舟山400电话申请 中国电信创新业务事业部运营管理

第一篇：舟山400电话申请 中国电信创新业务事业部运营管理

资料来源:：维古泰克（北京）科技有限公司 www.xiexiebang.com

中国电信创新业务事业部运营管理

速，面向移动互联网的运营机制正在健康培育中。据中国电信创新业务事业部运

中国电信于今年3月18日成立创新业务事业部，营管理部的张伟介绍。负责八大业务基地的整体运营。此前，中国电信在全国各地布局了八大业

包括爱音乐、爱动漫、天翼视讯、爱游戏、协同通信、物联网、天翼阅读和天翼空间。公司期望通过集约化的运营体系，务基地。面向移动互

八大基地业务发展良好。其中，联网探索新业务、新商业模式、新渠道和新机制。目前。爱音乐用户达1.7亿户，音乐下载注册用户数达2700多

流量总数达132T手机客户端适配408款终端。今年17月，万。爱音乐业务累计订购量完成2.2亿次，基地将主推彩铃DIY音乐云等几款热门

每月活跃人数超越600万，应用。天翼空间注册用户数达3000万。每月应用下载量达2000万次，空间在售应用4万余个，手机客户端涵盖400款手

为开发者建立的189open开放平台正实现电信级手机应用的快速开发。天翼视讯独立用户数达2469万，机。月内容点击量超过3300万条，日节目

中国电信创新业务事业部运营管理

直播频道达74个。协同通信有效用户数达到250万，更新达2500条。与阿里巴巴、用友等建立了合作关系。天翼阅读用户数逾1300万，收录图书

将打造成为收录50万册以上的海量平台。爱游戏用户达1500万户，超越7万册。引入产品累计数量超越2040款，拥有国内外203家合作伙伴，累

拥有漫画报用户317万户。过集约运营，计使用业务量达3400万。爱动漫注册用户数达578万。中国电信八大基地业务均取得较大成果，用户增

中华人民共和国增值电信业务经营许可证编号：京B2-20110041

中华人民共和国计算机信息网络国际联网单位备案编号：1101083387

Copyright © 2011 维古泰克（北京）科技有限公司版权所有 京ICP备09082188号 资料来源:：维古泰克（北京）科技有限公司 www.xiexiebang.com

面向移动互联网的运营机制正在健康培育中。据中国电信创新业务事业部运营管理部的张伟介绍，长迅速。中国电信于今年3月18日成立创新业

负责八大业务基地的整体运营。此前，务事业部。中国电信在全国各地布局了八大业务基地，包括爱音乐、爱动漫、天翼视讯、爱游戏、协同

面向移动互联网探索新业务、新商业模式、新渠道和新机制。目前，通信、物联网、天翼阅读和天翼空间。公司期望通过集约化的运营体系。

爱音乐用户达1.7亿户，八大基地业务发展良好。其中。音乐下载注册用户数达2700多万，流量总数达132T手机客户端适配408款终端。今年1 中国电信创新业务事业部运营管理

移动互联网的运营机制正在健康培育中

速，面向移动互联网的运营机制正在健康培育中。据中国电信创新业务事业部运

中国电信于今年3月18日成立创新业务事业部，营管理部的张伟介绍。负责八大业务基地的整体运营。此前，中国电信在全国各地布局了八大业

包括爱音乐、爱动漫、天翼视讯、爱游戏、协同通信、物联网、天翼阅读和天翼空间。公司期望通过集约化的运营体系，务基地。面向移动互

八大基地业务发展良好。其中，联网探索新业务、新商业模式、新渠道和新机制。目前。爱音乐用户达1.7亿户，音乐下载注册用户数达2700多

流量总数达132T手机客户端适配408款终端。今年17月，万。爱音乐业务累计订购量完成2.2亿次，基地将主推彩铃DIY音乐云等几款热门

每月活跃人数超越600万，应用。天翼空间注册用户数达3000万。每月应用下载量达2000万次，空间在售应用4万余个，手机客户端涵盖400款手

中华人民共和国增值电信业务经营许可证编号：京B2-20110041

中华人民共和国计算机信息网络国际联网单位备案编号：1101083387

Copyright © 2011 维古泰克（北京）科技有限公司版权所有 京ICP备09082188号 资料来源:：维古泰克（北京）科技有限公司 www.xiexiebang.com

移动互联网的运营机制正在健康培育中

为开发者建立的189open开放平台正实现电信级手机应用的快速开发。天翼视讯独立用户数达2469万，机。月内容点击量超过3300万条，日节目

直播频道达74个。协同通信有效用户数达到250万，更新达2500条。与阿里巴巴、用友等建立了合作关系。天翼阅读用户数逾1300万，收录图书

将打造成为收录50万册以上的海量平台。爱游戏用户达1500万户，超越7万册。引入产品累计数量超越2040款，拥有国内外203家合作伙伴，累

拥有漫画报用户317万户。过集约运营，计使用业务量达3400万。爱动漫注册用户数达578万。中国电信八大基地业务均取得较大成果，用户增

面向移动互联网的运营机制正在健康培育中。据中国电信创新业务事业部运营管理部的张伟介绍，长迅速。中国电信于今年3月18日成立创新业

负责八大业务基地的整体运营。此前，务事业部。中国电信在全国各地布局了八大业务基地，包括爱音乐、爱动漫、天翼视讯、爱游戏、协同

面向移动互联网探索新业务、新商业模式、新渠道和新机制。目前，通信、物联网、天翼阅读和天翼空间。公司期望通过集约化的运营体系。

爱音乐用户达1.7亿户，八大基地业务发展良好。其中。音乐下载注册用户数达2700多万，流量总数达132T手机客户端适配408款终端。今年1

移动互联网的运营机制正在健康培育中

中华人民共和国增值电信业务经营许可证编号：京B2-20110041 中华人民共和国计算机信息网络国际联网单位备案编号：1101083387

Copyright © 2011 维古泰克（北京）科技有限公司版权所有 京ICP备09082188号

第二篇：台州400电话申请中国电信创新业务事业

资料来源:：维古泰克（北京）科技有限公司 www.xiexiebang.com注册并提交应用作品，上预装的机会。参赛者只要在8月30日到11月10日期间。就有机会获得以上奖品。启动仪式上，中国

用户可以实时拍照、网络分享，电信天翼空间发布了其第5万个上架应用“拍拖”基于智能手机上分享照片的网络互动社交平台。网络

上随时随地展现个性、分享快乐、表达心情。免费下载网址中国电信天翼空间发布了其第5万个上

中华人民共和国增值电信业务经营许可证编号：京B2-20110041

中华人民共和国计算机信息网络国际联网单位备案编号：1101083387

Copyright © 2011 维古泰克（北京）科技有限公司版权所有 京ICP备09082188号 资料来源:：维古泰克（北京）科技有限公司 www.xiexiebang.com据悉。其将成为中国电信能力开放的服务平台和

中国电信八大产品基地、号百公司、运营中心和支付公司的管理团队回答了联盟成员和开发者

中国电信创新业务事业

2011移动互联网应用创新大赛启动仪式

向合作伙伴开放统一通信、定位、视频监控、M2M机器通信）支付、认并可根据用户需求随时升级。领航云平台2011年10月份完成升级。

提供一流的开发环境和应用交付平台，证等网络通信及应用能力。做好应用与用户的桥梁和纽带。中国电信云主机服务是基于云数据中心基础

向客户提供按需使用IT基础资源能力（计算、存储、网络等）IT整体服务。云主机将基于虚拟化技术，服务设施及专业服务能力。具有安排

已经为世博会中国馆、志愿者服务平台等提快速、使用方便、按需购买、弹性扩展等众多优点。试验阶段中国电信积累了相当丰富的经验。

中华人民共和国增值电信业务经营许可证编号：京B2-20110041 中华人民共和国计算机信息网络国际联网单位备案编号：1101083387

Copyright © 2011 维古泰克（北京）科技有限公司版权所有 京ICP备09082188号 资料来源:：维古泰克（北京）科技有限公司 www.xiexiebang.com

通过供了灵活稳定的服务。中国电信云存储是为满足广大用户海量贮存空间需求而开发的具有在线存储管理、备份及共享功能的云计算产品。

可以实现商务数据自动备份，云存储。家庭数据同步共享，手机即拍即传，多屏接入互动，为家庭、学生、商务人士、中小企业带来平安、方

网络将成为人们生活、便、高速、大容量的云存储应用体验。只要有网络的地方就可以通过PC手机或者各类平板电脑随时访问用户的数据。

实现研发突破。中国电信依托北京、上海、广州三大研究院数千人的专业科技团队，工作的核心。第三。已组建中国电信云计算研究中心，中国电信将重点聚焦异构云平台、网络云承载、移动云应用、行业云应用、云安全、云宽带产品等课题，十二五”期间。以研发带动创新，以

服务政府、企业和公众，创新引领转型。中国电信将携手产业链。支撑政务系统的云迁移，安排IT基础设施，打造天翼云计算生态环境，共创

云计算能够完全融入日常生产与生活，云产业辉煌。希望在不远的将来。成为水、电一样的社会公共资源，集中运营，即插即用，社会公共服

让网络无所不能，务与企业、个人应用全面构建于云数据中心。让服务无处不在让世界触手可及。今年2月份，中国电信正式启动“宽带中国

2011移动互联网应用创新大赛启动仪式

时下天翼云计算战略又扬帆起航，?光网乡村”工程。方便、快捷、高效、平安的综合信息新生活已渐行渐近。主题为“创所未享，携手逐梦”

2011移动互联网应用创新大赛启动仪式在北京鸿翔酒店拉开帷幕。启动仪式现场汇聚了中国电信、腾讯、摩托罗拉、网易、HTC华为、优视

中华人民共和国增值电信业务经营许可证编号：京B2-20110041 中华人民共和国计算机信息网络国际联网单位备案编号：1101083387

Copyright © 2011 维古泰克（北京）科技有限公司版权所有 京ICP备09082188号 资料来源:：维古泰克（北京）科技有限公司 www.xiexiebang.com

包括100多家互联网、芯片、系统和终端厂商以及开发者。此次大赛由移动互联宇龙、三星、CSDN等移动互联网行业的知名企业和相关人士。

中国电信天翼空间运营中心、腾讯、摩托罗拉公司共同承办，网开放合作联盟（以下简称“联盟”主办。旨在为移动应用开发者搭建一个沟

提交创新应用、分享实践经验、共同促进移动互联网产业向前发展，通分享的平台。迄今为止中国移动互联网产业最具权威性的行业顶级赛

事。应用创新大赛由联盟理事长中国电信集团公司副总经理杨小伟、联盟秘书长中国电信创新业务事业部总经理肖金学、中国电信股份天翼空

间运营中心主任董涛、腾讯公司高级执行副总裁刘成敏以及摩托罗拉公司副总裁李艳共同启动。大赛在联盟理事长中国电信集团公司副总经理

杨小伟（左三）联盟秘书长中国电信创新业务事业部总经理肖金学（右二）中国电信股份有限公司天翼空间运营中心主任董涛（右一）

腾讯公司高级执行副总裁刘成敏（左二）以及摩托罗拉公司副总裁李艳（左一）见证下正式启动。开放平台放飞梦想目前移动互联网产业已

如何抓住发展机遇，成为世界公认发展最快、市场潜力最大的创新产业。那么。找到一个最适合的平台，实现自己的淘金梦想呢？本次大赛主

大赛的目的正是基于移动互联网的发展，办方—移动互联网开放合作联盟表示。促进联盟成员的良性互动，也为更多的开发者投身于移动互

2011移动互联网应用创新大赛启动仪式

中华人民共和国增值电信业务经营许可证编号：京B2-20110041 中华人民共和国计算机信息网络国际联网单位备案编号：1101083387

Copyright © 2011 维古泰克（北京）科技有限公司版权所有 京ICP备09082188号

第三篇：2021年寄递事业部运营管理工作总结

2021年寄递事业部运营管理工作总结

撰写人：___________

日

期：___________

2021年寄递事业部运营管理工作总结

__年，寄递事业部网络运营在分公司领导的正确领导下，在各部室、各揽投部(站)、班组、支局(所)的大力支持下，按照市公司的相关要求，认真落实上级文件精神，进一步加强专业、各揽投部(站)、各支局所基础管理，以规范两岗履职工作为重点，巩固营、投窗口规范化服务达标成果，提高监督检查工作效能，不断加大管理力度，有效地保障了__邮政各项业务持续、快速、健康发展。

一、__年工作回顾

1、强化了基础工作管理，加大了对基础工作的检查力度，每日重点对生产场地安全生产、邮件容器调拨、邮件的交接、快包时限与投递质量等进行了检查;

2、加强了车辆行车安全、车辆维修、油耗的管理，确保了车辆无事故，车辆维护与油耗有大幅度下降;

3、每日对__到__的邮路班车进行了监控，确保__卸车时间在规定时间内;

4、有效对旺季运营进行了部署，制定了___《__区寄递事业部__年旺季生产作业___方案》__通知，做好了人员外包工作。

5、加强了现场安全管理，时限管理，做到封闭式作业，逐步扭转了投递与处理人员在生产场地杂乱无序的进出现象;

___、__年__月___了皮带机，更好地促进了邮件处理工作;

7、拟定下发了《___加强寄递安全管理___》，要求每个员工人人知悉，并签订中邮__市__区分公司寄递事业部安全责任书。

8、为确保中央脱贫攻坚专项巡视组A6016邮政专用信箱的寄递服务质量，规范处理流程，保障邮件安全，拟定了关于___《做好渝中区A6016邮政信箱服务工作》的紧急通知。

9、按照《国家邮政__关于切实做好非洲猪瘟疫情防控工作___》，严格落实寄递渠道非洲疫情防控各项责任措施。拟定转发《__市邮政管理局五分___做好寄递渠道非洲猪瘟疫情防控工作的紧知。

__年__月，寄递事业部成立，因系统整合、人员整合暂未到位，仍按原邮政和速递生产分别进行总结:

(一)网络运营、投递作业___、能力建设

原邮政:

凤城投递部生产场地，设在__区江南街道重钢大道___号，面积___㎡。投递部车辆___辆，其中汽车___辆，电动三轮车___辆(租赁)，摩托车___辆;配有PDA___台(自有___台，租赁___台);投递部下设___个团队，共计___人(其中:快包揽投团队___人，普邮团队___人，邮运团队___人、封发报刊内部处理团队___人，晏家投递团队___人)，负责凤城街道、菩提街道、渡舟街道、晏家街道、江南街道地区城乡邮件投递。

邮件进出口频次:进口___次，出口___次。

1、抓管理、促生产:通过强化管理，向管理要效益。__年重管理，促生产，做好邮件时限处理和对银企帐单回收工作，快递包裹投递工作。银企回执要求投递员每天归班时对当日回收情况，次日回收单位作出说明。要求每月__日前银企回执回收率达___%以上，__日达___%以上。生产现场管理人员加强现场检查，进口邮件当日出班要求必须做到___，归班对各段道进行检查，确保当日邮件妥投率达标。

2、整合资源:__年对原有投递站进行了的整合，有原来的___个班三轮车段道合并为___个三轮车段道。解决投递站的代班问题，解决了处理中心门岗问题。新增___条快包揽投段。提高工作效率。

3、协助专业公司做好各项营销工作，做到人人知晓项目，参与营销工作。特别是快递包裹，是团队的重点工作，也是跨年战役的重点项目，为确保该项目标顺利完成，双十一，双十二期间___大班组联合作业，外招___名临时性用工，处理中心做到全员停休，全员参与快包揽投工作，做到每天下午3点后到达的快包当天分装完毕，第二天早上___分前必须出班投递。当日妥投率达___%以上，三日妥投率达___%以上。对水果收寄做好支撑工作，细化工作职责，通过全团队努力完成该项目，建立公共末端取送点___个。

原速递:

原速递部共计一个凤城揽投部，设在__分公司凤城揽投部内，面积___㎡。揽投车辆___辆，其中燃油汽车___辆，租赁电动汽车___辆，电动三轮车___辆。配有PDA___台;揽投部人员___人(其中经理___人、账务___人、揽投人员___人，内部处理___人，收寄点___人)。邮件进出口频次:进口___次，出口___次。

__年__邮政速递网络运行良好，投递及时率___%以上，有理由投诉邮件比例低于___%。邮件进口2频次，早上4:30左右为一频次进口邮件，上午8:00后下段邮件，11点以前完结。下午3:00为二频次邮件进口，当日下段当日投递完毕。

(二)运营质量、重控指标

原邮政:快递包裹投递及时率达到___%;快递包裹投递及时妥投率达到___%。收寄、投递信息采集完整率达到___%。

原速递:标快及时妥投率达到___%;

2、进出口邮件时限:

原邮政:

快包:省际出口___%，省际进口___%，同城互寄___%。

普邮:省际出口___%，省际进口___%，同城互寄___%。

原速递:

标快:省际出口___%，省际进口___%，同城互寄___%。

快包:省际出口___%，省际进口___%，同城互寄___%。

3、对提升指标开展的工作:

原邮政:每月以规范两岗履职工作为重点，巩固营、投窗口规范化服务达标成果，提高监督检查工作效能，确保各项指标的提升达标。

原速递:加强每日邮件进口清理，加强投递的深度以及频次，确保每日进口邮件的投递完成率。加强对揽投人员的投递技能提升培训学习，提升员工的工作素质，每周对员工的优秀工作给予表彰，对投递的问题及难题加强通报以及讨论。确保每日进口邮件的投递成功率的提升。

(三)车辆、维修费用的管理工作

原邮政:全年无人身事故，严格执行车辆管理，每月台票___至少一次安全学习，严禁公车私用，问题车辆及时报修，不准带问题车出行，每辆车的维修费用月均___元左右。

原速递:全年无人身事故，计___次车辆事故，驾驶人蹇舜，驾驶车辆租赁充电面包车渝A06609，驾驶员蹇舜在事故中记全责，无人身事故，车辆双方损失___元。

新增设备:__年使用新一代收寄系统，新增PDA一台，详情单扫面维修一次。更新台式电脑___套。

__年__月新增___台租赁充电面包车，报废___台汽油面包车，每月的油耗由27000每月减到每月18000每月，汽车修理费由___元左右每月降至___元左右每月。

(四)安全工作情况

原邮政:邮件处理中心生产部门开展防火演练，指定吸烟区，预防安全事故的发生。对用户来人来电实行首问负责制，强调文明用语。

原速递:确保安全工作运行，租赁充电面包车每日一小检，一周到修理厂一次整检，__月左右___次全面保养。汽油面包车每日一小检，___周到修理厂一个整检，___个月左右一次全面保养。

寄递事业部原邮政、原速递邮件的___制收寄要求做到___%，开箱验视要求做到___%。__年查处一次揽收人员冷川没有开箱验视，包裹为已签约客户博腾制药有限公司收寄的药品，无毒无害的粉末状邮件，被机场安检截留，确定邮件没有问题后，将邮件继续发往前程。就该事故严格考核揽投人员冷川以及内勤分拣人员，全员下班时间开会学习，并要求所有人员再次签字确认学习邮件安全收寄要求文件。

二、存在的问题

1、包裹揽收响应慢的问题仍然存在。

2、包裹投诉较多，未预约投递依然存在。

3、投递队伍人员结构老年化较严重。

4、城市末端公共取送点代办费报帐程序繁琐，严重影响客户与邮政合作的积极性。

5、汽油车老化、充电车经常冲不起电、线路问题，车辆问题较多，影响工作效率。投递员的揽收及时率不达标，影响客户满意度。投递的投诉质量还有待提升。

三、下一步主要工作

1、积极___大家学习相关业务及《邮政通信服务规范》、《快递服务》国家标准、《快递业务操作指导规范》、《邮政行业安全防范工作规范》、《快递安全生产操作规范》,积极参加邮规网络学习，考试，积极参加邮政技能大赛，落实规范化服务标准的要求。通过各种学习提升大家的业务技能，减少投诉。

2、继续加强内部管理工作，力争虚假信息为0、银企月回收率达到___%以上，包裹当日妥投递达到___%，三日妥投率达到___%以上。

3、按照市公司要求，全面推进寄递资源整合工作，拟对原邮政、原速递进行揽投___源全方位融合，并新建菩提揽投部、晏家揽投部、凤城揽投部，严格按照邮政生产现场“6S”标准，进一步完善功能区设置，明确揽投作业模式，规范生产人员和设备的管理;

4、梳理包裹柜__年前未结算的费用，确保__年__月__日前顺利交接。

范文仅供参考

感谢浏览

第四篇：中国电信股份有限公司增值业务运营中心业务服务协议

中国电信股份有限公司增值业务运营中心业务服务协议 为维护双方利益，根据相关法律、法规的规定，双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，中国电信股份有限公司增值业务运营中心（以下简称“电信公司”）与客户就电信业务服务的相关事宜达成如下协议：

第一条 服务范围

1.1 电信公司以通信网络与设施向客户提供其所选择的服务，客户按照本协议约定的条件接受服务。

第二条 业务登记

2.1 客户进行业务登记时，应提交以下资料：

2.1.1 个人客户：提供真实有效的本人身份证件原件。委托他人办理业务的，代办人应同时提供委托人、代办人的有效身份证件原件。

2.1.2 单位客户：提供真实有效的本单位注册登记证照资料，并提供经办人有效身份证件原件。

2.2 客户使用客户密码通过10000号、网上服务中心、自助服务终端等登记业务时，可以不提供2.1中的资料，另有约定除外。

第三条 客户资料

3.1 客户登记办理业务时，应向电信公司提供真实、有效的客户资料，本协议有效期内客户资料变更时应及时通知电信公司。

3.2 电信公司对客户资料依法保密，但为建立与客户沟通渠道，改善服务工作，电信公司可以使用本协议涉及的客户资料。

3.3 客户密码是客户的重要资料，客户应及时修改初始密码，并注意保密。客户密码遗失或被盗时，应及时进行修改或挂失。因客户原因造成的客户密码丢失或被他人获取造成的损失，电信公司不承担责任。

第四条 业务使用

4.1 客户有权自主选择使用电信公司提供的各类电信业务，有权自主选择取得入网许可的终端设备。

4.2 客户使用电信业务时，应遵守国家法律、法规、规章等相关规定。

4.3 未经电信公司同意并办理有关手续，客户将本协议的全部或部分转让给第三方的，对电信公司不发生法律效力。

4.4 本协议终止后，电信公司有权收回客户原使用的业务号码，并在一定期限后分配给其他客户使用。

第五条 费用标准和费用交纳

5.1 电信公司按照依法确定的资费标准向客户收取电信费用，客户应及时、足额支付各项费用。

5.2 根据选择的电信业务种类，客户按预付费或后付费方式支付电信费用。除特殊约定外，后付费方式下客户按月支付费用，预付费方式下客户需预存金额，当帐户余额不足以支付客户拟使用的业务费用时，需及时充值。

5.3 客户如选择或终止银行托收、银行代扣等方式支付电信费用时，需到银行等托收机构办理相应手续。

5.4 客户逾期不交纳电信费用的，电信公司有权要求补交电信费用，并可以按照所欠费用每日加收3‰的违约金。

5.5 客户在欠费情况下，应补交欠费和相应的违约金后才能办理其它业务。

5.6 如遇国家调整电信费用标准的，自国家规定的调整时间起按新标准执行。如遇电信公司发布费用优惠方案的，自优惠方案规定的时间起按优惠标准执行。

第六条 服务质量与客户服务

6.1 电信公司在承诺的网络覆盖范围内，按照不低于《电信服务规范》的标准向客户提供服务。

6.2 电信公司在营业场所公布电信业务的服务项目、服务时限、服务范围、资费标准、使用规则、交费规定等内容。

6.3 电信公司通过10000号客户服务热线、营业厅等多种渠道提供业务受理、咨询、查询、障碍申告等服务。

6.4 电信公司负责其提供的网络及设备的安装调测和维护，客户负责自带入网终端设备的安装、调测和维护。

6.5 电信公司在本协议外以公告等形式公开做出的服务承诺，自动成为本协议的组成部份，但为客户设定义务或不合理地加重责任的除外。

第七条 协议中止和解除

7.1 除另有约定外，客户在交清电信费用后，可以暂停所使用的电信业务，但应办理有关手续和支付暂停期间的有关费用。

7.2 客户有下列情形之一的，电信公司可以暂停向客户提供本协议约定的部分或全部服务，并收取暂停期间发生的费用：提供客户资料不真实或无效的；安装未取得入网许可，或可能影响网络安全或网络服务质量设备的；未办理相关手续，自行改变电信业务使用性质的；对于后付费业务，超过交费期限30日、经通知后仍未交费 的；对于预付费业务，帐户余额低于0元，或超过约定有效期的。

7.3 除另有约定外，客户在交清相关电信费用及相应的违约金后，可办理业务注销或过户手续，本协议相应解除。

7.4 客户有下列情形之一的，电信公司可以终止服务并终止本协议：擅自利用电信业务非法进行电信业务经营的；出现7.2所述情形，暂停服务超过60日的。

7.5 客户在电信业务使用过程中如有违反相关法律、法规、规章规定的行为，电信公司可以暂停或终止提供电信服务。

第八条 不可抗力

8.1 由于不可抗力，如战争、自然灾害等，导致本协议不能履行的，双方均不需承担违约责任。

第九条 争议解决

9.1 所有因本协议引起的或与本协议有关的争议，本着互让互利的原则，通过协商解决。协商不成的，客户可向电信管理部门申诉或向消费者协会等有关部门投诉。

9.2按照9.1的约定，仍无法解决争议的，双方均可向北京仲裁委员会提起仲裁解决，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

第十条 附则

10.1客户登记单为本协议的组成部份，客户登记单内容与上述协议条款内容冲突时，以业务登记单为准。

10.2 电信公司保留因技术进步或国家政策变动等原因对电信业务的服务功能、操作方法、业务号码等做出调整的权利，但调整时应提前告知客户并提供相应解决方案。10.3 电信公司可以采用电话、广播、短信、电视、公开张贴、信函、报纸或互联网等方式进行业务公告及业务通知。

10.4 本协议自电信公司与客户或经办人在客户登记单上签字或盖章之日起生效。

第五篇：中国电信3G业务运营现状调查分析报告

中国电信3G业务运营现状调查分析报告

专业：市场营销班级：营专0801班

姓名：包振国学号：084551010

1【摘要】随着工信部向中国电信、中国移动和中国联通发放3G牌照，我国电信业正式进入3G时代，而移动商务的成败是发展3G的关键。本文阐述了3G技术在我国的发展现状和3G时代移动商务的业务内容，分析了电信运营商在当前阶段发展移动商务的市场定位策略。

【关键词】移动商务 3G 电信运营商

一、中国电信业的3G时代

“3G”是中国电信业近年来最热门的词语，其全称为3rd Generation，即第三代数字通信。随着2009年1月7日3G牌照在中国正式发放，中国电信业也迎来了3G时代。

1、3G技术简介

1995年问世的第一代模拟制式手机（1G）采用频分多址（FDMA）的模拟调制方式，只能进行语音通话。这种系统的主要缺点是频谱利用率低，信令干扰话音业务。这种模拟制式手机目前已经淘汰。

1996到1997年出现的第二代GSM、TDMA等数字制式手机（2G）增加了接收数据的功能，其主要采用时分多址（TDMA）的数字调制方式，提高了系统容量，采用独立信道传送信令，使系统性能大为改善，但TDMA的系统容量有限，越区切换性能仍不完善。第三代与前两代的主要区别是在传输声音和数据的速度上有所提升。3G能够在全球范围内更好地实现无缝漫游和移动宽带，它能够处理图像、音乐、视频流等多种媒体形式，提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务。为了提供这种服务，无线网络必须能够支持不同的数据传输速度，在室内、室外和行车的环境中能够分别支持至少2Mbps（兆比特／每秒）、384kbps（千比特／每秒）以及144kbps的传输速度。

2、3G在中国电信业的进展

2008年4月1日，中国移动同时在北京、上海、天津、沈阳、广州、深圳、厦门和秦皇岛8个城市放号，号段为157，正式启动TD-SCDMA社会化业务测试和试商用。中国的3G时代由TD-SCDMA这个经历了长达十年技术成熟过程的国产3G标准正式拉开了帷幕。中国的2008年，除了因奥运而举世瞩目，还将以“3G元年”之名被载入史册。

2008年5月24日，工业和信息化部、国家发展和改革委员会、财政部联合发布《关于深化电信体制改革的通告》，确定了电信业“六合三”重组方案。即中国移动+铁通=中国移动，中国电信+中国联通的CDMA网+中国卫通的基础电信=中国电信，中国联通的GSM网+中国网通=中国联通，从此中国电信运营商形成了三足鼎立之势，并为迎接3张3G牌照做准备。2009年1月7日下午，工业和信息化部为中国移动、中国电信和中国联通发放3张3G通信牌照，此举标志着我国正式进入3G时代。其中，批准中国移动增加基于TD-SCDMA技术制式的3G牌照，中国电信增加基于CDMA2000技术制式的3G牌照，中国联通增加基于WCDMA技术制式的3G牌照。

随着3G牌照的正式发放，运营商之间的3G大战也将全面爆发。中国移动的一期TD-SCDMA网络正在10个城市测试，预期TD-SCDMA二期建网完成后，北京、上海、深圳等38个城市之间将可互通可视电话。中国电信推出了新品牌天翼，使用189号段，并投入巨资进行市场推广互联网手机。中国电信集团公司副总经理张继平表示，中国电信拿到3G牌照以后，大约要用3个月左右的时间进行网络建设和业务准备，陆续在100个城市推出3G通信服务。相对低调的中国联通拥有WCDMA这张最成熟的3G牌照，并在七个城市进行WCDMA试验，首批WCDMA试验网络也正在加紧内部测试中。中国联通表示，正式推出3G

业务的时间还没定，争取在2009年内推出，这是中国联通追赶的一个大好机会。

二、三大运营商的渠道现状

重组之前，移动运营商和固话运营商采取了完全不同的策略来建立渠道。中国电信和中

国网通更多凭借自己强大的销售团队，而中国移动和中国联通由于销售人员较少，而且主要

瞄准个人客户市场，更偏重于开发代理渠道。

其中中国电信：强大的、直接面向客户的销售团队，有效的的营销机制。强有力的销售

团队以及中国电信充足的呼叫中心资源，构成了其独特的“直接面向客户”营销机制。如宽

带服务，典型的销售流程是：1)客户从各种媒体渠道获取信息；2)拨打10000服务热线进行

订购；3)然后，服务团队拜访客户，安装设备，并收取服务费用。进一步可采取的“接面向

客户”营销包括：1)拨打陌生电话进行新服务推介；2)在人口密集地区，如住宅区和超市，设立流动促销网点。

三、电信面临的渠道困境

在3G时代，电信的固网营销机制很难在移动市场取得很大的成功，直接面向客户的营

销机制能够帮助中国电信在政企、家庭客户市场争取移动用户。但是，在3G时代中国电信

能够将该项机制成功复制至移动个人客户市场吗？

1、原有渠道不适应全业务运营后的营销。

固网运营商的营业厅多为历史延续，营业厅的选址更多考虑了网络建设的方便，缺乏对

用户方便性的考虑。用户对其营业网点的需求没有对移动运营商那么高，中国电信在长期的固网运营中并没有必要高密度建设营业网点或者销售渠道。另外固定电话与移动电话的用户

特征不同，简单地利用原有营业厅可能会造成目标用户与渠道不匹配。

2、渠道形式相对单一。

固网运营商以自有渠道为主，社会代理渠道较少。而且大多数社会代理商只能代理卡类

业务，没有销售手机终端的条件。个人客户更关注手机，特别是中高端客户，自有渠道中真

正可以实现实体分销的只有营业厅一种，而营业厅的覆盖范围非常有限。

3、缺乏手机分销经验。

中国电信只有一些小灵通的渠道资源和经验，而小灵通渠道的运作模式和规模都与3G终端

相去甚远，并且缺少与大型分销商的合作经验。几大主渠道均缺乏手机分销经验。社区经理

依托于市话网，社区经理对固定网业务熟悉，但是对移动通信生疏。农村统包人员原来一直

办理固定业务和代收费，缺乏移动通信营销知识和素质。大客户经理原来面对企业客户的IT

负责人。固网运营商与移动运营商的大客户概念不同。大客户经理往往已经与对方IT负责

人建立了良好关系，却无法对企业客户中的个体用户施加影响。

四、电信渠道发展策略的一些思考

对中国电信来说，要想挤进移动市场站稳脚跟，需要“大规模放号”。渠道决策要考虑的首要问题是如何把用户量做大。为此固网运营商要迅速拓展营销网络，建立开放的营销渠

道体系。

1、充分利用现有渠道，调整定位，加大实体渠道密度和改善网点分布的合理度，适应全业

务的运营。

适应全业务运营，同时需要加大自营实体渠道密度和改善网点分布的合理度：划分区域，进行市场调查和资料信息的收集。包括人口、经济水平、消费能力、发展机会及成长空间、人流的活动规律等等。根据调研和收集信息对各区域进行评估，并关闭效益差的自营厅，重

新布局自营实体渠道。

2、利用外部渠道，大规模扩张社会代理渠道

社会渠道作用在于扩展渠道覆盖，增加渠道销售的便利性，以覆盖更广泛的客户群，社

会渠道主要更多的承载销售职能。

3、创新渠道形式

1）流动式的渠道。流动式的渠道虽然简陋，但是行之有效。在城镇地区，可以利用营销人

员的活动能力，在社区、城镇人流密集点等建立流动式的移动业务营销点。

2）用户渠道。建立一种近似于传销模式的营销渠道，传销能够做的那么成功，一定有它的道理，有值得我们借鉴学习的地方。用户渠道指的是运营商通过发展一批“营销型用户”，通

过佣金激励，话费返还等激励手段，让用户帮助运营商发展新客户，推广新业务，普及新服

务，实现业务的快速增长。实施方案可以分为四个步骤：确定营销型用户选择；进行营销的业务匹配；建立营销型用户激励平台；开展有效的营销策略。

五、中国电信的市场定位

从移动用户群上看，中国电信处于劣势，但中国电信具有庞大的固话和宽带用户群，这

是中国移动和中国联通所不具备的。在拿到3G牌照后，中国电信将CDMA 1X升级到目前

3G商用的最高版本——CDMA EVDO，其速率将达到3M以上。高速接入使得中国电信将把

市场定位在中高端商务用户，将采取与中国移动和中国联通不同的策略，进行差异化竞争。

绝对速度，3G的“快”，看得见。中国电信天翼3G无线宽带最高下行速度可达3.1Mbps，比

2G时代整整提高了20倍；在有WLAN覆盖的热点区域，无线宽带网速更是达到54Mbps。

繁忙的商务人士，在机场、在奔驰的列车上，无论何时何地，使用笔记本电脑就可以参加视

频会议，观看电视节目，浏览网页、点播视频、在线交易。

中国电信已经推出3G品牌——“天翼”，即中国电信为满足广大客户的融合信息服务需

求而推出的移动业务品牌。“天翼”强调互联网时代的移动通信的核心定位，面对语音、数据

等综合业务需求高的中高端企业、家庭及个人客户群，提供移动互联网应用和便捷话音沟通

服务。打融合牌，融入政企、家庭和个人。“天翼”的八大应用被融入原有的“我的e家”、“

商务领航”和“号码百事通”客户品牌中，包括协同通信、综合办公、全球眼、天翼Live、爱音

乐、手机影视、天翼对讲和无线宽带。无缝隙为各类用户提供固移融合、无所不在的移动互

联网应用和便捷话音沟通的综合信息服务。

无缝覆盖。三网合一，自由切换。只要有手机信号的地方，就能随时随地上网；只要有WLAN

热点的地方，就可以极速上网。基于中国电信3G、WLAN、CDMA 1X三网合一的无线宽带网，是一张无缝覆盖的网络，安装方便，三个网络能够自由切换。平价资费。流量、时长两套资

费体系，口味最合适。中国电信在天翼3G资费上做到了平民化、套餐多样化，推出了按流

量、按时长收费的两套资费体系，有10多种套餐组合供用户选择。

可以预见，中国电信在近期内，将努力展示天翼品牌的移动互联网提供者和面向中高端的市场定位，以期迅速在消费者心目中打响品牌、树立形象，为规模发展奠定基础。同时，中国电信会坚持融合经营和差异化竞争，充分发挥固网和移动网的协同效应，实现有效益的规模发展。

六、中国电信部分3G业务简介

天翼视讯

1）简介

天翼视讯业务是基于中国电信整合了国内知名媒体的资源，向CDMA用户提供丰富的视频

流媒体服务。您无论身处何处，都可以通过手机观看新闻、影视、综艺、体育等电视内容及

精彩的视频短篇。

2）功能

（1）自由点播、直播与下载

访问点播：用户访问天翼视讯门户，发现感兴趣的内容，挑选播放；

在线直播：用户访问天翼视讯门户，根据自己的兴趣爱好，实时地观看电视等直播节目；

下载播放：用户将喜欢的内容下载并存储到手机中，任意时间都能观看。

（2）提供丰富频道供用户选择

新闻：国际国内重大新闻、整点播报、新闻直播、24小时不间断播出；

体育：体育（如足球、篮球等）、竞技（如棋牌、台球、赛车等）相关的赛事直播、体育新闻、人物访谈等相关内容。

生活：生活资讯、情感、家庭、衣食住行等内容，以及流行前沿的时尚信息、教育、培

训等视频内容。

专区：提供最新、最热娱乐资讯，第一时间传递明星动态，敏锐捕捉各种娱乐热点。

3）优势

（1）实时选择

用户能够随时选择自己感兴趣的视频节目，第一时间了解最新的热点新闻、资讯等信息。

（2）内容丰富

自由点播、直播、下载娱乐、音乐、影视、资讯等丰富多彩的海量节目内容，满足多方

位娱乐视听需求。

（3）随身观看

用户能够随时随地通过在线浏览和下载方式观看天翼视讯内容，不受时间和空间限制。

（4）高速连接

在线观看高速、稳定、清晰、流畅。

综合办公业务

1）简介

综合办公业务是基于固定网络和移动网络，针对客户使用的PC 终端和移动终端所搭建的支持政企客户综合办公需求的应用系统。该系统提供单位通讯录、信息应用、公文处理、工

作安排、信息发布、移动邮件、协同通信等功能，以满足政企客户随时随地办公的需求。

综合办公业务可分为网络型和定制型。网络型综合办公是基于中国电信自有的综合办公应

用平台，为用户提供综合办公服务。定制型综合办公是通过在用户处安装定制服务器而提供

综合办公应用，还可以通过应用集成开发，实现与客户现有应用系统的整合，实现移动化应

用。

2）功能

（1）单位通讯录

包括内部通讯录、外部通讯录、离线浏览、在线浏览、导入导出通讯录。

（2）信息应用

包括短信/彩信发送、短信群发、信件箱对短信/彩信存储和管理。

（3）公文处理

包括公文起草、公文签批、公文存储、公文管理、公文抵达通知。

（4）工作安排

包括创建、修改、删除工作任务，按指定时间和方式提醒工作任务。

（5）信息发布

包括公告/文件的发布、删除、浏览、查询。

（6）移动邮件

包括邮件正文和附件的接收、下载、阅读、分类存放、管理，抵达通知。

（7）应用集成服务

通过应用集成开发，实现用户办公或业务应用系统移动化。

（8）商务服务

包括话务员总机查转；电话会议；订房订票订餐。

用户还可根据需求进行组合搭配。

3）优势

（1）随时随地办公，提高工作效率

在任何时间、地点，利用电脑或手机处理工作，做的事情多，花的时间少。

（2）一站服务体验，使用方便快捷

根据政企用户需求提供信息应用、通讯应用和行业应用一揽子解决方案。

（3）全面商旅服务，增强沟通协作

随时简便使用订房、订票和订餐等商旅服务，提供7*24小时商旅服务。

（4）掌握信息，全面减少事项遗误

远程查询通讯录和内部资料信息，资料库随身携带，随身秘书尽职提醒事项。

（5）应用模式多样网络，定制按需选

可根据需求，选择网络型和定制型综合办公解决方案。

（6）信息安全保密，使用可靠放心

端到端信息加密、电信级平台，高可靠性和安全性。

七、结束语

电信运营商可以充分利用移动商务的发展机遇实现跨越式发展。但是，移动电子商务在中国是一个新兴产业，在技术、安全防范、公众认知度、服务方式及范围等方面还需进一步的完善。在移动商务快速发展的前景下，运营商如何平衡各方利益实现多赢并为用户带来移动电子商务价值还需要市场更多的探讨。