第一篇：支局长谈细节管理 细微之处见功夫(一)
支局长谈细节管理 细微之处见功夫
（一）谈及细节管理，作为邮政企业最基层的管理者——支局长应该最有发言权。从今天开始，本版将陆续刊登一组有关支局长谈细节管理的稿件。从这些稿件中，我们看到的不是华丽的辞藻和深奥的理论，而是一个个细节和生动鲜活的事例。虽然支局的具体情况各有不同，但我们的支局长深谙“细节管理”的奥秘，他们以自己独特的理解力和创造力，向读者展示了基层管理者的水平和功夫，也为大家提供了可借鉴的经验和方法。——编者
天津市河西区东楼支局局长王华——
我们尝到了
注重细节的甜头多年的支局管理经验使我深刻体会到，要想让支局服务水平再上新台阶，就必须从精细化管理上下工夫。为了让营业员以良好的精神面貌服务客户，我们细化了服务规范，要求营业员上岗前必须化淡妆，标志服要经过熨烫，发饰要统一。我们还经常利用班前会时间，让员工进行站姿、坐姿、行姿、服务手势、双手递送等服务细节的演练，及时纠正不规范的举止，达到了大家共同提高的效果。
服务用品用具摆放看似小事，但它关系到对外形象和职工的工作效率。为此，我们总结出了一套服务用品用具定置摆放管理办法，对每名营业员所用的日戳、名章、单据等用品、用具的摆放位置提出严格要求，并自制了图文并茂的说明书，便于营业员上岗前按照图解和要求进行规范，做到了每名营业员桌面和抽屉中的邮政用品用具摆放整齐划一。此举大大提高了工作效率，缩短了客户办理业务的等候时间。
记得法国企业界有句名言：“爱你的员工吧，他会百倍地爱你的企业。”作为支局长，我会像亲人般地去帮助有困难的职工，职工们遇到问题也愿意与我沟通，无论是工作中还是生活中的，无论是大事和小事，我会认真去倾听，并尽力去帮助他们，使每一名职工心情舒畅地为客户服务。
注重细节管理让我们尝到了甜头：2006年，我局被评为天津市劳动模范集体、全国“用户满意服务明星班组”、全国“青年文明号”、全国“巾帼文明岗”，2007年又荣获全国“工人先锋号”称号。
江苏省南京局玄武区支局广州路营业部主任周婷——
多一些“情感关注”
职工是企业的财富，也是管理者的客户。对职工，管理者也应倾注更多的关注和关怀。支局长一个和煦温暖的笑容、一句亲切鼓励的话语常常会影响职工一天的工作心情。
为此，每天的班前会上，我总是以微笑面对我的职工，以微笑开始每一天的工作，我称之为“情感关注”。受我的感染，职工们也能够开心、快乐地投入每天的工作，并将良好的情绪传递给客户。试想，如果管理者每天都板着面孔，职工们又怎么笑得出来？如果管理者不能给职工一份爱心，职工又怎能给客户一份爱心？
在对客户的服务过程中，我们通过点滴之处的关注，给客户以体贴、温馨的感受，这也是细节管理的魅力所在。
我们支局服务的客户中有很多是韩国人。为此，支局鼓励职工学习简单的韩语日常会话。在为韩国客户办理业务时，营业员用韩语问话常常让客户感觉非常亲切。久而久之，这些韩国客户都愿意到我们支局来办理业务。过年的时候，几位客户还专门带了韩国特产打糕以及精美的感谢卡与营业员分享。
在服务中，碰到老年客户用邮完毕，我们的营业员在找给他零钱时总会多说一句：“老师傅，您把零钱收好，别弄丢了！”很多老人就因为这么一句话而备感温馨，也因为这份温馨宁愿绕远也要来我们支局用邮。很多老人都说：“这儿的姑娘不仅长得漂亮，还很体贴呢！”
通过对日常的细节管理的关注，使我们的服务更加贴近客户，更加人性化，企业和职工、职工和客户之间也建立起了融洽的关系。
陕西西安市户县余下支局局长张沙——
从小事做起
作为基层管理者，每天要面对各种琐碎而具体的问题。因此，我们必须具备协调各种关系和处置各种问题的能力，尤其是不能忽略细节管理。余下支局是一个有26人的农村支局，在营业前台的都是临时工，且都是上世纪80年代出生的“80后”。他们活力十足，个性鲜明。对于他们，仅有行政命令和规章制度是不够的，必须从细节入手，多关心和体贴他们，体现出管理的人性化。以上班迟到问题为例，由于每天早上接收进口邮件，支局规定职工要提前20～30分钟上班，如迟到一次扣50元钱，职工对此很有意见。于是，我们调整了工作方法，由职工自己管理自己，即大家轮流值班，负责召开晨会、打扫卫生、签到，如果谁迟到的次数多，到月底要请大家吃饭。该办法实施以后，职工的主人翁意识增强了，在轻松的气氛中，解决了上班迟到的问题。
为了构建一个和谐的集体，我们规定，职工在工作中如遇到困难和问题，可以申请开会解决。不久前，支局大堂经理和营业员为发展业务出现了矛盾。于是，营业员申请开
会解决问题。会上，大家对他们之间的矛盾进行了分析，并提出了解决办法。经过大家的调解，大堂经理与营业员消除了矛盾，并达成了一致，发展业务的积极性更高了。
在工作中，我们也十分注重通过一些细小的举措来调动大家的积极性。如发展业务好的职工可以多休假等，职工对此十分赞同，工作热情也更高了。到9月20日，支局已发展保险业务1154万元，是去年同期的7.5倍，占整个县局的30%。
福建省邵武局大埠岗支局局长梁德先——
学会做“保姆”式的支局长
2000年，我成为大埠岗支局局长。在这8年的时间里，与其说我是在当支局长，倒不如说是做“保姆”更为确切。因为，我认为一位合格的支局长就应当学会如何当好职工的“保姆”，真正为职工服务好。
我以为，作为支局长要成为一位多面手。对于各项业务知识，不仅从理论方面，更要在具体操作方面拿得起放得下。平时，我除了完成支局的管理工作外，更多的时间都是在生产一线，犹如运动场上的一名“候补队员”，哪里需要就要出现在哪里。其实，“候补队员”的角色使我受益匪浅，不仅使我了解到各项业务的具体情况，更拉近了我与职工的距离。有时，仅仅只是一个简单手势，一声轻轻鼓励就能让职工的工作热情更加高涨。工作之余，我还充当了职工“代理家长”的角色，职工有什么事都愿意和我来聊一聊。记得有一次，我得知一名职工家中因自留山林的地界与邻居发生争议，在详细了解了事情的原委后，我就以自己邵武市政协联络员的身份，通过政府渠道来解决问题，保证了职工的合法权益不受损害。
去年,我们支局尝试着发展农资分销业务，结果并不是很理想，职工也感到很茫然。我对职工说，让我们从做农户的“保姆”开始吧。于是，我带着乡邮员跑遍了全镇所有的村村寨寨，谁家种了几亩地，地里种什么；谁家又有多少果树，品种是什么„„掌握了第一手资料后，我还经常抽时间到地里走走，向农户介绍邮政农资产品。截至今年9月底，邮政农资分销业务进销差价收入已实现1.27万元，与去年同期相比增长了543%，占支局业务收入(不含邮储业务)的15%以上。（本栏稿件由 任希荣 尹竹 黄长峰 采访整理）
第二篇：顶岗生实习体会：细微之处见功夫
顶岗生实习体会：细微之处见功夫
对于班主任来说，加强家校联系是开展学生工作的一项必要措施。中学生正处于身心变化发展的关键时期，只有保持与家长之间的紧密联系，共通关注学生的各方面变化，才能保证学生问题被掐断在源头，保证学生健康的成长。
在最近几天，我就发现班上有一名学生的行为比较反常。这个孩子平时在班里虽然算不上十分优秀，但也处于中等偏上水平，属于智力一般但踏实努力的类型。近来他却一反常态，几乎每天都会迟到，作业完成态度极其不认真，课堂上无精打采，昏昏欲睡。
发现这一情况之后，我及时与他的父母取得了联系，发现了学生反常的原因。原来，这个孩子和他父亲一样，是个超级大球迷。近来世界杯开始后，他每天都要熬夜看球，一看就是一晚。平常父母对他的管教还是比较严厉的，但恰巧他父亲也是个球迷，所以面对孩子的这一行为非但没有阻止，甚至有些纵容鼓励的感觉。这样，一段时间下来，孩子的这些反常变化可想而知了。为了帮助学生尽快回到正轨，我耐心的向孩子的父母阐述了事情的严重性，以及已经酿成的恶果，诚恳的邀请家长和我一起，帮助学生纠正影响学习的行为，恢复常态。
在我的劝说下，孩子的父母意识到了这一点，承诺一定会给孩子树立一个良好的榜样，不再纵容孩子。
跟父母交流后，我有找来这个孩子谈话，晓之以情，告诉他，热爱足球不是什么坏事，适当的兴趣爱好对身心健康很有好处，但凡事要有一个度，要找准自己的位置，不能丢了西瓜捡芝麻，为了一时的快乐而给未来的自己留下遗憾。
在我和家长的共同努力下，这个孩子很快恢复了正常，重新以积极的态度投入学习。他告诉我，为了给她做一个好榜样，他的父亲也不再熬夜看球，而在休息时间和他一起在网上看，父子同乐，跟看直播没有太大差别。
从这件事我也更加认识到了，家长学生成长不可替代的重要作用。在今后的班级工作中，要吸收这次的成功经验，与家长携手，为学生们打造一个健康积极向上的学习环境。
第三篇：细微之处见精神
细微之处见精神，艰难之时显品格
岁末年初，一场来势汹涌的新型冠状病毒肆虐武汉，席卷全国，一场关系人民群众生命健康的疫情防控战正在如荼进行，一场没有硝烟的疫情防控阻击战全面打响。
大年三十本该是阖家团圆的日子，但在疫情来袭之际，作为环卫部门的公职人员，特别是党员干部，就只有“坚定保护人民群众的生命安全和身体健康”这唯一选择！早上8时左右，在婆婆家准备年夜饭的**接到**市政环卫所党支部书记、所长刘宗盛打来的电话，疫情就是命令，防控就是责任，岗位就是年味！她放下了手里的菜刀，解下了身上的围裙，推开了拉着妈妈要做游戏儿子的小手，第一时间投入一线，根据领导安排开展工作，在大年三十多方打听联系紧急购买到93件消毒液，解决了疫情战役打响时物资短缺的问题。协调各部门投入战斗体现了一个党员的责任与担当。
她作为党政办主任，每天要统计急需物资数量、分配使用数量、库存剩余数量、接收入库数量，只有这些数据记在脑子里，才能在安排分发时不出错。她每天申请调拨急需物资、协调分发物资，由于物资紧缺还要根据轻重缓急平衡一线工人需求和各部门需求，使申请、调配、分发工作的有序开展，为我单位环卫疫情防控提供了坚强保障。还要建立畅通的信息报送机制，及时了解各科室各自疫情防控工作开展情况和机关重点防控科室每日疫情防控工作汇总情况，积极
联系用微信平台给职工推送疫情防控温馨提示。
作为党员的她是单位党员先锋队成员，在大战中践行初心使命，跟着支部书记冲在一线督查、慰问一线环卫工人、公厕管理员，为一线人员发放口罩进入公厕亲自检查消毒情况等，还要督促大家勤洗手、多通风、勤消毒，做好个人防护工作。为了安全起见将不到3岁的孩子送到娘家，想孩子只能以手机视频的方式和孩子说上几句。在物资紧缺时积极联系相关合作单位和兄弟单位筹集物资，在她的积极沟通下，单位合作对象移动公司也积极为我们捐赠了消毒水等物资。
**的丈夫付伟是我单位临聘人员，夫妻俩同是共产党员，在督查慰问中夫妻俩发现单位一线工人们急需口罩，政府调拨和企业捐赠的一次性防护口罩仅配发给一线职工人均3个，一个口罩至少用几天，有些工人的白口罩戴成了黑口罩都没舍得扔，在疫情防控的紧要关头，自己的同事们在口罩如此紧缺依然奋斗在环卫防疫的一线，这些情况深深触动了这两位共产党员的心，作为共产党员，在这个时候有责任为大家干点啥，夫妻俩协商后联系多家商户购买口罩无果，又找到了支部书记刘宗盛说出了自己的想法，作为党员看到冲在一线环卫同事们紧缺口罩，想尽自己的一点微薄之力，给单位捐赠2万元用于购买口罩，想让所长帮忙联系一下相关单位，经单位所长向上级主管局请示沟通后，因为目前全区物资都在紧张调拨中，还未允许职工捐赠物资为由婉拒了。虽然没有买到物资，但是夫妻俩作为党员设身处地为一线职工着想，用实际行动阐明了作为一名合格党员初心。
疫情防控工作还未结束，她和她的战友们还在党支部书记刘宗盛及纪检委员蒋剑斌的带领下继续奋斗着，我们相信有这样许许多多党员的无私奉献，我们定将打赢这场疫情防控的人民战争。
**市政环卫所
二〇二〇年二月十三日
第四篇：细微之处见精神
细微之处见精神
下班后，进车间的人们会发现等离子切割机机身上多了几块绒布袋，这些绒布袋包裹着切割机的心脏（主机）、操作台、仪表盘等等，它们有效的保护了机身免受侵蚀。这是车间等离子操作工倪艮生同志想出来的，也是她亲手缝制出来的！这体现了倪艮生同志爱护设备，以厂为家的主人翁精神！
“细微之处见精神”，这是一句流传甚广的名言。对一个人而言，细微之处尽管只是一举手、一投足，一点一滴、一丝一毫，但像一滴水能折射太阳一样，从其一言一行之中，可以看出以何为荣、以何为耻，尽显一个人的自我修养。倪艮生同志进公司四年来，工作认真踏实、虚心好学，熟练掌握了二氧化碳保护焊、埋弧焊、油压机、卷板机、数控火焰切割机和等离子切割机等操作技术，成为一名多面手。她在08年举行的岱西镇青工技术比武中勇夺第一名，同年9月在县级比赛中又获得了团体第一名的好成绩，为公司争得了荣誉，极大的提升了公司形象。
细微之处见精神，越是细微之处，越能反映一个企业或一个人的工作质量和服务水平，越能体现其工作作风和品质。细微之处见精神，精神既是一种形象，还是一种理念，海舟公司要成为优质高效的服务企业，就要打造自己的经营理念，就要从细节入手，做好每一件细小之事，真正做到于细微之处想船东之所想，急船东之所急，帮船东之所需，从而让广大船东感受到我们的真诚服务。让我们注重工作中的每一个细微之处，执着于把每一件具体小事做好，以脚踏实地的作风，真抓实干的劲头，善小而为的行动，为公司三年奋斗目标的实现作出新的贡献！
船体车间2011年4月3日
第五篇：细微之处见行政
加快政府职能转变
建设服务型政府
<一>提出的时代背景
一、是政治体制改革的必然要求
同我国经济社会发展的新形势相比，同保障人民民主权利的新要求相比，政治体制还存在着一些不相适应的地方，需要进一步加以完善。深化行政管理体制改革作为政治体制改革的重要内容，也必将进一步的改革。
二、是构建社会主义和谐社会的体制保障
管理体制和机制的不完善和不健全，这主要表现在：
（1）政府职能转变还不到位，对微观经济运行干预过多，社会管理和公共服务仍比较薄弱，政府还没有从管制型角色中转换过来，和市场经济的要求不相适应；
（2）部门职责交叉、权责脱节和效率不高的问题仍比较突出；政府机构设置不尽合理，行政运行和管理制度不够健全，政府行政效能没有很好彰显，在一方面也影响了政府的执行力和公信力，群众对此存在疑虑；
（3）对行政权力的监督制约机制还不完善，滥用职权、以权谋私、贪污腐败等现象仍然存在。这些年屡屡暴露出的大案要案无疑是政府的一块“硬伤”，这些问题都直接影响了市场配置资源基础性作用的充分发挥，也影响了政府职能的正常发挥。所以，构建社会主义和谐社会首要任务就是要深化行政管理体制改革，加快政府职能转变和管理创新。
三、是解决当前经济社会发展中诸多矛盾和问题的重大举措
面对新形势，经济社会生活中暴露出的矛盾和问题，也强烈呼唤政府责任。可以看到，随着改革推进，社会问题越来越多，舆论和群众都越来越频繁地呼吁政府承担起公共责任，让社会更公正公平，让社会更有秩序。这些呼吁，无疑显示，社会对政府在社会公共管理方面应负的责任，已经建立起新的共识，这就迫切需要进一步转变政府职能，更好的履行社会管理和公共服务职能。
<二>政府职能的转变
一、努力建设廉洁勤政、务实高效的政府。
一个机构庞大、人员臃肿的政府，不仅会加重财政负担，增加政府成本，而且导致效率低下，远远适应不了行政管理现代化的要求。经济想要加速发展的首要前提，就是要建设廉洁勤政、务实高效的政府。建设廉洁政府，就要充分认识政府在反腐败中的特殊地位和作用，搞好自身的廉政建设，真正树立起廉洁行政的形象。要在制约行政权力上下工夫，建立起有效的廉政制约机制。在公务员收入相对不高，而又面临市场经济种种利益诱惑、物价频频升高的情况下，要从制度和配套措施上形成保障公务员廉洁行政的机制。同时，必须保证每一个政府机关及其工作人员都要广泛接受来自各方面的监督，特别是来自人民群众的舆论和批评监督。建设高效政府，首要的就是精简机构，建设精干的强有力的政府系统，进行干部人事制度改革，使人才脱颖而出；要下放权力，正确处理中央与地方、集权与分权的关系，既要加强宏观调控，维护中央的权威，又要调动地方的积极性。建设高效政府的另一方面就是杜绝官僚作风，发展社会主义民主，充分调动人民群众的积极性。同时还要进行经济体制改革，尽快建立社会主义市场经济体制，从根本上推动生产力的发展和社会进步，体现行政效率的提高。
二、强化市场监督职能。
目前，我国各级政府对市场秩序的规范和监管还十分薄弱，规范市场秩序的法律法规还不健全，地方保护主义和行政垄断严重，加上执法不严，管理松懈，纪律松弛，甚至有法不依，违法不究，致使市场秩序比较混乱。突出表现为假冒伪劣商品泛滥，偷税、逃税、骗税、走私等，建筑领域弄虚作假、工程质量低劣等问题严重。为此，必须建立现代市场监管制度，加强市场监管力度，建立公平竞争、规范有序的市场新秩序。首先，要加快有关市场规范的法律法规建设，比如尽快出台反垄断法，采取法律手段打破行政垄断，防止企业相互勾结，形成价格联盟，损害消费者利益；其次，要加强对市场的监管力度，严格执法，从严治政，采用经济、法律和必要的行政手段，打击各种违法乱纪、扰乱市场秩序的行为；再次，在石油、天然气、电力等行业与政府维持公平市场秩序密切相关，在实施政企分开改革的同时，要建立独立的监管委员会，将政府决策职能与监管职能分开，以加强对权力的监督。
三、继续深化行政审批制度改革。市场经济中，政府职责之一是宏观调控，然而在现实生活中，政府“越位”的现象普遍存在，管了许多不该管、管不了、管不好的事，管得过多过细。特别是不合理、低效率的项目审批制度，已成为影响我国投资环境、影响企业竞争能力的严重问题。改革行政审批制度势在必行，只有摆脱了大量微观审批事项的政府，才能够研究超前性、深层次的战略性重大问题，才能集中精力搞好宏观调控。加快审批制度的改革，一要搞好行政审批项目的审核和处理工作，减少政府审批事项和审批范围；二要缩短审批环节和审批周期；三要公开审批标准，规范审批程序；四要明确审批责任，健全监督机制，对审批行为进行必要的监督；五要改革审批部门普遍存在着的重审批、轻监管，重权力、轻责任现象。
四、转变政府管理方式，实现微观管理向宏观调控的转变。微观管理，指政府站在出资者立场上，依靠行政命令、参与企业治理结构或直接介入市场的方式，对微观经济主体实施的一种直接管理，主要指国家和地方政府机构对公有制企业的直接管理活动。宏观调控，指政府运用宏观经济政策对宏观经济运作所进行的“控制”或“调节”，它是政府通过调整其所掌握的某些经济变量（如财政支出、货币供给），来影响市场经济中各种变量的取值，从而影响私人经济部门行为的政策过程。加入世贸组织以后，政府垄断一切，宏观、微观一把抓的弊病暴露得更加充分。今后，政府应该减少对经济主体的直接管理，更多地运用间接调控手段，以更灵活多样、更讲究效益的方式进行宏观调控。凡是企业和个人能够做好的事情，政府就不插手，凡是市场能够优化资源配置的领域，政府尽力为其创造有利条件。即使在“市场失灵”领域，也要考虑是否需要政府发挥作用，政府发挥作用是否有效，是否有更好的办法。只有在不仅需要而且能够做好时，政府才进行干预。
五、切实转变政府工作方式，提高工作效率。转变工作方式，提高工作效率，首先就要做到严格依法行政。根据世贸组织要求，政府要保证法律法规在全国的统一实施，有比较完善的依法行政体制，政府行政过程应当是透明的、可预见的、公开的。各级政府部门应当摒弃陈旧的管理方式，严格依法行政，由权力行政转向规则行政，从随意裁决转向依法办事。其次，要公开。透明度原则是世贸组织的一项基本原则，也是改进政府管理方式的一个基本方法。各级政府在管理过程中应尽量做到决策公开、过程公开。再次，要推行管理信息化。尽快实现政府管理信息化，不仅有利于提高行政管理效率，加强政府各级机关及各级部门间的信息沟通，也有利于政府与内外商人之间的联系和方便商人们办事，使行政管理更准确、快捷地实现互动。
<三>建设服务型政府
一是牢固树立为人民服务理念。政府的管理理念决定着政府的行为。树立为人民服务理念是建设服务型政府的前提条件。各级政府要树立以人为本的管理理念，在政务活动中最大限度满足人民群众的需要，做到保障民权、尊重民意、关注民生、开发民智。
二是强化公共服务职能。政府职能问题是政府管理的核心问题。建设服务型政府，必须明确并强化公共服务职能，向公众提供优质的公共产品和服务。这应成为各级政府尤其是地方政府的核心职能。
三是形成有效制度安排。没有制度保证，“服务”就会成为一句空话。要通过制度设计，加快形成政府服务运行机制。严格依法行政，维护法律的尊严，依法规范和约束行政行为。建立健全民主决策机制、政务公开机制、群众监督和参与机制。
四是改进政府管理手段和行为方式。政府应成为经济发展方向的指引者、经济关系的协调者和公共服务的供给者，做“精明的导航员”、“公正的裁判员”和“忠实的服务员”。整合行政资源，降低行政成本，提高行政效率和服务水平，增强政府工作透明度，提高政府公信力。
五是深化行政管理体制改革，进一步转变政府职能。建设服务型政府，基础是理顺行政管理体制，核心是转变政府职能，突破口是行政审批制度改革。要继续推进行政管理体制改革，加快建设行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制。要进一步合理界定和调整政府职能，集中精力抓好经济调节、市场监管、社会管理和公共服务。要继续推进政企分开、政事分开、政资分开、政社分开，坚决把不该由政府管的事交给企业、市场、社会组织和中介机构。要认真贯彻《行政许可法》，深化行政审批制度改革，进一步清理、取消妨碍市场开放和公平竞争以及实际上难以发挥作用的审批事项。
六是坚持依法行政，规范政府行为。执政之要在于为民，行政之要在于依法。坚持依法行政，是贯彻依法治国方略的根本要求，也是建设服务型政府的必由之路。各级政府机关都要严格依照宪法和法律规定的权限和程序行使权力、履行职责，善于依法管理经济社会事务和其他行政事务。要以强化政府的经济调节、市场监管、社会管理和公共服务职能为重点，加强行政立法，提高行政立法水平。要改善行政执法，促进严格执法、公正执法和文明执法。要继续坚持各种行之有效的民主监督制度，确保公共行政权力的公正、有效运行。要强化政府机关问责制，树立责任政府形象，提高政府的公信力。
七是完善公共财政体制，健全公共服务体系。加快公共财政体制改革，把生产投资型财政转变为公共服务型财政，是政府履行公共服务职能的根本基础。要调整财政支出结构，加大对公益性、基础性领域的投入。建立严格、高效的财政支出管理体系，建立政府统一预算，增强预算的透明度和约束力。规范政府投资行为，合理界定政府投资主体和投资领域。规范政府收支管理。完善政府采购制度。改革政府资助体制，提高政府资助的公开性、公正性和经济社会效益。建立规范的转移支付制度，完善社会保障特别是社会救济、社会福利机制。全面推行政务公开，加快电子政务建设，增强政府工作的透明度。提高行政效率，降低行政成本，改进行政质量，是加强政府行政能力建设的有效途径，也是建设服务型政府的重要目标。要大力推行政务公开，使其成为各级行政机关施政的一项基本制度，贯穿行政权力运行的全过程。要加快电子政务建设，改善政府管理结构和方式，重塑政府业务流程，构建适应信息时代社会发展需要的政府组织形态。要建立高效政务服务体系，继续完善各级政府及部门的“政务大厅”，推行“一站式服务”，在基层建立“政务超市”。要创新行政管理方式，更加重视行政规划、行政指导和行政合同在政府管理中的作用，探索政府管理经济社会事务的新途径。要积极创造各种条件，让社会组织、企业和公民更广泛地参与公共事务的管理。
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