办公室管理体系

第一篇：办公室管理体系

第一章 总则

1.目的

规范各项行政事务流程，提高行政工作效率；创造和维护良好的工作环境。

2.范围

本制度适用于公司所有员工。

第二章 印信管理

1.印信的种类

1.1印鉴：公司向主管机关登记的公司印章或指定业务专用的公司印章。

1.2职章：刻有公司董事长或总经理职衔的印章。

1.3部门章：刻有公司部门名称的印章。其余不对外单位的部门章可加注“对内专用”。

1.4职衔签字章：刻有经理及总经理职衔及签名的印信。2.印信的使用规定

2.1对公司经营权有重大关联、涉及政策性问题或以公司名义对政府行政、税务、金融等机 构以公司名义发起的文件，盖总经理职章。

2.2以公司名义对国营机关团体、公司核发的证明文件，及各类规章制度的核决等由总经理署名，盖总经理职衔章。

2.3以部门名义于授权范围内对厂商、客户及内部规章典范的核决行文由经理署名者，盖经理职衔签字章。

2.4各部门于经办业务的权责范围内及对于公民营事业、民间机构、个人的行文以及收发文件时，盖部门章。3.印信的监印

3.1总经理职章及特定业务专用章由总经理核定本公司的监印人员。3.2总经理职衔签字章的核定由总经办主任为监印人员。3.3经理职衔签字章及部门章得由经理指定监印人员。4.印信盖用

4.1文件需用印时，应先填写“用印申请单”经主管人员核准后，连同经审核的文件文稿等交监印人用印。

4.2监印人除于文件、文稿上用印外，并应于“用印申请单”上加盖使用的印信存档。

4.3各种印信由监印人负责保管，如有遗失或误用情事，由监印人全权负责。

4.4监印人对未经核准的文件，不得擅自用印，违者受处。4.5印信遗失时除立即向上级报备外，并应依法公告作废。

第三章 工作制服 1.着装规定

1.1 着装标准：由公司发放的统一标准制服

1.2 着装时间: 办公室人员周一至周五工作时间。周六可着便服,但不可过于休闲(不可奇装异服)。公司高管有重要对外事务时可不着制服,着行政套装。

2.制服的制作、发放、使用

2.1 制服由公司统一制作,入职（一周后）发放；

2.2 入职满半年以上员工辞职的不扣取制服工本费,未满半年的按领取数量扣制服一半工本费。

2.3 入职时员工可领取当季制服两套。正常因工作原因磨损快的需更换的，经上级领导批准可申领新制服，人为保管不利造成破损、毁坏、丢失需重新申领制服的，每额外申领一套收取工本费。

第四章 办公环境维护

1.卫生

1.1各中心办公室及办公室公共区域、前台区域、卫生间由人力资源中心监督临时清洁工或钟点工完成，卫生标准：---瓷砖地面和地毯每周清洁一次，地面和地毯无污渍；

---墙面除尘，无蜘蛛网或污物，如发现墙面或天花板变色、受潮、脱落等现象由人力资源中心临时召集泥水工完成；

---玻璃每周清洁一次，玻璃表面无灰尘、粘连物；---办公室、会议室柜子、会议桌、沙发每周擦拭除尘；

---饮水机、冰箱、微波炉、洗手池每周清洁两次，保持表面干净，冰箱无异味，饮水机接水槽干净无积物；

---卫生间地面、便池、洗手池每周清洁两次，确保干净、无异味、无垃圾堆积；

1.2个人区域由个人整理

---将不再使用的文件、物品清理掉，不能堆积；

---办公桌上，办公电脑、电话、水杯等物品每天上班前擦拭，保持干净、无灰尘，摆放整齐；

---每天下班后将个人垃圾扔到卫生间的大垃圾筒，食物垃圾要用垃圾袋密封，以免虫子飞出或异味传播；

---使用会议室后将会议室恢复原状，白板擦拭干净、电脑收回到柜子里、关闭空调和电灯、收走桌面的资料、物品，将凳子摆放整齐； 2.安全

2.1使用完微波炉后拔开电源，微波炉加热的食物放置5分钟后再食用；

2.2使用完饮水机后将热水开关关掉；

2.3使用电源插座时用手按住插座，以免插座脱离被裸露的电源线接触到引起触电；

2.4在办公室使用手机充电器前应确保充电器和电源插座安全，并使用合格的充电器，以免充电器过热引发火灾；

2.5发生电路故障时请专业人士维修；

2.6禁止在办公区域抽烟，在卫生间抽烟时打开窗户和抽风机，烟头只能扔到烟灰缸或垃圾桶里，并确保已经熄灭；

2.7最后一个离开办公室的同事应该关闭电源开关、窗户，锁好楼梯间的门、办公室大门和电梯门。

3.环境美化

3.1办公室环境由人力资源中心负责优化；办公室工作人员均有自觉维护办公环境的义务和责任；

3.2优化的内容包括视觉形象、灯光、温度、湿度、气味、安全、卫生等； 3.3 办公桌面除办公用品及少量许可摆放的私人用品外(像框最多1个,花瓶最多1只),尽量不要摆放过多与工作无关的用品,午休时用的抱枕或靠垫使用完后收起来或放在椅子上，不要随意摆放在公共办公区域。

3.4人力资源中心有权指正对维护环境不利的现象，对屡教不改者有权处以20元/次的处罚。蓄意破坏公司环境的一经核实严格处罚。

第五章 办公物品管理

1.电话

1.1公司总机设于前台，所有外来电话由前台转接； 1.2公司对外公布的电话号码统一；

1.3电话响铃三次之内接听电话，接听时使用普通话“您好，„..”； 1.4禁止使用办公电话拨打私人电话，前台每月查询通话记录，如发现有拨打私人电话行为的，对当事人处以通话费用20倍的罚款；

1.5电话由IT人员负责维护； 2.公司配发的工作手机及手机卡

2.1各部门负责人、招商人员、团购业务人员、市场运营人员必须使用公司配发的手机卡，开通公司彩铃； 2.2上述人员入职时在行政人事部领用手机卡，登记余额，调动或离职时返还手机卡和余额，公司指定相关部门不定时查询手机使用情况，对不能正常使用和未开通公司彩铃的手机卡使用者给予警告，对屡教不改者处以￥20/次的罚款；

2.3财务中心需保留手机卡开卡资料，手机卡损坏不能使用或遗失时提供资料给使用者，由使用者负责补回；

3.工作沟通平台

3.1办公室人员入职时需申请OA系统帐户，并进行密码保护，保存好密码及密保资料；

3.2离职时必须交回系统帐户、密码，由人力资源中心查验并封存帐号；

3.3目前公司沟通平台为指定OA系统，若有更换或升级均以此方式进行管理。

4.工号牌

4.1上班时间需佩戴工号牌，否则，可处以20元每次的罚款； 4.2工号牌由行政人事部申购、制作、发放；

4.3遗失工号牌重新办理的，需缴纳10元的材料费； 5.文具及其他办公用品 5.1由行政人事部负责申购、发放、登记。每月5日前报办公用品统计表；

5.2文具及其他办公用品计入部门费用，超出预算部分按财务制度执行；

5.3提倡节约。笔可以重复使用，只需更换笔芯；使用环保纸，双面打印；

6.空调

6.1为了办公健康，办公室空调设定温度为最低26度； 6.2离开办公室需及时关闭空调；

6.3由人力资源中心负责维护，每年4月份请专业服务公司清洗一次空调；

第五章 司机及车辆管理

1.车辆购置

1.1车辆购置由用车部门或行政人事部申请，经批准后由行政人事部办理； 1.2行政人事部应保存所有车辆的购车证明、使用手册、保修、发票、保险、牌照、行驶证申请和办理等相关资料，行驶证、保险卡、缴费证明随车携带；

2.车辆使用及维护

2.1供应中心车辆由仓储配送经理调度和保管车钥匙，车辆停放在供应中心；

2.2公务车由用车人向人力资源中心申请，填写用车申请单，由客服中心调度；

2.3司机每次驾驶车辆应登记车辆行驶记录；

2.4驾驶结束后司机应将钥匙交还调度人，不能交给其他任何人，否则由司机承担责任；

2.5保持良好的驾驶习惯，文明驾驶，遵守交规。属于人为原因违反交规的罚款由司机自行承担；

2.6司机每周应检查车辆行驶状况，定期保养，发现异常及时维修。每次长途行驶前必须检查水箱、邮箱、轮胎、制动、灯光；

2.7人力资源中心每月负责核查车辆行程、油耗、维修等情况，监督车辆使用情况，对车辆损耗或费用异常的情况进行调查和处理；

第六章 会议

1.月度工作会议

1.1主持人：市场运营中心总监，参加人：总经理、常务副总、各部门负责人；

1.2由运营中心整理资料、会议记录，行政人事部布置和清理会场； 1.3会议时间为每月6号，遇节假日顺延。会议时长控制在3小时以内；

1.4会议议题为上月运营情况总结分析、本月工作指导和安排； 2.年度工作会议

2.1主持人：行政人事总监，参加人：公司全体；

2.2由行政人事部布置会议流程，安排相关人员准备会议资料、布置和清理会场；

2.3会议时间为每年1月上旬，会议时长不超过1天；

2.4会议内容包括年度工作总结与计划、优秀员工表彰、员工娱乐活动、合作伙伴联谊活动；

3.其他临时会议

3.1由发起人召集、发布会议通知、布置和清理会议室、会议记录； 4.会议要求

4.1会议发起人或主持人负责组织整个会议，确保会议过程和效果，提高会议效率；

4.2会议发起人或主持人负责跟进会议决议事项；

4.3参会人员需提前准备好会议资料和发言主题，参会时遵守会场纪律，迟到、早退、无故缺席（视同旷工）按考勤制度处罚；

第七章 附则

1.本制度自起开始执行；

2.本制度由行政人事部负责解释、修订。

第二篇：办公室质量管理体系运行情况报告

质量环境管理体系运行情况报告

自今年6月建立并保持运行的质量环境管理体系至今已有四个多月，经过策划和体系的运行，收到了初步的效果，现将有关情况报告如下。

一、质量环境管理体系的策划

今年五月，公司决定宣贯GB/T19000-2000标准，并申请认证公司认证，因此成立了以总经理为组长的认证小组，外聘老师对GB/T19000-2000标准进行培训，公司所有管理人员都参加了培训，经考试全部合格。之后认证小组编制了《质量环境体系认证实施计划》；确定了办公室为体系管理部门；两位管理者代表；指定了两名内审员，参加了培训，取得了内审员资格；策划了认证的产品过程和机构、人员等。

二、文件化的体系的建立

新编制质量环境手册一本，包括程序文件20个，作业指导文件十余个，收集国家及行业标准、法律法规二十余个，这些文件构成了公司的文件化的质量环境管理体系，能够满足公司质量环境管理体系运行的需要。办公室根据各部门的情况对各部门学习文件情况进行了考核和评价，在基本掌握和理解的情况下，开始了体系的运行。

三、机构职责的策划

公司的机构包括办公室、技质部、生产部（车间）和供销部，保持了体系建立之前的管理机构，策划了各级岗位16个，规定了岗位入职条件和职责权限，印发各部门。

四、质量环境方针和质量环境目标的实施落实

公司的质量环境方针为“制造绿色产品，精益求精，实现环境承诺。满足顾客需求，不断改进，追求生活美感”。这个方针主要体现在以科学技术为先导，不断改进和提高质量环境管理，以最好的质量环境和最高的效率保持企业的生命力，以顾客满意为中心，讲诚实、守信用，追求美感，实现我们对顾客的承诺。围绕这个框架，我们确定了六项质量环境目标：1）产品一次交验合格率≥98％；2）顾客满意率≥95％；3）退货率≤1；％；4）100%使用环保材料；5）喷涂排气达标率100%；6）噪声达标率100%。将六项目标又分解为11个支持性目标，分解到相关的职责部门，各部门针对相关的目标采取了不同的应对措施，办公室按规定对各部门进行检查，从目前的统计数据看，产品一次交验合格率达到了100％，顾客满意率达到了％，没有发生返修和退货，所有目标均已完成或超额完成。

五、资源情况

公司贯标前后基本保持了原有的人力资源、厂房及设备设施，在体系运行期间建立了各项标准并组织实施，工作环境彻底改观，目前有管理人员6人，生产员工11人，重要的生产设备6台，工装设施齐全，能够满足公司现有产品和顾客的要求。

六、过程业绩

公司主要的产品是生产橱柜，体系运行以来共签定供销合同56份，全部按合同完成，完成率100％。固定的供方5家，所供物资如：露水河的美佳板、欧雅典的人造大理石等均为名牌产品，质量环境上乘且稳定。公司拥有产品设计人员3人，设计经历最长20多年，多年来在产品设计得到顾客好评和信赖，样品确保每年都有新品种。过程控制较好，从下料、拼接、组装、安装等都有严格的工艺规程和服务规范，通过对过程控制和监视结果看，能力比较充分，没有发生产品退货和返修；体系运行以来公司对主要顾客进行了满意度调查和测量，并进行了分析，通过分析结果看，顾客是满意的，在体系运行以来没发生顾客投诉和抱怨。

七、纠正措施和预防措施实施情况

体系运行以来公司针对发现的不合格和潜在的不合格采取了纠正措施和预防措施各一条，分析了不合格以及潜在不合格的原因，责任部门分别制定了纠正和预防措施，通过对纠正预防措施的实施情况看，措施是有效的，初步具备了改进的能力。

八、质量环境管理体系的运行及内审、管理评审的情况与结论

1、内审于8月27日和28日进行，在此之前印发了内审方案和审核实施计划，编写了内审检查表，内审员组织学习和讨论内审教程以及有关问题，并按程序进行了内审。

通过检查，审核组认为，公司质量环境管理体系的运行较好；大多数部门和过程的业绩效果明显；各级人员对质量环境方针和质量环境目标基本能理解；职责连续性较好；但是也有不足之处需要严肃对待。如：数据分析的信息来来源太少，不少记录还不完善，主责部门没有及时提供信息，对供方的控制还不十分严密等。

审核中共开出2张不合格报告，全部为轻微的不合格项，涉及的部门对不符合项进行了整改，并已全部关闭。

对一些原因较简单比较容易整改的问题，内审组向受审核部门负责人已做详细说明，各部门也做认真记录并表示一定整改。

2、管理评审:办公室于内审以前，按照计划的要求印发了《管理评审计划》并落实了各部门管理评审输入资料的准备情况，各部门对管理评审的资料准备非常重视，分别提交了书面的报告，使管理评审按计划于2005年10月18日进行。

管理评审计划由总经理批准，且会议也由总经理主持评审，符合程序文件的规定。

本次评审中评价了公司建立、实施和保持的质量环境管理体系是适宜和充分的，运行基本是有效的。提出的两个需求，相关部门对需求列出了解决计划。

结论：在四个多月的体系运行中经搜集到的信息表明，员工对ISO9000族的标准已有了初步了解，大多数的管理干部认识到，质量环境管理体系的有效运行对公司提高质量环境管理水平，提高服务质量环境，保持产品质量环境稳定性非常重要；认识到我们的一切工作都是围绕满足顾客需求而工作，没有了顾客我们企业就不存在。

公司的质量环境管理体系符合GB/T19001-2000和ISO14001：2004标准要求，经过运行，基本适合公司的运作，过程和文件是充分的，运行基本有效，在纠正和预防措施的实施方面能够看出公司初步具备了自我发现问题和解决问题的能力。

2、职工培训合格率达到90%：4-8月集中性培训2次，各部门各进行了每月至少一次文件的学习培训，培训总人次达到70人次，笔试按照80分及格，合格率达到100%。

第三篇：2013办公室质量管理体系运行情况报告

2013办公室质量管理体系运行情况报告

双体系工作运行以来，公司实施了多次内审和管理评审。特别是近年来在公司各级各部门同仁和全体员工的共同努力下，深化贯彻“优化管理,科学发展”,进一步推进“节能减排保障安全”；创新管理机制,开展精益化管理,实现“一流的品质、一流的管理、一流的企业”，不断健全自我完善机制，实现了持续改进，完成了公司年初制定的工作目标，为公司做大做强奠定了坚实的基础。

现将一年来办公室质量体系运行情况报告如下：

一、质量方针、目标执行情况：

我们公司办紧紧围绕质量方针目标作为行动指南，逐一对照、逐一落实，在运行过程中我们对与生产实际有不相符的文件、记录作了修改和优化，现已落实按相关程序分发到各部门，让各部门参照执行，确保全年质量目标、方针的顺利实现。

二、文件管理和执行情况

一年来，我们对文件的管理不松懈，坚持文件的有效检查17次，写好记录，根据公司实际情况，对文件记录与工作运行不相符的地方做了适当修改优化，贴近实际、便于管理，使之更具有可操作性。使所有文件和规章制度的运行符合相关程序。

三、纠正、预防措施的实施情况

对于在内审和管理评审中发现的问题，我们认真对待，分析原因，制定纠正措施，并有效实施。通过对纠正预防措施的实施情况看，措施是有效的，效果是显著地达到了持续改进的目的。

四、人力资源管理工作情况

为了达到公司所有从事与环境质量有关人员的能力能够达到要求相应岗位的要求，我们对各部门各相关岗位及全体员工进行培训，以满足岗位任责要求。具体做了如下工作：

1、加强各部门负责人的能力和意识培训，制定完善和优化公司的人力资源管理制度，对公司中层和职工进行规范化管理，制定公司培训计划，各部门制定根据自已的职责，分别实施了培训。

2、定期分批组织有关特种作业人员参加资质培训机构培训。培训考核成绩全部合格，合格率达到100%。除组织外培外，各部门还根据工作需要及工作特点，分别组织有关人员参加公司内部培训。

3、组织各部门对培训效果进行评估。内培采取笔试、口试和讨论等形式进行，培训合格率达100%，全部填写了培训记录，今年的员工的教育培训计划实施还有点偏少，有望在明年能加大培训推广力度，舍得人才投入,把全员教育培训工作推向新的高潮。

4、目前，公司专业技术人员的技能水平能保障产品质量控制的需求，并不断提高基层技术人员的管理水平，为公司持续稳定地发展提供足够的技术保障和管理型人才。

五、各项指标完成情况：

全年培训计划完成率100%，新员工岗前培训率100%，三级安全培训培训率100%，2、档案管理规范率99%

3、员工考勤汇总准确率98%

5、文件受控率100%

6、法律法规更新1次，总体运行良好，符合质量方针要求。

六、办公耗材等使用情况：

具不完全统计，一至十一月份：请购A4纸张18箱到目前使用11箱，库存7箱。彩色纸13本，装订压条5个型号共90根，各种表单，操作记录印刷6350本，打印机墨粉11合。

七、存在的问题和建议

存在的问题：

通过一年的体系运行，公司不论从产品质量和质量管理水平上都有了长足的发展，但是体系运作的各个环节还在不同程度上存在着一些问题，主要表现在以下几个方面：

1）部门的现场管理尚存在不同程度的问题；

2）公司对管理人员环境质量控制的培训工作次数偏少。

改进的建议：

1）加强对部门环境质量管理体系要求的培训；

2）加强对环境质量运行体系运行过程要求，加强检查和控制，对发现的问题及时采取措施；

3）做好预防性的环境质量控制，从制度上建立一套预防的控制体系。

4）进一步加强管理人员的培训工作，提高管理水平；

5）严格把好检验关，保证产品质量、进度；

6）加强生产现场管理，保证安全生产。

总结一年环境质量管理体系的运行，符合ISO9001-2000和ISO14001：2004标准的要求，生产和服务过程的全部质量活动控制有效，基本具备了监督审核的条件。

希望通过全体员工的共同努力，进一步改进和完善我们的双体系管理，为增强市场竞争能力，提高质量环境管理水平，以客户满意的产品，开拓更广阔的市场。

由于时间仓促加之本人水平有限，报告如有不妥之处，请批评指正！

公司办

2013年11月18日

第四篇：2011办公室质量管理体系运行情况报告

2011办公室质量管理体系运行情况报告

公司自2007年11月公司通过了ISO9001-2000和ISO14001：2004标准认证已四年头了，通过四年来的运行，实施并保持了符合公司实际的质量管理体系。

四年以来，公司实施了多次内审和管理评审。特别是近年来在公司各级各部门同仁和全体员工的共同努力下，深化贯彻“优化管理,科学发展”,进一步推进“节能减排保障安全”；创新管理机制,开展精益化管理,实现“一流的品质、一流的管理、一流的企业”，不断健全自我完善机制，实现了持续改进，完成了公司年初制定的九大工作目标，为公司做大做强奠定了坚实的基础。

现将一年来质量体系运行情况报告如下：

一、质量方针和各部门质量目标执行情况：

由公司制定并发布和执行的质量环境方针和质量目标，坚持了以顾客为关注焦点的理念，明确了公司开展质量管理的指导思想和基本准则，体现了持续改进质量体系有效性的要求。公司的质量环境目标是对质量环境方针中顾客的期望和需求的进一步展开，既追求高水平，又保证能够实现。

经过一年来的运行，与质量环境体系有关的员工已能够准确地理解公司的环境质量方针和目标，并在各项环境质量活动中贯彻执行。我们认真地管理，跟踪环境质量方针和目标的实施，及时地纠正偏离环境质量方针的现象，至今为止，公司环境质量目标已基本实现。合同履约率已达到100%、顾客满意率达到95%以上。

公司各部门各部门都制定了目标分解考核，体系推行小组根据其目标完成情况分别进行了考核，并制定相应的考核表，考核结果全部合格。

二、文件管理和执行情况

一年来，根据公司实际情况，对体系文件做了适当修改，使之更具有可操作性。公司办做好公司文件和记录的归口管理、登记下发，负责起草公司的所有文件和规章制度，经总经理审批后，下发到各部门，从文件编写、审核、批准发放、更改等全过程实施控制，做到文件保管严格受控，以防丢失和损坏。

各部门工作中严格执行文件精神，全体员工严格遵守公司制定的各项规章制度，做到分工明确，奖惩严明。

三、纠正、预防措施的实施情况

对于在内审和管理评审中发现的问题均通过原因分析，制定纠正措施，并得到了有效实施。通过对纠正预防措施的实施情况看，措施是有效的，具备了改进的能力。

四、人力资源管理工作情况

为了达到公司所有从事与环境质量有关人员的能力能够达到要求相应岗位的要求，我们加强了对公司技术人员、部门经理及全体员工的培训工作，以满足规定的要求。具体做了如下工作：

1、为了达到公司对人才及技术人员的需求，我们加强了对公司技术人员、部门经理及各类人才的培训。制定了公司的人力资源管理制度，对公司职工进行规范化管理，对有技术职称的职工进行登记备案；制定公司培训计划，各部门制定根据自已的职责，分别实施了培训，综合管理部监督实施情况。

2、分期分批组织有关人员到北京参加培训。培训考核成绩全部合格，合格率达到100%。除组织外培外，各部门还根据工作需要及工作特点，分别组织有关人员参加内部培训。

3、组织各部门对培训效果进行评估。内培采取笔试、口试和讨论等形式进行，培训合格率达100%，全部填写了培训记录，今年的员工的教育培训计划实施还有点偏少，有望在明年能加大培训推广力度，舍得人才投入,把全员教育培训工作推向新的高潮。

4、目前，公司专业技术人员的技能水平完全能保障产品质量控制的需求，并不断提高基层技术人员的管理水平，为公司持续稳定地发展提供足够的技术和管理型人才。

五、存在的问题和建议

存在的问题：

通过一年的体系运行，公司不论从产品质量和质量管理水平上都有了长足的发展，但是体系运作的各个环节还在不同程度上存在着一些问题，主要表现在以下几个方面：

1）门部的现场管理尚存在不同程度的问题；

2）公司需加强对管理人员环境质量控制的培训工作。

改进的建议：

1）加强对部门部环境质量管理体系要求的培训；

2）对各部门环境质量运行体系进行严格要求，加强检查和控制，对发现的问题及时采取措施；

3）做好预防性的环境质量控制，从制度上建立一套预防的控制体系。

4）进一步加强管理人员的培训工作，提高管理水平；

5）严格把好检验关，保证产品质量、进度；

6）加强生产现场管理，保证安全生产。

总结一年环境质量管理体系的运行，公司文件化的质量环境管理体系基本符ISO9001-2000和ISO14001：2004标准的要求，符合公司的实际情况，能有效地控制体系生产和服务过程的全部质量活动，具备了监督审核的条件。

希望通过全体员工的共同努力，进一步改进和完善我们的双体系，为增强市场竞争能力，提高质量环境管理水平，做好我们的每一项工作！

由于时间仓促加之本人水平有限，报告如有不妥之处，请批评指正！

公司办

2011年11月11日

第五篇：综合办公室综合管理体系运行报告

综合办公室管理体系运行报告

为满足顾客需求，建立完善的质量保证体系，是市场和顾客对企业的要求，也是新时代企业所面临的挑战。为加强企业对市场的适应性，本公司制定并实施了综合管理体系控制文件，要求各部门依照综合管理体系控制文件的要求，认真贯彻落实管理体系的运行。本部门为了配合公司的总体行动，努力加强本部门的内部管理，认真做好本职工作，按照综合管理体系的过程与要求开展各项工作。现将本部门归属的管理体系运行情况介绍如下：

一、本部门管理体系运行情况：

本部门归口管理过程主要分为四大块，分别是绩效管理过程、内外协商、交流与沟通管理过程、人力资源管理过程和文件记录管理过程。工作内容主要是分解落实集团对公司的责任目标，建立健全公司员工绩效考核管理体系并组织部门的绩效考核工作；落实部门设置方案，持续推进组织机构完善与优化，确定岗位编制，优化统一管理流程；负责根据公司总体发展战略目标，编制人力资源总体发展规划，组织实施各部门人力资源需求计划。办理公司员工人事手续、劳动关系、劳动合同等人力资源管理工作。同时还按要求完成会议报告、汇报材料及日常公文的起草与收发、登记编号等文件处理工作。还按规定做好印章的刻制、登记、使用、保管和注销等工作，确保印章安全。

从管理体系运行以来，本部门严格按照管理过程控制程序开展各项工作。主要在以下方面得到了改善：

1.绩效管理过程：建立健全了公司绩效考核制度，将管理目标转化为各职能部门的工作目标，并组织实施考核。同时还建立了公司员工绩效考核管理体系，按照要求组织各部门的绩效考核工作。顺利完成2016员工绩效考核任务。在日常工作过程中，要求各部门按时提交月度职工考勤表，员工请销假严格依照程序填写《员工请销假条》，带薪年休假员工填写《带薪年休假申请单》。此外，还负责收集各部门管理过程绩效监控记录，保持对管理过程执行效果的监控与测量。

2.内外协商、交流与沟通管理过程：本部门负责对综合管理的协调和沟通，对协商和沟通程序实施监控。对相关和重大信息做了汇总和保存的工作。按照要求完成了各类行政会议的会议记录，及时对上级领导交办的事项进行督办检查，确保持续监控与测量。

3.人力资源管理过程：根据公司总体的发展战略目标，编制人力资源总体发展规划，组织实施各部门人力资源需求计划。同时，还组织编制各部门各层级人力资源、季度培训计划，并指导监督计划落实。开展了新员工岗前教育培训及各项培训管理工作。此外，还开展了各类执业资格考试及申报、注册工作，编制专业技术人员职称晋升计划，合理安排各类职称申报和审查申报材料的工作。管理过程体系运行以来，本部门制定了详细的培训计划，督促各部门按照部门需求制定适宜本部门的培训计划，同时还陆续推进各类过期岗位证件的换证培训工作，确保在岗人员证书的有效性。

4.文件记录管理过程：本部门对文件和资料进行了规范的管理，以确保各有关场所得到和使用有效版本的文件，防止作废文件的非预期使用。同时还系统完整和有效地建立、保持和利用记录，提供符合要求和质量、环境、职业健康安全管理体系有效运行的证据。具体工作内容包括负责公司文件的发放、整理、归档、保管、借阅和销毁工作。此外，还按照公司印章管理办法严格管理公司印章的刻制、保管和销毁工作。维护好公章使用的合法性、严肃性、安全性。

二、本部门管理体系运行评价：

自公司推行综合管理体系过程控制文件以来，本部门严格按照管理体系过程控制文件的要求开展各项工作。在2017年8月4日公司第一次内审过程中，对我公司的管理体系和检测质量进行了审核。综合办公室负责的四个综合管理体系过程在审核过程中符合要求，验证了本部门管理体系能够有效、持续的运行，质量目标和质量方针符合本部门实际情况，能够坚持贯彻质量方针，完成好质量目标，达到稳步提高的效果。

三、本部门管理体系运行过程中存在的问题与改进建议： 1．在绩效管理过程方面，本部门未及时收集公司各部门管理过程绩效监控记录，缺乏对各部门管理过程运行情况的掌握。因此，本部门在今后的工作过程中要注意及时收集公司各部门的管理过程绩效监控记录，保证对各部门管理过程的持续监控与记录。

2.在内外协商、交流与沟通方面，由于公司各项目部较多且分散，因此部门还缺乏与各项目部的交流与沟通。日常沟通方式多限于网络和电话，缺乏面对面的交流与指导。针对这一情况，本部门在今后的工作中要及时深入各项目部，听取项目部员工需求，收集反馈，增强项目部员工与公司的交流与沟通。

3.在人力资源管理过程方面，在本次内审检查过程中，本部门对公司各部门的培训计划有详细的记录，但各个项目部的员工培训计划和培训记录却没有收集整理，无法监控和管理各个项目部的员工培训计划。因此，本部门在今后的工作中药要针对这个问题作出改进，及时收集整理各个项目部的员工培训计划和培训记录，督促各项目部做好员工培训工作，保证公司对项目部培训工作的监控与管理工作有效开展。