余世维--管理者的EQ

第一篇：余世维--管理者的EQ

余世维台湾经典讲座

领导力管理资料：http://www.xiexiebang.com/add/ldl.asp

管理者的EQ 一

管理者的EQ，这个名词我相信很多人并不是第一次听，尽管你以前看过这样的书，或者知道这样的事情，我还是很自夸的讲，我认为我讲的比书好听。因为我是一个中国人，我思考问题很喜欢从中国人的角度去思考这个问题，最早提出句词的，其实是老外，但是你也知道，我们中国祖先早就有这个概念。但是今天上午就讲过了，我们祖先，包括我们后代子孙，缺乏这个概念，就是没有提炼出一个有系统的理论。所以总是什么东西都是老外提起来的，其实并不见得。街上如果有这本书，你听完以后也就不用去买了，因为我认为我比他讲的好听，最重要的就是刚才那句话，我很喜欢从中国的角度去思考问题。

首先我们来讲EQ和IQ的区别。刚才有同仁问我说，我们没有时间，讲点财商？其实这个事情出来以后，有好几个名词都出来了，有AQ逆商，FQ财商，SQ销售商，还有BQ，所谓的财商，财学、秀才，也是统统就出了，其实讲穿了，就是管理的概念，我们现在解释这二个名字吧！IQ的I是智能的意思，EQ的E是情绪的意思，这个词我们称之为IQ，那个Q是科学的，商数的意思，EQ的E是情绪的意思，这个词我们称之为IQ，那个Q是科学的，商数的意思，就把他称为智商，一个人的智能商数，那么EQ的E呢？情绪的意思，那个Q也一样，还是商数的意思，就把他称之为情商。不管是智商还是情商，最主要的是把他们区别一下，智商在那投影片上写出来了，是智能的表现，人对科学知识的理解，我们称之为智商，你在学校里面读书的时候，你对于物理、化学、数学、英文、对于国文，历史地理的了解，叫做IQ，人的IQ智能表现。我们整个中国的教育，一致强调在IQ上面，其实EQ并没有，EQ是什么？EQ是情绪的反映，其实是人际关系的动作，这个人际关系，并不是我们所讲的难兄难弟的会在一起，是指你在人际关系里面做得很好，你能不能带一帮子人来做事情，这个叫做EQ。我从那里可以证明，我们中国的教育，比较重视智商不太重视情商，我们简单的讲几件事情就会发现，当然我们要先说，为什么现在大家研究EQ，因为科学家们作了个调查，你这一辈子如果比较成功，有80%的原因跟你的情商有关，只20%的原因跟你的智商有关。所以人的成功80%靠EQ，只有20%靠IQ，这就证明咱需要注意EQ。

那么现在回到我们中国的教育，第一个问话就不一样。我看看就知道你们的小宝就很大了，你们家里的小宝，当初从幼儿园回来的时候是怎么问他的，我替你讲好了，我们都是中国人，我很清楚。小宝，老师今天有没有给你喝牛奶？小宝，老师今天有没有给你们吃饼干？二块还是三块？小宝今天有没有打你？都是这样问的。后来，到日本去，才知道日本不是这样问的。比如他叫次郎，今天你有没有帮同学做事？你帮老师做什么？你知道这两句问话的差别吗？你想想看你家小宝可能不喝牛奶，别的同学都喝吗？虽人都三块饼干，你们家小宝一块吗？这种话叫做废话！不用问。中国的爸爸妈妈把自己的心肝宝贝看作这么重要？其实，忘了他只是人中间的一部分。你们家的小宝到了幼儿园，其实与别的小宝是没有差别的，你不相信你到幼儿园去看，随便叫一声，小宝，一定是几十个都回头，因为几十个都是小宝。既然是这个样子，那你们那个宝跟别人那个宝贝难道又有什么不同呢？你应该说你们家那个宝帮别人作了些什么？我听到日本妈妈是这样问话，我大吃一惊，接着讲，你今天帮老师做了什么？你有没有帮同学做了什么？他们从小就重视EQ，难怪长大了就不一样？你记得我们中国办了一个中日儿童野外生活训练吗？就是这样造成的，日本小孩一出去，就是拿蜡烛、手电筒、火柴、绳子、帐篷，棉被，大家分工合作。我们中国的孩子一出去就是巧克力、饼干、可乐，吃完就坐在树底下。你没有注意到从小没有帮同学做事？就从这个问话就看得出来。

接下来你们家小宝到了小学，他回家你又问什么？我也替你讲好了。小宝，老师今天教了什么？我到了美国才知道，美国人不是这样问的，譬如如那个小孩叫乔治，老师今天教的东西你问了哪些？你问了老师一些什么？所以，美国的小孩一回家，妈妈就问你问了老师些什么？中国就问，老师教了什么？你知道中国祖先留下怎样的学问？就是统统注意底下的学，忘了底下的问。那么你想不想问我余先生，这个老师问了些什么跟EQ有什么关系？当然有关系，因为老师教你问，这叫互动，因为互动，人的EQ就起来了。我们的孩子像傻子一样坐在下面一直听，回家以后你也只是讲述老师讲了什么？不就暗示你只要像傻瓜一样就可以了吗？所以，中国的孩子在学校统统沉默，没有声音，不想讲话，你看中国人开会就知道，中国人一开会统统坐后面，让前面看谁去坐？不想参与。所以我在讨论问题的时候，我也不抱希望，我知道中国人通常没有声音，就是因为EQ不是太高，因为，就是从小教育的时候忘了这一点，当然不是你们的错，整个中国的社会要注意这个问题。

第2个，也是个很有趣的问题，这个名词在外国几乎没有，我们海峡两岸都是这个名词，模范生。什么叫模范生？什么叫劳动模范？一个学生叫学生，什么叫学生？在学的生徒，叫学生，既然在学，怎么可能模范？所以我不知道为什么？我们学生模范！模范生，什么资格才叫模范生，我们叫做五育具全，一个小学生要5种教育都非常具备，才是模范生。第一个，他的道德必须很高尚。第二个他的智能必须很超前。第三个，他的体魄要非常的完美。第四个，他的合群关系要非常的良好，在大陆上面讲劳动一样的意思，因为劳动要一起吗！最后第五个，他的艺术眼光要非常的独到。所以，德智体美劳合称5育，我请问哪一个小宝敢说做到这一点，统统都没有，都在这上面下功夫：智育。

我刚到美国去读书的时候，教授，我们班上谁第一句？一讲就知道讲错了，因为人家马上就讲一句话，余先生，你要知道你自己及格就好了。我们美国没有第一，只有等级A、A+、A－、B＋、B、B-是不及格，B差不多很危险了，B+还可以，A-叫不错，A叫棒，A+叫卓越，只要这样就好了，没有第一。你们中国就这么喜欢第一呢？我就说对不起！就是因为我带看中国的思想到美国去的，所以，其实没有第一句，我们不但第一句，还有模范生，结果刚好相反。为什么？模范生一旦选出来当模范生，就完蛋了，他反而不够模范，因为一般的模范生通常都是前三名，对不对？什么三好学生？都是属于这一类的，其实这种人合群关系很差。你看看学校里面的前几句，个性通常比较孤僻。我们假设，我们总经理的助理，陆晓燕是第一句，人家说，晓燕，你的笔记叫我抄一下，没有，我都是乱写的，没有，这就是第一句，你回想一下你在读中学和小学时第一句是不是这样？那个最后名正好相反，我的笔记谁要抄啊！没有人要抄的。所以最后一句有很好的人情关系，但是没有人要抄，结果有一天，陆晓燕变成第二名，哭得眼睛都肿了，人家还会笑，晓燕还不是永远第一句，还不是会掉下来，啊！第二名也不得了啊！对不对？就把眼睛哭肿了。你看那个最后一句，每天都是优哉游哉的，反正最后没有了吗？就这样子了吗？有个礼拜不小心，就多读点书，进步了，你看！变成倒数第二，原来是倒数第一，变成进步了，就到街 买东西去了，请同学吃饭，还吃东西，说我进步了。所以最后一句，反正是最后一句，还比较安定。第一句就非常的紧张，一不小心就怕掉下去，结果在EQ的培养里面反而不太好。最后毕业了出去都不一样。你看第一句去当销售员，去敲人家的门都不太敢敲，他去高喊门的时候都要小心地敲。人家一开门，他要吓一跳，恩，恩，什么事啊？请问你们王总在吗？王总不在，到武汉出差了，有什么事啊！我想推销一个新的产品。咣！王总不在，吓死我了，还好不在！第一名是这样子。最后名不是，反正在学校里已经骂惯了，无所谓的，他敢打我，我就不相信，敲门就这样敲了。人家说干嘛？叫混了？你们王总经理在吗？王总经理不在武汉，什么事？我有个非常的事要给他报告！胡说，人家把门一关。他更厉害，喂！喂！喂！夹到我的手，那人家把门打开。王总到底什么时候回来啊！最后一名就是这样子的，所以他们做生意，百折不挠，反正是打习惯了，所以他们一到社会当中就非常的好。

还有件事你要特别的注意，最后一句在学校的时候，人缘就特别的好，你知道为什么吗？他就带最后名出去，因为是有衬托的效果，这个是更差的！所以最后名好奇怪，每个都带他出去，后来发现是衬托的效果，可是他们的朋友很多啊！取了社会当中他的人脉就很广。今天你回想看看，你们班上的前三句，现在到哪里去了？你们班上那几个差的，现在在干：出人头地的常常是那些差的。这就明天明，人的IQ是占五育的1/5，其它的他也许并不兼备。所以我很反对在中国选 模范生，你把一个孩子弄成模范生反而变成不模范，因为他的个性就突然间孤僻了。如果这个问题是对的，难道美国不晓得选，难道英国没有，难道法国、德国没有？就是没有，他们从来不选模范生，他们认为学生是不可能模范的。我们就天天在那里搞假的模范生，其实他不是真正的模范，因为学生是不可能模范的。你现在把他弄成模范生，就造成个性当中的孤僻，所以你看看第一名的学生，脾气都坏的，他们没有错，是我们大人搞坏的，一动就把学生选出来当三好学生，一动就当模范，养成一个孤傲的心理，其实他的EQ就下降了。

如果你对我说，余先生你的意思我们小宝最后一名是个福气喽！我的意思也不是这样，我故意说最后一名，科学家调查最好是第5名到第15名，太笨也不行，IQ零蛋也是不行，第5名到第15名，通常是最棒的。剩下来的时间就不要去搞前5名，有那个时间培养他的EQ。有没有东西可以证明呢？我们来证明一件事情，什么东西都需要证明，不然我们凭什么说这句话，影响一个人成功因素有八成是他的EQ。我在读小学五年级的时候，我们家来了个长辈，他摸摸我的头，给我爸说，这个孩子很聪明。我爸爸马上叫这4个字，小时了了，中国话把这种话叫做长词，后面还有4个字，大未必佳。一个小孩小时候很好，长大了以后并不怎么样，我们中国有这个成语，证明我们中国祖先观察过这个现象。当然我爸是客气喽，他恨不得我，成龙成凤！但是人家这样称赞他总是要客气一下。杰能，你少爷真的很聪明，其实我小学五年级的时候，我一直名列前矛，我的数学一直很好，大未必佳。但事实上真的是一个重要的成语，根据调查，小时很好的人，长大了不怎么样。

我们先做两个事情，第一个台湾所做的实验。第二个美国所做的实验。台湾其实不是实验，是调查。台湾每年高考诞生四个状元，理工科状元、文史科状元、法商科状元、理农科状元，每年诞生四个，20年诞生80个，这80个状元到哪里去了？有趣吧！台湾教育部做了地毯式的追踪，这80个状元到哪里去了？结果发现一半都在教书，太可惜了，早知道要教书何必要当状元呢？难道状元教书不成，杀鸡用牛刀了！所以太可惜了。事实证明，凡是状元都有低不下头，弯不下腰这个毛病，他太优秀了，结果社会当中没有办法忍受挫折，最后就是回到学校教书。在学校只要不得罪校长就可以了，心情不好把学生叫过来刮一顿，必要时打一顿，发泄发泄，这种事情谁都喜欢干，所以最后就回到学校去教书。所以，台湾教育部就突然发现，这样做是错的。我们天天要求学生的分数是错的，所以台湾从前年开始就改过来了，所以台湾的中小学从现在开始，统统没有分数，全部都用等，就是为了这个事情，取消了全国的分数。从此以后不在讲分数了，因为这样子搞下去孩子都搞坏了，最后统统争取分数。你看我那两个孩子，都大了都读大学 了，当初他们读中学的时候，总平均92.86第一名，92.83第二名，他第二名

就哭起来了，吓死了，分数到零点儿总平均，有必要竞争到这种程度吗？

但是美国式的更有趣，叫做EQ实验，美国是做过实验的，所以我就讲，科学家做事情要做到求证，所以美国做了个实验，来证明EQ比IQ重要。他们是这样实验的，我这里没有小桌子，我就拿起这个椅子来表示。他们用100多个小孩实验，一直追踪到大学毕业。20年，美国这个实验做20年，所以有名的实验都要做20年，最近依斯卡多儿在演一个剧目，演一个非洲的猩猩，那个电影拍20年了，所以西方人对这个事业的执着做得很成功。外面100多个小孩，每次叫进来10个或20个，这边摆一个蛋糕，叔叔跟阿姨要出去一下，等下回来分这个蛋糕，你们乖乖的。叔叔阿姨其实统统是心理学专家，来做这个实验。他们一走，把门一关，这个4个角落的摄像机就打开了，来看看这些孩子做什么？20个小孩，10个男的，10个女的，统统都不一样，他们就开始研究人类的行为。叔叔阿姨一出去，有个小孩就一直盯着这个蛋糕，长大以后，都是优秀的业务员，叫做锁住目标不放，有个小孩蛋糕不看，就对着门缝一直往外爬，长大以后一直换工作，对环境不安。有个小孩看一看，就抠一块在旁边干起来了，长大以后都是贪官污吏。还有个小孩是不看蛋糕，到那角落里扣后，长大以后自闭症，极不合群。有个小孩躺在地上睡着了，叫天塌下来我都不管。这个实验的中间，还有个有趣的地方，是有个声间嘭！嘭！嘭！从麦克风里面传出来了，那个眼睛一直盯着蛋糕，不管怎么动都不抬头，长大最高干到总经理。有的小朋友是嘭！嘭！嘭！然后马上回头看那个蛋糕，长大了都是总经理。这叫做锁住目标，对环境又非常敏感。不过科学家又发现另外一个有趣的事情，那个抠蛋糕的都是男的，不是女的。那是经过摄像机一摄，才知道是有有原因的，原来抠的都是男的，教唆的都是女的。小宝抠一块！我不敢！我不敢！等一下阿姨要骂，小宝抠一块，结果小宝鼓起勇气，抠一块到旁边去了，那个女孩马上就跟过去，都是我叫你抠的，噎！吃一口，完了，没有了。再去抠一块，小宝！难怪牢里面关的都是男的，那个教唆的都躺在家里面，所以，女孩子的EQ其实比男孩子高。根据科学家的研判，她们适应环境的本事其实超过男的，你不要看女的常常装的很娇弱，其实利用男人，你知道吗？那个可怜的男人就像傻瓜一 样去抠，一直抠，最后那个女的先吃，一直，然后又去抠。

从这里就可以看的出来。所以这个实验，他一直追踪到大学毕业，你看这个实验其实都是4、5岁的小孩。这种实验不能超过7岁，超过7岁就不准了。从4.5岁就看的出来。所以他们一直追踪到大学毕业，发现我们常常讲的由小见大，这话是对的，所以人在一生当中是他小时开始改变的。

我在湖南长沙讲过这个课，结果湖南长沙中国电信的一个经理，女的，下课时跟我讲这个件事情，余先生，这个实验很有趣，我想回家给我家小宝做做看。可是，万一他是抠蛋糕那一个，为了国家民族的前途，我看现在就该把他解决了。我说亲爱的女士，做这个实验，不是叫你把你家的小宝给解决了，免得以后成祸害。反正现在是抠蛋糕，以后是贪官污吏吧！就把他解决，为了国家民族。这样一搞，中国的小宝一半就要解决。我说做这个实验重要的是告诉你，你的孩子有人格扭曲，你应该要教育他，叔叔跟阿姨跟你讲得很清楚，回来分这个蛋糕，你这么抠，就是破坏规章，违反大家约定的纪律。还有小宝，这么多孩子大家都在这里等，叔叔阿姨回来分这个蛋糕，抠成什么样子，而是说这个样子要怎么办？要去研究这个问题，你回去真想做这个实验，要记住，这个实验千万不要在家里面做，如果在家里做，他肯定吃的。因为他知道这个蛋糕早晚是他的，所以现在就干光了，等你回来时候整块都完了，还一脸的奶油。所以要在外面做，而且不能够跟邻居孩子做，因为太熟了，要在陌生的环境。其实美国做实验的时候，100多个小孩，彼此都不认识，故意挑彼此完全不认识的来做这个实验，这样才比较正确。尤其是不能超过7岁，重要的是你不要管这个实验是不是美国人想起来的。世界的儿童都是一样的。所以这个证明，人的EQ是从小开始的。

管理者的EQ二

那么拿几个例子出来做做看，我们便看看几个图片吧！669岁，今年高考头名状元，结果四川航空公司送给他一张免费的机票，他的名字叫幸金，669岁考上北京大学，结果四川航空送他一个机票，这是他上飞机的镜头，这个新闻我是从大陆报上剪下来的，我很想研究一下中国每年的状元到哪里去了？我也曾想让中国国家科学院研究员把这孩子当作一个试验，我们研究他将来发生什么事，你就会看到出来IQ很高的人，以后会碰到什么问题？当然，我但愿这个孩子以后非常的好，可是根据科学家们的研究，功课很好的学生都有这种弱点，就在社会当中他们的挫折将比别人要深，所以能容易遭受挫折。所以这次是一个样子，我是故意拿他的图片出来看一下。

我们再看另外一个图片，这个人你大概认识，盟军统帅艾森豪威尔。这是一个档案照片，所以它是一个黑白的。艾森豪威尔是二次大战盟军统帅，二战结束以后当选美国总统，西点军校倒数第二名，西点军校第一名毕业的一定也听过他的大名，麦克阿瑟，所以美国第一次升两个五星上将就他们两个，就是艾森豪威尔和麦克阿瑟，结果艾森豪威尔当选美国总统，那个麦克阿瑟在抗美援朝战争结束后，被美国总统杜鲁门撤职法办。你认为这两个有什么区别？

我们再看一个图片，这个人一定也认得，美国国务卿鲍威尔。美国国务卿鲍威尔，一九三七年民国26年卢沟桥事变那一年出生的，1971年华盛顿工商管理工硕士，1987年当选美国参谋长联席会议主席，一九九一年奉命攻

打波斯湾，公元2,000年四月十六日，当选美国国务卿，是美国黑人里面爬得最高的，其实鲍威尔爸爸是牙买加移民，在美国一个货运公司里面当个小职员，妈妈是缝纫工，偶尔帮人家洗衣服。其实鲍威尔喜欢过一个美国女孩，后来美国的女孩的爸爸骂他说：黑鬼！离我女儿远一点，他从此就不爱任何美国女孩。所以就读中学的时候就受到种族歧视，今天是人家美国国务卿，你认为他主要是凭什么？你应该知道鲍威匀曾经过北京，跟北京谈国防协议，你也知道这次欧佩克会议他坐在美国总统旁边，你认为这个人今天凭的是什么？难道美国没有工商硕士，满街都是，那为什么他起来当国务卿？凭的就是他的EQ，这就是Eq的表现。

这两个是军人。我另外拿两个不是军人的例子，罗革，是新奥林匹克组委，因为萨马兰奇退休了。今年在莫斯科的举行奥林匹克投票，中国2008获得承办权，那一天萨马兰奇退休，就换了这个上去，他的名字是叫罗革。罗革接过萨马兰奇的帅印，罗革是比利时人，罗革除了自己的比利时以外，另外通5国语言，西班牙文、意大利文、法文、德文、英文加上自己的母国语比利文，罗格16次得帆船赛冠军，两次世界帆船赛冠军，一次世界帆船亚军，三次参加奥林匹克，是帆船赛的好手，而且是比利时国家球队的球员，同时罗革是比利时更塞大学医学博士，比利时矫形手术权威，你看在矫形房里动矫形外科手术，在学校里当医学博士，到球场上去踢断人家的肋骨，这种叫做EQIQ都很好，所以我很喜欢拿他做例子，而且她长得很帅，对不对？一个男人就要他这个样子，我们的观念不是，物理学家带个深度的近视眼镜，在那里作科学实验，文学家就是瘦瘦的，但在西湖边，风一吹来，一阵摇晃，吐口鲜血，《红楼梦》里就是这样写的。所以为什么要这个样子呢，把他定型化。我在美国哈佛大学读书的时候我才晓得，我们学校的橄榄球队是物理系的，好厉害呀！在学校像个科学家一样的做实验，下课踢橄榄球，这就证明IQEQ，都是好的，要像这个样子。所谓德智体美健，王育具全。所以你看罗革这样的人，一定能很美的。因为比利时是个很重视文化的国家，你们都到过的，他在欧洲长大，肯定意识眼光很好，体格又棒，奥林匹克的选手，球又好，医学博士，道德又好，当选奥林匹克的组委会能够没有道德吗？所以你说，还有什么差的？而且他的帆船比赛得冠军的时候，难道不合群吗？这其实，群队关系也很好，我认为罗革可称为五育俱全的一个人，不愧是奥林匹克组委，这个应该当作一个典范来学习。像这样的人世界方面当然不是他一个，但是我强调训练一个孩子，让他成长就要象这个样子，五育具全而不是天天研究，谁是模范生，谁第一名，其实使没有意义的。

那我们来开始研究第二个主题，第二个主题就是EQ的背景。所谓背景就是现在大家为什么这么重视EQ？这叫做EQ的背景，我们来研究一下这个道理，今天大家突然开始研究EQ起来了？你不要管这个名字是不是个外国名字。所谓背景，就是为什么让大家开始重视它？结果发现有四个原因。我们分别来看，第一个原因，环境的变化。有人说杭州的天气越来越热。还有人说，上海是中国的新火炉，讲这个话叫做太夸张了，如果你把中国的气象资料调出来看一下，中国这十年来的年平均气温，才上升华氏半度到一度，这样就叫新火炉？真正的原因水是这样，是有个名词，这个名词是我自己想出来的，叫做抗环境力，变得很差了，真正的原因是抗环境力差。中国人寿的办公室里面有没有冷气空调，肯定有的。你们夏天去吃饭有没有冷气？你们坐出租车是不是人家开冷气？你们晚上睡觉是不是依然吹冷气？所以，你才说现在的上海和杭州像个新火炉，真正的原因是抗环境力差。

我在小时候，我们家我爸规定，晚上9点关电风扇，省电啊！我们海峡两岸其实都穷的，台湾是70年代开始经济起飞的，因为蒋经国当了总统，这个在大陆里面大概都知道的。所以我小时候是我爸说9点钟关电风扇，每个小孩拿把扇。我现在都记得，我小时候躺在蚊帐里面穿著汗衫，那个汗流下去的时候痒痒的感觉，也是睡着了，但是今天回想起来，我不是睡着了，我是热得昏过去。但是现在的小孩呢？你看你们家的小宝，你晚上轻手轻脚的去关冷气，刚一关，他就醒了，谁关冷气？马上就打开，睡睡睡！所以没有抗环境力。于是我们发现一个事情，抗环境力差了以后，就有人开始自杀。第一个是学生，第二个是警察，这个是我台湾的例子，第三个是军人。所以我想，我们海峡两岸都是中国人，学生自杀已经发现了，警察也快自杀了，解放军早晚也要自杀的。为什么？年轻啊？这些都是年轻的一代。我女儿念的那学校，我们在台湾叫做明星高中，在这边叫做重点高中，每三年要死4到5个，为什么？自杀！后来我才知道，大家都一样，上海交大也是自杀，每年指针4个。结果前年上海交大6个学生自杀，结果校长把书记叫去骂了一顿，跟你说死掉4个，你怎么超过2个。读到上海交大如果还要自杀，那么我们该怎么办呢？

刘晓庆跟姜文演过一个电影还记得吧？叫芙蓉镇，那个电影演到后来的时候，那个姜文站在台上在批斗，那是一个文革**的故事，刘晓庆握住姜文的手说，记住，要像狗一样的活下去。噢！我一听好触动啊！在文革的动荡的时代，人要像狗一样的活下去，你还记得啊！那个姜文后来被带走，刘晓庆一直叫，活下去！要活下去！我看这个电影，眼泪都想流下来，在文革动荡不安的时候，大家的EQ都很高。可是到了今天，太平盛世，反而开始要自杀。所以文革的时候人都这样的活下去了，证明那时候的EQ，其实是很高的，因为抗环境力高。所以我讲句开开玩笑的话，中国如果再来一次文革，现在50多岁的大概都活得太好了，反正重新温习一遍，你们家的小宝肯定是休克的。啊！就昏过去了，没有薯条就昏过去了，没有可乐就昏过去了。我们那个忆苦饭，大概没有想咽得下去，如果在50岁以上的，在中国大陆50岁以上的人，我看了以后叫做我心有其气也！看了以后都很感慨，因为文革动荡的时候，1966年文革起来的时候我正好念大一，所以那时候我在台湾有机会读书的时候，我大陆的同龄的同胞们开始进入文革的动荡，所以这个社会是这样造成的。于是这个文革过来的的人，EQ反而比较遍，尤其是你看看中国共产党以前打天下的老红军，林彪、徐向前、聂荣臻、彭德怀、刘伯承、粟裕，你看看他们这些厉害的将领，哪一个是MBA啊！统统跟着毛泽东打天下，EQ很好的，反而现在的EQ差。你看邓小平，三上三下，EQ很高的，爸爸死了也没有回四川，EQ都很高的。所以现在的EQ普遍的不高，就是现在的孩子，都得在IQ上面加分，EQ统统没有强化。

管理者的EQ三

台湾有个警察，只因为他的女朋友离开他，就一枪打死了她，又把他未来的岳母到他家去一枪打死，回到派出所，自己打太阳穴自杀。那个警察一自杀，后面又连续死了二三个警察，都是自杀。台湾警侦司局在研究发生了什么事情，其实就是EQ太低。台湾在乌秋，那个指挥官少将尤凯自杀，用卡宾枪打喉管，是因为李登辉到美国去，这个大陆这边很不高兴，就发射个飞弹演习，造成了海峡两岸的紧张，全台湾宣布一级战备，统统戒严，所以，军官们统统不能回去度假。那个乌秋守备部守备官，是因为一直打报告不让他回家度假，那天下午拿卡宾枪打喉管，就死了。一个少将在前线，不是战死，只是因为不能够回家，你认为是不是EQ太低呢？那邓××死了爸爸该怎么办呢？这就叫做警察、军人、学生都是现在年青一代，其实我讲的并不是这三种职业，我要讲的是青年人，他们的EQ普遍不高。所以你注意中国人寿现在新进来的年青干部，那个EQ其实都不太高的，因为中国的整个教育里面包括台湾都没有强化EQ这一块，就是一天到晚在研究分数。

第二个传统忠诚度瓦解，这又跟年轻人有关，自从文革动荡以后，我们牺牲了一代人，这句话全大陆都知道，恩，结果中国现在改革开放了，邓小平南巡讲话以后，中国一起来以后，外资企业一群一群的进入中国，听说昨天晚上WTO的签字已签了。你看好了，从明年开始，还会有一万、二万的外资企业要不断的进入大陆，他们纷纷的寻找人才，于是懂点英文的，有点大专学历的，统统都起来了，鸡犬升天。可是当时文革动荡的那一代，现在都统统垂老矣！他们失去了这种机会，可是这些年轻人常自以为不得了，所以他们常常换工作。一挖就走，一动就跳槽，没有什么忠诚度，这个就叫做传统忠诚度瓦解。

几年前我们公司发生了一件事情，我们有个副厂长，他递了个公文给我，余总，这个公文你看一下，我等下来拿。我说不，我现在就看，因为我猜到了那是什么东西，那个家伙我昨天开会骂他，结果今天早上他在底下发表，各位你们猜猜是什么？妈的老子不干了！所以那个消息很快就有人给我报告，我没有吭气，做个总经理得沈得住气，没有想到下午他就把公文送上来，这叫做“将军”，知道吗？我说不！不！我现在就看。啊唷，不想干了，我马上就签了字给他，我连说明都不想看，你猜他讲什么？总经理，我开玩笑的。对不起，我不开玩笑。结果他跑去找我们的董事长，我们董事长就把我找去了，余总发生了什么事啊！那个副厂长说你逼他走路。我说那家伙我昨天开会骂了他，今天早上当着30几个人面发表，身为公司高级干部的这么没有样子沉得住气，而且他当众给我“将军”，所以非走不可！三国演义里面诸葛亮挥泪斩马谡，我说非杀不可！我说董事长如果他留下，我走，你认为我们两个谁走？当然他走嘛！所以，干掉！其实他是个大将，我手下一个不错的人才，但是这个家伙EQ太低了，居然当着这么多人面发表，沉不住气，我差点还升他当厂长，就凭这个样子，就不配当厂长，这样不能顾全大局，杀掉！其实我心肠没有这么坏，碰到这种事情，我绝对不原谅，因为我底下有9千人，在这公司1万8千人，每个都这样搞我能活吗？以后我上班，我的秘书说：不得了了，余总，外面16个在排队，每个手上拿了个白卷宗，那我还要活吗？对不对。所以碰到这种事情，我们就对上这句话，现在的人没有什么忠诚度，相信自己，我有句名言，除了自己，什么人都不相信，我讲这个话的意思，不是对人心怀疑，是我相信只有自己会也必须注意到这件事情。

今天早上，谁第一个进到这个教室，一定是我，我一定要观察一下，这投影机对不对？这个荧幕摆得好不好？我的胶片焦距能不能调，笔有没有摆出来，麦克风会不会响，因为出了个问题谁丢脸，我。可能你们不会回去想讲陈经理，会说，这个老师怎么搞的，什么都没有准备？所以我要想我自己，什么人都不相信，我就一定要来看一下。这其实是我二三十年来养成的习惯，所以你就相信你自己。那些死没良心的统统跑光了，你要相信只有你自己。我在公司曾经讲过一句难听的话，都不干都无所谓，只要我还在，阵地就在。

我们假设举个例子，如果宁波分公司我们老总打电话过去，是宁波分公司那个副总听的，我们老总说，怎么副总你亲自听电话啊！啊！死没良心的统统跑光了，但是你放心，老总，只要阵地在我就在！那么你们单总会怎么想？对不对？所以一个人要有这种心态。万不得已我跳下去。吓不到我。所以我从打字，一直干到总经理，我什么东

西没有干过，我什么职闰没有尝过，我什么部门没有待过，所以，今天这样的人对我将军我绝对不原谅的。我这样砍他也好，以至出了个效果。大家都这么传流言，千万不要随便提辞呈噢！这家伙拿到就批的，千万都不要随便提。所以，从今以后就没有人给我提辞呈，除非我叫他们下岗。其实是我故意的，我因为就一拿到就批，也不挽留，否则你看吗？就出现了一个现象了，我就NO！NO！不要走不要走！那完蛋了，以后就统统在排队了，就统统拿这一招来吓我。所以，EQ好的人相信自己，因为外面的忠诚度现在越来越没有了，其实日本也是这样，美国也是这样的，听说现在的职员越来越没有忠诚度。

管理者的EQ四

第三个是团队效力的要求，又跟文革有点关系，你猜我为什么一直提文革有关系，因为文革是个分水岭，把现在的中国与以前的中国作了个区分，你才会发现，原来现在大家都缺少EQ，文革是一个分水岭。邓小平因为待过欧洲，所以，邓小平南巡讲话以后就帮助个体户。其实个体户这个名字在文是革是地不好听的，国家、政府、公益事业不要的人，下去自生自灭，这种人才叫个体户。文以后，这个名字慢慢变得好听的名词了。邓小平首先提出个体户的方案，他知道，个体户是一个中国的未来，果然不错，我发现中国有个很有趣的事情，长江以南，个体户统统的崛起。你看宁波人、绍兴人、杭州人、台州人、温州人、汕头人、潮州人、广州人、湛江人这一带的统统都起来了。一过了长江以北，就不行了。尤其是那个北京人，自以为是天子，靠近首都，讲话都不一样，一个西安人跑到北京去，贵宾楼在哪里啊？请问？那个北京人就告诉他，贵宾楼嘛？给你讲一下，什么地方，什么地方，讲了半天，你是哪里来的，我从西安过来，西安？西安人现在生活还好啊？听他讲话好象 *** 那样的。这种口气是国家主席的口气啊！北京一个老百姓就可以这样子问？西安人生活现在还好吗？这就证明他们的习惯就是我是天子。一到了东北，也就更懒了。所以我就发现，一过了长江以北，他的生产力跟效力跟积极的态度真不如长江面南，长江刚好是一条分界线。

在中国南方就起了深圳，你记得邓小平从深圳开始吗？因为邓小平在文革以前受广东人的照顾，就是有名的叶剑英。叶剑英曾经保护过邓小平，所以他对广东人特别的感念。邓小平起来以后，叶剑英年纪太大了，他就提拔了他的儿子叶选平，后来叶选平当了广东省长，后来到中央去，这就是邓小平对广东的爱戴。尤其是邓小平心中很明白，中国最具个体户精神的就是两广，因为鸦片战争1842年签订南京条约的时候，就是从广东开始的。邓小平就是想利用广东人这种个体户精神，打开了珠江三角洲，所以邓小平决定了中国的第一个改革特区是深圳，其实是非常正确的。深圳一下就起来了，万元户就是这样起来的。没有多久就百万元户，现在叫亿万富翁。但是有个名词千万不要忘了，任何东西在中国都很有趣，就是时间特别的短，我后来终于体现出来，是这么一句话：世界50年，中国10年，我体会的结果是这个样子。世界50年学完的东西，我们中国10年就解决了。正当个体户在温习他的美梦的时候，过去了，时代过去了。什么原因，单打独斗已经过去了。其实世界上的个体户搞了半个世纪，我们中国一家伙就进入了家乐福这种时代，所以个体户结束了。你如果想开个小的杂货店，你开在上海联华超市的隔壁，试试看？你如果想开个超商，你开在家乐福的旁边，试试看？你如果想要开个快餐，你开在麦当劳的对面，试试看？你如果想搞一个饮料，你跟可口可乐和百事拼拼看？你知道吗？这叫做群队时代。所以，这个时代是集团对抗集团。终于美国的惠普、买下了康巴克。美国的宝洁，吃掉了，最近的阿尔卡特找上海的贝尔，美国的IBM，跟英特尔现在结合，这个世界已经到达这个地步了，全中国最大的资产A金光现在跟世界最大的资产公司都拉两个合并，来打日本人，打欧美人。这就证明，这个世界走到这个地步，到那一天我们看看谁的EQ比较好。

你有机会去问一下，那个上海联华超市老总，你看看他读过什么书？他连中专都没有读过今天他带领300个联华超市，而且世界上最大的超市要进来了。那个沃马特正在北京注册，听说那个家伙一进来，就打算在中国开一万家，大江南北，上海的联华超市严阵以待，准备那个家伙进来的时候，打一杖春秋战国，所以上海的联华超市是非常紧张的，因为知道那个小子要进来了。那么，你看看康师傅最大的敌人是谁？统一企业，统一一上岸，康师傅就丢掉了1/3的市场，这个世界是集团对抗集团，康家三兄弟，怎么打就打不过统一的，统打算拿20亿跟他拼，所以康师傅很快就瓦解了。所以康师傅面对二个重要的抉择，第一个是把康师傅卖掉给统一；第二个是打到最后关门。你认为他要做那一个呢？痛苦的很，所以康师傅三兄弟非常的痛苦，方便面做了7年，碰到统一上来了，结果康师傅知道，去求统一，说我现在钱不够，借点钱吧？统一说我们对借钱没有兴趣，我们对换股票有兴趣，结果康师傅跟统一拿点钱，股票给他们，没想到统一拿了他的股票，他的方便面就上去了，康师傅吓一跳，就去问统一：我刚给你借钱，你怎么买起方便面了？统一说，我说过借钱我有收购，我有不卖方便面吗？二条路，打道关门！第二个现在买给我，所以康家三兄弟现在还在那里想，要不要卖？如果你现在是康家三兄弟，痛不痛苦？这个世界就是这样，集团对抗集团。

如果是这样，我们看中国人寿，中国人寿如果要打这个市场，应该要想现在的敌人是谁？未来的敌人是谁？现在的敌人是谁？他们有什么策略？我用什么策略？我的战略伙伴是谁？共产党有句名言，拉一个打一个，中国人寿要拉一下打一个。试试看，我们先拉甲，打那个乙，你赶紧把这个甲杀了，对不对，这叫做战略，现在就要去想。这是一个集团时代，就带领中国人寿这一批兄弟，不是靠IQ，靠EQ。

第四个，又跟文革的分裂有关，在文革以前，大家是一样的穷困，整个世界也好不到哪里去，改革开放以后，大家开始有钱了，没有想到出现一个问题，人穷心凶。这句话，以道德平衡现实，我三年前就写了，我们伟大的江主席今年叫出句口号，叫做以德治国。我一听，啊呀！英雄所见略同，我是不能同他比啊！但是至少我敢讲，大家的想法是差不多的。我研究过中国的产业经济，中国大陆从沿海到内地，我算他分成四层，每一层差50-80美金，你看怎么办？所以最外面一层，大连、天津、北京、青岛、上海、温州、厦门、福州、汕头、广州、湛江、海南、海南，这叫做中国的第一线，人均所得最高了。第二线，从沈阳算起，沈阳、石家庄、太原、大同、洛阳、开封、合肥、武汉、九江两广这个叫中国的第二线。第三线从中国的内蒙古算起，内蒙古、西安、四川、成都、重庆、贵阳、昆明。第四线是西宁，宁夏、甘肃、青海、西藏及新疆，四条线，每条线差50到80美金。当上海的国民所得超过了2000美金的时候，西藏400，怎么办呢？所以毛泽东打天下的时候是穷人翻身，今天的现象正好是他打天下的现象。江主席心中会非常担心的，他有一天到地下去碰到毛主席他会问他的，老江上面怎么搞的，跟我上回打天下的一样吗？那么，江主席要怎么讲？他要怎么去跟毛主席交代？所以，他赶快就讲，以德治国。可惜现在中国的领导人讲的话，下面不太注意在听，或讲的不太形象，最后就变成了一个口号，你看共产党80周年纪念的时候，江主席讲的什么？四大严格，严格要求，严格规范，严格管理。

那么以道德平衡现实，我们拿几个图来看一下。关注中国企业家的道德分裂，上面写了重要的小字，中国企业有个失败基因，就是缺乏对规律和秩序的尊重，缺少个人修养跟社会责任感，我那个用红笔圈起来的地方。中国企业家缺少对社会的责任感，缺少个人修养，缺少对秩序的尊重，有道理吧？所以我尽量拿人家的资料，免得都以为都是我一个人在讲，这是一篇文章，我把他收集起来的，关注中国企业家的道德分裂。所以这就证明，大家都注意到这个事情。

人家德国奔驰副总裁，一家四口，住在我们玄武湖帝边南京，一个混球把他们全家都杀害，其实是一家三口，另外包含一个阿姨，四个全部杀掉。这个事情中央尽量的压住，所以，中国很多人不知道这个新闻，大概南京传得大概统统就知道了，我在上海很快就知道这个新闻。后来我们朱总理给人家德国驻华大使道歉，打长途电话到德国去跟德国的总理道歉，把人家德国奔驰公司的副总裁给干掉了，不过那天晚上把那个混球被抓到了，三天后把他枪毙，问题是伤害已经造成。

北京也是一个混球，住在八个女工的隔壁，晚上翻过阳台把8个女工统统给杀了，你知道为什么？那8个女工统统在珠宝公司上班。啊！珠宝公司上班就统统带宝石？居然这混球从阳台爬过去把人杀了，结果一颗宝石都没有。8个女工全部杀了。这个事情震动整个北京公安局，那又怎么样？人穷心凶。在上海跟杭州有出租车司机常常被杀，杀的都是外地人，对不对？一杀就跑掉了。这在上海的出租车司机很害怕的，世界各地的观光客一到中国坐出租车，每个司机的后面有个透明的亚克力玻璃挡着，包起来，这就是告诉人家说危险！其实就是人穷心凶。一个社会一旦有钱了以后，就会碰到这种问题，所以这就叫做以道德平衡现实。

那么我们来看一个比较好的例子。所谓好一点的例子，是人家是怎么想的？这个是上一期TIME的封面，这个英文叫报销了，不见了，因为这个家伙不见了。这个人去年的秋天失踪了，在亚洲，他是一个欧洲人，关心我们亚洲赤道一带的热带雨林，就自己买了很多照相设置器材来照，又雇了直升飞机在空中不停地查，又写了一本本的报告给马来西亚和印尼，说小心你们的热带雨林，都快砍光了。讲讲„„，这个人就不见。去年是秋天他不见了，全世界都在找他，我猜他是给个木材商人被做掉了，埋在一个山沟里，反正就是死了。人家是一个欧洲人，到我们亚洲来，虽然不是中国人杀的，杀的好歹是个黄种人啊！我们欧洲人来替你们看看热带雨林，虽然不是中国人杀的。所以这个人杀掉了，结果这个人杀掉了，结果上了人家大TIME的封面，变成一个专题，我猜这个人的太太一定哭死了。她的先生贡献他的一生给亚洲的热带雨林，结果被亚洲人杀掉。这就不是显示道德不能平稀现实吗？

我们再看一个镜头，再回到我们自己，这个镜头又给你一个什么感觉？这个镜头是上海证券交易所。底下写着让一千个证券交易所都吓呆了。本来是赌场的意思，在这里解释为大家都会在那里一赌。这个词是吓呆了。一千个证券交易所都吓呆了，那个是上海人，这个照片是上海证券交易所的照片，其实是登在香港的一个杂志上面。这就表示大家都在那里比赛，谁比较有钱。我在美国与欧洲啊！搞了1-20年，从来没有一个外国人告诉我说，余先生，你有买股票吗？我在上海3个月就被人家问了好几次，你有没有买B股，我们的脑子里面统统都是钱。

当然我不能怪我们自己的同胞，我只能中国可怜啊！从清朝咸丰年间洪秀全太平天国作乱到今天，中国动荡180年，国家一直不安定，搞的社会民不聊生，国民党跟共产党一直闹到现在，国家还没有统一。所以人人都开始害怕，因为人人都害怕，怕吃不饱饭，中国人一见面就问什么？吃过饭没有？你吃过饭没有？可是你到外国如果这样说，你吃过饭没有？我看起来很瘦吗？他会这样讲，千万不要问老外你吃过饭没有？在我们这个地方是个问候语。但你不觉得这个问候语是表示什么？表示大家都没有吃饱，所以，社会因为穷久了，就很贪婪。

管理者的EQ五

可是话讲回来，我们中国是个有文化的国家，从汉唐时候到现在二千年，我们应该说有悠久的文化，哪怕就是再饿，也不要表现在脸上，再穷也不要表现在心中。我小时候跟我妈妈出去拜年，我爸爸也是这样子，他小的时候也是这样子，到人家拜年，人家会拿出个鸡汤出来，我们只喝汤，不敢吃肉，再把它放下。有一次，我小的时候跟我妈去隔壁家去讲话，串门子，人家隔壁妈妈问了我一句话，小胖，我的小名叫小胖，吃过饭没有？我说，还没有吃过！来吃一点。我妈妈就在旁边捏！还没吃！我就吓了一跳。回家骂了个半死，还打一顿！你疯了，死不要脸的，人家问你吃了饭没有？你吃过了嘛？还没吃过！你那么馋啊！我妈就给我打。那个时候好象要面子，现在好象不太注意事情了，大家都认为有饭吃，有钱赚，有股票买，是一个值得显耀的事，结果弄成这样。这就叫社会突然就变得非常的功利，所以，我们江主席就觉得非常的害怕，希望这样的社会不要这样的功利。

最后一个镜头，我们来看一下。我们大家知道苏联解体了，变成10几个国家，那个老大哥虽然还是俄罗斯，但是他们一讲到以前，他们还是怀念以前的旧苏联。你认为为什么？我们只要想想看苏联现在谁当他们的老大？普金。为什么苏联这么多人喜欢普金呢？俄罗斯人因为他们很怀念当时苏联的旧时代。他们怀念列宁是表达我们对苏联文化和往事的态度，选择普金是反映他们对未来的崇敬。可证明苏联人怀念苏联，骨子里带有一种情绪，就是很怀念以前那种时代。

我有一次在上海，四平路坐车，坐出租车到火车站去，前面开出租车的跟我聊了一下，忽然冒了这么一句话，我怀念毛泽东。我说啊唷！现在有这种话很少听到了。他马上就解释了，毛泽东像太阳，照到哪里哪里亮，邓小平像月亮，吃喝嫖赌到天亮，*** 像星星，下岗工人数不表。我说同志，你看看手上拿的是什么？那个家伙手上拿了个塑料袋，上面写着联华超市，里面摆了个光明鲜奶。我说同志，毛主席是伟大的，这个时代已经过去了，我们的眼睛只能向前看，是不能够回头的。在毛主席那个时代，大家是一样的穷困，但是革命的斗志很高，所以你宁愿回到那个时代，就是讲穿了，你心里想的，我们要穷大家一起穷，凭什么？我开出租车，你去香格里拉？凭什么我一个月赚500－600元了不起1000元钱，你就是成千上万？我说同志：大家的钱都不是天上掉下来的，你如果想要这样子，很简单，把出租车交回去，摆地摊，沿门沿户的叫卖，24小时的苦干，你也会慢慢的发财。不是天天在那里埋怨，钱就会从天上掉下来。你看上海人，下午4点钟，搬个小板凳，坐在那个巷口，哎呀，我们的工作都给外地人抢光了，他不想想看，这谁不先做事情，对不对？今天上海人不愿意抬水泥，人家安徽人才来抬水泥，上海人不想去扛钢筋，所以江西人来扛钢筋，上海人不想要去摆摊子，浙江人就冲去摆摊子。所以今天泯杭松江，包括青浦一带统统外地人。你最主要的是看看谁不先做的，是上海人自己先不做的，外地人才进来的，如果上海人都下去做，会有外地人的这些机会吗？所以今天不能埋怨！不能说哎呀，我们统统回到毛主席的时代，讲这种话，对社会是不负责任的？难道我们邓小平先生改革错了吗？难道江先生这样做错了吗？应该说大家要共同面对问题来解决，不是说我怀念毛泽就解决了？我这样讲话是一种社会教育，我砰到大家的思想有点奇怪的时候，我很喜欢告诉他我的想法。因为我觉得这样的心态中国人越来越多，所以最后弄的个人穷心凶，反正我没有我就抢，这个社会就不行了。

所以国家现在一成长，就产生这种不安定现象，我相信从北京到地方，大家都要注意到这一点，重要的是每个国民都要负起这个责任来，不是说，眼巴巴的看到这个社会动荡不安吗？难怪EQ里面的第四点，以道德平衡现实。现在在50以上的中国大陆的人，一定会刻当初俄国的时代，苏联是抹不掉的历史。现在50岁以上的大陆人，都会唱一二条俄国的歌曲，都读过一些俄国的作品，都看过一些俄国艺术。其实你应该晓得，俄国的文化是不错的，俄国也不是一个简单的国宝。结果现在呢，潜水艇莫名其妙的沉到海底，现在又捞起来，去研究是怎么爆炸的？说是让美国人撞的？撞的也跑了，你沉下去了吗？所以，讲难听一点，俄国现在不争气啊！其实，俄国的军人在克里姆林宫的广场上面，伸手身观光客要钱，结果被人家照相机照起来了，登到TIMe时代周刊上面，你看多惨啊！还好解放军没有站在上海的外滩跟人家要钱，如果让人知道了，这是一个国家衰败的征兆，所以，俄国现在垮下去了，我们中国起来了。

所以有些时候想想看，也是不幸当中的大幸，中国改革开放就让世界各国先搞，统统搞完了，我们就挑好的学一学。这个是不幸当中的大幸，可是呢，软件没有上去。如果软件也一样的上去，中国不得了了，是世界上的新列强。你哪里证明出来呢？美国的侦察机开始瞄一瞄，就知道你还不错。其实我们对美国不要太随意，他的侦察机来这里看你，表示你还不错。你如果真的很差，来来来，来看一下，不想看！他会来偷看还不错，这证明中国已经不错了。香港就回家了，香港就这样回来的。这就证明，我们到了那样的程度，刚好世界各国好死不死都在下去，这个不能不称之为老天爷独厚中国，给中国这样一个机会。21世纪到来的今天，中国起来了。但是万一我们没有利用到这个机会把他好好振作一下，又下去了，人家就会笑，因为世界强国统统都100年。你看美国、英国、日本、法国、德国五个国家，统统富强100年。一个国家要富强，100年才会变为强国，所以中国现在起来，不能再下去了。一直要到2050年中国都要非常的稳住，一不稳住，马上就又下去了。这一下去，日本又上去了，那就遗憾。

讲国家跟讲企业都是一样的，世界的大企业哪个不是100年，今天讲的贝尔400年，西门子200年，日本三菱160年，都是百年以上的大企业。这样我们就可以来看看第三段，为什么有那么多高IQ，低EQ的人。大陆上有一个名词叫高分低能，就是在讲这个事情。我们的第一段就是这个社会当中IQ跟EQ有什么不同？好，我就讲模范生的问题。又讲了心理试验的问题。第二段为什么大家重视EQ，现在是第三段，那么什么叫做高分低能？下面的话跟上面 的话是对照的，你看上面有一个环境变化，底下就出来个不能适应环境，通常不能适应环境的人是EQ比较低的人。今天中国人寿面临到这种现象，凡是在这里面觉得很痛苦的人，我们都要承认EQ要稍微差一点。因为一个人要很快适应新的环境。

我在当经理的时候，我们的手下有一个陈小姐，我有天把她找过来，我说陈小姐，我们两个都不要再琢磨了，我看你就干到这个月底吧！你自动离职，我很快的就批了。她流下眼泪。我说陈小姐，我看过你的人事档案，其实我在跟她讲话的时候，我的手上拿的就是她的人事档案，你太厉害了，你这一辈子居然没有念过二类学校。你的小学念的是老中国小学，全台湾最大的小学，校园人数1万2千名，初中念的再心中学，蒋夫人宋美龄创办的贵族学校，高中念的是台北第一女中，全台湾最好的女子中学，大学念的是台湾大学外文系，号称台湾的北大。陈小姐，我没有想到，你有个致命的弱点，就是逢人低不下头，弯不下腰。陈小姐，你不大适合在我们这个强调团队精神的公司工作。那时候我在日本航空，因为航空是强调团队精神的，所以陈小姐，听我的话，辞职吧！你回去找个工作，我们这个公司，你其实待不下去了。全部都吵过了，剩下我还没有吵过，所以我们还没有吵过，赶快辞职吧！她那个月底提上辞呈。我很快的就批了。她回家以后，1-2个月，写了封信给我。亲爱的余经理，谢谢你过去三年对我的栽培，我在我们家找了个教书的工作，我猜对了吧！教书的工作，所以，高分低能的人最后都是教书。当然也写了些感谢的话，现在在台北郊外，那个全美女子中学那个陈老题，就是我这个18年前的这个干部，所以她听了我的话就回去了。因为这个人太优秀了，我反而不能用她。就是这句话，不能够适应环境，很多人一碰到环境不行，自己不先检讨，还不调整自己，这种人的EQ肯定是低的。

毛泽东讲过一句名言，我觉得毛泽东很厉害的，很多话都出自他的口。如果一个人没有本事改造环境，又没有适应环境的态度就要被淘汰。所以毛泽东讲这个话，肯定知道优胜劣汰的道理，所以毛主席这个人其实EQ很高的。我刚才就讲过，中国早期的领导人，其实EQ都很厉害的，能够打下这个江山，绝对是EQ很高的。最近电视节目在演徐向前的故事，最近都在演老红军的几个将领，你看看他们这些人，当初都是EQ很高的人。

第二种人，是不能够委曲求全，尤其是做到主管。所以他们就很容易的把自己的脸看得非常重要，因为他不能够委曲求全，所以这个团队就不好带。如果今天皇上都能够委曲求全，我们算什么东西呢？对不对？我们看一个皇上的例子。在中国帝王中，像有唐太宗这么优点的人很少。唐太宗如果要讲他的缺点，就是有名的玄武门之变，唐太宗就是李世民，利玄武门之变，干掉了他的哥哥和弟弟，他就告诉他的爸爸唐高祖李渊说，哥哥跟弟弟都报

销了。他爸爸马上把皇位让给他，你知道为什么吗？因为唐朝跟隋朝只隔了17年，当时隋文帝并不想用那个杨广当太子，隋文帝杨坚，其实是想用太子，但是那个杨光表现得非常的温和，而且非常的孝顺和节俭。他爸爸就觉得这真正是一个继承人，就把他的杨广立为太子，没有想到杨坚一直不死。杨广就去想这个皇帝什么时候轮到我当啊？唉！终于有一天杨坚生病，杨广就派人进去看他，没有想到雄赳赳的武夫活活的打死了他，其实杨坚是被打死的。隋文帝打得吐血，后来就死了，最后杨广即为为隋炀帝。其实隋朝跟唐朝只隔17年，所以唐高祖李渊一定是记得这个事情的。所以他一听说李世民杀掉了他的哥哥和弟弟，马上就把王位让给他，就升为唐太宗，唐太宗如果要真的批评起来也就是这么一个缺点，其它其实没有太大的缺点。

唐太宗最厉害的就是委曲求全。唐太宗底下有个了不起的人，今天早上提过他的大名魏征。魏征其实并不是名门之后，他是苦学出生的，所以唐太宗每次碰到魏征跟他讲话，他都很受不了。魏征每次一讲话，讲到他，他都很烦，有一次他终于受不了就冲回家说，我要杀了这个乡巴佬。他太太就是长孙皇后，马上把衣服穿戴整齐，就赶到花园里去开台跪拜了。唐太宗说你在干什么？他太太就讲话了，皇上，自古以来，有什么君子，就有什么丞相，所以有你这样的皇上，就有像魏征这样的人，你是贤人啊！搞得唐太宗都不好意思杀。以后魏征每次一讲话，唐太宗就出去算了。后来有人问他，皇上，为什么魏大人每次讲话你都出去散步，我怕我杀了他。所以各位，以后单总出去散步也要注意了？我怕我干掉他！对不对？做唐太宗如果能够做这个样子，我们算什么？皇上都要出去，其实如果唐太宗要杀魏征，就株连九族，满门抄斩都没问题，结果他忍住了，居然出去散步。其实自古以来的皇帝都是很厉害的。

管理者的EQ六

结果唐太宗到了幽州，把那个破破烂烂的袍子换下了，心中难过得很，因为3/4的兵马都报销了。他就叫底下的人盖所庙，来纪念这些死掉的兵马。给那个庙取了个名字，叫鸣钟寺，就是可怜那些为国尽忠的人。这个庙在北京玄武门外，西单胡同。但在雍正年代改了个名字，叫做法玄寺，如果你到北京玄武门外，西单胡同，还找得到这个庙，现在还在。1400年了，雍正皇帝把它改名为法玄寺，干隆皇帝亲自提书，法海征远，就是干隆皇帝的手书。后来唐太宗回到了长安，把魏征的老婆孩子叫过来，问了一下，讲了这么一句话，你老公如果还活着，就不会有今天了。没有想到魏征的太太讲了另外一句话，皇上，既然你提到了先夫魏征，就施我再斗胆的讲一句话吧！说，魏征的太太就讲了，皇上，先夫魏征活着的时候，每天上朝前都跟我拉一拉手，我原来是肉麻，后来他说拉一拉吧！不知那个老家伙会不会干掉我？明天拉不到了，不知道皇上什么时候要我的命。唐太宗流下眼泪，没有想到魏征每天这样子上朝，拎着脑袋去跟他这样讲话，写了 那个有名的《谏太宗时誓书》。唐太宗那一天本根筋不对劲，火一起来，就满门抄斩，株连九族。所以，他就每天就跟老婆拉手，这样的人还要上朝去跟唐太宗讲话，你看他的EQ有多好？你看看唐太宗能够出去散步。那么各位，你每天上中国人寿上班，你会跟你的老婆说拉一拉吧！那个姓单的不知道什么时候会干掉我？你没有这么危险吧！所以，今天我们还不能委曲求全，人家唐太宗能做到这个样子，结果唐太宗流下了眼泪。这就是一个正面的例子，看得出来，做皇上都要委曲求全。

另外一种人是不能顾全大局。EQ的情绪是怎么控制的。第一件事情，今天早上崔四清他来接我的时候跟我提了一件事情，说昨天下了课以后，大家晚上在讨论，好象听得很多，在讨论的时候不知道如何讲起，好象东西很多，是不是没有经过一个整理，或者是没有提一下。其实是这样子的，上课也就是培训，是分成三个阶段，第一个阶段是观念，其实我们讲的东西都是观念。这种东西它看起来有点抽象，但是确实是人的基本意识，如果再往下讲的话，应该是第二段。观念再下来的时候是工具，就是这个东西该怎么去做？有什么方法没有有？工具以后下来是第3阶段，这第三阶段我们称之为追踪，叫做做得好不好。这就叫追踪。

我把它的情况讲一下，如果我们要在中国保险公司里面把环境弄得很干净，在观念上是什么？环境如果不干净，说你的东西会做得很好，我不太相位，一般管工厂，我们也是管工厂的，我们公司有六个钢铁厂，我们是先整理地面。我看一个工厂是先看那个地面，世界上面有名的工厂，我参观的很多，我进了一个工厂就先观察他的地面。凡是那个工厂的地面非常的干净的，这种工厂都是很厉害的工厂。就是世界上面有名的大工厂，德国的雀土金片，英国的李兰汽车，法国的万向，其实都去参观过，美国的克洛金军火厂，美国的皮保次钢铁厂，我都参观过，那个地区都非常的干净，那日本与新坡就根本不用讲了，这个叫做观念。

这个东西先建立起来以后，我们再研究第二个问题。怎么弄？比如说我们还是扫把扫呢？还是每个人都要注意呢？还是工厂每个角落摆起垃圾筒来，是工厂每隔段时间整理废料，或下班前没有打扫干净统统不准下班？这个叫做工具，工具以后剩下来就是追踪了，万一刚刚干净了一个月以后，又不干净了，怎么办？那么想办法来追踪。就是一直强化这个行为，强化到你接受为止，像昨天讲的新加坡。所以我们其实是一天上课，二天上课，上的都是观念，但观念这个东西，看起来很抽象，但是先建立一个观念，就是说，你觉得这个有没有道理？你觉得这个事情有没有道理？你觉这种要求有没有道理？有就好了，只要你承认，我们上课的目的是这个。

你想想看我们讲的东西只有二天，二天还没有讲了，昨天只讲了一天，在世界各地，各个国家，就是几十年的事情，在大学就是要讲四年，怎么讲一天就会有结果呢？这其实我们只是观念。将来如果有机会再往下去，不管是我来上还是你们自己去创造，你就去想工具这事情，就是用什么工具去做这个事情。在昨天晚上要求各位讨论，其实已经进到工具去了。我把它稍微解释一下举两个例子，只重结果，忽视思想，这句话你承不承认？就说好，余先生，我承认，那么如果在工具上面，你会怎么去做呢？那就是底下的人，你要去教育他，他说怎么去教育他呢？比如说拿个工具来讲，昨天又讲过了，你在未来的半年里面，你打算落实这个事情，从什么地方开始？比如说，每天早上新的业务员出去以前，有没有跟老的业务员进行交谈？每天在下班前，新的业务员从外面回来，有没有跟老的业务员，大家交谈过10分钟？每个星期里面，你自己拨出多少时间，哪怕20分钟，30分钟，讲一下你的经验？或者是我们在组织里面找几个做得非常好的老手，我们规定，一个月一定要开一个小时的课，还要站在台上，去教底下的人，所有新业务员是去听，老业务员是教的技巧，这种东西如果连一个月都做不到，二个月做一次，你做不做得到？也做不到。三个月做一次，你该不会跟我说，一年都没时间吧！这就叫工具，所以，从这里就可以看得出来，这种东西就叫做工具。

我们昨天如果连这个都要讲，我们这个课其实要讲一个礼拜，所以我只有时间去讲观念，这二天你听到我讲的全部都是观念。因为上课一开始先建立观念，就是这个话有什么触动？再下去就开始讲工具了，最后就开始讲追踪了。三得力啤酒跟我签约，签一年，我给他们公司上课一年，每二个月一次，一次次的深化，这就表示他们就很知道这个道理。上课是不可能只上一次的，当然不希望下次还是替你们上课，就是说昨天晚上那样的想法是非常正常的，因为事实上面，这二天讲的完全是观念，剩下来的事情是工具的事情。

再讲昨天的第二个事情，我是说二个例子好了，没有设定标准，这东西你承不承认？好，承认，你觉得标准重不重要？重要？应不应该说SOP？应该！好吧！那你只要承认这个观念就好。接下来，那工具，中国人寿我相信一点工具都没有。中国人寿接到一个保单，签个约到收款，中间一定有套工作流程，那么你敢不敢说，这个流程，几乎没有地方可以修改。我不相信，因为我们公司墙上挂的一句话是我亲手写的，叫做永远有更好的方法。任何方法都不可能是完美，我夸口点来讲，我不是搞人寿的，虽然我搞销售搞一辈子，做了15种行业，如果人寿让我来想，把你们的流程如果摊开来，让我来看，我一定可以找到1-2个地方是可以修正的，所以任何流程是都可以修改的。你可不可以，把你的流程拿出来重新修改。那么有些地方根本连流程都没有，那么把SOP做起来，你认为先做什么？这个SOP谁来做，怎么做？什么时候开始做？做好以后怎么修改？这个就叫做工具。我昨天没有时间讲这个，我昨天讲的一个公司应该要有标准，我就只有10分钟，很快的把他讲一下，再接下去我就要

讲别的东西。这个就是我没有办法去讲工具的道理。

可见什么东西啊？都是三个阶段，观念，打破我的旧思维，第二个是想方法找工具出来，第三个是谁来追踪，如果没有追踪，最后会不了了之，很多东西到了最后就是不了了之。举个例子，在中国大陆吐痰，乱丢纸屑是要罚款的，我相信你还记得，我都让得，人民币5元钱。但是很快的就没有结果了，我发现在上海大家吐痰的时候就没有人罚了，当时推行的时候，雷厉风行，如火如荼的大江南北的宣传。为什么他的热度都只有半年都不到就很快不见了？这是第三个没做到，没有追踪。这是因为我们这几天上课，都只讲上面，观念，其实没有上升到工具，没有深化到追踪。

那么我就末尾的情况来作一个结论吧！工具当中有一种工具是跟经验的传承有关系，除了我前后讲的传承，就是老业务员要带领新业务员以前，我们可不可以来讲讲各位干部。如果有一天，我们单总要调走了，另外一个总经理要过来了，你认为中国人寿是怎么调的？我猜的好不好？我猜是这样子，单总走的那一天，新的总经理来接任那一天，是几乎是同一天，但是日本公司不是这样的，他们是这样规定的。有个总经理，6月30日得到命令，就是解职的时候，他要调到别的地方，可是他要待到12月1日，因为那个新的总经理来了，从这天开始上班。新的总经理6月30日那一天就到了，旧的总经理就是这一天解除职务，可是他要陪新的总经理要陪到12月31日，中间这段时间是二个总理都在，这叫交叠期。然后新的总经理坐在这个位置，这是新的。旧的总经理也坐在他的旁边，这是旧的。好象摄政王的制度一样，他们二个共同面对别人，然后他们一共做三件事情。第一件事情，这个旧的总经理每天都要带新的总经理出去拜会。这是我们先到任什么什么先生，我奉到命令6月30日解除职务，12月31日的时候要离开上海，你照顾他像照顾我一样，他叫三田，请你以后尽量的骂他没关系，三田有对不起你们地方，你告诉我，我一定讲他！三田先生他是一个新手，对上海还不太熟悉，对中国的市场仍然不太熟悉，请你照顾他，你猜我讲的是谁？三得力的总经理，去年刚刚调走，6月30日那天日本的新总经理就到了，我讲的那个故事旧的总经理带着新的总经理去看了上海工商局局长。接下来就是拜会全部竞争对手，整个上海跟江功地区，所有的三得力的竞争对手，全部统统都看，这是第一件事情，就是拜会所有的敌人和所有的重要的机关。

第二个呢？是拜会全部的客户，象家乐福一定要看的，麦得龙一定要看的，好美家一定要看的，沃尔玛统统要去看的，尤其是他们有直接关系的加斯克一定要去看的，还有上海的联华超市统统去拜会，这是第二件事情。

最重要的其实是第三件事情，旧的总经理离开的时候一定留下一本备忘录，叫做中国市场备忘录。中间写了100多页，是那个旧的总经理在上海三年所各到的全部心情，其实早就开始写了。他们规定每个总经理在离任的时候统统要留下备忘，所以，他们一到任就开始学习写备忘，就是准备二三年以后离开的时候千万不要是一张白纸。如果这种总经理离开了，东京本部要追究责任的，而且对这个总经理有不好的印象。这个总经理调回东京以后，以后就不会受到公司的重用，认为用你这个人白用的，离开的时候什么都没有，所以，留下100多页的备忘录。结果去年三得力那个总经理留下来的是400多页的备忘录，中间还加上很多照片，自己亲自照。这个备忘录要跟新的总经理读半年，趁他没有走前赶快读，每读到有什么疑问马上请教。最后终于时间到了，12月31日那一天，旧的总经理在虹桥机场上飞机，新的总经理到虹桥机场送行，说谢谢你三腾先生，这半年对我的照顾。三腾先生说，好好干，三田先生，中国市场是我们的，再见了，他就回东京了。

有什么启示？我这样讲你有什么想法？这就是一个工具，其实也是一个工具，观念上面告诉我们，只重结果，忽视思想，这句话其实非常抽象，但是好歹对你来讲有一个触动。可是一旦要深化下去讲到工具，人是怎么移交的？人是怎么训练的？人是怎么栽培的？人是怎么养成的？人是怎么教育的？开始想，这个叫做工具。这个东西是可以讲很久的，我只是随便举几个例子，就看得出来，这个东西也是一个工具。否则这种管理课程怎么只有二天？那么多伟大的道理怎么可能二天就讲完了？那一定是后面有很多东西，来不及讲也没有时间讲，也不太适合讲。因为观念就是观念，这个课程如果是观念课就专讲观念，如果是工具就专讲工具。如果把我们昨天讲的话统统当作工具来讲，要再开一个月的课，因为每一点都可以讲一天，每一个细节都可以讲一个上午，所以其实越往下讲，就是深化下去了，所这二天，我必须要先强调一下，我们讲的是观念。

还有一个事情我也是要强调一下，讲完以后我们就开始要上课了，那就是大家都会不约而 同的想到一点，余先生，你那些大道理，在现在的中国适合吗？余先生，这个大环境就是这样，余先生，中国人寿是个大公司，要把它翻过来，推动改革，其实是非常困难。这种其实不用你说，我17年前进入中国北京的时候，还没有发明台胞证，我就进来了。我从美国那边过来，我的母校派我到北京大学参加一个国际研讨会，中国政府保证在我的护照上面不盖章，他只要随便敲个章在我的护照上面，回去马上押起来，这还得了，这叫思想有问题。我回家给我妈妈讲，他哭起来，她没有想到我胆子有这么大？从美国那边飞来中国，她非常害怕。所以15年前终于发明了台胞证，我们就拿正式的台胞证进来了。我其实17年前就到中国北京，12年前在青岛盖房子，10年前在上海卖汽车，7年前在广州搞电子，5年前跟上海交大合作。我怎么会不了解中国呢？我怎么会不了解中国呢？而且我自己又是大陆人，其实我们上课不是为了今天。如果今天这个话都是对的，这个课叫做不用上了，反正不能改吗？大环境是这个样子，不，我们上课是为了未来，一个公司要把眼睛看到未来，过去就过去了，我们也不想去检讨，那么将来这个路该怎么走？其实我们上课是为了未来。中国已经入世了，那么我请问未来的市场该怎么打？中国人寿该永远不会是这样子吧？好！那么你至少比别人早点知道这个道理，早点知道这个观念，这件事情我们叫做题外。

还有你说中国人寿是个大公司，很多事情是没有办法推动的，你认为我昨天讲的那些东西，所有讲的话里面，一起都做不到吗？不可能吧？有些东西就从你自己先做起。比如我昨天讲，在你上司面前尽量不要提起你下属的名字，这种观念至少要自己先开始做起；还有，以后讲话不要常常讲你们他们，一讲就讲我们中国人寿，做不到？其实可以的。好象整个墙一样，整个万里长城要推是推不倒的，可是我天天挖墙脚，挖挖挖，这个墙脚就崩溃了，所以我们挖那个墙脚就可以，你一个地方把它挖下去。老鼠都可以干掉一堵墙，何妨是我们？它天天挖洞，天天咬！那个墙就垮了。所以，其实这个重要的观点，其实我们从有些节骨眼上面开始做起，所以你要说那个东西都做不到，那这个课就真的白上了。

管理者的EQ七

我们应该说，我们有的东西可以先做，我们部门可以先讲SOP，你管他整个人寿SOP有没有？你自己部门先写吗？你自己管理自己的部门，譬如说，我是台州的，管他整个人寿，浙江分公司有没有SOP，我把台州的SOP是什么写下来，我自己先做。所以台州自己有一套流程，台州这个副总跟他底下的经理可以先写一大部骊？当然不会违背总公司的SOP，那是我们自己的SOP，像这种事情跟公司没有关系吧！所以很多东西也是个人或公司可以先做的。我坚决的相信我昨天讲的话里面，有些东西是可以马上启动的，绝对不是统统就不能做。那么大家都很容易讲出这句话呢？叫做惰性，人有惰性，久了以后就不想改革，久了以后就觉得这样子很好。甚至人有一种危机感，这一动连我都不见了，这么一动连我的工作都不见了，这一动是不是底下的会起来革命、造反。你想想看会吗？

所以我们想想看吧！哪些东西可以不影响大局的时候可以先启动？哪些东西个人可以先着手的？哪些东西是可以从小变成大的？我们去想想看。否则的话，这二天讲这么多话，我的话如果统统录音起来，十几卷录音带统统都没有用，我想不大可能。好吧，我想把这二个重要的疑点，在这里稍微澄清一下。我们来讲昨天继续下去的进度。不过今天下午的谭有些跟工具有点关系，因为讲观念，难免会带点工具，我也不可能一点工具都不讲，其实你如果注意听的话，我昨天也讲了一些。所以今天下午也会讲些管理的工具。

昨天讲到低EQ的人讲了二个，第一个是不能适应环境；第二个不能委曲求全。我们看第三个，不能够顾全大局。EQ低的人，常常把自己摆在前面，EQ高的人常常以大局为重，中国人讲以大局为重就是这个意思。那我们来看个例子吧！我们讲一个古代的例子，讲到荆州你会想到谁，在中国？关羽，关羽失荆州，其实荆州在湖北现在还有吗？关羽是他的本名，以后尊称他为关公。到了清朝的时候称他为关帝，现在有很多关帝庙。因为清太祖努哈赤，非常喜欢看三国演义，所以交代后代的子孙，好好的看一下，说关羽是个很了不起的英雄，所以在清朝的时候就成了关帝，以后有关帝庙。其实关羽本人的EQ是差的吗？他的EQ是比较低的。因为三国演义把他吹得太厉害了，所以，我们认为关羽很不得了。台湾人跟香港人，在江浙一带做生意，注意看，他们很喜欢在餐厅摆个关公像，这个就是民间对关公的崇拜。其实罗贯中写三国演义，并不是中国的正史，中国25史里面没有三国演义，是陈寿写的《三国志》，三国志对关羽的评价只有8个字，骄傲自满，刚愎自用，就是8个字，其实关羽的EQ是低的。受了民间传说的影响，关羽跟曹操在土山打仗，结果关羽输了，曹操跟他说，算了，别斗了，过来吧！你猜关羽怎么讲？要我过去可以，我有三个条件。当军人怎么可以讲条件呢？做一解放军就只有二个路，第一个打赢；第二个去死。对不对？要我过来可以，我有三个条件，就赁这一点，关羽的EQ就比较低了。

你记得国民党的中央军有几个投共吗？最有名的就是傅作义，还有淮海战役打下来的，像杜聿明，沉醉，以后送香港问蒋介石要不要？怎么可能要呢？蒋介石怎么会把傅作义，杜聿明这些人接过去呢？把沉醉接过去吗？不可能的吗？所以军人就是二条，一个打赢，一个就是去死，中国人讲，不成功，便成仁，既然投共了，就不可能过去了，所以蒋介石没有接纳他们，他们又从香港回到大陆。所以杜聿明又回来了，就是这个道理。所以关羽，这个事情EQ不高。

后来没有想到在华容道是曹操落到关羽手上，结果曹操讲了这么一句话，关大哥，你记得我当初放过你吗？你好歹留我一条生路，听说你是个忠义之士。关羽怎么讲，说得也是！请吧！结果这个事情把诸葛这气得半死。你记得诸葛亮杀过马谡吗？就因为他丢了街亭，那么关羽应该要杀掉的，丢掉这么大一个将领，把曹操给放了，就是因为他是刘备的兄弟，诸葛亮也就罢了，诸葛亮讲了句凄凉的话，他说从此，天下三分之形势变矣，从今天以后三国鼎立的情况就改变了，这诸葛亮其实看事看得挺准，他知道这一放下去就不得了。果然曹操起来了，这就证明关羽这个地方的EQ的话是低的。当初你放了我活该！到我的手里干掉，对不对？什么事都没有了。如果曹操杀了，这三国就整个不一样了，结果把他放掉。

蒋介石说我四次放掉毛泽东，第一次江西围剿，第二次川西逃亡，第三次陕北窑洞，第四次松花江之役，打林彪。那有什么用，我们知道江山是谁的？毛泽东也会讲句风凉话，蒋介石四次放了我，拿到我的手里干掉！当时他放掉我活该！所以以后千万不要说。啊呀，平安保险还不是暖翼下长大！啊呀，美国安泰还不是我们的夹缝中生存，是我放了他。放了我，活该！落到我的手里，干掉！所以，对敌人千万不能仁义。共产觉的名言，对敌人的仁慈就是对自己残忍，所以，这一个就是EQ比较低的表现。

后来关羽的弟弟跟马超打仗，诸葛亮说别挣扎了，过来吧。你看那部三国史，总是跑来跑去，后来马超就过来了，关羽一听说马超过来了，就跟马超比武，关羽马上说，我要跟马超比武。结果刘备就非常的惊慌，说关羽要跟马超比武，怎么办？诸葛亮说别急，我写封信给他。结果诸葛亮就写了封信给他，亲爱的关大哥，马超这种人跟你兄弟这种人比比也就罢了，像你这样的九五之尊，何必跟他斗呢？关羽一看，笑起来了，还是孔明大哥了解我。又把这封信给人家看，EQ太低。

后来刘备入川，封五虎上将，关羽一定知道自己有的，但是他很好奇另外四个是谁，他就问说，还有谁？人家说，张飞。那是我兄弟，还有谁？赵云，那是我哥儿们。还有谁？马超，那是名门之后，还有谁？黄忠。黄忠那个老狗，也配得五虎上将？你看黄忠跟刘备这么久，晚年得个五虎上将有什么不可以？黄忠那个老狗，也配得五虎上将，这就是EQ太低。

后来关公终于盼来任务守那个荆州，关羽接到整个命令以后，诸葛这替他送行。我说关大爷，此次朝庭有重任托负给你，镇守我们的荆州要地，你可要好的守住啊！不知道你打算怎么守啊？关羽说，我拼着命也要守住。很好，关大人，很好。如果曹操从北边打过来？我就跟他对着干，那同时孙权从右边也出兵呢？我就兵分两路。诸葛亮马上就讲了一句话，如此荆州危矣，如果你这样子干，荆州就很危险了。关大人我给你8个字，你牢牢的记住了，北抗曹操，东和孙权，所以，一个人是绝对不能腹背受敌的，稍微有点战术常识的人都懂这点道理，北击曹操，东和孙权，记住了关大人。没想到关羽到了荆州，就忘了这8个字，因为孙权派了他的特使去看关羽，就是诸葛谨，诸葛亮的堂弟。关大人，我们国君孙权派我到你这里给你道喜，应付朝庭的重任，不过我们孙先生同时也拜托我一件事情。关羽说，你说，他家的少爷想娶你家的千金做媳妇，你看可好？我们大家接这一门亲事。你猜关羽怎么讲？妈的，我如果不是看你是诸葛亮的亲戚，我就把你杀了。他的狗儿子能配我家的虎女，他讲的是犬子虎女，把人家的儿子叫狗儿子，把自己的叫虎女。关羽怎么叫是个陆军总司令，人家孙权是个国君，陆军总司令的女儿嫁给总的一个儿子，应该是高攀嘛，不知哪根筋不对劲？搞得诸葛谨非常的狼狈，回去以后不敢隐瞒就报告了孙权。你可以想象孙权的恼怒？你可以想象孙权下面的文武百官的气愤！结果发生了一件事情，孙权联合曹操打荆州，结果荆州陷落。荆州一陷落，关羽马上逃到麦城，三国演义说关羽走麦城。结果追到麦城，孙权的部下吕蒙追过去，吕蒙相当于一个组长，吕蒙底下有个更小的小兵，马忠相当于连长，把关羽给抓到了，啪一刀下去，把关羽杀了，关羽死的时候58岁，比我大4岁，就报销了。

关羽一死，他那个弟弟猛张飞，他活不久的，很快张飞也报销了，关羽、张飞一死，刘备一急，得了癌症也就去了。这三个统统死了，留下一个阿斗，诸葛这一看就留下了眼泪，说完蛋了。没有多久，诸葛亮一急，也死了，这四个一报销，蜀国也结束了。从此，魏武候，接替魏武帝南朝开始，曹操平定天下。你看整个历史故事，给我们一个启示，EQ真正比较好的其实是曹操，不是关羽，更不是张飞，也更不是刘备。诸葛亮就是有天大的本事，碰到这三兄弟也是没有办法，对不对？这四个人EQ全加起来都没有曹操高。所以曹操拿定天下。

历史的故事经常给我们一些教训，EQ好的人，他们最后是比较成功的，那个EQ低的常常都是凭英雄本事，闹到最后以悲剧收场。关羽这么伟大的英雄，我们在这里这样讲他好象有点不大尊敬，但是我们就事论事，他真的EQ不怎么高，所以整个三国演义蜀国始终是个悲剧。

荆州现在变成个文化重地，所以大家常常会去荆州玩。我们看看荆州的图片吧！这是荆州的图片，最上面那个是荆州城，他的城门口，中间那个是有名的荆州花园，底下那个就是关帝庙。这个照片其实是最近照的，荆州在湖北变成风景区了。但是我每次一想到荆州，一想到关羽，我就觉得这中间有一个凄凉的故事，而这个与EQ有关。你想想看如果当初关羽的女儿嫁给孙权的儿子，一个策略联盟干掉了曹操，瓜分天下，这不是很好吗？结果没有，不但没有，全面被轻视，结果还联合曹操反过来打，结果还被手下的部将消灭掉，结果死在麦城。这个都是非常不值得的。

管理者的EQ八

第二个例子，我们举个近代的例子。古代的例子就是刚才讲的关羽。近代的例子讲的是淮海战役。台湾那个地方叫个徐蚌会战，因为是徐州跟蚌埠打。打淮海战役的时候其中这边出动的是刘伯承跟邓小平，有名的二野，台湾那边中央军黄伯韬跟丘清泉，全都是蒋介石的天子门生，结果黄伯韬求急于丘清泉，没有想到丘清泉为了保证实力不愿意出兵，结果黄伯韬被围，没有办法，结果拿枪打太阳穴就死了。黄伯韬其实只有一个儿子，他自杀以后，就剩下他的妻子和儿子，蒋介石特别为他家颁了颗青天白日的勋章。所以黄伯韬的儿子以后没有想到在高中的时候杀人，因为同性恋的关系，把他的同学杀了。这个时候很严重的，一审、二审、三审统统判死刑。结果黄伯韬的太太拿着青天白日勋章去见蒋介石，蒋介石念在黄伯韬只有这么一个后代，就免了他一死，把青天白日勋章收回，大家都谣传说青天白日勋章换一条命，其实不是这样，因为法律上哪有这种规定？是青天白日勋章都是有有战功的人，是蒋介石特别把青天白日勋章没收而已，就这样来换一条命。黄伯韬一死，刘伯承邓小平马上回过头

来打丘清泉，丘清泉就垮了。这就证明丘清泉的EQ非常低，当初如果丘清泉支持黄伯韬打刘伯承跟邓小平，这个淮海是谁的还不晓得？所以中国历史上的三大战役就这样被结束了。淮海战役一打完，邓小平马上就急电毛泽东，毛泽东大笑一声就去睡了，毛泽东很久没有睡觉了，后来有人去找他，周恩来挡的，说不要去吵他，主席已经3天3夜没有睡了。打完以后，他就睡了。后来蒋介石派人告诉毛泽东，我们谈谈吧！毛泽东说不想谈，当然嘛我说他会谈嘛？长江以北一丢掉，这个长江很快就会失守，果然，津、沪、杭警备总司令汤恩伯就把长江给丢掉了。长江一丢掉，西北军的胡守南，西南的龙云，云南就马上恢复中黄，没有多久陈诚丢掉了东南，王杰从广东跑到海南，这整个中国大陆就不见了。台湾叫沦陷，你们叫解放。

我们常常聊这些战史，说这些国民党的将领EQ太低，当初如果EQ好一点，就不会有这种下场。历史上经常是这样记载，史上各种战役，实际上在评EQ。那时候你受过什么教育，得过什么博士？MBA毕业，统统没有用，我们打仗的时候，看谁的EQ好，所以领导群众，顾全大局，委曲求全，都是战场上面很重要的修养。那么请问，打仗跟做生意不是一样的吗？中国人寿面临的一个也是叫做战场吗？只不过商场上面的战场嘛？原理完全一样的。也是要看人的EQ好不好。所以从这些典故一看就是，不管古今EQ好的人比较成功，EQ差的哪怕有最好的智能，也没有用。

------------------我们看第4个，不能够领导群众，这是第四种低EQ的现象。我们就拿一个外国的例子来看一看，这个人你一定也认识的，丘吉尔，底下会有一只手表，因为这是一个手表上的广告，因为丘吉尔始终带这个表，这个表上很厉害，能够查出这个事情。丘吉尔他这一辈子都喜欢带这个有名的手表，它是一只有名的表，这底下都是他那有名的广告，但是我只是利用这图片，只要我们看看丘吉尔先生就好了。

丘吉尔有次跑到剑桥大学去演讲，说各位老师，各位同学，我非常羡慕你们，我考你们学校三次都没有考上，全校都笑起来了。他们知道丘吉尔是个非常幽默的人，丘吉尔的确考三次剑桥大学都没有考上，在他求学的过程当中，把这个事情称之为是一个遗憾。可是剑桥大学创校850年，请问出过几个像丘吉尔这样的人？牛津大学创校950年，已经快要庆祝1000年校庆，请问几个像丘吉尔这样的人？剑桥跟牛津世界驰名，可是像这样的风去人物，也没有出几个？丘吉尔最伟大的地方，是领导群众，整个欧洲统统被希特勒给干掉以后，尤其是法国，不抵抗的就宣布投降，纳粹部队就很快的进入法国，整个欧洲席卷，剩下来的就是英国。还好有这个英国，敦克尔克大撤退的时候，所有盟军的兵都能够退到英国，二战末期从英国反扑，诺曼底登陆也从那里开始。当初如果丢掉了英国，我们真难想盟军的部队要从哪里反扑呢？所以因为英国使盟国有了喘息的机会，没想到从那里开始反攻。6月6日，诺曼底登陆就开始了。

丘吉尔二战时候领导英国人对抗德国的时候很辛苦，那个德国人天天派飞机去炸，有点象抗战时日本人炸我们的重庆一样的，一直炸，一直炸，炸得英国都快瘫痪了，丘吉尔发表了一篇有名的演讲，叫做《铁血泪》。我在读大一的时候读过那篇文章，他说对抗纳粹德国，就只有钢铁、血跟眼泪，很厉害的，整个英国的民族士气统统唤起，结果终于结束了二战。丘吉尔最后死了，你认为我们要给他埋在哪里啊？以后去伦敦的时候不要忘记去一个西密斯，那个西密斯是个大教堂，西密斯是个大坟场，因为西密斯的墙壁里面全部是棺材，英国历代的国王跟王后他的棺材都摆在里面。丘吉尔结果埋在进门口的地方，英国国王要在那里加冕，是列祖列宗都在那里，结果他们把进门口地上那一块让给丘吉尔。所以你下次参观西密斯的时候，在进门口的地上有块石板，上面写温斯顿，丘吉尔爵士，他的棺材是在那里。所以这就证明英国皇家和整个英国人民对丘吉尔的尊重，像这种人就是领导群众。

可以证明EQ高的人，都知道引导群众的，很多人独善自身，自己的业务做得很好，自己的脑袋瓜很好，自己的学历很好，你给他带二个人就不行了，给他带三个人那就要造反了，请他带五个人就革命了，这个是没有办法照顾底下的人。所以自己很有本事啊！独善自身，但是给他一屋子的人，就不行。所以，我才发现中国人寿是个公

司，是团队，在打的时候是要带人的，你自己优秀没有用啊！要底下的人才优秀啊！所以你带一帮人去打仗，就象以前的老红军是一样的道理。所以今天想起来，统统就是一种EQ的表现。

那我要拿一句话来做总结罗！在总结以前看看这个思考吧！中山大学入学考试作为题目，这个中山大学是台湾那个，其实台湾的大学都是大陆的大学搬过去的，中山大学的研究所入学考试出了这么一个作文题目，很有趣的，跟我们的EQ、IQ很有关系。天底下国家的大事毁在小人手上的10件其实只有一件，毁在君子手上的10件里面有9件，因为小人是个贱骨头，没有什么大志，有什么欲望很容易满足，有什么心机也很容易被人家看透，但是君子就不一样，自以为才高八斗，品德一流，大家都说他是楷模，于是骄傲得很，常常不肯委曲求全，做事情不是过度的深刻就是过度的肤浅而且脾气还非常的傲强。最糟糕的是，碰到国家有难，而不愿意牺牲自己。我们中国汉朝就有这句话，你看我们祖先多伟大，中山大学把这话拿出来作作文题是很有道理的。

我非常喜欢邓小平先生讲的一句话，会犯错的只有共产党，共产党不知道建党几周年的时候，他在这个周年会议上讲的一句话。邓小平这句话一讲出来，全国共产党一片沉默。会犯错的只有共产党，因为共产党一党执政，一党治国，除了他们犯错，还有谁能犯错呢？所以邓小平讲这句话的用意是为了鼓励这些共产党员，可是他更深刻的用意是鞭策这些共产党员。想想看就是你们犯错吗？还有谁犯错呢？所以话讲回来，中国人寿会犯错的就是你们这些君子，小人怎么会犯错呢？就是在座的各位君子嘛？犯错的通常就是这些君子，偏偏君子犯错的时候常常还原谅他，他自己还在那里辩解。小人可怜，稍微犯个错，枪毙！

我为什么故意讲枪毙呢？因为要讲一个案子，长江三峡刚刚起动的时候，一个四川的官员贪污人民币100万，枪毙了。长江三峡这么大的计划，一开始就贪污，他为了买挖土机，贪污人民币100万，枪毙，就枪毙了，那个被枪毙的在地下一定是很冤，为什么？因为他说，他贪污100万就枪毙，把这个三峡做错的为什么不枪毙啊？三峡水坝，听说今天重新表决可能不会通过，当初为什么？一阵冲动就通过了？因为我们回想起来有这么几点，长江三峡水坝去年开始动工，我们知道2005年可能完工，2006年正式起动。长江水坝人工截流一旦正式起动以后，你记得长江的中下游有5个大湖吗？洞庭湖、太湖、鄱阳湖、巢湖及洪泽湖，这五大湖的水量统统都可能受到影响。还有长江水坝一旦人工截流，湖北、安徽和江苏这三个地方的云和雨受到影响，以后江苏的降雨量都要受到影响。第三个水跟生态有关系，长江三峡如果一旦截流，湖北、安徽跟江苏这二岸的山川草木，鸟兽虫鱼统统会受到影响。

更重要的是第四个，中国建长江水坝的时候，全世界一阵热烈的讨论，只有一个国家保持沉默，就是日本。日本保持沉默，希望中国最好把长江水坝盖起来，如果有一天日本把中国占领了，这个水坝反正已经干好了，如果没有占领打起来，日本一个原子弹打到长江水坝，这个湖北变成大泽，这是一个战略上面的要点，所以小日本一直保持沉默，所以中国的长江三峡水坝全世界在批评的时候，日本都没有声音嘛？所以他们什么都不讲，但是他们一直收集长江三峡的资料，日本人全部都在收集，你看日本观光客一到我们长江三峡，就把那个光盘拿起来统统拍，拍回去以后给他们国家作参考，长江三峡水坝有多高，基地有多宽，厚度有多厚，水压有多强，统统作过调查。它弱点在哪里，导弹要打什么地方？容易打崩溃，他们一直在研究，游长江三峡的整个过程，他们统统都拍，日本观光客每拍一次，过程也要向前推了一遍，所以整个长江三峡水坝在日本人手里一共有4000多张，他们一直在研究，这件事情是战略上的问题。

更重要的还有个河水上的问题，青海巴额喀啦山分流出二条河流，北边是黄河，南边是长江。你记得，黄河从包头以下有名的三门峡出了什么事情吗？就是因为黄河的泥沙在那里淤积，所以黄河的水坝就受到影响，那么你想想看，巴额喀啦山的泥沙，如果沿着长江的水而下，刚好长江三峡是最窄的地方，西凌峡，鬼峡跟三门峡这个地方很快就会堵住泥沙，所以中国的长江三峡水坝如果2006年如果开始起动，到2020年的时候泥沙就开始淤积了，到2050年的时候，这个泥沙会到长江水坝的一半，2080年的时候长江水坝就作废，所以中国政府每年要不停的挖沙，只要有一年没有挖，这个泥沙马上就积起来，请问，真的预计到一半，让长江三峡失去功能，我们做这个

水坝有什么意义呢？那结论，当初盖水坝的是不是君子？统统都是君子，有一天如果真的不幸发生这种事情呢？那些人只会说，抱歉，我没有想到。就会讲我昨天那句话，我以为。你能枪毙他吗？不能！那个100万的枪毙死了，他会在地底下喊冤，我100万枪毙了，这个总预算达到一兆的没有事，我这个100万的枪毙，所以就这个意思。

替国家社会做错事的，大部分都是君子，小人的危害其实很浅，贪污100万的吓得要死，在家里一直发抖，小人也只有这样子而已吧！君子做错事情还会说，我没有错，这个不是我的错，君子常常喜欢这样讲，我不拿钱，这种话少讲，我不拿钱，我怕什么？不拿钱，不表示你对的，不拿钱要把事情做对啊！那我宁可你拿钱，把事情做对然后拿钱，如果有人说，啊呀，我这个人贪点小钱，不过我有这个本事，我每贪一万，中国人寿赚100万。我要是单总就会说，努力的贪，你贪吧！这里贪1万，这里赚100万，有这种部下，我就说你努力的去贪！我希望你贪，而不要说，我不拿钱，我怕什么，我不做亏心事，这就好象广州那个市长，大不了我回家种田！这种口气都是君子的口气！君子统统喜欢这样讲话，这句话讲完以后呢，事情就统统做错，这就所谓小人与君子的差别。

我们来看看几个EQ的代表人物吧，这个是EQ的代表人物－比尔.盖茨。为什么我要用他作代表人物呢？因为你会发现IQ太高不见得有什么用，我们试试看世界上最有钱的前5名，我们看看，财富论坛，世界亿万富豪排行榜，世界上亿万富豪排行榜。我们看看，第一名 比尔盖茨，上面有些小字，请注意一下，比尔盖茨，已婚，2个孩子，哈佛大学退学，这是比尔盖茨，我们看看下面，世界上最有钱的第三名，保罗.爱文 上面写的：单身 48岁 华盛顿大学退学，第四有钱的，劳伦斯.爱利圣 有名的甲骨文董事长，离婚，2个孩子 56岁，伊犁诺州大学退学。世界前5名3个退学，下次你的小宝退学，你就说机会来啦机会来啦！退学是变成亿万富翁的必要条件。这就表示无所谓，老外退学无所谓，我们的孩子退学，吊起来打，我让你退学，所以我们太注重IQ，这就是我昨天讲的，中国的小孩太在意IQ，对孩子的EQ实在是没有益处的，结果出来以后，在世界上打起仗来，成功的企业家、军事家、哲学家、宗教家，其实EQ都是很高的。这就证明我们培养IQ太过火了，因为EQ是从小没有建立的，我们随便找世界上的五大首富，三个都是退学的，而且你注意到了吗？而且一个已婚、一个单身、一个离婚，这证明有没有老婆都没有关系，有的有小孩，有的没有小孩，这证明有没有小孩也没有关系。所以人的EQ跟有没有结婚、有没有小孩，有没有大学毕业、有没有MBA一点关系都没有，完全看自己，完全看自己的￥￥，这个例子我们看完了，我们再来看他们的话吧！这里有两段话，值得我们提起一下，先看第一段，比尔盖茨讲的，因为既然他是第一名，我们就看看他讲的什么话，他这句话，我很喜欢。“我不再象以前那样认为，智商是无可替代，想要成功，你还必须要该如何作出明智的选择，以及拥有更宽广的思考力。－－－比尔.盖茨”有道理吧！他自己以为他自己是哈佛大学的毕业生，所以一直觉得他在哈佛是了不起的学历，虽然他是退学的，但是他到现在还是承认，原来智商不是无可替代的。他底下的那句话，更有趣，因为正好是管理学上的一个观点，我把他写在这里，作为一个主管具有三种能力，第一叫做思考力，第二个叫做决策力，第三个叫做执行力，我们用三个给他贯穿起来，思考力 决策力 执行力 中间一个厉害的结果下 因为执行力就是教练低下的人去执行，然后傍边就是watch every day，记不记得我昨天讲过一把抓是紧盯的意思，所以这个执行力要靠紧盯，紧迫的盯，紧紧的盯住，你自己第一个要思考，第二个要靠决策力，第三个要靠那个紧盯的执行力。

管理者的EQ九

你的思想正确，你的决策判断正确，再紧紧的盯着底下的举措，就是有用。合起来就是三大能力，我这三大能力有提到学历吗？没有，其实我们读个高中就够了，读个中专就绰绰有余了，读到大学本科就叫做OVER了，超过了他。所以其实我们的学历统统都够了。接下来锻炼你的思考力、决策力、执行力。作生意跟打仗统统是一样的道理。我们再看另外一句话，这句话我很喜欢。清华大学校长在去年全校毕业生典礼上的讲话，这是台湾的那个清华大学，我马上就抄下来了，因为报纸上注销来了，未来的十件事情，方向比努力重要，能力比知识重要，健康比成绩重要，生活比文凭重要，EQ比IQ重要。我们稍微把它再强调，一个人天天努力没有方向有什么用，他很博学，没有工作能力有什么用，学校成绩100分没有身体健康有什么用，有最好的学校的文凭没有生活品质有什么用，IQ听说140分没有EQ有什么用。有道理，清华大学是有名的学校，不管是大陆还是台湾都是一流的学校，这个校长讲这个话该是很有道理吧。对着全校毕业生快要离开校门的时候讲这个话，有道理，所有的教育学家们都承认这个话，各位，这个是我手写的，你注意到没有我们的教育都注意右边的蓝色的字，整个中国和台湾大家都注意右边蓝色的字，有几个注意左边的红色的字，结论却是红色比蓝色重要，那个红色的字比蓝色的字重要，结论。偏偏我们在教育自己的小孩子都没有注意这一点，学校也没有注意，老师、公司主管统统都不注意，所以大家一天到晚都是问右边的，什么学校毕业的，有没有毕业证书，公司要检查一下，来决定给多少薪水，有什么用？天天检查文凭，我其实在美国就业，没有一个美国人问我什么学校毕业，人家懒得问，也不想问，你看西门子在美国招人的时候，他们只要知道几个基本的内容就好了，你念过书没有？我念过书，我是华盛顿大学的MBA，我在哈佛大学作什么什么，讲了一大堆，人家就会“咚”盖个章，上面写“试制”，讲了一大堆，还博士后，人家一个章“试制”。因为西门子的工厂不需要这种太好的学历，他最重要的是你的EQ好不好，你的能力好不好，你的团队精神够不够。跟我讲那么多干什么！

我们来看EQ的另一半，我们今天三节课可能会有人问，余先生你讲的EQ跟IQ有什么不同，然后就会说到为什么大家开始重视EQ，然后社会当中为什么会有很多的高分低能的人，那请问你余先生情绪是怎么控制的？那我们就来讲这个情绪怎么控制的，EQ不是情绪的发泄，是对情绪的察觉跟利用，发泄情绪谁都会，把孩子叫过来骂一顿，把学生叫过来骂一顿，这个不叫EQ,这个统统称之为发泄。其实是情绪的察觉跟利用，接下来的问题就是察觉什么呢？利用什么呢?我们写在左边，所谓察觉是察觉自己，EQ中察觉就是察觉自己，那么所谓利用就是利用别人，我们中国人讲利用很难听啊，但是我不是讲这个意思，我讲利用别人和察觉自己是加三个字“的情绪”察觉自己和利用别人的情绪，是指情绪，一个会带头的人，EQ很好的人，很会察觉自己也很会利用别人，我们先讲察觉自己再讲利用别人的故事。我们先看察觉自己，拿到左边来讲，三国时候的诸葛亮，天下孔明，可是我不是来讲诸葛亮的，我是来讲诸葛亮的太太，诸葛亮的太太叫阿丑，你听这个名字就知道他长得不会象巩俐一样，诸葛亮听说他们家附件有个女的很有才学叫阿丑，他就去找阿丑的爸爸 说：我想娶你们家的女儿作我的媳妇，你看好吗？阿丑的爸爸就和诸葛亮聊了一会，聊完了就让阿丑送诸葛亮回去，阿丑在送诸葛亮出去的时候，送了诸葛亮一把礼物，如果你看过京戏，或者常常看连环画或者看连续剧演的诸葛亮手上常常拿一把羽扇，但是很少有人知道那边扇子是他的太太送的，阿丑：诸葛先生，你可知道我送你这把扇子有什么用意？诸葛亮想起中国的成语：重于泰山，轻于鸿毛，意思是礼轻情义重。阿丑说：好吧，也算原因之一吧，可知还有其二。

诸葛亮想不起来，就只好说：那么愿闻其详。阿丑就讲话了：诸葛先生，你刚才跟家父在那里畅谈天下大事，我就在旁边看了一下，你提到刘备先生请你出山，你眉飞色舞，讲到你的胸怀大计，气宇昂轩，但是诸葛先生，我发现你每次一讲到曹操，眉头深锁，一讲到孙权就忧心于中，大丈夫作事情要沉得住气，我送你的这把扇子是用来给你遮面的，挡你的脸。从今以后，诸葛亮讲话就是这个样子，挡你的脸。中国自古以来就懂这个道理，连续剧演到秦始皇、汉武帝头上都有个冕，上面珠子垂下来，演连续剧是为了让我们看，其实那个珠子是垂的他的脸让人看不到的。皇帝生气是不能让人家发现的，皇帝笑是不能让人家发现的，皇帝忧愁的时候更不能让人家发现的，所以那个珠子很多人都不太清楚是用来挡皇帝的脸的，但是演电视剧嘛总是要要让大家看到皇帝的脸嘛，所以就垂的特别的高，其实是垂到皇帝的下巴，历史上曾经有记载着这个典故，其实那个珠子是挡皇帝的脸，所以皇帝是龙，龙的心态是不能让人家发现的。所以自古以来的帝王都懂这个道理，所以诸葛亮的太太阿丑，当然那个时候不是他的太太，是未来的太太，是非常懂这个道理，说：我送你这把扇子是用来挡你的脸，意思是说小心你的情绪，不要一动就让人家发现，大丈夫做事要沉得住气，所以你看苏东坡写赤壁赋中间写念奴娇，都提到扇子“大江东去，浪淘尽，千古风流人物，故垒西边，人道是三国周郎赤壁，羽扇纶巾，谈笑间，强驽灰飞烟灭”你看苏东坡写道“羽扇纶巾”这就证明诸葛亮这把扇子是很有名的，后来诸葛亮以后的EQ就慢慢高起来了，他的老婆常常在旁边盯着他，晚上睡觉常常激他“你看你看，今天EQ又低了”是不是？诸葛亮以后可以支持这个情绪，六纵祁山，草船借箭，空城计对吧？这就证明他的EQ是他的老婆锻炼起来的，这就证明女人的EQ是很高的，你看朱元璋旁边的马皇后，刘邦旁边的吕后，都是厉害角色，有注意他们先生的弱点，偏偏朱元璋、刘邦、诸葛亮这些英雄豪杰常常都是沉不住气的，而这些女人都在背后一直不停的提醒他们，所以诸葛亮有今天，其实他的太太很有功劳，而他的太太在历史上却不象他那样有地位，但是人的EQ是培养出来的，所以我相信，诸葛亮的太太阿丑一定是在他的一生当中对他的EQ有了不起的贡献，这就是察觉自己，有的人还会利用别人，就是控制别人的情绪，这个也很厉害，我就举个二战时期，蒙特玛利的例子，懂得利用别人情绪，这边我有他的片子，铁将军－蒙特玛利，底下的那个照片是现在的照片，是英国庄利斯打波斯湾战争的照片，那个时候蒙特玛利已经去世了，但是这个部队留下来的精神也是跟他很有关系，所以上面的照片是蒙特玛利，蒙特玛利打的最好的战争是二战的北非坦克大决战，他的部队跟装备都远不如隆美尔，隆美尔是沙漠之狐，结果蒙特玛利要跟他打，这场战争打不打得赢不晓得，士气很重要，我们军队里常常讲的士气，打仗讲的士气，跟作生意讲的一鼓作气，其实也是一种EQ，蒙特玛利跟他的副官讲，明天早上6点叫我起来，第二天一大早5点德国的装甲部队开始运作了，你知道沙漠里只要有点动静，就沙尘漫天，王维写的“大漠孤烟直”讲的就是这个意思，结果他的副官马上得到情报，德国人开始运作了，哨兵回来禀报以后，副官马上进去叫他：将军将军将军，蒙特玛利在蚊帐里只是问了一句话：现在几点。现在5点一刻。我叫你几点叫我起床。6点。那你还不赶快出去。旁边有一个赶紧过去问：将军讲什么？他玛的，让我块出去。大概没事，大概没事。所以蒙特玛利我猜眼睛是睁开的，因为第二天要进行坦克大决战，他应该是睡不着的，可是他硬是撑到6点钟起来，这样叫做利用别人的情绪，这整个军队都要靠你的情绪，你要利用别人的情绪，自己要跟自己争气，6点钟起来以后一边刮胡子，一边听战前汇报，然后跟他的厨子说今天要吃两个蛋，双面煎，熟一点，一边吃早餐，一边听他的几个部队的长官作最后的总汇报，起来以后，把红丝巾带上，把他的盔甲带上，防沙镜罩上，红丝巾表示今天是总司，结果坐第一部装甲车，蒙特玛利有个习惯，打仗都坐第一部，自己不去死，还让人家去死吗？但是坐在第一部是非常危险的，可是你不这样怎么办呢？你要打这场战争，打！就这样打起来了，没有想到赢了，隆美尔输了，隆美尔回到德国又犯了一个错误，被希特勒骂了句：你去死了算了。结果隆美尔就自杀了，从此蒙特玛利叫做沙漠之鼠，隆美尔是沙漠之狐，英国庄利斯任泽地鼠第8军，一打成名，举世震惊，从今以后，英国庄利斯世界上一有事情他们就出动，上次打波斯湾战争，就是现在美国总统他老爸，老布什打，还记得吧，结果英国庄利斯出动，把到阿拉伯边境，正要准备打，结存！F16炸得太快了，结束了。结果英国庄利斯说：好遗憾，还没有打就结束了，下次有机会共享一下。这次打阿富汗，英国庄利斯又准备出动，你看布莱尔跟英国国防部都通过了，如果美国需要装甲部队，英国庄利斯立刻出动，所以英国庄利斯有个最高勋章，蒙特玛利勋章就是纪念他的，所以蒙特玛利的这场仗一打下来，奠定了英国装甲师的世界地位，到现在变成一种荣誉，变成一种精神象征，他们一出动就是要出去打，所以证明世界各国都是一样的，一碰到战争都摩拳擦掌，没有练习赶快练习，好久没有吃血赶紧吃血，所以日本、英国对阿富汗战争感兴趣，其实都是列强，都想利用这个时候训练一下部队。

那么底下的那个直是现在的照片，他的挡案照片是另外的一张，我们看看他的挡案照片，这个是英国庄利斯的挡案照片当初打隆美尔的照片，这是二战的时候在1943年拍的挡案照片，那个时候的装甲车其实很差的，跟现在的装甲车没得比，但是也就是这种毅力干掉了隆美尔，这可以证明英国那个时候装甲车一看就知道是不怎么样的，跟德国的装甲部队是没得比的，其实是凭着隆美尔的那种毅力，不对，是蒙特玛利的那种毅力，把隆美尔给打掉了，这种事情就是会利用别人的情绪，下面开始回来讲我们的主题，这里面有五个字，你认为是优点还是缺点，我们来探讨这个问题，谨慎、坚持、和睦、严厉、积极，是缺点还是优点，其实答案是既不是缺点也不是优点，以后不要常常讲优点和缺点，因为这是一体的两面，我用一个东西来形容一下，我这里有一个铜板，他的正面和反面是同一个铜板，所以一个人的优点其实也算是他的缺点，这样子就表示人没有缺点也没有优点，每个英雄豪杰、伟大的人物统统都是正反两面都有的，我那个老二在都小学的时候，有一天在我们家那个楼梯口，我太太跟他讲：你这个缺点要不要改一下？后来他就进去了，我马上就等他进去以后我就跟我太太讲话，我说：太太，你

是师范大学毕业生，应该念过教育心理学，人是没有缺点也是没有优点的，人只有特性，任何东西都有一体的两面，美国的开国国父华盛顿是伟人吧？其实为人很非常自私，美国第16任总统林肯，解放黑奴，黑奴赢了，其实一生体系非常的傲立，跟老婆吵架吵了一辈子，就是毛主席我们今天也要客观的讲是功大于过，毛主席如果都有过，谁敢说没有过，所以你不能说：这是你的缺点。你应该说：这个事情你不小心翻出他的负面，你应该彰显他的正面，因为正面和反面是同一面，同一个铜板，所以你跟他说：你要小心，你是扣分的，你应该尽量的加分。这样去跟他讲。否则，这个就以为这是我的缺点，一辈子带着这个耻辱和带着这个冒记长大，心中会有阴影，其实人都有缺点。人只有特性，这个特性会加分和减分，我们来试试看，这里面的刚才五个字叫做特性，你如果发挥的好，我们就给你加分，如果发挥的不好，我们就给你减分，看你是加分还是减分，是这样字的，比如刚才讲的第一个特性就出来了，谨慎，谨慎是应该加分还是应该减分，那就要看你的反思了，文革的时候，唯一没有受到毛主席的批判，而且功成身退的是谁？周恩来，周恩来一生谨慎，所以这种人很适合生存，而且生存的很好，所以伟大的周总理，我们给他加8分，但是你如果读过周恩来传，你就知道为什么要给他稍微扣2分，周恩来见毛泽东跟魏征见唐太宗，你以为谁比较危险，我反过来问，毛泽东如果杀周恩来，会不会杀邓颖超？我相信不会，但是魏征如果被杀，魏征的老婆肯定被杀，而且连儿子都不保，因为满门抄斩，在那个时候，这样子魏征还要去跟唐太宗讲话，你认为谁比较危险？魏征！我们可不可以把话再讲到更深点，周恩来跟毛泽东讲话，如果象魏征对唐太宗一样，刘少奇可能不会那么凄惨，彭德怀不能那么凄凉，林彪可能不会走上绝路，对不对？所以这个证明周总理可能比较保守，我们给他扣两分，伟大的周总理加8分扣2分，还剩6分，这就叫作EQ分数，所以任何东西都有正负两面，就是这样子的道理，所以你以后加分尽量多加，减分尽量少减，因为没有一个人敢说，我全部都是加分，我没有减分，也没有这种人说我统统都是减分，一个分都不加，这个世界没有这种的事情，就算流氓也不会这样子，而英雄豪杰、总统、元首、领袖，统统都一样的，都是这样子的，统统都有加分减分的。我们看第二个，坚持，坚持最大的好处就是不到目的誓不罢休，所以成功的人都有这个特性，可惜这个特性也常常给我们带来减分，哥伦布在四十岁以前，不晓得听谁讲的往西边一直走会发现印度，那个地方遍地黄金，他就说服了西班牙皇后，伊沙贝拉，把王冠都卖掉了，你认为伊沙贝莱是想证明地球是圆的吗？有这种无聊的王后吗，其实他跟哥伦布讲的：哥伦布先生，好歹这笔钱是我投资的，发现印度，可别忘了黄金有我的一半。哥伦布说：of course of course。就买了几条船，雇了些意大利职员就冲过去了，地中海跟大西洋不一样，地中海只能叫风平浪静，大西洋叫做惊涛骇浪，所以那些水手都吵着要回家，只有哥伦布那个神经病站在船桥上面说：收威，收威。一直说向前向前，终于发现了，哥伦布说印度到了，其实我们知道那个不是印度，但是哥伦布到死都说他发现的是印度，还把那个地方红红的叫作印度人，今天才知道印度和印地安人是同一个英文单词，india，就是他老先生想起来的，但是哥伦布现在一定知道了，留下的告诉他，那个不是印度，而是中美洲沙日瓦多，可是我们要不要承认，如果没有哥伦布发现美洲，美国的开发要晚200年，因为哥伦布先生在600年前发现新大陆，不得了，600年前发现新大陆，所以这就证明哥伦布的贡献是伟大的，所以美国人对哥伦布非常的尊敬，每次碰到他的生日都要庆祝，可是英雄豪杰也常常因为这一点而犯一个毛病，叫固执。二次大战的时候，很多人都非常的固执，包括战后，蒋介石不知道为什么要死守南京，是因为因为南京是中国的首都，二战的时候，结果派汤森治守南京，日本出动两个师团，白元跟纪普统统都是机械化部队，结果打个天昏地暗，就陷落了，南京一丢掉以后，日本人一进城就杀红了眼，就把中央军投降的部队全部干掉，又把南京市民拿来屠杀，结果就暴发了那场惨烈的南京大屠杀，今天讲起来是没有什么必要了，我们没有办法跟日本人搞江浙平原这一带的大战，我们应该退安徽守安庆，把河南跟江西拿出来作夹差，以武汉作后盾，国民党的部队会少牺牲四分之一，这是一个过度坚持的结果，二战的时候，日本也犯了这个毛病，日本的大本营劝东条英机不要偷袭珍珠港，说：中国已经打的差不多了，重庆一干掉，我们马上进康定，拿下康定，他们就可以打下日喀则，我们拿下日喀则，就推拉萨，干掉拉萨，中国就只能退帕米尔，最后进入乌兹别克斯坦，中国就结束了，我们在中国修养个两三年，再干这个美国，没有想到东条英机不愿意，死要偷袭珍珠港，就只好派山本五十六出马，山本五十六把珍珠港一偷袭才发现是个错误，因为航空母舰不在里面，你知道有个电影叫做虎虎虎吗？日本的山川黾郎演山本五十六，那个电影的最后情节是这样演的，当时日本军人在那里欢呼:瓦哉，瓦哉！在那边喊万岁的时候，只有山本五十六笑不出来，他走到那个甲板对着海浪说了最后一句话：我怕这头狮子被我们吵醒了，我怕这头狮子被我们吵醒了。这个电影就演完了，所以这个故事给我们一个很大的启示，就是日本犯的最大的一个战略性错误，就是偷袭珍珠港，如果当初他们没有偷袭那个珍珠港，可能不会有那个事情，这边有个偷袭珍珠港的挡案照片，右上角那个就是山本五十六，底下那个是真实的镜头，当初云式战斗机从航空母舰起飞的样子

第二篇：余世维管理者IQ、EQ、AQ

管理者IQ、EQ、AQ

余世维

文章导读：永远是敌人帮助你成长，一个没有敌人的国家，很快就会跨的。没有敌国外患，这个国家要衰败；没有竟争和逆境，这个人就没有办法有斗志的。

管理者IQ

建立新传统

1、以内为导向-->顾客导向

2、以联络为重心-->衔接断层

3、管理阶层主导-->员工参与

《IBM忧郁的巨人》。IBM三大危机：

一、主管天天都在开会；

二、对于任何问题和危机反应迟钝；

三、忘了顾客是谁。

团队不等于群体也不等于团体

team，一个团队要有三个特点

一、思考性；

二、自主性；

三、合作性。

团队有两个需要克服的事情：

1、群体迷思，少数服从多数，有时少数是对的（例：中越战争）

2、群体偏移，偏移就是走极端，搞政治的喜欢利用群众的道理。

团队里面两个最常见现象

1、共振现象。例：反面有王安电脑禅位现象；正面的有日本三菱传承制度。保险公司就是什么人都用的。

2、妥协问题。买桌子趣事，很多东西都让所有的人满意，这是一个错误。比如你在一个单位里面，所有的人都说你是好人，说明你是有问题的，为什么坏人也说你是好人；所有人都说你是坏人也有问题，那为什么好人也说你是坏人；要让所有好人都说人是好人，让所有坏人都说人是坏人才对。

运用团队参与的力量

1、部门内组型团队

2、接触问题型团队

3、跨越部门型团队

4、自我督导型团队

IQ就是智商（Intelligence quotient）

智商是指智力商数，是一种平均值，这一平均值反映某人在所有不同测验中的一般表现的大致情况。

EQ（Emotional Quotient）是指“情绪商数”，它代表的是一个人的情绪智力（Emotional Intelligence）之能力。简单的来说，EQ是一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数。

AQ（Adversity Quotient）是指逆境处理智商数,经常听说IQ或者EQ,其实AQ才是最重要的,它决定你是否在逆境中可以冲破压力,战胜困难,逢凶化吉,否则就算智商.情商再高也会随着意志力的衰弱而没有施展的余地。

管理者EQ

IQ=智能表现

EQ=情绪反应

（小事了了，大未必佳的典故）

EQ的孕育背景

1、环境变化，2、传统忠诚瓦解，3、团队效率的要求。

高IQ低EQ的一般现象

1、不能适应环境，他去见老总，他是全团队中业务最好的业务员，走到老总的门前，他想得很多，比如老总家有客人，老总今天的情绪不好，老总对自己的看法是什么，这个时候来

是欢迎还是不欢迎。假如这个人是业务中最差的一位，他的顾虑可能很少，反正是倒数第了，稍微表现好一点点就是进步。凡是在外做大事业的人，都是EQ很高的人，不是IQ高的人，成功的人80%都是高EQ，只有高IQ的很难成功，人的成功80%靠的是你的高EQ，20%靠的是你的高IQ。比如苏联有四个很大的河流叫什么？念历史的，你能说出南北朝五代十国都有哪些？这个世界需要的是高EQ的人，而不是高IQ的人，IQ只代表你的学历。

2、不能委屈求全，例如武则天姘头因为进宫走正门而挨打的事件，告到武那里武只是笑曰“玩物”而已。

3、不能领导群众。中山大学研究所入学考试作文题目：天下国家之事，败于小人者十一，败于君子者十九。盖小人之骨柔，其气馁，其愿易售，其管垒亦易破；惟君子之才品自不同，而业已为众所推。

4、不能顾全大局，典型的例子就是美国五星上将、“联合国军总司令”麦克阿瑟，指挥侵朝战争因战争失利和所谓“未能全力支持美国和联合国的政策”而被解除一切职务。就因为没有听从杜鲁门的话，而越过三八线，而挺进鸭绿江，而激怒了中国。三国志曹操EQ是很高的，刘关张都是EQ很低的。康熙和他的祖母为除去傲拜忍了八年时间。德川家康和丰臣秀吉的故事（中国式的卧薪尝胆）。诸葛亮妻子

其自负也常亢而不肯下，于是为深刻。为福浅，为执拗，不能舍己从人，以佐国家之急。

EQ不是情绪的发泻，是对情绪的察觉与利用。（例）谨慎、坚持、和睦、严历、机警。

EQ是基本元素---

高EQ的人懂得利用别人的情绪。（例）政治家、文学家、企业家、军事家。

华胜顿很自私，林肯很固执，丘吉尔很狂妄，斯大林很阴险。任何人都有两面例如：谨慎（保守），坚持（固执），和睦（乡愿，乡下人的心态，德之贼也），严历（冷酷），机警（拘小节）。

伟人理论

1、智力

2、积极、主动

3、监督力

4、自信

5、果决、果敢

管理者AQ

永远是敌人帮助你成长，一个没有敌人的国家，很快就会跨的。没有敌国外患，这个国家要衰败；没有竟争和逆境，这个人就没有办法有斗志的。《芙蓉镇》中，刘晓庆名言，要象狗一样地活下去。

逆境的三种程度

1、社会；

2、工作场所；3个人。

危机提高警觉，困境刺激思维。

做老板的三种感觉：

1、要有危机感

2、要有压力感

3、要有归宿感，就是把公司当帮自己的家一样看待。

美国调查压力感人群排行

1、矿工；

2、警察；

3、飞行员；

4、牙医；5演员；

6、医生；7司机。

要喜欢听别人的眼泪，因为别人的血泪，也是自己的教训，但是你不需要告诉别人自己的痛苦，因为没有人会特别的悲哀。人人都生活在压力之中，要想办法化解自己的压力，过多地告诉别人就会成为笑柄。

社会再调整评量表:

1、配偶死亡----100

2、离婚--------73

3、分居--------65

4、坐牢--------63

5、家里有重要亲人死亡--63

6、自己生伤或生病------53

7、结婚----------------50

8、被解职--------------47

9、再婚----------------45

10、退休---------------45

高明的因应工作压力之道

1、勤于观察部属是否异常行为，然后采取适当措施（比如予以心理辅导）

2、建立“无事不可谈”的良好沟通管道，让部属的心有倾诉对象。

3、让每个人都知道你对他们在工作上有何期许。

4、只要情况许可，就多多让部属参与你的决策工作。

5、不要把部属累垮，但是也不要让部门内出现闷得发慌的“闲人”。

6、鼓励部属到公司外面用餐或是享用午茶呼吸新鲜空气。

7、不要在部属面前摆出一副“累毙了”的紧张兮兮模样，以免传染病情。

8、不要让部属把加班视为家常便饭。

第三篇：余世维-管理者的沟通艺术

余世维:有效沟通——管理者的沟通艺术

一,沟通三要素

基本问题:心态.自私,关心只在五伦之内;自我,别人的问题和我无关;自大,我的想法就是答案.基本原理:关心

基本要求:主动

二,沟通方向

向上沟通:处上位者,永远有个特权,即选择答案权.因此,同上沟通,应尽量给其出选择题,而不是问答案,供选择的答案要两个以上,最好是三四个.同时应注意的是,个人应在上面注明个人倾向,否则上司会以为你没主见.向下沟通:一要多学习,多了解,多询问;二是部下有错不要只会责骂,可小事责骂,大事宽松.三是要提供方法,紧盯过程.上司要经常问下属三句话:一,你喜欢我提供给你的这份工作吗?二,你觉得我用到了你的长处了吗?发挥了你的强项了吗?三,将来如果有机会调动,你想调什么工作.三,沟通中存在的个人障碍

1,地位差异

2,信息的可信度

3,认知的偏误

4,过去的经验

四,沟通中存在的组织障碍

1,信息泛滥

2,时间压力

3,组织氛围

4,信息过滤

参考解决办法:利用反馈;简化语言,善用比喻;主动倾听

五,应对传言的动作

1,公布真相

2,说出对策

3,快速行动

六,讲话的态度

1,基本型

直接所出个人的想法和意见

2,谅解型

同情对方,但仍然说出自己的需要

3,提示型

提示对方过去的承诺和现况有所出处

4,询问型

希望了解他人立场,感受他人愿望

5,警戒型

告戒对方如果不更正会有什么后果

6,直言型

提醒对方其行为已经对你有了不良影响 善于沟通的能力：

卡耐基：“所谓沟通就是同步，每个人都有他独特的地方，人与人交际则要求他与别人一致。” 可见沟通是一种能力，不是一种本能。必须学习才会具备。

如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。中国人经常压制自己的孩子，不让他发表太多意见。什么话该说

讲话要得体，而且表达的很恳切。一定要取得人家的好感。让人家对你的问题同情，对你的想法能够接受。沟通的目的：

1、控制成员的行为：对人上上下下的盯，小心注意你的手下有没有按照你的想法去做。

2、激励（关心）我们的员工，改善我们工作的绩效。

3、表达情感：，是大家把组织当作是一个家，分享挫折与满足的感觉和情绪。

4、流通信息：强你的信息，这个信息不可以断裂。个案研讨：

苏州吴宫喜来登；黑手党；日本人。

沟通的基本问题是心态mindset, 基本原理是关心concern 基本要求是主动initiative 心态：

自私—关心只在五伦以内 自我---别人的问题与我无关 自大----我的想法就是答案 关心：

注意他的状况与难处。注意他的需要与不便 注意他的问题与痛苦 主动：

主动跟别人沟通

主动的支援，主动的反馈 沟通的过程

发讯者-》编码-》渠道-》解码-》收讯者-》反馈到发讯者 要会讲话，把话讲得很好 个案研讨：

健力宝的总裁；电脑；广告；开会的通病。编码的四个技巧：

1、技巧，真是对不起，先生，没有你要的东西，这个也不错

2、态度的问题

3、知识

4、社会文化背景

5、渠道干扰，6、沟通不良 会议：

1.谁参加，分必须要到的，一定要发言，可以随意参加（会议记录）2.谁主持，（主要发言的是导言人）

3.谁控制，导言人控制时间，观察人控制全场。主席控制秩序 4.谁先发言。由下而上，由外而内。总经理负责决策 5.谁负责谁追踪，谁召集谁负责 6.谁在浪费时间，资料先发，开会时议程表决。

7.谁结论（没有更好的方法，就用“主持人”的方法，导言人-）》主席-》观察员）没有负责和追踪的人门不准打开

没有解决的方法门不能打开（不要低估你的手下，不要轻易说出答案，而是逼迫他们找出答案，目的是激励他们、要求他们、利用他们）沟通的十种障碍

1、个人的障碍

a)地位的差导专业述语

b)来源的可信度，不要讲太虚的东西 c)认知偏误 d)过去经验

e)情绪的影响（特别是重要的决策）

2、沟通的组织障碍

a)信息泛滥，信息报告整理成摘要，只要一张纸）b)时间的压力

c)组织的氛围（不同的意见都是负面的，有意见必须要讲，那是一种人性，要容忍）d)权利或危机信息过滤

e)缺乏反馈的后果就是他不知道你在讲什么，第二个他就按他的想法去做。讨论问题：

沟通时的文化差异、性格差异、习惯差异，有什么值得学习的地方

3、障碍的克服：

1.利用反馈（回头报告；事前说清楚，事后负责任）2.简化语言（讲话要有重点，善用比喻）

3.主动倾听：分析思考问题，不断地听，可听出问题的症结，不断地问，可澄清问题

4、有效地倾听的建议：

1、适当提问题

2、适当少讲一点（停止讲话，表示尊重）

3、不要批评（还要鼓励）

4、不要打断

5、集中精神（放下一切）

6、站在对方立场，从他的立场去思考，帮他解决问题

7、让对方轻松

8、控制你的情绪（不要用情绪化的字眼，不要拿高声调，要不怒而威）

5、跟别人面谈时，注意一些小动作

1、角落

2、关门

3、低音

4、狼顾

5、亲密关系

沟通的方向开诚布工 往上沟通无胆识

1、时间安排+任何地点不要出回答题，出选择题

2、要有对策（答案）

3、优劣对比+可能后果 往下沟通无心情 水平沟通无肺腑 行为（肢体语言）=动作+语言+肢体动作

1、领域行为

你的上司怎么看你？

行为（肢体）语言的问题

讲话的态度

1、善于沟通的能力：沟通是一种能力，不是一种本能。本能天生就会，能力却需要学习才会具备。

2、沟通的目的：

（1）控制成员的行为：注意手下的员工有没有按照你的想法去做，通过不断的听、不断的看、不断得指。（2）激励员工改善工作绩效：让员工知道我们关心他。每个员工都是一棵珍珠，但是中间没有线串起来，珍珠项链是没法挂上去的，主管就是中间的线，把他们串接起来。

你的手下不知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他不见的了解，他在做什么你也不见得知道。

（3）表达情感：把组织当作一个家，共同分享成功和挫败的感觉和情感。（4）流通信息：强化信息，不让信息断裂，让信息始终保持流通。个案研讨：

苏州吴宫喜来登：荷天恩老总一天上上下下的盯。二战盟军统帅艾森豪一天傍晚看见一士兵在挖壕沟。黑手党；家族的稳定性。

日本人：从不让信息断裂，通过老主管先带新主管、交接备忘录，情报收集等工作。沟通的基本问题是“心态” 心态：

自私：关心只在五伦之内。中国的人情味只在五伦以内。如：在街上如果打开地图，是否有人会主动询问帮助你。

自我：别人的问题与我无关。如：抽烟时不是只看下墙上有否请勿吸烟的标志，而是看下旁边有否吸烟的人，征询下别人的意见。自大；我的想法就是答案。基本原理是“关心”

注意他的状况与难处；如：在书店里买书时看中厚而重的书时店员主动帮你先拿到柜台前。

注意他的需求与不便；如：公司主管理解和知道员工工作的压力，想法设法为他们需求途径减压。

注意他的痛苦和问题。如：深圳阳光酒店床上用品是羽绒，并提醒客户如对羽绒制品敏感的话可以更换。连战太太在天津访问时刚好柳絮飞舞，她一直在打喷嚏，流眼泪，对花粉过敏。可没人发现她这种痛苦。基本要求是“主动” 主动支援 东京遭遇台风时有两三万人被困地铁内，车站紧急呼吁市政府调集两三万个便当送给乘客。

主动反馈

售票处因意外导致售票速度很慢，马上派人出来解释原因，并说明已紧急调集相关人员进行处理，加快速度，请大家稍安勿躁。部分比较人多、拥挤的地方还标明了需要等候的时间，让客户做好心理准备。沟通过程模式：

编码——渠道——解码 影响编码的四个条件：（）技巧、（2）态度：力量强大可以保持强势（到口的人没有咽下去是很痛苦的）（3）知识

（4）文化背景：如中国的酒文化。河南：头三尾

四、背五肚六。个案研讨：

总经理：总经理话要后讲、少讲，做总结和结论。电脑；电脑不会下决策，不会代替人的思考。

广告；行销学上有一句世界名言：“全世界的广告至少有一半是无效的”。应该你说想传达的信息，消费者不一定感受得到，这是沟通的问题。消费者对广告是直觉的，抽象的广告不起作用。开会：

（1）谁参加：参加的人应该区分为“必须参加”和“”的两种：（2）谁主持：“主席”、“导言人”与“观察员”共同主持。主席：副总经理 导言人：经理 观察员：总经理（3）谁控制： 主席：控制继续 导言人：控制时间； 观测员：控制全场的人。（4）谁先发言

上面人的话后面讲，底下先讲，由上而下，由外而内。由最接近市场、最了解竞争对手动态的人先发言。

（5）谁负责谁跟踪：这两件事情在散会之前如果没有答案，就是“召集人“的事。（6）谁在浪费时间：资料应该开会前发给并阅读，一进会场就是直接讨论和表决。

（7）谁结论：开会前主管事先想好答案，先听属下的想法和建议，尽可能开发他们的聪明才智。没有最好的方法，就用主持人的方法（导言人—主席——观察员）。沟通的个人障碍

（1）地位的差异：下属跟上司沟通比较困难，上司跟下属沟通比较容易。高级主管应该有两张桌子，一张放在跟员工一起。

（2）卖弄专业术语的障碍。

（3）来源的信度：不要总讲些虚的东西。

（4）认知偏误：如男的工作能力比女的好、没结婚的女的比结了婚的女的好。

（5）过去的经验：不要说这是我的经验，应该说：“我过去碰到这种事情的时候我有这种想法，现在说出来给你作个参考”。因为经验不说明是正确的经验。

（6）情绪影响：唐太忠每次魏征柬言后都要出去散步、武泽天掌挂薛怀义。重要的决策不要受情绪的影响，一定要过夜和给自己一点时间冷静.沟通的组织障碍：

（1）信息泛滥：宝结“尽量用一张纸”；把重要的信息挑出来给主管看。

（2）时间压力；重要的决策有时往往太过仓促下决策了。紫麻路豆的事情往往搞了半天。

（3）组织氛围；不同的意见在所难免，是一种人性，不应该只看成负面的，应该当作可以改善决策。（4）信息过滤：因为权利，信息从上至下被过滤了，上情不能下达；因为危机，信息从下至上被过滤了，下情不能上达；

公司发生危机的时候都是最底下人知道的，但一般最后知道的往往是总经理。

（5）缺乏反馈：主管做好笔记下次开会前要说明上次的事项进展如何、领导交代的事情要及时做好记录、客户交谈后道别前要及时确认与客户交谈的重要信息

海军操炮需要两个人密切配合，说句“好”字。以防炮弹乱地引爆引线爆炸。讨论问题：

沟通时的文化差异、性格差异、习惯差异，有什么值得学习的地方 付薪水是按照人的价值。

跑业务时进到客人除了要感谢别人抽空接见外，还要事先说明大约25分种离开。障碍的克服：（）利用反馈：

回报：要求的事情一定紧盯到底，要求手下主动向你汇报工作情况； 事前问清楚事后负责任，养成问的习惯；（2）简化语言

讲话要有重点：根据客户的时间准备好各种不同的讲话重点。客户的注意力往往只有十分钟。善用比喻：用简单的比喻说明问题。

如相对论的解释：等恋人的十分钟和谈恋爱的十分钟、杜比音响：声音的洗衣机。（3）主动有效地倾听

两只耳朵、一张嘴巴：一个人善于倾听容易比较成功。

在倾听的时候要不断的提问、尽可能不要说话、不要批评、不要打断对方、集中精神（在客户面前把手机关了）、站在对方立场（从对方的立场和角度去思考，帮助对方解决问题，不哟讲没有的风凉话）、让对方轻松、控制情绪。避免小动作：

讲话不要在角落，不要让人感觉有秘密； 讲话不要一动就关门； 不要压低声音；

不要狼顾，讲话时不要常常回头。

要与所有人维持等距离，不要给人感觉与某人有亲密关系。这样别人就不会说有亲疏之分、公报私仇了。分析和思考：在别人讲话时不断分析思考问题的症结在那里，找粗答案，然后不断地提出问题，以便澄清事实，倾听在前面，问问题在后面。沟通的方向：

往上沟通没有胆（识）（1）尽量不要给上司出问答题，尽量出选择题：时间+地点（时间和地点要自己设计，任何地点都可以，只要有机会跟领导讲话）（2）准备对策（答案），并且要在一个以上。

（3）注明每个对策的优劣（优点、缺点）对比+可能后果，并注明自己倾向于那个答案。往下沟通没有心（情）

（1）了解状况和瓶颈，并要求反思，了解属下讲出问题的症结在那里。

（2）提供方法+紧盯过程

（3）接受意见+共谋对策+给予尝试的机会

水平沟通没有肺（腑）

（1）主动+体谅+谦让

（2）一个部门跟其它部门沟通时，从对方的角度考虑问题，主动帮别人把事情分析完，替他排时间、找预算，想方法让别人说是或者不是。

（3）自己先提供协助，再要求对方配合。（4）分析利弊+双赢结果

对你有帮助和对我很重要的话都要少讲，应该说对我们都很有好处，并分析出不做的弊端是什么，做

了双方的好处是什么。

公司碰到传言的处理方式：面对谣言，不能靠围堵，只能靠疏通。

（1）公开说明一切事实的真相；

（2）马上提出公司准备采取的对策；

（3）立刻付诸实施而且不断地进行修正。主管了解直属手下的方法：

经常问三句话：

（1）你喜欢我给你的这个工作和任务吗？

（2）你觉得我用到你的长处，发挥了你的强项吗？

（3）将来有机会再调，你想调什么工作？ 让上司了解你的方法：

（1）自动报告你的工作进度，让上司知道；

（2）对上司的询问有问必答而且清楚；让上司放心；

（3）充实自己，努力学习，才能了解上司的言语，让上司轻松；

（4）接受批评，不犯三次过错，让上司省事；（第一次犯错是不知道，第二次犯错是不

小心，第三次犯错是故意）

（5）不忙的时候主动帮助他人，让上司有效；（如麦当劳不忙的时候一定要主动招呼其

它的客人）

（6）毫无怨言接受任务，让上司圆满；

（7）对自己的业务主动提出改善计划，让上司进步。行为（肢体）语言的问题

动作+表情+身体距离

领域行为：要尊重对方的领域，不要随便侵犯，以免对方不舒服。

礼貌行为：眼睛、敬酒（酒杯不要比对方的高）、车位（主人开车，旁边的位置最大，需爬进去坐的位

置最小；司机开车，旁边的位置最小）、会客室（主人在茶机的右边，谈生意最好坐在主人的对面）、饭桌（面对进口的对面就是大位）、到大楼门口接待、电话上自称（不能称呼自己的头衔和头衔，先生、小姐也不能自称，只能称呼自己的名字）、名片（拿到名片要先读一下）、上小楼梯（不要让人有危险）、拥抱（肩膀以下不能贴上去的，贴下脸就好）

讲话的态度

积极性的沟通方式（不退缩、也不侵略）： 基本性：直截了当说出自己的想法和意见； 谅解性：同情对方，但仍说明自己的需要；

提示性：指出过去的承诺和现在的状况有所出入； 直言性：提醒对方他的行为对你有不良影响；

警戒性：告诫对方，如果不改弦更张会有什么后果； 询问性：希望了解他人的立场，感受或愿望。

第四篇：余世维《管理者与执行力》学习心得体会

2010年春节假期学习心得体会

今年春节前刘副总给了我一套学习资料，其中有余世维教师的《如何提高管理者与执行力》和《企业员工职业化教程讲座》的光碟，还有几本近期发行的《新食品》杂志书。通过节日期间的认真学习我受益匪浅。

作为企业的一名中层管理者，并不是拥有了一定的权力之后仅仅是靠业务员能名卖几件货，开几家店就可以当一名好的主管。一个真正的中层管理者首先要有高度的对企业的忠诚度和责任感，要有丰富的管理经验和严格的执行力。

对于企业来说，给予我们中层管理的职位平台和收入待遇是企业认可了我们为企业曾经做出的贡献，并且鼓励将来要更好的为企业贡献、服务。所以说中层管理人员的存在价值就是无私的奉献和真诚的付出。我们应该以一个企业主人翁的心态来对待工作，牢记企业好大家好的宗旨。因为只有企业发展了，员工才会有好的待遇和收入。当我们有了这个心态以后，才能完全的融入到企业当中，把企业的事当成自己的事。当然，做为一名管理人员，自身应该具备比员工更高的思想素质和道德规范，任何事情都应该严以律已，不断的提高自己的管理能力和水平。在做好本职工作的同时，牢记企业中层干部四十一条规定，对公司、对工作负责，对团队严格要求和管理。光有这些是不够的，最主要的是牢记企业的两件法宝——团队和客户网络。

人员是一个企业的团队建设中管理者们必须重视的重中之重，一个有凝聚力、战斗力的团队关键决定于这个团队管理者的风格。所以作为一个团队的领导，在具备良好的素质和管理能力的同时，还应该具有强列的责任心和优秀的沟通教育能力，有了这些才能统一员工的思想，增强团队的凝聚力，使得整个团队的工作能力不断提高，继而更好的为公司服务和创收。

客户网络是一个企业生存的命脉和盈利创收的重要来源，光是一支好的团队却没有稳定服务对象的工作是徒劳的，有一句话说的好：“没有功劳谈苦劳，没有业绩是徒劳”，说的就是这个道理。但是团队如何为企业创造业绩就是要靠管理者来引导和教育团人的每一个成员来完成。做为一个管理者要具备敬业的工作思想，工作能力，培训能力，要有敏锐的观察能力，尽量做到发现问题做到及时尽快的给予纠正和教导。还要做到最主要的一点就是完成目标任务要做到这一点就是要从团队中最弱的成员开始抓起，重点吉训和帮助。这样依次类推。当团队中所有人都完成分解的目标任务则团队的任务自然就完成了。

通过学习杂志《新食品》的内容，我对于市场上的白酒在酒店终端的营销和趋势有以下看法：

目前市场中白酒的消费在餐饮中正逐渐减退，餐饮业的终端白酒消费已不像过去那样火热了，对白酒行业的市场影响也开始减弱，其主要表现在以下三个方面：

第一，餐饮店的信誉度和诚实信用度不如以前。在市场上假酒劣质酒充斥市场，影响了消费者对品牌的信心，害怕上当，这个问题经销商很难杜绝。第二，自带酒水进餐饮店消费逐渐兴起，而自带的酒水和餐饮零售酒水价格的差异化太大，是影响餐饮店终端消费的一大瓶颈，而团队零售商店的售价与餐饮店的售价相差最低在20%以上，有的甚至达到100%，这使得自带酒水成为顾客消费经济首选。当然能解决这个问题的最佳方法就是将终端渠道的产品分开，以单产品或品牌运作单独井入餐饮渠道。但是厂家和经销商的利益使得没有人会愿意这样做。第三，目前的消费渠道出现了多元化特点。以往的厂家和经销商习惯将产品营销重心放在终端客户的大店群体，靠一些消费领袖场所来拉动产品销售。即我们提出的“二八”法则，但是现在市场对于餐饮的重心已转向多元化发展，例如“农家乐”、“特色风味”等等。因此核心消费群体对于重点大型领袖餐饮行业的消费也逐渐丧失。综上所述，目前对于品牌的营销工程最主要的工作是做好品牌传播以及产品动销。

以上观点是我个人的一些不成熟看法，仅供参考。

事业二部：马永刚

2010年2月28日

学习心 得 体 会

事业二部直营一组：马永刚

2010.02.28.

第五篇：余世维观后感

《余世维讲座观后感》文章简介：

今天看了余世维先生的成功经理人讲座，讲得非常好。以下是我看后的一些感想。余世维先生是时代光华教育发展有限公司特聘高级培训

今天看了余世维先生的成功经理人讲座，讲得非常好。以下是我看后的一些感想。余世维先生是时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师，哈佛大学企业管理博士后，牛津大学国际经济博士后，美国诺瓦大学公共决策博士。现任上海慧泉企业管理咨询有限公司董事、总经理，美国富顿集团中国总经理。曾服务的客户有：日本航空、飞利浦、柯达、联合 利华、ABB、三得利、3M、西门子、摩托罗拉、中国电信等国内外著名企业。“管理不是比赛看谁的爱最多！”的确如此，但是，也不是在比赛谁的爱最少，所以，我们还是要爱，爱己也要爱人。

“爱”是非常伟大的！如果因为管理而失去仁爱，这样的学校，至少就我而言，是不会呆下去的。如果学校有一天发展成为“做事不做人”的团体，我一定会走；老实说，我很喜欢余先生的讲座，至少在我看过的两集中有百分之六十是非常认同的啊，不单单是用在管理，在平常的生活，学习中也是非常实用的，确实！比如他说的“永远不要说我以为”，“时间观念问题”这些都是非常正确的！讲座一针见血的指出了目前国内许多企业以及企业家存在的问题，并提出了有效个改进方法，余世维先生喜欢拿中国人和外国人比较，一比较就发现问题了，一发现问题就可以去解决问题，我们的生活就是在不断的发现问题，然后不断的去解决问题。他在这方面真的很值得我们学习。

他在有效沟通方面的见解是很独特的，通过[沟通的目的的问通的组织障碍]，[沟通的方向]，[行为语言]等几个方面把沟通问题说的非常透彻，余世维先生常常拿自己和自己的公司为例子说明问题，使人马上能够了解到沟通的好处，他的讲课方法真的很吸引我们，我想这也是他的成功http:///6118.html转载请注明出处，谢谢！

余博士认为“我以为„„”要不得，那是一种辩解，为已经犯下的错，不愿负起责任。我有时候也会这样为自己开脱。其实，我一直都觉得，人应该有点追求完美的精神--从一开始就不让它错！然而非圣贤的我们，孰能无过？那么，犯了一次错，就应该接受教训，不要重复犯错。我们真正该做的和能做到的是：承认错误，负起责任，铭记教训。做任何事，我们都要有责任心，要负起责任。工作不仅要有责任心，还得讲求效率和效果，而且效果应重于效率。要做到有效率、重效果，就得有主动的思考精神，平时应多学习，不断充实自己。欢迎你

说到学习，我想起余博士说：不忙的时候，主动帮助别人。我想，这不仅是一种助人的行为，同时也给了自己一个学习的机会，帮助别人也就是帮助了自己。其实，这里还涉及了一个问题：是否愿意接受别人的帮助？我以前就有过这样的体会：坚持自己的事自己做，亲历亲为。这一点“坚持”精神无可厚非，但坚持要看事情的性质、要有度，否则，就是固执，要付出代价，最起码浪费了宝贵的时间！事实上，接受帮助也是给了自己一个学习的机会，我们要想超越自己，体现自身价值，就应该汲取别人之长。

在平时的工作中，我们还应该学会看问题，抓住机会http:///6118.html转载请注明出处，谢谢！