大屯乡便民服务工作制度(精)5篇

第一篇：大屯乡便民服务工作制度(精)

大屯乡便民服务工作制度

一、便民首问责任制

1、首问负责制是指工作人员对办事人了解、咨询的事项首问负责回答和解决的制度规定。

2、首问负责是指最先受理办事人咨询、投诉的部门工作人员，作为首问负责的部门及工作人员，负责处理、协调和督促相关部门解决问题。首问人是指各部门第一位被上门办事的人员和其他有关人员（办事人）询问到的工作人员。

3、首问人责任

（1）对办事人咨询、办理、投诉的问题，无论是否属于本部门所辖范围的事情，首问工作人员都必须主动热情接待，不得以任何借口推诿、搪塞、冷漠拒绝办事人。

（2）凡办事人咨询、办理、投诉的问题，属于本单位范围，且首问工作人员能立即答复、办理的，必须当场答复、办理。如不属于本人及本部门职责范围内的问题，或由于客观原因不能当场答复的，应将办事人指引到相关部门咨询和办理，并一次性告知有关事项，做好解释工作；可用电话协调解决的，当场与相关领导、部门协调，联系解决。

（3）办事人提出的办理事项如属联办件的项目，首问部门及工作人员有责任协调办理。

（4）首问人在接待办事人时，应热情大方、文明用语，为办事人着想，体现服务意识，展示机关形象。

二、便民限时办结制

1、限时办结制是指各部门受理申请人的各种申请，办理相关业务等必须在规定的承诺期限内办结的制度。

2、本制度中申请人是指企事业单位、个体工商户及个人办证者，在资料齐全、手续完备的情况下，工作人员要严格按照部门对外承诺的时限办结服务对象的申请。

3、实行限时办结分类处理制度，不同情况分别处理：

（1）咨询件：对于申请人的咨询，要热情接待，耐心解释，直至申请人满意。

（2）补充件：对于补充件（指申请人请求项目合法，但手续不全）。应向申请人做好解释工作，一次性详细告知申请人所需要补充的手续及资料。

（3）退回件：对于退回件（指申请人申请项目不合法或申报资料缺少主件）。工作人员应详细告知申请人的申请被退回的原因。

（4）受理件：一是即办件（指程序简便，申请材料齐全，可以当场办结的项目）。即办件要即收即办，现场30分钟内办结；二是承诺件（指手续齐全，请求合法，但需要审核、查勘现场后方能办理的项目）。承诺件在受理时应明确告知承诺的办结时效，并在承诺期限内办结；三是信访件。按信访有关规定时限办理；四是上报件（指需要到县级相关部门审批的项目）。由工作人员协助服务对象在县级相关部门规定的承诺时限内办结。

三、便民服务承诺制

1、总体要求。做到八项承诺：不让办事的人员在便民服务中心受冷落；不让工作的事项在这里积压延误；不让工作的差错在这里发生；不让工作的机密在这里泄露；不让影响团结的言行在身上出现；不让违纪违法的行为在我身上发生；不让机关的形象因我受到影响；不让群众的利益因我受到侵害。

2、工作要求。严格办事十则：今天事今天办；要紧事马上办；重要事优先办；复杂事梳理办；琐碎事抽空办；份外事协助办；个人事下班办；困难事想法办；限时事限时办；所有事认真办。

3、服务要求。坚持十个一点：微笑多一点；说话甜一点；爱心多一点；脑筋活一点；度量大一点；理由少一点；行动快一点；做事勤一点；效率高一点；服务实一点。

4、严格服务用语：您好；请进；请坐；请稍候；请问；请讲；让您久等了；对不起；请原谅；很抱歉；没关系；请别客气；谢谢；这是我们应该做的；再见；请走好。

5、杜绝禁忌用语：不知道；不清楚；不能办；不归我管；不要问我；你怎么这样不讲理呀；不要烦我了；你快走吧；我要下班了；不要和我讲；我不管这事；刁民；以及其他不尊重人或有辱人格的语言。

四、便民服务预约制

1、便民服务预约制是指群众遇到困难和问题，工作人员一时无法予以解决，需要报请乡领导或相关职能部门领导到场解决（根据需要可到田间地头或现场）；或是群众到机关办事时相关经办人员，因公外出或请假，别人又无法办理的事项，需进行预约登记，经办人员知悉后主动与办事群众联系，约定办事时间、地点，及时办结相关事项，方便群众办事的制度。

2、便民服务预约人是指来乡机关办事的群众；被预约人是指乡领导班子成员、站所（办）负责人和经办人。

3、便民服务预约方式：办事人可通过电话、传真、信函、电子邮件等形式与各职能部门进行口头或书面预约，可直接到相关单位与经办人当面预约，也可根据情况由村组干部代理预约。

4、便民服务预约程序：

（1）法定工作日内的服务预约：群众来机关办事，如因办理时限或经办人员因公外出不能及时办理的，首问负责人或接待人员要指导来访办事人填写“六屯乡便民服务预约登记表”，把所办事项内容、要求时间、联系方式等项目填写在表上，再由乡党政办统一移交到各部门；收到预约卡的部门必须在第一时间与来访办事人进行联系，并一次性告知办事人应该准备的申请资料和注意事项，进行“预约”。

（2）非法定工作日内的服务预约：办事人所办事项时限要求紧急、时间紧迫，且由于特殊原因无法在法定工作日内办理的，应事先与乡党政办公室联系，由乡党政办公室根据职责分工，与乡领导、站所负责人和经办人事先预约，并详细告知办事人。

（3）经办人员看到预约留言或接收到预约办事电话后，能直接办理的事项要马上办，并及时告知预约人；不能立即办理的事，要在规定时限内与预约人联系，把有关情况及时反馈给预约人。

（4）经办人员在接受办事人的预约后，及时提出处理意见，并遵循方便、高效原则，主动按预约承诺履行预约服务，不得借故违约或拖着不办。

5、预约的有关要求

（1）预约人申请的预约事项，应符合预约服务的范围。

（2）如预约人取消了预约时间或有其他变动，请在工作日内提前与乡党政办联系，由乡党政办通知被预约人。

6、被预约人对预约内容敷衍了事、不及时办理的，预约人可向乡纪委投诉。投诉电话：0393-7981012 五、一次性告知制度

一次性告知制度是指服务对象到行政审批中心咨询或办理有关事项，经办人应当一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部材料或者不予办理理由的制度。

1、经办人对服务对象需办理的有关事项或咨询的有关事项有一次告知的责任。对即时办理的事项要即时办理；对条件不符或手续不齐全的，应一次性告知相关的要求、条件和应提交的材料；以示符合规定，无法办理的事项，经办人应告知法律法规或政策要求，并做好解释工作。

2、经办人对服务对象需要办理的有关事项应有负责到底的责任。在服务对象补齐手续或材料后，应予受理，并按有关规定及时办理。

3、服务对象所办事项涉及多个窗口，或相关手续、材料不清楚，法律法规和规范性文件规定不明确，或情况比较特殊的，经办人应尽可能帮助其咨询了解或请示报告，并将结果告知当事人。

4、窗口工作人员应当熟悉有关法律、法规和政策，精通岗位业务，在接受询问或承办事项过程中须提供准确、可靠的信息，使服务对象清楚、明白，并有利于询问、办理事项一次性得到解决。

5、窗口工作人员在告知过程中应当忠于职守，热情服务，耐心解答，细致周到。

6、告知过程中要使用文明用语，严禁使用服务忌语。

7、经办人违反本制度规定的，没有做到一次性告知，造成服务对象反复多次上门咨询，按照有关规定予以处分.六、AB顶岗制度

服务中心在合理设置窗口工作岗位、完善工作职责的基础上，在相近岗位之间实行“AB”岗位工作责任制度。

第一条 中心窗口的每一个工作岗位都必须实行“AB”岗位工作制度。每个工作岗位应有2名经办人员相互替补，“A”岗为岗位业务主办人员、“B”岗为协办人员，保证每个工作岗位自始至终有工作人员为群众办事。

第二条 “AB”岗位实行顶岗或互为备岗，当A因故不在岗时，B自动顶岗，且履行好“A”岗的工作职责。

第三条 “A”岗责任人因学习、公出、休假等原因离岗时，必须提前向“B”岗责任人做好工作交代；因特殊原因不能及时交代的，“B”岗责任人应当主动顶岗。

第四条 “B”岗责任人在顶岗期间，同时做好本岗和“A”岗主 要工作，并兼有“A”岗的职责权利，对执行“A”岗工作负有相应责任。

第五条 因业务性较强，不能在中心设立“B”岗的，业务主管部门应设立“B”岗，遇窗口工作人员因事外出时，由“B”岗到中心窗口顶岗，且履行好“A”岗的工作职责。

服务中心工作人员应加强业务学习，不仅要精通主办工作的业务，而且要熟悉协办工作的业务，提高自己的业务工作能力。

七、服务代办制度

１、对属于乡政府服务的事项，本着群众自愿的原则，可委托村便民服务代理员代为办理。各村便民代理员由村支部书记担任。

2、对属于县级政府及其部门办理的事项，群众委托，如具备条件，可以帮助代办。

3、对委托代理的事项，代理员必须在２４小时内送达乡政府的服务部门。

八、便民服务站工作人员责任追究制度

为了加强作风建设，严肃纪律，特制定本制度。

（一）、有下列情形的将追究其责任：

1、违反上下班制度的；

2、因公务需要提前离开便民服务站，未在记事板上写清离离开时间、事由的；

3、接待办事群众时语气冷淡、态度生硬或置之不理的；

4、辱骂办事群众、与之发生冲突的；

5、为群众办事时不及时办理，拖拉、扯皮引起群众强烈不满的；

6、在政策规定范围不能办理的或因特殊原因不能马上办理的事务，未作耐心解释而引起群众强烈不满的；

7、上班时间做与本职工作无关的事或打麻将、坐茶铺的；

8、违反廉政纪律的；

9、有其它损害机关形象的或因工作失职造成严重后果的。

10、影响投资环境，被媒体曝光或被上级部门通报批评的。

（二）、处理办法：

1、有1、2条情形的，责令写出检查，并给予经济处罚。

2、有3——10条情形的，视其后果严肃处理。

（1）责令公开检讨；

（2）视其情节扣发目标奖或政策奖；

（3）给予党纪、政纪处分；

（4）追究法律责任。

便民服务中心工作人员职业道德

基本规范

1、加强纪律，执行政策。认真执行各项政策，自觉遵守各项纪律和规章制度。

2、廉洁奉公，拒腐防变。自觉抵制各种腐朽思想和生活方式的侵蚀，坚决反对利用工作之便谋取私利行为。

3、精神饱满，着装整洁。以良好的精神面貌，向社会展示良好的政府服务形象。

4、忠于职守，秉公办事。认真做好本职工作，坚守本职岗位，严格按照规定办事。

5、文明服务，礼貌待人。自觉使用文明用语，服务耐心细致。

6、团结同事，协力工作。相互理解，关心同事；服从大局，服从工作分配。

7、勤奋学习，精通业务。刻苦钻研业务知识，熟练掌握本岗位业务技能，不断提高业务水平。

8、严守机密，维护信誉。增强保密意识，保守国家及服务对象机密，维护党和政府的信誉。

便民服务中心工作人员形象要求

工作人员形象要求包括以下几个方面：仪表、举止、语言、纪律、卫生及服务态度。

1、着装整洁，仪表大方。上班时要保持服装洁净得体，衣扣整齐，不敞胸露怀，不挽袖挽裤，着装时应与气候相宜。男士不蓄长须长发，男士不得有怪异发型。女士可适度化妆，不得浓妆艳抹，不留长指甲，不涂有色指甲油，不能佩戴过多过于耀眼的饰物。

2、举止大方，行为端正。应姿态端正，不倾斜，不趴在桌子或斜躺在椅子上。在服务对象面前或工作场合不能有剪指甲、化妆、抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、打哈欠、脱鞋、颤腿等不雅行为。说话时音量适中，语句清晰，并注意在不同场合运用适当的语言及称谓。窗口须保持安静、和谐，不可高声喧哗，在工作中提倡使用普通话。在使用电话、办理业务、接受咨询时语气平和，坚持使用“您好，请，对不起，谢谢，再见”等“十字”文明用语，不讲粗话、脏话。接电话时应主动自报单位。

3、纪律严明，工作有序。不擅自代班代岗，不迟到早退，不串岗离岗；不聚众聊天，嘻笑打闹；不得在禁烟场所吸烟；工作时间不吃零食，不干私活，不占用电话聊天。

4、讲究卫生，保持整洁。自觉维护工作场所的卫生，保持桌椅、地面、门窗、设备干净整洁。

5、微笑服务，热诚待客。亮证上岗，接受监督。所有窗口工作人员应将亮相证放置在规定的位置。接待服务对象咨询、业务来访时，应面带微笑，礼貌热情，对服务对象应热心、诚心、耐心。虚心听取顾客意见，对合理要求尽量满足，不得与办事人员或服务对象争吵。

第二篇：便民服务工作制度

便民服务工作制度

一、便民服务站工作人员职责

1、努力学习，正确理解党和国家的方针、政策、法律、法规，不断提高政策水平和为民办事的业务水平。

2、认真履行职责，耐心细致地为群众办好每一件事，把为群众办好事作为工作的出发点和落脚点。

3、热情受理群众办事事项，按照服务事项的轻重缓急，能办立即办，一时办不了的承诺时间办，确实不能办理的，向群众说明原因，做好解释工作。

4、注重调查研究，加强与街道便民服务中心、有关部门联系，做好情况反映和信息沟通工作。

5、做好记录登记工作，把每次服务时间、对象、内容、解决途径及办理记录详细登记，每年整理存档。

二、服务承诺制度

1、创建良好的服务环境。办公室要保持整齐有序，洁净明亮的工作环境，办公桌上不得放置与工作无关的事物，工作人员不得从事与工作无关的事宜。

2、提供良好的服务秩序。各位工作人员要严格执行法定的工作作息时间，做到不迟到、不早退。

3、待人接事要讲究文明礼貌，遵照先到先办、急事急办、特事特办的原则，为广大群众提供优质周到的服务。

4、落实优良服务措施。严格按照《首问责任制》、《岗位责任制》、《限时办结制》的具体要求，制定细则，责任到 人。

5、建立服务督查奖惩制。设立服务监督电话，每半年进行一次考评，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象，确保不发生违规违纪行为。

三、首问责任制度

1、首问责任制是指服务对象到本单位办事或来电咨询、举报、投诉、查询等有关事项时，首位接待或受理的工作人员应承担解答、办理、转交或引导责任的制度。

2、首问责任人在接待服务对象时，应文明礼貌，热情大方，充分体现公仆品质和助人为乐的精神风貌。服务对象询问责任人姓名和职务时，应如实告知本人的姓名和职务。

3、任何部门和单位及有关人员来电联系事项，反映情况或举报的，首问责任人应将来电内容、来电人姓名、联系电话登记在册并递交分管领导阅处；来电咨询的，首问责任人对属于本业务范围内的，应认真回答；属于其他业务范围的，应将联系方式告知对方。

4、首问责任人职责范围的事宜，要认真听取对方的陈述，耐心解答对方的询问。对能办理的事项应当场或在规定时限内办理；对手续不完备的，要一次性告知需补充的资料；对一时办理不了的，要说明原因。

5、不属于首问责任人职责范围内的事宜，要主动告知办理该事项的责任部门和责任人或直接引导服务对象到承办人处。

6、不属于职责范围内的事宜，首问责任人应热情说明 原因，并尽可能帮助其寻找相关承办部门。

7、首问责任人本人不能解答或办理的，严禁以“不知道或办不了”为由一推了之。首问责任人当时确因公务繁忙，无法履行首问职责的，应予解释说明，并委托他人接待。

8、为保证此项制度的落实，将首问责任制列入考核内容。凡首问责任人因服务态度差，服务质量低，有单位和群众反映投诉的，一经查实，责令其作出书面检查，并取消目标考核优秀等次的评比资格。

四、岗位责任制度

一是认真贯彻执行党和国家的法律、法规和方针、政策；二是加强政治理论和业务学习，及时掌握新的政策、法规及办事程序，以适应便民服务的要求；三是代表本部门在便民服务站办公窗口行使授权范围内的行政审批职权与行政服务事项办理，负责即办件的审批件办理，负责上报件的协调、督促；四是对接待受理事项要严格按照“便民利民八项制度”的要求及时办理，不得推诿、扯皮；五是自觉服从社区书记、主任安排，做到既有分工又有合作，恪尽职守，努力工作；六是佩证上岗，服务要热情、大方、和蔼、周到、细致；七是遵守作息时间，严格请销假制度，上班时间严禁从事与工作无关的事务；八是完成上级安排的其他工作。五、一次性告知制度

1、一次性告知制度是指当事人前来办理有关事务或咨询有关事项因手续、材料不完备需退回补办的或不完全具备条件暂不予受理的，有关责任人应当一次性告知需补办的材 料、手续，和不予受理的理由。

2、责任人对当事人需办理的有关事务或咨询的有关事项负有一次性说清的责任。能办理的事项应及时办理，条件不符合或手续不全的，应一次性告知相关的要求、条件和应提交的材料；条件不完全具备的，要说明暂不予受理的理由等。

3、一次性告知可采用口头形式，如果办事人要求以书面形式告知的，经办人可根据实际情况将其要求的有关事项一次性书面告知。

4、责任人对当事人需要办理有关事务应负责到底。在当事人补齐手续或材料后，应予受理，并按有关规定及时办理。

5、对当事人所办事项，法律法规和规范性文件规定不很明确的，或情况比较特殊的，责任人应当在详细了解的基础上，及时请示分管领导，共同研究确定应提交哪些材料，并告知当事人。

6、责任人违反本制度规定的，要进行严肃处理，对没有做到一次性告知，造成当事人反复多次上门咨询的责任人，要启动追责。

六、限时办结制度

1、工作人员在接办群众和上级部门事项时，应依照有关章程和规定，在承诺的时限办办结有关事项。

2、经便民服务站或经办人受理办事对象后，在手续完备、材料齐全、符合规定的情况下，可即时予以办理的事项 应即时办理。即时办理的事项按下列程序办理：对申报材料立即审理，对于符合规定、手续齐全的，即时办理；对于材料不齐全的，向申办人一次性告知应补充的全部材料，待材料补齐后正式受理；对不符合规定的向办事对象说明不予办理的理由，并按规定要求及时向分管领导报告。

3、要根据有关办事时限的规定，本着能快则快的的原则，将各项程序性业务工作分为即时办理和限时办理事项，科学合理的确定办理时限和有关要求，并及时报办公室备案。

4、列入限时办结的事项作为本单位的承诺事项对社会公开，接受社会监督，对违反限时办结制并造成不良影响的，将给予相应处理。

工作人员守则

服务宗旨，时刻谨记，加强学习，一专多能；办事程序，规范严谨，依法办事，公开公正；首问责任，认真履行，文明礼貌，热情周到；执行制度，严肃纪律，廉洁勤政，不徇私情；服从领导，团结群众，爱岗敬业，践诺诚信。

坚守岗位，服务民众，进村入户，方便群众；

第三篇：便民服务工作制度

便民服务工作制度

一、服务预约

工作人员严格按照管理权限和办事程序办理业务，须经领导审批的事项或因服务对象携带证件不齐、手续不完备，因不能即日办理的服务事项，要耐心解释，讲清原因，确保在预约时间内办结。

二、首问责任

首问工作人员对服务对象提出的问题和要办的业务，属于自己业务范围内的要认真办理，不属于自己业务范围内的要引导服务对象找有关人员办理，不得借故推诿。

三、投诉受理

对于前来投诉和举报的问题应进行登记，要将反映的问题及其性质和处理意见，简明准确的摘记于登记薄上；受理的问题属于自己业务范围内的要做到热情接待，耐心解释，不属于自己业务范围内的要及时转交到相关人中，并在承诺时间内，将处理结果反馈当事人；严格保密制度，维护当事人的合法权益。

四、过错责任追究

有下列情况之一造成过错的，严格按照“责任自负，有错

必究，执法必严”的原则进行追究。因接受说情、吃请、受贿、不负责、不深入调查或利用职权指使他人造成过错的；不听从领导或他人正确意见主观臆断造成过错的；未经批准，又无正当理由造成重大损失在社会上造成严重影响的。

五、廉洁自律

不准利用职权收受财物和有价证券，更不准暗示和敲诈服务对象；所有服务项目一律按照规定标准收费，杜绝乱收费、乱罚款情况发生。

白河县地方海事处

第四篇：大屯乡实施细则

大屯乡“一学双争”活动实施细则

为了推进全乡“一学双争”活动的深入开展，乡党委“一学双争”活动领导小组结合中共濮阳委和县委的工作要求，进一步细化了活动的方法步骤，对活动的载体进行了具体设计，特制定以下实施细则。

一、活动主题

组织创先进党员争优秀

二、方法步骤

“一学双争”活动从2011年4月开始到2012年党的十八大召开前结束，主要围绕迎接建党90周年、向党的十八大献礼两个重大节庆展开。大体分2个阶段14个步骤进行。

（一）第一阶段：时间从2011年4月开始至2011年6月为止。主要开展“服务科学发展，推进“一学双争”，以优异成绩迎接中国共产党成立90周年”主题系列活动。

1、搞好动员部署。乡党委决定对“一学双争”活动进行动员部署，明确“一学双争”活动的方法步骤和具体要求，之后各基层单位也要相继对活动进行了思想发动。为了切实增强党员干部参与活动的主动性和坚定性。

时间：2011年4月中下旬

责任部门：乡党委责任人：范华

2、公开党员承诺。基层党组织制定的“一学双争”活动实施方案和党员提出参加活动的具体打算（即党员承诺），应向群众公布，接受监督。乡党委关于“一学双争”活动的实施方案和实施细则将印发各党支部；各党支部要对本支部“一学双争”活动进行承诺并制定台账；乡机关各党支部组织党员承诺采取版面公示的形式向群众公布，制作党员承诺版面，将支部所有党员的姓名、职务、照片、承诺内容一起公开，自觉接受群众的监督。各村支部结合自身工作实际，可采取版面公示的形式，也可采取其他适当形式公布实施方案和党员承诺。乡党委还将对全乡党员统一制作“共产党员”徽章，佩戴胸前，亮明党员身份。

时间：2010年8月下旬

责任部门：乡党委活动办、各基层单位党支部

3、开展“加强理论学习、提升业务水平”主题强基活动。结合建设学习型党组织活动，乡党委每月组织全乡副科以上领导干部和乡机关干部职工举办一次干部理论学习专题讲座，通过邀请党校老师现场讲课或者播放讲座录像片，提升全乡干部职工的综合素质和业务能力。

时间：2010年8月-2011年7月

责任部门：乡党委活动办

4、组织党员开展“三讲三比”主题竞赛活动。即：讲党性，争做优秀共产党员；讲信

念，树立中国特色社会主义理想；讲传统，为经济、为职工、为社会服务；比学习，不断提

高思想理论水平；比工作，努力提高自身综合素质；比奉献，自觉为公路事业贡献力量，从

而激发广大党员干部立足本职岗位、争创一流工作业绩的积极性和创造性。

时间：2010年8月-12月

责任部门：乡党委活动办、各基层单位党支部

5、组织党员干部开展“下基层、真帮扶、送温暖”主题关爱活动。由乡领导班子成员

带领乡机关工作人员深入各基层单位和困难职工家庭，倾听呼声，了解实情，解决问题，真

心帮扶，把党组织的温暖和关怀送到基层一线。

时间：2012年1月-2月

责任部门：办公室、党委活动办、民政所、工会、各基层单位党支部

6、组织党员开展“五比五创”主题实践活动。通过精心打造党员先锋岗、党员示范窗

口、“我是共产党员”等平台，组织党员开展岗位练兵、劳动竞赛、技术比武、科技创新等

活动，形成“比学习，创一流素质；比团结，创一流队伍；比服务，创一流作风；比责任，创一流业绩；比奉献，创一流形象”的争创氛围。

时间：2011年3月-5月

责任部门：党委活动办、工会、计生所、民政所、教育组、各基层单位党支部

7、开展“一个党员一面旗帜，一个项目一个堡垒”主题活动。紧紧围绕市委“二三五”

赶超目标，结合我乡工作实际，在经济发展中开展“一个党员一面旗帜，一个产业项目一个

堡垒”活动，坚持“产业建在哪里、延伸到哪里，党员作用就发挥到哪里”，充分发挥党员

在发展产业项目建设中的先锋模范和突击队作用，使每一个项目都成为经得住考验的优良工

程。

时间：活动期间

责任部门：乡党委全体各基层单位党支部

8、开展“”主题活动。以为契机，结合建设，大力加强和管理力度，扮靓村容村貌，提升服务水平，以扎实的工

作、精细的管理、良好的村况接受检查。

时间：2010年8月-10月

责任部门：各基层单位党支部

9、领导点评。乡党委建立领导班子“一学双争”活动联系点制度，把所有党支部的点评任务分解到每个班子成员，各党支部要及时向联系领导汇报活动开展情况。领导班子成员 要经常深入联系点调查研究、督促检查、指导工作，对联系点“一学双争”活动的开展情况进行点评，实事求是肯定成绩，指出存在的问题和努力方向，并做好相关记录。

时间：活动开展一个月后

责任部门：党委活动办、办公室

10、评选表彰。乡“一学双争”领导小组对各党支部“一学双争”活动的开展情况进行检查考核，评选先进党支部和优秀共产党员，召开庆祝建党90周年暨“一学双争”表彰会，对先进党支部和优秀共产党员进行表彰。

时间：2011年7月

责任部门：党委活动办

（二）第二阶段：时间从2011年7月开始到2012年党的十八大召开为止。主要开展“服务科学发展，深化“一学双争”，以优异成绩迎接党的十八大胜利召开”主题系列活动。

11、组织党员开展“党旗指引我前进、党徽照亮我人生”主题实践活动。一是组织一次“学党史、温故新、知使命”读书演讲活动；二是组织一次“歌颂党歌颂祖国”歌咏比赛；三是组织一次参观学习和重温入党誓词活动；四是组织一次“基本理论、基本路线、基本经验、基本纲领”知识竞赛；五是邀请党校老师上一次党课；六是组织一次党风廉政专项教育；七是组织一次“老党员”、“老干部”、“老职工”、“老病号”慰问活动。

时间：2011年7月-2012年2月

责任部门：党委活动办、工会、纪委、12、开展一次以“亮明党员身份、让党组织评议、让单位职工评议、让服务对象评议”为主要内容的“一亮三评” 主题实践活动。乡党委对各党支部、各党支部对“一学双争”活动开展情况，组织党员、职工和服务对象进行评议。通过强化党员意识、佩戴党员徽章、争做职工表率的具体行动，增强广大党员争当优秀共产党员的积极性和创造性。

时间: 2012年4月

责任部门：党委活动办、各基层单位党支部

13、抓好深化提高工作。一是召开一次领导班子专题民主生活会；二是举办一次“一学双争”成果展示会；三是召开一次创先争优表彰大会；四是组织全体党员对照本单位先进典型事迹，对照党章要求和工作标准，查找自身差距，明确努力方向，制定改进措施，营造

学先进、当先进、超先进的浓厚氛围。

时间: 2012年5-7月

责任部门：党委活动办、纪委、各单位党支部

14、抓好党的十八大精神的学习贯彻。在十八大召开前，通过悬挂标语、制作专栏、张贴宣传画等形式，大力宣传党的十八大的重大意义；在会议召开当天，组织全体干部职工集体收看大会实况；会后，举办座谈会、研讨会，畅谈学习体会，巩固学习成果。

时间:党的十八大召开之时

责任部门：党委活动办、各基层单位党支部

三、有关要求

1、加强组织实施。各党支部要按照《实施方案》和《实施细则》的工作要求和方法步骤，加强组织领导，强力实施推进，围绕主题，环环相扣，扎扎实实地搞好本次活动。

2、突出实践特色。要围绕中心、立足本职开展活动，坚持“一学双争”活动与本职岗位工作相结合，与党建工作相结合，与党员队伍建设相结合，体现活动特色。通过开展活动，有效促进全乡的各项工作，杜绝“一学双争”活动和中心工作“两张皮”现象，做到“两不误、两促进”。

3、注重舆论引导。要注重总结活动中的工作亮点和特色做法，及时报送工作动态和活动信息，树立先进典型，总结成功经验，加大宣传力度，为活动的顺利开展营造浓厚的舆论氛围。

第五篇：社区便民服务工作制度

区便民服务工作制度

1、坚持依法办事原则，认真学习党的工作路线、方针、政策和有关业务知识，增强为居民服务的宗旨意识，不断提高综合素质和业务水平。

2、实行窗口集中式办理与入户上门服务相结合的工作机制，切实做到工作平台前移，服务重心下沉。

3、在坚持一站式办公、一条龙服务制度的同时，积极开展全程代理服务、预约服务、委托办理、跟踪回访等便民服务措施，最大限度地方便办事群众。

4、便民服务中心工作人员必须做到一专多能，窗口办公适应一人多岗工作要求，入户上门服务满足居民全方位服务需要。

5、办理各种证照证件，要认真受理，严格照章办事，执行规范的操作程序，快捷高效地办理。

6、接待群众来电、来信、来访，要文明热情，不推诿，不拖沓，妥善解决，让群众满意。

7、积极提供各种惠民政策、科技信息、计划生育、民事调解等咨询服务，更新服务观念，拓宽服务内容。

8、佩证上岗，礼貌服务，耐心诚恳对待办事群众，想群众所想，急群众所急，信守服务承诺。

9、增强组织纪律观念，自觉遵守各项工作制度和纪律，维护良好的办公秩序。

10、公道正派，廉洁自律，不违规违纪办件，严禁利用工作之便谋取私利，自觉接受监督。