中央驻疆行业退休办事规范

第一篇：中央驻疆行业退休办事规范

中央驻疆行业、自治区本级企业化管理、自收自支事业单位职工退休审批办事规范

【字体：大 中 小】 【关闭】 日期：2011-6-16

一、事项名称：中央驻疆行业、自治区本级企业化管理、自收自支事业单位职工退休审批

二、受理机构：养老保险处

三、负责人：张

蓉

电话：3689712

四、A角承办人：刘

蓉

电话：3689713

B角承办人：闫科明

电话：3689713

五、办理对象：参加基本养老保险的中央驻疆行业、自治区本级企业化管理及自收自支事业单位职工。

六、设定依据：国务院《关于工人退休、退职的暂行办法》（国发〔1978〕104号）、国务院办公厅《关于进一步做好国有企业下岗职工基本生活保障和企业离退休人员养老金发放工作有关问题的通知》（国办发[1999]10号）、原劳动部《关于加强提前退休工种审批工作的通知》（劳部发〔1993〕120号）、原劳动保障部《关于制止和纠正违反国家规定办理职工提前退休有关问题的通知》（劳社部发〔1999〕8号）、《关于重申加强企业职工退休审批工作的通知》（新劳社字〔2001〕6号）。

七、申报材料：

1.职工正常退休审核：（1）职工个人档案；（2）企业职工拟申报退休申请；（3）企业职工退休审批表；（4）企业职工退休审批公示表；（5）参保缴费个人账户记录单。

女职工按生产（工人）岗位退休的，除提供上述资料外，还需提供在生产（工人）岗位的有关资料（经过劳动保障行政部门鉴定的劳动合同书；在车间或其它部门从事工人岗位期间的原始工资发放单等）及本人申请。

2.职工因病退休：（1）职工个人档案；（2）职工本人申请;（3）企业职工拟申报退休通知单；（4）企业职工退休审批表；（5）企业职工退休审批公示表；（6）参保缴费个人账户记录单。（7）自治区劳动能力鉴定委员会出具或确认的劳动能力鉴定结论（地州市确认的劳动能力鉴定结论需自治区劳动能力鉴定委员再次确认，属完全丧失劳动能力）。

3.职工特殊工种退休：（1）职工个人档案；（2）职工本人申请;（3）企业职工拟申报退休通知单；（4）企业职工退休审批表；（5）企业职工退休审批公示表；（6）职工特殊工种登记表；（7）参保缴费个人账户记录单；（8）从事高空和特别繁重体力劳动、从事井下和高温作业、从事有毒有害身体健康工作原始资料（如果职工档案记载不全，企业应提供符合特殊工种申报年限的车间、班组工资发放表原件；人力资源保障行政部门应以职工档案与其本人在企业车间、班组发放的记载有特殊工种的原始工资表或职工考勤表相结合认定）。

4.政策性破产企业职工退休：（1）职工个人档案；（2）职工本人申请;（3）企业职工拟申报退休通知单；（4）企业职工退休审批表；（5）企业职工退休审批公示表；（6）职工特殊工种登记表；（7）参保缴费个人账户记录单；（7）政策性破产相关资料。

八、办理程序：收到材料后，进行条件审查，并提出意见报处领导审核。处领导同意后报分管厅领导审批。

九、收费情况：不收取费用

十、办理时限：材料齐全的，在5个工作日内办结。

十一、办事责任：《新疆维吾尔自治区人力资源社会保障行政执法责任制暂行办法》规定：对有违法或者不当行政执法行为的执法人员可以根据年度评议考核情况，或者根据过错形式、危害大小、情节轻重，给与批评教育、取消评先资格、离岗培训、调离执法岗位、取消执法资格等处理。

十二、办事责任：工作人员有违规或不当行政行为的，按照《新疆维吾尔自治区人力资源社会保障行政执法责任制暂行办法》有关规定追究责任。

十三、监督电话： 法规处执法监督：3689665

驻厅纪检组监察室：3689633

第二篇：工业企业入驻办事流程_

大竹县苎麻工业园区管理委员会

工业企业入驻办事流程

申请

县外投资工业企业业主（以下简称业主方）向县招商引资局提出书面申请、身份证复印件、营业执照复印件、项目建议书、与我县企业合资（合作）协议等资料并通过审定后，向园区管委会提供以上资料一套。

县内退城进郊企业直接向园区管委会提供以上资料一套。

初审

园区管委会对业主方提供的资料及是否达到入驻条件进行审核后，与企业共同进行项目选址，提出企业用地建议方案报县政府审批同意后，签订企业入驻协议。收费标准：不收费。

办理时限：原则上5个工作日内回复业主方。

园区管委会电话：0818-6923158，0818-6923138。

企业办理相关手续

企业与园区管委会签订入驻协议后，在园区管委会的协助下，在我县相关部门办理以下手续后进场建设。

1、项目立项

1技改项目立项

业主方向县经委科技项目股提出书面申请及项目可行性研究报告。收费标准：不收费。

办理时限：即时办理。

经委电话：0818-6246952。

2新上项目（外来投资新办企业）立项

业主方向大竹县政务服务中心县发改委报件窗口提出书面申请、项目选址意见书、用地意见、环评意见、节能评估方案及项目申请报告一式五份。

收费标准：不收费。

办理时限： 5个工作日办结。

发改委电话：0818-6223583。

2、工商登记

收费标准：注册登记费。注册资金1000万元以内按注册资本0.8‰收取，超过1000万元的，其超过部分按0.4‰收取,注册资本超过一亿元的,超过部分不再缴纳。营业执照副本10元/份。

办理时限：受理之日起十五日内决定核准或驳回，核准之日起十日内向当事人核发营业执照。

工商局政务中心办事窗口电话：0818-6221016、0818-6252886。

3、税务登记

1地税

收费标准：税务登记证每套工本费20元。

办理时限：自受理后30个工作日内办结。

地方税务局电话：0818-6922127。

2国税

新办企业，自领取营业执照之日起30日内，持工商营业执照、组织机构代码证、法人身份证复印件、开户银行证明，纳税额在50万元以上的，向税源管理一科申报办理税务登记，纳税额在30—50万元的，向税源管理二科申报办理税务登记。

收费标准：收取20元工本费。

办理时限：自受理后30个工作日内办结。

税源管理一科电话：0818-6103936。

税源管理二科电话：0818-6103909。

其他事项可咨询征管科电话：0818-6102187。

4、用地预审

1技改项目增加用地

企业向国土局土地利用股提出申请，提交技改项目批准文件、建设工程选址意见书、地质灾害评估报告、用地预审意见、环评报告、用地规划红线黄线平面图、规划设计条件要求、用地勘界图、企业营业执照、税务登记证及法人身份证明等资料，待县政府批准后，签订《国有土地使用权出让合同》，按合同约定交纳土地价款，领取《建设用地批准书》，申请土地使用权登记，领取《国有土地使用证》。

办结时间：30个工作日。

2新办（外来投资）企业用地。

通过大竹县土地矿权交易市场竞买土地，签订土地使用权《成交确认书》及《国有土地使用权出让合同》，交纳土地价款，领取《建设用地批准书》，申请土地使用权登记，领取《国有土地使用证》。

收费标准：按《协议》约定，并享受《大竹县关于抓住扩权强县试点机遇加快建成川东工业强县的十二条措施》（竹委办发[2007]97号文件）规定的优惠政策。国土局联系方式：

大竹县土地储备中心电话：0818-6249985。

规划股电话：0818-6234112。

土地利用股电话：0818-6234120。

国土勘测规划队电话：0818-6246862。

5、企业进场建设报件。

1选址意见书

企业在大竹县政务服务中心建设局报件窗口领取选址申请表。收费标准：不收费。

办结时限：20个工作日。

2建设用地规划许可证

企业向大竹县政务服务中心建设局报件窗口提供用地申请表、发改委或经委立项批复、企业用地红线图（1：500）、国土用地预审意见。

收费标准：不收费。

办结时限：20个工作日。

3工程报件

企业在大竹县政务服务中心建设局报件窗口领取建设工程报件表，并提供银行资金证明。

办结时限：即时办结。

4建设工程规划许可证

企业在大竹县政务服务中心建设局报件窗口领取申请表，并提供消防、环保、园林绿化、污水治理、土地证或政府批文等资料。

收费标准：城市建设配套费，30—35元/㎡，园区内企业减半收取。办结时限：20个工作日。

5设计方案审批

企业向大竹县政务服务中心建设局报件窗口提供建设工程设计方案。收费标准：不收费。

办结时限：20个工作日（需上会的，从会议当日起计算）。

6施工图审查备案通知书

企业在大竹县政务服务中心建设局报件窗口提供施工图审查报告及经审查机构审查的施工图、地勘资料。

收费标准：不收费。

办结时限：10个工作日。

7施工合同备案

企业向大竹县政务服务中心建设局报件窗口提供施工合同。收费标准：按工程合同造价的0.15%收取定额测定费。

办结时限：5个工作日。

8建设工程施工许可证

企业向大竹县政务服务中心建设局报件窗口提供招标、质监、环卫、白蚁防治、防雷、地税手续、施工合同、监理合同、保险、安全评价、安全施工方案、民工工资支付担保、项目经理及四大员、监理人员证件原件共13项资料。

收费标准：按3元/吨收取散装水泥费。

办结时限：20个工作日。

建设局及相关单位联系方式：

大竹县政务服务中心建设局报件窗口电话：0818-6252891。大竹县城乡建设规划室电话：0818-6228269、0818-6221750。大竹县污水处理站电话：0818-6221075。

大竹县环卫所电话：0818-6252891，按1.4元/㎡收取工地卫生服务处理费。

大竹县园林绿化所电话：0818-6252891，20个工作日办结。

大竹县招投标站电话：0818-6252891，按招标价的0.1%收取交易费。大竹县质安站电话：0818-6252892，建筑面积按2元/㎡收取质监费，7个工作日办结。

大竹县白蚁防治所电话：0818-6252892，建筑面积按1.4—2元/㎡收取白蚁防治费，8个工作日办结。

6、环境评价

1业主方向大竹县政务服务中心县环保局报件窗口提交项目选址定点申请，填写《环境保护行政管理建设项目选址定点申请表》，提供项目可行性研究报告，通过现场踏勘审查。

2填写《建设项目环境保护申报表》，并提供立项批复、建设项目选址定点意见书、土地使用证明等相关资料。

办理时限：《环境影响报告书》，自企业企业提交申请60日内；《环境影响报告表》，自企业企业提交申请30日内。

环保局电话：0818-6244606。

7、安评

新建、技改工程项目安全设施“三同时”审查验收。业主方向大竹县政务服务中心务县安监局窗口领取填写验收申请表，并提交项目安全设施设计图纸和项目竣工验收报告后，由县安监局现场验收。

收费标准：不收费。

办理时限：自受理后10个工作日内办结。

危险化学品安全监察监督管理股电话：0818-6246831；地面安全监察监督管理股电话：0818-6233059；县安监局电话：0818-6223535。

8、消防审核验收

业主方在大竹县公安消防大队领取申报表，经现场查勘审核后办理，业主方需提供建筑平面图、消防设施设计平面图及系统图、批准立项文件、用地手续、消防设施检测报告、电气检测报告等资料。

收费标准：根据《中华人民共和国消防法》第十六条第二款第（三）项之规定，要求对单位责任人、管理人、企业员工进行全员培训，按280元/人收取培训费及资料费。

办理时限：自受理后10个工作日内现场验收，验收后7个工作日内办结。消防大队电话：0818-6221730。

9、防雷

1防雷装置设计审核

业主方在大竹县政务服务中心综合服务窗口提交建筑设计说明、防雷平面图、电气设计说明、结构设计说明、建筑物正立面图、电气总平面图、防雷产品相关资料及备案手续等资料。

收费标准：不收费。

办理时限：自受理后5个工作日内办结。

2防雷装置竣工验收

业主方在大竹县政务服务中心综合服务窗口领取填写防雷检测申请表，提交防雷装置设计审核意见书复印件及防雷平面图，经现场验收后办理。

办理时限：自受理后5个工作日内办结。

3防雷装置安全检测

业主方在大竹县政务服务中心综合服务窗口领取填写防雷检测申请表，提交上一检测合格证复印件，经现场验收后办理。

收费标准：按防雷等级收取验收费。

办理时限：自受理后5个工作日内办结。

气象局电话：0818-6221148。

项目建成投产

项目建成投产后，在园区管委会协助下办理房屋相关产权手续，企业正常生产经营。

收费标准：按160元/宗收取房屋产权登记费。

办理时限：10个工作日办结。

大竹县房管所电话：0818-6252892。

企业需办理的其他事项

1、用水

大竹县供水公司办理。

收费标准：企业性收费。

办理时限：即时办理。

供水公司电话：0818-6219764。

2、用电

1达州电业局大竹供电局

收费标准：企业性收费。

办理时限：低压电力客户最长不超过7个工作日；10千伏单电源客户最长不超过15个工作日；10千伏及以上双(多)电源客户最长不超过30个工作日。电业局电话：0818-6230869，0818-6243598。

2大竹县电力公司

收费标准：企业性收费。

办理时限：自受理后 15个工作日内办结。

联系人电话：0818-6923369。

3、用气

1生活用气。

大竹县天然气公司办理

收费标准：安装费，企业性收费。

办理时限：自受理后5个工作日内办结。

天然气公司电话：0818-6244681。

2工业用气

由园区配气站办理（园区配气站建设中）。

收费标准：安装费，企业性收费。

办理时限：自受理后5个工作日内回复业主方。

园区管委会电话：0818-6923158。

4、广播电视

东柳乡广播站办理。

收费标准：安装费，农村400元/户，场镇350元/户，收视费15元/月·户。办理时限：自受理后2个工作日内办结。

联系电话：0818-6922046。

5、用工

企业招工后，签订劳动合同，向县劳动和社会保障局劳动工资股提供用工备案表，并办理社会保险。

收费标准：不收费。

办理时限：即时办理。

劳动工资股电话：0818-6252161。

县劳动和社会保障局电话：0818-6223156。

县社会保障局电话：0818-6221987。

6、通讯

1中国电信股份有限公司大竹分公司

收费标准：企业性收费。

办理时限：即时办理。

电信公司电话：0818-2898689。

2网通公司

收费标准：企业性收费。

办理时限：即时办理。

网通公司电话：0818-8850010、0818-8866024。3联通公司

收费标准：企业性收费。

办理时限：即时办理。

联通公司电话：0818-5023106。

第三篇：中央第二次援疆工作会议（最终版）

中央第二次援疆工作会议

５月２７日至２９日，第二次全国对口支援新疆工作会议在北京召开。中共中央政治局常委、国务院副总理李克强，中共中央政治局常委、中央政法委书记***出席会议并讲话。这是５月２８日，李克强在会议上讲话。新华社记者 庞兴雷 摄新华网北京５月２９日电（记者隋笑飞、杨维汉）第二次全国对口支援新疆工作会议２７日至２９日在北京召开。会前，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席胡锦涛作出重要批示，他指出：“一年来，援疆工作取得了显著成绩。要认真总结交流经验，切实贯彻援疆规划，全面实施援疆工作，务求取得扎实成效。”中共中央政治局常委、国务院副总理李克强，中共中央政治局常委、中央政法委书记***出席会议并讲话。

李克强在讲话中充分肯定了援疆工作取得的显著成绩。他说，一年来，在党中央、国务院坚强领导下，１９个支援省市、新疆维吾尔自治区和新疆生产建设兵团、中央有关部门和单位齐心协力、迅速行动，做了大量工作。对口支援综合规划和专项规划已经编出，支持新疆发展的政策措施逐步出台，来自祖国各地的科技人员、教师、医生、企业家和援疆干部满怀热情投入工作，一大批试点项目开始实施，给天山南北各族群众带来了实惠。

李克强指出，全面实施对口援疆，是中央新时期新疆工作总体部署和整体安排中的重要组成部分，是贯彻落实“十二五”规划纲要、加快转变经济发展方式、实施扩大内需战略的必然要求，是促进形成西部大开发新的增长极、提高各族群众生活水平、推进新疆跨越式发展和长治久安的重大举措。“兄弟同心，其利断金。”对口援疆是新疆的需要，也是其他地区的需要，有利于发挥新疆的比较优势和后发优势，也有利于拓展全国发展的市场空间和回旋余地。

李克强强调，今年是“十二五”开局之年，也是新一轮对口援疆全面实施的开局之年。要抓住机遇、乘势而上，把推动发展和维护稳定有机结合起来，不断开创援疆工作新局面。一是坚持把保障和改善民生放在优先位置，扎实推进民生工程建设，集中力量办成一些大事、实事，解决好急事，促进基本公共服务均等化。二是着力培育新疆自我发展能力，推进产业转移，发挥企业援疆的生力军作用，加快重大基础设施和优势产业项目建设，发挥好喀什、霍尔果斯特殊经济开发区等产业园区的作用，把新疆资源、地缘优势尽快转化为经济优势。三是抓紧落实差别化经济政策。按照特事特办的原则，采取更加灵活的特殊政策，支持新疆发展。四是深入推进全方位援疆。把经济、教育、科技、干部、人才各类援疆更好地结合起来，统筹软硬件建设，提高援疆成效。

李克强要求，各有关地区、部门和企业要加强组织领导，创新理念机制，坚持真情援建、科学援建、高效援建，严格项目和资金管理，保质保量地完成建设任务，确保援疆工作取得扎实成效。他强调，援疆干部和人才是对口援疆的中坚力量，要从政治、工作、生活上关心帮助，支持他们与新疆同志一道，把援疆规划的宏伟蓝图变成美好现实，造福各族人民群众。***作了总结讲话。他说，中央新疆工作座谈会召开一年来，我先后两次到新疆实地考察调研，天山南北正在发生的变化让我感到振奋，援疆干部职工的真情付出让我深受教育，新疆各族干部群众的奋发努力让我深受鼓舞。实践证明，中央关于援疆工作的决策部署是完全正确的。同时要看到，把新疆经济社会发展搞上去、把新疆长治久安工作搞扎实，需要付出长期艰苦的努力。要认真贯彻中央新疆工作座谈会和这次会议精神，相互借鉴试点工作经验，坚定信心决心，克服一切困难，把援疆工作坚定不移地推向前进。

***强调，援疆规划是援疆工作的行动指南，制定不易，实施更难。要咬定青山不放松，一步一个脚印推进实施，一茬接着一茬干，确保一年一变化、五年见成效、十年大变样。要坚持民生优先不动摇，集中人力财力物力，坚持不懈地办好老百姓的民生大事，重点抓好安居富民工程、双语教育和充分就业。要加快产业兴疆步伐，抓紧落实和完善优惠政策，发挥各类企业的积极性，中央企业要发挥骨干、表率作用，切实把新疆最具优势的产业搞上去。要牢牢把握民族团结这一生命线，广泛开展民族团结“手拉手”活动，促进新疆与内地各族群众交往交流，巩固和发展各民族共同团结奋斗、共同繁荣发展的良好局面。

***要求，新疆维吾尔自治区和生产建设兵团要发挥好主体作用，不等不靠，更加积极主动地开展工作。要加强干部队伍建设，加强体制机制创新，简化审批程序，提高办事效率和服务质量。要坚持科学民主依法决策，妥善处理建设发展中产生的矛盾和问题，尽可能让城乡各族群众多受益。要深入开展“热爱伟大祖国、建设美好家园”主题教育，大力弘扬自力更生、艰苦奋斗精神，坚持一切从实际出发，坚持勤俭办一切事业。中央有关部门要进一步加强对政策制定、规划实施、项目审批、资金落实、队伍建设等工作的组织协调、督促检查，及时研究解决实际问题，及时总结推广好经验，及时宣传援疆工作中的先进典型，确保援疆工作科学有序高效进行。

会上，北京、天津、河北、山西、辽宁、吉林、黑龙江、上海、江苏、浙江、安徽、福建、江西、山东、河南、湖北、湖南、广东、深圳等１９个援疆省市负责人，采取大会发言和播放专题片相结合的方式，介绍了一年来援疆工作的做法、经验和成效。新疆维吾尔自治区、新疆生产建设兵团和深圳、苏州及教育部、住房和城乡建设部、国家能源局、中石油、神华集团负责人谈了下步工作打算。与会代表进行了分组讨论。大家一致认为，这是一次对口支援新疆的成果展示会、工作检查会、经验交流会、部署推动会，既学到了经验，也看到了差距。大家表示，一定要以胡锦涛总书记的鼓励鞭策为动力，全力推进对口援疆各项工作，不辜负党和人民的重托。

中共中央政治局委员、中央政法委副书记王乐泉，国务委员、国务院秘书长马凯出席并分别主持会议。各援疆省市及有关部门、前方指挥部，新疆维吾尔自治区及各受援地州，新疆生产建设兵团及各受援师，中央和国家机关有关部门、部分中央企业负责人近３００人出席会议

第四篇：企业退休待遇核定办事指南

企业退休待遇核定办事指南

一、所需材料（均为原件）

1、退休（职）人员的身份证

2、《职工养老保险手册》

3、《无锡市企业职工缴费年限审核表》或《破、关、撤、改汇总花名册》；

征地安置人员为征地安置人员缴费年限审批表

4、发放独生子女父母奖励金并填列完备的《持〈独生子女父母光荣证〉企业退休人员一次性奖励金发放花名册》

5、因病提前退休人员《病残鉴定表》

6、50周岁申请办理退休待遇核定的女职工，务必携带女职工档案（企业转改制时离岗退养、协保续保人员除外）

7、退休人员本人一寸近照三张

8、外地居住人员退休工资如需异地发放，提供本人异地邮政储蓄银行的个人结算账户存折复印件

二、必备条件

1、退休人员在到龄当月需先申报好社会保险各项费用

2、未足额缴费的，需清欠到账

3、退休人员本人需提前更换好市民卡或省卡

三、注意事项

1、自由职业者、失业人员、续保人员由户口所在地街道劳动保障所负责办理

2、每月4日-20日为办理时间

第五篇：IT行业售后服务规范

服务规范：

一、总则

1.以市场和客户为中心，为市场和客户提供全方位的服务。

2.履行公司的各项承诺，维护客户的合法利益，建立良好的客户关系，使公司的服务让客户

满意，以建立客户忠诚度，树立公司的良好形象。

3.技术服务部是公司市场服务工作的管理部门，其工作职责是贯彻执行公司的市场服务规章

制度，对全公司各区域市场服务工作进行职能管理、技术支持、培训指导。

4.公司所有业务、工程技术人员都是市场服务人员，必须为自己的客户提供优质、快捷的服

务。

二、服务规范

1.公司的服务宗旨和服务精神。

1）公司的服务宗旨：客户的满意是我们的目的；

2）公司的服务精神：实在、热情、快捷。

2.服务意识是员工的基本素质

我们每个人都是服务提供者和接受者，服务是人生的基本行为，我们在接受服务的同时应更多的想到如何为他人提供更好的服务。服务就是真挚的爱心和无私的奉献。

3.服务是员工的基本职责。

公司每位员工都必须是为客户提供服务的人员，销售人员直接面对客户，是公司服务的第一责任人，销售是公司服务的核心环节。在知识型企业，无论是网络工程师或是销售业务人员都是服务工程师。在知识经济时代，销售已成为企业服务的一部份，销售工作已同传统的产品销售过度到以客户为中心，不断提供满足客户需要的产品和服务的营销理念。

4.服务是企业的生命线，是企业长盛不衰发展的根本保证。

客户是我们的衣食父母，是企业的资源和财富，服务是我们最基本的责任和义务。服务是稳定和挖掘市场，建立客户忠诚度的最佳方法。

5.服务要有全局观仿和长远观念。

公司要创品牌发展，要让客户有口皆碑，就必须克服只顾个人或小团体局部利益，面无集体全局利益的思想和行为；就必须克服春顾个人或小团体目前利益，南不顾集休长远利益的思想和行为；必须做到开发一片市场、培育一片市场、稳定一片市场、挖掘一片市场。

6.服务是企业发展的最终目的。

作为一家分销的IT企业，就是通过不断的创新和完善自己的服务，最大限度的满足市场变化的需要，不断提高社会的物质文和精神文。客户的需求不仅满足于产品的本身，还需受超值的服务以及卓越的企业文化。公司行为就是为社会服务。

（二）服务行为规范

1.服务人员是公司形象的代表，客户服务不得含有任何个人偏见，言行举止要体现公司的精神和

面貌。

2.服务人员要有良好的修养。

1）衣着整洁，谈吐文雅，有礼有节，做文明人；

2）热情周到，踏实诚恳，做事实在；

3）永远不能与客户顶嘴。

3.服务人员要能与客户进行良好的沟通和交际，消除不满和怨言，把不满变成满意，怨言变成赞

扬，让客户心悦诚服，真正满意。

1）因产品和服务给客户带来无便应诚心向客户道歉；

2）耐心听取客户的意见和报怨；

3）满足客户的合理要求；

4）能为客户多做些什么。

4.服务人员应熟悉产品知识，市场知识，客户知识，局域网络知识，能正确分析和处理常见的产

品故障，具有解决问题的综合能力。

5.工作必须有原则

1）不折不扣地履行公司的承诺，满足客户的需要；

2）维护公司的利益，严禁以损害公司的利益一味地讨好迎合某些客户的不合理要求。

6.服务必须完整地履行工作程序。

1）对客户来电的处理：

A.及时接听客户电话，在电话响铃两声之内接听；

B.接电话首先是问候语，问候语不要太长，不要过火，我们要极力消除一种令人恼怒的倾向；

C.要问明客户：什么事情？什么原因？购买日期？在何处购买？联系人、联系电话、联

系地址。

D.能立即处理的事绝对不许拖延，不能立即解决的问题要约定时间，即时答复；

E.让对方先挂断电话。

2）对来访客户的接待

A.礼貌用语：热情、大方；

B.在问明对方来意后，要准确填写“售后服务登记表”；

C.即时解决问题。不能立即解决的问题要向客户讲明原因，约定时间或作换货处理。（依

照备用件使用规定）

D.对处理后的问题，要有电话跟踪调查；

3）关于退换商品的处理

A.问明原因：按照厂家和公司的有关规定，确定是否可以退换；

B.商品确认：是否是由我公司售出的商品；

C.明确退换方法和时间：根据厂家的有关规定和公司的有关作业流程进行处理；

D.对例外事项的处理：应以维护公司的整体利益出了，对客户负责，对市场负责，对自

己负责，主动、热情、细心的解决问题。