行政公用工程日常维修流程与规范

第一篇：行政公用工程日常维修流程与规范

行政公用工程日常报修/维修流程与规范

1．填写报修单

（1）各部门员工发现行政管辖区域设备设施需要维修时，应立即报行政专员

（2）各行政专员填写报修单，填写时应写明申请日期、申请部门、维修地点、维修内容、维修申请人以及须注明的其他情况（3）填好报修单后，存放前台/食堂办公室/西门保安室，由公用工程员工每工作日收取两次（9;00;14:00）（4）报修单一式两份，报修部门、公用工程部各执一份 2．查阅报修单

（1）公用工程部收到报修单后，对报修单填写内容进行查阅，栏目内容不全或不符合要求的应拒收

（2）验明无误后，注明受理日期，按时间进行登记（时间为签收时间），然后将第二联交给报修部门留底，第一联在本部门留存，交部门维修人员进行维修

（3）若是需要优先处理的维修项目，应在报修单上勾选“紧急”字样 3．进行维修

（1）维修人员收到报修单后，立即带好必要的工具到达维修点。若因工作原因不能到达现场，应主动与报修部门联系说明原因，征求意见

（2）按质量标准完成任务后，请报修部门验收、核对使用材料，在报修单上由验收人员和维修人员本人共同签字认可

（3）若因材料、人力、技术等原因不能按期完成维修任务时，则如实报告公用工程部经理，由公用工程部经理与报修部门协商解决办法 4．维修工作结束

（1）维修工作结束后，维修人员必须清理现场，包括垃圾、材料、工具等，将搬动过的物品恢复原位

（2）及时将签字后的报修单交给公用工程部经理，由公用工程部经理将其与留存的报修单核对后装订在一起保存

（3）维修人员按照完成任务的情况填写值班日志，在交班前将当日报修单整理汇总，发现缺少报修回单应及时汇报公用工程部经理

（4）每日下班前，将值班日志交给部门经理，请其审阅。公用工程部经理抽查检查维修结果。若发现不合格，需责成有关人员返工

（5）交班时，向下一班人员介绍说明未完成的维修项目及注意事项 5．抢修工作流程

（1）紧急报修指对正常营运造成影响或涉及安全方面需要立即处理的维修内容

（2）突发事件需要抢修内容，任何人员可以是电话通知公用工程部经理/维修人员,（3）维修人员接到维修指令后，应带好必备的工具，在5分钟内到达现场，查明故障或损坏原因后，按相应的操作规范进行维修(4)补办报修手续,按日常报修规范格式补办报修手续，报修部门、公用工程部各执一份

行政公用工程部 钟毅 2016年1月14日

第二篇：维修工程流程和工作规范总结

锐杰电脑维修工作流程与工作规范建议

时间转瞬即逝，不知不觉在已经公司工作了四个月，这段时间经过全体同事得共同努力和相关领导得支持下，公司相继成立了天汇维修店和银河维修店，通过在这段工作时间中的学习，现对电脑维修工作流程和工作规范建议如下：

一、主要工作岗位有:维修前台、机器测试分析人员、维修工程师，采购库存管理员、维修技术主管、维修业务员。

二、工作流程与工作规范；

维修业务员把所接维修业务―――交接给前台工作人员，由前台工作人员和客户进行相关沟通。（备注：跑单洽谈业务把维修业务交于前台工作人员之后在没有得到指示得情况下不得参与其它岗位人员工作）。前台工作人员工作规范：

1、了解客户机器故障现象，核实当前所看到得实际故障现象是否与客户反应描述得故障现象是否一致，如果有不同要及时告知客户，机器故障现象存档记录以所看到实际故障现象为主（客户反应现象仅做参考）。

2、检测机器外观是否存在异常如有异常要及时如实告知客户并做好存档记录。

3、认真添写，公司对内进机登记单，（此单大致内容应有：客户名称，机器型号、机器序列号、联系方式、日期，故障现象，备注。此单只对公司内部存档使用建议使用表格）――――前台工作人员把故障机器交于机器测试分析人员进行初步得故障判断。机器测试分析人员工作规范:

1、以前台工作人员提供得信息为参考，有专对性得对相关故障测试分析，对机器故障大致范围进行排查，）（排查是否是屏，屏线，CPU，内存，硬盘、键盘等硬件得故障），当判断出是其中某一硬件有故障得时候，一定要进一步进行检测其它相关配件是否有异常，（如果是某些环境因素引起得无法判断好坏得，一定得要告知前台人员这配件目前无法判定好坏，提醒前台人员要通知客户这硬件目前无法判定好坏，有待进一步排查）。并告知前台工作人员排查结果以及故障解决方案。（例如是否能现场，维修花费预计时间，有可能需要更换相关配件等）――――前台工作人员根据测试人员排查结果处理方案意见，及时和客户进行沟通，给客户得报价要根据测试人员得排查结果，参考公司收费标准合理进行报价，对于当前无法估算成本需要有待进一步检修才能报价得情况，与客户沟通时要耐心有技巧性得解释清楚。要懂得婉言谢绝客户还价，如果客户对价格等相关方面有异议时，在耐心解释之后客户还是不能认同得及时上报给技术主管按主管指示去做。对于故障机器不能够现场维修需要留下来得机器，要认真添写好对外维修登记单并让客户签字确认。（对外维修登记单大致内容有：客户姓名，联系方式，维修日期、机器型号、机器序列号、机器配置、相关有附件、外观状况、故障现象描述，故障分析及处理意见，检测人员签名、客户签字、维修工程师签名（备注，维修工程师签名此时不用添写）并在要单子上备注诸如数据等相关注意事项，些建议三连印），一定要明确告知此客户要认真核对单据信息，而且取机时须凭此单才能有效。对于同行和公司业务人员上门所取得故障机器也要添写好维修记录单，对无法现场签字确认得同行要及时进行电话告知相

关信息，让客户在电话里进行口头签字，并将电话通知具体时间做好记录以防日后寻查。―――――前台工作人员把已经做过初步排查得故障机器和所添写好得对外维修登记单，一并交给维修工程师并由其签字确认接收。维修工程师工作规范：

1、要及时有效处理相关故障机器，对前台工作人员要求急修等有特殊情况得机器要积极配合，当同时有多台故障机器需要维修得情况要合理安排维修机器先后顺序，应先做到先简单后复杂，合理有效分配相关维修工作给相关维修助手。

2、对故障机器根据，要细心全面排查，要认真负责得判断一些成本高，公司又没有库存得配件得好坏，是否有必要进行更换，在进行更换配件后没证明其没有损坏得配件要及时做好处理并归还库存。

3、对一些无法简单修复成功得故障机器，要先做全面排查根据经验做个大致成本评估并与前台工作人进行沟通让其报价等客户同意确认之后再做进一步得深入维修，尽量做到不要对客户有二次报价。

4、对一些损坏特别严重得故障机器做好全面得排查，评估维修得必要性杜绝花费很长时间进行维修到最后又是无法修复得情况，对于此项维修工程师可以及时与与技术主管取得联系共同讨论分析。

5、处理某些复杂故障机器，维修超过二个小时又没有清晰得维修思路得故障机器，或者一些自己认为修不好修修不好得机器要时上报给技术主管。

6、认真添写维修工程师记录单（记录单内容大致有：维修项目、故障现象、解决方案、处理结果、更换配件信息、维修日期、维修工程师签名。此单建议二连单）――――维修技术员把已经处理好得故障机器和维修记录单、维修工程师记录单一并交付前台工作人

员――――前台工作人员督促测试工作人员对电脑常用功能进行测试，测试内容：显示状况、声音、有线和无线上网功能、机器温度、指示灯、触摸板，键盘所有按键，如果是处理显卡故障得机器还要进行相应得显卡3D功能测试、机器外观是否正常、螺丝是否有少，对不稳定得故障机器要进行相应得反复操作测试，热机状态和冷机状态等特定因素才会出现故障现象得机器尽量在相同环境因素下进行测试。及时告知前台工作人员具体情况――――前台工作人员在确定机器正常修复时及时通知客户取机，对于是由公司送给上门得客户要及时通知相关送修人员，对修复机器测试发现有异常问题时候要及与维修工程师联系，根据实际情况如实划分公司和客户之间得责任，把实际情况和相关补救处理方案及时告知客户。客户来取机器时要当客户面对修复机器开机测试，并与客户核对好相关事项。并让客户在取机登记单上签名确认（取机登记单大概内容有：机器型号、机器序列号、维修项目、收费情况、取机人签字、日期、备注。建议表格形式），收回之前开给客户得取机凭证单并按相关规定处理。前台工作人员除需要认真添写给客户得维修登记单之外还要添写公司对内得接机登记单、取机登记单、收费登记单（收费单大概内容：客户名称、收费项目，收费金额、经手人、日期，建议表格形式），要做到谁经手谁签名。对已取走得机器而又没有收以费用得情况写明相关原因（例如是维修价格高，还是其它等原因）。要对所添写相关工作记录单存档，并要在电脑里做与单相对应得电子存档，以方便日后查询。对于欠款机器要及时得让客户签好欠款凭证（建议用欠款单，二连式）。客户

取机时要给维修机器贴上维修标签并写好日期（标签以保至某时间），认真添写好收款收据并告知客户须凭标签保修，（对于同行有特殊要求的要上报技术主管听其工作安排）。对由于添写等原因导致收据，维修记录单等作废得单据要留根存档不得随意销毁――――业务人员要定时查看取机登记录单，根据记录单上相关数据做好业务回访和业务拓展计划，更新完善业务拓展方案，并及时把相关方案、业务问题及时向部门领导汇报。―――――采购库存管理人员负责采购相关维修配件和维修工具，对所采购配件及时做好和入库记录，并对库存配件做好及时得跟踪，任何出库入库配件认真添写好出库和入库据单并有当事人签字确认，（进库或出库单大概内容：配件名称、进或出库日期、送件人或取件人、经手人、配件去向或者入库备注，建议用表格方式）。要每一个星期盘查库存一次，核对库存信息并及时向技术主管汇报并由技术主管签字确认。――――――技术主管工作规范：

1、负责协调好各岗位之间得工作人员得相关工作，专对不同岗位工作人员进行相对应得岗位知识培训和工作指导，定期对相关工作人员工作状况进行总结并合理提出相关意见以及改善方案从而提高相关人员得相对应得工作能力。

2、认真查看维修工程师所填写得维修记录单，根据记录单相关数据及时指出其存在问题，对维修工程师进行技术上得支持，对一些特殊疑难故障机器及时提供有效得解决方案。

3、对返修故障机器返修得原因进行分析，特别是专对二返三返故障，要认真核查是否由于管理或者是工作方式没有做到位所引起得返修情况，并做好相对应得解决和改进方案。

4、核查前台维修人员

所添工作记录单，核查前台工作人员收取费用是否如实登记，是否如实把相关费用转入公司帐户。

5、当前台工作人员与行沟通存问题得时候要在发现得第一时间去处理，客户对公司得投诉意见要及时有效得做好相应处理，在不违反公司原则立场得同时给客户一个满意得解决方案，并定期作出相就工作总结及时向部门领导汇报。

第三篇：公司行政部日常管理流程

贵州绿春缘有机农业产业管理有限公司

行政部日常办公管理流程

一、办公用品领用

1、领用人根据有关办公用品清单及实际需要，向本部门兼职内勤提出申请，由内勤统一向行政部签字领取。

2、办公用品采购原则上由各部门向行政部提出申请后统一采购，特殊物品采购由部门领导及主管副总签字同意后另行购买。

3、办公用品费用每月摊销一次，如费用超出预算，由财务部通知行政部暂停向该部门发放办公用品，并在下一期预算中扣除超出部分。

4、员工离职时，应认真清点办公用品，到行政部填写交接清单并签字。

5、公司办公用品每月1日、15日发放2次，其余时间如急需领取办公用品须部门经理签字确认。

二、印签管理

1、公司印章刻制均须报董事长批准，由行政部凭公司介绍信统一到公安机关办理刻制手续。

2、下属企业和部门根据实际需要申请刻制内部或对外用章，但须经董事长批准。

3、各部门印章由各部门指定专人负责保管；印章使用及保管须有记录，不能委托他人代管。

4、用印人填写用印登记簿，注明用印事由、数量、申请人、批准人、用印日期。

5、经分管副总经理在该表上签批后方可盖印。

三、复印

1、公司所有复印文档工作原则上由行政部统一负责，未经行政部确认，各部门不得私自拿到公司外复印，经行政部批准到公司外复印的不能让公司资料外泄，要做好保密工作。

2、复印操作人应自觉在行政部复印管理台帐上登记。

3、复印用纸、用墨费用根据实际用量每月随办公用品摊销，复印机维修费用根据比例每季度摊销。

4、如行政部发现复印操作人未填写复印数量或数量不符，除责成其重新填写外，将限制该部门使用复印机，直至落实责任及相关处罚。

5、任何人不得利用公司机器复印与工作无关文件，行政部一经发现，有权根据公司有关规章制度,通知人事部进行处罚。

四、传真收发

1、公司与外界联系需对方发送传真时，尽量要求对方注明本公司具体收件人，以便行政部及时分发。

2、行政部收到传真后，在传真接收台帐上登记，并负责通知收件人及时领取及签字确认。

3、行政部每月或每季度根据传真使用比例摊销费用至各部门。

五、信件收发

1、公司所有收发管理工作均由行政部统一负责。收发业务范围包括：文件、邮件、报刊、挂号、电报的发送、登记，以及特殊文件资料的递送。

2、收发人员须根据相关文件资料填写收件登记簿、发文登记。

3、收到信件资料由行政部负责通知收件人及时领取。

4、对贵重物品、汇款、邮包，要进行专门登记，并及时通知个人签字领取。

5、对投递错误的邮件，应及时退回或设法转移。

六、名片管理

1、格式统一化，由公司行政部依据企业形象规划并联系印刷业务。

2、印制名片申请者填写名片印刷申请单，经部门领导签字后交由行政部负责印制。

3、名片印制前需确认名片职务、职称、部门是否相符，姓名、联系办法等需确认无误。

4、公务、客户名片须在公司内作为共享资源。

5、自确认名片内容起，一周内到行政部领取。

6、名片印制费用每季度摊销一次。

七、公司设备申请流程

为加强我公司固定资产管理，规范管理工作程序，提高资产的使用效率，杜绝浪费；参照《企业单位资产管理办法》规定，结合我公司实际情况，特制定我公司设备申请流程：

（一）原则：讲究计划性和成本效益，以物质资源供给的有序性，保证公司职能的按计划完成：1.配发过程中，是否供应，供应多少，要以客观需要为依据，而不是单纯的级别；2.要考虑实际可能的收益（对工作的推动）而不是不计工本，不问效果，一定要保证重点，分清缓急，把有限的资源用在“刀刃”上；3.要使库存保持合理的限度（基本上无闲置的资产），注意提高资金的有效利用率。

（二）、具体流程:1．各部门根据各自工作的实际情况和预算计划，提出切实可行的申请要求（内容具体详实、理由充分），经部门经理和分管副总签字同意后，抄送给行政部。2．行政部根据各部门现有的设备资产情况对申请进行核实，并对各部门要求从真正的客观需求出发，遵循设备申请原则，提出解决建议和意见（调拨或购买）。3．如果采取“调拨”程序，行政部将调拨计划上报行政部主管副总签字确认后实施；4．如果采取“购买”程序，行政部将参照“贵州绿春缘有机农业产业管理有限公司财务审批流程暂行规定”有关规定具体执行。5．采购由行政部统一申请费用、组织购买、费用摊销，过程遵循“价廉物美”的原则，在满足各部门需求的基础上，注意设备的性能价格比，多压价比价、厉行节约。设备采购结束后统一由行政部和市场部组织验收核查；固定资产登记后，由各部门登记领用，责任到人。6．所有资产在使用者离开公司或调离本部门时应收归行政部仓库，并在部门设备管理员处登记。

九、订餐、订票、订房申请流程

为方便公司全体员工，体现行政部的服务性。现将有关订餐、订票、订房的申请流程汇总如下：

1、各部门根据各部门的实际需要，提出订餐、订票、订房申请，并填写相应的申请表（内容具体详实），部门经理签字确认。

2、各部门在订餐、订票、订房之前，先行申请好费用，交予行政部代办，在行政部办好后立即将现金或支票交与行政部结款。

3、各部门承担在订餐、订票、订房时过程中由于自身失误带来的风险，例如承担退票费、退房费等，费用超过500元以上的，公司将不再承担此项费用。

4、申请需要其部门主管副总签字确认。订餐、订票、订房工作需一定的提前量（订票一般提前2～3天知会行政部，订餐、订房一般提前1～2天）。

5、各部门申请不得提高出实际需要的要求。

九、礼品

1、礼品由行政部负责根据不同档次选择订购，选择原则为高雅、大方、实用，能体现公司形象。

2、各部门根据礼品清单（见附表2）领用公司礼品，需向本部门经理提出申请，填写礼品领用单，签字确认费用来源。

3、各级部门经理(必要时由董事长或分管行政副总)签字后到行政部领取礼品。

4、礼品费用每季度摊销一次，如费用超出预算，由财务部通知行政部暂停向该部门发放礼品，并在下一期预算中扣除超出部分。

十、宣传品

1、公司宣传品包括手提袋（长、短）、宣传彩页、公司简介和产品说明书等。

2、领用宣传品在5份以下的，由领用人在行政部宣传用品领用台帐上登记。

3、领用宣传品在5份以上的，需填写宣传用品领用申请单，由部门经理签字确认后，在宣传用品领用台帐上登记后领用。

4、宣传品费用初步拟订每季度摊销一次，如费用超出预算，由财务部通知行政部暂停向该部门发放宣传品，并在下一期预算中扣除超出部分。

5、如行政部发现其未填写或领用数目超过填写数目，行政部除责成其重新填写外，并向其部门经理投诉及进行相关处罚。

十一、会议管理

1.公司行政部统一管理会议制度，所有会议均须及时通知行政部，便于安排和登记备案。如有必要由行政部发出会议通知确认。

2.会议承办人需提交会议时间、会议地点、所需准备等，便于行政部配合工作。会前由行政部派人做好会场布置及设备调试。

3.除其他部门主办的会议资料各自存档外，会议资料由行政部整理、立卷、存档。

4.会议结束后由行政部派人清理会场，查收设备。

5.会议室使用费用按部门使用比例每季度摊销一次。

十二、车辆管理

1、公司现有车辆主要供公司重要活动及主要业务活动使用，公司人员如要用车，请遵循以下管理条例。

2、公司车辆由行政部门负责管理，分别按车号设册登记管理。

3、公司车辆的使用实行“派车单”制度。员工应认真填写“派车单”，交由所在部门一级部门经理签字。若有预计用车需要，应提前2—3天向行政部门提交“派车单”申请。

4、“派车单”经行政部汇总后，由行政部经理负责车辆统一调度。

5、车辆使用完毕，使用人员、驾驶人员须填写“车辆使用实际情况记录单”，交行政部备案。

6、行政部门每月将耗油量及行驶旅程记录签报分管副总查核一次，以防浪费，如超过耗油标准时（指不正常）应送请调整修理。公司车辆内部使用费用如下: ①市内用车：普通轿车里程费1.5元/公里；面包车里程费2元/公里。等候计费：等候时间在半小时内，免计费用，超过半小时部分，按0.5元/分钟计费。②长途用车：普通轿车里程费1.0元/公里；面包车里程费2元/公里。直接费用（如汽油费、过桥过路费、停车费等），由各用车部门自理。③各部门车辆使用费每季度结算，并由部门经理签字确认后交财务部。

十三、设备维修流程

1．报修人员先将报修信息反馈给各部门的设备管理员；

2．部门设备管理员初步检查后，填写《设备报修单》（提供设备编号和故障现象），部门经理批准后送交行政部；

3．行政部设备管理员根据编号，联系厂商，组织及时维修；

4．通过暂借、调拨等方式，将暂时不用的设备给报修者使用；

5．机器设备维修完毕，行政部登记备案，发还给报修者使用，涉及到的维修费用，由各部门承担。

十四、电子屏使用规范

（一）原则电子屏是公司对内对外的信息传递载体。为更好的使用电子屏，做到使用主体合格，信息确认有效，发布时间合理等，特制定本使用规范。

（一）、使用主体

1、行政事业部享有电子屏的操作及管理权。

2、行政事业部设专人负责电子屏的使用、维护、修理。

3、电子屏责任人的职责包括：及时实施公司信息发布，制定信息发布时间表，制定信息更新计划，电子屏信息发布的汇总整理，电子屏日常维护，电子屏故障排除，电子屏修理配合等。

4、电子屏责任人对行政事业部经理负责。

（二）发布内容

1、电子屏的发布内容分为日常型信息和特别型信息。

2、日常型信息内容包含：公司宣传介绍、公司新闻动态、业内新闻动态。

3、特别型信息内容包含：各类通知、各类公告、各类贺词及其他信息。

4、日常型信息的搜集整理由行政事业部完成。

5、特别型信息的搜集整理由行政事业部配合消息相关部门完成。

（三）发布时间

1、电子屏的使用时间为每个工作日的上午8：至下午6：30（有特殊情况的除外）。

2、日常型信息发布时效：公司宣传介绍每日2小时，分4—6时段发布；公司新闻动态每日2小时，分4—6时段发布；业内新闻动态每日1小时，分2—4时段发布。

3、特别型信息发布时效由信息相关部门会同行政事业部核定：公告的发布时间一般为2个工作日，每日2小时，分4个时段；通知的发布时间一般为1个工作日，每日2小时，分2—4个时段；活动贺词的发布时间一般为活动开始前1小时至后2小时。

（四）发布信息确认

1、电子屏发布的信息须经有关人员的确认方可发布。

2、日常型信息由行政事业部经理确认。

3、日常型信息的更新计划由电子屏责任人拟定，报行政事业部经理批准。特别型信息由出处单位的分管副总确认。

4、特别型信息发布，须由出处单位填写电子屏信息发布申请表（见附件），经分管副总确认后交由行政事业部组织发布。

第四篇：工程保障部服务规范与工作流程

工 程 保 障 部 工 作 规 范 与 流 程

目 录

一、工程岗位职责及服务标准

（一）工程部经理

（二）部门主管

（三）运行领班

（四）维修领班

（五）维修工岗位职责

（六）高配岗位责任制

（七）冷冻机操作工岗位职责

（八）仓库保管员岗位职责

（九）档案管理

二、安保岗位职责及服务标准

（一）主管职责

（二）领班职责

（三）全体保安员岗位职责

（四）监控职责

（五）门岗职责

（六）巡逻管理制度

（七）各岗位交接班制度

（八）安保部卫生管理制度与制定

（九）员工餐厅管理规定

（十）保安部奖惩制度

（十一）辞退并追其责任

三、工程维修操作规定

四、酒店设备设施维修工作流程

五、酒店保安工作流程

六、职工食堂管理规范要求

工程部岗位责任制

部门职能

负责酒店电力系统、空调系统、电梯系统、冷热水供排水系统、通讯系统、PDS布线系统、广播电视系统、背景音乐系统、监控系统、会议音响系统、装饰房屋、构建等设备设施的综合管理。通过管理、维护、保养、检修、改造更新等手段，确保各系统设备的正常运行，并负责或参与酒店一切与上述项目有关的技术改造、整改、扩建及更新等工程项目，对项目的实施过程具有管理、指导和监督权。

一、工程部经理 直接上级：酒店总经理 直接下级：主管、仓库保管员 岗位职责

1、对工程部所有人员和设备进行全权管辖和调配。挑选和配备下属各岗位管理人员。培养、巩固骨干队伍，切实保障动力、电气等设备的安全运行及装修设施的完好。尽最大的努力，以最低的动力费用开支保持酒店安全、高效运营。

2、制定下属各个岗位规范及操作规程等管理制度，督促检查下属严格执行岗位责任制，操作规程及设备管理、检修及保养制度。负责能源考核，降低成本，提高效益。

3、现场检查重要工程项目、维修及整改工程的工作质量与进度，发现问题及时采取措施。

4、审定下属岗位工作计划，统筹工作安排与人力、设备调配，检查计划执行情况。

5、组织制定设备检修更新、改造计划，重大维修保养计划，备件购进计划，并组织实施。

6、根据经营要求及科技发展状况，经常征询一线业务部门意见，不断改进原设计缺陷，大力支持下属进行技术改造，使动力设备性能日臻完善。

7、深入了解下属管理人员和员工的思想状况，及时纠正不良倾向，经常对下属进行职业道德、酒店意识教育，培养员工企业责任感。

8、现场巡查重点设备运行技术状况，发现隐患，立即与有关技术人员及时组织力量消除，发生影响营业的重大故障，立即组织力量尽快处理。

9、编制培训计划，定期对管理人员进行培训，提高管理水平，把工程部建设成为一支高素质、高技术水准、高效率、高服务质量的队伍。

10.配合人事培训部有计划地开展对酒店各设备使用部门，操作员工进行安全操作、规范操作、维护、保养等专项技术培训工作。

二、部门主管 直接上级：部门经理

直接下级：运行领班、维修领班 岗位职责

1、贯彻部门经理下达的各项指令，协助经理处理部门日常事务，检查本部门各设备运行情况及人员在岗情况，安排维修及协调各岗位及班组之间的工作。

2、协助经理处理业务范围内发生的各类问题和对工程维修工作的投诉，实现优质服务。

3、切实执行部门经理指令、认真贯彻落实岗位责任制、督导下属严格执行操作规程及员工守则。

4、协助部门经理监督执行设备的大、中修计划，及时反映大、中修过程中出现的问题。协助其它部门经理编制各部门所使用设备的年、月度检修计划。

5、协助经理拟定易耗品的最低库存量，预测每月的最大消耗量，尽可能地实行计划采购，以降库存量。严格把好采购物品质量关。

三、运行领班 直接上级：部门主管 直接下级：运行员工 岗位职责

确保所管辖系统设备的安全运行是领班的首要任务，领班对下属人员和所属系统设备负有全面的管理责任，要求每天作如下检查：

1、所属系统主要设备的运行技术状况，发现问题立即组织处理。

2、检查所属系统运行情况控制状态，发现误差立即纠正。

3、检查下属岗位纪律及精神状态，发现不良现象，立即纠正。

4、现场督导重要维修工程及整改工程施工，控制工作质量与进度，并提供技术指导。

5、实地检查下属员工维修保养工作质量与工作效率，发现问题及时采取纠正措施。

6、审阅运行报表，掌握所属系统当天能耗状况，发现异常，分析原因及时杜绝浪费现象。

7、设备发生故障及时组织检修，发现隐患及时组织处理，做好技术把关工作，保证所管辖系统设备经常处于优良的技术状态。当重要设备发生故障或影响正常营业时，迅速到现场组织处理，并及时向经理（部门主管）报告。

8、负责制定所管辖系统运行方案，并不断与运行人员研究改进措施，使本系统设备在保证安全运行和营业要求的前提下力图节省能耗。

9、负责制定所管辖系统设备月度和的维修保养计划和备品、备件计划，定期报送经理审定，并负责组织安排维修保养计划的实施，制定工作标准，督导下属保证工作质量、提高工作效率。

10切实执行部门经理指令，认真贯彻落实岗位责任制，坚持周而复始的设备维修保养制度，按三干净：设备干净、机房干净、工作场地干净；四不漏：不漏电、不漏油、不漏水、不漏气；五良好：使用性能良好、密封良好、润滑良好、坚固良好、调整良好的标准严格检查督导下属。

11、针对下属员工的技术状况和思想状况，编制培训计划，经常对下属员工进行职业道德、酒店意识教育和专业技术知识培训。

12、审核下属员工考勤，做好技术档案管理指导工作，督促下属做好设备维修、故障处理、零部件更换记录，每月交工程部整理归档。

13、掌握科技发展动态，认真推广新技术，改造不合理的设备，完善设计和施工遗留的缺陷；对所属系统的重大改造工程参与设计提出与原系统的匹配的可行方案，监督外协施工，验收施工质量。

14、按时完成上级领导安排的各项其它工作。

四、维修领班 直接上级：部门主管 直接下级：维修员工 岗位职责

确保所管辖范围系统设备的安全运行和及时维护维修、保养是领班的首要任务，领班对下属人员和所维护、维修和保养系统设备的完好负有全面的责任，要求每天作如下检查：

1、酒店主要设备的运行技术状况，发现问题立即组织处理。

2、其他部门按程序报修项目要及时、合理和有效组织员工进行维修。

3、检查下属岗位纪律及精神状态，发现不良现象，立即纠正。

4、现场督导重要维修工程及整改工程施工，控制工作质量与进度，并提供技术指导。

5、实地检查下属员工维修保养工作质量与工作效率，发现问题及时采取纠正措施。

6、设备发生故障及时组织检修，发现隐患及时组织处理，做好技术把关工作，保证所维修的系统设备处于优良的技术状态。当重要设备发生故障或影响正常营业时，迅速到现场组织处理，并及时向经理（部门主管）报告。

7、负责制定系统维护、维修月度和的维修保养计划和备品、备件计划，定期报送经理审定，并负责组织安排维修保养计划的实施，制定工作标准，督导下属保证工作质量、提高工作效率。

8、切实执行部门经理指令，认真贯彻落实岗位责任制，坚持周而复始的设备维修保养制度。

针对下属员工的技术状况和思想状况，编制培训计划，经常对下属员工进行职业道德、酒店意识教育和专业技术知识培训。

9、审核下属工员考勤，做好技术档案管理指导工作，督促下属做好设备维修、故障处理、零部件更换记录，每月交工程部整理归档。

10、掌握科技发展动态，认真推广新技术，改造不合理的设备，完善设计和施工遗留的缺陷；对所属系统的重大改造工程参与设计提出与原系统的匹配的可行方案，监督外协施工，验收施工质量。按时完成上级领导安排的各项其它工作。

五、维修工岗位职责 直接上级：维修领班 直接下级：无 岗位职责

1、准时到达工作岗位，服从领导的调度和工作安排，按时按质按量地完成工作任务。不擅自离岗和串岗。

2、遵守员工守则和本部各项规章制度、操作技术规程，努力学习，不断提高思想素质、敬业精神和业务技术水平。

3、对宾客彬彬有礼，坚持宾客第一，恪守“客人都是对的”服务信条，把“理”让给客人，4、以优质的服务为酒店争取荣誉，创造财富。

5、发扬主人翁精神，开动脑筋，大胆提出合理化建议，为酒店多作贡献。

6、按时完成上级领导安排的各项其它工作。

六、高配岗位责任制 直接上级：运行领班 直接下级：无 岗位职责

值班电工岗位责任制

1、值班时应严守岗位，思想集中，熟悉本值运行方式，加强巡视检查，随时准备处理各种事故和异常运行情况，确保安全供电。

2、严格遵守劳动纪律，穿戴完整的劳保用品，不准擅离工作岗位，不做与工作无关的任何事情。

3、变配电室的电话是生产专用工具，值班人员不准利用电话聊天。

4、值班员工要服从分配，听从指挥，按时完成本职正常业务工作，接受工程部及上级业务部门的指令。

5、严格执行各项规章制度，努力钻研业务技术，通晓和执行以下规程的制度：（1）《电业安全工作规程》的有关部份。

（2）岗位责任制和现场运行规程（巡回检查制度、交接班制度、倒闸操作制度、工作票制度等）。

6、要经常分析仪表指示变化，准时抄表，定期进行各种检查，对不正常设备要加强监视。要认真做好各种记录，详细、准确填写日报表，并注意保存。

7、按规定的线路认真巡查设备，发现设备缺陷，按管理制度执行处理。

8、在发生事故或异常情况时，应立即向主管领导报告，并应果断、迅速、准确地处理和保护现场。

9、在发生事故或异常情况时，谢绝无关人员进入变配电室。在值班时间谢绝会客。

10、搞好文明生产，保持变、配电室清洁，每班对设备及环境进行擦拭和清扫。

11、按时完成上级领导安排的各项其它工作。

七、冷冻机操作工岗位职责 直接上级：部门主管 直接下级：无 岗位职责

1、上、下班提前15分钟交接，做好交接记录，并双方共同检查机房设备。

2、严格按照冷冻机组操作规程操作。

3、值班人员必须时刻检查设备的运行是否正常，检查所有仪表（电器仪表、压力表、温度表、微电脑屏）运行数据是否正常；发现异常，要及时正确处理，不能处理的，应向工程部领导汇报。

4、无特殊情况，值班人员不得离开机房，非工作需要无关人员不得进入机房，不得干私活。

5、负责冷冻机房的维修保养工作，维修及时。停机期间参与系统的检修工作。并做好本机房的清洁卫生工作。

6、值班人员要有较强的工作责任心，不断钻研技术，提高业务水平。

7、完成领导安排的其它工作。

8、对工作中责任心不强，违反工作制度，造成失职或事故者，按 “员工手册”有关规定处理。

八、仓库保管员岗位职责 直接上级：部门经理 直接下级：无

1、仓库保管员直接向部门经理报告，对部门负责；

2、仓库根据各班组上报材料计划打申购单（上报材料需经主管签名），特殊重要材料及工具计划须有部门经理签批有效；

3、常用及易耗材料品由仓库提出申购；

4、仓库材料品入库，应根据进货单对货品进行严格清点、验收、把关，作好入库手续；

5、仓库发放材料应确认领料单的正确性，凭领料单正确发放，及时作好登记；

6、关于各班组常用工具，由班组领班集中提出申报计划，并经主管签名，部门经理签发；

7、严格执行工具登记制度，分发员工登记手册，与仓库相符，并逐步对酒店原有工具进行登记；

8、材料和重要配件等实行以旧换新制度，遗失及非正常损坏要赔损；

9、仓库应根据各类材料、日常消耗、流量，及时作好进库及发放工作，尽量避免材料物品积压浪费；

10、仓库门钥匙由保管员保管，并由值班工程师执管一把，值班工程师在取物品时应严格作好登记；

11、仓库材料物品应安置整齐、清楚，每月底应做好清点盘存及结账核对手续；

12、以上运作规定，可在运作中调整改进，请有关人员遵照执行。

九、档案管理：

1、保管好整个酒店的全部工程图纸和有关设备图纸及设备使用说明书、设备新技术信息资料及职工技术考核标准和资料；

2、整理好完整的目录清单，图纸一一编号，便于查阅；

3、保持档案室整洁、干燥、卫生；

4、凡出借图纸必须经总监批准，办好出借手续方可出借。

十、网管员岗位职责 直接上级：维修领班 直接下级：无

1、定期检查网络设施，实时监控网络的运转情况，确保网络畅通。

2、网络操作系统和应用系统管理

负责操作系统维护和升级工作；为关键的网络操作系统服务器建立热备份系统，做好防灾准备。负责酒店网应用平台和应用软件的安装、调试等工作，确保关键型网络应用系统服务运行的不间断性和工作性能的良好性。

3、网络用户管理和网络安全保密管理

负责用户注册、权限分配管理。定期升级防病毒、防黑客入侵、不良网站过滤等软件，配备网络安全漏洞扫描系统，定期更改超级管理员密码。

4、信息存储备份管理

定期整理数据库，删除无用信息，重要数据定期备份入档。

5、网络机房管理、掌管机房数据通信电缆布线情况，管理网络机房的温度、湿度和通风状况；确保网络机房内各种设备的正常运转，网络机房做到防水、防火、防尘、防静电、防鼠害等工作，保持机房整洁有序。

保安部职责与管理制度

一、主管职责：

1、在保安部经理领导下进行工作、对其负责。

2、协助保安部经理制定各项工作计划，负责对工作进行检查和督促熟练掌握饭店安全监控中心设备性能及安全动态，负责饭店的治安教育及培训工作。

3、熟悉掌握消防设施，器材的配置、保养、使用、定期检查，使消防设施器材处于良好状态。

4、饭店内发生治安灾害性事故及刑事案件时，立即赶到并负责保护好现场，及时报告安全部经理，配合好公安部门做好调查取证工作，每天和前台联系，掌握重要客人入住楼层的有关情况，确保宾客的安全。

5、检查会客登记制度的执行情况及员工外出登记情况。

6、检查每天各班交接班记录的检查及存在问题的妥善处理。

7、检查员工在岗期间的仪表、仪容、礼貌、礼仪、警械装备好值班工作质量。

8、负责落实重要来宾及首长的安全保卫工作。

9、协助其他部门处理好一般的客人投诉。

10、定期检查各部门治安承包制度的落实情况，督促加强各部门的安全工作，对重点部位采取重点保卫措施，发现问题及时解决，严格交接班制度，认真填写交接班记录。

二，领班职责，全面负责本班次各岗位的安保业务工作。检查，考核本班次安保人员的出勤，仪表仪容，器材保养，清洁卫生以及工作态度，工作质量。每月底对本班员工工作实绩提出考评意见。

2．熟悉，掌握饭店各部的基本情况。了解当天的宾客抵离店以及宴请，会议等重要活动情况。明确各岗位的工作重点，检查各岗位工作任务落实情况。3．以大堂，巡楼为重点，兼顾各个部位的治安动向，做到勤观察，勤分析，善于发现并及时解决问题。如发生突发事件或恶性案件，应采取应急措施，制止事态的扩大，并注意保护现场，及时向上级报告。4．协助大堂安保做好宾客的访客登记工作。

5．接到消防报警或火警，应迅速消除警铃，使之复原。确系火情，应立即组织扑救并迅速上报。

6.负责做好各岗位人员用餐等暂离岗位的协调工作，保证岗位不脱人。

7.查验本班次员工的巡逻值岗记录，详细做好值班日志。8发挥工作主动性，及时完成上级交办的其他任务。

三、全体保安员岗位职责：

1、在领班的领导下，保卫好酒店的安全，执行上级交办的各项安全保卫工作。

2、负责对客户、餐饮、娱乐、等区域的巡查，发现事故隐患及时处理，并向上 级汇报处理情况。

3、对酒店内，外出车辆进行疏导，保证交通顺畅，特别是停车场。

4、阻止无关，闲散人员进入酒店，对流氓滋事人员及可疑人员进店，采取控制外，应立即报告。

5、阻止一切发生在酒店内的客人争吵，打架，斗殴等不良情况，及时处理，防止事态恶化。

6、制止外来人员携带易燃、易爆、剧毒、放射物品、刀具等危险物品进入酒店区域，发现后应该物品扣留。

7、对灭火器材要熟练掌握。

四、监控职责：

1、认真执行酒店和部门制定的各项规章制度，和《监控系统操作规程》，爱护设备，注意检查和保养，发现问题及时处理和上报。

2、熟练掌握监控设备的操作程序。

3、非本室人员未经允许严禁入内。

4、值班过程中，不准脱岗或睡觉，不得干与工作无关的事。

5、听见火警报警及时将报警位置向上级报告。

6、密切注意观察宾客在各区域的动向，发现情况及时报告,并做好录像追踪工作。

7、做好保密制度。

8、认真做好工作记录和交接班的记录。

9、熟悉酒店消防设施的分布情况及每个火灾自动控制报警。

五、门岗职责：

1、上岗前仔细检查佩戴器材，注意仪表，仪容，礼貌礼节，杜绝态度强硬语言粗暴等现象的发生。

2、在岗时禁止吸烟，聊天，脱岗，未经队长同意不得私自换岗。

3、在岗时军姿、军容严整，站姿要端正，手姿要规范。

4、认真填写各项登记。

5、维护好酒店外卫生及员工车辆的停放。

6、维护好地下停车场的秩序，宾客停车后仔细检查车辆每 个部位，发现问题，让司机确认后签字。

7阻止一切无关人员进入酒店，疏通门前车辆，防止车辆堵塞。

六、巡逻管理制度：

1、人员在岗巡逻期间必须严格执行酒店和部门的各项规章制度。

2、夜班巡逻人员，每小时一次，每次巡逻完毕填写好记录。

3、巡逻人员在巡逻期间与各岗位保持联系，每次巡查时应该严格认真地对酒店各部位进行检查，确保安全，对巡逻期间发现的情况应及时妥善处理，并报告主管。

4、巡逻人员在班时应对所用物品进行交接，需下一班处置情况应做完善交接，不得隐瞒，并有主管监督实施。

4、巡逻人员要服从值班领导统筹安排，无特殊情况不得更改巡逻路线，有特殊情况需改巡逻路线的应做详细记录。

七、各岗位交接班制度：

1、由在岗班提前半小时叫班。

2、交接人员要仔细检查所使用的器材，保持完好，准备交接。

3、交班班组要认真将本班执勤情况和遗留问题交接清楚。

4、交班主管和监控值班人员要认真填写值班记录。

5、接班组安规定着装，按时到班。

6、接班人员必须在上岗前10分钟到岗签字。

7、接班时要集合本班人员，召开班前会，分配执勤任务，并提出要求。

8、接班组由主管统一带队至执勤岗位，与上一班交接。

9、接班时确认器材完好，了解上一班情况，接班执勤。

八、安保部卫生管理制度与制定：

1、个人卫生

个人卫生按规定理发，剪指甲，勤洗衣服，勤洗澡。不准随地吐痰，乱扔果皮纸屑等废物。

住宿的每天起床后将个人床铺及室内卫生整理到位。

2、宿舍卫生

对各个房间卫生负责监督管理。每周一次对全室进行一次大检查。

每个宿舍设定卫生轮流值日表，每日对房间卫生进行清理。

3、岗位卫生

每个岗位对所属区域全面清扫，保持清洁。

自行车棚，白天值班人员要做到摆放整齐，并将卫生清扫干净。地下车库要清扫干净。

大门的卫生要清扫干净，不允许发现一点垃圾。

九、员工餐厅管理规定：

1、文明礼貌，自觉遵守用餐秩序，按先后顺序排队，不得拥挤插队。

2、餐厅内不准抽烟，不准随地吐痰。

3、餐厅不准大声起哄，吵闹，保持安静。

4、爱护餐厅内的公共设施，不得随意破坏。

5、用餐后不准往餐桌上或地上乱扔、乱倒饭菜，应该

统一倒入固定的容器里，做到人走桌上、地上两净。

6、用餐人员不得将饭菜带出餐厅。

7、用餐人员养成勤俭习惯，不得浪费食物

8、用餐完毕后不得停留

十、保安部奖惩制度： 奖励（物质奖励或晋升）

1、对酒店安全管理有很大贡献的人。

2、拾到客人钱财及重要物品交工的。

3、举报本部门员工违章乱纪的。

4、向本部门提出良好的建议、被酒店采纳的。

5、对工作尽忠尽职、收到客人或上级领导表扬的。

6、为酒店声誉和财产、勇于同违法犯罪行为作斗争者。惩罚

1、值班时不注意仪表、不佩戴工作牌、一次口头警告、二次罚款10元、三次50元、第四次辞退。

2、不服从岗位的分配、不服从上级的指挥，一次罚款20元、二次50元、三次辞退。

3、经常迟到又不打卡、按员工手册处罚、三次辞退。

4、工作时无特殊情况擅自离开工作岗位的、一次20元、二次 辞退。

5、值班时睡觉、一次警告、二次10元、三次20、第四次辞退。

6、值班时抽烟、吃零食、聊天、听音乐、一次警告、二次10元、三次50元、第四次辞退。

7、无特殊情况、私入客房、仓库、服务员工作间、办公室、厨房、一次查明原因警告、二次20元、三次50、第四次辞退。

8、对工作麻木不仁、玩忽职守造成工作失误者辞退。

十一、辞退并追其责任：

1、不请假、旷工的。

2、无路何种原因与客人、酒店员工打架。

3、索取、向客人要钱物的。

4、利用职权与客人进行非法交易的。

5、盗窃酒店财物、客人钱财、以及和他人盗窃酒店员工财物的。

6、不服从上级管理的、发生顶撞、辱骂上级的。

7、工作严重失误的、造成酒店损失的。

8、不爱护保安装备、消防设置、造成严重损失。

9、领班和主管犯以上的错误加倍处理。

工程维修操作规定

保障部员工必须树立“一切服从经营需要，服务第一”的思想，为营业部门做好后勤保障工作，其维修必须做到计划性检修与日常维修相结合，并且加大计划性检修力度，确保设备设施处于良好的运转状态。员工在维修过程中必须做到文明、规范。

1、维修工作完毕后，必须清除因工作拆下的垃圾，带走自备的设备工具，通知客房部派员进行卫生工作。

2、严禁酒后工作，严禁维修人员在客房、餐饮、公共区域工作中吸烟、席地而尘、闲聊、大声喧哗等不良现象。

酒店设备设施维修工作流程

保障部对酒店所有设备设施按规定实行定期维修保养和循环维修检查外，日常维修是个相当重要的工作。根据使用部门报修项目内容，通过我们及时准确维修，使酒店设备设施经常处于良好、安全、稳定的运行状态。为了满足酒店各项工作的需要，满足前台及客人的需要，我们把维修工作分成二种维修形式，即：日常维修、紧急维修。因此，特制定维修工作流程。

1.日常维修指：上午7：00分至下午23：30分，在这期间各部门送来的“报修单”由维修中心负责受理，个人不可受理，除紧急修理外，各部门电话通知要求修理的工作原则规定不予受理。2.紧急维修指：公共区域、有客人的房间、营业中的场所大面积停电、停水、漏水等突发性各类故障，或者在大型活动和重要任务期间急需维修人员解决的工作。维修中心可直接受理各部门紧急修理电话，并通知维修人员到场。修理人员完成紧急修理后，应主动要求通知人补开“报修单”，并签名后交维修中心。3.维修中心在受理报修时，应登记好维修通知单上栏目内容，即：通知日期、维修地点、维修内容、通知部门、通知人姓名。登记簿上的签收编号应与“报修单”的编号相符。签名时必须注上签收时间。

4.维修中心接到报修后，立即进行分类，及时通知到班组维修人员。如遇维修班组无人，应想法寻找联系，并确保在5分钟内维修人员到现场。如在5分钟内维修人员不能到达现场，维修中心应主动与报修部门电话说明。按照“人不到，电话到”的原则执行。

5.“报修单”共有三联，第三联留存报修部门，其余两联送达工程部并交由派工员签字认定，其中的第一联留存维修中心备案，第二联交相关班组维修人员实施维修任务并妥善保存。6.接到报修后，应立即组织人员前往维修，原则规定一般修理工作5分钟内到维修现场，紧急维修3分钟。班组因各种原因维修人员在5分钟内不能到现场，应主动与请修部门电话说明和商量，维修结束后填清维修通知单反而有关栏目内容，即：材料消耗、完工时间等，维修人员和验收人员签字后，立即将第二联报修单交维修中心，以示此维修项目完成。

7.维修工作应做到当日单子当日完成。确实因材料、人力、技术等原因暂不能当日完成的维修项目，将不能完成的原因注明在登记簿上，请报修班组长签名，同时便于第二天接班人员了解和继续完成。并及时将不能完成的原因告知部门。8.遇店级领导电话要求维修时，班组立即派人或接电话者前去维修，如领导在现场等候，班组因材料一时不全等原因，维修人员应先到现场作应急处理。9.进入有客人住的房间进行维修时，必须由服务人员陪同进房，维修人员有权进行相互监督。在各种维修时必须避免弄脏周围环境，各种维修结束后，维修人员必须清理现场，包括垃圾、材料、工具等，搬动过的物品必须恢复原位。10.各部门凡是要求新安装和制作的任务单子，必须有部门主管经理同意签名后方可受理实施。

酒店保安工作流程

1、上岗前进行了自我检查，做到按规定着装，仪容仪表整洁，参加班前会，接受工作安排和布置，了解当班的重大接待任务情况，主动配合做好工作。

2、精神饱满，坚守岗位，站姿端正，执行车场安全任务。

3、集中停放车辆，要按照停车场安全管理规则实行专人看管，分散停放车辆的地方实行经常巡查。

4、按划分的停车泊位指挥安排车辆实行定位停放，停放整齐，保持合理间距。

5.指挥和疏导进出的车辆，手势规范，引导及时，要特别留意领导和重要宾客的车辆，确保出入畅通安全。

6、在车辆进入的通道和客人出入的公共活动区域禁止车辆停放，发现有车辆滞留，要告知驾驶员立即开到指定地点停放。

7、发现停放的车辆车门后盖未锁或车窗玻璃未摇上，要及时锁好、摇上；车内有贵重物品要通知车主及时提走；如发现有破坏车辆或撬车、动车现行违法行为的，要立即捉拿和堵截，并报告保障部。

8、做好车场、车库的清洁卫生工作，并保持各种标志和照明、消防等器材完好有效，有故障及时报修。

9、把好员工出入口，秉公办理考勤机打卡工作，员工携带酒店物品出门时，应及时查问和核验物品出门证，来客访问本店员工或联系工作，应先电话与有关部门联系，征得同意后，请来宾填写访客单，并到指定的地点会见。

10、发现衣冠不整者、醉汉、精神病患者进入酒店，要劝止阻挡，发现闲散人员聚集酒店门口有不当行为和企图时，要及时驱散并视情报告，发现可疑人员要立即报告并严密监视；发现违法犯罪分子在酒店内作案后向外逃离时，要积极堵截，协助擒拿。

11、保持保安室和岗位域的干净整洁，阻止无关人员擅自进入。

12、下班前写好当班工作情况和交接记录。

职工食堂管理规范要求

为切实做好职工食堂的各项工作，最大限度地提供优质后勤服务，职工总务处制订了《职工食堂工作规范要求》和《食堂操作程序要求》。希望全体食堂工作人员认真学习并执行。

一、职工食堂工作规范要求

1、准时上下班，不迟到不早退。准时签到上岗，不无事离岗，不做其他与工作无关之事。

2、文明工作，不计较个人得失。注意同事团结，不私带、私藏食堂各类物品，服从职工工作安排。

3、严守食堂工作操作程序，重视食品加工各环节的卫生安全。要保持各人保洁责任区的清洁，出食堂要脱去饭单、工作帽。

4、要加强集体意识,在完成分工任务后,主动协助他人完成食堂其他工作。节约水电，随手关灯。每天各项工作做完时，一定要保证工作区域的卫生整洁。

5、当日工作完成，经领班同意后，方可离开岗位。否则，作早退论处。以上各条希望全体食堂人员遵守执行。凡违犯规定要求者，第一次警告记录，第二次扣发奖金，第三次请离岗位。

二、职工食堂操作程序要求

1、采购，每周由领班负责制订合理菜单，每天交采购员采购供货。

2、验收，负责对供货商每日所供各类菜蔬，调味品，米，油的验收，并签署意见。

3、洗菜，要求仔细检查菜中杂物，充分清洗，结束后清理工作区域，及时完成卫生保洁工作。

4、切菜，要求切得大小均匀，并仔细检查菜中杂物，结束后清理工作区域，及时完成卫生保洁工作。

5、掌勺，轮流负责调味、烧菜。领班负责指导帮厨烧菜、结束后清理工作区域卫生。

6、蒸饭，饭要熟，水要适当，煮饭时间要控制好，决不能出现生饭，蒸饭箱每天下午要清洗，并负责好蒸饭间卫生工作。

7、分配菜肴时要及时合理，菜要适量，注意分菜的卫生，带好口罩。

8、盆洗，菜盆，饭盘要严格做到一洗二冲三消毒，要保证无油泥无饭粒，结束后清理工作区域(包括水池)。

9、盘洗，餐盘要加碱加水进行泡洗，注意轻拿轻放，清洗后指定存放地点。

10、消毒，每周要坚持两次煮沸消毒。

第五篇：地产与物业日常业务交接流程管理规范

规范

地产与物业日常业务交接流程管理规范

1.房屋交付前期工作:

1.1.模拟验收问题整改完毕后,保修管理办公室及时安排承建商向物业管理处逐户进行钥

匙移交.移交前物业管理处应检查室内部品部件,确认没有遗失和损坏;逐一核验钥匙并在钥匙移交表上签字确认;关好房间所有门窗.1.2.公共设施移交：房屋移交完毕后，集中交付前十天，由客户服务中心、项目部、物业

管理处、物业工程部及承包商联合对公共设施设备进行移交检查，发现的问题由项目部安排承包商进行整改，完成后移交物业公司管理，各部门在移交单上会签后移交工作完成。

1.3.房屋接收工作完成后，物业管理处对前期开荒作业应进行全面监控，避免因保洁公司

违规或野蛮作业造成房屋部品部件损坏；避免钥匙管理不善造成房屋部品部件遗失等情况的出现。室内前期清洁工作应严格按照相关标准认真全面的进行，交付时杜绝室内出现任何杂物及大小便等严重影响公司形象的情况。开荒作业过程中保修管理办公室进行监督,发现异常情况及时上报.1.4.物业管理处对没有办理交付的空置房负管理责任,按物业相关规定定期进行巡查:

1.4.1.保证空置房门窗全部关好，避免闲杂人员进入出现不良行为.1.4.2.保证房屋部品部件完好无损,没有遗失.否则由物业管理处负责修复.管理处保持钥

匙借用记录完整并具可追溯性，钥匙借用时应实时提醒借用人员关好门窗，并保护部品部件，若因借用部门失职而出现异常情况，由责任部门承担相关责任。钥匙借用周期不超过一周，到期管理处负责催还。

1.4.3.管理处每十天定期对有借钥匙记录的房屋进行检查，出现问题及时向责任部门提出

整改并抄送客户服务中心。

1.4.4.月度巡查时发现的工程质量问题通过《任务移交单》的形式进行任务移交, 由项目

客户大使对所有问题进行评估:可能影响房屋正常交付的问题应及时实施维修;对于一般问题尽量安排在房屋交付完成后再行实施.避免维修过程中,客户过来办理交付手续而产生异议.1.5.已办理交付手续,业主留有返修钥匙的房间,保修管理办公室负管理责任，责任内容同

空置房.具体参见《保修管理办公室日常操作流程及管理规范》。

2.房屋交付流程操作细则

2.1.商品房交付前（包括集中交付和零星交付），地产客户事务组在邮寄《商品房交付通

知书》后，以《商品房交付情况明细表》或《零星客户办理商品房交付情况明细表》的方式知会客户服务中心及物业管理处。

2.2.集中交付结束后第二天，物业管理处整理交付情况，以《商品房交付情况明细表》的形式报客户事务组和客户服务中心。对超过交付通知书约定交付时间一个月仍为办理手续的客户，由客户服务中心负责主动联系，了解具体情况，并及时将相关信息知会地产客户事务组和物业管理处，由地产客户事务组安排邮寄《商品房交付使用催告函》。

2.3.商品房零星交付：对超过交付通知书约定交付时间半个月仍为办理手续的客户，物业

管理处以《商品房交付情况明细表》的形式报客户事务组和客户服务中心。由客户服务中心负责主动联系，了解具体情况，并及时将相关信息知会地产客户事务组和客户服务中心，由地产客户事务组安排邮寄《商品房交付使用催告函》。

2.4.地产客户事务组邮寄《商品房交付使用催告函》后，应将催告函邮寄清单及时知会客

户服务中心及物业管理处，清单应包括邮寄《商品房交付使用催告函》的时间，由物业管理处和地产客户服务中心跟踪直至业主办理交付手续。

2.5.对于“问题”客户或交付过程中态度激烈的客户，物业管理处及时知会项目客户大使

或客户服务中心负责人。

2.6.房屋交付完成后24小时内，物业管理处向保修管理办公室移交完毕《客户保修意见

征询表》及返修钥匙：《客户保修意见征询表》上有留钥匙记录的，所留钥匙和《客户保修意见征询表》一起移交给保修管理办公室；没留钥匙的直接将《客户保修意见征询表》移交给保修管理办公室，由保修管理办公室和客户联系返修事宜。管理处复印《客户保修意见征询表》进行存根和备查，保修管理办公室在复印件上签收。

3.客户服务中心与物业管理处日常任务操作流程：

3.1.职责分工：

3.1.1.保修管理办公室职责：负责保修范围内的工程保修工作的统一协调和监督管理；牵

头组织实施由公司出资的工程维修、配套设施完善和改造工程。

3.1.2.物业管理处：负责保修期外的工程维修以及由客户出资的配套设施完善、改造工程。

3.1.3.保修范围：保修项目和时间依据《住宅质量保证书》，以下项目不属保修范围：

 具体项目已超过保修期限，或房地产买卖合同已约定不保修。

 因客户未遵守《住宅使用说明书》约定、人为损坏、使用不当或擅自改动结构、设备位置，或装修不当造成的质量问题。

 因客户自身原因延误保修造成的损失扩大部分。

 不可抗力因素引起的质量问题。

3.1.4.按内部职责分工确定任务处理的责任部门，责任部门全程负责任务的处理，包括制

定处理方案、计划，和客户联系沟通，组织实施，处理结果确认等。处理过程中若有困难，可寻求其他部门的协助，但任务处理的责任人仍就不变。严禁将客户直接推给其他部门。处理过程中若部门间配合和沟通上有困难，也不应在客户面前流露

出对内部部门和人员表示不满。应及时寻求部门负责人的帮助。

3.2.老项目日常任务操作流程（包括：四季花城、金色家园、金域蓝湾、东海岸）

3.2.1.保持物业管理处和地产保修管理办公室现有工作模式不变，但必须保证客户所有投

诉、咨询的问题传递及时、全面，所有问题第一受理人必须先记录下来，严禁将客户直接推给其他部门，在客户面前严禁出现任何形式的推诿现象。

3.2.2.各项目物业管理处和地产保修管理办公室前台接待员为指定的任务移交对接岗位。

3.2.3.所受理的任务属本部门责任范围的，按照公司及部门相关流程及时安排处理；不属

于本部门责任范围的任务及时通过《任务移交单》的形式在内部进行流转，《任务移交单》一式两联，受理人和交接人双方签字确认，并注明交接日期后任务交接完成，双方各存一联备查。

 所有任务必须于受理时间起24小时内移交完毕，包括房屋交付使用时客户填写的《客户保修意见征询表》。

 特殊任务或紧急情况可先行通过口头或电话形式知会责任部门及时处理，书面移

交手续必须于受理时间起24小时内完善。

 受理人受理任务后没有及时移交或遗漏移交，导致任务不能及时处理的，责任由

受理人承担；任务移交后责任人不能按要求处理，或人为因素导致任务延误处理的，责任由相关责任人承担。按照公司或部门规定对责任人进行处理，并计入责

任人月度（或季度）考核。

3.2.4.任务交接完成后，由责任部门依照内部相关流程及作业指引进行处理，任务处理完

成后，及时知会客户并关闭任务，任务关闭的标准为客户对处理结果认可并进行了确认。任务关闭后责任部门应主动及时的将结果知会受理部门任务移交对接人进行备案。

3.3.新项目日常任务操作流程（包括：17英里、万科城、第五园。。）

3.3.1.为进一步提高客户满意度,实现客户投诉、咨询问题的”无缝连接”,方便客户，避

免出现客户服务工作的真空地带, 公司新项目将推行”一站式”客户服务模式,实行物业管理处及保修管理办公室联合办公。

 前台以标牌进行分区“保修事务办理”，“装修事务办理”，“日常事务办理”，方便客户办理相关事务。

 保修管理办公室前台接待员和管理处前台职责分工按以前暂不做变化，实际工作

中可以相互协助。

 其他途径接到的非本部门客户问题，仍采用《任务移交单》的形式进行任务移交，具体操作参照老项目相关规定。

3.3.2.实行联合办公后，物业管理处和保修管理办公室内部职责分工按以前不做变更。

3.3.3.物业管理处和保修管理办公室日常工作应相互协助、相互提醒、相互监督。对于影

响客户服务品质的不恰当工作方式、工作行为，工作失职，应及时上报项目客户大使、客户服务中心负责人及责任人部门负责人，及时督促改进。

3.4.项目信息共享和公共部位半月巡查

3.4.1.项目信息共享：

 集中交付半年内，保修管理办公室派人参加物业管理处的周例会，了解项目存在的问题并及时安排处理；

 物业管理处以《项目周信息统计表》的形式及时向项目工作群相关人员通报项目

交付后的相关情况。

 项目客户大使和物业管理处经理每月至少进行两次以上的面谈，就客户共同关心的问题、问题客户、工作难点、人员管理等方面进行交流和沟通，经验共享。

 日常信息应及时通过邮件的形式互相通报，通报的问题应及时安排处理。

3.4.2.半月巡查制度：保修管理办公室维修主办会同物业管理处客服主管、维修主管每半

个月集中安排一次项目公共部位巡查，检查范围：保安、保洁工作品质和客户服务意识，质量问题，遗留问题，设备设施运行情况等，并出具专门的巡查报告，抄送物业管理处、保修管理办公室、客户服务中心负责人及信息员。发现的问题责任部门应于24小时内给出改进措施和时限，并明确责任人。

4.保修期满工程维修工作移交

4.1.工程保修范围：保修的项目和期限依据《住宅质量保证书》.4.2.工程维修工作移交前期准备:

4.2.1.工程项目保修期截止前一个月,保修管理办公室协助物业管理处以温馨知会的形式

在小区内所有可能的地方,张贴房屋保修项目到期的公告,并将温馨知会复印件分发到每户信箱。

4.2.2.保修期截止前一个月,地产保修管理办公室以邮件和书面知会的形式通知物业管理

处进行工程维修工作移交.4.2.3.在保修期截止前的十个工作日内，保修管理办公室与物业管理处召开保修工作联合移交会。明确移交计划,分工等.4.3.工程维修工作移交:

4.3.1.客户室内部位的移交：

4.3.2.保修期届满前客户所报修的任务（包括实施中和另约处理的任务），由保修管理办公

室负责安排处理。实施中的任务应尽快完成并及时关闭任务；另约处理的保修期满前10天内，应主动和客户取得联系，提醒保修期即将届满的事实，和客户确认具体维修的时间。客户要求不处理的，需客户在《零星维修工程现场调度通知单》上签字确认，任务关闭。

4.3.3.公共部位的移交：

 保修管理办公室会同物业管理处、承包商对工程项目进行全面检查，将发现的问

题记录在《工程保修工作移交验收记录表》上。

 保修管理办公室将《工程保修工作移交验收记录表》转交承包商,并统筹安排承

包商进行整改，并对整改过程及质量进行监控;不能整改或暂不整改的项目应及

时向物业管理处说明原因. 《工程保修工作移交验收记录表》上的问题整改完成后，由物业管理处对完成结

果进行验证,并签字确认,工程维修工作移交完成。

4.3.4.工程维修工作移交完成后, 由物业管理处负责小区保修期已满区域所有的工程维修

工作。

5.记录表格

5.1.《商品房交付情况明细表》

5.2.《零星客户办理商品房交付情况明细表》

5.3.《任务移交单》

5.4.《工程保修工作移交验收记录表》