2016-07-01 《广电总局关于移动游戏出版服务管理的通知》详解

第一篇：2016-07-01 《广电总局关于移动游戏出版服务管理的通知》详解

关于移动游戏版号的详细解读

2016年6月30日，苹果官方发布公告，根据2016年5月24日国家新闻出版广电总局颁布的《关于移动游戏出版服务管理的通知》，移动游戏需要通过国家新闻出版广电总局的审批才可发布，开发者需要在“App审核信息”部分的“备注”字段输入游戏类App的批准号码和批准日期。广电总局通知核心内容：7月1日前上线的游戏可以在10月1日前补办版号，10月1日没有版号的游戏会被下架；7月1日以后需申报版号，但必须提供支撑材料，如运营协议，官网发布上线截图，权威媒体发布的消息新闻截图等。

苹果App Store做为个人开发者云集的最后一个阵地也宣告沦陷。游戏版号申请需要那些资质？申请方如何根据游戏类型准备申请资料？整个审批周期又有多长？代办行业是否靠谱及费用如何？App Store宣布遵纪守法后真的需要游戏版号吗？文公子将围绕这些问题一一解读，文章内容略长，阅读时间需要20分钟。

一、政策解读

广电总局将移动游戏（手游）分为两个大类：

第一，不涉及政治、军事、民族、宗教等题材内容，且无故事情节或者情节简单的消除类、跑酷类、飞行类、棋牌类、解谜类、体育类、音乐舞蹈类等休闲益智国产移动游戏；（以下简称“七大类”）

第二，非上述类型的国产移动游戏。（以下简称“非七大类”）

政策对第二类游戏产生影响较大，不少游戏公司都经历了办理游戏版号遭拒，具体表现在大多数公司仍然不知道游戏题材、系统标准、申请流程是什么。所以要么摸着石头过河，边改边看；要么就大改游戏，但这样的成本显然不是每个公司都能承担的，并且周期很长。

游戏开发遵守标准：《出版管理条例》、《网络出版服务管理规定》、《移动游戏内容规范》

申请流程：填写《出版国产移动游戏作品申请表》（见阅读原文），并在预定上网出版（公测，下同）运营至少20个工作日前，将此表及相关证照的复印件（一式两份）报送属地省级出版行政主管部门。（注：七大类的代办主要跟有审核资质的出版社有关系，出版社审核后送审至省级出版行政主管部门；非七大类直接送审省级出版行政主管部门，此类代办主要跟省级出版社有一定关系。后面将详细解读）

已经批准出版的移动游戏变更游戏出版服务单位、游戏名称或主要运营机构，应提交有关变更材料，经省级出版行政主管部门审核后报国家新闻出版广电总局办理变更手续。

如果游戏遵守相应标准开发，及相应申请流程，申请版号问题一般不大，主要是周期漫长。如果游戏版号申请被拒，可能存在以下几点问题：

    国家严令禁止类别，如开宝箱； 枪战类游戏，格斗类游戏画面太血腥； 游戏人物设计便暴露，如大胸、露臀翘臀等； 资质不全。

上述问题存在，游戏版号办理不下来，审核部门会要求游戏公司更改后再送审，周期漫长。

二、游戏上线资质

此前，游戏上线需要两个备案：一个是游戏运营备案，理论只有备案的游戏才能运营收费；另外一个是文化部备案，规定“国产游戏自上线运营之日起30日内报文化部备案”即可。

然而游戏要拿到这两个备案并不容易。申请游戏运营备案需要文化部的“文网文”证，而“文网文”要求公司注册资金达到1000万、无外资成分。当下，企业并不能自主申请游戏版号，只能通过有“互联网出版许可证”的单位（即具备资质的出版社）进行申报，同时需要有工信部ICP许可证，注册资本在100万以上，外资股份占比不能超过49%。

总结：除文网文、ICP等公司类资质外，一款游戏网上出版运营至少需要三个证——软件著作权、游戏版号、文化部备案，对应的相关部门分别是国家版权保护中心（软件著作权）、省或直辖市新闻出版局（版号）、国家新闻出版广电局（版号）、国家文化部（文化部备案）。

三、游戏版号申请资料

1.游戏文字及图片全部脚本

文字稿包括：游戏总体介绍、开发运营公司介绍、NPC人物对话、物品道具名称、技能列表说明、任务文本、防沉迷设置说明、游戏内的屏蔽词库等相关文字内容。

图片稿包括：游戏NPC人物形象、玩家自选角色头像、物品道具图片、技能图片、场景图片、游戏截图、操作界面等相关图片内容。

2.游戏注册界面必须有实名注册、身份证验证

3.游戏注册界面、官网必须有健康游戏忠告

4.提供6个测试帐号

需提供3个防沉迷账号，3个普通账号（如为MMORPG，则配各等级人物账号）（注：帐号分为初、中、高三个级别。3个成年人，也就是不纳入防沉迷的，不作要求。3个未成年人，也就是要纳入防沉迷系统的，要按照国家防沉迷要求来做。）2个普通无角色帐号。

5.最新屏蔽词库文档，要做进游戏里。

6.游戏演示视频

录制时长为10分钟左右，包含游戏登录过程、主要技能展示、游戏场景及人物动作展示等信息。

7.2部手机

批后归还，必须每部手机配卡，充值金额大于等于100元。

8.游戏登录页面和加载页面必须有《健康游戏忠告》

抵制不良游戏，拒绝盗版游戏。注意自我保护，谨防受骗上当。适度游戏益脑，沉迷游戏伤身。合理安排时间，享受健康生活。

申请游戏版号须具备以下资料：

著作权证书复印件；

营业执照副本复印件；

ICP证复印件；

出版授权书；

承诺书；

出版合同。在申请版号之前，需要具备ICP证（电信与信息服务业务经营许可证），这个证申请需要具备的资料较为苛刻，注册资本在100万以上，申请周期大概60个工作日，外资企业是无法办理ICP证的。顺带一提，“文网文”证办理需要20个工作日。

四、游戏版号申请周期

申请具体流程：

出版社：审核时间5-10个工作日（如有修改，修改后出版社复审，复审时间是5个工作日，修改时间不在办理时间内）；

出版社到出版局：审核时间15-20个工作日（如有修改，修改后出版局复审）；

新闻出版总署（广电总局）：审核时间40-60个（如有修改，修改后新闻出版总署复审）。

在所有流程审批一切顺利的情况下，注意是一切顺利的情况下：审核时间是 60-90个工作日，加上一些杂七杂八的时间预估3个月到5个月（一个月按20个工作日算）能拿到，如果遭遇其它突发情况，就遥遥无期。所以在具备申请资质条件下务必详细了解相关文件内的要求，避免走复审流程。

五、游戏版号代办

游戏工委日前发布的《2015年中国游戏产业报告》显示，2015年广电总局批准出版的移动游戏，全年仅有370多款。而数据显示2014年的上线手游数目高达14000款，《2015年移动游戏行业数据报告》显示，前三个季度国内手游产量已达7000余款。7月1日前上线的游戏可以在10月1日前补办版号，10月1日没有版号的游戏会被下架，这种“先上车后补票”的游戏审批模式，必然催生一批灰色产业链，主要以游戏版号代办为主。

如今各个手游群开始出现不少代办版号、代审批等内容。代办版号按时间与游戏复杂度，价格从1万到5万不等；文网文加急约3万；其他如ICP、文化部备案等在几千元上下。很多依托与“出版社”与“各省出版局”的政府关联关系开始光明正大做起代办业务。

若按每年上万手游的产量估算，仅代办环节就将催生出亿元级别的灰色市场。而对于游戏厂商而言，因为原本可有可无的版号等变成前置审批项，将直接提升数万元的硬性成本，并且我们都知道，最终这些支出都会从玩家手中赚取。政府终究是打着净化“游戏环境”的旗号从玩家身上转移资产给有政府资源的人。

六、游戏版号申请前需注意事项

1.名字

游戏名字不要与屏蔽词库里的词有关联，国家名是不能用的。比如，“日本帝国”是屏蔽词库中的词，很多相近或者相似的词语，或者网络有涉嫌诋毁的词语、国家、政治、军事等一类名称的游戏是无法办理版号的；

2.题材

军事题材与历史题材要谨慎对待，比如军事游戏不能跟某些公认的恶劣战役同名，不建议用真实的军事战役或者军事地名，历史题材要符合历史事实，不建议使用杜撰或非公认的历史内容，建议使用公众熟知的历史典故；

3.内容

做游戏不要牵扯到国内外国家领导人、敏感人物、政治方面、宗教、迷信、犯罪、国际事务等，棋牌游戏是单独的一类游戏，只要有一点涉嫌赌博元素就无法通过审核；

4.美术 不能出现恐怖画面、性暗示画面、暴力画面、血腥画面等，游戏角色设计时暴露尺度不能过大；

5.文字

国产游戏里不能出现英文、繁体字，必须用简体中文名字；

6.IP

审核过程中游戏与某IP的重合度超过20%，就需要有IP授权才能申请版号，否则无法申请版号，没有版号渠道是无法上线的。进口游戏要符合国内的文化需求，很多日漫IP是禁止进口的，还有一些日漫IP的游戏是不予审核的等，进口IP建议先了解清楚后再购买。

IP重合度超20%就要拿授权美术最难改

IP牵扯到文字、美术、音乐、故事情节等多个方面，如果送审游戏在IP上出现问题，不管是文字、名字、音乐这些都比较好改，最难改的是美术资源。

七、苹果政策实测

7月1日之前提交的游戏，当前更新依旧OK；7月1日提交新的游戏，如果没有游戏版本，审核被拒。

第二篇：广电总局关于进一步加强广播电视广告播出管理的通知

广电总局关于进一步加强广播电视广告播出管理的通知

2011年10月11日，广电总局向各省、自治区、直辖市广播影视局，新疆生产建设兵团广播电视局，中央三台、中国教育电视台，电影频道节目中心发出•关于进一步加强广播电视广告播出管理的通知‣，通知说，•广播电视广告播出管理办法‣（广电总局令第61号）实施一年多来，执行情况总体良好，社会各界普遍认可。但近来一些违规问题出现反弹，主要表现在：一是影视剧片头、片尾插播广告；二是超时插播广告；三是一些传输转播机构在传送转播节目时插播游动字幕广告；四是一些广告夸张宣传；五是一些时政新闻类节目商业冠名等。为坚决纠正这些问题，切实规范广告播出秩序，现就进一步加强广播电视广告播出管理工作，通知如下：

一、必须始终坚持把社会效益放在第一位。广播电视广告是广播电视节目的组成部分。广播电视播出机构要始终坚持把社会效益放在首位，牢牢把握广告内容的正确导向，认真履行对广告的依法审查职责，坚决抵制虚假违法广告，坚决抵制内容低俗的不良广告，严格依法经营和播出广告。

二、规范影视剧中间插播广告行为。电视台在影视剧中间插播广告时，必须严格遵守总局61号令规定：非黄金时间每集（以45分钟计）中可以插播2次商业广告，每次时长不得超过1分30秒；黄金时间（19:00至21:00）每集中可以插播1次商业广告，时长不得超过1分钟；插播广告时，应当对广告时长进行提示。同时要做到：（1）禁止在片头之后、剧情开始之前，以及剧情结束之后、片尾之前插播任何广告；（2）在非黄金时间影视剧持续播出时间不少于15分钟、黄金时间影视剧持续播出时间不少于25分钟后，方可依据61号令规定插播商业广告；（3）播出片尾画面以及演职人员表等内容时，禁止播出任何形式的广告。

三、规范新闻节目中插播广告行为。新闻节目中插播广告时，应当安排在不同版块之间的自然间歇段内，不得在整点新闻的整点之后，以及新闻内容结束之后、工作人员字幕前插播广告。时政新闻类节目不得以企业或者产品名称等冠名。不得使用新闻报道及其素材，或以新闻采访形式作商业广告。新闻节目主持人不得为商业广告作形象代言。

四、清理违规电视购物短片广告。根据•广电总局关于加强电视购物短片广告和居家购物节目管理的通知‣（广发„2009‟71号）和•广电总局关于进一步加强广播电视广告审查和监管工作的通知‣（广发„2010‟21号），广播电视播出机构必须严格审验电视购物短片广告投放企业资质，必须严格审查电视购物短片广告内容。对不符合条件的企业投放的短片广告，或者内容违反规定的短片广告，一律不得播出。对违规播出电视购物短片广告的播出机构，广播影视行政部门要依法依规查处。对在广播电视播出机构投放虚假违法电视购物短片广告的企业，总局将通报全系统禁止接受其投放的任何广告。

五、整顿虚假违法健康资讯广告。广播电视播出机构要严格审验医疗、药品、医疗器械、保健食品等健康资讯广告的资质、证明等法定材料。要严格把握健康资讯广告的内容导向和格调，坚决禁止播出涉性广告。要规范健康资讯广告形式，不得以健康资讯专题节目形式变相发布广告。健康资讯专题节目应当侧重介绍疾病预防、控制和治疗等科学知识，不得含有宣传医疗、药品、医疗器械、保健食品等广告内容，不得以患者和医生、药师、专家等名义作证明。

六、坚决禁止在转播节目时插播各类广告。广播电视播出机构、转播台（站）、发射台（站）和有线电视网络机构，在转播传送节目时，必须保证被转播节目的完整性，不得以游动字幕、叠加字幕、挂角广告、贴片广告等任何形式插播广告；不得以自行组织的商业广告替换被转播节目中的正常广告。

七、严格按规定要求播出公益广告。广播电视播出机构要切实履行媒体的社会责任，认真执行每套节目每日黄金时段公益广告播出数量不得少于4条（次）、全天公益广告播出时长不得少于商业广告总量3%的规定。因公共利益需要等特殊情况，广播影视行政部门可要求广播电视播出机构在指定时段播出特定内容的公益广告，各播出机构必须按要求播出。

八、从严查处各类广告违规行为。广播电视播出机构和转播机构要对照本•通知‣要求，立即开展全面自查自纠，主动清理违规问题。省级以上广播影视行政部门要对自查不力、仍存在违规问题的，给予其警告、通报批评、暂停商业广告播出等处理，并追究违规机构主要负责人和直接责任人的责任。对被给予通报批评、暂停商业广告播出等处理的机构，取消其参加当年广播影视系统任何“评优评先”资格。省级广播影视行政部门在对违规行为作出处理决定后5个工作日内，应当将处理情况报总局传媒机构管理司备案。近期，总局将组织检查小组，对重点地区、重点播出机构进行抽查。

请接到本通知后，立即转发辖区内各有关机构，并督促切实贯彻落实，确保广播电视广告播出秩序继续明显好转。

广电总局关于贯彻执行•†广播电视广告 播出管理办法‡的补充规定‣的通知

11月25日，广电总局向各省、自治区、直辖市广播影视局，新疆生产建设兵团广播电视局，中央三台，电影频道节目中心，中国教育电视台发出•关于贯彻执行†•广播电视广告播出管理办法‣的补充规定>的通知‣，通知说，•†广播电视广告播出管理办法‡的补充规定‣（广电总局令第66号）将于2012年1月1日起正式实施。为确保新规定得到切实贯彻执行，现将有关事宜通知如下：

一、要统一思想认识。党的十七届六中全会强调要大力发展公益性文化事业，完善覆盖城乡、结构合理、功能健全、实用高效的公共文化服务体系。广播电视作为党和人民的喉舌、重要的宣传思想文化阵地，在公共文化服务体系建设中担负着重要责任，必须充分发挥优势，切实履行好自己的职责。各级广播影视行政部门和播出机构必须把思想统一到党的十七届六中全会精神上来，把取消电视剧中间插播广告作为广播影视系统构建公共文化服务体系、提高公共文化服务水平、保障人民基本文化权益、体现以人为本的服务宗旨的重要举措，采取有效措施，切实抓紧抓好，让人民群众满意。

二、要坚决贯彻落实。各级电视台要扎实细致有针对性地做好工作：积极调整2012年广告招商安排，清理并撤销2012年电视剧的插播广告时段，重新组织好节目和广告时段编排，妥善处理好广告合同等相关事宜，确保自2012年1月1日起，播出电视剧时，每集（以四十五分钟计）中间不得再以任何形式插播广告。同时，•广电总局关于进一步加强广播电视广告播出管理的通知‣（广发„2011‟79号）中第二条“规范影视剧中间插播广告行为”的规定终止执行。

三、要确定重点监管内容。总局决定将2012年1月份列为“禁止电视剧插播广告专项监管月”。期间，各级广播影视行政部门必须加大监管力度，对辖区内各级电视台电视剧插播广告情况实施全面专项监管，发现问题，立即严肃查处。各省级广播影视行政部门需在专项监管结束后10个工作日内，将专项监管情况上报总局传媒司备案。

四、要加大对违规行为的查处力度。各级广播影视行政部门要严格依法管理，对播出电视剧时仍插播广告的播出机构，要依据总局61号令等规定，给予责令整改、警告、诫勉谈话、暂停商业广告播出等处理。作出相关处理决定的，应当按照总局61号令要求，于5个工作日内报上一级广播影视行政部门备案。

请各省级广播影视行政部门接本•通知‣后，立即转发有关单位，认真贯彻执行。

第三篇：广电总局关于进一步加强动画片审查和播出管理的通知

广电总局关于进一步加强动画片审查和播出管理的通知.txt7温暖是飘飘洒洒的春雨；温暖是写在脸上的笑影；温暖是义无反顾的响应；温暖是一丝不苟的配合。8尊重是一缕春风，一泓清泉，一颗给人温暖的舒心丸，一剂催人奋进的强心剂广电总局关于进一步加强动画片审查和播出管理的通知

当前，各级电视播出机构特别是各地少儿频道和动画上星频道不断扩大国产动画片的播出数量，有效地促进了国产动画的创作生产，国产影视动画产业发展态势良好。但是，近期一些电视台在播出动画片的频道、时段或栏目中播出了以真人演出的所谓动画片。这些所谓的动画片绝大部分内容均以真人演出，仅有极少量的电脑特技内容作为点缀。以动画片的名义播出这些剧目，将会扰乱国产动画片的播出秩序，误导国产动画片的创作方向。为切实促进国产影视动画产业的繁荣和发展，进一步加强和规范国产动画片的审查和播出工作，现将有关事项通知如下：

一、各级影视动画管理部门要牢固树立政治意识、大局意识和责任意识，切实加强对动画片的审查工作和发行许可证的管理工作，严格把握动画片的舆论导向，正确引导动画片的创作方向。在动画片审查中，遇到拿不准的问题要及时报告总局。

二、对以真人演出的所谓动画片一般不得作为动画片受理审查并发放国产动画片发行许可证。片中部分内容涉及真人演出或实景拍摄的动画片，如拟在动画频道、时段或栏目中播出的，剧本大纲须提前报总局审查，制作完成后报总局审批。

三、各级电视播出机构要坚持守土有责，严格宣传纪律，切实加强对动画片的播出管理，对未取得发行许可证的动画片一律不得播出。禁止在播出动画片的频道、时段或栏目中播出以真人演出的所谓动画片。

四、自本通知下发之日起，各级影视动画管理部门要对已经发放国产动画片发行许可证的剧目进行清理，如有上述以真人演出的所谓动画片已经发放国产动画片发行许可证的，经审查通过后，可改为电视剧发行许可证。

五、各省级广播电视收听收看机构要把动画片播出情况作为监看重点之一，对在播出动画片的频道、时段或栏目中播出以真人演出的所谓动画片的行为要及时予以通报，并严肃查处整改。

第四篇：移动通知

关于安排拟录用人员实习和入职

培训的通知

通过笔试和面试并经体检合格，公司将根据综合测评报告确定拟录用名单。届时公司将以电话通知的形式发布拟录用名单。在接到拟录用通知后，原则上需在4月28日前与公司签订三方协议。逾期未签协议并且没有相关证明材料说明未按期签订就业协议原因的，视为自动放弃应聘。

签订三方协议时间：2012年3月6日至4月28日的工作时间（工作日中午的11时至13时以及周六和周日休息）。签订三方协议地点：中国移动辽宁公司综合楼632室。

签订三方协议时需提供如下资料：三方协议书（请提前将个人信息准确的填写完整）；学生证、身份证和准考证原件；外语四/六级考试成绩证明原件或相应的外语等级证书原件。

注：三方协议书可以通过邮寄的方式进行签订。通过邮寄方式签订三方协议书的，请将个人信息准确的填写完整后邮寄到公司并注明寄回的地址、邮编、收信人、联系电话等信息。

公司邮寄地址：沈阳市浑南新区新隆街六号

公司收信名称：招聘 收

公司邮政编码：110179

公司联系电话：***-1508

与公司签订三方协议的，公司将安排三次入职前培训（3月中旬一次、7月中上旬两次），分两批入职（4月和8月）。其中：

对于3月底之前或4月初毕业并已办理派遣手续的同学，请参加3月底的入职培训班并于4月初正式到公司报到。报到须携带的有关证件及材料：（1）毕业证及学位证；（2）外语等级证书；（3）报到证或就业通知书；（4）准考证；（5）身份证。

对于3月底未毕业的同学，也可以选择3月的入职培训班次。同时，公司将于4月初为有时间并自愿参加实习的同学提供实习机会。参加实习的毕业生凭与公司签订的《就业协议书》以及准考证和学生证到公司参加实习。

对参加实习同学的要求：

第一、本人要与学校做好沟通和协调。要保证实习时间至少连续1个月及以上。实习结束后，本人要写实习报告。

第二、要参加公司于3月底统一组织的入职培训并与公司签订《实习协议》。参加公司统一组织的培训后，到接收单位进行实习。注：是否参加公司安排的实习，同学自愿。自己可根据学校和自身时间等，决定是否参加。是否参加实习对录用没有影响。入职培训由省公司统一组织在沈阳进行。三月份培训时间及培训地点：3月19日——3月27日。要求3月19日16：00前到沈阳宾馆（沈阳北陵公园东门附近）报到。培训期间食宿由公司统一安排。

电话：***-1508

第五篇：移动服务感言

服务无止境客户在我心

----程畅

每个人都怀揣着一个梦想，梦想是我们的希冀，它引领我们奋发进取，踏平坎坷，品味成功。天高任鸟飞，海阔凭鱼跃，我的梦想那就是与移动公司一起飞翔。既然选择了远方，就该风雨兼程。在工作中，我毫无怨言，勇敢地经受着每一次工作中的困难和压力，用坚定的意志，执着地追求着梦想。我不去想是否能够成功，我不去想未来是平坦还是泥泞，只要热爱工作，一切会在意料之中。

当我穿上这身制服的一刹那，我深感自豪，同时，也感到了肩上责任的重大：因为，我虽是一名普通的营业员，但我深知，我的一举一动、一言、一行，代表着企业的形象。营业员是公司对外服务的窗口，是企业形象的代表。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的营业员。说起来，做一名营业员容易，但要做一名优秀的营业员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起，使我从一名普通的营业员成长为五星级营业员。

成绩的取得，关键在于自己的内心中有一种不懈追求的信念和执着追求的梦想，用自己最大的热忱服务于用户。通过自己辛勤的工作及对用户负责的工作态度，圆满的完成了各项任务，在得到公司领导和用户高度评价的同时，也收获了一份快乐而自信的人生。有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。创造无限通信世界，提供崭新的生活方式，让所有人享受到快乐，是中国移动永远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业“沟通从心开始”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。

在工作中不仅仅是机械的去完成工作，而是采取换位思考的方力争让每一个客户高兴而来，满意而归。要处理好投诉事件。每一次投诉，都是对我们工作的监督和鞭策，严格按照公司的制度，在规定的时间内处理完毕，不躲避、不推诿。给客户一个满意的答复。为了让自己的笑容更加亲切、自然，我就在家对着镜子练习笑容，务必给客户一个“八颗牙”的完美笑容。为了给用户提供更加优质便捷的服务，遵循“一切为了客户满意”的服务宗旨，本着“沟通从心开始”的服务理念，我从自身做起，增强服务意识与水平。对于每天的用户咨询业务，我都能够认真对待，做到仔细询问，耐心的解答与解释，不厌其烦，热情而周到；每次遇到用户的误解和怨气，我始终会和风细雨，苦口婆心的解释说明，直到用户满意为止。我记得有一天下午一位老大爷手里拿着上月出账的发票怒气冲冲的走到我面前问你们移动怎么乱收费啊，我笑着说老人家您先别急把票给我帮您查查，经过查询

原来是他手机上网因没开通包月所产生了流量费105元，我就问他“您要上网的吗？”他说平时只会打和接电话连信息都发不来，怎么会上网，经核实原来是他家的小孩偷偷用他手机上了网才产生那么多话费，后来我帮他把上网功能给关闭并告诉他以后手机上不网了再也不会产生流量费了，老人家听了脸上终于露出笑脸对我说：“谢谢！”

对于个别用户提出的无礼要求，我也能友好的讲明道理，力求给用户一个满意的答复。我始终都恪守一个原则：用户永远是对的。争取得到用户的理解与信任，即便没有错，遇到冷言或无理，我们也要给用户一张笑脸，因为“让用户满意”是我们永远不变的追求。虽然我们的本身工作很繁重，但为了用户，为了树立中国移动在用户心目中的良好形象，苦和累又算得了什么？对待用户，永远都会做到更好，融化在每一句“谢谢”，每一声“您好”中；也只有在用户诚恳的一句“中国移动服务就是好”、“你们办事我放心”的话中，我们才会感到由衷的自慰和喜悦。

面对用户，我的真情不“欠费”，我的服务不“关机”。我用真情和诚挚的语言赢得了广大用户的心，展现了移动公司营业员的真我风采。也许我们永远默默无闻，但只要我们把对事业的情，对岗位的爱，奉献给用户，只要能使千千万万的用户笑颜永驻，我们一切都心甘情愿。

成绩仅仅代表过去，不断的进步才代表未来，让我们共同努力，做出应有的贡献，与企业同发展，同进步，为创造我们公司更加辉煌的明天充分发挥我们的作用，让我们挽起双手共同续写移动公司的灿烂和辉煌！