旅游业务操作师复习资料(整理)（精选五篇）

第一篇：旅游业务操作师复习资料(整理)

旅游业务操作师复习整理

一、旅游业务操作师概述：

职业定义：

以维护和实现旅行社组织利益为工作目标，以旅行社管理、协调、操作业务和服务为核心职能，运用科学的方法以及操作程序，开展职务行为的旅游业务操作人员。

工作范围：

是旅行社在旅游运营工作中的经营管理、国内计调、外联销售、出境计调于一体的专业化人才，是旅游经营工作一线的核心人物。具有较强的系统性与权威性，是极富竞争力和市场前景的技能型人才。

其具体职务包括：国内旅游产品销售接待经理（计调经理）、国内旅游产品销售接待员（计调员）、入出境旅游产品销售接待经理（计调经理）、入出境旅游产品销售接待员（基调操作员）、对外采购联络业务经理（外联经理），对外销售业务经理（销售经理）等。

评价等级：

中国国内旅游业务操作师 中国国际旅游业务操作师

引申：计调人员应做好“五大”员（1）信息资料员。

信息资料员的具体职责：

①收集、整理来自旅游业的各种信息；

②将汇编的信息资料下发给有关部门，并存档及使用；

③向旅行社的决策层提供所需信息及资料分析报告；

④收集旅游团的反馈信息并制作列表。

（2）统计员。

统计员的具体职责：

1、统计全社旅游业务月、季报表，编写接待人数月、季报告；

2、承接并向有关部门及人员分发旅游团的接待计划；

3、承接并安排各地旅行社的接待计划；

4、向旅行社的决策部门、财务部门提供旅游团(者)流量、住房、交通等方面的业务统计及分析报告；

5、编写全社年度业务计划。

（3）值班联络员。

值班联络员的具体职责：

1、好昼夜值班记录和电话记录，并正确无误地进行转达与传递；

2、全社的接待计划应做到了如指掌，并在登记表上及时标出接待团的编号、人数、服务等级、订房情况、抵离日期、下一站城市、船班或车次时间等；

3、掌握旅游团取消、更改情况，并及时通知有关人员做好调整接待。

（4）订房业务员。

订房业务员的具体职责：

1、饭店洽谈房价，签订协议书；

2、根据接待计划为游客及导游预定住房；要认真负责做好预定房的变更或取消工作；

3、制作旅行社住房流量表及其单项统计；

4、协同财务部做好旅游团(者)用房的财务核算工作。

(5)内勤业务员。

内勤业务员的具体职责：

1、餐馆、车队进行洽谈，签订协议书；

2、根据接待计划，为旅游团订餐、订车，要做好有关变更或取消的工作；

3、负责安排宴请、冷餐会、大型招待会；

4、为旅游团预订文艺节目票，负责落实专场演出等；

二、国内旅游计调业务

广义上，计调部主要有两项工作：参谋型工作（为旅行社业务决策提供信息、市场调研、统计分析、计划编制等）和业务性工作（协调联系各单位、落实旅游接待事项、制作旅游行程、业务签约、监督检查等）。

狭义上，是指在接待业务中，为旅游团安排各种旅游活动所提供的间接性服务，包括安排食、住、行、游、购、娱等事宜，选择旅游合作伙伴和导游，编制下发旅游接待计划。

计调人员职能： 1收集信息职能 2编制计划职能 3选择合作伙伴职能 4业务签约职能 5协调联络职能 6监督服务质量职能 7数据统计职能 8创收职能

地接计调工作内容：

准备工作：交通、酒店、餐饮、景点、旅游定点商、娱乐业、保险公司、应急预案 接待电话：语言规范、确认要求、取得理解和信任

制作行程：满足需求、经济、旅游点结构合理、交通合理、服务确有保障、内容丰富 计价报价：

签署协议：付款方式时间、违约补偿、拟定协议、确认具体事项、签字 派遣地接导游： 接团监督 售后服务

组团社服务流程： 准备阶段：设计产品、选择宣传手段、招徕客户、与接待社联系

接待阶段：执行请示汇报制度、进行发团操作、落实发团事项、处理突出事件 总结阶段：向上级汇报发团情况、售后服务与总结

组团社计调工作内容：

准备工作：熟悉产品和推广手段、推销内容、了解客户心理 操作阶段： 计价报价： 成交签约： 发团监督： 售后服务：

引申：国内计调操作流程解析

一、报价

根据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息（报价）；

二、计划登录

接到组团社书面预报计划，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。如遇对方口头预报，必须请求对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件；

三、编制团队动态表

编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中；

四、计划发送

向各有关单位发送计划书，逐一落实。

1、用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时通知组团社，经同意后调整至同级酒店。

2、用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。

3、用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐计划书》。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。

4、地接社：以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方书面确认。

5、返程交通：仔细落实并核对计划，向票务人员下达《订票通知单》，注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。如遇变更，及时通知票务人员。

五、计划确认

逐一落实完毕后（或同时），编制接待《确认书》，加盖确认章，以传真方式发送至组团社并确认组团社收到。

六、编制概算

编制团队《概算单》。注明现付费用、用途。送财务部经理审核，填写《借款单》，与《概算单》一并交部门经理审核签字，报总经理签字后，凭《概算单》、《接待计划》、《借款单》向财务部领取借款。

七、下达计划

编制《接待计划》及附件。由计调人员签字并加盖团队计划专用章。通知导游人员领取计划及附件。附件包括：名单表、向协议单位提供的加盖作业章的公司结算单、导游人员填写的《陪同报告书》、游客（全陪）填写的《质量反馈单》、需要现付的现金等，票款当面点清并由导游人员签收。

八、编制结算

填制公司《团队结算单》，经审核后加盖公司财务专用章。于团队抵达前将结算单传真至组团社，催收。

九、报帐

团队行程结束，通知导游员凭《接待计划》、《陪同报告书》、《质量反馈单》、原始票据等及时向部门计调人员报帐。计调人员详细审核导游填写的《陪同报告书》，以此为据填制该《团费用小结单》及《决算单》，交部门经理审核签字后，交财务部并由财务部经理审核签字，总经理签字，向财务部报帐。

十、登帐

部门将涉及到该团的协议单位的相关款项及时登录到《团队费用往来明细表》中，以便核对。

十一、归档

整理该团的原始资料，每月底将该月团队资料登记存档，以备查询。

三、出境旅游业务操作

签证

是一个主权国家国内或驻国外主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上的签注、盖印，表明允许其出入本国国境或者经过国境的手续，也可以说是颁发给他们的一项签注式的证明。

（1）签证的作用

签证是一个主权国家为维护本国主权、尊严、安全和利益而采取的一项措施。签证是一个主权国家实施出入本国国境管理的一项重要手段。一个国家的公民如果希望到其他国家旅行、定居、商贸、留学等，除必须拥有本人呢的有效护照或旅行证件外，另一个必备的条件，就是必须获得前往国家的签证。否则，是不可能成行的。

（2）签证的种类

签证一般按出入境性质分为：出境签证、入境签证、出入境签证、入出境去签证、再入境签证和过境签证等六种类别。有的国家（地区）根据申请签证者的入境事由，把颁发的签证分为：外交签证、公务签证、移民签证、非移民签证、礼遇签证、旅游观光签证、工作签证、留学签证、商务签证以及家属签证等。

目前，世界上大多数国家的签证分为：外交签证、公务（官员）签证和普通签证。我国现行的签证有外交签证、礼遇签证、公务签证和普通签证等四种。

（3）移民签证和非移民签证

依据申请人的入境目的，签证可分为移民签证和非移民签证。获得移民签证的，是指申请人取得了前往国的永久居留权，在居住一定时期后，可成为该国的合法公民。而非移民签证则可分为商务、劳务、留学、旅游、医疗等几个种类。

（4）反签证

是指由邀请方为来访人员在前往国的出境管理部门办好签证批准证明，在连同申请人的护照、申请表格等材料呈递该国驻华使领馆。驻华使领馆凭批准材料，在申请人护照签证，无须请示国内相关部门。一般来说，获得反签就意味着入境获得批准，护照送交前往国驻华使馆后也不用等太长的时间。目前实行反签的国家大多在亚洲，如日本、韩国、印度尼西亚、马来西亚、新加坡等。

（5）口岸签证

是指在前往国的入境口岸办理签证（又称落地签证）。一般来说，办理口岸签证，需要邀请人预先在本国向出入境管理部门提出申请，批准后，将批准证明副本寄给出访人员。后者凭该证明出境，抵达前往国口岸时获得签证。

目前，对外国公民发放口岸签证的国家，主要是西亚、东南亚、中东及大洋洲的部分国家。

（6）另纸签证

另纸签证也签证的一种形式，一般签证多为在护照内页上加盖签章或粘贴标签。而另纸签证是在护照以外单独签注在一张专用纸上，它和签注在护照上的签证具有同样作用，但必须和护照同时使用。

（7）互免签证

互免签证是随着国际关系和各国旅游事业的不断发展，为便利各国公民之间的友好往来而发展起来的，是根据两国间外交签署的协议，双方公民持有效的本国护照可自由出入对方的国境，而不必办理签证。互免签证有全部互免和部分互免之分。

（8）国境签证

当一国公民在国际间旅行，除直接到达目的地外，往往要途径一两个国家才能最终进入目的地国境。这时不仅需要取得前往国家的入境许可，而且还必须取得途经国家的入境许可，这就称之为过境签证。关于过境签证的规定，各国不尽相同。不少国家规定，凡取道该国进入第三国的外国人，不论停留时间长短，一律需要办理签证。按照国际惯例，如无特殊限制，一国公民只要持有有效护照、前往国入境签证或联程机票，途经国家均应发给过境签证。

（9）什么是ADS签证

ADS（Approved Destination Status）签证的中文解释是“被批准的旅游目的地国家”。加注ADS签证后仅限于在被批准的旅游目的地国家一地旅游，此签证在目的地国家境内不可转签，不可延期。持有这种签证的人必须团进团出。

持中国因私护照的申请者通过一家由中华人民共和国国家旅游管理部门（中国国家旅游局）认可的旅行社申请签证，被认可的旅行社可为参团旅行者申请签证。

（10）中国公民申办外国旅游签证的程序

中国国家旅游局中国公民申办外国签证，无论是委托旅行社代办，还是自己办理，一般都需要经过下面几个程序：

① 递交有效的中国护照；

② 缴验与申请事由相适应的各种文件；

③ 填写外国签证申请表格，同时缴付本人照片；

④ 同前往国驻华大使馆或领事馆官员会见（有些国家不需要）；

⑤ 大使馆或者领事馆，将填妥的各种签证申请表格和必须的 证明材料，呈报本国内务部门（审查批准。有少数国家的使领馆有权直接发给签证，但仍须转报国内备案；

⑥ 前往国家的主管部门进行必要的审查后，将审批意见通知驻华使领馆；

⑦ 申请者向有关国家的驻华使领馆缴纳签证费用，也有些国家根据互免签证费协议，不收费；

⑧ 外国使领馆对送交申请签证的护照一般有以下要求：送交外国驻华使领馆的护照有效期必须在六个月以上；持照人必须在护照上签名。

出境计调—OP操作业务的准备工作

1、语言准备：

出境OP由于受第三国语言限制，为了更好地达到语言上的沟通和操作上的便利，OP人员必须熟练掌握旅游目的地国家语言。

2、法规法律的准备：

由于目的地国家的法律法规与我国有不尽相同之处，掌握和了解该国的旅游法规是出境OP必备的技能之一。

3、宗教与风俗习惯准备：

世界上很多著名国家及旅游城市之所以吸引游人前往，很大原因是由于其民族风格、风俗习惯及宗教信仰的独特魅力，留在历史长河中的谜团和名胜古迹充满神秘的诱惑。比如亚洲泰国的人妖、印度的佛教、非洲的埃及金字塔、南非的好望角、中东的耶路撒冷、欧洲的古堡与风情等。作为出境OP，熟悉旅游目的地国家的习惯与风俗，对于制定线路、策划产品、介绍线路等将会带来意想不到的效果。

4、交通连线的准备：

说到交通，对出境OP来说，泛泛称呼航线为“交”，城市间距离为“通”。利用航线、选择航班、取舍航线成为出境OP策划线路的首要技能。利用得好，经济实惠利润高，有市场竞争力；未加注意和利用，造成成本高利润低，在市场竞争中也会处于被动和劣势。

5、汇率的准备：

什么是汇率，简单地说，就是人民币与美元或其他国家（或地区）主要流通货币之间不断变化而产生的利率。利率变化导致的差额有时是巨大的。

例如，出境OP组一个团去境外旅游。在组团时，与对方确定的接待费用为10000元|人，而出行当天，接待国或币种升值了2%，则组团社成本明显加大，接待费用变为10200元|人，人均多支出200元，这个时候应采取延缓支出以求平衡。当接待国的币种汇率下降了，或人民币升值了，这个时候应该赶紧汇款，这样可以控制支出费用，起到节约成本、扩大利润的目的。反之，出境OP接待境外旅游团时也要利用好对己方有益的利率变化。因此，操作出境团或入境团的OP平常就应该多关注利率的变化，尤其是接待国或客源国的政策与经济、乃至突发事件，这是很重要的。

6、公共假期的准备：

国外的法定假期与旅游季节与我国有所不同，出境OP平时应关注事实、新闻，包括欧洲国家经常会有罢工行为导致旅游无法接待的情况，OP在策划线路和制定出团计划是考虑到此方面的因素就不会陷入被动。

7、信息变化的准备：

随着我国经济的发展、国际地位的提高，很多国家和地区与我国建立开放口岸合作关系，甚至采取许多举措鼓励国人前往他国旅游促进当地旅游业与经济的发展。国人出国旅游往往会通过第三国中转，比如前往中国香港特别行政区、泰国来中转航线。这种信息变化对于一个敏锐的出境OP来说是一种机遇，如果及时捕捉用于线路策划上，多有获益。尤其在“机加酒”航空套餐活动中更加明显。在国内我们见到的多是一些针对港澳台或者东南亚航空公司“机加酒”产品，而在中国香港特别行政区则不同。由于香港多年来一直是全球经济贸易中心，很多国家和地区在香港均设有航线及营业处、代理机构，多关注香港以及你所想去的 地区和国家，搜索一下他国的航线，你就会有更多斩获，“得道才能多助”。

8、签证出境的准备：

签证出境是出境OP必学技能。各国的签证期与手续、方式及收费标准不同，因此作为出境OP必须对我国以及旅游目的地国家的签证熟练掌握，便于操作中的准备。比如去泰国，实行落地签，即游客不需在国内签证、审批，只要持有有效护照购买机票，下飞机后在泰国机场航站填表、盖章入签即可。只不过，OP勿忘提醒游客，不要忘了给泰国航站人员一些小费（随意），否则会延长你的入境时间。又比如，从2007年开始，我国游客去英国旅游，将实行指纹签证，假如办理顺利签证后，游客下次再前往旅游，将会简化不少程序。

9、审核资料的准备：

出境OP在工作第一天，就应该养成平稳的心态。审核游客的资料是一项心细严肃的事情，马虎不得。护照或者证件有效期必须在半年以上，要有明确的目的地和动机，证照上的填写内容一定不能有涂改，担保书要有依据，中英文对照内容不能潦草随意，一旦粗心造成退签，也会给旅行社带来不便。由于OP计调的失误可能会导致游客终身无法出国旅游，因此计调在审核时要千万细心，按部就班地规范审核。

10、正确掌握出入境卡填表的准备：

了解并掌握、正确填写出入境卡是每个出境OP的基本工作准备。其实只要掌握常用中英文对照便简单易学了。掌握了以上10种OP准备，对从事出入境OP的工作十分有意义。

出境计调团队操作程序七步骤

1、审核资料

出团计划制定完毕后，通过各种渠道收纳到的客人在前台做好销售统计后，客人的资料会转到计调处，因此审核资料是计调人员非常重要的工作。要注意证件的时效性、证照是否相符、出游动机、担保人情况，并加以提示说明。

2、查看要求

游客在报名出游时，可能会有一些特殊或个人的要求。计调在审核参团资料及与销售人员沟通时，要掌握客人的特殊要求，审查是否在可以满足的范围内以及会产生的影响和后果等都要做充分评估，不能盲目答应，避免日后带来不必要的麻烦。

3、选择航班

出境团基本都是选择飞机作为交通工具，因此计调在选择航班时，要做一价格、性能及航班时间的综合比较。包括区间交通工具的选择都要配合到游程的时间和舒适度。交通工具选择合理，团队运作顺利，自然皆大欢喜。

4、解析成本

解析成本要求计调具备较高的职业技能。一般互动充其量只能对照国内同行信息加以区别，只知其

一、不知其二，接待社说什么就是什么，没有辨别能力。其实解析境外旅游成本并不困难，和国内旅游线路的成本解析是大同小异的，不要因为地域的区别就自己主观上感觉很难。计调人员要学会查看地图，善用网络检索自己需要的信息，繁杂的也能简化。

5、实施操作

操作只需按照出境计调五掌握、一规范的操作流程进行就可以了。需要提请的是，所有的操作单要做备份，细小的更正也要重新落实，否则因疏忽带来的损失将不可估量。

6、全程跟踪

出境团的团队跟踪是必要的。出境团队和国内团队发生问题不同，国内团队沟通得当会容易发生化解，而出境团队一旦出了问题可能就不是小事，组团社远水救不了近火，全要依靠接待方的努力和协作。因此在团队行进过程中进行跟踪监控是必要的。

7、结账归档

出境接待有地域和汇率的变化，出境计调在回馈信息与质量监督上一定要多留神、多询问，遇到问题要及时解决，要按照约定方式进行款项的结清和团队资料的整理归档。

赴欧洲申根国家旅游签证须知：

1、办理申根国家签证所需材料

（1）有效期6个月以上的护照（请务必在护照最后一面上签字）

（2）2寸照片5张（背面写姓名）

（3）财产证明

（4）个人资料表

（5）其余特殊材料（请详细阅读以下说明中带*号的条目）

2、各项材料说明

（1）财产证明

① 财产证明包括：住房合同/房契，私车行驶证，存款证明（原件）/存单复印件（每人人民币3万元以上）

② 如在德国法国使馆办理申根签证，一般只需存款证明（原件）/存单复印件（每人人民币3万元以上）。

③ 如何办理存款证明：持中国银行或工商银行的定期或活期存单，在其相应的银行办理存款证明。手续费约为20-50元/次。存款证明上的存款额自存款证明开具之日起将被冻结3个月，此期间不能支取，3个月后自动解冻。

④ 存单日期尽量距团体出发前日一个半月为宜，不要临时为办理签证而存款，以免造成使馆签证的怀疑，存款数额最好有零有整。

（2）去以上申根国家之外的国家，需另行办理签证。英国签证需面试。

（3）单位担保函

① 单位担保函必须用本人单位抬头纸打印，并加盖公章。

② 此担保函由可人自行打印。单位负责人及电话必须真实，因使领馆将打电话核实情况，询问诸如：此单位是否有该员工？该员工是否确实将去欧洲旅游等问题。

（4）个人资料表：个人资料表中工作单位一栏请与开具单位担保函的单位一致。

（5）儿童，如儿童随行，请注意一下项目

① 请在其父亲或母亲的单位担保函中也写上孩子姓名，此担保函也为小孩准备一式2份。

② 请在送签证材料中就加上户口本原件。

③ 如有拒签历史，请提供中，英文拒签说明并由本人签字。

④ 如父母一方带来成年子女出生公证和其父或母（不去的一方委托另一方携其子女出境）的委托公证书。

赴美国相关手续

（一）提交报名材料：

1、填写完整的赴美报名表

2、护照首页的复印件

（二）本公司受理完您的报名材料，会通知您签证面谈具体时间，您去使/领馆面谈时需携带以下资料：

1、护照及美国签证专用照片；

2、身份证原件；

3、全家户口本原件；

4、结婚证原件及全家人生活照片；

5、银行历史存折、历史存单：存折、存单请务必提供半年或以上时间前存入的，临时存储的存单不能充分证明是您本人的资产。

6、房产证,汽车行驶证,股票交割单,有价证券以及其他能明个人财产状况的资料，这部分资料务必能充分证明您的资产状况；

7、公司营业执照原件或事业机关代码证,公司介绍资料或公司登在报刊杂志或网上等能说明公司经营状况及规模、影响力的相关资料；

8、工作证，工作名片,公司的任职证明书（说明职务、工作年限、收入）；

9、能证明本人身份的职业证书或荣誉证书或照片：会计资格证、警官证、法官证、教授职称证书、人大代表证等；人大或政协会议照片、荣誉证书等等。（党或政府机构工作人员请特别重视此部分资料的准备）

10、如您有出国的经历，请携带当时的护照及签证原件（无原件带复印件），同时提供 一些当时在境外的照片，尤其是有美国、欧洲、澳大利亚等的出国经历的。

四、入境旅游业务操作

基本概念：

外联：是根据旅游接待业务的需要，与外国客户进行联络与计价的一种业务实际操作。计调：是将外联营销人员做好的旅游活动进行进一步落实，并进行进一步服务采购、调度和配置的业务操作行为。

旅行社产品设计原则：

旅行社产品即为旅行社凭借一定的旅游资源和旅游设施，向旅游消费者提供的满足其在旅游过程中综合需要的服务之和。

（一）市场原则： 根据旅游者普遍的消费特征开发设计产品 2 根据旅游者或中间商的要求开发商品

（二）通畅原则： 1 不走回头路 2 择点适量 3 点间距离适中 4 特色各异 5 顺序科学 有限时间内多游览些景点 7 形成最短

（三）交通安排合理原则

（四）服务设施有保障原则

（五）内容丰富多彩原则

（六）经济可靠原则

第二篇：业务操作

债券结算的基本流程

债券结算业务的全过程从结算双方发送结算指令开始，到最后完成债券与资金的交收，其基本流程如下：

第一步，债券交易达成日，付券方通过簿记系统客户端录入合法的结算指令并加以复核；第二步，收券方对付券方录入的结算指令加以确认（由交易数据自动生成的结算指令由结算双方分别确认）；

第三步，经确认后的结算指令生成结算合同；

第四步，簿记系统在合同指定的结算日根据结算合同的条件检查结算双方的券款情况，在券足情况下，付款方应及时划款，结算双方需根据采用的结算方式及时发送收款确认、付款确认等辅助指令；

第五步，簿记系统在券足和款足的情况下为每笔债券结算全额办理相应的债券交割。在结算日系统运行时间内，因指定券种数额暂时不足，或款项暂时未足额到账或暂未收到相关收付款确认指令而未能成功办理结算的结算合同，系统将其放入等待队列，在结算日日终前若相关条件具备后，系统将再次启动该笔结算的处理流程。

在结算日系统运行时间结束时指定券种数额仍不足，或在指定期限（包括系统允许的宽限期）截止时，款项仍未足额到账或未收到相关收付款确认指令的结算合同，系统不再处理，并通知相关结算成员结算失败。

结算成员应保证其结算业务由被授权人操作。操作人员应使用与其所办结算业务种类相对应的结算指令并及时、准确、完整地通过客户端发送或确认。在办理结算业务过程中，直接结算成员因联网终端出现技术故障无法及时修复，可以按照中央结算公司的有关规定采用应急方式办理债券结算业务。

结算代理业务

债券结算代理是指吸收公众存款的金融机构法人(简称债券结算代理人)受市场其他参与者(简称委托人、丙类成员)的委托，为其办理债券结算等业务的行为。

债券结算代理人指经中国人民银行批准代理其他参与者办理债券结算等业务的存款类金融机构法人。

委托人（丙类成员）是非金融机构法人和金融机构法人，并要诚实守信、严格遵守有关市场规则，同时要签署《全国银行间债券市场债券回购主协议》。

债券结算代理业务的内容主要是结算代理人以委托人名义为委托人在中央结算公司办理债券托管账户开户、销户等手续；根据委托人的指令，为其办理有关结算手续；在债券利息支付和本金兑付中，为委托人办理相关事宜。

结算业务应急处理流程

应急结算业务，是指结算成员因特殊原因不能正常地通过簿记系统客户端采用电子指令来办理交易结算业务，而必须通过书面传真的方式委托中央结算公司在中心端代为操作。通常只允许在以下两种情况下办理应急业务：一是已与中央债券簿记系统联网的结算成员的终端出现临时技术故障并且无法及时修复；二是结算成员尚未与中央簿记系统办理系统联网。办理应急业务必须遵守《全国银行间债券交易管理办法接》和《中央国债登记结算有限责任公司债券交易结算应急业务处理实施细则》等有关规定。

应急结算业务流程：

（1）密押的事先备案

为了验证办理应急结算业务结算成员的真实身份及结算指令要素的可靠性，降低应急结算业务的风险，结算成员均应事先填制密押公式备案卡（附录1.37），以专人或特快专递的方式送达中央结算公司备案。结算成员应对预留的印鉴、密押以及经办人员进行严格管理。

（2）技术故障咨询

结算成员的客户端终端出现临时技术故障时，首先应立即与中央结算公司系统部联系，咨询相应的系统解决方法。如经系统部确认不能马上修复，结算成员应及时电话通知市场部，以便相关业务人员做好办理应急业务的准备。

（3）应急指令书的填写与发送

根据不同的结算业务，结算成员应分别填写对应的应急指令书，包括《现券交易结算应急指令书》，《质押式回购交易结算应急指令书》，《买断式回购交易结算应急指令书》，《收、付款确认应急指令书》。应急指令书须填制密押并附有经办单位和经办人员预留的印章或签字。

结算成员应保证向中央结算公司出具的应急指令书内容真实、准确、完整、清晰，不得涂改。除签字以外的要素，应以打印文本填制，要素填写不全、印章和密押不符的应急指令书视为作废，须重新填制。

结算成员最迟于指定交割日中央债券簿记系统接收指令截止时间前30分钟，将应急指令书发送传真至中央结算公司市场部，以便市场部业务人员进行审核和人工录入。

（4）应急指令书的审核及指令录入

市场部经办人员收到结算成员的应急指令书后，首先对指令书进行审核，经确认应急指令书中的经办人、复核人、业务部门印鉴、密押与密押备案卡和预留印鉴卡相符，所填各要素项齐备、清晰后，经办人员会及时将应急指令录入到簿记系统。中心端指令的录入也采用双人复核制。

（5）业务处理结果查询

结算成员在应急指令书合格并发送成功后，可及时向市场部查询指令匹配及合同履行状态，索要簿记系统指令匹配情况记录。

应急业务完成后，结算成员可向中央结算公司托管部索要交割单，以此作为记账凭证。

办理债券结算业务的条件

凡符合银行间债券市场有关准入要求的机构投资者，要参与办理银行间债券市场的债券交易结算业务，首先应成为中央结算公司的直接或间接的结算成员，即需在中央结算公司开立相应的债券账户，直接结算成员应与中央结算公司签署《客户服务协议》。

直接结算成员需安装配有电子身份认证机制的簿记系统结算成员终端，与中央债券簿记

系统实现联接，才能通过客户端进行业务操作。间接结算成员不与中央结算公司直接联网，但需先确定自己的结算代理人，并与之签订相应的结算代理协议，然后通过其结算代理人进行债券交易结算的操作，并可通过中央结算公司的电话语音自动查询系统用电话或传真方式查询自身账户余额和发生额情况。

直接结算成员应具备一定数量的合格业务人员。直接结算成员的经办人员分为授权管理员和业务经办人员，授权管理员、业务经办人员应经中央结算公司培训，通过资格考试取得上岗资格证书，并在簿记系统注册后方可通过客户端进行业务操作。授权管理员应至少两名，而具体业务经办人员的数量则由结算成员根据业务开展情况决定。至此直接结算成员才具备了办理债券结算业务的条件。

第三篇：操作系统安全 复习资料

第三章 windows server 2003 用户账号安全

一、密码安全设置原则

1．不可让账号与密码相同

2．不可使用自己的姓名

3．不可使用英文词组

4．不可使用特定意义的日期

5．不可使用简单的密码

二、要保证密码的安全，应当遵循以下规则：

1．用户密码应包含英文字母的大小写、数字、可打印字符，甚至是非打印字符。建议将这些符号排列组合使用，以期达到最好的保密效果。

2．用户密码不要太规则，不要使用用户姓名、生日、电话号码以及常用单词作为密码。

3．根据Windows系统密码的散列算法原理，密码长度设置应超过7位，最好为14位。

4．密码不得以明文方式存放在系统中，确保密码以加密的形式写在硬盘上并包含密码的文件是只读的。

5．密码应定期修改，应避免重复使用旧密码，应采用多套密码的命名规则。

6．建立账号锁定机制。一旦同一账号密码校验错误若干次，即断开连接并锁定该账号，经过一段时间才解锁。

三、在Windows Server 2003系统中，如果在“密码策略”中启用了“密码必须符合复杂性要求”设置的话，则对用户的密码设置有如下要求：

1．不包含全部或部分的用户账户名。

2．长度至少为7个字符。

3．包含以下4种类型字符中的3种字符。

(1)英文大写字母（从A到Z）

(2)英文小写字母（从a到z）

(3)10个基本数字（从0到9）

(4)非字母字符（如!、$、#、%）

四、强密码则具有以下特征：

1．长度至少有7个字符。

2．不包含用户的生日、电话、用户名、真实姓名或公司名等。

3．不包含完整的字典词汇。

4．包含全部4种类型的字符。

除此之外，管理员账户的密码应当定期修改，尤其是当发现有不良攻击时，更应及时修改复杂密码，以免被破解。为避免密码因过于复杂而忘记，可用笔记录下来，并保存在安全的地方，或随身携带避免丢失。

五、账户策略包含两个子集：密码策略和账户锁定策略

六、密码策略包含以下6个策略：

1．密码必须符合复杂性要求。

2．密码长度最小值。

3．密码最长使用期限。

4．密码最短使用期限。

5．强制密码历史。

6．用可还原的加密来储存密码。

七、“强制密码历史”策略

该策略通过确保旧密码不能继续使用，从而使管理员能够增强安全性。重新使用旧密码之前，该安全设置确定与某个用户账户相关的唯一新密码的数量。该值必须为0～24之间的一个数值，推荐值为8

八、双击“密码最长使用期限”，选中“定义这个策略设置”复选框

该安全设置要求用户更改密码之前可以使用该密码的时间（单位为天）。可将密码的过期天数设置在1～999天之间，或将天数设置为0，可指定密码永不过期。如果密码最长使用期限在1～999天之间，那么密码最短使用期限必须小于密码最长使用期限。如果密码最长使用期限设置为0，则密码最短使用期限可以是1～998天之间的任意值。

九、双击“密码最短使用期限”，选中“定义这个策略设置”复选框

该安全策略设置确定用户可以更改密码之前必须使用该密码的时间（单位为天）。可以设置1～998天之间的某个值，或者通过将天数设置为0，允许立即更改密码。

十、双击“最小密码长度”，选中“定义这个策略设置”复选框

将“密码必须至少是”的值设置为 8, 然后双击“确定”。通过将字符数设置为0，可设置不需要密码。

十一、账户锁定阈值

该安全设置确定造成用户账户被锁定的登录失败尝试的次数。在锁定时间内，无法使用锁定的账户，除非管理员进行了重新设置或该账户的锁定时间已过期。登录尝试失败的范围可设置为0～999之间，建议值为3～5，既允许用户输或记忆错误，又避免恶意用户反复尝试用不同密码登录系统。如果将锁定阈值设为0，将无法锁定账户。对于使用Ctrl+Alt+Delete组合键或带有密码保护的屏幕保护程序锁定的计算机上，失败的密码尝试计入失败的登录尝试次数中。

十二、账户锁定时间

该安全设置确定锁定的账户在自动解锁前保持锁定状态的分钟数。有效范围从0～99，999分钟。如果将账户锁定时间设置为0，那么在管理员明确将其解锁前，该账户将一直被锁定。如果定义了账户锁定阈值，则账户锁定时间必须大于或等于重置时间。

十三、复位账户锁定计数器

确定在登录尝试失败计数器被复位为0（即0次失败登录尝试）之前，尝试登录失败之后所需的分钟数。有效范围为1～99，999分钟之间。如果定义了账户锁定阈值，则该复位时间必须小于或等于账户锁定时间

十四、系统管理员设置原则

1．更改管理员账户名

2．禁用Administrator账户

3．强密码设置

十五、除非有特殊应用，否则Guest账户应当被禁用。事实上，许多网络攻击就是借助Guest用户来实现的。即使启用Guest账户，也应当为其指定最低的访问权限

十六、共享文件夹权限

当将文件夹设置为共享资源时，除了必须为文件和文件夹指定NTFS访问权限以外，还应当为共享文件夹指定相应的访问权限。共享文件夹权限比NTFS权限简单一些，而且NTFS权限的优先级要高于共享文件夹权限。因此，共享文件夹的权限可以粗略设置，而NTFS权限则必须详细划分

十七、为用户组指定权限时，有以下两点需要注意

1．权限是叠加的用户可以同时属于多个用户组，用户所拥有的权限，是其所属组权限的总和。对组指派的用户权限应用到该组的所有成员（在它们还是成员的时候）。如果用户是多个组的成员，则用户权限是累积的，这意味着用户有多组权限。

2．拒绝权限优先

无论用户在其他组拥有怎样大的权限，只要其所属组中有一个明确设置了“拒绝”权限，那么该权限及其包含的权限也都将被拒绝。

第四章 文件访问安全

一、多重NTFS权限

1)权限的积累

用户对资源的有效权限是分配给该个人用户帐户和用户所属的组的所有权限的总和。如果用户对文件具有“读取”权限，该用户所属的组又对该文件具有“写入”的权限，那么该用户就对该文件同时具有“读取”和“写入”的权限，举例如下：

假设情况如下所示：有一个文件叫FILE。USER1用户属于GROUP1组

2)文件权限高于文件夹权限

意思就是说NTFS文件权限对于NTFS文件夹权限具有优先权，假设用户能够访问一个文件，那么即使该文件位于用户不具有访问权限的文件夹中，也可以进行访问（前提是该文件没有继承它所属的文件夹的权限）。

举例说明如下：假设用户对文件夹FOLDER没有访问权限，但是该文件夹下的文件FILE.TXT没有继承FOLDER的权限，也就是说用户对FILE.TXT文件是有权限访问的，只不过无法用资源管理器之类的东西来打开FOLDER文件夹，无法看到文件FILE而已（因为对FOLDER没有访问权限），但是可以通过输入它的完整的路径来访问该文件。比如可以用 c:folderfile.txt来访问FILE文件（假设在C盘）。

3)拒绝高于其他权限

拒绝权限可以覆盖所有其他的权限。甚至作为一个组的成员有权访问文件夹或文件，但是该组被拒绝访问，那么该用户本来具有的所有权限都会被锁定而导致无法访问该文件夹或文件。也就是说上面第一点的权限累积原则将失效。举例说明如下：

假设情况如下：有一个文件叫FILE。USER1用户属于GROUP1组

有一个文件叫FILE。

USER1用户属于GROUP1组，同时也属于GROUP2组，二、NTFS 权限继承

1．在同一NTFS分区间复制或移动

2．在不同NTFS分区间复制或移动

3．从NTFS分区复制或移动到FAT格式分区

三、创建配额

可以创建两种方式的配额：

普通配额：普通配额只是应用到某个卷或文件夹，并限制整个文件夹树（此文件夹本身和它的所有子文件夹）所使用的磁盘空间；比如可以使用普通配额来限制用户在某个文件夹中存储的数据大小；

自动配额：自动配额允许用户为某个卷或文件夹指派一个配额模板，FSRM将基于此配额模板自动为现有子文件夹或任何将来创建的新子文件夹生成普通配额，但是FSRM并不会针对此文件夹本身创建普通配额。自动配额通常使用在以下场景：用户数据分别按子目录存放在一个公用的文件夹中，那么可以针对公用文件夹启用自动配额。

第五章 网络通信安全

一、在网络技术中，端口（Port）大致有两种意思：一是物理意义上的端口，比如，ADSL Modem、集线器、交换机、路由器用于连接其他网络设备的接口，如RJ-45端口、SC端口等等。二是逻辑意义上的端口，一般是指TCP/IP协议中的端口，端口号的范围从0到65535，比如用于浏览网页服务的80端口，用于FTP服务的21端口等等

二、端口分类

1.按端口号分布划分

（1）知名端口（Well-Known Ports）

知名端口即众所周知的端口号，范围从0到1023，这些端口号一般固定分配给一些服务。比如21端口分配给FTP服务，25端口分配给SMTP（简单邮件传输协议）服务，80端口分配给HTTP服务，135端口分配给RPC（远程过程调用）服务等等。

（2）动态端口（Dynamic Ports）

动态端口的范围从1024到65535，这些端口号一般不固定分配给某个服务，也就是说许多服务都可以使用这些端口。只要运行的程序向系统提出访问网络的申请，那么系统就可以从这些端口号中分配一个供该程序使用。比如1024端口就是分配给第一个向系统发出申请的程序。在关闭程序进程后，就会释放所占用的端口号。

2.按协议类型划分

按协议类型划分，可以分为TCP、UDP、IP和ICMP（Internet控制消息协议）等端口。下面主要介绍TCP和UDP端口：

（1）TCP端口

TCP端口，即传输控制协议端口，需要在客户端和服务器之间建立连接，这样可以提供可靠的数据传输。常见的包括FTP服务的21端口，Telnet服务的23端口，SMTP服务的25端口，以及HTTP服务的80端口等等。

（2）UDP端口

UDP端口，即用户数据包协议端口，无需在客户端和服务器之间建立连接，安全性得不到保障。常见的有DNS服务的53端口，SNMP（简单网络管理协议）服务的161端口，QQ使用的8000和4000端口等等。

第六章 应用程序和服务安全

一、IIS 6.0版本支持以下6种身份验证方法，使用这些方法可以确认任何请求访问网站的用

户的身份，以及授予访问站点公共区域的权限，同时又可防止未经授权的用户访问专用文件和目录。

匿名身份验证。允许网络中的任意用户进行访问，不需要使用用户名和密码登录。

基本身份验证。需要用户键入用户名和密码，然后通过网络“非加密”将这些信息传送到服务器，经过验证后方可允许用户访问。

摘要式身份验证。与“基本身份验证”非常类似，所不同的是将密码作为“哈希”值发送。摘要式身份验证仅用于Windows域控制器的域。

高级摘要式身份验证。与“摘要式身份验证”基本相同，所不同的是，“高级摘要式身份验证”将客户端凭据作为MD5哈希存储在Windows Server 2003域控制器的Active Directory（活动目录）服务中，从而提高了安全性。

集成Windows身份验证。使用哈希技术来标识用户，而不通过网络实际发送密码。证书。可以用来建立安全套接字层（SSL）连接的数字凭据，也可以用于验证。

当不允许用户匿名访问时，就应当为IIS用户账户设置强密码以实现IIS的访问安全。

第四篇：旅游规划复习资料

一、二选择、判断题：

1、区域旅游规划的目标：总体目标：提出规划期末规划地区希望实现的综合地位。分目标：分别就旅游活动的经济、社会和环境影响提出需要实现的蓝图。

2付出一定的规划与管理代价。甘恩。P2

任务：

1、旅游系统的演化所面临的问题。

2、整体性规划的需要。

3、当前我国旅游规划的任务。

作用 ：

1、确定旅游发展的合理目标

2、催化旅游系统要素的相互整合3、规避旅游系统的发展风险

4、修正旅游发展的目标偏离

5、维持旅游系统的稳定运行。

3、中心地理论

4、旅游规划的阶段：事业型发展规划阶段（“六五”规划、“七五”规划）1979-1985年；1986-1990年。事业向产业过渡型规划阶段（“八五”规划）1991-1995年。产业型发展规划阶段(“九五”规划、“十五”规划)1996-2000年；2001-2005年。

类型：创汇导向型规划（“六五”、“七五”规划）。资源导向型规划（“八五”规划）。市场导向型规划（“九五”规划）。产品导向型规划（“十五”规划）。

5、旅游资源的特征：P1136、旅游资源的单体编号：P132-1337、旅游资源的定性、定量评价：对比定性评价法的优缺点，1.优点：定量避免了定性的主观片面性，使评价结论更清晰，解释的确定性大大增强，预测性也更加明确，进而使旅游资源评价尽可能地减少主观色彩和个性色彩，一般可将其结果作为旅游开发的决策依据。2.不足：难以反映客观条件的临时变化和未来不确定因素的影响，对于一些无法量化的因素也无力表达，评价过程显得较为复杂，多适合于专业人员。通常将定性与定量评价结合起来，以便更确切地获取旅游资源科学客观的评价值。

8、市场细分概念：是从旅游者的需求出发，根据不同的标准将客源市场划分为若干子市场，以从中选出目标市场的过程。旅游目标市场是指旅游企业在市场细分的基础上，根据自身的资源和条件，选择作为经营目标的市场，或进行营销活动所要满足的市场需求。定位是为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的产品和营销组合的行为。PPT第5章

9、空间布局的十种模式：（1）同心圆空间布局模式（2）社区—吸引物空间布局模式（3）游憩区—保护区空间布局模式（4）三区布局模式等PPT第6章第二节

10、旅游项目的基本概念：能够为旅游者提供消遣以度过闲暇的时间对旅游者和当地居民具有持续旅游吸引力能够通过管理和经营创造一定的经济效益PPT第7章

11、旅游规划与开发可行性分析的内容，旅游规划与开发的财务分析、效益评估P269、28312、环境生态容量的测定与自然净化和吸收各种污染物的数量关系最为密切。

13、发展中国家_重点放在经济效益的体现,例如:旅游扶贫；发达国家_重点放在综合(环境)效益的体现,14、例如：东马与澳大利亚大堡礁对海洋鱼类的旅游利用理念的区别。

三、论述题

1、区域旅游规划的理论及方法。书

2、中国国家标准的旅游资源分类表的评价。

优：

1、加强对旅游资源的全面认识和掌握

2、使区域旅游规划和项目建设更加合理

3、促进旅游资源法规建设和旅游资源保护

4、为建立旅游资源信息开发管理系统打下基础

缺：

1、概念模糊问题： H人文活动 ：概念太大。应改为H现代人文活动以区别于E、F、G三主类。其亚类和基本类型的内容也相应为现代的内容。

2、前后重复问题。主要为两者间有涵盖关系的基本类型容易引起重复计数。EAA人类活动遗址<释义> 为”史前人类居住的房舍、洞窟、地穴及公共建筑。事实上前者概念较大包括后者二者也难以截然分开。原始聚落不管是原态的还是复原的都在史前人类聚居、活动场所。离开史前人类聚居、活动场所的复原聚落如异地的博物馆就不能称其为原始聚落。因此二者应合并归类称:EAA史前人类活

动遗址与原始聚落” 为宜。

3、类型缺项问题，在旅游资源分类表中仍有不少缺项。

“AA综合自然旅游地 ”中应增加AAA山丘谷地复合型旅游地” 基本类型这是最普遍也最具旅游价值的旅游地。其它编码应依次后推。

4、关于类型细分问题，国标对有些基本类型的划分比较笼统有必要再细分。

BDB地热与温泉 <释义>为”水温超过20℃或超过当地年平均气温的地下热水、热汽和出露泉 “。地下热水、热汽和出露泉是3种不同性质的旅游资源因其温度和呈现方式不同而有不同的旅游功能地下热水多用于温泉浴而热汽和出露泉多用于观赏因此应细分为“BDB热水、BDC热汽、BDD出露泉”3个基本类型。甚至可以将出露泉再细分为热泉和温泉两个基本类型。

3、旅游规划和开发的形象定位的基本过程。PPT 第六章

第五篇：旅游文化学复习资料

旅游文化学复习资料

一、名词解释

1、旅游文化：旅游文化是一种生活方式文化，是一种文明形式所形成的生活方式系统，是旅游者这一旅游主体借助旅游媒介等外部条件，通过对旅游客体的能动的活动，碰撞产生的生活方式文化现象和生活方式文化关系的总和。

2、旅游物质文化：也能称旅游文化的物质层面，指蕴丰富的文化意义的自然景观和人文景观，及其附加的必要的游乐设施，以及为旅游者服务的交通工具、饭店、餐馆和其他设施。

3、旅游精神文化：也称旅游文化的精神层面，指旅游活动以及旅游业经营管理中反映出的特定文化心理、价值观念和思维方式等观念形态。

4、旅游制度文化：也称旅游文化的制度层面，指旅游文化主体所处国家的管理部门或有影响的大旅游商所制订的各种法规、制度及相关的企业管理规则等。

5、民族：民族是人们在历史上形成的一个有共同语言、共同地域、共同经济生活以及表现在共同文化上的共同心理素质的稳定的共同体。

6、民俗：民俗，即民间风俗，是一个民族中的广大人民所创造、享用和传承的生活文化。

7、政治型旅游文化：是说旅游文化极其重视伦理道德、政治事功并且形成了主观修养和外在客观政治相结合的旅游文化传统。

8、历史名人级差：是指按历史名人的知名度大小，也即对历史所起的作用大小，把历史名人分成若干个级别。而所谓历史名人级差效应，则是指利用历史名人的不同级别，获取不同的社会效益和经济效益。

9、旅游主体文化：旅游主体文化是旅游主体在旅游过程中形成的共有文化现象的综合。

10、旅游消费文化：是指有关旅游消费的消费价值观念、信仰、判断、知识和思维方式，以及物化在旅游消费活动中的消费时尚、习惯和倾向。

11、旅游审美：旅游主体在旅游活动中，除了物质上的需求外，还有一种精神上追求享受的需求，我们称之为审美欲求，或称旅游审美。

12、艺术审美文化：是指旅游者与作为你旅游审美客体的各种艺术品发生“同 构”关系而产生的文化形态。

13、旅游客体文化：是指旅游文化系统中以旅游客体自身文化价值为基础，融合旅游客体的未经文化及来自旅游主体的文化审美投射等因素而形成的综合体。

14、旅游资源文化：是指旅游资源形成的基础、原因以及旅游资源的文化价值、文化特色、文化魅力、文化功能等。

15、旅游景观文化：应是探讨和研究旅游景观生成、发展的历史文化背景，旅游景观的结构、特点与文化内涵，以及旅游景观观赏者和旅游景观之间的审美与被审美关系。

16、旅游地形象：就是旅游者（或潜在旅游者）关于旅游地综合性、概括性的认识和印象，是旅游地内在的历史文化蕴含和外在特征的综合表现。

17、旅游介体文化：是指各类旅游介体在长期的旅游发展实践中形成并不断完善的共同的文化理念、价值取向、行业精神、行业规范、行业氛围等方面的总和。

18、旅游介体管理文化：就是在各类旅游介体管理过程中创造、积累的行之有效的管理理念、方式方法、措施策略等成果。

二、简答题

（一）中国旅游文化的研究历程

我国旅游文化研究大致可以从1990年为界限分为两个阶段，即起始阶段和发展阶段。

1、起始阶段（1978~1990年）

国内绝大多数旅游理论著作都将第一次使用“旅游文化”这一概念作为我国旅游文化研究的开端。随着“旅游文化”在1984年作为一专业概念出现，学术界使用这一概念并对这一文化形态进行研究的日渐增多，并在以下方面取得了一定成果。

（1）关于“旅游文化”的界定（2）关于中国旅游文化传统的研究

（3）关于建设有中国特色的社会主义旅游文化的研究 纵观“起始阶段”的中国旅游文化的研究，有以下特点：

2（1）理论研究迈向体系化、规范化。（2）学术交流走向群体化。

（3）过多拘泥于对一些基本概念的梳理、定义，且个人自成一家，对许多基本问题存在分歧。

2、发展阶段（1991年至今）

进入90年代，我国旅游文化研究进入了发展阶段，其标志性事件是中国旅游文化学会的成立和首届中国旅游文化学术研讨会的胜利召开，我国第一次出现了全国性的旅游文化权威学术机构和交流会议。从此，中国旅游文化研究翻开了新篇章：

（1）旅游文化学的研究在广度和深度上表现出前所未有的强进势头。（2）旅游文化的应用研究取得明显的社会和经济效益。（3）开始注意对其他旅游文化现象进行探索性研究。

（4）旅游文化逐步尝试构建自己的理论体系，明确自己的学科定位。从总体上判断，我国的旅游文化研究仍处在一个比较艰难的起步阶段。

（二）旅游的文化内涵主要表现在哪几个方面

1.旅游是人们求知的课堂:旅游作为一种异地性的活动，旅游者对于文化遗址，园林，庙宇，风土，艺术，制度等等，都会产生浓厚的兴趣。

2.旅游是一种主动的，积极的，自由的文化活动:人们在紧张的劳动和工作之余，迫切需要心理上的平衡和体力上的恢复。

3.旅游是个体审美和个体人格的升华:旅游是最直接，最大体量的综合审美活动。

4.旅游是文化交融的一种需要:科学考察，学术交流，文化往来与旅游活动的结合，是现代化社会水乳交融的现象。

（三）旅游文化的文化基础的表现

1、物质文化：在旅游文化中反映出的人类的物质文化，主要体现在交通状况、接待设施、历史遗迹和文化器物等方面。

2、制度文化：这里说的制度主要是指以法律、法规、命令、契约或组织等形式存在的正式的制度，如政治制度、经济制度、教育制度、军事制度、法律制度、婚姻制度等，这一系列制度就形成了旅游经济活动中的制度文化。

3、行为文化：行为文化作为一个民族深层的精神文化的表现，可以把它分为技术和社会规范。作为行为文化的社会规范，主要是由人类在社会实践中尤其是人际交往中以约定俗成方式构成的风俗习惯来体现的。

4、精神文化：精神文化分为社会心理和社会意识形态。社会心理表现为人们的要求、愿望、情绪、风尚等；社会意识形态又分为基层意识形态和高层意识形态，基层意识形态表现为政治理论、法权观念、伦理学说，高层社会形态表现为科学、文学、艺术、美学、宗教、哲学等。

（四）旅游文化的民族基础的表现:

1、民族的差异性:（1）人种的差异：由于环境不同，遗传基因的变化，以及它们的共同影响，形成了不同的人种。

（2）语言的差异：语言是在一定民族和一定地域成员之间表达意思和交流思想的交通工具。语言是文化的重要载体之一，语言的差别是

不同民族间的重要区别之一。

（3）宗教的差异：这表现在不同的民族在文化空间和自然环境上的差异影响着他们信仰的宗教。

2、民俗风情:（1）民俗规范文化行为：这主要是指在社会制度方面表现出来的民俗文化。（2）民俗影响文化人格：表现在民俗在人的社会化过程中起着极其重要的教化作用，民俗同时也是民族心理认同的重要标志。

（3）民俗传习文化成果并调节文化生活：民俗具有一种调节的功能，即通过民俗活动中的娱乐、宣泄、补偿等方式，调适人类的生活和心理。

（五）政治型旅游文化传统的表现及功过利弊

1.表现:（1）政治旅游是旅游活动和旅游文化最重要的形式之一。

（2）具有政治身份或代表的旅行家是古代乃至近代旅游活动和旅游文化的主体。

（3）政治旅游形成一种制度。

4（4）旅游（求仕）——政治（入仕）——旅游（归隐），成为政治家们理想的人生通途和政治模式。

（5）旅游与政治联姻，成为政治的内容。2.功过利弊:（1）利:旅游与政治联姻并入政治的轨道，客观上使许多重大的旅游活动和旅游基础设施建设以及旅游资源的开发利用，能够在政府的统筹领导和规划下得以开展和进行。政治的规范和导向，伦理道德的制约和劝导，也能在总体上保证着旅游文化健康有序的演进方向。

（2）弊:旅游文化是一种独立的文化，旅游活动也是一种有个性的活动，把旅游纳入于政治的轨道，客观上阻碍了旅游文化的自身建设和发展。

政治型旅游文化传统，虽然利弊互见，但从总体、主流而论，毕竟是利大于弊、功大于过，起到了推动和促进旅游业发展的作用。

（六）旅游文化与民谐乐传统的表现

1.与民谐乐旅游思想的进一步完善和发扬:孟子提出的与民谐乐理论，究其实质还主要是一种政治理论和哲学理论，由政治理论和哲学理论向旅游理论的转化并最终定型成为旅游文化的一个优良传统，时间上大致在唐宋时期。与民谐乐的旅游思想由与民同乐演进到让民先乐，可谓发展到了理论高度的极致。

2.节日旅游发达:旅游文化千差万别，旅游活动多种多样，但是就旅游文化的实际而言，节日旅游最为发达，形式最为集中，旅游事象最为丰富。

3.观光旅游盛行，就是指通过观光这种旅游形式，去落实和展示旅游文化与民谐乐的重民传统。

4.旅游以近游为主，旅游资源以人造景观见长: 因与民谐乐这一重民旅游文化传统的影响，中国古代的旅游以近游为主，人们大多不敢肆意远游，探险旅游很少。

（七）旅游文化重文传统的意义

1.充实了文学内容:如果没有浩如烟海的旅游文学作品展示，文学史也许会显得平淡无奇，黯然失色。

2.拓展了旅游文学门类:旅游文化的重文传统，体现在旅游文学创作的各个方面，如诗、词、赋、曲、游记散文、对联等等。

3.造就了大批旅游文学作家:在文学史上，几乎所有的作家都程度不同地参与了旅游文学的创作。旅游文学作家数量之多，影响之大，创文学最高记录。

4.积累了浩如烟海的旅游文学作品:旅游文化的重文传统，其最直接的结果便是创作了大量的旅游文学作品。

5.旅游文学作品状景写物，景因文显，景以文传:滕子京这种“景以文传”、“楼观非有文字称记者不为文”的认识，可以说是旅游文化重文传统最集中的体现。

（八）旅游主体文化的影响要素

1.内部要素:旅游主体的学习是影响旅游主体文化层次高低、水平深浅的主要内部要素，旅游主体主要学习三个方面的内容:（1）学习合理消费:即学会如何成为旅游市场中一个精明的购买者，还需要尽力避免一些不利于理性消费的心理，包括从众心理、贪图便宜心理、夸富心理等。

（2）学习相关规范:旅游者应多了解旅游行业和旅游企业的操作规范，熟悉旅游相关法规。

（3）学习旅游审美:旅游主体要在旅游过程中获得美的享受，就必须学习和掌握基本的美学知识和审美技巧。

2.外部要素：主要包括传统文化、接待地文化和社会行业规范对旅游主体文化的影响。

（1）传统文化影响:我国传统文化对旅游者的影响主要包括:宗法伦理与道德的影响，地理环境文化生态的影响，古代哲学思想的影响。（2）旅游接待地文化影响:旅游主体文化与接待地文化是互动的，所以，接待地文化也会辐射到旅游主体身上。

（3）社会规范与行业规范影响:社会规范和行业规范对旅游主体来说有一个内在化的过程，当这些规范内在化以后，才可能由旅游主体在旅游过程在反映出来，从而转化为旅游主体文化的一部分。

（九）当代旅游主体文化的文化走向

除了传统的游览、观光、团体旅游等消费方式外，旅游者更多地追求自我发展和实现的需要，在旅游消费行为中出现了更多的文化趋势及走向。

1、旅游方式多样化：主要表现在自驾游和户外运动等的兴起。

2、旅游需求细分化：需求的多样化带来市场的细分，小规模的专门市场更注重旅游的质量和享受度。旅游需求细分化的另一鲜明特征是更加崇尚回归自然。

3、旅游意识积极化：旅游者在其旅游过程中积极参与的愿望正变得越来越强烈。

（十）旅游消费文化的内涵

旅游消费文化作为人们在旅游消费方面内在和外在的行为规则，其内涵主要有: 1.旅游消费文化是一种工业化文化:通过一定的旅游消费文化把大众“培养”成为旅游消费者，成了极为必要的社会工作，也就是说，旅游消费文化就是培养旅游消费者的文化。

2.旅游消费文化是一种世俗文化:它是一种重视现世的文化，认为旅游消费生活应该是丰富多彩的，是自由开放的，是顺应时尚的。

3.旅游消费文化是一种商业文化:旅游消费文化是商业制作的文化，再高雅的旅游文化产品也得接受商业文化的过滤和炒作。

4.旅游消费是一种感性文化，是后现代文化的产物:旅游消费文化所追求的是消费的激情和体验，它有一种无限深度性和无拘束性。

5.旅游消费文化是一种闲暇生活方式的消费文化:旅游消费文化其本质特征在于，它是一种生活方式文化，而且主要是关于闲暇生活方式的文化。

（十一）文化对旅游主体消费行为的影响

文化因素制约旅游者的某些心理欲求，禁止和限制那些本民族和社会不允许或不赞同的旅游消费行为。

1、文化决定人的行为标准，使人们进行旅游时，对符合自己文化要求的则趋之，不符合者则避之，这反映了文化对个体行为的影响。

2、文化因素决定旅游主体的旅游消费观念和行为标准。不同地区的旅游者由于受各自文化因素的影响，旅游消费观念和行为方式有着明显的差别。

3、文化因素影响旅游者的消费习惯和具体的消费行为。由于人们在文化上的差异，不同阶层在价值观、消费观、道德观和生活方式上也存在明显差异。

4、文化因素通过社会风气、参照群体影响旅游消费行为的发展方向。文化因素对一定时代和地域的社会风气起着关键性的作用，而任何一个相关群体的旅游消费趋向和潮流都与当时的文化背景密切相关。

（十二）未来中国旅游消费文化的趋势是怎样的

在新时期经济全球化消费文化的背景下，我国旅游消费文化的新趋势，将主要表现为: 1.由传统旅游消费文化向现代旅游现代文化演变：一是实现从物质消费到精神消费的转变，休闲、娱乐、享受等精神消费得到更多的关注。二是传统消费观念向现代消费、另类消费观念的转变。三是由温饱消费向小康消费转化。

2.由中国旅游消费文化向中西合璧旅游消费文化演变:一是异域旅游消费文化在我国登陆，并被追求时尚和新潮的一代所追捧。二是中外合璧的旅游消费文化氛围逐步形成。

3.由地域旅游消费文化向区域旅游消费文化融合演变:伴随旅游者的流动，其相关的消费习惯、消费方式、风俗、审美等也相互影响、相互渗透。

4.由大众文化向个性文化演变:旅游消费文化未来个性化的需求更趋突出，旅游消费日益成为一种享受和情调，成为自我实现的需要。

（十三）旅游审美主体的文化内涵

旅游主体审美的文化内涵主要体现在以下几个方面：

1、旅游者具有一般审美主体的规定性：首先，旅游审美主体是精神活动的主体；其次，旅游审美主体是情感活动的主体；再次，旅游审美主体是自由的生命活动的主体。

2、旅游文化活动能够提高旅游主体的审美素质：它主要在如下几个方面提高旅游主体的审美素质：第一，审美鉴别和欣赏能力的提高；第二，审美感受能力的培育；第三，审美创造能力的培养。

3、文化是旅游主体获得审美愉悦的契机：文化、知识的丰富，能广泛地为旅游主体获得审美愉悦，提供更多方面、多角度、多层次的契机。

4、文化是旅游主体获得审美情感升华的依托。

（十四）旅游主体审美感受的层次特征

旅游审美心理活动分为“悦耳悦目”、“悦心悦意”、“悦志悦神”这三个 8 层次特点。

1、悦耳悦目：是指以耳、目为主的全部审美感官所经验的愉快感受。一般来说，悦耳悦目是广大旅游者最普遍的审美感受状态。

2、悦心悦意：是指通过眼前或耳边具有审美价值的感性形象，在无目的中直观地领悟到对方某些较为深刻的意蕴，获得审美享受和情感升华，进入一种“对心思意向的某种培育”的欢喜状态。

3、悦志悦神：泛指主体在观照秀美或崇高、动态或静态的审美对象时，经由感知、想象、情感，尤其是理解等心理功能交互作用，从而唤起的那种精神意志上的奋昂或愉悦状态和伦理道德上的超越或完善动力。

（十五）旅游客体文化的特点

1.内容丰富性:旅游客体文化涵盖的面、涉及的点都极其广泛，它由不同性质、不同表现形式的文化因素所构成。

2.范围渐增性:旅游客体文化的范围会随着旅游业发展速度的加快和程度的加深、随着旅游主体旅游审美与消费的价值观及趣味的变化而不断扩大、扩张。

3.美学价值:旅游客体文化最根本的特质在于其具有突出的美学价值，它是旅游主体旅游审美的最重要的对象，是旅游审美得以实现的最重要的载体。

4.知识含量大:旅游客体文化涉及大自然的鬼斧神工的造化物，更包括人类在长期的生存历程中各种独特的创造物，还关系到当代人的各种新创造。

5.利用手段、方式的多样性:由旅游客体文化的丰富性及旅游主体审美消费趣味的多样性所决定。

（十六）从园林和建筑角度阐明旅游景观的背景文化

1、园林：它的亭台楼阁、山石草木等物质形态，凝聚着园林创造者与欣赏者及其时代留下的观念与情趣、文化与思想，从中国古典园林中，我们可以窥测到中国知识分子独特的心灵，寻找到中国文化血液中禅的因素。

首先，中国古典园林的兴起本身就与士大夫以心性为立足点的中隐意识紧密联系。其次，中国的园林追求静境。再次，中国的古典园林，遵循一种寂照的方式审视世界和自然。

2、建筑：中国传统建筑因为古代专制思想的束缚，建筑以追求共同的形式，崇尚共性为主流。如民居建筑直接受制于封建伦理宗法思想，宫殿建筑同样与封建时代的绝对忠君思想不无联系。西方的宗教对西方建筑产生过深刻的影响。

各个民族不同的思维模式与哲学观也对建筑景观产生影响。建筑景观艺术，在一定意义上可以说是人类文化最典型、最集中的体现。景观背景文化有时还会直接影响景观本身。

（十七）旅游对接待地社会文化的影响

1.旅游产业直接增加了旅游接待地人们的经济收入，提升了当地民众的生活质量。

2.旅游业促进了旅游接待地文化资源的保护和发展。

3.发展旅游业在心理和文化方面结束了民族地区的边缘化状态，使当地社区的文化自豪感、地域意识、民族意识空前高涨价值。

4.发展旅游业可极大促进旅游接待地尤其是西部少数民族地区的对外开放。5.旅游业促使旅游接待地社会发生了很多结构性的变动及必要的制度性创新。

6.旅游业的发展也可能意味着对旅游地文化的剥夺、风情民俗的被同化、文化仪式的贬值和地方特色的消解，导致旅游接待地旅游地方特色和民族特色的文化传统出现流失或变异的问题。

旅游业在为接待地社会带来许多方面积极影响的同时，也潜藏着加速民俗文化商品化进程、消解地方特色文化、损害民族社区认同和民族文化完整性等消极效应。

（十八）旅游接待地社会文化变迁中的文化和谐的含义

1.保持旅游接待地社会文化的“传统”与“当代发展”之间纵向的文化和谐:其核心在于对旅游地民俗、历史文化资源的挖掘、开发与利用，不管是采取何种方式和形式，都应该符合特定地区区域文化的特质和地区文化当代发展的方向。

2.保持旅游者的文化消费权与民族地区居民文化发展权之间的和谐:不能在满足旅游者文化消费需求的旗号下，侵犯或剥夺接待地居民的文化主权，必须切实保障当地居民的应得利益。

3.保持旅游地居民的旅游谋利冲动与地区文化遗产保护、民族文化当代发展之间的和谐:当地居民自发的旅游谋利冲动若得不到科学引导与调控，往往会跟地方文化遗产保护、民族文化当代发展发生冲突。（十九）旅游目的地文化与旅游地形象之间的关系

1、旅游目的地文化是塑造旅游地形象的重要基础和主要依托。

形象敏感因素对旅游地形象的形成及其质量优劣起着决定作用。旅游目的地拥有高品质的文化资源及其所体现出的文化个性与特色，就是最重要的形象敏感因素。

2、旅游目的地文化是旅游者（或潜在旅游者）形成关于旅游地的“文化意象”——想象的形象或本底形象的基本材料。旅游地流传久远、声名远播的各类传统文化遗产、当代举办的各种大型文体节事活动是旅游者形成本底形象的主要依凭材料。

3、旅游目的地文化还是旅游者获得实际感知形象的基本材料。旅游者在旅游地首先感觉到的就是当地独特的文化氛围和风土人情，而形成这种氛围与风俗的因素当然来自于旅游地的区域文化背景和社会文化环境，这两者正式旅游目的地文化的全部展现。

（二十）旅游服务者文化人格塑造的重要性和途径

1.重要性:（1）旅游服务者文化人格素养直接关系着旅游服务质量的高低，影响着旅游消费者的满意度。（2）旅游服务者的文化人格素养直接关系着旅游企业的形象甚至旅游目的地的整体形象。（3）旅游服务者的文化人格素养跟旅游服务者本人的职业发展潜力与前景有密切关系。

2.途径:旅游服务者文化人格的塑造尤其要注重以下几方面内容: 一是文化审美素养的教育。二是形象意识及形象提升技能的教育。三是自信、热情、开放的心理素质的培育。四是亲和力的养成教育。不同的旅游企业针对不同的旅游服务者往往会有不同的具体做法。如有的旅游企业针对导游服务人员进行的“三爱教育”——珍爱景区、关爱游客、自重自爱，就是一种有效的方式。

四、论述题

（一）论述中国旅游文化的特点及其表现

1、旅游文化的延续性

（1）旅游文化进程的延续性：从上古关于旅游的神话传说，到春秋战国的商旅文化、秦汉的官旅文化、魏晋的玄游文化及唐宋的山水诗词文化，一直到今天更为丰富的大众旅游文化，中国旅游文化可谓源远流长、绵延不绝、耀眼夺目。（2）旅游活动的延续性；（3）旅游资源的延续性

2、旅游文化的多样性

（1）旅游动机的多样化；（2）旅游需求的多样化；（3）旅游活动的多样化；（4）旅游资源多样化；（5）旅游文化作品多样化：既有旅游哲学，如孔子所说“知者乐水，仁者乐山”，也有旅游艺术，如王希孟的山水画，旅游文学作品等。

3、旅游文化的地域性（1）旅游资源分布的地域性

1）自然旅游资源：我国自然旅游资源的布局具有经度地带性、纬度地带性和垂直地带性三个特点。2）人文旅游资源：以建筑为例，我国东北、北京、河北、山东一带，因适应北方干燥寒冷的气候，民居多为“四合院”式；3）都市旅游文化与乡村旅游文化的地域差异；

（2）旅游业发展的地域性

1）旅游市场分布的地域性；2）旅游客流分布的地域性：我国旅游业的国际客源就主要集中在日本市场、港澳台市场、韩国市场、东盟五国市场和澳大利亚市场；3）旅游活动的地域性

（3）区域旅游文化现象：以中国的旅游文化二论，就有齐鲁文化、关陇文化、三晋文化、吴越文化、荆楚文化、巴蜀文化和岭南文化等区域旅游文化。

4、旅游文化的民族性

（1）不同民族有不同的旅游文化资源：中国的旅游资源主要是以山水、宫殿和城楼等为主体的民族文化景观。

（2）不同民族有不同的旅游文化特点

1）旅游动机：中华民族一贯的圣贤教导是“父母在，不远游，游必有方”，反映了中华民族的内倾型民族性格特征对中国人旅游动机的阻抑；2）旅游动机类型：中华民族对于单一性的需求，即寻求平衡、和谐、相同、没有冲突和可预 12 见性的倾向较为明显；3）目的地选择；4）旅游组织形式；5）旅游习俗：中国人对数字很讲究，他们往往选择带3、6、9这些数字的日子出游。

5、旅游文化的实用性（1）旅游者方面

1）刺激旅游动机；2）丰富旅游活动；3）产生教育功能

（2）旅游业方面：旅游文化具有强大的宣传作用，如四川丰都的“鬼文化”；其次，旅游文化对旅游资源开发，具有很大的实用性；在旅游文化开发过程中，旅游文化起指导作用；旅游文化也为旅游线路的设计提供了有实用价值的参考。（3）旅游产品方面：旅游产品中的旅游景点宣传、介绍、地图等在旅游活动中为旅游者童工的各种服务正是旅游文化实用性的又一体现。

6、旅游文化的创造性

（1）没有创造就没有旅游文化：旅游能集中体现一个民族文化素质和创造能力，旅游与宗教文化有着密切联系，旅游文学是旅游文化的重要组成部分，中国历史上重要旅游文学样式与体裁，无一不是旅游文化创造的产物，如汉赋、游记、山水诗、山水文等。

（2）没有创造就没有旅游文化特色

1）没有创造，就没有旅游文化的地方气息：如中国传统节日春节，大年初一各地的饮食习俗体现了浓郁的地方气息；2）没有创造就没有旅游文化的差异性；3）没有创造就没有旅游文化的民族特点。

（二）我国旅游消费文化的现状解读（现状、存在问题及对策）

1.现状:（1）我国旅游业和旅游消费迅速发展，使得旅游消费文化随之快速升温。（2）旅游消费文化层次不断提高。（3）旅游消费文化的个性化色彩逐渐浓厚。（4）假日型旅游消费文化特征鲜明。（5）跨代型旅游消费文化成为旅游消费文化主流。

2.存在问题:（1）炫耀性旅游消费文化倾向:指的是人们在旅游过程中追求奢侈、豪华，把旅游消费当作一种标志与象征，炫耀自己的富有、身份与地位。（2）迷信性旅游消费文化倾向，又称为愚昧型旅游消费:迷信是一种传统的病态文化，往往会完成社会资源的极大浪费。（3）恶习性旅游消费文化倾向:指的是旅游者在旅游过程中，将钱财用于那些完全无益于身心健康的、直接产生社会公 13 害的活动中去。

3.对策:（1）大力开展旅游消费者教育，树立正确的旅游消费文化观。（2）加强传播媒介管理，正确引导旅游消费文化。（3）完善旅游立法，强化旅游管理，改善旅游消费环境。（4）选择健康的旅游消费方式。（5）推进旅游消费主体的社会化。

（三）旅游目的地文化形象策划的重要性、内容及基本程序

1、重要性

（1）就旅游地形象建设工作的角度而言，旅游地形象策划的质量和品位，直接决定着旅游目的地形象建设工作的最终结果。

（2）从旅游者的旅游消费行为角度而言，旅游目的地文化的形象策划为其进行旅游选择、做出旅游决策提供了有效地帮助。

（3）从旅游地旅游产品开发的角度来看，对旅游产品文化特色、文化内涵、文化风格、文化品位的打造恰恰是旅游目的地文化形象策划中的核心内容之一。

（4）从旅游目的地整体区域形象塑造的角度来看，旅游文化形象的策划起到先锋军与突破点的作用。

2、内容及基本程序

旅游地文化形象策划的内容与基本程序一般包括前期的形象测量与识别和后期的形象塑造与设计。形象的测量与识别又包括明确地格因素、形象测定、形象代替性分析等。旅游地形象塑造主要包括形象定位、形象设计（口号、标示物）、形象传播策略等。

（四）论述旅游文化的传承与弘扬及其发展趋势

1.传承与弘扬:旅游文化的传承与弘扬必须以马克思主义原理作为指导思想和理论基础，要立足本国，面向世界，把传统文化与民族的振兴结合起来，建设有新活力、新内容、新格局的世界旅游文化新体系，主要方式有:（1）建立商品经济基础上的旅游文化:中国传统旅游文化不可能脱离中国农业社会“农本商末”的经济结构，建设现代旅游文化，就必须坚持社会主义经济建设，大力发展社会主义商品经济。（2）发展大众的、全民的旅游文化:传统旅游文化是一种贵族旅游文化、少数人旅游文化，而当前的旅游也文化建设，要求我们着眼于国内市场，着重于大众旅游，将全民旅游建设在旅游发展任务的首位。

14（3）树立旅游文化的新观念:传统旅游文化是被动消极的，而现代旅游文化应该是积极的、主动的、创新的。现代旅游文化建设，必须打破封闭的旅游观，树立新型的、开放的旅游观。

（4）变封闭的旅游文化为开放性的旅游文化:传统的旅游文化是一种封闭的旅游文化，我们今天要建设的，是一种开放的、面向世界的旅游文化，因此必须加强同世界旅游文化的交流，加强中国旅游文化的对外传播。

（5）变因循守旧的旅游文化为突破创新的旅游文化:要实现旅游文化的现代化，就必须以发展的眼光看待问题，从总体上作好旅游规划，在旅游文化建设中创立“百花齐放”的局面。

（6）义利并重的旅游文化方向：传统的旅游文化重义轻利，当代的旅游文化应该义利并重。我们应该充分认识到发展旅游业所能带来的巨大经济效益和社会效益，更好地进行旅游文化建设，以适应日新月异的旅游文化大环境。

2、发展趋势：

（1）未来的旅游文化将是“世界的”与“民族的”二者的统一：未来的旅游文化既不可能是本民族传统文化的原型推进，也不可能是外来文化的整体移植，而只能是两者的融合，是两者在更高层次上的再创造。

（2）未来的旅游文化将是“现代的”与“传统的”二者的统一：继承和发展旅游文化，必须借鉴传统，改善、净化现代旅游文化，还必须以现代意识扬弃传统，发展传统中富有生命活力的那部分，创造传统所缺乏而又为现代生活所必需的新成分。

（3）未来的旅游文化将在迎接生态环境挑战中前进：在规划旅游文化发展的蓝图时，必需正视环境所造成的巨大制约，制定相关法律并依法保护和治理环境；合理制定旅游规划，合理开发旅游资源；控制旅游规模，控制发展速度。

（4）未来的旅游文化将由冷变热，充满生机和活力：随着旅游事业的进一步深入,旅游文化的春天一定光辉灿烂，旅游文化研究也一定由冷变热。