礼宾部岗位工作说明书

第一篇：礼宾部岗位工作说明书

首席礼宾司岗位工作说明书

编号：FO XXX  岗位名称：首席礼宾司

直接上司：前厅部经理 管理下属：礼宾司、礼宾员 职位等级：主管级

 岗位概要：

全面负责礼宾部的各项日常管理工作，保证各项工作的正常运转；带领员工按五星级服务标准向客人提供优质的服务，最大限度地推销酒店产品，努力完成营业指标，争取酒店利润的最大化并同时向客人提供优质的服务。

 岗位职责：

1.协助前厅部经理进行部门管理 2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.21.22.23.24.25.监督和分派任务给礼宾司，礼宾员。

确保每日进行清晰准确的交接班，主持交班简报会。保管行李房钥匙并确保寄存行李的安全。

确保所有对客服务的文件和记录等都被准确地记录、维护和更新。监督检查排班表并按需调整。承担新员工的入职培训。

合理的控制下级员工用餐和休息时间。

监督确保每一个对客服务岗位的人员状态和装备齐整 监督确保每日适当时间安排分发报纸。监督确保营业设备的良好工作状态。监督确保工作区域的干净于整洁。

遵守饭店的工作政策及程序，并监督确保员工照章执行。

坚持饭店的安全制度、紧急情况处理规定和程序，并监督确保员工照章执行。迅速并且彬彬有礼地接听电话。处理客人要求，并负责跟踪相关人员 / 部门满足客人要求，并监督确保员工对客服务保持一贯的高标准。

处理客人关于行李的要求。处理客人交通安排的要求。处理客人物品转交的要求。处理客人关于机票的要求。处理客人各类邮件的要求。

采取合适的行动解决客人的抱怨。不断寻找机会发展对客服务。培养与其它部门良好的关系。

与部门内外分享信息，确保准确运用于对客服务中。26.了解重庆及周边地区各类相关信息。 工作权限：

1、参加礼宾员工的招聘、考核和录取工作；

2、有对礼宾司、礼宾员的任免、奖惩建议权；

3、有权安排调整礼宾人员的班次；

4、对本区块员工的奖金分配权。

 素质技能要求：

基本素质：热爱前厅工作，性格外向，服务意识强；反应灵活，工作细心，责任心强，有销售经营管理意识；善于建立人际关系，善于沟通，办事稳重踏实。有强烈的质量管理意识。

自然条件：最佳年龄24-50周岁，身体健康，体力充沛，性格开朗。文化程度：具有大专以上学历或同等文化程度，接受过旅游管理课程教育

语言能力：普通话流利，具有较强的表达能力；通过饭店英语中级水平考试，会话流畅，并能用第二外语进行简单对话。

工作经验：从事礼宾工作3年以上。

特殊要求：能熟练应用电脑程序；掌握旅游管理知识；熟悉预订、接待规格方面的知识及操作程序；熟悉酒店销售政策；熟知旅馆法及其它的有关涉外法规；对商务服务、财务知识、餐饮知识、会务知识有所了解。

编写人： 审核人： 批准人： 签署人： 日 期： 日 期： 日 期： 日 期：

礼宾员岗位工作说明书

编号：FO XXX  岗位名称：礼宾员员

直接上司：礼宾司、首席礼宾司 职位等级：员工级  岗位概要：

直接负责为客人提供入住和离店的行李运送及行李存放服务，负责所有客人和酒店的文件的派送和酒店内部报纸、信件及各种报表之派发及为客人提供观光车的服务。处理客人要求并以满足其要求为己任。 岗位职责：

1.每日上岗前参加由礼宾主管 / 领班主持的简报会。2.随时保持整洁的外表。

3.协助保持酒店车道畅通及整洁。4.指导帮助驾车至酒店的客人停车。5.为所有抵店及离店的客人开车门。

6.以微笑和目光接触问候和欢迎客人尽可能使用客人姓名。确保给客人留下良好的第一印象。7.尽可能准确记录下所有进出酒店的出租车信息（公司、车牌号）。8.为抵店和离店的客人 / 团队收送行李。9.向客人提供行李寄存服务。

10.递送物品、文件或其他至客房和酒店各部门。

11.在每天指定时间递送报纸到客房和酒店各部门办公室。12.当需要时在公共区域用告示板寻找客人。13.当需要时完成客人的吩咐。

14.给予残疾客人特别的关注及帮助。15.保持营业设备的良好工作状态。16.保持工作区域的干净于整洁。17.完成上级交待的其它任务。

18.向上级汇报客人的评价、抱怨及投诉等。19.遵守饭店的工作政策及程序。

20.坚持饭店的安全制度、紧急情况处理规定和程序。21.熟知饭店设施以便回答客人的问题，满足客人的要求。

22.能够识别贵宾、常规客人和常住客人，并提供个性化的服务和帮助。23.与有内部联系的部门建立良好的关系。24.了解重庆及周边地区各类相关信息。25.对饭店行业以及前厅部基本知识的了解。26.良好的英语能力及沟通能力。27.良好、积极的工作态度

 工作权限：1、2、3、4、提供委托代办服务，在处理需要离开酒店进行的服务时须转交首席礼宾司处理； 为客提供叫车服务； 为客提供观光车服务； 通过各种方式增加酒店收入

 素质技能要求：

基本素质：热爱礼宾工作，性格外向，关于与人沟通，服务意识强；反应灵活，工作细心，责任心强。

自然条件：最佳年龄20-32周岁，身高1.75M以上，五官端正，身体健康，体力充沛，性格开朗。文化程度：具有高中以上学历或同等文化程度，最好接受过旅游管理课程教育。

语言能力：普通话流利，具有较强的表达能力；有一定英语基础，能进行简单的英语交流。

编写人： 审核人： 批准人： 签署人： 日 期： 日 期： 日 期： 日 期： 礼宾司岗位工作说明书

编号：FO XXX  岗位名称：礼宾司

直接上司：首席礼宾司 管理下属：礼宾员 职位等级：领班级

 岗位概要：

协助首席礼宾司管理礼宾部的各项日常管理工作，保证各项工作的正常运转；带领员工按五星级服务标准向客人提供优质的服务，最大限度地推销酒店产品，努力完成营业指标，争取酒店利润的最大化并同时向客人提供优质的服务。

 岗位职责： 1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.21.22.23.24.25.监督和分派任务给礼宾员。

确保每日进行清晰准确的交接班，协助主持交班简报会 保管行李房钥匙并确保寄存行李的安全。

确保所有对客服务的文件和记录等都被准确地记录、维护和更新。协助礼宾主管回顾排班表并按需调整。承担新员工的在职培训。

合理的控制员工用餐和休息时间。

确保每一个对客服务岗位的人员状态和装备齐整 负责每日适当时间安排分发报纸。保持营业设备的良好工作状态。保持工作区域的干净于整洁。遵守饭店的工作政策及程序。

坚持饭店的安全制度、紧急情况处理规定和程序。迅速并且彬彬有礼地接听电话。

处理客人要求，并负责跟踪相关人员 / 部门满足客人要求。处理客人关于行李的要求。处理客人交通安排的要求。处理客人物品转交的要求。处理客人关于机票的要求。处理客人各类邮件的要求。

采取合适的行动解决客人的抱怨。不断寻找机会发展对客服务。培养与其它部门良好的关系。

与部门内外分享信息，确保准确运用于对客服务中。了解重庆及周边地区各类相关信息。 工作权限：

5、参加礼宾员工的考核工作；

6、有对礼宾员的任免、奖惩建议权；

7、有权安排礼宾人员的班次；

8、对本区块员工的奖金分配建议权。

 素质技能要求：

基本素质：热爱前厅工作，性格外向，服务意识强；反应灵活，工作细心，责任心强，有销售经营管理意识；善于建立人际关系，善于沟通，办事稳重踏实。有强烈的质量管理意识。

自然条件：最佳年龄20-40周岁，身体健康，体力充沛，性格开朗。文化程度：具有高中以上学历或同等文化程度，接受过旅游管理课程教育

语言能力：普通话流利，具有较强的表达能力；通过饭店英语中级水平考试，会话流畅，并能用第二外语进行简单对话。

工作经验：从事礼宾工作2年及以上。

特殊要求：能熟练应用电脑程序；掌握旅游管理知识；熟悉预订、接待规格方面的知识及操作程序；熟悉酒店销售政策；知道旅馆法及其它的有关涉外法规。

编写人： 审核人： 批准人： 签署人： 日 期： 日 期： 日 期： 日 期：

第二篇：礼宾部岗位服务内容

礼宾部岗位服务内容

1、工作时间坚持站立服务、微笑服务和敬语服务；

2、向每一位进店离店客人问候致意；

3、为上下车客人开关车门，下雨天主动向上下车客人撑伞。

4、为客人装运行李；

5、为客人指路，认真回答客人的询问。尽量满足客人合理的要求；

6、应始终保持积极旺盛的精神面貌为客人服务，为酒店树立良好的形象；

前厅员工“应做”与“不应做”

一.DO IS(应做)

1、待客尽可能友善，但也不可过于热情；

2、处事冷静要富有人情味；

3、记住常客的名字并了解他们的爱好；

4、前厅是一个工作整体，要将同事视为朋友，互相尊重，以礼相待；

5、把酒店当做自己的家并引以为自豪；

6、保持与客房、餐饮等相关部门的良好关系；

7、与旅行社等其它同事业单位保持良好关系；

8善于预见客人需要---见客人有帮忙的需要时主动上前询问；

二.DO NOT(不应做)

1、不应对客人傲慢无礼---冷静不等于傲慢；

2、不应对工作草率行事---那样只会影响酒店的声誉；

3、不应在客人面前与同事用自己的方言交谈—尽量使用客人能懂的语言；

4、不应在客人面前表露出身体不适的样子，因为这不是客人感兴趣的东西—当班时应保持最佳精神状态；

5、不应在客人面前流露出疲惫精神，尽管你也昨晚当了一通宵班；

6、不应在征得住客同意以前，将探访客人领上房间；

7、不应与同事聊天而让客人等候；

8、不应在与客人招呼或交谈时扭捏拘谨、保持缄默；

第三篇：礼宾部工作流程

1.交接文具：A班与B班交接时应点清文具盒中文具数量，及行李房内行李数，及行李房设备的数量，确认后B班签字签收。

2.浏览餐厅：了解当日餐厅特色菜及其他服务项目，知会当值门僮，Bellboy。确认每位在岗员工对餐厅情况较了解，包括大型宴会，婚宴等。

3.在车道协助保安：主要协助保安员管理车道上的车辆，保持大门的车道秩序正常。在有突发事件发生时协助保安员指引如安全通道，疏散人群。

4.礼宾部工作记录：记录每日员工离岗，车辆派用，派报纸，派邮件，各项记录详细填写，并按类存档，做到有章可循。

5.钥匙交接：A班与B班，及与夜班的行李房钥匙的交接。

6.保证每个人都了解酒店的信息：确保每位员工了解酒店产品信息，包括房价，自助餐价格等，及当日酒店内开展活动，礼宾部员工需熟记酒店车辆租用价格。

7.行李员随身必备的三种物品：笔，“请带我去。。。”卡和行李牌。

8.上班时间不能带手机和呼机，通讯工具锁在更衣柜中，不能随身携带。

9.客人生病后应通知大堂副理处理，严禁礼宾部员工私自为客人买药。除非GRO授权。

10.定期检查柜台的卫生：柜台必须保持清洁，整齐，各项文具整齐排放。

11.期刊定期存档：按时间和类型不同归档，以便随时查阅。

12.为客人准备绳子：礼宾部柜台内应准备若干小卷绳子，剪刀等物品，方便客人离店或邮寄时捆绑用。

13.接听电话：要求每位员工按酒店规定统一的问候语接听电话。

14.房间设施：熟记酒店各类房型及分布的楼层，租金及面积等。

15.邮票：礼宾部可向客人提供邮票服务。但要向客人收取邮资。（只收现金）

16.传真要在15分钟之内完成：客人在房间，必须在15分钟内送达客房，如不在房间给其留言，并做到交接时清楚，由下一班传递，快件如1-2天无人取可退回。平信3天无人取退回。

17.与机场方面的关系：机场代表要求在董事长，总经理到达机场侯机时，在机场可排休息的地方，如在2楼的咖啡厅，并由机场代表办好登机牌及缴纳机场建设费。

18.小纸片：用废纸制作小纸片，礼宾部员工必须建立成本意识。

19.客人乘车来，若与司机发生矛盾，我们必须站在客人一边，并先将客人让进酒店大堂，由礼宾部领班与司机交涉，不可让客人在车费上吃亏。

20.检查行李有没有锁：寄存行李时仔细检查行李有无破损及上锁，如有类似情况及时通知客人，确认后仔细填写行李寄存牌（包括何处破损，无锁）

21.装行李时要与客人协调一致，确认行李件数及客人房号。

22.行李牌上注明是入住还是离店，入住客人在入住后取须存入行李房，离店客人须仔细向客人询问何时客人来取以及何人来取。

23.行李上盖上行李网：团体客人行李要排列整齐，须用行李网罩上。与领队确认好件数，并挂好行李牌，暂存于大堂一角，并与夜班行李员交班。

24.几个客人的行李可以装在一辆车上，行李牌上用不同的图案来表示不同的房号，例：△☆※。便于区分，并在5分钟之内完成送行李的服务。

25.如果客人不需要拿行李：如客人要求自己拿行李时，不可勉强，应将客人带到电梯入口处，并祝客人入住愉快。

26.保险箱、迷你吧和消防通道：要求每位员工熟知保险箱，迷你吧的用法，并熟悉酒店消防通道的位置。

27.按门铃：确认门上指示灯没有DND，如果有不可按门铃，如果没有方可按门铃，每5秒按一次，不超过3次。

28.行李架的尺寸：按行李架的尺寸大小可将行李大小分类，日期分类，便于方便存取行李.29.备用的箱子：一般情况不动用备用箱，可储存本部门一些资料或用品。如需动用，需礼宾部主管批准。

30.离店记录：每日B班打一份次日客人离店表，并确认有无客人订车，和其他特殊要求.31.收行李的时间要少于5分钟，确保客人在前台结帐后，行李已下大堂并安排好车辆。

32.贴行李牌的方法：粘贴式行李牌贴行李两侧，挂式行李牌挂于手柄处。

33.尽量不要用大车来为客人装运行李。（团队除外）一般小件行李用手提即可。

34.不管是电话还是客人要求找其他部门，要做到一步到位，遵守“第一人责任制”，不可直接将客人推给其他部门。

35.与客人交流时一定要用温和的目光目视客人，与客人保持目光的交流，不可无视客人的存在，或者心不在焉。

36.对于工作中的错误，应该勇于接受，并积极极时更改，不可找任何推诿的理由。

37.在客人面前不应该抱怨酒店内部的事物，不应指责其他部门。

38.在岗期间不许玩笔和做些不雅的小动作，要使用普通话交流，同事之间及对客时讲话不要声音过大。

39.电话铃响之后应在三声之内接起。

40.客人离店时应询问客人是否需要订车，在延伸服务的同时，以增加车队的收入。

41.要有电视节目单及长住客人的名单，并能在见到长住客时，能叫出其名字，使客人感到亲切感；要有其它部门的电话名单及销售部各销售员的联系电话，以便保证时刻能够与负责人取得联系，避免工作的脱节。

42.工作时要注意站姿，仪容仪表、名牌是否带在准确位置、语气要婉转温和、讲话时要面带笑容。

43.提供一步到位的服务（转电话，等）。

44.每个班次必须有一位有经验的员工配合其他员工一起工作，另外安排一个员工接电话。

45.接待客人要一个个的来服务，不要同一时间接待几个客人，服务要细致。

46.如果你在接待客人或者正在接电话时，你看到其他的客人向你走来，要点头示意一下，不要置之不理。

47.养成良好的工作习惯，工作中任何时间不允许在手掌转笔。

48.工作区域内讲普通话，绝对不允许讲方言。

49.客人进店后，离我们约1.5M时需要向客人微笑并问候。

50.RM606和616为残疾人用房，如有残疾客人入住，让GRO和BELLBOY用轮椅带客人到房间，并询问有无特殊要求。

51.如果知道哪位客人生病了，须通知GRO去照顾一下。

52.每一班务必准备好下一班所需的文具和用品。

53.客人结帐时要表示感谢, 因为客人给我们带来了生意.54.制服干净整洁, 一定要佩带名牌.55.客人提前入住, 没有房间或房间正在清理中, 让大堂副理带客人先到大堂吧休息片刻,房间好后带客人回房.56.如收到未到店客人的留言或传真, 总机会把留言订在预订单上, 商务中心会把传真放在前台.57.在客人面前不要谈论其他人或其他部门的事情.58.司机加油记录：加油记录每项均由司机本人填写，并要求加油站工作人员签名。此表格不得出现涂改现象。

59.机场代表记录表：每日填写并在回店后交于礼宾部主管查阅，待礼宾部主管签字后归类存档。礼宾部主管不在由领班负责。此表格必须填写清楚客人资料，如预定客，WALKING，VIP及到达或离开航班号等信息。

60.出车记录表：要求司机在出车归队后完整填写每一项内容，并交车队领班签名后归类存档备案。每日盘存时统一交于礼宾部主管查阅，礼宾部主管不在由领班负责，以便计算每日成本。车队领班每日必须检查。

61.行李房钥匙领用记录表：A班，B班由领班保管，夜班行李房钥匙由夜班行李员保管。此表由礼宾部领班填写，夜班由夜班行李员填写，此表格必须记录完整。

62.乘客/驾驶员沟通卡：此卡由司机班领班负责发给每辆出车的员工，并检查归队后有无使用，并及时补齐，避免客人投诉无法与司机沟通，此表格每次出车必须配备。

63.DAILY IN-COMING FAX RECORD：此项表格由行李部领班填写，附有派送行李员签名。此项记录需要归档

备查。如无特殊情况，所有传真必须在15分钟之内送到客人手中。

64.LUGGAGE CALL SHEET行李控制表：此表作用于安排员工送行李，收行李，礼宾部领班在接完电话后即安排BELL上楼，并填好此项记录。

65.CONCIERGE ITEM DELIVERED RECORD：此表为客转交物品专用表格（不包括邮件）。必须认真填写，并在将物品送到后请客人签名。一定不要出现客人物品未转交且未做任何处理。

66.转交物品记录表：此表格由礼宾部主管或领班填写。详细填明客人信息资料。

67.行李认领单：如客人将行李牌下联遗失，即填此单，并必须字迹工整，每项必填。希望每位员工谨记。此单需归档保存。

68.行李寄存记录表：此项表格比较重要，严格核对行李件数，日期，有无破损，并将寄存行李挂上寄存牌。将行李按日期，大小存于行李房。

69.代办服务记录表：此种表格一般由礼宾部经理或主管填写（要求夜班员工也需会用此表）。必须与客人讲清需要预先付款。

70.TRANSPORTATION MONTHLY MILEAGE REPORT：此项表格由车队在每月盘存月结时填写，并交呈礼宾部经理。不要出现数据不清的情况。此表归档备案。

71.航班统计表：此表由机场代表每周更新，并将一式两份，一份存于礼宾部，一份机场柜台。礼宾主管将于不定期予以抽查。

72.礼宾部当班人员去向记录表：此表由礼宾部领班填写。每位员工离岗时必须在领班处填写此项表格，包括礼宾部领班。

73.NEWSPAPER LIST：每日送达酒店报纸签收后，登记入表，由礼宾部领班安排行李员分送在房务中心及部门。

74.团队行李进出控制表：要求礼宾部领班准确填写此表。特别注意与领队核对行李总数，有无破损，次日出行李时间及时要求领队或全陪签字。（此表归档备案）

75.进店邮件控制表：任何邮件到达酒店后需用打时机打出接受时间，汇款单金额需填写在控制表上，邮件分类为内部和客用两种。均以最快速度送出，并作好记录，汇款单，EMS快件等类似急件必须在15分钟送到客人房间.76.所有表格按星期进行存档，每星期六夜班行李员进行存档，星期天早班主管进行核查.以上各条请按标准执行,如违反第一次予以口头提醒,第二次再违反则口头警告,第三次违反则书面警告.

第四篇：党群部岗位说明书

盐湖集团化工分公司党群工作部岗位职责描述

根据公司机构人员精简的组成原则，为进一步明确党群工作部岗位的职责，实现一人多岗、一人兼管多项、相互配合、强化党群工作的目标，现将党群人员岗位职责条件及岗位职责描述如下：

一

党务干事

（一）、人员定额

党务干事定额为1人

（二）、岗位任职条件

中共党员，有一定的党务工作基础，工作认真负责、思想积极健康，能独立完成工作。

（三）、岗位主要职责

负责组织、干部、党员管理

（四）、岗位职责描述

1、在部长的指导下，负责起草、季度、党委工作安排，以及工作计划、安排、通知、总结、决议和领导讲话等文稿。

2、负责公司党委会议的会务工作，做好公司党委会或由党委领导主持的会议记录；并协助部领导做好会议精神的督促、检查或催办工作；

3、负责公司党委系统印信的使用和保管。

4、根据公司党委的工作安排和部领导的要求，认真做好干部管理有关工作，建立健全并不断完善公司处、科两级管理人员的工作档案和科技人才、党群人才、管理人才等三级后备干部人才库的建册工作，收集整理两级管理人员的任免、奖惩以及职务变动等基本材料。

5、在部长的领导下做好干部选拔、任用、任前及考核等工作；建立健全干部培训档案；做好干部报表及统计工作。

6、负责党员信息管理，保证信息的正确和完整，做好公司党员信息的年报统计工作。

7、承办公司党总支、党支部的改选组建的审批手续。

8、认真执行党员发展工作方针，协助各支部抓好入党积极分子、党员发展对象的培训、教育、管理、考核工作，办理预备党员的入党转正审批手续，办理转接党组织关系及新发展党员函调和外调手续。

9、负责起草有关党员教育组织发展有关的文字材料，做好党费的收缴管理和使用工作。

10、公司党委会议的会务工作。

11、完成领导交付的其他工作任务。

二、团青干事

（一）、人员定额

团青干事定额为1人

（二）、岗位任职条件

共青团员，有一定的团青工作基础，工作认真负责、思想积极健康，能独立完成工作。

（三）岗位主要职责

主要负责公司共青团、青工工作。

（四）、岗位职责描述

1、在部长领导下负责团委的日常工作，团的会务工作，负责起草季度工作安排、通报、总结、经验交流、领导讲话、日常文体等文字材料；接受上级团组织指导和帮助。

2、建立健全和落实团的各项规章制度，加强团员、青年的管理与教育，提高团组织的战斗力，做好团委的团费收缴使用与管理工作。

3、负责团组织、团员队伍、青工队伍、团员发展及“推优”等各项工作，建立健全和不断完善团员青年的各类基础台帐，做好信息统一报表上报工作。

4、在部领导下，根据公司党委和上级团组织的要求，结合企业生产经营实际，部署团的工作，独立负责地开展适合青年特点的各项活动，开展团系统各种宣教、文娱、技能大赛以及“我为重点工程献青春”等主题活动。

5、研究、了解青年职工的思想动态，有针对性地做好思想工作，调动和保护青年的积极性、主动性和创造性。积极引导学习文化，钻研技术、努力工作；同时做好团的组织发展，关心和维护青年职工的利益，为青年职工做事实。

6、搞好团总支、团支部两级班子建设，建立正常工作秩序，充分发挥两级团组织在青年中的核心作用，增强吸引力和凝聚力。

三、工会干事

（一）、人员定额

工会干事定额为1人

（二）、岗位任职条件

有一定的工会工作基础，工作认真负责、思想积极健康，能独立完成工作。

（三）、岗位主要职责

主要负责公司工会、女工、计划生育工作

（四）、岗位职责描述

1、在部领导下，负责起草下发整理工会季度工作计划、工作安排、通报工作，策划组织参加集团以及公司举办的各项文娱演出活动。

2、根据工会章程在部领导下依法维护职工权益，协调劳动关系、调节劳动争议和会员发展等工作。

3、组织开展劳动竞赛、合理化建设、技术攻关协作、技术比赛等活动，加强对员工进行时事教育，组织职工学习专业岗位知识，组织好员工的文化、教育、文娱等健康积极向上的各项活动。

4、加强公司各工会分会的组织建设，健全民主生活，做好会员会籍管理工作，收好会费、互助基金的收缴上缴等工作。

5、做好女职工和人口计划生育工作；在项目建设和试车阶段，组织广大女职工开展建功立业以及素质提升工程；同时贯彻、落实计划生育方针、政策，开展人口和计划生育工作的宣传教育工作，负责公司人口计划生育目标责任制的制定和组织实施；负责上报人口和计划生育情况的统计工作，做好月报和年报工作。

6、在部领导下，保护职工在劳动中的安全与健康，开展群众性安全监督检查、生产宣传教育及安康杯竞赛以及安全生产、安全知识竞赛和合理化建议活动；协助安全部门制定安全规章制度和劳动保护条例。

7、在部领导下，参加重大事故的调查处理工作，协助做好伤亡事故的善后处理工作。

8、负责集团和公司党委、纪委、工会、共青团系统文件的收发传阅、保管、督办、保密、销毁和整理归档等工作。

9、完成部门人员的考勤、工资造表和领导交付其他工作任务。

10、负责党群部所有固定资产的清核、保管及摄影、照相等器材的登记、出入库管理的工作。

四、宣传干事

（一）、人员定额

宣传干事定额为1人

（二）、岗位任职条件

有一定的宣传工作基础，工作认真负责、思想积极健康，能独立完成工作。

（三）、岗位主要职责

负责公司对外、对内和日常宣传工作。

（四）、岗位职责描述

1、全面统筹、负责公司新闻报道工作；根据公司项目建设和试车进展工作重点，把握舆论导向，积极向《盐湖报》、《盐湖党建》等媒介投稿报道。

2、负责起草、组织和实施公司宣传工作计划和季度工作安排、通报；起草宣传工作各类总结和汇报材料以及日常宣传工作文件的起草。

3、做好公司党群刊物、计算机信息平台的策划、组稿、编校工作和宣传栏的管理工作，积极对基层宣传栏进行指导。

4、在部领导下成立宣传报道组做好公司对外的日常宣传；组织好普法和形势政策的宣传教育，对公司二级单位对外报道稿件进行审核把关。

5、根据公司项目建设进程，做好公司项目建设、试车以及公司管理重大事项的影像、图片的记录和保存建档工作。

五、纪检监察干事

（一）、人员定额

纪检干事定额为1人

（二）、岗位任职条件

中共党员，有一定的纪检工作基础，工作认真负责、思想积极健康，能独立完成工作。

（三）、岗位主要职责

负责公司纪检监察工作。

（二）、岗位职责描述

1、在部领导下，做好纪委的日常工作，结合公司项目建设和试车生产实际，建立健全惩治和预防腐败体系。

2、建立健全公司处、科两级领导干部廉政档案，参加公司招投标和比质比价现场监督工作。

3、积极落实党风廉政建设责任制，监督公司各单位的厂务公开工作。

4、在部领导下对党员和监察对象的违纪问题进行初步调查核实；接待来信来访，受理党员和监察对象的申诉和控告，对重大信访进行调查了解，写出调查报告。

5、起草纪检监察工作的各类汇报总结材料以及文件、季度工作安排、通报等工作。

6、完成领导交办的其他工作。

第五篇：担保部岗位说明书

担保部岗位说明书

第一章 手册的目的

一、公司在担保管理方面致力于达成以下目标：

1、建立更佳完善的管理制度，进行部门内合理的职能区划和岗位设定。

2、制定担保部的经营方针和经营战略，按照公司战略和经营目标计划制定具体的工作措施推动担保业务健康稳步的发展。

3、保证各项担保规章制度符合国家和地方的有关规定。

二、为达到上述目标，公司担保部编制本手册，以此规范和指导有关担保业务的政策和程序。

三、公司担保部是负责制订及实施有关担保政策和程序的部门。

四、手册将根据实践的发展不断充实和修订。担保部热忱欢迎员工和各分支机构提出修改意见。

第二章 担保部工作职责

一、部门概述

担保部作为公司的核心部门，负责开发银行及企业客户资源，代表公司与各大金融机构建立并维护合作关系，拟定合作协议。担保部负责拓展企业与个人客户网，代表公司维护客户关系。担保部负责接受客户的担保申请，并对客户进行尽职调查，将调查结果报送担保审批小组进行决议。

二．部门岗位设置

担保部实行在担保部分管负责人领导下的部门主任负责制，部门人员直接向担保部主任汇报工作。

设：3个岗位。三．部门职责及工作流程

3.1审查资料

3.1.1 严格按照担保部《客户资料目录》的要求向客户收集资料，其中营业执照、组织结构代码证必须年检合格。

3.1.2客户提供的所有资料必须加盖其公章。3.2尽职调查

3.2.1调查企业的基本情况，包括企业名称、注册地址、注册资金、法定代表人等基本信息。

3.2.2调查企业的固定资产情况，包括企业所拥有的土地、房产、设备、车辆等资产。

3.2.3调查企业的生产情况，包括主要产品、原材料、原材料价格、原材料供应商、生产设备、工艺流程、设计产能、实际产能、生产周期。

3.2.4调查企业的销售情况，包括销售方式、回款方式、销售区域、产品价格。3.2.5调查企业所属行业的情况，包括行业周期、周边同行、周边价格、内地价格、国际价格。

3.2.6调查企业的其他事宜，包括企业所受到的相关管理部门的惩奖情况等。3.2.7调查企业组织机构情况，包括法人治理结构、法定代表人履历及高级管理人员的履历。

3.2.8调查企业关联企业的情况，包括关联关系、法定代表人、资产规模、年收入及利润等。

3.2.9分析企业的财务情况，通过财务报表、审计报告及其会计账目和银行流水确定其财务报表的真实性并找出风险点。

3.2.10分析企业的偿债能力，包括资产负债率、流动比率、速动比率、现金比率、近三年销售收入及利润情况。

3.2.11调查企业历史借贷情况，主要核实企业有无不良信贷记录。3.2.12调查企业的贷款原因、贷款用途、资金期限、并分析其还款来源。3.2.13调查企业非财务情况，包括法定代表人及其配偶、子女、股东及其配偶、子女的个人财产信息。

3.2.14调查企业的抵/质押物，初步判断其价值并确定保证方式。3.2.15分析贷款担保的风险点。3.3编写《担保调查报告》

3.3.1将尽职调查时掌握的企业生产经营情况、财务数据等信息如实、客观的反应在《担保调查报告》中。

3.3.2《担保调查报告》的编写需要做到言辞准确、数据精确、言简意赅。3.3.3《担保调查报告》的编写要严格按照调查报告模板规定的要素填写。3.4完成担保业务的审批

3.4.1将《担保调查报告》送达担保审批小组的各成员处。

3.4.2在《担保调查报告》送达担审小组的各担审员时向担审小组组长申请召开担审会。

3.4.3在担审会上如实的将尽职调查时所掌握的企业信息汇报给担审员。3.4.4对担审员提出的意见及要求如实的记录，并在会后对担审员提出的各项要求及意见进行落实。

3.4.5担审会通过的项目需要担审员在审批表上签字。

3.4.6担审会通过的项目，需立即将项目的详细情况报送至董事会秘书处，便于其召开董事会。3.5担保合同的签订

3.5.1出具委托担保合同、反担保合同、无限连带责任保证书。出具合同时按照我部最后一次修订的制式合同为准，不得有任何差错,将打印后的合同进行复核、校对。

3.5.2在签订合同时必须由对方法定代表人面签，如法定代表人不在当地，可由被授权人代法人签订，但对方必须出具授权委托书。

3.5.3无线连带责任保证书由对方所有股东签字画押，如对方股东数量过多，可由部分持股份额较高的股东签署。

3.5.4在与银行签订《保证合同》时需将合同内容完整填写后再由领导签字，不得将空白合同交领导签字。3.6抵/质押登记

3.6.1落实抵/质押物的完整性。包括抵/质押物的权属是否有瑕疵，抵/质押物是否有破损等。

3.6.2认真填写抵/质押物登记表，不得有任何差错。

3.6.3办理抵/质押登记。在办理抵/质押登记时必须有我方人员参与办理，不得交由对方人员单独办理抵/质押手续。3.6.4办理完抵/质押后由担保部负责人保管相关抵/质押登记要件。3.6.5企业按期足额归还借款本息的，及时为企业办理注销抵/质押登记。3.7费用的收取

3.7.1按照《委托担保合同》约定的内容向企业收取担保费用。

3.7.2按照《委托担保合同》、《反担保合同》约定的内容向违约企业收取违约金、滞纳金等。3.8档案管理

3.8.1将担保资料装入档案盒中，将档案盒装入档案柜中统一保管。3.8.2每一笔业务结束后，将档案按照相关要求进行装订。3.8.3每发生一笔业务，立即将业务情况登记台账。

3.8.4每月与公司财务部对账，确保所有担保费用及相关费用足额入账。3.9后期监管

3.9.1对企业进行定期和不定期的后期监管，定期的为每季度一次。3.9.2要求企业每月提供财务报表，将财务报表内容录入计算机保存。3.9.3将录入计算机的财务报表按月打印，并报送分管领导处。3.9.4每月末，对台账进行核查。核查无误后报送分管领导处。3.10代偿及清偿

3.10.1代偿。对银行等金融机构要求我公司履行担保义务进行代偿的，配合财务部门为企业代偿借款本息等费用。

3.10.2清偿。配合法律风险部对企业提起民事诉讼，并配合法律风险部完成相关工作。

3.11担保业务流程图

四、部门权限

4.1草拟担保业务流程。

4.2根据工作需求调整担保业务流程。4.3调整担保部工作人员分工。4.4对公司制定担保方案的建议权。

五、部门核心工作目标及风险防范点

一、内部风险 5.1操作风险

5.2道德风险

二、外部风险 5.3信用风险； 5.5市场风险；