医药商品企划书（模版）

第一篇：医药商品企划书（模版）

时习药 房 春 季 促 销 企 划 书

常德职业技术学院

企划人：药大1103班 XXX

二零一三年四月五日

目录

一、概述

二、药房基本状况

三、药房市场状况

四、药房竞争状况

五、药房的优势（劣势）分析

六、药房开发的机会（问题）分析

七、营销组织

八、价格策略

九、广告宣传

十、促销策略

十一、效益分析

十二、进度表

一、概述

二、药房基本状况

时习药房店内药品品种繁多，种类齐全。有抗感冒药、抗感染药、胃肠道用药、妇科用药、外用药、医疗器械等。每类药品的种类很多：如感冒药类的有银翘解毒片、双黄连口服液、三九感冒灵、金银花颗粒、维C银翘片、同仁堂感冒清颗粒、感冒软胶囊、伤风胶囊、感冒通、感康、快克、新康泰克、白加黑等等；如胃肠道类的有替丁类的西咪替丁、铋剂、拉唑类、抗酸药及便秘腹泻类等；抗感染药有青霉素类、头孢菌素类、大环内酯类、四环素类、喹洛酮类等。同一种药也有多种剂型甚至同一剂型的同一品种也有不同厂家生产的，它们的包装、价格价位、销售情况各不相同。

三、药房市场分析

1．顾客锁定在全在校师生等等。

2．市场容量较小但比较稳定。只限于全院以内人员，力争让更多的目标顾客购买我们的产品。

3．市场容量趋势：学院人口因素的问题，顾客的数量会随学校每年人数的变化而变化，目前看来学校招生的数量会逐年上升，药房的销量将会随招生的数量的增加而逐年增加。流行病趋势的变化，随着社会的发展，环境的变迁，人口结构以及人们生活方式的改变，一些疾病的发生也出现了一些新的趋势。

四、竞争状况分析

主要竞争对手为诊所，春天大药房、民康药号、聚宝大药房。这三大药房地域优于时习药房，流动人口，附近居民购买率也高于实习药房。

五、药房的优势（劣势）分析

优势：

1．学校药房面向的消费群体多为学生，并且购买方便，服务人员为在校学生，多了一份亲和力。有利于药房销售药品。

2.客源相对来说比较稳定。

3.学校医务室为药房带来潜在的顾客，使销售量增加。

劣势：

1．药房的顾客控制在了校内，流失了许多潜在的顾客。2．药品价格比较贵，为校外药房带来了方便。3．广告宣传不够。

六、药房的机会点（问题点）分析

机会点：

1．顾客相对比较稳定，校内人员比较集中，不怕没有顾客。

2．学校新生人员的增加，顾客随着学院人员的变化而变化。

3．校内药房产品种类齐全，数量多，方便顾客选择。

4．营业员服务态度好，摧荐药品、指导用药较专业。

5．医务室的医生为学院人员看病，方便为药房带来顾客。

问题点：

1．广告宣传受限制，学校药房知名度大大降低。

2．顾客量窄，只限于校内人员购买药品，短时间内增加顾客的可能性不大。

3．产品的品牌效应对顾客的影响较小。

4．学校的半封闭式管理控制了顾客量，可能使潜在的顾客流失。5．药房药品价格较贵，影响药品销售，损失顾客。

七、营销组织

八、价格策略

九、广告宣传

宣传单、dm单、展板、店外条幅、报纸。

十、促销政策

顾客购买商品满38元可获取礼品一份：洗衣粉、肥皂、牙膏、牙刷;顾客购买商品满58元可获取礼品一份：洗手液、纸巾、口杯;顾客购买商品满88元可获取礼品一份:洗衣液、雨伞、拖鞋;顾客购买商品满118元可获取礼品一份:小瓶金龙鱼食用油、保温杯

十一、效益分析

(一)药品成本20元/盒共1000元(二)促销活动经费

临时员工工资：50元 /天

招贴画:30元

场地费用:0元

彩纸:10元 奖品：500元 条幅:50元

保健药折价2元/盒共300元 该活动总共所需金额1890元

十二、进度表

时习药房春季促销活动

一、活动背景

从以往的经验看圣诞节对于药店促销来说推动性不是很大，但机会不可放过，将两节合并一块，借机宣传并加强药店影响力度。

二、活动目的

加强药店外在形象，扩大知名度。

四、活动时间

13年4月1日-13年4月6日

五、活动方式

打折、买赠、义卖

六、活动内容

活动一

1、凡在促销期间，本店所有感冒类药品均九折销售，会员及持有本店以往消费收银条的顾客可以享受八折优惠。

2、老年人消费达50元以上，可凭身份证及收银条获得免费出诊卡一张。

活动二

本店开展老年人保健品义卖活动，所得利润全部捐于贫困基金，用于无钱就医的同胞。

凡参与者都可以在爱心展板上签名献祝福。

七、活动宣传

宣传单、dm单、展板、店外条幅、报纸。

八、活动预算

略

九、活动注意

1、所有营业员、促销员要做到温暖到家的气氛。

2、要充分利用媒体来宣传此事，加强企业形象及力度。

3、赠品要提前准备，统一定做。

最后，再次提醒，药店的两节活动的准备要提前，规划到每个时间点，宣传要到位，每年的宣传要有一个主题，且有新意，药店可以借鉴商超的活动，结合自己的受众人群适度调整。主题口号：

1、真情回报,购物有礼,大型优惠活动

2、专家现场免费义诊 ,仪器免费检测

3、会员奖品大派送 时 间：4月1日——4月6日 地 址:时习药房 内 容：

1、所有会员派送礼品,现场兑现积分奖品

1）、采取宣传页告知,电话逐个通知,每个会员均免费发放精美茶杯一个.2）、会员按前期积分多少兑现场兑奖 3)、现场免费办理会员卡

2、现场免费义诊

现场免费为顾客用仪器免费测量血压,顾客可以凭处方购药享受10%的优惠。时习药房以真情回报顾客对时习药房的大力支持与关注。

3、时习药房购药送礼、抽奖大型活动 活动期间：

顾客购买商品满38元可获取礼品一份：洗衣粉、肥皂、牙膏、牙刷;顾客购买商品满58元可获取礼品一份：洗手液、纸巾、口杯;顾客购买商品满88元可获取礼品一份:洗衣液、雨伞、拖鞋;顾客购买商品满118元可获取礼品一份:小瓶金龙鱼食用油、保温杯 促销活动的难点: 当前促销活动往往不被消费者关注，消费者参与热情不高,容易导至促销活动到场人数不够,活动效果不佳.其实并不是促销活动本身不具备吸引力的问题，而是由于当前各种促销活动太多、太乏乱，部份活动在宣传中没有将促销活动的核心利益点表达清楚,宣传的执行力度也不够.故而，活动宣传单也需要进行精心的设计和创意，其关键还在于怎样投递，采取什么方式投递,投递的范围和密度。常见的促销活动形式: 主要有三种，即降价和打折、派送礼品、现场有奖促销。在具体的操作，特价和打折对一些敏感的消费群体的影响力是最大的，特别是部份敏感药品价格的特价极易起到事半功倍的作用。与之相对应的是派送，会员礼品派送可以让会员享受到其消费者的价值，达到稳定前其会员这个忠实消费群的目的.现场有奖促销是提高

活动现场购买欲望和吸引人气的重要手段,是活动成功的保证.一般说来，消费者接受活动信息的模式为：注意——兴趣——欲望——行动——满足。

一、促销活动的目的

通过丰富的活动形式，吸引更多消费者和稳定药店基本消费群(会员)，形成参与和购买热潮，传播服务理念，形成口碑传播。活动以达到直接的经济效果和迅速扩大占领市场的目的。

二、活动内容根据主题确定

活动成功的前提就是活动内容要有吸引力。包括活动前的宣传模式,活动内容的特价商品、打折、会员送礼、义诊等，都是吸引目标人群必不可少的手段.三、活动前的准备工作

1、信息发布

①、活动信息发布可选择在药店周边地采用宣传单投递、口碑宣传，各家各户高密度甩投，其宣传单总量为2000份，投递的重点为教室区、教师家属居住区、菜市场、宿舍各寝室、学校的校道等等。电话通知到每一位药店会员.②、从3月29日—3月31日开始发布促销活动广告信息。③、在时习药房门口挂横幅一条，内容为活动主题口号，时间为4月1日—4月6日。

3、现场布置

活动现场布置得好，可以使活动进行的有条不紊，增加活动气势

和氛围，吸引更多人参与。

（1）写有活动主题的横幅。

（2）突出活动主题内容的大幅展板和背板。（3）挂旗、桌牌、大幅海报、宣传单。

（4）咨询台、礼品（会员奖品）发放台、抽奖箱等等。(5)义诊检测服务台.人员安排

（1）安排足够数量的服务人员，并佩带工作卡，便于识别和引导服务。

（2）现场要有秩序维持人员。

（3）现场义诊人员、销售员工既要分工明确又要相互配合。

四、现场执行要点

1.人员,活动物资准备就绪.2、宣传人员现场派发宣传单，介绍活动内容，引导顾客进药店或参与义诊活动。

3、掌握好活动节奏，维持好现场秩序防止出现哄抢和其他意外，以免造成负面效应。

4、礼品在规定时间发放,不宜太早太晚，发放时登记会员资料、签字。

五、活动结束总结会

1、活动成败的分析报告(1)费销比的计算

(2)到店顾客人数统计

2、新会员注册管理,活动后会员优惠政策的制定

3、顾客意见的整理与落实

第二篇：医药商品质量保证协议书2013

药品经营质量保证协议书

甲方：

乙方：

为贯切落实《药品管理法》、《产品质量法》和《药品质量管理规范》（2013年版）以及国家有关医疗器械、保健品的管理规范，以保证商品质量和确保人民群众使用安全为目的，甲、乙双方本着合理、公平、公正的购销原则，经协商一致，特制定本协议：

一、甲方质量责任

1、甲方负责向乙方提供其合法的《药品经营许可证》、营业执照及其年检证明、《药品经营质量管理规范》认证证书、《税务登记证》和《组织机构代码证》复印件并加盖公章原印章。另提供相关印章、随货同行单（票）样式、银行开户户名、开户银行及账号；且对其真实性、有效性负责；

2、甲方若首次向乙方供货或甲方的销售业务人员变换时，甲方须向乙方提供有其公司法人代表印章或者签名的药品销售业务人员“授权书”原件及加盖甲方公章原印章的销售人员身份证复印件。授权书应当载明被授权人姓名、身份证号码，以及授权销售的品种、地域、期限。

3、甲方所供的药品或商品质量应符合法定质量标准和相关质量要求；包装、标签、说明书等应符合国家和行业的有关规定；整件包装附产品合格证；包装符合有关规定和运输要求。

4、甲方保证所供药品或商品之质量（内在质量与外观质量）。如有破损应及时更换。同时，须提供相应的品种的出厂检验报告书；经营进口药品应符合进口药品管理规定，包装说明书有中文标识，应具有《进口药品注册证》及同批次《进口药品检验报告单》复印件，并加盖质量管理机构原印章。

5、甲方应当按照国家规定给乙方开具发票；发票应当列明药品的通用名称、规格、单位、数量、单价、金额等；不能全部列明的，应当附《销售货物或者提供应税劳务清单》，并加盖甲方发票专用章原印章、注明税票号码。发票上的购、销单位名称及金额、品名应当与付款流向及金额、品名一致，并与财务账目内容相对应。；

6、甲方对乙方提供的保健食品或食品应符合国家有关规定。

7、甲方对所提供的以上商品负有质量责任，在销售中若出现有关质量问题和由此引发的一切后果由甲方全部负责。

8、甲方通过铁路、公路运输或委托运输公司送货的，要保证药品或商品的质量；在运输途中所造成的一切损失或损坏，由甲方负责。

9、若有未尽事宜，双方协商解决。

二、乙方质量责任

1、乙方在经营甲方提供的药品时，若发生质量问题，应及时通知甲方并提供详细、确定的质量信息。配合甲方做好调查取证和善后处理工作。

2、乙方在向甲方购进药品时，应向甲方提供合法、有效的企业资格证书（营业执照、经营许可证、GSP证书、税务登记证、组织机构代码证复印件，加盖乙方公章原印章），并提供采购人员合法资格的验证资料。

3、乙方应按GSP有关规定储存甲方所供药品，由于乙方储存不当造成的药品质量问题由乙方自行负责。

三、协议说明

1、本协议所涉及的条款，在不违反法律法规的前提下，以双方合议为准。

2、上述条款经双方确认无异，本协议未尽事宜之处，由双方协商解决。

3、本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，自签定之日起生效，有效期一年。

甲方：乙方：

代表(盖章)：代表(盖章)：

签定日期：年月日签定日期：年月日

第三篇：2016医药商品质量保证协议书

医药商品质量保证协议书（商业销售）

甲方（供货方)： 注册地址： 乙方（购货方）： 送货地址（仓库地址)：

为加强医药商品质量管理，依据《中华人民共和国药品管理法》、《产品质量法》、《药品经营质量管理规范》、《药品进口管理办法》、《药品流通监督管理办法》、《医疗器械监督管理条例》等法律法规的要求，甲乙双方本着平等互利、真诚合作、互守信誉的原则，经双方充分协商，达成以下约定。

本协议所指的医药商品是指乙方向甲方釆购的药品、保健药品、医疗器械、保健食品、食品、消毒品、日用品等（以下简称医药商品或产品）。

一、甲方责任

1、甲方应向乙方提供合法的、真实的、在有效期内的《营业执照》及其上一企业报告公示情况、《药品经营许可证》（或《医疗器械经营许可证》、《食品流通许可证》等)、最新开票资料（包括开户户名、开户银行及账号）、销售人员的法人授权委托书原件（授权书应载明授权销售的品种、地域、期限，销售人员的身份证号码，并有企业法定代表人印章或签名）、身份证复印件，若销售的为药品还应提供GSP证书复印件、相关印章及随货同行单（票）样式及销售人员上岗培训证明复印件。上述企业、销售人员的资质证明复印件应加盖甲方公章原印章，并注明“与原件相符”。

2、甲方销售的医药商品应符合国家质量标准，产品包装、标签和说明书应符合国家相关法规的要求及甲、乙双方签订的其他约定。

3、甲方销售国产医药商品应提供经注册或备案批准的产品资料，每次供货时应提供该批次产品检验报告书或合格证明；销售进口产品应提供符合规定的《进口药品注册证》（或《医药产品注册证》）、《医疗器械注册证》、《医疗器械注册登记表》等）、《进口药品检验报告书》（或进口产品合格证明）；销售特殊医药商品，应提供符合法律法规要求的证明文件，属于进口麻醉药品、精神药品、蛋白同化制剂和肽类激素，还应同时提供国家食品药品监督管理局核发的《进口准许证》。上述品种如属《生物制品批签发管理办法》规定范围的血液制品、疫苗、体外诊断试剂等，还应同时提供由药品检验机构出具的该批生物制品的《生物制品批签发合格证》。上述属于首营资料的应加盖甲方公章原印章，产品检验报告书和《生物制品批签发合格证》可加盖甲方质量管理专用原印章。

4、产品检验报告书可采取纸质版本随货同行，也可以采取电子数据形式。具体由甲乙双方共同协商。

5、甲方销售医药商品应附随货同行单，并开具符合国家规定的发票。随货同行单（票）应包括供货单位、生产厂商、药品的通用名称、剂型、规格、批号、数量、收货单位、收货地址、发货日期等内容，并加盖供货单位药品出库专用章原印章。

6、甲方确保运输过程中的产品质量和责任。甲方所供医药商品应包装牢固、标志清晰，符合交通运输部门货物运输规定和相关的质量要求，说明书要求保温或冷藏的医药商品，甲方应严格按法规及双方约定的要求在运输医药商品的过程中采取相应的保温或冷藏措施。

7、甲方对其供应的在有效期内的产品质量负责，属乙方储存、养护、配送管理不当造成的质量问题除外。如果出现产品内在质量问题，双方根据药品监管机构的认定结果进行责任划分，并承担相应责任。

二、乙方责任.1、乙方向甲方提供合法的、真实的、在有效期内的《营业执照》、《药品经营许可证》（或《药品生产企业许可证》、《医疗器械经营许可证》、《食品流通许可证》等)、采购人员法人授权委托书原件、收货/验收人员法人授权委托书原件或签收专用章授权书原件（授权书应载明授权采购的品种、地域、期限，采购人员的身份证号码、收货繼收人员的身份证号码或签收专用章样式，并有企业法定代表人印章或签名）、身份证复印件。若釆购药品，还应向甲方提供GSP或GMP证书复印件、最新开票资料（包括开户户名、开户银行及账号）及采购人员上岗证复印件，上述企业、釆购人员的资质证明复印件应加盖乙方公章原印章，并注明“与原件相符”。乙方更换采购人员、收货墙收人员或签收专用章时应及时通知甲方。

2、乙方应建立符合GSP或产品要求的医药商品储存仓库，并配备符合要求的质量管理人员和验收人员。

3、乙方对以下情况作出承诺：

（l）乙方验收发现甲方供应的医药商品存在短少、破损（含包装）、污染等情况，应在收货单注明相关信息，并请承运方书写证明或由乙方拍照。乙方应在验收后三个工作日内向甲方反馈收货信息，并且有义务协助甲方办理索赔事宜。因乙方疏忽，未能提供承运方幵具的相关证明或未在规定期限内向甲方反馈收货信息，则视乙方验收合格，由此造成的损失由乙方承担。若甲方销售的是需冷藏的医药商品，乙方应检测其到货温度，对于温度超出标准要求的应将冷藏药品放置符合温度要求的代储区域（如放置冷库应拆除冷链包装），并立即电话通知甲方，由甲方与承运方沟通，办理相关事宜。

（2）乙方应按GSP或产品的贮藏要求储存、配送医药商品。由于乙方储存、养护、配送管理不当，造成损失的，由乙方自行负责。

（3）乙方退货前应与甲方销售人员联系，对于非质量问题医药商品，乙方应征得甲方同意方可退货。未经甲方同意擅自将没有质量问题的医药商品退给甲方造成损失的，由乙方承担。乙方对购进产品的包装、批号有特殊要求，应在订货前与甲方销售业务员沟通、确认，因乙方未及时沟通影响正常销售所造成的损失，由乙方承担。

（4）对特殊管理的医药商品（如第二类精神药品、蛋白同化剂、肽类激素、人工生物心脏瓣膜）以及对温度敏感的医药商品（如疫苗、心包补片等冷藏产品、贮存温度区间要求控制在10°C以内的品种），经乙方验收入库后，非质量问题的，不得退货。

三、双方共同责任及约定条款

1、当国家出台新的药品管理法规政策或相关文件时，按新法规和政策执行。

2、甲乙双方共同协作，做好市场调研、开发和质量管理工作。

3、甲乙双方均有义务加强质量信息沟通，双方质量管理机构间建立联系，快速反馈并解决相关质量问题。双方的质量管理部门根据实际情况，有权按医药商品管理相关法规对对方进行实地考察。

4、甲乙双方对资质资料的真实性和有效性负责，相关资料到期或发生变更的，应及时向对方提供更新后的资料。甲乙双方均应妥善保管对方提供的，加盖原印章的企业、人员、品种资料等资质文件，不作为他用。因资质材料管理不当所造成的损失由过错方承担。

5、甲乙双方应按本协议要求，履行各自的责任，如发生争议，双方应协商解决；协商不成时，按照法律规定处理。本协议所涉条款，均以现行法规为准。

6、本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具同等法律效力。

7、本协议 自 年 月 日至 年 月 日，签订地点为广州。

甲方（公章）： 乙方（公章）： 代表人： 代表人： 签订日期： 签订日期：

第四篇：医药商品经营销售策略

医药商品经营销售策略

目录

引言.。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。1 研究方法。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

1第一章传统的营销策略及其不足。。。。。。。。。。。1

第二章现代医药消费者个性化明显。。。。。。。。。。。

2第三章新的营销策略。。。。。。。。。。。2

第四章实现方法构想。。。。。。。。。。。2 参考文献。。。.。。。。。。。。。。。。。。

5引言

随着社会的发展和进步，愈来愈多的人们注重自己的身体健康，而医药，作为人们治疗疾病，保健身体的一种，以独特的方式影响着现代社会中的每一个人。如今，医药市场竞争激烈，医药产品品类繁多，而如何去抓住医药消费者的心理，使其购买自己的医药产品，已成为现代医药经营者考虑的首要问题。本文从传统医药的的经销策略出发，总结其中出现的问题，提出新的一对一营销理念，最后给出这种营销方式的设想，以求为医药商品经销提供更好的思路。

研究方法

文献资料法：通过期刊网，校图书馆以及现有教材查找、搜集、鉴别、整理出的有关医药商品营销的文献资料。

录像分析法：查阅土豆网相关视频，并观看研究。经过反复比对观看和分析，有利于本文撰写

数理统计法：运用Excel表格建立数据库，对收集的数据进行统计分析。对比法：采用对比的方式进行论证，以求达到择优的效果。

图片法：利用相关图片进行解析，是论文更具有说服力。

分析法：结合实际情况进行分析。

第一章传统的营销策略

传统的医药营销从产品经营的角度定义，对产品或服务的一个种关注，把医药消费者作为一个群体看待，满足医药消费者的基本需求，然后挖掘医药市场，尽可能多地发现医药消费者的需求。但是医药是一种特殊性的消费方式，医药消费者每个人都有自己不同的病症或者需求，而传统营销理念很难满足医药消费者的这种消费心理。从而很难留住顾客，所以我们需要一种新的营销模式。

第二章现代医药消费者个性化明显

美国消费者协会主席埃拉马特勒说：“我们已经从过去的大众市场进入个性化消费的时代，大众消费时代即将结束。现在消费者可以大胆的，随心所欲的要求，以获得特殊的，与众不同的服务。”即使在一些消费者倾向于与大众保持产品或服务消费的均匀性，并没有表现出自己的个性，但在其内心也会期待交货，付款，售后服务，商家可以满足其特殊需要。因为每个医药消费者都有不同的需

求，尤其是医药消费者，大多数都有着自己独特的个性，因此，通过医药市场细分将同种需求医药消费者列为一个医药消费者是传统的细分方法逐渐体现出其弊端。医药市场的共同需求，已无法满足每个医药消费者的特殊需求。但现代数据库技术和统计分析的方法可准确记录和预测每个医药消费者的具体需求，为每一个医药消费者提供个性化的服务。所以随着时代地发展，医药市场的经营，应考虑到每个消费者的特殊需求，而不是笼统的将医药球消费者看做一个群体。从调查表可以看出，每个医药消费者的选项都不一样，凸显了医药消费者的个性。

第三章新的营销策略

针对每个医药消费者创建个性化的营销沟通。这种营销策略的关键步骤是对医药消费者的分类（例如，根据不同的病症，根据不同的消费习惯），从而建立互动而且具有个性化的交流业务流程。优化医药市场营销和交流的成本，从而搭配以及提供最符合需要的行为产品或服务。也就是所谓的一对一营销。

第四章实现方法构想

第一步：识别医药消费者

“销售未动，调查先行”。占有每一位医药消费者的详细资料对医药运营者来说相当关键。可以这样说，没有理想的医药消费者的个人资料是不可能实现一对一营销的。这就意味着，营销者对医药消费者资料要有深入细致的调查和了解。一对一营销的实施对于医药运营者来说关键的一步是对医药消费者和医药经销商的发掘，而且大部分是具有较高服务价值的医药消费者，建立自己的医药消费者库，并与医药消费者库中的每一位医药消费者建立良好关系，以最大限度地提高每位医药消费者的服务价值。

当然，这里的一对一营销不能狭隘地将营销的对象认为是仅指产品或服务的最终消费者。比如一家专门从事制造业的医药运营者，并不直接销售自己的产品，但是它完全可以遵循一对一营销的原则，与营销渠道中的医药运营者和产品需求链中的每一个成员建立起一对一的关系。

第二步：医药消费者差别化

一对一营销医药消费者的分化是对于医药运营者来说的，首先，可以使医药运营者的工作有的放矢，几种医药运营者的有限资源，在有限的资源内从医药消费者手中者获得最大的利益，毕竟，医药运营者有同样的尽力与不同的医药消费者建立相同的服务关系，也不可能获得同样的利润，从不同的医药消费者者那里。其次，医药运营者也可以根据现有的医药消费者信息，重新设计生产行为，从而对医药消费者的价值需求做出及时的反应第三，医药运营者对现有的医药消费者库进行一定程度的差别化，将有助于医药运营者在特定的经营环境下制定适当的经营战略。

据调查国际上已经有医药厂商进行了一对一服务。就是根据医药消费者各自的不同的需求来对医药消费者进行区分的，从而进行个性化营销。据调查，医药消费者是出于至少两种不同的原因购买医药产品，一是日常礼仪另一个是个人个人需求。而医药运营公司对此也作出了不同的回应。

在这个过程中，医药运营者应选择几家明年主打的医药消费者，把他们的消费数据库输入药物电子数据库；根据不同的访问方式和不同的访问手段来探寻目标医药消费者的意见；根据医疗消费者购买本医药运营者的产品和服务使医药运营者获得的经济收益的现值，将医药运营者医药消费者划分为甲乙丙丁四个等级，以确定双向沟通的具体对象。

第三步：“医药运营者—医药消费者”双向沟通

当药品经营者个人消费规范或要求进一步的了解，会发生两个活动，医药运营者在学习，医药消费者在教授。但赢得消费者忠诚度的关键，在在活动的两个方面的相互作用。一对一营销是成功的关键在于学习建立和消费者之间的互动关系，并维持住这种学习的关系，以最大限度地提消费者价值。一对一营销者擅长创造让医药消费者告诉他们自己需求的机会，并记住这些需求，反馈给消费者，以此来抱住医药消费者的业务。

参考文献

［1］邢国伟，由亚男．企业市场营销创新研究［J］．生产力研究，2009，(13):153－154．［2］夏德林．我国医药企业营销发展的思考［J］决策管理，2009，(20):16．

［3］涂艳红，张新慧．知识经济与中国营销模式创新［J］．2005，[4] 谭丙煜.怎样撰写科学论文[M].2版.沈阳：辽宁人民出版社，1982：5-6.

第五篇：医药商品购销员考试题1

医药商品购销员考试题1

一、单选题（30分）

1、药品所标明的适应证或者功能主治超出规定范围的应按（C）论处。按照《中华人民共和国药品管理法》规定，有下列情形之一的，为假药：

（一）药品所含成份与国家药品标准规定的成份不符的；

（二）以非药品冒充药品或者以他种药品冒充此种药品的。

有下列情形之一的药品，按假药论处：

（一）国务院药品监督管理部门规定禁止使用的；

（二）依照本法必须批准而未经批准生产、进口，或者依照本法必须检验而未经检验即销售的；

（三）变质的；

（四）被污染的；

（五）使用依照本法必须取得批准文号而未取得批准文号的原料药生产的；

（六）所标明的适应症或者功能主治超出规定范围的。按照《中华人民共和国药品管理法》规定，药品成分的含量不符合国家药品标准的，为劣药。

有下列情形之一的药品，按劣药论处：

（1）未标明有效期或者更改有效期的；（2）不注明或者更改生产批号的；（3）超过有效期的；（4）直接接触药品的包装材料和容器未经批准的；（5）擅自添加着色剂、防腐剂、香料、矫味剂及辅料的；（6）其它不符合药品标准规定的。

A、超范围经营

B违法广告

C假药

D劣药

2、拆零药品应集中存放于专柜，并保留（A）按照《中华人民共和国药品管理法》规定，第七十七条 药品应按剂型或用途以及储存要求分类陈列和储存：

(一)药品与非药品、内服药与外用药应分开存放，易串味的药品与一般药品应分开存放。(二)药品应根据其温湿度要求，按照规定的储存条件存放。(三)处方药与非处方药应分柜摆放。(四)特殊管理的药品应按照国家的有关规定存放。(五)危险品不应陈列。如因需要必须陈列时，只能陈列代用品或空包装。危险品的储存应按国家有关规定管理和存放。(六)拆零药品应集中存放于拆零专柜，并保留原包装的标签。(七)中药饮片装斗前应做质量复核，不得错斗、串斗，防止混药。饮片斗前应写正名正字。

A、原包装标签

B说明书

C空包装

D凭证和记录

3、调配处方必须（C）A、准确无误

B说明用法

C 经过核对

D审方签字

4、现行中国药典为（A）年版。A、2005

B、2000

C、1995

D、1953

5、修订后的《药品管理》自（B）起执行。

A、2001年2月28日

B、2001年12月1日

C、2002年7月1日 D、2005年7月1日

6、药品经营许可证有效期为（C）《药品经营许可证管理办法》于2004年1月2日经国家食品药品监督管理局局务会审议通过，现予发布。本办法自2004年4月1日起施行。第十九条 《药品经营许可证》有效期为5年。有效期届满，需要继续经营药品的，持证企业应在有效期届满前6个月内，向原发证机关申请换发《药品经营许可证》。原发证机关按本办法规定的申办条件进行审查，符合条件的，收回原证，换发新证。不符合条件的，可限期3个月进行整改，整改后仍不符合条件的，注销原《药品经营许可证》。

A、2年

B、3年

C、5年

D、10年

7、直接指出药品的包材合容器，必须符合（B）要求。按照《中华人民共和国药品管理法》规定，第五十二条：直接接触药品的包装材料和容器，必须符合药用要求，符合保障人体健康、安全的标准，并由药品监督管理部门在审批药品时一并审批。药品生产企业不得使用未经批准的直接接触药品的包装材料和容器。对不合格的直接接触药品的包装材料和容器，由药品监督管理部门责令停止使用。

A、药品标准

B、药用

C、国家标准

D、储存和运输

8、药品不良反应简称（B）A、AOC

B、ADR

C、ADP

D、ATP

9、销售不合格小儿利宝颗粒的应（A）处罚。A、行政

B、刑事

C、加审

D、从审

10、《药品经营质量管理规范》缩写为（B）A、GMP

B、GSP

C、GAP D、GLP

11、药品库房相对湿度应保持在（C）《药品库房管理制度》温湿度条件 ：应按药品的温、湿度要求将其存放于相应的库中，药品经营企业各类药品储存库均应保持恒温。对每种药品，应根据药品标示的贮藏条件要求，分别储存于冷库（2-10℃）、阴凉库（20℃以下）或常温库（0-30℃）内，各库房的相对湿度均应保持在45%—75%之间。

A、45%以上

B、75%以下

C、45%—75% D、45%以下

12、药品购进记录，验收记录和销售记录保存不得少于（C）一年。《药品经营质量管理规范实施细则》第二十七条 购进药品，应按国家有关规定建立完整的购进记录。记录应注明药品的品名、剂型、规格、有效期、生产厂商、供货单位、购进数量、购货日期等项内容。购进记录应保存至超过药品有效期1年，但不得少于3年。《药品经营质量管理规范》第三十五条 药品质量验收的要求是：(一)严格按照法定标准和合同规定的质量条款对购进药品、销后退回药品的质量进行逐批验收。(二)验收时应同时对药品的包装、标签、说明书以及有关要求的证明或文件进行逐一检查。(三)验收抽取的样品应具有代表性。(四)验收应按有关规定做好验收记录。验收记录应保存至超过药品有效期一年，但不得少于三年。(五)验收首营品种，还应进行药品内在质量的检验。(六)验收应在符合规定的场所进行，在规定时限内完成。

A、1

B、2

C、3

D、4

13、药品与墙、顶间距不小于（D）厘米。药品经营质量管理规范实施细则（GSP实施细则）中第三十九条规定：药品堆垛应留有一定距离。药品与墙、屋顶(房梁)的间距不小于30厘米，与库房散热器或供暖管道的间距不小于30厘米，与地面的间距不小于10厘米。

A、10

B、20

C、25

D、30

14、小型药品零售企业营业场所面积（C）平方米。《药品零售企业及零售连锁门店GSP认证要求》药品零售企业的营业场所和仓库的面积一般应达到以下要求：大型零售企业的营业场所100平方米，仓库30平方米；中型零售企业的营业场所50平方米，仓库20平方米；小型零售企业的营业场所40平方米，仓库20平方米；零售连锁门店的营业面积40平方米。

A、20

B、30

C、40

D、50

15、人体结构和功能的基本单位是（D）A、器官

B、组织

C、系统

D、细胞

16、胃酸PH值为（A）A、0、9~1、5 B、1、0~1、5 C、1、5~2、5 D、1、0~4、0

17、无尿是指一昼夜尿量（B）。当一昼夜尿量少于400ml时称为少尿，少于100ml时称为无尿或闭尿。

A、少于1000ML B、少于100ML

C、0ML

D、100~500ML

18、酸中毒时常伴有（D）

A、高尿酸症

B、高血钾症

C、高血钠症

D、高血糖症

19、体温是指（C）的平均温度。体温是指机体内部的温度。正常人腋下温度为36～37度，口腔温度比腋下高0.2 ～0.4度，直肠温度又比口腔温度高0.3～ 0.5度。

A、机体深部

B、口腔

C、腋窝

D、直肠

20、具有致病性的细菌称为（D）A、病原体

B、病源体

C、病原菌

D、致病菌

21、外耳道有炎症时PH值（D）正常外耳道脂腺分泌物呈酸性，PH值5.0-7.8之间、外耳道有炎症时，pH值在7.1～7.8之间，所用滴耳剂最好为弱酸性。

A、在6、1~6、8 B、在6、1~7、1

C、在6、8~7、8 D、在7、1~7、8

22、栓剂属于（A）制剂。栓剂：指药物与适宜基质制成的具有一定形状的供人体腔道内给药的固体制剂。栓剂在常温下为固体，塞入腔道后，在体温下能迅速软化熔融或溶解于分泌液，逐渐释放药物而产生局部或全身作用。

A、固体

B、半固体

C、液体

D、新剂型

23、临床上一般用（C）表示药品的安全性。A、安全范围 B、安全指数C、最小中毒量 D、极量

24、药品生产合法性的标志是（A）《中华人民共和国药品管理法》规定，生产药品须经国家药品监督管理部门批准，并发给药品批准文号方可生产，未经批准生产的药品以假药论处。

A、药品批准文号 B、药品批号

C、生产许可证

D、GMP证书

25、经（C）个半衰期后，可认为药物基本消除完毕。药物的半衰期一般指药物在血浆中最高浓度降低一半所需的时间。一般情况下,在停药后,约经5个半衰期,可以认为药物基本消除.A、3

B、4

C、5

D、10

26、起效最快的给药途径是（A）A、静注

B、肌注

C、吸入

D、吸入

27、优立新属于（D）青霉素。别 名：舒巴克坦钠一氨苄西林钠。本品为一复合制剂。舒巴克但坦钠与青霉素一起给药可以发挥显著的协同作用，但不扩大青霉素的抗菌谱，苄青霉素先通过抑制细胞壁粘肽的生物合成作用于敏感菌活跃增殖阶段。临床可用于敏感菌所致的呼吸道系统、泌尿系统感染及脑膜炎、关节炎、细菌性败血症等。①胃肠道不良反应发生率较少，主要为恶心、呕吐与腹泻。②可出现皮疹皮痒。③可能发生氨苄西林的一些不良反应。

A、天然

B、半合成 C、合成D、复合

28、头孢羟氨苄属于（A）代头孢菌素。本品为半合成第一代口服头孢菌素，抗菌活性与头孢唑啉相似，为广谱抗生素，对葡萄球菌、肺炎链球菌及大肠杆菌等有效，对耐青霉素的葡萄球菌也有效。口服吸收良好。主要用于泌尿道、胆道、及呼吸道等感染。偶可致过敏。对其它头孢菌素过敏者忌用，肾功能不全者宜减量，少数患者有皮疹、恶心腹痛、腹泻等不良反应，偶见转氨酶升高。

A、第一

B、第二

C、第三

D、第四

29、能用于治疗夜盲症的药物是（B）维生素A的化学名为视黄醇，是最早被发现的维生素。维生素A有两种。一种是维生素A醇，是最初的维生素A形态（只存在于动物性食物中）；另一种是胡萝卜素。【功效】

1、防治夜盲症和视力减退，有助于对多种眼疾的治疗;

2、有抗呼吸系统感染作用;

3、有助于免疫系统功能正常;

4、生病时能早日康复;

5、能保持组织或器官表支的健

6、有助于祛除老年斑;

7、促进发育，强壮骨骼，维护皮肤、头发、牙齿、牙龈的健康;

8、有助于对肺气肿、甲状腺机能亢进的治疗。

A、复合维生素B

B、维生素A

C、维生素C

D、维生素E 30、收取货款时“三唱一复”的“复”是指（C）收取货款务必要做到“三唱一复”。“三唱”即“唱价”（确认顾客所购商品的价格）；“唱收”（确认所收顾客现款金额）；“唱付”（确认找给顾客余款余额）；“一复”即“复核”（确认所付商品与收进货款是否相符）。

A、复述

B、复审

C、复核

D、复查

二、多选题（20分）

1、质量为本，真诚守信的具体要求是（A B C）A、重质量，重服务，重信誉

B、诚实劳动，合法经营C、实事求是，不讲假话

D、业务熟练，服务周到

2、法律责任分为（A B C D）。根据违法行为所违反的法律的性质，可以把法律责任分为民事责任、刑事责任、行政责任与违宪责任和国家赔偿责任。

A、行政责任

B、刑事责任

C、经济责任

D、民事责任

3、药品出库应遵循（A B D）的原则。《药品经营质量管理规范》，根据第四十三条，药品出库应遵循“先产先出”、“近期先出”和按批号发货的原则。

A、先产先出

B、近期先出

C、易变先出

D、按批号发货

4．销售药品要正确介绍药品的（A B C D）A、性能

B、用途

C、禁忌

D、注意事项

5．细菌可分为（A B C）A、球菌

B、杆菌

C、螺形菌

D、螺旋体等

6、药品的最基本特性是(A B C D)A、安全性

B、有效性

C、可控性

D稳定性

7、必须在其包装上印有符合规定标志的药品有（A B D）

A、特殊药品

B、外用药品

C、处方药品

D、非处方药品

8、下列描述正确的是（B C D）A、分布和排泄合成消除B、小肠是口服药物吸收的主要部位C、肝脏是药物代谢的重要器官

D、肾脏是排泄药物的主要器官

9、药品购销员仪容仪表仪态的基本要求是（A B C D）

A、干净整齐

B、端庄大方

C、神清气爽

D、朝气蓬勃

10、属于氨基糖苷类的药物有（A D）

A、庆大霉素

B、交沙霉素属（大环内酯类抗生素抗菌谱广）C、克拉霉素（大环内酯类抗生素）

D、小诺霉素（沙加霉素）。

11．属于第三代喹诺栖酮类药物的有（）

A、吡哌酸

B、泰利必妥

C、氟啶酸

D、司帕沙星

12．属抗消化性溃疡药的有（A C）A、氢氧化铝

B、多潘立酮

C、奥美拉唑

D、生胃酮

13、属于抗高血压药物的有（A C D）

A、利血平

B、洛伐他丁（降脂药）

C、可乐定

D、开博通（卡托普利片）

14、出售商品的方法有（A B C）A、示范法B、感知法C、多种类出示法 D、逐级出示法

15、开据零售发票是必须做到（A B C D）A、字迹清楚，不得涂改B、项目齐全，票物相符 C、全联一次填开，内容一致D、发票联盖章并妥善保管

16、片剂，胶囊剂保管时应注意（A B C D）A、防潮

B、放热C、防污染D、避光

17、药品养护时降湿防潮措施有（A B D）

A、通风散潮法B、密封防潮法 C、升温防潮法 D、吸湿降潮法

18、检查标价签要求做到（A B C D）A、货价相符

B、内容完整C、标签齐全

D、货签对位

19、影响药物作用的因素包括（A B C D）

A、药物方面的因素

B、病人的生理因素 C、用药方法的影响

D、药物的相互作用

20、硫酸庆大霉素静脉注射时体内过程有（B C D）A、吸收

B、分布C、生物转化D、排泄

三．判断题（10分）

1、道德就是做人的道理和品德。（×）

2、、宪法是国家的根本大法，在法律体系中居于核心地位。（√）

3、《药品经营许可证》有效期届满前5（6）个月申请换证。（√）

4、健康检查发现员工患有传染病时，应解聘。（×）

5、药品储存温度要求阴凉库不高于20℃，常温库30（0~30）℃以下。（×）

6、药品验收时每个包装中应有产品合格证。（×）

7、药品贮存养护中对近效期药品应按时填报效期报表。（√）

8、色标管理要求退货药品库（区）何不合格药品库（区）为红色。（√）

9、白细胞的中性粒细胞具有杀菌作用，在发生炎症时数量增多。（√）

10、胸腺和扁桃体属于淋巴器官。（淋巴器官主要由淋巴组织构成,包括淋巴结、脾和胸腺）（×）

11、人类传染病的70%~80%由病毒引起。（√）

12、林可霉素注射液安全性及机体适应性差。（）

13、药品包装措施应按相对温度最大的地区考虑。（）

14、首过效应和饥肠循环使药效降低，药物作用时间延长。（×）

15、药品购销员的目光应坦然自若，亲切柔和，专著有神。（√）

16、干酵母片可用于防治维生素B族缺乏症。（√）

17、茶碱用于支气管哮喘，成人每天口服剂量上限是0、6（0.9）g。（×）

18、记录（凭证）填写不得用铅笔，只能用钢笔或圆珠笔。（）

19、品名或包装易混淆的药品，应分区或隔垛存放。（√）20、药品的混垛时限一般不超过30天。（√）四．问答题（40分）

1、简述社会主义医药职业道德的原则和内容？

2、生产销售假劣药品的有关人员应成承担哪些法律责任？ 答：《药品管理法》第七十四条、第七十五条、七十六条，《药品管理法实施条例》第七十九条

生产、销售假药的，没收违法生产、销售的药品和违法所得，并处违法生产、销售药品货值金额二倍以上五倍以下的罚款；有药品批准证明文件的予以撤销，并责令停产、停业整顿；情节严重的，吊销《药品生产许可证》、《药品经营许可证》或者《医疗机构制剂许可证》；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

生产、销售劣药的，没收违法生产、销售的药品和违法所得，并处违法生产、销售药品货值金额一倍以上三倍以下的罚款；情节严重的，责令停产、停业整顿或者撤销药品批准证明文件、吊销《药品生产许可证》、《药品经营许可证》或者《医疗机构制剂许可证》；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

从事生产、销售假药及生产、销售劣药情节严重的企业或者其他单位，其直接负责的主管人员和其他直接责任人员十年内不得从事药品生产、经营活动。

对生产者专门用于生产假药、劣药的原辅材料、包装材料、生产设备，予以没收。

3、简述药品不良反应的有哪些种类？ 答：《药品不良反应报告和监测管理办法》第六章附则中第二十九条 本办法下列用语的含义中药品不良反应：是指合格药品在正常用法用量下出现的与用药目的无关的或意外的有害反应。

药品不良反应按照所累及的系统、组织、器官范围的不同可以分为药品的全身性不良反应(过敏性休克等)和药品的局部不良反应(如药品引起的皮疹、听力损害等)。

按照药品不良反应对患者造成损害的时间长短又可分为暂时性危害和永久性危害，前者如过敏性休克、皮疹、尿潴留、鼻塞、血尿等，后者如药品的三致反应（致畸、致癌和致突变）、听力障碍等。

4、简述药品零售时一般包装的操作步骤？

初级医药商品购销员技能培训复习资料

一、单选题。

1、属于顾客服务“四先、四后”原则的是（先易后难、先简后繁，先急后缓、先特殊后一般）

2、属于抗菌素类的药物有（诺氟沙星、环柄沙星、氧氟沙星、甲硝唑）。

3、属于抗生素类的药物有（青霉素、氨苄西林、阿莫西林、头孢氨苄、头孢拉定）。

4、应贯穿于整个为顾客服务的原则是（主动热情）

5、服务程序的基本步骤一般表现是（8）方面。

6、服用复方磺胺甲基异恶唑时应（一日2次，首剂加量，口服等量小苏打片，多饮水）。

7、属于抗病毒药物的是（阿昔洛韦、利巴韦林）

8、零售药店货柜、货架不应陈列（危险药品）

9、思密达属于（止泻）类药物

10、吗叮林的适应症（消化不良、腹胀、暖气、恶心、呕吐）

11、胃舒平的何时服用效果最好（饭前半小时，嚼碎服用）

12、口角炎、唇炎、舌尖炎病症应选用（VB2）

13、发现货架、货柜商品空位时应（及时补货）

14、记录当日药品进、销、存情况应填制（日报表）

15、药品库房混垛时间不得超过

（一）个月。

16、缺货商品服务规范有（1、查找商品；

2、记录电话；

3、落实货源；

4、答复顾客）

17、处方装定成册后应保留（2）年

18、开博通的通用名称是（卡托普剂），用于治疗（血压高）病症。

19、商业零售发票一般为（3）联。

20、销售记录是销售工作程序的（操作步骤）

21、内服药和外用药应（分开）陈列。

22、药品各库房的相对湿度应保持在（45—75%）之间。

23、冷库温度为（2℃—10℃）度。

24、阴凉库存温度不高于（20℃）度。

25、常温库温度为（0℃—30℃）

26、贯穿于整个为顾客服务过程的原则之一（主动热情、善待顾客）

27、体温是指（A）

A、机体深部的平均温度

B、直肠温度

C、口腔温度

D、腑下温度

28、现行的《中国药典》是哪年版本（D）

A、1985年

B、1990年

C、1995年

D、2000年

29、甲类非处方药的专用标识颜色（B）

A、绿色

B、红色

C、白色

D、黄色 30、优立新属于（C）

A、天然青霉

B、半合成青霉素

C、复合青霉素

D、头孢菌素

31、丽珠得乐的通用名（A）

A、枸椽酸铋钾

B、雷尼替定

C、两沙必利

D、多潘立酮

32、药店根据缺货情况及时提出（A）

A、要货计划

B、缺货计划

C、报废计划

D、购销计划

33、另行记载付款日期的支票记载（B）

A、有效

B、无效

C、拒付

D、拒收

34、药品经营企业的记录保存时间一般为：B

A、1年

B、2年

C、3年

D、4年

35、人体功能和结构的基本单位是：C

A、组织

B、器官

C、细胞

D、神经

36、药品注册商标的有效期是：D

A、3年

B、5年

C、8年

D、10年

37、先锋IV的通用名是：A

A、头孢氨苄

B、头孢子克洛

C、头孢子拉啶

D、头孢羟氨苄

38、利福平胶囊剂口服时每日：A

A、1次

B、2次

C、3次

D、4次

39、博利康尼属于：B

A、祛痰药

B、平喘药

C、镇咳药

D、镇痛药 40、物资准备是整个销售环节的：B

A、一般环节

B、重要环节

C、多余环节

D、繁复环节

41、商业零售发票适用于：C

A、配送中心

B、中型批发企业

C、零售业小规模纳税人

D、小型批发企业

42、记录（凭证）填写应：D

A、超前记录

B、回忆记录

C、圆珠笔记录

D、及时记录

43、正常人一昼夜的尿量为：C

A、100-200ml

B、2500ml

C、1000-2000ml

D、500ml

44、使用正常剂量药物时，伴随着治疗作用出现的与治疗目的无关的作用是：C

A、毒性反应

B、变态反应

C、副作用

D、特异质反应

45、不能透过血脑屏障的药物是：C

A、第3代头孢菌素

B、磺胺嘧啶

C、四环素

D、以上都不能

46、开博通的通用名是：D

A、美托洛尔

B、非诺贝特

C、硝苯地平

D、卡托普利

47、消防工作中的预防为主，就是在消防工作中，把（C）放在首位

A、火灾工作

B、行政管理

C、预防火灾

D、事故处理

48、（B）火灾是最常见最普遍，也是发生最多的火灾之一。

A、电动设备

B、电气线路

C、静电事故

D、照明电器

49、道德是调整人与人以及（C）之间关系的行为规范的总和

A、人与自然

B、人与人

C、人与社会

D、国家与国家 50、职业道德是人们在（A）范围内所遵守的行为规范的总和

A、社会生活

B、企业内部

C、生产部门

D、职业活动

51、（A）是社会主义职业道德的基本原则

A、为人民服务

B、集体主义

C、民族主义

D、人道主义

52、《药品管理法》属于法律渊源中的（A）

A、法律

B、行政法规

C、行政规章

D、地方性法律

53、因商品存在缺陷造成损害，要求赔偿的诉讼时效为（B）

A、1年

B、2年

C、3年

D、4年

54、我国明确规定“商店提供商品应当明码标价”的法律是（C）

A、产品质量法

B、反不正当竞争法

C、消法

D、劳动法

二、多选题。

1、医药商品购销员仪容仪表仪态的基本要求（干净整齐、端庄大方、神清气爽、朝气蓬勃）

2、医药商品购销员揣摩顾客心理的方法有（1、主动介绍；

2、多加询问；

3、市场调查。）

3、接待顾客的技巧有（1、研究心理；

2、区别接待；

3、营业繁忙，有序接待）

4、呼吸系统用药可分为（镇咳药、祛痰药、平喘药）

5、药品库区绿色标志表示（合格药品库区、零货称取库区、待发药品库区）

6、属于大环内脂类药物有（红霉素、阿奇霉素、乙酰螺旋霉素、罗红霉素）

7、喹诺类药物有（环丙沙星、氧氟沙星）

8、镇咳药分为（中枢性镇咳药、外周性镇咳药）

9、胃粘膜保护剂有（丽珠得乐、胃酶素、胃膜素）

10、对乙酰氨基酸的商品名（扑热息痛）

11、属于抗心绞痛的药物有（心痛定、硝酸甘油、硝苯地平）

12、医药商品销售的操作步骤有（展示商品、商品说明、参谋推荐、配方发药、收款找零）。

13、药品的陈列应按（处方药与非处方药）分类。

14、销货小发票必须填写（编号、品名、数量、批号、单位、单价、合计金额）

15、利尿药可分为（高效、中度、低度渗透性利尿药）

16、止泻药有（思密达、吗咪爱、易蒙停）

17、属于口服青霉素的药物有（头孢氨苄）

18、代客加工的操作程序有（登记顾客姓名等，加工数量和质量，认真加工完通知顾客）

19、药品仓库温湿度调控措施有（1、冷藏降温措施；

2、保温防冻措施；

3、降温防潮措施；

4、增湿降温）

20、拿递商品的动作规范有（适时主动、准确敏捷、礼貌得体）。

21、需要时药品危险品陈列应该（代用品或空包装）。

22、药品销售前应做好（1、环境准备；

2、物质准备）

23、我国采用的支票一般可分为（1、现金支票；

2、转帐支票）。

24、抗深部抗真菌感染的药物有（氟康唑等等）。

25、展示商品的方法（1、示范法；

2、示知法；

3、多种类出示法；

4、逐级标法）。

26、平喘药可分为（1、β受体激动药；

2、磷酸二酯酶抑制剂；

3、过敏介质阻释剂；

4、胆碱受体拮抗剂；

5、肾上腺皮质激素）。

27、商业服务用语应做到（语言亲切、诚恳，用语准确、简洁生动。）

28、对医药商品包装材料基本要求是（必须按法定标准生产、不准采用可能影响药品卫生的包装材料及容器）。

29、属于氨基糖甙类药物的有（庆大霉素、链霉素、阿米卡星等）。30、配方发药的操作步骤（审方计价、配方发药、处方归档）

31、营业员收取货款时务必做到（三唱一复：唱价、唱收、唱付、复核）

32、药品绿色色标表示（OTC）区。

33、接待顾客的“四先四后”原则（先易后难、先简后繁，先急后缓、先特殊后一般）。

34、致病微生物种类包括（ABCD）

A、细菌

B、真菌

C、病毒

D、其他微生物

35、药品的最基本特征（AC）

A、有效性

B、稳定性

C、安全性

D、可控性

36、抗消化性溃疡药物是（ABC）

A、洛赛克

B、丽珠得乐

C、胃仙U

D、吗叮啉

37、阿司匹林适应症（AB）

A、中度的疼痛

B、预防血栓形成C、退热

D、关节炎

38、甲硝唑适应于哪些寄生虫感染的预防和治疗（BC）

A、钩虫

B、滴虫

C、阿米巴原虫

D、蛔虫

39、呼吸系统药可分为（ABD）

A、镇咳药

B、祛痰药

C、镇痛药

D、平喘药 40、常用的脂溶性维生素有（BCD）

A、叶酸

B、维生素K

C、维生素A

D、维生素D

41、药品经营企业的营业环境包括（BC）

A、设计风格

B、硬环境

C、软环境

D、个人素养

42、营业工作中的辅助工作有（ABCD）

A、整理商品

B、添补商品

C、拆零商品

D、检查标签

43、医药商品购销员在推荐介绍名牌产品时应主要介绍（ABCD）

A、产地

B、历史

C、质量工艺

D、信誉

44、白细胞的中性粒细胞数量增加表明（AB）

A、急性化腔性炎症

B、细菌性炎症

C、凝血反应

D、过敏反应

45、下列药物中性属于解热镇痛抗炎药的是（BCD）

A、可待因

B、萘普生

C、布洛芬

D、对乙酰氨基酚

46、羧甲司坦的常用药物剂型有（BCD）

A、注射剂

B、片剂

C、跑腾散

D、口服溶液

47、检查商品标签时要求做到（ABCD）

A、货价相符

B、标签齐全

C、货签对位

D、调整标价

48、医药商品购销员在接待顾客时切忌（ABCD）

A、称谓不当

B、行为失礼

C、漫不经心

D、冷眼旁观

49、道德靠（BCD）力量发挥作用

A、强制力

B、社会舆论

C、个人内心信念

D、社会习惯 50、社会主义医药职业道德的基本原则包括（ABCD）

A、社会主义人道主义

B、产品质量第一

C、全心全意为人民服务

D、救死扶伤

51、同一般产品相比较，医药产品经营的特殊性体现在（A）

A、医药产品质量的重要性

B、医药经营企业的盈利性 C、医药产品的特殊性

D、医药经营企业的盈利性

52、医药职业道德的特点有（CD）

A、从属性

B、特殊性

C、历史性

D、职业性

53、法律责任的种类有（BCD）

A、经济责任

B、民事责任

C、行政责任

D、刑事责任

54、行政处罚包括（BCD）

A、记过

B、警告

C、罚金

D、没收

55、违法行为必须具备的要求是（ABCD）

A、违法性

B、危害性

C、行为人有相应的行为能力

D、行为人的主观过错

56、法律的基本特征是（ABCD）

A、反映统治阶级的意志和利益

B、由国家强制力保证实施 C、是一咱特殊的行为规范

D、由国家强制

57、劳动在（ABCD）情况下有获得社会保险的权利

A、年老

B、患病

C、失业

D、工伤

58、商业秘密是指（）

A、不为公众所知悉

B、能为权利人带来经济利益 C、具有实用性

D、经权利人采取保密措施

59、下列哪些行为属于不正当竞争行为（CD）

A、以低于成本的价格销售鲜活商品

B、以低于成本的价格处理积压商品 C、假发布虚假广告

D、有奖销售最高奖为5000元 60、医药购销员在服务过程中使用日常用语应做到（ABCD）

A、语言亲切

B、语气诚恳

C、用词准确

D、简洁生动 61、对包装材料的基本要求是（ABCD）

A、新颖清洁

B、美观大方

C、牢固结实

62、商业服务用语的基本表达形式主要有（ABD）

A、叙述式

B、提问式

C、否定式

三、判断题。

1、天然青霉素对病毒及真菌感染无效。（√）

2、细菌对四环素类药物有较明显的耐药性。（√）

3、对氨基水扬酸钠属于一线抗结核药物。（×）

4、滞销商品是推失去了使用价值的商品。（×）

5、实事求是地介绍商品能刺激顾客的购买欲望。（×）

6、销售不同品名或相同品名不同规格商品必须一货一签。（√）

7、氨基糖苷药物对链球菌作用很强。（×）

8、喹诺酮类药物无交叉耐药性。（√）

9、抗酸药宜饭前服用。（√）

10、OTC药品和保健品可以开架展示。（√）

11、零售发票系一般购货凭证。（×）

12、发票丢失所造成的损失大于现金丢失。（√）

13、多数解热镇痛药酸性较强，可致胃肠道反应。（√）

14、服用氢氯噻嗪期间应限制食盐摄取。（×）

15、苯二氮卓类药物安全范围比巴妥类药物大。（√）

16、“三包有效期”应扣除因修理占用和无配件待修的时间。（√）

17、支票的持票人应当自出票日起10内提示付款。（√）

18、零售发票是国家法定票据。（×）

19、维生素C属于脂溶性维生素。（×）

20、销售凭据分为销货传票和商品购货凭证两种。（√）

21、硝酸甘油片舌下含化，可避免首过效应而增强疗效。（√）

22、介绍商品是刺激顾客购物欲望的唯一技巧。（×）

23、四环素类商品适用于中枢感染。（×）

24、喹诺酮类药品与其他抗生素药物无交叉耐药性。（√）

25、销售二类精神品药物一次处方量不超过7日常用量。（√）

26、维生素C用于治疗夜盲症。（×）

27、肠虫清只适用于小儿使用。（×）

28、医药经营企业建立的文件系统又称为软件。（√）

29、记录品名、厂牌、购进或销售单位可以简写。（×）30、第四代头孢菌素无肾毒性。（√）

31、氨基糖苷类药物对链球菌的作用较强。（×）

D、方便携带 D、劝说式

32、氨基糖苷类药物适用于治疗尿路感染。（√）

33、氯霉素对革兰氏阴性菌的作用强于阳性菌。（√）

34、治疗癫痫持续状态的首选药是地西洋。（√）

35、记录存放时间一般为2年以上。（√）

36、商品实行三包服务即包修、包括、包退。（√）

37、雌激素能促进成骨细胞的活动、雄激素能促进骨髓造血。（√）

38、经营者不得搜查消费者的身体，但可以根据需要消费才携带的物品。（×）

39、宪法是我国的根本大法，宪法的法律地位和效力在我国的法律渊源中居于首位。（√）40、法律关系的主体就是法律关系的参与者。（√）

41、医药销售部门能反映整个医药商业职业道德面貌。（√）

42、社会主义道德具有层次性。（√）

43、根据规定裸装仪器的可以不附加产品标识。（×）

44、购销员在销售产品时必须使用普通话。（√）

45、营业员在繁忙的情况下，应灵活运用“四先四后”原则，做到：先易后难，先问后繁，先急后缓，先快后慢。（×）

46、接待顾客主动热情原则是贯穿于整个顾客服务过程的原则。（√）

47、医药商品的包装是售后服务的，开始，销售服务的结束。（√）

48、国务院食品药品监督管理部门是国家食品药品监督管理局。（√）

49、《中国药典》是我国药品法定的质量标准。（√）

50、遵纪守法是医药行业从业人员必须具备的起码基本要求。（√）

51、产品的质量和服务质量直接关系到企业的信誉，是企业的生命。（√）

52、《药品经营许可证》的有效期是5年。（√）

53、药品的有效期是指药品在规定的条件下被批准的使用期限。（√）

54、药品的批准文号中代表中成药的字母是Z。（√）

55、毒性、麻醉、放射性药品属于特殊管理的药品。（√）

56、医药行业职业守则是遵纪守法、爱岗敬业，质量为本，真诚守信，急人所急，救死扶伤，文明经商，服务热情。（√）

57、药品零售连销店不得自行购进药品。（√）

58、推销员必须持有本企业法人的委托书才能进行销售活动。（√）

59、利用因特网查询收集信息，是一种现代快速简易的手段。（√）60、色标管理的含义是黄色色标示待检。（√）61、仓虫致死高温区是50～60℃。（√）62、最适宜仓虫生长的温度是25～32℃。（√）63、杂质检查取样的方法是采用“药材取样法”。（√）

64、一方以欺诈、助迫的手段订立合同，损害国家利益的属无效合同。（√）65、生产企业的推销员可以推销本企业以外的药品。（×）66、医疗机构自制的药品可以推销给经营企业。（×）67、我国实行摄氏温标表示法。（√）68、自然减量=出库总量－进库总量。（√）69、胸牌要端正佩带于右上胸。（×）70、抬头售货，人未到声先到。（√）71、医药商品不具有商品的通性。（×）72、贵重药品要轻拿轻放。（√）

73、医药行业即是我国社会主义的经济事业，又是人民的保健福利事业。（√）74、根据药品品种、规格、适应症、剂量及给药途径的不同，将药品分为处方药和非处方药。（×）

75、销售药品时，应由执业药师或药师对处方进行审核并签字后，方可依据处方配制、销售药品。（√）76、药品生产企业、经营企业和医疗机构直接接触药品的工作人员，必须每年进行健康检查。（√）

77、消防工作应贯彻“以防为主，防消结合”的方针。（√）78、使用货到验收付款可防止欺诈行为。（√）

79、承诺超过了要约的期限，对要约的人就没有约束力。（√）80、推销成交即是推销工作的结束。（×）81、温湿度的库内观察为每日8时和14时。（√）91、干湿球温度表主要用于库内相对湿度的测量。（√）92、华氏温标的冰点记作“32”，沸点记作“212”。（√）93、经销价格便宜的药物，是药店满足顾客的需要。（×）94、营业柜上可出售私人商品。（×）95、冷库的温度是2～10℃。（√）

96、医药职业道德的特点是全人类性、严肃性、平等性、和连续性。（√）

97、商品洽谈的礼仪包括介绍人的礼仪、换名片的礼仪、握手的礼仪、商业洽谈中的礼仪。（√）

98、从事生产、销售假药及生产、销售伪药情节严重的企业或其他单位，其直接负责的主管人员和其他直接生产10年内不得从事药品生产经营活动。（√）

99、购销活动（公关活动）中，常见的推销手段有展销会、新闻发布会、宴请招待会、客户招待会等。（）

100、杂质检查时，所用放大镜为5～10倍。（√）

101、社会主义医药职业道德的原则应具有救死扶伤，实行人道主义。（√）102、行政法规的法律效力仅次于宪法。（×）103、行政规章的法律效力仅次于法律。（×）

104、违法是指违反法律和其他法规的规定，给社会造成某种危害的有过错的行为。（√）105、法律责任有行政违法、民事违法、刑事违法。（×）106、《药品管理法》（2001年修订）自2001年2月28日起施行。（×）107、《药品管理法》（2001年修订）共有10章106条。（√）108、2002年8月4日公布的《药品管理法实施条例》共10章86条。（√）109、目前我国研制的新药包括新中药、新制剂药、新化学药。（×）

110、开办药品经营企业必须具有与经营药品相适应的营业场所和卫生环境。（×）111、药品入库和出库必须执行检查制度。（√）

112、采购药品必须从具有药品生产、经营资格的企业购进药品。（√）

113、直接作用于中枢神经，使之兴奋或抑制，连续使用能产生依赖性的药品为麻醉药品。（×）

114、药品所含成份与国家药品标准规定的成份不符的为劣药。（×）115、药品成份的含量不符合国家药品标准的为假药。（×）

116、药品所标明的适应证或者功能主治超出规定范围的应按假药论处。（√）117、直接接触药品的工作人员，必须每年进行健康检查。（√）118、药品不良反应是指对人体有害的副作用。（√）

119、没收违法生产、销售的药品和违法所得为行政处罚的一种。（√）120、足以以严重危害人体健康的处3年以上10年以下有期徒刑。（×）121、销售以婴儿为主要使用对象的假药、劣药应从重处罚。（√）122、购进药品记录应保存至超过药品有效期1年，不得少于3年。（√）123、销售药品记录应保存至超过药品有效期1年，不得少于2年。（×）124、特殊管理的药品应做到专人专锁保管，专账记录。（×）125、陈列药品的货柜及橱窗应防止混药。（×）

126、陈列药品的货柜及橱窗应保持清洁卫生，防止人为污染药品。（√）127、拆零药品应集中存放于拆零专柜，并保留原包装的标签。（√）128、电炉使用应安装专用电源开关。（×）

四、问答题。

1、药品陈列的方法及要求有哪些？P181 答：（1）药品应按用途分类陈列和储存；（2）药店中处方药与非处方药应分柜摆放；（3）品名或外包装容易混淆的品种，应分区或隔垛存放；（4）仓库中麻醉药品，一类精神药品可存放在同一个专用仓库内；（5）毒性药品应专库（柜）存放；（6）仓库中放射性药品应存于特定的专用库房内；（7）药品中的危险品，应存放在专用危险品库内。药店中不应陈列危险品。如因需陈列时，只能陈列代用品或空包装；（8）药店中的拆零药品应集中存放于拆零专柜，并保留原包装的标签。

2、药品外包装标签必须有哪些主要项目？P82 答：（1）药品的注册商标；（2）药品包装上的条形码；（3）批准文号；（4）药品批号；（5）药品的有效期限；（6）专有标志。

3、药品经营企业购销业务部门记录（凭证）类文件归档目标实例。

4、药品经营企业应把好哪些关才能保障人民用药安全有效？

5、开具零售发票是应注意什么问题？ 答：（1）首先填写发票抬头，即购物单位或购物人名称；（2）依次填写商品编码、品名、规格、单位、数量、金额栏目；（3）计算总金额，并用阿拉伯数字在小写金额栏目填写合计金额，阿拉伯数字顶头处写上“￥”符合，同时在大写金额栏目处填写合计金额，填写开票时间，制表人。（4）将发票第二联递交顾客，发票第一联自己保存，发票第三联交会计记账。

6、开办药品经营企业具备的条件？ 答：（1）具有依法经过资格认定的药学技术人员；（2）具有与所经营药品相适应的营业场所、设备、仓储设施、卫生环境；（3）具有与所经营药品相适应的质量管理机构或人员；（4）具有保证所经营药品质量的规章制度。

7、药品生产经营企业或医疗机构从无许可证的企业购进药品应承担的法律责任。答：（1）责令改正，没收违法购进的药品；（2）并处违法购进药品货值金额2倍以上5倍以下的罚款；（3）有违法所得的，没收违法所得（4）情节严重的，吊销《药品生产许可证》、《药品经营许可证》或者医疗机构执业许可证。

8、开具零售发票时注意哪些问题？

答：①字迹清楚；②不得涂改；③项目齐全；④票物相符。⑤各项内容正确无误；⑥全部联次一次填开，上下联一次填开；⑦发票联加盖财务章或发票专用章；⑧完善保管好发票。

9、简述检查药品价格标签应从哪儿方面规范？

答：在整理商品的同时，必须逐个检查标签，要求做到货价相符，标签齐全，货签到位，对各种原因引起的商品变价要及时调整标价、标签要写商品的货号、品名、产地、规格、单位、单价等。

10、国务院药品监督管理部门是什么？ 答：国家食品药品监督管理局。

11、《药品生产许可证》、《药品经营许可证》的有效为多少？ 答：5年。

12、医药职业道德的特点是什么？

答：①全人类性；②严肃性；③平等性；④连续性。

13、医药行业职业守则包括哪些？

答：①依法经营药品；②忠诚医药事业，立志献身；③对工作严肃认真，一丝不苟；④按处方配药，谨慎出售。

14、违反《产品质量法》应承担的行政处罚包括哪些？

答：①责任停止生产制度；②没收违法产品和违法所得；③罚款；④吊销营业执照。

15、药品的有效期是指什么？

答：是指在一定贮存条件下，能够保证药品质量的期限，按规定药品包装应标明有效期的终止日期。