谈如何管理：集团公司的IT部门(含必要的名词解释)

第一篇：谈如何管理：集团公司的IT部门(含必要的名词解释)

谈如何管理：集团公司的IT部门(含必要的名词解释)

作者：覃廷万 2008/05/13----

编者按：

这篇文章主要为公司管理层（GM、CEO、CIO、IT Manager）而写的，主要阐述IT部门的管理概念和管理要点，而纯技术(技巧)方面的知识和论文请大家到Google中一找一大把，就不在这里浪费大家时间了，呵呵！

必要的名词解释：

在我们内地的公司企业，我们习惯把“电脑网络维护部门”称之为“电脑部”，而在台湾、香港、日本的公司，称之为“资讯系统部”、“MIS部”或者“IT部”，其实一个意思；

集团公司：按我的理解，由多个全资或者控股子公司和公司总部组成，可能涉及不同的业务领域或者地区，当然包括上市公司和跨国公司

非集团公司：按我的理解，单一公司实体，业务单一，经营地址局限一点或者一个区域，不分民营/国营，规模相对集团公司要小。

何谓MIS：管理信息系统MIS（Management Information System）是一个一般用于描述企业内部电脑系统的术语，这种系统主要提供与企业商业操作相关的信息。MIS也用于指那些管理这些系统的人员。典型地，在一个大型企业里，“MIS”或“MIS部门”指主要的，或与主要同等地位的电脑专门技术和管理系统，通常包括主机系统，也包括企业整个电脑资源网络的扩展部分。何谓IT：IT 这个名词，简要地说它的意思就是信息技术(Information Technology)，有别于MIS，它涵盖的范围更广，举凡处理或者应用到信息技术的产业，诸如银行，咨询，医院，出版，制造，影视等等，他们共同的特点都是依赖于信息和信息系统。计算机软硬件，互联网和其他各种来连接上述所有的东西的网络环境当然还有从事设计，维护，支持和管理的人员共同形成了一个无所不在的IT产业。

内容提要：

一、集团公司的IT管理与非集团公司的区别

二、集团公司的IT人员架构与职责位置

三、集团公司的IT基础建设要点

四、集团公司的IT人员管理注意事项

正文

一、集团公司的IT管理与非集团公司的区别

1、IT的费用及预算控制： 集团公司：为配合公司未来业务需要，每1~2年做一次IT预算以及主工作计划、人员调整和增减计划，由公司董事会或者最高管理层批准方可执行，同时IT预算要报备财务部做好资金预留，后续实际使用时尽量按计划和预算进行工作，当然，实际过程会出现很多变数，如果经论证真的是业务需要并且一定要改变预算或者人员编制时，需要经集团至少一名董事会成员或者CEO签名、CFO签名、子公司的GM签名方可执行，通过这样的控制，对财务部的现金流控制、人事部管理、IT工作进度控制有较大的好处。

非集团公司：据我所知，一般不做预算和计划，就算做也不详细，更不用谈过程控制了，但并不是说他们不正规不重视，有时是公司规模还达不到那么大，所以没有必要做得那么正规。

2、IT的价值观： 集团公司：在软件版权方面，估计90%以上是遵守国家和国际上的软件版权法的，不管新旧电脑/服务器，都要求配备正版的操作系统和应用软件，有时软件版权的费用远比电脑硬件本身的价值要高10倍不止，比如：数据库软件(Oracle，Microsoft SQL，SAP)，绘图设计软件(AutoCAD，Pro/Engineer)，ERP类软件(Oracle, SAP，用友，神码，金碟)，但集团公司的CEO/CIO/CFO等高层认为那是物有所值并且应该花钱购买的，如果工作必需的话，他们可不想因为版权问题官司缠身而省掉这笔开支，他们的观念是钱该花时从不手软，公司要做的是合法正规的生意，绝对不会容忍这些非主要问题影响公司的股价和声誉，绝对不能让这些版权问题成为公司成长过程中的绊脚石，对新购电脑硬件的态度也是一样，他们首先考虑的是要达到什么样的目的，是否物有所值，是否能100%保证良好的售后服务，价钱是否公开公平公正，所买的硬件是否可满足长时间稳定工作的需要，是否有极低的故障率和良好的品牌信誉！非集团公司：普遍的观念是用最少的钱达到最低最基本的目的，效率低点没关系，以实用为主，无视软件版权法，就算买电脑也是买很便宜的，只要能用就行了，一般不配备专职的IT维护人员，更不要说搞什么商业推广网站或者ERP系统了，说到这里一定有很多人向我丢砖头，我在这里只说普遍性的情况，如果伤到大家的感情请原谅！这并非我的本意哦！当然，造成这种情况是多方面的，中小型企业多数不重视法律法规，资金不足，规模太小，但这并不全是企业主的错，我们中国的中小型企业想成长为大企业，还有很长的路要走……

二、集团公司的IT人员架构、职责位置

1、CIO：也有的公司把这个职位叫：MIS Director，处于MIS部门的金字塔顶，负责整个公司的信息系统的战略方针、主工作计划的订制与监督，向董事会报告；

2、IT Manager：电脑部经理，处于金字塔第二层，向CIO汇报，主管各子公司的MIS成员的日常工作，协且CIO把大的信息系统，或者新的IT项目落实详细，并且跟进各MIS的工作进度，协调资源、人力和相关业务部门的关系，制定各种容灾策略预案以应用突发事件，比如：人员变动，服务器当机，电力故障等问题，定义应付突发事件的所需物料及清单；

3、MIS：处于金字塔第三/四层，向IT Manager汇报，属各子公司的IT Support，主要负责当地的桌面级维护、网络安全、备份，自觉按计划和规定工作，当发生异常时及时上报领导备案，维护和保护公司资产，这里分两层，其中第三层为MIS Supervisor，第四层为MIS Engineer / Technician，视公司规模决定是否分两层啦；

4、Business Solution：处于金字塔第二层，主管集团门户网站的开发和日常管理；

5、Information Management：处于金字塔第二层，主管集团运营系统的日常维护、用户需求调研及实现；

6、Infrastructure：处于金字塔第二层，主管集团VPN、防火墙、专线、电子邮箱的日常维护；

7、ERP/Oracle Team：处于金字塔第三/四层，主管各子公司的内部运营系统的调研、实施、维护，同样有分Team Supervisor和Team成员；

三、集团公司的IT基础建设要点

1、统一MIS运作所需的表格：固定资产申请表、VPN账号申请表、e-Mail账号申请表、域账号申请表、ERP账套申请表、分机权限申请表、出差申请表、上网申请表；

2、统一IT系统的出入口管理员账号：VPN管理员、域管理员、防火墙/路由器管理员、服务器管理员、最重要的是无线AP的接入账号，因为使用率最高。

3、统一制定方案：IT容灾策略、备份策略、人员与费用预算、工作计划、网络规格；

4、统一人员培训、Team Building

5、统一工作方法、KPI标准

6、IT规划应该注意事项：

a)避免制定不切实际或者难以实际的目标，b)避免为了做完美的IT系统而与集团发展目标不一致，甚至可能成为集团业务发展的障碍，c)规划必需具有预见性，避免规划进度没有业务变化快，导致实施周期无限拉长，而不能及时支撑业务，d)表面上MIS团队作为支持部门，但必需在集团高层参与决策才能制订合乎实际的IT规划。

四、集团公司的IT人员管理注意事项

我所写的文章几乎最后都涉及到人的问题，因为我认为无论理论多么先进、方法多么完善，都必需依靠人作为主体去实现，以人为本嘛，所以要特别要注意以下几方面：

1、IT行业的人极其聪明和创造力，务实又有抱负，行动目标明确，因而会让集团管理层觉得IT人员很难控制，只能敬而远之，很多事情以为不告诉他们，他们就不知道，其实IT人员掌管着这个集团公司的信息系统，只要他想知道，没有任何困难，解决的唯一办法是如果管得住他们的“心”，但我相信绝大多数的职业IT人员都有一颗正直无私的心，有很强的职业操守和心理素质，无论什么情况他们都不会随便泄露公司秘密的；

2、用心去管理IT人员，让他们有体现人生价值的机会，给他们足够的资源和培训，支持他们自我完善、自我成长，在成长过程中适当调整他们的职位与待遇，如果当他们提高到在这里已经“养”不起他时，要离开至少也是双赢的结果，而非“两败俱伤”，此时由良好的沟通和管理，可以提前做接班人的培训和交接工作，让人员更替可以平稳过渡！

3、IT人员，多数做的是技术活，以我出身贫困家庭和多年MIS工作的体验，踏踏实实做事认认真真做人是我的宗旨，公司只要提供合适的工资和待遇，一般会随着公司一起成长的，现代化的工作越来越依赖信息系统管理，所以在这里也建议那些做人事和做高层的人要善待这类人，用得好有百利而无一害，用得不好却有可能令公司头痛很长一段时间！

后记：这篇文章由头到尾没有说过IT技术，只是从管理角度来与大家分享经验！希望大家成功！

第二篇：部门预决算名词解释

部门预决算名词解释

一、财政拨款收入：指财政部门当年拨付的资金。

二、事业收入：指事业单位开展专业业务活动及辅助活动所取得的收入。

三、经营收入：指事业单位在专业业务活动及其辅助活动之外开展非独立核算经营活动取得的收入。

四、其他收入：指除上述“财政拨款收入”、“事业收入”、“经营收入”等以外的收入。

五、用事业基金弥补收支差额指事业单位在当年的“财政拨款收入”、“事业收入”、“经营收入”、“其他收入”不足以安排当年支出的情况下，使用以前积累的事业基金（事业单位当年收支相抵后按国家规定提取、用于弥补以后收支差额的基金）弥补本收支缺口的资金。

六、年初结转和结余：指以前尚未完成、结转到本年 按有关规定继续使用的资金。

七、结余分配：指事业单位按规定提取的职工福利基金、事业基金和缴纳的所得税，以及建设单位按规定应交回的基本建设竣工项目结余资金。

八、年末结转和结余：指本或以前预算安排、因客观条件发生变化无法按原计划实施，需要延迟到以后按有关规定继续使用的资金。

第三篇：集团公司部门职能设置

集团公司部门职能设置

一、集团中心职能设置

（一）策划中心

1、市场研究和品牌建设工作

（1）整体市场状况研究：供求分析、客户分析、竞争对手分析、政策研究等；

（2）牵头公司整体的品牌建设工作。

2、项目开发工作

负责寻找潜在开发项目机会，协调公司各部门及外部专业公司，编写项目可行性研究 及项目策划方案，参与产品定位。

3、营销管理

（1）根据公司有关经营发展战略和项目各时期的租售计划，制订、季度、月度推广方案，并负责确定项目营销方案的制定与配合实施；

（2）根据公司有关推广销售工作的要求，实施各项推广方案及措施；

（3）监督项目营销进程，提出营销计划的修改建议，参与审核销售计划。

（二）销售中心

1、销售管理

(1)根据公司有关经营发展战略和项目各时期的计划制定、季度、月度销售计划；

(2)根据公司有关推广销售工作的要求，配合各项推广方案及措施，推进销售计划；

(3)负责案场管理；

(4)负责按揭客户、按揭银行管理、汇款跟踪。

2、客户服务

(1)负责建立客户数据库，配合市场分析以及公司项目总结提供信息；

(2)负责潜在客户需求调查，负责调查的筛选、管理和过程监控、成果评估；

(3)定期市场调研，为投资和产品开发做参考。

（三）计划财务中心

1、拟定公司财务管理制度

2、会计核算工作

负责现金银行管理、会计处理、复核报表等工作。

3、资金管理

（1）抓好各项应收款项的核算的工作，督促经办部门限期清理；

（2）监督销售部做好按揭客户、按揭银行管理、汇款跟踪；

（3）负责企业信贷工作；

（4）派驻收银员完成销售现场收款、会计核算、现金管理和报表、统计分析。

4、财务管理

（1）预算汇总、编制和分析考核；

（2）报表管理：合并报表和财务状况分析、决算、企业基础材料、产权登记；

（3）成本管理：合同管理、项目成本费用控制、测算预估、考核分析；

（4）配合外部审计检查，组织内部检查，协助完成项目后的财务评估工作；

（5）财务监督职能：依据国家相关法规和公司相关制度，对企业所有的收支行为进行监督。

5、房地产开发项目预决算管理

（1）负责工程预、决、结算的管理工作；

（2）指导、审核各项目的工程资金使用计划并监督实施；

（3）审议项目工程付款情况及联系单的经济审核；

（4）参与工程验收，并对工程适时进行预决算工作。

（四）综合管理中心

1、负责文秘工作，起草材料，完成会议记录和总裁指定的其他工作

2、行政管理工作

编写制定集团公司行政管理制度；组织统筹并管理、监督集团公司行政管理运作；协 调并支持、配合集团公司各部对行政开支的管理工作；及其他集团公司行政管理的工作。

3、人力资源管理工作

负责招聘、培训、考核、激励等各项人力资源管理工作

4、公共关系管理、项目相关的对外协调工作

（1）对外协调好政府劳动管理部门的关系；

（2）配合项目公司完成项目前期与建设局、规划局的相关协调工作；

（3）负责合作单位、来宾的接待。

5、企业文化建设工作

组织统筹策划企业文化活动，增强公司凝聚力，员工归宿感。

6、企业固定资产的实物管理

公司总部固定资产、低值易耗品、办公用品等方面管理。

（五）总工办

1、项目的设计开发工作

（1）负责产品设计、研发工作；

（2）组织产品定位，组织规划设计、初步设计及与设计院的协调；

（3）参与项目的投资分析、建筑策划等项目开发的前期规划工作

（4）对外来方案图纸，组织本部门和相关部门讨论、论证、上报和实施；

（5）与设计合作公司的交流、配合工作；

（6）其他产品设计相关的工作。

2、负责处理和解决各项工程技术问题

（1）参与工程项目的设计方案的讨论和审核工作；

（2）审批各工程项目施工、组织设计方案；

（3）主持工程图纸的会审工作及参与工程的验收工作；

（4）提供设备、材料的技术参数；

（5）参与工程建设成本的分析和控制工作；参与工程的建筑材料的选用及设备、材料进场的验收工作；

（6）参与工程招、投标及工程队伍的选择工作；

（7）负责收编并保管已结束工程项目的全部技术档案。

3、负责项目的安全、质量、进度控制

（1）参与工程施工合同的编写工作；

（2）指导、审核各项目工程安全、质量、进度计划并监督实施和纠偏；

（3）监督施工现场管理，发现问题及时督促项目公司解决，参与项目公司重大工程问题的解决。

二、集团部门职能设置

（一）策划部

1、向策划中心负责；

2、负责市场调研，收集各种市场信息并整理相关研究报告；

3、负责品牌建设的具体工作；

4、根据公司的发展战略制定房地产的各项推广策划方案；

5、负责房地产广告的制作及实际操作；

6、负责根据物业的特点组织策划各项公关宣传活动，并负责其实施工作；

7、协同销售部进行物业招商、租售工作。

（二）销售部

1、向销售中心负责；

2、负责公司产品的销售及物业的租售工作；

3、协同策划部掌握市场行情，制定并执行相应的招商计划、策略；

4、挖掘新的客户来源，跟踪潜在客户，并对客户资料进行整理归档；

5、与新旧客户保持良好关系，协助客户解决在招商、租售过程中的问题；

6、负责办理招商、租售中的各项手续，做好售后服务工作；

7、协助财务部收取客户需缴交的各项费用；

8配合其他部门做好客户服务工作。

（三）财务部

1、向计划财务中心负责；

2、遵守财务纪律，建立和健全各项财务管理制度；

3、负责具体项目的财务管理工作；

4、抓好分管项目的各项应收款项的核算的工作，督促经办部门限期清理；

5、负责对具体项目的各项经济合同进行审查；

6、按有关合同的要求，做好项目各类工程款项的拨付、结清工作；

7、严格执行现金管理制度和支票的使用规定，做好具体项目收费发票的购买、保管、使用及回收；

8、编制项科目的记帐凭证，及时编制各类报表，妥善管理会计帐册档案。

（四）行政部

1、向综合管理中心负责；

2、编写制定公司行政管理制度；

3、组织统筹并管理、监督公司行政管理运作；

4、协调并支持、配合公司各部对行政开支的管理工作；

5、组织统筹策划企业文化活动，增强公司凝聚力，员工归宿感；

6、依时计划统计向公司呈报各项人事、行政工作月、季、年报表给公司决策参考；

7、制订公司办公费用总开支的计划，并加以调控；

8、配合支持公司对外行政事务工作；

9、公司的各种规章制度的落实和执行；

10、整理建立公司的档案，统一公司的公文格式；

11、负责公司的公定资产实物管理工作

12、负责日常的接待工作。

（五）人力资源部

1、向综合管理中心负责；

2、编写制定公司人事管理制度，拟定集团公司人力资源规划方案；

3、组织统筹公司人力资源开发，组织招聘、录用、解聘工作；

4、协调并支持、配合公司各部对人力计划管理工作，组织、统筹配合公司各部对员工进行培训及考核；

5、负责拟定公司的薪酬方案，并组织、统筹配合公司各部对员工进行考核；

6、对外协调好政府劳动管理部门的关系；

7、负责公司企业文化建设的策划、安排组织实施工作。

（六）研究发展部

1、向总工办负责；

2、负责新产品研发工作；

3、参与产品定位、规划设计、初步设计；

4、参与项目的投资分析、建筑策划等项目开发的前期规划工作；

5、收集楼盘的产品调研成果、销售策划等部门反馈的资料，做好与相应部门的交流工作；

6、参与图纸会审工作；

7、与设计合作公司的交流、配合工作。

（七）技术部

1、向总工办负责；

2、负责公司的技术管理工作；

3、组织图纸会审工作；

4、组织产品定位，组织规划设计、初步设计；

5、负责与规划、设计单位的协调；

6、负责设计过程中的建筑成本的控制估测工作，实施限额设计；

7、负责楼宇室内、外主要建筑材料的规格、品牌等的选用、确定工作，密切与预算造价部配合；

8、负责公司工程项目的技术/质量标准的制定，制定具体项目的技术与质量管理标准；

9、负责项目技术问题研讨会，解决项目实施过程中出现的技术、质量问题；

10、负责监督项目实施过程中出现的安全问题，并帮助和督促解决；

11、负责对各项目的技术共性问题，重大技术问题进行研究，提出解决方案，并对项目公司提供工程技术支持；

12、负责已完工项目技术档案和技术资料管理；

13、负责项目结束后的技术总结工作；

14、协助人力资源部负责公司专业技术管理人员培训，并组织各项目部（项目公司）工程技术人员的技术交流。

（八）招标采购部

1、向总裁负责；

2、组织合作单位的招标工作及合同签订；

3、组织工程招标及合同签订；

4、组织材料设备招标，组织合同签订和采购，并做好招标结果与项目公司交底对接工作；

5、根据施工承包合同及施工图文件要求，会同项目公司编制材料设备采购计划；

6、在采购过程中建立供应商档案和市场信息库，向相关部门提供各类材料、设备的价格信息；

7、严格把关材料设备的采购，参与对采购进程材料、设备，参与验收或抽检并形成验收报告。

三、子公司职责设计

（一）房地产项目子公司

1、向总裁负责；

2、参与施工图设计；

3、负责制定项目整体及各阶段的施工进度计划、材料设备需求计划及资金需求计划；

4、协助集团公司进行权限以外招、投标，组织权限以内的招投标工作；

5、进行施工阶段的进度控制，审查施工组织设计，监督施工单位进度计划的实施，完成工期目标；

6、负责施工现场的安全管理

7、负责管理施工队伍，并协调好对内对外的关系；

8、整理有关资料、图纸，做好归档工作；

9、负责工程质量检查及工程验收、竣工验收工作，及时解决施工中的各种问题；

10、协调好与项目相关的与政府部门的关系。

（二）物业服务子公司

1、向副总裁负责；

2、协助制定物业公司的管理发展战略和工作计划；

3、负责拟定物业公司的各项制度；

4、起草、制订有关项目公司物业服务的各项策划方案，呈报主管副总裁；

5、负责集团公司物业维护保养工作；

6、协调与政府相关职能部门的公共关系；

7、负责编制物业公司的预算方案；

8、协调与业主之间的关系，处理各种突发及投诉事件。

第四篇：管理名词解释

名词解释：

1、人力资源管理：是组织的一项基本管理职能。它是以提高劳动生产率、工作生活质量，取得经济效益为目的而对人力资源进行获取、保持、评价、发展和调整等一系列管理的过程。

2、人力资源规划：是对企业在某个时期内的人员供给和人员需求进行预测，并根据预测的结果采取相应的措施来平衡人力资源的供需。

3、传统职业生涯的定义：传统意义上把职业生涯描述成在某种职业中的一系列职位。有时候被描述成雇员的一个生涯特征。

4、现实职业生涯的定义：职业生涯的新理念通常是指易变性职业生涯。易变性职业生涯指由于个人的兴趣、能力、价值观及工作环境的变工作岗位（where）工作时间（when）怎样操作（how）为何要做（why）

（2）基本信息、设置职位的目的、工作内容和职责、组织结构图、权力和责任、任职资格（学历、专业、工作经验、专业资格要求、专业知识要求、所需技能、个性求其他、工作条件、设备、劳动强度、工作饱满度、工作特点、职业发展路径

3、工作说明主要包括两个组成部分：（1）职位描述，主要对职位的工作内容进行概括，包括职位设置的目的、基本职责、组织图、业绩标准、工作权限、职责履行程序等内容；（2）职位的任职资格要求，主要对任职人员的标准和规范进行概括，包括该职位的行为标准，要。

（2）安全需要：指人们希望避免人身危险和不受丧失职业、财物等威胁方面的需要。

（3）社交需要：希望与别人交往，避免孤独，与同事和睦相处、关系融洽的欲望。

（4）尊重的需要：人们追求受到尊重，包括自尊与受人尊重两个方面。

（5）自我实现的需要：是指人能最大限度地发挥潜能，实现自我理想和抱负的欲望。是一种最高层次的需要，是无止境的。

只有低一层次需要得到基本满足之后，较高层次需要才发挥对人行为的推动作用（低层次需要并未消失）；人的行为主要受优势需要所驱使。

负强化是指为了使某种行为不断重复，减少或消除施于其身的某种不愉快的刺激。方式：应以连续负强化为主。例如，企业安全管理人员告知工人不遵守安全规程，就要受到批评，甚至得不到安全奖励，于是工人为了避免此种不期望的结果，而认真按操作规程进行安全作业。

负强化的方法包括批评、处分、降级等，有时不给予奖励或少给奖励也是一种负强化。正强化的方法包括奖金、对成绩的认可、表扬、改善工作条件和人际关系、提升、安排担任挑战性的工作、给予学习和成长的机会等。对管理实践的启示：

在实践中一方面要运用强化手段，尤其是在行化而经常发生改变的职业生涯。

5、职业生涯规划的含义：个人根据对自身的主观因素和客观环境的分析，确立自己的职业发展目标，选择实现这一目标的职业，以及制定相应的工作培训和教育计划，并按照一定的时间安排，采取必要的行动实施职业生涯目标的过程。

6、职业生涯管理的定义：组织或个人对职业生涯的设计、职业发展的促进等一系列活动的总和。职业生涯管理包括两种：一种是组织职业生涯管理，另一种是个人职业生涯管理。

7、绩效考评：对员工的工作绩效进行考察、测定和评估。绩效考评简称考绩，是工作行为和结果的测量过程。

8、薪酬的含义薪酬是指员工向其所在组织提供劳动或劳务，而获得所在组织给予的直接货币和间接货币形式的回报。

9、激励的涵义：是指管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝向所期望的目标前进的过程。

10、动机：动机是推动人从事某种行为的心理动力。

11、激励过程模式：激励的实质过程是在外界刺激变量（各种管理手段与环境因素）的作用下，使内在变量（需要、动机）产生持续不断的兴奋，从而引起被管理者积极的行为反应（实现目标的努力）。

12、工作规范：一个人完成某项工作所必备的基本素质和条件（雇佣什么样的人来从事这一工作）选择：

1、人力资源管理的职能（1）获取。获取包括工作分析、人力资源计划、招聘与选拔及委派。

（2）保持。一是保持员工的工作积极性，如公平的奖酬、员工的沟通与参与、劳工关系的改善等；二是保持健康安全的工作环境。

（3）发展。包括员工培训、职业发展的管理。（4）评价。包括工作评价、绩效考核、士气调查等。

（5）调整。

2、工作分析的内容

（1）6个W：工作内容（what）责任者（who）

胜任职位所需要的知识、技能、能力、个性特征以及对人员的培训需求等内容。

4、人力资源规划的层次：人力资源总体规划（战略规划）、人力资源业务规划（战术规划）

5、招聘的原则 公平，适用，效率，合法

6、招聘的渠道：（1）组织内招聘：内部调迁或晋升，公开竞聘（2）组织外招聘：员工推荐组织外部潜在应聘者，职业介绍机构组织的供需见面会、校园招聘，从其他公司“挖”人，媒体招聘、对外部随机求职者的招聘，招聘退伍军人及返聘离退休人员

7、绩效考评的类型：（1）品质基础型考评，个性、个人能力、特征等，决策能力、对公司的忠诚度、主动性、创造性、交流技巧以及是否愿意与他人合作。（2）行为基础型考评，,评价员工在工作中的行为表现。（3）效果基础型考评，表现为客观的、具体的、可量化的指标 8、360度绩效考评（1）上级考评。个人偏见、矛盾（2）同级考评。利益冲突、对评价内容做界定（3）下属考评。匿名（4）顾客考评。适用于服务、销售（5）自我考评。适用于个人发展前途，不适用人事决策

9、薪酬主要包括工资、奖金、津贴与补贴、股权、福利等具体形式。支付方式有以工资、奖金、红利等为直接货币报酬和以保险、休假等为表现的间接货币报酬

10、员工福利的分类，（1）“社会保险福利”它主要包括社会养老保险、社会失业保险、社会医疗保俭、工伤保险等（2）“用人单位集体福利”工作餐、工作服等。用人单位集体福利根据享受的范围不同，可分全员性福利如工作餐、节日礼物、健康体检、带薪年假。特殊群体福利包括住房、汽车等项目。

11、激励的要素需要：（1）需要，是激励的起点与基础。（2）动机：激励的核心要素就是动机。（2）外部刺激：这是激励的条件。主要指各种管理手段及相应形成的管理环境。（4）行为：是激励的目的。论述题

1、需要层次论

是美国心理学家亚伯拉罕.马斯洛1943年提出来的。

（1）生理需要：指维持人类自身生命的基本需对管理实践的启示：1）正确认识被管理者需要的多层次性2）找出受时代、环境及个人条件差异影响的优势需要，有针对性地进行激励 2双因素论

是美国心理学家赫茨伯格于20世纪50年代提出来的。（1）保健因素这属于和工作环境或条件相关的因素。当人们得到这些方面满足时，只是消除了不满，却不会调动人们的工作积极性。（公司政策、监督、人际关系、工作环境和工资）防止员工产生不满情绪

（2）激励因素这属于和工作本身相关的因素，包括的：工作成就感、工作挑战性、工作中得到的认可与赞美、工作的发展前途、个人成才与晋升的机会等。当人们得到这些方面的满足时，会对工作产生浓厚的兴趣，产生很大的工作积极性。激励员工的工作热情。对管理实践的启示

（1）善于区分管理实践中存在的两类因素。（2）管理者应动用各种手段，如调整工作的分工，实行工作内容丰富化等来增加员工对工作的兴趣，千方百计地使员工满意自己的工作。（3）在不同国家、不同地区、不同时期、不同阶层、不同组织，乃至每个人，最敏感的激励因素是各不相同的，应灵活地加以确定。学生讨论：哪些因素将影响人们工作的积极性。3强化理论

斯金纳认为人或动物为了达到某种目的，会采取一定的行为作用于环境。当这种行为的后果对他有利时，这种行为就会在以后重复出现；不利时，这种行为就减弱或消失。人们可以用这种正强化或负强化的办法来影响行为的后果，从而修正其行为，这就是强化理论，也叫做行为修正理论。

根据强化的性质和目的可把强化分为正强化和负强化。在管理上，正强化就是奖励那些组织上需要的行为，从而加强这种行为；方式：连续的、固定的正强化；间断的、时间和数量都不固定的正强化。例如，企业用某种具有吸引力的结果（如奖金、休假、晋级、认可、表扬等），以表示对职工努力进行安全生产的行为的肯定，从而增强职工进一步遵守安全规程进行安全生产的行为。

为形成的初期，应更加频繁地给予强化； 另一方面，当其行为形成后，管理者就应考虑降低强化的比率和改变强化的时距。4人际关系与互动激励系统

感情激励（1）在上下级之间建立融洽和谐的关系。以增强亲和影响（2）促进下级之间关系的协调与融合。（3）营造健康、愉悦的团体氛围，满足组织成员的归属感。

尊重激励（1）要尊重下级人格。（2）要尽力满足下级成就感。（3）支持下级自我管理，自我控制。

榜样激励（1）先进典型的榜样激励。（2）管理者自身的模范作用 5思想教育激励系统

（1）坚持以表扬为主，批评为辅。（2）必须以事实为依据。（3）要讲究表扬与批评的方式、时机、地点，注重实际效果。（4）批评要对事不对人。（5）要尽量减少批评的次数。（6）批评与表扬的适当结合。物质利益激励系统 奖酬激励：（1）设计奖酬机制与体系要为实现工作目标服务。关键是奖酬与贡献直接挂钩的科学化与定量化。（2）要确定适当的刺激量。要依工作完成情况、人的贡献、总体奖酬水平，公平合理地确定奖酬的增长水平和成员之间的差别。（3）奖酬要同思想工作有机结合。关心照顾；处罚

激励的方法

（一）需要层次与激励。

1、换位

2、定位

3、到位

（二）竞争压力与工作激励实施方法：第一，引进高级人才。第二，淘汰落后员工。

（三）领导方式与激励

6传统职业生涯与易变性职业生涯的比较

维度：目标、心理契约、运动、管理职责、方式、专业知识、发展

传统的职业生涯：晋升、加薪，工作安全感，垂直运动，公司承担，直线性、专家型，知道怎么做，很大程度上依赖与正式培训

易变性职业生涯：心理成就感，灵活的受聘能力，水平运动，雇员承担，短暂性、螺旋型 学习怎么做，更依赖于人际互助和在职体验

第五篇：管理名词解释

名词解释

1、管理环境：管理环境是指存在于社会组织内部与外部对管理实施和管理功效具有影响的各种力量条件和因素的总和。

2、虚拟组织：两个以上的独立实体，为迅速向市场提供产品和服务，在特定时间内结成动

态联盟。该组织结构优点是具有更大的灵活性和应变能力，缺点是不利于控制和技术保密。

3、授权：授权就是管理者把自己的一部分权力让渡给下属以完成活动的过程。

4、预算控制：预算是各类管理者最基本的一种控制工具。预算是根据计划目标和实施方案

具体筹划与确定资源的分配，使用以及相应的行动预期结果的数字化形式，其突出特点是数字化。

5、头脑风暴法：又称畅谈合法，它是一种邀请专家、内行，针对组织内某一问题或某一个

议题让大家开动脑筋，畅所欲言地发表个人意见，充分发挥个人和集体的创造性，经过互相启发，产生连锁反应，集思广益，而后进行决策的方法。

6、霍桑试验：1972年，梅奥应邀参加并指导在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行有关科学

管理的试验，研究工作环境、物质条件与劳动生产率的关系，通常称“霍桑试验”。试验结果表明，生产率提高的原因不在与工作条件的变化，而在于人的因素；生产不仅受物理、生理因素的影响，更受社会环境、社会心理因素的影响。

7、时间管理：在同样的时间消耗下，为提高时间的利用率和有效性而进行的一系列控制工

作。时间管理的意义在于计划时间，做好确定目标，自我管理的工作，减少那些对实现目标毫无贡献较少的时间消耗，使时间经济效益发挥到最大。

8、沟通：沟通时传递思想、情感、信息的过程，以实现设定的目标。沟通至少涉及两方当

事人。这一沟通过程由一系列活动构成，包括有意传递信息的发送者，信号传递的媒介或渠道以及信号的接受者。

9、集权与分权：集权与分权是职权在不同管理层之间的分配与授予。职权的集中和分散式

一种趋向性，是一种相对的状态。组织中的权力较多地集中在组织的高层，即为集权；权力较多地下放给基层，则为分权。

10、艾森豪威尔原理：就是把要做的所有事情按照重要性、紧迫性两种属性进行排列，把事

情分为四类，A任务：重要又紧迫的，立即处理（亲自处理）；B任务：重要不紧急的，进行策略性地规划，没定完成期限；C任务：紧迫不重要的，简化授权；D任务：不重要也不紧迫的，丢入垃圾箱。

11、企业文化：企业文化是指在一定的社会大文化环境影响下，经过企业领导者的倡导和全

体员工的认同并在实践中形成的整体价值观念，信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色，管理风格以及传统习惯的总和。

12、管理机制：是管理系统的结构及其运行方式（机理），包括运行机制，动力机制和约束

机制。

13、问题管理：问题管理与科学管理、人本管理、目标管理并称为四大管理模式。中国首位

问题管理专家孙继伟博士认为，问题管理是以解决问题为导向，持续不断地挖掘问题、表达问题、总结问题、控制问题的一套管理方法和管理流程，是一种简单而有效的管理模式。

14、儒商：一是“守信与重义”，在经商手段上遵循“君子爱财取之有道”的职业道德；二

是“仁爱与竞争”，在经营管理上具有人文精神和管理艺术；三是“修身与报国”，具有取之于社会，用之于社会的文化品格和社会责任。

简述题

1、简述企业文化的基本功能。

1）凝聚功能。2）导向功能。3）激励功能。4）约束功能。5）协调功能。6）维系功能。

7）教化功能。8）优化功能。9）增誉功能。

2、简述管理的艺术性。

管理者在实际工作中，面对千变万化的管理对象，因人、因事、因时、因地制宜，灵活多变地，创造性地运用管理技术与方法，解决实际问题，从而在实践与经验的基础上，创造管理艺术与技巧。

3、做好资金管理应该注意哪些问题？

① 注意对资金运动规律的掌握。从企业经济，市场经济，产权经济的角度对财务问题进

多方面考虑。

② 注意内容的充实，不仅仅管理资金收支，要熟悉资本市场的业务。

③ 注意收益与风险的权衡。（收入大风险大而效益小的事不做）

④ 注意研究和学习法律的问题。

⑤ 注意研究目标资本结构。

⑥ 注意财务安全性研究。

4、你怎么看待管理对象诸要素？管理要素中你认为哪项是最主要的，为什么？

资金是管理对象的关键要素。企业的管理工作时围绕着经营活动进行的，经营活动的目标（目的）就是赢得企业效益，而且追求效益最大化，而经济效益的标志就是货币（钱）。

5、简述法约尔管理的一般原则。

法约尔根据对企业管理实践的总结，提出了企业管理的14项原则：⑴ 劳动分工 ⑵ 权力和职责一致 ⑶ 纪律 ⑷ 统一指挥 ⑸ 统一领导 ⑹ 个人利益服从整体利益 ⑺ 报酬的公平合理 ⑻ 权力的集中与分散 ⑼ 组织层次与部门的协调 ⑽ 维护秩序 ⑾ 公平⑿ 人员稳定 ⒀ 首创精神 ⒁ 团结精神。

6、简述SWOT分析方法

SWOT分析的主要目的在于对企业的综合情况进行客观公正的评价，针对企业的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Treats）进行分析，以识别各种优势、劣势、机会和威胁因素，有利于开拓思路，正确地制定企业发展目标。

7、简述管理幅度与管理层次的关系

管理幅度：是指一名管理者直接管理下级的人数。

管理层次：是指组织内部从最高一级管理组织到最低一级管理组织的组织等级。管理幅度与管理层次之间存在反比关系。

8、简述实行例外控制。

有效的管理者要把控制力量集中在例外情况上。即只有实际工作脱离计划的重大偏差，才应由领导者处理，而一些不重要的问题应用已经制定的有关管理规范去解决。

9、简述人本管理原则。

① 管理的民主原则

② 三公原则

③ 动力原则

④ 人力资源开发及人际关系的原则

⑤ 企业文化建设

10、简述企业文化的本质特征。

① 各异性：不同社会、民族、地区的不同企业，其文化风格各有不同。

② 共识性：企业文化是企业员工的共同价值趋向，即多数员工的“共识”，反对强加于人。③ 非强制性：企业文化不是企业管理制度和纪律，强调的不是“遵守”。而是“认同”。④ 相对稳定性：企业文化一旦形成，它就会成为企业发展的灵魂，不会朝令夕改，或因为组织机构，领导变更而发生根本性的改变。

填空题

1、（泰罗）提出要用科学的观测分析方法对工人的劳动过程进行分析和研究，从中归纳出标准的操作方法，并在此基础上制定出工人的“合理日工作量”，即工作定额原理。

2、泰罗经过几十年实践经验和研究的成果，概括出一些管理原理和方法，经过系统化整理，形成了他的“（科学管理）理论”

3、法约尔的代表作是1916年发表的——《工业管理和一般管理》一书，提出了他的（一般）管理理论

4、法约尔把管理科学提到一个新的高度，使管理科学不仅在工商业界受到重视，并且对其他领域也产生了重要影响。他被称之为（管理理论）之父。

5、（霍桑）实验表明企业中存在着“非正式组织”。

6、有效地与他人共事的能力是指领导者的（人际）技能。

7、企业组织结构中（矩阵制）结构更可能造成多头指挥，从而降低组织效率。

8、领导工作中的沟通主要是指（人与人）的沟通。

9、梅奥等人通过霍桑实验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了(行为科学理论)。

10、直线型结构适用于（中小型）企业。

11、下列关于组织层次与管理幅度关系论述中正确的是扁平式组织结构的管理幅度（大），组织层次（小）。

12、SMART原则中的M代表（可衡量性）。

13、个人职业生涯的规划属于艾森豪威尔原理的（重要不紧迫）。

14、集权和分权是一对（相对）的概念。

15、在狭义上，控制是指继计划、组织、领导中之后，按照计划标准衡量计划完成情况和纠正偏差，以确保计划（目标）实现的一系列活动。

16、激励是指管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的（需要），激发其动机，使其朝向所期望的目标前进的心理过程。

17、双因素论是美国心理学家赫茨伯格于20世纪（50）年代提出来的。

18、没有了（倾听）就没有了沟通，没有沟通就没有了理解。

19、职权是履行职责的必要条件与手段，（职责）则是行使权力所要达到的目的和必须履行的义务。

20、艾森豪威尔原理就是把要做的所有事情按照重要性、紧迫性两种属性进行排列，把事情分成：A任务：（重要又紧迫），立即处理；B任务：重要不紧急的，进行策略性地规划，设定完成期限；C任务：紧迫不重要的，简化授权；D任务：不重要也不紧迫的，丢入垃圾箱。

判断题

1、管理的目的是协调人与人之间的关系。

2、愈是基层的管理者，其专业技能要求愈弱，反之愈是高层管理者，其专业技能要求愈强。

3、管理的对象是以资金为中心的组织资源与职能活动。

4、按管理层次划分，管理者可以分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。

5、在组织的资源要素中，物资是组织的一种流动形态的资源，也是重要的管理要素。

6、18世纪末19世纪初，随着科技和生产力的飞速发展，出现了科学管理，标志着人类系统的管理理论的诞生。

7、进入50年代以后，管理理论出现了一种分散化的趋势，形成了诸多的学派，被称之为管理理论的“热带的丛林”。

8、计划工作在管理职能中处于首位。

9、管理者能有效地直接管理下属的人数总是有限的，因此必然产生管理层次。

10、管理幅度总是越宽越好的，组织层次总是越少越好的。

11、目标管理是听命式管理。

12、“年内消除窜货问题”是一个定量目标。

13、你放弃了夜间兼职，为的是整理明天开会的材料，这一行为表明你对生活的真正满足来自于追求卓越。

14、部门规划对于部门经理而言是A级优先权的事情，最好自己去做，也可以授权别人去办理。

15、一个良好的团队纲领应该包括对团队的活动领域及其受到的限制与约束的分析。

16、在使用头脑风暴法解决问题的过程中,鼓励包括看起来不可能的想法。

17、眼睛看到的是信息，耳朵听到的更多的是对方传递的思想和情感。

18、听比说更重要，听是更重要的沟通技巧。

19、营造绩效考核氛围不包括明确工作环境。

20、让员工畅所欲言属于制定行动计划表的一部分。

1、管理的性质是人的有目的的社会活动。

2、管理系统中最核心、最关键的要素是管理者或管理主体。

3、管理对象中的核心要素是人。

4、管理对象的关键性要素是资金。

5、管理机制本质上是管理系统的内在联系、功能及运行原理。

6、与其他职能相比，领导职能有人的关系最密切。

7、计划是不随条件变化而变化的。

8、提倡较小的管理幅度以便对下级严格控制是未来发展的趋势。

9、职能制组织结构的缺点之一是形成了多头指挥。

10、组织扁平化的最根本目的是通过削减冗员来降低管理费用。

11、目标管理是一种参与的、民主的、自我控制的管理制度。

12、“节约行政方面的开支20%”是一个定性目标。

13、在时间管理四象限中，玩游戏一般属于C任务，应该丢入垃圾箱。

14、总经理是监督职位。

15、授权的障碍主要来自管理者自身和其下属两方面。

16、作为一个管理者，必须授权其他人去做一些工作。如果某些事情必须由管理者自己来处理，那么行动一定要快。

17、团队领导应该在任务、团队和个人三个方面保持平衡，即在三个方面要保持1：1：1的平衡。

18、沟通一定要有一个明确的目标。

19、制定行动计划表,包括目标、行动计划、实施情况、完成时间和实施人等内容。

20、管理者应当根据下属的工作性质，内部环境，下属能力和下属的个性特征来授予权力。

1、处于较高层次的管理人员，对概念技能和人际技能的要求比较高。

2、管理人员还可以按其所从事管理工作的领域宽度及专业性质的不同，划分为综合管理人

员和专业管理人员两大类。

3、专业课教师是管理者。

4、20世纪50年代，德鲁克在《第五项修炼》一书中首先提出目标管理的思想。

5、管理工作既有科学性又有艺术性。

6、古典理论的主要代表人物之一是以梅奥为代表的科学管理理论。

7、目标管理认为目标带来结果。

8、留出机动时间，不要把所有时间都填满。

9、观察法费用低、速度快、调查面广。

10、虚拟组织的缺点是不利于控制，不利于技术保密。

11、事业部制特点是“集中决策，分散经营”。

12、沟通结束以后一定要一方说服另一方。

13、电子邮件是典型的书面语言沟通，能够很好地传递思想和情感。

14、团队就是指多个具有共同愿景和奋斗目标的个人所组成的工作团体。

15、鱼骨图使用图来表示决定达到目的，目标的方法。

16、让下属做好被授权的准备不一定从招聘时就准备。、双因素理论是由F.赫茨伯格提出的。

18、鼓励双向而非单向沟通是克服沟通障碍的条件。

19、优先排序法、重要性矩阵法都是处理问题的方法。

20、激励措施包括物质激励和保健激励。

案例题

案例一：三个2O世纪70年代名牌大学的大学生，毕业后各奔前程，少有来往，某天在党校学习时不期而遇，想不到由于工作的需要，他们都被推上了领导岗位，分别在三个局担任局长工作。B约A、C两位老同学星期日到家一叙。老同学聚会，自然而然地谈起了各自走马上任后的情况。

A说，他上任后做的第一件事是，分头召集机关处室负责人的座谈会，通过这种座谈形式，让大家了解自己，也使自己熟悉各处室负责人，从而对局内的整个情况有个大概了解。B与A的情况不同，他选择的第一件事是，与局领导班子的其他成员逐个谈心，向他们了解局里的情况，同时也谈了自己新上任的一些想法，借以沟通思想，使彼此有所了解，为今后顺利开展工作打下了基础。

C走马上任后的第一件事是，通过多种渠道，采取各种形式，广泛地开展调查研究，在较短的时间内，基本上掌握了该局的历史、现状，以及当前面临的问题，同时与上下左右沟通了思想，建立了感情，密切了相互之间的联系。A与B两人对C的做法很感兴趣，C接着说，他上任后的第二件事是，要求全局各处室，群策群力，拿出“两制一规范”的方案。所谓“两制”，就是岗位责任制、奖惩制；所谓“一规范”，就是职位分类规范。C亲自挂帅抓这项工作，他与各处室领导密切配合，分工合作，出主意，想办法，制定了岗位责任制，奖惩制，职位分类规范。使大家明确，局机关是为基层服务的，通过“两制一规范”的制定，使局机关全体成员各司其职，各负其责，减少了扯皮现象，克服了官僚主义，提高了工作效率，做到优胜劣汰，奖罚分明。这样，逐步建立起一支素质好，技术过硬，清正廉洁，效率高，有实绩的干部队伍。C上任后的第三件事是，提议创办一张（快讯）小报，他与大家一起讨论办报方针和信息输入、信息输出渠道等事宜，通过讨论使小报编辑人员明确，这是一张信息快报，要求编辑人员把从国外书报杂志中看到的有关新技术、新知识、新书目及时传递，其中，涉及到经济、科技、规划、管理等新动向的信息，要及时反映给局领导。C谈完后，三个老同学展开了热烈的讨论。

请根据上述情况，回答下列问题。

1、A、B、C三位局长上任后，A、B两人通过接触领导，C通过各种形式广泛调查研究开始各自上任后的第一件事，你认为（D）方式最好。

A.A局长的方式B.B局长的方式

C.C局长的方式D.没有最好，关键在于适合本单位的具体情况

2、根据你的认识，A和B借鉴C的经验，上任后应该做的第一件事是（B）。

A.制定配套的规章制度，严格管理

B.广泛开展调查研究，了解情况，沟通思想

C.办一份通信小报，加强沟通D.分先后，全面铺开，同时进行

3、总结C的经验，你认为下列表述（B）最准确。

A.严字当头，快字领先，狠抓落实

B.摸清情况，制定措施，加强沟通

C.以身作则，严于律己，宽以待人

D.从调查研究入手，以整顿和改革开路，大抓信息建设

4、A、B、C三位局长之所以都被推上局级领导岗位，不是偶然的。从上述案例提供的信息分析，你认为下述（D）原因更重要。

A.他们都是名牌大学毕业生

B.他们年龄合适，有实际工作经验，工作努力

C.他们工作有思路，都注重沟通

D.他们有敬业精神，注重学习，包括学习别人的领导工作经验

5、如果你参加三位局长的讨论，从领导的职能出发，你认为C在其所做的三件事之后还应该做的一项工作是（A）。

A.激励B.用人C.沟通D.决策