浅谈加油站便利店销售氛围的营造

第一篇：浅谈加油站便利店销售氛围的营造

加油站操作员技师毕业论文

加油站操作员技师

毕业论文

题

目 浅谈加油站便利店销售氛围的营造

单

位

广东茂名石油分公司

姓

名

汤海波

中国石化销售江西培训基地

（内部资料

注意保存）

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浅谈加油站便利店销售氛围的营造

广东茂名石油分公司 汤海波

摘要：在加油站便利店蓬勃的发展的背后，由于便利店的消费环境不够完善，阻碍着便利店的进一步发展，加油站便利店本身不缺市场，缺乏的是一种活力，缺乏的是一种销售气氛。本文从销售氛围的角度出发，对加油站便利店销售氛围营造的必要性进行分析，总结了目前加油站便利店销售氛围的现状，并提出营造销售氛围的具体措施，达到提升便利店销售的目标。关键词：便利店

销售氛围

营造商业气氛营造就是改善购物环境，满足顾客的购物需求，最终实现商业价值的最大化，也就是说不论在便利店的基础条件是好还是坏，但都可以通过改善环境来达到充分吸引消费者的目的，这对提高加油站便利店经营质量有着重要的意义，销售氛围的营造是门店经营能力的体现，是便利店运行质量的重要指标，非油品管理人员必须对此加以重视。

1加油站便利店销售氛围营造的必要性分析

营造销售氛围的目的是通过商品陈列、内部装饰、听到的声音、感受到的员工服务等各种因素的集合，给消费者带来良好的感受，使消费者融入购物环境，促进消费者购买行为。无论是对于消费者还是对于企业，改善销售氛围都是非常有必要的。

1.1从消费者层面来分析 1.1.1良好的氛围是消费的基础

整洁、温馨、典雅、舒适的环境，丰富的产品陈列、精美的门店布局，舒缓的音乐，淡淡的香气、亲切的笑靥，热情的态度，这都

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会对消费者产生巨大的吸引力，良好的购物环境是消费者进行消费的基础。

走进星巴克咖啡店，顾客就会嗅到扑鼻而来的浓香；会听到悠扬的音乐声；顾客坐在气派安静的咖啡店的一角，映入眼帘的是咖啡色的墙壁和墨绿色的标识，热情的服务人员穿着绿色的制服，主动地向顾客介绍咖啡知识，细心地帮助顾客调制出地道的咖啡；顾客可以细细地品味纯正浓郁的咖啡，静静地体会星巴克咖啡店的氛围，沉浸其中不愿离去。[1]

问卷星专业调查网站做了《环境对消费者冲动性购买行为影响研究调查》，结果显示70.8%的消费者会选择到环境好的商场消费。

图1 顾客消费环境选择比例图

1.1.2消费氛围体现生活品质

随着消费者的消费行为的逐渐成熟，现代消费者追求的已经不是单一的购物需求，购物的环境成为生活品质的体现。因为加油站的顾客都有社会地位，有经济能力，事业成功的人士，因此对消费环境的要求也是很高，销售氛围的好坏影响着消费者的消费行为。

1.2从企业层面来分析

营造销售氛围的目的是增加消费者停留时间，给商品一个更好

加油站操作员技师毕业论文 的展示空间，激发消费者的购买欲望，最终实现销售，给企业带来利润。销售氛围的营造是门店经营能力的体现，是便利店运行质量的重要指标，对于企业而言，营造销售氛围既可以展示企业形象，有可提高销售业绩，提升竞争力，销售氛围也是一种生产力。

1.2.1展示企业形象

企业形象是企业通过外部特征和经营实力表现出来的，被消费者和公众所认同的企业总体印象，中石化“易捷”便利店的出现，改善了加油站单调的加油业务格局，改善了经营环境，展示了企业的经营实力，改善了员工的精神面貌，给顾客带来全新的感受，提升了中石化的品牌形象。

1.2.2提高销售业绩

如何有效提升便利店的销售业绩是非油品管理人员追求的目标。根据问卷星专业调查网站做的《环境对消费者冲动性购买行为影响研究调查》显示，70.8%的消费者因为购物环境好，而延长购物时间；72.3%的消费者因为购物环境好，而对商品有更细致的浏览；43.1%的消费者因为购物环境好，而购买无计划性的商品；70.8%的消费者因为购物环境好，而推荐其他亲朋好友到此消费。

加油站操作员技师毕业论文 图2 购物环境对消费者行为影响比例图

调查结果显示，消费场所环境的好坏，对消费者来说是影响巨大的，消费者追求舒适的购物环境，这也正是我们作为企业需要去改善的地方，尽力贴合消费者的需求，营造一个环境整洁、舒适、商品丰富、服务热诚的购物环境。

便利、放心舒适、充满乐趣的购物体验是选择购物场所的最重要依据，良好的环境可以吸引消费者在便利店里面停留更多的时间，激发消费者对商品的兴趣，使用消费者愿意了解某种商品，激发消费者的购买欲，触动消费者的购买行为，最终实现销售。[2] 2目前加油站便利店销售氛围的现状

在目前的便利店经营当中，无论是在硬件设施还是在内部管理上，都普遍性地存在一些问题，阻碍着便利店的发展。

2.1硬件设施不足

加油站便利店在硬件设施上，离营造良好氛围的要求还有很大的脱节。很多油站便利店沿用加油站营业室，基本上没有重新进行店面设计，包括“易捷”标识、橱窗、灯光、墙壁粉刷颜色、等都缺乏，很多加油站便利店没有进行“易捷”风格的CI形象改造，便利店布局单调，缺乏吸引力。

加油站便利店在休闲功能区、餐饮功能区的设置上非常缺乏，饮水机、微波炉等便利设备配置不足，音乐播放、视频播放宣传等硬件设施基本没有配置，缺少便利性，缺乏人性化。

2.2缺乏促销活动

促销是最好的销售氛围营造方式，通过促销，回馈顾客，拉拢顾客，培养顾客忠诚度，目前在中石化便利店非常缺乏促销活动。

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2.3管理不到位

在商品陈列上面，没有统一的陈列指导，由于员工对非油品业务的技能参差不齐，大部分都是“半路出家”，凭经验摸索，对商品陈列随意性比较大。

商品配送不及时，造成断货现象时有发生，货架缺货空置、商品摆放混乱，商品陈列呆板，对顾客没有吸引力。

清洁工作不到位形象差，给人一个杂乱仓库的感觉。

2.4员工缺乏销售技能

由于员工的非油品技能培训很少，缺乏非油品销售技巧，未能把握销售机会，缺乏引导消费者到便利店消费的能力；

同时由于便利店商品林林总总，员工对商品不熟悉，没有办法把商品的优点和顾客的需求结合起来，无法有效推动商品的销售，员工积极性不高，无法形成销售氛围。

3营造便利店销售氛围的具体措施

无论便利店条件是好还是坏，都可以通过改善销售氛围，从而吸引更多消费者，提升销售量。目前便利店实际情况与消费者的需求出现了脱节，作为企业必须改善目前的销售氛围，促进顾客消费。下面从改善购物环境、开展促销活动、人员管理三个方面进行阐述如何改善便利店销售氛围。

3.1改善销售环境

改善销售环境就是根据消费者的需求，通过企业自身的改善，营造更加适合消费者消费的环境，促进消费者的愉快消费。

3.1.1提供便利服务

销售氛围最好的衬托就是产品和服务，加油站便利店销售对象是

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司机和乘客，司机和乘客的时间是很紧迫的，便捷性的服务和产品对消费者来说有巨大的吸引力，如何为消费者提供合适的便利性的服务就显得非常重要。

根据在问卷星调查网站进行的《便利店市场调查问卷》分析，对吸引消费者选择到便利店的消费的原因主要有如下几个：

图3 消费者便利店消费需求分析图

根据调查数据，可见消费者选择便利店消费就是为了便利、快捷，为了突出此优势，对比目前经营的不足，需进一步完善便利服务。首先加快消费者选购速度。商品摆放要整齐、有序，关联性的商品就近堆放，方便消费者拿取；收款员熟悉POS的使用，熟悉商品销售流程，加快货款结算速度，避免排队交款的情况，销售高峰的情况下可以增加便利店收款人手，节省消费者等候时间。

其次要提供一些方便快捷的服务，如设立饮水机，提供热水供应；提供微波炉，进行食品加热；提供手机充电通用接口，因对应急性的手机充电需求；投入不大，却可满足顾客应急性需求。

现代人工作压力大，生活节奏快，繁忙的工作环境中，往往未能准时吃饭，根据新浪网的《加油站便利店调查问卷》结果，57%的消

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费者明确希望在加油站内解决吃饭问题，可见这是一个潜在的巨大市场。

加油站便利店解决吃饭问题调查不希望, 32%其他, 12%希望, 57%

图4 消费者吃饭问题需求调查图

在问卷星调查网站进行的《便利店市场调查问卷》显示，消费者在便利店内购物过程中，39.6%的顾客顺便购买熟食，熟食位于便利店销售商品排行榜第三位，可见熟食对消费者的吸引力。

图5 消费者对便利店商品需求图

由此可见，作为以便利性为出发点，设立快餐服务、提供速食品是很有市场，而且很有必要的，可满足消费者实实在在的需求。例

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如上午可出售面包、牛奶；中午、傍晚可出售快餐，平时还可以加入热狗、茶叶蛋、玉米、热咖啡等便利性食品的销售。

3.1.2合理布置休闲区

因为加油站的客户70%是男性司机，事业上有成就，但工作压力大，身心的疲惫，如果利用加油、IC卡充值、购物消费之余，得到一个如家般可供休闲片刻的地方是非常吸引力的，既可满足顾客的需求，又可增加顾客在便利店内停留的时间，促进消费。所以要增加休闲设施的投入，因地制宜地设置个性休闲吧台或休闲座椅，结合加油站业务的特点，可以兼做顾客业务办理等候区、快餐桌等。

可能大部分人认为加油站便利店面积小，空间有限，无法设置休闲区，其实不已。麦当劳餐厅的店堂布置就相当讲究，但在麦当劳餐厅，很少看到桌椅一排排地整齐摆放，而是或倚窗、或绕墙，这里转弯，那里围成一圈，独特的摆设既最大化地利用了场地面积，又令消费者在独特的空间内享受自由，值得我们借鉴。

3.1.3增加音乐视频播放

便利店内氛围呆板，其中一个原因就是我们没有重视音乐对消费者的影响，其实音乐是影响消费者购物感受的一个重要因素，它有极大的情绪感染力和情感传递功能，在便利店内播放音乐可营造购物气氛，迎合顾客心理，宣扬品牌文化，疏解顾客情绪，为消费者提供休闲的氛围，缓解员工疲劳，更人性化，给人亲切感。

一项对100家销售商进行的调查显示，消费者在听着背景音乐进行消费时的消费额更高，而且70%的消费者喜欢在播放音乐的场所消费。

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环境音乐对消费的影响80%60%40%20%0%-20%-40%-26%喜欢购物环境播放音乐的柔和、节拍慢的音乐对销快节奏的音乐对销售额的消费者售额的影响影响70%40%-26%70%40%影响

图6 环境音乐对消费影响调查图

在柔和、节拍慢的音乐的背景音乐下，给消费者的休闲、轻松的氛围，自然就会放松脚步，增加购物时间，据调查会使销售额增加40%；但节奏快的音乐反而使顾客加快脚步，减少流连的时间，从而减少消费，使销售额下降26%；所以在选择音乐的时候，要选择恰当的音乐，以促进销售。谭木匠专卖店通过播放恰当的音乐，烘托了品牌的文化内涵、彰显了独特的品牌个性，令每一个顾客流连忘返。[3]

目前而言，在中石化加油站便利店内配置了音响、视频设施的加油站寥寥无几，个别形象改造站内配置了液晶电视，但却没有配置视频播放设备，液晶电视只是沦为摆设，那么如何做好音乐视频的播放呢？

首先要解决硬件问题。有条件的加油站，可配置音响、液晶电视、DVD播放机；条件简陋的加油站只需音响设备，再利用油站内的电脑设备即可；为了美观大方，最好在便利店内部设计、装修的时候就设计好，布好线路，美观大方。

其次在视频、音频节目的配置上也要恰当。再精彩的音乐，如

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果频繁播放也会让人感到厌烦，所以在视频、音频节目的选择是，一定要丰富多彩，遇到重大事件可以进行电视直播，例如直播消费者关心的新闻事件、体育赛事等；在播放的内容上可以插播企业广告宣传、企业产品广告宣传，例如：《中石化2010年集团公司宣传片》、《易捷便利店形象广告（60秒）》、《燃油宝消费月宣传片》、《中石化宁夏枸杞介绍》、《长城润滑油广告》等内容，利用加油站便利店的平台，增加了消费者了解企业及其产品的途径，提升产品知名度，提高企业形象。

3.1.4改善视觉效果

某销售彩票的加油站便利店，在收款台背后的墙壁上整齐地贴满刮过的彩票，形成一面个性的“彩票墙”，给顾客带来视觉刺激，给顾客证明便利店彩票销售非常火爆，提升顾客对彩票的兴趣，形成良好的彩票销售氛围。这个案例告诉我们可以通过视觉效果展现，取得别开生面的效果。这是就是视觉营销，通过对消费者视觉刺激，达成销售的一种营销方式。

在加油站便利店可以从两个方面去应用：

第一、商品陈列的颜色搭配。在陈列商品时应注意各种商品陈列时的色彩搭配，冷暖色调组合适宜，避免同种色彩的不同商品的并列集中陈列，以免造成顾客视觉上的混淆，包装雷同的商品更要注意区分开来。

第二、场地布置。在陈列设计、店铺设计的时候，要考虑装饰物吊挂、灯光运用、橱窗广告、墙面的广告、服务画面的应用，例如在天花上挂吊旗、挂商品POP、挂气球等，烘托便利店内的环境气氛；在货架上、堆头上，要增加促销牌、POP牌、跳跳卡等，增加消费者对商品兴趣，提升产品的内涵和气质，增强产品吸引力。

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3.2开展促销活动

顾客对新鲜的事物都有好奇感、新鲜感，要吸引顾客进店，要留住顾客的脚步, 要提升顾客的消费额，经常性开展促销活动是十分必要的。根据问卷星调查网站进行的《便利店市场调查问卷》显示，77.1%的消费者支持便利店开展促销活动。

图7 消费者便利店促销活动的态度调查图

目前中石化便利店缺乏的就是活力，缺乏的就是氛围，其主要原因就是缺乏促销，如何做好促销是非常关键。

3.2.1做好促销计划

促销计划要成为非油品管理人员年度工作计划的一部分，中国人喜欢热闹，好奇心强，这种心理特征在节假日休息日表现得更是明显。现在传统节日、外国节日、法定假期很多，抓住每个节假日，做好主题促销，将促销活动充分融入到日常销售中，形成“日日有精彩、周周有主题、月月有轰动”的促销安排，势必有良好的效果。

3.2.2做好促销商品进货

定下促销主题以后，就要提前安排好促销商品的进货，如说情人

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节的玫瑰、巧克力、红酒，端午节的粽子、花生油，中秋节的月饼、花生油、水果、大米，春节的礼品盒、家庭装饮料、旺旺礼包、拜年礼品、招待客人的糖果饼干，这些都需要提前准备。另外根据节假日的重要程度及影响程度，提前进货日期有所不同。春节假期影响时间段长的，应节商品需要提前30天上架；情人节等比较短暂的节日，应节商品提前20天上架即可。

3.2.3做好“油非”互动

加油站便利店商品促销，最大的优势是我们拥有一批固定的成品油客户，如何如果能把加油客户都引入便利店销售，那么这个便利店便是一个成功的便利店。加油站便利店应该主要围绕“油非”互动进行促销活动，可以将加油的客户吸引到便利店来。

3.3强化便利店技能人才

做好加油站便利店销售氛围，必须从专业技能人才的引进、完善员工技能培训两个方面进行改善。

3.3.1引入专业技能人才

缺乏便利店营运人才是目前便利店营运的断腿，目前非油品管理人员上，都是“半路出家”，在专业上面存在很大的局限性，例如便利店销售氛围的营造涉及空间布局规划、视觉营造、陈列摆放、艺术等方方面面的专业技能，需要专业的人员才能做好；非专业人才无法完成对便利店胜任对便利店的指导工作。

国家商务部于2008年12月29日颁布了《陈列师专业标准》，可考虑引入便利店陈列师、便利店设计师等岗位，通过专业人员的设计规划，监督指导，提升便利店营运水平。

3.3.2 完善员工技能培训

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但目前的状况是员工非常缺乏培训，业务培训组织得很少，培训时间短，往往只有一两个小时；覆盖面很窄，往往只是站长、班长作为代表参加培训，再回油站“传达”；由于站长班长能力参差，油站条件制约，实际上无法给予员工有效的培训，培训甚至成了一纸空谈，员工缺乏销售技能是普遍性的问题。

在仙踪林红茶店里，员工的服务水平让人惊讶，员工语气婉转、声调温和；茶师可以亲手调制出千变万化的新型茶饮料；店堂内的工作人员总能及时明察到顾客的需求，提供恰当的服务；给顾客提供了“享受、自在、真我”个性化服务，深得到顾客喜爱。在优质服务的背后，其实是仙踪林对技能培训的重视，在加强员工技能培训做了大量工作。[4]

摩托罗拉公司向全体雇员提供每年至少40小时的培训，调查表明：摩托罗拉公司每花1美元培训费可以在3年以内实现40美元的生产效益，越来越多的企业认识到培训是企业发展不可忽视的“投资”。

由此可见，完善员工技能培训是非常必要的。首先就要加大培训投入，挑选优秀的内部讲师，执行定期的全员系统培训，让每个员工都有学习和提升技能的机会。对于培训的内容，员工主要学习服务规范及销售技巧培训，结合大量的实操训练，提高销售技能；站长、非油品营业员、出纳员、班长等管理岗位人员，则以便利店管理、商品陈列、堆头摆设、员工销售指导培训等课程为主。

4结论

综上所述，营造销售氛围不仅可以改善购物环境，提高顾客满意度，而且还可以提升企业形象，更是促进消费，提升便利店销售业绩。由此可见，在便利店的经营当中，我们必须要转变观念，把加油

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站销售氛围的营造作为一项工作来做，当作一项产品来经营完善，加大对便利店的投入，营造更加适合消费者的氛围，取得更好的便利店销售业绩。

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参考文献

[1] 张希 《品味咖啡香：星巴克的10堂管理课》 人民邮电出版社 2005年 [2] 田雨 《消费心理学》 首都经济贸易大学出版社 2008年

[3] 温韬 《顾客体验与服务品牌：机理探析及管理启示》 经济科学出版社 2009年

[4] 严琳 企业研究 2010年 《仙踪林的体验营销分析》

第二篇：铁西加油站便利店

便利店事迹材料

普兰店销售分公司铁西加油站

铁西加油站现有员工8人，位于普兰店铁西办事处张店村，其中便利店面积占20平米。在上级单位的大力支持下，经过全体员工的不懈努力，自便利店业务开展以来业务发展迅速。2010年铁西加油站便利店完成销售收入——万元，毛利——万元，圆满完成公司下发的销售任务。

2011年一季度完成销售——万元，顺利完成任务指标。铁西加油站便利店地处农村，位于202国道旁，周边超市、便利店稀少，比较之下，我们的便利店更具有地域性和方便性。但在激烈的市场竞争中，便利店的业务发展出现多样化, 为了让员工思想“开窍”，站经理带领全体员工，认真研究市场营销工作，深入调研市场，站经理和员工一道定期走访客户，及时了解掌握客户对产品质量和服务质量的反馈意见并及时做出整改，进一步推动便利店的销售。为了把销售工作做得更好，先后组织员工学习了《非油业务手册》、《销售技巧》等相关的宣传、业务知识。服务中融入了更多的人性化和亲情化，大力提倡微笑服务，亲情服务。卖出一包烟后一句“顾客慢走”简简单单的几个字赢得了大量的回头客。

经过全体员工的不懈努力，铁西加油站非油销售工作成绩取得较好的成绩。按照大连销售及普兰店公司相关要求，非油销售“上销量、保增长”本站主要采取以下几方面销售措施：

以“主业”带动“副业”

来加油站的客户各种各样，员工根据顾客的情绪变化，在言谈举止中发现商机，这就是所谓察言观色找机会。员工们利用每次加油的机会热情的向顾客介绍昆仑润滑油和便利店其他业务。通过沟通以此了解客户所需，拉近与客户关系，促进站内各项业务发展。

抓住节日和季节的机会，拓展“非油”业务。

节日销售的关键：是提前准备，提前营销。每逢节假日，都要提前开始准备，搜集市场信息、掌握好商品流通量，年关期间，送礼较多，抢占香烟消费市场，销售过程中，着重推荐长途司机、企事业机关单位的司机，促使此类客户进行冲动消费，扩大销售范围，增加销量。

季节销售的关键： 把握好季节交换性的便利店商品和润滑油的销售特点。如（夏季进行各种水类堆头销售，摆在加油岛的显眼位置）并开展“后备箱计划”带动商品销售。

绩效考核，合理分配“非油“业务

根据加油站便利店商品销售任务，制定切实可行的管理措施和考核制度，把销售指标落实到每个员工，销售任务完成要有明确的时间，销售任务完成情况进行绩效考核。总结销售中的亮点和不足。

日常工作

1、要货：是保证便利店商品丰富，吸引顾客眼球，要货时与顾客需求相结合。

2、整理商品:对货架上的商品进行整理，做到整

齐、有序。保证商品销售方便性和安全性。

3、清洁卫生：清洁的环境是营造良好的销售范围，提升顾客的购买欲望。

从农村的地理环境思考，多样化是便利店的未来。，在特定的环境下发展出特定的模式。铁西加油站便利店将以”“精细严谨、务实创新“做为今后的工作准则。将顾客的满意度做为我们的目标。以饱满的热情，真诚的微笑努力开创销售新业绩。随着公司对我们的要求越来越严格我们越来越觉得业务知识的匮乏：一是专业知识的缺乏，二是仍然存在其他一些困难。所以我们要积极参加公司组织的培训，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。企业精神的首要便是团队，当一个拥有共同目标并且愿意为这个目标而努力的这样一群人成功的几率占相当大一部份比值，所以做好员工的思想工作，团结好员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用，增强凝聚力，提高员工的服务理念和服务意识。我们要努力做好各项基础

管理工作，规范各项运作各项服务工作，来着力提升我们便利店的品牌形象。

不积跬步，无以致千里。员工以辛勤的汗水浇灌出铁西加油站便利店的长足进步。

第三篇：国外加油站便利店

外国加油站便利店经营特色

（来源: 加油站管理网 编辑:加油站管理网 更新时间:2009-5-9 10:41:42 共有4299人次浏览）

1.加油站的服务设施，最大限度地突出了“以顾客为本”的经营思想。

德国各石油公司在营销过程中，非常重视并突出“以顾客为中心，最大限度地满足和超越顾客的要求”的经营思想。便利店销售的商品日趋齐全，主要有香烟、食品、报纸杂志、水果、汽车零部件、纪念品和其它日用品等，类似一个小型的“超市”。在此基础上，加油站内为方便司机乘客以及附近的居民，又增加了快餐、冷饮、面包房、洗车、汽车换机油保养、司机休息室、电话亭、休闲娱乐等一系列服务设施。各加油站从单纯的销售成品油发展到便利店、快餐、洗车、换机油充气和网吧等，服务设施不断完善，而每一个设施和环节的设置都是为了方便顾客，为了向客户提供高品质的服务。

2.环境整洁，价格合理，管理水平高，营业时间长。

加油站便利店等服务设施的摆布，以保证车辆进入流畅和便利为准则，不影响其它车辆加油。便利店的装修多以透明玻璃为主，商品摆放整齐有序，多为开架式销售。商品销售价格合理，为广大客户所接受。销售方式既有人工销售，又有自动投币消费，还可以网上购物，采用现金、信用卡、支票等多种方式结算。洗车服务多为机械化自动操作，时间短，效率高。对于便利店等服务设施的管理，各大石油公司都充分运用了现代化的管理手段，如电脑监控、POS机联网等，配备人员精干，大型加油站员工人数不超过5人（除有大型洗车业务之外），小型加油站只有1人。除偏僻地点的加油站外，绝大部分加油站实行24小时昼夜服务。

3.商品实行统一采购，其它服务与专业公司合作。

德国的所有加油站便利店基本上是各大石油公司总部实行统一采购配置的；其它代理形式或租赁形式的加油站，也大多由各大石油公司总部统一采购。对于后者，各大石油公司除了从大的物流配送公司和批发零售商（如麦德龙公司）的大批量采购中取得折扣、降低成本外，还要收取租赁、代理者一定的采购费用，以提高自己的营业收入。在快餐、洗车等项目上，各大石油公司与社会上的一些专业公司如麦当劳等进行合作，借鉴、利用他们的专业管理、优质服务和知名度优势，提高加油站自身的整体服务水平。

从事加油站工作多年，随着市场激烈的竞争，石油行业由最初的重视油品经营，已转变为油品非油品经营并重的经营理念。目前国内非油品事业虽呈迅猛发展趋势，尚处于经验积累阶段，比起国外同行业非油事业，我们才刚刚起步，对这一新生事物如何在市场占主导地位，为企业开辟新的利润增长点，应时代的发展非油品事业前程似锦且势不可挡，市场竞争不同情弱者，不创新突破只有出局。所以，我个人认为，我们理应有一幅远景规划，考虑为将来成长的需求，有必要将我们现有的加油站，做一次“升级”。

作为油品经营行业，我们大多数加油站一直处于过去式的，单一的零售模式上，加油站整体设计上，一直是一成不变，自从拓展了非油品事业，才发现，我们原有的加油站营业室普遍存在空间狭小，弊病日渐浮现。既便是摆上琳琅满目的商品，仍给人一种拥挤不堪的感觉，于是，顾客来也匆匆，去也匆匆。目前，我们中央仓拥有丰富充足的货源，加油站员工尽了最大的努力，增强了责任感与使命感，同时加大了服务宣传力度，各种营销活动高潮迭起，我们的商品上架及时，商品价格与大中型超市不相上下，同时，作为深受人们信赖的国有企业，我们拥有一流的品牌，蔚蓝的色彩给人一种亲和力与信赖感。我们拥有阵容强大的员工队伍，众多加油网点星罗棋布，世界五百强企业，有雄厚的经济基础，如果能够在“升级”上做文章，非油事业撑起“半壁江山”的局面决不是一句口号。

要想提高非油品的销售量，有必要为其量身打造，而改造装修的最终目的，围绕产品销售所做的文章。只在保守狭小的空间埋头苦干，治标不治本。每次外出旅行，我最喜欢去看南方的加油站及高速公路上的便利店，从他们那里得到不少的启发与感慨。无论是去卫生间，去餐厅，一律由超市经过，看似平平淡淡，无形中便勾起旅客们强烈的购物欲望，不失为一种欲擒故纵的营销手段。

所以，做为战略远景规划，还需高瞻远瞩，建议下一步在扩建或新建加油站时，在设计上做进一步合理的全面布局，置留出一定的空间。改建或改造中的加油站，没有条件的可以因地制宜，在“巧”字上面下功夫，“巧”设计，“巧”安排，“巧”搭配，“巧”优化。比如：可以打通与其相连的卡办室，润滑油超市，站长办公室，员工宿舍等，腾出更多的空间让给便利店。“窥一斑而知全貌”。把易捷商品摆放的形象靓亮，商品饱满，真正给加油站来一次视觉上的冲击，变被动应对为主动筹划，给顾客最舒适的环境、最优质的服务，最放心的质量。

石化的非油品业务发展虽然刚刚起步，但发展空间很大。我们已经有了一定的规模，如果能把易捷店面装饰一新，把店面装缀的赏心悦目，呈现一种前所未有的温馨，更好的方便顾客与司机朋友，为他们提供更大的选择空间，积极培养顾客的忠诚度，以促销为切入点，结合每个节假日，传统节日，做足功课，天道酬勤！勤能补拙，一分耕耘,一分收获，非油品事业一定是花繁叶茂，绚丽灿烂

第四篇：营造关爱氛围

营造关爱氛围，构建精神家园

—— 但家庙中心校关爱留守儿童工作汇报

一、基本情况

但家庙中心校是一所农村九年一贯制学校。我校的留守儿童之家 于2010年4月开始筹建，当年6月建成启用，成为全县首批留守儿童之家。2010年获得“留守儿童之家建设与管理先进单位”荣誉称号，2012年，又荣获全国“

”的殊荣。

我校现有学生847人，其中，留守儿童115人。留守儿童中，父母均不在家，由祖父母或外祖父母监护的65人，由父亲或母亲监护的50人。为了更有效地对留守儿童进行管理和教育，我们通过家访、调查问卷和个别谈心等方式，对留守儿童在生活、学习、心心理、思想等方面进行不间断的调查和监测。调查发现，我校的留守儿童群体存在的问题主要表现在以下四个方面：

一是亲情缺乏，心态失衡

由于父母不在身边，留守儿童长期缺乏亲情的抚慰与关怀，他们往往焦虑紧张，缺乏安全感，人际交往能力差。他们大都希望得到同学们的关心，与同学们一起玩耍、学习。他们在生活中有时候不能得到满足，往往会在某个特别时期心态异常，严重的还出现了偏激的举动。

二是习惯不良，学习较差

少年儿童 自我约束能力差，留守儿童与监护人之间关系特殊，缺乏及时有效地约束管教，导致一部分留守儿童纪律散漫，行为偏激。我校约有三分之一留守儿童习惯较差。他们不听监护人的教导，目无学校规章制度，常有迟到、逃学、撒谎和欺负同学等行为发生。他们不思学习，成绩较差。

三是道德滑坡，心理扭曲

留守儿童缺乏与父母沟通，从而导致他们在心理、思想上出现问题，行为出现严重偏差。如性格孤僻，情感冷漠，进取心不足，存在自卑、逆反心理，甚至有的对父母有怨恨心理等。

四是监护不力，安全难保

留守儿童缺乏自我保护的意识和能力，没有父母的直接监护，容易成为不法分子侵害的对象。侵害后又无亲人倾诉，往往得不到及时的发现和处理，加上学校、家庭之间存在安全衔接上的断点，监护人又缺乏安全保护意识和防范防护能力，导致留守儿童伤人或被伤害等安全隐患无处不在。

二、主要做法

留守儿童是现阶段农村中小学的一个特殊群体，也是弱势群体。留守儿童问题已引起社会的广泛关注。作为学校，让每一个留守儿童能像大多数孩子一样沐浴在爱的阳光下，健康快乐的成长，是我们应尽的责任。因此，我们在校园内营造浓厚的关爱氛围，为广大留守儿童重新构建起温暖的精神家园。

（一）、建立一套管理制度

为了把“ 留守儿童工作”抓到实处、抓出成效，近年来，我们在实践中不断探索，形成了一整套管理制度。实行了分工责任制。中心校成立了留守儿童工作领导组，对工作进行了明确分工，明确了职责，每位班主任与中心校签订了责任状。落实了绩效考核制。学校把关爱留守儿童工作纳入了教师的绩效考核体系，并与绩效工资的发放直接挂钩。建立了台账制度。每学期开学10日内，摸清留守儿童的基本信息，建立留守儿童台账，确定每位留守儿童的帮扶教师。

（二）、强化二项帮扶措施

一是同学之间“手拉手”。挑选品德好、乐于助人、学习成绩优良的非留守儿童与留守儿童，建立“一帮一”或“多帮一”的帮扶模式，让更多的同学参与到关爱留守儿童的行动中来。二是教师分人包干。全校52名教师分别于115名留守儿童结对。让教师成为留守儿童的“临时爸爸”“临时妈妈”。“临时爸爸”“临时妈妈”对留守儿童要做到“三个优”。即先在生活上优先照顾，在学习上优先辅导，在活动上优先安排。同时，要对帮扶对象每周检查一次作业，谈一次心，每月与家长通一次电话，每学期进行一次家访。通过结对帮扶，让留守儿童走出缺少亲情交流、缺少亲情关爱的阴影，沐浴到爱的阳光。

（三）开展多项关爱活动

1、加强德育教育，重塑健全人格

针对留守儿童价值观扭曲和人格上存在的各种障碍，我们把对留守儿童的思想道德教育始终放在突出的地位。首先，开辟了“道德讲堂”。围绕“做一个高尚的人”这个主题，从“诚信”“孝亲”“感恩”“责任”等方面进行专题讲座。每月一个专题，由专职教师讲解。其次，扎实开展各类主题活动。如“开学第一课”、文明礼仪、“五好”“五爱”、“学雷锋，见行动” 等。在这些活动中，留守儿童有了更多的道德体验，提高了道德实践的能力。再次，加强法制教育，教育他们懂法、守法，并运用法律武器保护自己。本学年，我校先后邀请交警队，司法所，检察院的干警到学校进行相关的法律知识讲座。

通过一系列的教育活动，广大留守儿童的人生观、价值观有了积极的情商有了明显的提高，守法意识得到了增强。

2、强化心理疏导，促进心理健康

留守儿童的心理健康问题普遍较为突出。为此，我们深入细致的做了三方面的工作。一是以“亲情电话”为纽带，加强留守儿童与父母之间的沟通。二是以“心理咨询室”为平台，加强对留守儿童的心理辅导。学校由两位女教师充当留守儿童的“知心阿姨”。留守儿童只要遇到了烦心事，都去找“知心阿姨”倾诉，让“知心阿姨”去打开他们的心结，排除内心的烦恼。三是以课堂为阵地，加强心理健康教育。我校的七—九年级均开设了心理健康课。课堂上，老师系统地对学生进行心理健康教育与辅导。

这些形式多样的心理健康教育，春风化雨般的人文关怀，不仅使一些留守儿童走出了各种心理阴影，而且帮他们重新树立了自尊、自信。

3、注重文化熏陶，丰富精神内涵

一是坚持“环境育人”的理念，不断加强校园文化建设，让学校的每一个角落都充满浓厚的文化氛围，校园的每一个细微之处都体校育人功能。为此，我们精心打造了励志、孝道、礼仪、文化经典四大板块，形成了具有一定特色的廊壁文化、墙面文化、护栏文化等。

二是开展形式多样的文艺活动。如全员参与经典诵读，全方位开展读书、征文、演讲比赛，每期举办一次书画比赛。

所有这些，促进了留守儿童在传统文化的滋养下茁壮成长。在潜移默化中，他们较为荒芜的心灵开出了鲜艳的花。

4、开展文体活动，丰富课余生活

一是以乡村少年宫为依托，全方位开展各类文体活动。我校的少年宫建设曾获“

。”少年宫的各类文体器材应有尽有。目前，广泛开展的活动包括体育、文艺、科学三大类共十八个项目。乡村少年宫，是留守儿童的乐园。我校有102名留守儿童分别参加了少年宫的各项活动。他们感到课余时间不再没事干，课余时间每个人都做自己感兴趣的事，业余生活从而得到了极大的丰富。

二是以比赛、展示为抓手，全面提升文体活动的水平。中心校每学期组织开展一次大型比赛或文艺展演活动，以此来推动各类活动的开展。如2012年3月至5月，我校举办了第一届校园文化节 ；11月初举办了田径运动会；每年元旦、六一以班级或学校为单位 举办联合欢会

在丰富多彩的活动中，留守儿童不仅感受到了生活的快乐，而且重新找到了自己的精神家园。

5、强化安全措施，确保人人安全

帮助留守儿童增强自我浓厚的意识和能力，确保每一位留守儿童都能在安全的环境里自由、快乐的成长，是我们教育工作者责无旁贷的责任和义务。一方面，抓好安全教育。我们每周围绕一个主题开展安全教育活动：如开展安全知识讲座；发放安全知识宣传材料；；开展征文比赛等。近年来，我们不间断的开展了交通安全、预防火灾、预防溺水、预防传染病、防震减灾、防雷击、防触电 等专题的宣传教育，取得了明显的效果。另一方面，抓好隐患排查。学校安排专人定期和不定期地对各类安全隐患进行排查，做到警钟长鸣，防患于未然。近年来，我校基本没有发生各类安全事故和伤害事件，留守儿童的安全得到了有效保障。

我校关爱留守儿童虽然工作取得了一定成绩，但与人民群众的期望和领导的要求还有一定差距。今后，我们将在留守儿童教育与管理工作中不断克服困难，改进不足，创新方法，给留守儿童送去更多的关爱，让他们在和谐校园里快乐学习，在温馨家园里健康成长。

谢谢大家！

2012、5

第五篇：氛围营造计划

春节终端市场拉动（草案）

一、活动背景：散称区域 年货一条街（氛围营造）

春节临近，关于春节促销拉动方案策划我们可以将消费者的消费心理历程划分为注意、兴趣、联想、欲望、比较、确信、决定7个阶段，春节期间消费者的消费愿望更强烈，消费决策更迅速，购物目标和目的更明确，也就是说，在此期间这7个阶段的消费心理变化时间将大大缩短。有效地与消费者沟通就是采用视觉，语言，演示的方式将春节促销信息传递给消费者，抓住消费心理变化的瞬间，促使消费者快速形成购买决策缩短 购物 挑选商品 环节的过程。

二、活动主题：

散称区域 年货一条街（氛围营造）执行时间：2016.12.20——2017.2.16 时间节点：圣诞节

元旦节

春节

元宵节

三、活动区域：

浠水市场超市终端客户：（突出 ：春节堆头 散称 氛围）

四、活动内容:

在现有的客情关系终端市场，引领终端客户提高销售，呈现出佳恒商贸年货堆头陈列和散称区域氛围，与产品品牌推广，从而带动终端客户和我们的销售。

五、活动费用：

每家超市终端客户投入广告TK版制作费用700——1000元左右。

六、活动执行要求：

（1）、终端客户愿意提供场地，我们提供陈列要求和氛围营造。

（2）、有导购的终端客户要时刻关注陈列。并且每天要求发三张陈列照片和销售情况，保持导购与总部的沟通及时补货。

（3）、总部仓库于有产品易拉宝，配送终端客户2—5个进行展示，为2017年产品品牌销售，提高销售量。

（4）、因担心终端客户违约陈列规划，建议签订合作计划书。（5）、建议：临期商品可以做买赠活动，从而解决公司临期商品问题，和带动销售氛围。（备注：各部门经理决定）。

（6）、春节销售旺季，可以考虑是否安排，临促 和导购进行产品推广和销售。

以上草案不足之处，敬请各位提出意见和建议：方便本草案更加完善。谢谢

服务客户才能赢得客户

草案人：邓军

时间：2016.12.4