公司部门职能及岗位设计的原则

第一篇：公司部门职能及岗位设计的原则

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公司部门职能及岗位设计的原则

目 录

公司部门职能及岗位设计的原则...........................................5

第一章 财务中心......................................................6

一、财务理中心.....................................................8

1．财务中心组织结构......................................................8

2．财务中心职能..........................................................8

3．财务中心职位说明书....................................................9

3．1财务经理岗位说明书.................................................10

3．2会计岗位说明书.....................................................11

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3．3出纳岗位说明书.....................................................13

第二章 产品中心.....................................................15

一、产品研发部....................................................15

1．产品研发部组织结构...................................................15

2．产品研发部职能.......................................................15

3．产品研发部岗位说明书.................................................17

3．1 研发部经理.........................................................54

3．2 产品设计师.........................................................19

3．3 产品工艺师.........................................................20

3．4 产品制版师.........................................................21

二、采购管理部....................................................54

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1．采购管理部组织结构...................................................54

2．采购管理部职能.......................................................54

3．采购管理部岗位说明书.................................................54

3．1 采购经理...........................................................54

3．2 采购工程师.........................................................54

3．3 采购跟单员.........................................................54

三、OEM管理部....................................................54

1.OEM管理部组织结构...................................................54

2．OEM管理部职能.......................................................54

3．OEM管理部岗位说明书.................................................54

3．1 质量经理...........................................................54

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3．2 质量工程师.........................................................31

第三章 服务中心.....................................................32

一、呼叫中心.....................................................33

1．呼叫中心组织结构.....................................................33

2．呼叫中心职能.........................................................33

3．呼叫中心岗位说明书...................................................34

3．1 客服经理...........................................................34

3．2 客服代表...........................................................36

3．3 统计专员...........................................................37

3．4 分析专员...........................................................38

二、订单管理部....................................................54

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1．订单管理部组织结构...................................................39

2．订单管理部职能.......................................................39

3．订单管理部岗位说明书.................................................40

3．1 订单经理...........................................................40

3．2 订单管理专员.......................................................42

3．3 客户档案管理.......................................................43

三、售后服务部....................................................44

1.售后服务部组织结构...................................................44

2．售后服务部职能.......................................................44

3．售后服务部岗位说明书.................................................45

3．1 售后服务经理.......................................................45

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3．2 售后服务专员.......................................................47

3．3 客户关系管理.......................................................48

四、物流管理部....................................................49

1.物流管理部组织结构...................................................54

2．物流管理部职能.......................................................49

3．物流管理部岗位说明书.................................................50

3．1 物流经理...........................................................50

3．2 仓储主管...........................................................52

3．3 物流管理员.........................................................54

3．4 仓库管理员.........................................................55

第四章 网络开发部....................................................56

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一、网络开发部组织结构、部门职能及职责...............................56

1．网络开发部组织结构...................................................56

2．网络开发部职能.......................................................56

3．技术总监岗位说明书...................................................57

二、网络开发部各个岗位职责.........................................54

1．网络程序员...........................................................54

2．网络编辑.............................................................61

3．网络美工.............................................................62

4．网络维护.............................................................63

5．FLASH动画师.........................................................64

第五章 网络推广部...................................................65

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一、网络推广部组织结构、部门职能及职责...............................65

1．网络推广部组织结构...................................................65

2．网络推广部职能.......................................................54

3．推广经理岗位说明书...................................................66

二、网络推广部各个岗位职责.........................................54

1．媒介合作专员.........................................................54

2．网络推广专员.........................................................69

3．营销策划专员.........................................................70

4．网络采编专员.........................................................71

5．品牌管理专员.........................................................54

第六章 网络渠道部...................................................73

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一、网络渠道部组织结构、部门职能及职责...............................73

1．网络渠道部组织结构...................................................73

2．网络渠道部职能.......................................................73

二、网络推广部各个岗位职责.........................................74

1．网络渠道经理.........................................................74

2．渠道拓展专员.........................................................76

3．渠道招商专员.........................................................54

4．渠道培训专员.........................................................78

5．渠道管理专员.........................................................79

第七章 人力资源部...................................................78

1、人力资源部组织结构...................................................78

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2、人力资源部职能.......................................错误！未定义书签。

3、人力资源岗位说明书...................................................81

3．1人力资源经理.......................................................81

3．2 人事专员...........................................................83

3．3 培训专员...........................................................84

第八章 总经理办公室..................................................85

1、组织结构.............................................................85

2、部门职能.............................................................85

3、岗位说明书...........................................................86

3．1 办公室主任.........................................................86

3．2 行政专员...........................................................88

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第九章 总经理......................................................89

1．总经理职能描述.......................................................89

2．总经理岗位说明书.....................................................90

部门职能及岗位说明书

公司部门职能及岗位设计的原则

一、本文件中的工作岗位，是在充分考虑了雅琦特鞋业的经营特点和人力资源现状的基础上，结合现代企业管理的基本原理和运作规程而设计的。随着公司业务的发展和经营规模的扩大，应根据需要不断修改完善。

二、本文件的岗位设计包含了五个层级，即总经理、各中心总监、部门经理、部门主管和基层员工；三大中心：财务中心、产品中心、服务中心；四个部门：网络开发部、网络推广部、网络渠道部、人力资源部，以及一个总经办。图示详见《雅琦特鞋业网购新品牌组织结构图》。

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三、设计和修改现阶段岗位职责，应遵循如下几个原则：

1、具体的岗位职能设计或界定应充分兼顾公司组织结构中的三大关系，即公司领导层与部门之间的上下级纵向关系、部门与部门之间的横向协调关系、部门内部的工作协调关系。

2、上下级之间的互动关系无疑是十分重要的，但是部门间的横向协作搞得好坏，往往是公司经营管理工作是否有效率的关键问题。为了保证部门间的有效交流与协作，防止部门间出现互不买帐、互相推诿、凡事都要先请示总经理才能照办的现象，在具体事项中起牵头作用的部门应该享有公司总经理给予的横向协调的某种自动授权。

3、横向协调的自动授权，对各部门经理人员的素质、制度水平、业务水平、领导艺术和处理人际关系的能力都提出了很高的要求。被自动授权的经理人员需在工作实践中不断提高自己的素养和水平，才能充分有效地履行好自己的职能。

4、岗位设计应使岗位责任人明确其所在岗位在本部门以及在本公司中的位置，同时也能了解相关部门和相关岗位的工作内容和职责，以利于彼此之间的配合与合作。

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5、岗位设计应根据岗位所在职能部门的业务重点，明确岗位的具体业务内容，包括职责、权责、时限等，以避免岗位之间工作不明、责任不清、相互推诿和相互牵制等弊端的发生。确定“按章自动执行”和“先请示再执行”的岗位工作内容的不同性质是激活岗位职责的有效方法。

6、公司的职能部门的职责范围，实质上就是这个部门的经理（主任）的职责范围，经理（主任）是通过合理分工、综合指导、带头垂范、检查督促等管理形式去履行部门职能的。

7、在每一个职能部门中，只设立一个主要责任岗位，以保证部门经理负责制的贯彻执行。

在同级管理岗位中，一般不设副职；如果确有设立副职的必要，副职应该是隶属于同级正职之下，而不是与正职分权。在没有正式安排正职的情况下，副职履行正职的职能。

8、公司始终处于发展变化的动态之中，因此岗位职能设计不仅要考虑公司现阶段的业务情况，还要注意适当超前这个原则，顾及到未来的公司业务发展情况，保持岗位职能的相对稳定性和适应性。

9、因为每一个岗位是按照适应员工日常八小时的满负荷来设计的，所以一般情况下不提倡让一名员工兼任另外一个岗位的职务。如果由

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于某种需要出现了兼职情况，那么这种兼职只应是临时性过渡的，应尽快安排另一适应人员来充实其所兼的岗位。

四、每个岗位在履行职责时，除了按照岗位说明书中所规定的内容之外，应同时自觉参照并遵循公司颁布的各种有关制度和运作规程。

五、岗位说明书的表格中，只记述岗位常规情况下应履行的各种职责。但是，每张表格都有未尽事宜，如：每个岗位都有执行领导指派的其它工作的义务。为了节约篇幅，这一点不在表格中特别载明。

六、某些岗位的职能应适时调整分割（如办公室主任，需要履行的职能很多），应随着公司规模的发展壮大，将其中一些功能分割出来，增设新的岗位。而另外一些岗位的职能却具有可复制性（如汽车司机、销售助理等），当业务发展需要增添员工时，他们的岗位职能大体上应是一致的。

七、部门代码的解释

IT：网络开发部

TG：网络推广部

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QD: 网络渠道部

SC：服务中心

RD：产品中心

FC：财务中心

HR：人力资源部

GO：总经理办公室

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第二篇：总经办部门职能及岗位描述

总经办部门职能及岗位描述

一、总经办部门职能

1、部门名称：总经办

2、直接上级：总经理

3、下属岗位：总经理助理、总经理秘书

4、部门本职：工作落实、执行

5、主要职能：

（1）严格贯彻执行总经理经营管理思想。

（2）监督、督促、检查公司各项决议事项的落实执行。

二、总经理助理岗位描述

1、职务名称：总经理助理

2、直接上级：总经理

3、直接下级：总经理秘书

4、本职工作：在总经理授权下，行使协调各部门工作，对公司日常办公秩序、行政文书、材

料供应、财务往来、对外政府及公共关系等全过程的管理权限，并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务。

5、直接责任：

（1）落实执行总经理下达的任务及会议决议事项。

（2）解码各阶段工作目标，及时、准确地向总经理反馈公司动态，及时提出建议性意见。

（3）负责公司综合性资料撰写，草拟公司总结、工作计划和其它综合性文稿。

（4）及时收集和了解各部门的工作动态和有关的业务工作，掌握全公司主要活动情况，编写公司大事记。

（5）协助行政人事部建立优秀的、富有“格调”文化的企业文化。负责组织公司员工各

类专业知识培训及职业道德教育工作，开展总结评比和表彰活动.（6）统筹各项目小组（5S、ERP等等）指导性的工作。

（7）负责经营性层面的重大会议管理，且负责拟好每周管理例会的议题。

（8）协助及参与公司发展规划、经营计划等草拟和编制。

（9）参与公司重大决策事项的讨论。

（10）督促其它部门提供准确的报告、计划及相关统计数据。

（11）制订下属的岗位描述，向下属授权，指导下属完成相应任务。检查下属工作，定期

做出评定。

（12）解决下属提出的问题和困难。

6、领导责任：对公司的各项决议事项的落实、执行负有监督、督促、检查责任。

7、主要权力：监督权、督促权、检查权、奖惩建议权。

8、管辖范围：公司各部门及分公司。

9、工作考核：《岗位绩效考核》

10、基本素质要求：

(1)大学本科以上学历。

(2)公正、正直。

(3)具有良好的综合素质。

三、总经理秘书的岗位描述

1、职务名称：总经理秘书

2、直接上级：总经理助理

3、直接下级：无

4、本职工作：协助总经理助理执行总经理指令

5、工作责任：

（1）协助总经理做好综合协调工作，按轻重急缓合理安排总经理日程。

（2）负责总经办所有上下行文整理归档工作，保证及时性、准确性、完整性。

（3）撰写总经理重要场合对外发言稿及企业文化的宣传文书。

（4）负责接待公司贵宾及安排相关贵宾的食宿、票务、车辆等。

（5）协助行政人事部门，建立和完善企业的工作程序、规章制度。

（6）负责会议管理，如例会的通知、发文、收稿、记录和整理工作。同时负责会议决议

事项的督办督促。

（7）收集、汇总、检查数据的完整性与准确性，用科学、直观的图表方式表现数据。

（8）负责公司对外工商、税务、劳动等部门联系，公司对外有关政府政策、法律咨询等

联系工作，各类证照的办理。、（9）协助及参与公司发展规划、经营计划等草拟和编制。

（10）参与公司重大决策事项的讨论。

（11）跟进上级授权或分配的工作，及时反馈工作进展情况，保证工作按时、保质完成。

（12）保持总经理办公室的整洁。

（13）经常性整理、归档总经理办公室各类文件，供应办公用品。

6、工作权力：监督权、督促权

7、工作范围：公司各部门及各分公司。

8、工作考核：《岗位绩效考核》

9、基本素质要求：

（1）专科以上学历。

（2）工作认真、细心、负责。

第三篇：财务部部门职能及岗位说明书

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计划财务部部门职责

部门名称：计划财务部 直接上级：总经理

部门岗位： 部门经理 会计 出纳

部门职能概述：全面负责公司财务管理工作。负责公司资金与资产管理、财务计划的编制、财务预测与分析、财务监督与考核、成本核算等。

部门职能：

一、严格执行国家财务制度，全面贯彻《会计法》、《企业会计制度》和公司各项财务管理制度，依法进行会计核算，实施会计监督；

二、负责建立健全内部会计管理制度，并遵照执行；

三、负责公司会计核算管理，财务管理、成本核算管理、其他财务会计行为的管理工作；

四、负责编制财务收支计划，资金使用计划，并报公司领导审批并实施；

五、负责编制公司财务相关月报、季年、年报，财务会计报告，并按规定的时间报相关部门；

六、负责根据实际发生的经济业务，编制会计凭证并保证其正确性；计量和记录资产、负债、所有者权益、收入、费用、成本和利润；

七、负责依法纳税、办理公司各税项税费的申报与缴纳工作；

八、负责财务档案的建立，保管，移交工作；

九、保证财务报表、会计凭证、会计资料的完整性、做好保密工作；

十、完成领导交办的其他工作；

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计划财务部经理岗位职责

一、全面主持财务部工作，组织并安排部内员工完成本职工作；

二、负责会计核算管理，财务管理、成本核算管理、其他财务会 计的管理工作；

三、负责制定部门财务会计制度、规定并组织实施；

四、负责编制财务部财务收支计划，负责编制资金计划、检查分析财务计划的执行情况；

五、负责编制月度、季度、财务决算报表、报表说明、报表附注及相关资料；

六、负责审核资金收付凭证及转帐凭证；

七、负责财务工作计划和财务工作总结；

八、负责组织进行公司财产、物资的定期清查盘点工作；

九、负责会计档案及其他业务资料（包括电子档案）的建立、备份、保管和移交工作；

十、对会计核算、公司制度中要求保密的部分，做好保密工作；

十一、负责协调与公司其它各部门的财务相关事宜；

十二、完成领导交办的其他任务；

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计划财务部会计岗位职责

一、严格按照国家财务制度、会计制度、公司财务规定，严格履行本职工作；

二、认真审核公司各项费用的报销凭证、工资支付、劳务支出，保证其符合制度要求；

三、负责收款凭证、付款凭证、转账凭证等日常的账务处理工作；

四、负责公司财务部往来账目的核算，登记，保证各会计科目衔接清楚、账证相符；

五、负责按政府机关要求，在规定的时间内报送会计报表、统计报表、纳税申报表等到税务、工商等政府部门；

六、负责与出纳核对总账、银行账，并保证各账户、账账、，账款相符；

七、负责会计档案的装订、保管、保存工作；

八、对会计核算、公司制度中要求保密的部分，做好保密工作；

九、完成领导交办的其他任务；

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贵州新同德房地产开发有限公司 计划财务部出纳岗位职责

一、严格按照公司财务管理制度，现金管理制度、保密制度等履行本岗位职责；

二、负责现金日记账、银行存款日记帐的登记，做到现金、银行业务进出及时登记、日清月结；

三、严格审核现金收付凭证，按财务制度手续完备后的才能收付；

四、每月底编制现金报报、银行月报表，并与银行对账单核对做到账实相符；

五、严格支票管理，对支票收、支进行登记，使用支票必须按规定填写支票领取单；

六、负责收据、发票的备用登记、保管和领用；

七、负责每月交纳电话费、电费、税金等费用；

八、负责市场的收款等各项涉及收款的工作；

九、完成财务部其他费用核算、各类报表的统计分析等；

十、负责员工工资的发放；

十一、对会计核算、公司制度中要求保密的部分，做好保密工作；

十二、完成领导交办的其他工作；

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第四篇：财务部部门职能及岗位说明书

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计划财务部部门职责

部门名称：计划财务部

直接上级：总经理

部门岗位： 部门经理会计出纳

部门职能概述：全面负责公司财务管理工作。负责公司资金与资产管理、财务计划的编制、财务预测与分析、财务监督与考核、成本核算等。

部门职能：

一、严格执行国家财务制度，全面贯彻《会计法》、《企业会计制度》和公司各项财务管理制度，依法进行会计核算，实施会计监督；

二、负责建立健全内部会计管理制度，并遵照执行；

三、负责公司会计核算管理，财务管理、成本核算管理、其他财务会计行为的管理工作；

四、负责编制财务收支计划，资金使用计划，并报公司领导审批并实施；

五、负责编制公司财务相关月报、季年、年报，财务会计报告，并按规定的时间报相关部门；

六、负责根据实际发生的经济业务，编制会计凭证并保证其正确性；计量和记录资产、负债、所有者权益、收入、费用、成本和利润；

七、负责依法纳税、办理公司各税项税费的申报与缴纳工作；

八、负责财务档案的建立，保管，移交工作；

九、保证财务报表、会计凭证、会计资料的完整性、做好保密工作；

十、完成领导交办的其他工作；

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计划财务部经理岗位职责

一、全面主持财务部工作，组织并安排部内员工完成本职工作；

二、负责会计核算管理，财务管理、成本核算管理、其他财务会计的管理工作；

三、负责制定部门财务会计制度、规定并组织实施；

四、负责编制财务部财务收支计划，负责编制资金计划、检查分析财务计划的执行情况；

五、负责编制月度、季度、财务决算报表、报表说明、报表附注及相关资料；

六、负责审核资金收付凭证及转帐凭证；

七、负责财务工作计划和财务工作总结；

八、负责组织进行公司财产、物资的定期清查盘点工作；

九、负责会计档案及其他业务资料（包括电子档案）的建立、备份、保管和移交工作；

十、对会计核算、公司制度中要求保密的部分，做好保密工作；

十一、负责协调与公司其它各部门的财务相关事宜；

十二、完成领导交办的其他任务；

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贵州新同德房地产开发有限公司

计划财务部会计岗位职责

一、严格按照国家财务制度、会计制度、公司财务规定，严格履行本职工作；

二、认真审核公司各项费用的报销凭证、工资支付、劳务支出，保证其符合制度要求；

三、负责收款凭证、付款凭证、转账凭证等日常的账务处理工作；

四、负责公司财务部往来账目的核算，登记，保证各会计科目衔接清楚、账证相符；

五、负责按政府机关要求，在规定的时间内报送会计报表、统计报表、纳税申报表等到税务、工商等政府部门；

六、负责与出纳核对总账、银行账，并保证各账户、账账、，账款相符；

七、负责会计档案的装订、保管、保存工作；

八、对会计核算、公司制度中要求保密的部分，做好保密工作；

九、完成领导交办的其他任务；

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贵州新同德房地产开发有限公司

计划财务部出纳岗位职责

一、严格按照公司财务管理制度，现金管理制度、保密制度等履行本岗位职责；

二、负责现金日记账、银行存款日记帐的登记，做到现金、银行业务进出及时登记、日清月结；

三、严格审核现金收付凭证，按财务制度手续完备后的才能收付；

四、每月底编制现金报报、银行月报表，并与银行对账单核对做到账实相符；

五、严格支票管理，对支票收、支进行登记，使用支票必须按规定填写支票领取单；

六、负责收据、发票的备用登记、保管和领用；

七、负责每月交纳电话费、电费、税金等费用；

八、负责市场的收款等各项涉及收款的工作；

九、完成财务部其他费用核算、各类报表的统计分析等；

十、负责员工工资的发放；

十一、对会计核算、公司制度中要求保密的部分，做好保密工作；

十二、完成领导交办的其他工作；

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第五篇：运营管理中心部门职能及岗位描述

一、运营管理中心部门职能及岗位描述

1.市场营销部

1)市场营销部职能

1.制定计划中的行销目标、业务拓展目标、市场开拓目标以及客户管理目标；并制定营销策略、执行方案及改进方案；制定季度、月销售计划、市场销售拓展管理计划、客户管理计划，向部门提交市场阶段性成长目标、销售目标、客户管理及客户服务方向等；

2.负责公司产品销售、市场推广、市场开拓，检查公司下达的各项销售目标的完成情况和客户管理及客户服务情况；

3.进行市场调查，建立客户档案，制定销售策略和进行市场策划； 4.负责上级运营商关系管理及维护；

5.负责产品销售合同的评审、签订执行、追踪和管理； 6.控制销售费用、各项支出严格按预算金额执行； 7.负责编写客户培训、服务手册及客户巡检、客户投诉现场处理管理制度及处理流程；

8.为客户提供使用演示、现场质询服务和售后服务；

9.追踪产品的使用情况和问题及时反馈回公司，维护客户关系及稳定性； 10.负责客户投诉的现场处理，协助公司改进产品品质； 11.办理公司交办的其它事务及售后服务； 2)市场营销部岗位描述

1.市场营销部主管

a)岗位关系

(1)直接上级：运营管理中心副经理(2)直接下级：市场营销部区域主管 b)岗位职责

(1)组织研究、拟定公司销售发展规划和拓展计划，并按公司要求，下达指令，组织开展营销工作，辅导及培训部门内各岗位进行工作的开展，领导解决营销工作中的问题。(2)组织拟定市场营销部管理的各种规定、制度和市场营销部机构的设置。

(3)组织编制销售计划和服务拓展计划、市场开发和促销计划。(4)熟悉和掌握公司情况，及时向部门负责人和副经理反映，提出建议和意见。

(5)组织推行市场预测、销售目标管理、市场策划等现代管理办法。(6)拟定市场营销部的岗位描述和奖金分配方案。(7)向副经理提出市场营销部人选，在编制范围内对上述人员进行聘用、述职、调配、晋升、惩罚和解聘，核准上述人员的奖金发放。(8)协调本部门内部、及与其他部门联系，协助副经理建立健全公司市场营销部门的统一、高效的组织体系和工作体系。

(9)领导合同初审、客户培训、客户巡检、投诉处理及客户维护控制工作。(10)对整个销售及推广工作的总体控制。(11)审核部门的工作报表，分析、总结并向上级反馈，提出可行性建议。(12)完成副经理安排的其它工作事项。

2.市场营销部区域主管

a)岗位关系

(1)直接上级：市场部主管(2)直接下级：客户经理 b)岗位职责

(1)做好区域内销售计划和服务拓展计划、市场开发和促销计划。(2)坚持不断走访新客户，介绍公司及产品，做好售前服务；(3)制定辖区内产品销售计划与分配客户经理路线，建立完善分销网络并不断开发，作好客户培训、客户巡检的售中服务；(4)协助运维部处理客户投诉，做好售后服务；(5)准时参加部门会议，汇报工作并接受指令；(6)接受教育培训，提高专业知识与行销技巧；(7)加强市场管理，关注市场动态与竞争环境，认真填写销售日报表、工作总结及各种市场信息调查表；

(8)汇总客户档案，建立客户资料，掌握其整体经营状况；(9)对任务量的分配，有安排、指导及监督下级开展前期准备工作的责任，制定相关制度及奖惩措施。

2.客服部

1)客服部职能

客服部的发展方向为提高基础服务质量，建立客户服务关怀体系，完善客户管理、提高客户满意度，稳定现有客户群体的同时开展电话营销业务，壮大客户群体，为公司创造更大的价值。客服部职能如下：

1.结合公司现有业务的特点及现状建立完善的客户服务体系。2.负责公司业务系统的客户服务、处理客户投诉工作。

3.负责客户的电话回访工作，了解客户业务系统使用情况，收集客户意见。4.负责公司业务系统客户资料的完善、管理工作。5.负责公司业务系统运行状态进行监控工作。6.负责公司业务系统运营数据分析工作，为公司业务发展规划提供数据参考。7.通过客户咨询、回访、技术支持工作，收集、整理、了解客户需求，及时与相关部门协商解决处理客户反馈的问题，提升客户满意度，建立良好的品牌服务。

8.负责管理电话营销团队，针对市场及其它方面收集的客户资料开展电话营销工作。

9.完成公司交办的其它事项； 2)客服部岗位描述

1.客服部经理

a)岗位关系：

(1)直接上级：运营管理中心经理(2)直接下级：转帐专员 客服专员 b)岗位职责

(1)负责建立完善的客户服务体系。(2)负责建立完善的客户投诉处理机制。

(3)做好部门员工的培训，提高员工业务能力，作好部门整体管理，负责客服部员工工作绩效考评。(4)负责处理重大投诉的处理，主动联系相关部门制定解决方案，处理好与有关部门的沟通协调工作。

(5)负责根据客服工作情况提出提高客服工作效率、质量的开发需求。(6)负责组织客服部的各项工作检查，通过检查、考核、加强部门及责任人的工作责任感，监督各项管理服务工作的有效落实。(7)负责电话回访、电话营销、业务推广工作的计划制定与实施工作。(8)负责监督完善公司客户资料管理工作。

(9)负责监听部门人员电话记录并对有问题电话记录进行考核处理。

2.客服专员

a)岗位关系：

(1)直接上级：客服部主管 b)岗位职责

(1)根据客服业务问答规范完成客服热线及网络咨询、信息查询解答工作。

(2)根据投诉处理规范完成客户投诉的受理、记录、跟踪处理工作，提高客户满意度。

(3)负责客户反馈意见的记录、整理、汇报工作。

(4)根据业务返销规范完成业务系统各项业务返销申请处理。(5)负责客户资料的管理、更新、分析工作，完善客户资料管理。(6)负责公司业务机票的监管、处理工作。(7)负责公司业务系统外挂的运行监控，及时处理错误数据，一般故障的处理工作，并做好运行监控故障记录工作，保障外挂相关业务正常运营。

(8)负责公司业务系统各项业务运营情况进行监控。

(9)及时根据业务应急处理流程做好接口调整、公告发布工作。(10)负责公司各业务接口平台资金余额监控，及时对接账务部补充资金以免影响业务运营。(11)做好各业务接口平台交易数据对帐及记录工作。并及时向账务部提交对帐数据。(12)完成业务系统运营日志记录工作，整理分析汇报部门负责人。(13)负责根据外挂运行情况提出外挂改进、开发需求提交到部门负责人处。(14)根据部门回访计划按时完成客户回访并做好回访记录、数据整理工作。(15)完成工作日志的记录、汇报工作，及时汇报工作中的发现的客服不足之处，与部门负责人协商解决办法，提高客服质量。(16)完成部门领导布置的其他工作任务。

3.运维部

1)运维部职能

1.全面负责公司业务系统设备以及其它IT设备的管理和维护工作，及时有效的处理各种突发事件；

2.负责制定和执行公司业务系统的安全机制、应急备份机制，对公司业务系统的安全可靠稳定运行承担重要责任； 3.负责建立完善公司的运维管理机制，包括业务系统维护规程、实施细则、工作流程，并负责方案实施；

4.负责监控公司业务系统设备、系统、软件、硬件的稳定运行，及时发现并排除可能出现的故障和隐患；

5.负责配合市场部完成对客户的设备、程序安装调试及培训项目实施工作； 6.根据市场、客户反馈作出业务系统前台、后台完善性开发及改进方案，通过审核并实施；

7.负责公司客户业务系统的软件、硬件运行故障技术支持服务。8.完成公司交办的其它事项； 2)运维部岗位描述

1.运维部主管

a)岗位关系：

(1)直接上级：运营管理中心经理

(2)直接下级：技术支持员、系统管理员 b)岗位职责

(1)全面负责整个公司产品项目开发的设计分析，总体规划；(2)编制项目开发计划，制定技术方案,识别和控制项目风险；(3)有效监控项目的开发进度，测试进度，控制项目开发整个过程及关键环节；

(4)有效管理项目资源，为项目所有成员提供足够的设备、有效的工具和项目开发过程；

(5)进行项目功能模块划分，开发工作人员安排；

(6)负责与客户、客服、市场的沟通，有效的了解前台、后台客户需求，进行客户需求到产品功能的转化；

(7)负责项目资料的收集、整理、建档、保存并转助理存档；(8)承担公司技术发展领域性探索实践，并进行可行性转化；

2.系统管理员

a)岗位关系：

(1)直接上级：运维部主管 b)岗位职责

(1)全面负责公司设备、服务正常运行管理维护工作；(2)负责服务器、数据库的运行状态进行监控，制定并实施数据备份机制完、优化方案；(3)负责广域网、局域网设备的运行状态进行监控，制定并执行网络安全机制、优化方案；

(4)负责制定服务、网络系统防病毒安全策略；(5)负责制定系统及网络维护流程方案；(6)负责整理、分析系统管理过程中发现的问题，并提出相应的技术解决方案；

(7)负责机房设备、业务应用平台、外挂服务正常运行维护管理工作；(8)负责提出服务器、网络设备、数据库管理维护计划，制定和实施更新、安装调试、配置计划；

(9)负责按照相关流程处理网络、服务器、业务应用平台故障，并做相应登记工作；(10)负责公司新项目的测试工作，并提交测试报告；(11)负责整理、分析工作过程中发现的问题，并提出相应的解决方案与开发建议；(12)负责公司办公设备管理维护，提出并执行办公设备更换升级方案；

3.技术支持员

a)岗位关系：

(1)直接上级：客服部经理 b)岗位职责

(1)配合完成对新网点、客户的设备、程序安装调试及培训的项目实

施工作；

(2)负责通过远程、电话、现场等方式解决网点、客户的业务系统软

硬件使用故障；

(3)协助运营监控处理基本外挂运行故障，处理公司员工办公电脑使

用故障。

(4)负责收集及整理汇报工作过程中、客户反映的问题；(5)负责业务系统文档的完善和更新，包括系统使用手册、实施手册

等；

(6)负责维护过程中常见的问题进行文档整理和积累，提高售后工作的效率

(7)根据客服业务问答规范协助客服专员完成客服热线及网络咨询、信息查询解答工作。

(8)根据投诉处理规范完成客户投诉的受理、记录、跟踪处理工作，提高客户满意度。

(9)参与完完善客户资料管理工作。