项目前期工作中的问题和工作思路

第一篇：项目前期工作中的问题和工作思路

项目前期工作中的问题和工作思路

近三年来公司承担政府投资项目187项，项目计划总投资额度约1687亿元，其中城市道路桥梁计划建设约230公里，大型跨江桥梁5座，截止2013年年底已完成二七长江大桥、二环线水东段、中北路延长线、武汉大道综合整治等项目，目前正在建设的有鹦鹉洲长江大桥、江汉六桥、雄楚大街改造、龙阳大道、三环线北段综合改造等项目，计划新建项目有杨泗港长江大桥、21号公路、新武金堤等。项目前期工作总体上涵盖从项目立项到施工图纸设计的阶段，前期工作是决定一个项目的功能、形态、投资以及社会效应等方面的重要环节，在近三年的项目前期工作过程中，总结了一些前期工作中存在的问题以及工作思路。

一、受计划和规划影响，进度滞后

解放大道、汉阳大道工程等因市政府未明确规划方案，规划部门正在进行完善规划方案，待市政府批复规划方案后，相关前期工作才能同步启动。中南中北路综合整治工程因轨道四号线一期和中南中北路沿线综合规划方案确定较晚，江滩科技馆门前地下通道因江滩科技馆方案确定较晚，造成修规批复推迟，影响了前期工作进度；后湖四期泵站工程、琴断口泵站工程、巡司河第二出江泵站工程、巡司河第二出口排水工程、夹套河骨干箱涵工程等，水务局确定计划与实际脱节，导致市规划局目前尚未确定修规方案。

二、前期审批环节多，审批时间长

据初步统计，建设项目前期工作环节约20项之多，各环节均需要编制报告和审批，项目审批部门环节之间存在互相制约，造成工作重复，协调困难，审批时间长。如杨泗港大桥需报市、省、国家相关部门逐级审批，审批时间较长；江汉四桥防洪评价审批需武汉市水务局、省水利厅、长江水利委员会层层审批，程序复杂；因涉及建设规模、水源地保护、堤防安全、环境影响评价、下穿铁路等问题，后湖四期泵站工程、琴断口泵站工程、巡司河第二出江泵站工程、巡司河第二出口排水工程、夹套河骨干箱涵工程等排水项目审批环节较多，影响了项目审批。

三、项目实施过程中变更不确定

机场路改造工程、宝丰路硚口路快速化改造工程、江汉四桥拓宽改造工程等因市领导对项目实施提出调整建设时序，以及解放大道下延线工程工程市领导检查时根据交通需求和整个的城市规划，对断面形式进行了调整。

针对上述工作中存在的一些问题，为保质保量完成前期工作，为项目能及时上马提供前提条件，总结如下工作思路：

一、创新思路，进一步加强前期协调工作。针对目前前期工作的特点，加强环评、地铁、铁路、涉水（包括堤防和航道、航务等）等重点难点环节的协调力度。前期协调中要及时发现、研究和协调解决项目进行中遇到的各种问题，做到事前控制，事中协调，创新思路，以适应新时期前期工作时间紧、变化多、协调难等特点，一是及时与规划、设计审批部门等沟通交流，主动征求意见，对方案反复精细研究；二是组织召集有关部门及专家加大对项目的修建性规划、初步设计、施工图设计等内审力度；三是积极配合市发改委、市规划局、市建委、市环保局、市园林局等开展行政审批工作，努力缩短中间环节，提高审批工作进度；四是创新工作思路，改进工作方法，加强项目前期协调工作力度；五是根据项目前期工作进展情况，进行动态管理，综合协调，努力做到全面周到、全力推进。

二、建立前期项目储备库，为建设融资创造条件。项目前期工作成果是项目融资的必备条件，加大工作力度，推进建立前期项目储备库的各项工作，积极争取市城建委的支持，将前期计划项目列入资金计划，争取市级前期工作经费，解决因前期计划项目无资金来源导致工作推进困难。同时，积极争取在集团设立前期研究专项经费。

三、工作重心进一步向现场倾斜，做好技术管理与服务工作。充分发挥总工办的技术管理职能，全力做好技术管理与服务工作。一是加强建设项目技术管理的全过程控制，提供全过程技术服务，一切为现场服务；二是对重大项目开展专题研究，组织专家论证，听取各方意见；三是认真组织设计回访，听取施工现场各方意见和建议，完善工程设计。

四、过程控制、精细管理 要创建精品市政工程，合理化精细化设计是源头，是关键。从项目规划方案、修规、项目建议书（预可行性研究报告）、工可、初步设计到施工图设计，包括环境影响评价、水土保持评估、地质灾害评估、防洪影响评价、涉河、涉铁方案等专题研究、编制、论证和审批，对前期工作的各个环节科学统筹，对重点项目采取组织专题论证，向分管领导汇报，向公司领导汇报，向市领导汇报层层推进方式，融合集体智慧，对工程设计逐阶段改进，精雕细琢，为创造优质精品工程打下了坚实的基础。

五、成本控制、加强审核

在前期设计阶段，根据项目特点和实施条件对设计单位提要求提标准，进行精细化设计，重要节点进行多方案比选，在确保工程质量安全与使用功能的前提下倡导美化城市理念，同时在设计的方方面面合理控制成本；在项目实施阶段，严格执行工程设计变更管理程序，实施前报城投公司审批，重大变更报原审批部门审批，待批复后方可实施变更，做到工程全过程成本控制管理。

六、超前谋划、提前介入

按照项目前期计划目标要求，将项目前期工作按计划开工时间倒排计划、对重大、重点项目计划到天，每周对实际进展进行调度，掌控关键节点审批时间。对市领导关注和开工时间紧等重点项目的前期工作，超前谋划，提前介入规划方案、修规、项目建议书、可研、勘测、设计等阶段方案研究。

七、积极沟通、努力推进

加强设计单位间的沟通与协调，做到同步开展工作，及时进行方案无缝对接。加大与规划局、建委、发改委、园林局、水务局等行政审批部门的沟通力度，争取绿色审批通道，全力推动项目前期进度，力争缩短前期工作时间，为项目开工创造条件。

建设工程从立项到竣工所有程序（包括立项审批、规划设计、建设工程报建、建设工程竣工验收）

一、立项审批、项目立项申请报告书（原件一份）2、项目建议书或项目可行性研究报告（一份）、建设用地的权属文件或建设项目用地预审意见书（一份）4、项目建设投资概算（一份）、银信部门出示的资金证明（原件一份）、企业法人营业执照副本（复印件一份）；（房地产项目需提供资质证明一份）、项目地形图（一份）8、有关职能部门的意见。

二、规划设计、由市规划局根据城市总体规划和立项文件核发勘察设计红线，提供规划设计条件。、建筑设计分为三个阶段，即方案设计、初步设计和施工设计。3、市城建局负责联系市有关部门对初步设计进行会审批复。

三、建设工程报建

（一）建设工程报建，首先要提供如下资料到建委办理登记手续。1、计划部门核发的《固定资产投资许可证》或主管部门批准的计划任务书；、规划部门核发的《建设用地规划许可证》和《建设工程规划许可证》；、国土部门核发的《国有土地使用证》；、符合项目设计资格设计单位设计的施工图纸和施工图设计文件审查批准书；、人防办核发的《人民防空工程建设许可证》； 6、消防部门核发的《建筑工程消防设计审核意见书》； 7、防雷设施检测所核发的《防雷设施设计审核书》； 8、地震办公室核发的《抗震设防审核意见书》； 9、建设资金证明；、工程预算书和造价部门核发的《建设工程类别核定书》； 11、法律、法规规定的其他资料。

（二）公开招标的建设工程，要补充如下资料到招标办办理手续。1、建设单位法定代表人证明或法定代表人委托证明； 2、建设工程施工公开招标申请表； 3、建设工程监理公开招标申请表。

（三）邀请招标的建设工程，要补充如下资料到招标办办理手续。1、建设单位法定代表人证明或法定代表人委托证明； 2、建设工程施工邀请招标审批表； 3、建设工程监理邀请招标审批表； 4、工商部门签发的私营企业证明； 5、法人营业执照；、其他申请邀请招标理由证明。

（四）直接发包的建设工程，要补充如下资料到招标办办理手续。1、建设单位法定代表人证明或法定代表人委托证明； 2、建设单位申请安排建设工程施工单位报告； 3、建设单位申请安排建设工程监理单位报告； 4、工商部门签发的私营企业证明； 5、法人营业执照；、建设工程直接发包审批表。

（五）办理建设工程质量监督，要提供如下资料到质监站办理手续。1、《规划许可证》；、工程施工中标通知书或工程施工发包审批表； 3、工程监理中标通知书或工程监理发包审批表； 4、施工合同及其单位资质证书复印件； 5、监理合同及其单位资质证书复印件； 6、施工图设计文件审查批准书； 7、建设工程质量监督申请表； 8、法律、法规规定的其他资料。

（六）办理建设工程施工安全监督，要提供如下资料到安监站办理手续。、建设单位提供的资料：（1）工程施工安全监督报告；

（2）工程施工中标通知书或工程施工发包审批表；（3）工程监理中标通知书或工程监理发包审批表；（4）工程项目地质勘察报告（结论部分）；（5）施工图纸（含地下室平、立、剖）；

（6）工程预算书（总建筑面积、层数、总高度、造价）； 2、施工单位提供的资料：（1）安全生产、文明施工责任制；（2）安全生产、文明施工管理目标；（3）施工组织设计方案和专项技术方案；（4）安全生产、文明施工检查制度；（5）安全生产、文明施工教育制度；

（6）项目经理资质证书复印件，安全员、特种作业人员上岗证原件和复印件；

（7）现场设施、安全标志等总平面布置图；

（8）购买安全网的合格证、准用证发票原件和复印件；（9）建设工程施工安全生产责任书；（10）建设工程施工安全受监申请表；（11）法律、法规规定的其他资料。

（七）领取《施工许可证》，除第（一）条规定提供的资料外，要补充如下资料到建委办理手续。、工程施工中标通知书或工程施工发包审批表； 2、工程监理中标通知书和工程监理合同；、施工单位项目经理资质证书（桩基础工程要提供建设行政主管部门核发的桩机管理手册）；、使用商品混凝土《购销合同》或经建设行政主管部门批准现场搅拌的批文；、质量监督申请安排表； 6、安全监督申请安排表； 7、建设工程质量监督书； 8、建设工程施工安全受监证； 9、施工许可申请表；

四、建设工程竣工验收

（一）建设工程竣工验收，要提供如下资料到质监站审核，质监站在 7 个工作日内审核完毕；建设单位组织有关单位验收时，质监站派员现场监督。、已完成工程设计和合同约定的各项内容； 2、工程竣工验收申请表； 3、工程质量评估报告； 4、勘察、设计文件质量检查报告；、完整的技术档案和施工管理资料（包括设备资料）；、工程使用的主要建筑材料、建筑构配件和设备的进场试验报告； 7、地基与基础、主体砼结构及重要部位检验报告； 8、建设单位已按合同约定支付工程款； 9、施工单位签署的《工程质量保修书》；、市政基础设施的有关质量检测和功能性试验资料； 11、规划部门出具的规划验收合格证；、公安、消防、环保、防雷、电梯等部门出具的验收意见书或验收合格证；、质监站责令整改的问题已全部整改好； 14、造价站出具的工程竣工结算书。

（二）建设工程竣工验收前，施工单位要向建委提供安监站出具的工程施工安全评价书。

（三）建设工程竣工验收备案，自工程竣工验收之日起 15 个工作日内，要提供如下资料到质监站办理手续。1、工程竣工验收报告； 2、《施工许可证》； 3、竣工验收备案表； 4、工程质量监督报告； 5、工程竣工验收申请表； 6、工程质量评估报告； 7、工程施工安全评价书； 8、工程质量保修书； 9、工程竣工结算书；、商品住宅要提供《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》； 11、法律、法规规定的其他资料。

（四）建设工程竣工结算审核，要提供如下资料到造价站办理手续。1、工程按实际结算的，要提供如下资料：（1）建设单位和施工单位的委托书；（2）工程类别核定书；

（3）工程施工中标通知书或工程施工发包审批表；（4）工程施工承发包合同；（5）施工组织设计方案；（6）图纸会审记录；（7）工程施工开工报告；（8）隐蔽工程验收记录；（9）工程施工进度表；

（10）工程子目换算和抽料（筋）表；（11）工程设计变更资料；（12）施工现场签证资料；（13）竣工图。、工程按甲乙双方约定的固定价格（或总造价）结算的，要提供如下资料：（1）建设单位和施工单位的委托书；（2）工程承包合同原件；（3）竣工图。

浅谈业主方的项目管理 建设工程项目的全寿命周期包括项目的决策、实施和使用阶段。业主方项目管理工作涉及到整个项目的全过程，即决策阶段、设计准备阶段、设计阶段、施工阶段、动用前准备阶段和保修期。分别进行如下工作：即安全管理、投资控制、进度控制、质量控制、合同管理、信息管理及组织管理和协调工作，简称“三管三控一协调”。建设工程项目管理的内涵是：自项目开始至项目完成，通过项目策划和项目控制，以使项目的费用目标、进度目标和质量目标得以实现。业主方项目管理的内容按时间顺序可分为三个阶段的内容：

1、项目前期的管理——开工前的项目管理 这一阶段项目管理的核心任务是项目立项的分析与决策、项目目标的确立、施工图的优化以及承包商的选择。具体内容包括了以下几方面：（1）项目策划：进行项目可行性研究报告，对项目方案进行初步确定，确定项目的质量、进度、投资等目标。（2）设计管理：编制设计任务书，提供各项设计参数，审核工程初步设计，对项目设计进度管理，对设计施工图组织各类技术、经济专家进行审核，确定图纸的功能合理、造价经济、技术先进。（3）手续办理：办理工程相关手续，包括规划用地许可证、计划委员会批文、规划手续、签订设计合同、供水手续、供电手续、消防手续、规划许可证、工程招标手续、协助业主签订施工合同、监督手续、施工许可证等。（4）确定项目实际计划：编制项目管理规划、项目总进度计划、项目实施用款计划，并对施工组织设计、监理规划、材料设备供应计划进行审批。（5）外部关系协调：包括与相关政府部门以及周边环境等进行关系协调。（6）审核施工图预算、进行现场管理等工作。在项目前期的管理中，手续办理与工程造价分析为主要工作。在我国建设行业目前存在较大的问题就是资金的浪费，工程项目投资可节省额的70%发生在项目决策和设计阶段，通过项目管理方的工作，能较好的达到节省投资的目的。

2、项目中期的管理——施工阶段的项目管理 这一阶段项目管理的核心任务是保证现场施工产品的施工质量达到设计和相关技术规范要求、资金使用的计划与审核、以及竣工验收等工作。（1）现场目标控制 质量目标控制：对承包商、材料供应商的工作进行管理，对工程的质量情况进行检查，并进行工序控制和过程控制。对工程的验收进行监督，组织工程竣工验收，对不符合合同质量标准的行为进行纠正，确保质量目标的实现。进度目标控制：审批承包商的总进度及分段进度计划，对形象进度与实际进度进行对比，要求承包商做好进度分析与纠偏，对影响进度的原因进行记录与分析。投资目标控制：进行成本核算，准确反映工程的实际造价，充分利用价值原理，提出可合理降低工程造价的建议。按照合同约定，对承包商提出的工程款支付申请进行审查，确保工程款按合同拨付，避免拨付不合理费用或超拨工程款。安全目标控制：监督承包商的安全管理体系正常运行。（2）承包商的管理：审查承包商组织机构的人员相关资格，检查其管理体系的健全性。审查分包单位的资质和业绩，并审查总包单位与分包单位的分包合同。（3）设备、材料供应商的管理：项目管理方首先编制初步的设备采购进度计划，确定主要设备的采购周期，安排落实进度里程碑。然后将采购进度计划与施工进度计划衔接起来，协调设计、采购、施工进度计划之间发生的矛盾。以“同类产品比质量、同等质量比价格、同等价格比服务、同等服务比结算、同等结算比信誉”，优化选择供应商，协助业主签订供应商合同。对于大额材料，以招标询价的方式确定。（4）设计管理：对复杂工程要求设计单位派驻现场设计代表，并对设计代表的工作进行监督管理；在工程图纸确定以后，对业主、承包商、设计单位提出的图纸变更均进行技术、投资上的审查，确定设计变更的合理。（5）合同管理：加强索赔管理，提前考虑可能造成索赔的因素，严格按程序合理办理工程签证。预防、杜绝承包商、设备、材料供应商等的索赔；一旦承包商提出工程索赔，及时按合同进行处理；对于承包商的违约，及时向承包商提出索赔。当双方的争议由政府建设行政主管部门调解或仲裁机构仲裁或法院审理时，项目管理应提供充分的事实材料作证。（6）手续办理：在项目施工过程中，与自来水公司、热电公司、煤气公司、市政养护部门等进行接洽，起草相关供水、供电、供热、排污等相关手续。（7）项目内部及周边关系协调：协调项目内部各单位的关系，并负责协调与周边、政府主管部门的关系。重要协调事项应事先向主管领导报告。

3、项目后期管理——竣工验收后的项目管理（1）组织单位工程竣工验收，编制竣工验收报告，办理建设工程竣工备案手续。（2）项目管理根据项目管理竣工交接指导书、及项目所在地城建档案馆规定与物业管理部门进行竣工交接。（3）参加工程结算，为结算提供详细的依据，对结算结果进行审核。（4）整理工程档案材料，向档案馆进行移交。（5）在工程保修期间，组织项目后评估。（6）组织定期回访，处理入住后居民提出的问题。业主方工程管理中最关键而有时却易被忽视的三个环节，即设计阶段的成本控制、技术协调及危机管理。作为业主，就是希望通过对投资项目的全过程有效控制，从组织、技术、经济、合同等方面，减低成本，提高投资效益和社会效益。

一、阶段成本控制 设计阶段是建设项目成本控制的关键和重点。尽管设计费在建设工程全过程费用中一般只占建安成本的1．5%~2%，但对工程造价的影响力可达75%以上，特别是扩初设计阶段对项目的经济影响可达到95%以上。由此可见，设计阶段的投资管理对整个工程的成本控制是非常重要的。设计质量的优劣直接影响建设费用的多少和建设工期的长短，直接决定人力、物力和财力的投入量。在工程设计实例中发现，不少设计人员重技术，轻经济，随意提高安全系数，造成一定浪费。所以甲方应充分发挥和利用自己的技术优势，应认真审核设计，及时发现问题，以免扩初设计批复后，存在的技术经济问题难以解决。针对当前普遍存在的因设计不精、设计深度不够而增加工程造价不确定因素的情况，可积极推行限额设计，以有效控制造价。即先按项目投资估算控制方案和初步设计概算，再用初步设计概算控制施工图设计和概算，使各专业在保证建筑功能及技术指标的前提下，合理分解限额，把技术和经济有效结合起来。严格控制设计变更使限额不轻易突破。甲方应积极配合设计单位，并利用同类建筑工程的技术指标进行科学分析、比较，使设计优化以降低工程造价。

二、技术协调 建设项目管理是为满足建设项目对于特定目标要求而进行的系统的、有效的计划、组织、控制与协调活动。“协调”是建设项目管理的一项重要内容。协调的内容包括人际关系、组织关系、资源供求、信息交换等方面，资源供求与信息交换协调可以统称为技术协调。从业主方工程管理的角度出发，建设项目管理中的技术协调的重点，主要是技术信息协调。技术协调是目前建设项目管理相对较薄弱的环节。对于项目建设程序的各个阶段而言，规划、设计、施工阶段自身有较完善的质保体系，有各自较为严密的标准、规范，但各阶段之间需要衔接，必然存在技术信息的相互流动。例如，施工单位对于设计使用功能的理解，以及对变更的掌握，设计单位对于现场和施工动态情况的了解等，都依赖技术信息交流；项目管理的对象，即工程实体本身，是一个由众多的环节构成的系统，项目管理实践证明，技术信息协调失败引发的问题在项目缺陷中占了相当大的比例。技术信息协调是在各阶段间、工程各部位间以及各单位间（简称各子系统间）传递技术信息，对于其中的部分子系统，这些信息有时作为工作的标准或依据，一旦出错其损失可想而知。错误的技术信息一经传递，往往会在相对封闭的子系统中持续作用，或者对其他子系统引发连锁反应，直至出现矛盾后才被发觉，具有隐蔽性。正是由于技术协调是提供工作的依据、标准的保障，所以其意义重大。业主方的技术协调应从项目管理的组织结构、制约机制、协调程序等方面来采取以下措施：

1、建立科学的项目管理内、外部结构 项目管理组织是项目所有参与方的组成形式，其界面划分结构决定了技术协调工作的性质和工作量。一方面，业主方项目在必须分包时应适度，避免不合理肢解工程的做法。另一方面，项目管理结构的合理与否，应充分考虑业主方自身的协调能力。例如，工程的材料、设备是由施工总包，还是自行采购，业主应根据工程具体情况、自身管理能力及经济方面加以综合考虑。有时单从价格角度看是节省了，但却增加了大量的技术协调工作，客观上违背了集约化原则。

2、法律和经济的制约机制 协调是管理的一部分，而管理是需要成本的。另一方面，协调失败必然招致损失。项目管理者为了避免和有效转移这类损失，应当重视法律和经济上的制约手段。

3、建立严密的协调管理程序 管理的实践经验无疑是做好技术协调的良好条件，但是真正成熟的技术及信息协调应更多地依靠科学、严密、规范的协调程序，对每个环节进行多方面、多参数的客观分析与控制。强调组织与程序，弱化对个人技术能力的依赖，已是当今项目管理界的共识和将来的发展趋势。综上所述，业主方应使自己成为一个高效畅通的信息中心，使信息迅速畅达、准确无误地在各系统间流动、转化、落实。

三、危机管理

1、危机管理的必然性和紧迫性从目前状况分析，在市场经济条件下，市场环境、顾客需求、技术创新不断变化，都将给企业发展带来风险，如果企业不能及时防范风险就会形成企业危机。从本质上讲，工程风险就是指在所发生7 损失的不确定性。每一项工程的投资都巨大，一旦出现风险而发生的损失也将是非常巨大的，因此，必须对工程风险加强管理，尽早防范。危机管理就是企业在总结以往处理危机经验基础上，企业对危机处理的系统化和对危机的超前反应。在竞争日益激烈的市场环境下，建筑企业正面临新的挑战，建立危机预警机制，实施危机管理已显得日益迫切。

2、建设工程危机，它有自己的特殊性——工程与环境密切相关，与政治经济自然环境密切相关，环境因素是造成风险的主要的原因。项目环境要素风险，最常见的有政治风险、法律风险、经济风险、自然条件、社会风险等。在此不做过多论述。在工程建设过程中，管理是一个系统，管理的风险实质就是人的风险。建设工程的完成过程就是一系列工程活动的有序而合理的运行过程。工程风险的管理主要有计划、组织、人事、控制、协调等环节中的风险。按管理的过程和要素分析。它主要包括：（1）高层战略风险，如指导方针战略思想可能有错误而造成项目目标设计的错误等；（2）环境调查和预测的风险；（3）决策风险，如错误的选择，错误的投标决策、报价等；（4）项目策划风险；（5）技术设计风险；（6）计划风险，如目标的错误理解，方案错误等；（7）实施控制中的风险，如合同、供应、新技术新工艺、分包层、工程管理失误等方面的风险。

3、危机管理的对策危机预防的关键是通过平时的细致工作，将危机化解、消灭在萌芽状态，这也是企业危机管理的核心内容。风险的承担者应对不同的风险有着不同的准备和对策，才能进行良好的风险控制。首先，要对工程风险进行合理的分配。如在一开始的可行性阶段，进行风险评估，权衡利弊后回避风险大的项目，选择风险小或适中的项目。还可以采取合作方式共同承担风险，因为大部分项目都是多个企业或部门共同合作，这必然有风险的分担。此外在技术上可选择有弹性的、抗风险能力强的技术方案，以减小风险产生的可能性和可能产生的影响。其次，应加强预警机制，成立危机管理组织，要做到快速反应和全方位协调。在工程的实施过程中，要不断地收集和分析各种信息和动态，捕捉风险的前奏信号，以便更好地准备和采取有效的风险对策，抵抗可能发生的风险。最后，应引进并学习国外先进的风险防范方法。国际上把风险管理看作是项目管理的组成部分。在西方发达国家和地区，风险转移是工程风险管理对策中采用最多的措施，工程保险和工程担保是风险转移的两种常用方法。目前我国在上述两方面的保险种类和担保体制尚不成熟。以上三个环节是业主方在建设工程管理中的关键点，但这三个环节并非是孤立的，而是与组织、技术、经济、合同等其它各个环节紧密相连、互相渗透的。业主方只有抓好关键环节来完成全面管理，才能真正高效实现对建设工程项目的专业化管理。为了使建设项目能按即定目标完成，我认为业主方现场管理人员应该做到全方位的管理，工程的每个环节都得管，做为一个业主方的管理者，首先要有责任心，任何事只要管了都得落实到位。工程管理岗位职责分述如下：

一、工程部的职责

1、明确工作的内容：工程部是个承上启下的部门。把施工图转换成商品，而且要合理的转换。要按规范、按标准执行，各种材料是否合格等。

2、责任和计划的落实：如果没有一个良好的责任心，每天不按计划执行，就不是一个合格的工程部专业人员。

3、成本控制：工程上的成本是指预期的(预算)成本投入及遇到动态变化时成本的投入。所以发生时一定要慎重，尽量少花钱而能办好事。

4、质量控制：我们作为业主投资方，钱出了就该得到相应的回报，谁也不想钱出了得不到一个好的工程质量。质量管理就得从龙头抓起，抓每一个细节，而且要严管、狠抓，不要同情。

5、客户服务：符合公司原则的要热情，并且要积极主动。

二、工程部专业工程师的职责

1、对企业文化的认识：忠诚、团结和团队精神。

2、对公司工作的了解：主管什么，兼管什么。只要是工程上的任何事都是工作管理的范围。而且要有好奇心，去发现问题，发现了问题就要去探索去研究。

3、项目管理：我们接到了一个项目，一定要通过各个科室去了解它，了解它的实质。多层怎么管，高层怎么管，只有了解了项目，才知道管什么，才知道有什么部位是重点、难点，是重中之重，才能分析解决。

4、专业的规范、规程的学习，人不可能把所有的规范都记在脑子里，但是常用的必须要记住，要常学习常充电。

5、针对性的发现问题并解决问题。

6、了解相关的资料，比如说所用的材料，材料的各方面性能和指标等。

7、换位思考，换个角度去思考问题。综上所述，业主方工程管理人员应该做好的工作就是对上面所说的综合，了解项目，达到什么样的效果。有一个清晰的目标和计划，“预控制管理”。对每一天的工作给自已一个考核和评价。做好你的本职工作，有责任心，并做好现场的沟通与协调工作。

第二篇：近期工作中问题

近期工作中发现的问题

近一个月中，逐渐开展了三个家装工地，现在我发现有以下几个问题：

1.交底时间不确定，导致我无法进行交底前准备工作，和其他工作

验收时间无法合理穿插。部门问题，咱们自己解决

2.现阶段，验收项目增加卫生间闭水试验节点。（此节点请领导建议

是否可免除）我建议可以免掉，只要业主确认无误就可以

3.业主反映装饰公司工期拖沓，工人时而断工。（对装饰公司没有约

束力）对装饰形成文字规定，进行处罚，确认装饰公司与业主签订的合同有无约束力，是否具有法律效应

4.现场交底时没有施工图，后期施工图不到位，出现施工位置与业

主所想不符，（此位置不符不影响施工进度、施工质量），业主心里感到不舒服。前期签单，审核时规定必须出施工图，重要位置节点图

5.业主现在出现问题，不敢与我们客服反应，害怕装饰公司过后进

行报复。这个问题先期应该没有最可行解决方法

6.现场增项项目谁审核？增项工程款怎么收取？合同怎么签？增项

问题我觉得审核管，应为我不了解装饰公司报价，没法审核，增项款与合同得和公司财务商讨

7.以后装饰公司会出现一项工程分俩次施工，怎么约束，怎么验收？

这个问题和问题3相似，应该是装饰公司出示处罚规定

第三篇：项目前期工作计划

生态商务园项目前期工作计划

（销售许可证前阶段）

一、项目主体单位变更，资质申请（30天，9月20日至10月20日）方案

1、改变企业名称，变更营业范围，申请资质； 方案

2、成立项目公司，申请土地变更受让方，申请资质；

二、立项（20天，9月1日至9月20日）

1、办理部门：市建委政务大厅、市政府台城办公楼四楼

2、应备资料：

1）申请报告，报告应包括节能专篇（章）和项目招标内容； 2）区（县）级政府投资主管部门初审意见（限区（县）管企业）； 3）国有土地出让合同（原件）；

4）项目法人证书或项目业主的营业执照副本（内资企业），项目法人证书或项目业主的营业执照副本以及外商投资企业批准证书（合资企业）（复印件，提供原件供审查）；

5）资金证明文件：支付土地出让金凭证等；

6）环境保护行政主管部门出具的环境影响评价文件的审批意见； 7）南京市固定资产投资项目节能评审意见；

8）按规定须进行地震安全性评价的项目，附地震安全性评价意见； 9）按规定需提供的其他材料

三、环评意见（30天，9月10日至10月10日）

1、办理部门：市环保局

2、应备资料：申请书、规划设计要点、可研报告、需环境影响申报表、项目总平方案

四、地形图购买（3天（加急），9月17日至9月20日）

五、规划外部条件

1、办理部门：城南规划局市政处

2、应备资料：4张地形图

六、建设工程规划设计要点（3天（加急），9月20日至9月23日）

1、办理部门：城南规划分局综合处

2、应备资料：

（1）申请建筑工程规划设计要点

1）单位组织机构代码证副本（首次申报）

2）《南京建设工程规划设计要点申请表》1份（盖建设单位印章）3）立项批复

4）出示拟建用地的《国有土地使用权证》或权属证明（土地出让合同）原件，提供复印件1份

5）1：500现势性地形图（含规划外部条件）2份（用铅笔画出拟建项目的用地范围）

七、建设用地规划许可证（3天（加急），9月23日至9月26日）

1、办理部门：城南规划分局

2、应备资料：

1）单位组织机构代码证副本（首次申报）

2）《南京市建设用地许可证申请表》2份（盖建设单位和申报单位印章）3）立项批复

4）现势性地形图6份（其中1份含规划外部条件）。

5）以拍卖、招标方式取得土地的提供土地使用权证或土地出让合同 6）建设项目的可行性研究报告或总平面图1份 7）规划局指定的其它图件

八、规划方案专家咨询会及评审会（20天，9月26日至10月15日）

1、了解专家组成．上会时间．地点

2、通过与上会专家的沟通，从而对评审结果可控

3、规划局规委办拟定规划设计方案评选会议纪要，确定规划方案，同时对总平面布置及建筑单体设计提出相关意见及建议

九、土地使用证（20天，10月8日至10月30日）

1、办理部门：南京市土地局市场办、利用处、地籍处、信息中心

2、办理流程及应备资料： 1）土地登记申请书一套

2）国有土地使用权出让合同（补充合同）和使用条件（即外部条件）（原件）3）出让土地使用范围图（原件）4）放桩，勘测定界成果报告书（原件）5）项目批文（复印件）

6）土地用途变更费发票（复印件）7）出让金缴费发票（复印件）8）契税发票（原件）

9）拆迁、安置、补偿协议（复印件）（净地三通一平）10）交地确认书和附图（原件）

11）成交确认书（出示原件、收取复印件）

12）建设用地收回国有土地使用权公告（分局出具）13）总平面图（单位加盖公章）

14）企（事）业单位组织机构代码证书（复印件）15）企业法人营业执照（复印件）16）法定代表人、代理人身份证（复印件）

十、文物勘查（10天，10月15日至10月25日）

1、办理部门：南京文物局

2、应备材料

1）南京市地下文物考古勘探发掘申报表 2）立项批复

3）地块红线图 4）规划设计要点

十一、地勘（5天，10月15日至10月20日）

十二、消防方案审查（10天，10月15日至10月25日）

1、办理部门：雨花消防局

2、应备资料：设计方案（总平面图、建筑、水电、消防车流线分析图）、立项批文、设计要点

十三、地铁方案审查（10天，10月15日至10月25日）

十四、人防方案审查（10天，10月20日至10月30日）

1、办理部门：北极阁人防办公室

2、应备资料： 1）立项批文一份

2）划设计要点、方案意见一份 3）平面图一份

4）结合民用建筑修建防空地下室申请表》三份（可从市人防办网站下载）5）地堪报告一份

6）人防方案图纸（A3白图一份）

十五、规划设计方案审查意见（20天，11月1日至11月20日）

1、办理部门：城南规划局

2、应备资料：

1）已经通过专家评选咨询的，应提供会议记要一份； 2）规划设计要点 3）建设用地规划许可证

4）符合国家设计规范的规划设计方案图2套

5）各栋单体总平面图、平、立、剖（蓝图三份）及基础图电子文件（光盘一份包含单体电子图、总平面电子图、总平面数字报建版电子图、数字报建报表）6）人防、消防、地铁方案审查批复 7）立项批文 8）申请报告

十六、岩土勘查报告审查：（10天，11月20日至11月30日）

1、办理部门：市建委审图中心、市建委政务大厅16号窗口

2、应备资料：

1）岩土勘查报告设计审查报审表一式三份 2）经市建委制定部门备案的工程勘察合同原件 3）工程项目立项批文复印件一份 4）设计要点通知书

5）建设工程方案设计批准文件含总平面图复印件一份 6）岩土工程勘察报告

十七、扩出设计审查（30天，11月20日至12月20日）

1、办理部门：城南规划局

2、办理流程及应备资料：

a、向测绘院申请建筑预放线，取得放大样成果图 b、规划方案审查意见通知书及附图

c、向规划编研中心委托日照分析，取得日照分析成果 d、向市建委申请召开扩初评审会，取得扩初评审会议纪要

e、扩出报建文本总平面图（含1：500数字地形图）、建筑图、单体平．立．剖图

f、消防、人防、地铁等部门扩初批复

由建委组织相关各部门（规划局、消防局、人防办、地铁）召开扩初评审会拟订会议纪要

（1）市人防办扩初报审

1）地下建筑：地下各层平面及主要剖面图，设计说明。2）结构：人防部分结构布置图，设计说明及荷载取值。3）通：平时、战时进风及排风系统图，设计说明。4）排水：平时、战时给排水系统及平面图，设计说明。5）气：强、弱电系统及平面图，设计说明。

6）面建筑：总平面图、所有地面一层平面图、剖面图。7）防行政许可决定书一份（复印件）8）平面图一份（蓝图）（2）消防局扩初报审

需提交的相关资料：申请报告、上轮方案、批复扩初报建文本（总平面图．建筑．水电暖．消防车流线分析图）完成（3）地铁扩初报审

十八、基础及上部施工图设计（30天，11月20日至12月20日）

十九、基础施工图审查，领取基础规划许可证（30天，12月20日至1月20日）

1、办理部门：建委审图中心

2、应备资料：

1）桩基设计文件报审表一式三份 2）设计单位资质证书副本（复印件）3）规划设计要点及建设工程设计方案审批意见 4）建筑平、立、踣面图1套 5）结构计算书和桩基计算书各一份 6）桩基施工图设计文件1套 7）地质勘察报告1份 8）消防、人防、地铁审查意见

二十、上部施工图审查（40天，12月20日至1月30日）

1、办理部门：建委审图中心

2、应备材料：

1）报审表一式三份（附表一为设计院填写并盖注册章，正文表格由建设方填写，并加盖公章）建筑节能设计申报表一式两份。设计院会连同节能计算书提供两份，自己要复印封皮装订，并加盖公章。2）设计单位资质证书副本（复印件）3）立项批文一份（复印件）

4）规划设计要点及工程方案设计批准文件含总平面图一份（复印件）5）地勘报告原件

6）全套施工图设计文件一份，总平面图一份 7）各专业相关计算书（结构、节能）8）消防、人防、交管部门意见书

9）规划许可证复印件或所建工程各栋建筑面积一览表（建设单位、设计单位双方盖章）

10）初步设计批准文件复印件

二十一、人防施工图审查（20天，12月20日至1月10日）

1、人防结构计算书一份

2、地面总平面图、所有有人防的地面工程的一层平面、剖面、给排水系统图、一层水施工图（蓝图）

3、防空地下室建筑平面施工图CAD盘、预案光盘一份

4、防空地下室施工图设计文件3份（建筑、结构、风、水、电、暖通各先报一套，经审查通过后再报两套

（1）结构：设计说明、总平面图、地面一层平面图、防空地下室各层平时战时平面及踣面图、出入口及设备房详图、节点大样

（2）结构：设计说明；墙板、底板、顶板、梁、柱配筋图；出入口及设备房结构详图；战时封堵详图（九七版）；构造结构大样；战时主要出入口防倒塌设计图

（3）暖通：设计说明，平战转换说明；平时、战时进排风系统及平面图；平时、战时进排风机房详图，滤毒间、简易洗消间详图；预埋件及节点大样图

7（4）给排水：设计说明、平战转换说明；平时战时给排水系统及平面图；地面工程水系统图；地面一层给排水平面图；人防工程内泵房详图；预埋件及节点大样

（5）电气：设计说明；强、弱电系统及平面图；预埋件及节点大样（6）人防工程平战转换预案

（7）人防行政许可决定书及人防初步设计复印件一份

二十二、消防施工图审查（30天，12月20日至1月20日）

1、《建筑消防设计防火审核申报表》，有自动消防设施的工程应填报《自动消防设施设计防火审核申报表》，其中生产厂家、施工单位可暂不填写

2、申请报告

3、方案或初步设计消防审核意见书复印件

4、施工设计全套图纸（平、立、剖）

5、电气设计说明

6、给排水设计说明及室外消火栓图纸

二十三、地铁设计施工图审查意见（20天，12月20日至1月10日）

1、办理部门：市公安局交通管理局业务科

2、应备资料：方案审查意见、单体设计图、技术经济指标立项批文

二十四、防雷审查（15天，12月20日至1月5日）

1、办理部门：南京市防雷减灾中心、市建委政务大厅15号窗口

2、应备资料：报审表及建筑平、立、剖和电专业图

二十五、规费缴纳：（3天，1月10日至1月13日）

1、办理部门：南京市城市建设费用征收处、市建委政务大厅35号窗口

2、应备资料：立项批文、设计要点及红线图、规划审批方案及总平面图、规划局核准的平、立、剖图纸、规划局核准图样电子文件

二

十六、建设工程档案报送责任书（2天，1月14日至1月15日）

1、办理部门：城建档案馆、市建委政务大厅10号窗口

二十七、办理建设工程规划许可证（20天，1月15日至2月5日）

1、办理部门：城南规划分局

2、应备资料： 1）请审报告 2）总平面图（2份）

3）所有单体平、立、剖分层图（2套）4）放大样图

5）土地证原件（复印件一份）6）电子光盘

7）现势性地形图3份 8）日照分析成果 9）上轮扩出批复 10）各部门扩出批复 11）缴费凭证

12）网上公示及现场公示牌制作

二十八、监理、施工单位招标（30天，2月5日至3月5日）

二十九、监理、施工单位施工中标通知书，合同备案（10天，3月5日至3月15日）

1、办理部门：市建委政务大厅36号窗口

2、应备资料： 1）直接发包表

2）手续费交纳，开发商3成，中标单位7成、中标单位缴纳合同价1%的定额测定费

3）取中标通知书，合同备案 三

十、建设工程质量监督通知书（开发方办理）（10天，3月15日至3月25日）

建筑工程安全监督备案证（施工单位办理）（10天，3月15日至3月25日）

三

十一、工程劳动保险费：（5天，3月15日至3月20日）

1、办理部门：市建委政务大厅21号窗口

2、合同价款的2.8%（开发方代交）

三

十二、建设工程施工许可证：（15天，3月20日至4月10日）

1、办理部门：市建委政务大厅、建委基建处

2、应备资料： 1）国有土地使用证 2）建设工程规划许可证 3）施工现场情况说明 4）施工中标通知书/施工合同 5）监理中标通知书/监理合同 6）施工图审查合格书 7）防雷审查合格书

8）消防、人防、地铁施工图意见 9）施工组织设计方案报审表

10）安全防护、文明施工措施费支付计划 11）建设工程质量监督通知书 12）建筑工程安全备案证/通知书 13）施工单位安全生产许可证

14）建设资金保函或证明（可以出具银行对帐单，或工期在1年内资金占总造价的50%，工期在2年内的资金占总造价的30%，银行出具证明并加盖公章）15）民工工资保障金缴纳证明（施工单位交纳）16）工程劳动保险缴纳证明（开发方代交）

三

十三、办理销售许可证

1、商品房销售申请书

2、授权委托书

3、国有土地使用证原件及复印件

4、建设项目批文原件及复印件

5、建设工程规划许可证原件及复印件

6、建设工程施工许可证（原件及复印件）、施工合同（原件及复印件）、施工进度说明

7、规划红线图原件及复印件（1：1复印件）

8、预售房款监管合同

资金监管要自行作好资金投入证明、预售款监管合同备案表、建设工程形象进度表、预售款专用帐户监管协议书并加盖公章，且让其银行和监理公司加盖公章

9、前期物业管理协议及备案证明

10、地名办批复 需要准备以下资料

1）地名命名申请（红头文件）

立项批文号、项目种类、地名所指具体位置、用地面积、实际出让面积、总建筑面积、总户数、绿化率、开工竣工时间、命名缘由 2）命名初审表 3）立项批文

4）建设用地规划许可证

11、预售商品房共有共用部位审核表 需要准备以下资料：

1）项目总平面图复印件2份及原件 2）规划红线图复印件及原件 3）规划许可证复印件及原件 4）坐标放样成果表

5）房屋规划核准图（平面图、立面图、踣面图）复印件及原件 6）物业管理用房的部位和情况说明

7）人防工程修建批复复印件或南京市人防办结合民用建筑修建防空地下室行政许可决定书）及原件

8）房屋面积预测成果报告（测绘公司需3—4个工作日）9）委托测算合同复印件及原件 10）共有共用部位设计功能情况说明 11）土地出让协议复印件及原件 12）开发商提供的销售门牌

备注：交齐以上资料后房产局测绘科需5个工作日审核，审核通过后通知开发商把共

有公共部位审核表交其公司加盖公章再送至测绘科等待其科长签字，预计需1-2 个工作日所有复印件加盖公司公章，并审核原件

12、商品房预售方案、资金投入证明

13、白蚁防治 需要准备以下资料：

1）《南京市房屋建设工程白蚁预防证明申请表》

2）房屋建设工程总平面图复印件各一份（规格为16开）

14、价格批复

根据物价批复制定一房一价，制成表格后一式五份交由其区物价局科长审核后开具物价联系单

15、入网认证收件收据

网上认证把相关窗口表和户型图以及相关楼盘基本资料交由房产局301窗口，并且同时根据房产局要求自行上传网上销售面积价格和资料

第四篇：项目前期工作总结

项目前期工作总结

负责人：

转眼2011年即将过去，回顾在公司前期部这一年来的工作情况首先从下几个方面做一汇报：

（一）2011年完成岗位工作情况。

对郑州郊县“怡馨园”小区开发的项目。在此项目中，我主要负责工程的前期工作。建地块界点进行放线，为全面开工提供准确界线依据，在随后的几个月的工作中，完成了郑州郊县“怡馨园”小区开发的项目。在此项目中，“项目一期环评、1、2、3标段的招投标、消防审核、规划工程许可证和施工许可证等前期手续的办理。

（二）完善前期部各项工作制度。

由于该地产也是刚成立不久的新公司，制度上还不是十分完善，从参加第一次公司例会，公司领导就提出了相关要求，我积极响应，既借鉴同行业一些大公司的先进管理制度经验，又结合凯威地产的实际特点，完成了《前期部工作职责》、《前期部经理职责》、《前期部职工工作职责》、《前期部岗位职责》、《前期部工作流程图》等，各项前期工作制度，为前期部及时步入正轨做好了制度上准备。

（三）部门管理。

1、档案管理上，严格管理，及时归档。

由于前期部与各个行政审批部门签订的手续较多，而且有些是公司重要文件更有些涉及到公司商业机密，所以我在日常工作中严格做到了不该说的不说，不该做的不做，及时将重要文件归档，逐一登记，随时查阅随时能查到，方便工作手续延续办理。

2、工作日常管理上，做到日清工作制。

公司每月有月计划、周计划，而我在日常的工作中是以日为工作阶段单位。因为前期工作性质的不同，早一天办完相关的手续就能为公司早日创 造利润提供条件，所以，我不仅要求自己，也要求部门员工以日为工作单位做自己的计划，看看哪项做完了，哪项没做完，为什么没做完，剖析原因，尽快解决，争取做到日清，这样做下来，避免了工作的盲目性和无计划性，又使计划工作及时完成。并多次提前完成前期手续办理。

3、从工作态度上、思想上进行引导管理。

前期工作主要以办理各项手续为主，与多个行政审批机关打交道时，有的手续必须一把手说了算，而有的一把手经常到本单位不久就又出去了如果找不到，手续就会多耽误一天，所以我就依办事相关部门的时间行事，有时上班前到，有时要等到下班以后进行办理。再者与这些部门打交道时，针对不同部门、不同具体办事人员，采取不同的工作方式、方法，引导部门员工做事要勤、细，办事要有耐心、恒心，多动脑、多动手。

4、培养部门员工尽快进入工作状态。

在前期部这一年工作中，为了使新员工尽快进入工作状态，我经常言传身教，用心来教，用多年来前期工作中总结出来的经验传授他们，在他们工作中遇到困难时及时帮助，使他们尽快成长，当他们取得成绩时，进行鼓励，并引导他们大胆独立的去完成。

5、监督与工作放权同时进行。

前期工作是个与多部门、多科室办手续的工作，所以任凭一个人再加上两支手也不能全顾到，所以当自己部门员工达到独立办理水平时，坚决放权给他们，放权不等同于放任，因为前期的每项手续都至关项目建设，所以虽放权了，但还要监督检查，看资料准备全不全，看完成情况，看工作进度完成的手续是否有遗漏等，做到工作有条不紊、全面发展。

6、培养部门员工的责任感

前期手续涉及到项目整个开发过程，树立部门人员责任感，有助于项目手续万无一失，避免给公司造成不必要的损失，实行谁办的手续谁负责，有不足之处勇于承担责任，寻办法、寻途径解决改正，而不是推卸。从另一方面讲也有助于个人成长进步。

（四）从业务学习、政策掌握上。

政府相关审批部门建设项目审批上，有时会有变化，这就需要我们前期工作人员在熟练掌握各项办事手续、章程规定的基础上，还要及时掌握新政策、新规定，避免公司项目在设计上规划上有重大失误、损失，也为公司在项目制定上、规划上提供依据，符合公司总体战略发展要求，所以，我不仅 在加强自己部门业务不断学习的同时，及时洞察政府新政策新导向，为公司项目规划提出新问题、新建议、新要求。

（五）在公司内部团结协作，在公司外部树立良好形象。

前期部算是公司对外联络的主要联系部门，不仅公司部门内部之间需加强团结协作，使工作更加顺畅；与外界联系也是一样十分重要，我们不仅代表自己也代表着公司的形象。因此，在日常内部工作中严格要求自己，加强团结、加强协作。工作中与技术部、行政办、财务部、工程部等均建立了良好的工作关系和工作氛围；同时也节制了那些工作不务实、光说不做、乱说是非等不良习气的存在。在对外联系上，首先提高自己的业务素质，也就是练好“内功”，在外办事时才能表现出高素质、高水平，同时也为公司增强了荣誉。

（六）时时赶在先，事事抢在前，力争提前拿到审批结果。

前期工作，顾名思义，“前”有未来，展望的意思，“期”有约定时日的意思，所以前期工作的界定应该是：带有前瞻、展望的，在规定的时日内完成工作。与我们工作相关的政府职能部门均在政务大厅建立了行政审批窗口，承诺具体批件办结日期。规定的办结日期是弹性的，有可操作性的。在我具体办理过程中，由于多年来建立的诚信基础，在有些资料不全的情况下也予办理，再及时补上，资料全的情况下及时办理，为下一个办件过程争取尽可能多的时间。

当然“人无完人，金无足赤”，在这一年的工作中也有不足之处。首先，项目的认识深度不足，还需加强项目定位理解；其次，全局协调能力不足；第三，内外协调能力需进一步加强。

2011年就要到了，为了“怡馨园”建设成为最好小区的现实，作为前期部部门负责人，我也深感身上的重任，也有信心、有能力为实现这一目标勇于承担责任，保驾护航。

一、2011年工作内容：

1、完成郑州郊县“怡馨园”小区开发的一期开工建设的所有手续。

2、完成郑州郊县“怡馨园”小区开发的一期商品房销售的所有手续。

3、协调好一期建设过程中的行政检查，协助工程部完成一期竣工所需的前期手续。

4、完成一期项目综合验收，并办理后续前期手续。

5、做好二期开发建设的各项准备工作。

二、部门建设：

使内业、外业、资料等各项管理更加制度化，更加规范化。

三、提高部门业务素质，做到“内强素质，外树形象”。

四、加强内部、外部团结，做到内外都有良好的工作氛围。

五、加强项目前期工作前瞻，及时沟通、及时汇报、严格落实。

最后，在新的一年的工作中，我将发挥年轻人的优势，拼搏进取，迎接新的挑战克服不足之处，不断学习勇于进取，为实现公司的既定目标作出新的贡献！

汇报人:

第五篇：导购工作中存在哪些问题

导购员工作，存在哪些问题？

今年2、3月份，我在广东某生产冰箱、空调的家电公司工作期间，被派做冰箱终端卖场的研究工作，研究的题目是“如何在一个卖场中把销量做到第一”。之后，在某市的几家大型商场，我和公司的促销员一起工作了一段时间，对卖场的现场促销问题做了深入的研究。在此期间，通过和一些导购员、顾客的交谈，我发现大多数顾客在来商场之前只有一个模糊的品牌概念，并不知道自己将要购买的冰箱具体是什么样的，包括外观、价格、性能、质量等，而在卖场中所得到的实际感受却在很大程度上影响着他们的购买决策。因此，卖场的现场工作对提升产品的销量显得尤为重要。

冰箱的价格、性能、质量、售后服务和公司的品牌形象等是终端卖场一时无法解决的问题。抛开这些方面，影响卖场销售的有三个主要因素：和卖场管理方的关系；产品和形象展示；导购员。处理好和卖场管理方的关系，在展位的选择、促销活动的开展、保证库存货物的充足等方面起到重要作用，可以为销售工作打下良好的基础。产品和形象展示对渲染、营造店内气氛、强化产品标识印象及引导消费等方面十分重要。高质量的展示可以给顾客良好的印象，吸引他的眼球，让他来到公司的展柜前，从而创造更多的销售机会。但是，在卖场中起主导作用的并不是以上两个因素，而是导购员的工作。一些很强势的品牌，由于没有好的导购员，销量和它的市场地位并不相符合；反而一些弱势的品牌，雇佣了很有经验的导购员，它们的销量相对而言也很可观。

在工作中我发现，导购员在面对顾客促销的过程中有很多不恰当的地方，下面是一些普遍、典型的问题：

1、语速过快、吐词不清

在实际观察中我发现，面对顾客的时候，很多导购员说话的速度比平时快了三分之一多。我曾经和顾客站在一起听促销员讲解，在她讲完后，以我对公司产品的熟悉程度，尚不能完全明白她说的什么。可以想象，顾客一定是如坠云端、不知所云。当你讲完的时候，他对产品的基本概念都没有形成，更不要奢望在他的脑海里留下什么深刻的印象了。在一个顾客对你的产品还没有基本了解的时候，你希望他决定购买你的产品，这无疑是不可能的。

其实，在下面我请导购员讲解的时候，她们的语速并不是显得特别快，说话也很清楚。出现这种现象的原因可能是她们面对顾客时有些紧张。这正如有些学生一样，平时的成绩很好，但是一到考试就要砸锅。说到底这还是一个心理素质的问题。所以一个好的导购员首先要培养良好的心理素质。在任何情况下都要稳住心神，不能急躁。给顾客作介绍的时候，语速应该比平时说话慢一点，说不同方面的问题时要做短暂停顿，重要的地方要重复强调几次，力求让顾客听得清楚明白，另一方面也可以让他在你的展柜前多站几分钟，这样推销成功的几率就会更大一些。

2、抓不住重点

不同的顾客，对冰箱关心的重点有所不同。有的最关心价格，他希望你能够在价格方面多介绍一些，看看是否有合适他需求的价位，是否可以在标价上面有所折扣，是否有什么促销礼品等；有的人对价格并不敏感，他最关心的是冰箱的性能，他希望得到更多有关产品性能的信息，希望你告诉他产品有些什么独特之处，希望了解这款冰箱在科技上有什么突破等等；有的最关心质量，他希望你能够多说说质量的问题；有的最关心服务，他希望知道公司在送货、维修等售后服务方面的政策。

导购员如果抓不住顾客关心的重点所在，而是按照自己的想法给顾客讲解，那很难得到顾客的认可，很难让顾客满意，也不可能激发顾客购买的欲望。那么，怎么辨别顾客的重点关注点呢？这可能是他问的第一个问题；可能是他反复追问的问题；可能是他主动要求你介绍的问题；可能他会说“某品牌冰箱怎么怎么好”，也许这一点正是他最关心的。总之，要从顾客的言语中发现他关心的重点所在。然后对症下药，在这一点上做详细的讲解，充分展示公司产品的优点。

3、术语（名词）过多

一般而言，大多数导购员还是比较了解和熟悉自己公司的产品，但正是她们的了解使得她们在为顾客做介绍的时候往往会犯一个错误，这就是：假设顾客和自己一样对专业术语（名词）比较清楚。例如：“养鲜魔板”是公司的一项技术，可以实现快速解冻和冷冻，使食物得以长久地保持新鲜。一些导购员在给顾客介绍的时候喜欢说：这款冰箱配有养鲜魔板。事实上，促销员自己觉得很清楚，但是顾客却是很陌生的，他并不知道那是个什么东西，感觉十分模糊，很多人甚至并没有听清楚你说的是哪几个字。他常常会追问：什么？所以促销员在给顾客做介绍的时候，要用顾客很容易听懂的话来说，要用生活中的语言来说，要把粗象的名词用具体的功能来解释，要告诉他可以得到的实实在在的好处是什么。

4、没有条理

在向一个顾客介绍冰箱的时候要涉及到很多方面的问题，包括品牌、价格、容量、性能、质量、耗电量、售后服务等。那么，先说什么，后说什么就很值得探讨了。很多导购员在讲解时是没有章法的，显得很混乱，甚至该说的没有说到，不重要的却在那里反复地说。介绍冰箱时，一般应该按照下面的程序讲解：容量、特性、耗电量、服务、价格。对该款冰箱的卖点要突出介绍，并且在说每一个不同方面时要加上“第一”、“第二”的序列号，序列号要重读两遍，再接着说下面的内容。这样让顾客感到条理清楚，很容易明白整体情况。如果发现顾客有特别关心的问题，则要把这个问题放在第一位详细讲解。

5、分不清楚谁是购买决策的关键人物

就我国的消费水平和消费习惯看，冰箱还是一件大的耐用消费品。对很多家庭来说，购买冰箱的决定也是一个较大的决策。因此，在实际购买冰箱的顾客中，一个人来的很少，多是一家几口，或者是一个买主和若干参谋。

面对几个甚至是一群人，导购员首要的任务就是辨别谁是要买的人，以及谁是对决策影响最大的人。如果不先搞清楚进攻的目标就在那里乱说一气，很可能你费尽心机去说服的人根本就是来看热闹的，真正对决策有影响力的人反而被你冷落了，这样的结果必然是事倍功半。那么如何知道谁是关键人物呢？如果是一家人来的，虽然可能女主人问话多一些，但是真正决策的多是男主人。在来的一群人中找到买主还算比较容易，通过简单的观察就可以知道。其实，我们很难找到一种辨别影响决策的关键人物的万能方法，最重要的还是靠促销员的经验和感悟。

6、不知道如何和别的品牌做比较

出于某种心理，很多顾客喜欢说“某某牌子的冰箱是如何如何好”。这就有一个怎么样打击别人，宣扬自己的问题。我曾经听有的导购员这样贬低别的品牌：那是个水货牌子；他们的质量很差。这样类似人身攻击的话语实在是不恰当的。其实贬低别人并不能抬高自己，唯一的结果只能贬低了自己。须知一个品牌的存在必然有它存在的理由，必然会有它的过人之处。而且，一个明智的顾客一定会对这样的说法十分反感。

但是出于商业竞争的需要，我们不可避免的要打击对手。那么，什么样的说法既不引起顾客的反感，又达到攻击对手的目的呢？最重要的是突出自己的独特卖点，拿自己的特长和对手的短处比较。比较的时候要有理有据，要有较大的说服力。此外，要勇于承认对手的长处。当顾客说别的牌子的冰箱有何优点，如果公认是这样的，那就没有必要去争什么，可以大度地表示赞同，还可以说“这一点是我们学习的榜样”。如果事实上并非如此，也可以给顾客一个合理的解释。

7、过度服务

我发现这样一个现象：一个顾客在某款冰箱前观看，可是导购员一走上去他就离开了。我曾经问过一个顾客，他说自己是被吓跑的。对此我做了一个不完全的统计，发现被“吓跑”的顾客多有以下特点：外表文弱；青年男性。

这种现象给导购员出了一个难题，那就是：是主动地上前和顾客搭话，还是被动地等顾客的询问？怎么判别喜欢自己单独观看的顾客？事实上，我们根本不可能找到一个绝对的判别方法，只能靠促销员的个人经验和感悟能力。

8、不先搞清楚顾客的需求

不同的顾客有不同的需求，有的需要高档豪华的冰箱，有的需要经济实用型的，有的需要大容量的，有的需要小容量的，有的人甚至根本不知道自己需要的产品是什么样子。假如顾客想要180升容量的，而你在那里拼命向他推荐220升的，你说他会购买吗？假如顾客想买一个经济型的冰箱，而你却在那里跟他说某款豪华冰箱怎样怎样性能优越，这会让他十分尴尬。

导购员面对顾客的时候，首先要搞清楚对方的需求。这可以通过观察、倾听和询问得知。通过观察顾客的年龄、性别、衣着、气质、谈吐等可以猜测他需求的层次；倾听就是让顾客自己说出来需要什么样的产品；询问是最需要技巧的，特别是在档次（价格）的询问上，是一个敏感和容易让顾客受伤的问题。要搞清楚的第一个问题应该是“您需要多大容量的冰箱”，“您家里是几个人用的”。再搞清楚他需要的价格，接着介绍相应容量、价格的冰箱。

9、身份问题

冰箱的导购员一般是厂家派出的，但是大多数顾客并不知道导购员是厂家的员工还是商场的员工。我们不能欺骗顾客说自己是商场的员工，但是我们大可不必突出自己厂家员工的身份，因为如果导购员是以厂家员工的身份说话，会让顾客觉得你是“王婆卖瓜”。反之如果以商场员工的身份向顾客推介某种产品，顾客会觉得你是站在公允的立场上，他会比较信任你。所以，虽然我们不能欺骗顾客，但是我们可以说“我们商场如何如何”，“这个牌子的冰箱在我们商场怎么怎么卖的好”，在言语中加上“我们商场”这样的词语，这样会让顾客对你的身份产生有利的误解。

我还发现一个有趣的现象：销售量大的导购员多是30岁以上的已婚女性，年轻的未婚导购员业绩不如她们。可能的原因是已婚女性比较善解人意，比较容易沟通，给人的亲切感和信任感较强。而且她们也比较敬业。这或许可以为我们聘用促销员提供一点参考。

10、和顾客做无谓的争执

这是一个偶发的现象，不是出现的特别多，但是造成的影响很坏。我在卖场发现过这个问题。有一次，一个顾客说两款冰箱的高度不一样的，但是一个导购员坚持说它们是一样高的，结果是不欢而散。其实，我们的目的只是想顾客推介产品而达成购买，当顾客说到一些无关紧要的事情时，我们实在没有必要去做无谓的争执。如果你不同意顾客的说法，一笑了之就可以了。

11、表情生硬

促销是一种重复性较高的工作，容易让人感到烦躁，因此有些导购员面对顾客时表情生硬。我想一个好的导购员应该有一副诚恳的面孔。面孔是天生的，如何给人真诚的感觉呢？首先要有真诚的心态，在这种心态的基础上才可能有真诚的表情。其次真诚是一种“表情”，人人都可以展现出来。真诚的表情是这样的：微笑；下巴微向上、嘴微抿、嘴角微向下；目光柔和；表示赞同的点头是短暂而有力的2次。

其实，以上所分析的也是其他产品导购员容易出现的问题。一个好的导购员应该是这样做的：良好、平和、友善的心态；说话平缓而有条理；真诚的行动和表情；良好的学习、观察、辨别和感悟能力。