第一篇：客户经理技能大赛题库
客户经理技能大赛题库
个人必答题 1、2009年（1）月（7）日，工业和信息化部分别为三家运营商发放了3张第三代移动通信(3G)牌照，标志着中国通信行业进入了3G时代。
2、中国移动的企业使命：“创无限通信世界 做信息社会栋梁”
3、商信通业务特服号是什么？1065066
4、短信举报不良信息的发送号码是（10086999）
5、短信服务中心的号码是（86***或者86***）。
6、请说出我们市公司的全称：中国移动通信集团贵州公司遵义分公司
7、客户经理微笑时应遵循“三米八齿”原则。；
8、以下（）不是国家规定的免费特服号码：A、110 B、112 C、120 D、119
9、用户在听到对方彩铃后,按(1#)键,可将对方彩铃设置成自己的彩铃.10、全球通奥运88套餐，月租费用（0）元/月。
11、客户当月首次订购手机报,在(72)小时之内退定不收取费用.12、移动梦网的网址是http://(wap.monternet.com)
13、短信中心的号码是（86***）。
14、男士西裤裤脚的长度以穿鞋后距地面(1cm)为宜；衬衫袖口的长度应超出西装袖口(1cm)为宜
15、采取二维码方式认证VIP客户是的方式为：编辑VIP到106580059 集团VIP客户查询自己客户经理的指令为：编辑VIP到***8
16、在3G时代，主要包含（）四种技术：WCDMA CDMA2000 TD-SCDMA WiMAX
17、我公司国际漫游用户使用**139业务的资费统一为（5.99）元/分
18、移折通（ADC）资费：个人用户：6元/月；
19、中国移动的员工要以（责任）为安身立命的根本。20、电力通业务的资费为（2）元/月
21、便捷服务 满意100的核心是什么？便捷、高效
22、移动3G的3不原则是什么？一是不改号，二是不换卡，三是不需要登记
23、运政助手功能费（5）元/月/成员
24、请口述，如何通过集团通讯录业务查询我们公司同事周焰的电话号码：编辑周或者周焰发送到106570030；
25、在经分系统中，我公司行业应用收入主要由哪几种产品收入构成。家校通、农信通、银信通、警务通
26、产品价格低，其营销渠道就应()。A、长而窄 B、长而宽 C、短而窄 D、短而宽
27、以下哪种业务产生的收入被列入MAS收入（）。A、运政助手 B、移折通 C、车务通 D、M2M
28、目前，贵州移动集团客户按价值评估模型评定后的级别，共有哪几种？“A1,A2,B1,B2,C,”5个级别。
29、“移动OA”有5种包月资费标准，其中，50元包月的资费中，赠送的短信条为无赠送短信
30、对于需要用到数据采集、指挥调度及远程监控等方面的工作，可以用到 M2M 业务 31、8月1日，省公司重新对PRM系统中的专线资费进行了定价，其中2M本地互联网专线的最低档次的资费为（800）元/月
32、MAS版的手机邮箱月功能费分为哪几个档次：28元/月 赠送50M GPRS流量，98元/月 赠送50M GPRS流量，148元/月 赠送400M GPRS流量 其中4M为国际流量，流量超出部分按0.01元/KB收取。
33、G3信息包产品中的常用体验包的价格是（11）元/月，业务内容包含哪些？新闻早晚报、号薄管家、来电提醒
34、我公司目前推出的新资费的口号是什么？不管怎么算，移动更划算
35、在2009年积分换话费活动中，全球通品牌600积分可兑换（20）元话费，动感地带500M值可兑换（10）元话费
36、根据我省新资费体系建设精神--取消通过功能费用来区隔品牌，我省从（10月1日）起不再向客户收取国内漫游功能费
37、点对点短信中10元套餐包含多少条短信？180条
38、全球通经典套餐288元档次赠送（2610）分钟的通话时长，赠送费用为（30）元的新业务。
39、车务通采取哪两种定位方式？卫星定位和基站定位
40、本手机需品牌转换，直拨（100865）可根据语音提示完成品牌转换业务
41、全球通品牌的核心要素是？积极、掌控、进取
42、SWOT分析是指的对一个企业（优势、劣势、机会和威胁）四方面进行分析。
43、在销售的四个要素中，最核心的要素是？ 揭示隐含需求
44、人的购买动机来源于什么？需要
45、销售的本质是？需求的交换
46、影响消费需求和行为的最基本因素是？个人因素
47、“给机器注入思想”，借助移动通信网络与技术，解放劳动力”指的是哪项集团业务？M2M
48、农信通和农信宝最大的区别是什么？农信宝业务是基于彩信的业务，农信通是基于短信的业务。
49、移动OA的电脑IE登陆网址是什么？www.xiexiebang.com 50、十字礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见；
51、一般来讲在交际中，与异性目光对视的时间不可超过 A 1秒钟 B 2秒钟 C 3秒钟 D 4秒钟
52、无线音乐俱乐部普通会员升级为高级会员生效时限为多久？立即生效
53、我公司国际漫游用户使用**139业务的资费统一为5.99元/分钟
54、神州行畅听卡漫游地被叫资费为（）0.4元/分钟
小组必答题
1、集团单位客户投诉，服务标准：A类集团 12小时内首次回复；B类集团： 48小时内首次回复；C类集团48小时内首次回复。
2、移动数据流量套餐分为哪几个档次，资费情况是怎么样的？5元包含30M；20元包含150M；50元包含500M；100元包含2G；200元包含5G。超出部分均按0.01元/KB标准收取。套餐月封顶流量15G，套餐月封顶费用500元。
3、请简述无条件呼转、遇忙呼转、无应答呼转及关机或无信号呼转的设置方式。无条件呼转：拨打1008644按4号键，或发送短信3214到10086；遇忙呼转：拨打1008644按1号键，或发送短信3211到10086；无应答呼转：拨打1008644按3号键，或发送短信3213到10086；关机或无信号呼转：拨打1008644按2号键，或发送短信3212到10086；
4、请列出PRM系统中，100M跨区数据专线资费的5个档次：25000元/月、22000元/月、18000元/月、13000元/月、10000元/月
5、握手最重要的礼仪问题是应遵循什么的原则？年长者与年幼者握手时，应年长者先伸手。女士与男士应女士先伸手。上级与下级应上级先伸手。
6、在经分系统中的中高端流失分析模块里面：黄色预警、红色预警、黑色预警分别代表什么意思？黄色预警表示统计时已有1个月消费低于50元，红色预警表示累计2个月消费低于50元；黑色表示累计3个月消费低于50元，客户已流失。
7、请简述订购电力通业务的注册流程：
1、手机短信输入“电费号”（不包括引号）发送到10629955980852进入注册申请；
2、上一步骤成功后，会有来自于1065739529的短信提示，回复数字1进入10086订购平台；
3、上一步骤成功后，会有来自于10086的短信提示，回复任意内容确认订购 8、2009年6月15日，贵州省人民政府与中国移动通信集团公司正式签署《战略合作框架协议》，双方的签字人员分别是什么人？贵州省人民政府副省长孙国强 中国移动通信集团公司（副总裁李正茂）
9、全球通经典套餐中每一档套餐赠送一定的新业务费用，该费用用户可以选择开通部分新业务产品，请列举出其中任意的8项产品：移动数据套餐月基本费、移动数据流量费、点对点短信套餐包月费、短信优惠包包月费用、移动秘书来电提醒功能费、GPRS包月费、彩铃月功能费、彩信手机报（指企业代码为801234）、手机视频信息费、手机电视-基本功能费、手机地图包月功能费、手机地图按次功能费、彩信套餐固定费、无线音乐俱乐部会费、手机证券包月费、新华移动快讯业务包月费、新华移动快讯业务信息费、全曲下载信息费、号簿管家费用。
10、在为他人作介绍时，应遵循“尊者优先了解情况”的原则，具体是：年长与年幼，先介绍年幼者，后介绍年长者。介绍女士与男士，先介绍男士，后介绍女士。介绍来宾与主人时，先介绍主人，后介绍来宾。介绍上级和下级，先介绍下级，后介绍上级。
12、目前我公司正式商用的集团产品中，属于ADC产品的是哪些？（请列举出其中的5种）移动OA、集团通讯录、商信通、手机邮箱（ADC版）、企业建站、财信通、移动CRM
13、集团客户的存档资料包括哪些？产品使用相关协议、客户业务申请表、业务审批表、集团单位资质证明文件、业务变更登记表、信誉度客户管理表等其他需要存档的资料。
14、市话夜聊包、长话夜聊包具体优惠哪些内容，如何收费？市话夜聊包每月收费6元（2.5分），办理该优惠包后，您在每天23:00-次日8:00之间产生的网内市话费免费。长话夜聊包每月收费6元（2.5分），办理该优惠包以后，您在每天23:00-次日8:00之间产生的本地国内长途费免费，但产生的基本通话费照收。
15、ADC手机邮箱有哪几个版本？资费怎样？目前开通使用的有短信版、WAP版、PUSHEMAIL客户端版。资费分别为3元、10元、25元。
16、请简述新资费中全球通商旅套餐六个档次的资费情况？全球通商旅套餐共有188、288、388、588、888、1688六个档次，分别包含语音业务为800分钟、1300分钟、2000分钟、2600分钟、4600分钟和8888分钟，分别赠送金额为20、30、40、50、60、100元的新业务价值，其中188、288、388套餐省内接听免费，588、888、1688套餐国内接听免费，超出套餐优惠分钟数以后本地通话主叫0.19元/分钟，本地拨打国内长途0.29元/分钟，漫游主被叫0.39元/分钟。
17、简述中国移动三大品牌的核心要素及传播口号。核心要素 全球通：积极掌控品位；神州行自由实惠便捷；动感地带：时尚探索好玩。传播口号 全球通：我能；神州行：轻松由我 神州行；动感地带：我的地盘听我的。
18、抢答题
1、请在我的简述中抢答出它是我们目前使用的哪种业务，它是中国移动与国内主流媒体单位合作的一项自有增值业务，它以彩信通信方式为主,以WAP方式辅助浏览，向客户提供资讯服务（含新闻、体育、娱乐、文化、生活等内容），客户可以定时收到报刊彩信或随时通过WAP方式直接阅读，获取渠道及时、便捷，内容权威。(手机报)
2、请在我的简述中抢答出它是我们目前使用的哪种业务，它是中国移动为集团客户按需提供基于移动终端的托管式的信息化应用服务，是为集团客户提供建设单位内部系统的整体解决方案，用户能够以WEB和移动终端两种方式登录该系统，实现系统常用的业务流程，如公文处理、邮件提醒、集团通讯录等功能。它可以有效改善政府企业的办公接入方式，通过远程移动办公，进而提高政府企业的办事效率。(移动OA)
3、请在我的简述中抢答出它是我们目前使用的哪种业务，它是利用无线技术和有线互联网技术打造的新一代集团客户移动信息化平台，可以帮助企业迅速实现有效的客户关系管理，开展对客户的个性化营销，个性化关怀以及个性化服务，建立起和客户之间互惠互利的长期关系，提高经营效率，提升服务品质，创建客户忠诚，为企业带来更好和更长久的经济效益。该业务适用于信息化程度很低的中小型服务性行业，如餐饮、美容美发、连锁性的零售行业、旅游、娱乐休闲等服务性行业。客户信息可通过用户自行发送短信添加至系统，也可在该业务平台添加。（移动CRM）
4、请在我的简述中抢答出它是我们目前使用的哪种业务，它是中国移动的综合通信服务，即融合语音（IVR）、GPRS、短信等多种通信方式，覆盖三种不同形态（完全实时的语音服务、准实时的文字和小数据量通信服务、非实时的通信服务）的客户通信需求，实现互联网和移动网间的无缝通信服务（飞信）
5、来电提醒业务的月功能费是（3）元/月。
6、客户可以通过短信编辑（10086）发送至（10086）查询自己的积分
7、无线音乐俱乐部高级会员费功能费（5）元/月 8、09年的服务主题是什么？便捷服务，满意100
9、请简述，最近公司开展的预存200元话费送300元话费营销活动中，话费划拨的方式是怎样的？赠送话费一次性返还，赠送话费必须在12月31日前使用完，用不完的自动作废，预存话费从2010年1月起分4个月逐月返还，每月平均返还50元。10、2009年的积分计划管理规范中，规定了新的VIP客户评判标准，评判仍为“年消费积分”，其中评判银卡、金卡、钻卡客户年消费的标准为多少？年消费积分在3000～6000（含3000）之间为银卡，6000～11000（含6000）之间为金卡，11000（含11000）以上为钻卡。
11、积分商城的的网址是多少？jf.chinamobile.com
12、目前国际承认的3G技术中，哪种技术在世界范围内使用用户数最多（WCDMA）
13、使用ADC版手机邮箱的用户可以通过彩信收发邮件，正文的最大容量为（50）K
14、目前我公司停机保号业务的资费是：0.16元/天
15、中国移动的旗舰品牌是（）全球通
16、全球通奥运88套餐省内、省际漫游（0.39）元/分钟.17、自助缴费机缴费金额规定为（5）元的倍数
18、请简述MAS业务的资费情况？共有两种资费，800元/月：送1万条短信，超出按每条7分计算；1500元/月：送2万条短信，超出按每条6分计算。
19、根据省公司ADC到达数的考核办法，一个企业ADC产品贡献的月收入大于 元才能计入指标。15元
20、来电提醒业务短信发送代码由原来的***改为（）。10086111
21、VIP客户评级的唯一依据和标准是（）。年消费积分
22、神州行畅听卡漫游地被叫资费为()?0.4元/分钟
23、我公司的企业使命：（创无限通信世界），（做信息社会栋梁）
24、中国移动手机桌面助理的英文缩写是什么？MDA（Mobile Desktop Assitant）
25、当前客户积分由哪两部分构成？消费积分和奖励积分
26、神州行品牌核心要素是“自由、实惠、便捷”。
27、我公司目前推出的新资费全球通经典套餐148元档次中，赠送（）分钟的通话时长，超出通话时长后（）元/分钟？1130，0.22
28、行业应用卡GPRS资费套餐中，20元档次的套餐包含（）M流量，超出部分（）元/K。200，0.01
29、客户经理在与客户交谈时，语速应适中，每分钟保持在（）个字左右。120 30、请说出贵州移动的网址：http://www.xiexiebang.com/
31、“幸福100”家庭产品包括哪三项子产品。分别是“家庭亲情网”、“家庭一本账”、“家庭信息优惠包”
32、电信重组后的明显优势是什么？全业务、信息化
33、请在我的简述中抢答出它是我们目前使用的哪种业务，它是指客户将手机中的信息（通信录、日程安排等）通过移动网络同步上传到网络服务器进行存储备份，并可随时进行同步操作使手机与网络服务器中的信息保持一致，同时还能通过多种手段（短信、WAP、WWW等）对网络服务器中存储的信息进行查询和管理等操作的业务，属于中国移动自有一类业务。它的发展方向将是利用多种接入方式对手机中基于客户通讯录的多种个人信息进行全面管理的增值服务。（号簿管家）
34、快信100的使用方式是怎么样？菜单导航方式：首先拨打*100#，手机会显示接收到的菜单，输入栏目序号数字，并按拨号键或者确认键，即可进入想查看的菜单，使用相应的内容；一次拨号方式：*100*股票代码# 如：*100*600001#
35、短信举报不良信息的短信方式是如何操作的？在垃圾短信前添加收到短信服务代码,用*间隔，转发至10086999即可。
36、“集团V网”（普通集团网）最低人数限制是 至少20人
37、马斯洛认为人类最好层次的需求是 自我实现的需要。注：马斯洛 美国心理学家，智商高达194的天才，第三代心理学的开创者，伟大的先知，犹太人。主要著作是《动机与人格》、《人性能达的境界》等。
38、提升集团客户忠诚度可以从 需求 方面着手。
39、“ONE CM”是什么意思？一个中国移动 one chinamobile 40、什么业务有优质的全国导航地图，目标客户是需要车辆调度的政企事业单位。车务通
41、无线音乐俱乐部普通会员下载彩铃享受()折优惠.942、43、神州行家园卡漫游地被叫资费为()元/分钟。神州行家园卡不能漫游44、45、风险题目
1、用绳子测游泳池水深，绳子两折时，多余60厘米，绳子三折时，还差40厘米，求绳子的长度是：600厘米
2、CMWAP、CMNET和CMMAIL有何区别？它们都是手机上网使用的APN，不同点在于：通过CMNET可以获得完全的Internet访问权，通过CMWAP只能访问WAP网站，通过CMMAIL只能使用手机邮箱业务。
3、请列举出5种最近2个月市场部或集团客户部下发的营销活动，只需要列举出名称即可：
全市开展精彩十年抽奖活动，结合市场部预存话费送话费活动开展集团客户成员捆绑工作，全市中高端用户预存话费送话费活动，推广全球通新套餐暨第四季度专项营销活动，为基层支书办理手机优惠活动，对C类集团客户关键人物开展捆绑活动，开展十周年庆客户真情回馈活动，开展交移动话费送2M宽带营销活动，下发09新品特惠活动再次延期，开展校园V网组建活动，家校通业务营销推广活动
4、请简述，在经分系统中，查看本月你公司集团彩铃个人付费收入情况的具体操作步骤：首页→每月聚焦→集团业务→信息化收入→集团标准化收入→集团彩铃个人付费收入。
5、请简述，在经分系统中，查看本月您所服务的中高端客户流失情况的具体操作步骤：专题分析→个人大客户→中高端流失分析
6、集团客户故障处理过程中，A类集团：2小时以内给予客户初步答复，并根据故障类型优先解决，需要现场支持的故障，2小时内到达现场；B类集团：8小时以内给予客户初步答复，并根据故障类型优先解决。需要现场支持的故障，2小时内到达现场。C类集团：12小时以内给予客户初步答复，并根据故障类型及时解决。
7、请说出中国移动客户服务“五条禁令”的内容:
1、严禁泄露或交易客户信息；
2、严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息；
3、严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务；
4、严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务或实施其它侵害客户权益的行为；
5、严禁串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄漏客户信息、侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其它侵害客户权益的行为
8、简述全球通经典套餐的188元档次的内容：本地拨打国内时长1560分钟，套餐内折算单价，赠送新业务20元，享受全球通标准服务，本地接听免费，超出赠送通话时长后，拨打本地国内电话0.22元/分钟，1、省内漫游主被叫0.25元/分钟，2、省外漫游主被叫0.39元/分钟
9、“五心服务”中的五心是指哪五心：欢心、随心、舒心、贴心、放心
10、集团客户分级服务的目标是什么？A、B类高价值集团：以确保客户的高度满意及忠诚为目标，主动挖掘客户需求，整合优质资源，为客户提供量身订制的个性化服务。有效整合集团客户的公共关系、稀有信息等资源，创造合作机会，实现与集团客户的深度捆绑，为稳定和开拓集团客户市场创造良好的客户关系和市场环境；
C类集团：以客户群的整体稳定和规模化、快速推广集团产品为目标，落实基础服务的全面覆盖，提高服务效率，满足客户基本需求，确保客户满意及客户稳定。
11、中国移动集团客户产品白皮书中，对M2M业务做了详细的产品说明，请简要说出该项业务的产品功能：数据查询：外勤人员通过定制终端访问内部数据库，进行数据的实时查询与交互。信息采集：实时将各分散的数据采集点信息传送到指挥中心。遥测遥信：对远程、无人值守、危险环境下的机器设备与生产过程进行监测与控制。故障管理：对设备进行远程状态侦测、故障诊断及预警，并配合人力、物力调度进行设备修复。
12、请简述集团客户的定义：指与中国移动签属协议，订购并使用中国移动通信产品或服务，在中国移动建立起集团客户关系管理的法人单位、个体经营户、聚类客户等单位组织。
13、短号短信业务的资费情况及业务特点？短号短信业务资费、计费等同于普通网内点对点短信，标准资费为发送成功计费0.1元/条，向主叫用户收取。特点：V网内（或VPMN）的移动用户不必使用11位手机号码，直接用集团网内短号码向同一集团内用户发送短信；客户接收到的短信，显示的发送方号码为对方的真实号码（或11位手机号码）。
14、什么是集团通讯录业务？可为企业提供专业通讯录管理功能，企业用户可通过短信方式对企业内部员工号码等信息进行查询的业务，用户可以通过发送员工名字和电话号码进行查询。
15、移动OA的主要功能有那些？包括公文发布、公文处理、工作流、集团通讯录、企业邮箱、公告发布、日程提醒等功能。其中公文处理为主要功能，它包括新建公文、公文处理批复、公文流转、公文查阅等功能。
16、请简述移动精彩十周年入网优惠活动内容？
2009年11月1日——2009年12月31日，针对全市所有新入网用户。在所有实体渠道及空中营业厅，客户50元话费入网得170话费优惠活动；在指定以上实体渠道，客户50元话费入网得150话费和20元礼品优惠。
17、请简述动感地带G3网聊套餐中16元档的资费情况？月费16元，含160条点对点短信、30M移动数据流量、捆绑飞信，优惠时段：0.09元/分钟，非优惠时段：0.16元/分钟，本地被叫免费，可设置本地网内亲情号码，3元/个（最多3个），办理后拨打本地网内亲情号码免费。
18、动力100产品包分为哪三个子产品，其中每个产品的必选项目是什么？分为“通信动力包”、“营销动力包”、“办公动力包”，其中，“通信动力包”的必选产品是：集团V网、短号短信；“营销动力包”的必选产品是：集团V网、短号短信、集团通讯录、集团彩铃；“办公动力包”的必选产品是：集团V网、短号短信、集团通讯录、手机邮箱。
漫游费用到底收不收取
第二篇：导游技能大赛题库（推荐）
宁夏回族自治区第十三届导游服务技能大赛
复赛专业组题库
一、单选题
1.银川市主体雕塑——西部之光，位于下列哪个广场（D）A南门广场 B 人民广场 C 迎宾广场 D 光明广场 2.古尔邦节是为了纪念(D)A安拉 B易斯玛依 C穆罕默德 D易卜拉欣
3.被誉为“东方好莱坞”的镇北堡西部影城，原址为（C）时代的边防城堡 A元 B 宋 C 明清 D 民国 4.宁夏回族自治区成立于（D）
A 1928年10月25日 B 1949年9月3日 C 1954年10月25日 D 1958年10月25日 5.五行相生相克中，金生（A）
A 水 B木 C土 D火 6.十二生肖中，“卯”对应的动物是（C）A 蛇 B虎 C兔 D马
7.黄河流经宁夏中北部十个市县，流经宁夏（C）公里 A 327 B 394 C 397 D 347 8.穆斯林对伊斯兰教学者尊称为（B）
A 伊玛目 B 毛拉 C 阿訇 D 天使 9.银川市于（A）年被评为“中国优秀旅游城市” A 2000 B 2002 C 2004 D 2005 10.伊斯兰教中得“伊斯兰”是阿拉伯语的音译本意为（C）A穆斯林 B安拉 C顺服 D顺服者 11.国家级文物（C）是宁夏博物馆的镇馆之宝 A鎏金银壶 B 西夏文佛经 C 鎏金铜牛 D 凸钉玻璃碗 12.佛教中最高礼节是(D)A双手合十礼 B绕佛礼 C鞠躬礼 D五体投地礼 13.中国有五十六个民族，除了（A）外，其它泛称为少数民族 A汉族 B 壮族 C回族 D 蒙古族 14.六盘山红军“长征纪念亭”是（B）所题
A邓小平B 胡耀邦 C 李鹏 D 江泽民 15.蒙古族忌讳坐在蒙古包的（B）角
A东北 B 西北 C 东南 D西南 16.下列不属于男子三项那达慕的是（B）A 赛马 B投布鲁 C摔跤 D射箭
17.(C)是贺兰山最具代表性的一幅岩画，是贺兰山岩画中的精品 A争战 B 圣像壁 C太阳神 D西夏文“佛”字 18.我国的白酒的香型有很多，其中汾酒属于（C）
A酱香型 B 浓香型 C 清香型 D 复合香型 19.回族武术项目有（A）
A教门弹腿 B 太极拳 C 八卦掌 D 刀书 20.被称为金不换的中草药是（B）
A人参 B 三七 C 大活络丹 D 云南白药 21.导游人员素质的高低是决定（A）的关键因素。A 导游服务质量高低 B 旅行社收入的多少 C 旅游地形象好坏 D 旅行社声誉好坏
22.三七的主要产地是（A）
A云南广西 B 云南贵州 C 四川云南 D 广东
23.港澳台同胞是我国境内国际接待社接待（B）的旅游者群体。A边境游 B入境游 C国内游 D出境游.沿途风光导游的讲解内容应简明扼要，景物要取舍得当，贵在（B）A真诚 B灵活 C生动 D热情
25.导游员为旅游者提供的规范化服务与（A）的完美结合即为优质服务。A．个性化服务 B.特色服务 C.人情化服务 D.超常服务 26.车次前冠用“T”的是（A）列车。A特快旅客列车 B 准高速列车 C 特种豪华列车 D 旅游列车 27.导游第一次亮相时，至关重要的是（D）
A组织能力和语言表达能力 B容貌、着装和神态
C树立良好的服务意识 D仪容、仪表和使用的语言
28.导游到饭店接送散客，在接不到游客时，在（D）可以离开饭店 A与司机共同寻找20分钟后 B报告旅行社计调部门后 C寻找后确认找不到游客时
D寻找后确认找不到游客，经旅行社计调部门同意后 29.出现重大安全事故，首要工作是（D）
A立即分清情况，采取措施 B立即报告 C保护现场 D立即组织抢救
30.港澳同胞来往于香港、澳门与内地之间的通行证件，由（A）签发。A 广东省公安厅 B 珠海拱北海关
C 深圳罗湖海关 D 中华人民共和国公安部 31.误机属于（D）事故。
——
A 责任事故 B 非责任事故 C 一般事故 D 重大事故
32.回国探亲、旅游无需办理签证的是（B）A台湾同胞 B华侨 C港澳同胞 D政府官员
33.导游认真核实交通工具到达的准确时间，提前抵达接站地点，这是（A）的措施。
A预防漏接 B预防错接 C预防空接 D预防误接
34.在导游讲解中，将典故、传说与景物介绍有机结合的导游手法是（A）A虚实结合法 B触景生情法 C制造悬念法 D分段讲解法
中国公民出境旅游时丢了护照，应持（D）到当地的警察机构报案，并取得（）A遗失证件 挂失证明 B挂失证明 报案证明 C丢失证明 报失证明 D遗失证明 报案证明
根据外国海关规定，下列哪一组中药材不能携带出境（D）A 枸杞、人参 B 当归、黄花 C 穿山甲珠、王不留行 D麝香、虎骨 37.旅游签证属于（B）
A礼遇签证 B普通签证 C外交签证 D入出境签证
38.一游客在入住酒店后发现行李不见了，导游不应在（C）帮助其寻找 A其他团员房间 B酒店 C上一站 D旅游车
39.游客提出的饮食方面的特殊要求若是在旅游团抵达后提出的，地陪应（C）A予以满足 B不接受其要求 C视情况而定 D不折不扣的兑现
40.旅游团中某位游客希望带亲友的孩子随团活动，导游应（C）A满足其要求 B首先请示领导，经批准后方可 C首先征得领队及团员的同意 D婉言谢绝
41.我国现行旅游法主要由（C）构成。
A 法律 B 部门规章 C 法规 D 规章 42.下列属于地方性法规的是（D）
A 《导游人员管理条例》 B 《旅行社管理条例实施细则》 C《中国公民出国旅游管理办法》 D 《湖南省旅游条例》 43.1926年中国共产党宁夏特别支部大会召开于（D）A同心清真大寺 B 南薰楼 C 玉皇阁（银川）D 钟鼓楼
44.《合同法》规定采用格式条款订立合同时提供格式条款的一方应当遵循（A）确定当事人之间的权利和义务。
A、公平原则 B、平等原则 C、自愿原则 D、诚实信用原则
45.旅行社根据业务和发展的需要，可以设立（B）和旅行社服务网点等分支机构 A 法人分社 B非法人分社 C办事处 D代表处
46.根据《旅行社条例》规定，旅行社的注册资本不得少于（A）A 30万 B 60万 C 100万 D 150万 47.旅游安全管理工作的方针是(A)A.统一领导，分级管理，以基层为主的方针 B.齐心协力，齐抓共管的方针
C.安全第一，预防为主的方针 D.杜绝隐患，预防为主的方针
48.贯彻旅游安全工作的方针和原则的重点在于(D)A.国家旅游局 B.省级旅游局 C.地市旅游局 D.旅游经营单位
二、多选题
1.下列（ABE）景点属于六盘山风景区 A二龙河 B凉殿峡 C孟大峡 D 八盘峡 E老龙潭 F黑龙潭 2.金水园旅游区由（ABC）景区组成
A西夏影视城 B 长城小龙头 C 水洞沟遗址 D 阅海公园
3.沙湖栖息着国家一类保护的鸟类有（ABDE）A大鸨 B 中华秋沙鸭 C 大天鹅 D 白尾海雕 E 黑鹳
4.信仰伊斯兰教的民族有（ABCD）
A维吾尔族 B哈萨克族 C 塔吉克族 D 东乡族 E门巴族
5.宁夏回族的民间乐器有（AC）
A口弦 B 马头琴 C 咪咪 D 二胡 6.我国的三大特产有(ABC)A茶叶 B丝绸 C陶瓷 D国画 7.宁夏工艺美术制品有（BCD）
A 推光漆器 B 老龙潭水锈石 C 太西梅雕 D 通草堆画 8.穆斯林的三大节日是（ACD）
A圣纪节 B复活节 C开斋节 D 古尔邦节 9.中国的三大国粹指的是(ABC)A京剧 B中医中药 C国画 D刺绣 10.世界三大饮料是指(ACE)A茶叶 B果汁 C咖啡
——
D牛奶 E可可
11.在同旅游者谈论我国重大政治问题时，如出现分歧，导游员应持的态度是（AB）A 求同存异 B 互相尊重
C 各抒己见 D 如果游客恶意攻击，要严正表明我国立场，导游员应据理驳斥
12.全陪上团前做好的物质准备有(ABC)A必带的证件 B 旅游的相关资料
C携带途中所需的费用 D 前往接团首站的交通票
13.下列属于违法行为范畴并且导游人员在带团中必须制止的行为有（ACD）A倒买金银 B 购买名著 C 套购外汇 D 贩毒
14.导游讲解中的“突出重点法，要求导游员具有的共同属性（ABD）A景点中具有代表性的景观 B 游客感兴趣的内容 C 当时的气氛 D 世界或中国之最 E 吸引当时游客的地方
15.属于导游人员主观原因造成漏接的是(BCD)A司机迟到 B导游迟到
C没看变更记录 D没查对新的航班时刻表 16.地陪的首次沿途导游主要包括（ABC）A致欢迎词 B沿途风光导游 C调整时间 D活跃气氛
17.导游人员对客观原因需要变更计划和日程，应采取的措施有（AB）A 制定应变计划并报告旅行社 B 做好旅游者的工作 C 适当给予物质赔偿
D 既然是客观原因，无法预测和控制，可以直接取消所有游览计划，无需告之旅行社
18.导游人员进行旅游宣传应遵循的原则有（ABC）A 积极主动，因势利导 B 实事求是，保守秘密 C 不卑不亢 求同存异 D.内外有别，互相尊重
19.与旅游团相比，散客旅游具有（ABC）特点
A明码标价 B形式灵活 C服务要求多 D变化少 20.旅行社的主要业务有（AB）
A 旅游产品的开发 B 旅游产品的销售 C旅游产品的质检 D 旅游产品的采购
21.旅游政策与旅游法规的区别主要体现在（AC）
A 两者的制定主体不同 B 两者的指导思想不同 C 两者的实施方式不同 D 两者的根本任务不同
22.旅游政策是指党和国家在一定时期内，为实现一定旅游目标而制定的调整一定旅
游关系的行为依据和准则，主要由（BCD）级成。A 国家制度 B 宏观经济政策 C 行业发展政策 D 环境影响政策
23.在一次旅游安全事故中，属于特大事故的有(BCD)A旅游者重伤致残或死亡 B旅游者死亡多人
C经济损失100万元以上 D性质特别严重产生重大影响 24.游客旅游投诉的范围包括_（ABD）
A.旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的 B.旅行社服务未达到国家标准或行业标准的
C.因旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的 D.认为旅游经营者不履行合同的
三、判断题 桃杏李梨桔被称为花木五果（×）
2新中国成立后我国陆续建立6个省级民族自治区（×）3五粮液属于窖香型白酒（×）
4素有奇险天下第一山的是黄山（×）5雨点釉被称为“中国之奇”“陶瓷之谜”（×）
6在国际市场上祁红茶与印度大吉岭茶、斯里兰卡乌伐茶并称为世界三大高原名茶（√）
7苏式彩画是是等级最高的彩画（×）
8丹霞地貌的代表是广东丹霞山和福建武夷山（√）9中国四大明绣中以熊猫为代表的是苏绣（×）
10牌坊又称为牌楼，最早起源于我国早期城市中的里坊制度（√）11浙江三雕是青田石雕，东阳木雕，黄梨木雕（×）12“五常”即是仁义礼智信（√）
13在奴隶社会中贵族和平民奴隶都有姓（×）14土家族可以吃狗肉（×）15苗族的节日中包括赶年（×）16纳西语属于汉藏语系（√）17傣族以种植水稻为主（√）中国传统工艺“三绝”是指北京雕漆、江西景德镇瓷器、福建脱胎漆器（×）19云锦 蜀锦 宋锦并称为当代三大名锦（√）
20在世界画坛上，唯有中国画是以国家的名称命名(√)21游客如无特殊原因要求中途退团，其未享受的综合服务费不予退还（√）22中华人民共和国护照的有效期一般为5年，可延期两次，一般不超过5年（√）23游客出入境时，每人携带的人民币限额为30000元(×)24“言之有理”是导游语言哲理性的体现（√）25导游的主要业务是带领游客参观游览(×)26中国国际航空公司的英文代号是CA（√）
27“言之有情”是导游语言的艺术性和趣味性（×）
——
28考取导游证之后可以自由组团，不需要经过旅行社委派（×）29导游的个人形象是个人问题（×）
30国内航班编号是由执行该任务的航空公司的2位英文代号和3位阿拉伯数字组成（×）
31核定、商定日程是旅游团抵达后两地间导游的一项重要工作，可视作他们合作的开始（√）
32作为散客导游，不需要像团队导游那样提供沿途导游服务（×）33散客旅游与团队旅游相比，具有批量大，批次少的特点（×）34对于散客，沿途导游服务可采用对话的形式进行（√）
35在高原出现呼吸急促的的情况下，可以服用镇定药缓解症状（×）36补偿法有物质补偿法和精神补偿放两种（√）
37如果团内出现客人患重病或死亡的情况，全团的游览 活动应当天中断（×）38游客提出要求住单间，饭店有空房可予以满足，但房费自理。（√）39如果是外国游客提出中途退团，不管任何原因，导游都要在领导的指示下协助办理相关手续（√）
40仪容体现在导游的动作、姿态等方面（×）
41我国现行调整和规范旅游行为的主要是旅游行政法规。（√）
42行政法规是指国家机关根据并且为了实施宪法和法律而制定的有关规范性文件的总称。(×)43《旅行社管理暂行条例》是我国第一个关于旅游业管理的行政法规，标志着我国旅游立法工作进入建设性发展阶段。（√）
44《消费者权益保护法》中的经营者不包括未经登记注册或持他人营业执照非法从事生产经营活动的单位和个人。（√）
45合同的成立并不等于合同的生效。（√）
46旅行社经营许可证是旅行社经营旅游业务的资格证明，由国家旅游局统一印制并颁发。(×)47导游人员资格证书由国家旅游局或国家旅游局委托的省、地市级旅游局颁发。（×）48我国《文物保护法》规定：“属于集体所有和私人所有的纪念建筑物、古建筑物和传世文物，其所有权受国家法律的保护。”因此私人所有的文物可以任意处置。（×）
第三篇：银行技能大赛题库
银行技能大赛题库
一、单选题
1、下列哪一项不属于商业银行的“三性”原则？
A 安全性 B流动性 C 盈利性 D政策性
(答案：D)
2、以下不属于金融衍生品的是：
A 股票 B 远期 C 期货 D 期权
(答案：A)3.下列哪家机构不属于我国成立的金融资产管理公司？
A 东方 B信达 C华融 D光大
(答案：D)
4.我国于2003年初组建的银行业监管机构是：
A 中国人民银行 B 中国银监会 C 中国证监会 D 中国保监会
(答案：B)
5.在国际银行监管史上有重要意义的1988年《巴塞尔协议》规定，银行的总资本充足率不能低于：A 4% B 6% C 8% D 10%
(答案：C)
6.目前世界上最大的证券交易所是：
A 纽约股票交易所 B 伦敦股票交易所 C 东京股票交易所 D香港股票交易所
(答案：A)
7.股票市场上常常会被提到的“IPO”的意思是：
A 首次公开发行，即公司第一次公募股票 B 公司第一次私募股票 C 已有股票的公司再次公募股票 D 已有股票的公司再次私募股票
(答案：A)
8.下列哪一项不属于债券的基本特点？
A 偿还性 B 风险性 C 收益性 D 流动性
(答案：B)
9、下列关于债券的说法中错误的是：
A 债券代表所有权关系 B 债券代表债权债务关系 C 债券持有者是债权人
D 债券发行人到期须偿还本金和利息
(答案：A)
10.按照发行人不同，债券可分为：
A 政府债券、金融债券
B 政府债券、公司债券
C 金融债券、公司债券
D 政府债券、金融债券、公司债券
(答案：D)11.下列关于封闭式基金的说法中错误的是：
A 封闭式基金的规模和存续期是既定的
B 投资者在基金存续期内不能向基金公司赎回资金
C 投资者可以在二级市场上转让基金单位
D 基金转让价格一定等于基金单位净值
(答案：D)
12.可以喻为社会经济“急救箱”，能对整个社会起保障作用的金融体系是：
A 银行体系 B 证券市场 C 保险体系 D 金融衍生品市场
(答案：C)
13.社会保险不包括下列哪一项：
A 养老保险 B 失业保险 C 医疗保险 D 人寿保险
(答案：D)14.理财应具备几项基本原则，以下中不正确的是：
A 高收益低风险
B 量入为出，量力而行
C 做足功课，不盲目投资
D 控制欲望，不可贪婪
(答案：A)
15.在下列人的生命周期中,证券投资应最少的是：
A 单身期 B 家庭成长期 C 家庭成熟期 D 退休期
(答案：D)
16.在下列投资品种中，风险最高的是：
A 国债 B 企业债 C 股票 D 期货
(答案：D)
17.一般而言，蓝筹股是指：
A 成交量大、买卖活跃、价格波动幅度较大但一般不会暴涨暴跌的股票
B 有长期稳定盈余记录、定期分红派息、信誉良好或者发展潜力巨大、未来成长性好的公司股票
C 价格频繁变动且变动幅度大的股票
D 公司销售额和利润增长迅速，快于整个经济发展速度的股票
(答案：B)
18、主要投资于短期债券、债券回购和银行同业存款等风险低、收益稳定的短期资金市场的基金是：
A 股票基金 B 债券基金 C 货币市场基金 D 混合基金
(答案：C)
19.目前，个人凭身份证明申报用途后可以直接在银行办理购汇，但限制为：
A 每人每年可购等值3万美元
B 每人每年可购等值4万美元
C 每人每年可购等值5万美元
D 每人每年可购等值6万美元
(答案：C)
20.下列货币中尚不属于可自由兑换货币的是：
A 人民币 B 美元 C 英镑 D 日元
(答案：A)
21.经国务院批准，提供黄金交易场所，清算、交割和配送的非营利性机构是：
A 上海证券交易所
B 深圳证券交易所
C 上海黄金交易所
D 大连商品交易所
(答案：C)
22.使国内银行的银行卡可以实现跨行通用的金融服务机构是：
A 中国人民银行 B 中国银监会 C 中国银行(6.45,-0.13,-1.98%)D 中国银联
(答案：D)
23.先存款、后消费、不能透支的银行卡属于：
A 借记卡 B 贷记卡 C 准贷记卡 D 信用卡
(答案：A)
24.在使用银行卡时，为确保用卡安全应注意：
A 妥善保管好取现密码，不随意泄漏银行卡有关信息
B 不要保留交易单据，以免浪费纸张
C 交易流水单如果无误，可以随意丢弃
D 可以向陌生人透露银行卡的部分信息
(答案：A)
25.在使用网上银行时，为尽可能地保护账户安全，应注意：
A 可以在“中毒”的电脑登陆网上银行
B 每次使用网上银行后，只要关闭浏览器就可以了，不必点击页面上的“退出登陆”
C 尽量不要使用公共场所的电脑登陆网上银行
D 可以向陌生人透露卡号、密码等资料
(答案：C)
26.在我国代为存管股票的机构是：
A 证券公司 B 证券交易所 C 证券登记结算机构 D 商业银行
27.目前我国的两个证券交易所分别设在：
A 上海和深圳 B 上海和北京 C 北京和天津 D 重庆和广州
(答案：A)28.股票走势K线图中的K线描述了单位时间内哪些价格信息：A 开盘价、收盘价 B 最高价、最低价 C 开盘价、收盘价、最高价、最低价 D 买入价、卖出价
(答案：C)
29.投资者买卖股票时，需要向有关机构支付一定的费用，其中支付给证券公司的是：
A 开户费 B 佣金 C 印花税 D 过户费
(答案：B)
30、目前我国证券交易所的连续竞价交易时间为每个交易日的：
A 8:00-18:00 B 9:00-17:00 C 10:00-16:00 D 9:30-11:30和13:00-15:00
(答案：D)
上市公司发放股利时，只有下列哪一天持有公司股票的股东有权获得股利：
A 股利宣布日 B 股权登记日 C 除息日 D 除权日
(答案：B)32 总体来说，投资股票有哪三类风险：
A 市场价格波动风险、上市公司经营风险、政策风险
B 赎回风险、上市公司经营风险、政策风险 C 市场价格波动风险、赎回风险、政策风险 D 市场价格波动风险、上市公司经营风险、赎回风险
(答案：A)33.现行的个人住房按揭贷款首付比例是 A.50% B.30% C.20% D.15%(答案：C)
34、人民币汇率实行以市场供求为基础的、有管理的（）汇率制度。A、固定
B、浮动
C、基准固定
D、自主浮动(答案：B)35.外汇指定银行办理（）须经外汇局审批核准。A、结汇、售汇业务
B、远期结售汇业务 C、居民个人购汇业务 D、人民币与外币掉期业务(答案：A)36.征信就是（）为您建立信用档案，依法采集、客观记录您的信用信息，并依法对外提供您信用报告的一种活动。A、金融机构 B、担保公司 C、当地政府；
D、专业化的独立的第三方机构(答案：D)37.与正面信息相对的是（），是指您在过去的信用交易中未能按时足额偿还贷款、支付各种费用的信息。A、违约信息 B、逾期信息 C、负面信息 D、异常信息(答案：C)38.征信信息的核心是 A、配偶信息 B、拥有的资产信息 C、借钱还钱的负债信息 D、诉讼信息(答案：C)39.下面哪项不属于信用交易行为？ A、银行向您发放贷款 B、产品赊购 C、缴交水电费 D、向朋友借钱(答案：C)40、国家开发银行成立时财政全额拨付的注册资本金为
A.300亿 B.400亿 C.500亿 D.600亿(答案：C)
41、合作制在决策过程中采取
A.一人一票制 B.一股一票制 C.多股控制制 D.集中决策制
(答案：A)42、1716年，世界最早的财务公司起源于哪国？
A.英国 B.荷兰 C.法国 D.意大利(答案：A)
43、金融资产管理公司属于
A.银行机构 B.非银行金融机构 C.信托机构 D.证券机构
(答案：B)
44、信托关系人的组成是有
A.单方面 B.双方 C.多方 D.无数方(答案：C)
45、中国人民银行成立于哪一年？
A.1947年 B.1948年 C.1949年 D.1950年(答案：B)
46、改革开放后，在我国北京设立的第一家外资银行代表处是
A.日本输出入银行 B.花旗银行 C.汇丰银行 D.荷兰银行(答案：A)
47、城市商业银行业务经营的原则是
A、为地方经济中的大型企业服务 B.为地方经济中的中小型企业服务
C.为外资企业服务 D.为个体经济服务(答案：B)48.我国现行《刑法》定义的洗钱罪的上游犯罪有几类 A.3 B.4 C.5 D.7(答案:D)49.我国最先规定了洗钱罪的是。A、修订后的新《宪法》 B、1997年修订后的《刑法》 C、修订后的新《中国人民银行法》 D、《金融机构反洗钱规定》(答案：B)50．中国人民银行会同银监会、证监会和保监会制定的反洗钱规章是：
A．《金融机构反洗钱规定》
B．《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》
C．《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》
D．《金融机构报告涉嫌恐怖融资的可疑交易管理办法》(答案：C)51．《反洗钱法》总共分为总则、反洗钱监督管理、金融机构反洗钱义务、反洗钱调查、反洗钱国际合作、法律责任、附则等七章，共计： A．35条 B．36条 C．37条 D．40条(答案：C)52.《中华人民共和国反洗钱法》什么时候经第十届全国人大常委会第二十四次会议通过。A．2004年1月1日 B．2006年10月31日 C．2007年1月1日 D．2007年3月1日(答案：B)53.金融机构负责反洗钱工作的应当是： A.设立专门机构。
B.设立反洗钱专门机构或者指定内设机构。C.指定专人。
D.设立反洗钱专门机构或者指定专人。(答案：B)54.下列可疑交易活动中，有必要进行反洗钱调查的是： A.金融机构依据《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》第十五条的规定报告的重点可疑交易报告 B.明显与洗钱活动无关的可疑交易活动
C.可疑程度显著轻微、可能造成的危害不大的交易活动 D.超过法定资料保存期限的可疑交易活动(答案：A)55．对背书人记载“不得转让”字样的汇票，其后手再背书转让的，将产生的法律后果是----A 该汇票无效
B 背书人对后手的被背书人不承担保证责任 C 该背书转让无效
D背书人对后手的被背书人承担保证责任(答案：B)56． 商业汇票的出票人是----A银行 B银行以外的企业单位等 C付款人 D收款人(答案：B)57． 根据《票据法》的规定，银行汇票的付款方式是----A 定日付款 B出票后定期付款 C见票即付 D见票后定期付款(答案：B)58．银行承兑商业汇票的签章是——
A 业务公章和法定代表人或其授权的代理人签章 B单位财务章和法定代表人或其授权的代理人签章 C汇票专用章和法定代表人或其授权的代理人签章 D单位公章和法定代表人或其授权的代理人签章(答案：C)59．支票的提示付款期限是 A自出票日起6个月 B 自出票日起1个月 C自出票日起15天 D自出票日起10天(答案：D)60．《支付结算办法》规定银行办理结算，给单位或个人的收付款通知和汇兑回单，应加盖银行的---A结算专用章 B业务公章 C转讫章 D财务章(答案：D)61.小额支付系统贷记业务的规定上限金额为____。A 5000元 B 10000元 C 20000元 D 50000元(答案:C)62.塑料钞票起源于那个国家？什么时间开始出现的？ A、美国 70年代 B、英国 80年代 C、澳大利亚 80年代 D、法国 70年代(答案:C)
63.中国人民银行授权的鉴定机构，应当在营业场所公示 A.中国人民银行授权书 B.反假货币上岗资格证书 C.反假货币鉴定资格证书(答案：A)64.对中国人民银行授权的鉴定机构截留或私自处理鉴定、收缴的假外币，或使已收缴、没收的假外币重新流入市场的行为处以()的罚款。
A.1000元以上50000元以下 B.1000元以下 C.2000元以上(答案:B)65.根据《中华人民共和国人民币管理条例》规定，故意毁损人民币的，由公安机关给予警告，并处以（）的罚款。
A.5千元以下 B.2万元以下 C.1万元以下(答案:C)66.银行或者其他金融机构的工作人员购买伪造的货币利用职务上的便利，以伪造的货币换取货币的，情节较轻的，按《刑法》规定，（）处理。
A.处3年以下有期徒刑或者拘役；并处或者单处1万元以上10万元以下罚金 B.处7年以下有期徒刑或者拘役；并处或者单处1万元以上5万元以下罚金
C.处7年以下有期徒刑或者拘役；并处或者单处5万元以上10万元以下罚金(答案:A)67.伪造货币的，处（）以上()以下有期徒刑，并处五万元以上五十万元以下罚金。
A.3年，10年 B.2年，5年 C.5年，10年(答案:A)68.第五套人民币20元纸币采用了立体感很强的（）图案水印。A.水仙花 B.荷花 C.月季花(答案:A)69.第五套人民币10元纸币安全线包含的防伪措施是（）A.全息、磁性、开窗 B.磁性、荧光、开窗 C.全息、荧光、开窗(答案:A)70.第五套人民币5元纸币的白水印图案是（）A.“5” B.水仙花 C.“BMB5”(答案:A)
二、判断题
1、结算、票据贴现、咨询属于商业银行中间业务（N）
2、在《新巴塞尔协议》中，被称为“巴塞尔协议”三大支柱的是最低资本要求、监管当局的监督检查和市场约束。（Y）
3．商业信用是企业之间相互提供的、与商品的生产和流通有关的信用形式，赊销、预付和分期付款属于商业信用。(N)。
4．商业信用是企业之间相互提供的、与商品的生产和流通有关的信用形式，发行公司(企业)债券属于商业信用。(Y)。
5．一张2000年发行的、面额1000元、期限5年、按年付息、到期一次还本的国库券，于2003年在市场上出售。经计算，年实际收益为50元。若当时2年期的定期存款利率为4．8％，则这张国库券最接近同期利率水平的市场价格为1022元。(N)6．银行是经营货币信用业务的特殊企业，其通过吸收储蓄存款等形式，将分散在个人手中的闲置货币集中起来，用于向工商企业发放贷款的职能属于信用中介职能。（N）
7．就银行而言，弥补各项经济费用和获得正常盈利的基本来源（N）8．就银行而言，弥补各项经济费用和获得正常盈利的基本来源是贷款利息(Y)。
9．某种贷款的基准利率是6%，其利率的浮动范围在[4.5%，7.5%]，则该项贷款规定可浮动30%。(Y)10．就广义的概念而言，国际收支反映的内容是居民与非居民之间的经济交易(N)。
11．就广义的概念而言，国际收支反映的内容是居民与非居民之间的外汇支付(N)。12．衍生金融工具是通过某种交易方式，从普通金融工具派生出来的金融工具，其自身价值决定于其所代表的基础金融工具的价值变化(Y)。
13．货币经营业是现代银行业的先驱，其转化为银行业的标志是信用业务成为主要业务。(Y)
14.根据我国目前的法律,只要是对非法所得及其收益进行清洗都构成洗钱犯罪。(N)15．我国反洗钱法律制度体系包括反洗钱法律、行政法规、部门规章和规范性文件。(Y)16．任何单位和个人发现洗钱活动，有权向反洗钱行政主管部门或者公安机关举报。(Y)17．反洗钱行政调查包括书面调查和现场调查两种形式。(Y)18．主要反洗钱国际组织一般不要求义务主体配备反洗钱专门人员。(N)19．客户身份识别也称“了解你的客户”(Y)20.第五套人民币100元、50元纸币采用了白水印防伪技术。（N）
三、填空题 1．货币在商品经济中执行着价值尺度、支付手段、流通手段、贮藏手段、世界货币等五大职能。
2．信用以 偿还和付息 为条件的 价值单方面 的转移。
3．信用在市场经济中的作用表现在： 优化资源配置、节省流通费用、调节生产消费、调节宏观经济。
4．利息是 剩余价值 的转化形式，是财富的分配形式，也是 借贷资本 的价格。
5．利息率的表示方式有 年利率、月利率、日利率，亦称年息率、月息率和日息率。
6．金融市场交易的主体即金融市场的交易者，一般包括 企业、政府、金融机构 和 个人。
7．商业银行的职能是信用中介、支付中介、信用创造 和金融服务职能。
8．银行业务主要有负债业务、资产业务 和中间业务三大类。9．结算业务是由 商业银行的存款业务 衍生出来的一种业务，结算业务包括两方面的内容，即 结算工具 和 结算方式。10．从经济关系上讲，保险是一种 补偿 制度；从法律上讲，保险是一种 合同 行为。
第四篇：美术技能大赛题库
美术技能大赛题库
素描：要求画一名男青年的半身像写生。
色彩 ：写生和默写：写生的内容是一个手提袋、一块灰色衬布；默写的内容是一把不锈钢餐刀、两个苹果、一个梨、一个橘子。速写:写生和默写
要求画一个男青年的坐姿写生，和默写一女青年的站姿，组合构图（30分钟）
素描
提供啤酒瓶、快餐盒各一个写生，再默写一个橘子、一个梨子、两个苹果、一个高脚杯、灰色衬布一块 时间：3小时
色彩（和素描静物基本一致）
提供啤酒瓶、快餐盒各一个写生，再默写一个橘子、一个梨子、两个苹果、一个盘子、一个面包一个刀子、浅蓝色衬布和白色衬布各一块 时间：3小时 速写
默写一个正在画画的青年人 时间：15分钟
素描
考试内容：根据图片资料完成试卷。自己设计光线。
人物特征：男光头，有胡子的老年3/4侧面照片。色彩
1）半默写半写生；
2）自己构图；
3）写生内容：三个苹果、一瓶果汁、一个白瓷盘、一张报纸、一块浅灰色的衬布； 默写内容：一个装有白色液体的玻璃杯； 速写
形式：根据模特动态完成速写：坐姿，双手抱胸交叉，双脚前伸交叉； 要求：不得画其他内容；
素描：默画“护士”
速写：由监考老师当模特，拿起扫帚做扫地状，按一张黑白图片所示，监考老师左腿微曲，躬背低头、侧身双手握扫帚做扫地状 色彩：静物写生
素描：默画一个男性中年知识分子的形象，四分之三侧面 速写：默画一个持枪站岗的武警战士 色彩：静物写生与半默写
素描：人像写生
色彩：半默写，可乐白菜，一些小果子，白衬布 速写：写生，类似思考者那样一手放腿上，撑着头
素描：静物写生（自己构图）（泡菜罐子，啤酒瓶子，苹果，梨子，水果刀，盘子）成一字型摆放、、色彩：内容同素描
速写：写生，站姿，一只脚，踩在椅子上面，左手叉腰的姿势
素描：《高乃依》石膏像写生
色彩：写生，深色陶罐，苹果，杯子，梨子，水果刀 速写：写生，坐姿，翘二郎腿，双手抱住膝盖的姿势
第五篇：客户经理业务技能大赛(A卷)
部门：
姓名：
员工工号：
溧阳客户经理业务技能大赛（A
2009年7月
一、填空题（0.5分/空格，共40格，计20分）
卷）
1、TD在个人客户市场的三不原则是__不改号、不换卡、不需要登记。
2、目前按照公司业务规定，统一付费定额上限是 500 元。
3、黑莓业务的资费有 398 元/月和 598 元/月2种月套餐.4、2009年全球通积分计划中,常州公司钻金银卡的划分标准为: 全球通钻石卡客户：2008年消费积分≥ 21000 分； 全球通金卡客户： 21000 分＞2008年消费积分≥ 12500 分； 全球通银卡客户： 12500 分＞2008年消费积分≥ 5000 分。
5、目前TD终端在业务支持方面，3G特色业务有 可视电话，视频留言，视频会议，视频共享、多媒体彩铃、视频IVR等。
6、公司目前最重要的是三大市场是 个人市场、家庭市场 和 集团市场。
7、目前移动为集团客户提供固定电话的客户端主要语音接入设备有 IAD 和 PBX（交换机）。
8、语音专线吉祥号8888 需设最低消费 5000元，吉祥号9888 需设最低消费 1000元。
9、我公司语音专线业务港澳台国际长途资费是 0.88 元/分钟，日本国际长途资费是 1.2 元/分钟。
10、中国建设银行常州分行需办理我公司2M数据专线业务，中心接入点地溧阳客户经理业务技能大赛（A卷）
部门：
姓名：
员工工号：
址为常州市广化街299号，另一接入点为金坛西门大街19号，按照数据专线标准价测算，中国建设银行常州分行需支付数据专线月租费 1200 元/月。
11、用于检测计算机网络连接性、可到达性的疑难问题的网络指令是 ping。
12、中国移动互联网的三大国际出口和与国内其他互联网络的互联点在 广州、上海、北京 等3个城市。
13、目前提供的交费方式有：
现金交费、银行托收、银行委托代扣 和
充值卡交费
和银联卡充值交费、信用卡交费、空中充值 和 易充值 等。
14、工维部对专线专网线路勘察时限为 3个工作日，业务施工为 15 个工作日。
15、目前按照公司业务规定，新建集团参加预付费统付的回报比例是 30%。某用户在5月1日办理统付，他从 6 月份起只需支付超出统付定额部分的话费。
二、选择题（单选多选混合，2分/题，共20题，计40分）
1、TD-SCDMA和GSM相比，语音容量（A）A．提高 B．降低 C．不变
2、我公司互联网专线现在的速率标准有（ABDE）： A.2M B.4M C.8M D.10M E.100M
3、接入Internet的计算机必须共同遵守（D）A、CPI/IP协议 B、PCT/IP协议 C、PTC/IP协议 D、TCP/IP协议
4、TD-SCDMA关键技术TDD技术优点包括（ABCD）
A．不需要成对的频率 B．频率使用更加灵活 C．更好地支持不对称数据业务 D．信道具有对称性
溧阳客户经理业务技能大赛（A卷）
部门：
姓名：
员工工号：
5、中国移动集团业务中，下列选项中哪些是基础通信类应用？（ABCD）A.集团彩铃 B.集团V网 C.综合V网 D.移动总机 E.移动办公
6、目前，我公司使用的发票为（ABD）
A.普通发票
B.地税发票 C.增值税专用发票和普通发票
D.三联式发票
7、客户经理与客户交谈时，交谈中的四忌（ABCD）
A.忌打断对方
B.忌补充对方 C.忌纠正对方
D.忌质疑对方
8、客户经理在着西装正装时，搭配的颜色不应超过（C）种。A、一种 B、两种 C、三种 D、四种
9、某用户反映其手机打得进，打不出，可能的原因有?（B）A.设置了无条件呼叫转移 B.线路选择不对或隐藏号码 C.设置可无应答呼叫转移 D.设置可呼叫等待
10、集团套餐的优先顺序（B）于个人套餐? A.低于 B.高于 C.介于包月类套餐与接听套餐之间 D.不能确定
11、话费查询的方式有：(ABCD)A.营业厅查询 B.10086自动台查询 C.网上营业厅查询 D.短信查询
溧阳客户经理业务技能大赛（A卷）
部门：
姓名：
员工工号：
12、以下哪些是常见的企业信息系统。（BCD）
A 电子邮件系统;B.OA系统;C.CRM系统;D ERP系统等
13、应用层DNS协议主要用于实现哪种网络服务功能(A)A 域名到IP地址的映射 B 网络硬件地址到IP地址的映射 C 进程地址到IP地址的映射 D 用户名到进程地址的映射
14、行业应用卡可广泛应用于以下哪些工作领域（ABCD）。
A、远程监控 B、数据采集 C、移动定位 D、无线POS
15、以下哪些地址属于正确的互联网公网IP地址(C)A 192.168.6.90 B 10.49.32.89 C 61.34.98.211 D 200.267.87.108
16、通过跨接的小交换机呼出电话时，对方电话上显示的来电主叫号码是（B）
A、原电信的固话号码 B、移动提供的固话号码 C、移动提供的手机号码 17．教育机构的最高域名是(A)A EDU B GOV C MIL D COM
18、新建集团统一付费办理，协议文档包括：（ABCD）A、集团统一付费协议
B、集团统一付费大额充值回报优惠协议 C、集团统一付费号码申请登记表 D、集团信用评估表
19、集团彩铃2.0制作费减免人数标准：（B）A、5人
溧阳客户经理业务技能大赛（A卷）
部门：
姓名：
员工工号：
B、10人 C、20人 D、15人
20、新建集团时，单位需在受理单上加盖（D）A、财务章 B、部门/科室章 C、联系人私章 D、单位公章
三、判断题（1分/题，共20题，计20分）
（√）
1、一般集团用户申请的电话中继线有连选功能（×）
2、IAD和PBX都能提供直线电话和跨接功能。
（√）
3、通过小交换机对其他运营商的固话进行跨接后，用户原有的拨号习惯保持不变。
（×）
4、按照业务规定，目前申请办理集团统付的最少人数为30人。（×）
5、在CRM系统中，在联系人填写表中填写了联系人即可。（×）
6、综合V网业务中，通过移动的固话拨打集团内其他移动的固话，如不拨打短号，将不享受集团套餐优惠。
（×）
7、客户经理与客户沟通，介绍集团统付业务，达成意向。不需检查统付成员是否存在营销活动冲突。
（√）
8、用于企业内部网上电脑配置的IP地址一般是私网地址（√）
9、TD-SCDMA 技术的双工方式为时分双工。
溧阳客户经理业务技能大赛（A卷）
部门：
姓名：
员工工号：
（√）
10、集团短信MAS服务器可提供二次开发接口，便于与集团客户的信息系统中进行对接。
（×）
11、转帐支票遗失后可以直接由开出单位至银行进行挂失处理（×）
12、当直线跨接的小交换机设备停电时，用户就不能拨出电话了。（×）
13、集团彩铃根据单位自身需要，只能自行设置彩铃内容、时间等，不能设置对象。
（×）
14、MAS系统是移动数据业务的载体，短信、彩信、GPRS、邮件作为其基础业务，已经通过各种应用形式封装成模块。
（×）
15、移动总机就是利用移动手机号码作为集团客户总机号码，为集团客户提供的一项以信息化通信为主的综合通信服务。
（√）
16、集团客户通讯录业务可随时随地通过手机上网、短信等方式查阅通讯录。
（√）
17、采用RFID、接触式IC等作为业务标识，通过识读卡采集器实现数据采集是卡识读物终端的特征。
（√）
18、集团V网可选择集团帐户或个人帐户方式计费。（×）
19、IMT-2000系统工作在900MHz频段。
（√）20、TD-SCDMA系统与其它3G系统相比，频谱利用效率较高。
四、简答题（5分/题，共20分）
1、专线专网走访后需要反馈哪些信息？
沟通时间、沟通方式、用户现使用专线专网规模、各项通信费用、联系人、联系电话、专线专网项目推进情况、下一步计划、其他运营商是否降价、降价比溧阳客户经理业务技能大赛（A卷）
部门：
姓名：
员工工号：
例和具体情况、用户意向情况、预估收入和预计签约日期。
2、互联网接入方式，请列举三种有线方式，两种无线方式？ 答：1）有线：光纤、无类线、铜缆、同轴电缆
2）无线：GPRS/EDGE/CDMA1X、WLAN、WinMax
3、请说出组建移动集团的主要好处。（至少3点）
（1）使用内部短号，方便快捷；（2）V网优惠套餐，节省成本；（3）客户经理一对一服务；（4）新业务新产品优先试用 4、09版集团套餐有几种？内容是什么？ 答：5种。1元/月：1元包本地主叫200分钟 3元/月：3元包本地主叫500分钟 5元/月：5元包本地主叫800分钟 5元/月：5元包省内主叫500分钟 10元/月：10元包省内主叫800分钟
5、WCDMA、CDMA2000、TD-SCDMA三种3G技术对比，TD有哪些优势？ 三种3G技术都是基于CDMA的，均支持2Mbps的峰值数据速率，只是在技术的具体实现方式及系统结构上有所区别。TD与WCDMA系统结构类似，区别主要在传输技术。与其它两种技术相比，由于TD采用的是TDD方式，所以可以使用很多更先进的技术，能够提供更多的语音用户数量，不同速率业务能够在相同的地理范围之内使用，更加灵活的支持数据业务。而在覆盖范围等方面不低于其他两种标准。
溧阳客户经理业务技能大赛（A卷）
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