重视细节塑造辉煌演讲稿

第一篇：重视细节塑造辉煌演讲稿

《重视细节塑造辉煌》演讲稿

“千里之堤溃于蚁穴”。大量案例反复证明，一家银行不论规模有多大、质量效益有多好，都有可能由于对某个环节、某个员工管理的疏漏而毁于一旦。因此，内控管理必须精细化。首先从小处着眼，从细节抓起，认真发现问题，积极落实整改，防范风险。作为一位网点营业经理，必须对自己分管专业、部门存在的薄弱环节和隐患漏洞必须做到心中有数，随时发现问题，随时想方设法解决问题，从细节抓起，把风险隐患消灭在萌芽状态。对一些带有苗头性、倾向性的问题，要增强敏感性，采取针对性的风险预防措施，防止因预防不及时、不到位而酿成案件风险。当前特别需要对核算管理一体化改革的后续管理以及新兴业务的风险防范要有提前预警机制。

这些年来，上级检查也好，各种自查也好，所暴露的大问题没有，可小问题也灼实存在，如核算上的差错，内控中的问题，服务上的投诉，甚至有一些还履查履犯屡禁不止，常感茫然无奈。可是，今日有幸一读《细节决定成败》一书，自己顿觉，在芸芸众生迷茫彷徨之中找到了奋斗的方向。

书中表述，所谓细节处理，就是要从自身工作的每一个环节、每一道流程着手，通过抓好过程，导致好的结果；通过评价结果，不断改进过程，形成处理事务的良性循环。想过之后颇多感慨，回看今天我们身边，大而化之、马马虎虎的毛病似乎仍然还是不绝于耳。而与“差不多”的观念相应的，是人们都想做大事，而不愿意或者不屑于做好小事。汪中求先生在书中尖锐地点中要害：“芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。”随着经济的发展，专业化程度越来越高，社会分工越来越细，也要求人们做事认真、精细，否则会影响整个社会体系的正常运转。例如三株管理上的混乱和大肆铺张浪费，凯玛特高层管理者对小问题的熟视无睹和推诿扯皮，拥有百年基业的巴林银行对违规的账户事权划分的漠视，等等，终于使他们在市场的汪洋大海中翻船落马，折戟沉沙！

无论企业也好，人也好都应该有一个追求完美的心态，摒弃一切好高鹜远、眼高手低的不切实际的空想和异念，勇于战胜自己的惰性，以强烈的责任意识以坚忍不拔的毅力持之以恒地去工作，从自身做起，从一点一滴做起，善于做小事，善于深究细枝末节，把自己的工作做扎实、做到位，做出高水平，不折不扣地履行职责，认真勤勉地对待一切事情，尽职尽责，假以时日，相信到那时，无论何等高山峻岭，都为我们所征服，何等丰功伟业都为所我们说笑尔。正如书中所说“生活的一切原本都是由细节构成的，如果一切归于有序，决定成败的必将是微若沙砾的细节，细节的竞争才是最终和最高的竞争层面”。

由此看来，狠抓细节管理，刻不容缓。我想首先，我们要做好服务规范和人力资源中的细节管理。注重服务的全过程，特别是要加强对各种客户挖掘维护工作，做好细节服务文章。细节其实最能体现工行员工的服务素质和服务技巧，也最能让客户感受服务的优劣。因此，让客户对工行的服务满意，必须从服务的细节入手，站在客户的角度审视和查找服务的薄弱环节，逐个问题、逐个细节加以持续改进，切实促进网点服务水平的不断提升在细节上不断磨练。还要重视产品的后续服务，使我们的金融产品更人性化、更有人情味，所谓“于细微处见精神”。同时对人员实行细化管理，经常进行思想上沟通交流，掌握行为动态管理，合理调整劳动组合，切实做到人岗匹配、人事相宜，不断培养积聚人才。适应前台综合化、后台集中化的改革，通过业务流程的再造和组织机构、操作流程的有效整合，挖掘潜力，促使人力资源的重新配置和员工结构的优化，同时抓好执行力的约束力的强化。强化员工岗位职责落实。促使网点人员自觉抓好各项规章制度的执行、落实。强化员工沟通和激励机制，奖罚分明切实提高员工严格执章、严肃执纪的意识。以人为本，塑造辉煌。(责任编辑：)

第二篇：重视服务细节

重视服务细节，突出服务个性－－卓越的餐饮业服务管理

中国营销传播网，2007-06-12，作者: 闫治民，访问人数: 2369

在品质同质化的时代，服务已经越来越成为商业组织创造竞争优势的最有效手段。所以从某种程度上说当今商业时代是服务竞天下的时代。而餐饮作为服务业，它的产品就是服务，服务质量的好坏直接决定了酒店生意的好坏。对餐饮业来说服务是一个系统的工程，包括了餐饮经营工作的一切要素和环节。随着社会的发展和消费者消费水平的提高，消费者的消费体现出个性化和多元化趋势。消费者不仅重视酒店饭菜的质量和特色，更重视从消费过程中获得的精神满足。

案例：

百年老店为何品牌易主？

某市有一家号称百年品牌历史的餐饮老店是国营体制，以经营当地特色面点而闻名省内外。但这家餐饮店是国营体制，在计划经济时代缺乏竞争，一直是当地餐饮业的龙头。而进入市场经济时代，尤其是进入21世纪后，落后的体制造成了管理理念和管理水平的落后，依然以老大自居，不重视服务水平的管理。笔者曾有一次随朋友光临，亲身体验了这家餐饮店的服务水平。由于是中午就餐高峰期，加上是名店，门外一派车水马龙的繁荣景象，店内人声鼎沸，我们进店后，没有服务员引导，只好自己找位置，但找了一圈没有位置了，就问传菜的服务员，让帮找个位置，没有想到服务员竟然说，没有看见我正忙着嘛，自己找吧，找不到就等吧。还没有吃饭就被气饱了。正好人消费者要走，有空位了，我们只好将就坐下来，桌椅破旧，桌布上还有许多污点和个别的破洞，室内装修陈旧，老式的空调没有太多的凉意，但只好将就一下了。半天才有服务员前来用脏兮兮的抹布原乱擦了几下桌子，随后用油腻腻的手端来餐具，白色筷子已经用得有些发黑还是刚洗过还滴水的，小碗上面有打破的小口，不小心还会划破嘴呢，玻璃杯上也是油渍上贴着手印，让人顿时一下没有了食欲。服务员拿上有些破旧的菜单，冷冷地说，点菜吧。虽然菜价格并不贵，但我却没有一点便宜的感觉，因为服务质量的低劣让我感到饭菜价格再低也不值。整个吃饭的时间我认真的观察，每一个服务员都是表情麻木、严肃、冰冷，服装没有一个整洁如新的，除了上衣是一致的外，下衣和鞋子五花八门。后来没有几年这家百年老店生意逐渐萧条，加上人员众多，还是退休人员的包袱，就在市场竞争的大浪的冲击下破产了，最后落得个百年品牌被一家餐饮公司低价收购的结局。这一切都是缺乏服务意识，不注意服务管理造成的悲剧。

只有关注服务细节、突出服务个性，时时处处站在消费者的角度去做事，一切以满足并超越消费者期望为中心做好服务工作，酒店才能立于不败之地。

案例：

服务改变两重天

郑州市有一家2003年开业的中高档大酒店，也是当时距离笔者工作单位最近的中高档酒店。笔者带消费者去第一次去吃饭时，发现这家酒店装修豪华，硬件绝对一流，感觉带消费者来此地消费很有面子。但落座后在消费的过程中我逐渐发现这家酒店在服务管理上存在很多细节上的问题，职业的敏感性，我就细细地总结出存在以下几个问题：

1、端菜上来后服务员有些菜不知道菜名；

2、对特色菜的特色之处一无所知；

3、指甲没有认真修剪；

4、端一个菜上来放到桌上时，袖子沾到了菜水还不知道；

5、服务员端着菜的时候与旁边的服务员大声说话；

6、在菜上齐后消费者就餐时，包间里的两个服务员要么呆若木鸡，要么切切语中嬉笑不止；

7、消费者让倒酒、倒茶时才上来，而且还把酒倒得流到桌上，茶倒得流到消费者裤角上，也无半点道歉；

8、消费者埋单之后，还没有离席，服务员就没有了踪影。

服务的粗燥让人感觉极不舒服，饭菜的味道也没有去用心的体会。但本着帮这家酒店改进一下服务的想法，我叫来服务员，让她叫大堂经理来一下，我有事告诉他。当大堂经理来后我递上了名片，我告诉他我今天第一次在这里消费，但很不满意，下次也不想再来了，我把发现的问题一一向他指出，同时告诉他，我不想投诉和抱怨，只想帮助他们改进，如意有意我可以把我的建议给他们讲讲。大堂经理向我表示歉意后，虚心地听取了我的讲了四十多分钟的建议：

1、立即对全员进行系统的服务培训，有必要聘请专业老师来培训。

2、全员培训一方面加强员工心态培训，提高全员工作热情，用心去工作，另一方面加强员工服务技能培训，包括菜名与特色、个人卫生、服装形象、礼貌用语、端菜动作要领、倒酒和水的标准、微笑服务规范。

3、在酒店大门设立迎宾小组两名，热情接待并引导消费者。

4、加强晨会和班后会，及时总结经验，查找不足，整体提升。

5、树立岗位标兵，表扬先进，培养岗位能手，开展传帮带活动。

6、建立健全服务管理制度，加强员工工作质量考评，将优罚劣，淘汰低素质、低能力者。

大堂经理虚心听取了我的意见，并解释酒店刚开业员工培训和服务管理不到位，并表示歉意，表态迅速按我的意见开展全面培训，迅速提升服务质量，邀请我下次光临。

没有过多久，我又一次带消费者到此店消费，并提前电话定了房间。没有想到我一进大门竟然一个迎宾小姐热情地对我说：闫总好!欢迎光临!我惊讶不已，问其故。她说，那日我走后大堂经理召集了全体员工召开紧急会议，强调加强服务管理的重要性，并迅速开展职业心态和业务技能专项培训活动。今天我定台后，她们大堂经理给迎宾小姐安排过了中午我会来，并向她们描述了我的相貌特征，戴金边眼镜，175公分左右身高，30岁左右，可能穿西装。并交待遇到特征比较符合的人就要主动喊出称呼。其实她并不认识我，只是一眼看到马上就基本确认是我，才喊出我的称呼的。入座后服务员的热情和服务的规范性让我耳目一新，大堂经理亲自为我服务，我对他们的服务肯定后，又对提高服务个性化方面提出新的建议：

1、建立重点消费者档案，即凡首次消费200元以上消费者请消费者填写意见单并留下个人资料(姓名、单位、联系方式)，不定期通过手机短信问候，凡第二次来消费消费者升级为二星级消费者，春节、元旦等重要节日寄贺卡问候，五次以上消费的消费者为五星级消费者，春节、元旦通过邮政礼仪送鲜花祝贺。

2、对建立档案的消费者，服务员要努力记下消费者的相貌特征，尽可能地在消费者第二次光临时，能一下子认出消费者，并准确地称呼，让消费者有宾至如归的亲切感。

3、针对时下天气进入冬天，气温较低，消费者入座后首先每人上一杯免费的姜汤，体现酒店人文关怀。

4、设立存酒柜，让消费者把喝剩下的酒存放起来，下次再消费。

这家酒店认真按照我的建议实施，尤其是消费者档案建立和运用，起到了非常好的效果，短短三个月酒店生意已经非常好，而且消费者回头率经过测算达到70%以上，进入了健康快速发展的良性循环。至到现在我还经常收到来自这家酒店温馨的祝福的手机短信，倍感亲切，平常一想到就餐第一反应就是想到这家酒店，我也成了这家酒店最忠诚的消费者之一，并成为这家酒店的签约培训师和经营顾问。

案例：

温馨服务赢得品牌忠诚

郑州有一家以火锅为特色的全国连锁店叫“海底捞”。有一次我和朋友一起去消费，深深地被这个餐饮店的细致入微的服务所感动，真正感到的不是“宾至如归”，而是“宾至胜归”。由于生意太好，没有座位，酒店专门在入口处开辟一处候餐处，摆放整体的椅子，并有服务员热情接待，消费者坐下后立即递上热腾腾的豆浆，消费者快喝完时及时给消费者添上。等有空位时，根据消费者的候餐牌号码区别先后顺序，及时引导消费者就坐，男服务员以表演式地给消费者擦干净桌子，并摆好餐具，一切动作优美标准，每个服务员都笑容满面，快乐不已，充满激情。点菜时服务员不是象个别的酒店想法鼓动消费者多点菜，而是亲切的说，菜点得不要太多，够吃就行，不要浪费，如果不够也可以再点，如果点得多吃不完，只要没有动筷子还可以退，让消费者感到酒店始终站在消费者的立场。消费者消费过程中服务员不

时地给消费者添上免费的热豆浆。整个消费过程让消费者感到十分地温馨、愉快，有一种下次还要来的强烈愿望，难怪这家酒店生意好的没有位子，消费者就是等候也要等待，而且是那么的有耐心。

案例：

关注服务细节，留下深刻印象

郑州有一家酒店在服务的细节方面做得非常优秀，他们在注重常规服务的标准化、人性化的同时，特别训练服务员与小孩的沟通能力，为消费者提供人性化的服务。一次我和朋友前往就餐，朋友的爱人带着3岁多的儿子，小孩进入酒店后一切都好奇，不但到处乱跑，还大叫不止，十分影响大家谈话，他妈妈不让他闹他就哭，又十分影响大家心情和气氛。这时服务员马上从袋中拿出一个卡通小玩具送给小孩，并要带小孩玩，小孩在玩具的刺激下，开心地和服务玩，而且服务员给他讲有趣的童话，听得入迷的他不闹不跑，安静了许多，他妈妈十分地赞许，大家吃饭也十分地开心，当我们走时小孩却不想走，因为他还没有和服务员玩够，走到门口时小家伙还回头说，阿姨再见，我明天还来找你玩。让大人对服务员和这家酒店的印象更加良好和深刻，从此我们也成为这家酒店的常客。后来我发现其它的服务员也这此方面有极强的与小孩沟通能力，也许这一招也是这家酒店生意长久不衰的重要原因吧。

案例：

互动式服务，体验式消费

服务的个性化就要满足以消费者个性化需求为目的活动，要求一切从消费者的要求出发，通过对每一位消费者开展差异性服务，正是这种思想的体现。现代经济已经是体验经济，体验经济是企业与消费者交流、信息和情感要点的集合。也就是说，体验存在与企业与消费者接触的所有时刻。个性化服务正是符合了体验经济的要求，让消费者感到整个企业都是特别为他服务的。强化员工个性化服务意识。

郑州还有一家田园式餐饮企业，位于风景如画的黄河游览区。这个酒店的服务特色就是一切回归自然，一切参与体验。这个酒店的建筑、装修、餐具、饭菜都体现出一派农家风格和国园风光，让久居都市的消费者耳目一新。这家酒店院里有大面积的无公害菜地，栽种了多种时令蔬菜。还饲养了土鸡、鸽子、兔子动物，还可以在院内的鱼塘钓鱼。这家酒店实行自选式服务，消费者自己到田里采摘蔬菜，点杀动物或钓鱼，酒店也可以代加工，也可以出租土灶台由消费者自己根据不同口味做。这里成为孩子的乐园，浓浓亲情在此进一步升华，让孩子和大人都乐不思归。这家酒店独特的服务理念和方式赢得了广大有车族都市消费者的厚爱，一到周末车水马龙好不热闹。这就是体验式服务的独特魅力。

餐饮业如何实施服务创新，实施精细化、个性化服务呢？笔者认为要从以下几点做起：

一、强化全员强烈的服务意识。酒店经营者要高度重视服务的重要意义，在抓好饭菜特色和品质的同时，加强服务多元化管理。要加强教育和培训，建立和谐温馨的酒店企业文化，让每一位员工产生强烈的责任感、荣誉感和归属感，才能树立强烈的服务意识，全心全意地从我做起做好服务工作。

二、加强消费者服务需求的研究，创新服务内容。潜心研究消费者消费心理，能够及时发现消费者的服务新需求。要加强与消费者的沟通，从沟通中了解消费者的需求和满意度。一名优秀的服务员不仅要掌握基本的服务常识，更要善于察言观色，了解消费者的需求和消费心理。

三、加强全员服务技能的培训，实现服务的标准化。要实现培训的全程化和经常化，实行外聘和内培相结合的方式，强烈全员服务意识和服务技能的培训。要加强企业文化、企业理念的培训，要重视各项服务技能的培训，还要重视礼仪的培训。

四、重视服务的人性化，充满对消费者关怀。马斯洛的需求层次理论认为，消费者在接受服务的同时，也希望感受到他被人接受并被尊重。所以服务并不能为服务而服务，而要一切为满足和超越消费者期望，充分人性化和人文病情，使消费者的精神回报最大化。如新加坡东方大酒店推进“超级服务”计划中遇到这样一件事，一位咖啡厅服务员为了一桌拿着文件商谈的四位消费者免受厅内人声吵杂的影响，主动询问客房部有无空房供四位消费者临时一用，客房部马上提供了。当这四位消费者明白这些后，他们感到难以置信，事后他们在感谢信中说道：“……我们除了永远成为您的忠实消费者之外，我们所属的公司以及海外的来宾，将永远为您广为

第三篇：重视细节做好小事

重视细节 做好“小事”

——读《细节决定成败》有感

“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡”，这是海尔集团总裁张瑞敏的一句话。最近我读了汪中求的《细节决定成败》这本书感悟颇深，对这句话也有了更深的理解。

《细节决定成败》书中用大量的例证传递给我们一个理念：成也细节，败也细节，要重视细节，研究细节，把握细节。该书是一部集管理学、领导学、行为学、语言学等为一体的综合性很强的专著，对办公室的管理工作有很强的借鉴性和指导性。

感受

一、充分认识把握细节对做好办公室工作的重要意义。什么是细节？正如书中所说细节就是组成生活、学习和工作的每一部分。换句话说，细节的积累就是生活、学习、工作、是我们的每一天。正如古人所说不积涓流，无以成江河，不积跬步，无以致千里。所以，细节的重要性不言而喻，重视细节就是对工作负责，对事业负责。联系办公室工作实际，服务性、辅助性的特点决定了办公室工作就是一连串的细节。这些细节包括写好一篇文章、做好一个方案、接好一次电话、下好一次通知等等。这些工作时效性强、标准高、要求严谨。而且这些工作都是默默无闻的，有时甚至不被人感觉到。做好这些细微、琐碎的工作，就能保证机关工作规范、高效运转，做不好就会造成差错，贻误工作。正像作者在书中写的那样：“大量的工作都是琐碎的、繁杂的、细小的事务，这些事务做好了，做成了，并不 1

是什么成就，一旦做不好，做坏了，就使其他工作和其他人的工作受连累，甚至把一件大事弄垮了。”这句话非常适合办公室，所以要把追求、关注、重视细节工作，作为工作的最基本要求。

感受

二、把细节理念引入本职工作。在办公室工作，没有战场上的刀光剑影，没有商战中的你争我夺，没有政治斗争中的大是大非，成与败也许体现得不那么明显。但从这本书中，我们体悟到的东西，有助于我们端正认识,更新理念;有助于我们更好的工作，更快的进步;有助于我们提高效率，体现成果。将细节的理念引入到具体工作实践，还必须把握以下几点：一是必须把握事物发展趋势。要善于判断形势、见微知著、顺应变化、有效应对，从大处着眼，从小处着手，才能让细节为我所用，在变化中始终保持先进。二是必须理性思考。不能放过任何小事、小节，凡事多问几个为什么，怎么办，不能想当然，凭感觉。三是必须抓住关键。要善于滤除那些无关紧要的细节，集中力量解决主要矛盾和矛盾的主要方面，以达到问题最少，成果最大。四是必须注重实效。通过细节看到事物的全貌和本质很重要,但只是成功的前提，有效的把握应对，达到最佳效果才是目的。不仅要善于在细节中发现问题,更要善于从细节入手解决问题,并且发现和掌握规律,举一反三,才能抓住机会，事半功倍，才能过失得以避免，损失降到最低。

感受

三、要养成注重细节的习惯。作为办公室工作人员，我们应该时刻提醒自己，时刻注重自身形象，注重工作、生活中的每一个细节，因为细节往往最能反映出一个人的真实状态，因而也最能表现出

一个人的道德修养和政治品质。在服务对象面前，往往我们的一个笑容、一句问候、一个动作都会被大家看在眼里，记在心中，从而影响着服务对象对我们整个机关、整个队伍的看法和印象，进而影响到对我们的服务水平、工作能力、个人素质的评价。所以，在日常的生活、工作中，无论做人、做事都要把一切细节问题当作一件大事来做，把小事做细，做全面，真正做到细致严谨。用心认真对待每一件事，不忽视每一个细节。

细节如冰山一角，可以让我们由表及里，由浅入深，洞悉事物全貌；细节如知秋一叶，可以让人们感受到平静下涌动的暗流，知悉事物的发展和变化。认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。我将坚持以这样的心态做好本职工作，为支行的发展贡献自己应有的力量。

第四篇：重视细节,完善自我

重视细节完善自我老师、同学们：大家早上好！我是来自高一班的，今天我演讲的题目是重视细节，完善自我。

曾经有人问一位以660分的高分被中国最高学府——清华大学录取的大学一年级新生：你成功的秘诀是什么？那位大学生不假思索地回答：从初一到高三，我为每门学科准备一本“纠错本”，凡是平时作业中出现错误的题目，我便在纠错本上重新做一遍，特别容易出错的地方用醒目的红笔标出。集液成囊，聚沙成塔，日积月累才能学到知识，因为重视细节方能取得成功。

细节，就是细小的环节或情节。细节因其细微，往往容易被人忽视。其实，无论做事还是做人，无论工作、学习还是生活，都不可忽视细节。唯有重视每一个细节，不断修正、不断改善每一个细节，方可到达成功的彼岸和理想的境界。

细节为什么那么重要呢？原因有四点：

第一、细节决定命运。曾经看到某报纸刊登了这样一则新闻：有一个大学刚毕业的女孩去一家大公司面试，而后她被告知要在家等三天才能知道结果。不料当天晚上她就收到那家公司落聘的邮件。虽然心中十分难过，但她在回复的邮件中仍对该公司给她提供的面试机会表示感谢。三天后，她又收到一封邮件：我们荣幸地通知你，你已成为我们公司的一员，三天前的邮件是我们最后一道测试题，你在沮丧之时仍不忘记感恩，我们非常欣赏你这份美好善良的心灵。这最后一道测试题高明之处在于，它能测试出一个人在无望之时是否有感恩之心。就凭比别人多回复一个邮件，比别人多回复一句感谢的话，女孩从众多的应聘者中脱颖而出，为自己赢得了一个令人羡慕的工作，并凭借自己的勤 1

劳与智慧在该公司工作了一辈子，创造了辉煌。

第二、细节决定效益。世界上规模最大的旅馆之一――美国希尔顿旅馆的经营策略就是“抓住细节”。总公司经理康希•希尔顿要求每个员工不管多么辛劳都要向旅客保持礼貌的微笑，他认为旅馆服务员没有微笑，正像花园里失去了春天的太阳与春风。他说：“如果我是旅客，我宁愿住进虽然只有残旧地毯，但处处见到微笑的旅馆；不愿走进只有第一流设备而看不见微笑的地方„„”“微笑”是他们走向成功的奥秘。我国著名的海尔集团，如今是中外闻名的大企业。可谁能想到，当初海尔制定的第一条制度竟是“不许随地大小便”。正是牢牢抓住这些细节才成就了今天的辉煌。

第三、细节决定成败。为什么苹果不是往天上飞而向地面落下呢？这一细节使牛顿发现了万有引力定律。为什么沸腾的水壶盖子会跳起来呢？这一细节使瓦特发明了蒸汽机。为什么久置的葡萄会变酸呢？这一细节使巴斯特发现了发酵现象。成功人士之所以成功，很重要的一点是他们善于发现小事情，重视细节，并加以深入思考。“一花一世界，一叶一菩提”，许多创造发明往往就蕴涵在细小的事情之中。而因忽视细节而失败甚至酿成悲剧的例子也是数不胜数。1960年10月，苏联发生了航天史上最大的灾难：苏联战略火箭军司令涅杰林元帅视察R－16导弹的发射，在导弹升空之前出现了故障，发射被暂停。涅杰林忽视了一个细节：检修的时候要把燃料重新排空。他命令技术人员去发射架上检修导弹，结果调试过程中一个信号点燃了导弹的第二级，火焰立刻烧穿了第一级的燃料箱，发生了大爆炸，包括涅杰林在内的100多人在爆炸中丧生。第四、细节决定品质。学校教育的根本目的是培养学生成为德智体全面发展的学生，尤其是培养学生养成吃苦耐劳的好品质，如果从小就不好好学习，懒

得从专心听好每一节课、认真完成每一次作业、利用课余每一分钟自学这些学习细节做起，不仅会使学科成绩一落千丈，更容易养成好逸恶劳的坏习惯，而懒惰往往是一切犯罪的根源。我们欣慰地看到我校许多学生因重视细节、刻苦学习、点滴积累而有所作为的例子，也痛心地听到个别学生因忽视细节、厌学弃学、好吃懒做而误入歧途的消息。大家熟知的一句俗话“小时偷个钉，大时偷块金”谆谆告诫我们要从小时做起，从小事做起，重视细节，提高修养。同学们，听了今天国旗下的讲话，相信你会进一步意识到“细节”的重要性。拿着别人的作业本准备一抄了之时，你要想到：作业是学习不可缺少的一个环节，是老师的教与学生的学之间的信息反馈，是巩固知识、提高能力的一条途径，偶尔抄袭作业，也许只是学习细节，却阻隔了你与老师之间的信息通道，滋长了你弄虚作假、好吃懒做的坏思想；上课不认真听讲时，你要想一想，课堂是学习的主阵地，是获取知识的最重要的场所，听好课是学好功课的关键；吃了零食别再随手乱扔果壳纸屑，住在楼上不要有意或无意将脏水、垃圾往楼下倒，因为那是在给美丽的校园“抹黑”；晚上就寝时不要再大喊大叫，因为你的行为会影响别的同学的休息。俄国作家托尔斯泰曾说：成功者的共同特点，就是能做小事情，能够抓住生活中的一些细节。学习中重视细节，可助你取得优异的成绩；工作中重视细节，可助你创造事业的辉煌，修养中重视细节，可助你成就优秀的品格。同学们，只要你关注细节，重视细节，相信成功之路离你并不遥远。

第五篇：重视实验细节-实验论文-

重视实验细节成就课堂精彩

——科学实验教学细节例谈

摘要 :加强实验教学是培养学生探究能力的主要途径。但在实验教学探究活动的设计和实施中，我们往往会忽略一些重要的细节。本文着重从实验过程中、现象中、步骤中、冲突中等细节方面进行深层次的挖掘，引领学生自觉地获取知识和技能，训练科学的思维方法，体验探究的乐趣，同时促进教师自身的成长，演绎课堂的精彩。关键词 :实验教学细节学生能力

以实验为基础是初中科学的重要特征之一。物理和化学实验可以激发学生的学习兴趣，帮助学生理解科学知识，掌握实验技能，启迪学生的科学思维，训练学生的科学方法，培养学生的科学态度和价值观。物理和化学实验内容丰富多彩，其中一些易被忽视的细节，如稍纵即逝的现象、习以为常的操作、司空见惯的字眼，在不经意之间一闪而过。对此进行深层次的挖掘，不仅能很好地培养学生的思维能力，开发学生的潜能，还能给你许多意外的惊喜，成就课堂的精彩。下面以教学实际为例，作一浅谈。

一、关注实验过程中的细节，引导学生分析推理

设计新颖实验，关注过程中的细节，不仅能开发每个学生的思维成果──知识，更能培养和训练学生的思维过程，有利于学生最快、最准确地找到自己最需要的知识和信息，同时在分析、推理的过程中使之系统化，并引导学生学会对未来进行大胆预测、构想和创新。

如在学习燃烧的条件时,课本给出的是一个控制实验变量的对比探究性实验。开始时介绍实验方法，引导学生对铜片上的红磷和白磷进行对比；再对铜片上的白磷和水中的白磷进行对比。学生很容易观察到只有铜片上的白磷燃烧；水中的白磷和铜片上的红磷都没有燃烧。经过分析和讨论，学生很容易得出：水中的白磷没有燃烧是因为没有和空气接触；铜片上的红磷也没有燃烧是为什么？经过再次的分析和讨论，学生会发现，铜片上的红磷和白磷条件都一样而现象不一样，很可能是红磷和白磷本身的性质不一样。经过查阅资料马上发现是红磷和白磷的着火点不同，这样就可以得出燃烧的条件了。得出结论教学任务已经完成了，如果就此收尾，必将失去一次提高学生思维能力，培养学生兴趣的大好机会。教师可以从生活入手举出雅典奥运会开幕式上的“水下火五环”的事例，让学生讨论是如何实现的？最后通过实验，向热水中的白磷通氧气；用酒精灯给铜片上的红磷加热，进一步证实学生得出的结论是正确的。到此学生已经对可燃物的燃烧条件深刻理解了，否则学生就失去了一次开拓思维，树立主体意识的机会了。白磷 1

在水中燃烧的现象，平时是看不到的，这样通过实验、增加了学生主动学习的兴趣，又能引导学生从不同的方向思考问题，寻求众多的适当答案，发挥自己创见的问题，使学生们找出以前没想到也不敢想的各种奇妙的好方法。

二、分析实验现象中的细节，抓住事物的本质

在教师的演示实验中，要善于引导学生根据事物发展变化的具体情况，审时度势，随机应变，仔细分析实验现象中的细节，及时调整思路，找出符合实际的解决问题的最佳方案。例如在Na2O2与水的反应中，反应结束后，滴入酚酞试液，发现溶液变红，但

振荡后迅速消失。溶液变红，说明有NaOH生成，但使溶液退色的物质是什么呢？引导学生讨论，会有多种猜测。①Na2O2起漂白作用：在过量水存在的情况下，Na2O2已不存在；

②NaOH起漂白作用：用实验验证，往浓NaOH溶液中加入酚酞试液，确实能退色，但随着水的加入，红色又重新出现；③O2起漂白作用：把O2通到品红溶液中，品红溶液不退

色，说明氧气无漂白性；在学生思维处于“山重水复疑无路”时，教师做适当地点拨，可能的反应物、生成物都已经考虑并被一一否定之后，有没有可能是一种中间物质在起作用。④学生试验H2O2的漂白性：往双氧水中加品红溶液，结果退色。这样结论就出来

了：起漂白作用的是H2O2。那么H2O2是怎样产生的呢？结合现象及结论可马上写出化学

方程式：Na2O2 +2H2O = 2NaOH + H2O2, 2 H2O2 = 2H2O+O2↑。经过对现象的层层剖析深入

探索，结合灵活的思维，揭示了反应的实质，为后续的氧化剂、还原剂、电子转移情况等问题的解决打下了很好的基础。

综上所述，在发现问题后，学生分析问题、提出假设、实验验证、得出结论，在一种结论不正确之后，又提出新的假设，开始新的探索。在整个探索的过程中，学生始终积极的思考，既动手又动脑，从中也充分体会到了探究的乐趣，抓住了事物的本质，又掌握了解决问题的方法。

三、巧设实验步骤中的细节，激发学生探究欲望

当前中学科学实验教学中，以教师验证性实验居多。因而在演示实验前后以及过程中，制造矛盾，提出疑问，主动联想，是设计实验情境的一种好方法。当然，这些问题的设计，应该围绕实验主体教学的实质展开，即为什么要进行这种实验，进行这种实验所要达到的目的，借以激发学生思考，促使学生的思维从疑问开始，在联想和想象中活跃，在获得正确答案中发展，最后在具体实验验证过程中及结果中得到强化，从而完成一个层次的认识。

例如：“浮力”教学，来自生活中的经验往往成为学生思维的障碍，学生常误认为浮力跟物体的质量、密度有关，跟物体浸入液体中的深度有关，沉入水底的物体不受浮

力等。为了使学生建立正确的概念，实验教学的步骤可以这样具体设计：（1）用弹簧秤分别挂起同体积的铁块和铝块浸入水中，要求学生观察弹簧秤示数，并提问说明什么？在这里先设计简单的实验，激发学生探究的兴趣，为后面即将展开的实验笼罩上一层趣味的“灵光”。（2）用弹簧秤挂铁块徐徐浸入水中，让学生注意观察弹簧秤示数变化，待铁块全部浸入再置于不同深度，提问学生观察到什么？故意设置悬念，吊起学生的胃口，激起他们进一步探究的欲望。（3）换用煤油或酒精重做上面的实验，也可让学生上来进行演示，让学生观察并回答液体密度不同弹簧秤示数又有何不同？学生一个个瞪大眼睛，很多人跃跃欲试，此时课堂业已成为学生探究的舞台，成为学生自主质疑、合作交流的平台。通过一步步的实验过程加以验证，层层递进,慢慢切入试验的科学本质, 更透彻深入知识点。这样更符合学生认识事物的规律，有利于培养学生合乎逻辑地思考问题的能力。

四、贴近实验生活中的细节，实践成功的体验 生活是最好的老师，在生活情境中的实验教学，学生更容易提出问题，更愿意主动的寻找方法解决问题。而开展家庭实验是实践探究的重要组成部分，也是课堂教学的自然延伸，有利于培养学生实践能力和探索能力。

当药品和仪器缺少时会大胆地启用替代药品（甚至是废物利用）和替代仪器，有利于养成勤俭节约的习惯。开展家庭实验要考虑简便易做且安全。象“会游泳的鸡蛋”只需一只鸡蛋、玻璃杯用少量的食盐即可成功。针对“知了”的呼吸器官长在腹部，我指导学生开展了家庭对比实验：①将“知了”的头部按在水中，②将“知了”的腹部按在水中，③将整只“知了”按在水中，实验结果是将整只知了按在水中比其它情况的死亡要快得多，同学们进一步明确了身体各部分相互协调的重要性。大家积极开动脑筋，利用玻璃瓶、塑料瓶、一次性注射器等制作漏斗、烧杯、量筒、滴管、酒精灯等简单实用的实验仪器，用食醋、碘酒、面粉、乌贼骨、鸡蛋壳、蔬菜、西红柿等替代化学药品或实验材料，设计了许多有趣的实验，如“神笔”、“钮扣潜水员”等。通过动手实验，大家对科学研究的过程有了初步的了解，初步理解了科学家是如何做科学研究的。使课堂教育得到了延伸和拓展，促进了感性认识向理性认识的转变，挖掘了自己的潜力，动手动脑能力得到提高，探索能力和创新精神得到了培养，提高了自己的素养，体验到了成功的快乐。

五、预设实验冲突中的细节，揭示知识内在联系

科学实验在科学探究过程中起着发现新事实，提出新问题，获取事实、证据，验证

科学猜想等作用。在实验中预设情景冲突，能激发学生探究动机，真正发挥实验的最大功效。例如教学《液体的压强》时，在利用底部和侧壁扎有橡皮膜的玻璃管研究了液体对容器底部和侧壁有压强后，教学“液体内部压强”往往是按照课本先介绍液体压强计后用压强计去研究液体内部压强。这样教可以顺利完成教学任务，但容易给学生产生一个错觉，以为液体内部压强只能用液体压强计来测量，因此会束缚学生思维。其实上述教学会错失让学生进行探究的良好时机。若在研究这个问题时，教师有意识地预设如下冲突情景：“液体对容器底部和侧壁有压强，那么，液体内部是否也有压强呢？如果有，怎样来观察呢？”使学生容易想到“把底部扎有橡皮膜的玻璃管插入液体中去进行观察”。运用学生提出的方法去研究液体内部压强，结果发现橡皮膜有变化但不明显，此时教师可趁机激发学生思考，寻找更佳的器材。在学生百思不得其解时教师出示“液体压强计”必定能达到水到渠成之功。从“扎有橡皮膜的玻璃管”到“液体压强计”的设计是为了让学生经过矛盾冲突后获得自主发现，体验探究学习快乐，由此也揭示了液体压强与液体内部压强的联系。

对于实验教学中的冲突情景，教师课前精心预设是必不可少的。然而预设不等于封闭，现代课堂改革倡导以自主学习为基础，以合作学习为途径，以探究学习为目的的教学。学生带着自己的经验、知识、兴趣和灵感等参与实验课堂，使实验教学呈现出丰富性和多变性。因此教师对预设应想得细些，对可能出现问题估计得全面些，对各种资源的整合考虑得周全些，将使预设既具预测性，更具应变性。预设是为了更有效的生成，使生成更有把握。课前多一份精心预设，课中就可能多一份精彩的生成。

六、改进实验中不规范的细节，强化规范操作意识

实验操作必须符合一定的规范，对于不符合规范的细节，首先应有一种批判的意识。而学生在实验中暴露出的两种思想意识应引起教师的警惕。一是做实验比较放松而把做实验看做一种休闲活动；二是认为不规范操作照样能得到预期的现象，无所谓。学生在实验室无所顾忌地大声说话，站起坐下频繁；试剂用量“多多益善”致使反应液溢出试管；试剂用完不及时归位，瓶塞张冠李戴；铁夹口朝下致使试管跌落，铁夹太紧导致试管破裂等等。例如在氢氧化亚铁的制取实验中，滴管竟伸到液面以下。这严重违反了滴管的基本操作方法，滴管应该在试管口平面之上进行操作，不能伸进试管，不能碰到内壁。为什么要这样做呢?原来是为了避开空气中的氧气。能不能做到既符合规范，又解决氧气的问题呢？引导学生从多角度、综合性考虑问题。可以从试剂、操作、装置等方面来分析。通过认真地思考并经过实践的检验，得到多种方案：①直接将片状NaOH 放入FeSO4 溶液中，在NaOH 表面的现象很明显；②创造还原性的气氛，把CaCO3、Fe 屑

加到稀盐酸中，利用生成的CO2、H2 隔绝氧气，然后直接从上面加NaOH 溶液。实践证

明这堂课的规范教育是成功的，学生产生了规范操作的意识，对实验做到了独立思考，做出正确的判断。细节问题不容忽视，在认识处理问题的过程中，不能把视线只盯在一点、一线、一面上，也可以看作是扩展学生思维空间的契机。

总之，经过多年的实践探索，重视实验细节，能引领学生自觉地获取知识和技能，训练科学的思维方法，体验到探究的乐趣。当然从细节中寻找问题，对教师、学生提出了更高的要求：观察需要更加细致，阅读需要更加仔细，知识的储备需要更加丰富。教师是引路人，在启发学生发现问题、分析问题、解决问题的过程中，也极大地促进了自身的成长，演绎出课堂更多的精彩。

参考文献：1、2、3、4、5、钟启泉、袁运开《科学课程与教学论》浙江教育出版社2003版 杨美秀开展化学“研究性学习”的初步探索《化学教学》2002.2 孙国光《引导学生主动参与，提高课堂教学效果》中学物理2002.5 叶澜《重建课堂教学过程观》教育研究2002年第10期 陈厚德《有效教学》教育科学出版社2000年