第一篇：日本、韩国与中国台湾家教市场的研究报告(摘).
日本、韩国与中国台湾家教市场的研究报告（摘）方晓东 李水山 李协京 李新翠
[摘 要] 本报告从家教市场的基本情况，学生、家长和社会对家教市场的看法，现行政策与管理，原因分析与启示这四个方面，对上述国家和地区的家教市场做一个概要的考察和分析。
[关键词] 日本；韩国；中国台湾；家教市场
[作者简介] 方晓东，中央教育科学研究所教育理论研究中心主任，研究员；李水山，中央教育科学研究所教育理论研究中心副研究员；李协京，中央教育科学研究所比较教育研究中心副研究员；李新翠，中央教育科学研究所教师发展研究中心助理研究员（北京 100088）
日本、韩国与我国台湾的家教市场都很繁荣，日本的课外补习机构——私塾甚至被称为“第二学校制度”。本报告从家教市场的基本情况，学生、家长和社会对家教市场的看法，现行政策与管理，原因分析与启示这四个方面，对上述国家和地区的家教市场做一个概要的考察和分析。
一、家教市场的基本情况
（一）规模
日本、韩国与我国台湾的家教市场都已形成了较大的规模，这可以从其家教补习机构的数量、营业额度、参与人数及比率、教师数量等数据当中得到反映。1．日本
据日本全国私塾协会的统计，2007年日本家教市场的私塾数量有7625所，营业额将近3600亿日元（约合人民币240亿元），听讲人数达1066万余人，私塾教师数量为75,730人。
根据2002年《文部科学白皮书》统计，日本小学生有207万人上私塾补习，占小学生总数的29%，初中生有289万人上私塾，占初中生总数的75%（这一统计数据仅包括学校课程内容辅导，不包括各种兴趣爱好的课外辅导）。据报道，最近几年出于对宽松教育的担忧，日本学生接受私塾补习辅导的比率有增无减。另据私塾抽样调查的结果显示，日本学生上私塾的频率大多数是每周2－3次，小学生略低，多为每周1－2次，中学生稍高，多为每周2－3次，每次上课的时间要看补习科目的多少，一般大致每周在三四个小时左右。2．韩国
根据韩国国家统计厅2008年公布的数据，韩国参加课外辅导的学生占学生总数的77%，其中小学生最多，有88.8%参加课外辅导，初中生比率为74.6%，高中生比率为55%。
在被访问者中参加私塾辅导的家庭由1999年的66%增长到2003年85%，呈现继续增长的态势。
3．台湾
台湾为学生提供课外短期补习班。据台湾教育部委托高雄市设计的短期补习班资讯管理系统2008年5月13日的统计数据显示，整个台湾地区有各类补习班共计17,548家。最近十年台湾的补习班数量增长很快，由1999年的4382家增长到2008年的17,551家。数据显示，小学生有70%参加补习，国三（初三）生97%参加补习，高中生当中90%选择上补习班。
高中补习班重点补习联考科目，周一到周五晚间开课，周末分上午、下午两批,每周三个小时的课程。因为每天涌进大量学生，大型补习班周围一般会形成一个经济带，小吃店、饮料摊、理发店、书店、文具店林立于大街小巷。在台北市还形成了一条闻名遐迩的补习一条街——“南阳街”，街上各种补习班琳琅满目。较大型知名的补习班，一班通常有两百多人，座位分为黑板区和电视墙区，但电视墙的视觉效果不很好，往往会看不清楚黑板上较小的字。多数补习班都是采用先报名先挑座位的方式，怕报名晚只能坐电视区，很多学生在报名前一两天，就开始到补习班彻夜排队。
（二）类型 1．日本
从功能上划分，日本的私塾有两大类，一是升学辅导；二是课外补习。前者包括升入初中、高中和大学的入学考试辅导，后者则专指小学和初中五门主要学科——国语、算数/数学、理科、社会和英语的课外辅导。在日语里，这两类私塾均被称为“学习塾”或者简称“塾”。一般来说，单纯进行升学辅导的私塾很少，大多数是兼开升学辅导班和课外补习班。
从授课形式上划分，日本的私塾分为两类，一是“家庭教师”，指在私塾提供的专门场所之外——如在学生家里进行辅导；二是“学习塾”，指在私塾提供的专门场所——如在私塾拥有的教室进行辅导。日本的私塾规模有大有小，大型私塾往往在若干地点拥有为数众多的教室，而小型私塾可能只有几间教室，甚至可能就设在讲师的家里。2．韩国
从课外辅导类别来看，47.2%的学生参加私立学院辅导；25.2%的学生到指定地点学习；11.8%的学生参加课外小组辅导；9.6%的学生接受个人家教；3.2%的学生参加网络收费辅导。
按学科划分，高达58.6%的学生参加数学辅导，55.6%的学生参加英语辅导，39.3%的学生参加国语辅导。
3．台湾
台湾的各类补习班有文理、外语、技艺等几大类。前面提到2008年5月台湾补习班数量有17,570家，其中各类补习班的数量分别为：文理类9161家，外语类
5380家，法政类69，建筑电机、工艺制图、汽车修护类69家，资讯类389家，家政、插花、烹饪类41家，缝纫类29家，美容、美发、理发类156家，音乐、舞蹈812家，美术、美工、设计、书法、围棋、摄影类392家，商类、珠算、心算、会计896家，瑜伽类53家，速读类10家，其它113家。其中文理补习班由1999年的1860家增长到2008年的9161家；外语类补习班由1999年的1328家增长到2008年的5380家，技艺类补习班由1999年的1194家增长到2008年的3029家。
从招生对象分类来看，学龄前补习班有566家，国小补习班有7953家，国中补习班有7630家，高中补习班有1003家。
从地区分类来看，补习班主要以台北市、高雄市、台中市和台中县最为突出，其中台北市位居首位，有3593家。
在此应当指出的是，台湾短期补习班还包括辅导生活及职业技能的技艺补习班，它与我们所关注的以学校学科内容为主并以升学为导向的课外补习是不同的。
（三）收费 1．日本
日本的家教市场属于服务型产业，其收费没有统一的标准，而是遵循市场的规则。实力强、声望好的私塾收费较高，竞争力较弱的私塾则收费较低。一般来说，学生每月的私塾费用低的在2－3万日元，高的则在4－5万日元。较高的私塾费用对于普通工薪家庭来说是有一定压力的，但是为了孩子的前途，家长们宁愿在其它方面节省开支，也要送孩子上私塾补习。特别是初中即将毕业的学生，高中入学考试对他们未来的去向十分关键，并不亚于考大学，因此初三的大多数学生都要上私塾接受升学辅导。2．韩国
据韩国教育开发院2007年8月21日发表的研究结果，韩国初中和高中学生私塾辅导教育的家庭开支是每月21.5万韩元（约1850元人民币），分别占家庭开支与收入的9.9%和7.5%。私塾教育开支由1998年的10.4万韩元每年增长25%，占家庭教育总开支的比重从1998年的44%提高到2003年的65%。具体而言，参加私塾辅导的月均辅导费10.9万韩元；请个人家教月均辅导费2.7万韩元；到指定地点学习月均辅导费2万韩元；参加课外小组辅导的月均辅导费1.9万韩元；接受网络辅导的月均辅导费0.2万韩元。
2003年韩国私塾教育费用占国内生产总值的2.9%，是OECD 成员国平均 0.7%的4倍。3．台湾
据统计，学生课外补习班一般每学期收学费1万新台币(约合人民币2500元)，这笔钱台湾一般的工薪家庭能够负担得起。研究发现，近70%的中高年级小学生参
加安亲班或补习班，其中约50%的学生每月花费的补习费超过6000元新台币(约合人民币1500元)，有20%的学生补四科以上。
（四）师资
根据目前搜集的资料，这里主要概述一下日本和我国台湾的师资情况。1．日本
日本私塾的工作人员有授课讲师及负责管理和事务的其它从业人员。据统计，2007年日本私塾讲师人数为75 730人，其它从业人员人数为17 277人。讲师和其它从业人员又分为正式职员和非正式职员，其中非正式职员占绝大部分。正式职员享受工资和各种保险待遇，非正式职员则按课时或工作时间领取薪酬。能以正式职员的身份被聘为专任讲师的所占比率较小。据统计，2007年日本75 730名私塾讲师中，专任讲师为12 853人，约占17%，非专任讲师(称为“非常勤讲师”)为62 877人，约占83%。
专任讲师由私塾自行招聘，对其学历及任职资格等并无硬性的规定。但实际 上，拥有较高的学历及教师资格证，对于竞聘私塾企业尤其是知名的大型企业无疑是非常有利的。而且，担任私塾讲师需要具备全面而深入的学科专业知识、以及良好的组织经营能力及教学能力，这些并非是仅仅具有较高学力或教师资格证就可以做到的。
非专任讲师一般由大学生、研究生、主妇、兼职人员（学校教师及其它行业人员）及其它人员构成。其中学校教师兼任私塾讲师的比率较小。据2005年3月日本全国私塾协会抽样调查报告的结果显示，私塾非专任讲师中由学校教师兼任的所占比率仅为4.3%，其它几类人员所占比率分别为：大学生42.9%、主妇15.9%、其它行业兼职人员10.3%、研究生7.4%、其它人员19.2%。可见非专任讲师的主力是利用课余时间出来打工的大学生以及家庭主妇，学校教师特别是中小学教师在私塾兼职的人数则较少。
日本公立中小学的教师属于公务员，根据以往公务员法的规定，本职工作之外的兼职是不允许的。然而，近年来的情况发生了较大变化。2003年修订的《教育公务员特例法》增加了新的内容，允许公立学校的教师在不影响校内教学本职工作的前提下到校外兼职并领取相应的报酬。除公立中小学教师之外，原国立大学的教师随着2004年国立大学的法人化，其身份发生了变化，也不再受《国家公务员法》的约束，可以比较自由地到校外兼职了。但尽管如此，对于大多数中小学教师来说，繁忙的教学以及诸多的事务性工作使他们很难有精力到校外兼任他职，加上私塾教师面临着来自学生和家长的巨大压力——他们必须千方百计使学生赢得升学考试的竞争，因此到私塾兼职可能会成为额外的负担。2．台湾
根据台湾各市县制定的短期补习班管理条例（或规则）的规定，课外补习班一般都要聘请专任教师，并不得聘任公立和私立学校的教师兼课。例如，《高雄市短期补习班设立与管理自治条例》关于补习班师资的规定如下：
第十六条 补习班置班主任一人，综理班务，并得视班务需要，设教学、训导、总务等组，各组置组长一人、组员若干人，分别办理各组事务。
补习班班主任为专任且年满二十岁，并应具备下列资格：补习班班主任为专任且年满二十岁，并应具备下列资格：
1．技艺补习班：（1）专科以上学校本科系或相关科系毕业者或具同等学历者。（2）高级中等以上学校毕业或具同等学历，并具有各该科技能而持有证明文件者。
2．文理补习班：专科以上学校毕业或具同等学历者。专科以上学校毕业或具同等学历者。
3．文理、技艺补习班合并设立时，其班主任资格以具有文理类资格为准。设立人具有班主任资格者，得兼任班主任。设立人具有班主任资格者，得兼任班主任。
第十八条 补习班应聘请专任教师，技艺类科教师并应具备其所开设科目之专业资格。
第十九条 补习班禁止聘请现任公私立学校专任教师兼课。
二、学生、家长和社会对家教市场的看法
对于私塾等课外补习机构的发展，当然也有很多批判的声音，诸如上补习班剥夺了孩子们的课余时间，加重了他们的学习负担，不利于青少年一代的全面健康的成长；此外也加重了学生家长的经济负担，尤其对于收入较低的家庭来说极 为不利，有碍于教育的公平发展；等等。
在韩国，二十世纪六七十年代，升入初中和高中的考试竞争日趋激烈，引起全社会对学校教育的不满情绪。为解决这个难题，韩国政府在1968年开始取消初中入学考试录取制度的基础上，从1974年开始推广“平准化教育”改革，以消除学校间、区域间教育和设施的差异。然而进入新世纪，韩国各界对实行了三十四年之久的“平准化教育”众说纷纭，褒贬不一，其中来自经济界批评比较多。虽然“平准化教育”在推行教育公平方面发挥了积极的作用，但令人深思的是，私塾补习热几十年来并没有变化，正在发育中的孩子们每天要在校外补习到晚上很晚，这说明了家长对子女教育的渴望和选择适合自身发展需求的教育的迫切需求。
根据韩国2004年全国人文类高中1、2年级学生和家长各1500名的问卷调查结果显示，70%的学生参加课外辅导班，80－90%的家长对课外辅导持认同态度。家长们认为，课外辅导和补习热的背后，有其合理的一面：（1）能预习课本知识，比起整齐、划
一、单向的公共教育的传授，这种私塾教育以更广泛、多元、灵活的角度和方法，解析各种问题，使学生容易记住；（2）学生通过课外辅导学得更加深入和广泛，并激发学生的求学、赶超好学生的欲望；（3）比起一个班30名以上的学校班级辅导，私塾学生少，老师多，可以及时发现和纠正学生的缺陷和错误，强化学生个别指导，还能因材施教，提高学生学习成绩。
在日本，很多孩子都认为在私塾的学习有利于自己理解和掌握学校课程的内容，并且升学辅导班的强化训练对升学考试的成功有很大的帮助。日本全国私塾协会1998年针对学生和家长进行的问卷调查也获得相同的结论。其中对于“你认为私塾对学校的学习是否有用？”的提问，72%的学生回答“有用”；对于“你如何看待私塾？”的提问，接近70%的家长回答“对学习和升学考试需要”或“绝对需要”。在我国台湾地区，“不得不补”似乎是学生最普遍的情况，其中不仅包含父母不愿孩子输在起跑点上的期望，还有来自同辈竞争的压力。
三、现行政策与管理
日本、韩国和中国台湾对于家教市场的管理主要有两种类型，一是日本的作为产业机构、由经济产业省负责管理的类型；二是我国台湾的作为教育机构、由教育行政部门负责管理的类型。下面分别就这两种类型做一简要概述。1．日本
日本的课外补习机构——私塾被明确划为独立的服务型产业，归经济产业省管辖，经济产业省通过相关经济法规的制约及全国私塾协会的运作，对私塾产业进行监督和管理，而且日本的有关经济法规及其全国私塾协会制定的有关基准和纲要，已经构成了对私塾产业的一套较为完整的行业监督和管理体系。尽管1984年曾有人在中曾根康弘内阁设立的临时教育审议会上建议将私塾认定为学校，但时至今日，日本私塾的产业性质并未发生任何改变。
由于私塾属于经营性企业，因此它要受到有关的经济法规的约束。例如，私塾在设立及纳税等方面须遵守《公司法》、《法人税法》等相关的法律。作为营利性法人，私塾需要缴纳法人税、事业税，此外还有所得税、消费税等。至于私塾当中一部分属于个体经营、未成立公司的所谓“个人事业主”，则需要在开业一个月之内，到所在地的政府及税务署的窗口领取和填写表格，进行登记备案，其手续非常简单，无需注册资本，也不需要手续费。但“个人事业主”开始营业后，每年需到税务署进行一次营业收入的“确定申告”，缴纳相关的税款，包括所得税、住民税以及消费税和事业税。
对于私塾的经营性行为，有一系列相关的法律法规进行约束。例如，涉及到经营行为的有《特定商交易法》、《消费者契约法》、《个人情报保护法》、《不正当赠品及不正当表示防止法》等；涉及到儿童学生权益保护的有《儿童权利公约》等。其中《特定商交易法》对包括私塾在内的服务型产业的经营行为做出了具体明确的规定。按照该法的规定，私塾属于“特定持续性服务” [①]产业。《特
定商交易法》对上述“特定持续性服务”产业做出规范性规定的目的，在于维护市场良好秩序，保护消费者的利益。现列举其中几条相关规定：
（1）须向消费者提供有关服务商准确信息的书面材料，包括个人信息、商品或服务名称、服务内容、期间、价格、违约处罚等；（2）禁止进行夸大宣传、不实宣传；
（3）禁止服务商为诱使消费者签订合同或阻挠其中止合同，故意向其传达不符合事实的信息、或故意隐瞒事实真相、或进行威胁等；
（4）收取预付款超过5万日元的服务商，须按照消费者的要求出示财务方面的材料以使对方可以确认其业务及资产状况；
（5）对于违反上述规定的服务商，管理部门可以责令其整改业务、停业及进行处罚；
（6）消费者可在签约后八天内以书面的方式解除合同，解约时无需承担损失赔偿或违约金，并可要求服务商退还预先支付的款项(健康食品、化妆品等已使用的消耗性商品除外)；
（7）如消费者在规定期限之后解除合同，服务商可以收取一定的损失赔偿，其金额须在规定的上限之内（金额数从略）；等等。
除上述法律法规的约束之外，日本私塾还通过行业性组织——社团法人全国私塾协会，进行行业内部的规范和自律。事实上，该协会是受经济产业省委托的法人组织，专门负责全国私塾的管理，包括制定行业的事业活动基准，评价私塾的经营活动，对私塾讲师进行培训和能力认证，等等。由该协会制定的行业性规定有：《学习塾事业活动正当化的自主基准》（1999年）、《学习塾的伦理及行动基准》（2005年）、《学习塾儿童安全确保概要》（2006年）等。日本经济产业省还通过全国私塾协会设立了“私塾法务管理者”制度，即私塾须按照规定要求设置专门的“法务管理者”，处理与私塾经营活动相关的法律等方面的事务。近几年来，日本经济产业省通过资金投入和委托项目，加强了对私塾讲师的培训及资格认证的管理。受其委托，日本全国私塾协会研究并设计了“私塾讲师能力评价体系”，着手建立私塾产业的讲师培训及资格认证制度。2008年2月，该协会就这一委托项目完成了事业报告书——《学习塾讲师能力评价体系》。根据其方案，日本将对私塾讲师进行“集团指导”能力和“个别指导”能力两个大项的考试认证。认证分为“集团指导2级•1级”和“个别指导2级•1级”，对考试合格者将授予相应的认定证书。该报告书指出，建立私塾讲师能力评价体系的意图，在于通过考试认证将私塾讲师应具备的技能要点传达和贯彻到业界，指导从业讲师的个人能力开发，并为私塾开展研修活动提供参考，从而达到在私塾产业界确保优秀讲师人才的目的。该方案计划2008年首先开展“集团指导2级”的培训和考试认证，在此基础上进一步探讨“集团指导1级”的实施体系，将来
再按照“个别指导2级•1级”的顺序研究和论证“个别指导”能力培训及考试认证体系的建立。2．台湾
我国台湾地区的补习教育传统上归教育行政部门管理——即在教育部的《补习与进修教育法》及地方市县的补习班管理自治条例（或规则）两级法规框架下的两级政府管理体系，但资料显示近年来台湾的补习教育也出现了市场化的倾向。台湾地区对补习班实行两级政府管理，短期补习教育的实质业务由地方县市政府管理，教育部仅作原则性的政策规定。
台湾地区教育部颁布了《补习与进修教育法》（2002年修订）。该法就补习及进修教育的区分、相关机构的设立、管理、学制、师资等内容进行了规定。该法规定补习及进修教育分为国民补习教育、进修教育及短期补习教育三种。凡已逾学龄未受九年国民教育之国民，予以国民补习教育；已受九年国民教育之国民，得受进修教育；志愿增进生活知能之国民，得受短期补习教育。其中国民补习教育及进修教育是由国民小学和中学、以及高级中等以上学校根据需要附设的，而短期补习教育则由学校、机关、团体或私人办理，分技艺补习班及文理补习班二类，修业期限为一个月至一年六个月。本课题研究所涉及的补习班实际上属于第三类的短期补习教育。
在《补习与进修教育法》的框架下，各个县市制定了各自的管理规则或自治条例，如《高雄市短期补习班设立与管理自治条例》、《高雄市短期补习班与消费者退费纠纷处理流程》、《台北市短期补习班管理规则》等。以《高雄市短期补习班设立与管理自治条例》为例，该条例就高雄市短期补习班的设立与管理的相关内容进行了具体详细的规定。现列举其中的几个条款：
第三条 本自治条例所称补习班，系指以补充国民生活知识，提高教育程度，传授实用技艺，培养健全公民，促进社会进步为目的，对外公开招生、收费、授课，且上课人数在五人以上，并有固定班址之短期补习教育机构。
第五条 补习班之设立应由设立人或其代表人检具有关文件，向高雄市政府教育局（以下简称教育局）申请筹设。
第六条补习班经核准筹设，应由设立人或其代表人于六个月内检具有关文件，向教育局申请立案。第九条 补习班之班舍总面积不得少于七十平方公尺。教室总面积不得少于三十平方公尺，平均每一学生使用面积不得少于一点五平方公尺。教室总面积不得少于三十平方公尺，平均每一学生使用面积不得少于一点五平方公尺„„
第十二条 补习班经核准立案后，由教育局发给立案证书。补习班应将其立案证书悬挂于显明之处所。补习班应将其立案证书悬挂于显明之处所。
第十三条补习班招生简章及广告内容，不得违反法令或善良风俗，并不得夸大不实或引人误解。第十三条 补习班招生简章及广告内容，不得违反法令或善良风俗，并不得夸大不实或引人误解。
第二十一条 补习班得兼收男女学生，招生名额应根据教室容量，每班不得超过六十名。
实施合班教学时，其教室人数容量得视消防安全、逃生通道之设置，由教育局会同相关单位核定，但最高不得超过一百二十名。实施合班教学时，其教室人数容量得视消防安全、逃生通道之设置，由教育局会同相关单位核定，但最高不得超过一百二十名。
第三十二条 补习班于学校放学后，得招收在校生施以补习。
台湾地区对补习班除实行两级政府、两级法律法规管理外，各个县市还建立了补习教育事业协会。在此基础上整个台湾地区的18个县市补习教育事业协会于2001年7月联合组成了“中华民国补习教育全国联合会”。该联合会的宗旨是团结同业、敦睦情谊、声气相通、凝聚共识，以捍卫合法立案补习班的权益，正确稳定正常的经营环境为使命。通过各种渠道向教育部及地方政府主管机关，踊跃提出教育政策上的建言，敦促修改不合时宜法令为补教同业争取最大的利益，还提倡“优质补教，关怀弱势”的基本主张，因为社会教育是立国之基，而补习教育者实为担任社会教育之先锋，因此更应推展慈善事业，以尽社会责任，补教界要对社会付出关怀，也才能得到社会各界的尊重。
3．韩国
近年来，为了解决优质教育资源的供求矛盾，韩国政府调整政策法规，扩大学校办学自主权，提高中小学教育质量，扩大优质学校教育资源。具体做法是：（1）新政府提高公共基础教育的质量，扩大优质学校教育资源，供学生和家长选择；（2）修改《初中等教育法》第7条中教育科学技术部部长对学校的奖学总指导权，弱化中央政府对中小学教育的直接管辖，诸多对课外辅导的限制措施正在被取消，将更多的办学自主权移交给学校；（3）各地方政府教育部门根据这一变化，正在根据本地区的实际情况，修订相关实施条例，取消对学校的过多限制。
四、原因分析与启示
（一）家教市场繁荣的原因分析
日本、韩国和我国台湾由课外补习带来的家教市场繁荣，有着深层的文化、经济、社会和教育方面的原因。
1．文化原因
课外补习主要分布于中国、日本、韩国等东亚国家，同时也存在于非洲、中东、南美、东欧等地，但西欧、北美与澳大利亚的课外补习并不普遍。
日本、韩国和我国台湾同属东亚文化圈，都深受儒家文化的影响，人们普遍认为成功更多是靠“努力”取得的，同时“万般皆下品，惟有读书高”以及“学而优则仕”等思想在人们的头脑中根深蒂固。这样的观念促使学生更加努力地学习，不惜任何代价参加各种补习班，以取得优异的成绩，考入理想的学校，争取光明的前途。从某种意义上说，参加课外补习已成为这些国家和地区的一种社会文化。2．经济原因
随着社会经济的发展、收入水平和生活水平的普遍提高，使得人们为子女教育投入更多的资金成为可能，这为家教市场的繁荣提供了经济基础。同时，经济的发展和社会的进步也对人们接受教育提出了更高的要求，而当人们对公立学校感到不满时，就必然转向公立学校之外的教育或培训机构。
3．社会原因
人口出生率降低及老龄化是东亚国家和地区共同面临的社会问题。由于子女数目减少，父母更加关注他们的教育质量，同时也更有条件为子女支付教育费用。同时，高等教育的大众化乃至普及化也使更多的青年可以获得接受高等教育的机会，但越来越多的家长希望子女能够接受更加优质的教育。在人们心目中，接受优质教育似乎就意味着考上名牌学校，然而名校毕竟数量有限，于是激烈的升学 考试竞争也就在所难免。为了让孩子考上好的中学、高中乃至名牌大学，家长们不惜在教育上进行投资，这便为家教市场的繁荣发展提供了有利的机会。4．教育原因
从教育自身来看，也存在着促使家教市场繁荣的内在因素，即家教市场的繁荣反映了人们对公立学校教育的不满。由于公立学校教育不能满足家长、学生对优质教育资源和个性化教育的需求，就为校外补习机构留下存在和发展的空间。在日本，由于公立学校班级学生数量较多，教师需要面对众多的学生，只能根据大多数学生的水平进行教学，加上繁杂的事务性工作，因而使他们无暇顾及每一个学生的不同需求。此外，公立学校对学生的管理简单生硬，缺乏人文关怀，这更加重了青春期学生的逆反心理，校园暴力、以强凌弱、旷课逃学等所谓“学校病理”现象愈演愈烈，使公众对学校教育逐渐失去了信心。相形之下，私塾显示出一些较为突出的优点，如教师对学生周到耐心的讲解和辅导，较为单纯的人际环境和私塾特有的学习氛围，加上到私塾的学生大多数有较强的求知欲和上进心，即便并非如此，孩子们也是家长花钱送来的，在父母的良苦用心之下，孩子们在这里大多能够努力学习。因此，上私塾往往能收到学校教育无法替代的功效。在我国台湾，升学考试特别是联考的影响，是促使课外补习热的重要原因之
一。从1954年到2001年，台湾的大学入学考试一直实行所谓的“联考”制度。其形式与大陆高考差不多，即由台湾“教育部”下属的“大学入学考试委员会”统一负责各大学的招生，为了在联考中取得好成绩，升入明星学校，学生都纷纷参加各
种补习班。自2002年开始，台湾取消了大学联考，实行多元入学，即可以经由“甄选入学”和“考试分发”两种途径。“甄选入学”，又分为考生自己申请入学及学校推荐甄选两种，考生必须先通过“教育部”大学考试中心举办的基本能力测验，然后各大学再结合专业特点自办考试，自设面试、口试等，综合评估后再确定是否录取。多元入学方案的实行，使学生的口语表达能力和各种艺术特长也成为升学的砝码，因此学生又投入各种才艺补习班，由此促进了这类补习班的迅速发展。此外，台湾教改的一些措施也激发了课外补习的突飞猛进。例如，从小学开始，各校选择教科书版本不一。情况延续到国中，若小学与国中的教科书选择不同出版社版本，会出现衔接不上的问题。因此，学生只好利用课后上补习班，来补足能力或是学习更多的内容。在这种情况下，不少补习班竟出现一次上足国中英文科六个版本内容的情况。
（二）韩国、日本相关教育改革的举措
首先，通过改革提升教育质量，以缓解公众对现行学校教育的不满情绪。例如，韩国新任总统李明博为满足国民对优质教育的期待，承诺在他执政期间建立300所高质量的高中，包括100所“自主型”私立高中和有特定办学目标的高中，150所分布在全国的寄宿制优质高中和50所特色专门高中。
除了上述措施之外，韩国政府还通过实施“英语教学新方案”，提升公共教育中的英语教学水平，并将此作为教育改革的突破口。这次英语教学改革的基本目标是：学生在高中毕业时，能达到听力自如、基本能准确表达自己想说的意思的“实战英语水平”，学生不必接受校外辅导和补习也能上大学。这意味着以往“听读为主”的公共教育中的英语教学向以“会话为主”的“实战英语教学”体系转变。其次，政府教育部门把更多的办学自主权移交给学校，允许在公立学校对学生开展课外辅导。为扩大优质学校教育资源提供自由发展空间。
例如，日本文部科学省采取措施，在放学以后及周末的时间段里开办学校的 课外辅导班。文部科学省的官员说，这样做是为了给那些不上私塾的孩子提供课余时间的学习场所，并为他们提供课外辅导。显然，这一做法是为了弥补学校教育在课余时间里的缺失，以此吸引学生在放学后继续留在学校进行学习和接受辅导，而不是涌向私塾。
韩国政府采取的主要措施是以“课外学校”教育取代课外补习热。“课外学校”是指公立学校组织开展对学生的课外辅导，家庭所支付的费用负担比社会上的各种辅导和补习少很多。1995年，韩国政府将组织放学后的教育活动作为构筑“新教育体制”的改革；自1999年开始，将此项改革更名为“特长与适应能力培养教育活动”；2004年又改为根据学生兴趣和实际水平实施的匹配型补充学习，以及对低年级学生的保育教育的“课外学校”发展模式。据2007年统计，在韩国全国的中小学中有280所示范性“课外学校”，全国98.9%的初中和小学实施课外辅导教育，42.6%的学生接受这种“课外学校”教育（其中小学生
36.4%，初中生28.9%。高中生72.2%，其中，普通高中82.2%，实业高中45.0%）。已经有15 684名课外讲师活跃在“课外学校”教育的第一线。
（二）启示与思考
1．由于文化、社会、经济和教育等多方面的原因，追求优质教育和个性化教育成为普遍的趋势。社会对教育需求的急剧膨胀以及激烈的升学考试竞争为课外补习机构的生存与发展提供了有利的条件。实际上不仅在日本、韩国和我国台湾，课外补习热已经成为东亚国家或地区所特有的文化现象，而这种状况目前在我国大陆也同样上演着。其背后有着东亚国家同受儒家文化传统影响的因素，也有伴随着经济社会迅猛发展而带来的教育需求增长的因素，还有公众对公立教育颇多不满的因素。
2.日本、韩国和我国台湾的公立学校在教育公平方面做得较好，包括教育经费、学校设施、师资配置等等方面。但同时，公立学校往往教学和管理模式单一，不能适应新时期的多样化要求，而且对学生个性发展的关照也较为欠缺，而私塾恰恰在这些方面弥补了学校教育的不足。如果学校教育不能有效克服其自身的缺陷，就会给私塾之类的校外补习机构提供赖以生存的空间。因此，在推进教育均衡发展的进程中，学校教育应注重学生的个性发展和多方面的需求。避免一刀切和千人一面等问题。有条件的地区，应逐步实行小班化教学，使教学更加精细化，也使教师有精力关注到每个学生的学习特点和需求，真正做到因材施教。3．无论是日本、韩国，还是我国台湾，课外补习教育实际上都有着极为突出的应试色彩。以升学为目的的课外补习，只注重应试技巧，忽视对学生思维过程的培养，影响学生身心的健康发展，有悖现代教育理念。因此，一个负责任的政府必须把为所有孩子提供优质教育作为自己的神圣职责。一方面，要扩大教育机会，同时还必须普遍提高教育质量，不断缩小地区之间和学校之间的差距。只有包括终身教育在内的各级各类教育的机会无限扩大，并且能为人们普遍提供高质量的教育，才有可能真正淡化直至消除应试教育的色彩。如果到那个时候还有课外补习的话，那么这种补习教育应当是为了学习职业技能和生活技能，为了丰富和充实精神世界，而不再是为了升学考试。
4．教育教学改革是一项系统工程，必须进行合理、全面、有效的规划。对教育课程、教学方式、教育评价等进行系统、配套改革，才能达到预期的效果。否则，教改不但不能减轻学生的负担，反而会增加学生的负担，使得课外补习迅速膨胀，在客观上对家教市场不但不能产生降温的效果，反而起到升温的作用。5．日本对私塾实行市场化、企业化的管理运作，将其明确划为独立的服务 型产业，由经济产业省负责监管。但这一市场化运作并不等于放任自流，而是通过一系列相关的经济法规对其进行监控和制约，同时，通过受经济产业省委托的全国私塾协会的工作，对私塾实行行业监管和自律。日本的相关经济法规及全国
私塾协会制定的有关基准和纲要，已经构成了对私塾产业的一套较为完整的行业监督和管理体系。与日本的企业化管理不同，我国台湾地区是由教育行政部门负责管理课外短期补习班。在这方面台湾已积累了比较成熟的经验。
6．对于我国的课外补习机构，无论是采取日本那样的市场化管理机制，还是采取由教育行政部门负责管理的机制，都需要加强法律法规的规范、引导和监控。首先，应明确由哪一个部门进行审批备案和监督管理；其次，应由管理部门制定相应的法规或条例，包括课外补习机构的开设、管理、设施、招生、教学、师资、收费、毕业证书、是否纳税等相关的内容。
第二篇：热泵热水器日本市场研究报告
热泵热水器日本市场研究报告
在日本，热泵是一种电子式空调器，在家庭和商业空间里得到广泛应用，因而构成了一个巨大的市场。近几年来，用于家用热水供应的热泵产品增长很快。随着人们越来越关注环境问题，利用天然制冷剂而不是碳氟制冷剂的热泵吸引了消费者的注意。利用二氧化碳的热泵，其臭氧损耗潜值（ODP）为零，全球变暖潜值（GWP）也很低。
在热泵热水器产品中，二氧化碳热泵热水器（ECOCUTE）从日本政府的补助制度中受益，市场稳步扩大。根据日本制冷和空调工业协会（JRAIA）的数据，家用ECOCUTE的国内出货总量在2005财年是22.56万台，比上年增长了72%。自从2001年推出后，ECOCUTE的需求持续增长。2006财年有望增长60%，约为35万台到36万台。
日本经济产业省组织的一次会议上讨论了如何推广二氧化碳热泵热水器。会议认为ECOCUTE节能效果很好，计划2010年以前实现累计销售量（从推出后）520万台。该会议提到，ECOCUTE曾是Kansai电子工业公司的注册商标，目前已经有9家日本电力公司同意将它作为统一的品牌名称。据称，二氧化碳热泵技术的高端控制被称作“跨临界”循环，已由bengneng.comLorentzen教授和他的同事们在早期的发明研究中申请了专利。挪威的工业组织NorskHydro在1990年收购了这项技术的所有商业使用权。NTNU/SINTEF研发的二氧化碳技术已经通过Hydro-SINTEF合资的Shecco技术公司授权给了系统制造商。
日本经济产业省的一个专门调查组对ECOCUTE的市场表现进行了研究并得出一份报告。如果到2010年，ECOCUTE的市场渗透力能达到预期，那么2009年或2010年在日本可以形成一个每年100万台左右的市场，从而创造出巨大的商机。正如一位热泵制造厂的销售经理所说，热泵热水器制造商希望并热切等待着“能够形成一个和房间空调器市场价值相当的新市场”。
热泵热水器作为一个增长迅速的市场，吸引了很多厂家的关注，推动了相关新产品的开发。可以肯定，ECOCUTE将引发中央热水器市场的重大改变。在这个市场里，燃气热水器一直占据了大部分份额，热泵热水器长期以来只占到6%左右。假如ECOCUTE市场从现在开始扩张，总安装量能达到预期的520万台，那么热泵热水器在中央热水器市场的份额将上升到30%甚至更多。
第三篇：8521《陶瓷产品进入日本市场研究报告》
陶瓷产品进入日本市场
研究报告
小组成员：殷菲 全旦琦 罗珍妮
沈晨 刘宇灵 蒋佳瑶 金晓薇
宜兴市陶瓷进出口有限公司
二〇一四年一月
目录
一、公司基本情况……………………………………………………………03 1.公司简介………………………………………………………………03 2.产品简介………………………………………………………………03
二、国别商务环境分析………………………………………………………06 1.政治法律环境…………………………………………………………06 2.经济环境………………………………………………………………08 3.社会文化环境…………………………………………………………09 4.技术环境………………………………………………………………10
三、行业商务环境分析………………………………………………………11 1.产品生命周期分析…………………………………………………11 2.行业竞争结构分析…………………………………………………12
(1)行业竞争现状…………………………………………………12
(2)新进入者威胁…………………………………………………13
(3)替代品威胁……………………………………………………13
(4)供应商…………………………………………………………14
(5)消费者…………………………………………………………14
四、SWOT分析………………………………………………………………15 1.优势分析………………………………………………………………15 2.劣势分析………………………………………………………………15 3.机会分析………………………………………………………………15 4.威胁分析………………………………………………………………15 5.结论……………………………………………………………………15
一、公司基本情况
1.公司简介
2.产品简介宜兴市陶瓷进出口有限公司成立于1993年，公司注册资金710万，工厂占地面积1.4万平方米，坐落于宜兴市。经济技术实力雄厚，主要生产陶瓷产品。公司成立至今已有近20年历史，在过去的历程里为许多旅游区、酒店、别墅、高档休闲小区、城市景观的建设作出了巨大的贡献。
公司依托于国内实业而享有价格优势，为欧盟、美国、东南亚及日本客户提供品质稳定的产品，合理的价格领先于业内竞争者，并拥有出口许可证。
我国的陶瓷产区主要集中在山东、江西、福建、广东等省份，其他地区对陶瓷制品需求较多，日用瓷和人们的生产生活关系密切，人们的需求长期存在。随着房地产产业的升温，对建筑陶瓷的需求显著上升，这也成为陶瓷业迅猛发展的一大契机，因而国内市场前景广阔。在国际市场上，中国陶瓷物美价廉、种类丰富，并且中国传统工艺的瓷器早已驰名海外、影响深远，对外国普通购买者或艺术投资者都有很大的吸引力，所以在国际市场上有很强的竞争力。诸多优势，都有利于本公司的产品在的销售和发展。本公司全体员工本着“团结创新，追求卓越”的创业精神，围绕“保证质量、注重信誉、精心设计、制作客户最满意的陶瓷产品”的服务宗旨，一如既往的为广大客户服务。我们的口号：我们的热情，永不言退。
我们热诚欢迎海内外人士来公司参观指导，以进一步加深了解，增进友谊，加强合作。2.产品简介
陶瓷制品的品种繁多，它们之间的化学成分．矿物组成，物理性质，以及制造方法，常常互相接近交错，无明显的界限，而在应用上却有很大的区别。因此很难硬性地归纳为几个系统，详细的分类法各家说法不一，到现在国际上还没有一个统一的分类方法。
按用途的不同分类
1、日用陶瓷：如餐具、茶具、缸，坛、盆、罐、盘、碟、碗等。
2、艺术{工艺}陶瓷：如花瓶、雕塑品．园林陶瓷 器皿 陈设品等。
3、工业陶瓷：指应用于各种工业的陶瓷制品。
本公司主要出口日用陶瓷和艺术陶瓷，有陶瓷花盆、陶瓷餐具、紫砂茶具等。
紫砂陶盆
1、陶盆产于江苏宜兴, 故又称宜兴盆。陶盆集陶艺、园艺、工艺、绘画于一身，有千年历史，因外形美观雅致, 适合客厅、居室陈设，受到众多园艺爱好者的喜爱。
2、陶盆有良好的保水性，有利于植物生长。
3、就耐用而言，陶盆使用持久，不退色，不变形，即使有尘，一洗即可。其花盆寿命长，物理性稳定。
4、除上述优点外，陶盆还具有很好的经济环保性，因其耐用、节水、保水、美观、可重复使用，便于运输，破损率低，易回收，不易污染环境等特点，又称为环保型花盆。
陶瓷餐具
1.易于洗涤和保持洁净。日用瓷釉面光亮，细腻，使用沾污后容易冲刷。
2.热稳定性较好，传热慢。日用餐具有经受一定温差的急热骤冷变化时不易炸裂的性能。这一点它比玻璃器皿优越，它是热的不良导体，传热缓慢。用来盛装沸水或滚烫的食物，端拿时不太烫手。
3.化学性质稳定，经久耐用。这一点比金属制品如铜器、铁器、铝器等要优越，日用瓷具有一定的耐酸、碱、盐及大气中碳酸气侵蚀的能力，不易与这些物质发生化学反应，不生锈老化。
4.瓷器的气孔极少，吸水率很低。用日用瓷器储存食物，严密封口后，能防止食物中水分挥发、渗透及外界细菌的侵害。
5.彩绘装饰丰富多彩，尤其是高温釉彩及青花装饰等无铅中毒危害，可大胆使用,很受人们欢迎。
紫砂茶具
1、紫砂是一种双重气孔结构的多孔性材质，气孔微细，密度高。用紫砂壶沏茶，不失原味，且香不涣散，得茶之真香真味。《长物志》说它“既不夺香，又无熟汤气”。
2、紫砂壶透气性能好，使用其泡茶不易变味，暑天越宿不馊。久置不用，也不会有宿杂气，只要用时先满贮沸水，立刻倾出，再浸入冷水中冲洗，元气即可恢复，泡茶仍得原味。
3、紫砂壶能吸收茶汁，壶内壁不刷，沏茶而绝无异味。紫砂壶经久使用，壶壁积聚“茶锈”，以致空壶注入沸水，也会茶香氤氲，这与紫砂壶胎质具有一定的气孔率有关，是紫砂壶独具的特色。
4、紫砂壶冷热急变性能好，寒冬腊月，壶内注入沸水，绝对不会因温度突变而胀裂。同时砂质传热缓慢，泡茶后握持不会炙手。而且还可以置于文火上烹烧加温，不会因受火而裂。
5、紫砂使用越久，壶身色泽越发光亮照人，气韵温雅。紫砂壶长久使用，器身会因抚摸擦拭，变得越发光润可爱，所以闻龙在《茶笺》中说：“摩掌宝爱，不啻掌珠。用之既久，外类紫玉，内如碧云。”。
二、商务环境环境分析
1.政治法律环境
日本是位于东亚的一个岛屿国家，领土由日本列岛（主要为北海道、本州、四国 与九州4岛）和6千多个小岛组成，国土面积约37.8万平方公里。根据日本民间传说，日本于公元前660年2月11日建国。“日本”的意思为“朝阳升起的地方”.由于日本地处中国东面的海洋上，故此中文使用上又称其为东瀛或者东洋。日本是世界八大工业国中唯一的亚洲成员国，亦为世界第三大经济体。过去日本长期实施君主制，目前为君主立宪制国家。第二次世界大战后颁布的《日本国宪法》是日本的最高规范，规定日本为三权分立的国家。国家理念为立宪主义、国民主权、基本人权的尊重、和平主义，以君主天皇作为日本国家与国民的象征。日本人口逾1.2亿，是世界人口数量第10大国。首都东京及周边的数县构成的首都圈居住了3千万以上的人口，是世界最大的都市圈。
（一）政治体制：
日本为君主立宪国，日本国宪法订明“主权在民”，而天皇则为“日本国及人民团结的象征”。如同世界上多数君主立宪制度一样，天皇于日本只有元首名义，并无政治实权。
日本国宪法最重要的三大原理是主权在民、基本人权的尊重以及和平主义，日本政治以这三大原理及其中最基本的对个人（个人尊严）的尊重为基调运行。日本实行三权分立的政治体制，立法权归两院制国会；司法权归“裁判所”（即法院）；行政权归内阁、地方公共团体及中央省厅。
宪法规定国家最高权力机构为国会。日本实行两院制，众议院有480席，参议院有242席。选民为20岁以上的国民。众议院议员任期为四年，但事实上经常中途解散，鲜少有做满四年任期的情况。参议院议员任期为6年，每3年改选一半。
（二）对外贸易管理法律体系
日本有关对外贸易的法律体系包括作为基本法的《外汇及对外贸易管理法》和具体涉及对外贸易管理的《进出口交易法》，促进对外贸易发展的《贸易保险法》、《日本贸易振兴会法》等，此外，根据有关进出口的法律，日本政府还颁布了《输入贸易管理令》和《输出贸易管理令》，在具体操作层面上，还有经济产业省颁布的《输入贸易管理规则》和《输出贸易管理规则》。
（三）对外贸易管理的相关规定 日本的《外汇及外贸管理法》第52条授权政府可以采用政令的形式要求进口货物的当事方有义务获得许可。日本政府颁布的《出口贸易管理令》第2条规定，进口商从外国进口下列商品须获得经产大臣(或授权外汇银行)或指定主管部门的大臣、长官的事前确认。
a、实行进口配额的商品；
b、来自指定原产地或启运地的指定商品；
c、以特殊结算方式进口的商品；
d、按规定须事前确认的商品，主要有蚕茧、丝织品等15种。
上述b、c的进口由经产省负责审批，d由各主管部门大臣事前确认，a由外汇银行代经产大臣行使审批权力。
主要进口管理制度本实施进口管理的主要机构是经济产业省和海关。日本进口管理制度主要由《关税法》、《外汇及外国贸易法》、《进出口贸易法》、《进口贸易管理令》等法律法规构成。
日本《关税法》规定禁止进口枪支弹药、炸药、化学武器材料等１１类产品，《植物防疫
法》和《家畜传染病预防法》还规定禁止某些可能危害人类及动物生命健康安全的动植
物产品。侵犯专利权和其他知识产权权利的商品。在《输入贸易管理令》中规定了对于列在《在国际贸易中保护濒危野生动植物的公约》附件一中的产品禁止进口。海关关长可以在边界将禁止进口的货物没收或者命令其转运。
日本的配额分配方式是复杂的。就鞣皮而言，配额总量被分为“普通配额”（年配额总量的95%）和“保留配额”（剩下的5%）。有资格取得配额的人包括从事生产、销售和进口鞣皮和相关产品的公司和个人。普遍配额被分配给前一年或者两年内取得配额的申请人。当被要求的总量超过了配额的时候，每个申请人就按比例对配额进行分配。被保留的配额被分配给那些在上一年没有申请普通配额和保留配额的人。利用上面的办法分配的配额的剩余部分和被返回的没有使用的部分被重新以公平的方式分配给申请人。对于农产品来说，配额的分配建立在对过去的进口和现在以及将来的计划的进口的基础之上。一些对于申请人的资质的要求是按照产品和市场的特点被规定，以保证向终端用户提供被许可的货物。日本关税配额制度的最近改革包括1999年4月将大米配额的关税化。
《外汇及外贸管理法》第47条规定，在与该法目标相一致的情况下，对于货物的出口只能进行最低限度的管制。根据《外汇及外贸管理法》第48条的规定，下列出口需要获得经济产业大臣的许可：
a、向特定地区出口特定货物；
b、用特定贸易方式的出口；
c、采用特殊结算方式的出口。
2.经济环境
日本本经济高度发达，国民拥有很高的生活水平。人均国内生产总值39，731美元，是世界第17位。若以购买力平价计算，国内生产总值位居世界第3位（次于美国和中国），人均国内生产总值是世界第23位。2004年末，日本在海外的纯资产达1.8万亿美元。
日本的服务业，特别是银行业、金融业、航运业、保险业以及商业服务业占GDP占最大比重，而且处于世界领导地位，首都东京不仅是全国第一大城市和经济中心，更是世界数一数二的金融、航运和服务中心。自二次大战后，日本的制造业得到迅速发展，尤其电子产业和汽车制造业。日本三菱是世界上仅次于美国通用的超级企业财阀，2007年仅在三菱旗下的世界五百强企业就达到了11家。日本的电子产业和高科技著名制造商包括索尼、松下、佳能、夏普、东芝、日立等公司。汽车业方面，日本公司的汽车生产量超越美国和德国，是全球最大的汽车生产国。其中丰田、马自达、本田和日产等制造商，均有出产汽车行销全球。日本拥有世界资产最庞大的银行邮储银行，三菱UFJ金融集团、8 瑞穗金融集团和三井住友金融集团在世界金融界具有举足轻重的地位。东京证券交易所是仅次于纽约证券交易所的世界第二大证券交易所。
3.经济基础设施
日本的公路交通十分发达，每日川流不息的汽车在公路上运行，高速公路多达100多条，日本公路建设已经成熟，但在特大城市仍有车辆堵塞现象，日本交通部正在为改善这种情况而努力。
日本的水路交通也十分发达，港口接近20个，航线多达几百条。
日本的空中交通堪称完美，首都的羽田机场和成田机场是日本的空中大动脉，在2008年世界机场服务质量的排名中，东京羽田机场位列第一，函馆、福冈、大阪、关西、北九州、那霸的机场都是日本的空中交通枢纽。日本航空、全日空、北海道国际航空、天马航空（SKY）（日本泛海航空 JTA 为日本航空旗下子公司）日本四大航空公司是日本空中交通的重要标志。
新干线列车轨道交通
日本的陆路交通大部分依赖地铁、轻轨、铁路等轨道交通，新干线是日本的高速铁路客运专线系统，以“子弹列车”闻名，是轨道交通的现代化标志。
日本的社会文化环境
日本也是一个非常重视学历的国家，一个人拥有什么样的学历会直接影响到其事业的发展和薪水的高低。在日本，高考就是人生命运的转折点。日本目前的学制基本上同 9 我国一样，采取六、三、三、四制，即小学六年，初中三年，高中三年，大学四年。日本对教师的要求很高，大学毕业以后需经县(相当我国的省)、文部省(相当我国的教育部)考试合格后取得教师资格证书方可去中小学任教。教师人事由县负责，人头经费也由县直接拨入学校。地方政府负责学校的行政事业经费及基建经费。教师的收入丰厚。日本尽管有不少私立学校，晚上还有不同形式的补习学校为学生们开放，但公立中学依然是日本中学的主要形式。日本人对我国的孔盂之道，儒家理学十分崇拜，因此对因材施教原则十分重视，比起文化知识的传授来，日本的中学似乎更重视学生良好习惯的养成、教师和学生身体素质的提高。学校、家庭、社会三结合教育，在日本被广泛重视。应该承认；日本对教育是高度重视的。日本中学教育的成功经验对我国的中学教育不无借鉴作用。
日本的文化主要表现在风俗习惯，文学等方面，日本以礼仪之邦而闻名于世，讲究礼节世日本人的习俗，平时人与人见面时总要互相鞠躬，并相互问候；日本的当代文学与其他的事物一样，有其丰厚的渊源，部分来自中国的传统的影响，也有来自多元化的西方的思想，当然日本历史悠久的传统特点也是少不了的。九世纪是日本与中国直接交往的时期，这时候中国的古典文学对日本的文学影响至深。日本的文化艺术主要以体现在茶道，花道两方面，茶道是日本民族特有的文化艺术之一，在世界上享有声誉，而花道，顾名思义就是插花艺术，日本的花道始于十五世纪，花道有多重流派，而每一种流派都有自己的哲学思想，而且他们所遵循的艺术准则以及这些准则所蕴含的人生观，自然观和宇宙观基本是一致的，特别强调事理一体，因此，尽管日本的插花艺术千姿百态，但象征天地人的三条线是罪基本的格局。说到日本的体育文化，当然少不了相扑，柔道和剑道，相扑是日本的国技，不仅在国内深受人们的喜爱，今年来在过外也颇受外国人的欢迎。而柔道起源于古代的武术，可追溯到柔术，剑道是由日本传统的剑术发展起来的，剑术原为武士掌握格斗技术的训练手段，1970年国际剑道联盟成立，剑道开始被承认为世界性的体育项目，剑道在战后一直衰落，但现在开始复兴。
战后日本科技发展的历程，给我们提供了一些值得思考的启示和借鉴。其一，让本国科技在世界科技大潮中去搏击、成长，发展科技的目标始终盯住世界最前方，才易于赶上和超过世界先进水平；其二，高度重视发展教育，着力培养各类科技人才，提高全民文化素质和科 学技术水平，增强国民的科技意识；其三，在科技落后的情况下，要敢于牺牲眼前局部利益，大力引进外国先进技术，同时注意“国产化”，树立强烈的“输入是为了输出”的科技竞争战略意识；其四，把科学技术与生产紧密结合，使之及时转化为生产力；其五，根据本国国情，走适合具有本国特色的科技发展道路。
日本的技术环境
日本独特的地理条件和悠久的历史，孕育了别具一格的日本文化。尤其是日本的经济，科技，经济管理，教育等都是值得我们发展中国家借鉴的。首先日本虽是个小国，10 但是日本的经济却是十分发达的。第二次世界大战后，日本经济迅速增长，经过几十年的努力，在战争的废墟上建设成为世界第二经济强国。从上个世纪５０年代中期经济起飞开始至今，日本经济发展呈现明显的阶段性。日本经济发展划分为三个阶段：１９７３年世界石油危机前为高增长阶段，１９７４年至１９９０年为较高增长阶段，其后至今经济一直处于萧条阶段。这三个阶段，其经济增长速度、经济结构都有很大的不同。日本经济发展也有很大缺陷。他们对没有直接经济效益的科研投入少，因而缺少技术储备。日本经济高速发展主要依托的是国内市场。在日本经济发展中，国内需求，主要是消费需求对经济增长贡献率占有绝对高的比重，即消费需求在很大程度上左右着其经济发展速度。日本是一个岛国，资源匮乏，它在经济发展中实行出口战略。尽管日本在对外贸易中获得了技术，形成了高速发展的产业，但像日本这样大的经济体只能主要依靠国内需求，开拓国内市场，而不能长期靠出口战略维持经济高增长。
日本的科技也是在第二次世界大战后得到了飞速发展，在战败的废墟上，从一个科技落后的国家一跃成为世界科技强国，取得了举世瞩目的成就。日本在战后科技发展过程中，根据不同历史时期的国内外情况，采取了许多鼓励科技发展的方法和措施，并由此表现出自身的特点。第一，充分利用原有的“能量”； 第二，建立健全的、强有力的全国性学术领导机构；第三，广泛建立科研机构，网罗科技人才；第四，为发展科学技术而大力投资；第五，积极引进外国先进技术；第六，着力于国产化。日本是一个地狭人稠、资源缺乏的岛国，其自身的条件有着严重的缺陷，因此，资源贫乏的“致命缺陷”从客观上迫使日本走发展科技的道路。可以说，科技强国是日本别无选择的路。从根本上讲，日本科技的发展，是由于日本政府和企业界人士所具有的广阔胸襟和坚韧不拔精神所表现出来的强烈的科技意识和大胆而可行的政策措施所促成的。战后日本科技的发展走过了一条艰辛曲折的道路。在这条道路上，充满了日本人高睹远瞩的胆魄，扎实而细致、一步一个脚印的工作态度和求实精神。而就日本的经济管理，日本学者则认为，日本经济是一种混合经 济，既不是亚当•斯密型，也不是凯恩斯型，也不是马克思型，而是这几个方面兼而有之的混合型。关于产业政策，日本政府坚持实行对有发展前途的行业进行援助和扶持，而对需要缩小的行业进行抑制的产业政策。关于财政金融政策，日本则维持较高的储蓄率，把私人短期存款变为长期资金使用，两套金融机构紧密配合，各司其职，财权主要集中在中央，支出主要在地方，关于行政指导，这是日本政府独 特的宏观经济管理手段。日本政府在管理宏观经济方面，同其他资本主义国家相比所以比较成功，与日本政府经济管理机构的设置比较合理，注意协调各机构之间的关系，重视提高经济干部的素质有关。实行审议会制度，是日本政府管理宏观经济的一个重要特点。审议会是政府机构的咨询机构，是根据法律规定设立的。在众多的审议会中，对日本政府制定宏观经济决策有重要作用的，是经济企划厅的经济审议会，日本政府的各种审议会，既有咨询作用，也有听取各方意见，协调各方利益的作用。使得日本经济管理有条不紊。
三、产品生命周期分析
产业的生命周期是指产业从出现到完全退出社会经济活动所经历的时间周期。一般来说，产业生命周期主要包括四个阶段:引人期,成长期,成熟期,衰退期。识别产业生命周期所处阶段的主要指标有:市场增长率、需求增长率、产品品种、竞争者数量、进入及退出壁垒、技术变革、用户购买行为等。产业在不同的阶段有不同的特征
2013年前四月全国陶瓷砖总产量近25亿平方米，卫生陶瓷总产量约5000万件。今年前四月：全国出口陶瓷砖4.6亿平方米，同比增长32%，出口额为14.02亿美元，增长18.1%;全国出口卫生陶瓷1575万件，同比下降1.5%，出口额2.52亿美元，增长7.7%。
陶瓷的生命周期
随着国家产业结构的调整和 人们生活水平的提高，特别是近几年来台资和港资企业大量进入大陆市场后，大 大促进和加快了我国制伞市场的发展。陶瓷总产量约5000万件。今年前四月：全国出口陶瓷砖4.6亿平方米，同比增长32%，出口额为14.02亿美元，增长18.1%;全国出口卫生陶瓷1575万件，同比下降1.5%，出口额2.52亿美元，增长7.7%。
2.行业竞争结构分析
(1)行业竞争现状
中国建筑陶瓷经过近30年突飞猛进式的发展，目前业内企业基本形成了四种竞争模式：
第一种是专注品牌化运作的企业
以8-15条窑炉的企业为主，其创新能力强，市场营销也做的好，经过多年的经营，在业界拥有一定的影响力和品牌附加值，销售额逐年增加，企业赢利能力强，产能根据销售情况渐进式扩张。
第二种是追求规模化效益的企业
以30条以上的企业为主，这类企业的产品以模仿跟进为主，其核心竞争力也就是“低成本扩张”,以产能大扩张来压低产品成本，整个终端销售也比较简单，即“低价竞争，薄利多销”,企业的规模较大，销售额大，但企业“大而不强”,品牌附加值不高。
第三种私抛厂与砖坯企业
部分既无规模优势，又缺少创新能力，市场营销水平差，在激烈的市场竞争中，自有品牌销售逐年下降，为了消化产能，先是为别的企业贴牌加工，后来业内出现以低成本竞争的私抛厂，于是形成了砖坯企业和私抛厂资源整合模式。
第四种则是竞争力明显的区域性品牌
业内人士都知道，如果一条生产线长期生产一类产品，不但会大幅降低生产成本，且质量稳定，不容易有色差等。不过，以往很多企业虽然生产线很少，但为了迎合各类消费者，仍不断拓宽产品线，少的有数十款产品，多的则达上百款产品，使产品的成本居高不下。一些生产跟进型产品的企业，由于产品的附加值不高，又缺少成本优势，在越来越激烈的市场竞争中渐渐失去竞争力，市场份额逐渐缩小。
为了寻找生存空间，这些企业逐渐改变以往销售的产品全部由自己企业生产的模式，开始集中精力专业生产自己最具优势的某类产品，专业化、规模化的单一品类生产，最终把某类产品做精做细，做出了产品的成本优势和质量优势。生产成本的大幅降低，也实现了企业低价格竞争的策略，在企业自己品牌销售的同时，还可以为其它品牌做订单生产。在市场竞争和资源整合的不断演变中，建陶行业又渐渐出现了专业购买砖坯进行抛光后销售的“私抛厂”;同时，也出现了专门生产销售砖坯，却没由自主品牌的企业。这种新的专业化分工，将生产资源和销售资源进行了重新整合，形成了强大的市场竞争力，也创造了新的赢利模式。于是，专业生产砖坯的企业和私抛厂不断涌现，目前这类企业军团已经成为建陶行业的一支重要力量，在市场占有不可小视的销售额。
(2)新进入者威胁
企业进入一个行业目的就是为了得到回报，当一个行业处于成长期的时候，行业的规模会扩大，盈利能力会提高，因此就会吸引更多的投资者进入该行业，因此对于每一个行业来说，都会面临着行业新进入者的威胁，威胁来自于两个方面，一方面从采购来说，企业要采购材料进行生产，而供应商是有限的，那么当行业中生产同类商品的企业增多时，就会对材料的需求量增加，因此企业间就会争抢原材料，必定造成材料供应的紧张，价格的上涨，从而生产成本的增加，从商品的输出来看，市场需求是有限的，则行业新进入者与原有企业则要争夺有限的市场份额，往往行业新进入者会采取营销手段占据市场份额，因此会导致原有企业营业利润率的下降，不能实现预期的投资回报率。那么行业新进入者对企业的威胁有多大呢？我们可不可以采取一定的措施限制其他企业进入该行业呢？如果一个企业自身比较强大，具有可持续的竞争能力，那么即使行业竞争激烈，也仍然会占据一定的市场地位，我们可以从企业自身的优势来分析。
企业的规模，我们都知道规模经济效益，简单的说产品的单位成本随着企业规模的扩大而逐渐降低，但是这又不是绝对的，当企业的规模逐渐扩大，甚至很大的，企业需要的员工人数就会增加，工作量就会增大，为了完成供应任务可能会要求人员加班，这样就增加了人工成本，同样机器的磨损也会增大，因此当企业规模超乎企业自身能力逐渐扩 13 大时，企业的单位成本反而会增加，因此企业实现规模效益要把握个“度”，真正的了解规模经济的意义。当企业实现规模经济的时候，行业新进入者要进入企业只有两个选择，一就是投入更多的资金比原有企业的规模还要大，但是这个选择会使企业面临的风险很大，一旦其他企业赶超，则会使企业面临失败，第二就是以小规模进行生产，但是企业要面临较高的成本，这样会使企业处于劣势，企业达到规模经济可以一方面降低企业的经营风险，另一方面为潜在新进入者设置较高的进入壁垒。
当然进入壁垒的高低并不只取决于规模的大小，还有客户忠诚度，对现有销售渠道的控制，转换成本的高低，资本金的投入，政府的政策，还有企业现有产品的成本优势。如果一个企业在市场上人缘很好，被大众所信赖，客户仅仅只关注这一种产品，这一个品牌，即使其他企业推出优惠政策也不会去购买其商品，则该企业的客户忠诚度就很高，其他企业想要进入该行业就比较困难。企业现有产品的成本优势，这里与规模经济无关。企业所处的位置很好，拥有许多的信任客户，自身拥有独特的资源，可以获得政府补贴以降低生产成本，在基础设施上投入较大可以获得专利产品的技术，有效的利用经验曲线效应，则企业的效率会大大的提高，并且可以使自己的战略更有针对性，从而获得更大的回报。
(3)替代品威胁
两个处于同行业或不同行业中的企业，可能会由于所生产的产品是互为替代品，从而在它们之间产生相互竞争行为，这种源自于替代品的竞争会以各种形式影响行业中现有企业的竞争战略。首先，现有企业产品售价以及获利潜力的提高，将由于存在着能被用户方便接受的替代品而受到限制；第二，由于替代品生产者的侵入，使得现有企业必须提高产品质量、或者通过降低成本来降低售价、或者使其产品具有特色，否则其销量与利润增长的目标就有可能受挫；第三，源自替代品生产者的竞争强度，受产品买主转换成本高低的影响。总之，替代品价格越低、质量越好、用户转换成本越低，其所能产生的竞争压替代品对需求和价格的影响越强，风险就越高。当新兴技术创造出替代品后，来自于其他行业中的替代品的竞争不仅仅会影响价格，还会影响到消费者偏好。当消费者购买来自于另一行业的替代产品或者服务的“品牌转换成本”越低，替代品对这个行业未来利润的威胁就越大，行业风险也就越大。
对于同类产品，如景德镇陶瓷等等都会对我公司的产品造成一定的威胁。因此我公司要争取把这三类主要的产品做好，以此在同类产品中树立品牌效应。
(4)供应商
宜兴陶瓷进出口有限公司位于风景秀丽的太湖之滨，闻名世界的陶都——宜兴。这里交通便利、物产丰富、各种陶瓷产品原料、工艺在这块土地上发展。
我厂主要研制、开发、生产氧化铝、高频陶瓷、耐火制品等以及相关的特种陶瓷产品，广泛应用于新型光源，纺织机械、电器、制冷设备、电热仪表、仪器、化工等行业，生产各种绝缘板、座、管、柱、线圈骨架，电路基片、冷光源、杀菌灯、灯头、灯座等陶瓷件，年产量达100T左右。公司秉承“顾客至上，锐意进取”的经营理念，坚持“客户第一”的原则为广大客户提供优质的服务。在市场上拥有很高的声誉，其价格合理，产品呢的质量十分的好，一度受广大商家的喜爱，我们将与之合作。
(5)消费者
陶瓷品最先适用贵族的产品，但随着陶瓷品的简洁化和美感化，它用的范围越来越广泛，基本每家每户都会有，比如陶瓷的茶具，碗，还有装饰品，一个美好的下午，晒着太阳，看着书，再品品茶，这何尝不是很好的选择。现在很多的餐厅都会选择陶泽，这样比较有情调，看着也美观。
四、SWOT分析
S 优势 Strengths
1、中国陶瓷业历史有良好的陶瓷文化底蕴和根源
2、政府对整个产业大力扶持
3、原材料供应充足
4、中国瓷器行业专业配套条件优良
5、中国瓷器行业具有良好的研发条件和人才培养体系
6、运输发达
7、日本居住环境优美
W 劣势Weakness
O T
威胁Threat 1.出口仍然面临很
多贸易壁垒 2.整体市场生存环
境的恶化 3.国家节能减排政
策的影响 4.日本与其他国家
关系友好 5.同行竞争激烈 6.价格成本的上升
机会 Opportunities
1、中日贸易关系友1.知名品牌少，欠缺品
好
牌意识。只做产品而
2、双边经济技术合不注重做品牌和培作频繁 育运作品牌，品牌影
3、需求的增长
4、中国政府的高度响力十分薄弱，产品
重视
知名度不高。
5、绿色消费成为陶
瓷生态工业发展2.市场竞争无序，出口的新动力
价格严重偏低。
6、入世后外贸自主3.科技创新能力不足，权的放开，竞争
环境超于公平低水平重复建设严重。开设陶瓷专业的院校少，科研力量较弱。
4.出口市场和产品相对单一。
5.企业的管理者知识文化水平偏低，观念落后。专业人才不足，专业市场规模不足。
根据SO分析，我们应该发挥政策，外贸关系等优势，抓住机遇，加强我们与日本买家的合作，把我们的产品销往日本。
根据WO分析，我们会加强员工培训，改变营销策略，依靠两国关系，建立品牌效应。
根据ST分析，寻找更多的合作伙伴，依靠政府优惠，还有如今的运输发达，降低成本，增加竞争力。
根据WT分析，我们应该将产品设计得独特新颖，塑建品牌，以品牌去开发和占领市场，坚持科技创新，提高企业国际竞争力，加强人才队伍的建设和培训。
S 优势 Strengths
1、Having a great history
2、Government strongly support the industry
3、Fully raw materials
4、Good conditions
5、Having good development conditions and talent
6、Transport developed
7、Beautiful living environment
W 劣势Weakness 1.A small number of well-known brands and be Lack of brand awareness.The influence of brand is very weak, and the product are not well-known.2.The competition in the market is out-of-order.The export prices are seriously low.3.Science and technology ability is insufficient，low-level
Production.O
机会 Opportunities
1、Good trade relations
2、Frequent bilateral
economic and technical cooperation
3、Market demand
increase
4、Chinese government
attached great importance
5、Green consumption
become a power
6、Having good
competition
T
威胁Threat
1.The exports are still
faced with many trade barriers.2.The
environment Worsening.3.The Influence of
Government.4.Japan has good
relationships with other counties.5.Peer competition.6.The Increasing cost
price
living of
whole market is Having few specialized colleges and universities.The scientific research strength is weak.4.The export market and production are simple.5.The knowledge of The Manager of the enterprise is low, their concepts are outdated and the professional is insufficient.The specialized market scale is insufficient.According to the SO analysis, we should develop policy, foreign trade and other advantages, seize the opportunity, strengthen our cooperation with Japanese buyers, and then sold our products to Japanese.According to the WO analysis, we will strengthen staff training, change the marketing strategy, relying on the relationship between the two countries, the establishment of brand effect.According to the ST analysis, we should looking for more partners, rely on governmental privilege, and reduce cost to increase competition ability.According to the WT analysis, We need to design the goods uniquely and build the brand.Develop and dominate the market by brand.Adhere to the scientific and technological innovation, and improve the international competitiveness.Strengthening the Building and training of talent team.18
第四篇：韩国与日本的民俗风情和社交礼仪（写写帮推荐）
韩国与日本的民俗风情和社交礼仪
1、服饰：
韩国——
现代韩国男子多穿西装，女子着连衣裙。传统服饰富有民族特色，男装主要有袄、裤、坎肩、长袍等。袄多为白色，称“则高里”，袄的右襟在里，左襟在外，用袄带在右胸前系以一定式样的活扣。裤称“巴基”，裤的裆、腿和裤脚都较肥大。坎肩套在袄外，颜色花纹较丰富。
女式韩服包括一条长裙和一件短上衣。女装的最大特点是袄短，紧贴身。裙子分长裙和筒裙，长裙长及脚跟，是婚后妇女穿的，婚前妇女穿筒裙，长及小腿，腰间有许多细糟。妇女做饭洗衣时还穿围裙，称“幸州裙”。男女韩服外面都可罩一件剪裁类似的长衫。今天，韩国人大多在节日或婚丧庆典之时才穿韩服。日本——
现在日本人日常生活中几乎都穿西服，但是和服作为礼服，或者作为室内的穿着仍然受到人们的喜爱。女性穿的和服非常美观。其中，最为华丽的要数新娘的婚礼服。它的面料是丝绸，在上面用织入金银箔的金银线刺绣，绣的图案大多数是花鸟。此外，未婚女性和已婚女性的和服式样不同。同样是外出，正式访问还是游玩，所穿和服的质地、花纹、色调、式样都有所不同。通常女性穿和服是在新年、成人节和参加大学毕业典礼、婚礼、婚宴、葬礼的时候。西服是合着身体做的，而和服相对来说，跟体形的关系不大。穿和服还得有技巧才能配合身材，穿着很不容易。平时穿惯西服生活的大多数现代女性，很难独自穿好和服。和服特有的典雅、端庄所产生的美观，与其说是来自漂亮的染织，倒不如说来自穿和服后所烘托出的气氛。男子穿和服，现在主要限于在室内休息的时候。但在新年这样的时候，在家招待客人时穿和服也是常事。正式的和服礼服要套上外褂和裙子。
2、饮食：
韩国——
韩国饮食的主要特点：高蛋白、多蔬菜、喜清淡、忌油腻，味觉以凉辣为主。韩国人自古以来把米饭当做主食。菜肴以炖煮和烤制为主，基本上不做炒菜。韩国人喜欢吃面条、牛肉、鸡肉和狗肉，不喜欢吃馒头、羊肉和鸭肉。韩国人普遍爱吃凉拌菜。凉拌菜是把蔬菜直接切好或用开水焯过后，加上佐料拌成的。还有生拌鱼肉、鱼虾酱等菜肴。生拌鱼肉，是把生肉、生鱼等切成片，加上作料和切成丝的萝卜、梨等，再浇上加醋的酱或辣酱拌成。汤也是用餐时必不可少的部分，它通常用蔬菜、山菜、肉类、大酱、咸盐、味素等各种原料烹调而成。韩国人爱吃辣椒，家常菜里几乎全放辣椒。韩国人有一日四餐的饮食习惯，分别安排在早上、中午、傍晚、夜晚。韩国人就餐用勺和筷子。每个人都有自己的饭碗和汤碗，其他所有的菜则摆在饭桌中间供大家享用。韩国人使用饭碗也很有讲究，分男用、女用和儿童用。韩国人注意节俭，无论是自己食用还是招待穷人，都尽可能把饭菜吃光用净。米饭,无论是白米饭还是和其他杂粮混合煮成的米饭,都是韩国人的主食。米饭通常佐以因地区和季节而异的各式小菜。仅次于米饭的是“金齐”(泡菜)。泡菜是一种用芹菜、白菜和萝卜或黄瓜加上盐、蒜、洋葱、生姜、红辣椒和甲壳类海鲜等腌泡而成的辣菜。汤也是必不可少的一部分。其他的菜还有海鲜、肉或家禽、蔬菜、野菜和块根等。每个人都有自己的饭碗和汤碗,但所有的菜都摆在饭桌中央供大家享有。最受欢迎的菜是“布尔高基”(烤肉)。将切好的肉片用酱油、香油、芝麻、大蒜、葱和其他调味品腌泡,然后在餐桌上的火盆上烧烤而成。韩国人通常喜欢吃辛辣的食物,因此红辣椒是一年四季少不了.喜欢喝酒。韩国人爱喝酒，韩国人是无分男女都喝酒。喝酒是韩国民族的普遍习惯，除了小孩，大家都可以喝几杯。不过韩国人喝酒有 1
三点和我们不太一样，一是他们喝酒时，如果有长辈在场，他们必须把头侧向一边喝，不能直面长辈；如果在饭馆喝酒，他们会频繁更换饭馆，这样才喝得过瘾；再一是他们喝的主要是白酒，而且是符合他们自己口味的白酒，比如最大众化的是一种叫真露的酒，韩国人相互之间敬酒.喜食紫菜包饭，顿顿离不开大酱汤等等，而这些都在在反映了他们自己的民族性格、历史传统和文化积蕴。日本——
日本料理是日本人祖祖辈辈流传下来的，独特的饮食方式。传统的日本料理，其主要是米饭，副食是蔬菜和鱼鲜等。日本人认为：没有大米，什么菜都会变的大为逊色，日本人身体所需热量中有五分之一是从大米中摄取的。日本人是一个四面环海的岛国，渔业生产很发达。因此，在一百年以前，人们不大吃牲畜类，而主要靠吃鱼鲜，这是他们最容易获得的动物性蛋白源，此外，就是蔬菜，豆类制品等植物性蛋白。日本料理素以清淡、少油为特点，日本人不喜欢吃高脂肪食物。因此，作菜不用或少用油，以生、烤、煮、以及煎为主。日本人非常喜欢吃胭制物，如酱菜之累，或是酱拌食品。所谓腌制品，是把蔬菜拌上米糠、盐等作料，经特殊的发酵法加工而成。有泽腌、福神等，这些酱菜对日本人来说几乎是每天不可缺少的。此外，他们爱吃酱汤、酸梅之类的食品。日本人的饮食，往往用分食制的办法。经常吃类似于中国的盖交饭以及用鱼、醋、沿作成的寿司，紫菜卷饭团以及称之为ちらし的饭等。全家聚在矮脚小桌旁用餐，用筷，饭菜盛器基本上跟中国人一样，一般的说，日本人的早、中两餐比较简单，晚饭则比较讲究。日本的酒，主要是米酿的，度数一般为40度左右，饮时加温，名酒为‘请酒’，现在饮啤酒为多。
3、祭祀：
韩国——
每年5月的第一个星期日，全州李氏家族——朝鲜王朝(1392～1910)王室的后裔——都要到位于汉城市中心的宗庙来举行复杂的仪式祭祀他们的祖先。现在的祭祀仪式虽已大大简化，但演奏祭礼乐的古典乐器仍不下19种之多，其中包括石磬、钟以及各种鼓。日本——
雄壮的祭祀、优雅的祭祀、绚丽多姿的祭祀···,随着四季的变迁,日本全国各地会年复一年地举办各种各样的祭祀。这些祭祀大多来源于神道和佛教,夏天有烟火大会和民谣舞蹈,冬天有冰雪节等民间娱乐性质的活动,一年中每一个月份都有祭祀活动。自古以来,日本人就从各种自然现象中感受到一种神圣的力量,并把自然的这种力量尊为“神”,据说这就是神道的起源。源于神道的祭祀颂扬神的力量,通过与神的交流,祈求五谷丰盛、生意兴隆以及社区与家庭的兴旺。
4、文化娱乐活动：
韩国——
a.秋千 是韩国妇女和儿童逢年过节时的一种传统游戏。比赛时以高度决定胜负。一般是指定一个树梢为目标，看谁能踢到或咬到。有的是挂一个铃铛，秋干越荡越高，铃铛也越升越高，直到脚碰不到为止。
b.挠挠板 韩国妇女喜爱的一种娱乐活动。具有浓郁的民族特色和广泛的群众性。每当农历正月十五、五月初五、八月十五，妇女们穿上节日服装，聚集在一起，参加烧晓板活动，尽情欢乐。有双人跳、四人跳，既可比高度，又可比翻跟斗、钻圈等惊险技巧
c.射箭 韩国人喜爱的节目竞赛项目之一。根据射的距离远近和中靶环数多少而定名次，比赛时，选手们身穿民族服装，场面极为壯观热闹。
日本——
a.相扑 很受日本人的喜爱，被他们称为“国技”。日本人以新家建成之日收到一个相扑选手的名片为荣！相扑运动的基本形式是两个胖胖的选手在一个圆环里进行肉搏战！他们的装束很简单，只在腰间系一条“兜裆布”遮住下身。有很多的相扑运动员都是乡村里贫寒人家的子弟，从小就接受“相扑部屋”的教育，以此达到“出人头地”的目的。为保证自己能够保持住肥胖的身材，相扑选手每天的运动量很小，因为在日本的相扑比赛中，是不分重量级别的，在这种情况下，当然是越重越有利。所以日本的相扑男选手，越“膘肥体胖”，赢的把握就更大。为了尽量长胖，选手们每天除了饱餐两顿饭以外就是长时间的睡觉，期间只进行短时间的训练。
b.日本花道 又称“插花”，是日本特有的一种传统艺术，它起源于佛教的供花，是随着佛教一起从中国传入日本的。这种艺术讲究的是将鲜花的素材结构与天、地、人的形态相结合，从而创造出优美的形态。插花艺术的流派有2000~3000个，最大的要数池坊了，据说有100万名弟子，其次是小原流、草月流等。
5、结婚习俗：
韩国——
韩国的婚姻习俗是传统婚俗、新式婚姻和宗教婚礼并存，具有浓厚的民族风格
韩国的婚姻习俗发展变化较大，主要表现为：一是结婚年龄从低渐高，过去13~14岁甚至更小的男孩就要娶一个比自己大几岁的妻子，目的在于早抱孙子，并由妻子把丈夫侍养成人。现在法律规定男子20岁，女子18岁才能结婚，但在实际生活中，男女都致力于工作和学习，结婚比法定年龄还要晚。二是婚礼从繁变筒，费用大大减少。无论是结婚程序、宾客人数或是庆贺延续的时间和方式等等都日趋简化，使人们从沉重的精神、经济负担中解放出来。
新式婚姻是自由恋爱，订婚仪式可有可无，结婚仪式各地虽不尽相同，但大体有如下程序:在音乐声中，穿着婚礼服的新郎、新娘入场，相互致礼;主婚人介绍新郎、新娘简历，宣读结婚证书，新郎和新娘互换礼品;主婚人致词，男女方代表讲话，新郎、新娘致答词，来宾致词祝福;在乐曲声中新郎、新娘退场。仪式结束后，由男方设宴招待客人，人们载歌载舞，为新人祝福。日本—— 乡村：家庭结婚式。家庭结婚式多在男方家中举行举行婚礼之日，新娘家要举行“告别宴会”，招待近亲知已。当新娘离开娘家大门时，人们用扫帚将新娘足迹“扫光”，或在门口摔碎一只茶碗，甚至在门前挂起白色灯笼，以表示新娘婚后生活和谐，永不返回娘家之意。当新娘在众亲友护送之下来到新郎家门口时，新郎已同亲朋好友等候在那里。此时，新郎新娘要进行拜水神、火神和灶神仪式：共饮一杯男女家庭混合在一起水、双双跳过院内焚烧着一堆火、到厨房手拉手地绕灶台走三圈。这种习俗，意在婚后能得到水神、火神和灶神保护。
6、禁忌：
韩国——
韩国人普遍忌“四”字。因韩国语中“四”与“死”同字同音，传统上认为是不吉利的，因此，在 韩国没有四号楼、四层楼、四号房，军队里没有第四师，宴会厅里没有四桌，敬酒不能敬四杯，点烟不能连点四人。妇忌打破碗，担心胎儿因此而裂嘴。婚姻忌生肖相克，婚期择双日，忌单日。节庆期间要说吉利话;男子不要问女子的年龄、婚姻状况。打喷嗖、打幅时要表示歉意;剔牙要用手或餐巾盖住嘴;交接东西要用右手，不能用左手，因传统观念上认为“右尊左卑”，认为用左手交接东西是不礼貌的行为等等
日本——
日本人不喜欢紫色，认为紫色是悲伤的色调；最忌讳绿色，认为绿色是不祥之色。还忌讳3人一起「合影」，她们认为中间被左右两人夹着，这是不幸的预兆。日本人忌讳荷花，认为荷花是丧花。在探望病人时忌用山茶花及淡黄色、白色的花。日本人不愿接受有菊花或菊花图案的东西或礼物，因为它是皇室家族的标志。日本人有不少语言忌讳，如「苦」和「死」，就连谐音的一些词语也在忌讳之列，如数词「4」的发音与死相同，「42」的发音是死的动词形，所以医院一般没有4和42的房间和病床，用户的电话也忌讳用「42」。
在婚礼等喜庆场合，忌说去、归、返、离、破、薄、冷、浅、灭及重复、再次、破损、断绝等不吉和凶兆的语言。商店开业和新店落成时，忌说烟火、倒闭、崩溃、倾斜、流失、衰败及与火相联系的语言。交谈中忌谈人的生理缺陷，称残疾人为身体障碍者，称盲人为眼睛不自由者，称聋子为耳朵不自由者等。
7、社交礼仪：
韩国——
a.在韩国，对比自己年长或地位高的人进行问候的时候要有相应的礼节，这点很重要。除要使用尊敬语外，还要边鞠躬边问候。亲朋和同事间，问一下“你好”就足够，但遇到重要的人，要鞠躬30度问好。在对年长者或上司说“您好”时，有时男性间还会握手。握手时，接受握手的一方要用左手抓住自己的右手腕，然后回答“见到您很高兴”。
b.生日宴会、举行葬礼或家族仪式时，要鞠躬45度问好。不小心踩到别人脚时，要向对方说轻微道歉的话，并要鞠躬15度。初次谈话时韩国人有可能会过多关心私人生活，比如年龄、家庭关系、婚姻状态等。可以理解为这是韩国人想尽快与你拉近关系的做法。
在接受礼物时，收礼者为表示客气，拒绝几次也是一种礼节。如果是上司等上级人物给的礼物，请用双手接受。一般情况下送礼时包装要精美，等送礼物的人离开后再打开礼物，这是对送礼人表示尊敬的间接表现。但是近来外国人当场打开礼物，韩国人也可以接受并理解。c.分别的时候朋友间可以说一句“再见”，但在正式场合还是应起身鞠躬，然后说“您请慢走”或“您请留步”。
d.认识的人见面时，一定要相互问候，可视身份关系用点头、鞠躬、握手或拥抱等形式。介绍家里来客人时，父母与客人相互行礼，再向子女介绍客人的身份、称呼，并要求子女向客人们行鞠躬礼或行跪拜礼。如是在工作单位，则先将本单位的人介绍给来访的客人。日本——
a.日本人见面多以鞠躬为礼。一般人见面行30度和45度的鞠躬礼，鞠躬弯腰的深浅不同，表示的含义也不同，弯腰最低、也最有礼貌的鞠躬称为「最敬礼」。男性鞠躬时，两手自然下垂放在衣裤两侧；对对方表示恭敬时，多以左手搭在右手上放在身前行鞠躬礼，女性尤其如此。在国际交往中，日本人也习惯握手礼。
b.在日本，名片的使用相当广泛，特别是商人，初次见面时有互相交换名片的习惯。名片交换是以地位低或者年轻的一方先给对方，这种做法被认为是一种礼节。递交名片时，要将名片正对着对方。
c.日本人对坐姿很有讲究。在公司里日本人都坐椅子，但在家里，日本人仍保持着坐「榻榻米」的传统习惯。坐榻榻米的正确坐法叫「正座」，即把双膝併拢跪地，臀部压在脚跟上。轻鬆的坐法有「盘腿坐」和「横坐」：「盘腿坐」即把脚交叉在前面，臀部着地，这是男性的坐法；「横坐」是双腿稍许横向一侧，身体不压住双脚，这常是女性的坐法。现在，不坐「榻榻米」的年轻一代在逐渐增多。d.日本人待人接物态度认真，办事效率高，并表现出很强的纪律性和自制力。约会总是正点，很少误时。
第五篇：中国保险行业IT应用与市场研究报告
中国保险业IT应用与市场研究报告 保险业信息化现状及购买行为调查
保险公司系统建设概况
保险公司综合业务系统建设状况
综合业务系统是保险公司的核心系统，可以分为产险综合业务系统和寿险综合业务系统。这些综合业务系统，按照功能模块来说是由新合同处理系统、核保系统、收费系统、出单系统、保全系统、理赔系统、核赔系统、客户服务系统和代理人管理系统等多个系统构成，可以实现诸如投保、核保、签单、交费、批改、给付、退保、复效、报案、赔付申请、核赔、赔付和客户服务等具体功能。从系统构架上来说，则大多采用基于事务通信中间件的三层客户机、服务器结构，达到实现逻辑和表示逻辑的分离，实现数据库服务、业务逻辑服务和表示逻辑服务的分布式处理。而对于寿险综合业务系统，则采用零险种、参数化技术，支持动态增删险种。
调查显示，所有的保险公司都拥有综合业务系统。其中，采用自己开发业务系统的保险公司有平安保险公司和新华保险公司;购买成型业务系统的有中国人寿和泰康人寿;而与厂商合作开发的是中国人民保险公司和太平洋保险公司。
中国人寿保险公司采用的是美国科比亚的CBPS寿险综合业务系统，于1997年开始在全国各地30多家分公司实施。另外有少数分公司在最近的系统更新时使用了尚洋公司的新一代业务系统，这些地区包括青海和深圳地区。而四川、重庆等西南地区的分公司，系统则由高伟达公司开发。
1999年7月，太平洋保险公司斥资500万美元建立了新系统，以全面提升服务能力，力求业务再创新高。科联系统有限公司为中国太平洋保险公司建立的“人寿保险管理系统”已交付使用。“人寿保险管理系统”可以更新太平洋公司团体及个人人寿保险的业务程序，包括从草签保险单、收取保险费到索赔、理赔的整个过程。
另外，泰康人寿保险公司从去年下半年开始，在全国各地分公司中推广已经本地化的美国CSC提供的寿险综合业务系统。该套系统耗资1600多万元人民币，是泰康人寿近期信息化战略中最重要的举措。
中国人民保险公司的产险综合业务系统则由尚洋和中科软合作开发。此外，尚洋和中科软还分别开发了新华人寿的投资型寿险综合业务系统和太平洋保险的寿险综合业务系统。
保险公司呼叫中心系统建设状况
在本次调查涉及的保险公司中，中国平安保险公司、太平洋保险公司、中国人寿保险公司和中国人民保险公司已经在全国的大部分省市实施了呼叫中心系统;而华泰财产保险公司、华安财产保险公司和瑞士丰泰保险公司还没有建立呼叫中心系统。其中，中国人民保险公司的呼叫中心“95518”由方正奥德提供，于2000年开始实施并于2001年6月完成，它成为我国保险业第一条全国统一号码的服务专线电话。该系统以ISC2000多媒体呼叫中心平台为基础，由方正奥德负责搭建客户服务系统，并提供系统集成、软件开发、工程实施等多项服务。该系统覆盖除青海以外的所有省、自治区和直辖市，共有320个呼叫中心，遍及全国各大中小城市4500多个保险分支机构，并配备了2000多个话务员。其中，采用大型交换机的有30多个城市。
另外，平安保险公司于2001年９月完成了全国客户服务专线“95511”的全国30个省市的建设，实现了其2001年通信网络全国性布局的阶段性目标。从某种程度上讲，平安全国呼叫中心是具有国际先进水平的全国集中式大型综合理财服务呼叫中心。目前，95511主要提供寿险、网上证券及电子商务等咨询业务。日常业务主要有呼入和呼出两大部分，呼入业务包括：投保咨询、保单查询、保全变更、理赔报案、预约服务、投诉受理；呼出业务现开通的有: 新契约回访、收费通知、客户生日问候、保单周年回访及客户留言回复等。为满足客户的不同需求，95511还提供自动语音系统、传真和网上电邮回复等即时服务。据了解，平安呼叫中心将用３年的时间建成以全国呼叫中心为主，区域同城中心为辅，专业化管理、商业化经营的综合理财服务中心。
要说明的是，在这些实施了呼叫中心的全国性保险公司中，虽然大部分呼叫中心都由总公司统一规划，但也有少数的分公司在规划之外。比如，太平洋青岛分公司的呼叫系统由杭州三江开发，而太原分公司则采用阿尔卡特开发的系统。平安保险公司的兰州、杭州分公司则采用华为开发的系统，而其内蒙古分公司还未建立呼叫中心，但计划两年内实施。
保险公司电子商务系统建设状况
调查结果显示,有60%的保险公司开通了公司自己的网站，24%的保险公司计划在近期内开通。在这些已经开通了网站的保险公司中，有20.8%的保险公司已经实现了某些险种的网上销售，8.3%的保险公司正在建设中，有41.7%的公司计划实施，只有29.2%的保险公司近期没有实施网上保险的计划。
保险公司CRM系统建设状况
客户关系管理系统（CRM）的应用率较低，调研结果显示，只有17%的保险公司拥有客户关系管理。其中，平安保险公司北京分公司采用的是Turbo CRM，重庆、大连、杭州分公司以及太平洋保险公司大连分公司则采用Oracle的CRM。另外，太平洋保险太原分公司采用的是东大阿尔派的客户关系管理系统。中国人民保险公司广州分公司选择了与中科软合作开发的CRM系统。57% 4 的保险公司计划在近期内实施CRM，包括中国人民保险公司、中国人寿保险公司、泰康人寿保险公司等。另有26%的保险公司近期暂没有实施CRM的计划。
保险业近三年IT投入情况
调查显示，保险行业过去三年IT的年平均投入额为9.36亿元人民币。这个数据是根据国内最具代表性的9家保险公司的IT花费和预计投资得出的，它们分别是中国人民保险公司、中国人寿保险公司、中国平安保险公司、中国太平洋保险公司、新华人寿保险公司、泰康人寿保险公司、华泰财产保险股份有限公司、华安财产保险公司和天安财产保险公司。2001年保险行业对IT投入的力度最大，这与保险业数据集中的趋势有关。
随着中国加入WTO的现实，国内的保险公司为了加大与外资保险公司的竞争能力，纷纷在业务、服务等方面加大了投入。如加快了网上保险、呼叫中心等方案的实施，由此也带动了IT投入的增长。我们认为，保险行业今后2年在IT的投入费用每年将保持在10亿元左右，从产品分布来看，小型机、存储设备的投入将维持较高比例，PC类产品的投入比例将有所下降，应用软件的比例将进一步加大；从地区分布来看，华北、华南、华东仍是投入的重点，西部地区的投入有望继续增加。
产品分布
从过去三年IT投入的产品分配来看，保险行业的IT花费以小型机、PC及其服务器、网络产品为主，其次是系统软件和应用软件。1999年保险行业的系统软件花费比例最高；PC的比例逐年下降，而应用软件的投入比例有增长趋势。
区域分布
从保险行业过去三年IT投入的地区划分来看，华北、华东、华南所占比例较大。西南、西北的IT投入力度呈逐年上升趋势。随着中国西部大开发战略向纵深实施，保险行业也将适当调整IT投入策略。
保险公司购买行为调查
IT设备采购影响因素
在选择IT产品时，保险公司最关注的因素是售后服务，比例为34.6%；其次是品牌知名度、实用性和兼容性。对于产品价格这个影响因素，比重只有9.0%，充分体现了保险行业用户的购买行为特征。
保险公司选择系统集成商所考虑的因素
在选择系统集成商时，保险行业最关注的因素是售后服务，比例达到75%；其次是品牌知名度、价格、熟悉保险业务、完整解决方案和成功案例。
保险公司IT投入购买决策模式
保险公司目前的IT设备采购模式以总公司统一购买和分公司自主购买相结合，比例达到76.3%，这样做主要是为了效率、成本和具体项目综合考虑；总公司统一购买的保险公司比例为21.1%;分公司自行购买的保险公司比例仅为2.6%。
保险业发展趋势及未来IT需求分析
未来保险业的发展趋势
保险深度逐渐扩大
中国保险业的发展还处于一个较低水平。按照保险业的发展规律，保费收入一般占当年国内生产总值的3%～5%。从目前西方发达国家的情况看，年保费收入一般都占其国内生产总值的8%～10%左右，而我国1998年保费总收入仅约占国内生产总值的1.5%，在世界排名第70位左右。按人均保费计算，仅为100元人民币，虽然较恢复保险业务初期的人均不到10元人民币已有了质的变化，但仍在世界排名第80位左右。显然，我们与西方发达国家人均保费2000多美元的水平还有很大的距离。
市场集中度降低
由于利用新技术所带来的优势，小公司不断推出一些优质的产品和服务，在弥补了网点和人员不足的劣势之后，向大公司所占据的市场发起了强有力的挑战。平安保险公司率先在国内推出了具有金融服务性质的投资链接险产品，引起了广大保户的浓厚兴趣;太平洋保险公司的“网上太保”和泰康保险公司的“泰康在线”相继开通，标志着中国新生代保险公司开始利用网络技术进行现代网络保险营销。借助新产品、新服务的优势,在一些局部市场的竞争中，小公司已开始在市场份额上超过大公司而处于领先地位。平安保险公司的寿险业务在北京市已超过中国人寿而位居第一；在一些经济发达的沿海开放城市,中国人保、中国人寿的市场份额甚至已排到了第三、四位。
另外，面临中国加入WTO带来的挑战，监管机构不断批准成立新的保险公司，并给予小公司特别是外资公司相对优惠的政策以便引入竞争机制。在这样的市场环境中，新的保险公司不断出现之后，最终将形成较为分散的市场。
投资渠道多元化
目前，国内保险公司之所以没有取得较高的资产收益率，很大程度上是由于银行利率的下调和投资方式的限制。保监会已经放宽部分保险公司持有投资基金的比例，2000年12月底保监会公布了获得证券投资基金资格的保险公司名单，共22家保险机构拿到了入市通行证，获准入市资金比例从5%到15%不等。
我们认为，保险业未来利润增长点在于资金运用渠道的拓展。结合中国目前的经济发展现状和保险公司的投资管理能力，政府还可能进一步加大保险资金的投资渠道，增强保险资金的流动性、收益性和安全性，这包括通过组建保险基金的形式进入股市、允许保险公司参与一级市场认购、适当参与二级市场交易、投资有长期稳定回报的国家重点建设项目和基础设施项目等。
新险种不断推出
平安保险公司于1999年10月在上海卖出了国内第一张投资链接产品保单，由此揭开了国内寿险业发展的新一页。代表着国外保险产品最新趋势和潮流的“分红保险”、“投资链接保险”、“万能寿险”形成了中国保险市场去年的第一轮热点。投资链接型产品是一种新型的组合险，它将投保人交付的保费分为“保障”和“投资”两部分，其中投资部分回报是不固定的，直接与保险公司的投资收益相挂钩，客户与保险公司分担风险。这种产品彻底改变了传统上以固定利率为基础的寿险只具备保障和储蓄功能的做法，保险公司在减轻风险的同时，也使寿险增加了投资功能。投资链接险是寿险产品的创新，它带给我国寿险业乃至于整个金融业的影响绝不仅仅是观念上的，它将从根本上解决我国寿险业资产与负债不匹配的问题。
银保合作进一步加强
自中国建设银行于2000年10月与中国平安保险股份有限公司签署电子商务合作协议以来，各家保险公司与银行纷纷签订协议，银保合作热火朝天。北京、上海、深圳等地的银保合作力度最大，可为保户代办信用卡，免费发放具有借记卡功能的联名卡。
与传统的营销渠道相比，银行卖保险的特点十分鲜明：一是险种比较特殊，手续简便、操作性强，不需要保险业务员一对一地咨询、讲解；二是交费方式灵活，特别是月交和存折账户自动转账，充分体现了银行网点众多、交费方便的优势。银保合作这一在国外寿险市场大获成功的金融服务方式，已逐渐成为国内寿险业发展的一大趋势。银行可由此拓展中间业务，提供多样化服务；保险公司也可借助银行网络降低营销成本，给保户更便捷的投保、交费及获取保险金的渠道。
银行代理保险业务的进一步发展，需要提高银行和保险公司的电子化水平，实现联网操作。银行和保险业务的发展需要信息交流技术的支持。由于保险产品、特别是一些长期的人身险产品需要进行核保，信息的输送和反馈相当重要，双方必须实现联网才能提高业务能力和业务效率。因此，保险业和银行业加快电子化建设的需求日益迫切。银行、保险之间建立代理系统、数据传输系统的需求将进一步扩大。
此外，邮政系统也将是保险公司开拓销售渠道的重要手段。中国邮政在全国各地拥有6.7万多个营业所，而且每个邮政营业所都拥有类似银行储蓄的业务，这在一定程度上方便了保户的投保和续保。
保险业发展对IT需求的影响
随着中国加入WTO，新的保险公司不断涌现，企业形象宣传、品牌塑造、新险种开发和服务质量改善已成为各大公司参与市场竞争的手段。
分红险的出现加剧了对数据集中的需求
由于分红保险（投资链接）等业务的开展更强调资金运用，如果保费留在县市级网点，一旦要集中到总公司，周期会较长，不利于资金快速、高效运用，从而阻碍了目前最具潜力的投资渠道。因此，新业务的发展要求人寿保险公司的业务管理进一步集中，这与银行的发展是一致的。数据的集中，是业务的要求、管理的要求和经营的要求，是金融行业发展的要求。
比如中国人寿保险公司，原来将业务处理中心放在网点体系中最末端的县级或者市级，这对其发展，尤其是资金的及时运用十分不利;随着业务的发展，集中管理、统一管理的要求越来越强。2001年，中国人寿保险公司80%以上县级 11 网点的数据将集中到地市一级，估计2～3年内数据将集中到更高层面上。因为只有数据高度集中，管理层才能迅速做出决策，从而降低风险、提高盈利能力。
需求的个性化提高了保险业的服务意识
保险业较为发达的沿海城市将是入世后外资保险公司竞争的焦点，所以这些地区的保险公司将把索赔、核赔系统作为今后投资的重点。比如北京、上海的许多公司都采用了易保的网上核赔系统，以提高服务质量。
调查显示，有61.5%的财险公司把机动车险作为公司未来发展的核心业务。把企业财产险、家庭财产险和消费信贷险作为公司未来发展核心业务的比例依次为23.1%、15.4%和7.7%。
专业化经营增加了对外包服务的需求
1996年原中国人民保险公司实行分业经营后，中国保险业才在真正意义上迈出了专业化经营的步子。根据国际保险业发展的经验，未来的保险公司业务经营还有进一步细化的空间。比如从原有保险公司分离出或者新成立的诸如专营火灾险的公司、专营健康险的公司、专营农业险的公司或者专营机动车险业务的新型保险公司。总之，每一个新的市场主体无论是对IT厂商还是对系统提供商来说都是新的机会。
不仅如此，即使是一些信息化程度较高、技术队伍较强的保险公司也开始将自己的某些信息化建设项目外包出去，从而只专注于自己擅长的保险业务和日常维护工作。典型的例子是平安保险公司和泰康人寿保险公司选择将IDC外包给Unihub，合作将使双方共同受益，保险公司因此享受到专业化的、高水准的增值服务，从而可以集中精力于自己的核心应用和服务。不仅如此，选择外包服务，大量的设施和人员费用被均摊，承担的成本也将大大降低。
我们认为，今后保险业系统应用的大趋势是外包服务，但由于金融业在中国发展较为落后，目前厂商和系统提供商与这一要求尚有一定的距离。系统集成商应该在不断借鉴国外成功经验的同时，更加深刻地了解中国保险业目前的实际需求和购买能力。
网上保险仍然是热点
尽管目前保险电子商务还只是刚刚起步，离真正实施还面临观念、安全、认证、支付等诸多问题，但是随着网络技术的迅猛发展，世界上几乎所有的商家都看到了网络发展中所蕴藏的无限商机，都把目光投向了Internet和电子商务。
首先，对于那些适合在网上销售的险种，该渠道大大降低了销售的成本。国外的调查结果显示，如果保险公司外部业务系统应用互联网技术，以汽车险为例，在处理每笔业务过程中能够降低成本25%～30%。而建立基于互联网的内部管理系统，从长期来讲可帮助保险公司节省约45%的运营成本。
其次，电子商务方案提高了保险公司的服务质量。网上保险绝不只是网上销售这么简单，电子商务不光是企业传统销售模式的延伸，它对企业内部的运作模式、经营观念等各个方面都有潜移默化的影响。比如，平安北京分公司正在试用易保提供的网上汽车理赔和定损项目的应用系统，它包括了汽车配件报价系统，可以在总部或者二级机构进行汽车配件的价格审核，大大缩短了车险中定损和理赔两个业务环节的工作周期。以前车险的理赔时间是以月作为单位计算的，现在减少为几天完成，受到了客户的好评。
第三，网上销售带来了保险产品的革新。比如平安保险公司和泰康人寿保险公司，虽然它们都有各自的传统险种，但都在力推新型的适合在网上销售的险种。目前，平安在PA18网站上推出了交通旅游险的网上专业产品，针对经常出差、13 旅游的人士，费用为100元/年，享受20万元/年的保险，包括了旅行中乘坐各种公用交通工具的保险。
第四，网上系统为保险公司内部的交流提供了信息平台。电子商务部门在确保技术支持的同时，更大的作用是为公司提供一个传递内部信息的渠道，公司最新的资料可以利用网络传递。有些管理者担心把文件放到网上会不会泄密，为打消他们的顾虑，电子商务部门为公司内部每一个管理者、员工授予了不同的权限，权限越大看到的内容越多。就好像一个保险柜，拿着多把钥匙的人才能打开多只抽屉。
最后，网上投保优化了保险公司的销售渠道。代理机构和业务员是保险业的两个主要销售渠道，针对代理机构和业务员，平安设计了BCC模式（Business-Channel-Customers）和网上的“业务员天地”。用BCC模式构建的业务处理平台把平安、代理商和最终客户通过网络连接到一起，代理机构安装由平安开发的应用软件，客户保险的申请、保单的填写在代理机构完成，代理机构再通过PA18进行网上核保的操作，最终完成保险的销售时间为5～10分钟。而采用传统的方式需要多个流程的人工传递，反复确认，通常需要1个月的时间才能完成一次销售。
网络优化与数据存储将是近期保险业信息化的重点
数据量大和数据安全要求高是保险业的特点。中国保险业发展到今天，大多数保险公司除具备核心业务系统之外，还建立了办公自动化系统、财务系统、决策支持系统、数据仓库以及相关的一些其他系统，各种类型的数据在成倍增长。随着保险公司综合业务处理系统的应用，原来分布在各区县的数据全部集中到地市中心，数据集中到地市后，无论是从管理质量还是数据安全角度，都比数据分 14 散在县级计算机带来了优越性。但是同时，数据的增长和集中也使得保险行业的数据备份变得越来越重要。目前，保险业务呈现出多样化发展的趋势，保险产品也呈现多样化，财险和寿险之间以及寿险产品之间交叉销售的情况时有发生，这都对数据的集中提出了更高的要求。
除了网络升级和带宽，数据备份也成为目前中国保险业面临的重大挑战。美国“9·11”恐怖事件，再次显示出企业备份关键数据的重要性，而大量数据备份的急剧增加，也带动了保险公司对存储设备的投资。比如平安保险近年来对存储的需求逐步增大，去年平安在存储系统的采购投入占了整体IT投资的1/5;而在以前则只有1/9～1/8。平安保险预计去年的业务数据量会比前年至少增加50%，由于以后这种增长还会持续，平安将会考虑在华东、华北中心采用某种高可用的存储系统，也会同时考虑做存储系统的异地容灾。
点击咨询 