物理教学研究团队研究了影响演示教学效果的因素，并寻找提高课堂演示教学效果的方法.他们认为：如果要求学生在观察演示之前预测结果，然后与其他同学讨论他们的预测结果，他们会更加积极地去思考物理过程，并且有机会去发现他们自己思考过程中的不一致性和弱点.为了研究这种策略是否能够促进学生对课堂演示的理解，他们将演示教学分为以下四种模式，在不同班级进行实验.这四种模式分别为：（1）没有演示；（2）展示、讲解（传统方式）；（3）预测（每个学生在观察演示之前预测结果）；（4）预测并讨论（每个学生在观察演示之前预测结果，然后与其他同学讨论他们的预测结果）.初步的分析显示：要求学生在看到演示之前进行预测的这种方法能够提高课堂演示教学的效果.进一步的分析正在进行中.1.3 案例教学

案例教学是针对生活中的一些场景，让学生把自己纳入案例情形，通过讨论或者研讨来进行学习的一种教学方法.案例教学的妙处在于引发思索，集思广益，考虑的方法不同，得出的结论也不一样.即案例教学的答案不是唯一的.如一个经典的物理案例—“雨中行走，如何使淋雨量最少？”.通过建立模型分析，不同的模型得出的结果也可能不同.该案例要考虑到风向、雨速、人体形状（面积）等众多因素，得出的结论不尽相同.通常来说，若你发现雨是从你前方打来的，那么跑得越快越好；若雨是从后方或侧后方打来的，且速度较小，那么奔跑时也是越快越好；若雨是从后方或侧后方打来的，且速度较大，以致人站在雨中时，后背淋到的雨比身体其它部分还要多，那么奔跑时应使后背恰好不淋雨为最好.案例教学也可以看做是一种趣味教学，能够有效的调动学生思考积极性，引发学生的创新意识.1.4 先进教育技术的开发与应用

自从1984年，哈佛大学开始在物理教学中使用一些技术，1989年，物理教学研究团队推出了一个交互式的软件包，这个软件包可以个性化地对一学年的物理学课程进行辅导总结.自从1990年，哈佛大学物理教学研究团队正式开始使用技术来改变物理教学.首先，他们启动了伽利略计划，这是一个包括 Peer Instruction 和 Just-in-Time Teaching的教学改革计划的开端，他们也开发了教室网络以帮助教师在PI教学中获得学生对问题的投票.[8]

现在他们正致力于开发各种基于网络的教学技术以帮助哈佛大学物理教师实施创新的教学方法.比如ILT（交互式学习工具箱）是一个非常有效的学习管理系统，它帮助教师开发课程并监控学生的学习进程.他们正与其他致力于教学革新的研究人员合作，力图将ILT与完全交互式的教室系统集成起来，它可以使用各种各样的设备，从红外课堂表决器到手机，再到无线掌上电脑和笔记本电脑.其目的在于将基于笔记本电脑的交互性教室与基于服务器的课程和内容管理系统联合起来.2 全面的教师培养——大学的真正进步依赖于教师

哈佛大学第21任校长艾略特曾说：“大学的真正进步必须依赖于教师.”哈佛大学物理系之所以卓越，一个非常重要的因素是拥有一支一流的教授队伍.哈佛教授的聘任时面向全世界的，有一套复杂的考核系统和和考核周期，要广泛征求校内、校外、以及世界范围内同一学科专家的意见.哈佛认为:“请全世界的专家对候选人进行评价，是保证每个领域都能找到最优秀人才的关键所在.在做出高级教师任命决策时，一定要认真考虑候选人所在学校最优秀教师对他的看法.” 这种全方位的严格选拔保证了哈佛的教授都是世界一流的学者.另外，哈佛编内讲师，聘期为5年，期满不能升级者，便不再聘用.这条“非升即走”的原则，避免了无能教师的滥竽充数，平庸教师不求进取，杰出教师不得提升的弊端.哈佛大学物理系的教授都是世界范围内精选的顶尖级学术精英，其中有10名诺贝尔奖获得者，他们都曾经或者正在承担着一定的教学任务，因为哈佛大学不能接受只研究而不任教的教授.哈佛十分注重对物理教师的培训和指导，哈佛大学有一个专门指导本科生教学的机构，The Derek Bok Center，该中心成立于1975年，其目的是为了提高哈佛学院（哈佛大学本科生学院）本科生的教学质量，哈佛大学对该中心一如既往的支持反映了哈佛大学最初的办学理念：使研究和教学达到最高程度的兼容.The Derek Bok Center真诚并免费地为教师（不管是教授，讲座教师，访问教师，兼任教学工作的研究生还是助教）提供各种各样的培训和资源以推动更好的教学.The Derek Bok Center当然也为物理系教师提供的各种资源和服务.包括教师培训，安排教学实习，提供资料和咨询服务，特别是教学录像带的使用.借助于以往的教学录像带，新任教师可以一脉相承地并有批判性地继承和发扬课程教学.物理系还配有专门的教学顾问，他的职责是帮助物理系教师提高教学技能并帮助解决教学中的任何问题.现在的物理系常驻教学顾问是Kirill Korolev，还有两位教学顾问是David Hoogerheide与Jason Dowd.2.1微格训练

在每学期开课前，即将给本科生上物理相关课程的研究生讲师将统一组织进行小组微格教学训练.哈佛大学的微格训练教学还分为以下三种

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：

标准微格训练：教师的教学被录像然后回放并与物理学科的教学顾问进行一对一的单独讨论；

实验微格训练：一组新教师轮流在微格教室中讲课，物理系教学顾问和其他教师充当学生，教师在微格课堂上与其他充当学生角色的教师互动，之后听取他们的评论，发现教学中的问题和优点，还讨论使用哪一种教学方法更为有效；微格说课训练：每一位新教师对他们准备的一节课进行介绍并讲述他/她将怎样给学生上这堂课，然后他会得到教学顾问和其他教师的建议以改善自己的教学，并且获得再一次说课的机会.微格训练的目的是发现新教师们在课堂上的问题并在真正给进入课堂教学前解决它，微格训练能帮助新教师在进入教室或实验室前克服紧张，另外，微格训练还能帮助某一门物理课程负责人在课程开始之前观察新教师的教学行为并给出指导.微格训练使每一位新教师受益，当然最终受益的是学生，因为他们不是新教师的课堂试验品，他们所听到的课程都是充分准备和训练之后的，这无疑提高了课堂教学的质量.2.2教学录像

The Derek Bok Center为教师们提供免费课堂教学录像服务，借助于教学录像，物理教师在课后可以与有经验的物理课程教学顾问一起进行私密的讨论，这种讨论可以涉及课堂教学的任何方面.教师们也可以拷贝自己的教学录像自己保存下来.2.3课堂观察

教师可以请一位资深物理教学顾问参观旁听他的课堂教学，并在课下与教学顾问进行私密地交谈，教学顾问会就教师的课堂教学细节方面加以分析和指导，从教学顾问的观察和交谈中，教师可以得知他的课堂教学是怎样被一个客观独立的教学观察者所感知的，他的课堂教学中存在哪些问题，怎样更加有效地讲解物理概念，推导演算公式，怎样与学生互动，怎样让学生理解晦涩的物理概念和理论.这种举措显然对教学大有帮助.帮助教师更好地教学就等同于帮助学生更好地学习.教学录像与教学观察各有优缺点，但它们都是提供教学反馈的十分有效的方法，教学观察更适合小班教学和不便进行教学录像的环境，或者在教师认为录像会分散学生注意力的情况.教师们可以选择对自己的课堂教学进行录像或者请物理教学顾问进行观察，也可以两者都要.值得说明的是，教学录像和教学观察都是私密的，不经教师的允许，Bok Center不会泄露任何教学观察和教学录像的信息给任何人.[11]

[11]

2.4个人教学咨询

哈佛大学物理教学顾问还可以向所有物理教师提供个人教学咨询服务，当然所有的咨询都是为教师保密的.咨询内容也许包括：教学技巧、课程设计、作业布置、论文和考试、课程和研究生讲师管理、领导技巧、学生作业的评价和反馈、大课质量评价、课程教学中的特别问题、Q评价、教学录像和教学观察.[11]

2.5 经典授课案例

哈佛大学Bok Center提供物理课程的经典教学录像，这些物理课程教学案例在教学技巧、学生互动、课堂组织、教学内容设计、概念讲解等等各个方面都堪称优秀，现在的物理教师们可以从这些经典教学案例中借鉴一些东西以提高自己的教学水平.2.6 教学方法讲座

一些出色的教师和教学研究人员会把他的教学方法、技巧和研究成果与全校教师分享，他们被邀请做关于怎样教好某一门物理课程的讲座，供相关教师学习借鉴.这些讲座都有录像带供哈佛大学物理教师学习使用.例如，Eric Mazur教授的讲座《从问题到概念：物理教学中的互动》讲述了Peer Instruction 和Just-in-Time teaching两种创新的物理教学技术，它们使用课堂讨论和立即反馈来提高学生的学习效率.Robert Kirshner教授的讲座《教宇宙学》介绍了怎样教授非科学专业的学生宇宙学课程.[12] 科学的教学指导——做好教学的每一个环节

要取得最好的教学效果，就得做好教学的每一个环节，从课程设计，到课堂讨论，从课程评估到先进教育技术的应用.哈佛大学几乎在教学的每一个环节上都对物理教师进行了科学的指导.3.1课程设计

哈佛大学的每一位物理课程任课教师在学期在新学期课程开始之前都要提交本课程的教学大纲并上传到该物理课程网站上供学生查阅.一方面，教学大纲可以让学生知道该课程的目的和大体情况，另一方面，教学大纲可以当作课程教师和学生之间的一种合约——据此可以期望作业安排和成绩评定，教学大纲还可以作为一种指导性的参考，学生和教师可以参考它来得知一些诸如课程安排和办公时间的信息，也可以把它作为课程教学法和课程内容的基础.一般来说，教学大纲应包含：学习目的，课程基本原理，课程基本信息，课程内容，学生任务，成绩评定方法，课程材料及获取途径，教学理念等.3.2课堂讨论

哈佛大学的物理教学不像中国的大学物理那样的填鸭式教学，它注重教师与学生的互动，它把课堂教学的重点放在学生的“学”上，而不是教师的“教”，它注重学生的学习过程和学习效果，注重学生对物理概念的理解和掌握.基于此，课堂讨论式教学应用于哈佛大学的物理教学中.哈佛大学要求领导课堂讨论的教师不仅仅要知道讨论的范围和讨论的去向，还要有能力去追踪并即兴评论课堂上讨论的一切问题.领导课堂讨论还要求教师了解每一位学生，并找到方法对每一位学生的给予合适的回应.教师用问题、倾听、和回应与评论作为课堂讨论的基本架构.哈佛大学Bok Center向教师提供如何进行课堂讨论大量的资料，这些资料包括领导讨论的技

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术、方法、注意的问题，还有课堂讨论式教学方法的系统教程,[14][15][16]

其目的是提高教师领导课堂讨论的能力.除此之外，还向教师们提供物理课堂讨论课的经典录像带，供现在的物理教师借鉴.3.3课程评估

对课程和课堂教学进行评估不管对学生还是教师来说都很重要.一般来说,当这种评估基于多种信息源时最为有效，评估的方法包括学生评价、小测验、考试、设置问题、作业等.当采用每一种评估方法时，哈佛大学建议教师们应该考虑以下问题：主要目的是什么？那一点似乎使学生迷惑？怎样做的更好？接下来该做什么？

课程评估的三种简单而有效的方法：（1）对学生进行预测验，这样可以知道学生的现有水平，并与课程结束时的表现进行比较；（2）做中期或者早期反馈，这样教师可以及早知道自己的教学和学生学习中的问题，并及时做出调整;（3）在下课时让学生写一个小报告或者做个小测验以便于学生们能够及时向教师指出他们仍然存在的迷惑.3.4 教学工具的使用指导

为了使物理课程更加丰富多彩，哈佛大学特别重视先进教学设备的应用，比如课程网站、演示软件、交互式教学系统、课堂表决器以及其它的教学技术工具，并向教师提供这些先进教学工具的使用指导.个人课堂表决系统可以让学生实时地给出物理概念问题的答案，这帮助教师获得班级学生对物理概念理解的情况，如果许多学生对某一物理概念仍然迷惑，教师就会再次讲解相关物理知识，直至得知学生的理解达到满意的效果.1.1节提到，PI教学法的关键在于大量概念问题的设计，哈佛大学Bok center也给物理教师提供概念问题设计方面的指导.即使对于广泛应用的演示文稿（PowerPoint），BOK CENTER都会对教师进行使用和制作指导.除此之外，哈佛大学文理学院技术团队为了推动先进教育技术的使用也像教师提供技术培训和咨询，帮助他们学会使用哈佛大学课程管理系统，协助教师开发在线多媒体系统和物理课程软件.4 高效的教学评价--—个师生双赢的机制

目前，哈佛学院本科生教学评估主要是本科生教育委员会（CUE—Committee on Undergraduate Education）评估.CUE评估已经开始电子化，用于对教学人员的评估和奖励.哈佛大学的教学评价可以追溯到1925年，Crimson首先请求学生评价一些大的课程，起先它作为学院课程的秘密指导.1973年，哈佛大学本科生教育委员会决定把课程评价的程序正规化，于是在1975年设立了第一个课程评价，被广泛称为CUE评价.2005年，CUE评价从原来的在课堂散发的纸质形式变为在线评价系统，在2006年哈佛学院和文理学院整合它们的课程评价系统的时候，又被 8

改进成表格的形式.之后CUE评价又改名为Q评价，现在Q评价系统每学期被用来评价接近1000门课程和超过2000名教师.Q评价系统由文理学院注册办公室和它的研究与分析办公室运行.在每学期的结束时，学生都会收到电子邮件让他们评价自己的课程，然后点击连接就可以进行在线的课程评价.在学期结束后，Q评价的结果被制成表格形式并且可以供教师查看，大多数课程的总结每年以Q Guide 的形式刊登出来.Q评价提供了学生对于课程和教师很重要的反馈，Q评价数据帮助学生选择课程、有助于哈佛大学补充课程指导，学校还会根据Q评价数据对某些班级进行监察.教师们都非常严肃地对待Q评价（有超过半的教师在Q评价数据公布的一天内查看学生对他们所教课程的反馈）.[17]

毫无疑问，Q评价体系是一个双赢的机制：学生的评价被合计成Q Guide，教师可以知道并辨别教学中存在的问题并从学生的视野中学习以改进教学.因此，Q评价体系强化了哈佛大学的教学，最终是哈佛大学的课程教学质量得到提高.基于Q评价，the Bok Center每学期都会举办一次特别的招待会，在招待会上奖励本学期在教学方面变现出色的教师.the Bok Center会颁发三个奖项，分别是：哈佛大学荣誉教学证书、哈佛大学卓越教学证书以及Derek C.Bok 奖.哈佛大学荣誉教学证书是奖励给研究生讲师和助教的，哈佛大学卓越教学证书是奖励给讲师和学生指导教师的.这两个证书的获得者将得到在Q评价的5项绩点量表中超过4.5的综合评分.Derek C.Bok 奖奖励给在本科生教学方面出色的研究生讲师的.每年有五个名额，奖励包括1000美元的奖金和David G.Nathan博士（哈佛大学医学院著名教授）和他的妻子Jean Louise Friedman Nathan赠送的礼物.另外，哈佛大学文理学院和物理系还会给教学出色的教师颁发其他奖项，诸如，Roslyn Abramson 奖（初级教员）、哈佛学院教授职位奖（高级教员）、Thomas Temple Hoopes 奖（督导学生工作的出色教员）、Joseph R.Levenson纪念教学奖（全体教员和研究生讲师）、Harold T.White卓越教学奖（物理系研究生讲师）等.[18]

哈佛学院也开发出许多补充性评估方法：比如，期中评估、同行评估(特别适用新任教师和研究生助教评估)、匿名在线反馈表(博克中心提供)、有经验的导师(mentor)的观察(与奖惩不挂钩，帮助小组讨论课老师改进教学).通过以上的调查研究，我们不难发现：哈佛大学在提升物理教学质量方面采取了诸多行之有效的举措，这些举措全面、细致、具体、实用，正是基于这些举措，哈佛大学打造了一流的物理教学，培养出一流的人才.显然，哈佛大学的这些举措对我国大学物理教学质量的提高是有借鉴意义的.参考文献：

[1]张萍,Mazur.Peer-Instruction——哈佛大学物理课程教学新方法[M].中国大学教学，2010,(8）:69-71.[2]Mazur.Peer Instruction: A user’s manual[J].NJ: Prentice Hall,1997:10-16.[3]Gautreau R, Novemsky L.Concepts first-A small group approach to physics learning[J].American Journal of Physics, 1997,65(5), 418-428.[4]Catherine H,Crouch,Mazur.Peer Instruction: Ten years of experience and results[J].American Journal of Physics.2001,69(90):970-977.[5]Mazur.Farewell,Lecture? [J].SCIENCE,2009,323(1):50-51.[6]Mazur.A six-thousand-student survey of mechanics test data for introductory physics courses[J].American Journal of Physics，2000,66(1)：64-74.[7]Just in Time Teaching.http://jittdl.physics.iupui.edu/jitt/.[8]Mazur研究团队.http://mazur-www.xiexiebang.comprehensive, thorough, concrete and practical and contribute to improve educational quality of Chinese College Physics.Key Words: Harvard University;Teaching quality;Teaching methods;Training teacher;Teaching guide;Teaching evaluations

2(此文拟发于《大学物理》2011年第X期)11

第五篇：提升农村妇女参政议政意识分析思考

常言道：“妇女半边天”。妇女是经济发展和社会进步的重要推动力量。农村妇女参政议政既是社会主义基层民主政治建设的重要内容和有效途径，也是妇女政治地位提升的重要标志。随着农村产业结构调整和富余劳动力转移步伐的加快，广大农村妇女已经成为新农村建设的重要依靠力量。但由于各种因素的影响和制约，农村妇女参与新农村建设、谋求政治发展还存在一定的困难。现就**市**区石井乡的实际情况，谈谈提升农村妇女参政议政意识的几点粗浅的看法。

一、**市**区石井乡农村妇女参政议政的现状

**市**区石井乡是一个具有代表性的乡镇。全乡共有18888人，其中女性为9221人，辖区16个行政村中，女定补干部为18人，占定补干部总数的26%，其中女支书仅2人，全乡没有妇女担任村主任一职；女性乡级人大代表为11人，占全乡人大代表比例的19.7%，没有女性区人大代表；女村民代表为64人，占总村民代表的14.9%；全乡农村党员共551人，其中女性66人，占农村党员总数的12%。整体呈现女干部人数不多、任职层次较低等特点。

二、影响农村妇女参政议政意识的主要原因

改革开放以来，广大农村妇女的思想观念发生了很大变化。但翻开人类社会发展的历史，几千年来的封建思想，如“女子无才便是德”、“三从四德”、“相夫教子”等等，将很多妇女束缚于家庭。即使到今天，这种思想也没有完全从人们的头脑中消除，导致部分妇女满足现状，依赖心理强、选择小家而放弃大家、缺乏自信和参与竞争意识，无法摆脱小农经济、粗放农业的观念，难以适应社会主义现代化发展的要求。主要表现在：

（一）传统观念的影响使部分农村妇女对参政议政望而却步

几千年传统文化的深厚积淀，使“男尊女卑”、“男主外、女主内”“男人决策、女人配合”的思想在今日之农村仍相当有市场。受此影响, 大部分农村妇女也有嫁夫随夫的思想, 很多事情都觉得应该由男人来做主,在选举过程中，领到选票后也多按丈夫意愿办, 很多男人也都认为妇女只要洗衣、做饭、带孩子就好, 不愿意女人参与过多社会公共事务，更不愿意女人在政治上强过男人。调查中，部分妇女表示社会接纳认可妇女参政议政还需要一定的时间，因为参加竞选常常遭到来自社会和家庭多方面的压力和打击，造成农村妇女在参与村支两委管理面前，处于不敢想、不能想、想也白想的尴尬局面。此外，少部分村因为其经济条件好，竞选人员多，但选举的大环境受宗族、派别等观念和拉拢人心、跑票拉票等不正当竞争手段的影响，使得对竞争本来就准备不足的部分妇女望而却步，放弃竞争，有的还导致参与者落选。

（二）农村妇女思想相对僵化，本身对参政议政热情不高

由于女性的生理特性，她们承担着生育、哺乳的重担，同时在农村，妇女扮演着留守经济主力军的角色，承担着繁重的田间劳作和家庭事务，所花费的精力相当之多。另外，很多妇女认为参政议政那是男人们的事，“家里事情多”、“不关我的事”、“我也选不上”成了她们的口头禅。她们普遍认识不到自己的民主权利或不珍惜自己的民主权利，抱着选上选不上无所谓的态度参选；很多妇女表示即使选进了村支两委，也更愿意当配角，而不是挑重担，领头干，总觉得“女人不如男人能干”，总怕没有威信、没有魄力，存在一定的从属和依附心理。当前的一些用于村支两委换届选举的政策，如对计育专干和秘书实行聘用制等，目的是确保“大稳定、小调整”，这也为农村女干部提供了选择上的退路。因此，有相当部分的农村女性自愿放弃了参选的机会，她们的理由是：与其毫无把握地与男同志去竞争，倒不如等待招聘，坐享其成。还有些妇女认为一名村干部一年只有三、四千元的收入，自己在外打工一年能挣一万余元，两者收入存在很大差距，还是外出打工挣钱最划算，对当村干部不感兴趣。

（三）政策法律存在缺陷，实践操作难度加大

尽管男女平等已作为基本国策写入《宪法》、《妇女权益保护法》、《村民委员会组织法》等法规，以及《民政部关于努力保证农村妇女在村委会成员中有适当名额的意见》（民发[1999]14号）等政策中都有规定，但大多数缺乏具体操作性，在实际生活中难以贯彻运用。例如《村民委员会组织法》虽然有“村民委员会中妇女应有适当比例”的规定，但却没有一套可操作的程序制度作保证。乡（镇）、村两级在执行培养选拔女性的目标规划上，往往把“至少有一名女干部”理解为“只要一名女干部”。

（四）农村女性人才来源极度匮乏

女党员队伍老化现象比较严重，石井乡农村女党员66人，其中35岁以下的女党员仅为7人，50岁以上的女党员有28人。女党员人才奇缺、后继乏人。村级妇女干部队伍建设滞后。部分女定补干部年龄偏大，文化偏低，失去竞争资本；有些村女村干部新老衔接不好，老的面临退休，年轻的刚刚到岗，业务不熟悉，经验不丰富，群众

不了解。另外，村级后备女干部数量也存在不足的现象。

三、促进农村妇女参政议政的对策建议

社会和谐，需要男女比例都要协调，在建设社会主义新农村的过程中，女性的参与和支持显得尤为重要。为了更好地提供一个农村妇女参政议政的平台，扫除农村妇女参政议政的障碍，调动农村妇女参政议政的积极性，笔者提出以下建议和对策供参考：

（一）提高认识，强化责任，动员广大妇女积极参政议政

动员广大妇女积极参政议政具有重要意义，因为建设“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的新农村离不开妇女的参与、妇女的智慧和妇女的创新。基层党委可以每年召集各村定补干部、党员、组长、村民代表开一次农村妇女参政议政的专题研讨会，重点研究存在的问题和解决的对策，同时，积极引导教育妇女干部正确看待和估价自己，时刻保持自尊、自信、自立、自强的精神，扩大妇女民主参与的渠道，提高妇女民主参与的水平。各级妇联组织要做到及时沟通、密切配合，为积极推进女性参政议政铺路搭桥。各村以妇代会为主，可定期开展“姐妹交流会”，组织农村妇女广泛参与经济建设，动员全村妇女骨干和妇女代表积极商讨如何开展各项中心工作、如何进一步带活集体经济等村中大事，营造良好的参政议政氛围。同时可以组织专门的“家庭矛盾调解队”、“精神文明宣传队”和“妇女维权队”等妇女组织机构，明确相关责任人、职责和规章制度，通过维护稳定、传播文明、维护妇女权益等工作有效地提升妇女的地位和影响力，让更多的妇女能参与到其中来。

（二）加强培训，树立典型，全面提高农村妇女的综合素质

目前，各基层党委、政府也组织了很多卓有成效的培训，如“党员冬训”、“阳光培训”、“农村剩余劳动力转移就业培训”等，但专门针对妇女参政议政的培训还不多见，各基层组织应把“有文化、有素质、懂技术、会经营、热心公共事务”的妇女作为重点培养对象，通过开展一系列的专题培训，如政治理论培训、专业技术培训、农村行政管理培训等，进一步提高她们发展经济的能力，提高她们的综合素质，使她们有机会、有能力、有信心参与社会事务和民主管理的竞争。同时，可建立一个农村妇女人才台帐，并对优秀的妇女进行宣传，开展表彰活动，通过优秀代表再辐射至全村，使更多的妇女向榜样看齐，鼓励广大妇女要积极投身各项社会实践活动, 踊跃参与“学科技、学经营、比成绩、比贡献”竞赛活动和“五好文明家庭”创建活动, 在农村经济社会发展中建功立业, 以自身努力和奉献来赢得社会认可, 从而为有效参选参政奠定良好基础。

（三）重点培养，大胆任用，营造有利于妇女参政议政的社会氛围

邓小平同志曾指出：党必须用很大的决心培养提拔妇女干部，帮助和鼓励她们不断前进，因为她们是党的干部的最大来源之一。因此，基层党委在村支两委班子建设中，应从思想上高度重视女干部的培养和选拔工作，为其创造一个良好的参政环境，并在村支两委干部配备和选举中规定女性硬性指数。具体到选举的实践中，要把握好以下几个环节：一是在进行“选举委员会”成员的提名时，应当让男女比例达到和谐，至少确保有一名妇女为选举委员会的成员；二是选举村民代表时，也要贯彻男女平等的思想，让农村妇女能够在参政议政中发挥应有的作用；三是在选举女候选人时，要教育引导村民从大局出发，正确行使自己手中的民主权利，把思想好、作风正、有文化、有本领、真心实意为群众做实事的妇女选进村支两委班子，保证男不占女位。同时，要积极引导农村中优秀的妇女、致富能手、受教育程度较高、各方面综合素质较高的妇女参与到竞选上来。四是对于已选进村支两委的女干部应引导她们积极参与村级事务管理，树立有为才有位的思想，还可通过“听、评、看、访、查”等形式深入调查，摸清女干部的思想素质、工作能力和在群众中的威信、公正形象等情况。对那些威信低、素质差的，多做思想工作，实在不能胜任的，在下次换届时要及时进行调整；对那些思想好、作风正、工作能力强但因某些工作处理欠妥被群众误解的，则耐心向群众解释，消除误会；对于那些工作得力、群众满意的女干部，要大力宣扬，并进行表彰，树立好榜样作用。在以上笔者提到的四个环节中，**区石井乡把握得很准，群众反响好。选举委员会、支委、村委、村民代表都保证了一定数量的女同志，即使选举时没有选出女同志，也会进行补选，确保女干部名额不被占用。五是对于今年开始的女大学生村官，就如何管好用好这支服务社会主义新农村建设的生力军，可借鉴安徽黄山市委组织部的做法：通过“一老带一新”、开设有关网络课程、进行实用技能培训、制定个人工作计划、定期走访农户等形式，让她们尽快适应环境，掌握新农村发展形势。六是在发展党员时，对农村妇女在新发展党员中所占比例应作硬性规定，壮大农村女党员队伍，为妇女参政议政打下坚实的基础，创造良好的条件。七是做好村级女后备干部的培养工作。要拓宽视野，从“双学双比”女能手、女营销大户、大学毕业生和高中专毕业生中发掘人才，通过系统培训和压岗锻炼等途径促其尽快成长。同时，对女后备干部每年进行评议，不合格的及时调整，确保源头水活长青。

（四）积极引导，创造条件，发挥妇联组织的桥梁纽带作用

妇联组织作为党和政府联系妇女的桥梁和纽带，具有政治优势，积极推动广大优秀的农村妇女参政议政是妇联组织义不容辞的责任和义务。目前的现实情况是，妇女参政面临激烈的竞争态势，尤其是票决制，很多参政女性工作有实绩，但表达成了她们的一道坎。多年来，妇联组织千方百计创造参政议政的有利条件和环境，不遗余力举贤荐能，积累了许多行之有效的经验和办法。面对妇女参政的新形态，我们的妇联工作也要有相应的调整，如与相关媒体建立沟通平台、塑造妇联公众形象的同时，通过各种活动和方式，推选出优秀女性，为她们日后参政议政奠定良好的宣传基础，另外可以帮助她们学习应对选举所需要的演讲、沟通等基本技能，这样，在激发妇女参政热情的同时，也提高了基层妇女干部的素质。还有就是要加强调查研究，认真分析基层妇女干部队伍的状况和选举中可能出现的不利妇女参选的因素，积极向基层党委提出建设性意见。

江山代有才人出。妇女中间蕴藏着巨大的参政议政的能量，是块宝藏。我们相信，只要提高农村妇女的自身素质和能力，不断完善相关机制，为妇女参政议政提供良好的发展平台，妇女参政议政必将迎来一个全新的阶段。