第一篇：企业运作：配合力与执行力协调(一)
企业运作：配合力与执行力协调(一)关于执行力，人们谈论的很多。引入、推广、实践执行力这一概念，在提高我国企业质量方面，已产生了积极影响。
但是，在如何将这一概念引向深入的过程中，人们发现，企业各部门、各层次的员工，尤其是较大企业的员工之间，如果不能很好地配合，执行力可能会流于空谈，“大企业病”将成为流行病。
希望集团陈育新总经理从他高级农艺师的学养中，从他20多年的企业经营实践中，逐步将生物学上的“配合力”这一概念引入企业管理之中，并在企业管理中取得了非常好的效果。
现将他关于配合力的概念陈述如下，供从事企业管理的朋友们讨论。
在市场经济条件下，一个人的价值高低主要取决于其能力大小。但是，我们周围的不少人将能力狭隘地理解为专业能力。陈育新总经理认为，实际上，一个人的能力既可以表现在专业能力上，也可以表现在敬业精神、创新意识和协作能力等诸多方面。
在企业领导者眼里，各种能力都很重要，但对员工，尤其是管理干部而言，协作能力与其他方面的能力存在着乘法关系。也就是说，如果把其他方面的能力视作纵向的高度，把协作能力视作横切面的面积，二者的乘积则可以看作其个人价值的大小。
为了更深入、更清晰地说明协作能力的内涵，陈育新总经理从遗传育种学上引入了配合力的概念。这一概念在人才的选择、培养和使用上，有其特殊的意义。配合力在遗传育种学上是指亲本与其他亲本结合时产生优良后代的能力，我们可以将其理解为一个人与其他人合作共事时取得优良成绩的能力。
在生物界，两个好的品种杂交产生的后代不一定优于亲本，杂交并非一定能产生优势，因而，配合力的高低就决定了该亲本的育种价值。同样的道理，两个优秀的人合作不一定能使他们的优势相加，他们之间能否优势互补，关键是要看他们之间配合力的高低。
在遗传育种学上，配合力分为一般配合力和特殊配合力。一般配合力是指一个亲本与其他亲本杂交时所表现出的平均效果，而特殊配合力则是指一个亲本与另一个特定亲本杂交时所表现出的效果。一般配合力与特殊配合力强不一定相同，但大多数情况下，一般配合力强的亲本往往表现为杂种优势。如果一个人能够与大多数同事进行良好的沟通与合作，我们称之为一般配合力强；如果他虽有较强的专业能力，但与其他人难以相处，我们称之为一般配合力差。一般配合力差的，也有可能有较强的特殊配合力。譬如，我们常常发现，有的人虽然与大多数人难以相处，但与特定的人合作，却发挥得很好。如果一般配合力和特殊配合力均较差，那么可以说这个人就没有多大的使用价值。作为企业领导者，必须具备很强的一般配合力和特殊配合力；作为企业管理干部，我们要求其必须具备较强的一般配合力；对专业人员而言，我们则要求其至少具备较强的特殊配合力。对配合力的考察，是我们选择用人的关键环节之一，务必引起重视。
第二篇：浅谈企业管理制度与执行力
浅谈企业管理制度与执行力
如何管理才能整合公司的各种资源并且使资源最大化是各个企业机构与企业家 努力追求的方向与目标.那么到底该如何管理?也就成了我思考的中心与重点.开 始我曾想建立一整套标准的管理体制和制度,但经过一段时间后发现其实很多企业 管理不好并不是缺少制度而是缺少“可执行”的制度.大部分企业建立的制度之所 以是一纸空文,那是因为那制度就像一堵墙,一堵不可逾越的墙,很标准化,公式 化但没有实际可执行的意义.我们建立制度其实不一定非要一些高标准,严要求的制度不可.当然有很多人 说这样的制度只要执行下去就行,就能发现高标准,严要求的制度的好处.那我就 想:你能执行下去么?有人讲关键是执行力,而我认为执行力其实是讲要“执行” 的事与能执行的“力” ,不具备执行的“力”就算能执行也不会有好的执行结果.长 期的实践告诉我:制度标准过高就会有人弄虚作假.因此我个人认为企业建立的制 度应该是:低标准,严要求的制度;是具有可执行性的制度;是说到就能做到的制 度;是每个人都能做到而且必须做到的制度.当每个人都能把要求做到的时候不要急于提出更高的制度,而是应该让员工继 续做同样的制度,因为良好的习惯是管理公司的最高境界.当所有人都习惯于目前 的制度的时候,换句话讲就是能执行制度的时候,这时候就能体现出什么叫真正的 执行力.关于执行力我认为可以就两方面来讲:一个是执行一个是力.执行是讲对“事”的 执行,力是指领导发令所指之力也就是对员工的管理.对“事”要狼性执行,要坚 决执行;对“人”要人性化管理.业内有这样一个业绩文化定律:业绩的背后是团 队;团队的背后是文化;文化的背后是心态.那么我觉得要有好的执行力第一步就 是改变一个人的心态,要改变一个人心态那就需要人性化管理.其实我们每个企业 都在说人性化,然而没有几个人知道什么是真正的人性化.所谓人性化是涵括了对
人的七情六欲,人们对物质以及精神的需求,地方人文风俗的照顾与理解.当说到 这里很多人会有点迷茫:那不是由得他们来吗,那不需要管理了?其实这就是中国 人的思维误区:任何事情非好即坏非对即错.我所说的人性化是指顾及多数人,以 人性人情的方法引导少数人改变人性缺点的一面也就是控制人的劣根性改变不良习惯,发挥人性优点的一面.而不是因为顾及少数人一而再再而三的改变我们的原则.如果这样只会让多数人对我们失望,不信任或为了适应这样的环境而变差.古语云:近朱者赤近墨者黑.这句话用在正反两面都是一样的效果,所以对于少数完全不能 教化的人我们一定要坚持原则果断采取措施.只有做到
了客观的,公正,公平,公 开的人性化,我们组织的执行才是有力的也才堪称执行力.执行力说简单点就是把 事情做对的能力,一个企业想要有好的执行力第一要用对的人,第二要做对的事, 第三就是把事情做对.当然真正要做好也不是这么简单的事,这就好像:从康德的批判到海涅的诗行;从巴赫的钢琴到沙多的雕塑;从歌德的巨著到格林的童话;从康托尔的集合到普朗 克的量子;从贝多芬的交响乐到俾斯麦的大外交.所有事情的发展直到完美都需要 多个过程的积累,都需要经过时间的考验与洗礼.渚建军 涂鸦 2010.02.28
你的目标不同你走的路就会不同,你想收获的不同你的付出就会不同.观察一个人: '观其所由,察其所举,视其所安------孔子 '问之以是非而观其质,咨之以计谋而观其识,告之以难而观其勇,醉之以酒而观 其性,临之以利而观其廉,期之以事而观其信'---------孔明 人生四行: '你自己要行,要有人说你行,说逆行的人要行,你身体要行'----孙立群 “我什么也不害怕,也不害怕丢钱,但我害怕不确定性.”这是索罗斯的原话
第三篇：企业生产与运作管理
企业生产运作管理
企业生产与运作管理——以家乐福超市的生产运营为例
一、家乐福简介和库存控制问题的现状
（一）家乐福简介
家乐福（Carrefour）成立于1959年，是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。现拥有11000多家营运零售单位，业务范围遍及世界三十个国家和地区。集团以三种主要经营业态引领市场：大型超市，超市以及折扣店。此外，家乐福还在一些国家发展了便利店和会员制量贩店。2004年集团税后销售额增至726.68亿欧元，员工总数超过43万人。2005年，家乐福在《财富》杂志编排的全球500强企业中排名第22位。目前在北京家乐福拥有六家门店，分别位于：静安庄，白石桥，海淀黄庄，双井，方庄等。家乐福的经营理念是以低廉的价格、卓越的顾客服务和舒适的购物环境为广大消费者提供日常生活所需的各类消费品。家乐福对顾客的承诺是在价格、商品种类、质量、服务及便利性等各方面满足消费者的需求。家乐福力争通过自己的努力成为当地社区最好的购物场所，为消费者带来更多的实惠和便利，并携手和各商业伙伴为当地经济的繁荣做出贡献。
（二）库存控制的概念及现状
库存控制就是以控制库存为目的的方法、手段、技术以及操作过程的集合,它是对配送中心的库存(包括原材料、零部件、半成品以及产品等)进行计划、协调和控制的工作。配送中心库存控制的内容,主要是根据市场需求情况与配送中心的经营目标,决定配送中心的库存量、订货时间以及订货量等。具体地说,配送中心库存控制的核心内容就是要解答以下问题:何时补货(订货)?补充(订货)多少?库存系统的基本库存、安全库存、周转率等各是多少?配送中心库存控制的目标有两个:一是降低库存成本,二是提高客户服务水平。
在库存商品的管理模式上，家乐福实行品类管理（Category Management）来优
化商品结构。一个商品进入之后，会有POS机实时收集库存、销售等数据进行统一的汇总和分析，根据汇总分析的结果对库存的商品进行分类。然后，根据不同的商品分类拟订相应的库存计划模式，对于各类型的不同商品，根据分类制订不同的订货公式的参数。根据安全库存量的方法，当可得到的仓库存储水平下降到确定的安全库存量或以下的时候，该系统就会启动自动订货程序。
（三）家乐福库存控制存在的问题
1.信息化程度低
配送中心作为供应链管理中的重要节点企业,要实现快速有效的响应客户要求,其与上游的供应商、制造商、下游的零售商、销售商之间必须实时传递需求预测、库存状态、生产计划等重要数据。为此,需要对整条供应链的信息系统模型作相应的改善,通过系统集成的办法,使供应链中的库存数据能够实时、快速地传递。但是,目前许多零售商或销售商的信息系统并没有很好地集成起来,当配送中心需要了解用户的需求信息时,常常得到的是延迟的信息和不准确的信息。
2.忽视不确定性对库存的影响
配送中心在运作中存在诸多的不确定因素,如订货提前期、货物运输状况、订货产品的质量、运输时间、需求的变化等。为减少不确定性对配送中心的影响,首先应了解不确定性的来源和影响程度。很多配送中心并没有认真研究和跟踪其不确定性的来源和影响,错误估计产品的流动时间(提前期),造成有的产品品库存增加,而有的产品库存不足的现象。
3.缺乏科学的库存控制方法
现有的库存管理方法以经验管理为主导,没有合理地设定安全库存、订购点、订购批量等参数,缺乏科学的库存控制方法。因而,企业需要建立一套科学完整的库存管理系统,在科学预测的基础上,既能保证供应,又不会沉淀大量的流动资金负担沉重的库存维持费用。
4.缺乏合作与协调性
为了获得满意的运营效果,配送中心需要协调和供应商、制造商、零售商之间的活动。协调的目的是使满足一定服务质量要求的信息可以无缝地、流畅地在整个链条中传递,从而使得其自身能够实时响应客户的需求,形成更为合理的供需关系,适应复杂多变的市场环境。问题在于,在协调的过程中,各利益群体之间缺乏信任和信息透明度。为了应付市场的波动,各利益群体不得不维持一个较高的安全库存,付出更高的代价。
要进行有效的合作与协调,组织之间需要一种有效的激励机制。在企业内部一般有各种各样的激励机制加强部门之间的合作与协调,但是当涉及到企业之间的激励时,困难就大得多。问题还不止如此,信任风险的存在更加深了问题的严重
性,相互之间缺乏有效的监督机制和激励机制是供应链企业之间合作性不稳固的原因。
5.不准确的交货状态数据
当顾客下订单时,他们总是想知道什么时候能交货。在等待交货过程中,也可能会对订单交货状态进行修改,特别是当交货被延迟以后。我们并不否定一次性交货的重要性,但我们必须看到,许多配送中心并没有及时而准确地把推迟的订单交货的修改数据提供给用户,其结果当然是用户的不满和再订货率的下降。
二、库存控制问题的解决对策
为保证配送中心在高效、低成本的基础上进行运作,针对配送中心在库存控制过程中存在的问题,本文总结了以下几个对策。
（一）提高配送中心的信息化技术水平
配送中心作为供应链上的重要节点,其要完成的是一种物品的配送服务,这种服务的完成,涉及到运输、仓储、装卸搬运、流通加工、包装、配送、信息处理等诸多环节,所使用的资源在空间上相互分离,在处理的时间上又前后有序,在数量上又要精确匹配,正因为如此,仅仅依靠传统的作业方法是难以达到物流的高效率的。配送中心要实现其高效率、低成本的物流服务,必须以现代化的物流管理信息系统为基础,将现代先进的管理方法和理论融入管理软件之中来支持它的经营决策与作业管理,从而实现自身的系统化与高效率。
目前,我国配送中心应用较多的信息化技术包括产品识别条码(BC),企业资源计划系统(ERP),管理信息系统(MIS),电子数据交换系统(EDI),地理信息系统(GIS), 自动分拣系统(ASS), 柔性物流系统(AGV)等。各配送中心可以根据自身的资源状况和发展要求,采用相应的信息化技术,从而提高物流管理水平,节约人员成本,改变目前这种作业效率低下的状况。
（二）建立库存控制绩效评价指标体系
绩效评价是对运作业绩和效率的一种事后评价与度量以及事前的控制与指导,从而判断是否完成预定的任务与目标、完成水平、取得效益和所付出成本。所以建立库存评价指标体系对于配送中心进行库存控制具有重要意义。
建立库存控制绩效评价指标体系的关键在于对绩效评价指标的选择,基于配送中心的运作特点和要求,我们主要从库存控制成本、客户服务水平、库存控制质量、以及仓库布置水平去考虑。其中库存控制成本主要指标包括订货成本、存储成本和缺货成本;客户服务水平指标包括准时交货率、订单完成时间以及收发货准确率;库存控制质量的主要指标包括:库存物资供应率、库存物资循环率、订单满足率和库存物资损毁率;仓库布置水平主要从仓容利用率和物资进出库所花费时间两方面去考虑。
（三）采用科学的库存控制策略
1、连续性检查的固定订货点和固定订货量策略
该策略的基本思想是:对库存进行连续性检查,当库存降低到订货点水平R时,即发出一个订货,每次的订货量保持不变,都为固定值Q。该策略适用于需求量大、缺货费用较高、需求波动性很大的情形。
2、连续性检查的固定订货点和最大库存策略
该策略和(R,Q)策略一样,都是连续性检查类型的策略,也就是要随时检查库存状态,当发现库存降低到订货点水平R时开始订货,订货后使最大库存保持不变,即为常量S,若发出订单时库存量为I,则其订货量即为(S-I)。该策略和(R,Q)策略的不同之处在于其订货量是按实际库存而定,因而订货量是可变的。
3、周期性检查策略
该策略是每隔一定时期检查一次库存,并发出一次订货,把现有库存补充到最大库存水平S，如果检查时库存量为I,则订货量为S-I。经过固定的检查期t,发出订货,这样周期性检查库存,不断补给。该策略不设订货点,只设固定检查周期和最大库存量。该策略适用于一些不很重要的、或使用量不大的物资。
4、综合库存策略
该策略是策略(t, S)和策略(R,S)的综合。它有一个固定的检查周期、最大库存量S、固定订货点水平R。当经过。一定的检查周期后,若库存低于订货点,则发出订货,订货量的大小等于最大库存量减去检查时的库存量,否则,不订货。也有用S代替R,将该策略记作(S,S)策略。
（四）利用供应链库存控制方法
1、快速反应(QR)
快速反应是由美国零售商、服装制造商以及纺织品供应商共同合作开发的一种整体业务概念,是指在供应链中,为了实现共同的目标:提高顾客服务水平和降低
供应链总成本,至少在供应链的两个环节之间进行的紧密合作。其目的是减少整个供应链的库存,最大限度地提高整个供应链的运作效率。其特点是供需双方告别过去的敌对关系,建立起合作伙伴关系以提高向最终用户的供货能力,同时降低整个供应链的总库存量和总成本。
2、有效客户响应(ECR)
有效客户响应是生产厂家、仓库和零售商等供应链成员相互协调和合作,以更好、更快、更低的成本满足消费者需要的供应链管理系统,把以前处于分离状态的供应链联系在一起,形成同步一体化的复合供应链,以更好地满足消费者的需要。
3、供应商管理库存(VMI)
供应商管理库存是一种用户和供应商的合作策略,在一个由供需双方共同达成的目标框架下,由供应商代替销售商来负责管理库存,从而达到降低库存量、改善库存周转,进而实现库存水平最优化的目的。
4、联合库存管理(JMI)
联合库存管理是一种供应链中上下游企业权责利平衡、风险共担的库存控制方法,是解决供应链中由于各节点企业的相互独立库存运作所导致的需求放大现象,进而提高供应链同步化程度的一种有效的库存控制方法,它强调供应链中企业间的互利合作。比如,地区分销中心就体现了一种简单的JMI思想。
5、协同式库存管理(CPFR)
协同式库存管理是建立在VMI和JMI的实践基础上,同时也抛弃了二者缺乏供应链集成等主要缺点,其能在降低分销商的存货量的同时,增加供应商的销售量,并能应用一系列处理过程和技术模型覆盖整个供应链合作过程,通过共同管理业务过程和共享信息改善分销商和供应商的合作关系,从而提高预测的准确度,最终达到提高供应链效率,降低库存和提高客户满意度的目的。
第四篇：企业的协调与沟通
企业的协调与沟通
企业的快速发展，部门的设置越来越多，职责分工越来越明确，同时，各部门之间的意见冲突，互相推委、扯皮问题也越来越严重；完成一项工作，由一个部门主导另一个部门配合就会出现很多矛盾，尤其是发生利益冲突时，工作根本就执行不了，部门之间貌合神离，隔阂越来越大，更无法获取彼此真实可靠的信息，使得员工工作在压抑、沮丧的环境中，从而影响企业的整体发展。
企业要在市场竞争中取得优势，就必须加强部门间的合作，增强凝聚力，发挥团队力量。通过跨部门之间的成功协作与知识分享，才能共同开发具备竞争力的新产品与服务，沟通和协作程度越高，其优势就越明显。而事实上跨部门的水平协作，比起上传下达的垂直分工更复杂也更至关重要。
沟通与协调是企业经营管理的一种重要功能。在企业内部主要是沟通与协调员工关系，在企业外部主要是处理各类公众的关系，也就是企业的用户、客户和顾客的关系。这里的沟通与协调既是手段，又是目的。从手段角度理解，沟通与协调是公司发展的需要，社会改革、发展、稳定的需要；从目的角度解释，沟通与协调是激发员工的积极性、创造性，实现企业远景规划和现实目标的需要。因此，沟通与协调既是企业内部形成团队精神、增强凝聚力的支撑，又是企业与外部公众广泛联系、加强合作、谋求共同发展的重要机制，更是优化社会环境，保持社会改革、发展、稳定的重要保证。
在信息时代，公司在协调内外各方面关系时，实际上是通过信息的双向交流和沟通来维系各方面关系。企业与企业之间，企业与内外公众之间，由于分工和社会角色不同，再加上利益不均衡的矛盾，企业需要运用一定的工作手段，及时、经常地与各类公众沟通信息，通报企业远景规划与发展目标，反馈公众要求与愿望，提出新的新产品开发的设想以及改进服务的新措施，以此寻求各类公众的支持、信任和满意，建立企业与公众的和谐合作关系，从而获得整个大系统、子系统以及公众环境的协调一致。最近报上所登载的西班牙“烧鞋事件”就是信息沟通不力的典型一例。在全球化市场背景下，我国非公有制经济组织的华商主导了埃尔切的鞋业市场，应该说，这对满足当地居民的消费需要起到积极作用，但由于地域文化差异，利益分配不均衡以及企业形象塑造和政治影响不力，导致一部分人的暴力行为，使华商成为当地民粹政治的“替罪羊”。这应足够引起企业的高度警惕，在非公有制经济的对外发展中一定要与当地政府、民众进行经常性信息沟通，进行文化融合，并且主动积极的参加当地社会公众活动，取得民众的支持、信赖，以此取得密切配合，求得企业更大的发展。结合我们公司的实际情况，我们在蔡洼村的发展，也必须依靠当地人民政府和公众的大力支持，经常性的与他们进行情感沟通和思想交流，积极参加当地的社会活动，尽快融入到这里的民情风俗之中，不得作出任何有损公司形象的事情，从而为公司的发展赢得良好的外围环境。
沟通与协调体现在企业经营发展中，沟通是前提，协调是关键，建树形象是目的。在市场运行中，没有沟通也无法协调，但仅有沟通也无法代替协调的功能，其最终在企业内外公众中形成良好的品牌形象。
企业形象是公众具有联系和评价作用的印象，这种印象来源于企业内部员工的良好素质和市场品牌的美誉度。从这个意义上说，公众对企业构成的印象是客观的，它是由企业的许多市场行为所带来的社会结果构成公众的印象。企业形象有助于社会，有利于公众，则公众心目中的形象就会高大，反之，公众就会对
企业产生不好的印象和评价。我们每个人，作为一个独立的个体，既是一个自然人，又是公司的一名员工，我们的一举一动，一言一行，不仅代表自己，而且也代表着公司的形象。要为公司赢得良好的公众印象，就要求我们平时工作、生活中处处严格要求自己，维护公司的企业形象。
公众对企业的印象和评价，一方面立足于企业员工的良好素质和产品的品牌，但也不可否认公众对企业形象的印象和评价带主观的经验认识和知觉选择性的心理成分。因此，我们一方面要协调企业内部企业主与员工、部门与部门、企业与股东之间的关系，减少彼此的矛盾和隔阂，通过自身成员的认可和支持增强企业的内聚力。另一方面又通过全体员工的共同努力扩大企业对外的影响力。企业最终目标是塑造本企业良好的整体形象，提高本企业的社会地位，争取企业品牌的知名度和信誉度。
企业形象的建树还要依靠企业的良好信息沟通来实现，使社会公众能随时充分了解企业、信任企业，支持企业的发展。公众在信息分享和情感沟通中与企业融为一体，发挥公众知觉选择主观因素的积极作用。因而，企业要构建完整的信息传播系统，使企业各方面信息能及时畅通，传播到所有的目标公众和潜在公众。全球最大的沃尔玛商业集团所以能维持长盛不衰，进入世界500强，其中最有成效的是建立全球的信息沟通系统，使其始终处在良性循环的发展态势，创造较高的经济效益。
在求职时，许多单位在招聘条件一栏中都写有要求具有良好的沟通与协调能力，在企业的人力资源部门组织岗位编写岗位说明书中也写上具有良好的沟通与协调能力，为什么沟通与协调能力如此重要呢？因为从企业内部讲，企业制度和工作流程只能规范企业共性的东西，比如说我们的销售流程，财务报销制度等。但是很显然，就像国家法律一样，企业没有必要也没有能力将所有可能出现的各种情况全部制度化，那么对于新情况的出现，我们又将如何对待呢，那就需要我们相关人员去协调，去寻求解决问题的办法，其次，不可否认，在企业的运作中存在许多主观因素，比如，我们制度有可能规定，另一部门给你提交何种数据，但是何时提供将对你的工作的进展起到制约作用，这也需要去协调与沟通，另外从企业外部来讲，尤其是业务人员，经常要面对我们的上帝，这就更要求我们具有沟通能力，去争取客房对我们的认可，从而实现签单，其实，客观来讲，只要有群体存在的地方，都存在沟通，和家人交流，和邻里相处，和朋友相交，这都是沟通过程。
很显然，一个人只有和周围的人进行良好的沟通与协调，才能建立良好的人际关系，古语讲，天时地利人和，那样我们就会左右逢源，一帆风顺，得道者多助，失道者寡助，开发一个新客户要比维系一个老客户要多付出十倍的努力，所以不管在工作中，还是在生活中，建立良好的人际关系都是非常必要的。为什么会出现沟通的障碍呢？在企业内部往往是以自我利益为中心，用以个人利益取代整体利益，因为这件事涉及到我的个人利益，所以不能给予有效配合，在与客户交往中更多地关注我有什么产品，以及产品有什么优势，而不是从能给客户角度出发，从能给客户带来什么益处来说明。
但是，在一个群体中，为什么有的人能够游刃有余，而有的人去举步维艰呢，可见在沟通与协调方面每个人的能力是不一致的，那就来分析一下其中的原因吧，如何才能形成良好的沟通呢？
一、相互信任是基础
人和人之间只有相互信任才能够和睦的相处，但是在我们身边经常发现这
样的情况，他肯定在背后议论我来着，他肯定是在领导旁边说我坏话来着，他肯定和我的客户主动接近，他肯定是想窃走我的客户，不胜枚举，可想而知，怀有这种情绪你还会和他推心置腹，友好相处吗？人人自危，人人相欺，还能建立良好的人际关系吗？
相反，你对别人的信任是会换来回报的，比如一个人上班前给自行车打气，忘带零钱，而修车人礼貌地说，下次再说吧，那以后你会怎样呢，在正常情况下我相信我们会在方便的时候尽快给他送来，同时在以后车坏了的我们会来这里修理，这就是我们对他信任的回报。在我们与客户接近时，我们必须去赢得客户的信任，认可你所在的公司，信任我们本人，那么客户在有真正需求时就会给予我们期望的回报——签单。
所以我们的沟通中，相互信任是基础，即要对别人相信，同时也要争取别人对我们的信任。
二、相互学习，取长补短
孔子云：三人行，必有我师焉。任何人都有我们身上所不具备的优点，同时也有自身的缺点，所以任何人都有值得我们学习的地方，基于此，我们必须学会向别人学习。试想，你将周围接近比较密切的人的优点详细的列出来，在实践中去汲取，那么经过一段时间以后，你还是现在的你吗？肯定不是，你已经吸收了众多人的功力，就像古代传授武功一样。另外，虚心、诚恳地向别人学习是对对方最高的尊重，那么你对别人尊重了，你将换来的是什么呢？
而我们现在最大的错误在于人人相轻，就是谁也瞧不起谁，他还不如我呢，我向他能学什么呢？究其根源，总是拿自己的优势和别人的劣势比较，那样可以学习的人就太少了，可交际的范围也就太狭窄了。
三、以诚相待，换位思考
请问你们喜欢和什么样的人交往呢，正直、善良、友善„„好了，你们所希望对方的正是对方也希望你们的，让我们以此为起点，向着这些方面努力吧。同样，在与客户交往中，我们要站在客户角度上来描述他们需要什么，我们再去设法满足他们需求。
四、细微之处见精神
人是有感情的高级动物，有时一个细微的动作能让对方铭刻于心，而一些不经意的动作有可能成为人际关系的阻碍。人和人交往，哪有那么多惊天动地的大事，无非是一些小事。
给我的客户拿衣服，最终成为了好朋友；
聪明的业务人员在会见客户之前都会整理衣装；
在上帝面前表现谨慎；
周恩来为尼克松选曲；
五、沟通三步曲
1、表达
能否在最短的时间，能通俗的语言将一件事完整地叙述出来，这取决于我们的表达能力，一个关于表达的人，会有一些热心的听众，而一个表达诲涩的人，会给听者造成障碍，别人会不愿与之交流，听起来费劲，听不清你要表达的意思，那么对方还会与你交流吗？我们的客户还会继续听下去吗？还能和你成交吗？表达也要因时，因地制宜，伟大主席毛泽东在与湖南农民讲话时幽默风趣，博得满堂喝彩，而在谈到建国理论与党的建设时又精辟入里，耐人寻味。语言艺术家侯耀文的黄色幽默也体现出艺术性。动之以情，晓之以理，诱之以利，促之
以法则是我们业务人员洽谈的指导思想。
2、倾听
倾听也是人际交往中一门重要的学问，只有善于倾听才会得到对方心声，因为你满足了对方说的需要，因为任何人对着墙壁说是无激情可言的，高兴的事情说出来可以获得加倍的快乐，烦恼的事情宣泄出去可以释放一半的压力，可见倾听是非常重要的，日本有在街头专门倾听别人倾诉的。
此外，沟通是一种双向行为，你只有听清对方的意思后才可以去加以阐释，切不可随意打断对方。体态语言的综合运用，可以设想，在你和别人说高兴的事情时，你早已捧腹大笑，而对方却目无表情，当你说悲伤的事情时，对方没有任何反应，那么你会有什么反应，你还会和他说吗？恐怕心里早就埋怨他麻木不仁了。
3、赞美与感谢
我们在中国与外国电视中不难发现，外国人经常说，thank you（谢谢你），you are very good（你真棒），excellent（优秀的），sorry（对不起）等等诸如此类，而在我们交往中经常听到的是这件事是他做得不对，要不我不会这样的，这些无疑成为我们交往中的障碍。
一位哲人说：拍肩膀和打屁股只不过差几节脊椎骨，但是其作用却相差万里，这就是赞美、感谢与批评、指责，所以我们要学会赞美对方。
同事今天换了件新衣服，我们赞美了吗？
同事今天换了个新发型，我们赞美了吗？
我们的客户客厅有一幅字画，我们该如何？还是视而不见呢？
往往一句真心的赞美会拉近我们之间的距离，迅速消除隔阂。
4、认真负责
不积小流，无以成江河，不积跬步，无以至千里。冰冻三尺，非一日之寒。任何一种结果都是由量变到质变的过程，公司能够篷勃发展，得以长足进步，也是由每一位员工辛勤工作，业绩不断提升的结果，而每一位业务人员促成一笔订单，也是要做好每一个细节的，所以要从小处着眼，认真做好每一件事。
千里之堤，溃于蚁穴，任何一件小的失误，同样也会造成满盘皆输的结局，乔丹堪称篮球之冠，通过观看比赛我们发现，乔丹在球场上兢兢业业，认真地对待每一个球，经常在最后关健时刻排除五彩缤纷的晃动棒的及尖叫声的干扰，一球定乾坤，他在球场上不正是表现了一个职业球员认真的负责的品质吗？在和客户接触中，你手指掏鼻孔、衣领上的一个污点，不经意的一个动作也许会导致客户不再听你说下去。
沟通与协调方面的成功案例：
案例1
当别人不愿与你合作时
大新糖果糕点饮料公司秘书陈青青，是刚调来公司办公室工作的。一天，办公室主任交给她一项新任务，负责全公司的黑板报宣传工作。但是陈秘书不会编排版面，美术字也不过关，主任又选派了同一办公室有美术功底的杨秘书负责版面编排工作，让陈秘书专门负责组稿、改稿等工作。杨秘书很有才干，编排版面、写美术字、画个画在公司是小有名气的，他根本就没把陈秘书这“黄毛丫头”放在眼里。碰到他工作忙起来，就把出黑板报的事儿抛到九霄云外去了，弄得主任常常催促陈秘书：“怎么黑板报又延期了?” 陈秘书又不好明说，只好硬着头
皮去催杨秘书，可杨秘书根本不配合，还拿冷眼对她，陈秘书只恨自己没用，不能动笔画。面对这种情况，陈秘书有几种方案可选择：
1．凭自己的关系，在公司内部另外找一个人来帮忙，按时把黑板报办好。
2．把杨秘书不愿合作的事直接告诉办公室主任，并向主任表明责任不在自己，看主任怎样处理。
3．再一次去催促杨秘书，并和他摊牌，告诉他：“如果再这样下去，就当面到主任那里去解决。”
4．抱着与人为善的态度，采取委婉的劝说方式，启发他与自己合作。
案例2
阎秘书的协调艺术
飞燕实业总公司张总经理与王副经理，因为工作上的分歧，产生了误解，最近一段时间，隔阂越来越大，矛盾也在加剧。总经理办公室阎秘书想方设法在其间协调，但收效甚微，分歧和矛盾依然存在，双方都认为，是对方故意给自己过不去。
机会终于来了。一天，总经理病了，住进了医院，阎秘书到医院看望，把带来的礼品放到床头，然后对总经理说：“我是代表王副总经理来的。总经理病了，王总听说后，很关心，叫我同他一起来看望你，但在来医院的路上被销售部经理叫去了，说有急事，非要地去处理不可。”张总听后很感动。过了一段时间，王副总经理病了，住进了同一家医院，阎秘书到医院看望，又买了礼品放到床头，然后对王总说：“我是受张总委托来的，张总原定下班后与我一起来医院看望你，临时业务部经理有急事，硬把他给拉走了。张总要我转达他对您的问候，并祝您早日恢复健康，说公司离不开您!”躺在病床上的王总听后，感动得热泪盈眶，心想自己过去是错怪张总了。今后一定要配合张总积极工作。
经过阎秘书从中协调，缩短了两位经理之间的距离，驱散了笼罩在他们心头的乌云。王总出院后，主动与张总打招呼，张总也热情问候，两人和好如初。问题讨论：这个案例给做秘书的你有什么启迪？
第五篇：沟通与协调能力学习心得一
沟通与协调能力学习心得一
沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合;是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。
沟通与协调是一个普遍的客观存在，是一个问题的两个方面。沟通是协调的条件和手段，协调则是沟通的目的和结果，两者是相辅相成。
沟通与协调无处不在，无时不在，其作用体现在：
一、沟通协调是人类社会发展的基础。社会性决定了人与人之间的合作，而合作的前题就是沟通与协调。没有沟通协调，个人与个人之间就不会形成群体的力量来对付外来的威胁，人们之间就不会答成共识，就不会形成协调人类社会各种关系的规则，就不会形成道德和各种法律规范，人类只能停滞于自然状态，就不可能形成群体的力量从而创造出悠久的人类历史和璀璨的人类文明。只有沟通协调才能形成社会强大的力量来进行社会改造，促进社会的发展，推进社会的进步。
二、沟通协调是提高行政效率的保证。沟通协调是效率的保证，效率是沟通协调的结果。没有沟通协调就没有效率，深化改革就是要从体制上加强领导与中层，中层与群众，部门与部门之间的沟通协调，理顺工作关系，形成工作合力，促进各部门，各系统工作和谐高效运转。否则，沟通不畅，就会推委扯皮，延误工作。
三、沟通协调是个人事业成功的基础。一个人的事业成功，要靠集体的力量，没有他人的帮助，仅靠个人单一的事业是很难成功的，要想事业成功，必须善于沟通协调。
沟通与协调能力学习心得二
我参加了千阳县2014年专业技术人员继续教育培训。在培训过程中，通过认真听讲、做笔记，完满的完成了各项学习任务。通过本次学习，受益匪浅，对沟通与协调等内容有了深层次的了解，在与人沟通方面，对自己有了很大的提升，感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训学习有助于我在实际工作当中及时更新知识、更新观念，同时提高专业工作水平，拓展了工作思路，增强了解决实际问题的能力。
一、明确了沟通与协调的涵义
沟通，另一个层面的意思就是人际关系。现实生活工作中，我们经常要和上级、下属以及同事交流，还要与其他形形色色的人交往，这些都需要建立人际关系，都需要做好沟通与交流。良好的人际关系是人生、事业成功的基石。沟通于行，交流于心，如果生活中没有沟通，就没有快乐;工作中没有沟通，就没有乐趣;事业中没有沟通，就没有成功。因此，重视沟通、学会沟通，是必须的。
从管理学的角度讲，沟通就是指在组织中，各部门之间、层次之间、人员之间凭借一定的媒介和通道传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，以期达到相互了解、支持与合作，从而实现组织和谐有序运转的一种管理行为或过程。协调，从哲学意义上看是指事物存在的一种和谐有序的平衡状态。协调是指用各种方法，协商、调整系统内部各组织之间、人员之间、组织系统与其外部环境之间关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标的行为。由此我们可以将沟通协调能力定义为：通
过传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，来协商、调整他人的活动，从而建立良好的协作关系，使之相互配合，和谐有序地完成目标的技巧和才能。个人在进行沟通协调的过程中，包括两个基本的环节：首先，个人通过各种文件、报告、会议、电话、电视、传真、电子网络等媒介和方式，来收集、传递和交流信息，从而促使组织、部门、人员之间的了解;其次，在了解的基础上，个人要努力构建组织、部门、人员之间分工合作、彼此配合、协同一致的和谐关系，实现共同目标。所以，个人的沟通协调能力，包括沟通和协调两种能力，沟通能力表现为与谁交流、交流什么、如何交流;而协调能力则在交流的基础上表现为如何调整交流各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成任务目标。
二、了解了沟通与协调的必要性
通过学习让我认识到了沟通与协调的重要作用，让我认识到沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合;是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。通过学习让我发现自己还有许多需要改进和提高的地方，特别是沟通协调方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同阅历、不同性格的个体对沟通的认识和理解不甚相同，采取的技巧、沟通方式、方法也不尽相同，这些特色和方法不是无字天书，而是大家工作经验的积累、沟通细节的把握、沟通知识的积淀，通过学习是可以培养和提高的。
三、掌握了和人沟通与协调的方法
首先，沟通者要抱着虚心的精神，不要妄自尊大。连孔夫子这样的圣人都说了：“三人行必有我师。”何况我们都是凡夫俗子，就沟通的某个议题来看，从不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨胀心理，应该认真倾听别人观点，营造良好的的沟通环境，不要拒人于千里之外，更不可藐视任何人。
其次，沟通要把生活与工作分开。很多人经常把工作上的事和生活中的事混为一坛，常常因为与某人有着相似的性格或爱好，在生活中很对胃，就把在生活中的好感移植到工作中。这也是沟通中最难做到的一点。沟通要分清楚沟通的场合、沟通的内容、沟通的成绩。
通过这次专业技术人员继续教育的学习，我开阔了视野，拓宽了思维，为今后更好地工作储备了知识。进一步提高了政治修养，强化了理论素质，更重要的是发觉了自己在沟通与协调方面的缺点和不足，随着世界科学技术的突飞猛进，综合国力竞争的日趋激烈，社会对人才的需求越来越强烈，对人才素质的要求也越来越高。一个人要想在职业生涯中得到更好的发展，就必须具备更加优秀的素质。通过这次沟通与协调知识的培训学习，使我更加清醒的认识到自己和优秀的差距。在以后的工作与学习当中，我必须要努力提升自己的知识素质、能力素质、心理素质和身体素质，逐步发现自己，提升自己，发展自己，在实践中不断完善自己的修养，为企业的更好发展贡献自己的微薄之力。沟通与协调能力学习心得三
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沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合;是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。
沟通与协调是一个普遍的客观存在，是一个问题的两个方面。沟通是协调的条件和手段，协调则是沟通的目的和结果，两者是相辅相成。
沟通与协调无处不在，无时不在，其作用体现在：
一、沟通协调是人类社会发展的基础。社会性决定了人与人之间的合作，而合作的前题就是沟通与协调。没有沟通协调，个人与个人之间就不会形成群体的力量来对付外来的威胁，人们之间就不会答成共识，就不会形成协调人类社会各种关系的规则，就不会形成道德和各种法律规范，人类只能停滞于自然状态，就不可能形成群体的力量从而创造出悠久的人类历史和璀璨的人类文明。只有沟通协调才能形成社会强大的力量来进行社会改造，促进社会的发展，推进社会的进步。
二、沟通协调是提高行政效率的保证。沟通协调是效率的保证，效率是沟通协调的结果。没有沟通协调就没有效率，深化改革就是要从体制上加强领导与中层，中层与群众，部门与部门之间的沟通协调，理顺工作关系，形成工作合力，促进各部门，各系统工作和谐高效运转。否则，沟通不畅，就会推委扯皮，延误工作。
三、沟通协调是个人事业成功的基础。一个人的事业成功，要靠集体的力量，没有他人的帮助，仅靠个人单一的事业是很难成功的，要想事业成功，必须善于沟通协调。沟通与协调能力学习心得四
我参加了千阳县2014年专业技术人员继续教育培训。在培训过程中，通过认真听讲、做笔记，完满的完成了各项学习任务。通过本次学习，受益匪浅，对沟通与协调等内容有了深层次的了解，在与人沟通方面，对自己有了很大的提升，感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训学习有助于我在实际工作当中及时更新知识、更新观念，同时提高专业工作水平，拓展了工作思路，增强了解决实际问题的能力。
一、明确了沟通与协调的涵义
沟通，另一个层面的意思就是人际关系。现实生活工作中，我们经常要和上级、下属以及同事交流，还要与其他形形色色的人交往，这些都需要建立人际关系，都需要做好沟通与交流。良好的人际关系是人生、事业成功的基石。沟通于行，交流于心，如果生活中没有沟通，就没有快乐;工作中没有沟通，就没有乐趣;事业中没有沟通，就没有成功。因此，重视沟通、学会沟通，是必须的。
从管理学的角度讲，沟通就是指在组织中，各部门之间、层次之间、人员之间凭借一定的媒介和通道传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，以期达到相互了解、支持与合作，从而实现组织和谐有序运转的一种管理行为或过程。协调，从哲学意义上看是指事物存在的一种和谐有序的平衡状态。协调是指用各种方法，协商、调整系统内部各组织之间、人员之间、组织系统与其外部环境之间关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标的行为。由此我们可以将沟通协调能力定义为：通
过传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，来协商、调整他人的活动，从而建立良好的协作关系，使之相互配合，和谐有序地完成目标的技巧和才能。个人在进行沟通协调的过程中，包括两个基本的环节：首先，个人通过各种文件、报告、会议、电话、电视、传真、电子网络等媒介和方式，来收集、传递和交流信息，从而促使组织、部门、人员之间的了解;其次，在了解的基础上，个人要努力构建组织、部门、人员之间分工合作、彼此配合、协同一致的和谐关系，实现共同目标。所以，个人的沟通协调能力，包括沟通和协调两种能力，沟通能力表现为与谁交流、交流什么、如何交流;而协调能力则在交流的基础上表现为如何调整交流各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成任务目标。
二、了解了沟通与协调的必要性
通过学习让我认识到了沟通与协调的重要作用，让我认识到沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合;是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。通过学习让我发现自己还有许多需要改进和提高的地方，特别是沟通协调方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同阅历、不同性格的个体对沟通的认识和理解不甚相同，采取的技巧、沟通方式、方法也不尽相同，这些特色和方法不是无字天书，而是大家工作经验的积累、沟通细节的把握、沟通知识的积淀，通过学习是可以培养和提高的。
三、掌握了和人沟通与协调的方法
首先，沟通者要抱着虚心的精神，不要妄自尊大。连孔夫子这样的圣人都说了：“三人行必有我师。”何况我们都是凡夫俗子，就沟通的某个议题来看，从不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨胀心理，应该认真倾听别人观点，营造良好的的沟通环境，不要拒人于千里之外，更不可藐视任何人。
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其次，沟通要把生活与工作分开。很多人经常把工作上的事和生活中的事混为一坛，常常因为与某人有着相似的性格或爱好，在生活中很对胃，就把在生活中的好感移植到工作中。这也是沟通中最难做到的一点。沟通要分清楚沟通的场合、沟通的内容、沟通的成绩。
通过这次专业技术人员继续教育的学习，我开阔了视野，拓宽了思维，为今后更好地工作储备了知识。进一步提高了政治修养，强化了理论素质，更重要的是发觉了自己在沟通与协调方面的缺点和不足，随着世界科学技术的突飞猛进，综合国力竞争的日趋激烈，社会对人才的需求越来越强烈，对人才素质的要求也越来越高。一个人要想在职业生涯中得到更好的发展，就必须具备更加优秀的素质。通过这次沟通与协调知识的培训学习，使我更加清醒的认识到自己和优秀的差距。在以后的工作与学习当中，我必须要努力提升自己的知识素质、能力素质、心理素质和身体素质，逐步发现自己，提升自己，发展自己，在实践中不断完善自己的修养，为企业的更好发展贡献自己的微薄之力。
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